2016.5.24团队的内部沟通方式
各位经理、各位老总，大家晚上好，很荣幸今晚再次担任轮值群主。特别感谢霸道这个平台，给我提供这个学习及成长的机会，感谢创始人鬼王，赵主席，陈秘书长，感谢各位辛苦付出的群管和主持人，特别感谢邱总和初总，给我今晚的分享提供了很多帮助。您们的付出真的令我敬佩，目前只有在霸道这个团队，才让我真正体验到什么是无私的奉献。衷心祝愿霸道越来越好，越来越强！
今天我和大家分享的主题是：
团队的内部沟通方式
作一个管理人员，就必须要带团队一起工作，不管你是一个领班，团队只有3个人，还是总经理，领导300人的团队。要带好这个团队，内部沟通不可或缺。
管理者如果拥有一支有效的团队，它会跟随你的指挥冲锋陷阵，无所不至。但让我们很多管理者常常感到困惑的是，实际执行中，总会遇到诸多现实而无奈的问题。人性的种种缺陷，往往给团队的组建和管理带来困难。所以不论是身在一个大公司也好，小公司也罢，作为管理人员，或多或少都曾有过这样的切身体会，明明身在一个团队，领导这个团队，却感受不到一支成熟强大的团队的支撑，经常不得不孤军奋战，明明自己很努力，也付出了很多，得到的回报却很可怜。这就是存在于各种组织中的“团队之惑”。今天我和大家讨论和分享的话题与此有关,就是关于“团队管理中的内部沟通”。
作为管理人员都应该知道，保持团队内部顺畅的沟通是非常重要的。就好像人体的血管组织，血流通畅，营养才会均衡到每一个器官，整个人才会健康。由于团队成员的多样性，作为团队领导，你必须有足够的方法去应对手下成员各种各样的情况，全方位地了解你手下的成员，尽量掌握关于他们的所有信息，比如如没有结婚，有没有谈朋友，有没有小孩，平时家里有没有困难，有的信息可以直接来自于与员工的交谈，但有的信息可能需要其他的途径，因为下属成员和领导之间一般都会有一定的距离，但和相处较好的同事就不同了，他们聊天的时候什么都会说，甚至包括有些隐私，作为团队领导，要想全方位了解自己的员工，有的信息还得来源于自己的“耳目”，就是某些下属，总有一些下属，会愿意主动亲近领导，这就是为什么领导会喜欢主动亲近自己的员工吧，就是因为需要信息，以便管理的需要。好的管理者，利用这些信息，会作出有利于整个团队成员的决策，而不会无意间伤害到同事。因此在团队中必须有良好的沟通渠道，否则你将一无所知，时间久了，你就成了瞎子和聋子，坐在一个最关键的位置上，却对手下正在干什么缺乏了解，有情况发生的时候，不知道为什么。比如某某员工在离职之前，会提前跟相处比较好的同事说自己要辞职，可能是有更好的工作机会，也可能是对领导不满意等原因。但当员工正式向公司提出辞职的时候，通常会说家里有事等等。作为管理人员，及时了解员工的真实意图，才可以提前应对，不至于事情发生时束手无策。
团队的内部沟通包括四个方面：团队思维、团队语言、团队协调、团队精神
1、团队思维
团队是由不同成员组成的，各想各的，事情肯定就做不好，只有统一思维，才能高效执行，因此我们在做决策的时候应该尽量尊重每一个成员的意见，少数不同意见的，也要尽量说服，避免团队的裂痕。举个例子,在我们昆明,有一家著名的米线连锁店“江氏兄弟桥香园”，相信不少人也听说。两兄弟来自蒙自，一开始的时候齐心协力创造了这个品牌，经营了十多年,成功发展了十多家连锁，后来由于两兄弟在利益分配上有了矛盾，分歧越来越大，最后关门停业，分道扬镳。这个案例告诉我们，创业时统
一思维，可以从小变大，当某一天思维不统一了，同样也可以由强变弱。
2、团队语言
在团队的沟通中，人与人在语言上要特别注意，避免使用情绪化和个人中心主义的语言。比如出现问题的时候，避免使用：这肯定不是我的问题，自己有这样或那样的苦衷，那么别人会想，既然是一个团队，出了问题，跟你无关，那都是我们的责任了？团队中的每个人都这么想，就成了互相推诿。团队成员的矛盾和争执也就出现了。因此出了问题时，作为团队领导人，一定不要把自己的责任推到下属身上，而是要先说自己的错误，再和下属讨论问题的具体原因，即便下属需要承担责任，作为领导人也有连带承担的义务。这样的领导才能获得同事的尊重，团队才能团结一致地工作。记得以前在一家酒店工作时，新来一个人事总监，给各大部门经理做绩效考核的PPT培训，他采用了投影的方式，准备的文稿中，有一个字“新举措”打成了“性举措”，大家不约而同地笑了，其实我想大家发笑是没有恶意的，至少我并没有，但这位新来的人事总监马上说，这是vicky准备的文稿，这位叫vicky的是酒店的培训经理。听了这种解释，来参加培训的各位经理都互相看了一眼，明显地表示，这种推责任的说法很让人看不起。因此对这个新来的人事总监的不良印象就产生了。我们知道，即便是下属帮你准备的东西，没有出现纰漏的话，功劳都归你，一旦出了纰漏，马上推给下属，我个人认为这样的管理者需要提高职业素养。
3、团队协调
团队中的成员在完成了自己的本职工作以外，应该积极协助他人的工作;同样地, 在遇到困难时，也应该知道如何向他人请教，这就是最基本的团队协调能力。通俗地讲,就是协同合作.
