药店营业员心得体会
篇一：药店营业员工作心得
药店营业员工作心得
营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这
个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又
要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的
岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”﹑……
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员
要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业员销售
方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业员销售方程式
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员
要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，
”
”“ ”“
”
怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过仔细观察顾客的动
作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，
还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回
观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们
的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显
示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介
绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者
的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不
对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能
会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。
因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐
通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解
顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是
简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾
客：“这种消炎药很有效。顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我
开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。 您好好想一想，然后再
告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。 哦，我想起来了，是 这一种。就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。
”
” 顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？
”顾客：“没什么，我先随便看看。药店营业员：“假如您需要的话，可
以随时叫我。药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所
以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推
荐，就会较快地把握顾客的需要了。谨慎询问
通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会
产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤
害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有
礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引
导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：
1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个
错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问
题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而
不肯说实话。
2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同
自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这
种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。
3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，
如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，
然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深
入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核
心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。
耐心倾听
让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是
警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了
解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，
愿意去回报。因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手
还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？
1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听
顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。
2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。
3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，
“ “
“
比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者
既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但
会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，
药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听
懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、您是说……”、这种药很不错”，
或者简单地说一声：“是的”、不错”等等。
4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、
需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，
从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真
正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免
听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、
声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。
5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在
平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾
听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听
中学到许多有用的知识。最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为
知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾
客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建
议，只有这样，才能收到事半功倍的效果.
篇二：药店营业员个人工作总结
个人工作总结
本人自参加工作以来一直以“服从领导，扎实工作，认真学习，团结同志”为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学
习任务，并取得了一定的成绩。在领导的指导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，个人的业务工作能力有一定的提高，现将这一段时间的工作情况总结如下：
