《跨境电商实务》课程标准
课程名称：跨境电商实务
适用专业：国际商务专业、国际贸易实务专业
1．前言
1．1课程的性质
本课程是国际商务专业的核心课程与必修课程，也是该专业的实战操作技能类课程之一。本课程的目的是本专业的学生在学习了跨境电商基础和国际贸易实务等基本知识的基础上，着重掌握运营第三方电子商务平台，来开发各类国际客户，提高业务实战的能力。通过本课程学习，学生应达到根据设定的目标或载体进行跨境电子实务操作的基本要求。
本课程的前置课程：《跨境电商基础》、《国际贸易实务》；前置或并列课程：《跨境电商业务交流与沟通》、《国际市场营销》；后续课程包括：《图片处理与店铺装修》、《跨境电商采购与跟单》、《外贸单证业务》及《外贸业务综合实训》等国贸岗位群课程。
1．2设计思路
开发外贸客户是高等职业技术学院国际商务专业大部分学生就业后从事企业外贸业务员工作岗位将面临的一个重要的工作项目，通过电子商务平台来开发各类国际客户是国际贸易的一个重要的手段。因此课程的总体思路微软如何运营第三方电子商务平台来展开，以岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做合一”。
本课程的总体设计思路是：以外贸业务员实际工作任务为引领，以企业出口贸易活动中涉及的客户开发和客户管理为主线，以外贸业务员的岗位能力和职业要求为依据，采用工作活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过情景教学、技巧训练、项目工作完成等虚实结合的教学方法，培养学生基本的职业意识、职业思维及处理相关问题的能力，并学会客户开发、客户跟踪、客户关系营造和客户服务等具体业务的实际操作，切实提高学生利用网络贸易平台和展会平台开发客户的能力、沟通交流能力和解决实际问题能力，培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。
B TO
C 模式主要是针对普通消费者客户，课程内容涵盖跨境电商零售的相关知识，包括：平台的介绍、跨境电商零售的支付系统、国际物流介绍、产品属性填写、零售商品价格与利润率计算、网站运营、营销手段、纠纷处理等。本课程立足于实际能力培养，在课程内容选择上作了大胆尝试，应用现实的电子商务平台开展教学，并鼓励学生进行创业。课程打破了以知识传授为主要特征的传统学科体系课程模式，汲取了建构主义课程观的合理性，以学生为中心，工作过程为线索，工作任务为载体，组织课程内容和课程教学，让学生在完成各项目具体工作任务的过程中来构建相关理论知识和各项职业技能，发展职业能力。
这些学习情境的内容突出了对学生职业能力的训练和理论知识的选取紧紧围绕着工作任务完成的需要来进行。例如，“外贸商品的选取”，通过相关知识内容的讲解和实际应用的演示教学，最终达到能够用英文说出载体产品（包括主要相关产品）及背景行业，能够找出背景行业的精确归类及产品的HS编码，会使用数码相机并将其拷入电脑进行图片格式转换、图片缩放及与文档合并，能制作报价单和产品资料，能对宣传册及网站的主要内容进行企业和产品的介绍。同样，“展览会上开发客户”，使学生通过学习和训练，达到能根据公司和产品的实际情况来选择展会和进行展台布置，能在展会上与客户进行初始应对，能合理运用报价、磋商的基本技巧。
课程采用任务驱动、项目导向的教学模式，灵活运用案例分析、分组讨论、启发引导等教学方法，做到在学中做、在做中学。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合、课堂参与与课程项目模拟作业相结合，重点评价学生态度和职业能力。
本课程计划安排课时为45学时，学分为3分。
2．课程目标
通过本课程的教学，使学生熟悉并学会利用电子商务平台开发外贸客户的基本思路和基本方法，能够掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，使学生掌握跨境电商的基础理论知识，初步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能。
职业能力目标：
●能够找出背景行业产品的精确归类及产品的HS编码，会使用业务联系常用的办公
工具如传真机、打印机、复印机及数码相机等，能处理相关图片、文档，能制作报
价单、产品资料及宣传册，能利用宣传册及网站介绍企业和产品。
●能注册速卖通网店并激活国际支付宝。
●了解国际物流知识，能进行包邮和不包邮设置，掌握跨境电子零售的出货流程。
●掌握平台规则（以速卖通为例），能准确选择产品类目，并合理拟定产品英文标题
和选定关键词。
●能准确填写产品属性，和产品详细说明，会拟定附加说明条款
●能进行产品的价格和利润核算
●能利用平台的营销模块进行营销设置
●了解平台促销活动，能选择产品参加平台活动
●能对业务进行中的客户进行分类、跟踪并会处理相关事宜，并有步骤地处理客户投
诉、索赔或处理客户投诉、理赔。
职业素质目标：
●具备跨境电商运营的基本职业道德，热爱外贸工作，虚心学习，勤奋工作，遵守行
业法律、法规。
●养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。
●讲究工作效率和时间观念，养成良好的书面记录习惯，及时回复客户的各种要求并
将重要事项反馈给相关部门或领导。
●维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，信函交往中切勿庸俗低下。
●加强团队精神，能够与周围的同事和谐相处，有合理化建议及时提供给领导。
●对各个国家的客户有一定认识，并能包容、理解并知道如何应对各种买方行为。3．课程内容和要求
4．实施要求
4．1教材编写
1．教材是达到教学目标的手段，编写要体现项目导向、任务驱动教学模式的思想，与传统的学科教材的区别在于，教材内容由若干个学习情境（项目主题）构成，内容展开以工作任务完成为主线，以课程标准、项目设计为依据，在按工作过程序化内容的同时，强调学习情境、工作任务的设计和知识的相对系统性，力争较好地完成理论实践一体化。
2．本课程教材与高职相关或相近课程教材的区别在于，将跨境电子商务的具体业务工作，按照工作过程或工作内容的逻辑顺序分解成典型的工作项目，按完成工作项目的需要和通行惯例，分解到相应的操作中。
3．为使教材体现职业性、先进性和开放性，教材开发成员以课程资深教师和行业一线专家为主体，合理分工，以期教材既便于教学和职业能力的养成，又能与实际外贸业务紧密衔接，及时将进出口业务中的新问题、新方法和新工具及时纳入教材。教材表达应通俗易懂、文字表达与图表结合，使教材兼具知识传授、实践指导与技能操练。
4．教材内容应体现通用性和实用性，要将现行客户开发及管理的新方法和新工具及时纳入教材，教材中每个项目的编写采用教学目标、工作任务、能力训练、素质拓展训练等形式，尽可能与现实业务活动相匹配，具有可操作性。教材中的内容以真实跨境电商业务的形式导出，以激发学习兴趣，明确学习方向，便于教学中的启发、引导。
