1、信息系统工程质量管理包括哪些方面？
质量计划、质量保证、质量控制
2、结构化模块设计的辅助工具有哪些？
系统流程图、HIPO技术、模块结构图
3、模块独立性的度量
聚合、耦合，聚合衡量模块内部各元素结合的紧密程度耦合度量不同模块间互相依赖的程度
4、IT战略规划应包括哪些方面?
(1)IT战略规划目标的制定要具有战略性(2)IT战略规划要体现企业核心竞争力要求(3)IT战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性(4)IT战略规划对信息技术的规划必须具有策略性(5)IT战略规划对成本的投资分析要有战术性(6)IT 战略规划要对资源的分配和切入的时机行充分的可行性评估
5、企业IT系统管理的基本目标可以分为以下几个方面
(1)全面掌握企业IT环境,方便管理异构网络,从而实现对企业业务的全面管理
(2)确保企业IT环境的可靠性和整体安全性,及时处理各种异常信息,在出现问题时及时进行恢复,保证企业IT环境的整体性能;
(3)确保企业IT环境整体的可靠性和整体安全性,对涉及安全操作的用户进行全面跟踪管理,提供一种客观的手段评估组织在使用IT方面面临的风验,并确定这些几险是否得到了有效的控制(4)提高服务水平,加强服务的可管理性并及时产生各类情况报告,及时\可靠地维护各类服务数据
6、系统管理的策略和方法
(1)面向业务处理(2)管理所有IT资源,实现端到端的控制(3)丰富的管理功能(4)多平台、多供应商的管理
7、通过实施配置管理的效益
（1）有效管理IT组件（2）提供高质量的IT服务
（3）更好的遵守法规（4）帮助制定财务和费用计划
8、硬件资源维护内容：
（1）所有硬件设备必须由专人负责管理；管理员必须定期对各种办公设备进行清理检查，确保设备处于正常使用状态；用电设备要按时进行线路检查，防止漏电、打火现象，确保设备、库房的安全，对故障设备应随时登记，并及时向上级汇报后妥善处理。
（2）所有硬件设备应该严格遵循部门制定的硬件管理条例
（3）硬件设备在平时应该定期进行清点和检测，发现有问题的应该及时进行处理。硬件系统应定期进行备份，备份的硬盘等要妥善保管，做好标签，以防数据丢失。经常使用的硬件设备应得到清洁和维护。
（4）各种设备使用说明、保修卡、用户手册等相关文字材料也应由管理员统一收集整后立卷归档
9、同生命周期法相比，原型法的特点是什么？面向目标
10、一个进程被唤醒表示什么状态？一个进程被唤醒表示进程状态变为就绪
11、支持多道程序设计，算法简单，但存储器碎片多的是什么固定分区
12、虚存技术实际是一种什么技术？扩充相对地址空间的技术
13、文件系统的主要目的是什么？实现按名存取
14、在关系数据库中三种基本关系是什么？选择、投影、和连接
15、用户支持包括哪些方面？
（1）软件升级服务（2）软件技术支持服务（3）远程热线支持服务
（4）全面维护支持服务（5）用户教育培训服务（6）提供帮助服务台
16、用户咨询方式
（1）直接咨询服务（2）电话服务（3）公告板（4）电子邮件
17、企业信息化成本主要包括哪些方面：
（1）设备购置费用（2）设施费用（3）开发费用（4）系统运行维护费用
18、企业信息化的收益包括：
（1）产值增加所获得利润收益（2）产品生产成本降低所节约的开支
19、性能评价的标准有哪些：
（1）系统的可靠性（2）系统效率（3）系统可维护性（4）系统可扩充性
（5）系统可移植性（6）系统适应性（7）系统安全保密性
20、信息系统的技术性能评价包括哪几个方面
（1）系统的总体技术水平（2）系统的功能覆盖范围
（3）信息资源开发和利用的范围和深度（4）系统质量
（5）系统安全性（6）系统文档资料的规范、完备与正确度
21、宕机的原因分析
1、技术因素：包括硬件、软件操作系统、环境因素以及灾难性事故
2、应用性故障：包括性能问题、应用缺陷及系统应用变更
3、操作故障：人为地未进行必要的操作或进行了错误的操作
22、系统安全措施
1、系统管理：软件升级、薄弱点扫描；策略检查；日志检查；定期监视
2、系统备份：文件备份；服务器主动式备份；系统复制；跨平台备份；SQL数据库备份；分级式存储管理；远程备份；
3、病毒防治：病毒的预防和清除
4、入侵检查：配备系统入侵检测设备或软件
入侵检测系统是近年出现的新型的网络安全技术，它将提供实时的入侵检查，退过对网络行为的监视来识别网络的入侵的行为，并采取相应的防护手段。入侵检测系统可以发现对系统的违规访问、阻断网络连接、内部越权访问等，还可发现更为隐蔽的攻击。
23、数据安全性措施
1、数据库安全：数据加密、数据的备份与恢复策略；用户鉴别；权限管理；
2、终端识别：身份验证、存取控制、多极权限管理、存储设备的安全管理；数据加密存储、病毒预防、严格审计
3、文件备份：确定备份的内容及频率，创建检查点；
4、访问控制：用户识别密码、登录控制、资源授权、授权检查、日志和审计
24、在软件实施过程中应用注意什么？
在系统的实施过程中，要特别注意领的亲自参与、人员的培训与组织，抓好系统的软硬件的选型与采购，做好基础数据的规范及制定管理制度等基础性工作。在此基础上制定出实施计划，确定进度及所需费用，并且监督计划的执行，保证资金到位。
25、UML中的关系
依赖：是两个事物间的语义关系关联：是一种结构关系泛化：是一种特殊/一般关系实现：是类元之间的关系
26、符合UML建模的静态图和动态图
使用例图、类图、对象图、构件图和配置图建立的模型是静态的
使用：状态图、活动图、顺序图、协作图建立的模型是动态的
27、线性表的结构有哪几种？顺序、链接、散列
28、算法的5个特性：有穷性、确定性、可行性、输入、输出
29、算法评价：正确性、可读性、健壮性、效率、低存储量需求
30、多媒体特性：集成性、交互性、实时性、数字化
31、数字图像类型：二值图像、黑白灰度图像、彩色图像、活动图像
32、彩色表示空间RGB、HIS、CMYK、YUV
33、图像格式：位图、矢量图
34、静态图像格式BMP、GIF、TIF、JPG、PCX、PCD
35、动态图像格式AVI、MPG
36、彩色电视制式：PAL、NTSC、SECAM
37、数字音频信息编码：波形编码法、参数编码法、混和编码法
38、计算机网络体系结构：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层
39、TCP/IP协议：远程登录协议（TELNET）、文件传输协议（FTP）、简单邮件传输协议（SMTP）
40、数据通信的主要技术指标：波特率、比特率、带宽、信道容量、误码率、信道延迟
41、数据通信编码一般采用？数据通信编码一般采用基带方式和4B/5B编码
42、通信差错控制编码有哪两类：循环冗余码、奇偶校验码
43、局域网的介质访问控制方式有哪三种？
载波侦听多路访问、令牌环访问控制方式、令牌总线访问控制方式
44、网络管理协议包括哪些？
简单网络协议（SNMP）、远程监控（RMON）、ISO通用管理信息协议（CMIP）
45、网络管理软件包括2部分？
探测器PROBE（代理）、控制台CONSOLE
46、密码技术的作用：
密码技术提供信息加密解密、信息来源鉴别、保证信息的完整和不可否认
47、防火墙有哪几类型？
包过滤型、应用级、代理服务器、复合型，曲型的防火墙包括过滤器、链路级网关、应用级网关或代理服务器
48、网络安全协议有哪几种：SSH、PKI（SET安全电子交易协议、SSL安全套接层协议）
49、常用的数据模型有哪几种？有层次模型、网状模型、关系模型
50、信息安全的概念：信息安全是对信息、系统以及使用、存储和传输信息的硬件的保护
51、信息的三个特性机密性、完整性、可用性
52、鉴别的方法有哪些？用拥有的、用所知道的、用不可改变的特性、相信可靠的第三方建立的鉴别、环境
53、实现访问的三种方法要求用户输入一些保密信息；采用物理识别设备；采用生物统计学系统
54、对称密钥有哪两种？分为序列密码和分组密码
55、数据完整性常的威胁有哪几种？
人类、硬件故障、网络故障、灾难、逻辑故障完整性保障策略：备份、镜像技术、归档、分级存储管理、转储、系统安全程序、奇偶校验和故障前兆分析
56、完整性保护机制：完整性保护机制保护数据免遭未授权篡改、创建、删除和复制
57、完整性保护采用的技术有：
备份、镜像技术、归档、分级式存储管理、转储、系统安全程序、奇偶校验和故障前兆分析
58、提供容错的途径有哪些：使用空闲设备、负载均衡、镜像、复现、热可更换
59、网络冗余方案有：双主干、开关控制技术、路由器、通信中件
60、病毒检测技术有哪几种？特征分类检测、文件或数据校验技术
61、风险分析的方法与途径定量分析和定性分析
62、软件系统结构设计的原则
分解-协调原则、信息隐蔽和抽象原则、自顶向下原则、一致性原则、面向用户原则
63、代码的功能有：唯一标识、分类、排序
64、代码的种类：顺序码、区间码、助记码、缩写码
65、代码设计的原则唯一性、标准化、规范化、合理性、可扩展性、简单性、实用性
66、输入设计原则
输入量最小/输入延迟最低/输入数据早校验/输入步骤少转换/输入过程简单化
67、系统实施阶段的特点：工作量大、投入人力、物力多
68、数据不一致性主要表现
数据名称不一致性、数据长度不一致性、数据表示的不一致性、数据含义的不统一性
69、信息系统的主要类型
面向作业处理的系统：办公自动化系统、事务处理系统、数据采集与监测系统面向决策计划的系统：决策支持系统、战略信息系统、管理专家系统面向管理控制的系统：电子数据处理系统、知识工作支持系统、计算机集成制造系统70、结构化分析方法使用到的工具有哪些？
数据流图/数据字典/实体关系图/结构化语言/判定表和判定树
71、无损压缩法有哪些？有哈夫曼编码、算术编码、行程编码
72、有损压缩法有哪些？
预测编码、变换编码、子带编码、知量量化编码、混和编码、小波编码
73、软件质量因素有哪些? 正确性、健壮性、安全性、可用性、适应性、效率、风险、可理解性、可维修性、可测试性、可移植性、可再用性、互运行性。
74、项目进度控制的重要方法规划、控制、协调
75、进度控制所采取的措施
1 组织措施
2 技术措施
3 合同措施
4 经济措施
5 管理措施
76、影响进度因素:
1 人的因素
2 材料和设备的因素
3 方法和工艺的因素
4 资金的因素
5 环境因素
77、成本管理由4个过程组成
1 资源计划过程
2 成本估算过程
3 成本预算过程
4 成本控制过程
78、影响工程变更的主要因素
1 工程的生命周期
2 工程的计划、组织和管理
3 客户需求变化
4 新技术、新工艺的影响
5 其他外部因素和不可遇见
的突发事件
79、何为风险？
风险是指某种破坏或损失发生的可能性，风险管理是指识别，评估，降低风险到可以接收的程度并实施适当机制控制风险，保持在此程度之内的过程。
80、控制风险的方法?
1 对动作进行优先排序，风险高的优先考虑
2 评价风险评估过程中的建议，分析建议的可行性和有效性
3 实施成本／效益分析
4 结合技术、操作和管理类的控制元素，选择性价比最好的安全控制
5 责任分配
6 制定一套安全措施实施计划
7 实现选择的安全控制
81、风险分析的方法与途径定量分析和定性分析
82、项目风险管理应该包括
1、一个风险管理计划，应强调主要项目风险、潜在的影响、解决方案、降低风险的措施
2 、一个风险预防计划或应急计划，包括降低风险所必需的资源、时间及成本概算
3、一个在整个项目周期内自始至终对风险进行测定，跟踪及报告的程序
4、应急费用，并将其列入预算。
83、项目定义并说明项目管理三要素之间的关系
所谓项目，就是在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务，这个定义包括三层意思：一定的资源约束、一定的目标、一次性任务。项目三角形是指项目管理中范围、时间、成本三个因素之间相互影响的关系；质量处于三角形的中心。它会影响三角形的每条边，对三条边的任何一个更改都会影响质量；质量不是三角形的要素；是时间、成本和范围协调的结果。
84、项目管理的四大核心领域范围管理、成本管理、时间管理、质量管理
85、五大项目过程：
项目的启动过程，项目计划过程，项目执行过程，项目监控过程，项目收尾过程
86、何为项目管理?
