苏宁大事记
1、1990年12月26日苏宁成立。
2、1993年，苏宁和8大国营商场对垒空调大战，苏宁脱颖而出，造就了令
人深思的苏宁现象。
3、1994年，苏宁销售额5.6亿元,荣获空调销售第一名.
4、1996年,扬州苏宁挂牌是中国第一家连锁店成立; 3月28日总部乔迁,南
京亚商圈(湖南路丁家桥2号)建成中国最大空调商场.
5、1997年,投资3000万元,占地36亩兴建苏宁售后中心与物流中心.
6、1998年,荣获江苏省唯一的著名服务商标.
7、1999年12月26日,电器大厦成功开盘,进军综合电器流通领域.
8、2000年,实施二次创业,推进全国电器连锁经营.
9、2001年6月,苏宁电器连锁股份限公司成立.
10、2001年12月,荣获中国最具影响力企业称号。
11、2002年10月，北京、上海、常州、重庆、宁波5城6店开业并取得成
功。
1200工程一期计划启动，为苏宁电器奠定人力资源基础。
12、2003年3月15日，亚州规模最大、品种最全的单体专业电器综合购物广
场山西路店盛大开业。
13、03年11月，1200工程二期计划启动。
14、04年7月21日，在深圳证券交易所正式上市。
15、04年12月，荣获2004年中国品牌年度大奖家电连锁第一位。
16、05年4月，张近东荣获全国劳动模范称号。
17、05年8月4日，苏宁电器股份分置改革方案获公司股东大会通过，苏宁
电器实现全流通。
18、2005年销售额近400亿元，纳税额10亿元，在商务部统计的全国前三十
家连锁企业中，位居前三甲。
19、2005年8月，世界品牌实验室评定苏宁品牌价值64.55亿元,9月国家统计
局揭晓:苏宁位居中国一千家最大企业集团第92位,,11.12月分别入选中国著名品牌200强和2005中国上市公司竟争力七强,2005年12月,通过ISO9000质量管理体系认证.
20、截止至2006年8月1日，在中国28个省和直辖市102个城市拥有368
家连锁店，员工人超过8万人
21、
创业发展历程：
1990 -1993年，创业积累期，执著一事，专做一事，只做空调。
1994-1996年，快速扩张期，借势批发，壮大规模。
1997-1999年，调整发展期，扩建终端，探索连锁。
2000-2002年，二次创业期，3C升级，连锁全国。
2003-至今，多元扩张期。
历数苏宁重大战略转型中的组织变革 2014-06-27 2013年，苏宁以1092.52亿元销售额再次蝉联中国连锁百强第一名，但同时，苏宁也因利润大幅下降而备受质疑。在传统零售企业艰难转型的当口，作为中国规模最大的传统零售企业，敢于“高速路上换轮胎”，其战略转型和组织变革正受到空前关注。 其实，在创立后的二十多年间，苏宁已历过多次重大的战略转型和组织变革。每一次转型，都将苏宁带入新的境界和高度。当我们梳理苏宁曾经走过的路，相信可以从中得到很多启发。 苏宁的组织变革回顾 在20多年发展历程中，苏宁经历了多次规模不等的调整和变革，但影响最深远的重大战略调整和组织变革大体上有三次：第一次：从“批发—零售”的组织变革 创立于1990年的苏宁是一家小型空调销售店，1995年成立空调专营批发部，除了零售和工程销售之外，主要从事空调批发业务，一方面连接空调厂商，一方面连接空调经销商。这种战略选择决定了苏宁最初的组织结构是批发型，到1994年的组织结构特征为：以南京为大本营，向苏南、苏北、安徽、浙江、上海、广东等地区延伸，建立了辐射全国的、包含有4000多家经销商的批发网络，成为当时中国最大的空调销售企业。 1996年后，随着空调市场的供求关系发生了根本性逆转，供大于求的局面使产品利润率下降，导致批发环节的毛利也越来越低，同
时市场空间也受到了上游厂商“渠道扁平化”策略的挤压（许多空调厂家直接延伸到零售终端），很多批发商因此转行或是倒闭。此时，苏宁开始了第一次重大的战略转型——从以批发为主转向零售为主、从单一品种经营（空调）转向多品种经营（综合家电）。1997年，苏宁先后在北京、上海、广州、合肥、徐州、常州、无锡、镇江等地区，发展了30多家空调店铺。1999年尝试开设综合电器商店，解决了单独经营空调的季节性风险。 为此，苏宁对内部组织做了大幅度调整：总公司工作重点转移至零售方面，总部设立相关零售管理部门，改变各地办事处的职能和工作重心，将建立在批发模式基础上的分销网络转变为以零售模式为主的网络，大幅压缩批发业务，将人、财、物等内部资源向零售业务倾斜。 直到1999年，这次变革才基本完成，它使苏宁从一家批发商转变为家电零售商。 第二次：从“分店—连锁”的组织变革 就在苏宁战略由“批发转型零售”后不久，国内家电市场再次发生重大变化，“渠道为王”的态势日益凸显，谁掌握了零售渠道，谁就能扼住市场的咽喉。为此，2000年，苏宁确定了面向全国市场的连锁经营发展战略，开始建设覆盖全国的零售终端，同时改变过去分店自主运营的体制，纳入整个连锁经营体系之中。这意味着，苏宁必须建立能支撑连锁新战略的组织结构和业务流程。 然而，与许多高速成长的民营企业一样，经过10年的爆发式增
