公共组织行为学
第一章：公共组织行为学概论
公共组织：公共组织是以社会公共事物为管理对象，以全体社会成员为服务对象。公共组织以管理管理国家和社会公共事务，维护和实现公共利益为基本职责，通过行驶公共权利来管理公共事物并承担相应的公共责任，花费公共财政，推动公共伦理，提供公共物品或公共服务，不以赢利为目的。
公共组织的构成要素：
1：物质要素：人员、经费、物质设备。
2：精神要素：目标、机构设置、权责体系、组织文化。公共组织的特点：
1：公共组织以管理管理国家和社会公共事务，维护和实现公共利益为基本职责
2：不以赢利为目的
3：公共组织通过行驶公共权利管理公共事物
4：公共组织的活动必须依法进行并受到高度监督
5：公共组织的政治性倾向及其行为的强制性和权威性
6：公共组织的目标不易计量及其责任的多元化
公共组织的思想基础：
1：以泰罗为代表的科学管理组织理论
2：以法约尔为代表的行政组织理论（五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制）
3：以韦伯为代表的行政性组织理论（又称为官僚主义，三种社会权力：传统权力、魅力权力、法定权力）
4：以梅奥为代表的人际关系组织理论（人是社会人而非经济人）
5：以巴斯德为代表的组织平衡理论
6：以卡斯特、罗森茨威克为代表的系统分析组织理论
7：以莫尔斯、洛西为代表的权变理论
8：詹姆斯?布坎南所创建的公共选择理论
9：戴维?奥斯本和特德?盖布勒提出的企业家政府理论
第二章：个体行为基础
行为主义学习理论：
1：经典条件反射学习论（俄国的巴甫洛夫学说）
2：桑代克的试误说
3：斯金纳的操作性条件作用理论
霍夫斯泰德文化理论：
四个重要的维度：个体注意与集体主义、权力差距、不确定性规避、男性化和女性化
第三章：知觉与个体行为
知觉：是直接作用感觉器官的事物整体在人脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释过程。
知觉特点：选择性、整体性、理解性、恒常性。
社会知觉：
含义：社会知觉是人或人际的知觉，它包括个人对另一个人的知觉，也包括个人对群体、群体对个体、群体对群体的，以及对个人间关系和群体间关系的知觉。
社会知觉的伦理观点：归因理论。
凯利对个人行为的解释可以归结为三个因素：行为者自身、（内部归因）行为所指对象、行为发生的情景。（外部归因）
归因三原则：普遍性、差异性、一惯性原则
成败归因：美国心理学家维纳提出的。成败归因四要素：努力、能力、任务难度、机遇。
知觉偏见及其解决思路：
社会知觉偏见的表现形式：
1：基本归因错误：是指人在理解他人行为时高估他人的内在因素，而低估了外部环境因素的现象。代表人物：罗斯
2：行动者和观察者的差别：观察者高估个人特质因素，行动者高估情景因素的作用。代表人物：尼斯本特
3：自我服务偏见：是指将自己的成功归结为内在因素，而将自己失败归因于外部因素的现象。
4：晕轮效应：又称为光环效应。是指知觉主体对知觉客体有了整体印象后，影响到对知觉客体其他方面的评价。代表人物：笛恩、阿伦森
5：投射作用：是指假设他人与自己相同，以此进行归因对他人的行为进行解释。
6：刻板映象：是指在评价一个人或一件事物时，基于这个人或这件事的群体或类型来进行判断。
7：对比效应：是指评价一个人或一件事物时，受到最近接触到的其他人或事物的影响，导致对这个人或这件事物的评价发生歪曲，做出不客观的评价。
减少社会知觉偏见影响的思路：
1：关注他人反应
2：反思自己
3：注意事物发生时的非突出因素
怎样减少个体决策的偏差：
1：换位思考
2：减少判断偏差
3：考虑局外人观点
4：理解别人偏差
第四章：动机与个体行为
动机：是个体因目标的或对象的引导而产生的激发行动强度，确定和调节行动方向以及维持或放弃行动过程的一种内部心里过程。
动机的三个关键特征：
1：动力性：即动机激发、维持、调节和支配行动的强度 2：方向性：即行为方向或渠道是什么
3：坚持性：即行为可以持续多长时间
动机与工作场所行为：工作满意度、组织承偌、（三维度模型）工作投入、动机与工作场所的联系。
动机的管理与改善：应用最广泛的是德鲁克的目标管理，目标管理强调员工参与对目标的设置工作，这些目标是明确的、可检测的和可测量的。
目标管理中的共同成分：目标的具体性、参与决策、明确的时间限定、绩效反馈。
其他管理和改善员工动机的方法：员工认可方案、员工卷入方案、浮动
工资方案。
在工作场所管理和改善个体动机的方法的原则：
1：认清个体差异
2：运用目标和反馈
3：让个体参与影响到他们的决策
4：奖励和绩效挂钩
5：核查体制是否公平
第五章：性格与个体行为
性格：是指人对现实稳定的态度和习惯了的行为方式。
性格的特征：
一：静态特征：对现实态度的特征、性格的认识特征、性格的情绪特征、性格的意志特征。
二：动态特征：1：人是可塑的
2：性格的不同特征在不同场合汪汪表现的侧面不同
性格差异在管理中的应用：
首先：从工作要求角度来看，一定要把工作与性格进行匹配，这是人力资源开发和管理的核心准则。
其次：由于人与岗位要匹配，因此在进行人员招聘和选拔时，一定要重视对人性格特点的考察。
第六章：能力与个体行为
能力：能力是指人顺利完成某种活动所具备的那些心里特征。
能力的分类：
1：一般能力（即智力，包括观察力、记忆力、思维力、想象力）和特殊能力（专业智力：数学能力等）
