需求阶段要做些什么
一、产品设计开发流程
需求分析 ->功能设计 ->交互设计 ->视觉设计（评审） ->开发测试（走查） ->上线运营（循环）
二、需求分析概述
三、相关定义
需求：通俗来说即谁在什么情况下想干什么。这里就涉及到了“目标用户”“使用场景”“用户目标” 。
目标用户：是在人群细分的基础上得出的，需要考虑细分时的潜在用户量（市场份额）和用户质量（市场价值）。
使用场景：是需要根据具体场景特点来分析如何满足需求。
用户目标：即我们日常讨论的用户的需求。然而表层的目标和底层的需求还是有差别的，目标是不同用户在自己的认知范围内对自己的需求做出的一种反馈，由于大众认知偏差大，所以需求相似但目标相异，这就要求我们在众多的用户反馈中去剖析提取真实的需求。
产品：是指满足人们某种需求并能被使用和消费的东西，包括有形的物品和无形的服务。这里就涉及到了“使用人群”“主要功能” “产品特色” 。
使用人群：
指经过需求分析和性价比考量后确定服务的对象，也就是说制造者会分析这个产品会被哪些人需要、这些人有没有盈利价值、产品做起来难不难。使用人群也涉及到了一个概念：用户自画像（即用户信息标签化，以后再详细讨论这点）
主要功能：
也就是用户使用产品的根本原因，解决用户的核心需求。
产品特色：
核心需求容易抓，用户为何选你不选他？这便是同行竞争的核心点，也是运营推销的切入点。
优秀的产品：
首先要能解决需求，这是产品的根本价值所在。其次是要有良好体验，这是产品出类拔萃的前提。最后还要有用户粘性，这是商业价值的源头。
四、需求分类
我们经常说要去发现用户的需求，通过日积月累，我们为何不能把所有的需求总结起来呢？这样以后每次遇到新的需求，便能迅速的剖析出其本质，确定核心需求。目前主要考虑的为两方面，一是马斯洛的需求层次理论，二是对人性欲望的探讨。
马斯洛需求层次理论：生理（含衣食住行性）、安全（含健康和财产）、归属（社交、感情和团队）、尊重（自尊他尊、地位）、自我实现（理想）。
人性欲望：性欲、虚荣、贪婪、懒惰、窥探、休闲、求知、猎奇、从众等。
这里可以探讨的内容较多，就暂不展开了，后续会再用一篇文章来分享。
五、需求获取
对于产品上线前，可以通过对自家产品的分析和竞品的分析来确定我们的核心功能都解决了哪些需求，这些需求质量高不高。此外还能通过用户调研去分析具体
场景下的用户诉求，便于后期的产品迭代。
那对于产品上线后，需要得到用户对产品的一个反馈，这个反馈包括直接的收集用户反馈进行分析，还有间接的通过数据进行分析，比如分析日活和次日留存等数据来整体判断产品的质量，通过某个流程的转换率来判断流程设计的合理性等。
1、产品分析：市场分析能让我们熟悉行业认知和业务玩法，架构分析能快速了解
各产品所针对的核心需求，特色分析能了解产品的用户粘性所在，流程分析能认识产
品的交互设计精髓所在。（分别对应了优秀的产品需要的三大元素）
2、用户调研：包括问卷调查、用户访谈、信息采集等方式。
3、用户反馈：所有的产品都很注重用户的声音，所以都会设置大小的反馈入口甚
至还有有奖反馈。对反馈分类，根据针对的功能或重要性。
4、数据分析：综合数据 +button 点击流程转换
六、需求管理
1、归纳本质需求（可行）：过滤需求、筛选需求
2、匹配产品定位（适合）：符合产品定位
3、权衡优先级（推进）：a 宏观角度：基础功能>交互优化 >特色模块 >利益相关 >战
略协作。 b 用户角度（ Kano 模型）：完善必备功能，满足用户基本需求 >期望属性 >魅力属性 > 无差异属性 c 推动角度：四象限法则
七、总结
马斯洛需求层次理论综述 亚伯拉罕.马斯洛是美国著名的社会心理学家，是第三代心理学家的开创者，提出了融合精神分析心理学和行为主义心理学的人本主义心理学，于其中融合了其美学思想。他的主要成就包括提出了人本主义心理学，提出了马斯洛需求层次理论，代表作品有《动机和人格》、《存在心理学探索》、《人性能达到的境界》等。 一、基本内容 马斯洛的人本主义的心理学为其美学理论提供了心理学基础。其心理学理论核心是人通过“自我实现”，满足多层次的需要系统，达到“高峰体验”，重新找回被技术排斥的人的价值，实现完美人格。他认为人作为一个有机整体，具有多种动机和需要，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现。马斯洛认为，当人的低层次需求被满足之后，会转而寻求实现更高层次的需要。其中自我实现的需要是超越性的，追求真、善、美，将最终导向完美人格的塑造，高峰体验代表了人的这种最佳状态。在自我实现需求之后，还有自我超越需求，但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次，大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。 通俗来说:假如一个人同时缺乏食物、安全、爱和尊重，通常对食物的需求量是最强烈的，其它需要则显得不那么重要。此时人的意识几乎全被饥饿所占据，所有能量都被用来获取食物。在这种极端情况下，人生的全部意义就是吃，其它什么的都不重要。只有当人从生理需要的控制下解放出来时，才可能出现更高级的、社会化程度更高的需要。现在流行在我们中间的一句话:先生存，再生活。也充分说明了我们的需求是有层次的，一步一步的向着更好的方向追求。现在我们来具体的了解各层次的需求。 第一层次:生理上的需要（也称级别最低、最具优势的需求） 主要包括：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性 如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转，也就是说，人类的生命就会因此受到威胁。在这个意义上说，生理需求是推动人们行动最首要的动力。其实我们细细想来，我们现在学习、工作，是为了过更好的生活，然而，是否有人愿意一味地追求奢侈，而放弃吃饭、喝水?答案是否定的，因为生存下来是我们生活的前提。