护理应知应会内容1.患者安全十大目标有哪些？
（1）严格执行查对制度，准确识别患者身份
（2）严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序、步骤
（3）严格执行手术安全核查制度和流程，防止手术患者、手术部位及术式发生错误
（4）严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求
（5）做好特殊药物的管理，提高用药安全
（6）建立临床“危急值”报告制度
（7）防范与减少患者跌倒、坠床等意外事件发生
（8）防范与减少患者压疮发生
（9）主动报告、妥善处理医疗安全（不良）事件
（10）鼓励患者参与医疗安全
2.哪些患者要做跌倒或坠床风险评估
答：对于 65 岁以上、意识不清、运动障碍、视力障碍、服用镇静催眠药物等有跌倒或坠床
高危因素的患者，启用《住院患者跌倒危险评估及护理单》。
3.跌倒或坠床的高危因素有哪些？
答：（ 1） 65 岁以上
（ 2）步态不稳、平衡功能受
损（ 3）认知障碍
（ 4）排尿异常
（5）视听触觉障碍
（6）药物影响
（7）心理问题（焦虑、抑郁、情绪不佳等）
4.跌倒评估的多长时间复评一次？在什么情况下要重新评估？
答：《住院患者跌倒危险评估及护理单》首次评估后高危患者每7 天复评一次，无高危因素者可不复评；患者发生病情变化、用药变化或发生跌倒事件时，应立即重新评估并记录。
5.预防跌倒、坠床的措施有哪些？
答：
（1）指导患者熟悉病房环境
（ 2）移开潜在危险的障碍物
（3）呼叫器易于患者使用并做好指导
（4）指导患者将常用物品放于易取处
（ 5）指导患者选择合适的鞋及衣裤
（ 6）指导病人避免突然改变姿势，动作宜慢，无眩晕或不适时才起步
（ 7）建议家属或护工陪护，指导患者离床活动时应有人陪伴或不要离床活动
（8）指导患者使用合适的助行器具
（9）协助做好个人卫生，指导患者在床上大小便
（10）上床栏
（11）必要时对患者使用合适的身体约束（上肢．下肢．躯干）
（12）维持病房环境安全：避免地面过湿、保持行人道通畅、厕所布置合理等
（13）危患者的床头挂“防跌倒”或“防坠床”标识
6.发生患者跌倒、坠床时如何处理？
答：立即到现场初步判断情况报告医生，协助检查和处理严密观察病情，完善记录通知患者家属按规定逐级上报。
7.我院使用哪种压疮评估表？
答： Waterlow ＇s 压疮危险评估表。
8.压疮危险评分≧ 20 分，责任护士需填写哪个记录本？并启用哪种护理单？
答：由当班责任护士填写《压疮及高危压疮登记本》，启用《压疮风险护理单》，并采取相应的护理预防措施。
9.发生带入 / 院内压疮，责任护士如何上报？
答：带入 / 院内压疮需在 24 小时内由当班责任护士填写《患者压疮情况报告表》，经护士长审核签名后上交护理部，如遇节假日应在节后第一个工作日上报。
10.压疮的复评要求有哪些？
答：Waterlow 评分 20-29 分者每 7 天复评一次，30 分或以上者每 3 天复评一次，病情变化、手术后或特殊治疗后立即重新评估，病区压疮联络员/ 责任组长 / 护长 24 小时内审阅签名。
11.压疮的处理规范有哪些？
(1)评估压疮伤口分期和大小
(2)解除或减轻局部压力、摩擦力和剪切力
(3)减压气垫床 / 坐垫 / 局部减压垫
(4)水泡伤口：
①直径大于 1cm水泡：
1）水泡体位下端剪开口引流，覆盖片状水胶体敷泡沫敷料；
2）注射器抽吸水泡液体，覆盖透明薄膜；水泡再次形成时消毒薄膜后直接穿刺抽液；
②直径小于 1cm水泡：覆盖薄的水胶体敷料保护。
（5）溃疡伤口：①伤口评估；②根据伤口评估选择湿性愈合敷料。
（6）凡Ⅲ期或Ⅲ期以上压疮必须请专科护士会诊协助治疗，根据伤口评估情况选择清创方法
及湿性愈合敷料或负压治疗方法
12.预防压疮的护理规范及措施有哪些？
（1）辨别压疮高危人群；
（2） Waterlow 评分在 20 分及以上按压疮风险护理单执行护理措施；①使用压力减缓用具：气垫床、翻身枕等减压；②减少摩擦力和剪切力，移动患者时正确使用移动技
巧；③受压 / 摩擦点处皮肤粘贴保护膜；④半坐卧位时，床头摇起≤30°，床尾摇起15°，特殊情况除外；侧卧位 30°，特殊情况除外；
（3）做好皮肤护理；
（4）加强营养支持；
（5）做好患者及家属的健康教育。
13.我院护理十二五规划主要内容有哪些？
答：
（1）深化优质护理服务，促进护理质量持续改进：①强化垂直管理，加强护理管理人员的培训与选拔；②护理人力资源的科学管理；③改革护理工作模式（责任制整体护
理），切实加强基础护理，扩大护理服务内涵；④完善护理工作制度指引，全面开
展临床护理实践信息化管理；⑤加强病人安全管理；⑥加强护士培训，提高护士基
本技能。
（2）不断壮大护理队伍，提高护理队伍人员素质。
14.2013 年护理部年度计划主要内容有哪些？
答：
（ 1）开展护士岗位管理工作，加强护士培训
（2）加强护理质量管理，重点关注病人安全与病人的护理效果
（3）提高我院专科护理水平
（4）不断改革、创新临床教学管理方法
（5）加大对增城院区的帮扶力度
（6）加强健康教育工作的质量管理
（7）开展临床护理实践信息化管理
15.患者护理级别分哪几级？
答：分级护理分为四级：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。
16.特级护理的病情依据及护理要点是什么？
答：
（1）病情依据是：①病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者；②重症监
护患者；③各种复杂或者大手术后的患者；④严重创作或大面积烧伤的患者；⑤使用呼吸
机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者；⑥实施连续性肾脏替代治疗（ CRRT），并严密监护生命体征的患者；⑦其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。
（2）护理要点：①严密观察患者病情变化，监测生命体征；②根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；③根据医嘱，准确测量出入量；④根据患者病情，正确实施基础护理和专
科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；⑤保持患者的舒适的功能体位；⑥实施床旁交接班。
17.一级护理的病情依据及护理要点是什么？
答：
（1）病情依据是：①病情趋向稳定的重症患者；②手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者；③生活完全不能自理且病情不稳定的患者；④生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。
（2）护理要点是：①每小时巡视患者，观察患者病情变化；②根据患者病情，测量生命体征；③根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；④根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；⑤提供护理相关的健康指导。
18.二级护理的病情依据及护理要点是什么？
答：
（1）病情依据是：①病情稳定，仍需卧床的患者；②生活部分自理的患者。
（2）护理要点是：①每 2 小时巡视患者，观察患者病情变化；②根据患者病情，测量生命
体征；③根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；④根据患者病情，正确实施护理措施和安全
措施；⑤提供护理相关的健康指导。
19.三级护理的病情依据及护理要点是什么？
答：
（1）病情依据是：①生活完全自理且病情稳定的患者；②生活完全自理且处于康复期的患者。
（2）护理要点是：①每 3 小时巡视患者，观察患者病情变化；②根据患者病情，测量生命体征；③根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；④提供护理相关的健康指导。
20.简述交接班制度有内容？
答：
（ 1）值班人员坚守作岗位，保证各项治疗护理工作准确及时地进行。
（ 2）交班前，当班护士应检查医嘱执行情况和危重患者护理记录情况。
（3）每班必须按时交接班，交接患者、护理记录、医嘱执行和物品仪器（急救车、麻醉药品等）。
（4）值班者必须在交班前尽量完成本班的各项工作，遇到特殊情况应详细交代，与接班者共同做好交班工作方可离去。交班者应给下一班做好必用品的准备。
（5）交班中如发现病情、治疗、器械、物品交代不清，应立即查问。接班时如发现问题，应由交班者负责，接班后发生的一切差错事故或物品遗失，应由接班者负责。
（6）交班时责任护士应共同巡视病房，进行床边交接班。
21.交接班内容有哪些？
答：
（1）住院患者总数，出入院、转科、转院、手术、分娩、死亡人数，以及新入院、危重患者、抢救患者、大手术前后或有特殊检查处理、有行为异常、有自杀倾向的患者
病情变化及心理状态。