4．2教学方法
1．本课程教学的关键是知识扩展和业务仿真。教学不以学生掌握“应知”内容为目标，而以在应知基础上达到“应会”为目标。在教学过程中，应立足于加强学生实际应用能力和职业素质的培养，通过项目教学、以工作任务引领提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机。
2．本课程教学的组织总体采取任务驱动、项目导向等教学模式。教学中应选用客户开发和管理业务的具体方法和实例为载体，教师的讲授、示范与学生操作互动，学生提问与教师解答、指导有机结合，融“教、学、做”为一体，使学生在“学中做”或“边学边做”，以此培养并提高业务技能。
3．教学中教师应将客户开发、管理理念及实际工作中灵活运用的感悟渗透于训练全过程。在积极引导学生提升职业素养的同时，提高自身的职业道德，使之达到有机统一。
4．3教学评价
1．本课程的评价不以掌握知识多少为目标，而以实际工作方法和操作的熟练程度为依据。激发并培养学生的创造性思维，合理吸收并推荐学生的合理方案，以其所提出方案的可行性和完善性作为评价标准。
2．改革传统的学生成绩以期末闭卷考试为主，平时成绩为辅的评价方法，采用过程评价、阶段评价与目标评价相结合，以实际应用能力达标为主的评价模式。本课程考核采用平时考核和期末上机考核相结合的形式，其中平时成绩占60%，期末上机测试成绩占40%，各比例说明如下：
平时成绩60%构成：10%到课率及课堂表现+50%平时操作完成情况及实战表现
上级测试成绩40%构成：依据上机项目操作成绩。考核内容涉及：运费模版设计、产品选择、属性获取、英文名称和关键词设定、主图选择与制作、详细信息设计、附加说明设计等相关知识点。
3．结合课堂提问、平时作业态度及项目完成情况，综合评价学生成绩。注重学生应对能力和分析、处理实际问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力并培养创新意识。
4．4课程资源的开发和应用
1．利用阿里巴巴速卖通平台，让学生真实的注册店铺并上传产品，进行实战教学。积极开发和利用网络课程资源，充分利用电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站和电子论坛等网上信息资源，不断增加教学资源的品种，不断提高教学资源的针对性。
2．利用现代信息技术开发多媒体课件，通过搭建起多维、动态、自主训练平台，使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动。实现“教学做合一”，让学生在真是情境中学习、体验和锻炼。
3．通过整合各种资源，给学生创造实训实践、接触实际工作的良好资源环境，全方位推动理论联系实际，切实促进产学结合，全面提高学生的综合素质和实际应对能力，并能在各方面迅速适应社会。
4.5 其它说明
本课程标准适用于浙江工商职业技术学院国际商务专业和国际贸易实务专业。
学院 2013级认识实习报告 系别: 系专业: 英语专业 姓名: 学号: 指导老师: 认识实习总结 一、引言 1、认识实习的基本要求 (1)完成阿里巴巴跨境电商初级人才认证报名 (2)学习阿里巴巴跨境电商初级人才认证课程，并且完成32门阿里巴巴在线课程的培训 (3)参加阿里巴巴跨境电商初级人才认证的在线认证考试，并且通过阿里巴巴跨境电商初级人才认证考试 (4)掌握并且运用所学的课程 2、认识实习的目的 近几年来，随着电子商务产业环境的变化，外贸电商逐步走入公众的视野。由于当前国家、高校面临的发展与改革形势及新时代背景下社会对跨境电商人才的需求，因此引导广大同学要转变思想，准确把握社会发展的风向标，突破传统狭隘的就业观念与成长理念，始终站在时代发展的前沿，适应改革路径，以便将来更好的适应社会发展需求，在改革大潮中利于不败之地，鼓励并要求同学们都要积极参与到跨境电商初级人才认证的网络学习中来。帮助学生学习并掌握知识，协同政府打造人才标准，鼓励学生参加能力考核并获得证书。真实的实训平台供学生演练，提升动手操作能力。在阿里巴巴人才库里将对通过考试的学生进行认证和打标，进入
阿里巴巴跨境电商人才库，并有机会获得外贸企业的跨境电子商务岗位实习或就业机会。 二、认识实习的主要内容 1、在线学习的主要内容概述 首先，从第一章“冲向跨境电商”开始学习，重点学习了跨境电商和传统国际贸易、国内电子电子商务的不同与跨境电商公司的主要岗位介绍这两部分;其次，在第二章“实战外贸基础”的学习中，在对国际贸易风险防范之术语风险这一节学习时，发现可以与本学期专业课《国际贸易实务双语教程》的学习相结合，把上课学习到的知识运用到此处，使学有所用。第三章“玩转电商平台”是我们没有接触过的电子商务知识，通过第三章的学习，从而使我对电子商务操作的相关知识有了一定的了解。 2、在线考试的主要内容概述 在线考试的内容涉及到许多方面，只有你想不到，没有它考不到，在线考试内容有的题目并没有可以从在线学习的内容中直接获取，在线学习视频只是给你理论，而考试 1 的题目需要你结合理论和实际操作才能够得出答案，例如数据管家，单单只是观看学习此章节内容无法做出正确的答案。还有涉及到贸易术语、外贸流程与操作、产品发布、旺铺装修和阿里巴巴外贸直通车等等。 三、认识实习学习的体会 1、收获 通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，首先要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。这次的实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己学到很多的东西，但我真的在其中明白了很
《电商运营实训》课程标准 一、课程概述 （一）课程简介 《电商运营实训》是电子商务专业的一门必修课，是电子商务专业学生将电子商务理论与实践相结合的重要教学环节。通过训练学生对电子商务各模块的实践应用能力，全面培养学生的电子商务操作能力、管理能力、维护能力和综合运用电子商务进行经济活动分析能力。为学生学好专业知识，提高专业动手能力，形成综合职业能力和创业能力，成为电子商务专业人才打下基础。 （二）课程的性质及定位 本课程是一门实践课程，开设本课程的目的是，通过本课程的学习，学生在掌握电子项目运营知识的基础上，能够制定合理的店铺策划方案，有效开展营销活动和推广活动，并增强竞争意识、创新意识和团队协作能力。 （三）适用专业或年级 本课程适用于电子商务专业一年级学生学习。 （四）学时学分 本课程2学分，完成教学的总学时数为30学时（1周）。 （五）课程归口系部 本课程归口系部为商贸管理系。 （六）与其他课程的关系 先修课程：电子商务运营 后续课程：跨境电商实训 （七）课程设计思路 本课程根据电子商务企业综合运营岗位的任职要求，参照电子商务师国家职业标准，从企业上岗标准出发，来构建课程模块，设计教学活动。在课程设计中，按照核心职业能力的要求，强调能力导向的教学活动设计，融教学做于一体，以培养综合能力为宗旨，以项目课程内容为主题，以电子商务类工作岗位要求为主要考核依据，形成项目化课程体系。 二、课程目标及要求
