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目录 (1)
一、企业为什么使用社交媒体？ (2)
1、公共关系 (2)
2、营销 (2)
3、客户服务 (2)
二、美国企业社交媒体的使用数据统计 (3)
1、美国使用社交媒体的企业比例 (3)
2、美国各行业使用社交媒体的企业比例... 错误！未定义书签。
3、企业花在社交媒体上的时长 (4)
4、企业想要了解的社交媒体工具 (5)
5、企业2011社会化营销目标 (5)
三、美国在线广告发布情况 (9)
1、美国广告发布商排名 (9)
2、美国广告商首选的付费搜索 (9)
四、500强企业的社交媒体工具使用情况 (10)
五、企业使用社交媒体的好处 (11)
六、企业使用社交媒体面临的问题 (12)
一、企业为什么使用社交媒体？
●社交媒体是让客户参与并购买的最快方法
●社交媒体上，每个人都可以和其他人进行交流，如果你不在社交媒体上，没有人知道你提供了什么产品或服务
●每个人都想要在潜在顾客面前脱颖而出，而社交媒体能为品牌建立形象
●不能与顾客紧密联系并取得他们信任的企业是很难成功的
●在社交媒体上为产品或服务做广告是免费的，可以用很低廉的成本就和大量的群众联系
1、公共关系
社交媒体的快速发展也可能会适得其反，“满意的顾客会告诉他的两个朋友，而不满的客户会告诉五个”，不管社交活动开展的怎么样，都必须要知道如何处理品牌形象。顾客都是很挑剔的，如果你的某些地方出错了，就要立即承认并改正，沉默就代表认罪了，所以一定要做一个声明。透明化容易获得信任，而信任就会让顾客购买的更舒心。
2、营销
●Facebook、Twitter等社交媒体网站对于企业的营销来说，已经是必不可少的了
●顾客都会选择他们想要接收的信息，所以社交媒体是最好的平台
●顾客搜索的比购买的多，所以在Facebook、Twitter等网站上存在，能够让顾客了解你的品牌，从而更加相信你
3、客户服务
●社交媒体对于客服来说是一个很有价值的工具
●如果不断地出现问题，社交媒体的效率比邮件或是电话都要快
●如果在社交媒体网站上能有一个很好的客户服务的话，会让现有以及潜在顾客感觉到，你的品牌是真正关心顾客，想要他们有一个良好的体验
●快速回应有疑问或投诉的顾客有利于挽回业务并吸引新顾客
●如果顾客投诉处理不当的话，顾客就会把自己的不满快速传达给周围的朋友，坏消息总是传的比好消息要快
二、美国企业社交媒体的使用数据统计
1、美国使用社交媒体的企业比例
数据来源：eMarketer （数据截止至2010年11月）
上图表明，美国使用社交媒体的企业比例在逐年上升，截止到2010年，已达73%，据eMarket 预测，到2012年将达88%。对于出现并不久的社交媒体来说，这是一个很惊人的数字，足以可见社交媒体在当今的网络营销中占据着一个怎样的地位。
2、美国各行业使用社交媒体的企业比例
数据来源：SAS 以及哈佛商业评论（数据截止至2010年7月）
42%
58%
73%
80%
88%
可见，并不是每个行业使用社交媒体的比例都很高，像教育、通信、服务、零售/批发这些行业，社交媒体的使用率很高，而能源、政府、生产制造、保健这些行业，社交媒体的使用并没有普及，对于这些行业来说，谁先使用，谁就将占得先机。
3、企业花在社交媒体上的时长
Social Media Examiner （Social Media Examiner 是一个免费在线期刊，用来帮助企业如何最好的使用社交媒体工具来增加销售和提高品牌知名度，已有68000个订阅者）在2011年1月份，在Twitter 上开展了一个在线问卷调查，帖子被用户在Facebook 、LinkedIn 和其他的社交网站上转发，共有3342个用户参加了调查。调查部分结果如下：
从数据可看出，有58%的营销人员每周在社交媒体上花费的时间为6小时或以上，有34%是11小时或以上，15%是20小时或以上。
调查数据还显示，那些有着多年社会化营销经验的企业花在社交媒体活动上的时间更长。比如说，有3年或以上社会化营销经验的企业中，有63%每周花10小时以上在社交媒体活动上，而1-3年经验的企业中，只有41%花费同样的时间。再比如说，刚开始使用社交媒体的企业中，有59%每周只花1-5小时，开展几个月以后，就会花6小时以上了。
另外，Social Media Examiner 还询问了受访者未来会对社交媒体的使用做哪些改变，至少有73%的营销人员计划要增加在YouTube/视频、博客、Facebook 、Twitter 上的投入，86%称他们不打算减少投入或者使用MySpace 。
40以上
36—4031—3526—3021—2516—2011—156—101—503%
2.5%1.4%2.9%4.3%7.9%
11.5%23.9%
39%
2.9%
企业每周花在社会化营销上的时长
单位：小时
4、企业想要了解的社交媒体工具
Social Media Examiner 还询问了受访者最想要了解更多的社交媒体工具是什么，如上表所示，Facebook 居首，社会化书签和Twitter 排名第三。在2010年，社会化书签居首位——61%，当时只有59%的营销人员想要了解Facebook ，然而2011年，想要了解Facebook 的人员比例跃居了首位。
调查还显示，拥有500或500名以上员工的企业对地理定位（geolocation ）更加感兴趣——58%以上；60或60岁以上的高龄人群对Facebook （78%）和博客（77%）感兴趣；B2C 企业更想要了解Facebook （74%）和博客营销（72%），B2B 企业对Facebook 和博客营销感兴趣的只有65%。
5、企业2011社会化营销目标
成本低廉且效果不错的邮件营销，向来是营销人员的必备+首选的营销方式，它的地位是无可动摇的，然而，随着社交网络的兴起和发展，越来越多的企业注意到了社交网络的重要性。高效传播、精准诉求、稳定网络、成本低廉，这些都是社会化营销的优势，社交媒体是塑造品牌、形象维护、促销活动、舆情监控和关系维系的良好通道。
