殡葬服务业顾客满意情况调查报告
——《CS研究》课程大作业
中国人素以孝德称闻，再加上入土为安的传统思想，亲人死后的殡葬，就和结婚生子一样，是每个家庭的头等大事。（为了表示对逝去亲人的尊敬）纵使砸锅卖铁，也得把亲人的殡葬办得体体面面的，多数中国人都会抱着这样“冲动”的消费理念，在如此大的市场需求下，最近几年，我国的殡葬行业开始持续升温，红红火火到现在，也不见有下降反有继续攀升之势。
那么，在这样一个“非理性”行业中，消费者的满意程度又有多少呢？殡葬行业的红火现状，又与消费者的满意程度有何关联呢？
本次报告，通过收集殡葬业现存的顾客抱怨，建立顾客满意度测评指标体系，设计满意度问卷并进行抽样调查，最终得出殡葬行业的顾客满意度状况的定性分析。
一．顾客抱怨
通过互联网查询以及消费者访问，我发现消费者对目前的殡葬服务业主要有以下几方面的抱怨：
1、价格贵，“死不起”！
高收费、乱收费已经是殡葬行业的普遍通病了，消费者们普遍表示“死不起”。消费者的无奈，我们可以从以下抱怨中可以看出：
①“7万元/0.8平方米的亩地，还只是一般的青石材质地的，如果是花岗岩质地的甚至要7．5万元，这比北京商品房的价格还贵！”
②一个成本只有几十元的骨灰盒，可以卖到三四千元甚至更贵！
③殡仪馆提供的一条龙服务，最节省的也要1300多元钱，如果项目稍微多一点，档次稍微高一点，就要突破3000元！
④绿色殡葬也完全不够优惠。一般殡仪馆推出的绿色殡葬也只有一些昂贵的项目。比如松柏树葬要2万元，樱花树葬要2.5万元！
通过以上四条代表性的抱怨，我们可以发现不论是选墓地、挑骨灰盒、还是延展性的一条龙服务，可以说商家们在殡葬的各个环节都伺机任意提高价格，压榨消费者。
2、几乎没有正规的管理体制
会导致殡葬行业暴利行为如此猖狂的原因，一定与行业的监管失职有重大关联。殡葬行业的管理体制严重落后，我们可以从以下消费者抱怨中看出：
①虽然民政局、物价局下发了很多管理条例，但是殡葬服务收费一涨再涨，根本不见有关部门监管！
②在购买墓地的时候，无法像买房子那样签订正规协议或合同，交易中买卖双方的责权没有明细的划分和约定。
③一些墓地在销售过程中借口打折或优惠而不为客户出具正规发票。
④“在我的父亲（去世后）正要推进火化炉前，殡仪馆工作人员突然问我要不要在遗体下面垫一块布，需要的话另加100元。为什么不能再办手续时事先告知，而要在我们最悲痛的时候突然提出要加收费项目？”
⑤殡葬行业的这种种行为，明显是违反消费者保护条例的，但是我们对此却无可奈何。
我们可以发现，消费者在殡葬行业消费时，根本没有安全保障的感觉，只有凭运气，被宰也只能认倒霉。
3、服务人员不正规
现代人在亲属突然去世后，大多表示不知该如何料理丧事，因此大多数家属都会选择一
条龙服务公司来帮忙料理。但是消费者们都表示，很多一条龙服务公司的服务人员本身也不专业，捆绑式提供的产品（如纸钱、寿衣、香烛、供品等）质量差不说，各家公司进行的殡丧指导各不相同，没有统一标准，让人不知道什么才是正确的殡丧仪式。
4、入葬形式局限
虽然近年来国家提倡生态丧葬，但是因为没有利益诱惑，各个殡仪馆都普遍表示没有这些项目。90%的殡仪馆表示没有树葬、壁葬、草坪葬等等绿色丧葬项目，即使有，如树葬，也比普通的入葬费用更高，根本无法起到绿色丧葬普及的结果。
5、强迫性消费
“顾客是上帝”这样一句服务业圣经般的教条，在殡葬这个服务业，却似乎不怎么行得通。从以下抱怨中，我们可以看出：
①骨灰盒不让自带。
②“虽然价目表上写着有从一百多元到三万元价格不等的骨灰盒，但实际上中低档的骨灰盒从来都没有过存货，这等于是逼着我们买中高档的！”
二．顾客满意度测评指标体系
三．满意度调查问卷（样卷设计）
1、请问您最近两年内有否参加过任何形式的葬礼？（是；否）
2、您了解葬礼举办的每个环节么？（是，请简单陈述；否）
3、一般您会选择殡葬一条龙服务公司来帮助您完成整个出殡活动还是您个人独自承担？
□一条龙服务公司□自己承担（请简单说明理由）
4、您曾经选择过哪家殡葬一条龙服务公司来帮助您？____________________________
5、对于一条龙服务公司所提供的祭奠产品（如纸钱、香烛、供品、遗像制作、灵位制作等）质量是否满意？价格是否合理？
6、对于公司派出的指导您祭奠的业务员：
①指导是否清楚、耐心②服饰礼仪是否端庄③灵堂布置是否庄严、干净
④是否文明用语
7、关于公司帮您安排的丧葬酒席：（请简单描述）
①菜肴是否合口味②酒店气氛③装潢布置④价格是否合理
8、据您所知，（您所住城市）哪里的墓地比较好？_________________________
9、殡仪馆提供给您的入葬形式有哪些？
□一般墓葬□树葬□壁葬□草坪葬□其他形式_____________________
10、您觉得墓地价格一般在多少价位您可以接受？___________
11、您的心理价位与殡仪馆所提供的价位相差多少？
12、您对殡仪馆所提供的骨灰盒质量感到满意吗？
□质量挺好□一般□不好，质地很粗糙
13、对于殡仪馆所提供的骨灰盒价格，您觉得：
□太贵了，买不起□有点贵□还好，我可以接受□挺便宜的
14、对于殡仪馆所提供的棺木质量，您觉得：
□质量挺好□一般□不好，质地很粗糙
15、对于棺木的价格：
□太贵了，买不起□有点贵□还好，我可以接受□挺便宜的
16、对于出殡时的礼堂环境，您觉得：
□很好，庄严又干净□还好，就是不太干净/不太安静□糟透了，又脏又嘈杂□其他_______________________
17、对于主持仪式的主持人：
①普通话是否标准②服饰礼仪是否端庄③用词是否准确、合理
18、您对这家丧葬公司是否有不满意之处？___________________________________
19、您将您的不满意反映给公司了吗？（是——转第9题；否——转第10题）
20、您对于公司对您的投诉处理满意吗？（是；否）
21、对于公司最后报给您的最终价格，您感到：
□贵的离谱了□账目也不清晰□没签过合同，责任也没有细分□不给开具正式发票□挺满意，以上情况都没有
22、您以后会向别人推荐这家殡葬一条龙服务公司吗？（是；否，请解释）
个人背景：
23、您的工作所处行业？________________________
24、您的出生年月日？__________________________
25、您的月薪约为：□1500以下□1500-2500 □2500-5000 □5000以上四．模拟调查