管理者在团队协调中，既是耳观六路的调度员，也是公平的裁判员。因此要在团队中建立公平的奖惩制度，因为，我们不能总指望员工用热心肠去帮助其他员工，而是要充分调动员工积极性，提倡多劳多得。比如在我们公司的配送中心，就是按照计件的形式来核定任务的，同样是切肉组的员工，有快有慢，任务完成的员工，会主动帮助没有完成的员工，当然多加工的员工会有更多一点的绩效，切肉组的小组长会负责协调整个组的工作分配合情合理。
有了绩效考核的标准，能够使得团队成员在执行奖惩制度时心服口服，有能力的员工有积极性，落后的员工知道差距，同时管理者也应该以合适的方式鼓励落后的员工积极努力，以减少差距。
4、团队精神
什么是团队精神，团队精神到底能起到什么作用？
团队精神就是听从指挥、服从命令、消除私我。方向必须一致。就像一个人去爬山，他的每块肌肉都得听从大脑的调度，集体发挥力量，配合得当，才爬的快。团队精神在团队中不可或缺，有着重要的作用，它们表现为：
(1) 增强凝聚力的作用
比较高效率的作用
团队是一个整体，每个成员就是整体中的一个细胞，或者一块肌肉，服从中枢神经（领导人）的调控，其中有小部分不协调的小细胞，但不能反客为主，否则团队这个整体就会出现问题。比如人体的白细胞，也叫炎症细胞，正常人有一个标准正常值，允许存在一定的量，但超过正常值，人就生病了，会浑身无力，做不了事，这是一样的道理。
(2)好的一个案例就是“西游记”，上周有个轮值群主做分享时也用了这个案例，我今天还是举这个例子，因为这个团队家喻户晓，确实很经典。他的主要成员有唐僧、孙
悟空、猪八戒、沙僧。在这个团队中，唐僧是经理，孙悟空是技术骨干，团队的业绩支柱，没有孙悟空在，出现了各种困难，也就是取经路上的各种妖魔鬼怪，其他三人都搞不定；而猪八戒和沙僧是普通的团队成员，做着最辛苦的外围工作，无法处理核心业务。另外值得一提的是这个团队的老板，观音菩萨，这个取经的任务就是他布置的。
出发的时候，这个团队并没有什么团队精神，更谈不上为目标奋斗的荣誉感，就是一群乌合之众，被临时凑到了一起，帮助观音完成一个取经的任务目标。
成员虽然在起步的时候目标并不一致，因此遇到了不少的困难和挫折。但也就是在共同奋斗的过程中，大家通过共同克服困难，闯过了一个又一个的难关，在闯关过程中，几个成员产生了极强的团队凝聚力，最后大家都视取经为最终的荣誉，也取得了成功。看了这个例子，我们会发现，唐僧作为业务的执行经理，虽然能力不足，但信仰强大，忠贞不二，所以，唐僧始终是这个团队的精神领袖。孙悟空虽然没有什么信仰，但他能力出众，几乎以一人之力在保障着这个团队安全地前行，最终保证业务目标的实现。他的忠贞受到多次考验，也撂过挑子，跑回花果山，但在唐僧的感召下，他具备了信仰，融入了团队，认可了团队的统一荣誉。致于猪八戒和沙僧，看起来是打酱油的，但一个团队的苦力也是不可缺少的，就像团队中那些没有特殊个性，埋头苦干的成员，他们的信仰，说白了，就是来自于这个团队的成败，成则聚，败则散，他们的原则是：领导说什么，就是什么。
(3) 激励的作用
团队中要有激励机制，目的是鼓励大家向最优秀的员工看齐，当然激励除了物质激励，还有精神激励，优秀的员工除了给予物质奖励以外，还要颁给荣誉奖，在我们公司，我们会设定合理化建议奖；月度微笑之星奖；季度服务状元奖；年度优秀员工奖；年度优秀团队奖；优秀团队最佳经理奖。优秀的员工要及时得到团队的认可、其他员工的尊敬和上司的器重。这对员工是一种精神激励。
(4) 控制的作用
团队精神另一项强大功能就是控制力。一个团队中，作为个体员工的行为需要被控制，而团队的行为需要协调。团队精神要起到这样的控制功能，就通过培训，沟通、磨合，逐渐形成共同的目标和良性工作的氛围，团队成员在这个环境中互相影响，互相约束、从而规范和控制员工的个体行为。要注意的是，这种控制并非自上而下的硬性强制力量，靠你大吼大叫或签个字是不能实现的，而需要通过人性化的规范管理，让员工的价值观和企业的价值观产生共鸣，这种控制才能长久。举个例子：有很多企业的老板是草根出身，精通技术，但缺乏管理经验，在创业的初期很顺利，但对员工的管理如果只是单纯的强调“只要业绩好了，我们大家都有饭吃”，对员工的激励过于强调物质，那么企业出现困境的时候，如果影响到员工的利益，比如迟发工资，或者减薪，不管老板作出什么样的承诺，员工都会纷纷开始跳槽。这就是团队只讲求物质的结果：有钱赚则大家蜂拥而来，遇到困难则鸟兽散。
我们也都知道，很多企业会花钱花精力做团队建设，其中包括定期做生日聚会，聚餐，定期做各种娱乐比赛，篮球比赛、扑克比赛等，目的就是在工作之余给员工提供一个沟通交流的机会，在娱乐中建立对团队的情感认可，给员工真实感受到大家庭的温暖，有了这种氛围，员工才会有归属感和安全感，“把企业当成自己的，为自己工作”，这句话才会有实际的意义。企业出现困难的时候，员工是最坚强的后盾。
另外我们也要鼓励团队成员之间的良性竞争，不同的观点需要被鼓励，否则团队成员之间太过于相互支持，成员之间完全没有对抗，他们之间的关系会成为至尊无上的第一原则，这时，危机就来了。我们常常看到，在那些内聚力非常强的团队中，会存在
一种彼此保护的强硬规则，而且会成为一种整体思想，人们不再互相批评和攻击，反而联合起来，对抗所有的新思想。这种团队没有创新性，也没有战斗力。个体成员不想成为这里面优异的员工，怕得罪其他成员，怕被排斥在成员之外。这种现象不少，我也遇到过。年初的时候，我们公司评选去年的优秀员工，首先需要由各部门负责人推选自己部门的优秀员工候选人，有一个部门就放弃了，说他们部门不选，没有人愿意当，当了不好再做事了。这样的管理者就是失败的，他不是鼓励先进，让大家看齐，而是先进员工不敢出头，怕被冷落甚至被孤立。这种团队形成之后，管理者再要改变这种现状，需要付出很大的成本，还可能面临集体消极怠工甚至集体辞职的威胁。因此，一个有效的团队要适度允许发生内部成员的对抗和冲突，就好像矛与盾的关系，相辅相成。但要注意控制好这个度，既要避免各自为政，一盘散沙，也不能出现过于抱团，管理者在发现会出现不好的结果之前，要及时抓住领头羊，杀一儆百，以防微杜渐。否则，当成员意识到他们的抱团力量已经足够大，管理者都要屈从的话，就失控了。相信作为餐饮业的管理者都遇到过，厨师团队要求加工资，不加就威胁集体走人的情况。
(5) 彼此信任的作用
在一个有强大团队精神的公司或者部门，员工之间都有普遍的高度信任感。管理者在作出某些决定时，不必进行讨论，也不必苦口婆心地解释。相反，在无效的团队中，则缺乏这种高度的信任感，就算是负责人做一件最明白的事情或只一个很小的、无关紧要的建议，也会遭到下属的疑问或者警惕。
团队管理是一个比较大的话题，由于时间关系，今天只跟大家分享了关于团队内部沟通的一些方面，可能有的职业经理人想，我今天没有谈有效沟通的具体方法，好像有点跑题，是这样，因为上一期我做轮值群主的时候已经分享过有效沟通的技巧和方法，所以今天就没有重复了。如果有些新加进来的经理人需要笔记的话，我可以随后发给你们。在我们霸道群里的都是职业经理人，都有很多带领团队的经验，今天算是我先抛砖引玉，分享结束后，希望大家都来谈谈各自的经验，互相学习，互相借鉴，共同进步。最后感谢大家的耐心聆听，肯定有不足的地方，请大家共同探讨，再次感谢大家，谢谢！
一、沟通的概述
二、沟通的几个错误观念
三、沟通的技巧
1、积极聆“聴”
2、讲事实和道理，而不要自己推理
3、赞美或者表态式的结论
4、七种巧妙沟通的技巧
(1) 三四而后“言”
(2) 失言时立刻道歉
(3) 和别人沟通，不要和别人比赛
(4) 选对说话的时机
(5) 对事不对人
(6)了解别人的感受
(7) 聆听他人的回馈
四、工作中如何与领导沟通、与同事沟通、与下属沟通
分享正文：
大家好，很感谢霸道平台给我这个做轮值群主的机会。白天事情比较多，没
有服务好。谢谢大家的通力维护，这个群就像是一个团结的大家庭，给大家每天在工作忙碌之余。提供一个友爱团结分享学习的气氛。今天我想跟大家分享如何进行有效沟通这个主题。
我个人是一个说话比较直白的人，在工作当中常常遇到的问题时，常常容易得罪人，觉得自己有理的事情。不太会退让，总担心拐弯抹角不能清晰的表达自己的观点。于是矛盾就来了，常常因为对方不能接受，所以没有沟通到位。而且沟通不到位也会导致执行力不到位，因此我准备组织公司的管理人员做一次有效沟通的培训和学习。也借此机会和霸道平台的各位老总和经理人一起学习这个有效沟通，也真诚的希望各位职业经理人提出宝贵的意见和建议。
我想先简单的介绍一下沟通，人人都需要沟通。不管我们的沟通是否有效，其实沟通已经构成了我们日常生活的主要部分，沟通的技巧很大程度上反映我们的能力和自信。在工作中直接影响我们的提升和加薪。
遇到这样的情况，有些人嘴巴比较能说，做事能力差一点，但提升的机会总是会比埋头做事不善言谈的人多。但是我不喜欢做事少但挺能说的人。我对这里的人是特别的不感冒，但如果是既能做事又善于让别人理解你。那这样不是更好吗？没有和上司有良好的沟通，那么上司依然不会很信任你，即便你做了，估计也不一定会喜欢你，再有就是如果人际关系不好沟通不畅和同事相处不愉快，工作就会不顺心。
