第1章残卫求救呼叫报警系统
1.1 系统概述
建设无障碍环境，是方便残疾人、老年人、伤病人、妇女儿童等特殊群体的重要条件。写字楼，商场等人流量大，为了保障残疾人、老年人、伤病人、妇女、儿童及其他社会成员，我公司专门为汇景国际中心针对这类特殊群体在紧急情况下提供求助的呼叫系统。该系统的功能是当有人在残卫里需要帮助时，按求助面板，中央监控器会声光报警并显示呼叫的残卫编号，安保人员及时解救，现场复位面板复位，报警解除，所有呼叫和复位都有记录，总线连接，中央监控，DC24V。
1.2 设计原则
残卫求助呼叫系统设计遵循安全性、可靠性、实用性、先进性、开放性、监督性、易用性相统一的原则，并具体体现为：
安全性：系统设计时，严格实行弱电专业设计规范，确保人身和系统本身安全、可靠。该系统采用DC24V，比传统呼叫器采用220V电压更安全，卫生间是一个非常潮湿的空间，并且求助时，求助之人可能正在洗手，不安全电压可能会使求助者遭到更大的伤害。
可靠性：设备选型时除了考虑设备技术性能外，还要考虑设备的可靠性，从设备这个基础环节上严格控制，保证整个系统运行的稳定、可靠。
实用性：为了保护投资者的利益，本方案以实用为首要原则，根据本项目的实际需求，在保证系统功能的前提下，以性能/价格比的最优为主要设计目标，合理进行方案的设计。
开放性：该系统可以单独成系统，也可以和楼控或其它系统共用监控主机。
督促性：该系统求助后若得不到解救和专门钥匙复位，声光报警将一直持续，对安保部门有督促作用，并且记录了所有的求助和解救时间。
易用性：求助面板和复位面板安装位置明显，触摸方便，操作简单。
1.3 设计依据
《城市道路和建筑物无障碍设计规范》GJG 50-2001
1.4 设计方案
设计为汇景国际中心无障碍卫生间设置残卫求助系统，在卫生间距地面高0.4-0.5米处设求助呼叫按钮；当弱势群体需要求助时按下手动报警按钮，事发地点附近声光报警器动作，相关安保人员立即到事发地点急救，急救完毕，复位解除报警状态，恢复正常。中央监控器弹出解救结束信息，并记录。该系统可以同时对多个监控点进行监控，通过RS485总线连接，声音为智能语音提示。
无障碍卫生间
声光报警器控制器
求助按钮
Rvv2*1.0
Rvv4*1.0
1.4.1 系统功能描述
1. 指示部分：具备声、光报警，声音为智能语音提示；
2. 复位面板现场复位解除报警
3. 具备显示能力，对出现事故的场所编号进行显示；
4. 具备事故记录：时间，编号，解除时间；
5. 具备事件导出功能；
6. 数据支持断电保护；
7. 具备时间调整设置；
8. 提供汉字显示，可根据不同工作状态灵活显示内容；
9. 可根据监控点数量调整监控路数，适应能力强；
10.可存储1000条事故报警记录；
1.4.2 系统集成模块
残卫求助呼叫系统：主要用于汇景国际中心残疾人专用卫生间。
1）呼叫复位子系统
求助开关面板集成有复位功能组成，用于残疾人求助时的报警按钮和相关人员对事发现场复位解除报警状态，恢复正常。
开关复位按钮一般分为紧凑型和模块型，紧凑型产品为客户节省成本，模块型产品满足客户各种功能选择。我公司采用模块型产品，更加方便于求助和相关人员复位。面板大小为86mm×86mm。
求助面板
2）指示子系统
指示子系统由报警灯和智能语音报警装置组成，通过主控制器采集呼叫复位子系统的信号，控制指示子系统对事故现场实现报警提示。
报警指示灯是一个单一整体单元，电压范围为6.3V-24V，使用寿命大于50000小时，产品前端为IP66的防护等级，后端防护为IP20（适合户外和恶劣环境的使用），灯罩材料采用交通灯的材料，能在雾气及昏暗的环境下指示清晰。智能语音报警音频额定输出功率为2W, 最大失真度为0.2，语音清晰，宏亮。汉语语音合成，合成准确率大于90%，信噪比为30dB以上。
智能声光报警装置
1.5 系统主要技术性能指标
1）系统工作电压为DC24V，通过直接取用AC220V的开关电源转换为DC24V供电，全天24小时连续工作。
2）报警指示：系统采用光报警和语音报警提示
报警灯为红光闪烁，闪烁周期为0.5s；
语音报警音频额定输出功率为2W, 最大失真度为0.2，汉语语音合成，合成准确率大于90%，信噪比为30dB以上。
3) 可靠性
平均故障间隔时间为10年。
1.5.1 控制器主要技术参数
产品描述：
此控制器采用微控制器作控制核心，主要用来检测呼叫复位子系统的求助信号，并控制指示子系统发出求助指示。最适合用在电梯，楼道及室内环境。
主要特点：
1.系统工作环境温度：
2.民用级： 0℃——+50℃；
3.环境适应性：符合常规环境，
4.冲击/震动：5g
5.工作电压：24V±2V。
6.报警方式：灯光报警+声音报警。
7.报警模式：2种。灯光长亮+语音长响；灯光闪烁+语音间隔响。
8.报警模式选择方式：拨码开关设置。
9.系统存储安全模式：系统断电存储。
10.存储内容包括：报警时刻的：年、月、日、时、分、秒、报警次数、报警状
态。
11.存储容量：不少于1000条报警信号。
12.系统掉电时间存储时间：30分钟。
13.数据接口：2线485总线接口。
14.报警器ID设置：拨码开关设置
15.报警器最大ID数量：128个。
无障碍报警系统解决方案 技 术 方 案 西安征星服信息技术服务有限公司 二零二零年九月
第一：系统概述 随着全球经济不断发展，人民生活水平不断提高，人们对生命财产安全意识的不断提高，对各种通信系统智能化简单化的需求不断增强。无障碍环境，是方便残疾人、伤病人、老年人、孕妇儿童等特殊群体和全社会成员出行，参与社会生活的重要条件。近些年来，在国家各级政府的重视和领导下，我国的无障碍设施建设取得了可喜的成绩。特别是经过“十二五”期间的快速发展，我国城市无障碍设施水平显著提高，既保障了残疾人、伤病人、老年人、孕妇、儿童及其他社会成员出行、参与社会生活的权益，完善了城市功能，培育了关注弱势群体、建设现代文明的良好社会新风尚。但同时也应该看到，我国无障碍建设还存在一些亟待解决的困难和问题。由于没有专门法规，长期以来我国的无障碍设施建设只能靠政策和技术标准促进。我国只有部分城市相对系统地开展了无障碍设施的建设，相当部分城市的道路、公共建筑、公共交通设施、居住小区未进行改造，已建无障碍设施急待加强管理。针对目前的客观现状，成都君豪科技有限公司为此研发了专门给这类特殊群体在紧急情况下提供紧急呼叫求助报警的紧急呼叫报警系统。该系统的功能是当有人在残卫里突发紧急情况需要帮助时，按下红色紧急求助按钮，卫生间门头上的声光警号会发出声光报警，管理中心紧急呼叫主机会发出声光报警并显示呼叫的残卫编号，安保人员接警后及时解救，到现场用专用钥匙在紧急按钮上复位，报警解除，所有呼叫和复位信息都有记录，系统采用二芯总线制连接。
