中国电信面向政企客户及行业应用合作伙伴能力开放指引
（试行）
中国电信集团政企客户事业部
2011年12月
目录
1前言.............................................................................................................................................. - 3 -2能力开放概述.............................................................................................................................. - 3 -
2.1能力开放内容.................................................................................................................. - 3 -
2.1.1通信能力.............................................................................................................. - 3 -
2.1.2应用加载能力...................................................................................................... - 4 -
2.2能力开放模式.................................................................................................................. - 6 -
2.2.1单产品能力模式.................................................................................................. - 6 -
2.2.2应用加载与通信融合模式.................................................................................. - 6 -3应用加载与通信融合指引.......................................................................................................... - 7 -
3.1平台接入.......................................................................................................................... - 7 -
3.2接口协议.......................................................................................................................... - 8 -
3.3应用产品上线流程........................................................................................................ - 10 -
3.3.1获取开发文档及资源........................................................................................ - 11 -
3.3.2SI应用开发 ....................................................................................................... - 12 -
3.3.3接口联调............................................................................................................ - 12 -
3.3.4应用发布............................................................................................................ - 13 -
3.3.5上线支撑服务.................................................................................................... - 13 -
3.4应用产品服务要求........................................................................................................ - 14 -
3.5结算及对账.................................................................................................................... - 14 -
3.6产品统计分析................................................................................................................ - 14 -- 2 -
1前言
为了更好地支撑中国电信客户及行业应用合作伙伴（以下简称SI）调用电信各项开放能力，实现电信能力与客户现有业务流程或合作应用的深度融合，特制定面向政企客户及SI的能力开放指引。指引中明确中国电信能力开放的计费结算模式、SI调用能力的流程、服务界面，供政企客户或SI在调用中国电信能力时使用。
2能力开放概述
2.1能力开放内容
中国电信面向政企客户及SI的电信开放能力分为通信能力及应用加载能力。通信能力以中国电信通信资源为核心，将通信功能进行二次封装，通过接口方式对外提供二次调用,并实现通信能力的受理、计费、收费和数据统计分析等功能。应用加载能力以中国电信领航平台等业务支撑系统为核心，对客户和SI提供合作应用的受理、开通、计费、代收费、结算和数据统计分析等功能，实现合作应用快速加载上线。
2.1.1通信能力
现阶段中国电信可提供如下通信能力：
●行业短信/行业彩信
基于中国电信大网基础通信网络，中国电信可向客户/ SI提供行业短信及彩信通信能力，客户/ SI在开发应用中可植入短信及彩信群发能力，实现行业应用与短彩能力的深度整合,通过短号码向中国电信网内手机用户群发短信/彩信。行业短信支持普通短信、长短信、OTA短信等多种格式；行业彩信单条彩信的最大容量可达100k。
●基础定位
- 3 -
基于中国电信定位能力平台，中国电信可向客户/ SI提供基础定位能力，客户/ SI可在其自身开发的行业应用中，使用中国电信的基础定位能力，获取终端位置信息，实现定位能力在行业应用中的整合。中国电信提供GPSOne和基站定位两种定位方式。客户可根据不同的应用场景和定位精度需求，灵活选择不同的定位方式。
●WAP PUSH