（一）教学目标 通过本实训，使学生熟练和掌握电子商务沙盘模拟的各项规则，经管沙盘模拟的实战训练，能总结得失，进而领悟科学管理规律，提高经营管理能力，具体包括： 商品整合能力； 视觉营销能力； 客户服务能力； 网络营销能力； 店铺规划能力； 创业能力。 （二）教学要求 为确保实训能顺利进行，培养学生良好的习惯，提高个人素质，特制定如下实训要求： 1.实训安全第一，严防意外伤害，按规定操作，不准带电插拔仪器设备； 2.保持实训室卫生，实训室内禁止饮食，禁止吐痰，严禁吃口香糖； 3.禁止在实训室内喧哗、嬉戏、争斗，保持安静，轻声讨论； 4.不准恶意破坏设备，设备若有损坏及时向指导老师报告； 5.不准无故旷课、迟到、早退；若有特殊情况，需事先请假，征求许可； 6.实训结束后，整理复原设备、桌椅，清洁四周环境，待检查后，方可离 开； 7.实训室中的工具、仪器、书籍、手册严禁带出； 8.不随意设定、修改用户名和密码； 按规定时间、规定要求上交实训报告。 三、课程内容和要求 (一)课程教学内容组织与安排
79 摘要：跨境电子商务发展迅速，跨境电商实训课程建设十分重要。本文分析了跨境电商课程现状，提出存在的主要问题，明确了跨境电商实训课程实施教学做合一的研究思路，重点进行课程定位与实践任务安排，提出了具体教学过程的实施操作以及创新创业导向的课程建设的努力方向。 关键词：跨境电商；实训；教学做合一 引言 2016年“十三五”规划纲要中提出“打造电子商务国际大通道”“建立便利跨境电子商务等新型贸易方式的体制”，使跨境电商成为电商行业的焦点，也成为国际贸易适应网络商业并极具发展潜力的新方式和新手段。据商务部测算，我国跨境电商交易规模2016年可能达到6.5万亿元，年平均增速将接近于30%。而跨境贸易电商人才的稀缺严重影响着区域经济的持续发展和企业面临的转型升级。因此跨境电商实训课程教学做合一的研究与实践，对于培养合格的跨境电商人才至关重要。 1、跨境电商课程现状分析 迅速发展的电子商务使电子商务教育培训日益繁荣，我国开设电子商务专业的各类学校近千所，在校电子商务专业学生已达数十万人，前期培训机构有跨境电商的培训，高校也在积极研究跨境电商人才培养及相关课程建设，但实践经验丰富能力强的跨境电商人才还不多，如何解决跨境电商课程中的实践操作问题尤为重要。在中国知网，输入主题“跨境电商并课程”进行文献检索，截止到2016年8月4日，共有79条文献，跨境电子商务人才培养的重要性已逐渐被认识，但怎样培养，还没有成熟的经验借鉴。一方面，各高校相关专业面对跨境电商的发展变化做出专业人才培养的调整变化需要一定的时滞。另一方面，跨境电商所要求的是集外语、业务、技术于一体的全面型人才，培养难度较大。相对来说，中国的浙江、江苏、广东等地对培养培训跨境电子商务人才行动早、行动快。通过对上述文献进行梳理发现，目前跨境电商人才培养中存在的主要问题有：(1)跨境电子商务课程内容较为复杂、关联性差；(2)跨境电子商务教材更新速度较慢；(3)学生知识结构比较单一，难以应对跨境电子商务课程中复合型知识的要求；(4)跨境电子商务教学中缺乏实践教学，校企合作培养跨境电商人才的效果还未明显显现。 2、跨境电商实训课程实施教学做合一的研究思路 适应经济发展对跨境电子商务人才的迫切需求，结合行业、区域、院校依据“基于工作过程导向开发高职课程”的理念进行跨境电商实训课程实施教学做合一的研究与实践，研究思路如下：(1) 跨境电子商务的发展态势与主要模式分析；(2) 跨境电商实训课程实施教学做合一的研究 文／吕宏晶 跨境电子商务人才需求状况及人才需求规格分析，进行跨境电商专员岗位分析；(3) 确定作为学习领域核心课程的主要建设内容；(4) 编写并完成课程标准；(5) 会同企业人员编写实践指导书；(6) 完成课程具体实施方案即电子教案；(7) 完成教学课件；(8) 建设教学资源库。将职业能力真正融入到教学过程，培养切实满足行业企业需要的操作能力强的人才，实现课程教学标准与职业标准对接，课程教学过程与企业实际岗位工作过程对接。 3、跨境电商实训课程定位与实践任务安排 跨境电子商务的模式主要是B2B、B2C和C2C，B2B占据主导地位，达88%以上，B2C发展增速明显，2015年已占11.5%。跨境电商人才需求旺盛，需要有外语、跨境电商业务技能、进出口业务操作、跨境网络营销推广和跨境物流等职业能力，具备良好的应变沟通能力、责任心强和抗压性强等职业素养。 跨境电商实训课程是电子商务专业必修的核心课程，40学时，第三或第五学期开设。培养能理解跨境贸易电子商务的基本知识技能、了解跨境电商第三方操作平台，掌握完成跨境电商出口业务操作的基本步骤与工作流程，能具备展开跨境店铺运营管理营销、客户维护与开发等业务的能力。 基于创新创业理念进行课程开发，以跨境电商业务操作流程为轴心，分为八个实训项目，每个项目下设具体任务。项目一跨境电商业务基础及跨境电商平台的选择：跨境电商与传统贸易的区别；跨境电商发展及相关政策；跨境电商平台的选择。项目二跨境卖家注册操作：主要跨境电商平台卖家的注册要求；完成全球速卖通平台店铺注册。项目三跨境物流与海外仓操作：认知及费用计算；速卖通平台运费模板设置的操作。项目四目标海外市场调研操作：对目标市场的跨境电商发展情况进行调研；调研消费者电商产品消费习惯。项目五跨境选品、信息化处理和发布操作：调研产品品类并利用后台数据对产品进行行业分析；从电商平台或工厂选择产品并进行信息化处理；设置产品上架价格；发布产品。项目六跨境店铺优化及推广操作：对产品标题、详细描述及价格进行优化；跨境店铺优化及推广操作。项目七订单处理、发货、出境报检报关操作：处理客户订单；选择合适的跨境物流、包装打包并发货；进行报关报检相关操作。项目八跨境支付及客户服务维护操作：处理跨境支付收款操作；客户服务维护操作。 4、具体教学过程的实施操作 4.1 基于工作过程及任务驱动的课程实施设计 以跨境电商业务操作工作流程为轴心，以学生为主体，更加强化教学实践重点、课程内容、能力结构以及评价标准的有机衔接；课程开发体现跨境电商行业发展要求，对接跨境电商 ★基金项目：院级教研课题“跨境电商实训课程实施教学做合一的研究与实践”（项目编号：JYLX2016030）；院2016年度科研启动基金项目“企业利用跨境电商提升竞争力的策略研究”（项目编号：2016017）；辽宁机电职业技术学院2015院级教研课题“《图形图像处理》课程微课视频的开发与应用”（项目编号：JYLX2015011）。 万方数据