2：模仿能力和创造力
3：认知能力与元认知能力（认知能力：是个人获取和保持的知识的能力。 元认知能力：是人对自己的记忆、理解和其他认知活动的评价和鉴控能力）
能力的结构：
1：二因素理论：即一般因素（G因素）和特殊因素（S因素）代表人：斯皮尔曼
2：群因素理论
3：智力三维结构模式理论：其认为智力结构应从操作、产物、内容三个方面去考虑。代表人物：吉尔福德
4：智力结构层次结构理论，代表人物：弗农
能力差异表现的四个方面：
1：能力发展水平差异：主要是指智力上的差异，表明人的能力发展有高低
2：能力类型差异：是指构成能力的各种因素存在差异，主要表现在知觉、记忆、想象、思维的类型和品质方面
3：特殊能力的差异：是指完成同一活动可以由能力的不同结合来实现
4：能力的性别差异：男性与女性在不同的能力上分别具有优势与劣势
能力差异对管理的意义：
1：能力差异是招聘和选拔人力资源的重点
2：能力差异是管理的重点
3：情绪智力和元认知能力对管理工作非常重要
第七章：激励理论
激励：即激发、鼓励的意思。通过管理工作创造一定的条件，激发起员工们实现一定目标的积极性、创造性的心里过程。
马斯洛需求层次理论：马斯洛认为人类需求可以大致分为生理需求、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
阿德弗需要理论：即生存需要、关联需要、成长需要（ERG理论）
麦克利兰成就需要理论：成就需要、友情需要、权力需要
双因素理论：保健因素、激励因素。基本要点：满意不满意、内在激励
和外在激励。
过程激励理论：期望理论、公平理论、目标设置理论
一：期望理论：只有当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候，他们的激励程度或动机水平最大。即决定行为动机的因素有两个：期望和效价，动机水平=期望值×效价
（M=EV）
期望理论的应用：
1：组织者需要充分了解不同人的需要差异，还需要了解每个人的在不同阶段的所追求的目标效价，根据个人的现实需要和长远需要设立激励目标。
2：组织管理者估计员工目标实现的可能性要留有余地
3：组织管理者设立目标时要兼顾期望值和效价，尽量做到期望值和效价都较高。
二：公平理论：该理论认为人需要保持一种分配上的公平感，即当一个人做出成绩并去的报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。
公平理论的中两种比较模式：一是横向比较，二是纵向比较。
公平理论在管理中的意义：
1：公平理论要求管理人员应当尽可能公平的对待员工，实事求是的根据员工的不同投入和业绩进行评价和奖励，体现按劳付酬、按贡献和业绩进行奖励与评价。
2：管理者不能单纯的以自己的主观判断来确定是否公平，而是要通过员工自己的感知来确定是否公平。
3：管理者要引导员工正确认识和对待公平。
三：目标设置理论：该理论认为，目标是人们行为的最终目的，是人们预先规定的、合乎自己需要的诱因，是激励人们有形的、可测量的成功的标准。
目标设置的三个重要标准：
1：目标设置的具体性
2：目标设置的难度
3：目标设置的可接受性
目标设置的步骤：
1：制定总体目标（自上而下的方法）
2：为推行目标管理制度作组织准备
3：制定个人目标
4：对结果作最后的评定
第八章：群体行为基础
群体：就是为了实现特定的目标，有两个或更多的人相互依存、相互影响、相互作用而形成的组合。它是一种社会现象。
群体的特征：
1：群体成员之间的目标和利益的一致性（基础） 2：群体成员的群体意识
3：群体成员的协同性
4：群体自身的独立性
按结构特征和运作过程将群体分类：初级群体和次级群体。
群体凝聚力：为群体成员之间相互吸引并愿意留在群体之中，为群体承担义务的愿望的强烈程度。它是组织活动的主要构成因素之一，是一种深层次的心理因素。通常表现为成员对群体的向心力。
影响群体凝聚力的因素：
一：群体内部因素：群体目标、群体规模、领导方式、（民主型、专制型、放任型）奖励方式、群体成员的相容性。
二：群体的外部因素：群体的地位、群体面临的压力和威胁、群体与外部环境的关系。
群体决策的优势与不足：
优势：1：提供更多的有用信息
2：增加观点的多样性
3：提高了决策的可接受性
4：增强了决策的合法性
不足：1：制定决策时间过长
2：以众压力（群体中存在社会压力，这些压力会影响到决策）
3：少数人控制
4：责任不清
5：群体极化倾向
群体决策的影响因素：群体的规模、成员的组成及个性特征、领袖人物
的作用、文化的影响、规范与凝聚力
第九章：群体领导
公共组织领导者的工作特征：
1：权威性：集中体现是领导者做出的决策，被领导者必须执行。
2：服务性
3：综合性：包括领导内容的综合性和领导知识的综合性。
4：双重性：公共组织领导者工作的双重性包括了自然属性和社会属性。
管理方格理论：又称之为领导方格理论。代表人物：罗伯特?布莱克、简?莫顿
五种类型：（1，1）贫乏型的管理、（9，1）任务第一型管理、（1，9）俱乐部型管理、（5，5）中间型管理、（9，9）战斗集体型管理PM型领导模式：该模型建立在对群体功能认知的基础上。代表人物：卡特奈特、赞德、三隅二不二。
四种形态：PM型、P型、M型、pm型。
领导力测评的方法：
1：传统评估法：包括事件法、访谈法、观察法。 2：360度评估法