供应商在线客服818旺销工作指导及要求 为更好地提升8月旺销期供应商在线客服的服务质量与经营能力，现对供应商在线客服旺销期的相关工作要求进行明确。 一、818供应商在线客服工作目标 （一）服务目标 供应商在线客服 接通满意 接通率45S响应率留言回复率评价率满意率 目标100% 85% 85% 10% 93% （二）各品类转化目标 品类保底目标冲刺目标品类保底目标冲刺目标冰洗25% 27% 空调24% 26% 超市27% 30% 母婴39% 42% 厨卫28% 30% 生活电器30% 32% 电脑18% 20% 数码24% 26% 黑电20% 22% 通讯20% 22% 注： 接通率=总会话量/总诉求量 45S响应率=客服首次人工45s内响应量/总会话量（剔除转移出去的对话数） 在线时长=当天店铺有客服是在线状态的自然天时长 留言回复率=已回复留言/所有留言 评价率=有效评价数/有效会话量 满意度=有效满意评价数/有效评价数 询单转化率= 成交订单会员量 / 咨询会员量 品类转化率保底目标=618期间的实际完成值*1.1 品类转化率冲刺目标=618期间的实际完成值*1.2 二、具体工作要求 （一）接通方面 1、服务量预测 7月22日前各供应商结合自身818引流目标、活动规则、往期旺销流量与服务业务量的比率关系，完成预测8月平销及旺销期服务需求量，服务需求量纬度为旺销期每日、每小时。 2、人力需求评估及补充 （1）总结418、618旺销服务规律，盘点到每位员工的4月、6月平销及旺销期的实际服务量、服务质量、转化率，评估旺销期服务效能与服务质量价值的平衡点； （2）评估8月平销及旺销期用工需求，按照整站在线客服平销及旺销期线路时间（818当天
. 中国计算机发展史 关键词：中国计算机晶体管 . 大型电子计算机集成电路“银河I”巨型计算机 微处理器（CPU）遭重创龙芯 一中国的计算机事业起步与发展 .. 中国电子计算机的科研、生产和应用是从上世纪五十年代中后期开始的。1956年，周总理亲自主持制定的《十二年科学技术发展规划》中，就把计算机列为发展科学技术的重点之一，并筹建了中国第一个计算技术研究所 以逻辑电路器件作为标志，到目前为止的电子计算机可以分为四代。每一代计算机，都比前一代更小、更快，技术工艺要求更高，价钱也更便宜。 . 第一代计算机采用电子管。美国研制出第一代计算机用了4年，而中国通过学习苏联的技术，仅用3年就完成了，并生产了50台左右 . . 第二代计算机采用晶体管。美国从第一代计算机进入第二代计算机花了9年时间生产了约200台 . . 第三代计算机采用中、小规模集成电路。这段发展过程美国用了11年中国用了7年时间我国研制的第三代计算机品种非常多。例如，北京大学、北京有线电厂和燃化部等单位联合研制的150机于1973
年完成；借鉴美国IBM公司16位小型机技术的DJS-100机也于该年（1973）研制成功，它的硬件为自行设计，软件兼容；1976年11月，中国科学院计算所研制成功1000万次大型电子计算机“013机” . 第四代计算机采用大规模和超大规模集成电路，今天的计算机都属于第四代计算机。这个过程美国用了9年研制的ILLIAC-IV中国用了8年。77型机是中国第一台自行设计研制的，采用大规模集成电路的16位微型计算机。另外，参照美国Intel8008机型的国产DJS-050微机，也于该年（1977）由清华大学等单位仿制成功并通过鉴定。 .. 二.中国掌握了大规模集成电路制造技术 . . 1965年，中国自主研制的第一块集成电路在上海诞生，仅比美国晚了5年。在此后的岁月里，尽管国外对我国进行技术封锁，但这一领域的广大科研工作者和工人阶级，发扬自力更生和艰苦奋斗的精神，依靠自己的力量建起了中国早期的半导体工业，掌握了从拉单晶、设备制造，再到集成电路制造全过程，积累了大量的人才和丰富的知识，相继研制并生产了DTL、TTL、ECL等各种类型的中小规模双极型数字逻辑电路，支持了国内计算机行业。当时具备这种能力的国家除中国外，只有美国、日本和苏联 . . 中国从小规模集成电路经过中规模集成电路，再发展到大规模集成电路，仅用了7年时间，这以1972年四川永川半导体研究所。研制成功的我国第一块PMOS型大规模集成电路为标志，而美国用了8年 .