2018级国际贸易（跨境电商方向）专业教学计划 一、专业培养目标 培养具有诚信品质、敬业精神和责任意识、遵纪守法意识，在具备必备的国际贸易理论知识的基础上，掌握从事外贸进出口及跨境电子商务专业领域的外贸单证员、网络营销师和助理电子商务师一类工作岗位（岗位群）的基本能力和基本素质，熟练掌握网络营销、外贸出口业务磋商洽谈、跨境电子商务、国际货物运输和保险等专业技能，服务于外贸企业的生产、建设、服务和管理第一线的高素质综合性技术技能型专门人才。 二、人才培养规格要求和知识、能力、素质结构 （一）政治思想基本要求 热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，懂得马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的基本原理，具有爱国主义、集体主义、社会主义思想和良好的品质。 （二）基本知识、能力、素质要求 具有本专业大专层次学历的基础理论知识和较强的工作技能，具有本专业所适用的英语应用能力和计算机应用能力，具有诚实守信、爱岗敬业的职业道德素质，具有一定的创新能力、转换职业的能力、文化修养以及健康的身体素质。熟悉跨境电子商务操作流程的各个环节，胜任跨境电子商务相应的工作岗位技能，积累较为丰富的跨境电子商务实践操作经验，参与跨境电商运营团队的合作，适应跨境电商发展前沿，具有一定的创业能力及创新精神。 （三）专业知识、能力、素质要求 1．专业知识要求 掌握基本的跨境电子商务法律、法规、和政策知识；具备跨境电子商务操作流程各个环节所需的专业知识；掌握国际贸易（跨境电商）实务专业人才所必需的文化基础知识；具备一定的管理学、网络市场营销、网络商品学等基本知识。 2．专业能力（技能）要求 （1）掌握一定的国际市场和消费者理论，具有针对产品及其国际市场和客户搜集有价值的信息并进行专业分析的能力；
电子商务专业 《跨境电商》课程标准 撰稿人： 审稿人： 审批人： 《跨境电商务》课程标准 课程编码：070585 课程性质：专业课 学分：4 计划学时：64 适用专业：电子商务 1．前言 课程定位 《跨境电商》是高等职业院校电子商务专业的专业课，主要面向网络销售岗位，为跨境网络销售提供必要的知识技能储备。 通过本门课程的学习，学生能熟知跨境电子商务的基本概念和政策，遵守跨境第三方操作平台规则，能够进行跨境电商基本工作流程的操作。 本课程设置在第四个学期，前导课程主要有网络营销、网店运营与管理、电子商务网站建设、进出口贸易实务等，这些课程为跨境电商课程的开设提供了必要的技术和理论基础，而《跨境电商》是对前面所学知识的融合、应用和升华，并为后续顶岗实习的顺利展开，提供知识技能储备。 课程设计思路 本课程设计遵循以职业能力培养为核心，围绕如何运营第三方电子商务平台，以网络销售岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，采用“教、学、做”一体的教学模式，结合任务驱动为主的多种教学方法，培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。 课程设置的依据：①电子商务行业、企业调研；②电子商务专业人才培养方案；③网络销售岗位的实际需求。课程内容的确定主要依据面向跨境的网络销售岗位设置工作
任务目标。 课程的项目编排基于网络销售工作过程，结合学生智能特点，遵循先易后难的原则。 活动设计的目的在于有效组织课堂，充分利用灵活多样的教学方法和教学手段，激发学生的学习积极性与能动性，做中学、学中做，真正体现教师为主导、学生为主体的职业教育特点。 本课程总计64学时。其中，理论32学时、实践32学时。 2．课程目标 总体目标 通过本门课程的学习，学生能熟知跨境电子商务的基本概念和政策，遵守跨境第三方操作平台规则，进行跨境电商基本工作流程的操作，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。 具体目标 （1）识记跨境第三方操作平台规则； （2）熟知跨境电商操作基本工作流程； （3）识记跨境电商平台进行选品的技巧； （4）熟知不同的国际物流方式的运费计算方法； （5）熟知国际支付宝Escrow优势、交易流程及支付方式； （6）熟知P4P的规则、广告模式、价值和优势； （7）熟知速卖通纠纷规则。 能力目标 （1）能顺利开通跨境电商店铺账号； （2）能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式； （3）能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告； （4）能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作； （5）能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布； （6）能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广；（7）能及时处理订单、提升客户体验感和满意度； （8）能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客。 （1）具备跨境电商运营的基本职业道德； （2）对境外客户有一定了解，并能包容、合理应对各种买方行为。
《跨境电商实务》课程标准 课程名称：跨境电商实务 适用专业：国际商务专业、国际贸易实务专业 1．前言 1．1课程的性质 本课程是国际商务专业的核心课程与必修课程，也是该专业的实战操作技能类课程之一。本课程的目的是本专业的学生在学习了跨境电商基础和国际贸易实务等基本知识的基础上，着重掌握运营第三方电子商务平台，来开发各类国际客户，提高业务实战的能力。通过本课程学习，学生应达到根据设定的目标或载体进行跨境电子实务操作的基本要求。 本课程的前置课程：《跨境电商基础》、《国际贸易实务》；前置或并列课程：《跨境电商业务交流与沟通》、《国际市场营销》；后续课程包括：《图片处理与店铺装修》、《跨境电商采购与跟单》、《外贸单证业务》及《外贸业务综合实训》等国贸岗位群课程。 1．2设计思路 开发外贸客户是高等职业技术学院国际商务专业大部分学生就业后从事企业外贸业务员工作岗位将面临的一个重要的工作项目，通过电子商务平台来开发各类国际客户是国际贸易的一个重要的手段。因此课程的总体思路微软如何运营第三方电子商务平台来展开，以岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做合一”。 本课程的总体设计思路是：以外贸业务员实际工作任务为引领，以企业出口贸易活动中涉及的客户开发和客户管理为主线，以外贸业务员的岗位能力和职业要求为依据，采用工作