根据以上的问卷调查，我做了一个小范围的抽样调查。在这里需要指出的是，可能由于我所选课题比较敏感的原因，尤其是在中国社会的传统思想下，生死还是一个很敏感的话题，这样一份问卷和这样一个调查的实施，是会有很大的阻力、相当困难的，但事实上个人认为殡葬这个行业虽然处于服务业，却由于其特殊性与垄断性，市场需求大，管理却一塌糊涂，导致消费者的地位与损失日益扩大。因此，理清出这个市场现状，了解消费者的抱怨与需求，整顿这个行业管理，是迫在眉睫的，这样一个调查并不是毫无意义的。（当然了，我这里还只是一个很简单的模拟调查，所设计调查方面还是很粗糙的）。
五．定性分析顾客满意度状况
经过模拟抽样调查，关于消费者对于殡葬行业的现状了解，情况如下：
首先，有90%的消费者表示当有丧事活动要举办时，会选择殡葬一条龙服务公司来协助帮忙；对于一条龙公司捆绑式提供的祭奠产品86%的消费者表示不满意，品种不太少、不齐全或者质量太差，14%消费者表示满意；对于公司派出的指导祭奠的业务员65%的人表示满意，35%的人表示不满意；关于公司安排的丧葬酒席65%的人表示满意，35%的人表示不满意，多认为价格太贵、菜肴质量很差；而对于殡仪馆所提供的墓地、骨灰盒、棺木近80%的人表示很不满意，价格贵的离谱，质量很差；对于出殡时的礼堂环境，75%的人表示很糟糕，脏以及嘈杂。
经过此次调查，不难发现消费者对于殡葬行业的不满主要有以下几个方面：
1、价格太贵。
价格贵，表现在丧葬活动的各方面。从选墓地、骨灰盒、棺木，到一条龙服务公司提供的各种延展性服务。有参考数据：搭建灵棚花费需200-300元；买寿衣花费需400-700元；花圈每个20元。这些花费下来一般都会上千元。此外，在殡仪馆还有一条龙的殡葬服务，内容包括运尸车、抬尸、消毒、化妆、火化、告别厅等。同时，根据客户的特殊需要，殡仪馆还可以提供迎送灵乐队、追魂炮等附加服务，这一系列下来，一般要支出1000元左右。接着，就是选择骨灰盒，市面上的骨灰盒价格从300元到5000元不等，再加上墓地的选择等，平均一人的丧葬费用最少也得10，000元。如此漫天要价，让普通百姓如何能接受。2、没有统一的标准。
丧葬，本来就是一种传统，各地方风俗不同，举办方式肯定也不尽相同，要制定统一的标准，本来就不实际，但是对于现代都市的人们，对于丧葬风俗的了解近乎空白，但又想对逝去的长辈表示敬重，想为其办得风风光光，而许多殡葬服务公司正是抓住这群消费者的心理特征，蓄意提价，乱报项目，怎么花钱怎么办，每个丧葬公司举办的方式各不相同，让本来就很迷茫的消费者更加迷茫，个人认为，应该在行业中制定基本的统一标准。
3、有关部门的监管太不着力。
殡葬行业会有今天混乱的局面，与有关部门的监管不着力有很大的关联。曾经媒体披露过浙江省的殡葬行业“潜规则”：殡葬产品供应商给殡仪馆发红包，而殡仪馆职工向死者家属收白包。显然，这些腐败成本最终都让消费者来埋单。再加上政府默许的行业垄断，导致消费者吃了苦也哑巴吃黄连，有苦说不出。
殡葬管理情况调研报告 **土家族苗族自治州地处武陵山区，辖2市6县，总人口391万，按照死亡率6‰计算，我州每年死亡人数在2万人左右，安葬方式主要为土葬。 近年来，根据国家、省、州有关殡葬法规和文件精神，加大了殡葬改革力度，在推行火葬、节约殡葬用地、革除丧葬陋习、提倡文明节俭办理丧事等方面取得了一定的成效，但也存在不少问题亟待解决。 一、殡葬管那* 穿越小说网网游小说网 ***理工作现状 （一）基础设施建设切实加强 殡葬行业作为人类社会生活的一种特殊行业，殡葬改革关系到改变几千的丧葬习俗，是一种移风易俗的社会改革。 我州各级党委、政府和业务主管部门都普遍认识到，积极推进殡葬改革，加强殡葬管理，不但关系到“三个文明”建设的协调发展，而且关系到我州的对外形象，也是实现可持续发展的必然要求。 我州自上世纪80年代推行殡改以来，各级政府始终把这项工作作为政府工作的一项重要任务，列入议事日程，加强基础设施建设，逐级建立责任制，签订责任书，做到了目标任务明确、责任到位，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。 全州有6个县市通过招商引资兴建殡仪馆、火葬场和公墓，其设施设备基本满足殡葬服务需求。 截止目前，县市城区建有殡仪馆8个，除宣恩、鹤峰外，其余都
为私营；火葬场3个，**、利川、来凤各1个；公墓8个，其中经营性公墓7个（来凤、巴东、建始的审批手续还未办）。 除建始县新修建的殡仪馆和公墓还未投入使用外，其余各县市城区都集中到殡仪馆办丧事，提倡进公墓埋葬，基本杜绝了城区搭棚祭吊的现象。 （二）殡葬工作法规逐步建立和完善 近年来，我州不断探索殡葬改革的路子和方法，曾拟定**自治州殡葬管理实施办法提交人大，但由于多种原因一直没有通过出台。 各县市除严格执行国务院《殡葬管理条例》和《湖北省殡葬管理办法》外，都结合本地实际，分别出台了《关于加强殡葬管理、推行殡葬改革的决定》、《殡葬管理实施办法》、《关于加强殡葬管理的通告》、《殡葬管理实施细则》、《关于推行红白理事会章程和丧事简办的规定》、《党员干部职工违规违纪办丧事的处理规定》等10多个规范性文件，使殡葬改革工作步入了法制化、制度化、规范化的轨道。 如**市人民政府XXXX年印发了《**市殡葬管理暂行规定》，中共**市纪律检查委员会、中共**市委组织部等八部门联合发文《关于党政机关人民团体企事业单位及其工作人员严格执行殡葬管理规定的通知》等，为进一步做好殡葬管理工作提供了政策依据。 （三）殡葬改革逐步推进 我州是少数民族自治州，传统丧葬习俗根深蒂固，封建落后观念仍然流行。 为节约土地，革除陋习，只能逐步推行火化。
目录 一、殡葬行业产业链概述 1、殡葬行业由四大部分组成，墓地服务占比超50% 2、墓地服务分类 3、行业集中度较低，步入整合阶段创造新机会 4、行业研究分析框架 二、传统业务量价双动能，未来五年CAGR有望超35% 1、需求旺盛促增长，火化率提升为最关键要素 2、价格有望持续攀升，行业维持高利润率水平 3、市场空间测算，预计传统业务未来五年CAGR超过35% 三、新兴殡葬业务需求凸显，开辟2000亿新增市场 1、纵向品类拓展——生态殓葬服务逐渐兴起 2、横向产业链延伸——终前终后服务，一次性消费到多次性消费 3、市场空间测算，新兴业务开辟2000亿新市场15 四、相关标的 1、福成股份 2、福寿园
图表目录 图1:殡葬行业由殡仪服务、遗体处理、墓地服务和其他产品销售服务四大部分组成 图2:四大业务中墓地服务业务占比超过50%（2015年） 图3:经营性公墓的发展历程 图4:经营性公墓服务机构数量近年趋稳 图5:殡葬行业研究框架体系 图6:2020年全国老龄化人口有望突破2亿人 图7:老龄化人口占比不断提升，预计2020年达到145% 图8:死亡率近年来稳定维持在71‰左右 图9:全国年均火化率近年保持在45%-50%之间 图10:我国各地区火化率差距很大，东部沿海地区明显高于西部内陆地区 图11:殡葬行业代表公司平均毛利率超70%（2013-2015年平均值）图12:福寿园发展历程 表1：四大业务中墓地服务业务增速最快，CAGR近18% 表2：全国部分省区公益性公墓与经营性公墓的相关政策及分布统计表3：殡葬行业市占率前五 表4：各地经营性公墓审批收紧 表5：墓地价格（面积一般不超过1平方米） 表6：殡葬行业市场空间测算：预计未来五年CAGR为3546%，市场规
