第十一章公共关系礼仪
本章重点与难点提示
1、公关礼仪的概念及其特点。
2、公关礼仪的基本原则是什么？
3、说明女子优美坐姿的六种形式。
4、选择服饰时要注意那些重要原则？
5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。
6、掌握为他人介绍和握手时的先后顺序。
7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些？
8、熟悉吃西餐的主要礼仪。
自测练习题
一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）
1．公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A、形态与手势
B、传播和沟通
C、语言艺术
D、体态与非自然语言2．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
A、文化
B、文明
C、素质
D、风度
3．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A、个人礼仪
B、文化素养
C、体态与表情
D、组织形象
4．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。
A、套装
B、正装
C、工作服
D、西装
5．尊重公众的（D）习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，服务于公众，是获得公众好感的最基本要求。
A、礼貌
B、程序
C、礼节
D、礼仪
6．公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于（A）意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。
A、民主平等
B、公平公正
C、公众
D、礼仪程序
7．有见识的组织领导人总是把培养员工的（B）素质作为组织形象管理的第一要素。
A、仪容仪态
B、整体礼仪
C、个人修养
D、品质
8．公关礼仪最根本的原则是（B）。
A、身份差异
B、尊重公众
C、公平对等
D、从简实效
9．站姿的基本要领是：男子在站立时，应（C），具有稳定感。挺拔与稳定的站态，表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”来形容。
A、挺直
B、端正
C、端正、庄重
D、庄重
10．（A）是人们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的姿态。
A、站姿
B、坐姿
C、手势
D、走姿
11．坐在较低的椅子上或坐沙发时，最好采用（D）这种坐姿。
1
A、双腿垂直式
B、双腿叠放式
C、双脚内放式
D、双腿斜放式12．坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时，比较适合采用（C）这种坐姿，感觉比较自然。
A、双腿垂直式
B、双腿叠放式
C、双脚交叉式
D、双腿斜放式13．在一般公关活动场合，避免匆忙地（B），即使有急事时，也要尽量使脚步放轻，不要带出声响。
A、快跑
B、奔跑
C、急走
D、大步走
14．中国人认为竖起大拇指表示赞赏、夸奖，暗示某人真行。而在（D）英国、澳大利亚等国，这种手势则有三种含义：搭便车，表示OK，骂人。
A、德国
B、日本
C、法国
D、美国
15．（B），就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。
A、服装礼仪
B、服饰礼仪
C、饰物礼仪
D、仪表礼仪
16．（C）在五彩缤纷的色彩世界里得特别突出，具有焦点性的作用和神秘的魅力。
它也号称“百搭色”，可以同其他一切颜色搭配。
A、蓝色
B、灰色
C、黑色
D、红色
17．重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公关人员（B）形象。
A、树立个人
B、完善自我
C、树立自我
D、树立良好
18．握手礼仪的顺序，一般应遵循“（B）”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。
A、女士优先
B、尊者决定
C、尊者居后
D、尊者优先
二、多项选择题（在备选答案中有2—5个是正确的，将其全部选出并把它的标号写在题干的括号内。错选和漏选均不给分）
1．公关礼仪的起源可概括为（）等方面。
A．起源于传统礼仪的母体B．服从于现代商品经济发展的需要
C．大众传播媒介推动其发展D．是公民意识不断提高的产物
E．形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分
2．尊重公众的原则具体表现为（）。
A．影响公众、活用礼仪B．尊重公众的个性爱好和性格特质C．尊重公众应当具有的公民权利D．尊重公众的人格E．尊重个人的信仰3．公关活动中的差异性原则，包括（）等内容。
A．外事礼宾差异B．地位的差异C．人种的差异
D．性别的差异E．长幼的差异
4．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。
对公关人员的服饰要求有（）。
A．与环境协调B．整洁大方C．整体和谐D．展示个性E．表现自我5．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（）原则。
A．“以右为尊”B．“以前为上”C．“对门为大”D．“以左为尊”E．“以中为大”6．公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：（）。
A．有备而为B．全员施礼C．外求发展D．不拘一格E．内求团结7．公关礼仪在公共关系工作中起着举足轻重的作用，具体表现在（）几方面。
A．“树旗帜”B．“通行证”C．“润滑剂”D．“奠基石”E．“创品牌”8．公关人员在想在公众面前表现得举止优雅，具有亲和力，就必须时时注意自己的
2
（）。因为这些构成一种无声语言，向公众传达不同的信息。
A．眼神B．体态C．动作D．表情E．手势
9．交往礼仪包括：（）等几个方面。
A．握手B．致敬C．介绍D．称呼E．礼节
三、判断题：
1．公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
2．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。
3．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
4．握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者居后”的原则。
5．一般而言，桌次高低以离主桌的远近而定，左高右低。
四、名词解释题
礼仪公关礼仪服饰礼仪TPO原则交往礼仪公关工作礼仪
五、简答题（或课堂讨论）
1．为什么说礼仪是一种文化现象？
2．公关礼仪的本质是什么？
3．公关礼仪具有哪些显著特点？
4．妇女优先原则具体体现在哪些方面？
5．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
6．在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达？
7．员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？
8．请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义？
9．请简述握手礼仪的顺序。
10．为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？
六、案例分析题
1．根据下面材料，回答后面的问题：
小王刚刚升任为公司的销售部经理，为了回报领导对他的器重，准备在即将到来的外贸谈判中好好表现一下，这可是小王第一次作为谈判代表与外商接触。为了这次意义重大的交易磋商，他在各方面都作了充分的准备：住宿、就餐、娱乐等，外商来到后对主人的热情感到十分满意，也透露了想与我方做这笔生意的诚意。激动的谈判时刻终于来了，谈判之前，在小王与外商谈判代表见面握手后，互递名片，在小王把自己的名片递给外商后，突然想起他最近新换了个手机号码，而名片上印的是原来的，于是很有礼貌地把已经递出的名片要了回来，掏出笔，划掉名片上已经打印好的旧号码，写上了自己的新号码。没想到外商在看过了小王第二次递上来的名片后，马上拒绝了与小王谈判的要求，看着外商离去的背影，小王一行人当即傻了眼……
问题：外商为什么会突然离去?小王的问题出在了哪里?
