公司运营管理相关制度
一、公司各部门职责：
1、人事部：负责所有员工入职、离职、请假、培训、考勤记录呈报及资相关的一切事务。员工入职、调遣、请假（3
天以上）、升职、加薪、扣罚款等首先应向公司人事部提出申请，由人事部统一上报到公司，获批后方可执行。
2、行政部：负责公司所有活动组织、器械维修、行为规范（纪律、卫生、仪容仪表检查）、公文及通知下发与抽查
等事务。凡店内组织活动、规定设立、物品购买需上报公司行政部提出申请并获批后方可执行。抽查店内下发公文、通知、工作单及收款单开据、档案内容等。
3、财务部：负责所有员工工资结算、提成计算、所有款项报批、税务、执照方面事务。凡公司内所有购买物品批款
需财务部审批签字后方可执行。
4、统计部：负责各店周业绩、月业绩统计、工作单记录与核算、账目核对与回收等。
5、营销企划部：负责店内活动宣传品制作、活动装饰、组织等。
6、总经办：统计店内日清及各种表格、数据；参加公司会议，并记录会议内容，跟踪各店人员工作完成情况。
7、网络建设与维修部：负责店内电子设备维修与维护、公司网站建设与维护、电子设备申请及购买等。
二、公司事务处理流程：
1、总经理审批文件流程：文件或公文起草后应先交与总经理助理或总经理秘书确认、审核。由总经理助理或秘书为大家预约审批、签字时间，经过允许并接到通知后方可准时进入总经理办公室。
2、店内事务申请、审批、上报流程：
（1）店内事务申报流程：
店内任何事务需经过公司审批后方可执行。申报事务应由主管上报给店长或部门经理，由店长或部门经理将书面申请上报到公司相应部门，由公司相关部门上交审批，获批后方可执行。如：员工工资调整、招募新员工等，应由各店主管上报给店长或部门经理，由店长或部门经理将申请事务以书面形式提交到人事部；人事部审核签字后上报到总经理处，如为重大决策，应由总经理呈报董事长，获批后，由人事部将申请文件上交到财务部，由财务部安排；店内维修项目或购买物品（价值200元以上），应由各店主管上报到店长或部门经理，由店长或部门经理以书面形式提交申请至公司行政部，由行政部审核签字后交由总经理审批，如为重大决策，应由总经理呈报董事长。获批后，由行政部将申请交予财务部批款，方可购置。
1.所有员工必须逐级上报，不得越级。上报事件应得到正面回馈或书面批准后方可执行。如未经公司批准或未做到逐级沟通，店长、主管承担事件全部责任。责任人将处以各100元处罚，并通告公司批评。
2.店内上报事宜，应当按照店内事务回馈流程进行申报，若按照流程未得到相关部门回馈，可向该部门上级反映，依此类推，直至得到正面回馈。若反映内容需要寻求帮助或本部门无法解决，接受上报人员需逐级向上报告，不得拖
延。拖延回馈时间部门承担事件全部责任，处以责任人、部门负责人各100元处罚，并通告公司批评。
3.店内事务回馈流程：呈报至公司各部门事务，应由主管向店长申报，由店长向公司相应部门提出申请。当向公司相应部门提出申请后，呈报人应向呈报部门索要问题回馈时间，如在允诺时间内未得到解决，店长应做第二次追踪，如第二次追踪仍无回馈，可向接受申报部门直属上级反映；如仍未得到正面回馈，可逐级上报，直到得到正面回馈。沟通流程图如下：
上报流程回馈流程
4.员工应以正确方式帮助其他员工，不得私下调换业绩或用个人财物补充业绩，遇此类情况收银员及主管应当及时制止。如经公司查出或他人举报，所调换或补充业绩一律不做计算。员工、收银员按该业绩百分之十金额处罚，店长、主管按该业绩百分之二十金额处罚。
5.意外事故上报流程：
如店内出现意外状况，发现人需逐级上报给主管→店长（总经理/校长）→执行总监于捷→总经理臧玉静。
各部门负责人需24小时保持开机状态，以应对各店的突发状况。
请牢记以下急救电话：119：火警110：匪警120：医院急救
6.部门接收物品流程：
各部门接收到需财务部结账的外来物品，如器械类（仪器等）家电类（电视、空调）、和水、电、燃气费等，须结算的项目，必须由各项目或部门负责人（店经理）签收后，将签收单据交于财务部，其中从公司客户处购买的物品，现金采取抵用店内卡或券的情况，财务部都只会依据签收单据做好登记并付款，如各项目或部门负责人当月没有将签收单据交到财务部，导致财务部月底不能及时入账，财务部将不予结算，接收人将负全责。
7、顾客退款申请的流程：
1)、顾客退单原因由店长调查清楚后，填写退单收据，顾客在退款说明旁签字确认。
2)、由顾问开退单（日常工作单）后，退单和退单收据定在一起后，将顾客退回的货品同时出示后收银员将退回相应
款项，收银员将电脑档案及手工档案一并做更改确保一致无误。
3)、财务部会将此财务联凭据收回，店内联则店内保留；
4)、如有顾客要求退款时，请店长将顾客的原档案及原工作单的复印件及退款原因写明呈报公司财务部，5000元以
上由财务部呈报总经理，1万元及以上由财务部呈报董事长及总经理，得到批准后方可退款。事后将相关证明交于公司财务部备份；如1个月出现两次及以上此类事件，公司将从店务资金中扣除50元作为处罚；
三、各店内事务运营处理要求：
1、发型师在非本店服务的相关规定
店内发型师时常按照顾客所指定店进行服务，如滨苑店**发型师的顾客，要求该发型师到冶金店为其服务。那么产生的业绩归为滨苑店所有，所获的提成归为发型师所有。请借用店的主管将该服务所用的产品记录准确完整，财务会将在本店好用的产品成本调拨到原店。如未按照次程序操作，影响两店的业绩提成，并且库存有分差。那么将处罚两店主管50元。
2、美容部占床牌使用流程：
1）顾客电话预约美容师。
2）将占床牌放在已被预约的美容师指定的床位上，等待顾客。
3）提前已电话预约的顾客来到店内，将其引领到指定床位，撤下美容床上的占床牌。
3、对店内美塑师要求的通知
严禁美塑师将顾客未使用完的针剂使用到其他顾客身上，如有情况发生将酌情对美塑师进行罚款处理。
4、免单流程的规定（鼎鼎香）
1）郭老师、臧玉静总经理免单由部门经理负责核实情况并填写免单表，财务人员负责核实。
2）董事长宋运芳免单必须由董事长本人签字否则不予免单。
3)工作原因需要宴请客户或职能部门的应提前征得郭老师或臧玉静总经理同意，由宴请人填写免单表，财务负责核实。注：所有免单都要填写免单表，要注明免单原因、消费人、房间、消费金额、经手人签字（部门经理），次日结帐时由收银员交财务，财务部2日内进行核实，不符合以上规定擅自免单者工资中全额扣除免单金额。
6、店内制度的相关规定
1). 关于提成明细，必须由公司规定后统一遵守。不得私自制定提成及开单；除郭老师指定赠送的顾客实操提成例外，其余美容部赠送项目：手护实操提成3元，面部实操提成5元，身体项目实操提成10元；身体项目一天内同一顾客做的所有身体项目必须开在一张工作单上（提成10元），只需写上赠送项目，不写提成部分。违反1张工作单店长罚款30元；注：赠送的所有项目不可调换为其它项目；
2).美容部工作单必须由美容顾问亲手开单，美容师不得私自开单。违反1张工作单店长罚款50元，顾问罚款50元；
3).要求美容部上交的表格：日清表必须在每周四9：00之前填写完毕，每日美容顾问统计表（电子版）必须在每周四下午14：00之前填写完毕，每月28日下午17：00之前将行动计划表填写完毕，每月底最后一天9：00之前报下月业绩目标；以上店内要留有备份。公司将派相关人员回收；如发现未填写好补填表格的及与日清单数据不相符的，店长罚款200元，顾问罚款100元；
4). 店长要代替休息或请假的顾问填写相关表格；
5）每月的现金业绩要真实录入，不可自行垫付现金充业绩，避免次月严
重大额的退款，顾客档案错误混乱，公司利益受到严重损失；如一经发现：店长罚款500元，顾问罚款300元，收银员罚款100元；
6）随时抽查顾客档案，如填写不清楚及档案与电脑不相符的，店长罚款500元，顾问罚款200元；
7). 每日晚21：00之前将当日现金总和（包括产品）、卡扣总和、实操总和、到店实际人数、未到店人数，以短信形式报给董事长及总经理；
8). 如有顾客要求退款时，请店长将顾客的原档案及原工作单的复印件及退款原因写明呈报公司财务部，5000元以上由财务部呈报总经理，1万元及以上由财务部呈报董事长及总经理，得到批准后方可退款。事后将相关证明交于公司财务部备份；如1个月出现两次及以上此类事件，公司将从店务资金中扣除50元作为处罚；
9).为了防止电量超载影响正常运营使用，即日起店内禁止充电动车电池，如有发现严肃处理（处罚店经理50元，违反纪律者20元。）。
10.) 由于我们公司员工使用手机量大，工作时间较长，担心耽误公司业绩，所以制定手机充电管理条例：A：主管指定地点；B：顾客看不到的地方；C不影响运营使用。