活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过情景教学、技巧训练、项目工作完成等虚实结合的教学方法，培养学生基本的职业意识、职业思维及处理相关问题的能力，并学会客户开发、客户跟踪、客户关系营造和客户服务等具体业务的实际操作，切实提高学生利用网络贸易平台和展会平台开发客户的能力、沟通交流能力和解决实际问题能力，培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。 B TO C 模式主要是针对普通消费者客户，课程内容涵盖跨境电商零售的相关知识，包括：平台的介绍、跨境电商零售的支付系统、国际物流介绍、产品属性填写、零售商品价格与利润率计算、网站运营、营销手段、纠纷处理等。本课程立足于实际能力培养，在课程内容选择上作了大胆尝试，应用现实的电子商务平台开展教学，并鼓励学生进行创业。课程打破了以知识传授为主要特征的传统学科体系课程模式，汲取了建构主义课程观的合理性，以学生为中心，工作过程为线索，工作任务为载体，组织课程内容和课程教学，让学生在完成各项目具体工作任务的过程中来构建相关理论知识和各项职业技能，发展职业能力。 这些学习情境的内容突出了对学生职业能力的训练和理论知识的选取紧紧围绕着工作任务完成的需要来进行。例如，“外贸商品的选取”，通过相关知识内容的讲解和实际应用的演示教学，最终达到能够用英文说出载体产品（包括主要相关产品）及背景行业，能够找出背景行业的精确归类及产品的HS编码，会使用数码相机并将其拷入电脑进行图片格式转换、图片缩放及与文档合并，能制作报价单和产品资料，能对宣传册及网站的主要内容进行企业和产品的介绍。同样，“展览会上开发客户”，使学生通过学习和训练，达到能根据公司和产品的实际情况来选择展会和进行展台布置，能在展会上与客户进行初始应对，能合理运用报价、磋商的基本技巧。 课程采用任务驱动、项目导向的教学模式，灵活运用案例分析、分组讨论、启发引导等教学方法，做到在学中做、在做中学。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合、课堂参与与课程项目模拟作业相结合，重点评价学生态度和职业能力。 本课程计划安排课时为45学时，学分为3分。 2．课程目标
跨境电商营销方法程序
销售管理程序 1目的 为明确事业部销售工作范围，指导部门员工工作，特制定此程序。 2范围 适用于亚马逊所有销售。 3职责 3.1事业部销售:负责项目营销总体思路的制定，销售策略的制定和执行，收集 和反馈市场信息，为项目策略提供支持。 3.2事业部推广:负责联系站外社交红人，给我们的产品做测评。 4程序 4.1亚马逊账号申请： A: 准备申请账号所需材料 B: 申请账号（seller账号：亚马逊卖家账号;vendor账号：供货给亚马逊账号; AMS广告账号：Amazon Marketing Service广告服务） C: 品牌备案 D：申请账号两步验证 4.2售前准备工作 4.2.1销售与产品专员一起进行（主要是产品专员）产品调研，收集市场信息。 4.2.2参与项目立项，图片文案卖点会议，对新品有一定的销售前景规划。 4.2.3准备产品信息上传：根据产品到仓时间准备好开贴事宜，在亚马逊上创建listing。 4.2.4 listing资料上传：对listing上面的文字以及图片资料进行上传。
4.2.5提供发货标签：以邮件的形式告知相关部门，并上传，便于采购发给供应商、品质验货、物流发货等相关部门参考，以便亚马逊能识别出条形码正常入库。 4.2.6到货跟进：跟进货物到目的仓的时间。 4.3日常工作 4.3.1开展秒杀活动：根据实际情况，不定时做秒杀活动。催促秒杀客户留review。 4.3.2常见问题解答：对客人的疑问作出专业的解释。 4.3.3站内流量吸引： A:日常营销：我们的listing页面上的各种折扣。 B:Weekly BD(best deal)提交和LD（lightning deal）。 C:campaign广告开设 D:AMS广告开设 4.3.4站外流量吸引： A：测评：推广联系站外社交红人，给产品做测评，在网站上推荐。 B：站外资源上deal。 C:giveaways 亚马逊活动，客户参加活动可以免费获得产品。 4.3.5 Promotion推广活动设置： 配合市场推广成促销码（优惠券），对listing的内容图片进行适当的优化，针对销量进行加单备货分析。依据流量和转化率数据，分析后续优化改进方向，制定相关指向性的活动，如：
电商运营实训课程标准 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
《电商运营实训》课程标准 一、课程概述 （一）课程简介 《电商运营实训》是电子商务专业的一门必修课，是电子商务专业学生将电子商务理论与实践相结合的重要教学环节。通过训练学生对电子商务各模块的实践应用能力，全面培养学生的电子商务操作能力、管理能力、维护能力和综合运用电子商务进行经济活动分析能力。为学生学好专业知识，提高专业动手能力，形成综合职业能力和创业能力，成为电子商务专业人才打下基础。 （二）课程的性质及定位 本课程是一门实践课程，开设本课程的目的是，通过本课程的学习，学生在掌握电子项目运营知识的基础上，能够制定合理的店铺策划方案，有效开展营销活动和推广活动，并增强竞争意识、创新意识和团队协作能力。 （三）适用专业或年级 本课程适用于电子商务专业一年级学生学习。 （四）学时学分 本课程2学分，完成教学的总学时数为30学时（1周）。 （五）课程归口系部 本课程归口系部为商贸管理系。 （六）与其他课程的关系 先修课程：电子商务运营 后续课程：跨境电商实训 （七）课程设计思路 本课程根据电子商务企业综合运营岗位的任职要求，参照电子商务师国家职业标准，从企业上岗标准出发，来构建课程模块，设计教学活动。在课程设计中，按照核心职业能力的要求，强调能力导向的教学活动设计，融教学做于一体，以培养综合能力为宗旨，以项目课程内容为主题，以电子商务类工作岗位要求为主要考核依据，形成项目化课程体系。 二、课程目标及要求
（一）教学目标 通过本实训，使学生熟练和掌握电子商务沙盘模拟的各项规则，经管沙盘模拟的实战训练，能总结得失，进而领悟科学管理规律，提高经营管理能力，具体包括： 商品整合能力； 视觉营销能力； 客户服务能力； 网络营销能力； 店铺规划能力； 创业能力。 （二）教学要求 为确保实训能顺利进行，培养学生良好的习惯，提高个人素质，特制定如下实训要求： 1.实训安全第一，严防意外伤害，按规定操作，不准带电插拔仪器设备； 2.保持实训室卫生，实训室内禁止饮食，禁止吐痰，严禁吃口香糖； 3.禁止在实训室内喧哗、嬉戏、争斗，保持安静，轻声讨论； 4.不准恶意破坏设备，设备若有损坏及时向指导老师报告； 5.不准无故旷课、迟到、早退；若有特殊情况，需事先请假，征求许可； 6.实训结束后，整理复原设备、桌椅，清洁四周环境，待检查后，方可离 开； 7.实训室中的工具、仪器、书籍、手册严禁带出； 8.不随意设定、修改用户名和密码； 按规定时间、规定要求上交实训报告。 三、课程内容和要求 (一)课程教学内容组织与安排 实践项目项目内容实习实训要求学时分 配 项目一：开设装修1：网店开设 2：店标设计 3：网店Banner设计 4：商品主图设计 熟悉网店开设的流程； 能完成店标、网店 Banner、商品主图以及 商品详情页设计和制作 6