项目管理就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论对项目涉及的全部工作进行有效的管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标；
87、项目管理特点
1 项目管理是一项复杂的工作
2 项目管理具有创造性
3 项目管理需要集权领导并建立专门的项目组织
4 项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。
88、软件的质量特性有哪些?
功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性等六个方面，每个方面都包含若干个子特性：功能性：适合性、准确性、互操作性、依从性、安全性；
89、质量管理?
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理，其管理职能主要包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
90、系统规格说明书应该达到的基本要求
全面、系统、准确、详实、清晰地表达系统开发的目标、任务和系统功能。系统说明书内容如下：1 引言，说明项目的名称、目标、功能、背景、引用资料，文中所用的专业术语等2 项目的概述，（项目的主要工作内容；现行系统的调查情况；新系统的逻辑模型）3 实施计划（工作任务的分解；进度和预算）
91、系统分析的主要任务系统分析的主要任务：理解和表达用户对系统的应用需求
92、系统分析阶段的基本任务系统分析员和用户在一起，充分理解用户的要求，并把双方的理解用书面文档（系统说明书）表达出来。
93、系统分析员的职责
是系统分析，是用户和技术人员之间的桥梁和"翻译"，为管理者提供控制开发的手段。系统分析员应该具备坚实的信息系统知识，了解计算机技术的发展，具备管理科学知识与财务基础知识；应有较强的系统观点和较好的逻辑分析能力，具备较好的口头和书面表达能力、较强的组织能力、善于与人共事；总之应具有现代科学知识，具有改革思想和改革能力的专家。
94、系统分析的困难
主要来自3个方面：问题空间的理解；人与人之间的沟通；环境的不断变化
95、系统分析的步骤
1 现行系统的详细调查
2 在详细调查的基础上，进行需求分析
3 提出新系统的逻辑模型
4 编写系统规格说明书。
96、结构化分析方法结构化分析方法是一种单纯的自顶向下逐步求精的功能分解方法，按照系统内部数据传递，以变换的关系建立抽象模型，然后自顶向下逐层分解，由粗到细，由复杂到简单，结构化分析的核心特征是"分解"与"抽象"
97、结构化分析方法指导思想用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化自顶向下对信息系统进行分析与设计。
98、原型方法表现不同的运用方式分为
原型方法表现不同的运用方式分为：探索型，试验型，演化型
99、结构化分析使用的工具
结构化分析使用的工具：数据流图，数据字典，实体关系图，结构化语言，判定表和判定树
100、绘制数据流图应遵循的主要原则
绘制数据流图应遵循的主要原则：1 确定外部项2 自顶向下逐层扩展3 合理布局4 它只反映数据的流向、加工、逻辑上的存储5 数据流图的绘制过程就是系统逻辑模型的形成过程，需要和用户不断磋商，达成一致意见。
101、采用迭代递增开发模型的建模过程
1 需求分析
2 系统分析
3 设计（结构设计与详细设计）
4 实现
5 测试和配置
102、系统设计的目标：
1 系统的可靠性
2 较高的系统运行效率
3 系统的可变更性
4 系统的灵活性与经济性
103、系统设计的原则：
1 系统性原则
2 简单性原则
3 开放性原则
4 管理可接收原则
5 其他原则；系统设计还应该遵循经济性和安全性。104、系统总体设计的主要任务完成对系统总体结构和基本框架的设计，系统总体设计包括两方面内容，系统总体布局设计和系统模块化结构设计。
105、系统总体结构设计的主要原则
1 分解一协调原则
2 信息隐蔽和抽象原则
3 自顶向下原则
4 一致性原则
5 面向用户原则
106、系统总体布局是指系统的平台设计，即系统类型，信息处理方式设计，网络系统结构，软硬件配置以及数据资源在空间的分布设计；
107、系统总体布局方案应当满足处理功能和存储功能的要求，满足系统易用性，可维护性，可扩展性，可变更性和可靠性好的要求，并考虑系统的经济性。
108、系统详细设计内容
1 代码设计
2 数据库设计
3 输入／输出设计
4 用户界面设计
5 处理过程设计
109、数据库设计的主要步骤?
1 用户需求分析
2 概念结构设计
3 逻辑结构设计
4 物理结构设计
110、UML在软件开发不同阶段的应用
1 需求分析
2 系统分析阶段
3 系统设计阶段
4 系统实施
5 系统测试阶段
111、数据字典有6 类条目：数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理过程和外部实体
112、系统总体技术方案
1 系统配置方案
2 模块设计
3 代码设计
4 输入设计
5 输出设计
6 数据库设计说明
7 实施方案说明书
113、信息系统实施阶段的任务包括内容
1 硬件配置
2 软件编制
3 人员培训
4 数据准备
114、为了降低风险，在实施方法上应该注意2 点
为了降低风险，在实施方法上应该注意2 点：1 尽可能选择成熟的软件产品，以保证系统的高性能及高可靠性2 选择好的信息系统开发工具
115、系统实施成功与否（关键）的因素
1 进度的安排
2 人员的组织
3 任务的分解
4 开发环境的构建系统开发环境包括（硬件环境、软件环境、网络环境等）116、程序设计的步骤：
1 了解计算机系统的性能和软硬件环境
2 充分理解系统分析、系统设计的全部文档
3 根据设计要求和软硬件环境，选定程序设计语言
4 编写程序代码
5 程序的检查、编译和调试
117、程序设计的质量要求?
1 程序的正确性
2 源程序的可读性
3 较高的效率
118、软件测试的类型有模块测试、联合测试，验收测试，系统测试
119、测试的原则：
1 应该尽早并不断地进行测试
2 测试工作应该避免由原开发人员或小组来承担
3 在设计测试方案时，不仅要确定输入数据，而且要从系统的功能出发确定输出结果
4 在设计测试用例时，不仅要包括合理有效的输入条件也要包括不合理失效的输入条件
5 在测试程序时，不仅要检测程序是否做了该做的事情，还要检测程序做了不该做的事情
6 充分重视测试中的群集现象
7 严格按照测试计划来进行避免测试的随意性
8 妥善保存测试计划、测试用例作为软件文档的组成部分，为维护提供方便
120、单元测试任务包括
1 、模块接口测试
2 、模块局部数据结构测试
3 、模块边界条件测试
4 模块中所有独立执行通路测试
5 模块的各条错误处理通路测试
121、软件测试分为人工测试和机器测试
其中人工测试（个人复查、走查、会审）机器测试（黑盒测试、白盒测试）
122、系统测试过程（步骤）:
1 拟订测试计划
2 编制测试大纲
3 设计和生成测试用例
4 实施测试
5 生成测试报告
123、测试计划内容包括测试内容，进度安排，测试所需的环境和条件，测试培训安排
124、确认测试步骤
1 有效性测试
2 软件配置审查
3 验收测试
4 安装测试
125、系统测试?
1 恢复测试
2 安全性测试
3 强度测试
4 性能测试
5 可靠性测试
6 安装测试
126、测试计划内容：
1 每个测试阶段的目的
2 每个阶段完成的标准
3 时间进度表
4 每个阶段负责人
5 测试用例库
6 测试所需的工具
7 每个测试阶段所需机时数
127、系统试运行阶段的工作主要包括
1 对系统进行初始化，输入各种原始数据记录
2 记录系统运行的数据状况
3 核对新旧系统输出结果
4 对实际系统的输入方式进行考查
5 对系统实际运行速度、响应速度进行实际测试
128、新旧系统转换的方式
有3 种为直接转换、并行转换、分段转换
129、调试方法
调试方法：1 试探法2 回溯法3 对分查找法4 归纳法5 演绎法
130、信息系统具有哪些结构？
1 信息系统层次结构（战略计划层，战术管理层，业务处理层
2 功能结构（从技术角度来看，信息系统无非是信息的输入、处理和输出等功能；从用户的角度来看，应该支持整个组织在不同层次上的各种功能；从业务角度看信息系统功能结构应该包括行政子系统，研发、生产、营销、财务、人事、物流七个子系统；
3 软件结构
4 硬件结构（集中式，分布-集中式，分布式）
131、信息系统有哪些类型
1 面向作业处理的系统
2 面向管理控制的系统
3 面向决策计划的系统
132、信息系统对企业生产的影响?
系统对企业的生产过程、管理过程、决策过程都产生了重大影响，尤其促进企业组织结构的重大变革，主要表现在1、促使组织结构扁平化2、组织结构更加灵活和有效3、虚拟办公室4、增加企业流程重组的成功率
133、信息系统工程的研究方法分为技术方法、行为方法和社会技术系统方法。
134、信息系统工程质量控制的主要手段：评审、测试和审计
135、信息系统建设为什么需要全面质量控制如何实行全面质量控制？
由于信息系统项目质量目标的内容具有广泛性，所以实现信息工程项目总体质量目标应当实施全面的质量控制。因此要把控制重点放在调查研究外部环境和内部系统各种干扰质量的因素上，做好风险分析和工作。同时预测各种可能出现的质量偏差，并采取有效的预防措施。要使这些主动控制措施与监督、监察、反馈、发现问题并及时解决；发现偏差及时纠偏等控制有机结合起来，这样才能使项目的质量处于有效的控制之下。
136、信息系统项目的特点：
1 明确的目标
2 独特的特性
3 有限的生命周期
4 特定委托人
5 实施的一次性
6 组织的临时性和开放性
7 项目的不确定性和风险性
8 结果的不可逆转性，
另外信息系统还有自己的特点1 信息系统项目的目标不精确、任务边界模糊，质量要求主要由项目团队定义2 在信
息系统项目开发过程中，客户的需求不断被激发，不断地被进一步明确，或者客户需求随项目进展而变化，从而导致项目进度、费用等计划的不断更改3 信息系统项目是智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定的影响。
137、IT 财务管理的目标及作用
对1T 项目的投资过程进行管理，研究1T 项目投资的必要性和可行性、准确计算1T 投资的成本和效益，并在此基础上进行投资评价和责任追究。
138、IT 系统管理的层次、定位和职能范围
层次：战略层（1T 战略规划），包括1T 战略制定、1T 治理、1T 投资管理。战术层（1T 系统管理），包括1T 管理流程、组织设计、管理制度、管理工具等。运作层（1T 技术及运作管理），包括1T 技术管理、服务支持、日常维护等。
139、IT 系统管理职能范围
1T 财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变更管理、能力管理、1T 业务持续性管理等
140、IT 部门的职责
IT 部门的职责：IT 战略规划、企业应用系统规划、网络及基础设施、数据库管理、人员管理、故障管理、成本计费管理、性能／能力管理、维护管理、安全管理、1T 日常运作、终端用户支持等方面。（同时也是运作方的系统管理计划内容）
141、服务级别管理的概念及作用服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。作用是：（1）准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高1T 投资效益。（2 ）对服务质量进行量化考核。（3 ）监督服务质量。（4）明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。
142、IT 系统管理通用体系架构为：it 部门管理，业务部门it 支持和it 基础架构管理
143、It 系统管理工作主要是优化:
It 系统管理工作主要是优化it 部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为客户高质量、低成本地提供it 服务：按流程分类：1 侧重于it 部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门服务2 侧重于业务部门的it 支持和日常作业，保证服务的可用性和可持续性3 侧重于it 基础设施建设，主要是建设企业的网络和internet 的连接等。144、企业it 预算大致分为以下技术成本，服务成本，组织成本
145、对外包商的资格审查应该从哪几个方面入手:
（技术能力，经营管理能力，发展能力）这3 个方面入手
146、外包风险控制?