苏宁 企业的基本法则 以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。 苏宁管理理念 制度重于权力，同事重于亲朋。 苏宁经营理念 整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。 苏宁价值观 做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。 树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。 苏宁人才观 人品优先，能力适中，敬业为本，团队第一。 苏宁服务观 至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。 苏宁竞争观 创新标准，超越竞争。 苏宁精神 执著拼搏，永不言败。 苏宁员工职业道德 维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。 苏宁营销人员行为准则
待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。 苏宁管理人员行为准则 管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。 苏宁服务人员行为准则 微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。 解读苏宁企业文化 作者：吴咸建| 原创| 2006-05-01 01:06 | 投票 标签：企业文化苏宁电器 “合作共赢、至真至诚”，最大限度地满足顾客的需要，说明了苏宁电器发展的方式和目标，如今以内化为全体苏宁人的行为准则。只要你到苏宁电器的商店走一圈，你将感到这一理念形成的氛围无处不在。 > 四、苏宁的价值观 >“做百年苏宁、国家企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当” >苏宁电器的张近东总裁曾经从民营企业家的角度。在一篇文章中谈到苏宁企业文化发展历程中的四个阶段：一、个人的利益定位是为了个人和家庭；二、群体利益定位是为了员工和朋友；三、社会责任定位是为了社区和国家；四、职业志向定位是为了成就一项事业。这其实也是每一个企业员工价值观的不断升华的演进过程。 >同诸多国有体制下演化而来的公司不同，苏宁电器的民营化个性具有鲜明的特点。除了由于国有企业弊制严重，国退民进日益成为潮流，作为人们热衷谈论的话题以外。民营企业的生存环境也得到了根本的改善，但是，民营企业原罪化却是人们热衷谈论的另一个话题。民营企业如何屏弃创业阶段由于特定社会经济阶段而打下的与生俱来的某种色彩，赚取阳光下的利润，成为包括苏宁电器在内的诸多民营企业共同的话题。在这里在讨论一些道德性很强的问题，便显得多余；任何社会资源组合的形
计算机的发展历史 一、第一台计算机的诞生 第一台计算机(ENIAC)于1946年2月,在美国诞生。 ENIAC PC机 耗资100万美圆600美圆 重量30吨10kg 占地150平方米0．25平方米 电子器件1．9万只电子管100块集成电路 运算速度5000次/秒500万次/秒 二、计算机发展历史 1、第一代计算机（1946~1958) 电子管为基本电子器件；使用机器语言和汇编语言；主要应用于国防和科学计算；运算速度每秒几千次至几万次。 2、第二代计算机(1958~1964) 晶体管为主要器件；软件上出现了操作系统和算法语言；运算速度每秒几万次至几十万次。 3、第三代计算机(1964~1971) 普遍采用集成电路；体积缩小；运算速度每秒几十万次至几百万次。 4、第四代计算机(1971~ ) 以大规模集成电路为主要器件；运算速度每秒几百万次至上亿次。 三、我国计算机发展历史
从1953年开始研究，到1958年研制出了我国第一台计算机 在1982年我国研制出了运算速度1亿次的银河I、II型等小型系列机。 计算机的历史 计算机是新技术革命的一支主力，也是推动社会向现代化迈进的活跃因素。计算机科学与技术是第二次世界大战以来发展最快、影响最为深远的新兴学科之一。计算机产业已在世界范围内发展成为一种极富生命力的战略产业。 现代计算机是一种按程序自动进行信息处理的通用工具,它的处理对象是信息，处理结果也是信息。利用计算机解决科学计算、工程设计、经营管理、过程控制或人工智能等各种问题的方法，都是按照一定的算法进行的。这种算法是定义精确的一系列规则，它指出怎样以给定的输入信息经过有限的步骤产生所需要的输出信息。 信息处理的一般过程，是计算机使用者针对待解抉的问题,事先编制程序并存入计算机内，然后利用存储程序指挥、控制计算机自动进行各种基本操作，直至获得预期的处理结果。计算机自动工作的基础在于这种存储程序方式，其通用性的基础则在于利用计算机进行信息处理的共性方法。 计算机的历史 现代计算机的诞生和发展现代计算机问世之前，计算机的发展经历了机械式计算机、机电式计算机和萌芽期的电子计算机三个阶段。 早在17世纪，欧洲一批数学家就已开始设计和制造以数字形式进行基本运算的数字计算机。1642年，法国数学家帕斯卡采用与钟表类似的齿轮传动装置，制成了最早的十进制加法器。1678年，德国数学家莱布尼兹制成的计算机，进一步解决了十进制数的乘、除运算。
一、中国计算机病毒发展史 计算机病毒，是一段附着在其他程序上的，可以实现自我繁殖的程序代码。自从1985年在美国被当众证明其存在性之后，计算机病毒技术得到了突飞猛进的发展；各路高手出于种种目的，纷纷编写了各式各样的计算机病毒，在Win-Intel平台上掀起了一股股计算机病毒狂潮。在这股狂潮中，作为一个计算机技术高速发展中的国家，中国首当其冲，受到了猛烈的冲击。 崭露头角 大约是在1988年，随着软件交流，石头和小球病毒跟随软盘悄悄地通过香港和美国进入了中国内地，并在人们的懵懂之间在大型企业和研究所间广为传播。直到病毒发作，人们才猛然惊醒！目前一般认为，小球病毒是国内发现的第一个计算机病毒。由于当时普遍使用软盘来启动系统，因此这两个系统病毒在大江南北广为流传，成了当时国内最流行的计算机系统病毒。跟随系统病毒之后，各路文件病毒也迅速登陆，巴基斯坦、维也纳和雨点等病毒令国人大为震惊之余，对其精湛的编程技艺，也有耳目一新的感觉。 风声鹤唳 1989到1991年是计算机病毒在中国迅速壮大的阶段，各色病毒揭竿而起，在中国大遍地开花。那时由于家庭电脑尚未普及，因此各家研究所和高等院校等计算机密集的地区成了计算机病毒的重灾区，而且往往是多种不同病毒反复交叉感染。米开朗琪罗和黑色星期五这两个文件病毒首开破坏软件系统之先河，在神州大地上大肆破坏。