注：不能充电的位置列表标注----正门口及两侧墙壁、走廊、楼梯、配电室、水池附近30公分墙壁及60公分地面范围内、给客人提供服务的房间、接待大厅的明显部位、库房、重点防火部位。！
7、关于对店内员工要求的通知（桥东店）
1)、对休息室卫生及环境要求：如果有人在休息室休息（正在吃饭除外）地面一定要保持干净，如发现地面上有污垢，在此休息者每人罚款20元；餐桌上（正在吃饭除外）不允许有任何餐具（水杯除外），发现一次对持有餐具人罚款20元；如有不经本人允许私自使用他人餐具而不收拾者，对使用人一次罚款50元；
2）、对区域卫生的要求：美发部墙面、地面、凳子以及所有浅色墙围，只要有染膏痕迹，对美发部全体员工按实际价位实施罚款（出勤15天以下者免罚）；
3）、员工在店内做头发的时间规定：早班人员18：00以后，晚班人员20：30以后，如有违反一次罚款20元；员工在店内洗头，请自觉将0.5元水费交到前台；
4）、在没有顾客的情况下，如需休息，必须在休息前在营业区转一圈，看所有卫生区是否合格，如有不合格，对团队每位员工罚款20元；
5）、“顾客是上帝，顾客永远是对的”这是商业永续经营的宗旨，如在服务中遭顾客投诉者，对当事人处以每月工资总额10%的罚款；
6）、对前台人员的要求：a、前台是收银重地，无关人员不允许进入前台，如发现进入前台，对违反者一次罚款20元，同时对前台罚款40元；b、如遇前台休息，主管要对替班人员进行应急培训及注意事项，在接待顾客的过程中如前台发现问题而不汇报者，对当事人处以每月工资总额20%的罚款；
7）、上班时间不允许外出购物，每月允许累计5小时的外出时间，超过2小时扣半天工资，超过1小时罚款5元；每次外出时间、回店时间不按实际填写者，一次罚款100元；有关人员根据监控不定期对外出时间进行抽查，发现一次不合格罚款20元；
8）、纹绣前台必须在门口站位迎宾，不允许在前台就座发现一次罚款20元；
9）、做完每件工作，及时收拾所需用具以及顾客用品，如不及时处理，每次罚款20元；
10）对进店顾客要礼貌相迎，如有躲避发现一次罚款20元；对楼上下来要求洗头的顾客，要热情接待，一次不洗罚款20元；
注：以上规定办公室人员随时抽查，并将抽查结果直接反馈到郭老师处；
8、加强员工的行为规范管理（养生馆）
1)、值班顾问要把顾客及员工都送走之后，检查各个房间，确定无人后，与夜班的值班人员进行交接后方可下班；
2)、客人离店时，顾问及其理疗师都需陪同顾客，直至将顾客送出店外离开后方可回到待岗位置。
3)、建立顾客贵重物品登记制度，顾客的贵重物品一定要登记在专门的登记表中，当顾客离店时顾问和理疗师需提醒客人拿好自己的物品，签字确认后送客人离开。值班顾问还要检查房间，查看登记表记录情况。
4)、客服人员收台要及时，如遇特殊情况需值班经理批准，方可下班。否则不论时间多晚都必须收台，收台结束后方可下班；
5)、所有送予顾客的物品及食物，员工不允许私拿、偷吃；
6)、对讲机是办公用品，只允许讲和工作有关的事情，不允许聊天。为了带给顾客安静及舒适的环境，使用对讲机时必须带耳机，如未带者，发现一次罚款100元；
7)、中午12点及晚上6点开会时顾问不得在前台接电话，如有重要顾客电话需远离开会地点后接；
8)、加强卫生管理，卫生用具要用消毒液消毒，切水果的刀具要按时清洗；
9)、员工在收拾房间时，捡到客人的物品要交到总台，不允许私自处理；
9、美发部员工在店内留宿的相关规定
店内任何员工不得在店内留宿。只有在因为服务顾客的情况下，若店内员工（只限女生）因为服务顾客，在晚上11：00以后下班，出于安全考虑，必须在经过店内主管签字批准后，才可在店内留宿。留宿员工必须保持店内卫生与整洁,不得在店内洗头、洗内衣，不得私自动用店内任何东西。一经公司督察组人员抽查发现，因为留宿员工而影响店容店貌的现象，主管将被扣除当月工资100元。未经主管签字和批准而私自留宿的人员，将被扣除工资50元。
10、关于员工家属到美发部消费打折的相关规定
1)、员工本人按照成本价收取，管货发料人员需认真记录所消耗物品明细，财务部核算成本价后从当月工资中扣除。
2)、员工父母到美发部消费一律按照原价打5折，并且要当场结账，收银员收到钱后开电脑单，但不允许开服务服务人员名字（即没有提成）。
3)、员工亲属（父母以外）到美发部消费一律按原价打7折，当场结账，收银员收到钱后按正常7折开电脑单，并且在备注标明是哪位员工的什么亲属。
注：如违反主管将进行100元的处罚。
11、店内员工就餐的相关规定
各店的每位员工需提前一天将第二天就餐人数报给办公室，由办公室人员负责登记各店用餐人数上报到餐厅。月底公司财务部会按照各店考勤的统计，从每人工资中扣除相应用餐金额。
12、员工餐材料成本费、人员工资费用分摊的规定
各店员工餐均由桥西员工餐厅统一制作，再送往各个分部；财务部在核算费用时遵循的原则是员工餐厅所产生的材料成本费、人员工资费用，桥东、桥西部门各承担一半，产生的其他费用由桥西两部门承担。
13、对新上岗人员规定的通知：凡新上岗人员在试工期7天过后必须来公司人事部签订劳动合同，否则财务部将不再计入发工资的范围。
14、美容部新员工入店后先关规定及项目统计
新员工入店后顾问每周必须安排做2名顾客，不断增强专业技能，提高工作积极性，提高对企业的忠诚度。若公司公司抽查后，未按规定安排，公司将直接将其新员工调离本店，另作安排。
注：《新员工每周接待顾客情况统计表》，每周一下午18:00之前由行政部统一收回。
15、对发料员的要求
根据之前数据统计，美发实耗成本该空盒子在13%左右，所以从本月起财财务部每月会对美发实耗成本进行监督并对发料人员进行相应的奖罚。
1)、若当月实耗成本控制在12%以下，奖励200元
2)、若当月实耗成本控制在12%-13%之间，奖励100元
3)、若当月实耗成本控制在13%，保持原工资水平。
4)、若当月实耗成本控制在13%-14%之间，罚款50元。
5)、若当月实耗成本控制在14%-15%之间，罚款100元。
6)、若当月实耗成本控制在15%以上，罚款200元。
16、参加外出比赛费用的相关规定
各位家人凡外出参加的任何比赛（属自愿参加），在比赛过程当中所产生的一切费用均由个人承担。在比赛当中获得冠军的家人，公司将负责为该员工进行宣传工作（例如店内海报宣传或对外报纸宣传）。
17、员工店内洗头相关规定
现发现店内员工经常着工装，上班时间在公共洗头区内洗头，此现象非常影响店内形象。现公司规定员工在下班时间更换便装后可以到公共区域洗头。原规定“员工洗头一次五角”制度依旧施行。员工应在洗头前将五角现金交予美发前台收银并由收银员在“内部员工洗头记录表”上登记，每日财务结账时会核查并收取现金。员工洗头应按照轮换制，不得成帮结伙，并尽力量安排在没有客人的时间段。以上规定违反者一经查出即按违规处理予以相应处罚。希望家人们予以配合。
18、每月店内财务相关上报数据：时间为每月1日18：00之前：
（1）每月的美容部各顾问的欠帐顾客名单及欠款金额。（2）每月的考勤，上交前请负责人在考勤表上签字确认。（3）每月的所有工作单。（4）每月的所有手工小票。（5）每月用餐人数，请上交前确定好各个员工的扣款数额。（6）每月美发部内部员工的扣成本明细。（7）每月纹绣补眉明细（纹绣师）。
19、各种表格的上交时间截点及处罚规定
1)、每日店长、顾问要将以下内容（现金营业额、卡扣营业额、美容实操、美体实操、计划到店人数、未到店人数、实际到店人数、到店率），以短形式发给郭董事长、臧总经理；店长需另将此短信发送给统计部（殷小莉）。短信中，必须注明发信人姓名，如当日未发短信或短信中未注明自己姓名者，每条罚款20元。
2)、回收顾问电子表格时仍存在以下问题：不填未到店原因（备注说明内）；填写串行；填错日期；美容、美体项目填错位置；不填金额或不填项目；预估项目填写不足一周。如有未填，每空一格或填写错误罚款10元。如顾问休息，电子表由店长代填，不得让其他同事帮忙代填。如发现非店长代填，店长及代填人各罚款50元；电子表格每日填写完毕要与日清核对，以便上报数据准确无误；
3)、店长要在每月25日上交店内管理组（店长、主管、顾问）下月排班表；所有店长必须每星期五参加顾问会，如有特殊情况需提前向臧总经理和郭董事长请假。公司人事部、行政部督查组从即日起到店内抽查排班表、外出登记本；未记录或未按排班休息者直接罚款20元（每周顾问会不可休假）；