基于中国电信基础通信网络，中国电信可向客户/ SI提供WAP PUSH短信能力，客户/ SI 可在其自身开发的行业应用中，调用WAP PUSH能力，实现将手机链接推送与现有应用的整合。通过WAP PUSH能力可实现在阅读短信时，通过移动互联网访问链接指向的业务地址。
●全球眼网络视频监控
基于中国电信“全球眼”网络视频监控应用平台，中国电信可向客户/ SI提供底层视频接入能力支持，可分别提供PC客户端以及手机客户端开发接口，第三方开发商可以方便的调用平台提供的二次开发接口，对前端监控点视频进行监、控、查，实现各行业应用中嵌入全球眼视频信息。
●协同通信
基于中国电信“协同通信”业务平台，中国电信可向客户/ SI提供SDK与Web Service两种服务接口供第三方调用，实现协同通信业务能力与最终客户的具体工作流程相结合，开发出满足企事业单位个性化业务需求的应用。SDK方式，由电信提供客户端软件插件，客户/ SI将能力插件嵌入到应用中，即可使用中国电信提供的协同通信标准业务功能。Web Service方式，由电信提供业务平台侧接口，客户/ SI业务平台调用接口，可基于协同通信能力进行二次开发，此种方式下可提供的能力包括：通讯录、点击拨号、短信收发、电话会议、传真发送。
2.1.2应用加载能力
中国电信应用加载可提供业务受理能力、计费能力、收费能力、结算能力及统计分析能力。
●受理能力
为支撑SI的应用受理，中国电信向SI提供三种应用受理模式：
（1）客户用户双订购：客户首先订购业务；客户受理开通后，个人用户需再次订购,个人用户订购时将建立用户与客户的关联关系。
- 4 -
（2）客户单订购：指仅需由客户订购，完成受理开通，个人用户无需再次订购。
（3）用户单订购：指仅需由个人用户订购，完成受理开通。
●计费能力
中国电信提供的加载应用产生的应用功能费及通信费计费能力包括：一次性费用、通信费、功能费。
（1）一次性费用。是指客户业务开通所需缴纳的一次性费用，例如定制终端费用和安装调测费用等，一般在业务受理开通时一次性收取。
（2）功能费。是指用户使用合作应用产品的费用。功能费按月收取。功能费的计费开始点是业务受理竣工日期，竣工当月可按半月计收或免收，次月开始整月计费。
领航平台运营部门根据订购实际业务需求，配置竣工当月功能费的收取方式（全
月计收/半月计收/免收）功能费支持9个档次设定，并根据订购业务实际业务需
求，为每个档次配置不同的费率。
（3）通信费。在应用使用过程中调用运营商网络资源、应用资源而产生的费用。通信费不与SI结算。通信费的计费起始点是客户/用户实际使用业务时间。使用不同的
通信能力采用不同的通信计费方式和费率。目前在应用加载能力中，SI可同时调
用的通信能力有短信/彩信/WAP PUSH和基础定位能力，费用按现行资费标准执行。
●收费能力
中国电信收费渠道向最终客户/用户收取相关费用，一次性费用在业务受理开通时支付，其他费用根据业务使用情况采用后付费方式。功能费按照与客户签订的协议既可以计到个人用户名下、由个人用户支付；也可以计到企业客户名下、由企业客户统一支付。
●结算能力
提供一点结算服务能力，以应用功能费应收收入采用固定比例进行结算，结算的坏账比例为8%。根据合作应用的接入情况，可提供集团一点结算及分省结算两种模式。
●统计分析能力
提供应用产品的使用情况分析，可提供客户定购产品、客户产品活跃度、产品费用信息等统计分析功能。
- 5 -
2.2能力开放模式
为满足政企客户及SI不同应用的能力调用需求，中国电信的能力开放采用两种模式：单产品能力模式及应用加载与通信融合模式。
2.2.1单产品能力模式
单产品能力模式服务对象为中国电信客户或客户项目集成商。中国电信为帮助客户快速将通信能力嵌入到客户现有应用中，提高客户的生产及管理效率，在电信通信能力基础上形成可应用的产品，并向客户/客户项目集成商提供二次开发接口，供客户在应用集成项目中进行能力调用。在单产品能力开放的模式下，客户/用户向中国电信订购单产品，并按照相关通信、应用费用标准支付相关费用，中国电信按与客户或客户项目集成商签署的能力使用商务协议向客户/客户项目集成商提供电信侧二次开发接口及远程联调支撑服务，服务内容包括：电信平台的接口文档解释，接口互通性测试及问题排查，接口使用中的故障处理等。
中国电信目前通过单产品模式开放的能力包括：行业短信、行业彩信、基础定位、协同通信及全球眼。中国电信通过各单产品平台对外提供不同的单产品应用能力，根据客户能力调用需求，客户需接入各单产品平台，由各产品平台提供二次开发能力。不同单产品能力调用指引文件详见附件文档。
行业短信/彩信能力开放指引参见附件1 《单产品政企能力开放指引--行业短彩（试行）》基础定位能力开放指引参见附件2 《单产品政企能力开放指引--基础定位（试行）》
全球眼能力开放指引参见附件3 《单产品政企能力开放指引--全球眼（试行）》
协同通信能力开放指引参见附件4 《单产品政企能力开放指引--协同通信》
2.2.2应用加载与通信融合模式
应用加载与通信融合模式服务对象为中国电信SI。中国电信为帮助SI快速实现合作应用产品化，支持合作应用产品在全国范围内快速部署，向SI提供业务受理、计费、收费、结算等应用加载能力，实现合作应用快速加载上线，使其具备可应用条件。同时提供合作应用与通信融合
- 6 -
能力，提供统一调用接口，实现通信能力的综合调用。现阶段可支持的通信综合能力包括：行业短信、行业彩信、基础定位及WAP PUSH能力。在融合模式下，最终客户/用户向中国电信订购合作应用产品，并支付相关费用。中国电信按与SI签署合作商务协议及合作应用产品上线协议向SI提供电信侧二次开发接口及远程联调支撑服务，并根据协议与SI对功能费进行分成。向SI提供的支撑服务内容包括：电信平台的接口文档解释，接口互通性测试及问题排查，接口使用中的故障处理等。
3应用加载与通信融合指引
中国电信通过领航平台对外提供应用加载与通信融合能力。中国电信领航平台由行业综合汇聚网关及产品管理子系统两部分组成。行业综合汇聚网关对外统一提供通信能力调用接口，实现通信能力的综合调用，现阶段可调用行业短信、行业彩信、基础定位及WAP PUSH能力。产品管理子系统对外提供产品加载、管理等功能，通过产品管理子系统向行业应用业务平台传递用户开通、认证、计费等信息，完成应用产品的加载，实现中国电信支撑系统与行业应用平台之间的信息传递。
3.1平台接入
中国电信领航平台分两级架构，全国平台及省平台。对于服务对象为全国用户且应用平台需集中部署的情况，合作伙伴可接入到集团领航平台；对于服务对象为省内用户或应用平台需分省部署的情况，SI可接入各省平台，平台框架结构示意如下。
平台可提供两种接入方式：互联网接入、CN2专线接入。根据SI对安全等级的要求及签署的合作协议，选择接入方式。
- 7 -
3.2接口协议
SI可通过Webservice协议综合调用中电信通信能力及应用加载能力。
1、通信能力接口
SI业务平台接入领航平台后，可通过领航平台的综合汇聚网关统一调用电信通信能力，接口描述如下：
- 8 -
2、应用加载能力接口
SI业务平台接入领航平台后，可通过领航平台的管理子系统一调用产品管理能力，接口描述如下：
- 9 -
3.3应用产品上线流程
中国电信与SI签署合作协议(含商务协议）后，双方就合作应用产品进行讨论，明确技术方案及计费结算模式,针对具体合作应用产品签署合作应用产品上线协议，并作为双方已签署的合作协议的补充协议。为配合SI产品上线，中国电信组建立了专业化的支撑队伍，向SI提供能力资源分配、接口联调支撑及产品上线工作。
中国电信工作职责：
1、负责领航平台综合汇聚网关接入信息配置、能力发布、路由配置工作；
2、负责向SI提供接口开发文档、API开发包，指导SI进行接口开发；
3、负责向SI提供接入IP地址、URL地址等接入信息；
4、负责指导SI进行接口测试、领航平台测试系统加载测试、正式系统业务穿越测试。
5、负责向最终客户/用户提供统一受理界面，提供7×24小时服务，并负责与网络通信有关的用户咨询、投诉以及费用查询等问题。
SI工作职责：