没有人愿意和不懂沟通的人有良好的合作，当然管理中，如果没有沟通也就谈不上管理。不懂沟通也就是不懂管理。因此我认为作为职业经理人沟通的技巧。其实是一项基本技能，能否做一个好的管理人员大部分也是解决自身沟通的能力。不懂沟通是我们工作中最大的一个障碍，是造成我们执行力低下的一个重要原因。
下面我谈的是沟通的几个错误的观念。第一个错误就是沟通不难，因为我天天都在沟通。但是你的沟通有效吗？别人都接受你了吗？你想沟通的事情被接受了多少。通常百分之八十以上我认为基本算是有效的沟通，但常常也是各说各的。沟通是一项非常困难和复杂的行为，我们常常会说，我告诉他了。我已经和他沟通了，这种常常认为的，但是没有观察对方是不是反馈的。你自己表达的想说的不管别人的反馈，你说了但对方没有接收下来。没有传达下去没有执行，你的沟通就是无效的。良好的沟通能力，摆事实讲道理。有一种观念就是沟通能力是天生的。这个是不对的。沟通其实是一种经过学习的行为，任何人都可以改变。也不能否认有因为遗传和成长的环境，少数人先天具备好的沟通能力，但是我们必须知道。成功的沟通，必须付出自己的历练和学习，努力了一样可以成功。
有一个朋友性格非常非常的内向，还很害羞，每次在一起聚会的时候都很少说话。但是在后来听别人在讲说他去参加了销售安利产品，有天打电话给我。出来见面时向我推销安利，性格完全变了。聊天之余呢，拿出我们很久之前聚会的照片，帮我洗了几张。就是除了聊产品之外还聊亲情，反正最后我是买了他的产品。所以说沟通不是一种本能，而是一种能力，是在工作实践中培养和训练出来的。
沟通的技巧分几个方面，第一个就是积极地聆听，繁体字的听其实就是很形象的一个字。用耳朵听专心的听，眼睛要看着对方，传递给对方的信息就是我很想听你说话，我尊重和关怀你。谈话中不要打断他人，要给对方充分表达自己的时间，尽管有时候自己已经听明白了别人要表达的意思，但还是应该耐心地聆听等对方结束后在谈自己的看法。谈自己看法的时候首先要肯定对方谈话的价值，那你认同一小部分。也要对这一部分充分的肯定表达你的认同。
我们公司的一个宴会销售业绩一直做的不好，开会的时候他在分析会上说。很多次客户对套餐菜单上的菜不满意想调整，但是我们厨房一般不接受换菜。所以这
些客户都流失了，但他这种解释呢，会上厨师马上就跳起来了。说从来没有不允许换菜，只要成本差不多的同类菜提前预定是可以调整的。其实就是宴会销售代表自己的推断，由于曾经有一次临时换菜。厨房没有别的备菜，所以没有同意换。双方弄得有点不开心。结果以后呢销售代表给客户通通说不能换。销售代表因为一次不能换菜就主观的推理以后都不能换。将僵硬的销售方式肯定是做不好销售，做一名好的销售不仅要善于和客人沟通满足客人的各类需求。与后厨的充分沟通，及时反馈客人的意见，我们都知道跟后厨关系搞不好，就不能避免被有些厨师刁难。就好像办公室的政治一样。难免
沟通最怕的就是误解，往往是因为懒得去了解情况，懒的去沟通。怕与自己不熟或者平时相处不融洽的人沟通，没有经过沟通就妄加推断。这个就是产生误解的主要原因。。
第三个沟通的技巧就是赞美或者是表态式的结论啊。举个例子。我们的宴会厅的销售已经三个月没有完成销售任务。和老总开完会回来之后呢，我就开始和下面的销售代表不知任务，每个销售代表的任务的加重了。其中一个销售代表小王举手说，他准备要说的时候我心里面就在想。如果谁想跳出来讨价还价，不想完成任务的话，我下课以前。也不能给他好看。我是刚刚从老总那里出来，也是被说了一顿，我本身心里就很想爆炸。结果小王是这样说的，总监我那个市场还没完全打开。这个月任务比上个月增加了快两倍，可能是比较难完成。也表态，公司投入的宣传资源，任务就是任务，一定会努力完成，其他同事也表态会努力完成。所以说的就是如果硬硬的布置任务，大家都觉得根本完不成也就没有努力的动力。相反跟员工分担一些责任解决一些难题，员工就会有共进退的动力。
有七种沟通的巧妙的方法。
小王相信不仅你一个人这么想，毕竟是公司下达的任务。只要是任务，我们都需要完成，至于市场的问题我可以企划部配合，加大宣传力度，无论是线上还是线下？这个由我来协调。但是大家也很清楚，最近公司费用很紧，宣传费也不会投入很多。所以还是需要大家努力去跑市场，多拜访客户，努力投入了一定会有收获。
理想的沟通就是谈论对方感兴趣的话题，以此来打破沟通的坚冰。在沟通过程中尽量以对方为中心，谈事实和道理，而不要自己推论。同时还要善于不断找到话题，最后用赞美或者表态式的方式做沟通的结论。
失言的时候要立刻道歉。勇于认错是很重要的，所以一旦发现自己的言语伤害到他人。一定要放下面子道歉，不要编一大堆理由或者借口，以免越描越黑。
彼此交谈的是交换信息、想法与感受的过程，而不是辩论。
三思而后言。很多人往往心直口快，根本没有想到。自己犀利的言语可能会对别人造成伤害，因此我们在说话之前要想想。如果别人对我这样说，我会有何感想呢，我的批评是有害的还是有益的？在很多情况下如果多花一点时间设身处地为他人着想。就不会因为说错话引起别人的不愉快的。
别人沟通不要好像和别人比赛这种感觉。就是我们在谈话的时候时常会潜意识的当成一种竞赛，一定要分出一个高下。如果常常从别人的话里面寻找漏洞，成为某些细节争论不休。或者常常纠正他的错误以此炫耀自己的言灵牙利齿，或者自己知识的渊博，这样你会给人印象很深，但不一定是好印象。
再一点就是我想简单的谈一谈工作中如何与领导沟通，与同事沟通，与下属沟通。
只选对说话的时机，当你要表达意见之前最好是确定。对方已经准备好愿意听你说话，否则你只会浪费力气。对牛弹琴，还有就是有其他同事在场的时候，尽量避免谈论对
方的隐私或者是敏感话题。这是对事不对人，工作中呢我们都知道争执是难免的。争执其实也是一个必要的沟通。当各抒己见的时候往往一时也难以达成共识，但就事论事大家放一放。一起去先去吃饭，或者先喝口水等大家都冷静下来换位思考。多想想对方说的有没有道理呢？不要急得到沟通的结果。
第二是了解别人的感受，如果先试着了解对方的感受。我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话，例如我们公司规定不能够用六十岁以上的员工，前不久因为保洁部的男员工超过六十岁。我跟他说明公司政策的时候，员工不愿意走。因为是农村来的员工说，自己回家闲着没事干不习惯，他到也不差钱。我就把员工想象成我的父母，我平时就是这样跟我父母说。让他们退休之后到处去玩好好享受余下的人生。尽管员工后来不一定完全接受享受人生这种说法。因为不可能辛苦惯的人会一下子改变生活方式。如果只用公司制度硬硬的说服员工，可能员工会很心寒。但换种角度去说更合适，而且我也确实认为老年人如果不是因为迫于经济压力。真的应该好好的享受退休后的生活。就像老外一样那么潇洒。
第三就是聆听他人的回馈啊一个人如果不关注别人要说什么？而只想自己主
控整个谈话的场面往往会导致沟通失败，很多管理人员会犯这种毛病。只顾自己下指令不关注下属的感受，不等下属回馈。就结束沟通，以为这就达到沟通的目的了？
有的下属已经习惯了管理人员，掌握了管理人员的喜好，不管听懂还是没听懂，听见还是没听见。去管点头或者不断在嗯、嗯这样回答。聪明的管理人员最好是反问一下或者提点问题，让下属回答。这样互动起来。让下属参与对话，这样才能达到沟通的目的？了解下属的想法。帮助下属解决疑问，没有疑问，彻底明白任务才能有效执行任务。
第一个就是与上司沟通，我认为在完成工作的时候应该立即向上司汇报。另外就是工作进行到一定程度时，也必须向上司汇报。还有就是预料到工作会出现跟预期不一样的结果时，自己又不能马上解决。也要及时向上司汇报。
第二与同事的沟通。其实很多人是很怕和上次讲话，但是一定要放弃这种心理。和上司相处一定要沟通、沟通还是沟通。因为没有一个上司会喜欢一个不爱说话，不知道他心里在想什么的下属。这样会有一种身边有个不安定的因素，因此要打消上司的这种担忧。我觉得在可能在事业上有发展，因此，就是要沟通，放弃畏惧的心理。
要陷入一个误区，就是认为与上司的沟通就是讨好上司。因为不是每个上司都喜欢被拍马屁。我就认为拍马屁的人不一定可靠。总之呢，及时准确有效的语言沟通是特别必要的。把自己面临的困难和需要老板协助解决的问题一一地列出来。这绝对不是表示自己能力不够，而是为了更好的完成任务。简单的说就是坦诚相见，多加赞美少挣多少。善于倾听，容忍异己巧用语言理解宽容，容忍异利就是说，容许每个人都有自己独立的思维和行为方式，不要妄图改变任何人。