4)、顾问开据工作单时，必须将顾问、美容美体师的全名写清楚，其中赠送的项目要注明“赠”并写清单次价。如违反以上情况一张工作单顾问罚款20元。按照规定日期公司相关人员到店回收表格时，如不能及时按标准交齐，视为未完成将不予收回，如发现未填写好补填表格的及与日清单数据不相符的，店长罚款200元，顾问罚款100元；5)、要求美容部上交的表格：日清表必须在每周四9：00之前填写完毕，每日美容顾问统计表（电子版）必须在每周四下午14：00之前填写完毕，每月28日下午17：00之前将行动计划表填写完毕，由行政部收回。如发现未填写好
补填表格的及与日清单数据不相符的，店长罚款200元，顾问罚款100元；
6)、美发主管每日要将：现金营业额，产品营业额，卡扣营业额，烫染营业额，办卡营业额，到店总人数，其中新客人数，消费金额。以短信形式上报给郭董事长、臧总经理、于总监、总经办秘书（刘维爽）处。短信中，必须注明发信人姓名，如当日未发短信或短信中未注明自己姓名者，每条罚款20元。
7)、美发主管需在每周日16：00之前将助理业绩、每周一16：00之前将美发师上周业绩报到总经办秘书（刘维爽）处，未按时上报给予主管100元罚款，以示警告。
8)、每日店长、顾问要将以下内容（现金营业额、卡扣营业额、美容实操、美体实操、计划到店人数、未到店人数、实际到店人数、到店率），以短形式店长发送至郭董事长、臧总经理、统计部殷晓莉；顾问发送至于总监。短信中，必须注明发信人姓名，如当日未发短信或短信中未注明自己姓名者，每条罚款20元。
20、工作单填写要求：
1）护士打针项目名称和部位应填写在“项目”一栏内，并注明次数；如果是赠送的应写明“赠”字样。单次价一栏内应填写该项目疗程单次数及余次数；实操人一栏应填护士姓名；美容师一栏应填写护士姓名；顾问一栏应填写顾问姓名；美容师签字一栏应由实操人护士签名；是否指定一栏里应标明是否指定。另外，护士实操不算入店内实操业绩。如发现填写错误，每张罚款20元。
2）赠送项目金额应填写在“单次价”内，公司有活动时，单次价内应填写该项目活动疗程单次价；活动结束后，单次价内应填写该项目原价疗程单次价。项目名称标注填写“赠送”字样。
21、关于美容部电子表格填写处罚通知
员工因电子表格、工作单、收银小票、档案等问题出现错误导致处罚，各店店长处罚金额按照店内员工处罚金额合计双倍进行处罚，如员工同样错误再次出现，员工处以双倍处罚；店长处以三倍处罚；如同样错误再三出现，将永不退还所有罚款。所罚款项将统一由公司对各店表现优秀员工进行奖励。
22、店内公积金上交、使用及杂项费用报销规定：
1)、即日起由督察组到店内抽查公积金使用情况，请各店店长、主管予以配合。
2)、自公文下发日起，各店内公积金统一由各部门主管管理，并由主管填写“店内公积金登记表”后，方可使用。公积金入账、出账均要写入“店内公积金登记表”，入账、出账应由本人签字确认方可生效。表格应张贴于员工休息室或培训室墙上向所有员工进行展示。
3)、为顾客提供水果一项服务作为公司基础服务内容，所提供水果每日均由公司统一配送。美容部每位顾客到店后，店内都应赠送果盘，并将赠送详细信息记录在“顾客水果赠送登记表格”中。店内“为顾客购买水果”一项费用取消,每周日18:00前应由店内主管或店长上报次周所需水果种类及数量。
4)、店内现有为顾客提供鲜花、生日礼物等，原费用均出自店内销售金额或公积金。现将此项取消，如店内顾客举行开业典礼、或生日需表示庆贺时，店内应由主管或店长提前三天报批行政部。由公司统一安排庆贺礼品，以公司名义赠送顾客。
5)、取消店内办公用品购买一项开支。店内办公用品应由公司行政部统一配发，如需更换、购买办公用品应在不影响正常使用的情况下由店内主管上报到行政部。未经允许私自购买或更换者，公司一律不予报销，请各店主管做好计划与协调工作。店经理监督、协调完成。
6)、现规定以下项目可做日常杂项费用上报：员工因公外出车费、店内临时维修及采买费用（200元以下）、高等会员营养餐采买、店内日常工作用品、店内日常医药用品、客用食物及配料采买等。
7)、所有杂项报销费用应认真填入每日结账用“日清单”杂项栏，如有漏填项，公司均不予报销。杂项报销应持票据、收据等，如使用白纸记录均不予报销(如：公交冲卡，则需向冲卡点索要票据；为顾客买饭，应向售卖方索要收据)。
8)、店内违规处罚金额统一归入公积金，有各部门主管管理、店长监管。
以上规定从即日起执行，并由督察组不定期进行抽查望店内予以配合与支持。
23、推荐就业奖励的通知的重申
1)被推荐人工作满3个月奖励推荐人200元；
2).被推荐人工作满6个月再奖励推荐人100元；
3).被推荐人工作满1年再奖励推荐人50元。
累积共奖励给推荐人350元并分3次领取，如出现中途离职或辞退现象，将终止给予推荐人奖励。奖励金额计入个人当月工资中一并领取。
24、员工考勤要求：
1)规范报送考勤的通知
每月1日报上月本部门全体人员的考勤，由各部门经理审核，财务部应按照有部门经理签字的考勤核算工资，如有错报、漏报情况由部门经理负责，当月财务不再修改工资。
各部门新入职员工工资标准，需由各部门负责人与人事部沟通，财务部接到人事部下发的公文后方可发放工资。如员工未能及时领到工资，由其所在部门负责人负责。
2)加强考勤管理的规定（详见考勤与请假管理制度）
25、卫生管理制度的规定
1)维护卫生间卫生的规定
1、即日起卫生间不允许点燃任何香烛；
2、卫生间随时保持卫生、干净、无异味；
3、便池内无脏东西，无任何污垢；
4、卫生间的便篓随时清理；
注：以上规定，公司督察组随时抽查，一经发现问题，对店内负责人以及直接责任人处以20元/次的罚款。如果郭老师发现存在以上问题，对店内负责人以及直接责任人处以50元/次的罚款。
26、公司库房的管理规定:
1)库房盘点管理规定：
各库房必须与每月月末的最后一天（30日/31日）在运营结束后，组织本部门管理人员对库房存货进行实地盘点并编制盘点表，一式两份，本部门主管、参与盘点人员签字确认，于次月2日将盘点表报送桥西总经办，本部门留档一份以备核查，部门主管对盘点结果负全责。
如在规定时间内未能呈报盘点数据的，各盘库主管罚款100元，店经理罚款150元；所罚款项将作为公司基金，不予退还。
注:1.盘点库房包括：鼎鼎香的餐饮库、后厨、吧台；
2.养生馆的仓库、发料室、各楼层及前台。
2).对养生馆仓库统一管理规定
养生馆仓库归纳到公司总仓库管理，所有的进出货均由总仓库支配，每月月底前总仓库人员将对本仓库进行盘存核对。
27、公司财务的相关规定:
1)收银业务和仓库业务归属财务部管理
自4月1日起人事关系分别在原单位，收银、仓库管理工作由财务部统一指导与管理，内容包括：收银数据的录入、单据传递、现金收支等等，需在前台办理特殊业务的部门，要向财务部申请（书面、电话、口头）由财务部安排收银员办理，没有财务部安排收银员不能对任何人（包括本公司各级领导）在前台支付现金，遇特殊业务收银员要及时向财务部请示，经财务部批准并安排手续流程，收银员方可办理；仓库凡是库管物资一律要有出入库手续，为部门专项采购的物资也要做好即入即出手续，仓库收到货未付款时也要及时做好入库工作，票据传递要做到准确及时。
2)财务部银行存款单据入账的规定
记银行存款日记账，如没有银行原始单据，则不予入账。（除对开户行的收支凭据，如提供则要取得单据后入账，反之则不用）。未达账项，月末填写银行对账调节表，及时查找原因后取得原始单据再入账。
3)各部门报销费用的规定（桥东财务）
桥东各部门在日常经营活动中产生的各项费用，如差旅费、维修费等，费用单据必须由经手人和部门负责人（店经理）签字确认，然后将单据交于行政部进行统计，由行政部李艳华上报执行总监于捷、总经理臧玉静、董事长郭老师审核签字，确认后方可到财务部报销。
注：所有费用单据上没有总经理臧玉静和董事长郭老师的签字，财务部人员不得报销其费用！
28、公司与供应商的相关规定：
1）与供应商合作规定
经公司总库房按照公司需求订购货品的明细整理后，得到相关领导签字后，财务部要按规定时间内将相应货款立即支付给对方。
2）供货商与媚思嘉合作事项的相关事宜
负责公司所有使用产品、仪器的采购、新项目的引进与开发，所有关于货品知识类、销售类、成本类的相关事宜以及有关厂家的培训、接待与安排，都必须直接与苗润芳接洽。对于以上事项我公司将不再安排其他人与厂家及代理商、供货商沟通。请各厂家积极配合我公司的工作安排。
为了防止不妥的事件发生，经本公司商议后决定，从2010年12月1日起，所有到店培训老师不得留店住宿，住宿费用自行安排。如有发现店内自行安排的情况，相关负责人及店经理将会被处以500元罚款。
3）关于美容美发部引进项目及产品的相关规定
各部门如有产品项目及物品采购的相关事宜需与苗恩芳沟通，提出建议及经运营会议讨论后方可执行。
公司有新产品开发及拓展，项目经理需要及时呈报，通过公司运营会讨论后方可执行。请运营部及各店店经理监督此事的操作，如有部门违反此项规章制度，各部门相关负责人受500元---1000元罚款。
