签报管理办法
（试行）
第一章总则
第一条为规范宣城公司的签报管理，根据《宣城公司公文处理办法》，制定本办法。
第二条本办法所称“公司”指宣城公司。
第三条签报是公司各部门向公司领导请示和报告工作、反映情况、答复询问和对重要事项提出建议及处理办法的一种文件形式，是在工作活动中形成的具有规范体式，且具有处理事务、决定事项的依据性文书。
第四条签报作为公司内部文件，只在公司内部运转、使用，不得转出。向总公司请示工作时，以公文流转形式呈送。
第五条签报管理是指签报的审核、登记、呈送、批阅、办理（再送批、传阅、分发、复印）、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。
第六条总经理工作部为公司签报的管理部门。各部门分支机构负责本部门本分支机构签报的管理。
第二章签报的适用范围、格式
第七条签报分为呈报类和呈批类。
向公司领导汇报工作、反映情况、答复询问使用呈报类签报，呈报类签报不得夹带请示事项。
向公司领导请求指示和批准时使用呈批类签报。呈批类签报应一事一报，需要请示的问题应明确。
第八条各部门应按工作职责主动负责处理属于部门决定的事项。涉及下列事项可以签报请示。
（一）部门分支机构职责权限之外需要明确的工作。
（二）执行公司有关决定事项过程中需要公司领导明确的问题。
（三）比较重大、需要主管领导审核后提交总经理办公会议等研究、讨论的问题。
第九条下列事项不能以签报请示。
（一）部门职责范围内的工作。
（二）应当以党组会和总经理办公会议等研究决定的事项。
（三）送签有关文件需要向公司领导报告文件起草和办理过程、有关事项背景、文件办理依据及办理意见等时，应通过办文说明反映，一般不使用签报。
第十条签报由标题、主送、请示汇报事项提要、正文、附件、主办部门、拟稿人（拟稿人电话）、起草日期、缓急程度、办毕后查询权限、密级、页数、分类号、保管期限、签发人、签发日期、会签部门、会签人、文档处审核、签报编号、备注等组
成。
（一）签报标题应当准确简要地概括签报的主要内容和签报种类，呈报类签报一般使用报告、汇报；呈批类签报一般使用请示或建议。除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号。
（二）签报一般应送主管领导阅批，签报内容如涉及其他领导分管的事项，按照主管领导在前，其他领导在后的顺序报送。
（三）签报如有附件，应当注明附件顺序和名称，纸制附件应扫描后随正文一起通过办公自动化系统运转。
（四）紧急签报应当根据紧急程度分别标明“急”、“加急”、“特急”。
（五）签报应注明页数、附件页数也应一并计入。
（六）签报应根据其反映的内容、重要程序、保存价值等注明保管期限。5～15年（含）为短期，15～50年（含）为长期，50年以上为永久。
第三章签报报送流程、规则
第十一条签报由承办人起草，部门负责人签发（会签），送综合部审核、编号后呈送公司领导。需要会签有关部门的签报，由各部门会签完毕后送综合部。
第十二条签报送领导同志阅批前，需经总经理工作部审核、编号。审核的重点是：是否确需行签报，方式是否妥当，附件是否齐全。格式是否符合本办法规定，签发手续是否完备，是否已会签相关部门等。
第十三条经审核符合本办法规定的签报，由总经理工作部编号后送有关领导阅批。对不符合本办法规定的签报，由总经理工作部填写《签报退文单》并连同原件退承办部门秘书。
第十四条签报均应通过办公自动化系统运转报送，因特殊情况需使用纸质签报报送时，也应通过办公自动化系统将相关信息录入后，经总经理工作部编号后呈送，任何部门分支机构和个人不得自行传递。对不符合规定程序要求的签报，总经理工作部和文秘人员不予受理。
第十五条涉及两个及两个以上部门的事项，主办部门必须会签各相关部门，有分歧意见时应事先协调，以取得共识。经协商不能取得一致意见的，要如实写明各自的不同意见。
第十六条总经理工作部将定期对签报的报送情况进行通报。
第四章签报批阅
第十七条签报批阅是公司领导对签报事项知悉或是否同意请示事项的书面答复，属于决策性活动。
呈报类签报领导圈阅表示已阅知，不表明同意签报中夹带的请示事项。呈批类签报主批人应当明确签署意见，其他审批人圈阅视为同意主批人意见。