Part Two：Passage Reading Task 1 1. Cross-border C2C (Consumer-to-Consumer) refers to the international business activity of individual sellers in different customs areas, selling products or services to individual buyers through third-party e-commerce platform. 2. Cross-border retailer-commerce (B2C and C2C) and cross-border B2B e-commerce 3. Let the third-party integrated service platform deal with logistics, customs clearance &commodity inspection and so on, so as to complete the entire Cross-border E-commerce process. Task 2 1.clearance 2. refer to 3. settlement 4. retail 5. margin 6. manufacturer 7. divide into https://www.doczj.com/doc/1112122229.html,modity Task 3 1.Please advise the date of shipment as soon as possible. 2.In terms of quantity, production grew faster than ever before. 3. When can I get the record of customs clearance? 4.You'll probably be able to buy supplemental insurance at an extra cost. 5. The complementary of economic structure provides a broad space for trade cooperation. 6.The group plans to concentrate on six core businesses. Passage Translation 跨境电商的概念及特征
跨境电子商务会出现的机遇： 机遇一：区域性电子商务平台的崛起，网络购物在全球的盛行，各地区电子商务平台的逐步崛起，东南亚的Lazada，中东的Souq、JollyChic，以及俄罗斯独立的速卖通贸易将迎来巨大的发展机遇。 机遇二：一带一路，基础设施和互联互通、贸易和投资等领域也将开放，以促进跨境电力供应商的发展。“一带一路”加快了沿线国家和地区的基础设施建设和海陆联网，在一定程度上加快了物流速度，将进一步加快跨境电商的发展。中国的“一带一路”，发展中国家将能够通过跨境创新进入全球产业链、价值链和供应链网络。包括“一带一路”和“欧洲投资计划”、“东盟2025年发展愿景”和“欧亚经济联盟”等，将有助于从政策层面加快跨境电商的发展。 机遇三：中国与世界各国的海关合作中国与“一带一路”国家通过海关信息交流和相互承认，加强了海关合作。通过软联通、加快电子通关、提高通关效率，通过签订各类投资协议、避免双重征税协议，加强双方互联互通，进一步促进跨境电商发展。 跨境电子商务起步时间并不长，现在并没有一家独大。无论是初创企业、投资机构还是传统企业，都面临着巨大的机遇和挑战。 接下来，将详细告诉大家，跨境电子商务将面临哪些挑战？ 挑战一：对于大多数跨境电子商务来说，旺季过后的大萧条是一大挑战。很多跨境电商卖家开玩笑地称旺季过后为“post-holidaysellingslump”，对这一
时期的销售持负面态度——除了销售缓慢外，他们还需要应对大量旺季退货。在这个阶段，卖家需要不断的去调整销售方式，不断刺激消费者，以期获得更多的利润，而不应该消极面对。挑战二：自从“指尖陀螺、指尖猴、雪花”侵权账户被查封后，商标、专利站愈演愈烈，各平台商标战、专利战将增多，但他们将从原来的单一大品牌投诉转向中小卖家投诉，从各个自我保护的卖家向同一家银行投诉和反投诉。当然，类似于GBC这样的流氓律师事务所的钓鱼事件还是会常有，有关知识产权的品牌战和专利战未来会不断增长，但对于做了有效保护的卖家来说，影响并不大，甚至会有一个好的趋势。 挑战三：亚马逊欧洲站增值税事件，德国政府调查电子商务平台税收的决心势在必行，这势必对跨境电子商务卖家构成巨大考验。税收标准化是未来国际贸易发展的趋势。这里建议跨境卖家一定要注意增值税税号，否则会吃亏的！ 连连跨境支付为全球跨境出口企业提供安全便捷的资金结算、税务合规等跨境全流程服务。连连跨境支付已实现Amazon、eBay等全球20+家跨境电商平台的60余个站点的收款功能以及美元、欧元、英镑等十余个主流币种结算，累计服务跨境电商企业超过50万家。此外，为持续满足跨境电商卖家的不同维度需求，连连跨境支付联合了业内知名的合作伙伴，推出了帮助卖家解决开店、亚马逊索赔、境内外税务等问题的多款产品，如VAT服务覆盖欧洲和中东地区，连连能够帮助用户快速欧洲多国、合规阿联酋和沙特阿拉伯的税务；退税管家帮助卖家完成境内税务合规的同时使利润最高提升10%，一键开店高效开通全球8大电商平台店铺，助力中国卖家在全球范围内开疆拓土。
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/1112122229.html, 跨境电商海外营销方式分析 作者：郑暖杨菂 来源：《现代商贸工业》2018年第03期 摘要：随着国内市场红利日益饱和，电商全球化并加速海外布局成为未来发展趋势。跨 境电商交易增长迅猛，预计2020年全球超过9亿人会选择跨境购物，海外跨境电商前景可观。“一带一路”倡议背景下，企业如何采取有效的海外营销方式，成功“走出去”至关重要。为此，分析四种主要海外跨境电商营销方式，针对典型案例深入解读，提供解决思路。 关键词：跨境电商；海外营销；大数据营销 中图分类号：F74 文献标识码：A doi：10.19311/https://www.doczj.com/doc/1112122229.html,ki.1672-3198.2018.03.018 1 海外搜索引擎营销 1.1 主要手段 1.1.1 搜索引擎优化（SEO） 优化搜索引擎可以让自己的网站信息在海外搜索引擎中更易于抓取，有利于提升在海外搜索页面的整体排名，继而提高在海外用户群体中的曝光率。