（2）重点患者，如危重、抢救、昏迷、大手术、瘫痪患者的病情，如生命体征、输液、各种管道固定和通畅情况、特殊治疗及专科护理执行、皮肤情况、药物过敏情况等。
（3）清点贵重、毒、麻、精神药品、抢救药品和其他医疗器械仪器。
（4）病区清洁、整齐、安静、安全的情况。
22.护理不良事件（安全事件）上报的类别有哪些？
答：①药物事件；②跌倒事件；③非计划性拔管事件；④手术事件；⑤医疗照护事件；⑥
公共意外事件；⑦治安事件；（8）伤害事件；⑨输血事件。
23.护理安全事件报告处理制流程是什么？
答：①发生护理不良事件后，应立即口头报告值班医生、护长，及时评估事件发生后的影
响，积极采取挽救或抢救措施，将损害减至最低。
②当事人在 24小时内填写《病人安全事件报告表》表一及表二，护长审阅后发至护理部
邮箱。
③病区护士长负责组织对不良事件进行调查，组织科内讨论，分析存在的问题，确定事件
的原因并提出改进意见或方案，呈交总护士长；总护士长对科室意见或方案提出建设性意
见，并在 1周内将完整的《病人安全事件报告表》电子版发至护理部邮箱。
④护理部根据不良事件的性质，组织护理质量管理委员成员及相关人员调查，对事件进行
讨论找出工作流程管理体系中的存在问题，提出改进措施和处理意见。
24.查对制度有哪些注意要点
答： (1) 至少同时使用两种患者身份识别方式，如姓名、年龄、出生年月、住院号、床号等（禁止仅以房间或床号作为识别的唯一依据 ) ； (2) 有标本采集、给药、输血或血制品、发放特殊饮食、诊疗活动时患者身份确认的制度、方法和核对程序，核对时应让患者或其近
亲属陈述患者姓名； (3) 不同科室按照相关管理规定内容进行核查，各科室有自己部门特殊治疗或检查的查对制度，并保证人人知晓。
25.危急值报告应注意的问题有哪些
答：(1) 接收人员必须是具备相应岗位上岗资格的医护人员，如其他人员在接到临床危急值电话报告时应请相关具备资格的人员接听电话； (2) 记录的报告时间必须具体到分钟； (3) 临床科室人员在接到“危急值” 报告电话后，应在临床科室《临床“危急值” 结果记录本》上做好相应记录，同时立即通知主管医生或值班医生； (4) 主管医生或值班医生应立即结合临床情况采取相应措施。
26.医护人员到输血科领血时要查对哪些内容
答：医护人员到输血科领血时，取血与发血双方应共同查对患者姓名、性别、年龄、门急
诊/ 科室、床号、住院号、血型、血液制品种类和血量、血袋流水号、血液有效期及交叉
配血试验结果以及保存血的外观等准确无误后，双方共同签字方可发出。
27.临床科室实施输血前应该如何查对
答：临床科室实施输血前，由两名医护人员带病历及《临床发血单》共同到患者床旁核对
患者姓名、性别、年龄、门急诊 / 科室、床号、住院号、血型、血液制品种类和血量，确认
与《临床发血单》相符，再次核对检查血袋有无破损渗漏、血液颜色是否正常后，用符合标
准的输血器进行输血。
28.出现疑似输血不良反应时应该立即采取的措施是什么
答：《临床输血技术规范》规定，输血过程中出现疑似输血不良反应时，应立即停止输血，用生理盐水维持静脉通路，并立即向主管或值班医生及输血科（血库）报告，及时检查、
治疗及抢救，并查找原因，做好记录。
29.近两年卫生部在临床护理专业开展什么活动何时启动
答：优质护理服务示范工程， 2010 年1月启动。
30.我院启动优质护理服务示范工程的时间？目前开展情况？
答： 2010 年 3 月启动第一批试点病区（共 7 个，包括消化内科、妇科、综合外科、儿血、神
经一区、南院肝二、南院妇科），于 2010 年 10 月启动第二批试点病区， 2011 年 4 月启动第三批，至此全院 43 个住院病区全部开展优质护理服务工作。
31.优质护理服务的目标是什么？
答：患者满意、社会满意、政府满意。
32.优质护理服务的内涵是什么？
答：（1）改模式：改革护理工作模式，实施责任制整体护理，落实床边工作制，责任护
士为分管患者提供连续、全程的护理服务。
（2）重临床：加强基础护理，丰富护理服务内涵，提高护理技术水平，拓展服务领域。
（3）建机制：加强科学管理，逐步建立医院护士岗位管理制度，建立有效的绩效考核和
分配机制。
33.患者的护理级别如何确定？
答：根据患者病情和生活自理能力，由主管医生确定患者的护理级别。责任护士或护长对
医生的判断有异议，应与医生协商，最后以医生医嘱为准。
34.如何防范与减少患者压疮发生
答：（ 1）每位患者入院时，按《 Waterlow ’s 压疮危险评估表》进行评分，识别高危患者（评分≧ 20 分），采取相应的护理预防措施。
（2） Waterlow 评分 20-29 分者每 7 天复评一次， 30 分或以上者每 3 天复评一次，病情变化、手术后或特殊治疗后立即重新评估，采取相应的护理措施。
35.患者发生跌倒、坠床等意外事件如何处理
答：（ 1）正确评估患者有无跌倒、坠床的危险因素； (2) 做好患者安全防范教育，采取相关护理措施，做好交接班； (3) 一旦发生跌倒、坠床等意外事件，按相关应急预案及处理程序上报及处理。
36.病人身份识别制度是什么？
（一）身份识别原则
(1)医务人员给病人进行各项检查、治疗及护理前，需确认病人身份。
(2)医院对就诊病人实行唯一标识管理。就诊卡号或住院号与医保卡、身份证或病历号之
间相关联。
(3)病人身份识别的信息资料包括病人的姓名、性别、年龄、出生年月、住院号、入住科
室、床号、入院日期和时间等。
(4)进行病人身份识别时，应先对病人进行全面评估，根据病人的语言、行为能力，采取
恰当的方式，准确获得病人的信息。
(5)核对病人姓名的标准用语：应使用问“请问您叫什么名字？”的标准问句，以病人或
病人家属的回答为准。不得采用“您是×××病人吗”等含病人姓名的问句。
(6)病人转科、进行各种治疗操作必须通过至少两种方式核对病人身份，住院病人使用姓
名与住院号，其中一种方法必须是核对手腕带。不得使用病人房间号、床号或特定代码作为确认病人身份的方法。门诊病人使用姓名与年龄，核对病人身份时可以邀请病人及家属主动参与。
(7)正确佩戴和使用手腕带，落实《病人手腕带使用制度》。
(8)在急救过程中，一时无法辨认病人身份时，可先给病人进行临时命名或编号，待病情
稳定后再做进一步的身份确认。
(9)在辨识过程中，如发现病人的回答与记录资料不符，应停止操作，需要两名以上查对
者及时查对，确保二者资料相符后，再给予处置。
(10)及时、准确做好身份识别记录。
（二）住院病人身份识别
(1)首诊护士应先对病人进行全面评估，根据病人的语言、意识、行为能力，采取适当方
式，准确获取病人的信息：姓名、性别、年龄、籍贯、出生年月、住院号等，并经病
人或家属核对无误后确认，必要时核对病人付费方式，核实医保卡或公医卡。
(2)首诊护士将病人身份识别的相关信息（科室、床号、姓名、性别、年龄、住院号）填
写在手腕识别带上，经核对并再次经病人或家属确认后给病人扣牢（手腕或脚腕上），松紧以可伸入一指为宜，向病人或家属交代腕带的重要性及相关注意事项，手腕带为
一次性使用物品，住院期间须全程佩戴，不得随意更换和遗失。
(3)所有医务人员在实施药物疗法的“三查八对”时，使用手腕带核对病人身份。核对病
人身份时应主动使用两种以上病人信息（姓名、住院号等）识别，不得仅以床号作为
身份识别的唯一依据。
(4)如腕带信息内容字迹模糊、松脱，应重新更换，核对无误后再佩戴。病人转科后需重
新更换手腕带。
（三）急诊病人身份识别
(1)急诊接诊区、留观区、抢救室、输液室等区域的床位或座位有编号，编号固定、清晰、
醒目。接诊护士应评估病人的意识、精神、语言、思维、行为能力，与意识清楚、行为
正常的病人进行有效的沟通，确认病人的姓名、年龄、就诊原因，查对性别、住院号，
观察病人的症状、体征与主诉是否相符。
(2)对清醒病人，核对病人姓名的标准用语：应使用问“请问你叫什么名字？”的标准问
句，以病人或病人家属的回答为准。执行注射治疗时，应核对门诊病历、注射单上的
治疗项目及病人身份是否符合，查对药物名称、剂量、用法、时间和用途。遇同名同
姓的病人，护士应在确认其身份后，在输液架、注射单上做醒目标志，提醒护士在更
换药液时加强查对。
(3)遇成批病人救护时，按照国际统一的标准对伤员进行检伤分类，分别用绿、黄、红、
黑 4 种颜色，对轻、重、危重伤病员和死亡人员作出标志（分类标记用塑胶材料制成
腕带），并扣系在伤病员或死亡人员的手腕或脚踝部位，以便后续救治辨认或采取相应的措施。
(4)院前急救病人时要求核对出车地点和联系电话，确认救治病人的身份。对“流浪乞讨
人员”可使用“姓名 - 年- 月- 日”的方式进行识别。
(5)在紧急抢救时，护士应准确执行“三查八对”制度，由医生护士共同核对病人身份，
实施双重检查身份。急诊抢救室和留观病人使用手腕带。准确核实病人身份。
（四）新生儿身份识别
(1)产妇入院时，护士查对产妇的身份证与准生证，核对姓名、年龄、照片，确定身份无
误后安排床位、系腕带。
(2)胎儿娩出、断脐处理后，由巡回护士为新生儿系腕带于左手腕，松紧以可塞入一手指
为宜，防止过紧或松脱。腕带内容为：母亲姓名 +婴儿性别。巡回护士将新生儿抱给母亲查看性别及腕带姓名。新生儿性别应由母亲口述，巡回护士确认。