以至于中央电视台新闻联播等各大新闻媒体纷纷报道，声势之大，一时无两，决不逊色于名震世界的CIH病毒，甚至出现了“带口罩防计算机病毒传染”的笑话。更严重的是，国内的程序开发高手在经过短暂的迷惑之后，通过剖析病毒体，迅速掌握了病毒的编写技术，广州一号、中国炸弹、“六·四”和毛毛虫等各种国产病毒纷纷登场亮相。这个时期出版的各种剖析计算机病毒的书刊，不能说不起了推波助澜的作用；而好奇的大学生们，则成为了国产病毒的最先试制者。例如广州一号，就是广州大学一位在校学生研究病毒的副产品。不过，随着软件技术的发展，国人逐渐了解和掌握了计算机病毒，计算机病毒已不再神秘；SCAN和TBAV等反病毒软件纷纷从国外引入，雷军等人也开始尝试自己编写一些国产反病毒软件。而华星等硬件防病毒卡更是风行一时，其硬件防病毒技术当时即使在全世界范围内也是处于领先地位的。 巅峰之作 在人们逐渐掌握反计算机病毒的之后，计算机病毒开始试图通过各种方式来掩饰自己。长达4K 的世纪病毒，通过全面地接管系统功能调用，做到了在带毒环境下，除了反汇编内存之外，其他软件都丝毫不能觉察病毒的存在，可以说是一个编写得最认真的病毒。到了1992年，旧的计算机病毒技术已经完全被掌握，一些防病毒卡甚至宣称可以防范所有的已知和未知的病毒，人们似乎已经看到了计算机病毒的末日了。此时，一个叫做DIR II的病毒横空出世。这个病毒编写得是如此之巧妙，短短的512个字节的程序代码，就钻入了DOS操作系统的核心，实现了加密、解密和传染的功能，而且巧妙地躲过了各种防病毒软件和防毒卡的防线，达到增一分则太多，减一分则太少的境界。其高超的编程技术令人叹为观止，至今仍为计算机病毒的典范之作。DIR II病毒迅速摧毁了各种防病毒卡，为防病毒软件开辟了一条新的道路。人们开始认识到，反计算机病毒是一个漫长而曲折的过程，而防病毒软件因为其良好的兼容性，低廉的价格和方便的升级能力而逐渐得到了广大用户的认可。
苏宁物流2016年发展现状分析 2015年1月成立苏宁物流集团，下辖57个子公司，正式开始社会化运营。目前苏宁物流全国仓储面积452万平方米，建成12个自动化分拨中心，57个区域配送中心，300个城市配送中心以及5000多个社区配送站。 苏宁物流作为全国第一家第四方物流公司，依托云平台，发挥零售CPU优势，对接入苏宁实体店和苏宁易购的商家全面开放。承接业务类型包括仓配一体化、冷链物流、快递零配等，由各子公司单独开展业务，投资过大，目前运作不佳。 根据集团2016年新规划，苏宁物流主要在跨境电商和农村物流两个领域发力，分别选择了外运发展和中国邮政战略合作。仓库自动化和物流标准化方面持续升级改造，战略合作分别选择了德马泰克设备商和招商路凯、集保CHEP托盘租赁商。 合作机会：冷链物流方面（跨境冷链、高铁冷链、干线冷链及冷链宅配）、标准化托盘、铁路物流（东北沈阳、长春、哈尔滨区域；西北重庆、新疆、甘肃地区）、沿长江流域利用苏宁配送中心开展内贸业务。
一、物流体系发展背景 国美拥有总仓储面积达到了300万平方米。京东的仓储总面积已达到了400万平方米。苏宁的仓储总面积接近500万平方米，在全国拥有6051个兼具自提功能的快递点。未来三家企业将持续加快对于物流的投入。物流巨大的投入使得三家企业早已开始尝试将自身的物流体系打造成一个开放的物流平台，提供第三方物流服务，用以产生效益减少成本。而从目前的情况而言，这一尝试暂时未取得应有的成果。 国美和苏宁将物流体系单独剥离，成立了独立的公司。国美筹建了安迅物流；苏宁成立了苏宁物流公司，随后又将其转变为苏宁物流集团；京东的物流体系虽未剥离，但是早已经在向第三方进行转型。 相较于传统的第三方物流企业，巨头们的物流体系在规模和效率方面都拥有自己的优势，比如国美在2015年年中，已经将配送费用率降到了0.69%，而苏宁的物流费用率也仅在1%左右。 但物流系统对外开放的成效并未完全彰显。2015年苏宁对外开放规模不大，对于利润金额影响较小。国美方面，2015年安讯物流全年收入约20亿，其中来自第三方的部分为20%。而京东也表示“目前主要向第三方提供配送服务，很少提供仓储服务。” 第三方进入开放物流平台速度的缓慢很大程度与三家企业物流体系的高标 准和高成本物流体系有关。在苏宁1月27日的投资活动关系记录表中显示，随着物流运营效率的提升，苏宁自用部分还会再节约。与此同时，苏宁将基于提前规划的考虑，继续加快拿地、建设、提前布局、降低成本，为物流开放提供良好的基础。 二、苏宁物流发展历程 苏宁物流始于1990年，早期主要为苏宁提供物流服务。 2012年苏宁物流从苏宁内部服务体系剥离出来，转型成为第三方物流公司。同年，苏宁物流公司取得国内快递从业牌照，目前国内200多个城市均已取得国内快递牌照。
企业的基本法 以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意； 矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。 苏宁人才观 人品优先，能力适度， 敬业为本，团队第一 苏宁员工职业道德 维护企业利益，严禁包庇纵容， 结交往来礼物，严禁索贿索酬， 做人诚实守信，严禁欺瞒推诿， 做事勤俭节约，严禁铺张虚荣 苏宁服务观 至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。 苏宁管理理念 制度重于权力， 同事重于亲朋。 苏宁经营理念 整合社会资源，合作共赢， 满足顾客需要，至真至诚 苏宁竞争观 创新标准， 超越竞争。 苏宁精神 执著拼搏， 永不言败。 苏宁营销人员行为准则 待人热情礼貌，切忌诋毁同行； 谈吐有理有节，切忌独断独行 苏宁价值观 做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。 树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。
苏宁管理人员行为准则 管理就是服务，切忌权力本位； 制度重在执行，切忌流于形式； 奖惩依据结果， 苏宁服务人员行为准则 微笑发自内心，切忌虚情假意； 服务细微入致，切忌敷衍了事； 技能精益求精，切忌得过且过。 苏宁—中国商业的领先者 苏宁云商1990年创立于中国南京，是中国商业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业。 2004年7月，苏宁云商（苏宁电器（002024））在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，连锁网络覆盖海内外600多个城市，中国香港和日本东京、大阪地区，拥有1600多家店面，海内外销售规模2300亿元，员工总数18万人，先后入选《福布斯》亚洲企业50 强、全球2000大企业中国零售业第一，中国民营企业前三强，品牌价值1052.35亿元。 2011-至今科技转型智慧苏宁 2013