第十八条批阅签报要根据职权范围和授权权限签批，不越权签批。签报中涉及的重大请示事项应经公司总经理办公会议研究讨论。
第十九条签批应针对签报内容，用语简练，意见明确具体，前后一致。不能使用模棱两可、似是而非的用语。
呈批类签报涉及两个以上部门共同办理的事项，批阅时要指定牵头的部门。
第五章签报办理、归档
第二十条经公司领导阅批（传阅）后的签报，由总经理工作部负责将领导批示意见转签报主办部门和有关部门，原件退主办部门。总经理工作部保存签报批示页复印件备查。
第二十一条签报办理完毕后，由承办部门负责将签报原件与有关材料（包括音像制品）一起整理归档。个人不得保存应当归档的签报。
第六章附则
第二十二条本办法自印发之日起执行。
第二十三条本办法由总经理工作部负责解释。
签报管理办法 （试行） 第一章总则 第一条为规范宣城公司的签报管理，根据《宣城公司公文处理办法》，制定本办法。 第二条本办法所称“公司”指宣城公司。 第三条签报是公司各部门向公司领导请示和报告工作、反映情况、答复询问和对重要事项提出建议及处理办法的一种文件形式，是在工作活动中形成的具有规范体式，且具有处理事务、决定事项的依据性文书。 第四条签报作为公司内部文件，只在公司内部运转、使用，不得转出。向总公司请示工作时，以公文流转形式呈送。 第五条签报管理是指签报的审核、登记、呈送、批阅、办理（再送批、传阅、分发、复印）、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。 第六条总经理工作部为公司签报的管理部门。各部门分支机构负责本部门本分支机构签报的管理。 第二章签报的适用范围、格式
第七条签报分为呈报类和呈批类。 向公司领导汇报工作、反映情况、答复询问使用呈报类签报，呈报类签报不得夹带请示事项。 向公司领导请求指示和批准时使用呈批类签报。呈批类签报应一事一报，需要请示的问题应明确。 第八条各部门应按工作职责主动负责处理属于部门决定的事项。涉及下列事项可以签报请示。 （一）部门分支机构职责权限之外需要明确的工作。 （二）执行公司有关决定事项过程中需要公司领导明确的问题。 （三）比较重大、需要主管领导审核后提交总经理办公会议等研究、讨论的问题。 第九条下列事项不能以签报请示。 （一）部门职责范围内的工作。 （二）应当以党组会和总经理办公会议等研究决定的事项。 （三）送签有关文件需要向公司领导报告文件起草和办理过程、有关事项背景、文件办理依据及办理意见等时，应通过办文说明反映，一般不使用签报。 第十条签报由标题、主送、请示汇报事项提要、正文、附件、主办部门、拟稿人（拟稿人电话）、起草日期、缓急程度、办毕后查询权限、密级、页数、分类号、保管期限、签发人、签发日期、会签部门、会签人、文档处审核、签报编号、备注等组
公文管理流程 1 目的 对收文、发文过程及行文规则进行规范化管理，以保证公文在处理过程中准确、及时、安全。 2 范围适用于公司及下属各单位处理上级公司、外单位来文及OA 系统流转的公文处理流程。 3 定义公文是各类机关、单位，在行政、业务等管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是实施管理和进行公务活动的重要工具。 4 职责 4.1 公司行政中心负责制定公文管理流程，检查公文管理流程落实效果。 4.2行政部 a) 分管领导负责行文的审批； b) 行政部经理/主管负责公司收文的分发处理； c) 行政部文员/专员负责行文编号，收、发文处理； d) 拟稿人负责公文相关内容的协调管理。 5 内容 5.1 公文划分与种类 5.1.1 公文划分公文分为正式文件和专用文件。正式文件是指内容比较重要、格式完整的公文。专用文件是指在一定范围内使用、具有特定文件版头和处理程序的文件。