论殡仪服务市场化运作的利与弊 殡葬业作为人类社会生活中的一种特殊行业，随着我国市场经济的建立与完善，殡葬事业近年来取得了长足的发展。殡葬服务设施不断完善，殡葬服务水平和服务质量不断提高，逐步从政府统一管理的计划经济向适应社会需求的市场经济转变，垄断经营的局面正在被打破，殡葬行业的放开将是必然趋势。殡葬行业正面临着新的挑战。 任何一项改革都是一把“双刃剑”，在给社会和百姓带来益处的同时，也会伴随着一系列的负面影响，可谓是“利与弊同在，发展与挑战并存。”由于殡葬业在政府的保护下发展了几十年，至今尚未形成优势，在市场大潮面前显得束手束脚。改革成功与否，完全在于如何有效地规避不利因素，真正发挥改革带给人们的好处。 殡仪服务市场化的利端： 对我们殡仪服务业来说，一旦开放殡葬市场，就会给社会上的一些专业人才以更大的发展空间，他们会以全新的管理模式和先进的经营理念，来适应社会发展的需要、满足不同客户的需求，这无疑将给殡仪服务行业带来一场“变革”，促进国内殡葬服务业管理水平的提高。随着殡仪服务业的市场化发展，越来越多的新兴殡仪服务公司将加入进来，竞争也将更加激烈，这将有利于加快殡葬立法的步伐，使殡葬服务单位有法可依、有章可循，并以此来进一步规范殡仪服务市场。 同时，中国加入世界贸易组织以后，一些国外的殡仪服务业也将进入我国，给我们学习先进技术和管理经验提供良好的机会，而且也可以使我国殡葬管理法规与国际接轨，提高政府宏观管理水平，有利于殡葬服务单位强强联手参与
国际市场竞争，改变各自为营、势单力薄、竞争无序的状况，使得殡葬服务业在国内外市场竞争中占有优势。 殡仪服务市场化的弊端： 目前殡仪馆属于事业单位，就事业单位而言它是一种公益组织，以讲究社会效益为主；若殡仪服务市场化以后，则变成盈利组织，以自负盈亏、经济效益为主。殡仪馆在社会上的特殊地位与特殊影响，决定它不可能变成单纯追求利润的经济组织，但大势所趋，不改革就会落后于人，落后于时代，没有经济基础，“可持续发展”就成为一句空话，更谈不上更好地服务于民。 殡葬服务市场化以后，最大限度地追求利润成了殡仪服务业的目标所在，也是殡仪服务企业的生存支柱。而作为民政部门的殡仪馆要跳出利益圈、坚守公益性，就会与创造经济利益相矛盾，最终导致国有殡仪馆的亏损、支不抵收、甚至倒闭。如果殡仪服务业缺失了公益性，完全变成市场调节的盈利企业，就会完全违背“生死为民”的公益性实质，对社会和人民生活的稳定都将造成不同程度的影响。这就制约了殡葬产业的正常发育，不仅没有与时俱进，反而把压力弹回到自己的身上，必然带来一些冲击，面临一些压力。 从我国殡葬服务业的现状来看，完全是政府行为，参与市场竞争的能力比较薄弱，面临的形势十分严峻，具体表现在： 一、管理缺失导致市场无序 如果将我们的殡葬服务业融入市场竞争的大潮中去，由市场这只“看不见的手”去自由调节，缺乏了监管，就会使殡葬市场失去了规范与约束，从而造成殡葬市场的混乱。 目前从我们殡葬市场现状看，在我们宁波地区，殡仪服务市场化后极为混乱，各大医院都可以自行设立灵堂，甚至连一些养老院、福利院，都可以公开
县政府关于殡葬改革工作情况的报 告 县政府关于殡葬改革工作情况的报告2007-02-08 09:25:55×县殡葬改革工作在州委、州人民政府的正确领导和州民政局的具体指导下，县委、县人民政府加强领导，县级有关职能部门密切配合，狠抓殡葬改革各项工作措施的落实，取得了一定的成绩，现就开展殡葬改革工作的具体情况报告如下： 一、近年来我县殡葬改革工作的具体情况 为推进全县殡葬改革的开展，根据国务院《殡葬管理条例》的规定和中央、省、州的有关文件精神，1997年我县下发了《××县人民政府关于印发〈××县殡葬管理实施办法〉的通知》（×政发〔1997〕
58号），该《办法》规定：莲城镇城区和通公路的村寨，××、××、××、××、××等乡（镇）所在地及其到县城公路沿线的村寨划定为火化区。辖区内的机关、学校、部队、企事业单位的干部、职工，由民政部门发放抚恤金的人员、农民、居民和外来人员死亡后一律火葬。我县采取积极的措施认真贯彻《××县殡葬管理实施办法》，一是认真宣传国务院《殡葬管理条例》，中央、省、州的有关精神和县的《办法》，使国家干部职工、城镇街道居民和公路沿线群众家喻户晓，深入人心；二是认真加强县殡仪馆内部管理，增强殡葬干部职工业务素质和思想道德素质，不断提高殡葬管理水平；三是坚决贯彻殡葬法规和政策，不断提高殡葬火化率，1997年全县火化遗体91具，2000年火化遗体106具，2003年火化遗体142具，2004年火化遗体158具，2005年火化遗体201具，遗体火化率逐年上升，群众丧葬观念不断改变，殡葬改革工作不断深入。为加快殡葬改革步
伐，2004年2月，我县下发了《关于要求全县共产党员、共青团员带头实行火葬、简办丧事的通知》（×办发〔2004〕4号），全县共产党员、共青团员分别签订了带头实行火化保证书，为推进全县移风易俗的深入开展起到了积极模范带头作用。2003年12月《云南省殡葬管理条例》施行和2004年12月《×××殡葬管理办法》施行后，我县掀起了《条例》和《办法》的宣传高潮，充分利用“三月法制宣传月”和殡葬宣传日（清明节），采取张贴标语、发放宣传单、用车辆和录音带巡回各乡（镇）、县城播放等形式加大殡葬法规的宣传，共发放2万份宣传资料。同时，县人民政府制定了《××县调整划定殡葬火化区方案》上报省、州审批，把全县通公路（含殡葬车可以通行的农村简易公路）、用殡葬车接送遗体可以当日往返殡仪馆的乡（镇）和农村等区域划定为火化区。 二、贯彻省、州殡葬改革工作会议精神和落实工作责任书的情况