1 加强对外包合同的管理
2 对整个项目系统的规划
3 对新技术敏感
4 不断学习
147、用户管理的功能
1用户账号管理2 用户权限管理3 企业外部用户管理4 用户安全审计
148、统一用户管理的收益如下
1 用户使用更加方便
2 安全控制力度得到加强
3 减轻管理人员的负担，提高工作效率
4 安全性得到提高
149、IT 系统管理中利用各类自动化工具主要基于以下原因
1 业务对1T 的效率和有效性、依赖性不断增强21T 基础架构和应用日趋复杂31T 系统管理的需求日益复杂
150、IT 自动化管理工具对于系统管理益处
1 日常操作自动化
2 更好地发现和解决故障3it 人员技术分级4 提高配置信息的可用性5 分布式系统管理；辅助工作有通过使业务流程能够有效运作，建立战略合作关系2 收集高质量的可信的准确和及时的信息，以用于1T 系统管理决策
3 能够更快地分析和呈现系统管理信息，支持服务改进计划
4 发现和执行预防措施，降低风险和不确定性，提升1T 可持续服务的能力。
151、IT 系统日常操作管理活动包括
性能及可用性管理2 系统作业调度3 帮助服务台4 故障管理及用户支持5 输出管理6 系统日常操作手册的使用及保管7 操作结果的管理及改进8 操作人员的管理
152、系统运作报告包括
1 系统日常操作日志
2 性能／能力规划报告
3 故障管理报告
4 安全审计日志
153、完整的成本管理模式应包括包括预算，成本核算及1T 服务计费，差异分析及改进
154、It 会计人员需要注意的差异一般包括成本差异，收益差异，服务级别差异，工作量差异
155、简述一个好的系统管理软件提供管理功能
1 性能及可用性管理
2 网络资源管理
3 日常作业管理
4 系统监控及事件处理
5 安全管理工具
6 存储管理
7 软件自动分发
8 用户连接管理
9 配置管理10 帮助服务台／用户支持11 数据库管理12 IT 服务流程管理
156、分布式环境下系统管理的特点
1 跨平台管理
2 可扩展性和灵活性
3 可视化管理
4 智能代理技术
157、IT 服务计费管理的概念及对it 管理的意义
it 服务计费管理是负责向使用it 服务的客户收取相应费用的流程，它是it 财务管理中的重要环节，也是真正实现企业it 价值透明化、提高it 投资效率的重要手段；意义：通过向客户收取服务费用，一般可以迫使业务部门有效地控制自身需求、降低总体服务成本，并有助于it 财务管理人员重点关注那些不符合成本效益原则的服务项目。
158、企业组织的信息资源管理主要内容
信息系统的管理2 信息资源的开发、利用的标准、规范、法律制度的制定与实施3 信息产品与服务的管理4 信息资源的安全管理5 人力资源管理
159、信息资源管理的目标信息资源管理的目标就是通过人们的计划、组织、协调等活动，实现对信息资源的科学开发、合理配置和有效利用，以促进社会经济的发展。
160、信息资源管理信息资源管理指的是为了确保信息资源的有效利用，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、预算、组织、指挥、控制、协调的人类活动。它的思想、方法、实践，对现代企业管理有重要意义：1 为提高企业管理绩效提供新思路2 确立信息资源在企业中的战略地位3 支持企业参与市场竞争4 成为当代企业文化的重要组成部分。
161、用于管理的关键IT 资源硬件资源管理，软件资源管理，网络资源管理，数据资源，设施及设备管理（公司信息资源管理注意那些方面？)
162、实施配置管理流程可为客户和服务提供方带来益处如下
1 有效管理it 组件
2 提供高质量的it 服务
3 更好地遵守法规
4 帮助制定财务和费用计划。
163、简述软件资源管理应如何进行文档管理
1 软件开发小组应设一名文档保管员，负责集中保管本项目已有文档的两套主文本。两套文本内容完全一致，其中一套可以按照一定手续办理借阅。
2 软件开发小组成员可根据工作需要在自己手中保存一些个人文档。一般都应是主文本的复制件，并注意和主文本保持一致，做必要修改时，应该先修改主文本
3 开发人员个人只保存主文本中与他工作相关的部分文档
4 在新文档取代旧文档时，管理员应及时注销旧文档。在文档内容有变动时，应随时修订主文本，使其及时反映被更新了的内容
5 项目开发结束时，文档管理员应收回开发人员的个人文档，发现个人文档与主文档有差别时，应立即着手解决。
6 在软件开发过程中，可能发现需要修改已经完成的文档，特别是规模较大的项目，对主文本修改要特别慎重，修改前要充分估计可能带来的影响，并且按照提议、评议、审核和实施等步骤加以严格控制。
164、软件分发管理的任务软件部署，安全补丁分发，远程管理和控制
165、网络资源是如何管理与维护的？
1、对网络资源进行登记管理
2、做好网络维护管理的配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和计费管理的五大功能
3、在网络运行期间，一定要安排技术人员值班，以便随时处理网络事故，解决网络问题，保持网络畅通
4、做好网络审计支持工作。
166、网络资源包括：
通信线路，通信服务，网络设备和网络软件
167、Cobit （信息系统管理标准）
标准定义的it 资源如下数据、应用系统、技术、设备、人员
168、COBIT 标准所定义的流程
被划分为与it 系统实施周期相4 规划和组织，采购和实施，交付和支持以及检测
169、设施和设备管理包括
电源设备管理，空调设备管理，通信应急设备管理，楼宇管理，防护设备管理
170、结构化布线由6个子系统组成
工作区子系统，水平子系统，垂直子系统，管理间子系统，设备间子系统，建筑群子系统。
171、简述数据安全管理
数据安全管理是数据生命周期中一个比较重要的环节，在进行数据输入和存取控制的时候，企业必须首先保证输入数据的合法性；要保证数据的安全性，必须保证数据的保密性和完整性，主要表现5个方面：1 用户登录时的安全性2 网络数据的保护3 存储数据以及介质的保护4 通信的安全性5 企业和Internet 网络的单点安全登录。
172、数据标准化主要包括
数据标准化主要包括业务建模阶段（是数据标准化基础和前提），数据规范化阶段（是核心和重点），文档规范化阶段（是数据标准化成果的有效应用的关键）
173、信息资源管理工作层上的最重要角色是数据管理员（DA )数据管理员（职责）负责支持整个企业目标的信息资源规划、控制和管理；协调数据库和其他数据结构的开发，使数据存储冗余最小而具有最大相容性；负责建立有效使用数据资源的标准和规程，组织所需要的培训；负责实现和维护支持这些目标的数据字典；审批所有对数据字典做的修改；负责监督管理数据部门中的所有职员的工作；还应该具有良好的沟通能力，并对日常数据进行更新和维护。174、问题分析方法
Kepner & Tregoe法，鱼骨图法，头脑风暴法和流程图法
175、Kepner & Tregoe 问题分析法的分析步骤：
1 定义问题
2 描述问题
3 找出产生问题的可能原因
4 测试最可能的原因
5 验证问题原因
176、故障管理的目标是尽可能快地恢复服务级别协议规定的水准，尽量减少故障对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性。故障特征：影响度，紧迫性，优先级；
177、数据库故障的类别事务故障，系统故障，介质故障，计算机病毒
178、网络故障时处理办法
1、双主干，当网络发生故障时，辅助网络就会承担数据传输任务，两条主干线应相距较远，避免同时损坏
2、开关控制技术，可以精确地检测发生故障的位置，并用辅助路径分担数据流量
3、路由器，可以为数据指明多条路径
4、通信中件，可以使通信绕过故障电路，通过其他路径来传输数据
179、故障管理流程包含
故障监视，故障调研，故障分析和定位，故障支持和恢复处理，故障终止，故障处理跟踪问题管理流程主要涉及问题控制（l 发现和记录问题2 问题分类3 调查分析），错误控制（l 发现和记录错误2 评价错误3 记录错误解决过程4 终止错误5 跟踪监督错误解决过程），问题预防（趋势分析和制定预防措施）和管理报告4 种活动
180、系统故障类型
1 硬件及外设故障
2 应用系统故障
3 请求服务和操作故障
181、人员为什么是故障监视的重点
故障接触人员在故障监视过程中有着重要的影响和作用，为了尽快发现和应对故障，同时防止非规范操作扩大故障对系统和业务的影响，需要对故障接触人员进行严格管理，故障监视应该针对不同故障接触人员指定监视职责，制定相关操作手册，而故障接触人员应该严格按照规定执行操作和报告。同时，故障接触人员本身及其活动也是监视项目。故障接触人员如下：1、故障现场接触人员，故障发生现场的接触人员2、初级支持人员，提供一线的初级支持3、高级支持人员，故障处理专家
182、问题管理报告内容
1 事件报告
2 产品质量
3 管理效果
4 常规问题管理与问题预防管理之间的关系
5 问题状态和行动计划
6 改进问题管理的意见和建议
183、系统维护的任务
就是有计划、有组织地对系统进行必要地改动，以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态
184、信息系统维护内容
1 系统应用程序维护
2 数据维护
3 代码维护
4 硬件设备维护
5 文档维护系统
维护的方法：1 建立明确的软件质量目标和优先级2 使用提高软件质量的技术和工具3 进行明确的质量保证审查4 选择可维护的程序设计语言5 系统文档
185、系统维护的需求主要源于
决策层的需要、管理机制或策略的改变、用户意见及对信息系统的更新换代
186、系统维护项目包括硬件维护，软件维护，设施维护，网络维护
187、按照软件维护的不同性质划分4 种类型
完善性维护，适应性维护，纠错性维护，预防性维护
188、设计系统维护计划前，要考虑下列三方面的因素
1 维护背景
2 维护工作的影响
3 资源的要求
189、系统维护的实施形式有?