(3)巡回护士盖新生儿右脚印和产妇的右拇指印于病历留存。为新生儿测量体重、头围、
身长，记录在病历存档。巡回护士与医生共同检查新生儿外观有无畸形，如发现畸形应告知家长，并请家长核实，在病历上详细记录，将新生儿信息输入围产管理软件中存档。
(4)巡回护士再次核对产妇的姓名、年龄、住院号，确认无误后填写新生儿胸卡。胸卡内
容包括母亲姓名、出生日期与时间、婴儿性别、身长、体重，并将胸卡固定在新生儿包被外。双胞胎时需注明双胞胎大和双胞胎小。
(5)同时多名产妇分娩时，助产士按以上要求处理后，将新生儿放置于产妇身旁的新生儿
床上，以免混淆。
(6)产妇和新生儿转入爱婴区时，护士与助产士核对新生儿出生记录单、新生儿胸卡和腕
带。核对无误后为新生儿右手腕系上另一腕带，腕带内容为：母亲姓名+新生儿性别。
(7)每日专人检查腕带，如有松脱，立即更换。
(8)执行各项操作时，护士应核查新生儿胸卡及双手腕带，尤其是在为新生儿沐浴前、后
应仔细核对手腕带和胸卡的准确性。
(9)出院时，护士需与家长再次核查新生儿胸卡及双手腕带，确认无误后给家长派发新生
儿出院放行证明，医院大门保安凭放行证明让新生儿离院。
（五）无陪伴、意识不清病人身份识别
(1)身份确认前：
1)在急诊急救过程中，一时无法辨认病人身份时，先给病人临时命名，护士给病人戴
上腕带并详细填写姓名（无名氏—年—月—日）、性别（男 / 女）、年龄（不详）、
病历号、过敏史（不详）；待病情稳定后再作进一步的身份确认。
2)如需急诊检查、手术、住院各类单子均填（无名氏—年—月—日）、性别（男 /
女）、年龄（不详）等。
3)联系病人家属确认病人身份；无法联系病人亲属报告医院总值班或保卫科，联系政府
相关部门协助确认病人身份。
(2)身份确认后：
1)联系病人家属确认病人身份，护士换上标有病人正确姓名、年龄等信息的腕带。
2)病人亲属携带具有法律效应的病人身份证明，到住院处修改病人身份信息。
3）未住院的无陪伴、意识不清病人如在离开急诊室时其身份已得到确认，急诊科医生
应在急诊病历上记录。
（六）特殊人群（意识 / 精神障碍、感觉器官功能不全、婴幼儿、痴呆、镇静期间）身份识
别
(1)病人就诊时，护士应通过陪伴者获得病人姓名、年龄、籍贯、出生年月、住院号、支
付方式等信息。病人入院时，应填写手腕带，与陪伴者核对无误后，系腕带于病人手
腕处。
(2)无家属陪伴、意识不清的病人，护士按“无陪伴、意识不清病人身份识别”制度执行，
系手腕带。
(3)对感觉器官功能不全（失聪、视力差、语言沟通障碍等）的病人，护士可借助笔纸、
卡片、手语等工具，确认病人身份。
(4)对特殊病人的交接与转科严格按相关制度执行。
37.病人入院、出院、转科的流程是什么？
38.长期、临时、口头医嘱的处理流程是什么？
39.临床“危急值”处理流程是什么？
40.交接班的流程是什么？
41.派发口服药的流程是什么？
41.徒手心肺复苏操作流程是什么？
42.简易呼吸器使用操作流程是什么？
43.医务人员手卫生的流程是什么？七部洗手法具体步骤是什么？
44.静脉输液操作流程是什么？
45.肌肉注射操作流程是什么？
（以上流程详见后页）
病人入院处理流程（普通病人）
病人持医生签发的入院通知单前往住院处办理入院手续
病区责任护士根据病情需要准备床单位及物品
责任护士接待入院病人，安排床位（床位未有，暂时安排在大厅或治疗室并做好相关解释），
通知主管医生或值班医生
建立新病人病历，准确填写出入院登记本、床头卡、一览表、手腕带信息、病历楣栏等
为病人戴好手腕带，告知佩戴手腕带的必要性及重要性
责任护士测量生命体征、体重、身高并记录，进行入院评估，填写《入院评估单》、《护理记录单》
责任护士对病人及家属进行入院告知：包括介绍主管医生、病区护长及主管护士，病区环
境、住院相关制度（请假、探陪、饮食等）、疾病有关知识、相关检查的目的及配合方法等，填写《健康教育实施单》
完成病人卫生处置，指导或协助更换病人服
病区护长或责任护士与医生共同制定护理级别，责任护士遵医嘱实施相关治疗及护理（如：抽血等）
协助订餐
持续病情观察，完善护理记录
病人入院处理流程（危重病人）
电话通知接收病区，危重病人由医护人员护送至病房
病区责任护士根据病情需要准备床单位，必要的抢救物品及仪器，通知主管医生或值班医
生
病人到达病区，迅速安置病人至病房或抢救室
连接心电监护仪，观察意识、生命体征、管道、皮肤情况等情况
必要时配合医生进行紧急抢救措施或做好术前准备
为病人戴好手腕带，告知病人家属佩戴手腕带的必要性及重要性
完成病人卫生处置，指导或协助更换病人服
建立新病人病历，准确填写入院登记本、床头卡、一览表、手腕带信息、病历楣栏等
完善入院评估，填写《入院评估单》、《护理记录单》
对病人家属进行入院告知：包括介绍主管医生、病区护长及主管护士，病区环境、住院相关
制度（请假、探陪、饮食等）、疾病有关知识、相关检查的目的及配合方法等，填写《健
康教育实施单》
责任护士遵医嘱实施相关治疗及护理（如：抽血等）
持续病情观察，完善护理记录
病人出院处理流程
根据出院医嘱，告知病人及家属出院时间
责任护士对病人及家属进行出院指导，包括休息、饮食、用药、功能锻炼、复诊时间和心
理指导等，填写《健康教育实施单》
处理出院医嘱，停止一切有效医嘱，注销各种医嘱治疗单
清退病人已记账但尚未使用的药品、检查单等，申领出院带药并核实医疗费用无误
打印出院通知单交给病人及家属，告知办理出院手续流程
取得病人出院结算清单后，将出院带药、出院小结、疾病证明书、门诊病历等资料交给
病人或家属并，告知药物服用方法及注意事项
征求病人及家属对医院护理工作的意见
协助病人整理物品，清点被服及其他用物，解除病人手腕带
送病人至病房大门（特殊情况妥善处理）
撤去床头卡、一览表，准确填写出入院登记本，完善《护理记录单》
清理床单位，进行终末消毒
铺好备用床，准备迎接新病人
病人转科处理流程
根据转科医嘱联系转入科室，确认床位与转科时间
责任护士告知病人转科时间，对病人及家属进行转科指导，包括休息、饮食、用药、功能
锻炼、心理指导等，填写《健康教育实施单》
处理转科医嘱，停止一切有效医嘱，注销各种医嘱治疗单，清退病人已记账但尚未使用的
药品、检查单等
撤去床头卡、一览表，完善《护理记录单》，整理病历，填写出入院登记本
协助病人整理物品，清点被服及其他用物
根据病人的病情选择合适的转运工具，通知输送中心人员，危重病人需由医生与护士同时护送
将病人完整的病历、检查资料、药品或物品等交予输送中心人员，送至接收科室
责任护士或输送中心人员协助妥善安置病人，与转入科室护士交接病人病情、治疗、护理、物品等
转入科室护士核对病人信息，确认无误后予以更换手腕带，并按《病人入院处理流程》执
行
清理床单位，进行终末消毒
铺好备用床，准备迎接新病人
长期医嘱处理流程
医生下达长期医嘱
电脑护士核实电子医嘱并签名，打印长期医嘱执行单
责任护士核查长期医嘱执行单
正确核对病人身份
及时、准确执行医嘱
长期医嘱执行单划本签名
特殊情况做好护理记录
临时医嘱处理流程
医生下达临时医嘱
电脑护士核实电子医嘱并签名，打印医嘱执行单，通知管床责任护士
管床责任护士接到医嘱后，核查医嘱
根据医嘱准备所需物品（包括打印标本黏贴单、操作相关物品等）
正确核对病人身份（输血等特殊治疗需严格执行床边双人核对）
及时、准确执行医嘱
在临时医嘱单签上执行时间、执行者姓名，临时医嘱执行单划本签名，在《护理记录单》上记录医嘱处理时间、措施及效果等
病历、医嘱执行单放回至病历车、护士站
观察病人反应
重要内容与接班者进行床边交接
口头医嘱处理流程
危重病人进行抢救
医生下达口头医嘱
护士大声复诵一遍（包括药名、浓度、剂量、用法）
医生确认无误
及时、准确执行医嘱，并保留药物安瓿
另一护士快速记录口头医嘱内容
抢救结束后，双人再次查对药物安瓿
护士核实医生补录的电子医嘱后，在医嘱单上签执行时间和执行人姓名，
打印临时医嘱执行单并划本签名
完善抢救护理记录
临床“危急值”处理流程
接到检验室、检查部门的“危急值”或重要检验（查）结果
询问并在《临床“危急值”记录本》记录病人姓名、结果和
报告者的姓名、工号
向报告者复述结果，确认无误
立即通知主管医生或值班
在《临床“危急值”记录本》记录通知医生的姓名和时间
遵医嘱进行相关处理
密切观察病情，准确护理记录
与接班者进行病情交接
交接班流程
交班者完成本班各项工作，写好交班报告和护理记录，清理用物及病房环境
接班者提前至少15 分钟到病区
检查各类医嘱执行单的完成情况，清点贵重、毒、麻、精神药品及
检查设备仪器、急救车并签名
病区护长及所有护士在护士站进行大交班，由上一班责任组长报告病区病人整体情况（包
括出入院、转科、转院、手术、分娩、死亡人数，以及新入院、危重病人、抢救病人、大
手术前后或有特殊检查、特殊治疗或处理等）
每组护士分别进行床边交接班
交班者交代病人目前情况及下一班需注意问题
接班者做自我介绍，询问病人感受
交班者与接班者共同检查病人情况（包括意识、生命体征、管道、皮肤等）交班者与接班者共同查看病房环境、床头护理标识牌及物品的处理
确认无误后，交班者离去
派发口服药流程
护士采用“七步洗手法”洗手
准备好药物、温开水及《口服药执行单》推车至床边