殡葬服务业顾客满意情况调查报告 ——《CS研究》课程大作业 中国人素以孝德称闻，再加上入土为安的传统思想，亲人死后的殡葬，就和结婚生子一样，是每个家庭的头等大事。（为了表示对逝去亲人的尊敬）纵使砸锅卖铁，也得把亲人的殡葬办得体体面面的，多数中国人都会抱着这样“冲动”的消费理念，在如此大的市场需求下，最近几年，我国的殡葬行业开始持续升温，红红火火到现在，也不见有下降反有继续攀升之势。 那么，在这样一个“非理性”行业中，消费者的满意程度又有多少呢？殡葬行业的红火现状，又与消费者的满意程度有何关联呢？ 本次报告，通过收集殡葬业现存的顾客抱怨，建立顾客满意度测评指标体系，设计满意度问卷并进行抽样调查，最终得出殡葬行业的顾客满意度状况的定性分析。 一．顾客抱怨 通过互联网查询以及消费者访问，我发现消费者对目前的殡葬服务业主要有以下几方面的抱怨： 1、价格贵，“死不起”！ 高收费、乱收费已经是殡葬行业的普遍通病了，消费者们普遍表示“死不起”。消费者的无奈，我们可以从以下抱怨中可以看出： ①“7万元/0.8平方米的亩地，还只是一般的青石材质地的，如果是花岗岩质地的甚至要7．5万元，这比北京商品房的价格还贵！” ②一个成本只有几十元的骨灰盒，可以卖到三四千元甚至更贵！ ③殡仪馆提供的一条龙服务，最节省的也要1300多元钱，如果项目稍微多一点，档次稍微高一点，就要突破3000元！ ④绿色殡葬也完全不够优惠。一般殡仪馆推出的绿色殡葬也只有一些昂贵的项目。比如松柏树葬要2万元，樱花树葬要2.5万元！ 通过以上四条代表性的抱怨，我们可以发现不论是选墓地、挑骨灰盒、还是延展性的一条龙服务，可以说商家们在殡葬的各个环节都伺机任意提高价格，压榨消费者。 2、几乎没有正规的管理体制 会导致殡葬行业暴利行为如此猖狂的原因，一定与行业的监管失职有重大关联。殡葬行业的管理体制严重落后，我们可以从以下消费者抱怨中看出： ①虽然民政局、物价局下发了很多管理条例，但是殡葬服务收费一涨再涨，根本不见有关部门监管！ ②在购买墓地的时候，无法像买房子那样签订正规协议或合同，交易中买卖双方的责权没有明细的划分和约定。 ③一些墓地在销售过程中借口打折或优惠而不为客户出具正规发票。 ④“在我的父亲（去世后）正要推进火化炉前，殡仪馆工作人员突然问我要不要在遗体下面垫一块布，需要的话另加100元。为什么不能再办手续时事先告知，而要在我们最悲痛的时候突然提出要加收费项目？” ⑤殡葬行业的这种种行为，明显是违反消费者保护条例的，但是我们对此却无可奈何。 我们可以发现，消费者在殡葬行业消费时，根本没有安全保障的感觉，只有凭运气，被宰也只能认倒霉。 3、服务人员不正规 现代人在亲属突然去世后，大多表示不知该如何料理丧事，因此大多数家属都会选择一
浅谈殡葬服务公司的优势 ----以石家庄市百年殡葬服务公司为例 摘要：第三产业的快速发展，服务业被人所重视。服务行业的快速、规范的良好发展引出殡葬服务业的发展，并有广阔的市场发发展前景。百年殡葬服务公司成立于2001年。公司服务宗旨：以便百姓、利百姓、为百姓、节约薄利为宗旨。公司以这样的服务宗旨创大自己的品牌竞争势力。在石家庄市殡葬市场占有一定的发展优势 关键词：石家庄市百年殡葬服务公司 前言： 我国是世界人口大国，可是殡葬并不是发展的特别的好，服务公司不是很多。如欧美国家早已形成了规模，美国2亿人口全国殡仪服务公司有24000所，法国5700万人口，殡仪公司6000所，平均每万人有一所。并且生前、临终、后续等服务完善配套形成产业规模。国内从事殡仪服务的公司少之又少，泱泱十四亿人口的我国，从事殡葬单位不足3000个，而且基本上是遗体保存火化，吊唁堂租用和殡葬品营销，而诸如生前关怀、临终关怀、后续关怀等服务尚未建立。更谈不上全方位高品质，公司化，产业化、社会化了。所以我们的殡葬公司发展空间是有很多有利的方面的。 一、殡葬服务公司的有利条件 殡葬服务虽定位于第三产业，但它仍然是一种特殊的服务行业。
随着行业的开放一些殡葬公司不断的加入近来。而且我们还是具有一定优势的，这种优势体现在： (一)我们国家政策的支持。2002年11月，中国殡葬协会在桂林召开了第三次理论研讨会，2003年7月在长春召开了现场经验交流会。民政部在全国已展开调研，正在组织修订《国务院殡葬管理条例》，修订中的条例务求接近殡葬法雏形。在新条例中，关于殡葬业从业资格、殡葬业具体经营方式、社会资金参与领域，违规违法罚则，殡葬改革具体工作方式，殡葬业的监管方式和手段都会进行调整和补充。新条例修订时会充分考虑民企的想法，具体划定一些可以参与的领域,民间资本可以进来，但前提是要符合资质条件和法定程序。修订中的殡葬管理条例将考虑一些权利下放，一些权利收回。这么以来，可以说明民间资本可以涌入殡葬市场。可以和“老牌”的殡仪馆竞争市场。 (二)国家殡葬市场的需求。殡葬行业内进行的理论研讨，行业外不断高涨破除“垄断”的呼声，以及人民群众、媒体一年高过一年“死不起”的猛烈批评。垄断的时代也过去。打破行业垄断，展开服务竞争，是殡仪服务走向产业化的关键。现在是市场经济的社会，讲究得就是多元化。殡葬公司的出现符合市场经济的发展。国家要求市场开放，要求同等竞争。殡葬市场的需求不仅是要求市场开放，要求同等竞争，还有广大人民群众很需求。就拿石家庄市来说。石家庄市是一个中等城市，人口一千万，共有五个区，可是市区就一家殡仪馆。殡仪馆在全市每个区就设立一个服务站。对老百姓来说有什么需求很不方便，这样就促使了殡葬服务公司的发展。2001年第一家殡葬服务
基层殡葬改革工作调研报告对策建议 为进一步推进我区殡葬改革工作，促进殡葬事业科学发展，根据区人大常委会年度工作安排，区人大组织调查考察组，深入到相关部门和全区七个街道乡镇，采取听取工作汇报、实地考察、座谈交流等方式，对我区殡葬改革工作运行情况进行了专题调研，现将调研情况报告如下： 一、基本情况。近年来，区政府高度重视殡葬改革工作，认真贯彻落实殡葬管理相关法规政策，在加强宣传教育、实施火化葬法、加强殡葬基础设施建设等方面做了大量工作，取得了明显的成效，为保护土地资源和生态环境，推进精神文明建设，促进社会和谐稳定作出了积极的贡献。 （一）殡葬改革稳步推进。我区自X年推进殡葬改革工作以来，区委、区政府多次召开专题会议安排部署殡葬改革工作，出台了《X 县推行遗体火化的实施意见》、《X县人民政府关于开展殡仪活动整治的通告》、《关于党员干部带头遵守殡葬改革规定的通知》、《关于加强殡葬管理推进殡葬改革工作的实施意见》等系列文件，为殡葬改革工作的运行和管理提供全面系统的政策支撑。 同时，深入宣传殡葬改革政策，要求全区广大党员干部带头遵守，
引导广大群众自觉树立移风易俗、文明治丧、勤俭节约的新风尚。 （二）殡葬管理服务质量不断提升。为规范殡葬行为，提高殡葬服务质量，深入推进殡仪活动“八不准”等规定，做好“事前介入、事中跟踪、事后处罚”等全过程管理。统一服务标准，规范服务流程，为丧户提供手续办理“一条龙”等服务。积极推行殡葬惠民政策，在全市范围率先推行火化区域内所有居民基本殡葬费用政府买单等措施，切实解决了我区异地火化等难题，减轻了群众的经济负担。 （三）基础设施建设不断加强。为保证殡葬改革工作的顺利开展，立足海岛区情地况，积极推进殡仪服务中心建设，科学规划公墓管理布局。目前，殡仪服务中心建设已完成前期准备工作，即将进入主体施工阶段，建成后将极大提升我区殡葬服务条件，规范群众丧事行为。同时，加大公墓生态化改造和绿化提升工程，有效改变了部分公墓环境脏、乱、差现象。 二、存在的主要问题。（一）思想认识仍然需要提高。一是个别街道乡镇和村居干部对殡葬改革工作的重要性认识不足，工作缺乏积极性和主动性。二是一些群众的殡改意识还比较淡薄，受传统丧葬陋习困扰，跟风厚葬现象依然存在。厚养薄葬、丧事简办、文明殡葬的观念尚未深入人心，尤其是x等地大操大办的陋习仍然没有得到改变。三是有的部门认为殡改工作是民政部门的事，与本部门关系不大，协