苏宁大事记 1、1990年12月26日苏宁成立。 2、1993年，苏宁和8大国营商场对垒空调大战，苏宁脱颖而出，造就了令 人深思的苏宁现象。 3、1994年，苏宁销售额5.6亿元,荣获空调销售第一名. 4、1996年,扬州苏宁挂牌是中国第一家连锁店成立; 3月28日总部乔迁,南 京亚商圈(湖南路丁家桥2号)建成中国最大空调商场. 5、1997年,投资3000万元,占地36亩兴建苏宁售后中心与物流中心. 6、1998年,荣获江苏省唯一的著名服务商标. 7、1999年12月26日,电器大厦成功开盘,进军综合电器流通领域. 8、2000年,实施二次创业,推进全国电器连锁经营. 9、2001年6月,苏宁电器连锁股份限公司成立. 10、2001年12月,荣获中国最具影响力企业称号。 11、2002年10月，北京、上海、常州、重庆、宁波5城6店开业并取得成 功。 1200工程一期计划启动，为苏宁电器奠定人力资源基础。 12、2003年3月15日，亚州规模最大、品种最全的单体专业电器综合购物广 场山西路店盛大开业。 13、03年11月，1200工程二期计划启动。 14、04年7月21日，在深圳证券交易所正式上市。 15、04年12月，荣获2004年中国品牌年度大奖家电连锁第一位。 16、05年4月，张近东荣获全国劳动模范称号。 17、05年8月4日，苏宁电器股份分置改革方案获公司股东大会通过，苏宁 电器实现全流通。 18、2005年销售额近400亿元，纳税额10亿元，在商务部统计的全国前三十 家连锁企业中，位居前三甲。 19、2005年8月，世界品牌实验室评定苏宁品牌价值64.55亿元,9月国家统计 局揭晓:苏宁位居中国一千家最大企业集团第92位,,11.12月分别入选中国著名品牌200强和2005中国上市公司竟争力七强,2005年12月,通过ISO9000质量管理体系认证. 20、截止至2006年8月1日，在中国28个省和直辖市102个城市拥有368 家连锁店，员工人超过8万人 21、 创业发展历程： 1990 -1993年，创业积累期，执著一事，专做一事，只做空调。 1994-1996年，快速扩张期，借势批发，壮大规模。 1997-1999年，调整发展期，扩建终端，探索连锁。 2000-2002年，二次创业期，3C升级，连锁全国。 2003-至今，多元扩张期。
计算机的发展历程与趋势 注： 参考相关资料《计算机应用基础教程——Windows7 Office 2010》 百度百科，维基百科，网上相关图片，希望赵老师可以认真批阅， 如有错误地方希望指导更正。
一、计算机的发展历程 我 们现在的社会越来越离不开电脑，各种社会人员，总是 时不时的打开电脑。在我们感受计算机带给我们的方便时候，我们也更要了解计算机的历程，下面就一一地介绍我们的先辈如何通过努力将我们带进一个信息数字化的时代。 1946年2月，美国宾夕法尼亚大学诞生了一台被称为ENIAC的庞然大物，从此便开启了计算机时代的大门。从此计算机技术已经成为20世纪发展最快的一门学科，尤其是微型计算机的出现和计算机网络的发展，使计算机的应用渗透到社会的各个领域，有力地推动了信息社会的发展。一直以为，人们都以计算机物理器件的变革作为标志，故而把计算机的发展分为四代。
1.第一代（1946—1958年）;电子管计算机时代 第一代计算机的内部元件使用的是电子管。世界上第一台电子数字积分式计算机--埃尼克（ENIAC）在美国 宾夕法尼亚大学莫尔学院诞生。 ENIAC犹如一个庞然大物，它 重达30吨，占地170平方米， 内装18000个电子管， 但其运算速度比当时最好的机电 式计算机快1000倍。1949年，第一台存储程序计算机--EDSAC在剑桥大学投入运行，NIAC和EDSAC均属于第一代电子管计算机。电子管计算机采用磁鼓作存储器。磁鼓是一种高速运转的鼓形圆筒，表面涂有磁性材料，根据每一点
的磁化方向来确定该点的信息。第一代计算机由于采用电子管，因而体积大、耗电多、运算速度较低、故障率较高而且价格极贵。本阶段，计算机软件尚处于初始发展期，符号语言已经出现并被使用，主要用于科学计算方面。 2.第二代（1959—1964年）：晶体管计算机时代
劣势： 1、苏宁网上商城在支付方式上不支持货到付款，只有网银支付和店面支付。若选择店面支付用户还需要到店面支付提货，这与国美、海尔多样化的支付方式相比差距明显，因为大多数对互联网安全问题不放心的消费者网上购物多选择或到付款，且对于许多老年用户来说，办理网上银行手续不变，且绝大多数老年人对网上交易心存疑虑，不能货到付款会失去许多潜在用户。 2、 优势： 1、供应链及服务 苏宁实体店优势： ? 强大的采购平台——1000多亿的年销售规模，对市场有着敏锐洞察力的采购团队，良好的供应商合作关系 ? 超强的供应链管理水平和强大的系统支持，系统可实现自动补货 ? 苏宁有80余个CDC、RDC；60多个转运点、850多家门店强大的仓储能力? 400多家售后网点支持全国的售后服务 ? 零售丰富的配送经验和配送能力，可覆盖全国各地 2、采购环节 就整体而言，传统网上商城由于其“亏本赚吆喝”实行低价策略，常常导致传统渠道商利益受损，有时更损害了厂商的利益；同时由于采购量偏小，不具备真正的价格优势，只能进行简单的低价竞争，存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题，影响了B2C网购市场整体信用环境，用户投诉率持续上升。 “实体+网销”模式的苏宁易购其依托于苏宁电器上千亿的采购平台与完善供应链支撑，再有与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将会有具有一定的差异化 3、核心能力 首先，苏宁作为消费者最信赖的品牌之一，品牌价值达455.38亿元，具有极高的品牌知名度和美誉度，全国实体网络给予了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感。 而苏宁遍及全国30多个省、200多个城市的100个物流中心、1000个配送点、3000多个售后服务网点和拥有1000个坐席的呼叫中心，苏宁易购以快速的服务响应时间获取消费