3：自我评价法
4：评价中心评估法
第十章：群体沟通
群体沟通：是指将信息和对事物的理解有一个人传递到另一个人的过程。它是一个双向沟通的过程。
群体沟通的功能：
1：沟通是传递信息的纽带和桥梁
2：沟通可以有效的控制群体的行为
3：沟通是激励员工的催化剂
群体沟通的主要障碍：
1：来自信息发送者的障碍
2：来自接着的障碍
3：信息传递通道的障碍
4：组织内部固有障碍（组织结构不合理和组织文化不融洽）
群体沟通的基本原则：尊重原则、完全性原则、对称性原则、责任导向原则
提高群体沟通效率的措施：
1：提高倾听能力
2：实行双向沟通
3：使用通俗易懂的语言
4：提高个人修养和责任度
第十一章：群体冲突
群体冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相让或相互排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。
冲突管理的原则：倡导建设性冲突，将冲突控制在适当的水平。依据中国传统儒家文化思想，贵和、持中是处理冲突的原则。
冲突管理的策略：
1：树立正确的利益观
2：建设精简高效的组织体系
3：建立行政责任体系
4：加强行政沟通
5：重视行政道德建设
6：激发和利用冲突
冲突管理的具体方式：
1：压制：是指上级机关或领导用行政命令的方式来管理冲突
2：调解：是指通过第三方的调和促使冲突双方自愿达成一致，化解冲突
3：妥协：是指冲突一方或双方一起做出让步
4：整合：将冲突双方的意见和愿望综合起来，使双方都得到充分的满足，任何一方不需做出牺牲
第十二章：公共组织行为基础
组织效能：又称为组织有效性，是衡量组织运行的专业性术语。从静态
观点看，组织效能是组织达成其预定目标的程度。从动态观点看，组织效能是组织获取有价值资源以满足其需求的能力。
影响组织效能的内外部因素：
一：外部因素：市场经济、经济全球化、信息化。
二：内部因素：组织使命与战略、组织结构与流程、组织体制与机制、组织资源。
建设组织效能的途径：
1：建立合理的组织结构和运行机制，是提高组织效能的基础
2：科学决策，选择目标是提高组织效能的前提
3：正确引导，有效激励与控制是提高组织效能的关键
4：营造和谐的组织文化，是提高组织效能的长久保障
第十三章：公共组织文化
组织文化的功能：
一：积极方面：导向功能、协调功能、约束功能、凝聚功能、激励功能。
二：消极方面：阻碍组织的变革、削弱个体和组织优势。
公共组织文化的特点：
1：追求特定的目标
2：注重规则和相对稳定
3：个性化和独特性
组织文化的形成四个阶段：
1：创建阶段：是组织创始者对组织形成和运转的一些基本构想
2：群体认同阶段：组织成员对已有文化的认同和接受过程
3：共同价值观的形成：成员在实践形成共同的价值观和理念
4：共同价值观的普遍化
组织文化传承的方式：故事、仪式、实质性象征、语言
组织文化的变革：罗宾斯支出文化变革的四个基本条件：现存严重危机、领导层的改变、年轻和规模小的组织、弱文化。
第十四章：公共组织伦理
公共组织伦理：是指组织以合法的手段处理组织内外关系时所应该自觉遵守的道德行为准则和伦理规范。它主要是指行政伦理。
公共组织伦理的内容：体制伦理、行为伦理、政策伦理、雇员职业伦理。
公共组织伦理的特征：
1：整体性和系统性
2：政治性和社会性
3：非功利性和费交换性
4：高尚性和广泛性
5：一定的强制性
公共组织伦理的演变：
1：公共组织伦理的重要性显著化
2：公共组织伦理的作用范围扩大化
3：公共组织伦理的调节方法完善化
4：各个组织伦理行为和制度的法制化
公共组织伦理建设的基本原则：合理合法性原则、自主性原则、效率性原则、服务性原则
公共组织伦理建设的内容：
1：明确公共组织伦理的价值定位
2：完善公共行政伦理规范体系
3：健全科学的公共组织伦理机制体系
公共组织伦理失范的表现：经济类失范、政治类失范、组织人事类失范、失职类失范、违反社会公德。
公共组织伦理失范的原因：
1：价值多元化的冲击
2：行政体制的弊端
3：行政监督体制不健全
4：行政人员存在着行政角色冲突
5：行政伦理建设滞后与社会发展的现实
公共组织伦理失范的重建：
1：加快行政体制改革，建立社会主义服务性行政模式
2：建立完善的行政伦理监督制约机制
3：创造良好的行政环境
4：加强行政伦理立法
5：加强行政伦理教育，不断提升公职人员的思想道德素质
第十五章：公共组织监督
公共组织监督：狭义：是指靠组织内部监督，是组织内部的一种监督活动。广义：公共组织监督的主题除组织本身，更重要的依靠外部的机构和人员来实施监督。本书取广义。
公共组织监督的原则：合法性、客观公正性、经常性、系统性、动态性原则等。
公共组织监督的特点：公共利益导向性、广泛性、权力制约性、强制性。
公共组织的内部监督方式：一般监督、业务监督、专职监督。
公共组织的外部监督方式：立法监督、司法监督、政党监督、社会监督、媒体舆论监督。
第十六章：公共组织绩效评估
公共组织绩效评估的影响因素：
1：绩效评估的假设是提供关于组织绩效方面客观的信息
2：绩效评估要充分考虑它的成本收益
3：绩效评估是基于结果导向的，应该避免对绩效指标本身的过度阐释
4：绩效评估结果的运用
公共组织绩效的评估的方法：管理费用测量法、职能测量法，标准比较法（常模参照法）、管理要素评分法。
第十七章：公共组织的变革和发展