1、紧紧围绕工作重点，认真学习和执行相关医药法规，不断加强自身医德修养，始终坚持以全心全意为广大群众服务为宗旨，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责，对技术精益求精，刻苦钻研业务技术，努力提高业务技术水平，圆满地完成了各项工作任务。 2.自任职以来，始终坚持工作质量第一，服务质量第
一。工作中，严格按照《药品管理法》的规定，加强对药品质
量的控制把关，严防假、冒、伪、劣药品进入本店。同时，做好毒、麻、剧等特殊药品的管理，确保用药安全有效，防止舞避现象的发生；积极协助领导指定和完善单位药品管理制度、先后制定了《药品质量管理制度》、《药品保管制度》《药品发放工作制度》等管理制度，使
药品管理趋于制度化、规范化，避免了违规操作和差错事故的发生；工作学术方面有了很大的进展，积累了较多的工作经验，提高了自己的业务技能，较好地完成了本职工作。以医药法规为准则，时刻以高标准要求自己，坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风，使本人的政治素质与业务素质达到了药师的水平。
本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质
量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。
由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，
做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识。
在工作中，我能认真遵守单位的各项规章制度，严以律己，忠
于职守，生活中勤俭节朴，宽以待人，能够胜任自己所承担的工作，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待加强，业务知识不够全面，有些工作还不够熟练。在今后的工作中，我要努力做
到戒骄戒躁，加强各方面的学习，积累工作中的经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在工作中磨练自己，圆满完成自己承担的各项工作。
篇三：药店营业员销售心得
药店营业员销售技巧心得
在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。
一、处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进行。
1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。
2、提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某
” “ ”
些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。
3、延后回答。对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店
营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药
店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与
否，只会加剧这种对立。
二、说服技巧。根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择
相应的处理方式，并加以解释和说明。在说服过程中，药店营业员绝
对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。
1、先发制人法。在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能
要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采
取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。这样不仅会避免顾客反对
意见的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些不足还能给
顾客一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。但是，药店营业
员千万不要给自己下绊脚石，要记住：在主动提出药品不足之处的同
时，也要给顾客一个合理的、圆满的解释。 例如：“您可能认为它的
价格贵了一点，但这种药是同类型里最便宜的了。、您现在可能在考
虑是否有副作用，不必担心，副作用的影响微乎其微。 2、自食其果法。对压价的顾客，可以采用这种方法。例如，某
顾客：“你们的制度为什么那么死，不如别的商家灵活，你们能卖出
去吗？”此时，药店营业员要用肯定的语气回答：“因为××药品是通过质量创建品牌，而不是通过销量创建品牌，药店一直认为没有一个严谨的、稳定的制度是不能制造出好的产品来的，也不能对顾客负责。您说呢？”。顾客对药品提出的缺点成为他购买药品的理由，这就是自食其果法。
3、摊牌法。当药店营业员和顾客在互相不能说服对方的情况下（如顾客始终处于两难境地），药店营业员要掌握主动，可以采用反
问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的反对意见，这样不仅可以获得顾客的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠缠这个问题。
例如，顾客一再询问：“我用这种药品真的有那么有效吗？”药店营业员可以笑着回答：“您说吧，我要怎么才能说服您呢？”或“那您觉得呢？”。
4、归纳合并法。把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩药店营业员的专业知识和能力，还会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利进行。
5、认同法。对顾客的偏见要认同。对开口就拒绝的顾客，药店营业员不要气馁，更不必与顾客争辩，如果强行让顾客接受自己的观点，只会增加对立感，造成销售失败。正确的做法是要采用询问的方式找出导致偏见的种种原因，然后用“是，……但是……”的方法先表示同意，再委婉地用事实、数据消除顾客的偏见，改变其看法。
“
” 6、比喻法。对药品不太了解的顾客，药店营业员需要做进一步
的解释。可以通过介绍事实或比喻，以及使用实际展示等（如赠阅宣
传资料）较生动的方式使问题容易理解，消除顾客的疑虑。
比喻能化抽象为具体，能把深奥的道理，变为一般的事实，特
别有利于顾客的理解。
7、同意法。有保留地同意顾客的意见。对自我表现和故意表示
反对的顾客，药店营业员不必与他们讨论自以为是的看法，但为了不
忽视顾客，药店营业员还要在言语上附和以求得一个稳定的销售环境，
从而避免了双方在枝节上的讨论、解释和无谓的争辩。在保证顾客不
会做出强烈反对的情况下，药店营业员可以主动的推进销售进程，在
药品的介绍中，自行消除这种反对意见。
例如：“对，说的对极了，您似乎对这个问题很在行。我们还是
来看看药品的原料吧！”、您真会开玩笑，这个药品与众不同的地方
是……。或“对，您了解得真是太透彻了！”（然后再恰到好处的运用其
他销售技巧和手段）。
请记住：只要满足这类顾客的虚荣心，就可以很好的抓住其购
买心理。
8、截断后路法。有些顾客热心地挑选了一阵药品之后，突然找
借口说不要了，这对药店营业员来说无疑是个打击。那么该如何来处
理这类型的事情呢？是激愤？还是早早鸣金收兵，随其自便？优秀的
药店营业员总是想办法让顾客重新“回心转意”。
顾客对药品提出反对意见是销售活动中的一种常见现象，它既
是成交的障碍，又是顾客有购买意向的征兆。如果顾客没有购买的兴趣和动机，也就不必在药品上多费心思和口舌了。实际上顾客的反对意见使他参与到了销售活动中来，说明他期望与药店营业员沟通信息。为把反对意见转化为有利于销售的行为，药店营业员要抓住机会，探究顾客反对意见的原因，了解隐藏在顾客背后的真实动机，只有这样，才能有的放矢地处理好反对意见，做出合理的药品解释以满足顾客的要求，从而达到建立信任、促进成交的目的。
柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。文明用语和说话技巧是不同的：文明用语以选择词语为主；说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。
一、询问的技巧
顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的
具体表现，应大力提倡。但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声“您
买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员：“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬；第二种情况是由于营业繁忙或受
其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话；第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不
” “
问也不是。在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就
显得尤为必要。
1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。当顾客在柜台前停
留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品
或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业
员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰
当地称呼说好第一句话。如：同志、老大爷、小朋友，您需要什么?