2．根据下面材料，回答后面的问题：
美国著名的服饰工程师约翰·摩洛埃曾作过一项多元性研究。他派一位中下层社会出身的大学毕业生去拜访100家公司，去其中50家时他穿着普通服装，去另外50家时则穿着高档服装。每家公司的经理，摩洛埃都事先打过招呼，让他们通知自己的秘书，这个年轻人是他刚刚聘任的助理，并要求秘书听从他的吩咐。结果这位年轻人穿着高档服装去拜访时，秘书几乎是有求必应，而穿着普通服装时，就至少有三分之一的秘书对他表示冷淡，或颇有微词。当他要求调3份职员档案时，身着高档服装时有42次在10分钟内收到，而身着普通服3
装时只有12次。这个试验的统计显示，身着高档服装时，在50次会面中得到的积极反应和合作是30次，而身着普通服装时却只有4次。
问题：通过这个案例，你认为服饰在社交中有哪些作用？
3．根据下面材料，回答后面的问题：
中国一家医疗机械厂准备从美国引进一套生产“大输液管”的新设备，双方经过艰难的谈判，美方的代表约瑟先生终于被中方企业代表范厂长的诚意感动，并同意以较低的价格成交。签约后，范厂长邀请外商来厂参观，约瑟先生看到整个车间井然有序，非常满意。突然，范厂长感到自己的嗓子里好像有条小虫，他咳嗽了一声并赶紧跑向车间一角，吐了一口痰，并用鞋底擦了擦地板。看到此情景，约瑟先生快速走出车间，全然不顾范厂长的竭力挽留。
第二天，翻译到范厂长的房间里送来了约瑟的一封信：
尊敬的范先生：我很钦佩你的才智与精明，但你在车间里吐痰的一幕始终让我无法接受。
一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，何况你们要生产的是治病用的输液管……
问题：范厂长失败的根源在哪里?请你谈谈自己的认识。
4．根据下面材料，回答后面的问题：
某公司的业务员陈先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快便把饭菜端上来了。陈先生拿起刀叉，使劲切割食物，刀盘摩擦发出阵阵刺耳的响声，他将食物切成一块块后，接着用叉子叉起一大块的食物塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途，陈先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，顺手将餐巾放到餐桌上，起身去了趟洗手间。回来后发现饭菜已被端走，餐桌已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。陈先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。
问题：你知道到底谁错了吗?请介绍一下吃西餐的礼仪。
附：练习题参考答案
一、单项选择题
1.B
2.C
3.A
4.B
5.D
6.A
7.B
8.B
9.C 10.A 11.D 12.C
13.B 14.D 15．B 16．C 17．B 18．B
二、多项选择题
1.ABCD
2.BCD
3.ABD
4.BCD
5.ABC
6.ABD
7.BCD
8.BCD
9.ABCD
三、判断题：
1．√
2．√
3．√
4．×
5．×
三、名词解释
1．礼仪：是指人们在公众场合应该遵循的行为规范和个人的文化教养，是人们在社会交往中约定俗成的礼节和仪式。
2．公关礼仪：是从事公关活动的组织和个人必须遵守的一切礼貌、礼节、礼仪及程序。
3．服饰礼仪：就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。
4
4．TPO原则：就是人们着装的总原则。TPO是英文Time（时间）、Place （地点）、Object（目的）三个单词的缩写。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。
5．交往礼仪：指人们日常交往中应遵守的礼节及行为规范。交往礼仪主要包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等方面。
6．公关工作礼仪：指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。常见的公关工作礼仪包括：接待访问的礼仪，举行庆典的礼仪，主办会议的礼仪，举行宴会的礼仪，赠送礼品的礼仪等。
四、简答题
1．为什么说礼仪是一种文化现象？
世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。它作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着人们的言行，沟通着人类的情感，调节着人际间的关系，净化着人们的心灵。可以说，礼仪是人类文明进步的重要标志。
2．公关礼仪的本质是什么？
公关礼仪，即是以追求人与人之间、社会组织之间，人类社会中的和谐、互惠为目的，本质是创造真、善、美。
3．公关礼仪具有哪些显著特点？
公关礼仪与礼仪相比具有以下显著特点：（1）有备而为——运用追求目的性。公关礼仪是在公务交往场合下的行为规范，不论行为主体是个人还是群体，其目的是一致的，这就是给公众留下一个好印象。印象好了，组织的可信度就高了，事情也就好办了。（2）全员施礼——操作追求群体性。公关礼仪表现为组织与公众的交往行为方式，组织是由群体组成，只有组织中的全体成员整齐划一的礼仪行为，才会给组织带来美好的声誉。（3）不拘一格——形式追求艺术性。礼仪的规范是约定俗成的，一般不能改动，也不宜创造。但由于公关礼仪具有形象包装的功能，因此在保证基本规范的前提下，在运作方法上还是提倡创新的。
4．妇女优先原则具体体现在哪些方面？
妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。如出门进门让女士先行；走路让女士处于比较安全的一侧；男士多为女士承担重体力工作；有了危险男士要挺身而出等等。
5．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
公关人员在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且通过公关人员本身就可以看出组织或企业的整体素质，组织或企业领导人的个人礼仪则更是如此。因此，每位员工要注意自己的一言一行，因为它不仅代表着个人，而且代表着组织或企业。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。
6．在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达？
人们往往通过微笑表达自己友好的情感。微笑是一种富于吸引力的表情和态度，是塑造个人美好形象所必需的素质。善于微笑的人通常给人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。
在公关活动中，微笑可以表达多种含义，如“你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎光5
临”、“我能为你做些什么”、“我喜欢你”等等。
7．员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？
每个企业员工的穿着打扮绝非是个人的小事或私事，而是与对他人的尊重与否密切联系在一起的。
作为一个合格的公关人员，在社交的不同场合里，必须把服饰与仪表作为沟通人际关系、融洽感情和作为搞好本组织或本企业工作的重要窗口，应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。
8．请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义？
色彩不仅是视觉感官的享受，而且还具有影响人心理的魅力。人们在观察不同色彩时，会产生不同的联想，而不同的联想又能表现出不同的感觉和象征意义。如（1）红色，是一种具有强烈的刺激性的色彩，它引人注目，能唤起火
焰般热情的联想，使人感到兴奋、热烈、激动和快乐，带给人的是希望、信心和力量。同时它还表示热情奔放、感情丰富和精神充沛。
在我国，红色是吉祥、喜庆的象征。（2）白色，是代表着纯洁和神圣，但易产生膨胀感的颜色，给人以纯洁、淡雅、正派的感觉，表现出不容污染的孤高姿态，最富情感，最富象征意义。（3）黑色，是高贵、深沉且可隐藏任何缺点的颜色，给人以庄重、干练、肃穆和洒脱的感觉，或用以表示使用者的认真和可信。用于服装可以显示出一种高雅、沉稳的风格。黑色在五彩缤纷的色彩世界里得特别突出，具有焦点性的作用和神秘的魅力。黑色还号称“百搭色”，可以同其他一切颜色搭配，黑色是国际男子礼服的永恒色调。