第二：设计原则 残卫紧急呼叫系统设计应遵循以下原则： 2.1：安全性： 系统设计时，严格按照弱电专业设计规范，确保人身和系统本身安全、可靠。系统采用DC 12V电源，比传统呼叫器采用AC 220V电压更安全，卫生间是一个非常潮湿的空间，并且求助时，求助之人可能正在洗手，不安全电压可能会使求助者遭到更大的伤害。 2.2：可靠性： 设备选型时除了考虑设备技术性能外，还要考虑设备的可靠性，该系统采用专线制设计，从而保证系统不会受其他系统的干扰，系统更加稳定可靠。 2.3：实用性： 为了保护投资者的利益，本方案以实用为首要原则，根据项目的实际需求，在保证系统功能的前提下，以性能/价格比的最优为主要设计目标，合理进行方案的设计。 2.4：可监督性： 按下红色紧急呼叫按钮后，若没有工作人员到达现场用专业的钥匙复位减除报警，声光报警将一直持续，对安保部门有督促作用，呼叫信息管理软件将记录下所有的紧急呼叫求助和减除呼叫的起止时间，并做好自动保存，方便日后的查询管理。 2.5：易用性： 紧急按钮采用红色设计，红色代表紧急，按钮更加醒目易用，红色
语音客服系统 “语音客服系统”它主要是围绕服务展开的，它的核心理念是客户满意度和客户忠诚度，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，最终实现公司的长期发展。 网讯兆通语音客服系统，主要运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高营销及服务效率，实现可攻可守的工作模式。 语音客服系统常用功能 1、来电弹屏 当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面即可打开通话号码的网页搜索信息(百度，google)，帮助您对陌生客户的全面了解。 来电弹屏 2、自动呼叫分配ACD 解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。 3、IVR自动语音应答 用户根据语音提示通过按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音
应答。 4、智能排队 当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。 5、自动录音功能 电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。 6、订单管理 它可以管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。 7、满意度评价 通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。 满意度评价 8、智能话务管理 呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。 9、CRM客户管理 完善的CRM系统，座席可快速查询客户信息、跟进记录等；10、点击呼叫
呼叫中心系统 一、数字排队机 数字排队机:参考华为技术有限公司的UAP3300数字排队机。产品技术特点
二、CTI平台软件 CTI平台软件参考华为技术有限公司的SmartCTI平台软件，华为SmartCTI平台软件成熟度高，稳定性好。 产品技术特点： 华为联络中心CTI是具有人性化处理能力的智能软件平台，能够支持多种综合业务的受理，包括投诉、建议、咨询、信息查询、业务查询、技术支持、问卷调查、电话营销和销售等各种人工或自动业务。 电信级的联络中心平台 华为联络中心CTI采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大
处理能力，能够提供多种媒体呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化平台解决方案。 ◆灵活多变的坐席接入方式 座席可以选择签入一种或多种媒体，联络中心根据其签入的媒体进行正确的路由和其他操作。提供的座席接入方式包括：单电话座席、PC+Phone座席、全IP座席、视频座席、远程座席等。 ◆灵活的路由策略 华为联络中心采用的路由方式为技能路由与智能路由相结合的 方式。 ◆自动呼出功能 联络中心的一个重要扩展功能，可以为用户提供预约呼叫、大众呼叫、电话广告（营销）、催缴费、电话销售、问卷调查等业务。 ◆多业务支撑功能 联络中心是综合业务的处理平台，提供强大的业务支撑能力，运营者按照自己的实际需求在该平台上叠加多种业务，即可以是人工业务，也可以是自动业务。 ◆强大质检监控功能 联络中心提供系统监控、虚拟联络中心监控、虚拟联络中心质检、告警日志管理等。 ◆开通30路坐席使用授权。 三、坐席终端
坐席终端参考华为技术有限公司的eSpace 7900系列IP话机，eSpace 7900具有良好的可靠性，简单易用，便于工作人员日常办公。 （1）华为eSpace 7900简介 华为eSpace 7900系列IP话机是新一代高品质IP话机，通过赋予创新的设计理念，为用户带来简洁、高效、人性化和直观的操作体验。 （2）产品技术规格