1、根据电信需求，提供合作应用产品介绍、实现方案、产品属性等文档；
2、根据电信提供的接口文档、API开发包进行接口开发；
3、根据电信提供的接入地址等信息进行接口联调测试、业务测试；
4、根据电信需求，完成产品接入、上线调试等工作。
5、根据电信需求，向最终客户/用户提供与行业应用有关的统一受理界面，并负责与行业应用有关的用户咨询及投诉处理。
- 10 -
中国电信根据合作的能力需求进行资源分配，并协助SI进行应用开发与接口调测。完成接口互通性测试后，中国电信组织测试应用产品的端到端业务流程，验证应用产品是否满足上线条件。联调测试通过后，将行业应用产品发布到正式系统。
3.3.1获取开发文档及资源
合作应用产品上线协议签订完成后，中国电信组织启动合作应用产品联调工作。SI登录领航平台合作联盟频道，下载相关的业务需求模版、接口文档及API开发包。SI根据行业应用特
- 11 -
点，提交通信资源及应用加载需求。中国电信根据SI需求单，制定产品上线实施方案。
中国电信运营支撑单位根据SI提交的通信能力需求预先进行相关数据配置，并通过线下方式将业务能力的访问参数（能力接口URL、接入号、密码）告知SI；
中国电信运营支撑单位根据SI提交的产品加载需求在领航平台上进行产品和属性配置，并将应用平台接入参数（包括领航平台管理接口URL、应用产品标识、产品数据字典）通过线下方式告知合作伙伴；
3.3.2SI应用开发
SI根据接口文档及电信提供的能力参数进行内部应用开发，在内部开发过程中，如需要技术咨询可联系中国电信运营支撑单位（联系方式见售后服务部分）。中国电信通过网站、电话及邮件方式给予远程技术支撑。
SI开发完成后，向中国电信提出接口联调申请。
3.3.3接口联调
接口联调分为通信接口联调及管理接口联调两部分。通信接口联调可完成行业应用业务平台与中国电信通信能力之间的互通，以便实现行业应用对电信通信能力的调用。管理接口联调可完成行业应用业务平台与中国电信支撑系统之间的互通，以便实现行业应用对电信支撑系统能力的调用。
1、通信接口联调测试
中国电信向SI提供的综合通信能力通过领航平台综合汇聚网关，以统一的WebService接口开放，SI需要在运营中心的指导下对所签约的能力进行通信接口联调测试，以确保SI应用平台与领航平台综合汇聚网关的连通性。
中国电信支撑单位配合SI进行通信能力接口联调，验证能力接口的连通性，通信接口联调要点如下：
●通信调用接口：综合汇聚网关能够接收到应用平台的能力调用请求，且请求消息符合接
口要求；
●通信回复接口（可选）：应用平台能够接受到综合汇聚网关推送的上行能力消息或通信- 12 -
能力调用回执；
●通信调用结果查询接口：应用平台能够通过综合汇聚网关查询到通信能力调用结果；
●通信调用回执查询接口（可选）：应用平台能够通过汇聚网关查询到通信能力调用回执；
2、管理接口联调测试
SI在完成应用平台的通信能力接口联调后，需对接领航平台的客户受理、用户绑定、认证鉴权和清单采集接口，须依据领航平台的接口规范实现用户单点登录认证,以实现应用在领航平台上加载。
中国电信运营支撑单位中心触发领航平台的数据同步功能，向应用平台发送客户订购/退订和用户绑定/解绑信息，应用平台必须能接受并正确解析领航平台发送的客户和用户信息。
3.3.4应用发布
SI完成管理接口联调测试之后，中国电信组织测试应用产品的端到端业务流程，验证应用产品是否满足上线条件，联调测试工作在1个月内完成。联调测试通过后，由运营中心下发业务正式上线工单，将行业应用发布到正式系统，上线工单作为产品对外销售及与SI开始结算的依据。
3.3.5上线支撑服务
中国电信向SI提供上线技术咨询及售后支撑服务，解决在调用中国电信能力的过程中产生的咨询及故障申告。服务内容包括：电信平台的接口文档解释，接口互通性测试及问题排查，接口使用中的故障处理等。SI可通过如下界面进行技术咨询：
●网站：https://www.doczj.com/doc/1311545918.html,，登陆进入合作联盟频道业务申告界面
●针对接入集团领航平台的SI，可同时通过电话与邮件进行咨询。
电话：4008187080 ，邮件：hezuolianmeng@https://www.doczj.com/doc/1311545918.html,
- 13 -
3.4应用产品服务要求
合作应用产品上线后，双方根据产品上线协议分工开展相关的售前、售中及售后服务。如协议约定由SI负责市场营销，则SI需面向客户提供售前方案制定、售中技术支持及售后服务；如协议约定由中国电信负责市场营销，则SI需配合中国电信提供售前、售中及售后服务，接收中国电信业务派单，并根据工单要求及时响应。中国电信对加载的应用产品质量进行管控，SI需根据中国电信运营管理要求做好产品后续的运营开发工作。中国电信根据市场反馈情况提出改进需求，SI负责对提供的应用产品业务平台进行持续优化，并定期进行业务拨测及好用性测试。
中国电信向最终客户/用户提供统一受理界面，提供7×24小时服务，全国统一客户服务热线号码10000+9。中国电信负责受理用户申告与投诉，并负责解决网络通信问题引起的用户咨询、投诉及费用查询等问题，需要SI解决与应用相关的问题会引导用户拨打SI客户服务热线；SI 需要设立技术支撑服务热线及邮箱，并建立服务的FAQ文档。
具体应用产品的服务分工及流程可在合作应用产品上线协议中进行详细约定。
3.5结算及对账
中国电信根据协议约定周期向SI提供应用结算帐单，若SI提出异议可通过领航平台合作联盟频道发起对账申请，中国电信通过领航平台合作联盟频道向SI及时反馈对账数据。
3.6产品统计分析
行业应用正式上线后，中国电信可统计各应用产品的使用情况并向SI提供。SI可通过登陆领航平台，进入合作联盟频道获得产品统计信息，统计信息包括：客户定购产品情况、产品活跃度情况、产品费用信息等。
- 14 -
中国电信政企客户部工作心得体会 中国电信政企客户部工作心得体会1 20xx年是中国电信具有纪念意义的一年，是全业务经营的开始。在这一年里我部在公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信20xx年工作会议精神，探索和开拓生存与发展的新思路。进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。 一、20xx年1-11月份通信业务指标完成情况 1、实现政企客户收入2114.54万元，完成年计划84.96%，同比增幅14.22%。 2、完成ICT业务收入286.50万元，完成全年指标的98.79%，同比增幅524.32% ; 4、政企固话彩铃渗透率59.47%，较上年提升5.55个百分点。 5、净增宽带628户，完成进度102.9%; 6、净增商务领航信息版364户，完成进度79.13%;净增商务领航XT版85户，完成进度85%; 同时，新增固定电话621部，来电显示528户，超级无绳574户，我的E家129户，商务彩铃用户342户。 二、20xx年重点经营服务工作
继续保持政企服务综合满意度, 落实省公司提出的“融合、差异化、聚焦客户”全业务运营新理念。立足机制创新，以“用户至上，专心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，倡导“四个一”亲情服务;加强部门的业务治理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。从多种形式，转变员工服务意识和理念。让“用户至上、专心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。比如：对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分，还要求写心得，内部交流，共同进步，同时优先考虑其选优评先等;对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还与其谈话，要求进行换位思考，让其深刻熟悉服务不周的种种弊端，切实提高服务质量。 三、重点工作 全面实施品牌经营战略，积极组织市场营销各项工作，有效地保存激增。先后组建了人武部视频会议系统，公安二期监控，南洋尚城智能化项目，信用合作银行等其它ICT项目。在政企客户中强化商务领航品牌推广。商务领航信息版净增364户，商务领航XT版净增数85户。实现ICT 收入286.50万元。通过小灵通与固话的融合，保存量效果明显。加快推广超级无绳等融合产品。 以下从几个方面谈过去一年的一些工作： 1.保存量方面：指导每个客户经理建立本片区的固话、宽带、商务领航等客户离网档案信息资料，并逐一上门调查原因，采取针对性措施。加强政企客户宽带续包工作。支撑经理每周通报当月宽带续包
