沈阳工程学院毕业论文
毕业论文
专业班级：物业B131
学生姓名：杨明
指导教师：赵阿男
彩生活物业管理模式研究
- 2 - 密级：内部
彩生活物业管理模式探究
院系名称：管理学院
专业班级：物业B131
学生姓名：杨明
学号： 2013640123
指导教师：赵阿男
沈阳工程学院毕业论文
摘要
随着我国城市化水平的飞速发展，住房改革的不断深入，相继出台的相关法律政策，房地产市场行业进入高速发展阶段，享受舒适安全的居住环境、热情周到的物业服务成为人们对居所普遍的要求。面对优胜劣汰激烈的市场竞争，面对人们对于物业服务越来越高的要求，促使物业管理模式也越来越成为物业企业立足市场，打造品牌的又一竞争手段。但是我国物业管理行业虽然发展迅猛，但仍处于起步阶段，所以在发展过程中一些深层次、复杂化的问题不断出现。例如内部管理体系不完善、营销制度不规范、人力资源结构不完整等问题，随着时间的推移这些问题不但会成为企业前进的绊脚石而且会成为阻碍社会经济发展的一大因素。
本文运用文献研究法、综合调查法、案例分析法介绍了彩生活物业服务企业的发展现状并其发展历程，剖析了制约彩生活物业服务企业发展的因素。并通过系统的对彩生活物业服务企业盈利模式、成长模式和管控模式进行综合的分析，提出合理化建议。使公司步入良性循环的发展轨道，不仅在激烈的市场竞争中得以发展，还能够为国内其它物业管理公司提供一些具有实际意义的指导意见和启示。
关键词物业管理彩生活管理模式
彩生活物业管理模式研究
Abstract
With China's rapid development of urbanization, housing reform thorough and relevant laws and policies promulgated, comfortable and safe living environment , warm and thoughtful property services become common requirement for residence . Facing the survival of the fittest in the fierce market competition, in the face of more people for property services and requirements, the property management service marketing has become the property management enterprise based on the market but also a means of competition to create brand. But China's property management industry is growing fast, but still in the initial stage .So some deep, complex problems are constantly emerging in the process of development of service marketing. For example, the internal management system is not perfect, marketing system is not standard, the structure of human resources is not complete and other issues, With the passage of time, these problems will not only become an obstacle and will become a major factor hindering the development of social economy. This paper uses the methods of literature study, investigation method, case analysis method introduced the birth and development service marketing. And through the system to make a comprehensive analysis of the property company macro environment, micro environment, the integration of a set of suitable for the company service marketing strategy. Track the company into a virtuous cycle, not only to develop in the fierce market competition, but also can provide some practical guidance and inspiration for other domestic Property Management Company.
Key Words propertymanagement ，colorfullife，managementmethord，
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目录
摘要.................................................................. - 3 -Abstract............................................................... - 4 -引言.................................................................. - 1 -1相关理论基础......................................................... - 2 -
1.1企业价值相关理论...............................................- 2 -
1.2商业模式发展趋势................................................ - 2 -
1.3物业服务企业商业模式发展现状.................................... - 2 -2彩生活的发展历程..................................................... - 4 -
2.1彩生活物管模式的萌芽 ........................................... - 4 -
2.2彩生活物管模式的打造 ..........................................- 4 -
2.3彩生活物管模式的品牌推广及整合.................................- 4 -
2.4彩生活物管模式的规模扩张........................................ - 5 -3彩生活的商业模式....................................................- 6 -
3.1 彩生活物管模式的主要运营模式..................................- 6 -
3.11盈利模式................................................... - 6 -
3.12成长模式..................................................- 6 -
3.2 彩生活商业模式的管控与运营特点................................. - 7 -4彩生活物业管理模式面临的问题......................................... - 8 -
4.1彩生活物管模式的客户局限性................................................................................................. - 8 -
4.2彩生活物管模式的区域局限性................................................................................................. - 8 -
4.3彩生活物管模式的管理局限性................................................................................................. - 9 -
4.4彩生活物业管理模式的经营局限性.......................................................................................... - 9 -
4.5彩生活物业管理模式发展局限性............................................................................................ - 10 - 5彩生活物管模式的意见和建议.........................................- 11 -
5.1挖掘潜在受益客户............................................... - 11 -
5.2扩展受益区域..................................................- 11 -
5.3改变轻管理重经营的思维方式..................................... - 12 -
5.4转变经营理念..................................................- 12 -