70%
69%
59%
59%
55%
55%
46%
40%
30%
10%
全球企业计划在2011年增加投入的营销方式
65%
57%
41%
35%
25%
18%
18%
16%
9%
（数据来源：StrongMail，数据截止至2010年12月）
2010年11月份，Altimeter Group（一家战略咨询公司）针对140个企业社会化战略家做了一项调查，询问他们2011年的社会化营销计划，一下是一些调查数据：
48.3%
37.3%
34.7%
34.7%
32.2%
29.7%
26.3%
24.6%
22.0%
将近一半的受访者将网站集成设为首要任务，这是因为将社会化集成在网站上去能让用户在网站上停留的时间更长，同时也能鼓励社交分享，并且相对于外部的网站（比如Facebook 、Twitter ）来说，也利于管控。
如上图所示，社会化战家们认为衡量社交媒体活动成功的主要因素是转发、评论、粉丝、Like 、追随者的数量，有趣的是，而产品效益这种实质性的要素却跌至倒数第二。很早之前就有社交媒体专家说过，利润和效益并不是使用社交媒体工具的最终目标，如今看来，很多企业都意识到了这一点。
16.4%
19.7%20.5%22.1%24.6%36.9%
37.7%43.4%
46.7%其他
实际产品效益
分享和提及顾客满意度转化率网站流量群众的观点转发、评论、粉丝、Like 、追随者的数量
10.1%
21.8%
27.7%33.6%34.5%39.5%46.2%65.5%
衡量社交媒体活动成功的主要标准
（数据来源：University of Maryland 发布的报告The State of Small Business Report: June 2010
Survey of Small Business Success ）
调查数据显示，77%的小企业期望通过社交网络策略提高企业在目标市场的知名度，只有64%的小企业认为这一举措有成效，但没有达到企业预期；62%的小企业期望通过这一策略与现有顾客互动，而有65%的小企业认为达到了目的，并且超出的企业预期。
上面两个图都说明了一个问题，社交网络主要是一个提高现有顾客忠诚度和企业知名度而非获取利益的理想途径，所以企业在社交网络建立公共主页或实施其他营销策略时，要根据实际情况来确定自己的策略目标，不要一味追求销售收入的增加，要充分意识到，只有不断提高现有顾客的忠诚度，才能稳步赢得更大的市场。
更有效的内部合作
更有效的与外部合作与现有顾客保持互动获得新顾客
提高在目标市场的企业知名度
18%
33%
65%
53%
64%
14%40%
62%71%
77%2010年美国小企业社交网络策略的表现
期望的百分比
实现的百分比
三、美国在线广告发布情况
1、美国广告发布商排名
（数据来源：conScore ）
2、美国广告商首选的付费搜索
（数据来源：Covario ）
从上面的两幅统计图可以看到，Facebook 已占到近四分之一的广告曝光数，远远高于排在第二位的Yahoo ，它在在线广告市场中的地位已是越来越高。并且，使用社交媒体发布广告的商家会越来越多，Google 、Yahoo 等平台已无法与之相比。
8.26(0.6%)
8.42(0.7%)13.27(1.0%)21.27(1.7%)32.33(2.5%)35.04(2.7%)48.25(3.8%)64.01(5.0%)140.95(11.0%)
297.05(23.1%)
ESPN
eBay Glam Media
Turner Network
AOL
Google sites
Fox Interactive Media
Microsoft sites
Yahoo! Sites Facebook 2010第3季度美国广告发布商Top10
单位：10亿
5%
6%11%
14%18%46%
四、500强企业的社交媒体工具使用情况
（数据来源：马萨诸塞大学达特茅斯学院市场营销研究中心）
在针对世界500强企业的调查中，大多数都是采用了社会化营销的策略，使用最多的社会化营销方式当属社交网站，比如Facebook、Twitter，其次是博客，使用比例都呈增长态势，唯一略微减少的是在线视频。
越来越多的500强企业正在把社会化媒体纳入商业和营销战略之中。不仅如此，他们已经获得了一定的成功，并且越来越看重社会化媒体的整体价值。研究发现，如果一个公司使用了社会化媒体，往往就能取得一定的成效。 85%的受访企业认为Facebook的使用是成功的，相比于2009年的54%，这项数据有了大幅提升。Foursquare在2010年的使用率也有了大幅增长。该研究并未采集Foursquare2009年的使用数据，但在2010年，已经有75%的公司通过使用Foursquare取得了一定的成效。
五、企业使用社交媒体的好处
2010年7月，哈佛商业评论分析服务（Harvard Business Review Analytic Services）对2100名哈佛商业评论杂志和邮件的订阅者进行了在线调查，部分数据如下：
50%
30%
26%
23%
21%
20%
19%
18%
11%
11%
11%
9%
8%
调查中，只有7%的受访者称，他们能很好的将社交媒体集成到整体的营销策略中，比如活动管理、零售分析、CRM和商务智能。如果不能监控网络上的交流的话，企业就无法知道哪些人在讨论你的品牌、产品或服务，用户对你的情绪是正面的还是负面的，用户的赞扬或批判会带来多大的影响，也无法对比不同的品牌信息、商业视频的效果，总之一句话，如果没有社交媒体，企业将会错过很多有用的信息。
六、企业使用社交媒体面临的问题
哈佛商业评论分析服务的调查还发现，虽然很多企业都开始社会化营销策略，但在使用社交媒体时，仍面临着许多暂未解决的问题。