系统维护的实施形式有4 种：每日检查、定期维护、预防性维护、事后维护
190、维护计划内容包括
工作的范围，所需资源、确认的需求、维护费用、维修进度安排以及验收标准等
191、软件维护管理：
1 任何人员不得擅自对系统文件进行删除或修改。软件操作人员不得对系统文件进行任何内容的操作
2 系统管理员对软件系统进行全面维护，并进行记录
3 定期对系统进行病毒检查
4 建立故障报告制度
5 对软件进行修改、升级时，首先要全面备份系统的数据，做好新旧系统数据的衔接工作
192、硬件维护管理要求如下
1 核算中心网络应配备不间断电源，工作场地配备防灾设备
2 操作人员应该每天保持设备及环境的清洁整齐，要爱护设备每周对设备进行保养
3 系统管理员每周全面检查一次硬件系统，做好检查记录，发现问题及时处理，以保证系统正常运行
4 每月对计算机场地的安全进行检查，及时消除隐患
193、新系统的运行与系统转换工作实施大致步骤如下
1 制定计划（包括系统运行计划和系统转换计划）
2 制定系统运行体制，系统运行体制是整个系统运行的方法、流程和规定3系统转换测试和运行测试4 系统转换包括（制定系统转换计划、执行系统转换、系统转换的评估）
194、新系统运行计划内容运行的开始时间、运行周期、运行环境、运行管理的组织机构、系统数据的管理、运行管理制度、系统运行结果分析等
195、系统转换计划内容
系统转换项目、系统转换负责人、系统转换工具、系统转换方法、系统转换时间表（包括预计系统转换测试开始时间和预计系统转换开始时间）、系统转换费用预算、系统转换方案、用户培训、突发事件／后备处理计划等。
196、系统转换测试的目的和步骤
系统转换测试是转换工作的排练，是为系统转换而进行的程序功能检查。新系统再没有试用过的时候，是没有真正负担过实际工作的，因此在转换过程中可能会出现事先预想不到的问题，所以，要在新系统投入运行使用前进行转换测试。
197、转换是否成功主要以下方面考虑
系统转换是否达到预期目标、系统转换是否产生了副作用、是否实现了成本效益原则4 准备转换系统，转换的前提条件是从技术上和组织上做好准备5 执行转换测试其中包括（功能、运作、品质测试和综合测试）6 评价转换测试结果198、运行测试的目的是转换到新系统后的试运行环节，其目的是测试新系统转换后的运行情况，也是对采用新系统后产生的效果进行检测。
199、运行测试包括
运行测试包括对系统临时运行方式的测试、评价和对正常运转期间的系统运行测试、评价
200、系统转换计划包括以下方面：
1 确定转换项目，要转换的项目可以是软件、数据库、文件、网络、服务器、磁盘设备等
2 起草作业运行规则，作业运行规则根据单位的业务要求和系统的功能与特性来制定
3 确定转换方法（直接转换、逐步转换、并行转换、试点后直接转换）4确定转换工具和转换过程5 转换工作执行计划6 风险管理计划（包括内容：系统环境转换、数据迁移、业务操作的转换、防范意外风险）7 系统转换人员计划（转换涉及的人员有：转换负责人、系统运行管理负责人、从事转换工作的人员、开发负责人、从事开发的人员、网络工程师和数据库工程师）。
201、执行系统转换的过程需要注意什么
1 系统转换的执行需要由涉及转换的人员共同合作完成
2 按照系统转换计划来进行实施
3 在进行系统转换的同时还要建立系统使用说明文档，主要使用的说明文档有：用户操作手册、计算机操作规程、程序说明书。
202、谈谈你对开发环境的管理认识开发环境的管理和维护容易被忽视，然而对一个大型开发项目来说，需要用很长时间进行环境的搭建及维护等工作，还需注意不同软件之间的连接和版本差异；易于安装、管理和维护对于一个应用开发环境来说是至关重要的；理想的应用开发环境应该是：基于优秀的平台之上，与生产系统分隔，易于管理和维护，并且还应有较好的性能价格比。为达到这个目标，应做好开发环境的配置工作，并加强开发环境的管理。不但要正确配置开发环境，还要对其进行完善管理。要实时监控或定期检查开发环境的各方面情况，并对其进行定期备份以免发生故障后难以恢复。在对开发环境进行管理时，应明文规定开发环境管理工作各有关机构和人员的职责和权限。203、系统配置多层系统的特点
安全性，稳定性，易维护，快速响应，系统扩展灵活
204、研究系统配置的主要目的是提高系统的可用性，鲁棒性；
205、几种常用系统配置方法：1 双机互备2 双机热备3 群集系统4 容错服务器
206、群集服务的优点高可用性，修复返回，易管理性，可扩展性
207、WEB 计算的优点（魅力）
1 统一的用户界面
2 经济性可维护性
3 鲁棒性
4 可伸缩性
5 兼容性
6 安全性
7 适应网络的异构，动态环境
208、事物是恢复和并发控制的基本单位，具有原子性，一致性，隔离性，持续性。
209、系统性能评价技术分析技术，模拟技术，测量技术
210、网络安全包括系统不被侵入，数据不丢失以及网络中的计算机不被病毒感染三方面；
211、网络安全应具有保密性，完整性，可用性，可控性以及可审查性几大特征
212、网络管理软件功能可归纳为三部分：体系结构，核心服务和应用程序
213、信息系统安全保障措施
1 安全策略
2 安全组织
3 安全人员
4 安全技术
5 安全运作
214、如果你是安全小组负责人请制定出符合本单位的信息安全
具体包括：安全管理人员的义务和职责，安全配置管理策略，系统连接安全策略，传输安全策略，审计与入侵检测安全策略，标签策略，病毒防护策略，安全备份策略，物理安全策略，系统安全评估原则等内容。
215、制定一个完整的安全管理制度必须包括人员安全管理制度，操作的安全管理制度，场地与设施的安全管理制度，设备安全使用管理制度，操作系统和数据库安全管理制度，运行日志安全管理，备份的安全管理，异常情况的管理，审计管理制度，运行维护安全规定，第三方服务商的安全管理，对系统安全状况的定期评估策略，技术文档媒体报废管理制度。
216、技术安全管理包括如下内容1
1 软件管理
2 设备管理
3 介质管理
4 涉密信息管理
5 技术文档管理
6 传输线路管理
7 安全审计跟踪
8 公共网络连接管理
9 灾难恢复
217、考虑信息安全时必须重视的几种风险有物理破坏，人为错误，设备故障，内外部攻击，数据误用，数据丢失，程序错误。
218、系统备份在国内发展先后经历了单机备份，局域网备份，远程备份等三个阶段
219、隔离技术实现方式
物理隔离方式、时间隔离方式、逻辑隔离方式、密码技术隔离方式等
220、安全管理措施包括哪些方面
1 信息系统的安全保障措施（l 安全策略
2 安全组织
3 安全人员
4 安全技术
5 安全运作）2 健全的管理措施3 灾难恢复措施（灾难预防制度，灾难演习制度，灾难恢复）4 备份策略（l 完全备份2 增量备份3 差异备份）
221、物理安全措施
（环境安全、设施和设备的安全、介质安全）
222、技术安全措施系统安全措施包括系统管理、系统备份、病毒防治、入侵检测系统的配备；数据安全性措施包括数据库安全，终端识别，文件备份，访问控制）
223、管理安全措施（运行管理包括出入管理，终端管理，信息管理；防犯罪管理）
224、如何实现管理安全？运行管理包括出入管理，根据安全登记和涉密范围进行分区控制；终端管理，应该严格有效管理软硬件资源，防止各处终端处于失控状态，它主要由三个模块组成，分别为事件管理、配置管理和软件分发）；信息管理，运行过程中要对所有信息进行管理，提供信息的分类与控制，将抽象的信息进行进行记录并存档；防犯罪管理，加速信息安全技术在反计算机犯罪中的研究和应用，加强安全管理宣传与教育，通过法律惩治计算机犯罪，建立全新的安全机制。
225、密钥管理的内容如下：
1 产生密钥
2 分发密钥
3 输入和输出密钥
4 更换密钥
5 存储密钥
6 保存和备份密钥、
7 密钥的使用寿命
8 销毁密钥。226、健全的环境安全管理包括
1 专门用来放置计算机设备的设施或房间
2 对it 资产的恰当的环境保护
3 有效的环境控制机制
4 定期对设备周边的环境进行检查
5 定期对环境保护设备进行测试
6 定期接受消防部门的检查
7 对检查中发现的问题进行及时处理227、健全的信息管理包括
1 数据所有者的制度
2 数据拥有权限的交互方法
3 机密数据的特别处理流程
4 数据所有者的责任，权力与义务
5 处理数据输出错误、错误数据的提交进行审核，处理冲突
6 对源文件或输入数据、主控文件变更进行审计跟踪，为现有需求重新评估。
228、物理安全措施包括哪些方面内容
1 环境安全
2 设施和设备安全（设备管理包括设备的采购、使用、维修和存储管理，并建立详细资产清单；设备安全主要包括设备防盗、防毁、防电磁泄漏、防线路截获、抗电磁干扰及电源保护）
3 介质安全（对介质及其数据进行安全保护，防止损坏、泄漏和意外失误）
229、制定安全管理制度，实施安全管理的原则如下
多人负责原则，任期有限原则，职责分离原则
230、计算机病毒的预防技术主要包括
磁盘引导区保护，加密可执行程序，读写控制技术和系统监控技术
231、简述入侵检测系统的功能和使用本系统带来的益处：
入侵检测实现以下功能1 实时监视网络上的数据流，分析网络通信会话轨迹，反映网络连接状态2 通过内置已知网络攻击模式数据库，能根据网络数据流和网络通信情况查询网络事件，进行相应的响应3 能够根据所发生的网络安全事件，启用配置好的报警方式4 提供网络数据流量统计功能，为事后分析提供依据5 默认预设了很多的网络安全事件，保障客户基本安全需要6 提供全面的内容恢复，支持多种常用协议7 提供黑名单快速查看功能，方便管理员查看特别关注的主机通信情况8 支持分布式结构，达到分布安装，全网监控，集中管理
232、入侵检测带来的益处
1、通过检测和记录网络中的安全违规行为，惩罚网络犯罪、防止网络入侵事件的发生
2、检测其他安全措施未能阻止的攻击或安全违规行为
3、检测黑客在攻击前的探测行为，预先给管理员发出警报
4、报告计算机系统或网络中存在的安全威胁
5、提供有关攻击信息，帮助管理员诊断网络中存在的安全弱点，利于其进行修补
6、在大型、复杂的计算机网络中布置入侵检测系统，可以显著提高网络安全管理的质量
233、提高容错的途径有
1 使用空闲备件
2 负载均衡
3 镜像
4 复现
5 热可更换
234、常用的系统性能评价方法
模拟模型法，分析模型法，模型法评价步骤（设计模型，解模型，校准和证实模型），测量法，评价步骤（根据系统评价的目的和需求，确定测量的系统参数；选择测量工具和方法；在测量时工作负载的选择）
235、计算机的工作性能指标
系统响应时间、系统吞吐率、资源利用率，其他指标，可靠性，可用性，可扩展性，可维护性，兼容性，保密性，安全性，功耗和环境适应性
236、计算机系统性能评价项目CPU 、内存、磁盘、网络
237、能力管理的范围：
所有硬件设备，所有网络设备，所有软件，所有外部设备，人力资源
238、能力数据库在系统能力管理中的作用
能力数据库是成功实施能力管理流程的基础。能力管理需要将管理流程中采集到的各类与系统运营有关的数据存入能力数据库，这些数据包括：技术数据，业务数据，服务数据，财务数据，资源应用数据；能力管理数库中的数据信息有两个用途：1 为制做提交给管理层和技术人员的绩效报告和能力管理报告提供基础2 用于预测未来的能力需求。239、国家信息化体系包括6 要素
信息资源、国家信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策、法规和标准
240、标准化的特性: 抽象性、技术性、经济性、连续性、约束性、政策性等特性
241、标准化活动过程一般包括标准产生子过程，标准实施子过程，标准更新子过程等
242、一个现代组织的信息资源主要有计算机和通信设备，计算机软件，数据及存储介质，非计算机信息处理存储装置，技术、规章、制度法律，人员等
243、何为系统评价?