先锋集团VAA游戏客服行业呼叫中心系统 技术方案建议书 方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：YXKF-8-01 查询网址：https://www.doczj.com/doc/1213782901.html,
先锋集团VAA游戏客服行业呼叫中心解决方案 第一章：行业应用分析 1.1、网游行业背景 在中国网络游戏产业是一个新兴的朝阳产业，经历了上个世纪末的初期形成期阶段，及近几年的快速发展，现在中国的网络游戏产业处在成长期，并快速走向成熟期的阶段。2007年中国网络游戏市场规模为128亿元，同比增长66.7%。2007年中国网络游戏用户达到4800万，环比增长17.1%.面对快速增长的用户群体，游戏运营商普遍感觉到客户服务的压力在日趋增大。 网游行业作为朝阳产业，发展非常迅速，但其中因为不完善而出现的问题也非常多，这导致需要与客服联系的玩家特别多。但是大多数网游企业都没有建立完善的客服中心，只是设立一个热线电话，而客服人员也极为有限，远远不能满足玩家的需求，故经常出现占线问题。一方面因为网游客服人数不足，另一方面也由于问题玩家特别多，故在处理玩家问题时，效率方面始终不能令玩家满意。 1.2、游戏运营商经常面临的状况 一、游戏中，运营商为了招徕玩家，会进行各种各样的活动，但有时出现无法兑现承诺或前后承诺不一的情况，从而招致玩家投诉。
二、因为Bug被利用而引发的集体投诉，这样的事件在09年层出不穷，比比皆是。而由此产生的问题后果也很严重。如无限复制道具或领取道具等，最后造成的就是玩家被删除道具，被封号等。 三、在网游业内，由于游戏策划在前瞻性及平衡性等方面把握不足，游戏数据朝令夕改的情况层出不穷。而游戏数据的调整无疑会对玩家造成一定的影响，出现这种情况后，一旦游戏运营商没有作出妥善的后续处理，很容易引起玩家公愤，尤其是涉及到经济利益等方面的问题，网游运营商更应加以慎重。 1.3、游戏客服工作重要性 找客服、骂客服，玩家一有问题，第一时间就是找客服投诉。客服部门是游戏公司面对玩家的窗口，也是玩家传递心声诉求的管道。客服部门保证玩家的信息和意见能够第一时间获得并收集整理，反馈给相关的部门，使玩家的问题得到第一时间的解决。客服的工作就是对游戏的BUG以及各种出现的非正常状况予以回复、记录。客服的工作就是反馈信息，使玩家和游戏管理高层有个传递信息的平台。 所以，网游客服目标是： 1.减少玩家的流失率； 2.提高客户的满意度； 3.节省降低运营成本； 第二章：游戏客服中心业务特点 一、电话还是常用业务工具
KDCS—II型智能护理呼叫系统简介一、系统解决方案示意图 图一：楼层布线图 图二：房间布线图（呼叫子系统）
二、特色功能 ?多端报警 当按下呼叫按钮时，房间门口的红色报警灯、操作面板上的床位指示器、楼层监视器显示面板及寻呼机均可显示呼叫信息发生的房间号及床位号，确保报警信号传递准确及时。 ?分级呼叫 使用者按下呼叫按钮时，首先收到信号的是护理人员，护理人员赶赴现场处理事务，如果需要医生出现，则只要按下本房间内操作面板上的“医生”按键，则医生值班室的监视器及随身携带的BP机会收到呼叫信号；当需要行政人员出现时，只要按下操作面板上的“行政”按钮，则行政人员办公室的监视器及随身携带的BP机会收到相应的呼叫信号。 ?双向对讲 使用者可以拿起话筒直接与护理站工作人员进行通话。护理人员也可以通过按下相应的房间号及床位号，与指定的对象进行通话。 ?巡房记录 夜间护理人员巡视，只要到各个房间的操作面板上按下“巡视”按钮，则电脑将自动记录巡视的时间及房间号，从而起到考察监督的作用。 ?现场报到 使用者按下呼叫按钮后，房间门口报警红灯、楼层监视器及呼叫按钮上的蜂鸣器会持续呼叫，并间断闪烁，直到护理人员赶赴现场按下“报到”按钮时，这些信号才消失，从而保证每呼必应。 ?BP机寻呼 呼叫信号可以传递到医护人员随身携带的BP机上，这样就可保证无论护理人员是否在护理站，均可获知呼叫信号发生的房间号及床位号，保证呼叫信号传递准确有效。 ?电脑管理 计算机软件可以自动记录呼叫信号发生的时间及具体位置，以及护理人员到位的准确时间，还可记录夜间巡房的具体情况，从而为院方进行量化管理提供依据。 三、特点优点 ?系统可靠，性能稳定 系统布线采用星形结构+总线结构，采用RVVP屏蔽线缆将设备连接起来，确保整个系统稳定可靠，信息传递准确无误。 ?可扩充性强 每个房间均是一个微小型电脑系统，每个房间最多可以连接16个呼叫按钮。整个楼层采用总线结构进行联接，可以挂接多个呼叫子系统，从而保证整个系统具有很强的可扩
第1章残卫求救呼叫报警系统 1.1 系统概述 建设无障碍环境，是方便残疾人、老年人、伤病人、妇女儿童等特殊群体的重要条件。写字楼，商场等人流量大，为了保障残疾人、老年人、伤病人、妇女、儿童及其他社会成员，我公司专门为汇景国际中心针对这类特殊群体在紧急情况下提供求助的呼叫系统。该系统的功能是当有人在残卫里需要帮助时，按求助面板，中央监控器会声光报警并显示呼叫的残卫编号，安保人员及时解救，现场复位面板复位，报警解除，所有呼叫和复位都有记录，总线连接，中央监控，DC24V。 1.2 设计原则 残卫求助呼叫系统设计遵循安全性、可靠性、实用性、先进性、开放性、监督性、易用性相统一的原则，并具体体现为： 安全性：系统设计时，严格实行弱电专业设计规范，确保人身和系统本身安全、可靠。该系统采用DC24V，比传统呼叫器采用220V电压更安全，卫生间是一个非常潮湿的空间，并且求助时，求助之人可能正在洗手，不安全电压可能会使求助者遭到更大的伤害。 可靠性：设备选型时除了考虑设备技术性能外，还要考虑设备的可靠性，从设备这个基础环节上严格控制，保证整个系统运行的稳定、可靠。 实用性：为了保护投资者的利益，本方案以实用为首要原则，根据本项目的实际需求，在保证系统功能的前提下，以性能/价格比的最优为主要设计目标，合理进行方案的设计。 开放性：该系统可以单独成系统，也可以和楼控或其它系统共用监控主机。 督促性：该系统求助后若得不到解救和专门钥匙复位，声光报警将一直持续，对安保部门有督促作用，并且记录了所有的求助和解救时间。 易用性：求助面板和复位面板安装位置明显，触摸方便，操作简单。 1.3 设计依据 《城市道路和建筑物无障碍设计规范》GJG 50-2001