2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。如服装柜台营业员正在
整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“同志，
把这件衣服拿过来我看看。营业员应马上放下整理的商品走过来，边
搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动
答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“同志，
您买什么?”“师傅，您要什么”不放。问话的内容要随机应变。要做到
这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活
地决定问话的内容。这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能
迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。其次要求营业员
要根据顾客在柜台前的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。
比如，当顾客在布料柜台前用手摸布料，营业员便可主动询问：“您
买布想做什么?”，给谁做”等。弄清来意的同时，营业员还要用准备性
的服务动作来适应顾客的动作和姿态，便于掌握服务的主动权。
” “
二、回答的技巧。
回答的技巧，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，营业
员所做的解释说明的技巧。其主要目的是说服顾客买此商品，却又不
能露出“说服”的痕迹，这就要求营业员以语言的艺术提高顾客对商品
的兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。
1、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，
特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。此时采取迂回
曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。
2、用变换句式的技巧。当顾客选择某一商品认为价格太高时，
营业员对这一问题有两种回答方法：一种是“这种商品虽然价格稍高
了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量好，但价格太高
了。这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不
同。前一种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。
而后一种说法，则会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算，
因而会大大减弱购买欲望。根据上述两种表述形式，可归纳成这样两
个公式：a ．缺点→优点＝优点，b ．优点→缺点＝缺点。当向顾客推
荐价钱高的商品时，一般应利用公式 a 。
3、用“两多”、两少”的技巧。这种技巧是指回答顾客的询问时，
多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。请求式的语言
是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见的形式表达
出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受；而命令式语言是以顾客必须
” ”
”
” 服从
为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业员无法答应
的要求时，比如顾客要求退换食品时，如果营业员直接了当地说“不
行”，就会使顾客不愉快。但如果说“请您原谅……”用和蔼的请求口吻
既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不愉快。肯定式
是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见，容易被顾客接受；否定
式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见，会使顾客产生一种被
轻视的感觉，从而不愿意接受。例如，顾客问：“这种商品是不是太
贵了?”营业员回答：“是贵了一些，但与其它同类商品相比，它多了两
项功能，是值得购买的。这就是肯定式的回答。如果营业员对顾客的
这一问题这样回答：“一点也不贵，您就买吧。这就是否定式的回答。 这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生截然不同的效果。又如当
顾客问：“这样的衣服有红色的吗?”营业员回答道：“没有。这就是否
定式。如果营业员换句话是：“是的，眼下只剩蓝色和白色两种，这
两种颜色都挺好看的，您穿起来一定很美。这就换成了肯定式。艺术
地使用肯定句式的回答方法，可给顾客以亲切、可信的感觉。
4、根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾
客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便
确定自己的回答方式。如一位顾客向营业员征询说：“我穿哪种花色
好?”营业员手指一种对顾客说：“我觉得这种花色非常好看，您认为呢?”
若顾客说：“不错，的确很好看”，营业员就可以继续介绍。假如营业
员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。
三、送别的语言技巧。
营业员对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。
1、关心性的送别技巧。这种送别技巧用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说：“大爷，请拿好，路上慢慢走！”这种送别语从词语
的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说：“同志，请把钱装好，把东西
拿好，再见！”这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了，从而产生感
激之情。如果顾客是位残疾人，自尊心又很强，营业员的送别语，应该象对待正常顾客一样，语调少用拖音，以避免顾客误解。
2、祝福性的送别技巧。当顾客选购完商品将要离开柜台时，营业员用祝愿幸福、长寿、健康、美满之类的语言送别顾客。
这些祝福性的送别语言具有很强的针对性。如未婚青年男女选
购完结婚用品，在送别他们的时候，就应该说：“祝你们幸福！”或说：“祝你们生活美满！”如果顾客选购商品是为了探望病人，营业员在送别顾客时就应该说：“祝您的亲人早日康复！”或说“祝您的朋友早日恢复健康！”
3、嘱咐性的送别语。这种送别语多用于儿童。如果儿童顾客要离开柜台了，营业员的送别语是：“小朋友，把东西拿好——路上要看着点车啊！”或者说：“小同学，把钱揣好，别贪玩把东西弄丢了，先回家啊！”这种嘱咐性的送别语，不仅能提醒儿童顾客在回家的路上
注意交通安全和财物安全，更重要的是在他们幼小的心灵深处，打上了营业员优质服务和文明礼貌的烙印，培育他们的成长。
柜台语言艺术技巧很多，营业员针对不同情况加以运用，不仅
是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，为以后的服务奠定了基础，从而为企业树立良好的社会形象。各行各业的销售人员都会有自己的销售技巧，药店营业员也不例外，尤其是在竞争如此激烈的现在，药店营业员销售技巧就成了销售人员提高销量的主要法宝，那么药店营业员销售技巧都有什么内容呢？我们一起来看一下。
药店招聘营业员，基本条件都要是学医专业的，无它，因为只
有你懂才能更好的去建议
消费者去消费药品。而且进入药店的消费者，他们是为了自己的健康而来，而药品知识是有很强的专业性的，因此药店销售，属于非对称性销售，药店营业员绝大时候是被消费者寄予很大信任的。同时，在销售行业还有一点需要强调，只有真正的是为消费者角度考虑的销售人员，才会取得销售的长久胜利。因此，药店营业员销售最核心的技巧，就是认真的，敬业的，为消费者考虑，消费者才会给你惊喜。
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员
要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？
察颜观色：通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。
店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价
钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐：通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，
就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。顾客：“我不知道是不是这一种，
”
”“ ”“ ” ”
” 医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。 您好好想一想，
然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。 哦，我想起来
了，是这一种。
就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾
客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”
顾客：“没什么，我先随便看看。药店营业员：“假如您需要的话，可
以随时叫我。药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所
以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推
荐，就会较快地把握顾客的需要了。