29、以上相关制度未提到之处请参照相关公文与公司各种规章制度。
公司制度 公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款
第一章公司部门职能范围公司架构 财务部会计出纳 营销部 国内业务 国际业务 行政部 人力资源 采购 总经理 董事会
电子商务售后服务物流仓库 市场部行政管理
第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理；目前兼负责物流，仓储。 行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下： 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作；
6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站； 7、负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作； 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部： 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，公司产品推广，业务渠道拓展，客 户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案，有效地管理客户。 具体职责如下： 1、协助总经理建立全面的销售战略； 2、制定并组织实施完整的销售方案； 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；
15秋学期《生产运营管理》在线作业 一、单选题（共20 道试题，共40 分。）V 1. 项目管理是指计划、组织和控制特定的资源去完成项目，同时满足在技术、成本特别是(B)上的约束/要求A. 资金 B. 时间 C. 人员 D. 服务能力 满分：2 分 2. 设计是把计划、规划、设想、解决问题的方法，通过(A)表达出来的过程A. 视觉方式 B. 嗅觉方式 C. 触觉方式 D. 听觉方式 满分：2 分 3. 是谁首次提出了劳动分工的概念(B)A. 泰勒 B. 亚当·斯密 C. 霍桑 D. 甘特 满分：2 分 4. JIT起源于哪个国家A A. 日本 B. 美国 C. 中国 D. 英国 满分：2 分 5. 下列不属于“5S”推进阶段的是（D）A. 形式化 B. 行事化 C. 习惯化 D. 制度化 满分：2 分 6. 质量管理实践的第二个阶段是(C)A. 质量是检验出来的 B. 质量是设计出来的 C. 质量是生产出来的 D. 品质是消费者要求出来的 满分：2 分 7. 某月饼店固定成本30000元，每块月饼人工和材料等可变成本平均为6元，每块月饼售价16元。要达到损益平衡，必须制作及销售多少块月饼？(B) A. 5000 B. 3000 C. 1875 D. 1500 满分：2 分 8. 是谁提出了科学管理的概念(A)A. 泰勒 B. 亚当·斯密 C. 霍桑 D. 甘特 满分：2 分 9. 波士顿大学的5个运作竞争重点中，总是排在第一位的是(C)A. 交货可靠性 B. 产品可靠性
C. 一致性质量 D. 低价格 满分：2 分 10. 运作战略属于公司的（B）战略A. 发展战略 B. 职能战略 C. 竞争战略 D. 多元化战略 满分：2 分 11. 供应链的组成包括D A. 供应商 B. 顾客 C. 内部供应链 D. 以上都是 满分：2 分 12. 工作扩展主要包括(A)A. 工作扩大化 B. 工作自动化 C. 工作外包 D. 工作分解 满分：2 分 13. 下列哪项可算作是事业部战略（D）A. 相关多元化 B. 垂直一体化 C. 水平一体化 D. 成本领先 满分：2 分 14. 按生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是（C）A. 大量资本密集服务 B. 大量劳动密集服务 C. 专业资本密集服务 D. 专业劳动密集服务 满分：2 分 15. 不属于科学管理内涵的是(C)A. 组织要科学 B. 要有科学的精神 C. 产品设计要科学 D. 方法和工具要科学 满分：2 分 16. 下列哪项战略属于公司战略？D A. 成本领先 B. 差异化 C. 集中化 D. 多元化 满分：2 分 17. 在服务能力生命周期的(D)时期竞争更多地表现为某一方面的(价格/质量) 竞争A. 创业期 B. 合理化 C. 成长 D. 成熟 满分：2 分 18. 项目管理有（B）大生命周期A. 3 B. 4
工厂车间现场管理，简直全面得不可思议 1.现场包含“现”与“场”两个因素。 2.“现”就是现在，现时的意思，强调的是时间性。 3.“场”就是场所，地点的意思，强调的是区域性。 4.“现”与“场”结合在一起，就是赋予了一定时间的特定区域。 5.对于制造型企业来说，现场就是生产车间。 走进现场 1、现场的“三忙”现象：忙乱：表面上看每个人都很忙，其实，尽在做多余的事情，或者所做的是无功效。（瞎忙）盲目：由于太忙，人们总是机械地做事，没有工作方向，效率不高。迷茫：长期盲目的工作导致人们思想麻木，意识迷茫，整天不知自己在干什么，干什么都是糊里糊涂。 2.现场最关注的是产量：分析现状----找出瓶颈---采取措施----解决问题----提高产量（显示能力） 3.现场的功能：输出产品。 4.现场管理的核心要素：4M1E人员（Man):数量，岗位，技能，资格等。机器（Machine):检查，验收，保养，维护，校准材料（Material):纳期，品质，成本方法（Method):生产流程，工艺，作业技术，操作标准环境（Environment)：5S,安全的作业环境 现场管理的金科玉律
1.当问题（异常）发生时，要先去现场。 2.检查现物（有关的物件）现象（表现出的特征）。 3.当场采取暂行处理措施。 4.发掘真正的原因并将它排除。 5.标准化以防止再次发生。生产活动的6条基本原则 1.后工程是客户作业的好坏由后工程的评价来定不接受不合格，不制造不合格，不传递不合格 2.必达生产计划年计划、月计划、每日、每小时按计划生产----生产计划的保证 3.彻底排除浪费浪费是指：不做也可以的事，没有也可以的物 4.作业的标准化有标准作业书，作业基准书，不是标准化标准化是作出规定，遵守而且改善这个规定，不停地进行改善---遵守---再改善的活动才可称为标准化。 5.有附加价值的工作管理的目的是谋求更大的附加价值（利润）现场要有大局观，辨别生产瓶颈，采取最优对策 6.积极应对变化基本要求------决定标准书等作业的基本，养成遵守的习惯先观察------事前收集情报，采取下一步措施掌握实力------提高技能和扩大实力，提高设备稼动率等 现场的日常工作 1.现场的质量管理现场如何确保优良品质呢？避免失误的5原则：a、取消此作业b、不要人做c、使作业容易化d、检查e、降低影响
车间管理手册 目录 第一章排产制度 (2) 第二章排产控制程序 (2) 第三章品质制度 (2) 第四章品质控制程序 (3) 第五章物料制度 (3) 第六章物料控制程序 (3) 第七章车间人事管理制度 (4) 第八章车间整洁制度 (4) 第九章整洁制度控制程序 (5) 第十章车间安全生产控制 (5) 第十一章管理者责任及工作态度 (5) 第十二章管理人员应该具备的九项能力 (6) 第十三章如何做好合格的管理者 (6)