5.1.2 正式文件种类 a) 公司文件。凡公司范围内的重大事项，以公司文件行文。该类文件是 指内容比较重要、格式完整，版头有发文机关名称及文件字样，套红 印制的公文； b) 公司部门文件。凡部门职责范围内的常规性事项，以及可以部门名义 办理的某些公司职责范围的事项，以部门文件行文。 5.1.3 文件种类文件种类包括决定、通知、通报、报告、请示、批复、函。 a) 决定：适用于对重要事项或者重大行动做出安排； b) 通知：适用于发布企业内部规章；任免、奖惩有关人员转发上级 机关和不相隶属单位的公文；批转下级单位的公文；传达要求下级 办理和有关单位需要周知或共同执行的事项； c) 通报：适用于表彰先进，批评错误，要求下属企业办理和有关单 位需要周知或者共同执行的事项； d) 报告：适用于向上级机关汇报工作、反映情况；提出意见或者建 议；答复上级机关的询问； e) 请示：适用于向上级机关请求指示、批准； f) 批复：适用于答复下级企业请示事项； g) 函：适用于不相隶属单位之间相互商洽工作、询问和答复问题；向 有关同级主管单位或部门请求批准等。 5.1.4 专用文件专用文件按分类分别由相关部门进行编号和管理。 5.1.4.1 会议纪要适用于记载和传达会议议定事项和主要精神，要求有关单位共同遵守、执行。 5.1.4.2 传真电报适用于公司及其业务管理部门就某一具体事项或者某项业务
签报管理办法 一、目的 为规范工作签报管理，提高工作质量和办事效率，制定本办法。 二、定义 签报是公司内部上下级之间，部门之间报告和请示工作、通报情况、答复询问和对重要事项提出建议及处理办法的一种文书工具，是在工作活动中形成的具有规范体式，且具有处理事务、决定事项的依据性文书。 签报作为公司内部文件，只在公司内部运转、使用，不得转出。 三、签报的适用范围、格式 1、适用范围 费用签报基于预算的基础之上，凡在预算内的可按照流程逐级上报，预算外的签报，需与分管总提前沟通确认后才能进行签报。 2、格式 为提倡环保节约，继续贯彻执行我司的“无纸化”办公形式，签报由“今目标” 中的审批流程进行发起，包含：申请人、申请部门、申请内容及附件。 四、签报的流程及规则 1、预算的上报流程：费用签报基于费用预算的基础上，费用预算的上报流程如 下图：
此外，若在预算外的签报必须事先经过分管总同意方可进行签报流程， 同时签报流程的最终审批人为副总裁。 3、 注意事项： 1） 、签报流程必须在当天完成，签报的相关审批领导或审批人必须在 2 小时内完成审批，如遇相关审批领导或审批人不在公司的情况，请及时电话沟通， 确保工作的顺利开展。 2） 、各部门、营业部及机构在下午 14:00 之后不可以再发起签报， 如有特殊情况可视其轻重缓急程度而定。 3） 、对签报内容有误或者签报格式及事项描述不符合要求的， 签报将被退回 签报部门或签报人， 签报部门或签报人需在 2 小时内对签报表进行修改并再次呈报阅批。 4） 、各职能部门负责人需对预算表进行把控，并于每个月 5 号前上报上个月的预算与实际支付的对比报表报送至各总裁办秘书。 各门店 每月20 日前 财富/ 至信管理部 每月 22 日前 各职能 每月25 日前 总裁办 分管总 财务部 各分管总需在 28 号前完成预算的审批，并抄送财务。 2、签报的上报流程： 各门店 财富/ 至信管 理部 各职能部门 分管总
公文管理流程 1目的 对收文、发文过程及行文规则进行规范化管理，以保证公文在处理过程中准确、及时、安全。 2范围 适用于公司及下属各单位处理上级公司、外单位来文及 OA 系统流转的公文处理流程。 3定义 公文是各类机关、单位，在行政、业务等管理过程中形成的具 有法定效力和规范体式的文书，是实施管理和进行公务活动的重要 工具。 4职责 4.1 公司行政中心 负责制定公文管理流程，检查公文管理流程落实效果。 4.2行政部 a)分管领导负责行文的审批； b)行政部经理 /主管负责公司收文的分发处理； c)行政部文员 /专员负责行文编号，收、发文处理； d)拟稿人负责公文相关内容的协调管理。 5内容 5.1 公文划分与种类
5.1.1 公文划分 公文分为正式文件和专用文件。正式文件是指内容比较重要、 格式完整的公文。专用文件是指在一定范围内使用、具有特定文件版头和处理程序的文件。 5.1.2 正式文件种类 a)公司文件。凡公司范围内的重大事项，以公司文件行文。该 类文件是指内容比较重要、格式完整，版头有发文机关名称 及文件字样，套红印制的公文； b)公司部门文件。凡部门职责范围内的常规性事项，以及可以 部门名义办理的某些公司职责范围的事项，以部门文件行文。 5.1.3 文件种类 文件种类包括决定、通知、通报、报告、请示、批复、函。 a)决定：适用于对重要事项或者重大行动做出安排； b)通知：适用于发布企业内部规章；任免、奖惩有关人员转发上 级机关和不相隶属单位的公文；批转下级单位的公文；传达要 求下级办理和有关单位需要周知或共同执行的事项； c)通报：适用于表彰先进，批评错误，要求下属企业办理和有 关单位需要周知或者共同执行的事项； d)报告：适用于向上级机关汇报工作、反映情况；提出意见或 者建议；答复上级机关的询问； e)请示：适用于向上级机关请求指示、批准； f)批复：适用于答复下级企业请示事项； g)函：适用于不相隶属单位之间相互商洽工作、询问和答复问