谨慎询问：通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往
发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、
巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选
择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行
赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三
个原则：
1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个
错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问
题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而
不肯说实话。
2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同
自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这
种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。
3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。
药店员工工作总结(精选多篇) 在药店工作期间，我认真学习《药品管理法》、《经营管理》、《产品质量法》、《高品质质量养护》等相关法规。积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训，以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全身心为民热情服务，诚恳为群众耐心解答问题，并未患者提供一些用药保健知识。在不断实践中提高自己的职业道德素质和业务水平，并做到对患者用药安全、有效、稳定，并赢得广大群众的信任。 作为药店一名营销员，一定要做好药品的质量把关问题。验收药品等，尤其是需低温（2---10摄氏）储存的药品，均应放在冰箱内存放，冰箱内温度应保持在2---10摄氏度之间，每天上午10:00、下午3:00各记录一次。须冷藏的药品务必按规定存放。 在销售过程中，除了热情礼貌为患者服务外，并告诉患者平时养生保健这方面的有关事宜。例如：平时多做一些户外活动等，老人、儿童，多晒晒太阳，平时多饮水，从而提高自身免疫力等一系列事宜。 结合患者自身状况，为患者提供安全、有效、合适的药物，并详细向患者告知用法用量、及注意事项和副作用、禁忌等。让患者能够放心地使用。 还有一些有长期服药史的老客户，我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，我们除了在药店耐心诚心的为他们服务外，而在必要时，在售出药品后亦可进行电话回访。一来了解一些药品的确切疗效；而来对他们进行心理沟通，让我们的药店成为他们家的家庭药箱。成
为他们身边的保健小助手！顾客的信任就是对我们工作的最大支持，同时确实是为患者朋友提供了许多便利之处！ 在工作学习的过程中，我虚心向各位老师、同仁请教。并熟悉了 解了中药材的辨别方法、及用途。尤是一些名贵中药材的煎熬等。 工作中对于卫生检查工作，每周对门店环境卫生做一次全面的检查，发现不符合规定要求的，立即整改，并做好《卫生检查记录》。 中国医药学有着千年的历史，是我国优秀文化遗产的重要组成部分。中医中药、与国画、戏剧统称为中国三大国粹。由此可见中医中药，药品重要性的鉴证。 通过这几年的工作学习，我坚持理论联系实际，不断探索创新！ 我深刻感到只有认真踏实、虚心向他人请教并深刻反思所学到的知识，才能更优秀的积极的为工作做出优秀的成绩！ 在以后的工作中，我会更加倍的努力学习专业知识，掌握更多的 业务技能，以更专业的知识为将来的工作打好坚实的基础，为药业的发展做出巨大的贡献！ 同时在这个社会大家庭中贡献出自己的一份力量！今特申请药士 职业学位,以求更大的进步和发展！请上级领导给予批准和认可！ 工作总结 在xx年的今天，我进入了**********医药有限公司工作，从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽，自己在工作中虚心学习。如今我已是一个门
药店营业员工作总结 Prepared on 22 November 2020
篇一：药店营业员工作总结范文 营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。 在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。 要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。 作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。 篇二：药店营业员工作总结 营业员.又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。 营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: 先生,(或其他)您好! 类似的礼貌用语,如对不起﹑ && 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
2020年药店店长上半年工作总结范文 20XX年的岁末钟声即将敲响，回首20XX，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们海王药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。药物核算是相当重要的，对药物成本和质量严格监督，尽量控制药物价格最低化，让市民吃得起，保障市民身体健康。最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客，这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点： 1、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。 2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 3、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
4、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 5、以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 6、周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)，使顾客满意的离开本店。 7、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。 8、在本年度虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题。
药店营业员工作总结4篇 转眼间xx年已经过去一半，像公司领导常说的那样时间过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。 营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。 在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。 要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。 作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情?对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一 两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易? 在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的xx年画上一个完美的句号！ 药店营业员年终工作总结 营业员.又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,下面是为大家准备的药店营业员年终工作总结。
营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记 药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。 营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：先生,（或其他）您好！”类似的礼貌用语，如对不起”、 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？ 察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。 1、观察动作。 顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。 2、观察表情。 当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，
第一篇药店营业员自我评价 《2017药店营业员辞职申请书》 药店营业员辞职申请书 尊敬的店长 您好! 在您如此繁忙的时候，给您写这份申请，提出辞职，实属不该，但我清楚地记得自己的理想和抱负，记得对自己的承诺，所以经过慎重的考虑我决定辞去现有的职务，离开贵药店。希望您在百忙之中能够审阅我的申请，并批准。 进药店做营业员已经三个月有余了，在药店的这些时间我学到了很多东西，同事们都很照顾我。不管是在技术上的还是为人处事，都让我受益非浅。药店的整体实力特别好这让我很是钦佩，尤其是市场部员工业务能力特别强，使药店一直处于一个非常良好的运营状态。我很感激药店能给我一个这样的学习和实践的机会!