准确核对患者身份（床号、姓名、手腕带）
核对药物与《口服药执行单》一致
发口服药至病人或家属手中
向病人或家属解释药物名称、作用、服药注意事项、不良反应的自我观察及处理
询问是否需要温开水并督促患者服药
《口服药执行单》上划本
全病区发药结束后，再次检查药托及《口服药执行单》有无漏发、误发
发药者在《口服药执行单》第一页签名
注：
1.如患者不在，则暂不发药，留下取药提示牌。
2、特殊药物：如抗抑郁、安眠类药物等，协助患者服下才可离开；地高辛等洋地黄类药物，
服药前须数脉搏（如脉搏<60 次/ 分不能发药）。
3、如患者提出疑问必须重新核对医嘱。
4.需做皮试的发药前须查皮试结果。
5.严格按医嘱派发口服药剂量、浓度、服药时间等。
6.派药时药车或药托必须跟随护士走。
7.未派发的药物有交接班。
徒手心肺复苏操作流程
观察四周环境是否安全
拍病人双肩，同时双侧耳呼叫“喂! 你怎么了”
观察胸腹部呼吸情况（判断时间5—10 秒）
呼救，寻求帮助或支援
使病人处于复苏体位，解开衣服
检查颈动脉搏动情况（判断时间5—10 秒）
行心脏按压 30 次（频率至少 100 次／分）
开放气道，观察口腔有无异物
行人工呼吸 2 次（每次吹气 1 秒）
重复做 5 次心脏按压及人工呼吸周期
判断复苏指征（呼吸、脉搏、瞳孔、嘴唇指甲粘膜颜色、面色等）
整理病人衣服，病人维持复苏后体位
协助医生进行复苏后治疗
简易呼吸器使用操作流程
判断意识：拍病人双肩，同时双侧耳呼叫“喂! 你怎么了”
呼救：“快来人呀 ! ”或呼救叫人取得简易呼吸器
三级甲等妇幼保健院评审应知应会 1、什么就是PDＣA？ 答:ＰDCA就是质量管理得基本程序,也就是持续改进得重要方法。 p—ＰＬAＮ计划:界定问题,确定改进目标,规划人、事、物、对策实施步骤及评估基准。 D—DO实施:确实执行计划、 C-CＨECK检查:将执行成果与计划中得评估基准进行比较。 Ａ—ACT处理:对未达到目标得项目,采取对策进一步PDCＡ循环,以达成目标,若以达成或超越目标,则将此新对策标准化、 2、医院制定得医疗质量管理核心制度有哪十四项？ 答:首诊医师负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论制度、危重患者抢救制度、会诊制度、手术分级管理制度、术前病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、医师交接班制度、手术安全核查制度、新技术准入制度。 3、首诊负责制得核心含义就是什么? 答:首诊医师对所接诊患者全面负责,不仅指患者病情得检查、诊断与治疗,还包括处理会诊、转诊、转科与住院等一系列相关事。对未明确诊断得,要负责请相关科室专家会诊;诊断明确需要住院治疗或转科(或转院)得,要负责安排患者住院或转至指定地点接受治疗、 4、医院坚持哪三级医师查房制度? 答:我院坚持科主任(主任医师、副主任医师)、主治医师、住院医师三级责任查房制。 5、三级医师查房次数如何规定? 答:科主任、主任医师、副主任医师查房每周1—2次,主治医师查房每日至少一次,查房一般在上午进行,住院医师对所管理患者每日至少查房二次(上、下午各一次)。 答:主治医师查房,要求对所管患者分组进行系统查房。尤其对新入院、危重、诊断未明,治疗效果不好得患者进行重点检查与讨论,听取医师与护士得反映,倾听患者得陈述,向患者及家属交待病情及对病情做科学合理得解释工作;检查病历并纠正其中错误得记录;了解患者病情变化并征求对饮食、生活得意见;检查医嘱执行情况及治疗效果;决定出、转院问题,有疑难问题应及时向科主任汇报。 7、三级医师查房中住院医师查房内容就是什么? 答:住院医师查房要求重点巡视,重视疑难、待诊断、新入院、手术后得患者,同时巡视一般患者,检查化验报告单,分析检查结果,提出进一步检查、当天医嘱执行情况,给予必要得临时医嘱并开写次晨特殊检查得医嘱,检查患者饮食情况,主动征求患者对医疗、护理、生活等方面得意见。 8、三级医师查房中科主任、主任医师、副主任医师查房内容就是什么?答:科主任、主任医师、副主任医师查房,要解决疑难病历;审查对新入院、危重患者得诊断、治疗计划、决定重大手术及特殊检查治疗,抽查医嘱、病历、护理质量,听取医师护士对诊疗护理得意见,进行必要得教学工作。 9、住院患者外科手术预防使用抗菌药物时间控制。 答:在术前30分钟至1小时、Ⅰ类切口手术患者预防使用抗菌药物比例不超过30％、Ⅰ类切口手术患者预防使用抗菌药物时间不超过24小时。 １０、抗菌药物进行哪三级管理？ 答:根据《指导原则》与卫生部办公厅关于进一步加强抗菌药物临
护理应知应会 1. 护理“十三五”规划主要护理管理目标（护理中长期规划）是什么？（护士长知晓） 2. 今年医院护理工作计划的主要内容？（护士长知晓） 3. “优质护理服务”的概念是什么？ 4. “优质护理服务”的主题是什么？ 5. “优质护理服务”的目标是什么？ 6. “优质护理服务”的内涵是什么？ 7. 你院创建“优质护理服务”开展概况？有医院优质护理服务规划吗？ 8. 医院有关推进优质护理服务的措施有哪些？ 9. “整体护理”的概念是什么？ 10. 责任制整体护理工作的具体要求有哪些？ 11. 如何实行责任制整体护理？ 12. 临床护理服务全过程 14 条主要内容是什么？ 13. 患者“十知道”包括哪些内容？ 14. 分级护理制度的内容是什么？ 15. 护理质量管理的目标是什么？ 16. 护理质量管理的主要方法有哪些？ 17. 我院护理部质量管理组织主要是指哪三级？ 18. 护理制度、职责、常规如何制定/修订？ 19. 护士的岗位职责？ 20. 护士执业注册申请，应当自通过护士执业资格考试之日起几年内提出？ 21. 护士执业注册有效期为几年？ 22. 医院患者跌倒评估的内容有哪些？ 23. 如何进行跌倒、坠床等风险的评估？ 24. 哪些病人是容易发生压疮的高危人群？ 25. 如何预防压疮的发生？ 26. 您是如何执行患者身份识别制度和核对程序的？
27. 给药时要查对哪些内容？ 28. 当有手术患者回病房时，您是如何接待的？ 29. 当您的病房有病人需要转科时，您是如何处理的？ 30. 当有危重患者转到您的科室，您是如何接待处理的？ 31. 当您的科室有危重患者需要外出检查时，您是如何处理的？ 32. 在哪些科室转运患者时，护士需要重点交接的？ 33. 做好输液安全的措施有哪些？ 34. 您认为夜间最需要关注病人的安全问题是什么？ 35. 科室开展的优势病种是什么，开展什么病种中医护理方案、开展的中医护理操作技术，中医护理常规，中医健康宣教处方？ 36. 护理工作必须开展的中医护理操作？ 37. 护理人员中医知识培训要求？ 38. 中医药特色康复及健康指导包括哪些方面的内容？ 1. 护理“十三五”规划主要护理管理目标（护理中长期规划）是什么？（护士长知晓）
护理“应知应会”复习题 一、填空题 1?我院的护理管理体系是____________ 、___________ 、___________ 三级管理体系。 2?根据护士的_________ 、____________ 、_________ 、___________ 、________ 等将临床 护士分为N4 N3 N2、N1、NO五个层级。 3?护理人力紧急调配方案是在_____________ 、_____________ 、__________ 时启动。 4?不同层级的护士分管的病人在病情和护理级别上有区别，原则上____________ 由N4 N3 N2级护士分管，_______ 由N1、NO级护士分管，绩效分配根据护理________ 和_________的 不同而不同，以体现能级对应。 5. _______________________________________________ 回族、基督教、佛教患者的特殊饮食习惯是，回族_________________________________________ 、基督教____ 、佛教______ o 6. ____________________________________________ 护士绩效考核应当遵循的原则：应当充分征求_____________________________________________ 体现________ 、____ 、_______ ，考 核结果应当与护士的___________ 、___________ 等挂钩，充分调动______________ o 7. 护士绩效考核应当包括 ___________ 、__________ 、_______、________ 及__________ o 8. _______________________________ 医院对患者实行的标识管理包括_、_________、 _______________________________________ 、_______ 、_______ o 9. 给病人进行治疗或护理时，至少同时使用两种患者身份识别方式， 女口：___ 、________ 、______ 、______ 、—（禁止仅以房间或床号作为识别的唯一 依据），并让患者或其近亲属陈述患者____________ o 10腕带内容： ________ 、__________ 、_______ 、_________ 、________ 、_________o 11. 护理不良事件报告流程：护理人员T报告_______ （同时电话报告护理部）T医患办根 据不良事件种类一分流到相关部门T ________________ 接收不良事件T科室对不良事 件______ 、________ 、_________ 一护理部组织讨论一护理部督导。 12. 压疮重点评估人群：____ 、__ 、____ 、 ______ 、____ 、_____ 、__ 、___ 及 ____ o 二、是非题 1. 无执业证、未变更执业地点、未延续注册者，也能从事护理活动。（） 2?柳江县人民医院于2012年开始分层级（或能级）管理。（） 3?柳江县人民医院于2010年4月开始启动优质护理服务示范工程试点。（） 4. 护士绩效考核应当包括护理工作量、质量、患者满意度、护理难度及技术要求等内容。 （） 5. 吊销护士执业证，2年内不得注册。（）