9．请简述握手礼仪的顺序。
握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。正确的顺序是待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。
10．为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？
名片介绍是现代社交活动中最常见的一种礼仪。因为人们通常认为：名片是交际场合个人身份的介绍信。通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。
五、案例分析题
案例1（略）
分析如下：
（1）名片是交际场合个人身份的介绍信。通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。
（2）交换名片时应双手递上，同时目光正视对方。而接受名片时，也要用双手，并点头表示感谢。
（3）公关人员接到名片后应当认真地看一下，记住对方的姓名、单位和身份。如果把对方的名片随意放下或拿在手中玩弄，是不尊重对方的一种表现。
（4）小王的问题出在不懂得交往礼仪，把已经递出的名片要了回来，并掏出笔划掉名片上已经打印好的旧号码，写上了自己的新号码。这种很随意的举动或态度，给外商留下了不好的印象，认为小王做事不认真，待人缺乏诚意。
6
案例2（略）
分析如下：
通过本案例可说明：（1）服饰是一种文化，从不同的服饰我们可以看到人内在的文化传统。（2）服饰的选用不仅要适合自己的身份、年龄、性格等特点，更要注意穿着的场所。（3）服饰反映了一个人的精神面貌、文化素养和审美水平。人们重视社交场合的服饰是对人际关系敬重、是礼貌的表现，服饰可帮助公关人员完善自我形象。（4）服装往往可以表现人格，服装可表明你是哪一类人物，一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。
案例3（略）
分析如下：
（1）范厂长失败的根源在：缺乏最基本的交往礼仪。他在车间一角吐了一口痰，给外商约瑟先生留下了很不好的印象，用他自己的话说：“你在车间里吐痰的一幕始终让我无法接受。”
（2）外商通过这位厂长的不良卫生习惯，认为它可以反映一个工厂的管理者的素质及管理水平。也就对这项合作工作做出了放弃的决定。
案例4（略）
分析如下：
（1）是陈先生做错了。他不该将刀叉并排往餐盘上一放，顺手将餐巾放到餐桌上，起身去洗手间。因为这种刀叉摆放的方式，表明他已用好餐了，可以结账了。
（2）吃西餐的礼仪是：吃西餐时，每人正前方放菜盘，刀叉放在盘子两侧，左上方是你的黄油、面包，右侧是你的水杯或咖啡杯。吃西餐时一般是左手拿叉，右手拿刀，将食物切成小快后，用叉子送入嘴中，但切忌用刀直接将食物送入口中。切食物时，一定要用叉子将食物按住，以免食物滑动或刀子将盘子碰得乱响。吃完后，将刀叉并拢放在盘内，表示可以取走。如果没有用完，则将刀叉摆成八字或交叉摆放，刀口向里。
7
第八讲公关传播 一、单项选择题 1．人们在观察事物时，由于对该事物的某种特征印象深刻，并进而推及该事物的总体特征，从而产生美化或丑化该事物的印象，这种心理定势称为（）。 A 首因效应 B 晕轮效应 C 近因效应 D 末轮效应 2．（）是人的典型而稳定的心理特征 A 能力 B 气质 C 性格 D 情感 3．动机这一概念是由（）于（）年率先引入心理学的。 A 梅奥1918年 B 霍顿1925年 C 伍德沃斯1918年 D 德加1921年 4．（）是指积极探索某种事物的认识倾向。 A 兴趣 B 价值取向 C 依赖D喜欢 5．（）是个体心理发展十分迅速，趋向于全面成熟的阶段。 A 儿童期 B 中年期 C 青年期 D 少儿期 6．（）是主动影响公众心理的最重要、最直接的方式。 A 暗示 B 提醒 C 感染 D 劝导 7．大型建筑物上的霓虹灯形象宣传牌是属于（）。 A高姿态传播方式B 低姿态传播方式C 感性传播方式D 理性传播方式 8．组织与公众联结的方式是（） A 大众传播 B 传播沟通 C 人际沟通 D 舆论宣传 9．自我与他人、个人对个人的传播活动属于（）。 A 自我传播 B 人际传播 C 组织传播 D 大众传播 10．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（）。 A 刺激强度 B 重复率 C 对比度 D 新鲜程度 11．组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。 A 公关广告 B 人际传播 C 网络 D 大众传播 12．（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A 媒介公众 B 政府公众 C 社区公众 D 名流公众 13．读者选择的余地比较大是（）。 A 电视的优点 B 广播的优点 C 报纸的优点 D 报纸的缺点 14．不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（）。 A 电视 B 报纸 C 广播杂志 15．针对性强的大众传播媒介是（）。 A 报纸 B 杂志 C 广播 D 电视 16．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A 倒金字塔结构 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔结构 17．生活安定，生老病死有所依靠，生存的空间不受侵害和污染等，在需求理论中属（）。 A 生理需要 B 安全需要 C 社交需要D尊重的需要 E 自我实现的需要 二、判断题 （）1 公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包括“五W”模式的基本要素。 （）2 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。
系的概述（一）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。 ?A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做 ?B、做事情果断 ?C、做事情多听取别人的意见 ?D、做人做事要谦虚 我的答案：A得分：25.0分 2 【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。 ?A、做事情看的要远 ?B、要广泛涉猎,但学有所专 ?C、说话一定要讲究诚信 ?D、做事情行动要果断 我的答案：ABCD得分：25.0分 3 【判断题】在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。() 我的答案：√得分：25.0分 4 【判断题】所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。() 我的答案：√得分：25.0分 公共关系的概述（二）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】公共关系的对象是()。 ?A、个人 ?B、群体 ?C、公众
?D、学生 我的答案：C得分：25.0分 2 【多选题】公共关系的三大要素是()。 ?A、组织 ?B、公众 ?C、传播沟通 ?D、影响力 我的答案：ABC得分：25.0分 3 【判断题】公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。() 我的答案：√得分：25.0分 4 【判断题】公共关系既是一种状态也是一种活动。() 我的答案：√得分：25.0分 公共关系的概述（三）已完成成绩：75.0分 1 【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。 ?A、孔子周游列国 ?B、郑国子产不毁乡校 ?C、孟尝君食客冯谖火烧券契 ?D、刘备三顾茅庐 我的答案：ABCD得分：25.0分 2 【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。?A、没有专门的组织 ?B、没有职业的从业人员 ?C、没有平等意义上的双向沟通