我的理念是做一切不可能的事，用实力来完成自己的梦想，现在的工作真的让我不能照顾自己，我希望领导准许我换一个工作环境。交接工作可能需要一段时间，但是我希望在20xx年11月初期能完成工作的交接，希望领导能理解. 祝您身体健康，并且希望药店的事业能蓬勃发展。 ##第2 在递交这份辞职申请时，我的心情十分沉重。现在药店的发展需要大家竭尽全力，现在由于我的一些个人原因的影响，无法为药店做出相应的贡献。因此请求允许离开。 当前药店正处于繁忙的阶段，同事都是斗志昂扬，壮志满怀，而我在这时候却因个人原因无法为医院分忧，实在是深感歉意。 我希望药店在百忙之中抽出时间处理一下工作交接问题。本人在20**年x月xx日申请离职，希望能得到药店的准许! 感谢诸位在我在药店给予我的信任和支持，并祝所有同事和朋友们在工作和活动中取得更大的成绩和收益! 此致
敬礼 申请人xx-x 第二篇药店营业员自我评价 《2016药店员工自我评价》 药店员工自我评价 本人自xx-xx年xx月份参加工作至今，已经两年时间。在这两年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的进步。 记得当初毕业的时候，我刚刚来到北站大药房时，还是个对社会完全不了解的生活。俗话说“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。做好全面工作。我在北站大药房学到很多知识。例如药品的分类、分处方和非处方、还有药品用法用量、药品的配伍禁忌。怎样懂得给顾客介绍药品了。还有器械是怎样的用法。这样才能介绍给顾客怎样使用。
药店营业员年度个人工作总结2篇Annual personal work summary of drugstore salesmen 汇报人：JinTai College
药店营业员年度个人工作总结2篇 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：药店营业员年度个人工作总结 2、篇章2：药店营业员年度个人工作总结 篇章1:药店营业员年度个人工作总结 同时感谢XX药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高。 一、收获与认识 对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的
半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。 在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非 常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。 二、存在的不足与努力方向 近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会， 存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执
药店营业员工作总结五篇 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。下面是小雅收集整理的药店营业员工作总结五篇范文，欢迎借鉴参考。 药店营业员工作总结五篇(一) 在20xx年的今天,我进入了**********医药有限公司工作,从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里,公司领导对我的栽培与教育,让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽,自己在工作中虚心学习。如今我已是一个门店的主任,在感到压力的同时,也有股动力在支持着我前进。在工作中,感受着公司的企业文化,寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激情,所以我每天都过得很充实。 在门店的工作中,我认真学习,不断摸索,用实践去丰富自己的理论知识,用“打破沙锅问到底”的精神去探究用药的疗效,积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾客,耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店长、同事们取经,巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员,除了坚守在自己的岗位上,服从门店主任的工作安排,还能不计较个人得失,能急顾客之所急,想顾客之所想。并不断致力
学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力,将所学的知识发挥到实际的工作中去。 这一年里,随着公司的人事调动,从小的门店到大的门店轮岗 学习中,让我除了有接触更多锻炼的机会外,也学习了许多新药,拓展了自己的知识面。此外,随机应变的能力也有所加强。期间,同 事们的细心教导,让我在处理一些工作问题上,更加地得心应手。 身处于医药的零售行业,作为员工,秉承公司“保证用药安全,诚信奉献社群”的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨,药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好,首先,公司在把好药品 质量关上已经做了不少的工作,集团公司专门设有药品的检测机构,经过半个世纪的努力,如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕,有口皆碑”的美誉。其次就是要抓好我们员工的专业素质和道德 品质的质量关了。在未来的工作中,我要不断加强自己的专业知识的学习,提高服务质量。 回顾这一年,我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。这主要表现在以下两方面: 第一,由于工作经验不足,对于一些复杂的疾病,没有很好地把握最主要的矛盾,导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。 第二,医学方面知识的不足,对自己在用药及用量上的影响甚大。 总之,作为一名药学工作者,必须得严格要求自己,以务实的精神去工作,对待患者要耐心、细心,保持足够的工作热情,孜孜不倦
药店店员自我评价 【篇一：药店营业员自我鉴定】 药店营业员工作总结御药苑-水之渠 2010 药店营业员工作总结 药店营业员工作总结-1 本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通 过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。 在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业 道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答 问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身 素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断 努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。 当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者 的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详 细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用， 让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些 药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用 药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不 断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下： 一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微 镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、 品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例： 如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分， 以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎 藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的，如天仙藤； 药作为茎枝的，如鬼见羽；药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。 木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、 树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶 植物根茎的重点.双子叶植物根