5.5彩生活物业管理模式发展策略..................................... - 13 -结论................................................................. - 15 -致谢................................................................. - 16 -参考文献.............................................................. - 17 -
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引言
随着改革开放进程的不断深化和开放程度的加深，人们生活水平也在日益提高，人们对当前的生活和居住条件也有了更高的标准和要求。人们希望自身的居住环境更安全、舒适和美观，作为一种投资，希望它能够保值增值。
物业管理已经作为一门新兴的行业悄然飞入寻常百姓家。它与我们的生活息息相关，渗透在我们日常生活的每一个细节中。物业服务企业也如雨后春笋般拔地而起。目前全国约有超过7万家物业服务企业，种类繁多，良莠不齐。其行业的微利性让很多企业走上了兼并破产的道路。服务成本的不断上升，多数企业一而再再而三地提高物业服务费用，也无法改变营运的困局，不得已走上了弃管的道路。
物业管理服务在中国已有30多年的历史，但发展仍处于不成熟阶段。在土地资源稀缺，劳动力成本上升，住宅产品同质化严重，客户对物业专业化服务意识增强的趋势下，深圳市彩生活物业管理有限公司突破了对传统物业的理解和认识，率先打响了物业管理行业创新的第一枪，利用物联网、互联网、移动互联网、云计算等多种科技手段将多种服务和增值经营相结合，通过自身开发的掌上手机APP以及彩之云、彩空间平台、彩付宝支付方式，为客户更好更有效率地服务。
本文将从企业价值入手，结合商业模式的发展，探究彩生活物业管理模式的盈利模式、成长模式、盈利模式以及管控与运营特点，进而归纳其模式的优势和短板，并针对其短板结合当今物业管理趋势提出合理化建议。
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1相关理论基础
1.1企业价值相关理论
企业价值是市场交换价值。它是一种评估价值为基础以企业的内在价值为引导的准则。一方面应努力探求企业内在价值，获取企业潜力，适应企业进行价值管理的需要；另一方面既反应社会对该资产效用的认同情况，也要反映企业的交换价值，不同于清算价值和账面价值。企业价值基于企业的盈利能力。
1.2商业模式发展趋势
随着现代信息技术条件的成熟和时间的推移，社会主义市场经济的发展，新的商业模式将表现为以下几个趋势：
首先，未来社会产业之间的跨界融合将会成为一种发展趋势，使得更多的新兴产业催生出来，作为新兴产业观光农业就这样而产生。这是基于现代科学技术的发展和应用。如苏宁的云商模式就是线上线下的融合的最典型代表。传统企业转型升级与新型工业化进程信息化和工业化的深度融合与不断加快推进，设备、管理与信息化融合促进，结果使得信息化全面高度集成；物联网的构造使得云制造、云计算、构建服务型制造成为可能；制造业全面促升级，调整结构。全面创新了新型工业化、商业模式以及管理模式。
其次，商业模式与大数据技术之间的相互影响。兴起的网络社交，使得大量的文本、视频、音频、图片等非数据结构化悄然出现了。虽然还处于初级阶段的大数据在国内还是体现出来了它本身的商业价值。
大数据是一个很好的工具，同时它也是一种客观的评测视角。一家公司的核心竞争力，从其拥有的数据灵活性、规模，和这家公司对其运用、掌握、解释数据的能力有直接关系。
最后，数据很可能就是最大的交易商品。但大数据的含义并不单纯是数据量本身的巨大，大数据的特征是种类多、数据量大、价值最大化。据统计，大数据所形成的市场规模在50亿美元左右，到2017年，这个数字预计将会以十几倍速度上涨。
1.3物业服务企业商业模式发展现状
上世纪60年代，商业模式出现在美国。商业模式又称为盈利模式，在物权法明确规定了区分所有建筑物的三种管理形式，使得物业管理行业的平均利润率不断下降的情况下，使得既有的市场化物业管理的制度不复存在优势，使得物业管理行业的社会评价不尽人意，有必要充分挖掘物业管理专业价值的基础上，其管理、运营、盈利、成长模式千差万别，形成的局面是“物业搭台、业主捧场、商家唱戏”，物业服务电子商务正是
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当前一些企业处在试水阶段，运用网络平台向信息技术发展的实践。
物业服务提供商仍然是我国当前的大多数物业服务企业的角色定位。受到影响的是基础服务的品质，管理资源又很有限，容易被稀释。在此基础上，首先要具备精准的客户定位和满足（业主或客户）核心需求。目标客户的精准定位是今天在专业分工日益精细的同时，客户细分成为了一种必然的趋势。
其次，对客户需求的满足和识别，也是商业模式的创新。抓住客户心理需求，并满足其核心。这才是一个企业成功的商业模式。
再次，核心资源的掌控，经营成本降低。增加企业和客户的互信，减少信息的不对称，让客户参与生产产品和提供服务的过程，也是降低成本的另一种方式，这种方式不但能够拉近企业与客户之间的距离，而且有利于通过良性互动减少自身成本。
最后，整合价值链条。共同完整一个的商业生态的闭环。对于物业管理行业而言，在遵循成功商业模式的同时，设计商业模式还应当根植于行业本身的专业价值。是物业管理行业的竞争能力和核心资源，是构建物业管理商业模式的基石。
彩生活物业管理模式研究
2.1彩生活物管模式的萌芽
基于对传统物业管理的思考，彩生活的创始人感觉到可以通过物业管理的平台——社区渠道来做经营，就是将供应商的产品和服务直接通过社区输送给消费者，将社区作为产品和服务的终端销售渠道，这样既节省了物流成本，同时供应商和用户之间信息不对称、支付等问题也随之迎刃而解了。
正是基于这种思考进行了早期在部分社区做过一些产品订购实验。以及部分日常生活用品的集中代购实验，这就是如今彩生活模式的萌芽。在对彩生活模式的坚持和探索下，于2002年6月花样年物业成立，作为花样年物业的领导人把彩生活服务作为个人甚至将物业管理未来发展的方向定向为社区渠道经营的高度来推广和普及，为其物管模式的发展奠定了基础。
2.2彩生活物管模式的打造
2002年到2005年这一时期是花样年物业进行彩生活品牌业务打造版块对雏形，是逐步形成了彩生活模式。社区渠道经营是花样年物业管理的重要方向。在经营理念上，在做增值服务的基础上，还要着重注意收集和整理社区住户的需求。如订制桶装水、大米、豆油、牛奶等日常生活用品的采购是这时的增值服务。在组织架构上，首创“一站式服务”，成立客户小组服务，提供开放式服务，个性服务配套相对应。
2.3彩生活物管模式的品牌推广及整合
2014年6月，彩生活物管模式可以实现低物业管理费的运作。这也是随着彩生活模式创造效益的显现，新事物的出现总会引起行业新一轮的革命和波澜。也正因为如此，彩生活模式使行业、社区住户更多的认识和熟悉。花样年物业的经营规模有了长足的发展。物业市场正在逐步接受了彩生活模式。到2007年，花样年物业的管理项目突破百个，管理面积达到近千万平方米。
为了适应彩生活模式对组织架构的要求，随着市场规模的扩大，彩生活对服务版块进行了细分，花样年物业进行了相关整合，履行相关服务职能的专业机构也羽翼丰满起来。2006年，花样年物业通过拆分重组，彩生活科技专业化程度得以提高，彩生活模式的品牌内涵得以延伸关联服务涵盖也日渐齐全。彩生活品牌的凝聚力得到进一步加强。树立了彩生活在行业中的品牌形象。
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2.4彩生活物管模式的规模扩张
彩生活科技先后收购了几家物业公司，成为规模化扩张的物业服务集团其核心就是物业管理。彩生活物业管理服务模式在地域上至2008年底，以深圳为主，辐射到成都、惠州、西安、上海、天津、东莞等地区，其物业管理也较成熟。优化物业服务是彩生活的服务模式，它建立在诸多高新技术基础之上，通过大量专业化、机械化的、智能的、信息化的投入，解放部分劳动力，向客户提供优质高效多元的服务的一种物业服务模式和运营模式。
彩生活为降低人员流动性，还有针对性地成立了物业管理学院，提供物业管理从业人员学习成长的空间，能控制成本，采用淘汰率为10%的末位淘汰制，在保持队伍稳定的同时及时优化团队结构，通过与校企的联合办学，为彩生活不时之需储备和培养各种人才，。
传统物业行业属于劳动密集型产业，劳动成本高，成本不可控，彩生活采用高新技术代替部分劳动力，属于“劳动力+科技”，成本可控；技能培训方面，传统物业管理基本无统一培训，物管人员素质一般，彩生活有自己的物管学院，能够将物管知识及时普及，创造更多价值；在人员流动性方面，传统物业由于管理疏松，常与业主和物业使用人发生冲突，相比其他的物业服务企业，彩生活工作人员相对稳定，方便于管理，物管能力的提升和提高自我能力的体现，从服务形式上，传统物业服务类型偏少、内容单一，及时性较低，彩生活物管人员主动对业主及时回访更贴心，利用移动互联网技术来实现。从多维度贴合业主需求。
彩生活物业管理模式研究
3彩生活的商业模式
3.1 彩生活物管模式的主要运营模式
3.11盈利模式
彩生活物业管理为客户提供增值服务。从生活房产等方面降低服务成本，构成了它的盈利模式——即从中经营增值服务中获取服务费、回扣、代理费及服务费等，。
通过把保安清洁业务外包、技防代替人防、加强内部管理等手段来降低成本。集吃住行游购娱等商户资源，建立有边界的社区电商平台，从中收取服务费。将客户与供应商直接连接起来，收取供应商佣金和回扣。前提是在形成规模效应下，收取佣金回扣作为回报向供应商们，实现三方共赢。主要有以下三条彩生活的盈利点：
1、物业服务收入。花样年物业早在2002年率先把物业管理升级为物业服务。通过业主需求，提供与家居生活息息相关的定向团购，其中包括：代替业主购物、桶装水、牛奶订送，甚至旅游服务单提供，以及汽油卡、消费储值卡，电信社区储值卡的推送等。
2、物业经营性入。包括（1）房产保值增值服务。小区的整体居住环境改善，大大产生二手房产二次交易的可能性，也使得业主房产增值。
（2）物业托管的存量房屋增值计划。类似于房屋银行，存量可观的房源花样年所掌握，在房租定价时相应地有了发言权和定价权，也提高房屋整体租售价。为自身积累了服务增值的一部分利润。