第一章排产制度 1. 首先是勇于接受上级的安排，积极参与，认真组织下层策划按时按质完成排产的方法和步骤，做 到胸有成竹，每天自觉地掌握排产计划，并切实施地分析排产完成情况，控制生产的进度。 2. 主动地将完成排产的不利因素与有关部门负责人沟通，争取他们的有力支持协助，力尽人际关系 去解决完成排产的方法，物料、人力、机械、工具及其他方面的配合。 3. 采取有效的措施，做好突变的调整工作，及时分析本周排产的物料供应情况，努力使自己应付自 如，群策群力，团结一致，排除一切影响完成生产任务的隐患。 4. 坚持科学管理，发挥统筹之作用，使每天的生产任务都在控制当中，做到发现问题要快，判断问 题要准，解决问题方法要对，行动要迅速，及时上下沟通部门沟通，令自己的工作达到大家的共识与同步，想方设法激励员工的士气，推动改善和进步。 5. 不断地结合实际分析，做好生产衔接与平衡，尤其是新产品更要保持每天的平衡与调整防止浪费 工时，使生产力发挥的更佳。对一些变化属不可抗拒的条件，应懂得应付，某些条件不具备的排产，要及时提请生产办更改，尽一切的努力克服人为的甩产。 6. 班组长要做好交接班工作，保持机器的完好整洁交班，如机器或工具有问题，应当面与接班的班 组长交代，尽量避免浪费工时，力求工作平衡、顺利。 7. 新产品投产，工艺人员应全力协助，将方法，技术逐一工序反复辅导，令工人完全掌握，并操作 自如，直至QC一天内无退货。班组长要自始自终与技术组人员携手合作，逐一跟进及品质的检查，确保新产品的质量要求合格直至完全理解和掌握每道工序的方法和技术及质量控制等。 8. 各生产线如遇牌产不足或生产效率高而导致缩短工作时间的（即提早下班），管理人员应从分利 用空余时间对工人进行培训，使工人能掌握多面的生产工艺，做到人尽其才，发挥更好。 第二章排产控制程序 1.配合公司,根据生产部下达的生产任务指标，结合本部的生产实力，具体组织生产计划的实施工作。 2.负责实施上级下达的生产任务指标，贯彻落实致员工。 3.制定和执行现场作业标准及工艺流程，从而使生产的产品，按照客户的需要进行，保证进度和质 量。 4.实现全面均衡有节奏的同步生产，使最终的生产便于包装及装箱。 第三章品质制度 1. 认真了解自己负责的产品样板及标准的要求，做到心中有数，对极限的标准也应理解。 2. 与工艺的有关人员同心协力，共同探讨和研究产品每一道工序的品质控制，务求使每一个生产线 的工人懂方法、会操作、能控制，使质量在每一环都能得到控制。 3. 做好产品在投放前的准备工作，在开始生产新产品前要严阵以待，密切注释成品的每到工序所引 致品质上的问题，并能及时寻找解决的方法，主动联络有关人员的协助，直到弄清情况，完全解决，以保证产品的优质。 4. 经常性地分析人，机（工具）及物料所导致的品质问题，做到方向明，判断准，行动快的去解决 造成品质不良的所在，排除一切阻力，尽最大的努力，实现产品的标准要求。 5. 严格执行品质制度，主动并自觉的配合QC的控制工作。坚持每小时的自我质量巡查，发现问题 及时解决，如有困难，应立即报告上一级协助解决。 6. 对QC要求返工要立即反应，清楚了解返工的原因做好总结分析，吸取教训，寻求方法改善，重 新整顿安排生产，确保产品质量，并马上组织返工或拣货。 7. 保持每天定时抽查成品，从成品中自我鉴定，发现成品中有质量上缺点时，要立即抽查出差的原 因及工序，直到解决问题为止，坚持不懈，效果是会始终如一的。 8. 班组长必须辅导工人不偏不移地按工程部订立的方法去做，如发现退货应及时知会工程技术部和
公司制度公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款
第一章 公司部门职能范围 公司架构
第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理；目前兼负责物流，仓储。 行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。 具体职责如下： 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作； 6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站；
7、负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作； 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部： 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，公司产品推广， 业务渠道拓展，客户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制 定市场营销方案，有效地管理客户。具体职责如下： 2、1、协助总经理建立全面的销售战略； 3、2、制定并组织实施完整的销售方案； 4、3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 5、4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 6、5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 7、6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍； 8、9、负责与客户签订销售业务合同，主持公司重大营销合同的谈判与签订工
生产运营管理 1.按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是： A 大量资本密集服务 B 大量劳动密集服务 C 专业资本密集服务 D 专业劳动密集服务 E 以上都不是 2.当供不应求时，会出现下述情况： 3.SWOT分析包括： A 外部分析：识别机会和威胁 B 内部分析：发现优势和劣势 C 提出不同组合下的策略 D 以上都包括 E 以上都不是 4.用于高度标准化产品的加工系统是： A 5.人机工程研究的工作环境不包括哪一项 A 气候状况 B 照明与色彩状况 C 噪声与振动状况 D 人际关系状况 6.哪项是公司战略 A 7.制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业外部 A 现有库存水平 B 原材料供应能力 C 现有员工数量 D 现有设备能力 E 员工技术水平 8.预测能帮助经理： A 预测未来 B 对生产系统的发展进行规划 C 对生产系统的使用进行计划 D 以上都是 E 以上都不是 9.企业创造的价值是： 10.商场不等于战场，是因为： A 要战胜竞争对手 B 要运用战略 C 要争夺市场份额 D 既要竞争又要合作 E 以上都是 11.对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是： A 12.时间序列数据可能表现为：
A 趋势 B 季节波动 C 周期波动 D 不规则波动 E 以上所有的 13.下来哪项不属于大量生产运作 A 飞机制造 B 汽车制造 C 快餐 D 中小学教育 E 学生入学体检 14.预测： A 时间比较长的更准确 B 对单项产品的预测比整体项目的更准 C 是不完美的 D 以上都对 E 以上都不对 15.下述哪项方法将产品出产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的 需求 A 粗略能力计划 B 物料需求计划 C 能力需求计划 D 库存计划 16.哪项是事业部战略 A 17.哪种加工类型更适合多品种生产 A 装配线（assembly） B 单件小批生产（job-shop） C 批量生产（batch） D 连续生产（continuous） E 项目（project） 18.下列哪一项是产品和服务设计标准化的缺点 A 增加库存品种数 B 增加培训费用 C 减少设计费用 D 减少产品多样性 E 以上都是 19.在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动 A 流程设计 B 制订战略性的能力计划 C 编制产品出产计划 D 编制物料需求计划 20.下列哪项不是生产运作管理的目标 21.供应链管理下的采购与传统采购不同在于： A 为库存采购 B 与供应商是一般买卖关系 C 与供应商结成战略伙伴关系 D 让供应商竞 争以获利 22.某种零件的总需要量是由那一项决定的 A 净需要量 B 现有数 C 上层元件的总需要量 D 上层元件的计划发出订货量 E 所有以 上因素 23.关于福特汽车公司北美财务部实施BPR的说法不正确的是：