护理应知应会 一、《三级综合医院评审标准（2011版）》中知晓率100%的护理人员相关要求有哪些？ （1）管理人员对本部门、本岗位工作制度、工作流程和岗位职责知晓率100%。 （2）开展全员应急培训和演练，员工对相关应急预案与流程的知晓率达到100%。 （3）有职业暴露的应急预案，处置流程明确，相关人员对职业防护和职业暴露处置知晓率100%。 （4）传染病处置流程知晓率100%。 （5）有病理标本采集、送达、固定时间记录（时间精确到分钟）及标本交接的相关规定与程序，标本交接制度与流程相关人员知晓率100% 。 （6）有医疗安全（不良）事件的报告制度与流程，医护人员对不良事件报告制度的知晓率100%。 （7）有输血相关的法律、法规、规范、制度输血科和临床医护人员对输血相关制度知晓率100% 。 （8）医务人员手卫生依从性不断提高，洗手方法正确率≥95%，医务人员手卫生知识知晓率100%。 （9）员工对不良事件报告制度的知晓率100%。每百张床位年报告≥20件。 （10）有优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率≥80%。护理人员知晓率100%。 医院愿景：打造特色鲜明、技术先进、管理规范、服务优良的国家三级甲等综合性医院。 医院院训：厚德、求精、打拼、和谐。 三、“三基三严”？ 答、基本知识、基本理论、基本技能、严格要求、严密组织、严谨态度 四、“三好一满意”？ 答；质量好，服务好，医德好，群众满意。 五、优质护理服务概念、目标、内涵是什么？ 概念：以病人为中心，夯实基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。目标：达到患者满意、社会满意、护士满意、政府满意。 内涵：改模式、重临床、建机制、促专业。 1. 改模式：包括服务模式和管理模式的改革 服务模式落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理 管理模式探讨实行护士岗位管理 2. 重临床： （1）全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。 （2）责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。 （3）切实落实基础护理，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担，为患者提供满意的护理服务。 3. 建机制：坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立优质护理服务的长效机制。
等级医院评审 院感部分应知应会内容 1、“全球病人安全联盟”确定2005－2006年全球病人安全策略主题是什么? 答：医源性感染是威胁病人安全的主要问题。2005－2006年度全球病人安全策略的主题是“清洁的医护才是更安全的”。 2、“清洁的医护才是更安全的”其具体内容是什么？ 答：清洁的手、清洁的设备、清洁的操作、清洁的环境和清洁的产品。 3、医院感染管理的目的是什么？ 答：通过采取有效的预防与控制措施，达到预防和控制病人以及医院工作人员的医院感染，使医院感染的发生率降低到最低水平。 4、医院感染管理体系由哪些机构组成？ 答：(1)医院感染管理委员会。 (2)医院感染管理科和专职人员。 (3)临床科室医院感染管理小组。 5、综合医院分级管理有关三级医院的医院感染标准是什么？ 答：(1)无菌手术切口甲级愈合率≥97%。 (2)无菌手术切口感染率≤1.5%。 (3)医院感染率≤10%。 (4)常规器械消毒灭菌合格率100%。 6、医院感染的定义是什么？ 答：医院感染亦称医院获得性感染，是指病人在住院期间所获得的一切感染，包括在医院内感染出院后发病的病人。 7、医院感染分几类？ 答：可分两类，即外源性感染和内源性感染。 8、何谓医院感染发病率？ 答：指在一定时间住院病人中新发医院感染病例的频率。 计算公式：医院感染发病率＝同期新发医院感染病例数／观察期间的住院患者数×100%。 9、医院感染暴发及疑似暴发的定义。 答：①医院感染暴发：指在医疗机构或其科室的患者中，短时间内发生3 例以上（≥3例）同种同源感染病例的现象。 ②疑似医院感染暴发：指在医疗机构或其科室的患者中，短时间内出现3例以上临床症候群相似、怀疑有共同感染源的感染病例；或者3例以上怀疑有共同感染源或感染途径的感染病例现象。 10、本院院感暴发处理流程。 答：本院院感暴发处理流程：临床科室发现医院感染暴发或疑似暴发----报告感染管理科----感染管理科组织人员调查核实流行或暴发----报告院领导和上级有关部门----同时查找传染源----隔离病人----查找引起感染的因素 ----制定控制措施----分析调查资料----写出调查报告，总结经验，制定防范措施。
院感科等级评审应知应会手册内容 1、医院感染：指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的 感染和在医院内获得出院后发生的感染，但不包括入院时已处于潜伏期的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属于医院感染。 2、医院感染管理体系：医院感染管理由医院感染管理委员会、医院感染 管理科、科室医院感染管理小组三级管理网络组成。 3、医院感染暴发：指在医院机构或其科室的患者中，短期内发生3例以 上同种同源感染病例的现象。 4、疑似医院感染暴发：指在医疗机构或其科室的患者中，短时间内出现 3例以上临床症候群相似、怀疑有共同传染源的感染病例；或者3例以上怀疑有共同感染源或感染途径的感染病例现象。 5、医院感染的报告时限：医院感染散发应在诊断后24小时内报告医院 感染管理科，出现暴发流行趋势时应及时（不超过2小时）报告。6、医院感染控制的指标：三级综合医院的医院感染发病率＜10%，医院 感染漏报率不得高于10%，无菌手术切口（Ⅰ类）感染率不得高于%，灭菌合格率必须达到100%。 7、… 8、 9、感染病例病原菌的送检率：感染病例病原菌送检率≧50%。 10、手卫生定义：是指洗手、卫生手消毒和外科手消毒的总称。 11、洗手定义：医务人员用肥皂(皂液)和流动水洗手，去除手部皮肤污垢、 碎屑和部分致病菌的过程。
12、洗手时间：在流动水下洗手，涂抹皂液后揉搓双手至少15秒。 13、洗手和卫生手消毒应遵循以下原则： （1）手部有血液或其他体液等肉眼可见的污染时，应用皂液和流动水洗手； （2）手部没有肉眼可见污染时，宜用速干手消毒液消毒双手。 14、( 15、洗手或手消毒指证： （1） （2）直接接触每个病人前后； （3）从同一患者身体的污染部位转移到清洁部位时； （4）接触患者粘膜、破损皮肤或伤口前后； （5）穿脱隔离衣前后、摘手套后； （6）进行无菌操作、接触清洁、无菌物品之间选择洗手或使用速干手消毒液。 16、下列情况应洗手与手消毒：接触患者的血液、体液和分泌物以及被传 染性致病微生物污染的物品后。直接为传染病患者进行检查、治疗、护理或处理传染患者污物之后，应先洗手，然后进行手卫生消毒。 17、（ 18、医务人员洗手具体揉搓步骤方法（六步法） （1)掌心相对，手指并拢，相互揉搓 (2)手心对手背沿指缝相互揉搓，交换进行； (3)掌心相对，双手交叉指缝相互揉搓；