（3）社区金融。金融增值理财、小微额贷款由花样年平台开启了先河。特别是后者，多以短期运作其资金。对于业主个人而言，个人金融服务周期短，周期间隔短，但市场空白和需求又非常大，其利息、复利很高，潜在利润收入巨大。业主充值资金，结合物业服务，对于业主所需要的各储值消费卡进行统一收费充值。
从以上两点来看，在确保风险、交易成本得以良好控制的情况下，交易价值具有很好的广度和深度，交易利润巨大。以“社区商业和便民服务”为核心的增值服务，其背后则是市场竞争策略的调整。主营业务作为平台，通过向客户、供应商以及合作伙伴提供多种经过整合的增值服务，是一种良性发展的盈利模式。实现收入来源的多样。发现平台产生的关联业务和收入。从物业行业大背景看，社区服务成了各大房产物业的热门。房产行业在未来几年将达到触顶状态，现今花样年集团准备对旗下物管业务拆分上市，转型深挖已开发小区资源势在必行。打造国内最大社区服务运营商。
3.12成长模式
在房地产运营及开发上，将“技术+服务+房子+社区”创造性地完美结合起来，为业主建立了一个平台，这个平台能满足客户需求的信息产品服务和交流。它使物业管理费更便宜，物业管理服务更贴心，生活模式更便利。
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其他物业传统物业模式仍旧在面临盈利难的困境。彩生活的物管内容从大方向上分为基础类和增值类。电商平台提供了在线支、购物，提供一手信息资讯，小区业主可快速资源共享进行团购。彩生活有它自己的三大法宝：彩之云、彩空间、彩付宝。彩之云实现了社区服务行业的精准营销；彩之云建立的电商平台，为业主提供方便快捷的生活服务。彩空间借助科技智能O2O落地社区构建“彩生活空间体验店”，这种线上线下的推进，为业主提供更便捷细心与周到的服务，打造社区空间，让业主体验全新物管服务；彩付宝在“彩之云”提供安全支付的同时，也能够实现社区积分的兑换。
彩生活融物管服务与物业经营为一体，把看似不相关联的物业管理服务，突发奇想地与其经营联合起来，把整盘花样年的物业盘活起来，展示了出人意料的效果。通过互联网的运作，把物业服务的增值经营这一块活灵活现地呈现在业主与客户面前。
彩生活的新型社区电子商务，集信息流、商流、资金流、物流为一身，融物业管理服务与物业经营为一体的新型物管模式。核心思想是利用现代技术为依托，整合社会资源为业主创造便利和社区生活，围绕社区服务这一中心，借助智能化网络化移动化的科技服务综合利用互联网云计算物联网创新，形成了彩生活成长模式将基础物管和社区服务融为一体。
3.2 彩生活商业模式的管控与运营特点
彩生活服务模式也是一种连锁经营模式（如图一），它同样包括培训体系建设、运营体系建设、督导体系建设三个部分，三者相互关联又各不相同。主要针对彩生活连锁网络，利用培训和辅导进行营运模式的标准输出，保持店面与彩生活总部的一致性；营运系统需要形成标准化，以确保标准化的实施。督导系统则是利用专业方法进行监督、控制和评估依据量身定制的标准。
（图一）
彩生活物业管理模式研究
4彩生活物业管理模式面临的问题
4.1彩生活物管模式的客户局限性
由于对社区的建立基础要求较高，社区规模要达到一定基础之上才能保障社区消费和盈利目标，针对物业管理所面向的对象——业主（客户）来讲，无论是什么类型的园区或高层小高抑或是别墅洋房，都有他各自面向的客户资源，根据不同客户资源，因地制宜，对症下药方能达到理想的预期效果。彩生活的物管模式显得非常超前和个性突出。因为多是利用APP客户端进行管控，所以在客户资源中，对业主层次的选择上就必然会有些挑剔和取舍。，不得不放弃些年龄、思想不能与时俱进的人群，追求更新潮更时尚更年轻的业主，方便具体沟通和管理控制。在高新技术方面要得到业主的肯定和认可，有网购习惯并且经常使用，而且要针对不同区域客户提供不同的服务，前期物管介入时，高新科技的投入成本很大，因为涉及到各种手机掌上APP的运用以及网络的覆盖，这就要求有相当高的软硬件技术水平，从而满足当地客户的需求。从业主体验层面上来看，网络信息平台的应用使得信息保护受到质疑，很多业主担心自己的个人信息被非法使用和盗取，在物业备份业主个人信息、物流信息、订单信息时，根据物流信息、业主的消费情况、消费金额，以及财产情况就能分析出业主的家庭背景，这样无疑会增加业主抵触情绪，这使得在物业增值服务中业主会产生逆反心理，物业无法保证这些信息的严格保密，那些对价格敏感的业主同样无形中也增加了对增值服务的收费抗性。
在客户年龄阶层上，大多数业主还是多以中青年为主，因为他们首先思想很开明，思维很活跃，对新生事物有独到的理解和认识，对电子设备和网络的运用与掌握比较快，年轻人厌倦了老一代人遛早市、逛商场、去营业厅交水电费的传统生活模式，加之现如今的生活节奏的加快，工作压力的增加，年轻的业主们已经习惯了利用网络购物、网上交易以及第三方支付平台的使用。
4.2彩生活物管模式的区域局限性
花样年彩生活物业服务集团成立于2002年的深圳，自成立之日起至彩生活服务模式在地域上形成以深圳为主，主要聚集于东南沿海等发达地区。2008年底，辐射到内陆一些地区。从版图分布范围来看，多集中在我国大陆沿海城市。形成以各自城市为核心的经济圈。但是从宏观角度来看，彩生活的物业服务模式并没有达到全方位的覆盖，大多数是以点带面，各自为战，互相独立但又没有联系。在城市类型上，还是以第一二线城市为主，因为社区电商的投入和使用，彩生活的物业对科技要求与技术发达程度都有很大的依赖性，这样一来就不得不放弃了颇具潜力的中小型城市和后劲十足的城边乡镇。
由此，彩生活的区域局限性就尤为突出，它不仅高度依赖当地的城市发展水平，而且还受到电信、通讯等科学技术的制约。在科技日益腾飞的今天，电子科技更新换代的速度日渐加快的过程中，移动网络信号的覆盖和第四代通讯网络的使用，都给彩生活的
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B2F模式提供了可靠的依托，但与此同时，对高新技术产业的要求也水涨船高了起来，这让许多城市都望而却步。
4.3彩生活物管模式的管理局限性
“彩生活物业管理模式”是一种让生活更有风格的物业服务模式，把满足客户（物业使用人）需求作为物业管理的核心价值，但是这种管理模式不是随便一家公司就可以复制的，它需要极高的管控力和执行力。
依托400全国呼叫中心技术，彩生活针对基础的物业管理，水电煤气采暖费的代收代交，形成了“云管控”平台。彩生活在管理中的思想倾向于“加大高科技投入力度，减少人工成本，用科技实施管理，用机器代替人工”。另一个是目前尚未投入使用仍在规划中的远程医疗和远程教育的服务。
目前彩生活已经规划一百种业主需要的产品进行非常有特色的团购，每个月针对社区业主，彩生活通过互联网平台APP系统，业主们可以根据个人喜好足不出户来下单，商家在他的APP里及时收到信息，进行相应的购买。
至此，我们可以很明显的看到，彩生活的物管模式，在人员劳动力的投入中稍显薄弱，网络把业主和租户们紧紧联系起来，把从增值服务中的利润弥补物业管理中的资金不足，由于过分重视经营，从而轻视了管理，进而导致了在基础物业管理中的不足，在处理投诉和纠纷时显得心有余而力不足了。
4.4彩生活物业管理模式的经营局限性
物业管理经营应充分运用先进的经营管理理念和方法，取得好的效果必须挖掘企业在信息资源上的潜力。发挥贴近业主的便利条件。在已知的实践中来看，经营型物业管理模式的利好条件处主要体现在：
第一，更好地满足了客户需要；
第二，更好地体现了经营型物业管理模式、经营一体化运作，提高了服务效率，对客户来说节约了精力和时间，方便了业主；
第三，使物业管理企业综合实力得到提升。但在经营方面的盈利，给物业在基础业务上得到了补充。而其也面临有以下几个问题：
一是压力大。既然讲到经营，就必不可少的有亏本的买卖，明天的行情永远都不会有人剧透。
二是风险大。物业要面临很多风险，其风险要适当规避。
三是组建专业队伍难。物业服务说到底还是要人来服务的，专业化机械化的冷冰冰的机器是不会赢得业主的温暖的笑容和真心。
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4.5彩生活物业管理模式发展局限性
创新精神在知识经济时代，是企业发展的后盾。企业成功的根本是竞争，企业之间的竞争实际上是创新规模和创新能力的竞争。
过分强调经营观念。彩生活物业管理人只有具备了强烈的营销意识，把多种的服务扣上了“商人”的帽子，人情味变得很淡，这样的服务在业主看来就变了味道。
彩生活的前期物业投入资金非常之大，因为要建立起一个全国覆盖的网路，它不但需要高端的科技支持，还需要客户资源、地缘政治的认可度。以深圳彩生活物业为例，旗下的锦上花物业园区在2012年地下车库水管爆裂，严重跑水，使得诸多私家车被损毁。正是由于以科技代替人力的局限，网络的覆盖不加，当时的24小时安检系统和报警系统，没有及时发现和反应处理，导致业主财产受到损失，加剧了物业与业主之间的冲突和矛盾。
手机APP软件的漏洞和黑客的入侵，这是当今目前科技无法弥补的，没有百分之百的安全带给用户。例如早在2011年彩生活管理模式的花样年小区，业主在彩之云平台上自行购物时，由于多次操作未显示交易成功，在自行卸载了客户端后，发现个人银行卡被盗刷6000余元，给业主带来了直接的经济损失。也使得彩生活的支付环节遭到了广泛业主的质疑。加剧了相关业主的收费抗性。更有甚者，对第三方支付板块持观望态度，一方面也增加了经营的压力，物业在经营方面收不到利润，基础管理的品质和质量得不到提升，无法满足业户需求，再次没有盈利，形成恶性循环。
地缘和客户资源上，很多区域没法开展彩生活的管理模式，是因为自身区域的局限性，比如自身区域条件不能满足无微不至的网络服务和畅通的信号覆盖，在基础设施中，基站的建立和发射频度的影响，从业主角度来说，出于对自身健康和安全的考虑，大多是反对网络信号的覆盖。彩生活的物业多是别墅等高端项目，居住在此的多是以中老年人居多，他们在对这些新鲜网络科技和软件接受起来困难非常大。因为他们从心里已经接受了传统老旧小区的管理模式，在彩生活重视科技投入减少人力资源的现状下，没办法与其直接接触，他们心灵希望得到跟亲切的关心和照顾，而不是面对冷冰冰的手机和软件。从这一点来看，彩生活物业管理模式没有真正的抓住客户的内心需要，从而得不到业主的支持。
多数北方的业主客户不支持和不认同这样虚拟的网络支付和线上的产品。他们认为实际看到的才是真正的实物。线上的虚拟会蒙蔽和误导消费者的选择。比如在吉林某小区在彩生活入驻前，就遭遇到了多数业主的集体强烈的抗议。当时，就引发了现场的冲突，以至于后来的物业和业主都陷入了非常尴尬的境地，最后还是公安机关出面调停了此事。作为彩生活的经典反例，我想是其他同行们应当借鉴的经验和教训。