我国殡葬服务业垄断形式判断及其绩效分析 针对不少人认为我国殡葬服务业属于自然垄断，首先对我国殡葬服务业的垄断形式进行了分析，得出了我国殡葬服务业中，仅在人口较少的少数地区具有一定的自然垄断属性，多数地区主要表现为行政垄断的结论，然后以殡仪馆服务为例，借用DEA分析工具，探讨了其殡仪馆服务的市场绩效，并比较投入导向的投入目标值和实际值，最后根据殡葬服务业的改革给出了相关的政策建议。 标签：殡葬服务业；自然垄断；行政垄断；绩效 中图分类号：F2 文献标识码：A文章编号：16723198（2012）10007103 1 引言 殡葬是人类自然的淘汰而对死者遗体进行处理的文明形式和活动，是社会发展的产物，也是文化传统的重要组成部分。本文研究中所界定的殡葬服务业是以遗体的火化处理为核心，包括殡仪馆服务、丧葬用品销售、和公墓服务等。 从已有的文献来看，有代表性的是付静（2007年）和曾涛（2008年）的硕士学位论文。付静主要以法学的视角对我国殡葬服务业中的法律规制问题做了探索性研究；曾涛则从环境保护的角度出发对我国殡葬服务业的立法进行了新的解读。 本文首先从殡葬服务业的垄断形式分析出发，厘清殡葬服务业中所存在的垄断形式，然后以殡仪馆服务为例，探讨其绩效情况，最后根据殡葬服务业的具体情况给出了相关的政策建议。 2 我国殡葬服务业垄断形式的判定：自然垄断还是行政垄断 2.1 我国殡葬服务业的垄断形式：基本不属于自然垄断 按照自然垄断的定义，如果由一个厂商生产整个行业产出的生产总成本比由两个或两个以上厂商生产这个产出的生产总成本低，这个行业就是自然垄断的。萨缪尔森认为，当技术在产量满足全部需求的范围内表现出规模经济时，自然垄断的情况就会出现。 自然垄断产业往往还具有以下经济特征：网络性、资本沉没性及公共产品性。只有满足规模经济或者成本次可加性这一基本特征才能判定产业的自然垄断属性。 为便于分析，笔者按服务过程的必需程度将殡葬服务分为基本殡葬服务和选择性殡葬服务两类。其中基本殡葬服务包括遗体接运、遗体存放和遗体火化等
（2009年7月28日在市十四届人大常委会第二十次会议上） 市人大常委会专题调研组 根据《泉州市人大常委会2009年监督工作计划》，5月下旬至6月上旬，张贻伦副主任带领调研组对全市殡葬管理工作情况进行专题调研。调研组听取了市政府贯彻执行国务院《殡葬管理条例》情况汇报，先后到晋江市、石狮市、泉港区等地听取当地政府的工作汇报，实地考察并召开4场由当地人大分管副主任，政府分管领导，人大内司委、政府法制办、民政局、工商局、物价局、镇（办事处）、村（社区）、殡管所、殡仪馆负责人和各级人大代表参加的座谈会，书面审查了鲤城区、丰泽区、洛江区、南安市、德化县、惠安县、安溪县、永春县人民政府的自查报告。通过调研，了解和掌握了比较翔实的第一手资料。 市政府高度重视本次专题调研活动，根据市人大常委会的要求，认真部署各县（市、区）政府开展自查，并按时报送自查报告。市政府分管副秘书长及市民政局、工商局、物价局领 导陪同调研。现将情况报告如下： 一、基本情况 2005年9月以来，我市殡葬管理工作坚持以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，落实科学发展观，围绕"加强殡葬管理、推行文明殡葬、构建和谐社会"工作主题，认真贯彻国务院《殡葬管理条例》、《福建省殡葬管理办法》和《泉州市殡葬管理暂行规定》等法规、规章和文件精神，积极推进殡葬改革，取得明显成效。 （一）领导重视，殡改工作逐步深入 几年来，我市各级政府充分认识殡葬改革工作对构建和谐社会的重要作用，把殡葬改革工作摆上重要议事日程，不断加大殡葬改革工作力度和深度。 一是健全机构。市委及时调整充实市殡改工作领导小组，由市委宣传部长和市政府分管副市长分别担任正副组长，市直相关部门负责人为成员。各县（市、区）、乡镇（街道）也成立了相应机构。各级民政部门是殡葬管理工作主管部门，在市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）下分别设立殡葬管理所、工作站、管理员、协理员负责殡葬管理日常工作，形成较为完善的四级殡葬管理网络。同时，公安、工商、物价等有关部门积极配合，逐步建立起"党委政府领导、民政部门牵头、有关部门协作"的工作机制。二是明确责任。各级政府分别制定殡葬管理工作目标责任制，明确工作目标和要求，一级抓一级，层层抓落实。县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）三级以及各殡葬服务单位层层签订了《殡改责任状》，把殡改工作纳入考核领导政绩的重要内容之一。惠安县将殡葬管理单列5个指标进行考评，对管理不到位的，取消该项目考评分数。洛江区实行"一票否决"制，对工作不落实的，取消当年评先评优资格。德化县把殡改工作纳入评选文明乡镇、文明单位、文明市民的重要指标之一，并纳入年度综治票决制的考核内容。三是出台规定。根据国务院《殡葬管理条例》、《福建省殡葬管理办法》，结合实际情况，我市制定的《泉州市殡葬管理暂行规定》经市十三届人大常委会第二十五次会议审议通过，于2004年4月1日正式颁布实施。2005年9月30日，根据市人大十三届六次会议部分代表提出的建议，重新修改的《泉州市殡葬管理暂行规定》将鲤城、丰泽、洛江三区接运遗体的时限从原来12小时改为36小时。2006年8月，市政府又制订了《泉州市殡葬改革"十一五"规划》。通过暂行规定的制定和修改，逐步完善
殡葬改革工作调研报告 下面是我们的给大家推荐的殡葬改革工作调研报告供大家参阅！ 殡葬改革是保护资源和环境、节约土地、促进人与自然的和谐的重要举措。近年来，随着国际旅游岛建设的深入，xxxx城市化步伐不断加快，重点项目规模日益扩大，与此同时，受“入土为安”传统丧葬观念的影响，我市土葬盛行，挤占了大量土地和森林资源，“死人”与活人争地问题日益突出。如何在充分尊重民间风俗习惯的前提下科学推进殡葬改革，达到集约利用土地，保护生态环境，破除封建迷信丧葬陋俗，提高社会文明的目的，成为关系xxxx社会民生和经济发展的重大现实问题。xxxx4年下半年，市政协社法委调研组由林国辉副主席带队，在我市及东方、乐东、昌江等市县，通过实地考察、召开座谈会、走访农户等方式进行殡葬改革专题调研，在此基础上形成了本调研报告。 xxxx市现有城乡户籍人口约68万，以人口死亡率6‰计，每年 __约3600人。受传统观念和生活方式的影响，选择火葬的人为数不多，群众对遗体普遍采用的处置方式为土葬，以每个墓穴平均占地10㎡计算，每年占用的土地就达36000㎡（约合54亩）。此外，土葬还消耗大量木材，按每个棺木消耗木材0.45立方米计算，每年消耗木材近1620立方米，不仅破坏自然和人居环境，而且加剧了生态环境的恶化。近年来，我市先后安排公墓园建设资金累计近10个亿，已