计算机发展简史 计算机系统由计算机硬件和计算机软件构成，计算机硬件是指构成计算机系统的所有物理器件（集成电路、电路板以及其他磁性元件和电子元件等）、部件和设备（控制器、运算器、存储器、输入输出设备等）的集合，计算机软件是指用程序设计语言编写的程序，以及运行程序所需的文档、数据的集合。自计算机诞生之日起，人们探索的重点不仅在于建造运算速度更快、处理能力更强的计算机，而且在于开发能让人们更有效地使用这种计算设备的各种软件。 1. 计算机硬件的发展简史 计算机硬件的发展以用于构建计算机硬件的元器件的发展为主要特征，而元器件的发展与电子技术的发展紧密相关，每当电子技术有突破性的进展，就会导致计算机硬件的一次重大变革。因此，计算机硬件发展史中的“代”通常以其所使用的主要器件，即电子管、晶体管、集成电路、大规模集成电路和超大规模集成电路来划分。 第一代计算机（1946－1958） 第一代计算机以1946年ENIAC的研制成功为标志。这个时期的计算机都是建立在电子管基础上，笨重而且产生很多热量，容易损坏；存储设备比较落后，最初使用延迟线和静电存储器，容量很小，后来采用磁鼓（磁鼓在读/写臂下旋转，当被访问的存储器单元旋转到读/写臂下时，数据被写入这个单元或从这个单元中读出），有了很大改进；输入设备是读卡机，可以读取穿孔卡片上的孔，输出设备是穿孔卡片机和行式打印机，速度很慢。在这个时代将要结束时，出现了磁带驱动器（磁带是顺序存储设备，也就是说，必须按线性顺序访问磁带上的数据），它比读卡机快得多。 1949年5月，英国剑桥大学莫里斯·威尔克斯（Maurice Wilkes）教授研制了世界上第一台存储程序式计算机EDSAC（Electronic Delay Storage Automatic Computer），它使用机器语言编程，可以存储程序和数据并自动处理数据，存储和处理信息的方法开始发生革命性变化。1951年问世的UNIVAC因准确预测了1952年美国大选艾森豪威尔的获胜，得到社会各阶层的认识和欢迎。1953年，IBM公司生产了第一台商业化的计算机IBM701，使计算机向商业化迈进。 这个时期的计算机非常昂贵，而且不易操作，只有一些大的机构，如政府和一些主要的银行才买得起，这还不算容纳这些计算机所需要的可控制温度的机房和能够进行计算机编程的技术人员。 第二代计算机（1959－1964） 第二代计算机以1959年美国菲尔克公司研制成功的第一台大型通用晶体管计算机为标志。这个时期的计算机用晶体管取代了电子管，晶体管具有体积小、重量轻、发热少、耗电省、速度快、价格低、寿命长等一系列优点，使计算机的结构与性能都发生了很大改变。20世纪50年代末，内存储器技术的重大革新是麻省理工学院研制的磁芯存储器，这是一种微小的环形设备，每个磁芯可以存储一位信息，若干个磁芯排成一列，构成存储单元。磁芯存储器稳定而且可靠，成为这个时期存储器的工业标准。 这个时期的辅助存储设备出现了磁盘，磁盘上的数据都有位置标识符——称为地址，磁盘的读/写头可以直接被送到磁盘上的特定位置，因而比磁带的存取速度快得多。 20世纪60年代初，出现了通道和中断装置，解决了主机和外设并行工作的问题。通道和中断的出现在硬件的发展史上是一个飞跃，使得处理器可以从繁忙的控制输入/输出的工作中解脱出来。 这个时期的计算机广泛应用在科学研究、商业和工程应用等领域，典型的计算机有IBM 公司生产的IBM7094和CDC（Control Data Corporation，控制数据公司）生产的CDC1640
重庆SUNING与重庆YYYYYY学院SUNING&电子校学生实践基地 合 作 方 案
年月日 目录： 一、项目背景 (3) 二、项目内容 (3) 1、SUNING勤工俭学服务中心 (3) 2、SUNING校园俱乐部 (5) 3、SUNING人才引进平台 (5) 三、项目优势 (5) 1、增强学生创业意识和能力 (5) 2、丰富师生课余文化生活 (6) 3、便利师生生活 (6) 四、项目展望 (6) 1、O2O模式体验功能 (6) 2、校园活动宣传及团购功能 (7) 3、售后服务功能 (7) 4、物流快递分发中心功能 (7) 五、合作方式 (7) 六、SUNING承诺 (7) 1、SUNING智能服务柜的背景及需求 (8) 2、SUNING智能服务柜的 (8) 3、SUNING只能服务柜的相关参数 (10)
一、SUNING&电子校学生实践基地项目背景 重庆YYYYYY学院（以下简称YYYYY校），是重庆市政府举办，重庆市教委主管，市教委与市经信委共建的全日制公办普通高等院校，是全国100所“国家示范性高等职业院校”之一。在校学生的年龄结构决定了其包括电子商务在内的新生事物有浓厚的兴趣及广泛的接受程度。 SUNING始终把为客户服务作为中心工作，在SUNING20多年的持续发展的基础上，凭借在客户心中建立的强大电器品牌意识，为促进企业持续发展，在行业内率先提出“O2O模式”概念，SUNING云商集团也将更大的市场预期放在了网上商城，积极投身电子商务领域。 我司现决定提出与电子校共建“SUNING&电子校学生实践基地”（以下简称实践基地）方案，旨在通过SUNING为在校师生带来更加便捷的生活服务；使师生们更真切地体验全新的电子商务模式；促进学生形成创就业理念的形成；同时通过举办和赞助支持校内活动，营造良好的校园文化氛围。 二、项目内容 SUNING&电子校学生实践基地建设： 1、SUNING勤工俭学服务中心 为丰富在校学生课余文化生活，激发同学们的创业思维与团结合作的集体精神，为自己的大学期间精彩丰富的生活写下美丽篇章。同时也为学校学生以后更好的融入社会、参加工作提供锻炼的平台，给自己的美好明天做充分的准备，我司将通过建立电子校勤工俭学服务中心为有相关需求的人员提供平台。
苏宁电器连锁店一线人员 服务手册 连锁店管理中心
店面培训部 2008 V 1.0 目录 前言 (3) 苏宁服务四项基本原则 (3) 一、三米原则 (3) 二、区域负责制原则 (3) 三、阳光服务原则 (4) 四、首位接待负责制原则 (5) 连锁店现场服务规范 (5) 一、现场人员行为规范58条 (6) 二、店容店貌规范 (8) 连锁店作业人员礼仪规范 (8) 一、仪容仪表规范 (8) 二、着装规范 (8) 三、行为礼仪 (9) 四、迎宾、送宾规范 (10) 五、晨会礼仪流程 (11) 六、接待规范 (11) 七、服务用语规范 (12) 八、电话接听礼仪 (13) 连锁店投诉处理工作规范 (14) 一、投诉不出门原则 (14) 二、解决投诉的规范 (14) 三、投诉接待流程 (15)
前言 苏宁电器的服务宗旨是：“至真至诚，苏宁服务”，服务是苏宁的唯一产品。连锁店是苏宁最重要的终端之一，消费者对苏宁的印象首先来源于此，因此良好的连锁店服务形象是苏宁在顾客心目中整体形象的重要保证。 苏宁服务四项基本原则 苏宁服务概括起来包括四项基本原则，即三米原则、区域负责制原则、阳光服务原则、首位接待负责制原则。 一、三米原则 （一）目的 提升连锁店服务水平，统一连锁店服务标准，要求让每一位走进苏宁连锁店的顾客第一时间感受到我司的服务水准。 （二）三米原则概述 顾客临柜要有“招呼声”；推荐产品要有“介绍声”；顾客离柜要有“道别声”。 （三）操作 1、一线销售人员对于进入本人三米范围内的顾客微笑并点头致意说“您好，欢迎光临!”。 2、在给顾客介绍商品特点、演示商品性能时，要求做到声音清晰，语言专业。Jojiholjkl8uooojiouyo998y8uy9y99899 3、不管顾客是否购买商品，当顾客离开柜台时都须与顾客道别：“谢谢光临，请慢走！”。 二、区域负责制原则 各连锁店店长按营业现场面积、销售人员数量等指标将店连锁店内的公共区域，依据商品展台位置就近划分落实到个人，做到营业现场各区域、各班次都有人负责。各区域负责人不仅承担区域内的安全、卫