人就是沟通中应该不以伤害他人为原则，不要用生硬的语言，多用鼓励幽默的语言。作为同事呢，你没有理由要求别人为自己尽忠尽力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上想一下。理解他人的处境，千万不要情绪化，更不要揭人隐私。是沟通症状，如何与员工之间进行有效沟通呢？第一就是让员工对沟通做出及时的反馈。就是说不要光顾自己说，也要让员工参与进来。积极倾听员工的发言。表达不到位，心里面想的事情因为自己的表达能力，只表达了百分之八十。那员工听到了百分之六十可能只听懂的部分只有百分之四十。在执行下去只执行了百分之二十，那这个决策基本上执行下来已经变样了，完全达不到预期的效果。
这种事情还是挺常见的，有些老板表达上都有问题，无奈下属只能是从跟老板相处的时间长了，了解老板的喜好，连猜带揣摩理解老板的意图。还有老板呢，为的显示权
威，说半句话就要去员工领悟他的意图。而且还真是我亲生经历的老板。新来的员工基本上是听不懂老板的话。
不同的人有不同的语言，比如有人便后。不爱冲厕所，那在给员工开会的时候，因为我们公司很多是来自农村的大姐大叔啊！在农村他习惯上公厕，还不习惯每次便后冲水。那么除了说员工要爱惜环境卫生，洁身自好，自觉维护环境之类的。还有直白的说上完厕所要冲水，针对部分员工需要更清楚的表达指令。就是恰当地使用一些肢体语言，比如说点头示意啊！对员工的发言表示认可和肯定。
保持理性，避免情绪化，因为如果情绪失控。那么这种情况下应该是暂时停止沟通，直到恢复平静。与此同时要尊重下属的反抗情绪，避免发生争执，因为真挚不会给你带来任何的胜利。
公司发展需要上下一心荣辱与共，因此要善待下属。让下属明白。自己为他们着想，哪怕是指出他们的缺点也是为了他们好。还是多参与下属所搞的活动，自然的了解他们的苦衷。给他们创造良好的工作环境，让他们知道你处处体贴他们，及时认同下属的表现。荣忍每个下属的个性和风格。
分享就到这里，感谢大家耐心的倾听，由于时间比较仓促，准备的不够充分。本来我是想先学习余世维先生的有效沟通的视频。演讲之后再来分享的，但是这几天事情多，确实是都没有时间。分享不当之处能请各位老总经理人见谅，现在请大家开始互动。多提提自己工作中关于沟通的小故事我们一起来学习，谢谢大家。
作为管理人员都应该知道，保持团队内部顺畅的沟通是非常重要的。就好像人体的血管组织，血流通畅，营养才会均衡到每一个器官，整个人才会健康。由于团队成员的多样性，作为团队领导，你必须有足够的方法去应对手下成员各种各样的情况，全方位地了解你手下的成员，尽量掌握关于他们的所有信息，比如如没有结婚，有没有谈朋友，有没有小孩，平时家里有没有困难，有的信息可以直接来自于与员工的交谈，但有的信息可能需要其他的途径，因为下属成员和领导之间一般都会有一定的距离，但和相处较好的同事就不同了，他们聊天的时候什么都会说，甚至包括有些隐私，作为团队领导，要想全方位了解自己的员工，有的信息还得来源于自己的“耳目”，就是某些下属，总有一些下属，会愿意主动亲近领导，这就是为什么领导会喜欢主动亲近自己的员工吧，就是因为需要信息，以便管理的需要。好的管理者，利用这些信息，会作出有利于整个团队成员的决策，而不会无意间伤害到同事。因此在团队中必须有良好的沟通渠道，否则你将一无所知，时间久了，你就成了瞎子和聋子，坐在一个最关键的位置上，却对手下正在干什么缺乏了解，有情况发生的时候，不知道为什么。比如某某员工在离职之前，会提前跟相处比较好的同事说自己要辞职，可能是有更好的工作机会，也可能是对领导不满意等原因。但当员工正式向公司提出辞职的时候，通常会说家里有事等等。作为管理人员，及时了解员工的真实意图，才可以提前应对，不至于事情发生时束手无策。
《管理8大忌》
1.缺乏对员工基本尊重，对员工呼来喝去；
2.忽视员工技能训练，却对员工犯错不能包容；
3.有色眼镜看人，将员工划分等级；
4.赏罚缺乏公正公平；
5.高高在上，不亲近员工；
6.很少对员工的付出表示感激；
7.自己不能敬畏规则，却严厉要求员工；
8.在员工的面前抱怨上级。
团队建设与沟通压力管理 课程说明： 本课程分为三个部分：团队建设、专业沟通、压力管理 课程时间：2天 课程目标与课程介绍： 1.通过团队建设活动使学员深刻体会团队合作的意义，了解团队合作的基本概念，导入团队合作理 念； 2.使学员掌握不同的团队发展阶段的特点和相应的团队合作技能； 3.使学员掌握团队合作与团队领导所需的基本技能：目标与计划、冲突管理、角色认知、情境领导 等； 4.通过深入讲解和训练，使学员掌握专业的沟通技能，包括人际沟通技能、管理沟通技能，小组沟 通技能和跨部门沟通技能； 5.协助企业人轻松面对沮丧、愤怒、压力等负面情绪。利用测量自我情绪的测验问卷，让您学会情 绪生产力妙活绝招。面对压力心理与生理的练习。由练习中循序渐进学会舒减压力。 营造生活全方位的均衡。学习对于家人、夫妻、子女、朋友、同事、客户及上司良好的人际亘动。 。 课程对象： 经理团队或员工团队 授课形式：授课方式包括讲授、小组讨论、角色演练、录像反馈、情景案例分析、管理游戏、测试（其中时间分配：理论讲解占20%，案例分析占40%，互动体验占40%） 课前准备： 1.需与学员的领导共同确定课程重点； 2.除一般课程常备的器材（如电脑投影仪、白板等）外，需特别准备A4打印纸200张、胶水每组 一瓶、flip-chart纸（每组至少5张）、彩笔（或白板笔）每组至少一支、摄像机及放像设备一套、VCD放映设备一套、空白录像带4盒。 3.会场布置应适合分组讨论，每组5－6人，并且室内应有足够的活动空间。 学员准备：学员最好着休闲装 课程大纲： 第一部分：团队建设 一、团队合作的基本概念 ·团队组建（选队长、起队名、唱队歌、编队训、自我介绍）与热身：蛟龙出海（游戏） ·什么是团队？什么是团队合作？ ·团队的主要类型及特点：个人能力强而团队能力弱（鹰）、团队能力强而个人能力弱（雁）、个人能力强且团队能力强（鹰雁）；
1.目的 为提倡公司内部良好、融洽、简单的人际关系，确保信息沟通的顺畅，从而提高工作积极性，增加团队凝聚力,特制定本沟通程序。 2.范围 适用于公司所有员工的内部沟通管理。 3.职责 部门/岗位工作内容频次行政人事部指导督促各部门与员工的良好沟通持续 行政人事主管负责员工关系管理及投诉处理持续 部门负责人负责组织、落实与本部门员工沟通的方式、 方法和内容，并将有关信息传递到公司 持续 部门负责人每年与每位员工至少面谈一次每年 4.方法与过程控制 4.1公司内部员工所有呈批的文件、方案、信息资料以及工作建议等，均须填写《文件呈批单》，按要求逐级进行审批后方可执行。 4.2各部门应耐心倾听员工意见，对员工的意见及困难予以重视并做好回复工作。 4.2.1员工如有疑问可在工作例会上提出或咨询直属上级。 4.2.2面谈内容包括：工作生活中的收获与疑问、职业生涯规划等内容，面谈结束可不填写面谈表，班长及以上人员须由部门负责人单独面谈并填写面谈表。 4.2.3各部门负责人负责对基层管理人员沟通技能进行指导和监督，以保障部门内部沟通管理良好、顺畅。 4.3沟通渠道 员工可以通过以下几种沟通渠道反馈与沟通信息： 4.3.1员工如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决，可按顺序与所在部门直属上级→部门负责人→公司行政人事部主管→分管副总→公司总经理逐级进行沟通。 4.3.2公司组织的各类沟通会及培训，员工可以在沟通会上畅所欲言。
4.3.3员工可通过工作面谈（包括转正、调薪、岗位变动、离职面谈）等提出自己的意见和建议。 4.3.4赛莱柏瑞物业提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观，共同制定目标、愿景共享的工作讨论和会议也是倾听员工工作意见、表达工作愿望的渠道。 4.4公司鼓励员工以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的经营管理提出合理化建议。建议内容可包括： 4.4.1提高工作效率，包括提高物品的利用率，节省不必要的工作时间，改进工作方法，改进劳动工具等。 4.4.2及时反映员工中存在的影响正常工作的思想苗头和不良情绪，协助公司消除员工思想隐患，提高员工工作士气。 4.4.3改进工作质量，针对质量管理体系运行过程中出现的问题提出改进意见和建议，帮助公司不断完善质量管理体系。 4.4.4减少浪费、节约成本。开源与节流，是公司在经营管理中并行不悖的两种手段，公司欢迎员工提出增收节支的方法和建议。 4.4.5其他合理化建议。 4.5员工活动 为丰富员工生活，倡导“让员工在健康丰盛的环境下成长”的企业文化理念，公司或各部门可根据员工的特点及经营情况安排形式多样的员工活动。 4.6申诉处理 4.6.1员工如认为部门管理中存在不合理时，可向行政人事部申诉，行政人事部主管须对员工申诉进行核查，并将处理结果通知申诉人（已离职无法通知人员除外）。 4.6.2员工在向行政人事部申诉后，未得到合理的答复时，可向总经理申诉，受理人须对员工的申诉进行核查，核查后将处理结果通知申诉人。 4.6.3对员工申诉须在3个工作日内予以回复，回复内容包括事情调查结果、拟采取措施等，以鼓励员工对改善工作进一步提出意见和建议。 4.7已转正员工离职时，部门负责人必须与员工面谈，并填写《面谈表》。 5.相关质量记录表格