是指根据预定的系统目的，在系统调查和可行性研究的基础上，主要从技术和经济等方面就各系统的设计方案所能满足需要的程度及消耗和占用的各种资源进行评审和选择，并选择出技术上先进，经济上合理，实施上可行的最优或满意方案。
244、系统评价的步骤
先根据评价的目标和目的设置评价指标体系，对于不同的系统评价目的应建立不同的评价指标体系，然后根据评价指标体系确定采用的评价方法，围绕确定的评价指标进行评价，最后给出评价结论
245、系统质量评价的特征和指标
1 系统对用户和业务需求的相对满意度
2 系统开发过程是否规范
3 系统功能的先进性、有效性和完备性
4 系统的性能、成本、效益综合化
5 系统运行结果的有效性和可行性
6 结果是否完整
7 信息资源的利用率
8 提供信息的质量如何
9 系统实用性。
246、系统评价的时机
系统规划时、系统设计时、系统转换时、系统运行时
247、系统设置评价项目硬件、软件、网络、数据库、运行
248、信息系统各个评价项目的评价标准
1 性能评价标准（事务处理响应时间、作业周转时间、吞吐量、故障恢复时间、控制台响应时间）
2 系统运行质量评价标准（功能评价，稳定性评价、可用性评价、可维护性评价）
3 系统运行的经济效益（运行成本、系统质量与经济效益的平衡）
249、系统测试的基本方法
系统测试的基本方法计算机软件是基于计算机系统的一个重要组成部分，软件开发完毕后应与系统中其它成分集成在一起，此时需要进行一系列系统集成和确认测试。在系统测试之前，软件工程师应完成下列工作：
( l ）为测试软件系统的输入信息设计出错处理通路；
( 2 ）设计测试用例，模拟错误数据和软件界面可能发生的错误，记录测试结果，为系统测试提供经验和帮助；( 3 ）参与系统测试的规划和设计，保证软件测试的合理性。系统测试应该由若干个不同测试组成，目的是充分运行系统，验证系统各部件是否都能正常工作并完成所赋予的任务。
下面简单讨论几类系统测试。
1 恢复测试：恢复测试主要检查系统的容错能力
2 安全测试：安全测试检查系统对非法侵入的防范能力
3 强度测试：强度测试检查程序对异常情况的抵抗能力4性能测试
250、需求分析的目标
需求分析的目标是深入描述软件的功能和性能，确定软件设计的约束和软件同其他系统的接口细节，定义软件的其他有效性需求。需求分析阶段研究的对象是软件项目的用户要求。包括：必须全面理解用户的各项要求，但又不能全盘接受所有的要求；要准确地表达被接受的用户要求，只有经过确切描述的软件需求才能成为软件设计的基础。251、简要论述结构化软件开发方法的思想和有关技术
结构化方法包括结构化系统分析（SA ）结构化系统设计（SD ）以及结构化程序设计（SP ) ; 结构化分析方法是软件项目开发的一种分析方法，它根据软件项目内部数据传递、变换的关系，遵循自顶向下逐步求精的指导思想，采用抽象与分解的原则，将复杂的软件项目逐步分解，通过软件开发的描述工具，如数据流图（描述系统功能需求和数据需求）、数据词典（用于描述系统中的数据，主要是数据流图中的数据）、判定表、判定树及结构化语言（用于描述数据加工逻辑）的描述得到软件系统的逻辑模型。软件设计包括了数据结构设计、系统体系结构设计、用户界面、构件级细节和设计文档。结构化设计（SD ）的基本思想是将系统设计成由相对独立、单一功能的模块组成的软件系统结构。这样每个模块可以独立地理解、编程、测试、排错和修改。这就使得复杂的采用结构化设计方法设计系统体系结构，采用的技术是面向数据流的技术，即通过描述用户需求的数据流图，将用户需求映射到软件体系结构。根据数据流的类型，映射的方式有两种：变换映射、事务映射。所谓原型法是指开发人员和用户在一起定义软件的总体目标，标示出已知的需求，并规划出需要进一步定义的区域。然后在很短时间内建立一个软件系统的原型，该原型只包含软件中那些对用户／客户可见的部分。将原型交用户使用并评价，如不满意则对原型逐步调整，直到用户满意为止。这是一个迭代的过程。
原型法使用前提（适用场合）:
( l）用户定义了软件的一组一般性目标，但不能标示出详细的输入、处理及输出需求：
( 2 ）开发者不能确定算法的有效性、操作系统的适应性或人机交互的形式。不足：原型是拼凑起来的，没有考虑到软件的总体质量和长期的可靠性。
252、计算机系统的可靠性和可维护性用什么来度量: 系统的可行性用:平均(MTTF)无故障时间来度量;系统的可维护性用:平均维修时间(MTTR)来度量
253、数据交换技术有:线路交换\报文交换\分组交换
254、操作系统的特征: 具有并发性、共享性、异步性
255、操作系统的功能：
1处理器管理；2存储管理3：设备管理；4：文件管理；5作业管理6网络与通信管理
256、企业信息化企业信息化指的是挖掘先进的管理；
257、UML中有四种关系：；依赖、关联、泛化、实现；
教授警句： 金钱铺路，酒肉搭桥。 过路难行钱作马，仇城易破酒为军。 用我的钱去买你的权，再用你的权去赚更多的钱。 夫人路线、线人路线、公子路线。 人生箴言： 政治上把握住方向， 感情上把握住原则， 行动上把握住分寸， 生活上把握住小节。 一昼夜24小时共有480万刹那间，一弹指为7.2秒，一瞬间为0.36秒，一念仅为0.018秒 做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足。 百事孝为先，论心不论事，论事世上无孝子； 万恶淫为首，论事不论心，论心世上无完人。 第一部分公共管理部分 一、政府级别区分 1、中央政府 2、省级政府：22个省政府（包括台湾）、5个自治区政府（内蒙古自治区、宁夏回族自治区、广西壮族自治区、西藏自治区、新疆自治区）、4个直辖市政府（北京、天津、上
海、重庆）、2个特区政府（香港、澳门） 3、地区级政府（省辖区政府、自治州政府） 4、县级政府（县政府、民族自治县政府、县级市政府、旗政府）2300多个 5、乡级政府（乡政府、民族自治乡政府、镇政府） 二、原则 1、高度的中央政权 2、上一级政府只能下管一级政府（不能越级） 3、中央政府依法设机构，由政府负责决定（国务院组织法、编制法），地方政府设机构由地方政府决定（地方组织法参照国务院执行，国务院有的，地方可设可不设，国务院没有的不准设） 三、国务院的组成 1、职能机构：以部、委命名，以部为主，委为辅(中国人民银行、审计署特殊)，名称必须前加中华人民共和国，为下部级。 2、直属机构：以局为主，以署为辅，为副部级，除海关总署外，其余不准前面加“中华人民共和国”而是加“国家”。 3、办事机构，以办公室命名，如侨务办公室，港澳事务办公室、台湾事务办公室，前加国务院。 3、办公机构（国务院办公厅，处理内部事务），下设国务
2018年下半年信息系统项目管理师真题+参考答案 1、信息技术发展的总趋势是从电箱的技术驱动发展模式向应用驱动与技术驱动相结合的模式转变。（）不属于信息技术发展趋势和新技术的引用。 Ａ、集成化、平台化与智能化Ｂ、遥感与传感技术 C、数据仓库与软交换通信技术 D、虚拟计算与信息安全 2、关于两化融合的描述，不正确的是（） A、虚拟经济与工业实体经济的 B、信息资源与材料、能源等工业资源的融合 C、工业化与自动化发展攻略 D、IT设备与工业装备的融合 3、（）的任务是：根据系统说明书规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案。 A、系统规划阶段 B、系统分析阶段 C、系统设计阶段 D、系统实施阶段 4、商业智能系统应具有的主要功能不包括（）。 A、数据仓库 B、数据ETL C、分析功能 D、联机事件处理OLTP 5、物联网应用中的两项关键技术是（）。 A、传感器技术与遥感技术 B、传感器技术和嵌入技术 C、虚拟计算技术和智能化技术 D、虚拟计算技术和嵌入技术 6、某电商平台根据用户消费记录分析用户消费偏好，预测未来消费倾向，这是（）技术的典型应用。 A、物联网 B、区块链 C、云计算 D、大数据 7、软件需求是错层次的，包括也无需求、用户需求、系统需求，其中业务需求（）。 A、反应了企业或客户对系统高层次的目标需求 B、描述了用户具体目标或者用户要求系统必须完成 C、从系统角度来说明软件的需求，包括功能需求、非功能需求和设 D、描述了用户任务系统应该具备的功能和性能 8、关于设计模式的描述，不正确的是（）。 A、设计模式包括模式名称、问题、目的、解决方案、效果、实例代码和相关设计模式等基本要素 B、根据处理范围不同，设计模式分为类模式和对象模式 C、根据目的和用途不同，设计模式分为创建 D、d对象模式处理对象之间的关系，这些关系通过继承建立，在编译的时刻就被确定下来，属于静态关系 9、CMMI的连续式表示法与阶段是表示法分别表示：（）。
第四章局域网系统 ☆局域网系统是将小区域内各种通信设备连在一起的通信网络。 4.1 总线/树型网络 (1) 总线/树拓扑是一个多点介质，多个设备共享单个数据通路，而同时只允许一个设备发送数据。 (2) 在总线/树拓扑的多点介质传输中，有两个方面的问题需要特别考虑： A. 要决定介质上哪个站可以发送数据的MAC方法; B. 要解决信号平衡问题。 (3) 为了满足多点介质中数据传输不会因发送器信号过弱，在信号衰减中达不到信号传输要求;或信 号过强以致电路过载，产生谐波和其他假信号。因此，对于N个站的系统，为了满足上述要求，需要考虑 n*(n-1)/2个排列的情况。 (4) 两种发送技术：基带传输(数字信号双向传输的全频发送)和宽带传输(模拟信号的无线电调制 ，采用FDM复用技术单向传输) 4.1.1 基带系统 (1) 基带发送技术的最长传输距离是500M，最大站点数是100，数据速率可达到 10MBPS，可用中继器连 接各段总线。 &n bsp; (2) 以太网的五大组成部分： A. 收发器 接收或发送信号，监听总线上的信号，检测总线上的信号冲突以及实现站和总线电缆的地隔离。 B. 收发器电缆 由四对电缆组成，连接控制器和收发器，他的功能是传送数据和控制信号，给收发器提供电源。 C. 50欧姆同轴电缆 D. 50欧姆终端匹配器 吸收信号以防止反射效应。 E. 控制器。 (3) 以太网三种不同大小的结构(见资料P49，图4.5)
(4) 基带总线系统也可以用价格便宜但性能较低的双绞线作为传输线，由三部分：双绞线总线、终端 匹配器、控制器接口。最大长度为1公里，最大数据速率为1M/BPS连接站点数达几十个。 4.1.2 宽带系统 (1) 宽带的发送技术是一种单向传输技术，通常采用75欧姆的有限电视电缆作为传输介质。并且采用 模拟信号传输。 (2) 两种不同的宽带结构： A. 单电缆结构采用不同的传输频率发送信号和接收信号，端头是个有源的频率转换器; B. 双电缆结构采用相同的频率发送在不同的通路中发送和接收信号。 C. 单电缆结构的缺点：使用复杂的元件;需要使用频率分叉器。 (3) 单电缆系统中三个标准分叉器及其低、高频带范围 A. 子分叉器，低频带为5MHz~30MHz，高频带为54MHz~300MHz B. 中分叉器，低频带为5MHz~116MHz，高频带为168MHz~300(400)MHz C. 高分叉器，低频带为5MHz~174MHz，高频带为232MHz~400MHz (4) 宽带系统由五部分组成： A. 电缆： a.中继线电缆，直径为0.75英寸~1.0英寸，在300MHz下衰减为每英尺 0.7dB~1.2dB，可达几十公里; b.分布电缆：直径为0.4英寸~0.5英寸，衰减为每100英尺1.2dB~2.0dB，用于短距离和分支电缆; c.连接站到LAN的电缆：直径为0.25英寸1.0英寸，衰减为每100英尺4dB~6dB。 B. 终端匹配器 C. 放大器：用来补偿电缆的衰减，对低频的系统不需要。对单电缆的宽带系统，放大器必须是双向的 。 D. 向偶合器和分叉器：功能是将一个输入分成两个输出，或将两个输入合成一个输出; E. 控制器 4.1.3 基带系统和宽带系统的比较 (1) 基带系统