呼叫中心 用 户 手 册 编撰记录 版本编撰人日期
企呼V9.0.3 周小龙 2017-02-22 目录 （一）产品信息 (1) （二）概述 (1) 一用户介绍 (1) 二用户登陆 (2) 三用户界面 (2) （三）功能模块介绍 (3) 一话务管理 (3) 1.通话记录 (3) 2 转移设置 (4) 3 座席管理 (5) 二客户管理 (6) 1 黑名单 (6) 2 客户列表 (6) 3 标记客户 (10) 4 跟进记录 (11) 5 预约登记 (12) 6 资料转移 (12) 7 资料管理 (13) 8 公共池资料 (13) 三外呼管理 (14) 1 实时监控 (14) 2 任务模板 (14) 3 任务列表 (16)
5 智能中继 (18) 四报表管理 (19) 1 服务质检 (19) 2示忙示闲记录 (19) 3坐席话务报表 (20) 4接听排名报表 (20) 五组织机构 (21) 1角色管理 (21) 2用户管理 (21) 3部门管理 (23) 4 LOGO修改 (24) 六数据配置 (24) 1 密码修改 (24) 2 客户字段配置 (25) 3 跟进状态配置 (26) 七系统工具 (27) 1 重启服务 (27) 2 重置授权（admin登录） (27) 3 Ping IP（admin登录） (27) 八系统状态 (28) 1 状态管理 (28) 九 PBX配置 (28) 1 分机设置 (28) 2 队列设置 (29) 3 中继设置 (30) 4 入局路由 (31) 5 出局路由 (31) 6 IVR管理 (32)
8 时间设置 (33) （四）功能流程说明 (34) 一功能操作详解 (34)
报修流程 岗位职责 呼叫中心岗位职责 一、总则 1、员工应自觉遵守公司内的相关规定。 2、员工有义务维护公司利益和公司形象。
二、仪容仪表 1、员工上班期间统一穿工作服。 2、要保持工作服干净、整洁。 3、上班期间不能化浓妆。 4、指甲要常修剪，不能染指甲。 5、头发要梳理整齐，发式要得体，颜色要得当。 6、在岗期间，不准佩带悬挂式大耳环等夸张的饰物。 三、考勤制度 1、供暖期间呼叫中心实行24小时倒班制度。 2、员工必须严格执行班次安排,提前10分钟到岗，做好交接班工作。 3、任何员工不得自行换班，如遇确实需要换班的情况，必须经主管批准、给予调整。 四、报修服务用语及相关规范 1、接报修电话： “您好，大龙供暖报修（XXX报工号）为您服务，请问您有什么问题”（跟读确认问题） 请问您的具体地址？（跟读确认地址） 请问您的姓名？（跟读确认姓名） 请留一下联系电话？（跟读确认电话） 好！维修人员会尽快跟您联系。感谢您的来电。再见！ 节日期间使用统一的开头用语： 元旦、春节：统一使用开头用语：“新年好！大龙报修xxx(工号)为
您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 五一劳动节：统一使用开头用语：“劳动节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 中秋节：统一使用开头用语：“中秋节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 国庆节：统一使用开头用语：“国庆节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 节日开头语具体使用时间，统一以每次节日通知为准。 2、维修完成对已返单用户进行回访，回访过程及内容如下： 开头语：您好，我们是供暖报修平台，对您家报修的处理情况进行回访。您现在方便吗？（如方便继续回访内容，如不方便预约回访时间） a.问题解决了吗？（是、否） b.维修工态度如何？（满意、一般、不满意） c.跟您收费了吗？（是、否） d.请您为我们的服务打分（1--10分） e.您对我们的服务还有什么建议或意见吗？ f.（若满意且未交费）我们的收费工作已经开始，请您方便的时候交纳供暖费。 结束语：感谢您的合作，以后有什么问题，请您随时拔打XXXXXXX,我们将及时为您服务。 五、保密 1、所有关于中心经营的财务状况、销售策略、技术资料、业绩、业
恒生智能呼叫中心平台软件（iPBX） 产品介绍 传统的呼叫中心从技术角度讲可以分为基于交换机的呼叫中心和基于板卡的呼叫中心。恒生电子针对该类呼叫中心建设，提供了iPBX语音中间件平台，该平台作为开放性CTI中间件，支持业界常见的主流板卡、交换机（如Dialogic、NMS、Avaya、Aclatel等）。 IPBX采用平台化、模块化以及分层的设计思想，在体系结构上分为用户层、接入层、支撑层、实现层及应用层。这样的体系结构，在实现多种硬件设备、多种媒体支持以及建制不同规模、组网方式的呼叫中心应用时体现出了灵活、便捷、平滑过渡等诸多优势。 系统优势 通用性λ IPBX支持多种主流板卡厂商的语音板卡，如：Dialogic，NMS,东进ν等，支持各种呼叫信令的接入，如：模拟用户线接入，中国1号、7号接入，ISDN（PRI）接入等，IVR应用生成和运行环境和具体硬件和信令无关。 νIPBX支持各种交换机设备的电话接入，如：Avaya, Siemens, Alcatel, Nortel等，和交换机的物理连接支持模拟用户线和用户端数字E1接入，IVR应用生成和运行环境与前置交换设备和物理连接方式无关。 νIPBX支持Oracle、SQL Server等多种数据库操作系统，可
根据客户业务系统需要进行配置。 νIPBX录音系统支持普通PC设备的多媒体播放，从而方便客户管理录音资源。 νIPBX提供多媒体服务，支持VoIP、E-Mail、Fax、SMS等多种接入。 易用性λ νIPBX提供中文图形化IVR编辑界面,直观表现系统处理流程，客户基于该图形编辑界面，通过图形化的拖拽和嵌入通用脚本的方式，快速生成各种自动语音/传真应用。