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5彩生活物管模式的意见和建议
5.1挖掘潜在受益客户
潜在客户的寻找是物业管理的第一步，客户足以影响企业的营运。潜在客户是企业的“银行”，一个有头脑的决策者会用发展的眼光看企业的将来，首先在寻求潜在客户的过程中要遵循如下“MAN”原则：
M：MONEY,代表“金钱”；
A：AUTHORITY,代表购买“决定权”；
N：NEED,代表“需求”。该对象有对产品或服务的需求。
其次，我们可以利用电话黄页、报纸、广告、Internet网站等社交网络手段来进行信息的筛选，这一类的信息特点是容易获得，信息量较大，筛选工作效率较低。第二，还可以利用专业的信息调查公司，我们可以与其合作获得有效的讯息。
最后，做好市场调研的细分，在全面地毯式的搜索中，针对客户的代际之间的管理，比如对年轻业主下一代的居住要求和生活方式。因为彩生活的管理模式的APP更贴近新生人群，更能赢得年轻一代的市场需求。在市场调研中，要尤为仔细和重点对这一类人群进行深入挖掘，包他们的工作背景、生活方式、喜好、居住习惯、购物习惯等等一系列的维度，加之利用数据进行佐证，对其将来的生活模式进行明确判断和归纳总结，从中提取对其有利的客户资源，列为下一阶段的业主群和目标，对其进行重点观察，多倾听他们对彩生活模式的意见和看法，深入了解他们的需求，弥补现阶段的发展和不足，为将来的企业转型和升级打好坚实的基础，只有这样才能把握好在物业不失去自我本身优势的同时，又不被自身的短板所困扰的局面，从自身出发，形成“以我为主，为我所用”的战略格局，才能在接下来的一个生命周期中形成一个良性的循环，确保获得潜在业主的青睐和未来的市场。
基于以上对彩生活物业管理模式、管控模式、盈利模式和成长模式的研究，我们不难发现，彩生活在对客户的选择上有着很大的挑剔性和选择性。这样一来，在很大程度上无形中就放弃了一部分，甚至一大部分的利润。所以只有不断的进行市场调查和调研，深入挖掘客户需求，不断寻求客户资源，在保持原有客户资源点基础之上，挖掘潜在客户。例如，客户引荐法，这种方式目前被很多企业所采用，通过老客户的推荐来不断认识新的客户，从而不断挖掘出自己的潜在客户。其客户同时就是销售员，更有利于扩大自己产品的销售规模和数量，从而走出受益客户群偏小，受众面窄的困局。
5.2扩展受益区域
从区域划分和分布情况来看，我们不难发现彩生活物业多在南方区域，在北方区就寥寥无几，多是中高端的一二线城市和社区，而且前期物业的介入所需的投入非常之大，在国内要想同时满足完善的通信网络技术的支持，宽泛的网络覆盖，优质的网络资源，
彩生活物业管理模式研究
足够多的客户资源和下载量，还要同时获取周边商圈的海量信息等等这些条件的城市也是凤毛麟角。在彩生活依托高速网络与现代物业管理相结合，日益扩张的同时这些都恰恰成为了其自身发展的阻碍。
基于以上的分析，我个人认为，彩生活的物管模式对其生存所在的区域条件非常苛刻，以至于中小型房产开发商不敢轻易引进彩生活物业进行物业管理。所以我给彩生活物业提出的建议是，向东北华北等北方区拓展收益区域，从思想上形成对新兴物业管理的认识，慢慢摒弃传统物业“重视人的服务而轻视增值服务”的管理模式。
5.3改变轻管理重经营的思维方式
目前，彩生活的管理模式还是以“轻管理，重经营”为主，在经营环节投入过多的科技成本。
但是对增值服务的过多投入，把对管理方面的短板显得尤为突出。彩生活的经营理念是用增值服务和多种经营的利润，来投入到管理当中去，弥补其疏漏和不足。
彩生活的创始人从一开始就认准，他们服务的真正对象是住在社区里的人，转向对人的服务。当前劳动密集型的物业管理行业正变得难以为继，而智力密集型的发展方向日渐清晰。正是在这一框架思路下，彩生活把经营的理念看得尤为重要，在整个管理——经营环节中，变得头重脚轻，将经营中的利润投入到管理环节中彩生活物业才得以一直为继下去。
彩生活物业在“管理——经营”周期中，应该适当调整双方的比重，历经十余年的跨界变革转型中，决策者的执行力已经成为了一种一成不变的条件反射式的决策。转变管理思想，多多尝试和引进多种思维方式，增加创新性研究和头脑风暴会议，通过多种渠道探索，为彩生活在瞬息万变的行业管理中抢占先机，敢于尝试不同的管理手段和风格，在一次次摸索中探寻出适合彩生活物业的发展模式。
转变管理思想并非一朝一夕就能完成的，这需要决策者具备优越的前瞻性和长远的眼光。当前，物业服务企业与业主生活越来越近，满足业主们也越来越高的需求也愈发困难，物业稍有不慎就会与业主产生矛盾。因此如何为业主人性化服务？就给物业服务企业提出了难题。我个人认为，从思想上就应该树立主动服务和以人为本的意识，轻放经营的比重，多和业主进行对接和沟通交流，从根本上了解客户需求，才能更好地为业主服务，让业主满意，让物业服务企业能够在经营服务范围内有的放矢，形成一种良性循环，让物业服务顺利的进行下去，在得到业主、社区、政府、房地产上级主管部门、同行业间的支持和认可的同时，打造自身的品牌，将企业自身的规模扩张下去，在行业中大放异彩，为物业行业将来的发展方向提供一种更有价值的创新思维。
5.4转变经营理念
彩生活的经营理念是重视科技的投入力量，从而轻视了人力资源在经营中的重要性。彩生活物业真是个精明的商家甚至把每一位管理者都打造成不折不扣的“商人”。过分地让管理者以一颗经商的头脑来经营物业，这样的理念和思维方式容易让人走入误
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沈阳工程学院毕业论文
主进行对接和沟通交流，从根本上了解客户需求，才能更好地为业主服务，让业主满意，让物业服务企业能够在经营服务范围内有的放矢，形成一种良性循环，让物业服务顺利的进行下去，在得到业主、同行业间的支持和认可的同时，打造自身的品牌，将企业自身的规模扩张下去，在行业中大放异彩，为物业行业将来的发展方向提供一种更有价值的创新思维。
其次，向兄弟企业学习取经沟通经验，留下有用的经验摒弃过时的管理方式。虚心交流，恳切学习，因为只有不断的反省与自我反省，在与同行业间进行交流和互动才能更好地找到自身的优势和利好条件，才能总结出自己的不足。
最后，脚踏实地务实的工作。做好自身的主要基础业务，不能再重经营轻管理。要做到两头兼顾，无论是企业还是决策者个人，都应该清楚地意识到物业管理模式。物业管理企业在经济性质、组织结构、经营管理机制方面会发生根本性的转变，专业化、市场化、社会化、证券化、法制化、国际化必然成为新时期物业管理行业发展的方向，经营型物业管理模式作为适应这一行业发展趋势的运作模式将成为21世纪行业发展的主流。
5.5彩生活物业管理模式发展策略
第一，根据企业自身优势，以技术优势向市场优势转化为特色。发展如绿化、清洁、消杀等基础服务项目，高层楼宇电梯、水处理系统、物业管理软件系统的研制、开发等技术服务项目，使物业管理服务中的基础和关键环节由劳动密集型、简单维护型产业向知识密集型、技术维护型转变，通过成立专业公司的方式，开展专业经营，参与市场竞争，进入市场，增强企业市场核心竞争力，和价值创造力。经营型物业管理模式强调企业追求的目标不仅仅只是利润的最大化，创新是企业成功的根本，在崇尚永续创新的知识经济时代，而是企业是否具备生存的源动力和永续的“增长动力”——创新思维和创新能力，从而建立新的事物将创新成果有效运用到企业发展之中。形成实力雄厚、优势明显的创新产业。
第二，结合企业自身的发展优势，积极参与、经营房地产行业相关领域的业务，如房地产项目的规划、设计、投资、销售业务的策划；参与与物业管理密切相关的行业，如商业服务、物业租赁、建材、装饰等，通过对管辖物业经营与管理的合力运行，增强物业管理企业的发展后劲，开发物业的整体功能，实现企业规模效益，提高物业的增值潜力。树立品牌意识、实施品牌发展战略，以市场拓展作为基础，以高品质的产品（服务）为企业的发展赢得保障。物业管理企业提供的产品是为客户提供一种综合性的服务，因此经营型物业管理模式要求企业必须以物业管理的服务质量作为企业持续经营和品牌发展的保障，通过品牌建设，建立稳定的客户群，为客户提供高品质的服务产品。
第三，以资本运作为纽带，以资产重组的方式，充分利用品牌企业的品牌优势、规模优势和技术优势，运用合作经营、合资经营、重组、兼并、收购等方式，将品牌运作经营与市场拓展、规模化发展紧密联系，通过充分利用资本市场，并且注重选择与本企业优势互助、相互促进或重组后易于整合发展的优势企业或目标公司。
第四，以良好的经营效益为企业持续发展的支撑。物业管理企业作为一种资源转化
彩生活物业管理模式研究
体，把握好社会发展、科技进步所带来的变革，充分利用资本运作实现企业规模化、集约化的发展，从而达到社会经济效益与企业经济效益的双赢目标。
根据企业自身的有利条件和优势，时代市场脉搏要好好把握，紧跟行业步伐，切记闭门造车，多于外界沟通，避免盲目发展，以寻求企业良性发展为目标，以市场变化、客户需求为导向拓展新领域，坚持以管理服务为中心，对新领域或新经营项目进行充分的可行性调查、研究、分析和评估，建立完善的风险控制机制，合理降低和规避企业经营风险，实施人才战略是企业发展的根本动力，吸引、培养大批高品、质高素质的经营管理人才、物业管理人才和技术人才，为企业不断适应行业多元化发展和市场变化的需要而创造持续的动力。
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沈阳工程学院毕业论文 毕业论文 专业班级：物业B131 学生姓名：杨明 指导教师：赵阿男
彩生活物业管理模式研究 - 2 - 密级：内部 彩生活物业管理模式探究 院系名称：管理学院 专业班级：物业B131 学生姓名：杨明 学号： 2013640123 指导教师：赵阿男
沈阳工程学院毕业论文 摘要 随着我国城市化水平的飞速发展，住房改革的不断深入，相继出台的相关法律政策，房地产市场行业进入高速发展阶段，享受舒适安全的居住环境、热情周到的物业服务成为人们对居所普遍的要求。面对优胜劣汰激烈的市场竞争，面对人们对于物业服务越来越高的要求，促使物业管理模式也越来越成为物业企业立足市场，打造品牌的又一竞争手段。但是我国物业管理行业虽然发展迅猛，但仍处于起步阶段，所以在发展过程中一些深层次、复杂化的问题不断出现。例如内部管理体系不完善、营销制度不规范、人力资源结构不完整等问题，随着时间的推移这些问题不但会成为企业前进的绊脚石而且会成为阻碍社会经济发展的一大因素。 本文运用文献研究法、综合调查法、案例分析法介绍了彩生活物业服务企业的发展现状并其发展历程，剖析了制约彩生活物业服务企业发展的因素。并通过系统的对彩生活物业服务企业盈利模式、成长模式和管控模式进行综合的分析，提出合理化建议。使公司步入良性循环的发展轨道，不仅在激烈的市场竞争中得以发展，还能够为国内其它物业管理公司提供一些具有实际意义的指导意见和启示。 关键词物业管理彩生活管理模式