本文内容详情如下： 公共关系的概述（一） 1 下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。 A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做 B、做事情果断 C、做事情多听取别人的意见 D、做人做事要谦虚 正确答案：A 2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。 A、做事情看的要远 B、要广泛涉猎,但学有所专 C、说话一定要讲究诚信 D、做事情行动要果断 正确答案：ABCD 3 在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。() 正确答案：√ 4 所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。() 正确答案：√ 公共关系的概述（二）
1 公共关系的对象是()。 A、个人 B、群体 C、公众 D、学生 正确答案：C 2【多选题】公共关系的三大要素是()。 A、组织 B、公众 C、传播沟通 D、影响力 正确答案：ABC 3 公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络。() 正确答案：√ 4 公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。() 正确答案：√ 5 公共关系既是一种状态也是一种活动。() 正确答案：√ 公共关系的概述（三）
1【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。 A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、刘备三顾茅庐 正确答案：ABCD 2【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。 A、没有专门的组织 B、没有职业的从业人员 C、没有平等意义上的双向沟通 D、没有达到宣传的目的 正确答案：ABC 3 相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。() 正确答案：√ 4 重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。() 正确答案：× 公共关系的概述（四） 1 以下不属于公共关系职能的是()。 A、采集信息的职能 B、沟通的职能
论大学生学习公共关系礼仪实务的重要性 黄昌磊安徽农业大学 摘要：：本学期选修了公共关系礼仪实务课，从老师幽默风趣的课堂中学到了不少知识和常识。当代大学生作为社会的潜在人才，应该具备注重礼仪、公众至上、积极传播等公共关系意识，懂得这方面的知识，对我们以后在社会工作和生活中树立良好的个人形象都有很大的帮助。学习公共关系礼仪实务，加强自身的公关礼仪，将是一件十分必要的事情。 关键词：公关礼仪、大学生、个人形象、社会工作生活 一．礼仪的重要性 公关礼仪，即公共关系礼仪，是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，这是每个人都应了解和学习的内容。 1、凝聚情感调节人际关系 礼仪具有很强的凝聚情感的作用。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 2、树立和塑造美好的个人形象 公共礼仪的的基本目的就是树立和塑造个人形象。在日常生活中
公关礼仪是十分重要的，正如那句话：“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。无论在任何方面，做一个讲究礼仪的大学生是很有必要的。而公关礼仪就是把组织形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是组织形象的基础，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。 3、懂礼让我们从容应对各种场合，避免尴尬 礼仪规范了我们的生活，礼仪无处不在，中国自古就是礼仪之邦，掌握一些礼仪给我们的生活一些指导，例如出席不同的场合穿不同的服饰，得体的服饰让我们更加自信，不当的服饰和言行让我们觉得尴尬和无措；餐桌的礼仪，懂得长幼尊卑，哪个位置是自己合适的座位，避免做错而引来不必要的尴尬；座次礼仪，分的清一号位、二号位、三号位等的位置，陪不同的人坐不同的座位。懂礼让我们的生活井然有序，有礼可循。 二．大学生应该怎样做 首先，端正思想，正确理解礼仪的涵义，意识到礼仪的重要性，从内到外改变自己，养成良好的学习习惯，扩大对知识广泛涉猎，丰富自己的内涵，提升自己的外在气质，从而在外表形象上改变自己，这不仅是对自己的一个提升，还更是对别人的尊重。所以在校大学生们为了能更好的提升自己，要改变自己的思想，有意识的去学习礼仪，从
一、单选题（题数：50，共50 分） 1 活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。0 分 A、后备服务 B、应急措施 C、信息反馈 D、机动经费 正确答案：C 我的答案：B 2汇源果汁的大包装为什么不适合在销售？（）1.0 分 A、不便携不适合人的生活方式 B、太沉重顾客不愿意购买 C、理货员被要求将大包装放在架子最高处 D、大包装价钱高不实惠 正确答案：A 我的答案：A 3 公共关系的产生需要以下条件，除了（）。0 分 A、经济高度发达 B、信息手段先进 C、社会关系网络复杂 D、现代制度不断发展 正确答案：C 我的答案：D 4 公共关系调查的容不包括（）。0 分 A、公关的主体，即组织情况的调查 B、公关的客体，即公众意见的调查 C、构成公众的个体的全体调查 D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查 正确答案：C 我的答案：D 5 公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。1.0 分 A、状态性课题 B、研究性课题 C、导向性课题 D、开发性的研究课题 正确答案：C 我的答案：C 6 针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。1.0 分 A、必须及时检验处组织外有利于组织目标的因素 B、及时提出不过负荷组织目标的因素 C、检验主要是指对组织时间结果的检验 D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 正确答案：C 我的答案：C 7 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。1.0 分 A、突发性 B、聚焦性 C、破坏性 D、紧迫性 正确答案：B 我的答案：B 8 对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。0 分