组织变革：是指组织根据内外部环境的变化，依据其核心价值观对其结构、组织行为等不断调整以适应环境变化的一系列策略和体系的总和。组织变革阻力的来源：
一：个体层面：习惯和惰性、经济地位和利益、对未知的恐惧、选择性信息加工、心理原因造成的障碍。
二：组织层面：组织结构的惰性、有限的变革关注点、群体惰性、对既得利益的威胁。
克服组织变革阻力的策略：教育与沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵和收买、强制。
组织行为学（二） 历年真题2014年-2017年 一定过！
目录 2014年10月组织行为学真题 (3) 2015年4月组织行为学真题 (13) 2015年10月组织行为学真题 (23) 2016年4月组织行为学真题 (33) 2016年10月组织行为学真题 (47) 2017年4月组织行为学真题 (56) 2017年10月组织行为学 (64) 2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 (74) 第二部分非选择题 (76) 2017年10月真题答案 (77)
2014年10月组织行为学真题 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1.心理学最先被应用到组织行为学中的是（）。 A．人事心理学 B．医学心理学 C．教育心理学 D．社会心理学 【答案】A 【解析】本题考查心理学与组织行为学。心理学最先被应用到组织行为学中的是“人事心理学”与“工程心理学”。 2.最早使用“组织行为学”这一名称的是（）。 A．泰勒 B．莱维特 C．维卡 D．斯克伯兹 【答案】B 【解析】教材没有标准答案。 20世纪60年代，莱维特在《心理学年鉴》中首次采用“组织心理学”这个名词，将管理心理学的研究内容从个体心理、群体心理扩大到了组织心理。 3.对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明的方法是（）。 A．案例研究法 B．观察法 C．心理测验法 D．调查法 【答案】A 【解析】案例研究法是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明的研究方法观察法分为自然观察法与控制观察法两类，这种分类是按照观察情景的差异分类 心理测验法：是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被测试者有关智力、能力趋向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。 调查法主要是了解被调查者对于某一事物的想法，感情和满意度.一般有三种具体的调查方法：面谈法，电话调查法，问卷调查法 4.以事物的某一个特性为依据，忽视了事物的其他特性就对整个事物进行全面评价的做法是（）。 A．知觉防御 B．首因效应 C．晕轮效应 D．投射效应 【答案】C 【解析】产生错误知觉的原因：A知觉防御：人们保护自己的一种思想方法倾向。 B首因效应：一种先入为主的思想方法。
全国2009年1月高等教育自学考试 组织行为学(二)试题课程代码：00938 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和( ) A．被对方理解B．改变行为 C．被对方接受D．获取信息 2．个人与个人之间的冲突是各种冲突的基础，如厂长同科长之间的冲突，科长同科员之间的冲突，直线管理人员同职能专家之间的冲突等，这些冲突都属于( ) A．部门冲突B．人际冲突 C．群体之间的冲突D．群体内部的冲突 3．被称为“现代经营管理理论之父”的是( ) A．泰罗 B．享利·法约尔 C．马科思·韦伯 D．哈罗德·孔茨 4．通常被认为涵盖“科学管理”内容的学派是( ) A．古典学派 B．人际关系学派 C．系统学派 D．权变方法学派 5．在组织结构类型中，被称为“虚拟组织”的是( ) A．网络型B．多维立体型 C．事业部型 D．矩阵型 6．按照汤普森的互赖类型分类，属于间接影响的波及型互赖关系的是( ) A．大学各系之间的关系B．医院各部门之间的关系 C．快餐店各业务部门之间的关系D．汽车装配线上工作小组之间的关系 7．决策者在不能肯定决策的自然状态、但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策是( ) A．确定型决策B．不确定型决策 C．风险型决策D．无风险型决策 8．把按职能划分的部门同按产品(工程项目、服务项目等)划分的小组结合成的组织结构形式是( ) A．网络型结构B．矩阵型结构 C．事业部型结构 D．职能型结构