建成投入使用公益性公墓园6座，经营性公墓园1座，另拟建公墓园5座，在一定程度上缓解了乡镇公墓园缺乏、乱埋乱葬的现象，但从调研了解的情况看，我市殡葬现状仍存在如下突出问题： （一）无序殡葬吞噬土地，加大城市开发成本。长期以来，农村零星乱葬滥埋、修大坟现象比较突出，坟墓散布在全市各规划区、田地内和公路两旁，不仅妨碍耕作和城市开发，而且经常引发邻里斗殴甚至群体性事件。由于缺乏统一殡葬区规划，坟墓的成片搬迁主要依据项目建设需要临时决定，几乎每征用一块项目建设用地都涉及到坟墓搬迁，造成工作被动。更有甚者，部分村民在得知开发消息后大肆抢建假坟，许多地方一夜之间就出现了数百座“沙包坟”、“篮球坟（面积仅篮球大小）”，项目建设单位被迫把大量精力用于协商迁坟。部分墓主家属漫天要价，增加了企业补偿成本，造成工程延期，甚至项目搁置。以我省重点文化产业项目“xxxx红塘湾剧院暨红塘湾国际文化名人会馆”为例，征地面积仅53.79亩，竟然有坟墓758座，整个搬迁安置费用1240多万元，好不容易迁完后，其用地红线外紧邻的海防林在短时间内又出现了300多座疑似假坟，项目业主疲于奔命，苦不堪言。 （二）观念习俗有待转变，生态殡葬认可度不高。xxxx市是海南__规定的火葬与土葬并举的地区。有关统计数据显示，xxxx3年市逸仙园火葬场全年火化量为近700具，约占死亡居民数量的25%，远低
关于殡葬市场清理整顿工作的情况汇报 各位领导： 首先，我代表峄城区政府对各位领导莅临我区检查指导工作表示热烈地欢迎。根据要求，现将20XX年以来全区殡葬工作，尤其是殡葬市场清理整顿工作开展情况向各位领导作一简要汇报，不当之处，敬请批评指正。 一、工作开展情况 近年来，由于受封建传统观念的影响和管理措施的不力，我区范围内偷埋、乱埋、以罚代化、以罚代管观象严重，致使到XX年年底全区火化率仅有32%，在全市倒数第一，有3处镇（街道）（坛山、古邵、吴林）在全省、全市倒数，受到通报；一些地方和个人无视有关规定，滥建墓地，违法对外出售；丧事大操大办现象、封建迷信活动盛行，丧葬服务用车和服务用品市场混乱；围攻、殴打殡改执法人员的暴力抗法事件时有发生。全区殡改形势十分严峻，已经到了非抓不可的地步。 针对殡葬改革工作出现严重下滑的问题，峄城区委、区政府高度重视，区政府制定出台《关于进一步加强殡葬管理工作的实施意见》，理清思路，统筹规划，提出了全区殡改工作“七个步骤”分步走的整体思路。即，加大宣传、努力提高火化率、全面清理整顿丧葬用品市场、规划公墓或骨灰堂建设、制止大操大办及封建迷信活动、平坟还耕、全面总结及奖惩兑现七个方面内容，堵、清、疏结合，环环相扣，层层深入，在全区范围内展开一场殡葬改革工作的攻坚战，一举扭转了我区殡葬改革工作在全市被动落后的局面。到20XX年底全区的火化率跃升到了%，全市排名第二，丧葬用品市场得到集中有效的清理整顿，乱埋乱葬现象得到有效遏制，运尸车辆进一步规范，公墓（骨灰堂）建设正在积极规化建设之中，我区的殡葬管理工作正逐步走上健康发展的轨道。具体来说，全区“七个步骤分步走”已经进行到了第四步：（一）强化组织领导，加大宣传，营造浓厚的殡改氛围。一是加强领导，高度重视。区委、区政府主要领导高度重视，亲自作出重要批示，并参与公墓选址等部分调研活动。区里成立了殡改领导小组，相关部门密切配合，并联合下发了关于殡葬改革的10个文件。全区成立了由区长任组长，区分管领导任副组长，各成员单位主要负责人任成员的殡改工作领导小组。纵向，建立一把手亲自抓、包干负责、一抓到底的工作责任制；横向，建立健全各部门配合抓殡改的工作机制，“沟通及时，配合紧密，整体联动”。二是层层召开动员会议，进行部署安排。区政府先后于3月24日、4月20日、7
殡葬行业现状与未来 刘军 一、早前有媒体报道称,21世纪初期十大暴利行业是指：传媒、医药、教育、金融、美容、交通、殡葬、通讯、房地产、网络游戏。中国内地殡葬业已有5次入围“中国十大暴利行业”。 （一）、记者在北京、杭州、深圳几处殡仪馆大厅骨灰盒展柜前看到,展柜分为几组,骨灰盒的价钱从低到高不等排列,从3千元至10万元都有，骨灰盒用料上也分檀木、花梨、玉石、大理石、树脂等。很多殡仪馆内有规定,其价格都是物价局定的，不能还价，如果死者不在此购买骨灰盒,那么就不可以在此进行骨灰存放。处于悲痛中的人们,多数人会花费几千元来放置亲人的骨灰。而实际上,这些高价骨灰盒其成本价不过1000元左右,然后由市场调控形成现有市场的价格。 （二）、在杭州余杭区凤凰花山公墓销售处了解到,最便宜的八号墓9700元,工艺上乘的艺术墓价位在69000元。工作人员告诉记者,现在墓园的价格主要是根据陵园的方位而定,比如,半山腰的就比较便宜, 周边因为没有水流,在风水学方面有些遗憾,所以价格也不算高。而如果靠近湖边的、依山傍水的墓地,价格就要贵很多。墓穴存量目前普遍不足,特别是杭州市主城区范围内的墓穴,已凤毛麟角。市民陈先生为了给母亲寻一处安息之地“长眠”,在寻觅杭州多处之后,最后将母亲安葬在杭州桐庐县的一个公墓,花费了几万元。去年他母亲去世的时候到杭州一家陵园去问了,一个不超过一平方米的墓地加上周围的绿化售价在10万元以上。近年来,随着土地价格的上涨,房地产市场节节攀升,公墓的价格在一些开发商的热炒中自然也随之水涨船高。各地百万元精装修高档墓,纷纷浮出水面。有记者发现厦门墓地也有“地王”出现,一块273平方米的墓地要卖到1065万元。 民俗“体面死”助推殡葬业膨胀。从民俗心理来说,为父母生前尽孝的“养生”与为父母死后安葬守孝的“丧死”,在中国人眼中分量都是一样重要。丧礼与安葬地是否“体面”,事关死者生前是“泰山”还是“鸿毛”的尊严,更关乎着子女的现有地位和能力，以及是否尽孝的伦理道德考量。这也在一定程度上催生了殡葬业的无限膨胀发展。 有记者随机采访得知,约有九成的民众还存在“入土为安”、“人死为大”