1957年某日，美国首都华盛顿。主要干道上竖立着巨型彩色标牌：“欢迎您。尊贵的法国客人！”“美法友谊令人心醉！”整洁的售报亭悬挂着一长列美法两国的小国旗，它们精致玲珑，在微风中轻柔的飘拂，传递着温馨的情意，报亭主人特意设计绘制的“今日各报”的广告牌上，最鲜艳夺目的是美国鹰和法国鸡干杯的画面和“总统华诞日贵宾驾临时”及“美国人醉了”等大标题，它们吸引着络绎不绝的路人光临。 马路上，许多轿车、摩托车、自行车涌向白宫…… 白宫周围，已是人山人海。人们满面笑容，挥动法兰西小国旗，期待着贵宾的出场。 贵宾是谁呢？不是政府要员，不是社会名流，在美国总统艾森豪威尔诞辰日，光临华盛顿的法国特使却是两桶法国白兰地！ 这是怎么回事？原来，这是法国公关专家精心策划实施的一幕公关杰作。白兰地当时在法国国内已享盛誉，畅销不衰。厂商的目光开始瞄向美国市场。为此，他们邀集了几位公关专家，慎重研讨公关方案。受聘请的专家们通过调查，搜集了有关美国的大量信息，并经仔细斟酌，提出了一项颇具新意的设计。 公关宣传的基点是法美人民的友谊，整个规划的主题是“礼轻情意重、酒少情意浓”。择定的宣传时机是美国总统艾森豪威尔67岁寿辰。要求公关活动尽可能广泛地利用法美两国的新闻媒介，赠送的是两桶窖藏长达67年的白兰地酒。贺礼由专机送往美国，酒桶特邀法国著名艺术家特别设计制作。然后于总统寿辰日，在白宫的花园里举行隆重的赠送仪式，由4名英俊的法国青年身穿法兰西传统的宫廷侍卫服装抬着这两桶白兰地正步前行，进入白宫。 这项公关规划立即得到公司最高决策者的批准，并且获得法国政府的赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮了。 于是，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同的传播媒介获得了上述信息。一时间，法国白兰地成了新闻报道、街谈巷议的热门话题。千百万人都翘盼着这两桶名贵的白兰地的光临。 于是，便出现了前面所述的万人空巷的盛况。当这两桶仪态不凡的美酒亮相时，群情沸腾，欢声四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛曲》。 此刻，美国公众似乎已经闻到了清醇芬芳的酒香，更由此而品尝到了友谊佳酿的美味。从此法国白兰地昂首阔步地迈进了美国市场。国家宴会和家庭餐桌上几乎都少不了它的倩影！ 公关关系宣传的体现： 首先：白兰地的厂商选择了一个好的时机来对它的产品进行宣传——美国总统诞辰那一天其次：借助名人效应——利用美国总统这个“名人效应”，抓住了公众对名人崇拜的心理，更好开展公共关系活动，实现白兰地进军美国市场 第三：选择巧妙的公关切入点——白兰地的成功，就在于它巧妙地选择了法美友谊这个情感纽带。美国人在二战中为反对法西斯战争立下了汗马功劳，特别是诺曼底登陆，直接解放了法国，扭转了战局。法国人选二战功臣、美国人的象征，即总统作为表示友谊与感谢之情的对象，满足了美国人的救世主心理，在褒扬美国的同时巧妙地展示了产品，同时提高了产品的地位（友情的使者），使美国人在感情上顺利接受白兰地。 第四：精心设计礼品的形象——贺酒龄与艾森豪威尔同龄，请法国艺术家精心设计酒具的造型和侍者的形象；用专机运送白兰地酒；精心设计赠酒仪式的全过程。 第五：以法美友谊为由头，借新闻媒介大家渲染，为新闻“创造”的素材，使宣传活动可信度高、且花费很少 分析：
公关与礼仪项目教学课程标准 篇一：《公关与礼仪》教学大纲 《公关与礼仪》教学大纲 第一部分概述 一、课程性质 是一门综合应用性学科。是商贸类学生所必须掌握的一门专业基础或公共课程。二、适应专业 市场营销、实用英语、国际贸易、商务秘书等非公关类专业。三、课程定位 本课程在市场营销专业中是专业基础课，公共关系是营销手段“6P”之一，该课程为大一新生所开，没有先修课程。课程的目标是通过本课程的教学使营销专业学生掌握公共关系这一柔性营销手段，使学生能用现代公共关系的基本理论与传统经典的市场营销理论相结合，一方面使营销活动从单纯的产品促销升华到塑造企业整体形象的高远境界，另一方面又使公关活动的形象塑造融入了市场经济，从而进入更讲实效的领域。此课程的另一个重要的目标是提高商贸类学生的公关素质与礼仪修养。本课程也适用于商务英语、国际贸易、连锁经营与管理、物流、商务秘书等商贸类专业的学生。该课程教学，应以提高学生公关与礼仪素质为主线，强化能力本位教学为基本特色。四、课程目标课程能力目标
（1）运用公共关系的基本概念与职能区分公关与相关实践活动的异同，能初步拟出组建 企业公关部的方案。 （2）能进行公关调研，包括问卷的设计、调研方法的选择、问卷的回收、统计，能对组 织形象进行初步分析，包括把调研得到的资料转换成图表，画出形象差距图，完成调研报 告的撰写。 （3）能初步进行组织形象的策划、专题活动的策划，并进行策划文案的撰写。（4）能初步学会公众心理分析并能进行自我分析、自我认识，尝试改善与提高自己的人 际关系。能运用传播的相关知识来进行有效的传播，学会对不同的产品设计不同的传播方 法。 （5）能初步运用公关技巧进行简单的营销公关；能运用公关技巧解决一些简单的公关危 机。学会运用cS理念。 （6）能进行个人形象的正确设计，包括正确着装、修饰及良好的姿态礼仪。（7）能正确运用见面的礼仪、访送礼仪、宴请礼仪。（8）能正确使用办公室常见礼节。（9）能操作签字仪式与剪彩仪式。 课程知识目标 （1）掌握公关涵义，分清公关与其它相近实践活动的异同，掌握公
一、单选题（题数：50，共分） 1 演讲前，下列做法不恰当的是（）。 分 A、 选择得体的而非昂贵的服装 B、 选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色 C、 与听众保持距离而非打成一片 D、 预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑 我的答案：C 2 大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。分 A、 领导 B、 主持 C、 观众 D、 记者 我的答案：A 3
消费者意识不会要求企业（）。 分 A、 根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B、 企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁 C、 努力开发消费者所需要的新产品或服务方式 D、 保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的我的答案：D 4 （）可以有效克服人际交往中的障碍。 分 A、 微笑对待一切事物 B、 注意自身的气质 C、 认识和完善自我形象 D、 和人握手多握一会表示真诚 我的答案：C 5 （）属于一上来开门见山式的开场白。 分 A、
B、 提出问题 C、 惊人的事实 D、 从演讲者自己说起 我的答案：B 6 企业应该将与（）放在首位。 分 A、 供应商 B、 消费者 C、 官方 D、 企业 我的答案：B 7 （）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。分 A、 信誉 B、
C、 经营 D、 意外 我的答案：C 8 关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。 分 A、 事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑B、 企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段C、 它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 D、 企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力 我的答案：B 9 （）是公共关系的根本目的。 分 A、 提升社会组织在公众的影响力 B、 为了让公众更加了解社会组织 C、
公共关系中的礼仪 篇一：论述公共关系与礼仪的联系与区别 论述公共关系与礼仪的联系与区别 【摘要】礼仪是一个人精神境界的外在表现，也是人的道德修养和人格玩玩的体现。公共关系礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是一种有直接、明确的目的，经过周密计划和科学组织的公共关系活动的有机组成部分。公共关系礼仪是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结，外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形势不可替代的作用。 关键词：公共关系礼仪 一、公共关系与礼仪的联系 礼仪和公共关系相结合成为公共关系礼仪，就不是单纯的人际交往的润滑剂了，而成了组织、团体在进行整个公共关系工作中，运用礼仪扩大、提高其知名度和美誉度，塑造其良好形象的行为准则。因此，公共关系人员重礼、学礼、用礼是做好公共关系工作的必要条件。 公共关系礼仪，简称公关礼仪。它是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。公关礼仪对于当今的公关人员来说，无疑是一种“通行证”。众所周知，懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利得多，而且会受到欢迎，得到更多人的尊