护理人员应知应会知识 1、136工程：2010年初，卫生部副部长马晓伟在卫生部召开的全国护理工作会议上要求，自2010年起，卫生部将在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，简称“136示范工程”，计划到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”，全面提高医院临床护理工作水平。 2、优质护理服务的主题及内涵： 【主题】：全面履行护士职责和义务，夯实基础护理，提供满意服务。 【内涵】： （1）改变工作模式，实施责任制、落实整体护理、整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理任务，使责任护士为患者提供连续、全程的护理服务。 （2）责任护士要为患者提供医学照顾，完成诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康指导、提供心理支持。 （3）体现专科特色，将基础护理与专科护理有机地结合起来，保障患者安全。 3、优质护理服务的目标：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意、医生满意。 4、基础护理的定义和范畴：基础护理是实施临床护理的基础理论、知识和技能，是专科护理的基础，内容包括观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等，国外称作床边护理。 5、基础护理的具体工作内容： （1）常规护理：T、P、R、BP测量、晨晚间护理；护理单记录、卧位、翻身扣背等。（2）生活护理：饮食、排泄、及病人清洁的护理、洗头、漱口、洗手、洗脚、擦身等。（3）协助诊疗：如给药、输液、各种检查、治疗等。 （4）健康教育。 （5）康复指导等。 6、危重病人基础护理落实目标： 三短：头发、胡须、趾指甲。 六洁：皮肤、头发、口腔、手足、会阴、肛门。 三保持：保持各种导管位置正确、清洁、固定、通畅、管路护理不依赖陪人，标准规范。 保持床单位清洁、整齐、平整、无尿渍和血渍。 保持病人卧位舒适、符合治疗、护理、院感控制要求。 四无：无压疮、坠床、烫伤、护理并发症。 7、危重病人病情“十知道”：床号、姓名、病情、治疗、护理、饮食、心理、特殊检查、阳性体征、并发症 8、病情观察四及时：发现病情变化及时，报告医生及时，抢救处理及时，护理记录及时。 9、三查八对一注意：“三查”：操作前、操作中、操作后； “八对”：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法、有效期； “一注意”：注意用药后反应。 10、护理交接班要做到： （1）“六交六不接”：六交：交病人、病情、医嘱、陪护、物品、管理。六不接：上一班工作未完成不接、上一班治疗准备不全不接、各种管道不通畅不接、危重病人床铺不干不洁不接；物品不齐全不接、护士站、治疗室不清洁不接。 （2）“四看”；看各种执行单、看医嘱本（或电子医嘱）、看体温单、看各项护理记录单是否
1、何谓医院评审？ 医院评审是指医院按照《医院评审暂行办法》《山东省医院评审办法》要求，根据医疗机构基本标准和医院评审标准，持续改进医院管理,加强医疗服务能力建设，开展自我评价，并接受卫生行政部门对其规划级别的任务完成情况进行评价，以确定医院等级的过程。 2、医院评审的目的是什么？ 通过医院评审，促进构建目标明确、布局合理、规模适当、结构优化、层次分明、功能完善、富有效率的医疗服务体系，对医院实行科学化、规范化、标准化分级管理。实现医院建设组织管理、人力资源管理、临床技术管理和质量控制、医疗服务、信息管理、医学装备、医院建筑等标准化，不断提升同等级医院医疗服务同质化水平。 3、医院评审的原则是什么？ 坚持政府主导、分级负责、社会参与、公平公正、透明公开的原则和以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵的方针，围绕质量、安全、服务、管理、绩效，体现以病人为中心。 4、医院评审的方式有哪些？ 医院评审包括周期性评审和不定期重点检查。 周期性评审是指卫生计生行政部门在评审期满时对医院进行的综合评审。 不定期重点检查是指卫生计生行政部门在评审周期内适时对医院进行的 检查和抽查。 5、医院评审的周期是多久？ 4年一次。 6、申请复核的医院何时提出评审申请？ 申请复核的医院应在等级标牌有效期满前3个月项相关卫生计生行政部门提出评审申请。 7、等级医院评审复审内容有哪些？ 以国家卫生计生委指定的医院评审标准及实施细则为依据，内容包括对医院的书面评价、医疗信息统计评价、现场评价和社会评价等方面德内容。重点对前已评审周期中发现问题的整改情况进行复查。
8、现场评价的主要内容和项目包括： （1）医院基本标准符合情况； （2）医院评审标准符合情况； （3）医院围绕以病人为中心开展各项工作的情况； （4）与医药卫生体制改革相关工作开展情况； （5）其他相关内容。 9、社会评价的主要内容和项目包括： （1）地方政府开展的医疗机构行风评议结果； （2）卫生计生行政部门开展或者委托第三方社会调查机构开展的职工和患者满意度调查结果； （3）在评审周期内市级以上主流媒体相关报道、调查情况； （4）其他相关内容和项目。 10、医院不定期重点检查的内容和项目包括： （1）卫生计生行政部门安排的突发公共卫生事件医疗救治、医药卫生体制改革、对口支援、社会公益活动等重点工作的落实情况； （2）卫生计生行政部门对医院管理、专科技术等方面的检查结果； （3）卫生监督执法部门的执法检查结果与处罚情况。 11、对评审不合格医院会如何处理？ 卫生计生行政部门对评审结论为“不合格”的医院下达整改通知书，给予3至6月的整改期；医院应当于整改期满后5个工作日内向卫生计生行政部门申请再次评审，再次评审结论分为乙等或者不合格；医院整改期满后未在规定时间内提出再次评审申请的，卫生计生行政部门应当直接判定再次评审结论为不合格； 再次评审不合格的医院，有卫生计生行政部门根据评审具体情况，适当调低或撤销医院级别。 12、医院可以不参与评审吗？ 等级标牌的有效期与评审周期相同，有效期满后，医院不得继续使用。13、医院评审过程中应中止评审的条款有哪些？ 答：（1）有群众来信、来访反映医院重大违法、违规、违纪行为、并提供明确线索，评审期间无法调查核实的；
三甲评审应知应会-院感部分 1、我院住院患者院感率是多少？ 全院及各科院感率详见医院内网每季度院感病例监测数据，2019年第二季度全院院感率1.24%。ICU、骨科、呼吸科、外科等重点科室医务人员应掌握本科室院感率及目标性监测（ICU三大管、骨科人工关节置换术）感染率情况。（重点记住评审前一个季度） 2、医院感染概念及上报要求？ 指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间（48小时后）发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属医院感染。 医院感染病例要求24小时内及时处理院感预警。 3、医院感染暴发或疑似暴发概念及上报流程？ 医院感染暴发：在医疗机构或其科室的患者中，短时间内发生 3 例以上同种同源感染病例的现象。 疑似医院感染暴发：医疗机构或其科室的患者中，短时间内出现 3 例以上临床症候群相似、怀疑有共同感染源的感染病例；或者 3 例以上怀疑有共同感染源或感染途径的感染病例现象。 医院感染暴发或疑似暴发的上报流程：立即报告科主任和护士长，报告院感科（2279）、医务科（2275），休息时间报告医院总值班（613320）。 4、医院感染管理三级组织架构及相关职责？ 医院感染管理实施三级网络组织架构，包括医院感染管理委员会、医院感染管理科、科室医院感染监控小组。科主任、护士长为本科室医院感染管理第一责任人。 科室感控目标任务包括：院内感染率达标，医院感染漏报率≤10% ,Ⅰ类切口手术感染率≤1.5% ,抗菌药物治疗用药前病原学送检率达标（限制级送检率不低于50%，特殊级送检率不低于80%）等，同时定期组织培训学习，认真落实医院感染管理制度的要求，严格执行消毒隔离措施，开展自查并有持续质量改进。 5、医院感染监测有哪些方面？
应知应会考试试题（第一套） 科室：姓名：职称：分数 一、填空题 1.医院核心价值观：以人为本，关爱生命。(全院)（2分） 2.严禁索取或收受患者及其亲友的现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品。(全院) （2分） 3.医院服务宗旨（使命）提供病人个性化，专业化，省钱且高质量的医疗服务(全院) （3分） 4.消防宣传教育能力；即：有消防宣传人员，有消防宣传标识，有全员培训机制，掌握消防安全常识(全院) （3分） 5.当大楼发生火灾后，严格控制电梯使用，不得用电梯做疏散工具。(全院) （2分） 6.科级随访由各临床科室负责完成，由经治医师、责任护士根据患者病情对出院患者提供就医服务指导、营养指导、康复训练指导。(全院) （3分） 7.医院服务宗旨（使命）提供病人个性化，专业化，省钱且高质量的医疗服务(全院) （3分） 8.医院愿景成为京南保北地区一流现代化医院让涿州人民延年益寿，生活健康(全院) （3分） 9.我院定点对口支援县医院是：定兴县医院(全院) （1分） 10.灭火器使用方法：拿起灭火器上下颠覆后拆掉铅封拔去保险环→手握住软管头部距离火点4-5米处→对准火焰根部→按下手柄进行喷射。注意点：室外要在上风口处使用；室内不能多个灭火器同时使用，以免发生窒息。(全院)（6分） 17.我院对口支援十家乡镇卫生院是：涿州市林家屯乡卫生院、涿州市清凉寺社区卫生服务中心、涿州开发区社区卫生服务中心、涿州市桃园社区卫生服务中心、涿州市东城坊镇卫生院、涿州市东仙坡镇卫生院、涿州市码头医院、涿州市码头中心卫生院、涿州市豆庄乡卫生院、涿州市义和庄镇卫生院 （全院）（10分） 18.