安全生产责任制度 一、本企业安全机构设置 1)本企业设安全生产领导小组，由总经理任组长，由副总经理、生产厂长、 办公室主任、车间主任等人组成； 2)总经理为本企业安全生产第一责任人，各部门领导为本部门安全生产第 一责任人； 3)本企业设专职安全员一名； 二、总经理安全职责： 1)全面负责安全生产工作；建立、健全安全生产责任制； 2)督促、检查安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。 3)组织制定并实施生产安全事故应急救援预案； 4)及时、如实上级主管部门报告生产安全事故。 三、副总经理安全职责： 1)主管安全生产工作，定期听取汇报，及时解决安全生产中的重大问题； 2)组织制定《安全生产管理制度》和《操作规程》，并组织实施； 3)进行安全生产检查，落实重大事故隐患的整改； 4)组织各类重大事故和特大事故的调查处理； 5)负责制定劳动防护用品的分配和发放工作； 四、生产厂长安全职责： 1)对本企业生产安全技术问题全面负责； 2)负责安全技术研究工作，积极采用先进技术和安全防护装置，并落实重 大事故隐患的整改； 3)按照“三同时”原则在组织新、改、扩建项目时做到劳动、安全、卫生 设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用； 4)参加各类重大事故的调查处理，采取有效措施防止事故重演。 五、办公室安全职责：
1)协助制定《安全生产管理制度》，并负责检查落实到位； 2)负责安全生产事故的统计、分析、存档等工作； 3)负责对临时来企业参观学习、办事人员进行入厂安全注意事项的宣传教 育工作； 4)协助搞好安全生产方针、政策、法规、制度等的宣传教育，提高职工的 安全意识； 六、生产科安全职责： 1)负责本企业的机械、电气、动力设备、工艺管道、通排风装置及工业建 筑物等的管理，使其符合安全技术要求； 2)组织对起重机械、施工机具、锅炉、压力容器及安全装置、热力管道、 采暖、通排风等设备的定期检查、检测工作； 3)负责制定和审查有关设备制造、改造、维护、检修的各项管理制度； 4)组织落实《安全生产管理制度》； 七、财务部门安全职责： 1)编制、平衡生产计划时，应保证安全技术措施资金的来源，确保“三同 时”的顺利实施； 2)监督安全技术措施、劳保用品、保健费用的开支情况，保证安全教育费 用的实际需要； 3)负责各类事故费用的支出，并纳入经济活动分析内容； 八、车间主任安全职责： 1)坚持“安全第一、预防为主”方针，认真贯彻执行党和国家的安全生产 法律、法规、标准； 2)对本部门员工(包括实习、代培人员)进行安全教育，并督促本部门员工 在生产穿戴劳动保护用品，并严格按照《操作规程》和《安全生产管理制度》生产； 3)发生事故时，立即组织抢救，保护好现场并立即报告有关部门，负责查 明事故原因和采取防范措施； 4)负责本部门所有生产设备、设施、工具的安全检查和保证其安全运行；
. 页脚 公司运营管理制度 分公司既是一个具有法人资格相对独立的公司，同 时又是受总部直接管理的分支机构，它有自己独特的组织结构，包括业 务部、财务部和行政部三个部分。企业运营制度是用来“管组织”的，所以分公司运营制度按照分公司的组织结构将包括三个 面：一、业务管理制度；二、财务管理制度；三、行政管理制度。 一、业务管理制度 分公司业务管理制度是根据分公司的业务流程来制定的，是对整个业务流程各个运营环节进行的具体规定。 这里的业务流程是指分公司业务活动的各个环节和过程。根据业务活动的实质容和体现形式，可以将业务流程分为在
业务流程和外在业务流程。在业务流程即业务活动的实质容，包括寻找客户、一般了解、深入了解、建立关系、巩固关系五 个部分。外在业务流程即业务活动的体现形式，包括寻找客户、拜访客户、合作谈判、销售进行、售后服务五个部分。 对于分公司开展业务活动来讲，在业务流程和外在业务流程两个面的管理都是必不可少的。在业务流程属于过程性 的东西，适合沟通管理；外在业务流程属于结果性的东西，适合约束管理。没有在业务流程的沟通管理，开展业务活动就会没 有思路和章法，就很难取得实质进展；没有外在业务流程的约束管理，开展业务活动就会混乱不堪，就会导致高成本低效率现象 。 但是，在业务流程和外在业务流程又是需要分开对待的两种东西，不能混为一谈。在业务流程是企业开拓市场的锐利 武器，是与客户、与市场打交道的经验法，反而属于外
在性的东西；外在业务流程是企业部管理的规章制度，是与部门、与 成员进行的制度对话，反而属于在性的东西。攘外必先安，只有将部管理做好了，才能更好的开拓市场。在业务流程属 于经验法，即所谓的“思路打法”；外在业务流程属于规章制度，即所谓的“业务管理制度”。因此，在业务流程是公司培 养和指导业务员开展业务工作的经验法，只能作为沟通管理，不能作为约束管理，而外在业务流程才是真正的对业务活动的制 度管理。 为了更好的区分在业务流程和外在业务流程，这里有必要再举例说明。例如某业务员某天准备去拜访某家客户，他需要 先与客户预约好，因为是初次拜访，他准备只递上自己的名片和送一本企业综合目录，拜访的目的就是了解客户一般情况，再让 客户了解我们的企业概况和产品特点等等。这时该业务员所做的实际工作就是在业务流程中的“一般了解”流程，他在做这项
《生产运作管理》作业计算题答案 第四章生产/服务设施选址与布置 1.一个制造厂计划在某车间旁增加一侧房，建一条新的生产线，……。 解：A方案的月运输量是： （15+15）×2000+（15+10）×2000+（30+10）×3000+（15+10）×1000+（20+35）×3000 =420000（m）. B方案的月运输量是： （25+35）×2000+（25+10）×2000+（10+10）×3000+（15+10）×1000+（10+25）×3000 =380000（m）. 故B方案的月运输量最小。 2.根据如下图所示的作业活动图，将9个部门安排在一个3×3的区域内……。
（2）据上表编制A 主关系簇和X 关系簇，如下图： （3）安置所以部门如右图 第五章 工作设计与作业组织 1.一个工作人员欲制定一个金属切削作业的时间定额…… 解：正常时间为：10.4×125%=13（分） 标准时间为：13×（1+16%）=15.08（分） 2.观测一项作业，共60次…… 解：（1）观测到的时间：1.2分 （2）正常时间：1.2×95% （3）标准时间：1.2×95%×（1+10%） 5.一新达成的工会合同允许…… 解：正常工作时间：14 61+=6.35460??（）（分） 标准作业时间：24+10 6.351+= 7.2240+14 （）（分） 8.在一个对航空特快货运飞机…… 解：（1）闲置时间百分数的估计值是：6/60=10% （2）大约需要的观测次数为： 2 4*10%*1-10%=1440.05 n =（） 第八章 库存管理 1.华海羽毛球俱乐部每天周大约丢失、损坏20打羽毛球…… 解：已知 D=20×52；P=5×12=60元/打；H=60×1.5%=0.9元/打.年; S=7元/次；LT=3周。 （1）经济订货批量： （2）订货点：RL=200+20×3=260（打） （3）由于每次对所剩的羽毛球进行清点，需要花费12元，大于订货费，故可以 X 关系簇
生产运营管理案例分析Dewey钉书机公司运营解决方案
根据Dewey订书机公司两位经理与写给总裁的信件上，可以发现该公司内部管理上出现许多问题，包括部门之间权责不清、库存与销售之间的不协调、部门内部沟通不顺畅等。由于内部运营不顺遂，导致公司市场份额下滑、销售额下降、客户服务水平降低，最终使得公司内部成员士气不振、缺乏团队精神。为更精准发现Dewey公司所存在的种种管理问题，我们将两位经理信件内所提到各种问题做出说明与归纳，以便能更好的为这家公司提出适宜的改革建议。问题分析如下： 1.产品销售的淡旺季造成了需求不平稳以及生产平稳性之间的矛盾。在旺季需求量大，但 是工厂的生产能力不足，不能满足市场的需求，容易造成缺货以及订单不能及时满足的情况。淡季市场需求比较小，又会造成生产能力的过剩。 2.内部缺少良好的工作流程；各个部门之间没有良好协作配合的精神，反而相互抱怨、推 卸责任；各部门之间信息交流不畅。具体来说：分店没有把对于市场需求所做的预测及时通知生产工厂，造成了工厂生产上一定的盲目性；分店为了降低其自身的库存周转率，在销售淡季不愿意准备库存来调节淡旺季之间的需求差异，造成了缺货以后又把责任全部推到总部；另外，工厂和分店不能了解彼此的当前库存量，为决策制造了障碍。 3.公司设立分店的目的是为了更好的接近和服务顾客，但是仍然有40％的货物是从总部出 货。这样，总部对于分店和自身的订单不能一视同仁，在旺季生产能力不足库存紧张的情况下会做出优先满足自己订单的决策，伤害到分店的积极性、服务水平和客户的满意度。这样，公司设立分店的初衷也没有实现。 4.公司所做出的分店和总部都要保持一个月库存的决定不是建立在对需求进行科学预测 后进行测算的基础上的，因此不尽合理，也没有得到分店的充分理解。 5.库存能力有限。仅凭借工厂有限的的库存能力不能达到在淡季储备库存来满足旺季需求 的目的，需要分店和总部之间的相互配合才能完成。 6.考核体系的问题。分店除了要实现自己的销售目标以外，还要关注其库存周转率指标， 这也是造成分店不愿意增加库存的重要原因。 7.以上的问题的直接后果就是公司服务水平的下降，客户满意度的降低，市场占有率的下 降。根据销售经理的说法，公司的市场份额下降了10％-15％。 由以上所整理出的七点问题可以发现，該公司内部所存在的管理问题其实是环环相扣的，但是可以总结为两大方面──组织内部管理、淡旺季生产库存管理──为解决其所面临的难题，我们将从上述两方面着手，分别提出相应的解决方案与建议。