其内容包含网站内部优化和网站外部优化两部分。相对来说，速度快、运营稳定的高质量网站更易于海外搜索引擎抓取。 1.1.2 关键词竞价排名 关键词竞价通过购置关键词来让广告更容易被海外用户搜索到。但并非出价越高就越靠前，如市场占有率最高的海外搜索引擎Google的算法“广告排名值=竞价×质量评分”，相当于即便出价再高，质量评分低的话依旧无法占据前列的位置。以关键词竞价前要先对产品、客户及竞争等方面深入剖析过后方可决策。 1.2 不同国家本土化搜索引擎 在互联网时代搜寻信息离不开各类搜索引擎。不同国家有着自己偏爱的本土化搜索引擎（如表1所示）。国内用户相对更加熟知百度，而国际上Google搜索是大多数国外用户的首选之举。截至2017年3月，Google占有全球搜索引擎市场份额的75.8%。 如果企业仅利用Google营销推广，可能错失大约24.2%左右的潜在用户。其因本土化和 个人习惯等原因并未使用谷歌搜索引擎。因此，对于全球电子商务市场，熟悉分布于不同国家的本土化搜索引擎方式至关重要。
电子商务跨境电商人才培养及教学计划 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
2018级电子商务（跨境电商方向）专业教学计划一、专业培养目标 将“学生找工作”转变为“工作找学生”，面向跨境贸易企业及跨境电商平台，培养身心健康，具备良好的职业道德、法律素养，熟悉计算机及其网络技术、跨境电子商务的业务流程与运营特点，能够建立与维护国际电子商务网站，通过国家职业资格鉴定，从事外贸电子商务、网络营销、网站运营、电子商务创业的人才。 二、人才培养规格要求和知识、能力、素质结构 （一）政治思想基本要求 热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，懂得马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的基本原理，具有爱国主义、集体主义、社会主义思想和良好的品质。 （二）基本知识、能力、素质要求 具有良好的职业道德和法律素养，能够运用相关的法律法规处理实际工作中的问题，具有良好文字表达能力，能准确进行各种商务写作，具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识，具有一定的信息处理能力，能够收集并有效地分析和处理工作信息，具有较强的自我学习能力，能在工作中不断提高自身的跨境电子商务专业能力，具有一定的创新能力、转换职业的能力、文化修养以及健康的身体素质。熟悉跨境电子商务操作流程的各个环节，胜任跨境电子商务相应的工作岗位技能，积累较为丰富的跨境电子商务实践操作经验，参与跨境电商运营团队的合作，适应跨境电商发展前沿，具有一定的创业能力及创新精神。 （三）专业知识、能力、素质要求 1．专业知识要求
掌握基本的跨境电子商务法律、法规、和政策知识；具备跨境电子商务操作流程各个环节所需的专业知识；掌握电子商务（跨境电商）专业人才所必需的文化基础知识；具备一定的管理学、网络市场营销、网络商品学等基本知识。 2．专业能力（技能）要求 （1）掌握包括管理和行为科学在内的企业管理方法，能够对企业生产经营活动进行分析和评价。 （2）掌握企业管理基本原理，能正确处理企业在商品采购、运输、存储和销售等经营过程中的常见问题。 （3）能熟练地运用网络营销技巧实施企业市场营销组合策略。 （4）掌握跨境电子商务运作基本方式，能在网络上进行报价、谈判及电子货币的支付等网络营销行为，并能进行网络公关，树立企业的网络形象。掌握CSS网页式样、ASP动态网页等基础知识，能制作符合各种企业不同风格的电子商务网页。 （5）能够按照用户的需求安装与调试局域网。 （6）能根据客户需要，运用国际商务礼仪知识、良好的外语水平和沟通技巧与国际客户进行良好的交流，并能为客户提出合适的解决方案。 3．专业素质要求 （1）掌握跨境电商知识和技能，掌握主流跨境电子商务平台的操作。 （2）具有较强国际商务英语应用能力，有较强的跨境电商沟通及售后服务等方面的能力，利用网络及各种软件开展电子商务（跨境电商）日常的操作和运营，并具备一定的管理能力和营销水平。 （3）具有团队合作精神，胜任跨境电子商务运营中的主要工作岗位技能等。三、就业面向（工作岗位） （一）职业领域
“电子商务客户服务”课程标准 1.课程性质 1.1 课程定位 本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业方向课程，适用于中等职业学校电子商务专业，对学生的服务理念、客户服务执行技能的训练与养成起着关键作用，是满足学生从业需要的关键课程。 这是一门实践性很强的课程。通过对该课程的学习，不仅能够培 养学生的服务理念，还可以帮助学生在实践活动中运用客户服务理论 与技巧，去寻找问题、分析问题和解决问题，使学生真正了解企业客户 服务的重要性，掌握客户服务类相关岗位所需要的基本专业知识和技能。 本课程的前导课程包括：《沟通技巧》、《网络广告设计与制作》等。 1.2 设计思路 本课程标准围绕中等职业学校培养技术应用性专门人才的根本 任务和适应社会需要的目标；紧扣中职学校教学大纲，以培养技术 应用能力为主线设计学生的知识、技能、素质结构，以应用为主旨 和特征来构建教学内容体系，以相关知识前后的关联性并结合实际 营销工作流程为线索，来构建教学内容体系。具体的教学内容体系 包括：网络客服工作岗位介绍、网络客户服务平台操作应用、订单 处理、打包发货、售后服务、维护客户关系等。 建议本课程总课时为54 学时，在第三学期开设。 2.课程目标 2.1 知识目标 ●学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位 的基本技能，具备网络客服的基本素养；
●掌握客服的工作流程，做好售前知识储备，流程培训和准备； ●掌握客服沟通技巧； ●熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护。 2.2 技能目标 ●能够使用网络工具友好地与客户进行沟通； ●能够在线接待不同的客户； ●能够处理商品订单打包发送、售后服务工作； ●能够较好的维护客户关系。 2.3 情感态度目标 ●培养学生爱岗敬业的精神，树立良好的学生职业形象； ●培养学生在客户接待等工作中热情、友善地与客户交流； ●养成顾客至上及诚信的服务宗旨。 3.课程内容和要求 序号工作任务知识要求 ●了解网络客服岗位的 地位和作用 ●了解客服岗位对个人 走近网络 1素质的要求客服 ●认识网络客服的工作 环境 ●掌握常见的商品知识 ●认识常见的即时通信 工具 ●熟练千牛工作台的设 使用网络臵与使用 2 工具●熟悉操作交易平台后 台 ●掌握网络安全知识谨 防网络骗局 ●了解语音客服的工作 提供语音 3内容 客户服务 ●了解语音客服与网络 技能要求 参考 情感态度要求 学时 ●能为自己设定 ●能画出客服部门的一工作目标 般组织结构图 ●具有团队 ●能基本操作网络客服 4工作平台 合作的工作 ●能迅速把握企业的商 品特性 意识 ●能运用阿里旺旺接待 客户●培养网络安全 ●提熟练操作千牛工作风险防范意识 平台●培养学生热爱 ●能通过交易平台后台 8 专业的感情，树 进行交易、商品等管理立学好专业的信 ●能辨别网络骗术确保心 交易安全 ●能用标准的普通话应 答●培养良好8 ●能在沟通过程中注意