在调查中，只有一小部分（12%）称自己为很有效果的用户，他们能够通过多个社交媒体渠道充分利用社交媒体带来的好处：让信息抵达顾客手中、更加了解顾客、研究新产品、细分新的顾客群体等。然而，大多数的受访者都认为，由于对于效果没有一个很好的测量指标，他们的企业都没有太把社会化营销当成一回事，并没有很严肃很认真的来实施。 由于开展社会化营销还面临着许多的问题，很多企业都将社交媒体当作是一个试验，有些受访者称，他们之所以限制了社交媒体活动，是因为社交媒体还在“测试”阶段，并且他们没有太多的社会化营销人才来做这些事；还有一些企业是很谨慎地在实施，因为他们觉得被曝光是一件很危险的事，并且他们无法掌控网络上的交流。
社会化网络的终极目标，应该是提供一个虚拟化的现实世界，将用户、人际关系、各类虚拟以及实体服务嫁接起来，围绕以此聚集起来的大量活跃人群，挖掘和分析人群的消费行为习惯，最终把社交网站变成一个可以随时沟通交流的大商场。所以，如何开发新的模式、
13%
14%
15%15%
16%
19%
22%
25%
28%
31%
40%
41%
了解社交媒体在业务中的潜在作用
测量社交媒体活动的效果
将社交媒体活动与公司财务和ROI 联系起来
提升能力以充分将社交媒体应用到企业中
让人们看到社交媒体活动的价值
培养社交媒体人才
将社交媒体分析集成到企业分析中
在企业中充分利用社交媒体的影响力
系统化社交媒体分享
快速回应社交媒体的投诉分析产品或服务的转化率
雇佣合格的社会化媒体营销员工
引入新的服务、开垦新的市场、提高用户的粘性，成为众多社交网站不得不面对的问题。
而对于企业来说，使用社交媒体进行宣传和营销已是大势所趋，国外的大多数企业都已意识到了这一点，并且很多企业都做的比较成功，并且大多数的营销人员都认为社交媒体对企业来说是很重要的，测量和集成是他们最想要掌控的两个领域，目前来说，都还没有一个标准。从事社交媒体活动是需要花大量时间的，付出了总会得到一些回报，其中最大的回报就是增加企业或品牌的曝光数、增加流量和提升搜索排名。
就国内的外向型企业来说，想要在社交媒体上获得成功，目前也有一些难以突破的难点，比如要如何建立适合中国本土的外向型企业、如何面对海外主流社交网络建立标准化社交电子商务营销模式及针对品牌的推广模式。
当然，有难点就会有机会点，对于像四海商舟这种服务模式的社会化营销机会点就在于：海外SNS适用于大多数中小企业，而一般企业难以维系一个团队来运作其事务，像四海商舟这样的团队可以为所有行业的中小企业快速、高效、低成本地开启海外社交营销。
社交媒体发展对国际新闻的影响 全球化在网络发展的催化下也日渐深入，很多新闻事件具备国际性的背景，因此，国际新闻报道的地位随之提高。由此看出，国际新闻报道伴随着社交媒体的发展不断演变，社交媒体为其提供了一个更广阔的空间，两者之间注定具有不可忽视的联系。 2015年发生的巴黎恐怖袭击事件的社交媒体现象正是社交媒体对于国际新闻报道影响的最典型例证，通过分析几家主流社交媒体在该事件中的传播表现能够摸索出一些社交媒体在国际新闻报道中产生的作用，对今后相关领域的发展具有一定的积极作用。 1 对于社交媒体在国际新闻报道中作用的现有的研究 目前对于社交媒体在国际新闻报道中的作用相关的研究主要分以下几个层次。 1.1 国际新闻报道的定义 对于国际新闻的定义学术界没有具体条目，中国传媒大学的刘笑盈教授认为：所谓国际新闻是超越了国家界线并具有跨文化性的新闻，或者说国际新闻是新闻在国际间的流动。此外，笔者在CNKI数据库中找到了一篇学位论文提到：国际新闻报道主要被分成三类，分别是国外新闻向本国报道、国内新闻对外报道、
国外新闻面向国际报道。由此看出，对于国际新闻报道的定义主要的决定性因素就是国家界限，突破了国家界限的新闻即可定义为国际新闻。因此，国际新闻在新闻传播领域占有很大的比重。 1.2 社交媒体对于国际新闻传播的影响 《社交媒体传播新闻的特点与趋势》与《社交媒体新闻传播中受众与信息的交互性》两篇论文不约而同地对于社交媒体对于新闻传播的影响做出了归纳，这对于国际新闻的影响也同样适用。 1.2.1 符合新闻发布内容的时效性要求 社交媒体是有成百上千的自媒体人构成的一张巨大的信息交流网络，且覆盖的信息源涉及面非常广，因此，社交媒体对于信息的敏感度非常高，突破了时间和空间的限制。这是由于其信息自发病毒性传播的特性，社交媒体中传播的新闻时效性很强。 1.2.2 新闻在社交媒体中传播具有良好的交互性 社交媒体最大的特性就是交互性，因此，在社交媒体中传播的新闻也具有明显的交互性质。这相对于传统媒体所做的OGC （Occupationally-generated Content，职业生产内容）来说，社交媒体引进了PGC（Professionally-generated Content，专业生产内容，也称PPC，Professionally-produced Content）和UGC（User-generated Content，用户生产内容，也称UCC，User-created Content）概念，对于新闻内容的多样性以及信息量的扩充具有非常积极的意义。
国内外政务微博的研究现状 1引言 自2009年以来各地政务微博发展迅速，《2012年中国政务微博客评估报告》显示：截止到2012年12月20日，在新浪网、腾讯网、人民网、新华网上认证的政务微博账号总数为176714个，相对2011年增长了%。在政务微博快速发展的同时，政务微博的研究也引起了国内外学者的关注，涌现出来一些有关政务微博的研究成果。郑宁雯以2009年至2012年3月国内对于政务微博的研究文献为对象，从全国政务微博的概况及特点、对于政务微博的不同研究视角、研究方法三个方面对国内有关政务微博的文献进行了述评。吴路珂则主要从地方政务微博的发展概况、地方政务微博的主要作用及其当前地方政务微博发展中存在的问题三个方面对已有政务微博的研究进行了梳理。目前政务微博研究进行的评述主要存在以下不足：一是目前有关于政务微博的述评数量较少。 笔者在中国知网、万方、维普的期刊数据库进行检索时只得到了以上两篇与政务微博密切相关的综述。二是上述对