9．提出“理性”决策标准的是( ) A．哈罗德·孔茨 B．西蒙 C．泰罗 D．威廉·庞治 10．按照正式群体和非正式群体的分类，属于正式群体的是( ) A．利益型群体B．压力组合型群体 C．命令型群体D．传统关系型群体 11．正式提出“行为科学”这一名称是在( ) A．1895年B．1912年 C．1949年D．1954年 12．按照拜尔宾的团队角色理论，具有“提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类 型是( ) A．创造者—革新者B．推动者—组织者 C．支持者—维护者D．总结者—生产者 13．根据双因素理论，与工作条件和工作环境有关的因素属于( ) A．激励因素B．保健因素 C．积极因素 D．消极因素 14．归因理论将人们行为成败的原因归结为：努力程度、能力大小、任务难易以及( ) A．运气和机遇B．创新能力 C．自信心D．应变力 15．企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于( ) A．内部沟通 B．纵向沟通 C．外部沟通 D．横向沟通 16．鼓励管理者将冲突维持在适当水平上以使组织敢于进行自我批评和不断创新并保持 旺盛生命力的冲突观点是( ) A．传统观点 B．人际关系观点 C．相互作用观点 D．兼职者观点 17．一个不断开发适应与变革能力的组织被称为( ) A．学习型组织B．扁平型组织 C．分权式组织D．集权式组织 18．破除公司自上而下的垂直结构，打破公司内部各职能部门与部门之间的界限，除财务、人事两部门设少数高级行政人员外，公司员工均组成工作组来执行诸如产品开发、促销等核心工序(流程)。这种管理是( ) A．扁平化管理B．集中式管理
A卷 一、名词解释：（4*8=32分） 1、组织 2、正式组织 3、激励 4、团队情商 二、简答题;（4*12=48分） 1、组织与环境的关系 2、简述马斯诺的需要层次理论 3、晕轮效应及启示 4、简述组织文化 三、论述题：20分 试述优势动机理论及其对管理工作的意义。 B卷 一、名词解释 非正式组织 第一印象效应 从众 组织文化 二、简答题 组织存在的条件 设计有效激励机制的原则 高效团队的特征 公平理论的启示 三、论述题 群体发展的五阶段模型 组织行为学考试A卷答案要点 一、名词解释：（4*8=32分） 1、组织 一群人的集合、有机系统、共同的明确的目标、整合资源、实现一加一大于二的效果。 2、正式组织 正式组织是指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人群集合体。正式组织有三个基本要素，即协作意愿、共同目标和信息沟通。这三个要素是正式组织产生的充分必要条件。在正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系，以完成组织目标为行动的出发点和归宿点。人们经
常将“正式”与“不变”、“稳定”联系在一起。在实践中，正式组织在保持其相对稳定性的同时必须具有一定的灵活性，发现和使用人才，并根据组织环境的变化调整正式组织的结构。 3、激励 激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。行为科学认为，人的动机来自需要，由需要确定人们的行为目标，激励则作用于人内心活动，激发、驱动和强化人的行为。激励的目的在于激发人的正确行为动机，调动人的积极性和创造性，以充分发挥人的智力效应，做出最大成绩。 4、团队情商 团队情商是指一个团体的综合情绪控制调节能力。团队是由个体结合而成的，但它不是简单的人群组合，它是由一群心理上相互认知；行为上相互支持、相互影响；利益上相互联系、相互依存；目标上有共同向往的人们结合在一起的人群集合体。由此，我们可以将团队情商理解为团队的共同价值观、荣誉感和使命感。现代组织中的许多工作都是由各种团队去完成的。为此，团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。团队能否和谐，不仅取决于其中每个成员的情商，更取决于团队整体的情商。高情商的团队，成员之间往往具有亲和力和凝聚力，团队显示出高涨的士气；低情商的团队，士气低落，人心涣散，缺乏战斗力，因而所在单位也不会有好的发展。 二、简答题;（4*12=48分） 1、组织与环境的关系 任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象就构成通常所说的组织环境。 组织和环境的关系：不同组织对环境要素的依赖程度各不相同。组织（系统）和环境相互作用，不断的进行物质、能量、信息的交换。组织和环境相互作用具体表现为组织和环境中的各种要素、其他组织和个人的相互作用，这些与组织直接作用的其他组织和个人称为利益相关者。组织必须正视环境存在，适应环境变化，不断调整、改革，才能获得发展。组织要适应环境的变化，必须有良好的信息沟通渠道，及时、准确的感知环境变化，同时要始终保持结构的灵活性。组织也会影响环境，组织的存在本身就为了增强人们认识和改造世界的能力，组织活动的结果必然会对环境产生或大或小的影响，组织要为优化社会物质环境和文化环境尽其“社会责任”。 2、简述马斯诺的需要层次理论 美国人本主义心理学家马斯洛在20世纪40年代提出了需要层次理论，他认为人有五种基本需要：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现需要。这些需要属于不同层次，构成一个需要的“金字塔”。马斯洛指出，只有低级需要基本满足之后，才会出现高一级的需要，也就是说，人的基本需要是由低级向高级发展的，具有连续性。五个层次需要包括：生理需要，即物质需求，这是直接与生存有关的需要。它具有自我保存和种族延续的意义，在人类各种基本需要中占有最强的优势，也是人类社会发展的动力，正是人们对物质的需求，人们才会不断的寻求更舒适的物质享受，物质社会的发展才会日新月异。只有生理需求得到了满足，人们才会有更高层次的追求。安全需要，如果生理需要相对满足了，就会出现安全需要。安全需求是人们对于周围环境