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必须的程度后，其它的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。所以，在战乱时期，物资匮乏时，应该以生理需求来激励下属。在我们以后的教学生活中，我们应特别注意，对于那些偏远地区的儿童，在他们基本生理需求都不能满足的情况下，我们不应埋怨他们在学习过程中不够认真、努力，我们最先该做的是解决他们的“生存”。对于生理需求，也有许多的激励措施。例如:增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇。 第二层次:安全上的需要 主要包括：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全以及免遭痛苦、威胁或疾病等。 马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。 缺乏安全感的特征:感到自己对身边的事物受到威胁，觉得这世界是不公平
[工作]软件项目需求分析阶段的工作计划系统名称 需求分析阶段的工作计划 1 项目经理: 项目经理 2 系统分析人员 分析员1 子系统1 分析员2 子系统2 分析员3 子系统3 分析员4 子系统4 … 3 需求分析进度 需求分析阶段的总体时间:起始日期-终止日期，根据具体工作安排如下: 1(项目启动:项目启动日期。 2(初步阶段:起始日期-终止日期，初步完成各子系统的全部业务的调研工作，并 整理出初步文档。 3(详细阶段:起始日期-终止日期，对初步需求文档进一步完善并认证。 4(评审阶段:起始日期-终止日期，提交需求文档，正式评审。整理评审中提出的 修改意见，并完成需求阶段的评审工作。 4 详细工作安排 4.1 项目启动
日期工作内容甲方参加人员国信人员目标日期 1(项目启动项目负责人、各个项目负责人和讲解软件工程的实 2(软件工程实施方子系统负责人、计系统分析人员施方法和实施风险， 法培训算机专业人员、主明确需求分析的工 3(需求分析培训要业务人员作内容和计划。 4(提出需求分析阶提出各个子系统的 段工作计划负责人员名单，准备 业务流程、单据和报 表。 4.2 初步阶段 4.2.1 子系统名称 日期工作内容甲方参加人员国信人员目标日期子系统总体调与该子系统有系统分析员1 了解该子系统 研关的业务主要系统分析员2 相关机构的职 负责人能和业务总体 流程日期-日期相关业务部门相关业务人员系统分析员1 向业务人员提交前一天调研 小结，并进一步 了解相关业务 流程日期-日期相关业务部门相关业务人员系统分析员2 同上日期-日期同其它子系统系统分析员1 了解本子系统 的接口系统分析员2 同其它子系统 的接口关系日期-日期机动日期-日期再次调研有关业务人员系统分析员1 解决前段调研
软件需求分析 Prepared on 22 November 2020
第三章软件需求分析软件需求分析是软件定义阶段的最后一个步骤，它的基本任务是要准确地回答“系统必须做什么”这个问题，即对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。需求分析的结果是系统开发的基础，直接影响软件产品及工程的质量。 软件需求分析是一个不断进行揭示和判断的过程。在此过程中我们将对在软件可行性研究阶段确定的软件范围加以提炼使之具体化，并分析各软件部件可能采用的解决办法。在软件需求分析阶段，软件的开发者和软件需求者起着同样的重要作用。软件需求者设法把有关软件功能和性能的一些模糊的概念加以重述，使之成为具体的细节，而软件开发者则起着询问、顾问和问题解决者的作用。在需求分析中需要大量地交换意见，这其间充满着传错信息和发生误解的可能性，而我们的任务就是面对各种矛盾，协调各种人与人、人与物，物与物之间的关系。 需求分析的任务 1.确定系统的综合要求 系统的综合要求包括下面几个方面。 (1) 确定系统的功能要求。提出系统必须完成的全部所有功能。 (2) 确定系统的性能要求。包括系统的响应时间、系统需要的存储容量、后援存储器容量、系统重新启动、系统的安全性和可靠性等方面的性能要求。 (3) 确定系统的运行要求。主要是指系统运行时所处的环境要求，包
括支持系统运行的软件环境，工具软件和系统软件；支持系统运行的硬件环境，外存储器、通信接口、输入和输出等外部设备。 (4) 系统的扩充要求。不属于当前系统的开发范围，是将来有可能提出的要求，目的是使在 现有的设计中为将来的扩充做准备。 2.分析系统的数据要求 任何一个软件系统其本质上都是一个信息处理系统，系统必须处理的信息和系统应该产生的信息在很大程度上决定了系统的概貌，同时也对软件设计有着深远的影响。因此，分析系统的数据要求，是软件需求分析的任务之一。 系统的数据来源和去处一般含如下几个方面。 (1) 从系统以外来，再到系统以外去； (2) 从系统以外来，再到系统内部去； (3) 从系统内部来，再到系统内部去； (4) 从系统内部来，再到系统外部去。 复杂的数据是由许多基本数据元素组成的，数据元素之间的逻辑关系形成了数据结构。我们一般用图形工具辅助描绘数据结构，常用的有层次方框图和Warnier图，将在本章第三节中介绍这两种工具。 3.建立系统的逻辑模型 以上述综合要求和数据要求的结果为基础，我们可以导出系统的逻辑模型，并通过数据流图、数据字典和主要处理算法来描述这个逻辑模型。具体过程如图3-1所示。 图3-1系统逻辑模型的导出过程