于政务微博的两篇综述只梳理了国内对于政务微博的研究，而没有涉及到国外的相关研究。三是以上综述更多的是对已有研究成果的综合和梳理，但是缺乏进一步的分析和评价。为全面了解国内外对于政务微博的研究动向，本文拟在述评的基础上把握政务微博的研究现状，分析现有研究中存在的问题以及潜在的研究方向。 2国内外政务微博的研究现状 有关政务微博的概念 有学者认为政务微博是由各种政府机构或官员个人以自己的真实身份和真实信息通过某一个微博网站的官方认证而开设的微博平台。李雅认为政务微博是指政府机构及其工作人员在主流门户网站上开设的微博，功能主要以政务公开、听取民意、回应质疑、表达观点为主。也有学者认为政务微博是指中国政府部门推出的官方微博账户，力行“织博为民”。 国外没有专门用于描述政务微博的名词，严格来说，国外与国内的微博对应的社交工具主要是twitter，但是他们在进行这方面的研究时，一般以国会、议会成员开通的社交媒体页面进行研究，其中包括facebook、youtube页面等。最典
十个最佳社交媒体创意活动案例分析 由于社会化媒体已经成为我们生活中不可或缺的组成部分，不管国外还国内，营销人员用他们的创造性才能成功进行了各种社会媒体宣传。SNS营销已经成目前主流营销方式之一，并且以后SNS营销将发挥越来越重要的作用。从事外贸B2C推广工作的人员可以借鉴这些成功的案例，因为这里的社交媒体都是国外的。外贸B2C推广常用的渠道也就是国外的社会媒体，像facebook，twitter，youtube等等。锐意企创在给外贸企业制定海外推广方案时，这几个SNS营销渠道都是包括在内的。 举例一个非常成功的社交媒体营销案例，是2009年上线的一个旅游昆士兰州的网站发布的“世界上最佳的工作”的竞争活动，在活动推出30小时内有40万新游客来访网站，活动第二天已经有100万的点击数。 社会化媒体营销活动的成功意味着很多东西，可以包括 ?更多的品牌意识 ?销售额增加 ?来自YouTube的浏览者数量 在品牌实现其目标之前任何工具的监测都是非常重要。 “福布斯”最近聘请了三位专家来排名世界有史以来最好的社交媒体活动案例。 这三位专家分别是： ?the New York City agency 360i的大卫伯科威茨
?纽约市的社会营销机构的布兰登–埃文斯 ?Big Spaceship——布鲁克林的数字广告店的Michael Lebowitz 下面是排名前10位社交媒体活动 1、女巫布莱尔项目 这是一部低预算恐怖电影，用一种病毒性的社会媒体宣传活动方式，利用网站和留言板散步电影主角的命运的传闻来煽动人们的悬念和兴趣。 这部电影成本22,000美元，在最近的一次统计种，已赚到240万美元以上，成为世界上有史以来最赚钱的电影。 2、Blendtec：Will It Blend 众所周知，像这种在线视频系列第一次爆发在2006年的场景。它显示混合技术的威力是“搅拌机摧毁任何东西，从棒球到iPhone。” 结果：搅拌机使房屋销售增加了700%以上 3、“老辣妹”：“感觉像一个男人，男人！” Isaiah Mustafa在电视广告中已经很受欢迎了，但是创建这个活动之后，他可以通过在线视频回答观众的问题。活动产生的结果现在还在统计中。 4、汉堡王：“屈从鸡”
几年前预定酒店或选择度假地点，旅行者最在意具体的设施环境，比如房间是否配有私人浴室、空调等，那么今天的旅行者最关心什么呢？ 现代旅行者出游时都会携带平板电脑和智能手机，所以酒店最好是可以提供网络服务。几乎所有的酒店都已在公共区域配有WiFi，甚者有些酒店的客房里也有，还有些酒店紧跟科技发展的脚步，利用社交媒体等尽可能地与客户保持联系，互动。顾客不必再担心酒店的床是否舒适、酒店的服务质量怎样，因为他们可以通过拍照等方式把这一切分享在社交网站上。 酒店意识到消费市场存在一个很大的空白，而WiFi已远不够弥补这个空白。现代旅行者要自己做主，控制自己的整个假期体验，不管是预订还是入住酒店，他们都想得到最真实的体验。如果在您的酒店，客户还是只能通过老套的房内座机来订餐、向前台咨询，何不考虑向下面的这家酒店借鉴借鉴呢？ 马略卡岛上的索尔维之家酒店（Sol Wave House）已用“主题标签”将酒店所有服务分类，并在Twitter后台设定，客户只要发送关键词给酒店，就能得到酒店的自动回复。酒店在Twitter上建立了一个虚拟的社交圈，客户只要在Twitter上关注酒店，就可向酒店发送信息。索尔维之家的Twitter酒店是“世界首家Twitter 酒店”，发送一条简单的信息，酒店就能很快送来客户需要的东西。比如房内订餐，客户只要将套餐信息发给酒店（如A套餐），所预定的套餐就已经在送来的路上了。 尔维之家Twitter上的2个“礼宾生”都十分尽责，不管是现实世界还是虚拟世界，他们的服务都十分到位。负责PartySuites （Twiiter账号）的“礼宾生”非常重视客人发来的每个需求，负责PoolParty（Twitter账号）的“礼宾生”也会组织虚拟社交圈内发言的旅客在现实生活中见面交流。 另外，西班牙的乌斯怀亚伊维萨海滩酒店（Ushuaia Ibiza Beach Hotel）也标新立异，为客户提供拍照柱，利用柱子上的摄像头拍照，之后点击屏幕上的“Facebook”，一键分享照片至自己的Facebook账号上，世界各地的好友便能看到上传的照片及客户当前的地理位置信息，这样一来，即便没有WIFI，客户也能上传这些具有纪念意义的照片。乌斯怀亚伊维萨海滩酒店的另一创新推出是PayTouch (“指纹支付”)，即酒店内的任何消费都可通过PayTouch的方式结算，客户无需再填收据，在这里，“指纹”似乎已成“新宠”，笔和纸已无一席之地。