中国电信台州分公司企业文化建设三年规划 添加时间：2008-9-5 11:52:19 阅览数：661 从战略高度推进与加强企业文化建设，是实现公司发展战略的迫切需要和重要举措。为进一步推进和做好今后三年公司的企业文化建设工作，为公司持续健康发展提供精神支柱和动力支持，根据国资委《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》和《中国电信企业文化纲要（2006版）》，结合公司改革发展的总体要求和战略安排，特制定本规划。 一、企业文化建设的基本情况及面临的形势 随着中国电信服务市场进一步对外开放，国内市场竞争的加剧，以及用户消费心理逐步成熟，我国电信市场面临更多的挑战。电信需要加强应对策略的研究，探索互利合作的新思路、新方式，逐步以制度管理为主向文化管理转型，进一步推进电信业的持续健康发展。 1、过去的几年，电信由粗放经营转变到精确管理，开始由通信运营商向到综合信息提供商转型。在公司总体战略指导下，企业文化建设得到了快速发展和全面创新。在新旧观念碰撞和文化冲突中，建立了比较系统和完整的理念、行为、视觉体系，统一的企业精神和核心价值观已经形成，并正在成为全体员工的共同追求和行为准则。企业文化力在公司核心竞争力中的作用不断彰显，已经成为不可或缺的重要力量。在文化创新的实践中，积累了一定的经验，在行业内和地方上产生了较大的积极影响。
2、在肯定成绩的同时，必须清醒地看到企业文化建设存在的不足以及与公司发展要求不相适应的薄弱环节。主要表现在：企业文化建设工作进展不平衡，一些单位和部门在文化建设的导入、推进上，办法不多，层次不深；与公司中心任务和本单位实际工作结合不紧密，针对性和实效性不强；企业文化评价运行考核机制还没有完全建立；企业文化工作人才队伍亟待加强。为此，进一步加强和深化企业文化建设，不仅是当前和今后一项极为重要而紧迫的任务，而且有着极大的拓展空间，是事关全局、功在当前、利在长远的战略问题。 3、充分认识企业文化建设面临的新形势、新情况，把握发展趋势，乘势而上。电信正处于一个战略转型新的历史时期，企业文化建设将进入一个全面蓬勃发展的新时期。国资委印发了《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》和《中国电信企业文化纲要（2006）》，这些都对企业文化建设提出了新的要求、新的任务。企业文化建设如何在今后三年计划中为公司改革发展提供强大的理念支持和思想保证，如何在新一轮的生产要素调整配置中实现文化无形资产的增值，如何实现战略转型期中的文化资源的整合，这些都对企业文化建设是一个新的挑战和发展机遇。同时，也要清醒地看到，在公司主流意识形态不断发展的同时，社会生活多样、多元、多变的特征日益凸显，各种思想相互交织、相互激荡，必须用统一的指导思想和共同的价值理念来团结队伍、凝聚人心、强基固本、维系成长，保证公司发展战略的顺利实现。因此，今后一个时期企业文化建设的任务十分繁重和艰巨。 二、企业文化建设的指导思想 坚持科学发展观，紧紧围绕公司战略目标，以建设优秀员工团队、推进公司持续快速稳定健康发展为出发点和落脚点，以精神凝聚为基石、以理念创新为核心、以学习创新为动力，以
中国电信政企客户部工作心得体会 在中国电信政企客户部工作期间，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。下面是小编为大家收集整理的中国电信政企客户部工作心得体会，欢迎大家阅读。 中国电信政企客户部工作心得体会篇1 我作为广东邮电人才的电信政企服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我20xx年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开：
1、协助客户经理开展群决策关键人的营销维系服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展群的售中工作。包括：客户员工业务办理资料的收集、处理;客户使用手册的优化调整;群的客户交付;用户的电信业务使用培训等。 3、负责群的价值提升，开展增量营销。包括：新用户的主动拓展以及揽装;用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。 4、开展群的主动关怀维系。包括：采集群的竞争信息并及时向客户经理反馈;有计划的开展协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约;用户套餐到期主动维系;群内批量用户消费异常的预警维系;用户的节日问候、短信关怀;群的欠费追缴;其他有利于存量保持的关怀活动。 5、负责群的日常服务。包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等;推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力：
（V1） 中国电信股份有限公司物联网分公司 二〇一八年十二月 编制单位： 修订记录：
目录 1 整体方案 (1) 2 消息处理流程 (2) 3 线上开发参考 (4) 4 线下开发参考 (10) 4.1 开发环境准备 (10) 4.2 开发编解码插件 (13) 4.2.1 导入编解码插件DEMO工程 (13) 4.2.2 开发插件 (16) 4.2.3 编解码插件打包 (16) 4.2.4 编解码插件质检 (19) 4.2.5 编解码插件包离线签名 (23) 5 上传编解码插件 (26) 6 附录 (i) 6.1 接口说明 (i) 6.1.1 decode接口说明 (i) 6.1.2 encode接口说明 (iv) 6.1.3 getManufacturerId接口说明 (vi) 6.1.4 getModel接口说明 (vi) 6.1.5 接口实现注意事项 (vi) 6.2 编解码插件的输入/输出格式 (x) 6.3 实现样例讲解 ........................................................................................................................................................... x ii 6.4 实现样例附件 . (xix) 6.5 编解码插件线上开发实例 (xix) 6.5.1 基本上下行消息的编解码插件在线开发 (xix) 6.5.2 多条上下行消息的编解码插件在线开发 (xxxi) 6.5.3 字符串及可变长字符串的编解码插件在线开发............................................................................................... x lix 6.5.4 数组及可变长数组的编解码插件在线开发....................................................................................................... l xiv 6.5.5 命令执行结果的编解码插件在线开发............................................................................................................. l xxix