医院开展消防建设标准的四个能力查改火灾隐患的能力、扑救初期火灾的能力、组织疏散逃生的能力、消防宣传教育能力。（全院）（4分） 19. QC七种质控工具分别是：直方图、散布图、柏拉图、分层法、鱼骨图、检查表、控制图。（医、护、技）（5分） 医、护、技）（2分） 22.头孢菌素过敏者，在围手术期预防用抗菌药物品种选择时，根据针对G+菌可选用万古霉素、克林霉素，针对G-菌可选用氨曲南、磷霉素或氨基糖苷类，应严格控制氟喹诺酮类药物作为外科围手术期预防用药。（医）（6分） 23.储存药品的冰箱中应放置温度计，需每日 2 次固定时间段记录冰箱温度。（护）（2分） 24.已经开封使用的药品应注明启用日期与失效日期，尽快使用完毕。（护）（2分） 25.多重耐药菌隔离类型是（接触）隔离，标识是（蓝）色隔离标识。（医、护、技）（2分） 26.手术安全核查参加核查人员包括：具有执业资质的手术医师、麻醉医师和手术室护士三方。（2分）（医） 27.我院医疗废物交与有资质的医疗废物处理单位焚烧处理，交接记录齐全。资料存档。（护、技）（1分） 28.危重患者风险评估包括管道风险、跌倒坠床风险、压疮风险、药物外渗风险等。（护）（3分） 二、不定项选择题 1.三级医院门诊患者抗菌药物使用率（ A ），急诊患者抗菌药物使用率（ B ），住院患者抗菌药物使用率（ C ）。（医）（3分）
2015年2月份低年资三基考试 科室姓名 一．填空题(每空格0.5分)共计20分 1. 护理程序包括___________ 、____________ 、____________、 __________、 __________。 2. 正常人24h尿量约 ,多尿指24h尿量______________________ ,少尿，无尿。 3.压疮依据严重程度和侵害深度分四期①_____________________ ②_______________________③___________________ ④____________________。 4. 在自然光线下,瞳孔直经为________________ 平均为____________。病理情况下，瞳孔直径_______________________，________________________，_________________________。 5. 护士在对成批伤员进行快速分诊时,通常用顏色分诊,如伤员出现生命危险,需立即处理的,第一优先用___________标志,伤员可能有生命危险,需尽早处理的,第二优先用____________标志.伤员有轻微的损伤,能行走,第三优先用__________标志;伤员已经死亡,第四优先,用________标志。 6. 双相波除颤仪的能量选择为，不明确时可选择默认能量；单相波除颤仪首次及随后的能量选择均为，儿童除颤时，初始除颤能量选择，后续除颤能量，但不超过或成人最大剂量。 7. 实施高质量的心肺复苏时,按压速率至少为______________.成人按压幅度至少为__________.儿童按压幅度和婴儿的按压幅度为。 8. 气管插管,经口气管插管的深度为______________________________________________，经鼻气管插管深度为___________________________________________________________。 9. 高血压的的诊断标准,在未能服用降压药的情况下,收缩压__________________和(或)舒张压______________________.根据血压升高的水分为。 10. 胰岛素的正确存放:未能启封的胰岛素,应___________________________________；启封后和正在使用的瓶装胰岛素或笔芯,可在室温__________保存___________时间,存放在阴凉干燥的地方,无需冷藏,避免光和热。 二．单选题：（每题2分）共计20分 1.Ⅱ型呼吸衰竭的病人给氧原则应( ) A．60% B.50% C.﹥35% D.﹤35% 2. 常用的口腔护理溶液里,适用于厌氧菌感染的有( ) A．0.02%洗必泰溶液 B.0.02%呋喃西林溶液 C.1%-4%碳酸氢钠溶液 D.0.08%甲硝唑溶液 3. 因抢救未能及时记录病历时,应在抢救结束后哪个时间段内据实补记:( ) A．2小时内 B. 4小时内 C. 6小时内 D. 12小时内 4. 昏迷或全麻未能清醒的病人,适用于( ) A．头低足高位 B.侧卧位 C.头高足低位 D. 去枕仰卧位 5. 应采取中凹卧位的病人是( ) A．胸部手术后病人 B.胃切除术后的病人 C.休克病人 D.十二肠引流后后病人
护理应知应会内容1.患者安全十大目标有哪些？ （1）严格执行查对制度，准确识别患者身份 （2）严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序、步骤 （3）严格执行手术安全核查制度和流程，防止手术患者、手术部位及术式发生错误 （4）严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求 （5）做好特殊药物的管理，提高用药安全 （6）建立临床“危急值”报告制度 （7）防范与减少患者跌倒、坠床等意外事件发生 （8）防范与减少患者压疮发生 （9）主动报告、妥善处理医疗安全（不良）事件 （10）鼓励患者参与医疗安全 2.哪些患者要做跌倒或坠床风险评估 答：对于 65 岁以上、意识不清、运动障碍、视力障碍、服用镇静催眠药物等有跌倒或坠床 高危因素的患者，启用《住院患者跌倒危险评估及护理单》。 3.跌倒或坠床的高危因素有哪些？ 答：（ 1） 65 岁以上 （ 2）步态不稳、平衡功能受 损（ 3）认知障碍 （ 4）排尿异常
（5）视听触觉障碍 （6）药物影响 （7）心理问题（焦虑、抑郁、情绪不佳等） 4.跌倒评估的多长时间复评一次？在什么情况下要重新评估？ 答：《住院患者跌倒危险评估及护理单》首次评估后高危患者每7 天复评一次，无高危因素者可不复评；患者发生病情变化、用药变化或发生跌倒事件时，应立即重新评估并记录。 5.预防跌倒、坠床的措施有哪些？ 答： （1）指导患者熟悉病房环境 （ 2）移开潜在危险的障碍物 （3）呼叫器易于患者使用并做好指导 （4）指导患者将常用物品放于易取处 （ 5）指导患者选择合适的鞋及衣裤 （ 6）指导病人避免突然改变姿势，动作宜慢，无眩晕或不适时才起步 （ 7）建议家属或护工陪护，指导患者离床活动时应有人陪伴或不要离床活动 （8）指导患者使用合适的助行器具 （9）协助做好个人卫生，指导患者在床上大小便 （10）上床栏 （11）必要时对患者使用合适的身体约束（上肢．下肢．躯干） （12）维持病房环境安全：避免地面过湿、保持行人道通畅、厕所布置合理等 （13）危患者的床头挂“防跌倒”或“防坠床”标识 6.发生患者跌倒、坠床时如何处理？
医院等级评审应知应会内容（2012.11.19） 1、《医院评审暂行办法》的出台是我国医院评审工作发展的必然需要 (1) 2、《医院评审暂行办法》规定的医院质量监管与评价制度的参与者 (1) 3、医院评审的目的 (1) 4、《医院评审暂行办法》的制定依据 (1) 5、医院评审的概念 (2) 6、《医院评审暂行办法》中规定的评审组织 (2) 7、医院评审的原则、方针、主题、核心、评审重点、重要指标 (2) 8、医院等级评审的内容 (2) 9、评审相关知识 (3) 10、本次医院评审工作的两个转变 (3) 11、《二级综合医院评审标准》主要内容 (3) 12、二级医院、县医院的功能定位 (4) 13、《二级综合医院等级评审标准（2012年版）》的条款分类说明 (5) 14、评审采用的5档表达方式 (5) 15、标准条款的性质结果 (5) 16、通过本次二级医院评审，各标准必须达到以下结果 (6) 17、患者安全十大目标 (6) 18、什么是“PDCA循环” (6)
1、《医院评审暂行办法》的出台是我国医院评审工作发展的必然需要。 1989年11月卫生部印发《有关实施医院分级管理的通知》和《综合医院分级管理标准(试行草案)》，标志着我国医院等级评审和分级管理工作正式启动，1995年发布《医疗机构评审办法》，初步规范了我国医院评审工作实施行为。 1998年8月，卫生部印发《卫生部关于医院评审工作的通知》，要求暂停医院评审工作，历时十年的第一周期医院评审工作宣告结束。 2005年在全国组织开展了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。 新医改方案中明确要求探索建立医院评审评价制度，旨在要将医院评审评价工作系统化和常态化，各省市医疗服务监管工作缺乏统一的管理和指导，亟须规范完善，因此《办法》的出台是我国医院评审评价工作发展的必然需要。 2、《医院评审暂行办法》规定的医院质量监管与评价制度的参与者。 卫生行政部门、行业学（协）会、医疗保险机构、社会评估机构、群众代表和专家参与。 3、医院评审的目的。 促进医院加强内涵建设，保证医疗安全，持续改进服务质量，提高医院管理水平和服务效率，统筹利用全社会医疗卫生资源，充分发挥医疗体系整体功能。 通过医院评审，促进构建目标明确、布局合理、规模适当、结构优化、层次分明、功能完善、富有效率的医疗服务体系，对医院实行科学化、规范化、标准化分级管理。 4、《医院评审暂行办法》的制定依据。 卫生部根据《医疗机构管理条例》、《医疗机构评审办法（1995版）》等有关