编年(1956-2006)1956年，周恩来总理亲自提议、主持、制定我国《十二年科学技术发展规划》，选定了“ 计算机、电子学、半导体、自动化”作为“发展规划”的四项紧急措施，并制定了计算机科研、生产、教育发展计划。我国计算机事业由此起步。1956年3月，由闵乃大教授、胡世华教授、徐献瑜教授、张效祥教授、吴几康副研究员和北大的党政人员组成的代表团，参加了在莫斯科主办的“ 计算技术发展道路” 国际会议。这次参会可以说是到前苏联“取经”，为我国制定12年规划的计算机部分作技术准备... 1956年，周恩来总理亲自提议、主持、制定我国《十二年科学技术发展规划》，选定了“计算机、电子学、半导体、自动化”作为“发展规划”的四项紧急措施，并制定了计算机科研、生产、教育发展计划。我国计算机事业由此起步。 1956年3月，由闵乃大教授、胡世华教授、徐献瑜教授、张效祥教授、吴几康副研究员和北大的党政人员组成的代表团，参加了在莫斯科主办的“计算技术发展道路”国际会议。这次参会可以说是到前苏联“取经”，为我国制定12年规划的计算机部分作技术准备。随后在制定的12年规划中确定中国要研制计算机，批准中国科学院成立计算技术、半导体、电子学及自动化四个研究所。 1956年8月25日我国第一个计算技术研究机构──中国科学院计算技术研究所筹备委员会成立，著名数学家华罗庚任主任。这就是我国计算技术研究机构的摇篮。 1956年，夏培肃完成了第一台电子计算机运算器和控制器的设计工作，同时编写了中国第一本电子计算机原理讲义。 1957年，哈尔滨工业大学研制成功中国第一台模拟式电子计算机。 1958年8月1日我国第一台小型电子管数字计算机103机诞生。该机字长32位、每秒运算30次，采用磁鼓内部存储器，容量为1K字。 1958年我国第一台自行研制的331型军用数字计算机由哈尔滨军事工程学院研制成功。 1959年9月我国第一台大型电子管计算机104机研制成功。该机运算速度为每秒1万次，该机字长39位，采用磁芯存储器，容量为2K～4K,并配备了磁鼓外部存储器、光电纸带输入机和1/2寸磁带机。 1960年，中国第一台大型通用电子计算机──107型通用电子数字计算机研制成功。 1964年我国第一台自行研制的119型大型数字计算机在中科院计算所诞生，其运算速度每秒5万次，字长44位，内存容量4K字。在该机上完成了我国第一颗氢弹研制的计算任务。 1965年，中国第一台百万次集成电路计算机“ＤＪＳ－?”型操作系统编制完成。 1965 年6月我国自行设计的第一台晶体管大型计算机109乙机在中科院计算所诞生，字长32位，运算速度每秒10万次，内存容量为双体24K字。 1967年9月中科院计算所研制的109丙机交付用户使用。该机为用户服役15年，有效算题时间10万小时以上，平均使用效率94%以上，被用户誉为“功勋机”。 1972年华北计算所等十几个单位联合研制出容量为7.4兆字节的磁盘机。这是我国研制的能实际使用的最早的重要外部设备。 1974年8月DJS 130小型多功能计算机分别在北京、天津通过鉴定，我国DJS 100系列机由此诞生。该机字长16位，内存容量32K字，运算速度每秒50万次，软件与美国DG公司的NOV A系列兼容。该产品在十多家工厂投产，至1989年底共生产了1000台。
2020年苏宁易购专题研究：苏宁集团产业结构、发展历程、 财务分析、盈利预测
目录 1、公司概览 .............................................................................................................. - 4 -1.1、线下业态多样化，线上活跃用户数快速增长............................................ - 4 -1. 2、张近东为公司实际控制人，淘宝持有苏宁20%股权 ............................... - 5 - 1.3、GMV和营收维持高增长，盈利能力领先于对手 ..................................... - 6 - 2、1990-2010：从专营空调到连锁经营快速扩张 ............................................... - 10 -2.1、空调专营模式起家，自上而下推广连锁渠道.......................................... - 10 -2.2、经营模式和公司治理等优势助力苏宁成为全国第一家电连锁.............. - 11 - 2.3、建成其他零售企业难以逾越的宽广护城河.............................................. - 13 - 3、2010-2017：紧跟电商潮流，线上线下融合 ................................................... - 14 -3.1、苏宁自建平台+合作联盟应战电商大潮 ................................................... - 15 -3.2、苏宁战略快速调整能力帮助度过电商冲击.............................................. - 16 - 3.3、全渠道零售能力构建苏宁长久壁垒 ......................................................... - 17 - 4、2017至今：苏宁携原有优势及新武器深耕下沉市场.................................... - 18 -4.1、下沉市场增速高规模大，未来空间巨大.................................................. - 18 -4.2、苏宁利用家电切入下沉市场具备先天优势.............................................. - 20 - 4.3、苏宁线下零售经验、供应链及物流领先电商平台企业.......................... - 