电信政企客户部个人工作总结 我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我2020年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开： 1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。包括：客户员工业务办理资料的收集、处理；VPN客户使用手册的优化调整；VPN群的客户交付；VPN用户的电信业务使用培训等。 3、负责VPN群的价值提升，开展增量营销。包括：VPN新用户的主动拓展以及揽装；VPN用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。 4、开展VPN群的主动关怀维系。包括：采集VPN群的竞争信息并及时向客户经理反馈；有计划的开展VPN协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约；VPN 用户套餐到期主动维系；群内批量用户消费异常的预警维系；VPN用户的节日问候、短信
关怀；VPN群的欠费追缴；其他有利于存量保持的关怀活动。 5、负责VPN群的日常服务。包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等；推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力： 1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 2、必须努力学习，不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为客户服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，()创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。 3、要树立工作目标，创品牌服务形象。心系客户，想之所想，急之所急，”客户满意，业务发展”始终要作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。 在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着”更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。
中国电信企业经营发展战略规划 公共事业管理0901 白雪 1503090120 战略管理是企业管理的核心，美国著名管理大师彼得·德鲁克精辟地指出“没有战略的企业就象流浪汉一样无家可归”。中国电信市场全球化开放，竞争局面日益激烈、竞争层次日益升级的大背景下，优势与不足都十分明显的中国电信及其分、子公司如果没有明晰正确的经营发展战略，缺乏志存高远而又步步为营的长远规划，也是很难站得住、走得远、跑得快的。 在中国电信外部政策性重组终告结束，新的竞争格局已经形成之后，无论从集团公司还是区域电信企业在网络资源方面、人力资源方面、客户资源方面、业务品质方面、经营能力方面、内部管理与机制方面、融资能力方面、政策环境方面都面临着竞争优势和不足。 审时度势是为了找准企业在竞争环境中的定位，更好地把握方向，制定策略，改革创新，不断进步，构建更为强大的竞争优势。基于上述分析，我认为中国电信企业的经营发展战略构想应包括： 一、着眼点——确定切实可行的战略目标 战略目标是企业经营发展战略的“准星”，是企业在一定时期内，根据企业的内外条件和能力分析，沿着企业经营方向发展所预期达到的理想成果。企业的竞争地位、业绩水平、发展速度等都可以作为企业的战略目标。新的中国电信集团公司成立后，已经确立了“全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”的战略目标。 二、着手点——选择呼应目标的战略手段 战略手段是企业要实现战略目标应采取的基本手段和管理纲要，是战术，也可以说是一种指导思想。中国电信集团公司正在实施的“帐务集中管理、网
络集中管理、设备采购集中管理、网络资源集中管理、投资和财务集中管理”五项集中管理和“薪酬分配、效绩考核、竞争上岗、职业发展、学习培训”五项机制创新，以及即将出台的技术战略、产业战略、人才战略、文化战略、企业信息化战略等10大战略，都是为实现集团战略目标而采用的战略手段。 三、着力点——打造以一流的服务型企业文化为代表的的核心竞争力 微软的核心竞争能力是其研发能力。全球最大企业美国通用公司涉足领域很广且大都取得成功，分支机构遍布全球，经营理念也十分丰富。丰田公司从不向前来参观的人包括竞争对手的人收费或加任何限制，但从来没有一家公司能够照搬丰田公司先进的生产体系，其实其核心竞争力也很简单——最大限度地流动、消灭浪费、尊重人。中国电信企业也必须形成自己的核心竞争力，这是不容置辩的。首先，要树立全新的服务理念。其次，要建立以一流服务为核心的价值观。第三，提炼包含优质服务思想的企业精神。 四、着重点——制定灵活具体的经营策略 企业具体的经营策略就是战争中具体的作战方案。战略目标必须是上下一致的，而经营策略既需要有统一部署，有总体作战方案，又需要“八仙过海，各显神通”，让一线作战人员在既定方针下施展拳脚，各个突破。中国电信企业应当确立以下经营策略： ㈠宣传、品牌策略。品牌的核心是信誉，中国电信企业必须坚守“以诚信立足”的思路，把品牌做成名牌。 ㈡竞合策略。既为竞争，就必然有“刀光剑影”，倡导合作并不是放弃原则，中国电信企业也要学会自我保护、洞察形势，不要成为竞争对手用来与第三方竞争的“棋子”。 ㈢情报、信息策略。信息已经成为继资金、技术、人才之后的第四大生产要素，成为企业竞争力的重要构成。中国电信各级企业都应加强搜集、研究和分析行业、对手的各种信息，提前做好各项准备工作，尽量减少企业的机会成本，争取市场竞争中的主动权。 ㈣渠道策略。中国电信企业虽然具有网点多的优势，但随着市场规模的扩
中国电信面向政企客户及行业应用合作伙伴能力开放指引 （试行） 中国电信集团政企客户事业部 2011年12月