XXX年软考信息系统集成项目经理学习笔记 2)项目治理的进展 ● 上世纪40-70年代，重点是项目的范畴、费用、时刻、质量和采购等方面。 三控两管一和谐――操纵时刻、成本、质量，治理合同和信息，用户方、建设方、监理方三方和谐。 ● 现代治理从上世纪70起，更加注重人力资源、沟通、风险和整体治理。美国项目治理协会1987年出版了《项目治理知识体系指南》(PMBOK)，是现代项目治理形成的里程 模板和可视化：整个治理过程通过模板进行治理;使整个治理过程可视化。 ● 项目治理的两大精髓
系统：PMBOK九大知识点的综合;人和工具的综合;理论调动体验，实践升华理论。 受控：操纵比不操纵好;早操纵比晚操纵好;多操纵比少操纵好。 2.4 项目治理的成功 项目成功的要紧衡量标准是客户中意; 而项目治理成功的标准不但要客户中意，同时要在资源约束下完成产品 2.5 项目过程治理 ● 项目治理过程一样归纳为5个过程组：启动、打算、执行(实施)、操纵、收尾。 ● 项目由多个过程构成。过程是产生结果的一系列行为。项目过程由人执行，通常属于下列两类要紧过程的一种： ◎项目治理过程，它关怀描述和组织项目的各项工作。 ◎面向产品过程，它关怀具体描述和制造项目产品。 ● 项目的生命期 ◎通用的划分为四个时期：启动、打算、执行与操纵、收尾。 ◎不同的项目类型则可具体化为不同的时期。 ● 项目治理七要素模型： ● 启动时期的工作 ◎明确项目的环境和约束。 ◎明确项目的目标和范畴界定。 ◎对候选项目进行可行性分析。 ◎选定项目。 ● 项目立项终止的标志 ◎项目章程(Project Charter)的编制。 项目章程时正式确认项目存在的文件，它要紧包括对项目所产生地产品或服务特点、以及所要满足商业需求的简单描述。当项目在合同情形下执行时，项目章程往往被所签订的合同所省略。 ◎项目经理的任命。 项目经理应尽可能早地被任命。 ● 打算时期的工作 ◎界定项目目标并分解为一系列的活动。 ◎明确要紧活动之间的相关性，据此排出网络打算图。 ◎对各个活动花费的时刻和费用进行估算，据此制定进度打算和费用打算。 ◎制定项目团队的组织结构和沟通打算。 ◎制定项目的质量保证打算。 ◎制定项目的风险治理规划。 ● 打算的涵义 ◎打确实是提早决定一组任务的顺序和关系，从而达到一个目标。
软考高项培训整理笔记（DOC） 前言 1. 上午考试分5部分:项目、技术、法规、集成、英语(5道题)，项目35分，30分;下午是案例和论 文，全是项目管理。 2. 14项内容:基础、立项、整体、范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购、需求、合 同和配置管理。 3. 考某某与某某的区别:一定要从两者的“相同点、不同点、关联”三方面讲。一、基础知识 1.知识点 1.1项目: (1)特点:产出结果是产品或服务、一次性的，核心区别是独特性。 (2)项目的分类:重点在项目组合、项目群，特别是论文中，这两块很重要。 (3)项目和运作的区别 1.2项目管理 (1)目标及约束 (2)理念 1.3干系人和组织结构: (1)干系人的分类及职责 (2)项目经理的角色和职责 (3)组织结构 1.4项目管理流程:
(1)阶段特点 (2)生命周期** 2.项目管理概述 目标:多、快、好、省、广。 3.项目 (1)分类:子项目、项目、项目群、项目组合。、项目群:将多个相关项目整合在一起。运作:把多个相关的活动整合在一起。 A B、项目组合:把项目和运作整合在一起，提供资金支持。 (2)项目与运作的区别: 区别关联项目一次性的知识积累运作周而复始 (3)项目成功因素:(尽量少做事，最小化范围) A、人的因素:意识、培训; B、技术方法的因素; C、流程的因素:有序。 取非就是失败的因素。一个团队，合适的方法加正确的流程。 4.项目管理 (1)TQCS(时间、质量、成本、目标):多、快、好、省。 (2)目标:要满足SMART 原则。 (3)约束:进度、范围和成本。 (4)5个技能:管理、技术、法规、沟通、识别环境。
1、信息系统工程质量管理包括哪些方面？ 质量计划、质量保证、质量控制 2、结构化模块设计的辅助工具有哪些？ 系统流程图、HIPO技术、模块结构图 3、模块独立性的度量 聚合、耦合，聚合衡量模块内部各元素结合的紧密程度耦合度量不同模块间互相依赖的程度 4、IT战略规划应包括哪些方面? (1)IT战略规划目标的制定要具有战略性(2)IT战略规划要体现企业核心竞争力要求(3)IT战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性(4)IT战略规划对信息技术的规划必须具有策略性(5)IT战略规划对成本的投资分析要有战术性(6)IT 战略规划要对资源的分配和切入的时机行充分的可行性评估 5、企业IT系统管理的基本目标可以分为以下几个方面 (1)全面掌握企业IT环境,方便管理异构网络,从而实现对企业业务的全面管理 (2)确保企业IT环境的可靠性和整体安全性,及时处理各种异常信息,在出现问题时及时进行恢复,保证企业IT环境的整体性能; (3)确保企业IT环境整体的可靠性和整体安全性,对涉及安全操作的用户进行全面跟踪管理,提供一种客观的手段评估组织在使用IT方面面临的风验,并确定这些几险是否得到了有效的控制(4)提高服务水平,加强服务的可管理性并及时产生各类情况报告,及时\可靠地维护各类服务数据 6、系统管理的策略和方法 (1)面向业务处理(2)管理所有IT资源,实现端到端的控制(3)丰富的管理功能(4)多平台、多供应商的管理 7、通过实施配置管理的效益 （1）有效管理IT组件（2）提供高质量的IT服务 （3）更好的遵守法规（4）帮助制定财务和费用计划 8、硬件资源维护内容： （1）所有硬件设备必须由专人负责管理；管理员必须定期对各种办公设备进行清理检查，确保设备处于正常使用状态；用电设备要按时进行线路检查，防止漏电、打火现象，确保设备、库房的安全，对故障设备应随时登记，并及时向上级汇报后妥善处理。 （2）所有硬件设备应该严格遵循部门制定的硬件管理条例 （3）硬件设备在平时应该定期进行清点和检测，发现有问题的应该及时进行处理。硬件系统应定期进行备份，备份的硬盘等要妥善保管，做好标签，以防数据丢失。经常使用的硬件设备应得到清洁和维护。 （4）各种设备使用说明、保修卡、用户手册等相关文字材料也应由管理员统一收集整后立卷归档 9、同生命周期法相比，原型法的特点是什么？面向目标 10、一个进程被唤醒表示什么状态？一个进程被唤醒表示进程状态变为就绪 11、支持多道程序设计，算法简单，但存储器碎片多的是什么固定分区 12、虚存技术实际是一种什么技术？扩充相对地址空间的技术 13、文件系统的主要目的是什么？实现按名存取 14、在关系数据库中三种基本关系是什么？选择、投影、和连接 15、用户支持包括哪些方面？ （1）软件升级服务（2）软件技术支持服务（3）远程热线支持服务 （4）全面维护支持服务（5）用户教育培训服务（6）提供帮助服务台 16、用户咨询方式 （1）直接咨询服务（2）电话服务（3）公告板（4）电子邮件 17、企业信息化成本主要包括哪些方面： （1）设备购置费用（2）设施费用（3）开发费用（4）系统运行维护费用 18、企业信息化的收益包括： （1）产值增加所获得利润收益（2）产品生产成本降低所节约的开支 19、性能评价的标准有哪些： （1）系统的可靠性（2）系统效率（3）系统可维护性（4）系统可扩充性 （5）系统可移植性（6）系统适应性（7）系统安全保密性 20、信息系统的技术性能评价包括哪几个方面 （1）系统的总体技术水平（2）系统的功能覆盖范围
教师师德培训笔记 古语有云：“师者，所以传道授业解惑者也。”这次市里组织学习视频讲座，细细听来，收获不少，迷茫的心里点起里亮堂的明灯，曾经的困惑在次释然，找到了明确的答案。 师德师风的学习，我认为很有必要，尤其是在当前社会转型时期，给我们老师上了生动的一课。教师的理想信念、道德情操、行为规范，甚至一言一行，对学生都会起典范作用，将直接影响到学生的健康成长。教育工作不应是为教书而教书，更要以人为本、教师育人，学生把几年、十几年的生命时间交给学校、交给教师，学校、教师就有责任去珍惜别人的生命，浪费别人的生命时间就是罪过。 通过学习，我认为： 一、搞好教育工作要有恒心。所谓恒心，就是要把自己的身心全部投入到所从事的教师职业之中，一生一世为教育事业努力，有成效地工作。师德也是认真对待工作的前提，没有良好的师德，就不会有对事业的责任心，就不可能对工作兢兢业业。只有视教书育人为自己的神圣职责，视学生为自己的子女，才能有端正的工作态度，饱满的工作热情，吃苦耐劳的工作精神。我在改学生作业时，对每份作业对认真批改，这样虽然辛苦些，但可以准确了解每个学生的学习情况，也可以了解整体学生对所学知识的掌握情况和教学是否存在什么问题，再有针对性的改进。学生见老师如此认真，自然也会认真学习，而不会随意糊弄，从而激发其学习的积极性，获得更好的教学效果。 二、搞好教育要有爱心。记得有位教育家曾说过：爱学生是对老师最最基本的要求。老师爱学生，可以弥补家庭和社会教育的不足，使教师的影响长久地保存在学生的内心深处。要做一个合格的人民教师，还要爱学生。不论在生活上，还是在学习上，都要给予必要的关心和帮助。我还抽时间给学生谈心、交流，和学生共同活动，缩短了师生距离。由于我爱学生，关心学生，处理问题及时，方法得当，注意和学生沟通。所以，学生就信任我，喜欢我，也喜欢上我的课。热爱学生，还表现在教师对学生的尊重和信任，以及对学生的严格要求。尊重学生的人格，了解学生的个性，相信学生，关心学生，既统一严格要求，又注意学生的个体差异，区别对待。对程度、水平不同的学生，采取不同的教育方法,因材施教。关爱每一个学生，特别是差生，使每一个学生都学有所得，不让一个学
2018上半年全国软考项目管理 师一一立项管理知识点 3 子课皇 2018上半年全国软考项目管理师一一立项管理知识点 2018年上半年软考高级信息系统项目管理师的小伙伴是很多的，尤其是很多在职人员，但是对于社会工作人员来说书籍很厚，又没有辅导书籍怎么办，今天柚子就给大家带来软考高级信息系统项目管理知识教材中的息系统项目管理基础知识重点总结。希望对大家备考2018年软考高项有所帮助。 1 、项目立项一般包括提交项目建议书、项目可行性研究、项目招标与投标等内容。(掌握) 2、项目建议书(又称立项申请)是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请时所必须的文件，是对拟建项目提出的框架性的总体设想。在项目建议书批准后，方可开展对外工作。(掌握) ? 3 、项目建议书应该包括的核心内容如下。(掌握) (1 )项目的必要性。 (2 )项目的市场预测。
(3 )产品方案或服务的市场预测。 (4 )项目建设必需的条件。 4、可行性研究具有预见性、公正性、可靠性、科学性的特点。(了解) 5、可行性研究内容一般应包括以下内容。(拿握)要会注意区分. (1 )投资必要性 (2 )技术的可行性 (3 )财务可行性 兔HI子课皇 (4 )组织可行性 (5 )经济可行性 (6 )社会可行性 (7 )风险因素及对策。 6、为防止投标人在投标后撤标鼓在中标后拒不签订合同，招标人通常都要求投标人提供一定比例 绒金额的投标保证金。招标人决定中标人后，未中标的投标人已缴纳的保证金即予退还。(掌握) . 7、如果以邮寄方式送达的，投标人必须留出邮寄时间，保证投标文件能够在截止日期之前送达招 标人指定的地点，而不是以“邮戳为准”。在截止时间后送达的投标文件，即已经过了招标有效期的，招标人应当原封退回，不得进入开标阶段。以“邮戳为准”的是合同(掌握)、 8、技术可行性分析，技术可行性分析一般应当考虑以下因素。(掌握)17年11月第31考题?