全国2012年7月自学考试组织行为学试题 课程代码：00152 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 组织行为学的研究对象是（） A. 一切人的行为 B. 一切人的心理活动 C. 一定组织中的人的心理与行为 D. 一切人的心理与行为 2. 组织最基本的构成要素是（） A. 个体 B. 群体 C. 团队 D. 部门 3. 度量离中趋势常用的指标是（） A. 简单算术平均数 B. 加权算术平均数 C. 标准差 D. 中位数 4. 按有无价值的不同标准来划分，美国组织行为学家史布兰格把人的价值观分 为（） A. 五类 B. 六类 C. 七类 D. 八类 5. 更喜欢利用取得工作成就的工作场所的是（） A. 内因控制论者 B. 外因控制论者 C. A型性格的人 D. B型性格的人 6. 创造性行为最显著的特点是（） A. 系统性 B. 开放性 C. 社会性 D. 主动性、首创性、适应性、有用性 7. 个人在组织内事业生涯变动的模式呈现出的是一个（） A. 圆柱体 B. 圆锥体 C. 正方体 D. 圆球体 8. -般来说，在执行任务时，较为有效的群体是（） A. 利益型群体 B. 友谊型群体 C. 同质性群体 D. 异质性群体 9. 在群体压力下，个体产生与群体行为保持一致的倾向，这种效应是（） A. 协同效应 B. 群体促进效应 C. 从众效应 D. 社会惰化效应
10.最民主、最通畅的正式沟通形式是（） A. 圆式 B. 轮式 C. 全方位式 D. 链式 11.人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系，这种观点源于（） A. 人际反应特质理论 B. 社会比较理论 C. 人际相互作用理论 D. 社会交换理论 12.如果程序与规则不够充分，那么管理群体间互动首选的方法是（） A. 设置层次等级 B. 设计联络员角色 C. 成立工作团队 D. 设立特别工作组 13.由领导者、被领导者和情景因素互相作用所构成的这种动态过程是（） A. 管理 B. 领导 C. 冲突 D. 合作 14.将权力定位于群体的领导作风是（） A. 民主型 B. 独裁型 C. 协商型 D. 集权型 15.领导方格理论中将对工作高度关心，但对人很少关心的领导类型称为（） A. 贫乏式→即不关心人也不关心工作 B. 乡村俱乐部式→只关心人，不关心工作 C. 团队式 D. 任务式→将对工作高度关心，但对人很少关心 16.现代社会中，始终约束领导决策活动过程的因素是（） A. 社会需要 B. 法律责任 C. 组织资源 D. 创新能力 17.在整个动机结构中，决定人的行为的最强烈的动机是（） A. 原始动机 B. 习得动机 C. 衍生动机 D. 优势动机 18.在现实生活中，有人通过努力工作赚钱，有人通过投机取巧赚钱，这些现象表明（） A. 同一行为可以出自不同的动机 B. 同一动机可以引起不同的行为 C. 好的动机可以引起不合理的行为 D. 坏的动机可能被外表积极的行为掩盖 19.着重于对激励的原因和起激励作用因素的具体内容进行探讨的理论是（） A. 内容型激励理论：需要层次理论、双因素理论、ERG论、成就需要论
《组织行为学试题》及答案 一、名词解释(每小题4分，共16分) 1．个案研究法 2．气质 3．群体 4．组织文化 二、单项选择题(每小题1分，共10分。在备选芦案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内) 1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?( B ) A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B．霍桑试验 C．1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D．泰罗的《科学管理原理》 2．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是( B )。 A．气质 B．个性
C．能力 D．性格 3．当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是( A )。 A．惩罚 B．正强化 C．自然消退 D，消极强化 4．某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( C )o A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时 C．公司没有做到奖人所需、形式多变 D。员工太挑剔 5．由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于 ( B )。