国内互联网经过这几年的积累竞争,已经到了一个瓶颈的状态,app的各个热门推广渠道已经很难再有流量爆发空间,所以,不少品牌商将目光看向了冷清的海外市场,但是基于对海外市场的不了解,很多品牌商还处于观望状态,博展总结出的主要媒体资源。 Facebook推广 作为全球最大的社交网站，Facebook每月活跃用户数高达13亿人。此外，据统计，大约有3000万家小公司在使用Facebook，其中150万企业在Facebook上发布付费广告。当前，各大电商都开通了Facebook官方专页，Facebook海外营销受到了越来越多企业的关注。然而，在面对俄罗斯及东欧市场时，企业应该选择VK而不是Facebook。
Twitter Twitter是全球最大的微博网站，拥有超过5亿的注册用户。虽然用户发布的每条“推文”被限制在140个字符内，但却不妨碍企业利用Twitter进行产品促销和品牌营销。此外，企业还可以利用Twitter上的名人进行产品推广，比如第一时间评论名人发布的“推文”，让千千万万名人的粉丝慢慢熟知自己，并最终成为自己的粉丝。不久之前，Twitter推出了购物功能键，这对于企业来说无疑又是一大利好消息。
Tumblr Tumblr是全球最大的轻博客网站，含有2亿多篇博文。与Twitter等微博相比，Tumblr更注重内容的表达；与博客相比，Tumblr更注重社交。因此，在Tumblr上进行品牌营销，要特别注意“内容的表达”。 YouTube YouTube是全球最大的视频网站，每天都有成千上万的视频被用户上传、浏览和分享。相对于其他社交网站，YouTube的视频更容易带来病毒式的推广效果。聚焦网络认为，开通一个YouTube频道，上传一些幽默视频吸引粉丝，通过一些有创意的视频进行产品广告的植入，或者找一些意见领袖来评论产品宣传片，都是非常不错的引流方式。
国外社交媒体营销五个经典案例分享 社会化媒体营销一直是一个说不完的话题。上周给大家分享了《利用社交媒体创造销售奇迹的五大经典案例》这篇文章，下面本文继续分享后五大经典案例，沃玛传播致力于社会化媒体营销的研究与分析，同时会分享相关经典案例，供有兴趣的朋友参考，共同进步。 社会化营销案例六：AJ Bombers销售额增长110% AJ Bombers是美国威斯康星州密尔沃基市的一家餐厅，而密尔沃基只有400个Foursquare的用户。AJ Bombers充分利用社交媒体Twitter、Facebook、FourSquare进行营销，并且发起了FourSquare Day，使销售额增长110%，年营业额达到了5百万美元的业绩。 AJ Bombers的社会化营销手段表现为： 1.将Twitter设计成一个沟通粉丝的服务界面，与超过75%的Twitter粉丝都产生过互动； 2.通过一年的社交媒体运营，品牌周销售额增加了60%； 3.发起了“FourSquare Day”，鼓励粉丝领取天鹅徽章，活动使得销售额增长110%。 社会化营销案例七：Joie de Vivre超过1000间闲置房被预订 Joie de Vivre是一家著名的连锁酒店品牌，通过Twitter、Facebook等社交媒体营销，在线上发起促销的79美金预订高档酒店房的活动，使Joie de Vivre有超过1000间酒店闲置房被卖出，年营业额达到了2亿4千万美元的惊人业绩。 Joie de Vivre的社会化营销手段表现为： 1.联合加利福利亚的33家高档酒店，每周二发起79美金/晚的线上促销活动； 2.将活动在线直播给10000个Twitter粉丝和5000个Facebook粉丝； 3.每周有超过1000间酒店闲置房通过该活动被订出。 社会化营销案例八：Blendtec病毒视频营销 Blendtec是美国一家比较有名的搅拌机的品牌，通过在Youtube、Twitter等社交网站上传播其制作的病毒视频，使得Blendtec搅拌机销售额增加700%，年营业额达到了4千万美元。
4个经典案例：国外社交媒体是这样病毒性营销的 相对于国内社交媒体广告没有一个成功的模式可以借鉴，国外就靠谱得多，他们分别总结了Tweet、Facebook、Pinterest、 YouTube社交媒体上最成功的社交广告营销案例，用具体数字向我们证明社交媒体应该怎样利用才能达到病毒营销效果。所以在向开心、人人、QQ空间、新 浪下手之前你不防看看老外是怎么捣鼓社交媒体的。 传播内容的时候没有一个通用法则，一个好的病毒性传播内容不管是视频、图片、社交媒体肯定有其过人之处;当有内容、有魅力、有情感共鸣的内容摊开在互 联网上，我们不分享都不行，下面是在Twitter, Facebook, YouTube，Pinterest几个网站上病毒性营销最成功的4个例子，一起来看看吧。 1. Tweet: 童年受欺负电影 如果你想分享一部很有社会意义的电影却被电影局拒
绝了怎么办?Bully就是一部以童年欺凌为题材的电影，在它5月30号上映之前，因为过于直白的台 词被美国电影协会定义为R级。因为被禁，发行者Hirsch 无法让它到达青少年的眼前，所以不得不转战社交媒体Tweet。 5月27号那天Hirsch发了一条Tweet：每年美国有1300万孩子会被欺负，300万孩子会因为被欺负而退学，我支持@Bully Movie，让我们用实际行动支持吧! 结果当天这条Tweeter 被转发100多万次，人们纷纷点击在@Bully Movie私人空间里观看了这部电影。 2. YouTube: 嘉士伯啤酒 你跟女朋友走进电影院，座位上坐满了身材魁梧、赛车手外表的壮汉，而且最糟的是只有中间还有剩下的位置，你必须顶着无数壮汉虎视眈眈的眼神穿过过道并 坐过去，很多情侣看见这种情况来了又走了，但你想证明自
海外社交媒体营销（专，2020春） 战略主要用来描述一个组织打算如何实现其()和使命。 选择一项： A．利润 B．目标 C．销售 D．管理 正确答案是：B．目标 在企业设计的以下营销目标中，属于营销功能层次目标的是（）。 选择一项： a.售后服务水平维持在90分以上 b.确保市场占有率达到30% c.产品获利率达到10% d.销售额增长率达到10% 正确答案是：售后服务水平维持在90分以上 在市场覆盖策略中，采用集中性营销策略的缺点主要是（）。 选择一项： a.经营风险较大 b.容易形成几败俱伤的局面 c.营销成本较高 d.难以获得竞争优势 正确答案是：经营风险较大 企业营销管理过程的第一个步骤是（）。 选择一项： a.策划营销方案 b.分析市场机会 c.设计营销战略 d.选择目标市场 正确答案是：分析市场机会 市场营销的核心是。 选择一项： A．生产 B．分配 C．交换 D．促销 正确答案是：C．交换