签报 基本概念 签报，简单的说就是需要领导签字的报告。签报是请示、报告的简化，主要是为了简化流程，提高工作效率而产生的，事实上签报的使用范围是有限的，对于一些不是太重要、不太方便采用报告或请示形式的问题，为了尽快得到解决就可以采用签报的形式。 编辑本段具体写法 签报的程序可以参照请示，由下级单位拟文，格式一般A4纸上方空1/3（留给领导批示的），大标题为“签报”，二级标题为“关于…………的请示（报告）”，下面是正文。同时，签报也应该象请示一样有下级单位的责任领导进行“签发”，签发的位置一般在大标题和二级标题之间。 签报上一般要提出问题，说明原因，同时提出建议解决方案以供领导参考，这样处理起来才快。 签报流程一般为下级单位工作人员拟文--核对--下级单位领导签发--上报上级单 位办公室或相关部门——领导签署意见。 编辑本段签报管理办法 一,为规范办公室公文办理,建立,健全层级管理机制,提高工作效率和质量,根据国家公文处理办法的有关规定,结合实际,制定本制度. 二,签报是供企业内部使用的一种工作文书形式,主要用于公司内部下级向上级请 示工作,按其行文关系属上行文范围. 三,签报由标题,主送领导,正文和落款等四部分组成. 1.标题.一般为"关于××的请示". 2.主送领导.署于正文上方第一行,顶格书写. 3.正文.由请示事项,理由,请求三部分组成,要求一文一事,并尽可能简洁,准确,明白地将请示事项表达清楚,结尾用语一般用"以上请示妥否,请批示"等字样. 4.落款.写上科室名称,同时由拟稿人及其科室负责人签署姓名并注明日期. 四,签报应按以下规定的程序办理: 1.签报拟稿人按签报规范格式将签报打印在签报审批单上,其所在科室负责人核稿无误后署名,若签报中涉及有依据性文件资料时,应将所涉文件资料按签报提及顺序附 在签报审批单后. 2.当签报事项涉及其他部门职权范围时,签报拟稿科室要分别与这些部门进行协商,并将签报审批单送这些部门进行审核,由这些部门负责人会签. 3.当会签部门有不同意见时,应将不同意见签在签报审批单上,待所有会签部门会 签完毕后,该签报审批单应返回签报拟稿科室.
附件2
阶段一涉及材料 环节一： 1、市级海洋行政主管部门向我局提交开展海域使用论证申请，申请材料包括市海洋行政主管部门的请示和附件。 （1）请示内容应包括项目业主、是否属于国家和省重点、预计投资收益、拉动区域经济产值、增加就业人口数量等项目基本情况；项目位置、用海面积、用海方式、占用岸线等用海情况；项目用海必要性和规模的合理性、海洋功能区划的符合性、权属设置情况等。 （2）附件包括县（区、市）级申请有关材料，市海洋行政主管部门现场踏勘报告及技术审查报告，海域使用申请书，申请海域的坐标图（宗海位置图和宗海界址图，由具备海洋测绘资质的单位出具，统一采用2000大地坐标系），资信证明材料（含项目业主单位法定代表人身份证、组织机构代码证、营业执照等）。 2、省海域使用动态监管中心的现场踏勘报告、技术审查报告，省海监总队对项目是否存在未批先填的审核意见，省海洋行政主管部门开展海域使用论证工作通知。 环节二： 1、用海单位委托有资质单位编制的《海域使用论证报告》并审查请示。 2、专家组评审意见、专家组组长复核意见、《海域使用论证报告》（报批稿），技术单位的技术审查报告。 3、海洋环境影响报告书（送审稿），技术单位的技术审查意见。 环节三： 1、用海单位提交出具用海预审意见的请示材料，包括用海预审的申请、海域使用论证报告书（报批稿）、项目用海图件（用海示意图、位置