一、选择题 1．需求分析最终结果是产生（） A．项目开发计划B．可行性分析报告C．需求规格说明书D．设计说明书答案：C 2．需求分析中，开发人员要从用户那里解决的最重要的问题是（） A．让软件做什么B．要给软件提供哪些信息 C．要求软件工作效率怎样D．让软件具有何种结构 答案：A 3．DFD中的每个加工至少有（） A．一个输入流或一个输出流B．一个输入流和一个输出流 C．一个输入流D．一个输出流 答案：B 4．数据字典总，一般不出现的条目是（） A数据流 B 数据存储C．加工D．源点与终点 答案：D 5．分层数据流图是一种比较严格又易于理解的描述方式，它的顶层图描述了系统的（）A．细节B．输入与输出C．软件的作用D．绘制的时间 答案：B 6．需求规格说明书的内容不应包括对（）的描述。 A．主要功能B．算法的详细过程C．用户界面和运行环境D．软件性能答案：B 7．需求规格说明书的作用不应包括（） A．软件设计的依据B．用户与开发人员对软件要做什么的共同理解 C．软件验收的依据D．软件可行性研究的依据 答案：D 8．SA方法用DFD 描述（） A．系统的控制流程B．系统的数据结构 C．系统的基本加工D．系统的功能 答案：D 9．一个局部数据存储当它作为（）时，就把他画出来。 A．某些加工的数据接口B．某个加工的特定输入 C．某个加工的特定输出D．某些加工的数据接口或某个加工的特定输入输出答案：D 10．对于分层的DFD，父图与子图的平衡指子图的输入、输出数据流同父图相应加工的输入、输出数据流（） A．必须一致B．数目必须相等C．名字必须相同D．数目必须不等 答案：A 11．需求分析阶段不适用于描述加工逻辑的工具是（） A．结构化语言B．判定表C．判定树D．流程图 答案：D 12．SA方法的分析步骤是首先调查了解当前系统的工作流程，然后（） A．获得当前系统的物理模型，抽象出当前系统的逻辑模型，建立目标系统的逻辑模型B．获得当前系统的物理模型，抽象出当前系统的逻辑模型，建立目标系统的物理模型
以马斯洛需求层次分析豪宅 城市豪宅，之所以豪，是因为价格“贵”，居住的人也“贵”！但是仅仅因为价格“贵”，却不一定能够为“贵人”所青睐。下面我们借助马斯洛需求层次，来解读城市豪宅的构成。 马斯洛需求层次，将人的需求分为五个层次，分别为生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现的需求。常规上用这五种需求去区分普通人、中产、富人。但是我个人感觉豪宅的答案就可以从这五种需求中进行解读。 只要是人，就有这五种需求。 第一，生理需求 常规，生理需求分为“饥、渴、衣、住、性”，下面我们进行解读…… 满足“饥、渴”是人生存的基本需求，“贵人”也同样需求。但是他们的要求标准比较高，好似我们早餐2根油条一碗豆浆足矣。但是“贵人”可能需要鱼翅漱口一样。 “饥、渴”，代表着贵人对于“豪宅”所具备的配套的要求，配套的种类、层次以及完善度。你不能有个超市就说商业、有个诊所就说医疗、有个银行就说金融、有个子弟小学就说学区……配套要有档次。延伸下来，对于“豪宅”的位置、交通情况、配套，“贵人”都有远高于普通人的标尺。 “衣”的诞生是人类自我保护的第一步，慢慢衍生到对于美感展
示的需求。对应我们的“豪”，“贵人”们会很高标准的要求项目所享自然景观、园区景观、项目楼体外立面、公共区域装修、房屋内部精装修的选材及风格。 “住”，虽然只是一件很普通的事情，对于“贵人”们，需要宽敞的的空间尺度，高舒适且合理的空间布局，超大的自然接触范视角（窗）…… “性”，这里当然不是指原始的人类本能。对于“豪”需要满足空间中男女主人对于生活的不同需求。例如：男贵人，书房，健身室；女贵人，更衣室，浴室……男女共享的大露台等等……千万别忽视男女主人的任何一方，越是“贵人”越懂得“组织”内部相互的尊重。 第二，安全需求 最原始的说法，是对于人身安全，财产安全，事业安全的心理需求。对于“豪宅”同样也要给“贵人”这样的需求满足。 园区安保措施、房屋质量、维修保障、物业的增值保值、园区乃至单户的风水，这些都是“贵人”们选择“城市豪宅”时不可或缺的考虑要素。 所以，我们不仅要做到满足他们。而且要让“贵人”们在进入销售现场看房的过程中可以设计细节，让“贵人”感受到这里可以满足他们。 千万别觉得“贵人”聪明，可以意会。往往“贵人”更相信自己感受到的，而不是你说的。 第三，社会需求
需求阶段要做些什么 一、产品设计开发流程 需求分析 ->功能设计 ->交互设计 ->视觉设计（评审） ->开发测试（走查） ->上线运营（循环） 二、需求分析概述 三、相关定义 需求：通俗来说即谁在什么情况下想干什么。这里就涉及到了“目标用户”“使用场景”“用户目标” 。 目标用户：是在人群细分的基础上得出的，需要考虑细分时的潜在用户量（市场份额）和用户质量（市场价值）。 使用场景：是需要根据具体场景特点来分析如何满足需求。 用户目标：即我们日常讨论的用户的需求。然而表层的目标和底层的需求还是有差别的，目标是不同用户在自己的认知范围内对自己的需求做出的一种反馈，由于大众认知偏差大，所以需求相似但目标相异，这就要求我们在众多的用户反馈中去剖析提取真实的需求。 产品：是指满足人们某种需求并能被使用和消费的东西，包括有形的物品和无形的服务。这里就涉及到了“使用人群”“主要功能” “产品特色” 。 使用人群： 指经过需求分析和性价比考量后确定服务的对象，也就是说制造者会分析这个产品会被哪些人需要、这些人有没有盈利价值、产品做起来难不难。使用人群也涉及到了一个概念：用户自画像（即用户信息标签化，以后再详细讨论这点） 主要功能： 也就是用户使用产品的根本原因，解决用户的核心需求。 产品特色： 核心需求容易抓，用户为何选你不选他？这便是同行竞争的核心点，也是运营推销的切入点。 优秀的产品： 首先要能解决需求，这是产品的根本价值所在。其次是要有良好体验，这是产品出类拔萃的前提。最后还要有用户粘性，这是商业价值的源头。 四、需求分类 我们经常说要去发现用户的需求，通过日积月累，我们为何不能把所有的需求总结起来呢？这样以后每次遇到新的需求，便能迅速的剖析出其本质，确定核心需求。目前主要考虑的为两方面，一是马斯洛的需求层次理论，二是对人性欲望的探讨。 马斯洛需求层次理论：生理（含衣食住行性）、安全（含健康和财产）、归属（社交、感情和团队）、尊重（自尊他尊、地位）、自我实现（理想）。 人性欲望：性欲、虚荣、贪婪、懒惰、窥探、休闲、求知、猎奇、从众等。 这里可以探讨的内容较多，就暂不展开了，后续会再用一篇文章来分享。 五、需求获取 对于产品上线前，可以通过对自家产品的分析和竞品的分析来确定我们的核心功能都解决了哪些需求，这些需求质量高不高。此外还能通过用户调研去分析具体 场景下的用户诉求，便于后期的产品迭代。 那对于产品上线后，需要得到用户对产品的一个反馈，这个反馈包括直接的收集用户反馈进行分析，还有间接的通过数据进行分析，比如分析日活和次日留存等数据来整体判断产品的质量，通过某个流程的转换率来判断流程设计的合理性等。