目录 1前言.............................................................................................................................................. - 3 -2能力开放概述.............................................................................................................................. - 3 - 2.1能力开放内容.................................................................................................................. - 3 - 2.1.1通信能力.............................................................................................................. - 3 - 2.1.2应用加载能力...................................................................................................... - 4 - 2.2能力开放模式.................................................................................................................. - 6 - 2.2.1单产品能力模式.................................................................................................. - 6 - 2.2.2应用加载与通信融合模式.................................................................................. - 6 -3应用加载与通信融合指引.......................................................................................................... - 7 - 3.1平台接入.......................................................................................................................... - 7 - 3.2接口协议.......................................................................................................................... - 8 - 3.3应用产品上线流程........................................................................................................ - 10 - 3.3.1获取开发文档及资源........................................................................................ - 11 - 3.3.2SI应用开发 ....................................................................................................... - 12 - 3.3.3接口联调............................................................................................................ - 12 - 3.3.4应用发布............................................................................................................ - 13 - 3.3.5上线支撑服务.................................................................................................... - 13 - 3.4应用产品服务要求........................................................................................................ - 14 - 3.5结算及对账.................................................................................................................... - 14 - 3.6产品统计分析................................................................................................................ - 14 -- 2 -
在中国电信政企客户工作中，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。下面是为大家收集整理的中国电信政企客户工作心得体会，欢迎大家阅读。 XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。 一、XX年工作总结 (一)经营情况 经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户户。 (二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求 XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专建设11个;新建epon点个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。 目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入机房，43个移动机房，48个epon 点;固交换机设备容量为1 0门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆 0余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固资产4700万元，移动资产2 万元。固语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。 (三)加强基础管理，全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。 2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。
案例一：中国电信的SWOT分析 在已经过去的一年里，中国电信的新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。 中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析 自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面： 1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。 2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。 3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。 4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热线(10000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。 虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成劣势。中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人才，但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。业内人士认为，中国电信拥有资源优势，但却缺乏资源运作优势。一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。目前，中国电信的劣势主要表现在以下几方面： 1、企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略，忽视长远战略，湮没在日常经营性事物中，不能统观大局；另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。 2、企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应，并逐步成为制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。ERP、管理和组织模式的改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施企业发展战略应考虑的焦点问题。 3、中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施，但这大都不是根据市场的实际需要建设的，而是为了满足普遍服务的需要。 4、拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。新中国电信的主要
profile开发指南 （V1） 中国电信股份有限公司物联网分公司 二〇一九年二月 编制单位：
修订记录：
目录 1 前言 (1) 2 概念 (2) 3 设备Profile写作 (3) 4 设备Profile提供形式 (6) 5 设备Profile文件字段含义说明 (7) 6 附录 (17)
1 前言 概述 开发者使用中国电信物联网开放平台集成设备时需要准备此设备的能力描述文件，本 文档针对此文件提供了具体的写作过程和步骤。 本文档能指导开发者快速写作设备能力描述Profile文件。 读者对象 本文档主要适用于智能家居设备厂商的开发人员，他们必须熟悉所要集成的智能家居 产品的功能、掌握相关的物联网协议和接口知识、具备一定的物联网知识背景。 符号约定 在本文中可能出现下列标志，它们所代表的含义如下。
2 概念 设备的Profile文件是用来描述一款设备是什么、能做什么以及如何控制该设备的文件。该文件会被上传到中国电信物联网开放平台。
3 设备Profile写作 设备的Profile文件为json格式的文件。 参考上面的说明，描述一款设备的能力信息，需要描述这款设备的识别属性和提供的 服务(功能)列表，其中： 设备型号识别属性：设备类型、厂商、型号、协议类型。 服务列表：提供具体的功能服务说明列表。 命名规范 对设备类型（deviceType）、服务类型（serviceType）、服务标识（serviceId）采用单词 首字母大写的命名法：如：MultiSensor、Switch； 参数使用第一个单次首字母小写，其余单词的首字母大写的命名法：如"paraName" : "color"，"dataType" : "int"； 命令使用所有字母大写，单词间用下划线连接的格式：如DISCOVERY， CHANGE_COLOR； 设备能力描述json文件固定命名devicetype-capability.json； 服务能力描述json文件固定命名servicetype-capability.json； 开发者需要注意，厂商标识、型号唯一标识一个设备类型，故这两者不能与其他类型 设备同时重复。仅支持英文。 在一些profile样例中您可能遇到命名为devicetype-display.json或servicetype-display.json的文 件，这些文件是用于智慧家庭领域的一些场景中的，如果中国电信人员与您交流方案的时候没有 涉及到，您的profile中可以不包含这些文件。 设计规范 要注重名称的通用性，简洁性；对于服务能力描述，还要考虑其功能性； 如：对于多传感器设备，就可以命名为Multi（多）Sensor（传感器）；对于某设备具有 显示电量的服务，就可以命名为Battery。 设备Profile 将一款新设备接入到中国电信物联网开放平台，首先需要编写这款设备的profile。 1.设备模板
电信政企客户部个人工作总结 电信政企客户部个人工作总结 我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我20xx年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开： 1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。包括：客户员工业务办理资料的收集、处理；VPN客户使用手册的优化调整；VPN群的客户交付；VPN用户的电信业务使用培训等。 3、负责VPN群的价值提升，开展增量营销。包括：VPN新用户的主动拓展以及揽装；VPN用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。 4、开展VPN群的主动关怀维系。包括：采集VPN群的竞争
信息并及时向客户经理反馈；有计划的开展VPN协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约；VPN用户套餐到期主动维系；群内批量用户消费异常的预警维系；VPN用户的节日问候、短信关怀；VPN群的欠费追缴；其他有利于存量保持的关怀活动。 5、负责VPN群的日常服务。包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等；推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力： 1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 2、必须努力学习，不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为客户服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，()创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。 3、要树立工作目标，创品牌服务形象。心系客户，想之所