重。中国不但重视礼仪的历史长，重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。孔子利用齐鲁“夹谷之会”向天下人树立了鲁国信守礼仪，不畏强国的良好形象；诸葛亮联吴抗曹，对吴国君臣晓之以理，动之以情，表明了蜀国的诚意。这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。 在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”的社会关系环境。在组织与外界的交往中，最应该讲究的是公共关系礼仪。它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。 公共关系礼仪有助于人员树立良好的形象，建立融洽的人际关系。在公共关系活动中，每个公共关系人员都代表着社会组织的形象，要想建立和维护良好的组织形象，最行之有效的方法，就是遵守公共关系礼仪，否则，很有可能是组织和个人想象受到损害。此外公共关系礼仪在规范人际交往，协调人际关系，增进相互沟通，相互理解等方面骑着非同寻常的作用。 公共关系礼仪有助于促进社会物质文明建设和精神文明建设。公共关系礼仪服务于社会主义市场经济，通过塑造良好的公众形象，对内，他发挥了利益的润滑和催化作用，协调人际关系，强化企业的道德要求，提高了企业内部的凝聚力。对外，他展示了企业的文明程度、道德水准和管理风格，不仅有利于协调各方面的经济利益与矛盾，而且
公关与礼仪概述 篇一：《公关与礼仪》教学大纲 《公关与礼仪》教学大纲 第一部分概述 一、课程性质 是一门综合应用性学科。是商贸类学生所必须掌握的一门专业基础或公共课程。二、适应专业 市场营销、实用英语、国际贸易、商务秘书等非公关类专业。三、课程定位 本课程在市场营销专业中是专业基础课，公共关系是营销手段“6P”之一，该课程为大一新生所开，没有先修课程。课程的目标是通过本课程的教学使营销专业学生掌握公共关系这一柔性营销手段，使学生能用现代公共关系的基本理论与传统经典的市场营销理论相结合，一方面使营销活动从单纯的产品促销升华到塑造企业整体形象的高远境界，另一方面又使公关活动的形象塑造融入了市场经济，从而进入更讲实效的领域。此课程的另一个重要的目标是提高商贸类学生的公关素质与礼仪修养。本课程也适用于商务英语、国际贸易、连锁经营与管理、物流、商务秘书等商贸类专业的学生。该课程教学，应以提高学生公关与礼仪素质为主线，强化能力本位教学为基本特色。四、课程目标课程能力目标
（1）运用公共关系的基本概念与职能区分公关与相关实践活动的异同，能初步拟出组建 企业公关部的方案。 （2）能进行公关调研，包括问卷的设计、调研方法的选择、问卷的回收、统计，能对组 织形象进行初步分析，包括把调研得到的资料转换成图表，画出形象差距图，完成调研报 告的撰写。 （3）能初步进行组织形象的策划、专题活动的策划，并进行策划文案的撰写。（4）能初步学会公众心理分析并能进行自我分析、自我认识，尝试改善与提高自己的人 际关系。能运用传播的相关知识来进行有效的传播，学会对不同的产品设计不同的传播方 法。 （5）能初步运用公关技巧进行简单的营销公关；能运用公关技巧解决一些简单的公关危 机。学会运用cS理念。 （6）能进行个人形象的正确设计，包括正确着装、修饰及良好的姿态礼仪。（7）能正确运用见面的礼仪、访送礼仪、宴请礼仪。（8）能正确使用办公室常见礼节。（9）能操作签字仪式与剪彩仪式。 课程知识目标 （1）掌握公关涵义，分清公关与其它相近实践活动的异同，掌握公
第十一章公共关系礼仪 本章重点与难点提示 1、公关礼仪的概念及其特点。 2、公关礼仪的基本原则是什么? 3、说明女子优美坐姿的六种形式。 4、选择服饰时要注意那些重要原则? 5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。 6、掌握为他人介绍和握手时的先后顺序。 7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些? 8、熟悉吃西餐的主要礼仪。 自测练习题 一、单项选择题(在备选答案中只有一个是正确的,将其选出并把它的标号写在题干的括号内 1. 公关礼仪作为一种 ( B 的技巧, 是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A 、形态与手势 B、传播和沟通 C、语言艺术 D、体态与非自然语言 2.讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对( C 、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。 A 、文化 B 、文明 C 、素质 D 、风度 3.良好的( A 是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证” 。 A 、个人礼仪 B 、文化素养 C 、体态与表情 D、组织形象
4.服装给人的第一印象就是款式,可以使用于不同的场合,表达不同的意义。由于服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成( B 、社交装和便装三种。 A 、套装 B 、正装 C 、工作服 D 、西装 5.尊重公众的(D 习俗,按照符合公众心理的礼仪来接待公众,服务于公众,是获得公众好感的最基本要求。 A 、礼貌 B 、程序 C 、礼节 D 、礼仪 6.公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于 ( A 意识的主导作用, 是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。 A 、民主平等 B 、公平公正 C 、公众 D 、礼仪程序 7.有见识的组织领导人总是把培养员工的(B 素质作为组织形象管理的第一要素。 A 、仪容仪态 B 、整体礼仪 C 、个人修养 D 、品质 8.公关礼仪最根本的原则是(B 。 A 、身份差异 B、尊重公众 C、公平对等 D、从简实效 9.站姿的基本要领是:男子在站立时,应(C ,具有稳定感。挺拔与稳定的站态, 表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。女子站立讲究挺直、舒展, 古人常以“婷婷玉立” 来形容。 A 、挺直 B 、端正 C 、端正、庄重 D 、庄重 10. (A 是人们日常生活中静态的造型动作,是第一引人注视的姿态。 A 、站姿 B 、坐姿 C 、手势 D 、走姿 11.坐在较低的椅子上或坐沙发时,最好采用(D 这种坐姿。 A 、双腿垂直式 B 、双腿叠放式 C 、双脚内放式 D 、双腿斜放式
《公共关系礼仪实务》单选题 1．SWOT分析主要用于分析企业的（C ）。 A、优势、资源、机会、威胁 B、劣势、前景、机会、威胁 C、优势、劣势、机会、威胁 D、基础、资源、机会、威胁 2．不是公共关系的三大要素之一的是（B ）。 A、组织 B、影响力 C、公众 D、传播沟通 3．不是互利性组织的是（B ）。 A、政党 B、氏族 C、群众性团体 D、宗教性团体 4．不是社会组织的类别的是（B ）。 A、非营利性组织 B、非政府组织 C、互利性组织 D、营利性组织 5．公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（A ）。 A、在互动中使公众直接参与决策 B、在决策中确立公共关系的目标 C、使公众利益进入决策的视野 D、站在公众的立场上发现决策的问题 6．公共关系传播的首要原则是（C ）。 A、形象良好 B、具有创意性 C、真实可信 D、吸引受众 7．公共关系的产生一般不需要（B ）。 A、信息手段先进 B、社会关系网络复杂 C、经济高度发达 D、现代民主制度不断发展 8．公共关系的根本目的是（C ）。 A、提升社会组织在公众的影响力 B、为了让公众更加了解社会组织 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了促进社会组织与公众的交流与合作 9．公共关系的特性不包括（D ）。 A、创造性 B、长期性 C、人情性 D、单向性 10．公共关系的意识不包括（A ）。 A、利益优先的意识 B、服务公众的意识 C、沟通协调的意识 D、树立形象的意识 11．公共关系发端于（D ）。 A、法国 B、英国 C、日本 D、美国 12．公共关系活动种的信息采集职能不包括采集（C ）。 A、产品形象的信息 B、组织形象的信息 C、公众需求信息 D、组织环境信息 13．公共关系与宣传的差别不包括（D ）。 A、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实