22 - 5、盈利预测与估值 ................................................................................................ - 23 -5.1、全场景、全渠道、全品类零售布局有望进一步加深.............................. - 23 -5.2、收入增速保持稳健，盈利能力持续优化.................................................. - 26 -5.3、多元业态采取分部估值法，市值有明显提升空间.................................. - 27 - 图1、苏宁集团产业结构 ......................................................................................... - 4 -图2、苏宁、天猫活跃用户数（万人） ................................................................. - 5 -图3、2020年一季报苏宁股权结构 ........................................................................ - 6 -图4、苏宁总GMV及增速（亿元） ...................................................................... - 7 -图5、苏宁线上GMV及占比.................................................................................. - 7 -图6、苏宁、京东和国美营收对比 ......................................................................... - 7 -图7、苏宁易购营业收入构成 ................................................................................. - 8 -图8、苏宁毛利率和运营费用率 ............................................................................. - 8 -图9、苏宁归母净利润率 ......................................................................................... - 8 -图10、苏宁归母净利润及增速 ............................................................................... - 9 -图11、1990-2010年苏宁大事件 ........................................................................... - 10 -图12、苏宁在南京的第一家门店 ......................................................................... - 10 -图13、苏宁成立之初经营单品牌——春兰空调.................................................. - 10 -图14、苏宁建立维修中心提供空调一条龙服务.................................................. - 11 -图15、苏宁和国美净利润及增速（亿元） ......................................................... - 12 -图16、苏宁和国美归母净利率 ............................................................................. - 12 -图17、苏宁和国美门店数量（家） ..................................................................... - 13 -图18、苏宁和国美营收及增速 ............................................................................. - 13 -图19、苏宁易购门店数量（家） ......................................................................... - 14 -图20、2010-2017年苏宁大事件........................................................................... - 14 -图21、中国主要品类电商渗透率（%） .............................................................. - 15 -图22、苏宁易购营业收入及增速 ......................................................................... - 16 -图23、苏宁易购归母净利润及增速 ..................................................................... - 16 -图24、2020年1季度B2C网络零售市场交易份额 ........................................... - 17 -图25、2019年苏宁双十一发布“1小时场景生活圈”战略 .................................. - 18 -图26、2017年至今苏宁大事件 ............................................................................ - 18 -图27、城市及乡村社零总额同比增速 ................................................................. - 19 -