中国电信二次转型精准定位“新三者” https://www.doczj.com/doc/1311545918.html, 2011年08月25日 11:31 中国信息产业网-人民邮电报 ◎ 中国电信股份有限公司上海研究院李安民 今天，移动互联网、物联网、云计算等新技术及新业务层出不穷，各种新型的商业模式不断涌现，环境变化更加迅速，市场竞争日趋激烈，电信企业既面临难得的发展机遇，又面临空前的挑战。在过去的“十一五”期间，中国电信通过不断推进深化企业转型，市场收入持续增长，业务结构日趋合理，用户服务明显改善，管理水平不断提升，员工素质普遍提高，综合实力大幅增强，企业转型取得了巨大成绩。但我们又应该清醒地看到，面临以移动互联网为代表的新时代的到来，中国电信还存在着对传统优势和思维的路径依赖比较严重、对移动互联网规律的认识和把握还比较表面、适应新时代要求的核心能力还比较欠缺等问题。中国电信要想在移动互联网时代依然站在时代的前列，就必须在前几年企业转型的基础上，推进二次转型，这既是外部环境和发展趋势的客观使然，也是中国电信自身发展的内在要求。二次转型的目标要求就是要打造中国电信适应移动互联网时代发展要求的综合能力，保持企业的科学可持续发展；二次转型的内涵特征就是要按照移动互联网时代的规律来发展企业；二次转型的关键任务就是要全面贯彻落实“新三者”的要求。 中国电信王晓初总经理提出了公司在“十二五”期间的战略定位：做智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。“新三者”角色定位的提出，一是对中国电信所处的内外部环境进行了深入分析；二是对移动互联网时代的发展规律进行了准确把握；三是对中国电信自身的优劣势进行了精确界定。“新三者”的角色定位清晰而精准，为中国电信未来的发展指明了方向，具有很强的针对性和指导性。同时“新三者”角色定位的内涵又非常深刻，需要企业通过学习、思考、实践来不断丰富完善。 ◆做好客户、市场和运营三方面需求的结合 “新三者”的角色定位首先是源于客户、市场和运营三方面的需求。移动互联网时代，客户不仅仅是企业通常意义上的公众和政企类最终客户，还包括移动互联网公司等合作伙伴，客户的需求包含已有的需求、潜在的需求和趋势性的需求3个层面，这些客户的需求构成了“新三者”角色定位最直接和最现实的输入。当今优秀互联网公司的经验都表明，重视客户的需求和体验是其成功的关键，例如腾讯公司将客户需求和体验放在战略高度来考虑，通过高层领导的身体力行鼓励员工从上至下，关心用户需求，腾讯公司还成立了CDC部门(客户研究与体验设计中心)，专门注重客户需求的研究和客户体验的关注与提升，现在CDC已经是腾讯公司的核心部门。中国电信多年形成的最核心的能力是面向网络和设备的能力，面对移动互联网时代的到来、用户需求的快速变化、互联网创新技术和创新模式的不断涌现，中国电信最为缺乏的能力就是贯穿始终的客户导向能力。这需要我们将聚焦客户的信息化创新战略落到实处，设立专业的客户需求和体验研究部门，建立客户需求和体验的专业化队伍，按照客户导向重塑我们相应的流程，形成真正有利于客户导向实施的制度和文化，这样才能打造出移动互联网时代最需要的贯穿全过程的客户导向能力。
2016电信政企客户部个人工作总结 电信政企客户部个人工作总结 我作为广东邮电人才的电信政企VpN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我2016年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开： 1、协助客户经理开展VpN群决策关键人的营销维系服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展VpN群的售中工作。包括：客户员工业务办理资料的收集、处理；VpN客户使用手册的优化调整；VpN群的客户交付；VpN用户的电信业务使用培训等。 3、负责VpN群的价值提升，开展增量营销。包括：VpN新用户的主动拓展以及揽装；VpN 用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。 4、开展VpN群的主动关怀维系。包括：采集VpN群的竞争信息并及时向客户经理反馈；有计划的开展VpN协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约；VpN用户套餐到期主动维系；群内批量用户消费异常的预警维系；VpN用户的节日问候、短信关怀；VpN群的欠费追缴；其他有利于存量保持的关怀活动。
5、负责VpN群的日常服务。包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等；推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力： 1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 2、必须努力学习，不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为客户服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，()创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。 3、要树立工作目标，创品牌服务形象。心系客户，想之所想，急之所急，'客户满意，业务发展'始终要作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。 在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着'更快、更高、更强'方向迈进，突破，没有终点。
1.4 能力开放后对我们有哪些好处： 1) 满足用户个性化业务需求，提供长尾业务。 2) 丰富现有业务，服务用户，提升客户感知。 3) 充分挖掘电信网络及平台潜力，带动对网络及带宽的需求。 4) 嵌入客户业务流程以及与其他能力服务集成，满足融合业务需求。 5) 降低业务提供成本、缩小业务提供周期。 6) 能力共享和资源的最大化利用。 7) 吸引业务合作伙伴以及大众用户参与业务创新。 2、现今业界主流开放平台概述 2.1电信能力开放平台1) 中国移动开放平台：以“MM云”和“飞信+”为双入口，“MM 云”服务开发者，“飞信+”面向消费者，通过聚合九大产品基地的内容和能力，提供移动互联网产品。其中，“MM云”可向合作伙伴提供开放能力池、终端池、操作系统池等；“飞信+”包含了飞信开放平台、融合社区、彩云和飞聊四个部分。2) 中国电信开放平台：中国电信天翼开放平台架构分为两层，上层服务于开发者，实现对API的封装发布和统计调用分析，帮助开发者了解能力接口，获取应用运营所需要的各项数据；下层平台服务于能力提供方，采用分布式设置，一方面汇聚中国电信内部资源，另一方面方便互联网能力挂载至天翼开放平台。3) 中国联通开放平台：WO+开放体系”由产品聚合能力、能力共享、渠道能力、智能管道四部分组成。 2.2互联网应用开放平台1) 综合开放平台：腾讯Q+，百度开放平台，360应用开放平台等平台，用户可以一键直达这些第三方应用，便捷享受到第三方应用商提供的丰富的互联网生活体验。2) SNS开放平台：即社交网络，依据人际交往六度理论，以认识朋友的朋友为基础，扩展自己的人脉，并且理论上可以无限扩张自己的人脉。在需要的时候，可以随时获取一点，得到该人脉体系的帮助，如：Facebook、人人网、新浪微博开放平台等。3) 电子商务开放平台：可以在其平台上开店，销售货物。平台收取一定的费用，如：淘宝、苏宁易购、京东开放平台等。4) 垂直服务类开放平台：百度知道、百度搜索、Google MAP 等。 2.3 云计算开放平台1）PaaS开放平台：提供给消费者的服务是把客户采用提供的开发语言和工具（例如Java，python, .Net等）开发的或收购的应用程序部署到供应商的云计算基础设施上去。如：Google、Salesforce、八百客、用友。2）IaaS开放平台：提供给消费者的服务是对所有设施的利用，包括处理、存储、网络和其它基本的计算资源，用户能够部署和运行任意软件，包括操作系统和应用程序。如：亚马逊、EC2等。 3、电信能力开放平台综合概述 3.1 电信开放平台总体发展演进 1) 封闭花园模式：在这种模式下，运营商贯穿整个价值链，负责各个环节的工作的组织与管理。合作伙伴在运营商的严格管理下，参与业务开发、营销及终端提供等环节的工作，并接受运营商的考验。在这种模式上，运营商全面把控了整个价值链。参考移动梦网模式。 2) 搭台唱戏模式：在这种模式上，运营商构建能力开放体系，搭建舞台，合作伙伴基于能力开放环境提供业务，并通过能力开放平台接入业务，通过在该平台上业务的销售获取利益。运营商全部负责能力运营、计费与结算，同时，通过价值链其他相关方的参与，运营商部分