一、你会做称职的主人吗？ （一）做主人的态度 主人要懂得待客之道，诚恳第希望客人愉快。对客人一视同仁，让每位客人
都感觉到被重视。 （二）迎接 坐车礼节：轿车的位次。 （三）先行礼节 1．进出门或上下车让受尊敬的人先行。 2．走路时的尊位：二人并排走，右为尊。三人并排走，中为尊。前后走，前为尊。走马路时，靠人行道这边为尊。 3．上下楼梯时，上楼时，前为尊，下楼时，后为尊。 4．乘电梯时，应让客人先进先出。 （四）入座礼节 1．长者、客人不坐，你不能坐。 2．长者、女士无座位时，你应让座。 3．不要擅占尊位，室内，离门最远或最舒适，最方便的位子为尊位，离门最近，身份最低。 （五）敬烟礼节 1．让烟。弹出烟让客人自己拿，接受别人烟后，应回敬。点烟时，应先为长者、女士点烟。西方、日本人不抽烟者可带打火机以备为长者、女士点烟。西方人点烟一般一根火柴只点二支烟，或打火机点完二支烟后熄一下再点。（典故）2．吸烟时要为别人着想。 A 烟雾不能喷在人身上、脸上； B 不要烫着别人、桌布、家具、地毯等； C 不要拿着烟随便走动，叼着烟走动，叼着烟讲话； D 抽烟的烟蒂、火柴应放在烟灰缸里； F 烟蒂的长度要留得适当。 （六）待客礼节 做到环境的整洁，把待客之物准备好，如要安排水果，点心，或准备饭等。 （七）送客礼节 如时间有余地的话，应热情的挽留客人（这是中国人的习惯），如挽留不住
应不能勉强。该收的礼物要收下，并记得在合适时候回赠，热情地邀请客人下次有机会再来，并送客人到车站（可能的话），或送到门口或楼下（视关系而定）。千万不能客人刚出门，你就关门。 （七）接受礼品 接受礼品：应落落大方、当面拆启包装（条件可以），注意：接受外国客人的赠送必须当面打开。打开后加以欣赏、致谢（接受贵重礼品后，还要打电话或信件邮件再次致谢）。 二、你会做客人吗？ （一）拜访的预约与守时 可用电话预约： 1.名流大忙人：应由你提出约见要求，但要有对方订出时间和地点。 2．普通人：可由你订出时间、地点，但要征求对方意见。 拜访外国人，都需要提前1-2周预约，预约后要准时赴约。 （二）仪表修饰 仪容整洁，穿戴得法，仪表高雅 （三）礼物准备 友人间的送礼： 中国人很中人情，在婚嫁丧葬、生儿添女、寿星祝寿、乔迁新居或升学等都要送礼，送礼是人情交谊的一种表现，并且礼尚往来，一送一赠，不仅是中国，在日本每人平均每月送礼的花费达月收入的7.5%左右，在欧美国家，人们参加一个宴会时，也经常带点礼品送给主人。企业也一样。 （1）礼物选择： a.投其所好。 b.可与拜访目的相一致。（不要选太贵或太便宜的东西，但质量要好） （2）礼物的包装： c.可使礼品增值； d.使内容神秘化； e.避免尴尬； f.要把价格标签揭下来。
出示危机图片以此引出什么是危机。 一、认识危机及危机的特征 1．什么是危机
就社会组织而言，危机则是指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。 2．危机的特征 危机有很多特征，主要表现在以下几个方面： 1．突发性 危机事件一般在组织毫无准备的情况下突然发生的。这些事件容易给组织带来混乱和惊慌，使人措手不及，如果对事件没有任何准备就可能造成更大的损失。 2．难以预测性 组织所面临的危机往往是在正常生产情况下难以预料的，它在某种程度上具有不可预测性，会给组织带来各种意想不到的困难。特别是那些组织外部的原因造成的危机，如自然灾害、国家政策的改变、科技新发明带来的冲击等，它们往往是组织始料不及并难以抗拒的。 3．严重的危害性 无论是伤人损物的危机还是形象危机，对组织、对社会都会造成相当的损害。对组织来说，它不仅会破坏目前的正常生产秩序，使组织陷入混乱，而且还会对组织未来的发展、经营带来深远的影响，特别是发生了有人身伤亡的事故之后。从社会角度看，组织危机会给社会公众带来恐慌，有时还会给社会造成直接的物质损失，如产品不合格或是机毁人亡的事故，抑或污染公害，给人造成终生残疾或对生态环境造成不可逆转的破坏。 4．舆论的关注性 现代社会，大众传播十分发达，组织危机常常会成为舆论关注的焦点、热点，成为媒介捕捉的最佳新闻素材和报道线索。有时候它会牵动社会各界，乃至在世界上引起轰动。所以说危机对组织带来的影响是非常深刻和广泛的。 在现实生活中，危机往往是由两种甚至三种甚至四五种因素共同引发，所以不能机械地、简单化地寻找原因，而应整体分析，对症治疗。 二、危机的类型 常见的危机事件有重大工伤事故；意外性的火灾、偷盗、抢劫；消费者因权益受到损害的抱怨、投诉甚至起诉；舆论的负面报道；员工情绪强烈对立；因组织自身行为损害社会利益而受到的舆论攻击（如环境污染），以及被故意陷害、中伤等（美国强生公司的泰莱诺尔事件就属此类）。具体可公为以下几种类型：
公共关系与商务礼仪案例分析答案 案例一：绿色麦当劳（案例介绍略，教材p102） 问题： 1．有人说“绿色形象是现代企业的巨大财富”，结合本案例谈谈你对此话的理解。 答：从公共关系角度看，企业形象是企业的第一生命，树立企业的良好形象是企业刻意追求的目标。现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉，更重要的是取决于企业信誉。相对于产品信誉而言，企业信誉是较高层次的信誉，它不仅仅是企业经济素质的综合反映，也是企业作为社会“公民”，履行和承担社会责任的标志。事实证明，诸如绿色麦当劳这样的现代企业，要想在现代市场的激烈竞争中拥有消费者，光凭一流的产品和服务是远远不够的，还需要一种崭新的经营理念，一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动，从而才能在社会公众心目中达成一种共识，树立一种良好形象。麦当劳在面临“环保危机”的情况下，不等、不拖、不推，而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识积极主动“出击”，通过与EDF携手合作，从“减废”这一根本之道出发，成功地在社会公众中重塑了麦当劳的良好形象，使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱，创造了良好的社会氛围和经营环境。这正是麦当劳的高明之处。 2．如何提高我国企业“绿色”公关的意识? 答：环境问题作为世界所关注的一个焦点，已成为全球所共同面临的一个最重要课题。“绿色”——一种强调社会进步与环境保护协调
同步发展的崭新文明形态，已成为时代不可抗拒的潮流。绿色麦当劳就是在“绿色”的潮流中，以自己独有的精明和强烈的公共关系意识，通过环境保护这一深得人心的举措，赢得社会的好感和信誉，从而为麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境。 案例二：德力西的CIS策划 问题： 1.在德力西CIS策划案例中，CIS战略的构成要素有哪些，它们的关系如何？ （1）CIS战略包括三个子系统： 1.理念识别系统 2.行为识别系统 3.视觉识别系统 2.三者关系：理念识别系统是确定企业独具特色的经营理念，属于企业文化的意识形态范畴。行为识别系统是以经营理念为基本出发点，建立完善的组织体系、行为规范、职员教育和品牌传播方式，再通过企业公益性文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。视觉识别系统在CIS 系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受。 2.结合德力西的成功经验，谈谈CIS战略导入要注意哪些问题。 （1）企业最高领导人要对导入CIS有坚定信念 （2）必须设置热心而又有能力的CIS执行委员 （3）员工的认同感是导入CIS成功的重要因素 （4）对CIS有正确的认识