示意图、平面布置示意图、虚拟三维示意图、最新遥感影像图、功能区划示意图等）、项目公示材料。 2、动管中心现场踏勘和技术审查意见、省海监总队出具的项目是否存在未批先填的核查意见、我局对项目用海的审查意见。 3、项目海洋环境影响报告书（报批稿），部队、海事、当地海洋部门对项目海洋环境影响评价意见，省海洋主管部门的项目环境影响核准文件。 4、省海洋主管部门的项目用海预审意见（有效期2年）。
基本概念 签报，简单的说就是需要领导签字的报告。签报是请示、报告的简化，主要是为了简化流程，提高工作效率而产生的，事实上签报的使用范围是有限的，对于一些不是太重要、不太方便采用报告或请示形式的问题，为了尽快得到解决就可以采用签报的形式。? 具体写法 签报的程序可以参照请示，由下级单位拟文，格式一般A4纸上方空1/3（留给领导批示的），大标题为“签报”，二级标题为“关于…………的请示（报告）”，下面是正文。同时，签报也应该象请示一样有下级单位的责任领导进行“签发”，签发的位置一般在大标题和二级标题之间。? 签报上一般要提出问题，说明原因，同时提出建议解决方案以供领导参考，这样处理起来才快。? 签报流程一般为下级单位工作人员拟文--核对--下级单位领导签发--上报上级单位办公室或相关部门——领导签署意见。? 签报管理办法
一,为规范办公室公文办理,建立,健全层级管理机制,提高工作效率和质量,根据国家公文处理办法的有关规定,结合实际,制定本制度.? 二,签报是供企业内部使用的一种工作文书形式,主要用于公司内部下级向上级请示工作,按其行文关系属上行文范围.? 三,签报由标题,主送领导,正文和落款等四部分组成.? 1.标题.一般为"关于××的请示".? 2.主送领导.署于正文上方第一行,顶格书写.? 3.正文.由请示事项,理由,请求三部分组成,要求一文一事,并尽可能简洁,准确,明白地将请示事项表达清楚,结尾用语一般用"以上请示妥否,请批示"等字样.? 4.落款.写上科室名称,同时由拟稿人及其科室负责人签署姓名并注明日期.? 四,签报应按以下规定的程序办理:? 1.签报拟稿人按签报规范格式将签报打印在签报审批单上,其所在科室负责人核稿无误后署名,若签报中涉及有依据性文件资料时,应将所涉文件资料按签报提及顺序附在签报审批单后.? 2.当签报事项涉及其他部门职权范围时,签报拟稿科室要分别与
签报格式范文签报的具体写法 搜狗百科： 密级：字[ xx ]第号领导批示：会签单位：呈报单位： 签报人： 综合部审核： 领导审核： 部门负责人： 经办人： ___： 日期：承办部门审核：标题：主送领导： 去成都鑫创星办公嘛，又方便他们要配送的，服务也还可以，在百度搜鑫创星办公用品试试看嘛
一,为规范办公室公文办理,建立,健全层级管理机制,提高工作效率和质量,根据国家公文处理办法的有关规定,结合实际,制定本制度. 二,签报是供企业内部使用的一种工作文书形式,主要用于公司内部下级向上级请示工作,按其行文关系属上行文范围. 三,签报由标题,主送领导,正文和落款等四部分组成. 1.标题.一般为"关于××的请示". 2.主送领导.署于正文上方第一行,顶格书写. 3.正文.由请示事项,理由,请求三部分组成,要求一文一事,并尽可能简洁,准确,明白地将请示事项表达清楚,结尾用语一般用"以上请示妥否,请批示"等字样. 4.落款.写上科室名称,同时由拟稿人及其科室负责人签署姓名并注明日期. 四,签报应按以下规定的程序办理:
1.签报拟稿人按签报规范格式将签报打印在签报审批单上,其所在科室负责人核稿无误后署名,若签报中涉及有依据性文件资料时,应将所涉文件资料按签报提及顺序附在签报审批单后. 2.当签报事项涉及其他部门职权范围时,签报拟稿科室要分别与这些部门进行协商,并将签报审批单送这些部门进行审核,由这些部门负责人会签. 3.当会签部门有不同意见时,应将不同意见签在签报审批单上,待所有会签部门会签完毕后,该签报审批单应返回签报拟稿科室. 4.当签报拟稿科室全部或部分同意会签部门意见时,修改签报;当签报拟稿科室全部或部分不同意会签部门意见时,应有针对性地提出不同意的理由,并将其拟写成"说明",另纸附在签报审批单后. 5.签报主送领导为分管领导的,签报审批单送分管领导批示;签报主送领导的,签报审批单送分管领导签署意见. 6.签报主送领导或分管领导认为签报需要送主领导批示的,签报审批单送 ___批示.