药店药房上半年工作总结3篇药店药房上半年工作总结范文20xx上半年，是播种希望的半年，也是收获硕果的半年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XX药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;三是要有良好的专业知识做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相当重要的,对药店成本控制,尽量减少成本,获得利润最大化.最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客,这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点： 1.以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行,时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。 2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 4.通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，
做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 5.以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 6.周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)，使顾客满意的离开本店。 7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。 8.在本年度虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问题. 新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。面对明年的工作，我深感责
专业技术工作总结 张文洁，女，生于1980年10月10日，1999年毕业于鸣凰高中，2005年任职于湖塘府都药房做营业员。同年参加药店从业人员上岗证培训，经考核合格，取得上岗资格并通过技能考试。 本人自2005年在府都药店工作以来。认真学习《药品管理法》，《药品监督管理办法》，《中华人民共和国食品法》，《药品经营质量管理规范》，等相关的法律法规，在工作中跟同事互相帮助，本人以全心全意为人民服务的精神，待人礼貌，服务热情，以自己所学的医学知识，尽可能耐心，细心的回答患者的问题。在药店领导的关心和帮助下，不断的提高自己的自身素质和业务技术水平，很好的完成各项任务。 由于药品是广大人民群众用来防病，治病中必不可少的特殊商品，药品质量的优劣直接关系到患者的身体健康和生命危险。所以在府都药店任职期间，为了能使患者买到放心药。本人严格按照《药品管理法》。严把质量关，杜绝假药，劣药流入本店。同时加强对特殊药品的管理工作。严格执行《麻醉药品》，《放射性药品》，《医疗用毒性药品》和《药品经营质量管理规范》《处方药与非处方药分类管理办法》，做到数量控制，存放合规，熟练的掌握电脑管理技术。在一定程度上保证了出入库的准确性。药品出售计价准，称量准，交货准，确保老百姓用药安全有效，
同时认真对待每一位顾客，反映药物不良反应。详细了解情况，及时收集整理的药物不良反应情况报给领导。时刻以高标准要求自己。介绍药品和宣传商品时，实事求是，以药品说明书为准。不夸大宣传，不欺骗顾客，老少无欺，本着以顾客需要至上，急顾客所急，做好缺货登记和上门服务，介绍药品，以对症为前提，做到合理利用药品资源，把握经济原则，以低廉的价格达到满意的效果，坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风，认真做好缺药登记，效期登记，认真做好每一张处方的调配和发放工作，对配伍禁忌或超量的处方能及时联系医生，做到准确调配，认真复核。 当患者购药时，能够热情主动对待每一位顾客，尽可能多了解病人的病情快速明确病情的诊断，明确药品的适应症，明确药品的不良反应，注意联合用药的作用，尽可能减少购药患者的等候时间，尤其是对孕产妇，老弱幼的用药事项要作耐心的解答，使病人在服药的时候能够很好地遵守医嘱，这样可以缩短我与患者之间的距离，促进相互信任。积极参加本专业的各项活动，只有不断地学习业务知识，掌握常见病的临床表现，才能更好地为广大的患者服务。 近几年来，通过自己不断的努力在领导和同事的帮助下，我在工作中有了很大的进步。积累了很多的工作经验，平时在生活中，能时时关注身边的医学界的学术新动向。先后制定了《家庭
2020药店营业员个人年终工作总结 本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀协助下， 通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识持续拓宽，业务持续提升。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提升。在药店工作 期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组 织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心 全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供 一些用药的保健知识，在持续的实践中提升自身素质和业务水平，让 患者能够用到安全、有效、稳定的药品而持续努力。因为药品是用于 防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患 者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详 细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让 患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含 有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生 命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践持续深化对 药理学的理解也总结了一些药理常识，如下： 一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显 微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、 品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药： 包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药 用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎 髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以 内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区 分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木 栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组