A．非正式群体 B．正式群体 C．小群体 D．参照群体 6．管理方格图中，最有效的领导方式有( D )。 A．贫乏型 B．任务第一型 C．俱乐部型 D．团队式 7．对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格屈于什么类 型?( D ) A．专权独裁式 B．温和独裁式 C．协商式 D．参与式 8．要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是( D )。 A．分化一整合组织结构 B．项目组织设计 C．距阵式组织设计 D．自由型组织结构 9．艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的?( C )
第十五章组织理论与组织结构 15.1 复习笔记 一、组织及组织理论 1．组织的定义 组织是为达成某些目标而设计的集合体，是成员进行各种活动的基本框架。它满足以下几个特点：（1）是社会实体；（2）有确定的目标；（3）有一定的结构和协调模式的动态系统；（4）与外部环境相联系。 2．组织的重要性 （1）组织将资源组合在一起完成特定的目标。组织能够通过运用现代的制造技术和新的信息技术，重新设计组织结构和管理实践以增进效率，并为创新提供条件。 （2）组织适应并影响着迅速变化的环境。通过所有这些活动，组织为所有者、消费者和雇员创造价值。 （3）组织也必须应付和适应当今劳动力多样化的挑战，更加注重伦理和社会责任，改变雇员的职业生涯模式，找出有效的办法激励雇员完成组织的目标。 3．组织理论 （1）组织理论研究的回顾 从总的发展趋势来看，现代组织理论主要有以下几个方面的特色： ①采用系统理论。把组织视为一个复杂的社会技术开放系统。 传统的组织理论是一个封闭系统，不考虑组织与外界的联系。实际上，组织并不是孤立
的，外在的复杂多变的因素对组织内在因素有直接或间接的影响。组织是一个投入一产出系统，是一个与环境相互作用、相互影响的开放系统。 ②对人际关系十分重视。 改进人际关系，特别是管理者和职工的关系是现代组织理论发展的又一大趋势。具体表现为： a．组织平衡理论。参加者按照个人效用来衡量组织，组织则根据组织目标的完成程度来衡量成员的贡献，诱因与贡献的平衡决定成员加入、保留，还是退出。 b．交叉角色理论。组织是由许许多多交叉的角色所组成的集合体。管理者必须充分注意交叉的角色组之间、组织成员之间的相互关系，注意其等级、希望、冲突、绩效，利用角色组之间的相互交叉和影响使组织充满活力。 c．交叉群体组织理论。组织是由互相关联的交叉的群体组成的，这些群体是由几个群体交叠处的个人来连接的。这就突破了传统组织理论中一人一职一位、各部门之间严格划分界限的观念。 d．把组织看做信息处理系统。组织既然是开放系统，组织必须通过一定的组织形式有效地收集、解释和使用适当的信息。工作任务不确定性越大，在任务执行期间需要处理的信息量也越大。所以组织本身就是一个不断处理不确定性信息的系统。 （2）后现代组织理论的范式 范式就是某一学科或体系的理论框架，包括定律、原则、基本思维方式、判断标准、应用模型等。范式的转换意味着科学体系的根本性变革，它反映了人们观察和认识世界的基本思维方式的转变。 今天，迅速变化的环境引起了一系列的挑战，如全球竞争、多元化等。在组织领域，工人对完全意义上的工作和个人发展与职业成长机会的期望，要求组织及其管理者作出新的不
组织行为学期末考试试题1 一、判断题（下列说法对者在题前括号内打“√”，错者打“X”，每小题1 分，共15 分）（√）1、认知是指个体对感觉器官对感知的信息进行翻译、理解、判断、抽象的过程。（X ）2、根据相互作用的观点，包括企业在内的组织冲突是弊大于利。 （√）3、班杜拉认为：人类的许多行为是从观察别人的行为中学习的，榜样的影响是社会学习理论的核心。 （√ ）4、所谓“江山易改，本性难移”，所以一个人的性格一旦形成就很难改变。 （X ）5、弗隆姆的期望理论是建立在组织内个体对自己的行为有“做”与“不做”的决定权基础之上的。 （X ）6、动机与行为之间的关系向我们揭示出：一个人的外在表现与内在动机总是一致的。（√）7、能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，能力是和某种活动相联系，并表现在活动的全部过程中，因此它具有明显的针对性。 （√）8、员工对自己所在组织的认可程度、投入程度，以及认为工作对自身价值实现的重要程度称为组织认同感。 （X ）9、“内因是根据”，不管在什么情况下，将成功和失败都归因于内因才是客观有效的认识。 （√）10、心理契约的破坏会导致雇员责任的减少。与离职率成正相关，与信任、工作满意和留职意愿呈负相关。严重破坏时，雇员与组织之间的关系会变得更加具有交易性。 （X ）11、所有的任务型群体都是命令型群体。 （X ）12、群体凝聚力是维持群体行为有效性的一种合力，凝聚力高的群体将比凝聚力低的群体更为有效。 （√）13、知识是人类实践经验的总结，是以思想内容的形式为人所掌握；而技能是人们在理论与实践活动中运用的基本动作方式，是一种操作技术，以行为方式的形式为人所掌握。（√）14、社会惰化效应说明了群体规模的增大是与个人绩效负相关的，代表的是一种协同效应。 （√）15、虚拟组织从组织外部寻找各种资源，来执行组织的一般职能，如生产、销售、技术开发等等，而把精力集中在自己最擅长的业务上。 