《跨境电商实务》课程标准 【课程名称】 跨境电商实务 【适用专业】 高等职业院校国际贸易类专业、跨境电商类专业 【建议课时】 54课时 【建议学分】 3学分 1.前言 1.1课程性质 《跨境电商实务》是高等职业院校国际贸易类专业的专业核心课。本课程主要培养具有互联网思维、大数据思维等新创新思维、较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、了解基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作过程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。该课程要以《外贸基础》、《跨境电商基础》等课程为基础。 1.2 课程设计思路 在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商专员工作过程和工作任务，共同开发岗位职业标准；然后依据岗位职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计项目活动载体，编写项目教材；同时，建设双元主体的课程教学团队，在校内外实训基地开展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学；最后，实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合的多样化课程评价体系。 2.课程目标 通过在校内理实一体化实训室的全真操作（跨境电商企业的全真操作），根据项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外消费者习惯调研操作、数据化选品和视觉设计操作、跨境产品刊登和发布操作、跨境店铺运营与推广操作、订单处理操作、客户服务操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃
苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。 职业能力目标： ●能顺利开通跨境电商店铺账号 ●能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式 ●能使用Google系列工具调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告 ●能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作 ●能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布工作 ●能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广 ●能及时处理订单、提升客户体验感和满意度 ●能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户 3.课程内容和要求
电子商务课程标准 《电子商务理论与实务》课程标准 适用专业:电子商务课程编码:SD0B08 开设时间:第二学期课时数:72 一、课程概述 电子商务是指各种具有商业活动能力的实体(如生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等)利用计算机技术、网络技术、远程通信技术和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动;电子商务是商务活动的电子化手段，是商务与数字技术结合的产物，是供应商、生产商、销售商和消费者交流的平台，是在Internet上将信息流、商流、资金流和部分物流完整实现的过程;电子商务是企业实现提高销售额和降低交易成本、寻找商业机会和提高交易率、提升企业品牌和提供更有效服务、整合企业内部资源和减少中间环节、降低库存积压和提高货物周转率的一套解决方案。 《电子商务理论与实务》是从管理的角度出发，以电子商务需要的技术及其他支持手段为主旨来构建课程体系的。主要包括电子商务的基本概念、企业开展电子商务的意义、电子商务的作用与特点、电子商务的商务模式和框架体系与业务流程、电子商务网络平台技术、安全技术、支付技术、电子商务网站设计与规划、网络商务信息、网络市场、网络营销和促销策略、物流管理、企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、电子政务、电子商务在三次产业如农业、贸易、金融、生产制造业中的应用、我国和世界各国在电子商务方面的立法和政策等内容。 通过学习，使学生明白“什么是电子商务、企业为什么要开展电子商务活动、实施电子商务需要哪些技术平台和商务条件、如何开展电子商务活动以及电子商务在三次产业中的应用”等问题。掌握B to B、B to C、C to C几种典型的电子商
跨境电子商务》课程标准课程代码： 计划学时/ 学分: 44 学时/3 学分 适用专业: 经管学院所有专业 建议开设学期: 第一学期~第三学期 编制人: 编制时间: 2017 年10 月 一、课程定位 《跨境电子商务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。该课程要以《外贸基础》、《电子商务基础》为基础。 二、课程目标通过本课程的教学，使学生熟悉并学会利用电子商务平台开发外贸客户的基本思路和基本方法，能够掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，使学生掌握跨境电商的基础理论知识，初步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能。 项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。 职业能力目标： 能顺利开通跨境电商店铺账号能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流 方式能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告 能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作能合理设置跨境电商产品价