网络工程师复习结构 1．计算机及网络知识试题分析 [1] 网络概念题目比较多，一般了解了定义就能给出正确答案。 [2] 考查了更多的路由器、交换机及服务器配置的内容，由此我们可以推断，今后的出题人员更加重视这方面知识的考核，而且网络工程师考试的上、下午试题钭不会将软件设计师等级别的考试一样有明显的区别。 [3] 软件工程、企业信息化、标准化及知识产权方面的比重有所下降，分数仅有6分。 [4] 计算机组成原理、软件工程题、企业信息化、标准化及知识产权方面知识和同级别的软件设计师上午试题是完全相同的，前后有34分的题目是一样的。 表1 按试题号分布的考查内容
2．网络系统设计及管理试题分析 下午试题从题型上来看最大的变化是着重考查考生的实际动手能力，主要体现在无线网卡的设置，交换机VLAN的设置，路由器的基本设置等方面。这样的考核，更能体现网络工程师的能力。符合网络设计师的发展趋势。因此要求网络设计师有更宽的知识面和更熟练的动手能力，特别是配置实际设备，解决实际问题的能力等等，这也是网络工程技术人员发展的方向。 及往年惯例不同的是，网络分析、综合应用、网络故障排除等成熟的考点，在本次考试中没有出现。 从本次试题结构来看，网络设计师下午试题偏向实际应用。局域网络技术、VLAN、无线局域网、居民接入网以及路由器的基本设置等都是本次考试的重点。本次考试的知识点和分值分布如表2所示 专业老师总结 第一章《计算机基础知识》中介绍了计算机的基础知识(全部在上午题出)，这个部分的内容现在一般有8分左右,有一定难度,而且知识的覆盖面很广但目前考察的难度有所降低,大部分的题目都是以前考过的真题(尤其是这个部分的计算机).. 第二章《计算机网络概论》主要讲述了网络的七层模型，建议大家简单地了解一下，书的后面有详细的讲解。 第三章《数据通信基础》，这一章的考题主要集中在上午的考试，一般2分左右,本部分内容有难度,但从考试方面来看不必研究太深,本章的考点有： (1)熟练信道带宽、误码率的公式(计算题)； (2)了解数据的编码格式； (3)熟悉数据交换的三种不同的方式； (4)了解多路复用技术的概念以及原理； (5)熟悉差错控制的概念，特别需要掌握的是海明码以及循环冗余效验码。 第四章《广域通信网》的重点有： (1)HDLC协议的特点、帧结构、三种的基本配置方式以及三种帧的类型； (2)帧中继协议的特点、帧结构、关于拥塞控制的办法； (3)ISDN的特点、ATM层的特点，其中ATM高层的特点是比较重要的，同时ATM适配层也需要很好地掌握。 第五章《局域网和城域网》的重点有： (本部分内容有一定难度,大家不必在上面花太多时间) (1)了解802.1到802.11各个标准的特点； (2)对于CSMA/CD协议，了解它的工作原理； (3)了解令牌环总线、令牌环网的概念以及工作原理； (4)熟悉ATM局域网的工作原理，对于ATM局域网仿真要熟悉并掌握，这部分是比较重要的内容；
网络工程师学习笔记 第一章计算机基础知识 一、硬件知识 1、计算机系统的组成包括硬件系统和软件系统 硬件系统分为三种典型结构： (1)单总线结构(2)、双总线结构(3)、采用通道的大型系统结构 中央处理器CPU包含运算器和控制器。 2、指令系统 指令由操作码和地址码组成。 3、存储系统分为主存—辅存层次和主存—Cache层次 Cache作为主存局部区域的副本，用来存放当前最活跃的程序和数据。 计算机中数据的表示 Cache的基本结构：Cache由存储体、地址映像和替换机构组成。 4、通道是一种通过执行通道程序管理I/O操作的控制器，它使CPU与I/O操作达到更高的并行度。 5、总线从功能上分类，系统总线分为地址总线（AB）、数据总线(DB)、控制总线（CB）。 6、磁盘容量记计算 非格式化容量=面数*(磁道数/面)*内圆周长*最大位密度 格式化容量=面数*(磁道数/面)*（扇区数/道）*（字节数/扇区） 7、数据的表示方法 原码和反码 [+0]原=000...00 [-0]原=100...00 [+0]反=000...00 [-0]反=111 (11) 正数的原码=正数的补码=正数的反码 负数的反码：符号位不变，其余位变反。 负数的补码：符号位不变，其余位变反，最低位加1。
二、操作系统 1、操作系统定义：用以控制和管理系统资源，方便用户使用计算机的程序的集合。 2、功能：是计算机系统的资源管理者。 3、特性：并行性、共享性 4、分类：多道批处理操作系统、分时操作系统、实时操作系统、网络操作系统。 5、进程：是一个具有一定独立功能的程序关于某个数据集合的一次运行活动。 6、进程分为三种状态：运行状态（Running）、就绪状态(Ready)、等待状态(Blocked)。 7、作业分为三种状态：提交状态、后备运行、完成状态。 8、产生死锁的必要条件： (1)、互斥条件：一个资源一次只能被一个进程所使用； (2)、不可抢占条件：一个资源仅能被占有它的进程所释放，而不能被别的进程强行抢占； (3)、部分分配条件：一个进程已占有了分给它的资源，但仍然要求其它资源； (4)、循环等待条件：在系统中存在一个由若干进程形成的环形请求链，其中的每一个进程均占有若干种资源中的某一种，同时每一个进程还要求（链上）下一个进程所占有的资源。 9、死锁的预防：1、预先静态分配法2、有序资源使用法3、银行家算法 10、虚拟存储器：是指一种实际上并不以物理形式存在的虚假的存储器。 页架：把主存划分成相同大小的存储块。 页：把用户的逻辑地址空间（虚拟地址空间）划分成若干个与页架大小相同的部分，每部分称为页。 11、页面置换算法有：1、最佳置换算法OPT 2、先进先出置换算法FIFO 3、最近最少使用置换算法LRU 4、最近未使用置换算法NUR 12、虚拟设备技术：通过共享设备来模拟独占型设备的动作，使独占型设备成为共享设备，从而提高设备利用率和系统的效率。 13、SPOOL系统：实现虚拟设备技术的硬件和软件系统，又Spooling系统，假脱机系统。 14、作业调度算法： (1)、先来先服务调度算法FIFO：按照作业到达系统或进程进入就绪队列的先后次序来选择。 (2)、优先级调度算法：按照进程的优先级大小来调度，使高优先级进程得到优先处理的调度策略。 (3)、最高响应比优先调度算法：每个作业都有一个优先数，该优先数不但是要求的服务时间的函数，而且是该作业为得到服务所花费的等待时间的函数。
ORACLE财务系统 一、凭证打印 进ORACLE财务系统—进门店号账套全面会计查询—标准报表—单独请求—提交请求-cux凭证打印产险a4-出现参数界面，点击记账单位自动默认-选择会计期间-提交 二、凭证整理 1、应收保费挂账：里面不放原始凭证，把保单财务联单独立册 2、实收保费：不放原始凭证，只有凭证纸 3、IBNR（准备金）：不放原始凭证 4、未到期责任准备金：不放原始凭证 5、实付赔款：在收付系统里打附件 6、公司间转账：公司间往来报单 7、费用报销：按照记账凭证上的参考号，附报销单 8、跨公司付款：不放 9、公司间转账：一般情况下放公司间确认的往来保单 10、折旧：从oracle系统打单 11、记账凭证：工资社保公积金都不放附件 12、工资： （1）、计提工资，总部每月做，实发上月工资 （2）、预提工资，总部每月做，预提下月 （3）、冲销上月预提，门店每月都必须做，在oracle系统查凭证号和金额，然后在费控系统提人力成本派工单 13、应付账款下的借款：不放 14、报销单类别： A、RC日常报销 B、ZX专项 C、zb资本报销 D、GG公共 E、HY会议或培训 15、分配：不放 16、余额上划：不放 17、记账凭证：结转工资，不放 18、应付赔款挂账：不放 19、费用摊销：从费控系统里查询里打费控报销单 待摊费用：打待摊报销单 20、资产增加：在oracle系统打出当月资产明细 21、信保追偿款：跟保费收入一样，不放
三、报表查询 首先进oracle系统，进账套，全面会计查询，点击标准报表，选择以下报表查询 1、客户化财务报表： SI-p-w-01产险的资产负债表,选择会计期间，点完成并生成报表 SI-p-w-02利润表 总账余额综合查询报表：主要查科目余额 三栏式明细账：查明细帐 2、查凭证 方法一：全面会计查询-日记账查询-选择日期-点查询 方法二：点F11，期间选2015-07，批说明点%预提%，再点F11执行 注：每月冲销上月预提工资，首先填写一张事项申请审批表（手机拍照），然后提派工单！附件放审批表和派工单！ 四、资产 进资产会计账套-运行-资产增加报表、折旧增加报表 资产增加（单账表）、资产明细报表，导出当凭证附件 实物资产系统： 1、行政在实物资产系统做录入资产，录入后进入费控系统，会计在费控系统审 核，审核完后传到oracle系统，产生如下分录： 借：固定资产 贷：固定资产-中转 借：固定资产-中转 贷：银行存款 若固定资产-中转出现贷方余额，则入库了没有报销，若出现借方，报销了但没有入库 五、预算费控系统 费控系统里费用申请单、费用报销单和借款单三类，除了日常、公共、事前确认和公司间划转不需要提费用申请单外，其他费用报销都必须先提费用申请单，等费用申请单流程全部走完后，再按实际发生额提费用报销单。 1、项目：缺省渠道：信保渠道客户：待分摊
2018软考信息系统项目管理师项目整体管理知识点总结——信息系统的 规划工具 2018年上半年软考高项信息系统项目管理师的小伙伴是很多的，但是由于教材比较厚，知识点比较多，时间比较紧，所以复习和准备考试就成了头等大事，甚至有些人直接准备裸考了。这可是万万要不得的，所以今天小编就来给大家贡献一下信息系统的规划工具知识点！ 信息系统的规划工具 (1)在制订计划时，可以利用PERT图和甘特图。 (2)访谈时，可以应用各种调查表和调查提纲。 (3)在确定各部门、各层管理人员的需求，梳理流程时，可以采用会谈和正式会议的方法。 (4)为把企业组织结构与企业过程联系起来，说明每个过程与组织的联系，指出过程决策人，可以采用建立过程／组织（Proces s/Organization，P/O）矩阵的方法。例如，表1-5是一个简单的P/O 矩阵示例，其中“√”代表负责和决策，“+”代表过程主要涉及，“+”代表过程有涉及，空白表示过程不涉及。 (5)为定义数据类，在调查研究和访谈的基础上，可以采用实体法归纳出数据类。实俸法首先列出企业资源，再列出一个资源／数据(Resource/Data，R/D)矩阵，如表1-6所示。
(6)功能法也称为过程法，它利用所识别的企业过程，分析每个过程的输入数据类和输出数据类，与RD矩阵进行比较并调整，最后归纳出系统的数据类。功能法可以用IPO（Input-Process-Output，输入．处理，输出）图表示。 (7)CU矩阵。企业过程和数据类定义好后，可以企业过程为行，以数据类为列，按照企业过程生成数据类关系填写c(Create)，使用数据类关系填写u(User)，形成CU矩阵，如表1-7所示。 好了，柚子今天就把2018年软考高项信息系统项目管理师的项目配置管理重点放到这里了，里面要掌握的内容还是有不少的，大家要记牢哦！希望对各位备战2018年软考软考高项信息系统项目管理师的考生有所帮助，也希望大家能持续关注柚子发布的资料和信息！
2011年软考系统架构设计师学习笔记第一章 1.1.1 系统架构师的概念 现代信息系统“架构”三要素：构件、模式、规划;规划是架构的基石，也是这三个贡献中最重要的。 架构本质上存在两个层次：概念层，物理层。 1.2.1 系统架构师的定义 负责理解、管理并最终确认和评估非功能性系统需求，给出开发规范，搭建系统实现的核心架构，对整个软件架构、关键构建、接口进行总体设计并澄清关键技术细节。 主要着眼于系统的“技术实现”，同时还要考虑系统的“组织协调”。 要对所属的开发团队有足够的了解，能够评估该开发团队实现特定的功能需求目标和资源代价。 1.2.2 系统架构师技术素质 对软件工程标准规范有良好的把握。 1.2.3 系统架构师管理素质 系统架构师是一个高效工作团队的创建者，必须尽可能使所有团队成员的想法一致，为一个项目订制清晰的、强制性的、有元件的目标作为整个团队的动力; 必须提供特定的方法和模型作为理想的技术解决方案; 必须避免犹豫，必须具备及时解决技术问题的紧迫感和自信心。 1.2.4 系统架构师与其他团队角色的协调 系统分析师，需求分析，技术实现 系统架构师，系统设计，基于环境和资源的系统技术实现 项目管理师，资源组织，资源实现 由于职位角度出发产生冲突制约，不可能很好地给出开发规范，搭建系统实现的核心架构，并澄清技术细节，扫清主要难点。 所以把架构师定位在项目管理师与系统分析师之间，为团队规划清晰的目标。 对于大型企业或项目，如果一人承担多个角色，往往容易发生顾此失彼的现象。 1.3 系统架构师知识结构 需要从大量互相冲突的系统方法和工具中区分出哪些是有效的，那些是无效的。 1.4 从开发人员到架构师 总结自己的架构模式，深入行业总结规律。 几天的培训不太可能培养出合格的软件架构师，厂商的培训和认证，最终目的是培养自己的市场，培养