吴思通先生 职业培训师企业咨询顾问 讲师资历 ◎职业培训师、企业咨询顾问、国家首批心理咨询师； ◎中国首批职业潜能训练师，1993年即系统接受国际级导师潜能开发训练； ◎先后被清华大学、北京大学、上海交大、浙江大学等管理学院聘为MBA特聘教授； ◎曾任跨国集团公司教育顾问、国内大型金融集团销售总监；现任国内大型企业集团执行董事、首席知识官； ◎先后在多家境内外咨询机构任高级咨询顾问、资深培训师； ◎先后培训过800多家中外企业，举办千场大中型训练，演讲听众达数十万人。 培训风格 ◎完善的哲学体系，系统的课程设计，互动的授课模式。 训练定位 ◎量体裁衣：可根据客户的具体需求进行课程组合； ◎培训咨询：培训型咨询师，在做培训的同时为企业进行咨询服务。 部分受训企业 ◎外企：强生医疗、三星电子、惠普计算机、可口可乐、微软中国、德国汉高、泰科电子、孟山都、飞利浦照明、瑞士通标、阿尔卡特、朗讯科技、美国总统邮轮、中外运－敦豪、摩托罗拉、爱普生、三洋能源、日立电器、立邦涂料、理光传真机、三得利、亚太酿酒、翱拓-七百、福维克家电、荷兰银行…… ◎内企：中国石油、电信、移动、网通、联通、铁通、东航、国航、上航、工行、交行、建行、宝钢、太钢、本钢、联想集团、百度、新浪网、达丰电脑、富士康、火速网络、罗技电子、华丰食品(AFP)、太太乐、三明食品、乐购、上海贝尔、航星机械、复星集团、石药集团、绿谷药业、新亚药业、皇明太阳能、宁波富达、百丽鞋业、宇华布业、闵行区税务局、集装箱码头…… ◎保险：太平洋安泰、人寿、平保、中华财险、泰康人寿、海康保险、通用再保险…… 培训课表 ◎满意率达95%以上。 管理、沟通与团队建设 第一天
2016.5.24团队的内部沟通方式 各位经理、各位老总，大家晚上好，很荣幸今晚再次担任轮值群主。特别感谢霸道这个平台，给我提供这个学习及成长的机会，感谢创始人鬼王，赵主席，陈秘书长，感谢各位辛苦付出的群管和主持人，特别感谢邱总和初总，给我今晚的分享提供了很多帮助。您们的付出真的令我敬佩，目前只有在霸道这个团队，才让我真正体验到什么是无私的奉献。衷心祝愿霸道越来越好，越来越强！ 今天我和大家分享的主题是： 团队的内部沟通方式 作一个管理人员，就必须要带团队一起工作，不管你是一个领班，团队只有3个人，还是总经理，领导300人的团队。要带好这个团队，内部沟通不可或缺。 管理者如果拥有一支有效的团队，它会跟随你的指挥冲锋陷阵，无所不至。但让我们很多管理者常常感到困惑的是，实际执行中，总会遇到诸多现实而无奈的问题。人性的种种缺陷，往往给团队的组建和管理带来困难。所以不论是身在一个大公司也好，小公司也罢，作为管理人员，或多或少都曾有过这样的切身体会，明明身在一个团队，领导这个团队，却感受不到一支成熟强大的团队的支撑，经常不得不孤军奋战，明明自己很努力，也付出了很多，得到的回报却很可怜。这就是存在于各种组织中的“团队之惑”。今天我和大家讨论和分享的话题与此有关,就是关于“团队管理中的内部沟通”。 作为管理人员都应该知道，保持团队内部顺畅的沟通是非常重要的。就好像人体的血管组织，血流通畅，营养才会均衡到每一个器官，整个人才会健康。由于团队成员的多样性，作为团队领导，你必须有足够的方法去应对手下成员各种各样的情况，全方位地了解你手下的成员，尽量掌握关于他们的所有信息，比如如没有结婚，有没有谈朋友，有没有小孩，平时家里有没有困难，有的信息可以直接来自于与员工的交谈，但有的信息可能需要其他的途径，因为下属成员和领导之间一般都会有一定的距离，但和相处较好的同事就不同了，他们聊天的时候什么都会说，甚至包括有些隐私，作为团队领导，要想全方位了解自己的员工，有的信息还得来源于自己的“耳目”，就是某些下属，总有一些下属，会愿意主动亲近领导，这就是为什么领导会喜欢主动亲近自己的员工吧，就是因为需要信息，以便管理的需要。好的管理者，利用这些信息，会作出有利于整个团队成员的决策，而不会无意间伤害到同事。因此在团队中必须有良好的沟通渠道，否则你将一无所知，时间久了，你就成了瞎子和聋子，坐在一个最关键的位置上，却对手下正在干什么缺乏了解，有情况发生的时候，不知道为什么。比如某某员工在离职之前，会提前跟相处比较好的同事说自己要辞职，可能是有更好的工作机会，也可能是对领导不满意等原因。但当员工正式向公司提出辞职的时候，通常会说家里有事等等。作为管理人员，及时了解员工的真实意图，才可以提前应对，不至于事情发生时束手无策。 团队的内部沟通包括四个方面：团队思维、团队语言、团队协调、团队精神 1、团队思维 团队是由不同成员组成的，各想各的，事情肯定就做不好，只有统一思维，才能高效执行，因此我们在做决策的时候应该尽量尊重每一个成员的意见，少数不同意见的，也要尽量说服，避免团队的裂痕。举个例子,在我们昆明,有一家著名的米线连锁店“江氏兄弟桥香园”，相信不少人也听说。两兄弟来自蒙自，一开始的时候齐心协力创造了这个品牌，经营了十多年,成功发展了十多家连锁，后来由于两兄弟在利益分配上有了矛盾，分歧越来越大，最后关门停业，分道扬镳。这个案例告诉我们，创业时统
学习沟通技巧心得体会01 学习沟通技巧心得体会01 通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。 沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应
该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。 沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。 所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。 学习沟通技巧心得体会02 这学期通过学习了《人际沟通》这门课程,让我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的
团队如何进行有效沟通 沟通是意义的传递与理解。完美的沟通是经过传播后，被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。有效的沟通在团队工作中至关重要。 有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现成员间的交流行为，使成员在情感上相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变成员之间的信息阻隔现象，激励士气，减轻恐惧和忧虑，增强团队之间的向心力和凝聚力，防患于未然，为团队建设打下良好的人际基础，同时提高团队工作效率，降低经营成本。 有效沟通如此重要，那么，我们该如何实现团队的有效沟通呢？ 团队有效沟通的六大要素。 要素一：通过培训、学习，转变思想观念，让团队中的每个成员都对团队之间的沟通进行重新的认识。这是营销团队良好沟通的预热和基础。 在整个团队沟通过程中，有一个非常关键的要素，那就是团队负责人的带头示范作用。我们知道，团队工作每个发展阶段都依赖于组织成员良好的沟通，而成员良好的沟通又依赖于领导者的能力。领导能力是实现有效沟通的基础，同时也是保障工作高效性的关键条件。团队负责人在团队沟通中起到举足轻重的作用。 一旦团队领导者的思维观念转变过来，将团队成员之间的沟通放在一个非常重要的位置，那么，“上行下效”，下面的员工自然而然的会随之转变自己的思想观念，努力实现领导的“意图”，从而最终有利于后续的团队之间的沟通工作。这是一个基本的前提。 要素二：“制度重于一切”，团队负责人应该积极组织团队成员建立各种规章制度，按照计划步骤来办事情，切忌无的放失。 在这个过程中，有三个需要注意的问题：