营业员工作的自我评价 营业员工作的自我评价范本 经过工作之后，你对自己的认知有多少，又如何评定你自己呢?下面由为大家精心收集的营业员工作的范本一，欢迎大家阅读! 本人自毕业以来曾在手机专卖店担任营业员、收银以及店长，曾在安利中国公司担任营销员，曾在安踏专卖店担任营销员、收银工作。本人热爱工作，不畏艰辛，任劳任怨，在与工作之佘能努力学习各种知识包括理财、营销、市场管理、与人员交流等等。本人熟悉电脑操作。 有很好的统筹能力和协调沟通能力，配合领导完成全面工作并把领导的思想更好地传达给每一位销售经理。在工作中获得过很高的评价及良好的客户满意度。思想严密、逻辑清晰、性格开朗、待人真诚、具有强烈的责任心和事业心，具备很好的分析和解决问题的能力。喜欢接受难度较大的工作挑战，精通各种办公软件，英文口语流利。 为人诚恳，乐观开朗，富拼搏精神，能吃苦耐劳。工作积极主动、认真踏实，有强烈的责任心和团队合作精神，有较强的学习和
适应新环境的能力，求知欲望强烈，进取心强，乐于助人，爱交际，人际关系好。 自工作以来，在各药店领导和各位同仁的悉心帮助下，通过自身的努力和工作相关的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识。 营业员的劳动就是要完成从接待顾客、解答疑难、促进销售、包扎商品到结算货款等一系列商业活动任务。服务态度、工作作风、仪容仪表等直接影响服务效果和企业的声誉和形象。从某种意义上讲，营业员就是企业的象征和代言人。正是由于营业员的这种与顾客直接打交道的特殊地位，可以从营业员身上找到一条企业公关和广告的捷径。因此，通过提高营业员的整体素质，塑造最完美的'营业员形象，可以有效地树立药店形象并达到良好的广告宣传效果。 在工作期间，我能热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意。做事认认真真，从不马虎。
药店店长上半年个人工作总结 药店店长上半年个人工作总结 作为没有管理经验的我，初次挑起这个担子，深感职责重大，但是在在座各位的 共同努力下，我们店在这半年还是取得了可喜的成绩。那么做得好的方面，我们 要继续保持和发扬，欠缺的方面我们要逐步加以改进，全面提升我们店的综合素质，增强我们店的综合竞争力。 下面，我就下一步的具体工作讲三个方面的意见： 一、店面的日常工作有待进一步加强 一是清洁卫生方面。我们店的场地比较宽，而人手又相对有限，各自的工作量都 比较大，这就要求我们在平时的工作中保持一个良好的心态，尽量少一些牢骚， 多一些热情，为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们天天必须做的， 不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。当然，我们只 要做，就要把它做好，不管是绿条子，还是货架网，还是边边角角，都要做到位，不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的同时，更不能怠慢身边的顾客，当 我们发现有顾客进来时，应立即放下手上的活，热情招呼和接待顾客。同时，我 们在接待时，要注意自己的仪态，不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓抓，即使 有个不舒服，我们也要尽力克服，或者迅速找机会及时处理掉，但动作也不能停 留太久。 二是陈列方面。前三排和端头的陈列是不允许存放库存的。一直以来，每次收货 都在提醒，不要把刚收的货摆放在后面，一定要去掉外包装，与药品一对一放整齐，在收货的时候我们都应该随时调整排面，看到某种货库存多的，而排面又只 有一个的，随手都应该调整过来，不要等到后来才来做，有可能后面没有看到又 忘了。提醒一次有可能是因为说得不够具体，提醒二次有可能是因为说得不够透彻，那么提醒三次四次我们就要从自己身上找原因了。 三是药品的标签方面。日常工作中发现，我们的价签经常不在药品的正中间。那么，面对这种情况，我们每次在做完清洁以后，要随时注意架签是否移位、或是 被摆在了排面的后面，应该随手加以调整。特别是在我们平时不忙的时候，应该 随时关注自己及周围货柜的标签问题，要做到工作中分工不分家。 四是收货方面。我们每一次大会小会都在讲这个问题，尤其是收到裸瓶而又需要 打条码的情况下，大家对这方面都还是有所改善，而对我每次调的货，有的时候 调得多的情况下，大家对我都有所包容，这点很感谢大家。但我们平时仍需要注 意的就是，收到品名一样，厂家一样，只是规格不一样的药时，要特别注意别放 错位。同时，大家都要有个习惯，来了新药的时候要及时参照进货单上的价格并 写上标签，这是我们大家必须要做到和完善的。
药店营业员个人年度总结(新 编版) The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency. ( 工作总结) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
药店营业员个人年度总结(新编版) 转眼间，我来到xx工作已经快三年了。在xx大药房xx店店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。 一、工作回顾 进入xx以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。 其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认
识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。 在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的有关工作，为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。 二、工作目标 在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任
药店营业员心得体会 篇一：药店营业员工作心得 药店营业员工作心得 营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是 看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店 营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个 才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并 不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些 我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高 工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先 生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑…… 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业 员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业员销 售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业 员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业
员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过仔细观 察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生 的线索。 1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次 折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透 视出他们的心理了。 2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否 显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员 向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形 下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话， 说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人 可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去 对待顾客，要尊重顾客的愿望。 试探推荐 通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了 解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾 客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法 探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是 不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种