班主任培训学习笔记4篇 班主任培训学习笔记第1篇 班主任是指在学校中全面负责一个教学班学生的思想、学习、健康和生活等工作的教师。作为一名小学教师，如果不做班主任，就不会尝到当老师的真正滋味。班主任工作从何入手？没有固定模式，用个多开端概念或许合适。班主任在学生心田中耕耘，对学生做教育工作，可能从认识（知）入手，即晓之以理，也可能从情感（情）入手，即动之以情，也可能从意志（意）入手，促使学生持之以恒；也可能从行动（行）入手，即导之以行；还可能是知、情、意、行一起上。班主任的工作是平凡琐碎的，但往往给学生留下的影响是终生的。通过近阶段的班主任培训，受益颇多。我想，作为新时代的班主任，我们需要努力做到如下几点： 一、爱生班级管理的基础 爱是一种美好的道德情感。教师爱学生，简称爱生，它是一种由衷的热情，是一种自我牺牲的，依依不舍的道德情感，是师爱的一种体现，是社会的需要和教育的需求。它不同于母爱、父爱和友爱，但是它却可以包含母爱、父爱和友爱。它是教师对学生无私的给予，而决不是索取。任何一位教师，只有真正而深刻地明白这一点，才能做到将自己的精力和能量毫无保留地奉献出来，并且帮助每一位学生充分地吸收，捧着一颗心来，不带半根草去这一愿望才能实现。那么，
教师应如何付出爱心呢？在付出爱心后会取得什么教育效果呢？下面让我们逐一探讨。 1、如何对学生付出爱心 首先，对学生的爱是一种真诚的爱，无私的爱。教师最生动最形象的写照是春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。当教师面对每一位学生时，须与之坦诚相对，真正让学生感到你能成为他们的知心朋友，你能让他们信任和爱戴，特别是当学生面临困惑时，作为教师应适时地伸出援助之手，这样，你也就抓住了学生们的心，你的形象在学生中就会逐渐高大起来。作为教师，奉献是天职，要无私地把自己的知识传授给每一位学生，为每一位学生呕心沥血，为每一位学生的未来着想，为祖国的未来着想，真正做到奉献于事业，服务于人民，无私地燃烧自己。 其次，对学生的爱是一种有原则的爱，是建立在严要求基础上的爱。爱不等于放纵，爱不等于可以对学生的某些不良行为置之不理。有句俗语严师出高徒，就点出每一位教师需要严格地要求与约束每一位学生，以纪律规范学生的行为，以细致的思想工作转变学生的思想和行为。可以说，严是对学生爱的一种，没有严就无所谓爱。在严的同时，要关心学生的生活，关心他们的每一步成长，帮助他们解决在现实生活中碰到的一些困难和问题，使他们健康成长。在具体工作中，应懂得恩威并举，宽严相济。
第一部分.系统集成项目管理基础知识（上午部分） (一)项目整体管理 1、（2005上）项目整体管理的主要过程是___(29)___。 A．制定项目管理计划、执行项目管理计划、项目范围变更控制 B．制定项目管理计划、指导和管理项目执行、项目整体变更控制 C．项目日常管理、项目知识管理、项目管理信息系统 D．制定项目管理计划、确定项目组织、项目整体变更控制 2、（2005上）由于政府的一项新规定，某项目的项目经理必须变更该项目的范围。项目目标已经做了若干变更，项目经理已经对项目的技术和管理文件做了必要的修改，他的下一步应该是___(32)___。 A．及时通知项目干系人B．修改公司的知识管理系统 C．获取客户的正式认可D．获得政府认可 3、（2005上）需求变更提出来之后，接着应该进行下列中的___(54)___工作。 A．实施变更B．验证变更 C．评估变更D．取消变更 4、（2005下）变更控制是对__(28)__的变更进行标识、文档化、批准或拒绝，并控制。 A．详细的WBS计划B．项目基线 C．项目预算D．明确的项目组织结构 5、（2005下）项目发生变更在所难免。项目经理应让项目干系人（特别是业主）认识到__(31)__。A．在项目策划阶段，变更成本较高 B．在项目策划阶段，变更成本较低 C．在项目策划阶段，变更带来的附加值较低 D．在项目执行阶段，变更成本较低 6、（2005下）某软件企业2004年初计划投资1000万人民币开发一套中间件产品，预计从2005年开始，年实现产品销售收入1500万元，年市场销售成本1000万元。该产品的系统分析员张工根据财务总监提供的贴现率，制作了如下的产品销售现金流量表。根据表中的数据，该产品的动态投资回收期是__(7)__年，投资收益率是__(8)__。 （7）A．1B．2C．2.27D．2.73 （8）A．42%B．44%C．50%D．100% 7、（2005下）在项目进行过程中，一个开发人员接收到某个用户的电话，用户表明在系统中存在一个问题并要求其尽快更改，这个开发人员应该__(55)__。 A．马上改正此问题B．记录问题并提交项目经理 C．不予理睬D．通知测试部经理，确认此问题是否存在 8、（2006下）与逐步完善的计划编制方法相对应的是（35）。 A．进度表B．初始图 C．扩展探索式计划D．滚动式计划 9、（2006下）关于项目管理办公室(PMO)的描述中，不正确的是（27）。 A．PMO在组织内部承担起了将组织战略目标通过一个个的项目执行加以实现的职能 B．PMO建立组织内项目管理的支撑环境 C．PMO负责组织内多项目的管理和监控 D．PMO和项目经理追求相同的任务目标，并受相同的需求驱动 10、（2006下）为了制定项目管理计划，“假设”是在没有证据或证明的情况下被认为是（28）因素。A．真实、实际或确定的B．确定的或可验证的 C．容易使用的D．经历史验证的 11、（2006下）在需求变更管理中，CCB的职责是（55）。
案例分析复习重点 第一题、整体管理 1、整体管理流程 2、整体管理用途 项目整体管理的主要应用 （1）项目工期与成本的平衡； （2）项目工期与质量的平衡； （3）项目成本与质量的平衡； （4）项目进度、成本、质量与资源的平衡； （5）项目产出物与项目工作的集成； （6）项目工作与项目目标的集成； （7）项目工作与组织日常运营工作的集成。 3、变更控制流程 变更管理的基本流程是： 1．变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。 2．变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。 3．变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。 4．变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。 5．变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。 6．沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。 4、项目章程的内容 项目章程内容包括 （1）基于项目干系人的需求和期望提出的要求； （2）项目必须满足的业务要求或产品需求； （3）项目目的或立项的理由； （4）委派的项目经理或项目经理的权限级别； （5）概要的里程碑进度计划； （6）项目干系人的影响； （7）职能组织及其参与； （8）组织的、环境的和外部的假设、约束； （9）论证项目的业务方案投资回报率； （10）概要预算。
第二题、质量管理 1、质量控制方法 新七种工具：①亲和图；②关系图；③系统图；④矩阵图；⑤箭条图；⑥PDPC图；⑦优先矩阵图。 2、质量体系步骤 质量体系：即组织结构、责任、程序、工作过程和建立质量管理所需的资源； 项目质量保证工作的基本内容 (1) 制定质量标准，为项目在过程中满足最终目标提供信心。标准包括： 产品的功能、性能标准，直接满足用户的需求。 产品被构造的过程所遵循的标准，间接满足用户的需求。 (2) 制定质量控制流程； (3) 建立质量保证体系并使之有效运行： ①质量管理体系：是“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。 ②管理体系，是建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。 ③质量方针，指出了组织满足顾客要求的意图和策略。 ④质量目标，是实现组织意图和策略的具体要求。 3、质量体系过程 质量控制基本程序— PDCA循环 PDCA循环由美国质量专家戴明博士首倡。全过程划分为四个依序衔接的阶段： ①计划阶段（Plan）：制订质量计划(Ｐ)； ②执行阶段（Do）：执行计划(Ｄ)； ③检查阶段（Check）：检查进展情况如何(Ｃ)； ④处理阶段（Act）：基于检查工作，调整该过程以改进质量(Ａ)。 质量控制的步骤 ①选择控制对象；②为控制对象确定标准或目标；③制定实施计划；④执行计划；⑤检查； ⑥发现并分析偏差；⑦采取对策。
亲爱的各位伙伴： 下面的课程笔记，是我2002年第一次系统的接受销售培训时候整理的笔记，对我销售产生了很大的影响，现在整理成文字了，我相信也对你们也一定有很大的影响，红色字体是我认为的重点，希望大家关注。 顶尖销售员十大心态与条件 1、强烈的自信心和良好的自我形象。 2、能克服对失败的恐惧。有行动力，做事不拖延。 3、强烈的企图心，强烈的成功的愿望。 4、对产品的十足信心和知识，了解竞争对手产品的缺点。说服是信心的转移（一致性说服） 5、注重个人成长，销售是一种能力的培养。 6、高度的热忱和服务心。把客户当成自己的好朋友。 7、非凡的亲和力。具有强烈的自信心，多看自己和别人的优点的人，才具有亲和力。 8、对结果自我负责。成功者总在找办法突破，失败者老是找借口抱怨。 9、明确的目标和计划。把目标细分为每天的行动和计划，设定每年、每季度、每月的目标。 10、善用潜意识的力量。多运用视觉想象法，听觉暗示法，多想象与客户成功进行销售的画面，做好“热身”活动，调整好心景。 如何克服对失败和拒绝的恐惧： 一、提升自信心及自我价值； 自信心缺乏源于四个方面： 1、缺乏经验或专业能力； 2、过去失败经验的影响； 3、注意力的掌控； 4、限制性信念的影响；
二、转化顾客拒绝时头脑所下的定义 80%的销售行为是在拜访了客户5次以后才成交的。 1、在以前只要客户冷漠、不耐反地说不需要、没兴趣、买不起，我就觉得被客户拒绝了？ 2、每当客户冷漠、耐反地说不需要、没兴趣、买不起时，只是表示他心情不好，只是表示我还没把产品的利益介绍给他，只是表示我们之间还没有建立信任感。 3、唯有我拜访客户半途而废时，才表示被客户拒绝了；唯有我做事没有坚持到底的时候，才真正被客户拒绝了。 如何提升企图心： 1、学习跟成功者在一起，阅读成功的书籍。 如何开发与接触潜在客户 一、 30秒开场白 1、通过设计一种独特的、吸引客户的开场白，来在最短的时间内突破客户的抗拒 2、透过完善的设计和规划，通过产品最终能够带给客户最重要的利益点问题的形式来吸引客户的注意力及引发客户的下一个问题。 二、讯问对方是否具有购买决定权 三、先讲产品的最终利益。 四、让客户知道你不会占用他太多的时间。强调2次到3次你只需要花费对方十分钟的时间。 五、说明经过介绍后，客户你可以自行判断产品是否适合他。降低客户的抗拒感。 六、使用二选一法则，请问客户是明天早上有空还是明天下午比较有空。 七、电话中不介绍产品和价钱。 八、在挂电话前，确认一次见面的时间和地点。 九、在拜访之前，打电话确认你的拜访。 十、见面之前，花三到五分钟用视觉想象法想象或回忆一下见客户成功、顺畅的情景。 十一、有效的开场白：非常高兴今天能够见到你，我相信等一下我所花费的十分钟给你介绍的产品一定会让你非常的感兴趣。（让客户以期待的心情来对听你的产品介绍） 十二、确定处于较佳的环境状态。 十三、注意说话的音调和声音、洪亮和清楚的，充满自信的，并注意肢体动作。 十四、产品及资料的包装要整齐及清洁。