第三章需求分析 一. 填空题 1.需求分析的步骤, , , 。 2.需求分析阶段需编写的文档有，，。 3.系统规格说明，数据要求，， ,这四份文档资料是在书写文档阶段必需完成的。 4.在书写文档阶段，数据要求主要包括通过需求分析建立起来的，以及描绘数据结构的层次方框图。 5.对于计算机程序处理的数据，其数据域应包括, , 和数据结构。 6.数据内容即是。 7.把一个功能分解成几个子功能，并确定, 就属于横向分解。 8.软件需求的逻辑视图给出, 而不是实现的细节。 9. 功能一般用, 来表示。 10.结构化分析方法是, 进行需求分析的方法. 11.描述结构化分析方法的工具有，，，判定表，判定树。 12. SA方法中自顶向下的分析策略主要是和。 13.数据流图的基本组成部分有，，，。 14.数据流图的特性，，，。 15.数据流图和数据字典共同构成了系统的模型，是需求规格说明书的主要组成部分。 16.分析员通过需求分析，逐步细化对软件的需求，描述软件主要处理的，并给软件开发提供一种可转化为，和的数据与功能表示。 17．需求分析阶段研究的对象是软件项目的。 18．数据流图的基本符号包括，，，。19．在需求分析阶段常用的图形工具有，，。20．需求分析应交付的主要文档是。 二. 选择题 1. 需求分析中开发人员要从用户那里了解（） A．软件做什么B．用户使用界面C．输入的信息D．软件的规模 2. 需求分析阶段的任务是确定（） A．软件开发方法 B．软件开发工具C．软件开发费 D．软件系统的功能 3. 需求分析阶段最重要的技术文档之一是非曲直（）。 A．项目开发计划 B．设计说明书 C．需求规格说明书 D．可行性分析报告
第一阶段：总体把握，了解概况 接手一个项目，不要着急去了解需求，这一阶段是和具体用户方的领导层、业务层人员的访谈式沟通，主要目的是从宏观上把握用户的具体需求方向和趋势，了解现有的组织架构、业务流程、硬件环境、软件环境、现有的运行系统等等具体情况、客观的信息。建立起良好的沟通渠道和方式。针对具体的职能部门，最好能指定本次项目的接口人。 该阶段的主要工作方法：客户访谈 输出成果：业务流程报告/调查报告（对客户方的组织业务概况和企业现状的一些总结） 第二阶段：详细了解业务，梳理业务流程 通过第一阶段的调研，了解客户业务概况的前提下，经过充分的业务调研准备，开始进入正式的业务调研工作。这一阶段要对所有业务流程、业务单据、报表等进行详细的分析。整理出业务架构，尽可能多的与相关基层人员进行诱导式的访谈，与用户一起探讨业务流程设计的合理性、准确性、便易性、习惯性。对主要的业务流程要有原型DEMO让客户操作，发现问题，提出改进的意见和建议。 该阶段的主要工作方法：访谈、业务分析、原型设计演示 输出成果：调研分析报告、原型反馈报告、业务流程报告 第三阶段：需求细化和确认 这一阶段是在上述两个阶段成果的基础上，进行具体的流程细化、数据项的确认阶段，这个阶段承建方必须提供原型系统和明确的业务流程报告、数据项表，并能清晰地向用户描述系统的业务流设计目标。用户方可以通过审查业务流程报告、数据项表以及操作承建方提供的DEMO系统，来提出反馈意见，并对已经可接受的报告、文档签字确认。 实现手段：拜访（回顾、确认），提交业务流程报告、数据项表；原型演示系统 输出成果：需求分析报告、数据项、业务流程报告、原型系统反馈意见（后三者可以统一归入需求分析报告中，提交用户方、监理方进行确认和存档）
需求分析师笔试题 考号：姓名： 一．单项选择题（每题2分） ◆在项目立项阶段应该进行需求定义，此时定义的需求属于需求三个层次中的（1）A：它 不应该包括的内容是（2）C。 （1） A.业务需求 B.用户需求 C.软件需求 D.设计约束 （2） A.用上下文关系图表示的项目范围 B.包含的主题域及主题域之间的关系 C.业务活动的详细事件流 D.系统涉及的业务事件 ◆根据下面所示的构件图可以得知，接口提交采购申请是（3）C实现的，客服管理子系 统共使用了（4）D接口。 （3） A.门店管理子系统 B.客服管理子系统 C.采购管理子系统 D.无法确定 （4）个个个个 ◆以下关于需求定义的描述中，正确的是（5）D；对于酒店管理系统而言，以下各个选项 中，（6）C最不适合表示为业务事件。 （5） A.上下文关系图能够清晰地界定出系统与人的职责边界 B.鱼骨图和帕累托图是来界定系统范围的 C.项目涉众（stakeholder）就是将使用系统的用户 D.需求定义的产物主要包括项目目标、范围以及需求大纲的初稿 （6） A.入住 B.换房 C.付款 D.续房 ◆在需求捕获的过程中，用户经常会制定解决方案而不是阐述需求，有效识别这一情况的 措施是（7）A：以下措施中，（8）A是用来克服用户非正事心理的。
（7） A.询问用户提出需求的理由 B.提前向用户提供访谈计划 C.利用原型来及时验证用户的需求 D.让用户介绍工作场景 （8） A.选择打扰较少的访谈场所 B避免向用户提出过细的问题 C.让用户以介绍工作场景为主 D.通过业务流程图确认访谈正确的对象 ◆在下面关于需求验证任务的描述中，不正确的是（9）D：需求验证属于需求工程中的（10） A范畴。 （9） A.需要核查功能描述的正确性 B.需要核查功能描述的清晰性 C.需要明确需求的完整性 D.除管理者外的用户不能参与评审 （10） A.需求开发 B.需求管理 C需求文档化 D.需求跟踪 ◆根据下面的活动图，最可能是不合适的用例的是（11）D，理由是（12）。 （11） A.开单 B.收费 C.出具报告 D.体验并记录结果 （12） A.用例太小 B.用例太大 C.不属于系统边界之内 D.其他 ◆在进行业务建模和需求建模时，一般不会使用的UML模型是（13）A：适用于描述业务 活动的操作步骤细节信息是模型是（14）D。 （13）A.交互图 B.活动图 C.用例图 D.类图 （14）A.交互图 B.用例图 C.构建图 D.活动图 ◆在如下所示的流程中，如果小张等待了10分钟后，收到了必胜客有空位信号，那么他 将（15）A：在必胜客泳道中表示有有空位信息的图标的含义是（16）C。