TW-HT 系列残卫求助呼叫系统 一、系统概述 无障碍环境，是方便残疾人、老年人、伤病人、妇女儿童等特殊群体和全社会成员出行、参与社会生活的重要条件。近些年来，在各级政府的重视和领导下，我国的无障碍建设取得了可喜的成绩。特别是经过“十五”、“十一五”期间的快速发展，我国城市无障碍水平显着提高，既保障了残疾人、老年人、伤病人、妇女、儿童及其他社会成员出行、参与社会生活的权益，也完善了城市功能，培育了关注弱势群体、建设现代文明的良好社会风尚。但同时也应该看到，我国无障碍建设还存在一些亟待解决的困难和问题。由于没有专门法规，长期以来我国的无障碍建设只能靠政策和技术标准促进。我国只有部分城市相对系统地开展了无障碍建设，相当部分城市的道路、公共建筑、公共交通设施、居住小区未进行改造，已建无障碍设施管理急待加强，信息交流无障碍也较为薄弱。针对目前的客观现状，北京泰文科技有限公司为此研发了专门给这类特殊群体在紧急情况下提供求助的呼叫系统。该系统的功能是当有人在残卫里需要帮助时，按求助面板，中央监控器会声光报警并显示呼叫的残卫编号，安保人员及时解救，现场复位面板复位，报警解除，所有呼叫和复位都有记录，总线连接，中央监控， DC24V。 二、设计原则 TW-HT 系列残卫求助呼叫系统设计遵循安全性、可靠性、实用性、
先进性、开放性、监督性、易用性相统一的原则，并具体体现为： 安全性：系统设计时，严格实行弱电专业设计规范，确保人身和系统本身安全、可靠。该系统采用DC24V ，比传统呼叫器采用220V 电压更安全，卫生间是一个非常潮湿的空间，并且求助时，求助之人可能正在洗手，不安全电压可能会使求助者遭到更大的伤害。 可靠性：设备选型时除了考虑设备技术性能外，还要考虑设备的可靠性，从设备这个基础环节上严格控制，保证整个系统运行的稳定、可靠。 实用性：为了保护投资者的利益，本方案以实用为首要原则，根据本项目的实际需求，在保证系统功能的前提下，以性能/价格比的最优为主要设计目标，合理进行方案的设计。 先进性：设计在考虑上述原则的同时，还考虑系统技术的先进性，采用先进的控制技术和产品。该系统可以通过总线联网到中央监控室，并能记录所有的求助和解救时间。 开放性：该系统可以单独成系统，也可以和楼控或其它系统共用监控主机。 督促性：该系统求助后若得不到解救和专门钥匙复位，声光报警将一直持续，对安保部门有督促作用，并且记录了所有的求助和解救时间。 易用性：求助面板和复位面板安装位置明显，触摸方便。监控画面简单易懂，操作简单。 三、设计依据 《城市道路和建筑物无障碍设计规范》（GJG 50-2001）
4 智能呼叫系统 智能呼叫系统不再依靠营销代表，而是采用先进智能系统批量进行自动拨号与自动播放语音文件，在人力方面大大减少时间。我们采用自动转人工座席或根据按键选择转人工座席，并提供详细的呼叫报表，只有当监测到人的声音时，才根据业务需要将电话自动转接给业务代表或进行自动业务。 中文名：智能呼叫系统 外文名：Intelligent calling system 简介： 智能呼叫系统是由八壹八传媒有限公司独家设计的一款通讯工具。如今，销售市场的竞争已经变得十分激烈，电销一直是许多企业对外销售的一个重要工具。随着时代的进步与发展，传统的电销模式已经不适用了。一对一进行拨号呼叫，不仅浪费时间，而且效率低下。继短信群发之后，智能群呼电话成为销售行业实现“一对多”通讯的首选。 鉴于你的大多数客户互动仍通过电话进行，确保提供始终如一的客户服务水平与实现每次呼叫的销售机会最大化，这对你而言是一项重大挑战。然而，通过引入八壹八传媒企业设计的智能呼叫系统，你可以为你的员工提供管理其桌面电话的能力，使员工的工作更加富有成效；借助监控与分析呼叫业绩的成套工具，管理层能够突出未接电话热点，识别员工培训需要并且有望增加收益。智能呼叫系统是一项技术解决方案，让用户有效地管理来自个人电话，记录围绕该业务的全部往返通话，从而轻松监控与分析全部通话记录。 产品功能： A采用先进智能系统批量进行自动拨号与自动播放语音文件，在人力方面大大减少时间。 B采用自动转人工座席或根据按键选择转人工座席，并提供详细的呼叫报表，只有当监测到人的声音时，才根据业务需要将电话自动转接给业务代表或进行自动业务。 C自动拨号功能可通过接口从外部提交自动拨号任务，自动拨打电话，让你的工作效率迅速提高。 D呼入电话的转接、代接、组内代接，自动呼叫电话。不再用传统模式，让大数据新环境智能化升级。 E 按年、月、日生成呼入呼出报表以及座席报表。提供方便的智能录音，并根据多种条件查询通话记录，回访与调查就是这么轻松。 F来电等待排队数量，采用自动智能拨号。 G实现来自所有客户呼叫的潜在收益最大化，确保销售团对所有销售机会做出有效响应。改进待完成工作的跟进与转换比，使呼叫等待时间降至最低提供更个性
呼叫中心突发事件处理预案 为了确保呼叫中心的稳定运行,提高异常情况处理应变能力,特制定本规范,规范共涉及一般设备故障、应用程序/网络故障、断电、安全防护（火警及盗窃）、个人事故、紧急网络故障和信息系统失灵、呼入量异常增涨、投诉升级、非正常来电、投诉升级、紧急工单、媒体采访等公共危机处理等内容。 一、座席设备故障处理 类别描述：如发现座席电脑、话机、耳机设备故障；呼叫中心操作系统平台单个座席不能登录；应用程序单个座席不能使用。 呼叫业务员的处理流程： 1、呼叫业务员应立即上报值班组长，由组长先安排另外的备用座席，进入用户来电的处理流程。 2、立即通知系统运维专员进行处理。 3、故障开始和恢复时间均应在组长日志上做好记录。 二、应用程序/网络系统故障处理 类别描述：全部（或其中一个）应用程序所有座席均不能登录,（或查询缓慢）,不能正常使用的情况。 呼叫业务员的处理流程： 1、呼叫业务员立即告知组长并在员工日志做好时间和现象的简单记录。 2、应立即通知系统运维专员现场或远程桌面进行处理。