经营战略计划的制定和实施，要以特定的()为依据。 选择一项： A．目标 B．利润 C．成本 D．计划 正确答案是：A．目标 在以下产品类别中，最适宜于实行无差异营销策略的是（）。 选择一项： a.家用电器 b.服装 c.汽车 d.大米 正确答案是：大米 在市场覆盖策略中，采用差异性营销策略的最大问题在于（）。 选择一项： a.营销成本提高 b.容易形成几败俱伤的局面 c.增加了厂商的经营风险 d.企业的竞争能力难以有效加强 正确答案是：营销成本提高 战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是()。 选择一项： A．环境威胁 B．市场机会 C．市场利润 D．成本降低 正确答案是：B．市场机会 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是（）。 选择一项： a.心理细分 b.人口细分 c.行为细分 d.地理细分 正确答案是：行为细分 市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益 ()。 选择一项：
社交媒体发展简史及其发展趋势 自1971年来自ARPA（the Advanced Research Project Agency）的学者发送了世界上第一封电子邮件信息开始，互联网就一直以一种社交性的特征呈现在受众面前。1994年斯沃斯莫尔学院Justin Hall推出了他的个人网站：Justin’s Links from underground，这也是早期博客的出现。Hall在自己的博客上11年，也被称为“个人博客的开国元勋”。1995年，怀旧用户通过https://www.doczj.com/doc/102345544.html,重新找回了长久以来失去联系的朋友，这个社会服务是为了重新联系小学、高中、大学同学而设的。至此，早期的社交媒体雏形已经出现。 直到2004年，Facebook的出现几乎在一瞬间使全球的网民看到了互联网社交的便捷作用，人们通过设立自己的个人主页，在网站上分享自己的心情和生活经验，评论好友的照片文章等。自此，狭义的社交媒体的概念才真正清晰的浮现在人们面前，即指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。 中国的社交媒体发展与世界发展相似，大致分为四个阶段： 一．早期社交媒体雏形BBS时代 BBS的英文全称是Bulletin Board System，翻译成中文就是“电子布告栏”，这种形式的网络媒体被大众称为论坛。2007年以前，论坛是主要的社交媒体类型，在这一时期，天涯论坛、猫扑、西祠胡同等是这个时间优秀论坛的代表。相较于E-mail的点对点交流形式，论坛将社交媒体演化为点对面的交流形式，降低了交流成本。 二．娱乐化社交媒体时代 Facebook的发展给了人人网一个良好的启示，2007年，人人网在大学生中迅速流传开，开启了中国社交媒体井喷式发展的新篇章。2008年，开心网成立，其娱乐性、互动性广受白流阶层推广，在白领圈内流行开来。相较于论坛，人人网和开心网上的小游戏使社交媒体更加具有娱乐性和互动性，风靡一时的“偷菜小游戏”正是流行于此。 三．微信息社交媒体时代 2009年，新浪微博的推出，拉开了中国微信息社交媒体时代的大幕。作为一种新的社交媒体形式出现，借助其简短、精炼的文字和良好的传播性，新浪微博现已成为中国最大的微博平台。2010年，腾讯开了自己的微博平台，借助其大量的QQ会员，腾讯微博迅速成为中国第二大的微博平台。 四．垂直社交媒体应用时代 垂直社交媒体应用并非是在上述三个社交媒体时代终结时产生的，而是与其他三个时间交相辉映。目前，垂直社交媒体主要是与游戏、电子商务、分类信息等相结合，如微信、易信、大众点评等，这也可以称为社交媒体探究商业模式的有利尝试。预计，垂直社交将成为社交媒体未来发展的主要方向。 而社交媒体未来的发展趋势又将如何呢？ Forbes发表的一项关于2014年主导社交媒体发展趋势7大元素的报道中，下列内容吸引了我们的注意：MySpace潜力可待，Google+将扮演“主要角色”，微视频流行。 根据国外一些专家和媒体给出的预测，以及中国市场近年来的变化，2014年中国社交媒体的发展趋势，我们可以做出以下推测： 一、新平台的大量涌现 2011年初腾讯公司推出了一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件——微信。用户可以通过手机、平板、快速发送语音、视频、图片和文字。截至2013年1月15日，微信用户达3亿。2013年8月19日中国电信与网易宣布合资成立浙江翼信科技有限公司，并发布新一代移动即时通讯社交产品“易信”。这是全球首次电信运营商与互
海外社交媒体用户行为观察 ——四海商舟 社交网站发展的如火如荼，并且在人们的生活中扮 演者不可忽视的角色，，也为许多商家说亲睐，那么 你知道用户一般什么时候登陆社交网站？平均会花 多长时间？粉丝互动的方式是什么？各国社交媒体 的使用状况是怎样的？社交网络用户的增长率是多 少……这些都是从事社交媒体营销的人员必须了解 的，本文将会针对社交媒体的用户进行全方位研究。