浅谈软件开发需求分析阶段的主要任务 一、问题识别 首先系统分析人员要研究计划阶段产生的可行性分析报告和软件项目实施计划。主要是从系统的角度理解软件并评审用于产生计划估算的软件范围是否恰当,确定对目标系统的综合要求,即软件的需求;并提出这些需求的实现条件,以及需求应达到的标准,也就是解决要求所开发软件做什么,做到什么程度。这些需求包括: (1)功能需求:列举出所开发软件在功能上应做什么,这是最主要的需求。 (2)性能需求:给出所开发软件的技术性能指标,包括存储容量限制、运行时间限制、安全、保密性等。 (3)环境需求:这是对软件系统运行时所处环境的要求。例如,在硬件方面,采用什么机型、有什么外部设备、数据通信接口等等;在软件方面,采用什么支持系统运行的系统。 (4)可靠性需求:各种软件在运行时,失效的影响各不相同。在需求分析时,应对所开发软件在投入运行后不发生故障的概率,按实际的运行环境提出要求。对于那些重要的软件,或是运行失效会造成严重后果的软件,应当提出较高的可靠性要求,以期在开发的过程中采取必要的措施,是软件产品能够高度可靠地稳定运行,避免因运行事故而带来的损失。 (5)安全保密工作需求:工作在不同环境的软件对其安全、保密的要求显然是不同的。应当把这方面的需求恰当地作出规定,以便对所开发的软件给予特殊的设计,使其在运行中其安全保密方面的性能能得到必要的保证。 (6)用户界面需求:软件与用户界面的友好性是用户能够方便有效地使用软件的关键之一,从市场角度来看,具有友好用户界面的软件有较强的市场竞争力。因此,必须在需求分析时,为用户界面细致地规定达到的要求。 (7)资源使用需求:这是指所开发软件运行时所需的数据、软件、内存、空间等各项资源。另外,软件开发时所需的人力、支撑软件、开发设备等属于软件开发的资源,需要在需求分析时加以确定。 (8)软件成本消耗与开发进度需求:在软件项目立项后,要根据合同规定,对软件开发的进度和各步骤的费用提出要求,作为开发管理的依据。 (9)预先估计以后系统可能达到的目标。这样,在开发过程中,可对系统将来可能的扩充与修改做准备,一旦需要时,就比较容易进行补充和修改。 功能性需求是人们普遍关注的,但对非功能性需求的分析常常被忽视。其实非功能性需求并不是无关紧要的,它们的主要特点涉及到的方面多而广,却容易被忽略，任何一个软件的非功能性需求都要根据其类型和工作环境来确定。 问题识别的另一项工作是建立分析所需要的通信（沟通）途径,以保证能顺利地对问题进行分析。分析员必须与用户、软件开发机构的管理部门、软件开发组的人员建立联系。项目负责人在此过程中起协调人的作用。分析员通过这种通信途径与各方面商讨,以便能按照用户的要求去识别问题的基本内容。
1.1主要流程 需求分析阶段的主要活动围绕需求开发进行，包括制定及修改需求开发计划、开展需求调查以及分析、需求验证、需求规则说明制作、需求确认几个步骤。 1.1.1制定及修改需求开发计划 包括建立需求团队的组织并授权、对需求分析阶段的WBS进行分解、协商并制定调查分析以及评审计划、评估工作量等等方面的内容，其目的是保证各项活动有序、可控的进行。 1.1.2需求调查以及分析的过程 主要活动通过沟通、收集项目中的各级关系人的需求，形成需求调查报告。需求调查通过现场参观、开调查会、业务专家培训、询问沟通、设计调查表并调查、收集查阅记录等方式获取客户、用户各级组织对（软件）系统需求，分析并识别客户以及用户的需要、期望、业务要求，归纳整理后形成需求调查报告。1.1.3需求验证环节 主要通过原型（Prototype）、POC（ProofofConcept）、用例（UseCase）或简单的功能列表的方式同客户、用户沟通逐步将业务需求、用户需求等转化为软件系统需求。 （1）原型（Prototype）模拟最终软件的屏幕显示，这样用户可以看到最终软件将是什么样，有些原型可以模拟实际的操作，对关键的输入输出数据也可以一定程度的模拟。对于用户体验为主的系统往往可以起到很好的效果。 （2）POC（ProofOfConcept）原意是“为观点提供证据”。对于关键的技术或者业务模型，论证需求、设计的可实施性,评估和确认概念设计方案，POC的评价可能引起需求和设计的调整。一般来说，进行POC的条件：1.论证业务中涉及到的模型或者算法的可行性。2.论证技术模型实现的可行性、成本等。
（3）用例（UseCase）：对（软件）系统如何反应外界请求的描述，是一种通过用户的使用场景来获取需求的技术。每个用例提供了一个或多个场景，该场景说明了系统是如何同最终用户或其它系统交互(interact)的，也就是谁可以用系统做什么，从而获得一个明确的业务目标。 1.1.4需求规则说明(SRS)制作 通过需求调查和初步的需求验证后，可以建立需求制作的准则，包括确认需求规则说明(SRS)的内容、制作方法、制作工具、质量标准等等。根据需求制作的准则制作需求规格说明（SRS）,好的需求规格说明（SRS）应该遵循正确、无歧义、完备、一致、分级（重要性或稳定性）、可验证、可修改、可追踪的原则。 1.1.5需求确认 通过组织各级评审对需求分析阶段的产物，尤其最重要的结果产物需求规格说明（SRS）进行确认，以确保相关人员理解一致。从评审方法来说，可以根据情况分为需求开发组组内评审、客户外部评审、关键关系人评审等等。 需求分析的流程往往因项目规模、作业人员、系统类型差异很大，因此必须根据实际的情况合理的裁减，以下举例几种不同情况下的具体流程：案例一：简明的需求开发的流程 第1步:确定实现的目的、目标，基本业务需求、业务定义以及相关的评审。 从达到目的、目标的角度，重新评审业务定义，总结业务需求。（确认客户实施的业务要求） 第2步:使业务具体化，进行软件系统的定义（系统需求定义）。 从目的的角度，进行业务定义（功能，步骤），对系统结构进行讨论、对所要进行系统化或计算机化的功能、流程进行定义。 第3步:一边定义业务需求、系统需求、一边对运行上的相关要求（非功能需求）进行总结