思源枣业 工厂生产经营管理方案 编制人：王学伟 编制日期：2012年1月5日 工厂生产经营管理方案 做为阿克苏地区一家农特产加工企业，经过与公司领导交流了解和对工厂的实目前实际生产经营情况的实地考察，得知工厂在生产经营工作方面目前存在的以下几个主要经营管理问题： 虽然工厂生产经营运行时间已有好几年时间，但由于人力资源和所 处环境的特殊性，造成目前工厂内部在管理组织部门建设和工作及职责划分上还不明确和完善，管理制度还不健全、各项工作进行还没有完善的工作流程和工作标准及监督控制措施和考核措施，特别是在生产人员管理方面、生产现场管理方面、生产成本控制、质量监督控制、设备设施事故及安全预防措施等方面。 工厂的生产运营方面目前所有工作的进行都没有计划性，工作随机 性特强，特别是在生产作业组织安排、产品质量控制、设备维护保养、人员培训等方面，原辅材料的耗用控制等方面缺乏考核控制，从而失去了监督考核性。 由于工厂所处环境的实际情况，造成工厂目前的用工方面很困难，从 而造成了目前工厂的用工以民族员工为主体、汉族员工缺乏的现象，由于环境和民族同志民族特性的存在，造成工厂在人员管理上存在一定的障碍和难度，从而也使得工厂难招工、难留人，员工队很不稳定，造成了工厂在人员管理方面无法培养出所需的骨干人员和一定程度上的稳定生产经营团队，给工厂的正常生产经营工作因为人的问题带来了一定的影响。 针对以上三大主要问题，下面我就工厂的具体经营管理改进方案做以下建议。 工厂生产管理体系及制度建立和完善 为保证工厂生产经营工作及各项制度和管理措施的顺利实施，首先要尽快健全和完善管理组织机构，以便做到明确分工、责任到人，工作精细化，达到部门和员工之间在工作上互相监督，互相制约。只有建立了适合企业自身的管理机制，才能塑造出高效的管理团队。所以根据目前工厂实际情况，建议目前按以下组织机构健全完善工厂的管理组织体系并进行人员编制。 工厂管理体系组织机构图 各部门主要工作职责 主管厂长 1、服从公司主管总经理的领导，执行其工作指令，一切管理向总经理负责； 2、严格监督执行公司各项规章制度，完善督导完善工厂的各项管理制度； 3、组织生产、设备、安全等制度拟订和编制； 4、负责设备维修计划编制及组织实施、检查，维护检修计量器具； 5、负责督导编制生产工艺流程、工序协调和产品质量管理体系的建立。 6、完成公司下达的生产计划，确保订、定产品合同的履行； 7、负责抓好生产安全教育，加强安全生产的控制、实施，确保安全生产； 8、负责组织生产现场管理工作，严格控制生产成本和确保产品质量，抓好安全防护管理、措施和计划； 9、建立生产、质量管理体系，确保工厂各部门和各类人员职责、权限规范化；
生产型企业管理制度
目录 企业信息化管理制度 (6) 第一章：总则 (6) 第二章：信息化工作管理 (6) 第三章：部电脑安全管理 (7) 财务管理制度 (8) 第一章：总则 (8) 第二章：流动资金管理 (8) 第三章：成本管理制度 (10) 第四章：财产物资定期盘点管理制度 (15) 第五章：固定资产的管理制度 (16) 第六章：存货的管理制度 (21) 第七章：货币资金管理 (26) 第八章：关于重新调整差旅费补贴标准的有关通知 (28) 计划、调度、生产管理制度 (30) 第一章：总则 (30) 第二章：年度综合计划管理制度 (30) 第三章：全面计划管理 (32) 第三章：计划管理的组织机构 (33) 第四章：统计工作制度 (35) 第五章：原始记录管理制度 (37) 第六章：关于工厂特急件生产过程的特别办法 (39) 第七章：关于建立生产管理汇报制度的规定 (39) 第八章：在制品管理制度 (41) 第九章：毛坯库半成品库管理制度 (42) 第十章：月度作业计划的编制及管理办法 (43) 第十一章：生产协作管理制度 (44) 第十二章：安技措施计划制度 (45) 第十三章：安全生产各级责任制 (46) 第十五章：安全生产守则 (52) 第十六章：安全生产教育制 (53) 第十七章：安全生产会议制度 (53) 第十八章：安全生产检查制度 (54) 第十九章：安全生产值班制度 (55)
第二十章：安全用电管理制度 (55) 第二十一章：安全生产奖惩规定 (57) 第二十二章：文明生产管理制度 (59) 第二十三章：工业卫生管理 (60) 第二十四章：环境保护管理 (61) 第二十五章：危险作业审批制度 (62) 第二十六章：保健食品发放管理 (63) 第二十七章：锅炉、压力容器安全管理 (64) 第二十八章：起重机械安全管理制度....................... 错误!未定义书签。第二十九章：劳动防护用品发放及管理制度.. (65) 第三十章：厂区机动车辆安全管理制度 (66) 第三十一章：因工伤亡事故处理办法 (66) 第三十二章：冲压木刨安全管理制度....................... 错误!未定义书签。 工具管理制度 (69) 第一章：总则 (69) 第二章：工具、工装管理 (70) 第三章：金刚石刀管理制度： (79) 第四章：废旧工具的管理 (80) 第五章：刀具复磨规定 (81) 第六章：工具报损与赔偿 (82) 设备管理制度 (83) 第一章：总则 (83) 第二章：设备管理制度 (83) 第三章：设备润滑管理制度 (86) 第四章：设备技术资料管理制度 (87) 第五章：设备事故报告分析处理制度 (88) 第六章：设备三级保养及检查制度 (89) 第七章：设备计划检修制度 (90) 第八章：设备大修理质量检查、验收移交制度 (91) 第九章：设备的使用制度 (92) 第十章：备件管理制度 (93) 第十一章：进口设备管理办法 (94) 第十二章：特种动力设备管理制度 (96) 第十三章：能源管理制度及各部门职责（暂行） (96)
工厂管理思路 企业发展最终要走向管理，管理是无止境的，而企业管理的目的是追求利润的最大化，实现企业的战略目标和规划，管理的本质是协调，中心是人，前 提是企业内部的分工与协作。 工厂管理包含生产管理、生管管理（包括计划和物流管理）、工务管理（包括设备和小型工程管理）、厂务管理（包括行政和人力资源管理）、品保管理（QA、QC和计量管理）、财务管理、EHS管理和工厂内部采购管理。公司实行虚、实线管理和总部中央式管理，其中品保和财务管理实行虚线管理。生产 管理的核心是计划和控制。生产计划是龙头，没有周全计划和没有有效控制的 生产管理只会造成现场的救火。生产管理过程中尤其要注意安全、质量、生产 计划和成本控制。现将我个人对工厂管理的思路阐述如下。 1、组织结构设置与职能发挥： 1.1组织结构设置：工厂严格按公司总部规定设置6大部门（生产处/科、生管处/ 科、厂务处/科、工务处/科、品保处/科、财务处/科）和EHS组及采购组，未来还增设生产经管和工厂IE各一名。 1.2定岗定编：严格按照生产工艺、工序和产能、产量的需求以及管理要求进行 岗位设置和定编，并经生产管理本部和人资本部核准后执行，杜绝“呆人” 现象。完善组织结构中的部门职责，进行岗位评价和分析、完善职级和工作 岗位确认，完善岗位说明书的编制，必要时请IE协助。 1.3职能发挥和绩效管理：要求各职能部门严格履行本部门职责，围绕本部门的 核心工作开展工作；完善工作目标和标准，对KPI和KCI进行逐级分解、培训和落实，KPI指标和考核结果在工厂进行明示，要让每个员工、班、组长和主管知道自己抗的是哪些KPI和KCI指标，自己是如何实现的，每周和每月按部门进行检讨，对完成好的部门进行适时表扬或激励，对未能达成的指标 找出原因、制定改进计划、规划和落实改善。并结合绩效管理创新本部推进 的绩效管理计划，推动PBC和KPI管理作业，与每天工作的“日清”作业结合推进；协调各部门，实现逐级管理，发挥团队作用，做到事事有人管，事 事有人负责。工作一定是靠不断地检查来实现计划、目标和绩效管理，做到