3、值班组长在5分钟内，上报呼叫中心主管，并做好现场秩序的安排。 4、系统运维专员根据实际情况判断，如应用程序出错无法在10分钟内恢复，应立即通知运营主管和中心经理，如故障在60分钟内仍未解决，呼叫中心主管领导应考虑采取其他适当行动（如联系系统供应商）。 5、在系统被修复期间内，应通过有关呼叫中心相关的文件资料尽量解决客户的咨询，不允许未经许可私自退出系统的行为。 6、如需进行手工操作，呼叫业务员应详细记下有关电话的信息。如需在系统修复后与客户联系，呼叫业务员应记下客户联系方式，并在系统恢复后予以跟踪。 7、呼叫中心管理机构根据呼叫量异常增长预警方案做好人员调配。 8、系统恢复后组长电话通知上述领导。 9、组长在日志上及系统故障情况处理表上做好相应的事故记录。 三、断电处理 类别描述：分为市电断电和呼叫中心线路故障断电两种情况。 呼叫业务员的处理流程： 1、如有市电断电情况发生，应立即通知系统运维专员和中心领导，告知具体断电情况，并关闭大厅空调，节约UPS电力。市电断电同时UPS会自动切换到电池组供电，呼叫中心业务系统不会受到
您好！ 来邦医院护理呼叫对讲系统（三芯总线制、NBN系列）专门用于医院护士与病床病人之间的呼叫、对讲及无障碍卫生间呼叫；也可适用于疗养院、敬老院、养老院等需要护理呼叫与对讲的场所。我公司拥有医院对讲系统的自主知识产权，自行研发、生产、销售。 系统布线要求： 1、本系统布线采用三芯铜芯聚氯乙烯绝缘电线，型号为RVV，规格为3X1.0平方毫米。 2、本系统须单独布线。如与弱电线路平行布线时，线间距离不小于15mm。如与强电线路平行布线时，线间距离不小于200mm。 3、本系统除所配变压器的输入电压为AC220V外，其余线路的工作电压均在DC36V以下的安全电压。 4、本系统布线包括主机与按钮连线、按钮与警号连线等。 系统接线图 总线通讯距离（接满30个分机或按钮） 100m(0.5mm2); 150m(0.75mm2); 200m(1.0mm2)。
产品配置报价（线材要求说明：主机与防水按钮为3芯总线连接，每个防水按钮到声光警号也为3芯线连接，线材建议选用RVV3*0.75,）： 备注：以上所有价格均为未税价，开立普通发票需增加6%，增值税专用发票增加8%。 该报价自报出之日起一个月内有效，报价日期：2014年5月5日
产品说明： 对讲主机 （型号：NBN-30、NBN-60、NBN-90、NBN-120） 产品特点： ● 一般放置在护士站的桌面上。有多级管理设置功能，可作一级管 理主机使用。 ● 采用10.2寸数字真彩屏，低照度CMOS彩色摄像头，智能全触摸 式操作，linux操作系统，界面高档美观。 ● 具有NBW系列主机所有功能；内含模数转换模块，与分机和防水 开关端采用三芯总线制连接，与IP网络可视对讲主机间通过局域网 传输。 ● 30路主机NBN-30、60路主机NBN-60、90路主机NBN-90、120 路主机NBN-120，可分别管理30/60/90/120个分机、防水开关。 ● 有免提和手柄两种通话方式，采用先进的回音消除技术，内置高灵敏度话筒及喇叭。融入了来邦自主知识产权的数字音视频技术，高清晰可视对讲，广播采用MP3、通话采用32K音频采样，广播级音质，声音逼真、清晰、宏亮。 ● 有红、绿双色路选按键以区分每路呼叫、对讲状态。 ● 可读取、调用HIS系统数据库中的病人信息；可录入或修改病人信息(包括病人姓名、年龄、病情、护理级别、缴费等入院详细资料)。 ● 可与其它护士站主机之间双向可视对讲。 ● 有托管功能。可将本主机的分机托管给其它护士站模数主机管理。 ● 有广播功能。可对所有分机进行全区广播喊话或播放MP3声音文件；有定时广播功能，消防强切功能。有音频输入接口。 ● 有呼叫上传功能，当分机呼叫超时，若无人应答时，可将呼叫信息上传到高级别的IP网络管理主机上。 ● 有病员一览表功能，可显示每路病床分机的病人信息(包括病人姓名、年龄、病情、护理级别等住院详细资料)；也可外接病员一览表显示。 ● 分机呼叫时，主机液晶触摸屏上显示呼入状态、病人信息、音乐声提示、语音播报“XX号房 XX号床呼叫”。 ● 可同时显示多路分机或防水开关的呼叫，并记忆保持；不论主机是在待机、通话、还是广播状态下，分机、防水开关均可正常呼入。 ● 可根据病人的病情，设置特护、高级、普通三种护理级别。
讨论呼叫中心系统IVR语音菜单的设计 通常情况下,呼叫中心系统IVR语音菜单是呼叫中心系统的门户,其设计的重要性是显而易见的. 呼叫中心系统IVR语音菜单的设计通常需要遵循以下要求: 1、让客户立刻明了可以得到哪些服务。恰当的问候之后以清晰、简洁、易懂的第一层菜单告诉客户可以提供的服务。 2、不要隐藏转接人工的选项。无论你的IVR系统功能多么强大，对客户多么有用，总是有客户需要接通人工坐席来解决他们的问题。 3、如果可能，告诉客户完成他们的服务请求大约需要的时间。尤其是当转接人工的时候，要让客户了解他们大概等待的时长，并提供返回IVR系统进行自助服务的选择。 4、当客户选择人工服务时，不要让客户重复在IVR系统中已经提供的信息。如果想让客户对IVR系统建立信心，相信IVR系统同样可以可靠地为他们解决问题，提供服务的话，人工坐席就不要重复询问相同的问题。目前绝大部分IVR系统都能提供客户信息的无缝传递和衔接。 5、如果具备相应的技术条件，当让客户进行导航选择或者信息输入时，提供按键输入和语音识别两种方式。让客户根据他们的具体情况和个人喜好选择相应的输入方法。例如，当客户用手机打电话进来时，可能不是很方便输入键盘信息，这时如果有语音识别的功能，则会方便的多；还有一些老年人在输入长串的身份信息时也会常常出错，语音识别则会方便的多（当然，这项技术的成熟和普及仍需要一段时间）。 6、通过客户数据集成或者CRM系统实现IVR菜单导航以及服务的个性化。当客户意识到IVR系统能够识别他的身份时，他们会更愿意通过IVR系统随时获取服务。例如，某移动通信公司的IVR系统就可以通过拨入的手机号码确定客户使用的是那种产品类别，从而提供区别的导航菜单和服务选项。某银行IVR系统就可以通过让客户输入身份证号码来识别客户的身份，提供客户帐单查询、转帐等服务。而且当有需要转人工时，客户服务代表可以马上使用个性化的称呼来问候客户。 