首先是必须形成制度。由团队负责人或指定的人（原则上是团队负责人）牵头，组织下面的员工，通过集思广益，形成规范化、条文式的团队沟通规章制度，这些规章制度必须具有可行性及灵活性，同时应该非常明确，比如，沟通的时间、地点、参与人等等，这些都是必须形成制度化的东西，要在整个团队内形成沟通的良好氛围。 其次，沟通的主题要明确。团队成员之间的沟通内容大致包含国家宏观政策、行业发展趋势、公司总部动态、当地市场的实际现况，面临的挑战和机遇，团队成员的士气，以及其他一些值得沟通和探讨的东西。团队负责人应该确保每次沟通都有一个能引起团队成员兴趣的主题。这样才能做到“有的放矢”。 再次，关于团队沟通形成的制度要含考核细则，尤其是对沟通的内容、效果必须细化、量化，要有总结报告，实行直接领导责任制。“员工不会做领导想做的事情，而是做领导要考核的事情”，这就是制度的好处，也是团队进行有效沟通的必要保障。 要素三：从细节入手。许多团队成员抱怨良好的沟通实在太难实现了，为什么呢？就因为他们没有注意到细节，在沟通的过程中，粗心大意，马马虎虎，最终空有完善的规章制度，却行同虚设。 从细节入手，这就要求我们的团队在进行沟通过程中，尽量不要将自己的个人情绪带入沟通中，要克制感情，保持冷静。因为情绪的波动容易造成对信息的接受与理解产生偏见。同时还需要注意非语言提示。比如，眼色，脸部表情，身体动作示意，等等。这些细微处是团队负责人和组织者必须加以关注的重点。 其次，教育团队成员学会积极倾听。积极的倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。积极倾听表现为接受，即客观地倾听内容而不作判断。因为当我们听到不同意的观点时，会在内心阐述自己的想法并反驳他人所言，这样会漏掉一些信息。积极的倾听者就是接受他人所言，而把自己的判断推迟到说话的人说完以后。团队成员如果能做到积极倾听，往往可以从沟通中获得说话者所要表达的完整信息；反之只能得到只言片语，错失至关重要的部分。这是需要团队负责人和组织者刻意去培养的。 再次，尝试换位思考。积极倾听，不但要求专注，还要求移情，即我们通常所说的“换位思考”。把你自己置身于说话者的位置上，努力去理解说话者想要表达的含义，需要暂停自己的想法和感觉，不要轻易打断说话者
本文由中旭股份提供！ 团队建设中如何当好一个管理者? 马云曾经说过，大致意思是看一个领导称不称职就看他在过去的一年中批评了谁、奖励了谁、提拔了谁、辞退了谁。部门经理面对最多的还是自己的下属，因此和下属的沟通显得尤为重要。可以说和上司的有效沟通决定了你的未来，和下属的有效沟通则决定你的现在。 尤其是对于一个企业而言，团队建设中如何当好一个管理者？如何与下属进行沟通更是重中之重。中旭股份实用沟通技巧培训专家认为做个称职的部门老大（管理者）先从批评下属开始。 第一，要有凭有据。批评要基于明确的目标、要求和制度，让员工心服口服，让员工意识到问题的严重性，这些要求和目标是提前明确好的，领导的一个重要角色就是帮助员工定目标，而不只是看最后的结果，员工没做好就打板子。 第二，给足面子。给面子有两重含义，第一不能在其他员工面前批评员工，最好是单独批评。另外，批评的时候要讲究方法，循序渐进，所谓的三明治沟通方法就是说，先表扬肯定工作中表现不错的地方，然后指出其中还存在一些问题和不足，最后和他探讨如何纠正和预防。 第三，要有指导作用。批评其实也是一种工作指导，你要用你的经验阅历和人格去感染你的下属，让他明白自己的做法错在那里，有什么影响，应该怎么做，只要你真心的教，大部分下属是能感受到你对他的关心的，同时会对你的专业性产生一种敬佩之情。德鲁克曾经说过，管理的方式并不少指挥，而是指导。管理者对下属是“指导”，而非“指挥”。 除了批评，当然还需要有激励，，激励要有门槛有示范作用。作为部门老大，你一定要做到公平公正，奖勤罚懒。要让下属看到你树立的标杆，进而朝着好的标杆努力。激励先进的目的一定是鼓励其他人按照最优秀的人的方式去工作。 此外，要适度激励不能过度激励。就是符合员工的心理预期，如何了解员工的心理预期，那就看你对员工的了解程度了。简单说，员工激励无非三种“升官，发财，长本事”，你要对症下药。而且往往过度的激励会造成员工的错觉，滋生骄傲情绪，最后影响了员工的发展。就像历史上中了彩票的人的结局往往都是很凄惨的一样。第三，当和员工庆祝完某项成功之后，要求员工进行反思，让员工思考怎么样才能做得更好。 聪明的领导往往会创造一种鼓励适度冒险的环境，一个可以让人安全的犯错误的环境。正如王石所说，“什么是养，就是给他失败的机会，给他成功的机会，你要看着，不能让他伤筋动骨，不能让他一辈子喘不过气来。” 作为部门老大，我们首先要选择做一个善良的人。第二，有员工主动离职，要做好其他人的安抚工作，不要让大面积人员离职的事情发生。分析员工离职的原因，看看公司和部门的管理需要哪些改进。 中旭企业培训网：https://www.doczj.com/doc/0d8654150.html,/
如何进行营销团队的有效沟通沟通是意义的传递与理解。完美的沟通是经过传播后，被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。有效的沟通在营销工作中至关重要。 有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现成员间的交流行为，使成员在情感上相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变成员之间的信息阻隔现象，激励士气，减轻恐惧和忧虑，增强团队之间的向心力和凝聚力，防患于未然，为团队建设打下良好的人际基础，同时提高营销工作效率，降低经营成本。 有效沟通如此重要，那么，我们该如何实现营销团队的有效沟通呢？笔者通过多年营销实践，总结出进行营销团队有效沟通的六大要素。 要素一：通过培训、学习，转变思想观念，让团队中的每个成员都对团队之间的沟通进行重新的认识。这是营销团队良好沟通的预热和基础。 在整个团队沟通过程中，有一个非常关键的要素，那就是团队负责人的带头示范作用。我们知道，营销工作每个发展阶段都依赖于组织成员良好的沟通，而成员良好的沟通又依赖于领导者的能力。领导能力是实现有效沟通的基础，同时也是保障工作高效性的关键条件。团队负责人在团队沟通中起到举足轻重的作用。 一旦团队领导者的思维观念转变过来，将团队成员之间的沟通放在一个非常重要的位置，那么，“上行下效”，下面的员工自然而然的会随之转变自
己的思想观念，努力实现领导的“意图”，从而最终有利于后续的团队之间的沟通工作。这是一个基本的前提。 要素二：“制度重于一切”，团队负责人应该积极组织团队成员建立各种规章制度，按照计划步骤来办事情，切忌无的放失。 在这个过程中，有三个需要注意的问题： 首先是必须形成制度。由团队负责人或指定的人（原则上是团队负责人）牵头，组织下面的员工，通过集思广益，形成规范化、条文式的团队沟通规章制度，这些规章制度必须具有可行性及灵活性，同时应该非常明确，比如，沟通的时间、地点、参与人等等，这些都是必须形成制度化的东西，要在整个团队内形成沟通的良好氛围。 其次，沟通的主题要明确。团队成员之间的沟通内容大致包含国家宏观政策、行业发展趋势、公司总部动态、当地市场的实际现况，面临的挑战和机遇，团队成员的士气，以及其他一些值得沟通和探讨的东西。团队负责人应该确保每次沟通都有一个能引起团队成员兴趣的主题。这样才能做到“有的放矢”。 再次，关于团队沟通形成的制度要含考核细则，尤其是对沟通的内容、效果必须细化、量化，要有总结报告，实行直接领导责任制。“员工不会做领导想做的事情，而是做领导要考核的事情”，这就是制度的好处，也是团队进行有效沟通的必要保障。
职场沟通技巧学习心得体会1500字3篇 真实而复杂的职场，我们需要学习职场沟通技巧保身，学习更多的沟通技巧，下 面学习啦小编整理了职场沟通技巧学习心得体会，供你阅读参考。 职场沟通技巧学习心得体会1 通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我最大的心得体会就是：会听比会 说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达 自己的想法。 在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。比如开个会 什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果 做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先 没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。这种情况，在职场中很常见，很多人 都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿 意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的沟通关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的 一个方面。 很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任 心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为 唯一的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句 老话。 听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我 们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。 倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。 多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄 财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能 成功。在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有 怎样的态度。