《公关与礼仪》题库之一 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。) 1、公共关系的基本职能是——。 A．传递信息 B．推销产品 C．沟通与协调 D．建树形象 2、爱德华·伯纳斯的被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑的专著是——。 A．《有效公共关系》 B：《舆论明鉴》 C。《实用公关与礼 仪》 D．《公关与礼仪》 3、公共关系的主体是--——。 A．组织 B．公众 C. 个人 D．社区 4、公众形成的基础是--——。 A．客观存在 B．与组织的相关性 C．人群的集 合 D．共同的利益关系 5、公关传播的内容是——。 A．信息与观点 B．方针与政策 C．组织概况 D．员工资料 6、公关传播最常用、最有效、且最为重要的传播类型是——。 A．个体传播 B．群体传播 C．大众传播D．网络传播 7、——-- 是公众对组织的真实评价。 A．组织实态 B．实际形象 C．市场实态 D．产品形象 8、——-- 是公共关系目标的集中体现。 A. 公关广告 B．分析公众 C．选择媒介 D.公关主题 9、——- 组织成员自觉、主动开展公关活动的社会意识，是指导公关实践活动的思想动机。 A．公共关系行为B．公共关系状态C．公众舆论 D．公共关系意识 10、下面属于宣传型公关活动项目的有———。 A．参观活动 B．联谊会 C．记者招待会 D.座谈会 11、举办庆典活动中，在拟定宾客名单后，应提前———天发出请柬，以便被邀宾客安排时间准时参加活动。 A．1-2 B．3-5 C．7-10 D．20-30 12、——--是公关策划的基础，离开这一基础公关策划就没有了针对性或者不具有现实操作性。 A．公关活动 B．公关调查 C．公关方案 D．公关评价 13、———是社会组织无偿提供人力、物力、财力资助某一项事业，以取得一定的形象传播效果的社会活动。 A．接待B．新闻发布会 C．庆典 D．赞助 14、组织形象识别系统的英文简称是——。 A．CIS B．CS C．CRM D．CSM 15、根据——-，可以把公众化分为顺意公众、逆意公众和独立公 众。 A．公众对组织的态度 B．组织对公众的态度 C．公众对组织的重要性 D．组织对公众的重要性 16、——--是指顾客对企业褒扬和赞美的程度。 A、回头率 B．指名度 C．知名度 D．美誉度
公关接待礼仪的原则与常识 公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。 (一)礼仪的系统整体原则 礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。 (二)公平对等原则 “投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。 (三)遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则 “十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。 (五)和谐适度原则 使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。 (六)外事礼宾顺序原则 (七)女士优先原则 “Ladies first”，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。 (八)差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。 1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，
公共关系和商务礼仪 篇一：金正昆-商务礼仪与公共关系--讲义 金正昆——商务礼仪与公共关系讲义 第一期交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 例索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲”能否有幸交换一下名片”； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，”希望以后多指教，请问如何联系？”
4、平等法：”如何与你联系？” 例Mobile使用：”不响（当对方面关机，暗示”为你而关机”）”、”不听”、”不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管 学习商务礼仪的三个目的： 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； 2、有利于交往应酬； 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。 商务人员的工作能力：1、业务能力； 2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。--双能力 第二、三期尊重为本--商务礼仪的基本理念
例掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 例不在女性面前夸奖其他女性 2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。 例女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。 例女性在商务交往场合应着裙装，应注意”五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能
穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为”三节腿”。 例高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。 3、第二层面-尊重他人 三个注意事项： （1）对交往对象准确定位： 例外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，
. 项目四位次礼仪 一、教学目标 能够遵守礼仪的进行位次安排 能够针对不同的车型安排位次 能够针对不同的场合、桌型安排座位 二、本章重点及难点 本章重点：行进位次排列、乘车的位次、谈判的位次、用餐的位次 本章难点：乘车、谈判、用餐的位次安排 三、教学时间安排 本章教学共需4课时
. 案例导入： 待客之道——坐，请坐，请上坐；茶，上茶，上好茶； 请问：上座在哪里？ 座次排列 内外有别、 外外有别 中外有别 场合有别 位次排列基本规则 ?以右为上（遵循国际惯例） ?面门为上（良好视野为上） ?居中为上（中央高于两侧） ?前排为上（适用所有场合） ?以远为上（远离房门为上） 以右为尊 按惯例，并排站立、行走或者就座的时候，为表示礼貌： 男士应当主动居左，而请女土居右。 晚辈应当主动居左，而请长辈居右。 未婚者应当主动居左，而请已婚者居右。 职位、身份较低者应当主动居左，而请职位、身份较高者居右。 思考： 想一想：在接待宾客时，当主人去宾客下榻的地方进行拜会或送行时， 并排排列时谁居右呢？ 以右为尊
当宾主双方都不止一个人，有必要进行并排排列，比如需要会见、合影时，仍需遵守“以右为尊”的原则。合影时，一般男主人居中，男主宾在主人右边，主宾夫人在主人左边，主人夫人在男主宾右边，其他人员穿插排列。但应注意，最好不要把客人安排在最边上的位置，应让主方陪同人员在边上。 以右为尊（续） 举行会议时，主席台台上依次的排列，是要讲究“以右为尊”的。不仅如此，发言者登台发言所使用的讲台必须在主席台的右前方或正前方，这是给予发言者的一种礼遇。 情景模拟： 如果男女并排走，男士应走哪侧？ 如果两女一男同行，位次如何排列？ 如果两男一女同行，女士走哪侧？ 当具体条件不允许男女并行时，谁走前面？ 一、行进位次礼仪 并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，一般情况下应该让客人走在中央或者内侧。 与客人单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。 行进位次礼仪–上下楼位次 单行行进时，前方应高于后方，以前方为上。如果陪同接待女性宾客的是一位男士，而女士又身着短裙，上下楼时，接待的陪同人员要走在女士前面。以免短裙“走光”，避免尴尬 在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导的标准位置是左前方1～1.5米处，应该让客人走在内侧，陪同人员走在外侧。行进时，身体侧向客人，用左手引导