彩生活物业管理模式研究 Abstract With China's rapid development of urbanization, housing reform thorough and relevant laws and policies promulgated, comfortable and safe living environment , warm and thoughtful property services become common requirement for residence . Facing the survival of the fittest in the fierce market competition, in the face of more people for property services and requirements, the property management service marketing has become the property management enterprise based on the market but also a means of competition to create brand. But China's property management industry is growing fast, but still in the initial stage .So some deep, complex problems are constantly emerging in the process of development of service marketing. For example, the internal management system is not perfect, marketing system is not standard, the structure of human resources is not complete and other issues, With the passage of time, these problems will not only become an obstacle and will become a major factor hindering the development of social economy. This paper uses the methods of literature study, investigation method, case analysis method introduced the birth and development service marketing. And through the system to make a comprehensive analysis of the property company macro environment, micro environment, the integration of a set of suitable for the company service marketing strategy. Track the company into a virtuous cycle, not only to develop in the fierce market competition, but also can provide some practical guidance and inspiration for other domestic Property Management Company. Key Words propertymanagement ，colorfullife，managementmethord， - 4 -
花样年物业盈利模式探究 如今物业管理行业95%亏损的情况下，包括万科、保利、龙湖等大型地产商的物管都需要开发业务来补贴，许多物业公司都要在亏损线上挣扎。那么不收物业费能够盈利吗？这就是花样年的目标，它构建了全新商业模式，利用业主平台实现多元化收入，创造新颖的盈利模式。 我们对于花样年物业的全新商业模式的盈利点一一进行探究与学习。 一、转型传统物业管理 花样年物业的物业管理费用。这些物管收费在花样年物业收入比重中越来越小。 物业管理费用都按照国家法律标准的收费计算构成。每个社区的物业收费受到的限制较多，传统物业管理存在管理落后、经营单一、成本居高不下的问题，导致了物业公司长期存在微利经营甚至是亏损经营的情况。 花样年物业主动转型，打造全新物业管理模式。然而降低物业管理收入以后，花样年物业管理公司的经营费用来源怎么解决？怎样更好服务于业主各类需求？这也是花样年全新商业模式的所在。 二、花样年物业管理公司盈利模式 1、物业服务收入 花样年物业早在2002年就创立名为?彩生活?的业务板块，率先把物业管理升级为物业服务。通过业主需求，定向提供家居生活用品团购，包括：?代业主购物?、?购买充值卡?、?送桶装水?、?订送牛奶?，甚至提供?旅游服务?以及推广?加油卡?、?百货公司消费储值卡?、?社区电信储值卡?等。 2、物业经营性收入 （1）房产保值增值服务。 经营模式是对小区进行整体改造、拉动房屋增值、提升业主满意度。小区的整体居住环境改善，更将业主所属区域的房产增值，产生房产二次交易的增值。 （2）存量房屋增值计划（物业托管）。 有类于房屋银行，通过对房屋进行修缮、改造、经营，提高房屋整体租售价。花样年所掌握的房源存量可观，在房租定价时相应地有了发言权，在为自身积累了服务增值的一部分
中房会培〔2014〕064号 关于举办“彩生活、万科物业发展模式深度解析”暨互联时代物业企业盈利模式及升级发展策略实战讲座 各物业单位及有关企业： 互联时代，物业行业正值转型升级的关键时期，物业服务企业如何突破传统的经营模式，如何在经营过程中创新盈利模式提高创富能力，如何实现企业转型升级，成为摆在企业面前的重要课题。 彩生活服务集团连续四年荣获中国房地产TOP 10研究组颁发的“中国优秀物业服务品牌企业”及“中国物业服务百强企业”，彩生活服务集团秉承“为客户创造价值”的核心价值观以及“把社区服务做到家”的品牌理念。到2014年5月，管理面积已达到1.41亿平方米，在管项目近1000个, 彩生活服务模式已经得到了行业的认可，深受开发商和业主喜爱。 万科物业作为全国物业管理行业的品牌企业，面对日新月异的行业发展环境，始终秉承创新理念，以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，在探索智慧物业、升级服务方式和提升管理方法等方面开展大量有益的工作实践，引起了业界的广泛关注。 您的物业公司现在处于哪个发展阶段？面临什么挑战？存在的核心问题是什么？如何创新盈利模式，谋求新的经营管理思路？ 我们学习彩生活物业公司、万科物业公司建立智慧社区核心灵魂是什么？我们借鉴它们的什么成功经验？还有哪些工作可以做的更加完善？ 行业创新发展的模式很多，如万科、绿城、长城、龙湖、保利等等，没有最好的发展模式，只有适合自己的，本次课程目的就是让大家借鉴彩生活、万科等品牌物业企业好的发展思路和做法，结合自身企业的情况，找到适合自己的发展模式。 【课程收益】 1、对标杆企业创新物业管理模式及增值服务体系构建进行360度解码； 2、对彩生活创新模式：（1）、机械化、科技化的管理；（2）、B2F商业模式创新；（3）、彩之云(即彩生活社区服务平台)等方面深入解析； 3、对万科物业经营管理及运作模式、睿服务体系、设备远程监控管理系统EBA等方面详细解析； 4、掌握互联时代企业经营模式、管控重点和业务类型，使企业少走弯路，快速成长。 【参会对象】
原深圳市花样年物业管理有限公司 引言 彩生活物业服务模式（以下简称“彩生活模式”）是物业服务企业依托现代智能科技 和移动互联网技术，融基础物业管理和社区服务于一体的全新物业管理经营方式。彩生活模式由深圳市花样年物业管理有限公司（以下简称“花样年物业”）在行业中创造出来，曾经 因为被误读为“零收费” 的物业管理经营模式，在行业中产生轩然大波。但彩生活模式经过 八年的探索，不仅得到了市场的认可，而且给物业管理行业提供了一种全新的经营理念和模 式。彩生活模式的服务规模由当初深圳一地的 5 个物业项目扩张至目前涵盖珠三角、上海、 成都、西安、天津等五大区域的300 多个项目。截止2010 年，深圳市彩生活服务集团有限 公司服务面积超过 1500 万平方米，年净利润达3100 多万元，形成了集物业服务、酒店管理、楼宇智能、资产运营、社区增值服务为一体的科技型、综合性运营集团，已经连续三年入选 中国物业服务百强，并且获得了“2010 中国物业服务优秀品牌”荣誉。“彩生活”的品牌价值经有关机构鉴定已达到亿元。 企业发展历程概览 彩生活模式孕育于物业管理行业，这种有别于传统物业管理服务模式的创意从产生到形成 公司载体并进行实施，以至形成规模，自成一派，期间的发展历程可圈可点。彩生活的发展向 世人展现了新事物曲折迂回的发展历程，也呈现出深圳物业管理人在行业发展过程中不断创新 的新思路与大格局。 1、彩生活的萌芽 早在十年前，基于对传统物业管理的思考，彩生活模式的缔造者唐学斌敏锐的感觉到可以通 过物业管理的平台，从事社区渠道经营。所谓社区渠道经营，即是将社区作为产品和服务的 终端销售渠道，将供应商的产品和服务直接通过社区输送给消费者，这样既节省了商品从出厂到社区消费者手中的部分物流成本，同时也解决了供应商和用户之间信息不对称、支付等问题。物业管理公司做社区渠正是基于这种思考以及早期在部分社区做过一些产品订购实验 后，唐学斌在其所供职的深圳中海物业管理有限公司即创立了“中海家园服务网”，并进行了部分日常生活用品的集中代购实验，这可以看作是如今彩生活模式的萌芽。在唐学斌对彩生活梦想的坚持下， 2002 年 6 月，花样年物业成立。唐学斌作为花样年物业的领导人，将 彩生活服务作为个人的事业方向，甚至将社区渠道经营作为物业管理未来发展的方向的高度 来认识和推广，花样年物业的诞生为彩生活模式的发展奠定了基础。 2、彩生活的打造 2002 年到 2005 年，是花样年物业进行彩生活品牌打造的时期。这一时期，花样年物业将 社区渠道经营作为物业管理的重要方向，逐步形成了彩生活模式业务版块雏形。在经营理念上，花样年物业将物业管理升级为物业服务，除了做好基础的物业管理服务外，还要收集和分析社区住户的需求，做增值服务。这时的增值服务主要包括桶装水、米、油等日常生活用品的订制服务。在组织架构上，首创“一站式服务”的客户服务中心，为社区住户提供 24小时开放式服务，成立增值服务小组，配套相应的个性服务。在技术手段上，为了做好 社区渠道经营，花样年物业高瞻远瞩研发电子商务网站，构建商家与社区住户的网络沟通平 台。 2005 年，随着“彩生活服务网络”正式上线，花样年物业这一时期初步完成适合彩生 活模式要求的组织框架的构建。从2003 年到2005 年，花样年的物业管理项目分别为3 个、9 个、38 个，管理面积分别13 万平方米、32 万平方米、112 万平方米。社区渠道经营的增花样年将社区渠道经营的模式命名为“彩生活物业服务模值服务在花样年逐渐形成规模， 式”，“彩生活”也是花样年物业的经营理念“服务无处不在，生活多姿多彩”的意义表现，