概述: 1、截止2011年12月，全球社交用户数为12亿。比上年增长23.1%。 2、亚洲和北美是Twitter 的最大市场，其中，日本和美国又是两个区域中Twitter最 大的国家，各个区域的Tweets数量均以不同程度的增幅增长，没有出现下降趋势。 3、美国互联网用户中，18-33 岁的用户，使用社交网络的占比最大，45 岁以上的用户 增长幅度较大，可见，中年以上的用户都已加入到社交网络的队伍中了。 4、美国移动社会化网络用户在不断增加，它的社会价值（最大程度缩短人们沟通的时 间和空间距离、降低沟通成本、有助于促进人们沟通模式的转变和社会关系的整合等）和商业价值（有效的通信服务、广告、媒体、关系分销市场）将会慢慢的显现出来。 5、研究显示，早上发布的内容的分享频率，要比下午或晚上发布的要高很多，而晚上 发布的内容更可能带来效益/点击，这可能是由于有些上班族和学生用户都是在下班或下课后有更多的自由时间来登录社交网站。 6、Facebook品牌粉丝的互动方式主要为点击“Like”按钮和将品牌推荐给好友，“Like”按钮自应用以来，受到了广大用户的欢迎，在为本地化企业提供反馈时，用户更愿意点击Facebook“Like”按钮，而不是在Yelp等商户点评网站上撰写评论。 7、购买社交媒体监测工具的，主要是开展了社会化营销的相关人员，绝大部分的企业 在社交媒体监测工具付费工具上的花费在$5000 以内，之所以需要花钱使用社交媒体监测工具，是因为SMM 工具不仅可以加强企业与顾客的互动，了解顾客对品牌或产品的好恶程度，还能有效控制负面评论，分析评论对品牌或产品的影响，能够更好的为品牌或产品建立形象和知名度。
文化国际社交媒体传播研究 一、主要研究表现 (一)传播视频主题多样化，音乐、体育具有较高热门度通过对YouTube上具有一定点击量、较为热门视频的分析可知，其内容主要涉及中国的音乐、饮食、影视、娱乐、习俗等方面，对于中国文化的表 现是多方面的。因为视频分享网站的视听多媒体特性，音乐主题的样 本占到了30．1%，其中既有中国的古典音乐，也有现代的流行音乐， 还有对国外音乐如《江南style》的中国式改造。影视剧尤其是中国的电影在YouTube上也有一定的收看比例，但数量不多，比重约为8．3%。饮食文化是中国对外文化传播中得到国外受众较多注重的内容，在YouTube中的注重度也仅次于音乐和体育，比重约为10．5%。此外，YouTube的热门视频中，还包括人文景观和旅游类、武术类、习俗类、综合类等内容，但比重较低。具体情况详见图1所示。 (二)中国文化形象以正面为主，少部分领域表现负面形象本研究对于 视频样本涉及的中国文化形象的评价性质实行了1～5分的量表编码， 其中非常正面为1分，比较正面为2分，中性为3分，比较负面为4分，非常负面为5分。依据以上得分标准统计，最后得分为2．56，说明文化形象还是偏向正面的。本研究还设置了“正面评价数/负面评价 数的比值”指标来考察视频的受众评价度(见图2)，绝大多数视频的正面评价都大大超出其负面评价，负面评价数超过正面评价的仅占6．87%。其他学者在对YouTube等国际新兴自媒体、社交媒体的研究 中指出，环境、民族宗教等议题涉及到的中国形象偏向负面［4］。与 之相比，中国在YouTube中的文化形象表现出相对的“正能量”。从 内容的倾向以及受众的评价反馈来看，文化传播的负面形象主要集中 在饮食、体育等方面。中国即使具有优秀的饮食文化，但YouTube上 体现的中国饮食文化形象仍有较多的且影响较大的负面内容，《LACＲUELDADENLACOMIDACHI-NA》、《SOPＲENDENTESOBＲELACOMIDACHI-NA》、《DigustingLiveAnimalEatingInChina》、《SnakedinnerinChinaVeryCool》等展示中国烹饪食用蛇、鼠、活鱼、
海外社交媒体营销 想想所有因社交媒体而改变的事情。 约会，新闻，与同学保持联系，成名。 将营销添加到该列表。根据Hubspot，社交媒体营销可以产生几乎是传统出站方式的两倍。 但这并不意味着您的公司可以每周在Facebook上发布几次帖子或新闻就好了，等待客户排队来找你。社交媒体营销要求您与客户进行互动。我们来看看为什么和如何发生这种情况。 双向社交媒体对话有什么好处？ 1.它有助于你和客户建立联系 多与客户进行聊天，而不仅仅是推广产品和服务，您可以直接回应他们的需求。
记住80/20的社交媒体营销法则。您发布百分之八十的内容是娱乐或者有 用有趣的。剩下的20%可以直接推广您的公司或产品。 分享有趣的东西，即使他们不来自你。您的目标是教育和欣赏您的客户。 而通过与他们交谈，你表明你的品牌背后有人类，关心别人的人。 2.显示你的个性 有人性，然后有个性。显示您的个性意味着让追随者瞥见您的企业文化， 同时也显示出幽默感。发布照片和视频是一种有效的方法。 3.让你的客户知道你的想法 当他们使用社交媒体时，人们会说出他们的想法。他们在政治，电影，他 们的家庭，以及他们喜欢的品牌和产品（或不喜欢）中脱颖而出。 那么我们如何在社交媒体上和好友互动？ 开始潜水-客户已经在那里-提出问题-发表评论和–处理客户的反馈以及投诉 不要忽视负反馈。以有用的方式回应可以重建你的关系。并及时回应评论，尽快回答问题和处理投诉。如果一周过去，您没有回应，您的客户可能已经忘 记了，并继续前进。 你可以在社交媒体上搞笑 不要害怕有幽默感。这并不意味着你一定很有趣。你的品牌可能不会要求 这样的事情。