培训需求的组织层次分析 培训需求的组织分析主要是根据组织的目标，资源等因素对企业组织中存在的问题进行分析，以此对培训作出指导。经过这样的分析，可以确定培训是否能派上用场，同时确定哪些部门业务以及人员需要培训，培训需求的组织分析包含影响培训计划的有关组织的各个方面，主要有以下内容： 组织层次分析 组织目标分析帮助培训者明确组织的目标，组织目标分析主要围绕组织目标的达成，政策的贯彻是否需要培训或与培训有关等展开。组织目标对企业发展有着决定性的作用，也对培训计划的制定与执行起决定性作用。如果没有分析好组织目标，培训则很有可能“牛头不对马嘴”。 组织目标的范围很广，组织当前开展的生产经营活动，采用的生产技术和手段都可以看成是组织的目标，具体目标可以包括生产所用的机械设备，工艺流程，技术专利，能源原材料，产品批量等。 培训活动应该密切注意这些组织目标，培训是为他们服务的，培训活动的宗旨必须和他们一致。假若组织目标模糊不清时，培训规划的设计与执行就显得很困难，目标分析就是要让目标清晰的展现出来。培训活动才能根据其进行设计。 组织特征分析 组织特征对培训也有着重要影响，如果培训计划工作和组织的价值不一致时，培训的效果则很难保证。组织特征有诸多的表现形式，如员工的工作精神，工作态度，对企业的向心力，凝聚力以及对企业文化的理解，接受程度等。组织特征分析主要是对组织的系统结构、文化、信息传播情况的了解。 组织的系统特征分析及通过审视组织运用系统能否产生预期效果，组织结构
是否需要改变，以及有否相应的培训需要等，它能使培训组织者系统的面对组织，避免组织分析中出现以偏概全的现象。 文化特征分析是对组织的规章制度，企业文化，价值，企业文化等的深入了解。不同的企业文化往往需要不同的培训方式，价值观的不同也会对培训造成影响。 信息传播特征是指组织部门和成员收集，分析和传递信息的分工与动作形式或方式。信息传播特征分析能使培训组织者了解组织信息传递及沟通的风格和特性，不同的工作需要不同的信息，也会有特定的最有效的信息传递方式，有针对性地对其进行系培训，一般能收到更好的效果。 组织资源分析 组织资源是组织生存与发展的必要条件，没有他们，企业不可能得到发展。培训就更不可能做好了。组织资源分析包括对组织的资金，时间，人力资源的分析。有了人力，物力和财力的支持，培训目标才可能完成的更加完美。在这些资源中，任何一项都是非常重要的。缺了任何一项培训都不能顺利进行，资金是指组织所能提供的经费，它将影响培训的宽度和深度。它直接决定培训费用的多少。没有了培训费用，培训就无从谈起。时间对一个组织而言就是金钱，培训需要相应时间的保证，如果时间紧迫或安排不当，就会影响培训效果。人力则是决定培训是否可行和有效的另一关键因素。组织的人力状况包括人员的数量，年龄，技能和组织水平，人员对工作与单位的态度及工作绩效等，对这些资源进行详尽分析是很有必要的，同时对他们的分析也不要孤立地分析，尽可能的将它们进行有效的整体的分析，这样会让培训更有针对性。 组织环境分析
第一章 1.需求分析与系统设计之间的界限是什么？何时从分析阶段进入设计阶段？需求分析关注系统“做什么”，系统设计关注“如何做”。 当分析阶段完成后才能进入到设计阶段 2.需求处理要注意哪些非技术因素？为什么？ 要注意的非技术因素：组织机构文化、社会背景、商业目标、利益协商等。因为利用建模与分析技术构建的解决方案一定要和具体的应用环境相关，不存在不依赖具体应用环境的解决方案，因此，在利用建模分析技术进行要求处理是不能忽视具体应用环境的相关因素 3.需求分析与需求工程之间的关系 那就是需求工程含义更广，包括需求获取、需求分析、需求定义第二章 1.解释名词:问题域，解系统和共享现象，并结合他们的含义说明软件系统如何与现实世界形成互动的 问题域：现实的状况与人们期望的状况产生差异就产生问题。 解系统:软件系统通过影响问题域，能够帮助人们解决问题称为解系统通过共存现象仅仅是问题域和姐系统的一个部分。而不是他们的全部。 软件系统仅仅是现实世界的一种抽象。所以问题除了共享现象之外。还有很多在进行模型抽象时忽略的其他现实因素。
2.解释下列名词，需求，规格说明，问题域特性和约束，并结合他们的含义说明需求工程的主要任务是什么？ 需求是用户对问题域中的实体状态或事件的期望描述 规格说明:规格说明是解系统为满足用户需求而提供的解决方案，规定了解系统的行为特征。 问题域的特性：在和解系统相互影响的同时，问题域是自治的， 它有自己的运行规律，而且这些规律不会因解系统的引入而发生改变，这种自治的规律性称为问题域特性，当这些特性非常明确时称之为约束。 需求工程的主要任务：1.需求工程必须说明软件系统将应用的环境及目标，说明用来达成这些目标的软件功能，还要说明在设计和实现这些功能时上下文环境对软件完成任务所用的方式、方法所施加的限制和约束。2需求工程必须将目标、功能和约束反映到软件系统中，映射为可行的软件行为，并对软件行为进行准确的规格说明。3需求工程还要妥善处理目标、功能和约束随着时间的演化情况。 4.需求有哪些常见的类别？功能需求和非功能需求有什么差异？ 严格意义上的软件需求的分类： 功能需求（Functional Requirement）：和系统主要工作相关的需求，即在不考虑物理约束的情况下，用户希望系统所能够执行的活动，这些活动可以帮助用户完成任务。功能需求主要表现为系统和环境之间的行为交互。 性能需求（Performance Requirement）：系统整体或系统组成部