签报制度 一、目的 为规范工作签报的管理，提高工作质量和办事效率，制定本规定。 二、定义及分类 签报是公司内部上下级之间、部门之间报告和请示工作、通报情况的文书工具，分为批件和阅件： 2.1 批件用于请求公司领导或有关部门给予审批、指示的事项； 2.2 阅件用于向公司领导汇报工作、反映情况等。 三、签报填写 3.1签报原则上只报公司主管领导，公司主管领导可根据情况分送其他领导批示。 3.2签报应一事一报，表述清楚，文字简练。 3.3签报均应有标题。批件标题应有“请示”字样，阅件标题一般应有“报告”字样。签报应使用统一的签报格式，用普通打印纸。 3.4根据所办事项的缓急程度，签报可分为一般件、急件、特急件。需要二日内办理和传阅的签报，可在签报上标注“急”（急件）；需要当日阅批的签报，应标注“特急”字样。 四、签报的传递 4.1各部门向公司领导呈送的签报，首先由签报部门详述签报事由，部门负责人签署意见，先送综合管理部进行编号，再由综合管理部及时报送公司领导。在特殊情况下直接送公司领导的，经公司领导阅批
后，亦应交综合管理部补办登记手续。 4.2 签报经公司领导阅批后，综合管理部对签报进行复印并将复印件及时退回各部门，然后由该部门的确认人签字。综合管理部保留原件并存档。 4.3签报部门按档案管理的要求将签报归档，并按公司领导批示要求落实有关工作。综合管理部负责公司领导批示事项的督办。 4.4公司签报工作由综合管理部统一归口管理。凡请示类签报和需要退回、存档以及附有密级文件材料的阅件签报，在传递时均需有签收手续。 备注：为提高工作效率，简化工作流程，在现阶段特殊情况下，报送人可将签报直接报送公司领导，需财务确认的签报由财务部统一编号存档，其余签报由综合部编号存档，待公司各部门健全后再按本制度执行。 五、注意事项 5.1凡涉及财务的签报，需经财务部签字确认； 5.2必要时需在签报表上罗列支持签报的附件名称并附在签报表之后； 5.3请签报人和签字确认人高度重视，负起相应的责任。 附表：签报表
投诉处理流程及考核制度 一、投诉概念：客户在使用宽带产品或接受长城宽带公司提供的服务时， 通过各种途径反映对产品或服务的不满，称为投诉。 二、公司投诉整体流程 1、由客服派单到相应服务中心或安装调度，服务中心或安装调度处理此投诉，原则上在24小时之内处理完毕投诉情况并完成工单，如特殊情况未能在24小时 之内处理完毕，如退费等情况，则需与用户保持联系沟通，并取得用户的同意，不得因未沟通好等原因造成升级投诉，如因此原因造成的投诉则正常按升级投 诉考核制度进行考核。服务中心或安装调度完成工单后由回访中心进行回访。 回访中心在24小时之内进行回访，避免无人处理或虚假回单造成的用户不满，
进而造成升级投诉，回访满意完成工单，回访不满意则将工单派回服务站或安 装调度继续处理，处理完毕后完成工单回访中心再进行回访，直到回访用户满 意为止。 2、调度每天会将前一天的投诉情况在“济南长宽白领缔造”微信群中通告，请相应责任负责人（服务中心为相应大区经理、装维中心为装维经理）在15分钟 之内进行认领，如已解决请在群内发送处理结果，如未处理完毕，请在投诉24 小时内以邮件的形式反馈到调度和经管（邮件内容需包括：投诉是否处理完毕、如未处理完毕何时处理完毕、现处理情况、如何承诺的用户、责任人）。投诉 处理完毕后再发送邮件告知。 三、投诉分类 投诉现分为解决问题效率、人员服务规范、申请退赔、业务与资费、专业 技术水平五类。解决问题效率、人员服务规范、专业技术水平类型的投诉，解 决时间不得超过24小时，申请退赔、业务与资费类型的投诉24小之内要给予用 户解决方案，并取得用户的同意，并按照承诺时间去处理完毕，否则造成升级 投诉则正常按升级投诉考核规定进行考核。 四、投诉责任人 各服务中心或部门的负责人为第一投诉处理人，在处理投诉过程中，如找 不到责任人，则由各服务中心或部门的第一投诉处理人承担考核。 五、公司投诉考核制度 1、凡经调度部门核实属实的一般用户投诉考核责任人50元/单，连带站长、大区100元/单（装维中心经理及装维组长连带考核暂按照KPI考核规定执行）。 2、任何人不得诱导用户选择投诉，应第一时间进行安抚用户，引导用户尽量走正常工单流程解决问题，如不进行任何安抚就走投诉处理流程，经调度部门核 实属实则对当事人处以100元考核。