彩生活模式标杆企业——深圳市彩生活服务集团有限公司 原深圳市花样年物业管理有限公司 引言 彩生活物业服务模式（以下简称“彩生活模式”）是物业服务企业依托现代智能科技和移动互联网技术，融基础物业管理和社区服务于一体的全新物业管理经营方式。彩生活模式由深圳市花样年物业管理有限公司（以下简称“花样年物业”）在行业中创造出来，曾经因为被误读为“零收费”的物业管理经营模式，在行业中产生轩然大波。但彩生活模式经过八年的探索，不仅得到了市场的认可，而且给物业管理行业提供了一种全新的经营理念和模式。彩生活模式的服务规模由当初深圳一地的5个物业项目扩张至目前涵盖珠三角、上海、成都、西安、天津等五大区域的300多个项目。截止2010年，深圳市彩生活服务集团有限公司服务面积超过1500万平方米，年净利润达3100多万元，形成了集物业服务、酒店管理、楼宇智能、资产运营、社区增值服务为一体的科技型、综合性运营集团，已经连续三年入选中国物业服务百强，并且获得了“2010中国物业服务优秀品牌”荣誉。“彩生活”的品牌价值经有关机构鉴定已达到1.69亿元。 企业发展历程概览 彩生活模式孕育于物业管理行业，这种有别于传统物业管理服务模式的创意从产生到形成公司载体并进行实施，以至形成规模，自成一派，期间的发展历程可圈可点。彩生活的发展向世人展现了新事物曲折迂回的发展历程，也呈现出深圳物业管理人在行业发展过程中不断创新的新思路与大格局。 1、彩生活的萌芽 早在十年前，基于对传统物业管理的思考，彩生活模式的缔造者唐学斌敏锐的感觉到可以通过物业管理的平台，从事社区渠道经营。所谓社区渠道经营，即是将社区作为产品和服务的终端销售渠道，将供应商的产品和服务直接通过社区
深圳市彩生活物业管理有限公司天津分公司 外部招聘策划方案 深圳市花样年彩生活科技有限公司系花样年集团（中国）有限公司旗下机构，为专业从事社区电子商务、物业服务、智能化系统工程等的高科技企业。企业目前在成都、天津等地设分支机构5个，共有员工2000人，总资产近亿元。深圳市花样年物业管理有限公司成立于2002年，是具有国家一级管理资质的专业物业管理企业、深圳物业行业十强之一。接管写字楼、住宅区、酒店式公寓、商业等类型楼盘近百个，管理面积1000万平方米。先后获得“深圳十大最受欢迎的品牌物业管理公司”，“深圳市福田区物业管理专项工作先进单位”等荣誉。花样年物业在行业内首创管理处和负责人星级考核制定，根据管理小区面积、户数等指标测算小区星级并进行分层管理，实现资源的最优配置，增进管理效率。花样年物业特设独立调查机构“品质检查部”，通过月检、夜检、周检、点检互相配合的形式形成对保安、清洁、维保的严密监控系统，确保物业服务的高品质。 一、目的和意义 通过合理和高效的招聘程序，引进具有专业知识技能及符合公司用人标准的优秀人才，充实公司各相关岗位的人才队伍，提高公司人员的综合素质，构建企业人才梯队，为今后公司的发展补充新鲜血液，储备后备人才。 二、招聘原则 严格按照集团公司批示执行，选择品德优良，忠于职守有较强的敬业精神和具备较强的亲和力，专业知识扎实，能满足公司业务范围内的各项工作，服从公司的安排分配，履行各项规章制度，具有良好的职业操守，有较强的团队合作精神以及饱满的工作热情，身体健康的人员参加面试。 三、招聘渠道 社会招聘 四、招聘计划 1、主要招聘岗位
2、招聘计划
彩生活物业公司新员工招聘方案设计
深圳市彩生活物业管理有限公司天津分公司 外部招聘策划方案 深圳市花样年彩生活科技有限公司系花样年集团（中国）有限公司旗下机构，为专业从事社区电子商务、物业服务、智能化系统工程等的高科技企业。企业当前在成都、天津等地设分支机构5个，共有员工人，总资产近亿元。深圳市花样年物业管理有限公司成立于，是具有国家一级管理资质的专业物业管理企业、深圳物业行业十强之一。接管写字楼、住宅区、酒店式公寓、商业等类型楼盘近百个，管理面积1000万平方米。先后获得“深圳十大最受欢迎的品牌物业管理公司”，“深圳市福田区物业管理专项工作先进单位”等荣誉。花样年物业在行业内首创管理处和负责人星级考核制定，根据管理小区面积、户数等指标测算小区星级并进行分层管理，实现资源的最优配置，增进管理效率。花样年物业特设独立调查机构“品质检查部”，经过月检、夜检、周检、点检互相配合的形式形成对保安、清洁、维保的严密监控系统，确保物业服务的高品质。 一、目的和意义 经过合理和高效的招聘程序，引进具有专业知识技能及符合公司用人标准的优秀人才，充实公司各相关岗位的人才队伍，提高公
司人员的综合素质，构建企业人才梯队，为今后公司的发展补充新鲜血液，储备后备人才。 二、招聘原则 严格按照集团公司批示执行，选择品德优良，忠于职守有较强的敬业精神和具备较强的亲和力，专业知识扎实，能满足公司业务范围内的各项工作，服从公司的安排分配，履行各项规章制度，具有良好的职业操守，有较强的团队合作精神以及饱满的工作热情，身体健康的人员参加面试。 三、招聘渠道 社会招聘 四、招聘计划 1、主要招聘岗位
彩生活分拆上市花样年讲述轻资产模式故事 观点地产网来自港交所的一纸批文，了却了花样年主席潘军彩生活分拆上市的热望。现在花样年离社区服务运营商这一头衔的距离更近了。 6月16日上午，花样年发布公告称，就建议分拆而言，彩生活服务集团有限公司已发布聆讯后资料集，包括有关彩生活集团的若干业务及财务资料。 同日下午，花样年在香港举行彩生活上市新闻发布会。会上，花样年主席潘军，CEO唐学斌等分别就彩生活上市问题答记者问。 而后，彩生活服务集团有限公司正式宣布其股份计划于6月30日开始在联交所主板挂牌交易。股份代号为1778，将以每手1000股为单位进行买卖。 据了解，彩生活是次全球发售250,000,000股，其中90%全球发售的发售股份将会根据国际发售作出初步发行，10%的股份则初步作为香港公开发行。将于6月17日开始，至6 月20日结束。 同时，拟定发行价范围界乎每股3.30港元至4.60港元，所得款项净额介乎731,700,000港元至1,046,900,000港元，一手发售金额为4646.37港元。 另悉，公司拟将所得款项净额约60%将用作收购地区物业管理公司；约20%将拨作购买硬件设备之用，用于提升工程服务业务分部下的小区。 最后，约10%将拨作销售及市场推广活动，以及投资于信息科技软件之用，以进一步发展公司的小区租赁、销售及其他服务平台；剩余10%将作营运资金及一般企业用途。 基于社区服务的彩生活模式 "为什么要做彩生活？因为我们非常看重中国住宅社区所拥有的业主规模和潜在的消费需求，彩生活不仅在做物业的管理，更期望是对社区里面的业主进行服务。" "我们认为，在这个领域想象空间非常大。因为这个平台将是一个线上和线下互动的平台。"谈及选择彩生活物业管理定位的初衷，花样年主席潘军如是表示。 不过，也有人指出，在目前物业管理行业面临低利润、高人工挑战的大背景下，彩生活的盈利点并不明晰。 对此，CEO唐学斌表示，"我们并不认为这个行业是一个利润很薄的行业，相反它是一个收入很稳定，同时也是一个市场空间非常巨大的行业。" 唐学斌进一步指出，"传统物管中成本绝大部分用在劳动力上面，而彩生活是用科技、设备、智能化的手段来取代劳动力。这样的话，我们可能在劳动力成本方面的占比相较于传统物业管理有较大幅度的下降。" 事实上，与传统物业管理的区别是潘军一直所强调的，"彩生活不是一个劳动密集型的企业，最大的优势就是我们在成本方面跟别人不一样" 。 潘军认为其跟传统的物业管理不同之处在于，"第一，彩生活是一个基于社区服务的公司，我们凭借着标准化的服务模式，使得我们脱离了非常高的劳动用工的传统模式，跟其它企业区隔开。" "第二，彩生活是一个科技化的服务公司，通过我们的系统，我们能够在新模式基础上，在全国更快复制我们的管理。"
原深圳市花样年物业管理有限公司引言 彩生活物业服务模式（以下简称“彩生活模式”）是物业服务企业依托现代智能科技和移动互联网技术，融基础物业管理和社区服务于一体的全新物业管理经营方式。彩生活模式由深圳市花样年物业管理有限公司（以下简称“花样年物业”）在行业中创造出来，曾经因为被误读为“零收费”的物业管理经营模式，在行业中产生轩然大波。但彩生活模式经过八年的探索，不仅得到了市场的认可，而且给物业管理行业提供了一种全新的经营理念和模式。彩生活模式的服务规模由当初深圳一地的5个物业项目扩张至目前涵盖珠三角、上海、成都、西安、天津等五大区域的300多个项目。截止2010年，深圳市彩生活服务集团有限公司服务面积超过1500万平方米，年净利润达3100多万元，形成了集物业服务、酒店管理、楼宇智能、资产运营、社区增值服务为一体的科技型、综合性运营集团，已经连续三年入选中国物业服务百强，并且获得了“2010中国物业服务优秀品牌”荣誉。“彩生活”的品牌价值经有关机构鉴定已达到亿元。 企业发展历程概览 彩生活模式孕育于物业管理行业，这种有别于传统物业管理服务模式的创意从产生到形成公司载体并进行实施，以至形成规模，自成一派，期间的发展历程可圈可点。彩生活的发展向世人展现了新事物曲折迂回的发展历程，也呈现出深圳物业管理人在行业发展过程中不断创新的新思路与大格局。 1、彩生活的萌芽 早在十年前，基于对传统物业管理的思考，彩生活模式的缔造者唐学斌敏锐的感觉到可以通过物业管理的平台，从事社区渠道经营。