药店上半年工作总结及下半年计划 经过多年的发展,尽管我国药店的总体管理水平提高很快,但仍然面临着以药品价格竞争为主要手段的低水平竞争,市场过度的价格竞争导致整个药品零售行业的利润急剧下降,零售行业的发展明显受阻而缺乏未来发展的动力。今天给大家整理了药店上半年工作总结及下半年计划，希望对大家有所帮助。 药店上半年工作总结及下半年计划范文一 自20xx年3月12日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。 在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作——药店销售。这项工作使自己掌握了很多药品专业知识。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从销售能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。我相信对我的未来发展打下了良好的基础。工作感想踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话"态度决定一切"。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。
具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 工作目标20xx年的到来意味着，新的起点，新的开始。 1，提高自己的专业知识，让自己的专业视野变得更加开阔些，向身边的同事学习，多参加公司组织的培训; 2.提高自己的销售技能;销售意识：加强p类品种的销售，对每月下发的p类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时调货。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会 3药品计划：补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规
药店营业员个人工作总结及计划 药店的营业员是直接与商场客户面对面接触的，因此营业员要做好个人工作总结以及工作计划。下面是小编整理的一些关于药店营业员个人工作总结，供您参考。药店营业员个人工作总结范文篇一我很荣幸加入立丰药业有限公司，有幸成为该公司的一名营业员，营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我要在工作中不断的加强自身学习，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值，在这半年里，在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平及服务理念，同时也发现了自己的不足，要当好一名营业员就要熟记药品的品名、药品的摆放及位置，用法用量和功能主治，这是要当一名药店营业员的基本功，作为一名合格的营业员是以微笑服务为主题。 现总结以下两点： 一、工作回顾 我用销售方程式来了解顾客的需求=观察+试探+咨询+倾听，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,而是要通过推荐一两个品种来观察顾客反应。 回顾这半年来的工作情况收获颇多，在此感谢店长及各位同事，正是因为有你们的支持、关心和帮助下，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢立丰药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会，通过这段时间的工作和学习，在思想上、专业技能上都有了较大的提高，同时也锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，每天清洁货架上药品，与顾客交流，虽然繁琐，但是我乐在其中，为每一位顾客提供更优质的服务，做一名优秀营业人员。 二、今后工作 在今后工作中，我在全面学习同时，重点学习专业知识，掌握更多业务技能，在工作作风上遵守公司各项规章制度，团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持
药店店员个人年终工作总结 【导语】每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发现问题，吸收经验教训。《药店店员个人年终工作总结》是苏阳文斋为大家准备的，希望对大家有帮助。 【篇一】药店店员个人年终工作总结 自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深深的认识到，精医术，懂人文、有梦想、有创新是新时期下的医务人员所具备的素质。下头我简单的对这个月的工作作个总结。 一、在思想方面。 作为一名药学专业的人员，我深深的认识到只学习书本上的知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以在对顾客销售药时，要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能，对每一位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店，无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度，以老员工为模范，需心求教，认真工作，大大的扩展了自我的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义。在近两个月来的实习过程中，我已经由第一个月的盲目被动转化了进取主动，找到了方向，找到了一套属于自我的思维方式。 二、在学习方面。 “师傅领进门，修行在个人”。虽然药房的员工都不是从教育事业的，可是“三人行，必有我师焉！”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化，我也“择善而从之，其不善者而改之。”在中山店期间，我认真审视了第一个月的实习情景，改善了学习方法，制定了
学习计划，从而到达了意想不到的效果。药品的重要性，那是勿庸置疑的。那货架上满目琳琅的药品，就像一个个汉字，仅有掌握得越多越牢，才能写出好的句子，短文。而那联合用药就像成语，仅有理解了它真正的含义，才能作出绝伦的篇章。药品也像文武百官，各有各的作用，各尽其职，仅有用对了人，才能到达需要的效果。 三、在销售方面。 我也渐渐在向顾客销售一些简单的药品了。销售是最锻炼与人处事、说话的。在接待患者时，由于很多患者购买所需药品时需咨询，所以，向患者介绍药品时，要很熟练，以提高顾客对药房的信任度。 四、在生活方面。 经过近两个月的生活，我已经适应了那里的生活环境。与室友相处融洽，遇到困难时互相帮忙，不分彼此。可是在吃的方面不是很习惯，领导说吃素好，我也明白吃素很好。可是我们正是长身体的时候，正直壮年，需要很多的营养来补充每一天所消耗的能量。我们不像你们，我们长得瘦，没有资本吃素。期望生活能得到相应的改善。领导也说要知足常乐，可是我觉得知足常乐不好，知足长乐没上进，时代不一样了，不可同日而语。 【篇二】药店店员个人年终工作总结 20XX年XX月XX日，我很荣幸加入药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感激店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮忙，才使我较好的完成了自我的本职工作。同时感激药业有限公司给了我一个展示和提升自我的机会。经过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下: 一、收获与认识