签报管理办法 一、 目的 为规范工作签报管理，提高工作质量和办事效率，制定本办法。 二、 定义 签报是公司内部上下级之间，部门之间报告和请示工作、通报情况、答复询问和对重要事项提出建议及处理办法的一种文书工具，是在工作活动中形成的具有规范体式，且具有处理事务、决定事项的依据性文书。 签报作为公司内部文件，只在公司内部运转、使用，不得转出。 三、 签报的适用范围、格式 1、适用范围 费用签报基于预算的基础之上，凡在预算内的可按照流程逐级上报，预算外的签报，需与分管总提前沟通确认后才能进行签报。 2、格式 为提倡环保节约，继续贯彻执行我司的“无纸化”办公形式，签报由“今目标”中的审批流程进行发起，包含：申请人、申请部门、申请内容及附件。 四、签报的流程及规则 1、预算的上报流程：费用签报基于费用预算的基础上，费用预算的上报流程如下图： 各分管总需在28 号前完成预算的审批，并抄送财务。 2、签报的上报流程：
此外，若在预算外的签报必须事先经过分管总同意方可进行签报流程，同时签报流程的最终审批人为副总裁。 3、注意事项： 1）、签报流程必须在当天完成，签报的相关审批领导或审批人必须在2小时内完成审批，如遇相关审批领导或审批人不在公司的情况，请及时电话沟通，确保工作的顺利开展。 2）、各部门、营业部及机构在下午14:00之后不可以再发起签报，如有特殊情况可视其轻重缓急程度而定。 3）、对签报内容有误或者签报格式及事项描述不符合要求的，签报将被退回签报部门或签报人，签报部门或签报人需在2小时内对签报表进行修改并再次呈报阅批。 4）、各职能部门负责人需对预算表进行把控，并于每个月5号前上报上个月的预算与实际支付的对比报表报送至各总裁办秘书。 五、 签报批阅 1、签报批阅是公司领导对签报事项知悉或是否同意请示事项的书面答复，属于决策性活动。 2、批阅签报要根据职权范围和授权权限签批，不得越权签批。 3、签报应针对签报内容，用于简练，意见明确具体，前后一致。 六、 附则 本办法自印发之日起执行。
签呈签报管理规定 文件类型：管理规定 文件版本：A0 编制： 审核： 批准：
1 目的 为加强公司签呈过程的明确化、具体化，提升工作效率，特制定本制度。 2 适用范围 适用于本公司各部门对内及对外之公文签呈处理过程。 3 定义 签呈：指公司内需要呈报审批事项的公文。 4 职责 4.1 公司各部门负责本部门签呈的起草并呈递审批； 4.2公司总经理秘书负责各类签呈的接收，呈递副总经理/总顾问、总经理批准； 4.3 公司档案管理员负责各类签呈原件的归档工作。 5 工作程序 5.1 流程图
5.2需签呈的事项一般包括如下类别： a)职务及重要人事安排； b)各种制度性规定的变更； c)重要契约的缔结、解除与变更； d)诉讼行为； e)与政府机构有关的各种重要的请示回执、申请等等； f)大额馈赠、谢礼、以及宣传广告费用的开支； g)预算与决算事宜； h)借款与贷款，以及借贷银行的开设与变更； i)重要或高额物品的采购，不急用或不需要物品的转让或廉价出售； j)有关公司经营的重要计划与企划； k)其他上述未涉及的重要事项。 5.3 签呈编号规则 QC - XX -XXX 签呈顺序号 组织部门代号 文件属性代号 示例：QC-XZ-001表示行政中心编制的第一份签呈。 （1）各组织部门代码如下： 5.4签呈起草及审批 5.4.1 公司各部门至总经理秘书处领取签呈编号并按需起草签呈，分别经部门经理部总经理审核通过后，呈递相关部门（主管部门或需配合的部门）会签，并将通过审核的签呈交至总裁批准。
5.4.2 完成审批的签呈原件，由总裁秘书复印后，将复印件交还签呈申请人，同时将原件交档案管理员留存归档。档案管理详见《档案管理规定》。 5.5注意事项 5.5.1各部门人员填写签呈之时，须根据实际情况填写要求回复时间，以区分为急件或普通件； a)急件即要求当天回复的签呈，所有审批人须在当天给予回复； b)普通件即要求三个工作日内回复的签呈，所有审批人须在接到签呈起一个工作日内给予回复； c)若签呈审批过程中，审批人外出，则由其代理人代为签阅，或通过电话沟通确认之后补签。 5.3.2 各部门人员填写签呈之时，须根据签呈内容填写密级，以区分为密件或普通件； a)密件指重要且所涉及内容不能向公司内外无关人员透露的签呈，所有经手签呈的人员均须遵守规定； b)普通件指非机密文件。 6 记录 QR-XZ03-01【签呈模板】 7 相关文件 MS-XZ-02《档案管理规定》 8 修改历史