软件需求分析复习题 一、判断题 1、使用实例方法可以使用户更清楚地认识到新系统允许他做什么，那么我们就 应该试图把每一个需求与一个使用实例相联系，尽可能多的使用实例。（ F）2、在状态图中定义的状态主要有：初态(即初始状态)，终态(即最终状态)和中 间状态，在一张状态图中只能有一个初态，而终态则可以有0至多个。（T ） 3、结构化分析方法适合于数据处理类型软件的需求分析。（T） 4、数据流图中每个加工至少有一个输入数据流，但可以没有输出数据流。（F） 5、DFD与数据流程图的区别是程序流程图用于表示程序的过程设计，DFD用作 描述软件的逻辑功能，不能表示程序的控制结构。（T） 6、属性是指实体某一方面的特征，一个实体通常有多个属性。联系也可以有属 性。（T） 7、软件需求描述的是“如何做”，而不是“做什么”。（F） 8、软件成功的标准是用户在用，并且可以很容易做完要做的事。（T） 9、业务规则包括企业方针、政府条例、工业标准、会计准则和计算方法等。业 务规划本身就是软件需求。（F） 10、软件需求的层次包括业务需求、用户需求、功能需求。（T） 二、选择题 1．需求分析最终结果是产生（C ） A．项目开发计划B．可行性分析报告C．需求规格说明书D．设计说明书 2．需求分析中，开发人员要从用户那里解决的最重要的问题是（A ） A．让软件做什么B．要给软件提供哪些信息C．需求软件工作效率怎样D．让软件具有何种结构 3．需求规格说明书的内容不应包括对（B ）的描述。 A．主要功能B．算法的详细过程C．用户界面的运行环境D．软件性能
4．需求规格说明书的作用不应包括（D ） A．软件设计的依据B．用户与开发人员对软件要做什么的共同理解C．软件验收的依据D．软件可行性研究的依据 5．下面关于面向对象方法中消息的叙述，不正确的是（B ） A．键盘，鼠标，通信端口、网络等设备——有变化，就会产生消息 B．操作系统不断向应用程序发送消息，但应用程序不能向操作系统发送消息C．应用程序之间可以相互发送消息 D．发送与接收消息的通信机制与传统的子程序调用机制不同 6．面向对象技术中，对象是类的实例。对象有三种成分（A ）、属性和方法（或操作）。 A．标识B．规则C．封装D．消息 7．软件需求分析阶段的工作，可以分成以下四个方面：对问题的识别、分析与综合、制定规格说明以及（ C ） A．总结B．实践性报告C．需求分析评审D．以上答案都不正确8．软件需求规格说明书的内容不应包括对（B ）的描述。 A．主要功能B．算法的详细过程C．用户界面及运行环境D．软件的性能 9. 软件需求分析阶段的工作，可以分成4个方面：需求获取，需求分析，编写需求规格说明书以及（ B ） A．用户B．需求评审C．总结D．都不正确 10．在原型法中，开发人员根据（A）的需求不断修改原型，直到满足客户要求为止。 A．用户B．开发人员C．系统分析员D．程序员 11．需求验证应该从下述几个方面进行验证：（C ） A．可靠性、可用性、易用性、重用性 B．可维护性、可移植性、可重用性、可测试性 C．一致性、现实性、完整性、有效性 D．功能性、非功能性 12．风险管理的要素包括哪项（D ） A．风险评价B．风险避免C．风险控制D．以上都是 13．下列描述中错误的是（D ） A．每一个集成的需求变更必须能跟踪到一个经核准的变更请求 B．变更过程应该做成文档，尽可能简单，当然首要的是有效性 C．所有需求变更必须遵循过程，按照此过程，如果一个变更需求未被采纳，则其后过程不再予以考虑
需求分析的过程 需求分析阶段的工作可以分为四个方面：对问题的识别，分析与综合，制定规格说明和评审。下面分别介绍。 1. 问题识别：首先系统分析人员要研究计划阶段产生的可行性分析报告和软件项目实施计划。主要从系统的角度来理解软件并产生计划估算的软件范围是否恰当。确定对目标系统的综合要求，即软件的需求。并提出这些需求实现条件，以及需求应该达到的标准。也就是解决要求所开发软件做什么，做到什么程度。这些需求包括功能需求，性能需求，环境需求和可靠性需求，安全保密要求，用户界面需求，资源使用需求，软件成本消耗与开发进度需求。 2. 分析与综合：需求分析的第二步工作是问题分析和方案的综合。分析员需从数据流和数据结构出发，逐步细化所有的软件功能。找出系统各元素之间的联系，接口特征和设计上的限制，分析它们是否满足功能要求，是否合理，依据功能需求，性能需求，运行环境需求等，剔除其不合理的部分，增加其需要部分，最终综合成系统的解决方案，给出目标系统的详细逻辑模型。在这个步骤中，分析与综合工作反复地进行。在对现行问题和期望的信息进行分析的基础上，分析员开始综合处一个或几个解决方案，然后检查它的工作是否符合软件计划规定的范围等等，再进行修改。总之，对问题进行分析和综合的过程将一直持续到分析员与用户双方都有把握正确地制定该软件的规格说明为止。常用的分析方法有面向数据流的结构化分析方法，面向数据结构的JACKSON方法，面向对象的分析等，以及用于建立动态模型
的状态迁移图或PETR网等，这些方法都采用图文结合的方式，可以直观地描述软件的逻辑模型。 3. 编制需求分许的文档：已经得到的需求应当得到清晰准确的描述。通常把描述需求的文档叫做软件需求规格说明书。同时，为了确切表达用户对软件的输入输出要求，还需要制定数据要求说明书及编写初步的用户手册，着重反映被开发的用户界面和用户使用的具体要求。此外，依据在需求分析阶段对系统的进一步分析，从目标系统的精细模型出发，可以更准确地估计所开发项目的成本和进度。从而修改，完善与确定软件开发实施计划。 4. 需求分析评审：作为需求分析阶段工作的复查手段，在需求分析的最后一步，应该对功能的正确性，完整性和清晰性，以及其他需求给予评价，评审的主要内容是：系统定义的目标是否与用户的要求一致；系统需求分析阶段提供的文档资料是否齐全；文档中的所有描述是否完整、清晰、准确反映用户要求；与所有其他系统成分的重要接口是否都已经描述；所有项目的数据流与数据结构是否足够、确定；所有图表是否清楚，在不补充说明时能否理解；主要功能是否已包括在规定的软件的范围之内，是否都已充分说明；设计的约束条件或限制条件是否符合实际；开发的技术风险是什么；是否考虑过软件需求的其他方案；是否考虑过将来可能会提出的软件需求；是否详细制定了检验标准，它们能否对系统定义是否成功进行确认；有没有遗漏、重复或不一致的地方；用户是否审查了初步的用户手册；软件开发计划中的、估算是否受到了影响；为了保证软件需求定义的质量，评审