殡葬服务心得体会3篇 殡葬服务业是一门特殊的服务业。特殊在，所有的服务行业都是直接为生者服务，惟 独殡葬服务业的直接对象是死者，它的间接服务对象才是生者。下面是带来的殡葬服务心 得体会，希望对大家有帮助。 篇一：殡葬服务心得体会 我们在衣叹生命不幸，在等待希望的瞬间，时间像一只顽皮的小精灵窃笑着与我们擦 肩而去。时间一天一天地过支，童年的无无忧无虑早已如梦般散去，少年的浪漫往事，也 伴随着日历，飘逸在岁月的风中…… 但凡人皆有一死，要正视。对于自己，人的生命只有一次，每个人都要珍爱生命。同时，我们的生命不仅属于自己，同时也属于身边的人，特别是我们的父母，亲人，爱人。 人生的价值，并不是用时间，而是用深度去衡量的;人生的价值，并不是看他取得了什么，而是看他贡献了什么. 现代殡葬服务的发展是我国殡葬服务业发展的一个重大的里程碑，从原先的古老迷信 的活动发展到现在的科学、庄严的仪式，甚至成为一种文化，这是非常大的进步。对于这 项服务，我们既要最大限度地实现好、解决好、维护好、保障好社会群众对殡葬服务的价 值需求,又要确保在保持机构在非营利性条件下寻求自我生存和发展的空间。 在过去，一些殡葬管理者和领导者总以为殡葬是跟死者打交道的职业，每天为死者提 供服务，谈不上高尚，能多要价就多要价，能多收就多收，而活者往往又存在不能和死者 谈价钱的心理，自然多收多要也就不足为奇了。而现在，随着经济的发展和人民生活水平 的提高，民众对殡葬服务标准和缅怀死者的价值取向发生的根本改变，群众对殡葬服务要 求民主化、公开化、透明化和人性化的意识已经增强了，传统的殡葬服务观念已经落伍了，因此，要进一步解放思想，提高认识，牢固树立“以民为本，为民服务”理念。要在国家 殡葬行业纷纷觉醒并倡导“阳光殡葬”的时候，根据时代的发展变化，努力创新殡葬服务 的新理念、新思路和新标准，尽快走出简单的承诺式服务，逐步将殡葬服务向系统化、规 范化和标准化方向迈进。要以具体的标准作为服务施受双方检验服务水平的标尺。 殡葬服务能帮助家庭或社会处理遗体，从社会学、哲学、心理学观点看，遗体有着非 常重要的价值。我觉得殡葬服务是非常神圣的，人固有一死，或重于泰山、或轻于鸿毛。 但不管怎么样，人死后应该有一个好的归宿，让灵魂得到安息，如今社会的发展越来越好，殡葬服务，是很科学，很尊重人的生命和尊严的形式。死，是人生的一件大事。佛教认为：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的结束，只是另一场轮回的开始，所以说"生 死一如"，要我们看淡生死，进而勘破无常。但是在大限将至之际，如何让病者身心安乐，无苦而终，才是最实际的一种做法，这也就是所谓"临终关怀"。处理一体的原则是自然条 件的要求和社会文化条件的要求。
荔波县殡葬改革情况调研报告 荔波县人大代工委 2011年10月21日 根据县人大代表在人代会期间讨论发言时提出“要求县人民政府尽快修建荔波县殡仪馆和尽快启动荔波县城公墓建设的意见”及人大常委会年初工作安排意见，为提高我县文明形象，革除当街治丧、乱埋乱葬的陈规陋习，保护有限的土地资源，造福子孙后代，加快殡葬改革步伐。在县人大常委会的领导下，我们就我县殡葬改革工作进行专题调研，现就调研情况报告如下： 一、基本情况 我县是少数民族聚居区，传统的丧葬习俗是以自家操办邻理帮忙为主，丧葬活动都是在自家有限的院落和所在居民区公共活动场所进行。出殡时敲锣打鼓，燃放烟花，点放炮竹，抛撒纸钱等招摇过市，把一个地方搞得乌烟瘴气，严重影响了群众的生产生活。由于受传统“逝者为大、入土为安”的习俗影响，广大群众对丧葬中出现的占用街道、堵塞交通等各种问题是敢怒而不敢言。我县作为世界自然遗产地和贵州南部优先发展旅游县城，又是全国文明县城、国家级卫生县城和全国科普示范县。树立崇尚科学，革除丧葬陋习，提高文明形象又显得尤为重要，因此，加大殡葬改革力度事在必行。 二、工作开展的情况 1、成立机构，明确职责，加快我县集中规范治丧建设
速度。县委、县人民政府对人大代表提出“要求县人民政府尽快修建荔波县殡仪馆和尽快启动荔波县城公墓建设的意见”高度重视，及时研究，认真落实，并将殡葬改革（集中规范治丧）工作作为2011年工作的重中之重，抓紧抓好。为使工作能顺利推进，县人民政府成立了集中规范治丧点建设工作领导小组，召开专题会议，统一安排部署并解决工作中出现的困难和问题，要求相关部门和单位必须在12月中旬前动工建设。同时就征地拆迁、规划设计、项目主体建设、资金筹措、项目实施、项目名称等六个方面的责任作了具体明确。 2、广泛征求意见，慎重落实地址。在今年我县人代会召开后，县民政局作为殡葬管理的行政主管部门，认真做好了建设用地的预选工作，经过多天对县城周边进行选址并征求各方意见后，现已基本确定将殡仪馆建在登高坡上去150米处第一个右湾里面，总面积亩。 3、建设规划设计项目。根据荔波县城30-50年人口规模设计建设集中治丧点（殡仪馆），内部设施主要有：⑴、办公服务综合楼：三层，框架结构，每层300M2总计900M2； ⑵、悼念厅：一层，框架结构，层高8M，总面积300M2；⑶、灵堂：5个，框架结构，层高4M，300M22个，200M23个，总面积1200M2；⑷、殡葬服务用车车库：一层，框架结构，150M2；⑸、公厕：2—3个；（6）、停车场：车位（大车位10个；小车位90个），总面积约1000M2；（7）、餐厅：二层，框架结构，600M2/层，共1200M2；（8）、综合服务部：二层，砖混结构，服务门市6个。殡仪馆的整体规划布局为二期建
民政部事情繁多，也许很多人对于民政部需要管理的事情还不太知情。 其中包括提供养老，精神病患者，儿童等相关服务，主要是解住宿问题，还包括各类非住宿服务；当然还有慈善相关以及福利彩票；另外还有婚姻登记服务，其中殡葬业排在整个民政部报告最后，可见殡葬业重要性之低，也导致殡葬服务供应不足，后有数据提供。 一、死亡人口 以上数据是我根据民政局报告统计的中国死亡人数数据，当然国家统计局也有，有些数据有细微差异，但是不影响整体趋势，死亡人口确实处于上升趋势，但速度并没有大家想得那么快，也很少出现爆发式增长，过去30年年均增长1.5%。
再来看日本的数据： 日本作为全球老龄化最高的国家之一（据说欧洲不算移民的话比例也很高），死亡人数的增长也较为缓慢，从1970年到2015年，年均增长在1.5%左右，和中国比较接近。 医疗进步对于寿命和死亡人数的影响究竟有多大？
上图是美国和日本的人均寿命增长情况，美国的情况比较复杂，人种较多的原因导致寿命增长的势头在2015年开始下滑，而日本从70年代以来一直在持续提升。日本45年的人均寿命年均增长为千分之三，美国不足千分之二。
可以说目前的医疗技术对于人类的寿命延长仍然极其有限，医疗的发展更多的是防止一些疾病过早的带走人的生命，而非提高我们的寿命上限，当然医疗技术对婴幼儿死亡率帮助也很大，比如中国2020年的婴幼儿死亡率可能较2010年下降一半，影响大概十多万人。因此未来预期寿命的增长可能要停滞不前（除非医疗技术有重大突破），不会对死亡人数产生太大的影响。 死亡人数缓慢上升的趋势仍将延续，但是增长率仍然维持在较低水平。 二、火化率 中国的火化率从2005年见顶以来开始呈现出稳定趋势，并未随着国家公布的城镇化率提升而继续上升，火化率应该更能反映国家的城镇化率