第一阶段项目报建流程 一、立项批复: 1、办理部门长沙县发改委 2、申报材料: （1）《企业投资项目备案表》； （2）备案申请报告； （3）企业营业执照、税务登记证（复印件）； （4）生产经营场所证明复印件（土地证/租赁协议/房产证/投资协议等）；（5）需要进口设备的企业需提供进口设备清单（必须注明具体用汇额及台套数）； （6）房地产项目需提供开发资质证明和35%的资金证明。 二、环评批复: 1、办理部门:环保局 2、申报材料: （1）环评文件报批稿； （2）报告书项目提交标准申请函； （3）土地成交确认书或出让合同或国土证； （4）上会； （5）公示（15个自然日）。 三、建设用地规划许可证： 1、办理部门：规划建设局 2、申报材料： （1）规划审批申报表； （2）建设单位申请报告、授权委托书及授权委托人身份证复印件； （3）建设用地规划申请表； （4）环评批复； （5）立项批复； （6）规划设计条件书； （7）国有部门的勘界图（红线图电子资料须CAD文件格式）、国有土地出让合同； （8）相关会议纪要或领导批示等其他相关资料。 四、项目初步设计评审会议: 1、办理部门:规划建设局 2、所需资料: （1）文本12套,其中全套4套，简本8套； （2）立项批复；
（3）工程地质勘察报告； （4）建设用地规划许可证（规划要点或方案批复）； （5）国土证。 3、与会部门：建设局、规划局、产业环保局、消防大队、县建设局、县城管局、县人防办、县防雷办等。 五、规划总图审定: 1、办理部门: 规划建设局 2、申报材料: （1）规划审批申请表； （2）建设单位申请报告及授权委托书； （3）规划要点通知单（扫描电子文件）； （4）国土使用红线（复印件）； （5）符合规划要点、用地范围、指标准确的总平面图（图纸比例为1、500-1、2000，4份，dwg的cad文件）； （6）初步设计文本3本； （7）初步设计方案评审意见. 六、初步设计批复: 1、办理部门: 规划建设局 2、申报材料: （1）按初步评审意见修改完善的文本4套； （2）已审定总图。 （3）消防部门反馈意见； （4）环保部门反馈意见； （5）综合反馈意见。 七、报建图审批: 1、经办部门: 规划建设局 2、申报材料: （1）规划审批申报表； （2）建设单位申请报告、授权委托书及授权委托人身份证复印件； （3）用地红线、国土使用权证、土地出让合同； （4）规划条件书及规划依据图（审核盖章一年内有效）； （5）立项批复； （6）建设用地规划许可证及建设用地审批单； （7）总平面图和建筑方案技术审查通知书及其要求取得的有关批复、协议、承诺、公示等资料； （8）建筑报建图1份； （9）建设单位建设项目承诺书及设计单位建设项目承诺书； （10）申报的建筑单体在总图中的位置分布图（比例≥1:500） （11）已审定的总平面图； （12）初步设计批复及附件；
宴会预订流程 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
宴会预订 一、宴会预订联络方式 宴会预订联络方式主要有： 1、电话预订：这是酒店与客户联络的主要方式：常用与小型宴会预订、查询 和核实细节、促进销售等。大型宴会需要面谈时也要通过电话来约定会面 的时间、地点等。 2、面谈：这是宴会预订较为有效的方法。当有顾客当面洽谈询问所有的细节 安排，解决宾客提高的特别要求，讲明付款方式。填写预订单等，做为日 后联络资料，以便以后用电话或传真与客户联络。 3、询问信：所有客户寄来的询问都有必须立即做好答复；附上建议性的菜 单，此后，便可能以信函或面谈的方式就达成协议。 二、宴会预订程序 1、宴会预订表格： 宴请活动的日期、时间； 计划安排的宴会厅名称； 预订人姓名、联系电话，地址、单位名称 宴请活动的类型； 出席人数； 菜单项目、酒水要求； 收费标准及付款方式； 上述事宜暂定的或确认程度； 收入估算； 要求和注意事项 2、宴会预订程序： 接受预订 （一）热情礼貌接待逐位来预订宴会的客人，使客人感到亲切可信，乐于 在酒店订宴席。 （二）洽谈业务时，先送上迎客茶，主动与客人交换名片，或报自己的姓名职务，询问客人尊姓大名。 （三）当客人讲述宴会要求时，一定要认真倾听，作好记录，不要随意打 断客人的讲话。 （四）在洽谈宴会业务时，按照宴会预订表的内容问客人了解清楚，并做 好预订记录。 A、邀请人的单位名称，被邀请人的单位名称及他们的身份。 B、宴会时间，标准，宴请的人数，桌数，主桌特别要求。 C、场地要求，灯光，音响，麦克风，舞台，横幅，有关文艺演出等。