需求分析的目的：用户和开发者共同明确将要开发的是什么系统。 有一个软件开发人员滔滔不绝地向用户讲解在“信息高速公路上做广告”的种种好处，用户听得津津有味。最后，心动的用户对软件开发人员说：“好得很，就让我们马上行动起来吧。请您决定广告牌的尺寸和放在哪条高速公路上，我立即派人去做。” 项目组在开发产品时并不清楚究竟该做什么，但却在一直忙碌不停地开发。 如何调查需求、如何写需求文档？？？？ 需求获取-----》(用户需求说明书) -----》分析建模-----》需求定义和描述（需求规格说明书）-----》需求复审和验证 主要步骤： 1 了解项目背景，事先准备问题，设计问卷或调查表。（选择题，是非题），制定调查计划（时间，地点，人员）； 需求调查的主要方式： 用户访谈； 参观用户的工作流程和操作； 分析已经存在的同类系统； Internet搜索材料； 同行或专家的意见； 从《用户需求说明书》的模板中提取需求问题。 2 记录并整理调查内容，编写《用户需求说明书》（文字性描述） 3 分析建模（常见工具： UML用例图，状态图，类图，对象-关系模型，E-R 图，数据字典，数据流图等） 4 编写《需求规格说明书》SRS（Software Requirement Specification）（文字性描述+图形模型）。 文字表述是第一重要的，图形模型是分析和解释。 测试计划与设计，开发同步，仅仅执行测试在编码之后。 测试组人员根据《需求规格说明书》编写《系统测试计划》
5 复审，需求确认。填写《需求跟踪矩阵》。 《用户需求说明书》和《需求规格说明书》两者区别： 《用户需求说明书》：自然语言，粗略描述。 《需求规格说明书》：细化，计算机语言，图形符号。 需求分析阶段任务分解 5天 2.1准备：了解需求分析的目的，方法，常见的调研方法，学习需求调研理论知识，每个学生完成心得体会并小组内分享、讨论。设计需求调研的调查表。（事先准备问题） 2.2 需求调研：项目经理与客户（实训教师）进行需求调研，也可以参考现有的系统的功能。项目秘书做会议纪要，包括时间，地点，参与人员（双方），确认议题和内容，结果，（填写需求调研报告）。确定系统的功能需求，性能需求（响应速度），界面需求。编写《用户需求说明书》作为项目档案。由实训教师(或其他组项目经理)进行评审，修改后进行需求确定，提交最终的文档。 2.3 需求分析和定义：项目经理分配需求任务，细化需求功能点， 2个开发人员负责功能需求（使用UML用例图，活动图等,描述用例说明信息），1个开发人员负责界面需求（用户界面初步设计，如静态HTML），测试组组长确定测试需求。 2.4 确定软件系统的逻辑模型，整理需求文档，其他人员提供素材，项目秘书协助编写《需求规格说明书》。测试组制定《系统测试计划》并分配任务。
齐力人力资源管理系统 需求说明书 [V1.0(版本号)] 班级：S3SN23班 组名：团队项目第6组 指导：张XX老师 组员：XXXXXX [二零一二年五月十二日] 1．引言 1.1编写的目的 随着企业的信息化和体制改革的步伐，人才竞争使企业的人力资源面临前所未有的挑战。越来越多的企业不断地加大对员工的投资，从而更好地吸引、保留和发展所需要人才，是企业拥有持久的、强大的竞争优势。 我们将为企业提供全面的人力资源管理解决方案，只在满足快速成长的企业管理信息化需求，主要目的就是帮助客户快速持续和健康成长，并且使人力资源部门借助此管理系统
从重复烦杂的日常管理事务中解脱出来，将更多的精力投注于人力资源战略规划以支持和推动企业战略目标的实现，不断提升人力资源部对企业的价值，有效的提升企业的核心竞争力。 本说明书目的在于明确说明系统需求，界定系统实现功能的范围，指导系统设计以及编码。 本说明书的预期读者为：公司人力资源部人员，项目经理，系统分析员，系统设计人员，开发工程师，测试经理以及测试设计人员等。 本说明书的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2背景 人力资源管理模块以经营管理为基础，采用成熟、先进的计算机软、硬件集成技术，融入科学的人事管理思想和模式，对企业及其下属公司的人事信息进行采集、储存、加工、处理和分析，使其及时准确地反映企业的人事聘用状况、人员流动情况、薪资情况等人事信息，为各层管理者提供快速准确的人事管理依据与辅助决策数据。 广告公司发展现状几十年来，中国广告市场犹如一块大蛋糕，众家前来分割而食，使广告经营单位和从业人员急速发展，人员良莠不齐，懂专业知识的少，小本经营多。面对危机与机遇，出路只有一条：通过改革和创新，提高管理能力，提高核心竞争力。通过导入规范化信息管理系统，尤其是人力资源管理系统，建立信息化平台。只有在人力资源得到合理的分配，才能发挥出企业的整体实力，站稳脚跟。建立一个完善的人力资源管理系统，对一个企业的领导者在人力管理方面有着非常重要的作用。 我们的项目就是基于人力资源管理在企业发展中的重要作用而开发的，使公司能更好的管理人力资源，提高企业的整体竞争力。通过实施人力资源管理系统，提高人力资源部在日常人力资源操作性等事物的工作效率，为高层提供即时的搞笑的人力资源数据查询、分析，为高层提供决策支持。同时有利于人力资源内部流程的规范与再造优化，以便更好的为员工（我们的客户）提供更好的服务。 1.3定义 1.3.1专业术语 数据流图：数据流图是结构化方法中使用的工具，它以图形的方式描绘数据在系统中流动和处理的过程，由于它只反映系统必须完成的逻辑功能，所以它是一种功能模型。 1.3.2主页术语定义 .net:是Microsoft XML Web services 平台。XML Web services 允许应用程序通过Internet进行通讯和共享数据，而不管所采用的是哪种操作系统、设备或编程语言。 SQL:是一种数据库查询和程序设计语言，用于存取数据以及查询、更新和管理关系数据库系统。 甘特图：它是以图式的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定的活动顺序与持续时间。