所谓社区渠道经营，即是将社区作为产品和服务的终端销售渠道，将供应商的产品和服务直接通过社区输送给消费者，这样既节省了商品从出厂到社区消费者手中的部分物流成本，同时也解决了供应商和用户之间信息不对称、支付等问题。物业管理公司做社区渠正是基于这种思考以及早期在部分社区做过一些产品订购实验后，唐学斌在其所供职的深圳中海物业管理有限公司即创立了“中海家园服务网”，并进行了部分日常生活用品的集中代购实验，这可以看作是如今彩生活模式的萌芽。在唐学斌对彩生活梦想的坚持下，2002年6月，花样年物业成立。唐学斌作为花样年物业的领导人，将彩生活服务作为个人的事业方向，甚至将社区渠道经营作为物业管理未来发展的方向的高度来认识和推广，花样年物业的诞生为彩生活模式的发展奠定了基础。 2、彩生活的打造 2002年到2005年，是花样年物业进行彩生活品牌打造的时期。这一时期，花样年物业将社区渠道经营作为物业管理的重要方向，逐步形成了彩生活模式业务版块雏形。在经营理念上，花样年物业将物业管理升级为物业服务，除了做好基础的物业管理服务外，还要收集和分析社区住户的需求，做增值服务。这时的增值服务主要包括桶装水、米、油等日常生活用品的订制服务。在组织架构上，首创“一站式服务”的客户服务中心，为社区住户提供24小时开放式服务，成立增值服务小组，配套相应的个性服务。在技术手段上，为了做好社区渠道经营，花样年物业高瞻远瞩研发电子商务网站，构建商家与社区住户的网络沟通平台。2005年，随着“彩生活服务网络”正式上线，花样年物业这一时期初步完成适合彩生活模式要求的组织框架的构建。从2003年到2005年，花样年的物业管理项目分别为3个、9个、38个，管理面积分别13万平方米、32万平方米、112万平方米。社区渠道经营的增值服务在花样年逐渐形成规模，花样年将社区渠道经营的模式命名为“彩生活物业服务模式”，“彩生活”也是花样年物业的经营理念“服务无处不在，生活多姿多彩”的意义表现，
彩生活模式标杆企业一一市彩生活服务集团 原市花样年物业管理引言 彩生活物业服务模式（以下简称“彩生活模式”）是物业服务企业依托现代智能科技和移 动互联网技术，融基础物业管理和社区服务于一体的全新物业管理经营方式。彩生活模式由 市花样年物业管理（以下简称“花样年物业”）在行业中创造出来，曾经因为被误读为“零 收费”的物业管理经营模式，在行业中产生轩然大波。但彩生活模式经过八年的探索，不仅 得到了市场的认可，而且给物业管理行业提供了一种全新的经营理念和模式。彩生活模式的 服务规模由当初一地的5个物业项目扩至目前涵盖珠三角、、、、天津等五大区域的300多个项目。截止2010年，市彩生活服务集团服务面积超过1500万平方米，年净利润达3100 多万元，形成了集物业服务、酒店管理、楼宇智能、资产运营、社区增值服务为一体的科技 型、综合性运营集团，已经连续三年入选中国物业服务百强，并且获得了“2010中国物业 服务优秀品牌”荣誉。“彩生活”的品牌价值经有关机构鉴定已达到 1.69亿元。 企业发展历程概览 彩生活模式孕育于物业管理行业，这种有别于传统物业管理服务模式的创意从产生到形成 公司载体并进行实施，以至形成规模，自成一派，期间的发展历程可圈可点。彩生活的发展 向世人展现了新事物曲折迂回的发展历程，也呈现出物业管理人在行业发展过程中不断创新 的新思路与大格局。 1、彩生活的萌芽 早在十年前，基于对传统物业管理的思考，彩生活模式的缔造者唐学斌敏锐的感觉到可以通 过物业管理的平台，从事社区渠道经营。所谓社区渠道经营，即是将社区作为产品和服务的
终端销售渠道，将供应商的产品和服务直接通过社区输送给消费者，这样既节省了商品从出厂到社区消费者手中的部分物流成本，同时也解决了供应商和用户之间信息不对称、支付等问题。物业管理公司做社区渠正是基于这种思考以及早期在部分社区做过一些产品订购实验 后，唐学斌在其所供职的中海物业管理即创立了“中海家园服务网”，并进行了部分日常生活用品的集中代购实验，这可以看作是如今彩生活模式的萌芽。在唐学斌对彩生活梦想的坚 持下，2002年6月，花样年物业成立。唐学斌作为花样年物业的领导人，将彩生活服务作 为个人的事业方向，甚至将社区渠道经营作为物业管理未来发展的方向的高度来认识和推 广，花样年物业的诞生为彩生活模式的发展奠定了基础。 2、彩生活的打造 2002年到2005年，是花样年物业进行彩生活品牌打造的时期。这一时期，花样年物业 将社区渠道经营作为物业管理的重要方向，逐步形成了彩生活模式业务版块雏形。在经营理念上，花样年物业将物业管理升级为物业服务，除了做好基础的物业管理服务外，还要收集和分析社区住户的需求，做增值服务。这时的增值服务主要包括桶装水、米、油等日常生活 用品的订制服务。在组织架构上，首创“一站式服务”的客户服务中心，为社区住户提供 24小时开放式服务，成立增值服务小组，配套相应的个性服务。在技术手段上，为了做好 社区渠道经营，花样年物业高瞻远瞩研发电子商务，构建商家与社区住户的网络沟通平台。 2005年，随着“彩生活服务网络”正式上线，花样年物业这一时期初步完成适合彩生活模 式要求的组织框架的构建。从2003年到2005年，花样年的物业管理项目分别为3个、9个、38个，管理面积分别13万平方米、32万平方米、112万平方米。社区渠道经营的增 值服务在花样年逐渐形成规模，花样年将社区渠道经营的模式命名为“彩生活物业服务模式”，“彩生活”也是花样年物业的经营理念“服务无处不在，生活多姿多彩”的意义表现， 由此，花样年物业塑造了彩生活模式品牌的初步印象。
“彩生活”物业服务新模式 “彩生活”成立于2002年，它的前身就是花样年物业，彩生活的成功从创立到现在还有将来，都是和集团一直以来的支持和帮助分不开的。在成立之初，集团给予了我们巨大的支持，创业之初我们的大部分项目都是由集团委托给我们进行统一管理的。我们曾经在2004年因为提出“物业公司可以为业主提供增值服务，帮助业主享受高性价比的物业服务”而饱受行业诟病，站在风口浪尖上的时候，也是集团在后面为我们保驾护航。 我们认为资本市场上对彩生活的看法，主要是来源于彩生活解决了两大问题： 第一，在物业管理上我们采取物业管理酬金制，这对我们来讲是一个巨大的挑战，因为我们是社会化运营，从客观上讲，我们很难要求管理楼盘下项目的服务素质、收购的物业公司楼盘的素质和水准在合作刚开始的时候就能够达到彩生活的服务水准，这对于建立管理面积和利润成正比增长的酬金制是一个巨大的挑战，现在我们通过彩生活具体的技术手段、具体的管控手段，能够达到按照条例规定，最高上限不超过10%的管理费的酬金，这一点我们做到了，我们也做了巨大的努力。 第二，在我们目前的运营能力和盈利架构下，彩之云社
区平台的规模还没有超过物业管理费的利润，但是去年上半年我们的中报利润同比获得了巨大的增长，也证明我们这些做法的路子是通的，未来“对人的服务”的社区服务收益一定会远远高于“对物的管理”物业传统服务收益。 接下来摆在我们面前的巨大挑战将会是两个：第一个挑战是当我们进入全国更多省市，我们能不能通过收购物业公司，站稳脚跟；能不能通过我们已经收购的物业公司快速地形成战斗力，把每个收购的物业公司都变成我们的动车组，通过我们彩生活模式的落地，从标杆到品牌到口碑；能不能保证在每个城市最终达到一千万平米的“百城千万”管理愿景。第二个挑战是，因为我们的核心价值观就是为客户创造价值，在3年之后彩之云社区服务平台的份额预计将会远远超出现在的规模和水平，在这个过程中，我们要做大量的为业主创造价值的工作，我们能不能做到让业主满意？能不能做到让业主在我们的社区APP平台和社区微上线平台上待得住，享受得舒服。这是我们另一个巨大的挑战。 第一，提高基础物业管理服务的高性价比，我们整个集团主要的管理服务工作都是针对全国大量的住宅楼盘，但是我们并不会主动去上涨管理费，不是因为大公司来了，我们就把管理费调升了，不管在深圳还是全国其他城市，我们都基本做到了为业主提供高性价比的物业管理服务。 第二，根据《物业管理条例》，物业公司可以开展的服
彩生活集团简介 深圳市彩生活服务集团有限公司（彩生活集团）于2008年元月正式组建，前身为深圳市花样年物业管理有限公司，成立于2002年6月18日。总部设于深圳，是花样年集团(中国)有限公司控股企业，是一家集物业服务、酒店管理、楼宇智能、资产运营、社区增值服务为一体的科技型、综合型社区物业服务运营集团。2003年通过了ISO9001、IS014001国际质量标准体系认证。 彩生活集团全资持有“深圳市彩生活物业管理有限公司”、“深圳市彩生活网络服务有限公司”、“深圳市开元同济楼宇科技有限公司”、“深圳市彩悦酒店管理有限公司”，“深圳市莲塘物业管理有限公司”等业务关联企业。 彩生活集团业务领域有三大版块，基础服务类，全资与控股23家物业公司；技术服务类，全资与控股6家楼宇科技及能源技术公司；多元服务类，全资与控股15家专业公司。 彩生活集团以输出“彩生活物业服务体系”的方式，与其它内地物业公司展开全面战略合作，截至2012年，彩生活集团在管服务项目已超过400个，管理服务面积近4000万平方米。已经初步形成了以深圳总部为基地辐射至西北、华北、东北、西南、华南等区域的战略布局。不断扩大公司经营规模，走出大深圳，花开全中国。 企业文化 彩生活集团秉承花样年集团（中国）“让生活更有风格”的企业宗旨，倡导为“客户创造价值”的核心价值观，通过优质的物业服务和多元化经营，不断降低管理服务成本，达成企业的长远社会价值。 我们的宗旨：让生活更有风格 我们的使命：成为最具竞争力的科技型、综合型的多元物业服务企业集团 我们的同事：是热爱生活、懂得让生活更有风格的人 我们致力于：创造愉快的工作环境，我们对人的关怀，不仅指我们的客户，也包括我们自己我们倡导：热爱生活，工作才更有意义的企业文化 我们强调：态度决定一切
深圳市彩生活物业管理有限公司天津分公司 外部招聘策划方案 深圳市花样年彩生活科技有限公司系花样年集团（中国）有限公司旗下机构，为专业从事社区电子商务、物业服务、智能化系统工程等的高科技企业。企业目前在成都、天津等地设分支机构5个，共有员工2000人，总资产近亿元。深圳市花样年物业管理有限公司成立于2002年，是具有国家一级管理资质的专业物业管理企业、深圳物业行业十强之一。接管写字楼、住宅区、酒店式公寓、商业等类型楼盘近百个，管理面积1000万平方米。先后获得“深圳十大最受欢迎的品牌物业管理公司”，“深圳市福田区物业管理专项工作先进单位”等荣誉。花样年物业在行业内首创管理处和负责人星级考核制定，根据管理小区面积、户数等指标测算小区星级并进行分层管理，实现资源的最优配置，增进管理效率。花样年物业特设独立调查机构“品质检查部”，通过月检、夜检、周检、点检互相配合的形式形成对保安、清洁、维保的严密监控系统，确保物业服务的高品质。 一、目的和意义 通过合理和高效的招聘程序，引进具有专业知识技能及符合公司用人标准的优秀人才，充实公司各相关岗位的人才队伍，提高公司人员的综合素质，构建企业人才梯队，为今后公司的发展补充新鲜血液，储备后备人才。 二、招聘原则 严格按照集团公司批示执行，选择品德优良，忠于职守有较强的敬业精神和具