7、把某些特殊的按键设为固定的选项，无论在IVR菜单的哪一层，都具有相同的功能。例如，“*号”键可以是“返回”，“＃号键”可以是“确认”，“0”键可以是“转人工”等等。 8、保持IVR语音界面的简洁。要尽量使用简短、通俗易懂的用词。除了重要的“客户通知”信息外，尽量不要强制客户先听一大堆促销信息。尽量控制选项的数量，如果有可能，尽量把没层菜单的选项控制在5－6个以内，并按照客户的日常选择使用情况进行定期的优化调整。只有当客户觉得IVR系统可以更方便、更容易地提供他们所需要的信息，满足他们的服务需求时，他们才会更加主动选择IVR自助服务。 9、保持IVR交互过程的人性化。当客户与IVR系统进行交互时，应该尽量让客户感觉到好像在跟人进行交流，而不是机械的系统。例如，当一个欲查询帐户余额的客户输入身份认证信息后，如果系统能够告诉客户“谢谢您的配合，查询中，请稍等！”或者“正在给您转接客户服务代表”等信息，客户的服务体验会好得多。 10、提供礼貌、明确的操作指示和纠错提示。IVR系统在提示客户输入相关信息时，应跟以明确的提示。例如，“请输入您的16位卡号，以#号键结束。”当客户输入了错误的或者不符合要求的信息时，要礼貌地提示客户错误的原因以及如何改正。例如，“对不起，输入格式错误。请按照年、月、日的顺序输入您的出生日期，例如，19800812”。
银行客服呼叫系统 网讯兆通银行客服呼叫系统是面向银行客户，采用先进的计算机、交换机、网络、数据库、互联网等技术，集IVR语音导航、自主语音查询、CRM客户关系管理系统、CTI、录音功能及各种业务系统（知识管理、绩效考核、呼叫分配）等平台于一体的银行综合客户服务系统。具有业务查询、业务咨询、业务处理、客户服务和产品营销等功能，实现呼入和呼出一体化电子服务。高度满足电话销售、电话客服的需求。帮助银行有效提升企业服务质量和工作效率，实现全方位的管理。 常用功能： 1、客户来电弹屏显示已有的沟通记录 客户来电时显示电话号码归属地，老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电也能自动从internet网上搜索该来电号码在网上已留存的各项信息资料，座席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。 2、座席电话通话功能 具有座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话，将来电转接出去到第三方(如手机)，呼出电话直接出局，软件拨打电话，打开客户资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据
实际需求设定。 3、呼入语音导航功能(IVR) 客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机)，分别设置上/下班流程（指定时间流程），自动区别会员/非会员来电转不同流程，来电留言。 4、来电话务分配及排队功能(ACD) 来电话务智能分配(ACD)，顺序，逆序，轮循，空闲时间最长优先，话务数量平分，话务时间平分，上次接听线路优先，来电排队等待管理，播放等待语音，来电黑名单管理。 5、通话录音功能 对所有呼入，呼出通话，包括呼叫转移到第三方的电话(如手机)自动进行录音。通话记录保存到数据库随时查询，通话内容事后可查。 6、话务统计功能 统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息），实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听时间，呼损率等信息。 7、智能外呼功能 导入号码批量外呼，外呼广告，外呼播放导航选择(IVR)，外呼
客服中心呼叫中心岗位职责
呼叫中心各岗位职责规范及岗位要求 1.主管职责规范及岗位要求 1.1岗位职责 （1）组织制定部门战略目标，并制定具体实施步骤。 （2）制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章制度的制定及执行。 （3）结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。 （4）就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通（包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等），并协商处理方案 （5）掌握和了解部门内外动态，及时向公司高层反映客服近况和存在问题，并提出改进建议。 1.2 技能要求 （1）.熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。 （2）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。 （3）熟悉现代企业管理制度，具备较强的管理能力，能较好带领部门完成公司规定的工作。 2.副主管职责职责规范及岗位要求 2.1岗位职责 （1）根据公司对于呼叫中心的部门目标要求，结合呼叫中心的现状，协助部门主管制定呼叫中心各项管理制度，包括各岗位职责制定和调整、奖金分配制度、绩效指标的制定、分析以及相应的考核方式、呼叫中心的话务量预测和相应排班方式等。并在执行中，通过对结果数据的分析，确定执行效果，并依此作出动态调整，不断提升呼叫中心整体运作效率。 （2）协助分管主任制定呼叫中心各项业务流程，并在流程的执行中，针对座席