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/102345544.html, 2016年社交媒体研究综述 作者：庞京川 来源：《教育传媒研究》2017年第04期 【内容摘要】从CSSCI收录的13种新闻传播学刊物来看，2016年关于中国社交媒体的相关研究在持续增多，主题更加多元，一些传统的研究主题因为传播实践的更新和新研究视角的引入而焕发出新的生机。本文主要从社交媒体的传播效果与影响、社交媒体广告、社交媒体与舆论引导、对社交媒体的批判与反思、国外社交媒体研究等五个方面，对2016年社交媒体研究进行了梳理。 【关键词】社交媒体；传播效果；舆论 社交媒体研究一向是新媒体研究的重要板块，随着移动互联网规模的扩大，基于移动互联的社交媒体研究更加凸显其重要性。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）《2016年第38次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2016年6月，我国手机网民规模达6.56亿，手机上网使用率为92.5%，移动互联网已成为人们生活的重要组成部分。社交媒体在移动互联网的沃土上蓬勃发展，相关研究也日益增多。本文以中国知网作为数据库，以2016年1月1日至12月31日为检索时间，以社交媒体、社会化媒体、微信、微博、新媒体为关键词，对CSSCI收录的13种新闻传播学刊物①进行检索，共获得文章157篇。下面从五个方面进行梳理和综述。 一、社交媒体的传播效果与影响研究 （一）社交媒体对大学生、青年群体的影响 大学生和青年是社交媒体的重要使用人群，同时也是较为方便的研究对象。2016年，学 界对大学生、青年群体与社交媒体的相关议题依然有较多关注。范颖、吴越认为，青年用户使用微信公众平台的动机主要是便捷信息性动机、获利性动机、仪式性动机和新潮性动机。便捷信息性动机的因子贡献率最高，说明青年用户使用微信公众平台的主要原因是由于微信公众平台的便捷性和信息性。②宋欢迎、张旭阳以全国103所高校的逾万名在校大学生为考察对象，通过实证研究发现受访大学生对网络媒介的信任遠远高于传统媒介，且更信任网络媒介的受访者更喜欢使用各种社交应用。③汤少哲从社交媒体与大学生角度出发，发现大学生群体在使用社交媒体过程中，表现出“社会环境认知—价值观形成和维护—社交行为养成”的社交行为规律，社交媒体改变了大学生的社交方式，促进其积极参与社会活动和进行印象管理，同时也产生了手机依赖症等副作用。④少数民族乡村年轻人也引起了研究者们的关注，如孙信茹以云南普米族乡村年轻人为研究对象，发现少数民族年轻人通过使用微信能够在生活空间和网络虚拟空间之间自由转换，其乡村个体意识与族群信念交织融合；村民在村落内部和村落外部实现更为紧密和多元的互动。⑤
浅析海外代购市场形成的原因，现状及发展前景——以微信海外代购其及营销实践为例 摘要 随着互联网经济的兴起与发展，业务与空间延伸广泛的国内与跨境电商平台促成了网络购物，逐渐成为人们的一种生活方式。由网络购物衍生而迅速发展起来的海外代购业务正越来越被国内消费者所接受，成为人们获得与享受国外优质产品的重要渠道。其中，以微信通讯工具为手段，为数众多的微商已经成为海外代购市场的主力军，让微信海外代购迅速进入人们的生活。本文将以蓬勃发展的海外代购现象为研究对象，拟对海外代购，尤其是微信海外代购的营销实践作出研究，以期为海外代购提出一些具参考性的认识与市场策略。 关键词：海外代购；微信海外代购；营销方式；营销策略 一、引言 随着互联网经济的迅猛发展，网购也被广大群众所熟知与接受，各种代购网店如雨后春笋般在网络上兴起。海外代购日益成熟，加上微信被越来越多的人所运用，通过微信社交平台进行的海外代购交易总量占据海外代购总交易量极大比重。根据数据显示，在2019年一季，微信月活跃账户数达 11.12 亿，同比增长6.9% 。说明了微信用户数量巨大，拥有庞大用户群且使用微信频繁，若利用微信进行海外代购有一定的市场空间。微信海外代购的代购商们由于不需缴纳微信平台管理费，只需投入时间成本，加上利用微信平台代购操作简单，传播速度快，影响大，使得微信海外代购的代购数量与日俱增，越来越多的代购商开始关注和使用这种附加费用极低的微信社交媒体作为营销突口，微信平台海外代购也逐渐发展起来。虽然现阶段有很多的代购商会通过微信平台发布代购相关产品和一些优惠折扣等活动信息，从而吸引和引导消费者购买。微商对海外代购行业作用不可小觑，所以研究微信海外代购的营销方式和营销策略有利于促进代购行业的发展，使得构建微商海代营销策略体系具有很强的应用价值与现实意义。 本文简要分析海外代购产生的原因，介绍其含义和发展现状，并结合本人两
海外社交媒体的发展趋势 21世纪以来，随着互联网的高速发展，社交媒体在商业、招贤纳士和世界的方方面面中逐渐发挥着重要的作用，这也牵动着经济和移动营销的变化。据统计全球约有32亿社交媒体用户和超过40亿互联网用户，那对于如Snapchat，Facebook，Twitter、Instagram等海外社交媒体而言，未来的发展趋势又如何呢？ Snapchat：创新好玩的内容成为突破增长的关键 Snapchat在5月份发布了性别变换和年龄变换等AR滤镜后迅速在网上走红，并引起了金·卡戴珊等名人和普通人都纷纷体验。受到AR滤镜广受欢迎的影响，Snapchat的新用户和老用户回流加速，并且在5月成为全球下载量排名第五的非游戏类应用，在应用程序商店排名第一。 Snapchat作为美国新的社交平台，在美国年轻人中占据优势地位，美国13岁~34岁的人群中有75%的人在使用Snapchat。新滤镜的出现，让年轻人充满了新鲜感，用户量以及下载量得到了激增。所以对于Snapchat平台而言，发展趋势还算明朗，把握住
年轻人的喜好，用创新好玩的内容获得Z时代年轻人的追捧就成为了关键。Facebook：注重个性化内容才能增加用户粘性 Facebook作为全球知名的海外社交媒体，其用户量以及市场量一直位于前列。但由于其他社交平台的竞争以及用户的粘性逐渐降低的缘故，市场的用户增长在逐渐放缓或下滑。因此Facebook也逐渐改变策略，新建了Watch板块，推出故事功能以及更改信息流算法以优先推荐视频等，帮助他们更好的增加用户粘性。 根据算法优先推荐视频不难，但真正不容易的是如何靠着视频内容吸引用户反复观看，产生粘性。所以对于Facebook在未来的发展趋势，产生有价值的内容，增加用户粘性是很关键，不然就只能看着用户逐渐流失到新的平台。广告主如若想在Facebook上进行更好的广告投放，也可交由Facebook官方代理商如汇量科技进行代操作，其可以专门针对品牌产品特性定制广告，用更创意的个性化内容在Facebook上实现更高效的产品推广。 Twitter：未雨绸缪才能应对竞争者