备较强的亲和力，专业知识扎实，能满足公司业务范围内的各项工作，服从公司的安排分配，履行各项规章制度，具有良好的职业操守，有较强的团队合作精神以及饱满的工作热情，身体健康的人员参加面试。 三、招聘渠道 社会招聘 四、招聘计划 1、主要招聘岗位
2、招聘计划
深圳市彩生活物业管理有限公司天津分公司外部招 聘策划方案 深圳市花样年彩生活科技有限公司系花样年集团（中国）有限公司旗下机构，为专业从事社区电子商务、物业服务、智能化系统工程等的高科技企业。企业目前在成都、天津等地设分支机构5个，共有员工2000人，总资产近亿元。深圳市花样年物业管理有限公司成立于2002年，是具有国家一级管理资质的专业物业管理企业、深圳物业行业十强之一。接管写字楼、住宅区、酒店式公寓、商业等类型楼盘近百个，管理面积1000万平方米。先后获得“深圳十大最受欢迎的品牌物业管理公司”，“深圳市福田区物业管理专项工作先进单位”等荣誉。花样年物业在行业内首创管理处和负责人星级考核制定，根据管理小区面积、户数等指标测算小区星级并进行分层管理，实现资源的最优配置，增进管理效率。花样年物业特设独立调查机构“品质检查部”，通过月检、夜检、周检、点检互相配合的形式形成对保安、清洁、维保的严密监控系统，确保物业服务的高品质。 一、目的和意义 通过合理和高效的招聘程序，引进具有专业知识技能及符合公司用人标准的优秀人才，充实公司各相关岗位的人才队伍，提高公司人员的综合素质，构建企业人才梯队，为今后公司的发展补充新鲜血液，储备后备人才。 二、招聘原则 严格按照集团公司批示执行，选择品德优良，忠于职守有较强的敬业精神和具备较强的亲和力，专业知识扎实，能满足公司业务范围内的各项工作，服从公司的安排分配，履行各项规章制度，具有良好的职业操守，有较强的团队合作精神以及饱满的工作热情，身体健康的人员参加面试。 三、招聘渠道 社会招聘 四、招聘计划 1、主要招聘岗位
2、招聘计划
彩生活物业管理成功的四点启示 记者：彩生活的成功会给我们带来哪些启示？ 王兆春：在我看来，彩生活成功至少可以给我们四个方面的启示： 一是需要重新认识物业管理的概念。以往我们总认为物业管理是一个产品的概念，不管是在《物业管理条例》中，还是从业人员的意识当中，物业管理是有具体定义的，那就是传统的秩序维护、保洁、绿化、维修以及设备设施管理等业务。而彩生活的案例表明，物业管理应该是一个平台的概念。任何一个物业项目都是一个可以运营的平台，在这个平台上，做好基础服务只是成功运营这一平台的前提而已，更重要的是通过延伸服务来挖掘平台的经济价值。二是正视物业服务产品边界的模糊化，敢于并善于跨界经营。互联网时代的一个重要的特点是，产品和服务的边界日益模糊化——如果看一下企业的组织机构和服务内容，你很难说清楚腾讯、淘宝、360等公司究竟是干什么的。彩生活的成功案例就很好地体现了这一点，从水米油盐等的无店铺营销，到房屋中介和社区服务等，在业主需求存在的地方都可以提供服务，并从中获取利润。正是因为敢于跨界经营，敢于突破传统物业管理的经营范围，才能取得今天的成功。在大家的传统观念中，物业服务企业就是应该按照《物业服务合同》的要求做好分内的事情，而且只要做好分内之事，就万事大吉了。传统企业习惯于说“我们主要是做什么的”，而互联网企业则习惯于说“我们主要是为谁服务的”。可以说，彩生活的案例给物业服务赋予了互联网思维的特征，即不要总是强调“我们应该是干什么的”，而是想方设法把业主在社区里的需求变成自己的服务职能。 三是顾客需求永远都是存在的，我们所需要的只是有效发现顾客需求的眼睛。近年来，物业管理行业的一个基本共识是，商业项目、写字楼项目好做，住宅项目难做，于是大家都不愿意碰住宅项目。但彩生活却定位于大多数人都不看好的“住宅项目”，把众人眼中的“鸡肋
彩生活物业公司新员工招聘方案设计1 深圳市彩生活物业管理有限公司天津分公司 外部招聘策划方案 深圳市花样年彩生活科技有限公司系花样年集团(中国）有限公司旗下机构，为专业从事社区电子商务、物业服务、智能化系统工程等的高科技企业。企业目前在成都、天津等地设分支机构5个，共有员工2０00人,总资产近亿元。深圳市花样年物业管理有限公司成立于２002年,是具有国家一级管理资质的专业物业管理企业、深圳物业行业十强之一。接管写字楼、住宅区、酒店式公寓、商业等类型楼盘近百个，管理面积10００万平方米。先后获得“深圳十大最受欢迎的品牌物业管理公司”,“深圳市福田区物业管理专项工作先进单位”等荣誉。花样年物业在行业内首创管理处和负责人星级考核制定,根据管理小区面积、户数等指标测算小区星级并进行分层管理,实现资源的最优配置，增进管理效率。花样年物业特设独立调查机构“品质检查部”,通过月检、夜检、周检、点检互相配合的形式形成对保安、清洁、维保的严密监控系统,确保物业服务的高品质。 一、目的和意义 通过合理和高效的招聘程序,引进具有专业知识技能及符合公司用人标准的优秀人才,充实公司各相关岗位的人才队伍，提高公司人员的综合素质，构建企业人才梯队,为今后公司的发展补充新鲜血液,储备后备人才。 二、招聘原则
严格按照集团公司批示执行，选择品德优良，忠于职守有较强的敬业精神和具备较强的亲和力，专业知识扎实,能满足公司业务范围内的各项工作,服从公司的安排分配,履行各项规章制度,具有良好的职业操守,有较强的团队合作精神以及饱满的工作热情,身体健康的人员参加面试。 三、招聘渠道 社会招聘 四、招聘计划 1、主要招聘岗位 2、招聘计划 五、应聘人员登记表 六、测试 １、笔试试题 答题说明 本测验共有61道题,涉及我们的工作、生活、价值观等方面。对于这些问题,每个人的看法都会不尽相同，任何基于真实情况的回答都是你的个性、特点的反映,没有“对”或“不对”之分。请在每道题的A和B中选择一个答案,不要漏掉任何一道题。有些题你可能从未碰到过或难以选择，不需要过多思考，凭第一感觉回答即可。
对彩生活物业服务公司 只收费不服务的投诉 龙岗区住建局： 我们是龙岗区南湾街道办康乐社区康桥花园业主，自花样年2006年入主康桥花园的物业管理以来，各方面的管理工作迅速退步直至如今的只收费不管理。管理乱象如下： 一、安全无保障。整个小区4000多户现总共不到10名保安，1栋5个出入口只有1个保安值守。小区经常大门洞开，各单元门禁基本损坏，居民的基本生命财产安全得不到保障，小区里经常发生盗窃案。小区所有的监控系统均被停止运行，以节省运营成本，完全不顾居民的安全；
二、清洁消杀不到位。清洁工作以包代管，有些地方经常连续几天不清洁，垃圾清运随意，垃圾经常堆积如山，臭气熏天，夏天蚊蝇孽生，下图紫郡32栋处沙池，三年前和现在的对比照片，令人唏嘘； 三、绿化植被严重破坏。现在各处草坪都是任凭风吹雨打，车辆碾压，无人过问，物业甚至故意纵容以增加停车面积。以致现在各处草坪严重退化，有的地方只剩石砾遍地了；
四、车辆乱停乱放。特别是早晚进入小区，感觉就是进了停车场，草地上，绿化带上，草坪上，家门口，消防通道，无处不是车。特别是下雨天，看到草地被碾成泥坑、道路泥泞、车身满是污秽，那种感觉是很绝望的。小区车位不足只是表面现象，管理处不规范管理、不引导车主停好车，不开发新的停车位而又为多收费滥发停车卡才是停车乱象的根本原因； 五、公共设施损坏不修理恢复。休闲椅损坏、路灯损坏，经久不修，化粪池满溢，粪水到处流淌，臭不可当，过10余天才处理。电
梯带病运行，不时有电梯惊魂事件发生，只是侥幸暂未发生伤亡事故。消防水加压设施多年不维护，消防水管滴水不出，在深圳市经常上消防黑名单。 六、原位于8栋的配套物业管理用房，变为物业公司自家的地产中介用房，四千多户小区的管理处居然使用的是，15栋一个由架空层违建的巴掌大的房间。热衷一切的收费服务，本体维修金、停车费、物业租赁费、广告费下落不明，不按规定公布费用收支明细。部分业主曾联名于2014年5月4日向管理处发出《要求公布收支明细和加强物业管理的函》（详见附件），物业经理王永波有签收，承诺改善，可是至今未见任何实质行动，小区管理反倒是每况愈下； 七、垄断经营，纵容非法装修。管理处强行向业主推荐无资质装修队，纵容交费业主和装修队搞违建，毁坏和圈占公共绿地，拆梁打柱，破坏建筑物安全。2013年9月，因管理处推荐的装修队在33栋
令狐文艳 深圳市彩生活物业管理有限公司天津分公 司 令狐文艳 外部招聘策划方案 深圳市花样年彩生活科技有限公司系花样年集团（中国）有限公司旗下机构，为专业从事社区电子商务、物业服务、智能化系统工程等的高科技企业。企业目前在成都、天津等地设分支机构5个，共有员工2000人，总资产近亿元。深圳市花样年物业管理有限公司成立于2002年，是具有国家一级管理资质的专业物业管理企业、深圳物业行业十强之一。接管写字楼、住宅区、酒店式公寓、商业等类型楼盘近百个，管理面积1000万平方米。先后获得“深圳十大最受欢迎的品牌物业管理公司”，“深圳市福田区物业管理专项工作先进单位”等荣誉。花样年物业在行业内首创管理处和负责人星级考核制定，根据管理小区面积、户数等指标测算小区星级并进行分层管理，实现资源的最优配置，增进管理效率。花样年物业特设独立调查机构“品质检查部”，通过月检、夜检、周检、点检互相配合的形式形成对保安、清洁、维保的严密监控系统，确保物业服务的高品质。 一、目的和意义 通过合理和高效的招聘程序，引进具有专业知识技能及符合公司用人标准的优秀人才，充实公司各相关岗位的人才队伍，提高公司人员的综合素质，构建企业人才梯队，为今后公司的发展补充新鲜血液，储备后备人才。 二、招聘原则 严格按照集团公司批示执行，选择品德优良，忠于职守有较强的敬业精神和具备较强的亲和力，专业知识扎实，能满足公司业务范围内的各项工作，服从公司的安排分配，履行各项规章制度，具有良好的职业操守，有较强的团队合作精神以及饱满的工作热情，身体健康的人员参加面试。
三、招聘渠道社会招聘四、招聘计划
1、笔试试题 答题说明 本测验共有61道题，涉及我们的工作、生活、价值观等方面。对于这些问题，每个人的看法都会不尽相同，任何基于真实情况的回答都是你的个性、特点的反映，没有“对”或“不对”之分。请在每道题的A和B中选择一个答案，不要漏掉任何一道题。有些题你可能从未碰到过或难以选择，不需要过多思考，凭第一感觉回答即可。 题目