青宇教育《物业管理综合能力》测试试卷（三）
一、单项选择题（共50题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1.边际收益递减规律是指可变生产要素增加所引起的产量的变化可分为( )三个阶段。
A．产量递减、边际产量递减、总产量减少
B．产量递增、边际产量递减、总产量减少
C．产量递减、边际产量递增、总产量减少
D．产量递减、边际产量递减、总产量增多
2.规模报酬是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产
量变化的情况。人们经过考察发现，规模报酬存在( )三个阶段。
A．递减、不变和递增 B．递增、不变和递减
C．递增、递减和不变 D．不变、递增和递减
3.( )是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低。
A．内在经济 B．内在不经济 C．外在经济 D．外在不经济
4.总产量达到最大值时 ( )。
A．平均产量达到最大值
B．边际产量达到最大值
C．平均产量等于边际产量
D．边际产量等于0
5.一般来说，物业管理服务的需求价格弹性为( )。
A．富有弹性 B．缺乏弹性 C．单一弹性 D．无弹性
6.管理具有二重性，即同时具有( )。
A．阶级属性和社会属性 B．自然属性和阶级属性
C．自然属性和社会属性 D．市场属性和生产属性
7.企业创新模式主要有“内生型”创新模式、“外生型”创新模式和( )创新模式三种。
A．“混合型” B．“市场型” C．“结合型” D．“竞争型”
8.某物业管理公司根据业主上下班时间将业主进行了细分，这种细分属于( )。
A．地理标准 B．人口标准 C．行为标准 D．心理标准
9.耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为ERG
理论。该理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系需要和( )需要。
A．成长 B．成熟 C．成功 D．成就
10.群体决策的阶段顺序为( )。
A．问题诊断阶段、备选方案阶段、选择决策阶段
B．备选方案阶段、问题诊断阶段、选择决策阶段
C．备选方案阶段、选择决策阶段、问题诊断阶段
D．问题诊断阶段、选择决策阶段、备选方案阶段
11.情绪的强弱、意志努力的程度是心理过程的( )。
A．强度 B．稳定性 C．速度 D．指向性
12.某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这汇总服务属于( )。
A．功能服务 B．心理服务 C．特约性服务 D．主动服务
13.以下对公共关系与人际关系描述中，不正确的是( )。
A．公共关系的行为主体是公司，人际关系的行为主体是个人
B．公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系
C．公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧
D．公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播
14.在发展人际关系中的互惠互利原则建立的理论是( )。
A．委托代理理论 B．代价酬赏理论 C．需求层次理论 D．ERG理论
15.人际交往中在信息沟通上存在的障碍性因素是( )。
A．语义障碍 B．先人印象 C．近因效应 D．成见效应
16.行政管理活动的根本原则是：( )
A．权力强制 B．依法管理 C．维护公共利益 D．保证社会稳定
17.物业管理行政机关的首要职责是( )。
A．制定政策法规 B．执法监督 C．协调服务 D．宣传引导
18.负责审核物业管理企业广告宣传是否符合法律规定的部门是( )。
A．规划行政管理部门 B．建设行政管理部门
C．工商行政管理部门 D．公安行政管理部门
19.基层物业管理主管机构包括( )。
A．省建设厅 B．直辖市房地局
C．区、县房地产行政管理部门 D．街道办事处、乡镇人民政府
20.按照法的效力范围，可以把法分为( )。
A．国内法和国际法 B．实体法和程序法
C．一般法和特别法 D．成文法和不成文法
21.诉讼时效是指权利人经过法定期间不行使自己的权利，依法律规定( )的制度。
A．其胜诉权永久保持 B．重大案件永久保持权利
C．其胜诉权归于消灭 D．人身权利永久保持