团队中的有效沟通与协调 在大学学习中，不同的课程都会安排我们分小组完成作业，而我们都把各自的小组称为一个团队。在一个企业或是其他不同的社会组织中，为了完成某项工作，也会成立自己的团队，这些团队往往涉及的人员多，而且跨专业线、跨部门甚至跨区域等。那么，具体什么是团队呢？ 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同目标。团队的类型包括项目团队和工作团队。团队的构成要素总结为5P,分别为目标、人、定位、权限、计划，（还可分为任务与目标、领导者、协调者、执行者）。如何很好地融合这些要素，成为一个高效率、高凝聚的团队？我们很多人往往都只关注如何做事情、解决问题，并不是很关注团队中的沟通问题。但是，什么是沟通呢？ 沟通是一种态度，是信息交换，意义传达表达感情的过程，沟通是团队协作完成工作的必要手段，沟通应该是就双方的意见进行交流，并在交流的基础上达成一致的过程。 ㈠团队沟通的定义及重要性 所为团队沟通，团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。 团队成员间和谐的关系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持。沟通是实践各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。当团队的运行或管理出现了问题，部门之间，领导者之间，成员之间必须通过良好的有效沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、确定方案、并及时将问题解决。沟通是创造和提升团队精神和企业文化，实现共同目标的主要途径和工具。显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。㈡团队的有效沟通（总体） 在沟通过程中，人们会经常被置于两难的境地：他们一方面想通过这一过程满足需求，而另一方面又害怕与人沟通。在一个团队中，不同的人对不同的事物有不同的理解，再加上复杂的关系，就使得沟通愈发复杂。如果一个人不同意你
团队内部如何实现良好沟通 沟通是人类行为的基础，但是通过沟通你是否能正确表达意愿，达到你的目标呢？沟通的成功与否不在于说了什么，而在于方式方法。对于团队来说，工作中团队内部的沟通十分重要。畅通而有效的团队沟通，可以使团队在推进工作时具有更高的效率，有利于信息在团队内部的充分流动和共享，有利于增强民主管理，促进团队决策的科学性与合理性。 在日常团队的沟通行为中，常常因为一些“意外”而使沟通无法实现，更要命的是一甚至会出现相反的效果。这些情况都表明，沟通出现了障碍，有一些因素影响了信息的有效传递。 实现有效沟通的障碍主要有以下原因： 1、个人原因 1)人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。知觉选择的偏差是指人们有选择地接受，例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。 2)个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。 3)语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。 2．人际原因 人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。 沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递是双方的事情，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征相似性越大，沟通的效果也会越好。 3．结构原因 信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了
有效沟通技巧心得体会 沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。 首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。 然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁
沟通技巧培训心得 在我们的工作中，沟通的另一个办法就是把微笑作为我们的名片。下面是带来的沟通技巧培训心得体会，欢迎大家阅读。 篇一：沟通技巧培训心得体会 沟通的重要技巧，是找出共同点，就彼此都感兴趣的东西，再达成共识。会沟通的人，他的人生计划会更顺利、更快速的达成。 大家都知道：“相由心生，心口一致。”如果每个人都秉着正心态，正思想、正精进，相信沟通出来的结果一定是---正结果。在平时的工作和生活中沟通无处不在，怎样的沟通才是有效的，正确的?通过训练，我体会到以下几点： 下级同上级沟通的时候要注意：下级要会表达，对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰;而上级也要会听，听出重点，给下属指明方向。 同级之间的沟通要注意：讲配合，针对这件事情自己应该怎样做，做到什么程度，对方才能接受，并且需要对方做什么，做到什么程度，才能达成双方满意的结果。 上级同下级沟通要注意：上级要多讲表扬、鼓励话语，对下级所做的工作及时给予肯定。 平时工作中的沟通，需做好主动出击，提前沟通。比如作为采
购部的人员，遇到业务寻价时，按产品要求寻价，供应商有提出哪些与要求不符合的，等报出单价出来之后，采购要提前向业务说明，这个单价的产品与我司要求的产品差异在何处，而不是等业务发现产品有差异时，才讲本来就有差异。这样就会造成双方产生争议和抱怨。其实出现问题并不可怕，可怕的是明知有问题而不做沟通，导致误会、争执的产生，反而还不能达到双方满意的结果。 沟通是一门艺术，但我们只知道一点技巧，因为艺术不单是自己懂，更重要的是自己会欣赏，所以我们不能讲自己懂沟通，只能讲自己初入门，自己要学的东西还很多很多。沟通无处不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么学，只要留意别人处理问题时，是怎样达成共识的。将这些好的方法，整理、过滤结合自己的想法，变成自己的东西-----这就是有智慧人的做法。 主张自己就是对的，对方必须按照自己的意愿去做，不然就不行;还有的人坚持自己一定是对的，没有什么地方是需要改的---这是愚人的做法。 生活中的沟通亦如此，保持好心态，正思想，才能与朋友、家人之间的关系，做到真诚相待，和睦相处。人是环境下的产物，好的环境好的心态，好的心态就有好的环境，有了好的环境好的心态，才能有好的工作效率，才能有好的人生。 相信我们现在都会沟通，在不久的将来我们都将成为沟通中的高手，因为我们都是智者。 篇二：沟通技巧培训心得体会
有效沟通学习心得 篇一：余世维《有效沟通》培训心得体会 有效沟通培训心得体会 首先很感谢公司组织的这次培训,本次培训以有效沟通为主题。在培训时，余博士用了很多例子举例说明，更加形象生动的描述 了沟通的类型、沟通的方式以及有效沟通的必要性和重要性，懂 得掌握沟通技巧，为我们平时工作中、生活中沟通指明了方向和 参考依据。平时我们会遇到各种各样的人、各种各样的问题，而 对待不同的问题不同的人我们需要灵活处理，不能一概而论。 通过培训使我体会到以下几点： 1、在工作中下级同上级沟通时要会表达、思路要清晰、问 题要简要，同时在问题 上也要提出自己见解、想法，提出自己的每一个方案并说出 每一种方案的优势与不足之处，说明自己更加趋向于那一种方案 让领导给出相应的意见。不要什么事情都要等着领导的安排下来 才知道要该怎么做，不要一有什么问题就找领导，平时应该多思 考问题、善于分析问题的关键，形成独立解决问题的思想，实在 掌握不准的才请教领导与之沟通。 2、在平时与同事之间接触也要善于了解对方表达的意思， 要先让人家把话讲清楚 讲完整，这样才能更加明白的知道才知道怎么应对提出的问