全员培训— 医院感染管理应知应会知识手册 第一部分医院感染基本知识 1、什么是医院感染？ 医院感染是指住院病人在医院内（入院48小时后）获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属院内感染。 2、哪些情况属于医院感染？ （1）无明确潜伏期的感染，规定入院48小时后发生的感染为医院感染；有明确潜伏期的感染，自入院时起超过平均潜伏期后发生的感染为医院感染。 （2）本次感染直接与上次住院有关。 （3）在原有感染基础上出现其它部位新的感染（除外脓毒血症迁徙灶），或在原感染已知病原体基础上又分离出新的病原体（排除污染和原来的混合感染）的感染。 （4）新生儿在分娩过程中和产后获得的感染。 （5）由于诊疗措施激活的潜在性感染，如疱疹病毒、结核杆菌等的感染。 （6）医务人员在医院工作期间获得的感染。 3、哪些情况不属于医院感染？ （1）皮肤黏膜开放性伤口只有细菌定植而无炎症表现。 （2）由于创伤或非生物性因子刺激而产生的炎症表现。 （3）新生儿经胎盘获得（出生后48小时内发病）的感染，如单纯疱疹、弓形体病、水痘等。 （4）患者原有的慢性感染在医院内急性发作。 4、呼吸机相关性肺炎应如何诊断？ （1）病人施行人工机械通气（MIV）治疗后和解除MIV48小时内发生的肺部感染，患者出现粘痰，肺部啰音，并伴发热，或白细胞总数和（或）嗜酸性粒细胞比例增高，或X线显示肺部有炎性浸润性病变。 （2）病人有原有的肺部感染基础上施行MIV治疗48小时以上，肺部又发生新的病原体感染，并经病原学证实。 5、如何诊断导管相关血流感染？ 带有血管内导管或者拨除血管内导管48小时内患者出现菌血症或真菌血症，并伴有发热（＞380C）、寒战或低血压等感染表现，除血管导管外没有其他明确感染源，实验室微生物学检查显示：从导管血和外周静脉血，或从导管尖段和外周静脉血培养出相同种类、相同药敏结果的致病菌，即可诊断导管相关血流感染。 6、导尿管相关尿路感染如何诊断？ 患者留置导尿管后，或拨除导尿管48小时内出现的泌尿系统感染，符合下述条件即可诊断： （1）患者出现尿频、尿急、尿痛等尿路刺激症状，或有下腹触痛、肾区叩击痛，伴或不伴有发热。 （2）尿检白细胞男性≥5个/高倍视野，女性≥10个/高倍视野。 （3）尿液培养革兰氏阳性球菌菌落数≥104cfu/mL，革兰氏阴性杆菌菌落数≥105cfu/mL。 7、手术部位感染共分哪几种类型？ 手术部位分为表浅手术切口感染，深部手术切口感染和器官/腔隙感染。 8、表浅手术切口感染如何诊断？ 手术后30天内发生，仅累及切口皮肤或皮下组织，并符合下述条件之一即可诊断： （1）切口局部红、肿、热、痛，或可见化脓性分泌物。 （2）从化脓性分泌物或组织中培养出病原体。 （3）具有感染的症状或者体征，由外科医师开放的切口浅层组织。 9、深部手术切口感染如何诊断？ 无植入者手术后30天以内，有植入物者手术后1年内发生的与手术有关的感染，累及筋膜和肌层的深部软组织，并符合下述条件之一即可诊断： （1）从切口深部引流或穿刺出脓液。 （2）切口深部组织自行裂开或者由外科医师开放的切口，有脓性分泌物或有发热、局部疼痛等感染症状和体征。 （3）经直接检查、再次手术探查、病理学或影像学检查，发现切口深部组织脓肿或者其他感染证据。 10、手术部位感染中器官/腔隙感染如何诊断？ 无植入物手术后30天内，有植入物手术后1年以内发生的累及术中解剖部位的器官或者腔隙的感染。符合下述条件之一即可诊断： （1）器官或腔隙穿刺或引流出脓液。 （2）从器官或腔隙分泌物或组织中培养分离出致病菌。
三甲评审应知应会（输血管理） 1、输血相关法律法规和规范主要有哪些？ 中华人民共和国《献血法》1998年10月1日实施 《临床输血技术规范》2000年10月1日实施 《医疗机构临床用血管理办法》2012年8月1日实施 《山东省医院临床输血管理规程（试行）》2011年10月24日实施 2、医院有无对全院医务人员进行输血知识的培训？ 《医疗机构临床用血管理办法》（卫生部第85号令）有无培训？培训时间、地点？培训人？ 有，医院每年至少组织一次全员培训。 ①2012年9月13日培训的内容有：输血相关法律法规；合理用血知识；输血不良反 应的识别、处理；紧急抢救配合性输血管理制度。 主讲人：辛永红培训地点：病房楼11楼会议室 ②2013年3月9日培训的内容有：《医疗机构临床用血管理办法》（卫生部第85 号令）、三级综合医院评审要点（输血管理）和临床合理用血新技术。 主讲人：楚中华（齐鲁医院）、任艺虹（北京301医院） 培训地点：病房楼11楼会议室 3、《医疗机构临床用血管理办法》中输血严重危害（SHOT）是指什么？ 输血严重危害（SHOT）包括：输血不良反应、输血传染病、血液输注无效。 4、用血申请是怎样分级管理的？用血量超过多少毫升需要履行大量用血审批手续？ 同一患者一天申请备血量少于800毫升的，由具有中级以上专业技术职务任职资格的医师提出申请，上级医师核准签发后，方可备血。 同一患者一天申请备血量在800毫升至1600毫升的，由具有中级以上专业技术职务任职资格的医师提出申请，经上级医师审核，科室主任核准签发后，方可备血。 同一患者一天申请备血量达到或超过1600毫升的，由具有中级以上专业技术职务任职资格的医师提出申请，科室主任核准签发后，报医务部门批准，方可备血。 急救用血，事后按规定补办。 医院有规定将临床医师合理用血的评价结果用于个人业绩考核与用血权限的认定。 5、医院临床输血由何部门组织管理？ 临床输血管理委员会：主任委员由分管副院长担任，成员由医务部门、输血科、麻醉科、开展输血治疗的主要临床科室、护理部门、手术室等部门负责人组成。医务、输血部门共同负责临床合理用血日常管理工作。 医疗机构法定代表人为临床用血管理第一责任人。 6、医院制定了哪些输血管理规定和规章制度？ 临床输血管理制度 临床输血管理实施细则 临床输血申请分级管理制度 临床科室及医师临床用血评价及公示制度 医院合理用血管理措施
三甲护理人员掌握内容（2018） 一、护理人员掌握内容 1.知晓全院护理管理目标、掌握岗位职责、掌握各项工作流程、及各项护理标准、护理文书书写规范。 2.掌握护理常规、技术操作规程，相关制度尤其是核心制度。 3.知晓优质护理服务的目标和内涵。 4.熟悉护理人员绩效考核方法。 5.掌握细化后的分级护理内容，能够充分体现本科室疾病特色。 6.责任护士每天评估、掌握所负责患者的诊疗护理信息，开展健康教育、康复指导和心理护理：（1）一般资料：床号、姓名、性别、年龄、主管医师；（2）主要诊断、第一诊断；（3）主要病情：住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况等；（4）治疗措施：主要用药和目的、手术名称和日期；（5）主要辅助检查的阳性结果；（6）主要护理问题及护理措施；（7）病情变化的观察重点。 7.责任护士掌握对所分管病人病情与护理级别。 8.责任护士掌握对危重症和手术患者疾病及护理的重点内容。 9.护理人员掌握对重症患者护理规范、护理质量专项考核标准、患者安全管理制度、身份识别管理规定。 10.掌握危重患者管理制度；危重患者抢救流程、掌握风险评估和提供安全防范措施的服务内容，随机抽査至少五个不同专业类型病区的危重症患者进行证实。 11.知晓符合专业特点的心理与健康指导、出院指导、健康促进等 12.知晓所有处方或用药医嘱在转抄和执行时有严格的核对程序，并有转抄和执行者签字。
13.正确掌握并严格执行“三查十对一注意”。 14.相关科室熟练使用胎心监护仪、输液泵、注射泵、心电监护仪、除颤仪、吸引器等常用仪器和抢救设备。 15.知晓重点环节〔用药、输血、治疗、标本采集、围手术期管理、安全管理等有应急预案）应急管理制度，知晓紧急意外情况的应急预案，有演练。 16.掌握身份识别方法；科室主要病种病情观察及护理要点与措施； 17.严格执行护理质量和患者安全各项评估制度。 18.知晓高风险患者跌倒、坠床、烫伤、压疮、窒息的风险评估及预防护理措施。 19.突发事件的应急预案。 20.知晓本科室院感管理要求、洁污分区流程、预防控制措施。 21.对不良事件报告制度的知晓率100%。 22.知晓质量与安全管理主要内容与履职内容。 23.熟练掌握口腔护理、静脉输液、各种注射、鼻饲等常见技术操作及并发症预防措施及处理流程。 二、各科室个性化掌握内容 1.产房、产科病房、新生儿病房、重症监护病房（室）护理人员熟悉本部门管理制度、职责、常规、应急预案或流程与履职要求，专业技术规范。 2.产房人员熟悉产房安全管理制度、本部门管理要求、药品及急救设备位置及性能。助产人员熟悉本岗位分娩风险管理和预警要求。 3.手术室护理人员掌握手术室感染预防管理方面的主要内容与履职要求。 4.供应室工作人员掌握洁污区分开流程规定与履职要求。 5.供应室工作人员掌握《消毒供应中心管理规范》相关内容。