22.违约责任是当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法应向对方承担的
( )。
A．民事责任 B．刑事责任 C．行政责任 D．赔偿责任
23.民事主体的前提条件是( )。
A．民事行为能力 B．民事权利能力
C．民事法律关系 D．民事法律行为
24.质押合同生效的要件是质权人的( )。
A．占有 B．处分 C．收益 D．使用
25.按照调查的组织形式不同，可以将统计调查分为( )。
A．全面调查和非全面调查
B．统计报表和专门调查
C．直接调查、凭证式调查、询问式调查
D．统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查
26.某物业年终对物业的保安、保洁、绿化和设备维修四个方面进行评价，满意度分别是96％、92％、
99％和94％，则平均满意度为( )。
A．94.33％ B．94.36％ C．95.21％ D．95.25%
27.保险的基本职能包括( )。
A．融资职能、保险金给付职能 B．融资职能、防灾防损职能
C．防灾防损职能、经济补偿 D．经济补偿、保险金给付职能
28.保险合同的成立需经过( )两个阶段。一般保险实务中，投保人填写投保单为要约，保险人经
审查后同意承保为承诺。
A．讨价和还价 B．要约和承诺 C．展业和宣传 D．协商和签约
29.风险管理的目标一般有( )。
A．损前目标 B．损中目标 C．损后目标 D．损前目标和损后目标
30.对保险标的真正应当有保险利益的人是( )。
A．保险人 B．被保险人 C．投保人 D．受益人
31.社区的分类是根据一定的标准将社区分为不同的类型。如根据空间特征把社区划分成居住社区和
( )。
A．农村社区 B．城市社区 C．精神社区 D．流动社区
32.文化发展的主要动力是( )。
A．文化的传播与融合
B．行为
C．价值观
D．一定的地理环境和生产力发展
33.将社会组织分为互利组织、盈利组织、非盈利组织和公益组织的分类原则是( )。
A．目标原则 B．结构原则 C．功能原则 D．控制原则
34.组织管理的过程包括的环节是( )。
A．投入、生产、产出 B．决策、实施、监督
C．投入、实施、监督 D．决策、生产、产出
35.在构成建筑物的基本要素中，决定各种建筑物性质、类型和特点的主要因素是()
A．建筑功能 B．建筑艺术 C．建筑的物质技术条件 D．建筑形象
36.材料在水饱和状态下，能经受多次冻融循环作用而不破坏，也不严重降低强度的性质，称为材料
的( )。
A．抗寒性 B．抗水性C．抗冻性 D．抗旱性
37.现代科技的发展，防水材料施工方法已逐步由( )发展。
A．热熔法向热粘贴法 B．速熔法向冷粘贴法
C．热熔法向冷粘贴法 D．速熔法向热粘贴法
38.在建筑投影图上，不可看见部分用的线条是( )。
A．虚线B．点画线 C．剖切线 D．索引线
39.一套房屋施工图纸的图纸编排顺序通常为( )。
A．封面、目录、建筑施工图、设备施工图、结构施工图、设计总说明
B．封面、目录、设计总说明、结构施工图、建筑施工图、设备施工图
C．封面、目录、建筑施工图、结构施工图、设备施工图、设计总说明
D．封面、目录、设计总说明、建筑施工图、结构施工图、设备施工图
40.室内给水系统的进户管向室外倾斜，坡度不小于( )。
A．0．003 B．0．004 C．0．005 D．0．006
41.( )是根据建筑物高度、用水量、配水点布置及室外给水管网的压力和水量等因素确定的。
A．排水方案 B．建筑给水方案
C．消防给水方案 D．生产给水方案
42.依靠通风机所造成的压力来迫使空气流动进行室外空气交换的方式叫作( )。
A．机械通风 B．通风C．换风 D．强迫通风
43.散热器是房间里的散热设备，俗称暖气片。温度较高的热水或蒸汽流过散热器，以( )的方式
将热量不断地传给室内空气，达到加热室内温度的目的。
A．导热 B．对流和辐射C．加热 D．循环和加热
44.低层建筑消防系统发生火灾时，提供消防水量和水压的是( )。
A．消防车
B．建筑物消防给水系统
C．建筑物生活给水系统
D．消防车和建筑物消防给水系统共
45.当电路中有电压的两点被电阻为零的导体连接时，称为( )。
A．回路 B．断路 C．短路 D．闭合回路
46.对水泵机组的水池、水箱进行日常养护的周期规定为( )。
A．三个月一次 B．半年一次 C．一年一次 D．一年三次
47.智能建筑( )具有信息汇集、综合管理各个子系统和共享信息资源三个功能。