工作时所遇到的细节问题答疑授惑，针对与其他部门工作衔接时出现的问题及时沟通，并不断完善、补充业务流程。 （3）当呼叫中心内部或者外部（如维修客服）流程发生变化时，提出BOSS系统相应需求，并在BOSS系统需求实现后，制定操作手册，指导座席使用和适应新的操作方式，并不断加以完善BOSS客服系统，以便提高系统运作效率。（4）协助主管部门遇到的疑难客服问题，与其他部门沟通（包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等），并协商处理方案。. （5）负责呼叫中心计算机和运营系统的日常维护、简单维修和管理。 （6）完成领导交办的其他事项 2.2技能要求 （1）熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。 （2）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。 （3）掌握一定的现代企业管理知识，具备一定的管理能力，能较好的协助主管管理部门，完成公司交办的任务。 3.班长职责规范及岗位要求 3.1岗位职责 （1）对于已明确客服流程，却因相关部门执行问题而引发的客户投诉，及时联系相关部门，寻求处理方案。并在得知处理方案后立即反馈至坐席，以便坐席回复用户。 （2）对于各部门发起的抢修，及时创建抢修单，并通过短信方式通知相关人员。在得知抢修结束信息后，及时安排坐席回访，并在回访确认后，完成抢修单。（3）负责对坐席的业务管理与指导工作；检查、监督员工岗位职责执行情况。严格执行《呼叫中心现场管理及卫生制度》，认真填写值班日志。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，要及时向主管反映。 （4）处理在工作中的重要事件及突发事件，及时上报呼叫中心主管，同时进行紧急处理。
https://www.doczj.com/doc/1213782901.html, 智能化呼叫系统
目录 智能化呼叫系统 (1) 1.系统设计参数 (3) 2.产品分项说明 (6) 2.1主机： (6) 2.2 床头分机 (6) 2.3分机呼叫开关线 (8) 2.4 卫生间分机 (9) 2.5显示屏 (10) 2.6点阵屏：QW-D12832型 (10) 2.7门灯——M 11型 (10) 2.8 定位分机QW-H1 (11) 2.9信息看板--选装 (11) 3.系统可视化部分说明 (11) 3.1护士站主机显示区域 (11) 3.2病房或ICU探视部分 (12) 4.无线发射部分 (12) 4.1无线发射机 (12) 4.2无线中文腕表 (12) 5.总值班室监测部分----设置程控交换机 (13) 5.1实现功能与连接方式 (13) 5.2布线连接说明 (14)
6.智能化呼叫软件部分界面展示 (14) 床位列表界面 (15) 病人信息输入界面 (15) 宣教广播界面 (16) 系统设置界面 (16) 7.系统功能总结 (17) 8售后服务说明 (18) 8.1服务承诺 (18) 8.2安装承诺 (18) 1.系统设计参数 系统配置 智能护理通讯系统包括护士站部分（主控机，呼叫软件，计算机，主话机，医护分机，信息看板等）；病房部分（床头分机，呼叫开关线，卫生间分机，门灯）；走廊部分（LED点阵屏，数码显示屏）等几部分。 系统技术参数 1.主机容量： 255门 2.系统总线电压：20V±1V； 3.系统功耗：≤30W； 4.分机静态电流：≤300uA； 5.分机动态电流：≤50mA； 6.分机音频输出功率：≥60mW； 7.系统频率响应：300Hz--3400Hz 8.失真度：≤10%； 9.振铃特性：16级音量可调。 10.环境温度：0℃—40℃； 11.湿度：≤80％；
目录 病房呼叫系统 (1) 1系统概述 (1) 2需求分析 (2) 3设计依据与设计原则 (2) 4系统设计说明 (3) 4.1 系统的基本组成 (3) 4.2 系统的基本功能 (3) 4.3 系统点位设置 (4) 5系统主要设备介绍 (5) 5.1 三十路对讲主机（型号：NBW-30） (5) 5.2 三十路病员一览表（型号：NBW-30P） (5) 5.3 嵌入式分机（型号：NBW-A） (6) 5.4 防水报警开关（型号：NBW-AN） (6) 5.5 输液报警器（型号：NBW-G） (6) 5.6 外配电源（型号：NBW-B-05） (7) 5.7 小门灯（型号：NBW-M） (7) 5.8 无线发射机（型号：NBW-T） (7) 5.9 无线接收机（型号：NBW-R） (8)
病房呼叫系统 1系统概述 对讲－医院护理对讲系统（双工、两芯总线制）主要用在：医院、疗养院、敬老院等需要护理对讲的场所。 社会不断的进步。物质生活和精神生活越来越丰富多彩。健康快乐的生活是每一个人的愿望。但疾病一直以来伴随着人类。每个人或多或少的会生病。就要看病、打针、吃药、住院。医院也不断地完善着医护人员医技、服务质量和医疗设备。以服务于大众。提高人们的生活质量。真正做到有病医得起、看得好。创造出一个和谐的社会。 在医疗设备方面。医护对讲系统是医院不可或缺的通信设备。医院护理对讲系统采用两芯总线制系统架构。方便施工。根据不同的机型每条总线可并接30或60台分机。分机之间是平级关系。在总线上发送数字脉冲地址码。以便于被主机识别。主机提供485通信接口。可以连接射频发射机、显示屏、监控统计集线器。医护人员在巡视过程中。可以利用携带的射频接收机接受射频发射机传来的数据。以确定病床呼叫。走廊显示屏提供警示作用。能够显示呼叫分机号码便于医护人员查看。系统每日的通信信息可以通过监控统计集线器接入计算机。进行数据处理。可以表格形式打印。以便管理人员查询。输液报警器是医护对讲系统中的新产品。配合分机使用。输液管夹装在其中。当输液完毕时有“Bi、Bi”报警提示声，输液报警器同时自动阻断输液管。并通过分机向护士站的主机发送输液完毕报警信号。单独使用时，需另配电源。为了医院管理的方便。系统主机提供并接功能。最多可实现四级管理。 医院护理对讲系统电路设计合理、工作稳定、维护率低。是医院理想的通信设备。系统包括有多种容量的对讲主机，如三十路对讲主机、三十路病员一览表、六十路对讲主机、六十路病员一览表，超薄分机、嵌入式分机、防水开关、输液报警器、外配电源、小门灯、点阵双面走廊显示屏、无线发射机、无线接收机、监控统计集线盒、监控统计软件等构成。