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 新时期殡葬改革工作调研报告 新时期殡葬改革工作调研报告 自20xx年3月1日我县强制实施殡葬火化工作以来，总体上讲，我镇工作开展推进顺利，全镇范围内未发生一起聚众闹事和群体上访事件。各级政府部门强力宣传，相互配合，广泛参与，工作已基本步入了正常化和规范化轨道。但只要身临其境，就会发现其中存在一些客观制约因素，阻碍了殡葬工作的良性运转。3月31日，笔者还亲身体验了殡葬工作的全过程，与遗主亲友座谈时间长达二天二夜，深有所感。在此，本人站在长远角度和负责任的态度，发表一些简单看法，仅供参考。 一、当前我县推进殡葬改革在工作实践中存在的问题 1、宣传舆论力度不够 殡葬改革工作在山城老百姓心里算得上是一件新鲜事，因受中国传统几千年封建文化思想影响，老百姓难免在事物的认识上有误差，真正实行思想上转换还要一些时间，有的认为“这是当地政府部门自己找上门的事，国家在该项工作上还没有形成有效的法律蓝本” 。还有的认为“现在死一个人费用不断加重，我们无法承受。”……等等一系列想法，这从中明显看到，我们在宣传力度上还不够深、不够细，毕竟全县殡葬改革工作到目前为止也还只有半年多时间。 1 / 15
2、火葬开支费用偏高 许多老百姓反映，“现在农村死一个人与往年相比费用要多支出近20xx元，这笔沉重的费用我们确是负担不起。”“现在退休老人死亡还能得到一笔丧葬补助费，老百姓就要全出，确是想不通。”在实际工作当中，我们的老百姓殡葬的大部分开支都是由社区居委会支付，就拿**社区做比较，死亡一例社区支出费用高达3000元，长此以往，工作的实际难度会不断加大，社区基层经济负担可想而知。 3、执法环境不够优化 名副其实的县殡葬改革综合执法大队，在实际工作当中，执法队伍明显出现有执法不准时，不到位，执行力度偏软的现象，对反映的突发情况迟迟不能到位，对镇居两级存有明显依赖性，必要的时候还没有真正发挥自己应有的社会作用。 4、个案处理力度不大 在实际操作中，我们的老百姓就发现政府部门在处理相关个案问题上存在有明显漏洞，这就无形中给老百姓找到了推脱，出现了攀比的不良行为，他们一二再、再二三向组织提意见，这也给其层组织在工作中增添了不少麻烦，不利于工作开展。 二、当前工作的几个突破口 实践告诉我们，殡葬改革工作具有长期性、艰巨性的特点，发展与困难并存，要真正意义上达到社会认同还需要很长一段时间，这就要求我们必顺站在以人为本的工作高度，以负责任的姿态，确保殡葬改革工作正常运转。针对当前存在的工作弊端和社会不利因素，可从以下
殡葬工作心得体会 在殡葬工作中，要求服务人员注意总结工作中的经验教训，别断提高业务技能水平和心理素养，在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的积极性。下面是查字典范文小编为大伙儿收集整理的殡葬工作心得体味，欢迎大伙儿阅读。 殡葬工作心得体味篇1 经过规范的、专业的丧葬礼仪形式来告别死者，表达了生者对逝去人的尊重与仰慕，提高了死者的尊严，彰显了生命的价值。 老师反反复复强调殡葬无小事。因此有形、规范、系统的服务礼仪，别仅能够树立职员和业主的良好形象，更能够塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让职员在工作中赢得尊重、理解和信任。 殡葬服务业是一门特殊的服务业。特殊在，所有的服务行业基本上直接为生者服务，只有殡葬服务业的直接对象是死者，它的间接服务对象才是生者。它是双重服务，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我们的殡葬服务礼仪就更复杂化。 殡葬礼仪是社会精神文明的一具窗口，殡葬改革及殡葬服务关系到社会的稳定和和谐，关系到社会主义精神文明、物质文明和政治文明建设，关系到人口、环境、资源、经济和社会的可持续进展。 殡葬礼仪在构建和谐社会的道路上发挥着重要的作用，是和谐社会别可或缺的一部分，殡葬礼仪在别断的完善与进展，也在教化着人们学会忠、孝、敬。要忠于事业、忠于国家;孝敬父母、孝敬长辈;敬畏神灵、敬畏自然。这才是殡葬礼仪的真正意义所在。 我们每一位殡葬服务员都有义务和责任，经过学习礼仪、传承礼仪，自但是然地成为那个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必定会在社会日子中发挥重要的作用。 我们应将特殊的服务融入每一具具体的服务项目中，将殡葬礼仪降实到殡仪服务员的每一具体行动上。忠于事业、做到使逝者得以安息，使生者得以慰藉。往常，在服务班总觉得自己很迷茫，因为别像其他班一样，防腐整容，设备班就有一具能够固定的方向，再如何不好他们依然有一项能够拿出手的一技之长。而我们服务班学习的范围我自我感受就比较广泛了，有司仪、礼仪、挽联写作、策划、业务洽谈等等，重点依然疑惑什么才最适合自己。但是，从进大二未来，接触到这些必学的课程就开始一步一步有了自己的方向，就这学期来说，我最大的目标算是未来做一名优秀的司仪和业务洽谈人员，别管怎么样先朝着这些目标渐渐努力，再在那个过程中别断充实自己，完善自己。希翼未来能在郭老师的课程上学到更多的东西，并且谢谢郭老师这么久以来对我们的付出及帮助。 殡葬工作心得体味篇2 殡葬服务能帮助家庭或社会处理遗体，从社会学、哲学、心理学观点看，遗体有着特别重要的价值。我觉得殡葬服务是特别神圣的，人固有一死，或重于泰山、或轻于鸿毛。但别管如何样，人死后应该有一具好的归宿，让灵魂得到安息，现在社会的进展越来越好，殡葬服务，是很科学，很尊重人的生命和尊严的形式。死，是人一辈子的一件大事。佛教认为：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的结束，不过另一场轮回的开始，因此说生死一如，要我们看淡生死，进而勘破无常。但是在大限将至之际，怎么让病者身心安乐，无苦而终，才是最实际的一种做法，这也算是所谓临终关心。处理一体的原则是自然条件的要求和社会文化条件的要求。 我们在服务的过程中要相信科学，摈弃迷信的部分，取其精华去其糟粕，让殡葬行业往更加好的方向进展。 丧葬礼仪是整个殡葬活动中参与人数最多的活动，亲朋好友等不少人都会参加，十分的引人注目。因此，丧葬礼仪的工作是十分重要的。 丧葬礼仪，简称丧礼，指在丧葬活动中人们所共同遵守的一系列行为规范，它是人类向文明社会进化的产物，是在丧葬活动中为执行一定的功能以满脚人们一定的需要而产生的。他又是别清楚的，非系统的社会意识。原始人对待死者，与动物没什么区别，并未对死者尸