A．总控制系统 B．集成控制系统 C．中央控制系统 D．楼宇自控系统
48.火灾形成及蔓延的全过程可以分为的阶段顺次是( )。
A．火灾的引燃阶段、火灾的初始阶段、火灾燃烧阶段
B．火灾的初始阶段、火灾燃烧阶段、火灾的引燃阶段
C．火灾燃烧阶段、火灾的引燃阶段、火灾的初始阶段
D．火灾的初始阶段、火灾的引燃阶段、火灾燃烧阶段
49.安设在烟囱上的照明属于( )。
A．景观照明 B．障碍照明 C．警卫照明 D．工作照明
50.新风机系统的送风温度控制是指( )。
A．进风温度控制 B．出风温度控制
C．运行温度控制 D．启动温度控制
二、多项选择题（共15题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分：少选，所选的每个选项得0.5分）
51.经济学中的成本概念包括：( )
A．会计成本 B．管理成本 C．生产成本 D．隐含成本 E.单位成本
52.下列哪些是固定成本：( )
A．原材料、燃料、劳动费用 B．厂房租赁费用
C．设备购置费用 D．电力费用
E.水费
53.管理的原理有( )。
A．以人为本原理 B．系统均衡原理
C．运动控制原理 D．有效需求原理
E．信息沟通原理与目标效益原理
54.常见的业主投诉心理包括( )。
A．求攀比心理 B．求尊重心理
C．求发泄心理 D．求补偿心理
E．求实心理
55.影响人际吸引的主要因素具体来说包括( )。
A．亲缘因素、组织因素 B．临近因素、首次效应
C．相似性因素、互补性因素 D．移情效应、互动频率因素
E．情感的相悦性、个性因素
56.作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有的特点包括( )。
A．执行性 B．政治性 C．群众性 D．民主性 E．权威性
57.受民法规范的社会关系叫民事法律关系。民事法律关系的三个要素是：( )。
A．主体 B．客体 C．结果 D．内容 E.情况
58.下列关于善意取得的说法正确的有：( )。
A．善意取得必须符合构成要件 B．该制度旨在保护交易安全
C．该制度保护了所有权的追及效力 D．善意取得又称即时取得
E.善意取得其适用对象须为不动产
59.民法的基本原则要求当事人在从事民事活动时应当遵循( )、公序良俗和权利不得滥用的原则。
A．平等自愿 B．公平 C．隐私 D．诚实信用 E.互助
60.物业管理统计的职能包括：( )。
A．信息职能 B．咨询职能 C．管理职能 D．监督职能 F.顾问职能
61.风险损失发生后的风险管理目标包括( )。
A．维持企业的生存
B．降低损失成本
C．生产能力的保持与利润计划的实现
D．减轻和消除精神压力
E．保持企业的服务能力和履行社会责任
62.物业管理在和谐社会建设中的努力方向包括：( )。
A．不断提高物业管理的覆盖面
B．研究拓展物业管理的服务范围
C．加大公共部位出租经营的力度
D．协调好物业管理与社区建设的关系
E．提高物业费用收费率
63.建筑立面图所表示的内容：( )。
A．建筑物立面的外观特征、形状及凹凸变化
B．建筑物各主要部位的形状、位置、尺寸及标高，如室内外地面、窗台、雨篷等处的标高及门窗洞口的高度尺寸等
C．立面图两端或分段定位轴线及编号
D．围墙的装饰装修方法及注意事项等
E．建筑的材料使用情况
65.建筑内部给水系统组成由引入管、()等组成。
A．水表 B．给水管道C．排水管道 D．配水装置 E．导管
66.锅炉供热系统的监控分为( )两部分。
A．锅炉温度系统监控 B．锅炉水系统监控
C．锅炉蒸汽系统监控 D．锅炉燃烧系统监控
E．锅炉湿度系统监控
三、案例分析题（请根据背景材料，按要求作答）
为响应政府节能降耗的号召，某物业公司决定每天0时至4时关闭小区内半数路灯，但事先没有与业委会进行协商，也未在小区内公示。一日小区12号楼前供水管线出现严重渗漏，物业公司即可组织人员紧急开挖抢修，并在12号楼前贴出通告，由于管线老化严重，当天未能修复，施工人员离场前将告示牌移至沟边，但没有设置围挡和安全警示灯。当晚15号楼506室业主李先生下夜班，于凌晨2时骑自行车回家，途径12号楼前时掉入沟中，造成自行车损坏和左臂骨折。事后李先生要求物业公司赔偿损失，物业公司以部分停电是为响应政府节能号召和抢修管线是为了保障居民生活为由拒绝赔偿。
问题1.物业公司拒绝赔偿的理由是否成立？为什么？（4分）
问题2.物业公司应当如何处理此事？（8分）
问题3.物业公司应如何改进自己的服务？（8分）