公司运营管理相关制度 一、公司各部门职责： 1、人事部：负责所有员工入职、离职、请假、培训、考勤记录呈报及资相关的一切事务。员工入职、调遣、请假（3 天以上）、升职、加薪、扣罚款等首先应向公司人事部提出申请，由人事部统一上报到公司，获批后方可执行。 2、行政部：负责公司所有活动组织、器械维修、行为规范（纪律、卫生、仪容仪表检查）、公文及通知下发与抽查 等事务。凡店内组织活动、规定设立、物品购买需上报公司行政部提出申请并获批后方可执行。抽查店内下发公文、通知、工作单及收款单开据、档案内容等。 3、财务部：负责所有员工工资结算、提成计算、所有款项报批、税务、执照方面事务。凡公司内所有购买物品批款 需财务部审批签字后方可执行。 4、统计部：负责各店周业绩、月业绩统计、工作单记录与核算、账目核对与回收等。 5、营销企划部：负责店内活动宣传品制作、活动装饰、组织等。 6、总经办：统计店内日清及各种表格、数据；参加公司会议，并记录会议内容，跟踪各店人员工作完成情况。 7、网络建设与维修部：负责店内电子设备维修与维护、公司网站建设与维护、电子设备申请及购买等。 二、公司事务处理流程： 1、总经理审批文件流程：文件或公文起草后应先交与总经理助理或总经理秘书确认、审核。由总经理助理或秘书为大家预约审批、签字时间，经过允许并接到通知后方可准时进入总经理办公室。 2、店内事务申请、审批、上报流程： （1）店内事务申报流程： 店内任何事务需经过公司审批后方可执行。申报事务应由主管上报给店长或部门经理，由店长或部门经理将书面申请上报到公司相应部门，由公司相关部门上交审批，获批后方可执行。如：员工工资调整、招募新员工等，应由各店主管上报给店长或部门经理，由店长或部门经理将申请事务以书面形式提交到人事部；人事部审核签字后上报到总经理处，如为重大决策，应由总经理呈报董事长，获批后，由人事部将申请文件上交到财务部，由财务部安排；店内维修项目或购买物品（价值200元以上），应由各店主管上报到店长或部门经理，由店长或部门经理以书面形式提交申请至公司行政部，由行政部审核签字后交由总经理审批，如为重大决策，应由总经理呈报董事长。获批后，由行政部将申请交予财务部批款，方可购置。 1.所有员工必须逐级上报，不得越级。上报事件应得到正面回馈或书面批准后方可执行。如未经公司批准或未做到逐级沟通，店长、主管承担事件全部责任。责任人将处以各100元处罚，并通告公司批评。 2.店内上报事宜，应当按照店内事务回馈流程进行申报，若按照流程未得到相关部门回馈，可向该部门上级反映，依此类推，直至得到正面回馈。若反映内容需要寻求帮助或本部门无法解决，接受上报人员需逐级向上报告，不得拖
单选题 1.预测： ? ? A 时间比较长的更准确 ? ? B 对单项产品的预测比整体项目的更准 ? ? C 是不完美的 ? ? D 以上都对 ? ? E 以上都不对 正确答案:C 单选题 2.下述哪项方法将产品出产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求？ ? ? A 粗略能力计划 ? ? B 物料需求计划 ? ? C 能力需求计划 ? ? D 库存计划 正确答案:B 单选题 3.哪项是公司战略？ ? ? A 成本领先 ? ? B 差异化 ? ? C 集中化 ? ? D 多元化 ?
? E 以上都不是 正确答案:D 单选题 4.下列哪项不是生产运作管理的目标？ ? ? A 高效 ? ? B 灵活 ? ? C 准时 ? ? D 清洁 ? ? E 以上都不是 正确答案:E 单选题 5.哪种加工类型更适合多品种生产？ ? ? A 装配线（assembly） ? ? B 单件小批生产（job-shop） ? ? C 批量生产（batch） ? ? D 连续生产（continuous） ? ? E 项目（project） 正确答案:B 单选题 6.当供不应求时，会出现下述情况： ? ? A 供方之间竞争激化 ? ? B 价格下跌 ?
? C 出现回购现象 ? ? D 质量和服务水平下降 ? ? E 产量减少 正确答案:D 单选题 7.用于高度标准化产品的加工系统是： ? ? A 流水线式连续的 ? ? B 间断的 ? ? C 项目式的 ? ? D 批量的 ? ? E 单件的 正确答案:A 单选题 8.对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是： ? ? A 长期的 ? ? B 中期的 ? ? C 短期的 ? ? D 临时的 ? ? E 以上都不是 正确答案:A 单选题 9.在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动？ ?
企业运营管理制度 企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度。 一、组织框架 wang 二、部门岗位职责 1、综合办公室工作职责 (1) 组织、安排、落实公司各类会议的会务工作。 (2) 负责公司的日常接待工作（包括信访、投诉等）。 (3) 负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。 (4) 负责公司的日常行政工作（包括办公用品的采购，行政日常支出总经理 运营主管 人事部经理 财务经理 总经理助理 区域经理 人事专员 内勤 会计 考核员 出纳 综合办公室主任 办公室文员 人事部 财务部 运营部 综合办公室 网络部 技术部 推广部（电商）
报销等）。 (5) 负责公司工作用车的管理工作。 (6) 各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。 (7) 负责公司的日常考勤工作。 (8) 公司文印、统计、宣传、公示栏管理等。 (9) 负责公司的节假日值班安排及安全保卫工作。 (10)负责公司网页的管理工作（包括网页的设计、规划、信息上传和维护等）。 (11)负责公司的各类文字的撰写工作（含公司年度工作计划、年终工作总结、大事记等工作）。 (12)每月工作计划的收集、编制和公布；负责公司的档案管理工作。 (13)完成公司领导交办的其他任务。 2、财务部工作职责 （1）在公司董事会的领导下，负责公司财务的各项管理工作。（2）负责公司各时段的财务报表工作。 （3）负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。 （4）负责监督公司财务预算和决算的情况。 （5）负责与学校财务处的沟通、协调工作。 （6）完成公司领导交办的其他工作。 3、人力资源部工作职责 ⑴、负责公司的人力资源整体规划；
您的本次作业分数为：100分单选题 1.当供不应求时，会出现下述情况： A 供方之间竞争激化 B 价格下跌 C 出现回购现象 D 质量和服务水平下降 E 产量减少 正确答案:D 2.以下哪一条是项目的特点？ A 一次性 B 重复 C 产出标准的 D 重复性工作多 E 风险小 正确答案:A 3.活动的最早可能完成时间是： A 该活动箭头事件的最早可能发生时间 B 该活动箭尾事件的最早可能发生时间 C 该活动箭头事件的最迟必须发生时间 D 该活动箭尾事件的最早可能发生时间加上活动所需时间 E 以上都不是 正确答案:D 4.事件时差是： A 最悲观和最乐观时间之差 B 结束时间和开始时间之差 C 事件最迟时间和最早时间之差
D 以上都是 E 以上都不是 正确答案:C 5.下列哪一项是产品和服务设计标准化的缺点？ A 增加库存品种数 B 增加培训费用 C 减少设计费用 D 减少产品多样性 E 以上都是 正确答案:D 6.流程重构的原则之一： A 从根源上保证质量 B 由对流程结果负责的人负责实施 C 不要仅仅根据价格选择供应商 D 将非核心业务外包出去 正确答案:B 7.下述哪一项是质量管理的统计控制方法？ A 领导 B 控制图 C 不断改进 D 看板 E 箭线型网络图 正确答案:B 8.下述哪项方法将产品出产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求？ A 粗略能力计划 B 物料需求计划
C 能力需求计划 D 库存计划 正确答案:B 9.一多通道系统中，每小时顾客的平均到达数是5，平均服务时间为40分钟，为不让系统过载所需要的最小服务台数是： A 2 B 3 C 4 D 5 E 都不对 正确答案:C 10.某种零件的总需要量是由那一项决定的？ A 净需要量 B 现有数 C 上层元件的总需要量 D 上层元件的计划发出订货量 E 所有以上因素 正确答案:D 11.下列哪项不是生产运作管理的目标？ A 高效 B 灵活 C 准时 D 清洁 E 以上都不是 正确答案:E 12.一单通路排队系统的平均服务时间是8分钟，平均到达时间是10分钟，到达率为： A 6次/每小时