题，头脑里一边才会形成思考找到问题的解决办法。 3、在沟通中是无处不在的，不论是工作还是生活上打一天 出门开始在外面都会遇 到形形色色的人，只要自己有心，不要刻意去学习，只要留 意别人处理问题时，是怎么最终达成共识的。将这些好的方法、 整理、过滤给自己，成为自己的东西。 沟通对于我们每人和企业来说是一个很重要的事情，在工作 中一个决策的成功，这 其中沟通有着很重要的因素，往往很多决策性都是由多方讨 论提出各自意见最终达成一致的意见形成决策。就像余博士说过 一个成功的领导就会听听下级的意见，并彩绘好的意见。在很多 难办或难谈成的事上，有效沟通就显得特别重要，要懂得善于把 握关键，在听过余博士的讲座让我觉得沟通就像是一门学问，只 有我们不断的学习才能从中抓住要点积累经验，这样才能使我们 以后有更大的进步。 篇二：有效沟通学习心得 有效沟通学习心得体会一： 这次我认真学习了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。余教授以其特有的生动幽默、深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅，经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思 想观念与行为准则上的洗礼。同时结合自己的日常销售工作，反
团队管理的沟通该如何有效进行？ 公司就好比人，是由一个个细胞组成，每个细胞又有各自的组织，就像公司是由很多个团队组成，团队之间需要相当好的配合，才能把公司的效率大大提高。而团队之间的沟通却是相当的重要。 一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。例如，有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时，业绩好的销售员为了保证自己的领先地位，很有可能不把自己认为有效的那套方法全盘说出来;中层领导认为经理说的或者做的并不对，但出于自己职位的考虑，他可能不会向经理说出来;而有的员工出于对领导的不满等，不愿意把自己真实的想法说出来，等等。 下面的故事说明，有效沟通并不是一件简单的事：两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。” 第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。 “有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块，因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。” 有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。 曾经有人说，如果世界上的人都能够很好地进行沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争。但事实上，世界历史上战争几乎不曾中断过，这足以说明沟通的困难程度了。 那么如何进行有效沟通呢? 团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善
关于《有效沟通》学习心得5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是小编整理的关于《有效沟通》学习心得5篇，欢迎阅读参考! 关于《有效沟通》学习心得 首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获： 一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it部要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技术人员参照技术指导书作业;2.软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想;3.内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it部将来工作的方向和重点。 二.认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。 三.沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。印染行业的特殊性造就公司内部多个邪团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。 1.个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。 2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。 真诚希望企业部门内部和-谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。
团队管理中的有效沟通 来源：时间：2008-12-29 点击：每个人表达的方式不一样，有的善谈，有的善听，有的善行。善于交谈不等于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题做好企业和社会中的事。 而就IT项目成员来讲，大多数成员不是很善于言谈，因为大多数人基本上和电脑相处的时间比较多，而与人沟通技巧上相对缺乏。然而项目管理中沟通却非常重要，既有项目成员之间的沟通，上下级之间的沟通，还有Team之间的沟通，以及和老外的沟通问题。如果沟通不畅，就会导致需求的误解，目标的偏移，项目的delay或失败，甚至更严重的导致人员的离职，因此在团队和项目管理中值得我们引起足够重视。 沟通并不是随便找人说说话而已，它存在一个基本问题，也就是心态(mindset)。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。以下几种心态的人都是很难沟通的： 自私：关心只在五伦以内，没有关心帮助他人之心 自我：别人的问题与我无关，不要多管闲事 自大：我的想法就是答案，我的解决方法就是最好的 沟通其实很简单，其基本原理就是关心(concern)。例如，注意他人的状况与难处；注意他人的需求与不便，注意他人的痛苦与问题，设身处地的关心别人。管理者可以经常进行走动管理，而不是整天开会或者坐在电脑前看文件打电话，通过走动来控制员工的行为，监督员工是否按你的方向去做，及时发现问题和困难，并串联所有团队成员和资源，保证项目进度。关心还能实现沟通的另外一个重要目的，那就是表达情感，实现团队的融洽。 项目管理者联盟，项目管理问题。 在沟通中，还要有主动性(initiative)。如果只是一味等待，那就错过了最好的时间。沟通是相互的，但只有一方主动，才能更好的解决问题。例如，组长可以在团队成员提要求之前主动的关心他的困难并进行支援，团队成员可以主动的反馈当前的状况。余博士说在沟通中还要注意语言的运用，要准确，简练，找准词语切入点。要善于运用自己的幽默和才智，巧妙的转化资源优势。如果是国外项目，还应注意文化背景和角色背景，尽量不要耍弄专业术语，而是使用对方熟悉的语言和词汇简明的进行阐述，这样才能达到沟通的效果。 上级对下级布置任务应当要将清楚，有的时候你以为你讲清楚了，其实别人根本没有听明白；为了预防这种情况你就要事后盯牢手下，有没有按照你的意思去做，采用例如“走动
通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。 沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。 沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。 所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。 5月11日，我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么?”可能很多人都会和我一样，回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面配合，过了半年他开始两周去一封邮件，有过了一段时间他开始一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样，觉得这个观点也是有一定道理吧，我们任务沟通的目的传递