二、单项选择题（将每题最正确答案的代号填入括号内，每小题1.5 分，共30 分） 1、要研究组织中人的外显行为的规律性,最为必须的理论基础是( ) A、社会学 B、心理学 C、人类学 D、伦理学 2、组织行为学作为一门独立的专门研究组织中心的心理与行为规律的科学，最先产生（） A、二十世纪二、三十年代 B、二十世纪三、四十年代 C、二十世纪五、六十年代 D、二十世纪八、九十年代 3、在组织行为学中，把性格划分为理智型、情绪型、意志型和中间型，是依据下列哪类划分标准（） A、按心理活动的某种倾向性 B、按人的行为模型 C、按思想行为的独立性 D、按何种心理机能占优势 4、在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为（） A、首因效应和近因效应 B、晕轮效应 C、第一印象效应 D、定型效应 5、表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的( ) A、尊重需要 B、交往需要 C、安全需要 D、生理需要 6、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。
阿《组织行为学》历年真题 第1 章组织行为学理论基础 一、单选题 1、研究组织的运行及其规律的学科是（ C ）。A.社会学 B.管理学 C.组织行为学 D. 市场营销学 2、在组织行为学的研究方法中，为了证明某个观点所进行的研究是（ B ）。 A.工作研究 B.理论性研究 C.应用性研究 D.描述性研究 3、在组织行为学的研究方法中，设有控制组并对研究条件方面进行最大程度控制的研究方法是（ C ）。 A.案例研究 B.现场研究 C.实验室研究 D.文献研究 4、研究组织的运行及其规律的学科是（ C ）。A.社会学 B.管理学 C.组织行为学 D. 市场营销学 5、以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为 （ A ）。 A.描述性研究 B.预测性研究 C.归纳性研究 D.解释性研究 6、被称为“科学管理之父”，并出版了《科学管理原理》一书的人是（ A ）。 A.泰罗 B.赫兹伯格 C.莉莲·吉尔布雷斯 D.马科思·韦伯 7、在生产管理中，创制了运用线条图来对产品活动进行计划调度和控制的人是（ B ）。 A.弗兰克·吉尔布雷斯 B.亨利·甘特 C.泰罗 D.亨利·福特 8、组织理论发展共经历了三个阶段，其中第二阶段——近代组织理论的理论依据是 （ C ）。 A.马科斯·韦伯的理论 B.亨利·法约尔的理论 C.行为科学理论 D.权变管理理论 9、提出了理想的行政组织体系理论，主张通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理，还著有《新教的伦理》、《社会和经济组织的理论》等著作，因此被称为组织管理之父的是（ C ）。 A.法约尔 B.泰罗 C.马科思·韦伯 D.亨利·甘特 10、法约尔没有提出的理论或观点是（B）。A.经营六职能B.行政管理理论C.14 条管理原则 D.管理五要素理论 11、为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题。这项设计的提出者是（ B ）。A.厄威克 B.法约尔 C.明茨伯格 D.韦伯 12、斯隆对现代管理的最大贡献是（ C ）。 A.设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题 B.首先采用了现代化的大规模装配作业线 C.设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时的条件下得到较好的平衡 D.进行了工时和 动作研究 13、只讲具体的人、物和案例，缺乏理论概括的理论派别是（ A ）。 A.经验主义管理学派 B.经理角色理论 C.古典管理理论 D.社会系统理论 14、按照明茨伯格提出的管理者角色理论，“挂名首脑”属于（ B ）。 A.信息传递方面的角色 B.人际关系方面的角色 C.决策方面的角色 D.其他角色 15、理想的行政组织体系理论的提出者是（B）。A.亨利·甘特B.马克思·韦伯C.玛丽·福
组织行为学期末考试试题及答案 一、选择题(每题2分，共20分) 1．“目标-途径”理论是( )提出的。 A．菲德勒 B．豪斯 C．布莱克 D．莫顿 2.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。 A、提供给员工更高的工作报酬 B、设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 C、加强对员工的监督和控制 D、创造良好的工作条件 3．一个人的主要行为特征是：有精力，但沉着平稳，行为反应不灵活，情绪受抑制，行为的内倾向明显，其气质类型是（） A、多血质 B、胆汁质 C、粘液质 D、抑郁质 4、在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称（） A首因效应和近因效应 B 第一印象效应 C 晕轮效应 D 定型效应 5、一般说来态度的心理成分包括认知、情感和（） A 冷漠 B 理解 C 思维 D 意向 6．管理者能直接指导、监督和控制的下属人员的人数或者部门数，称为：（）。 A. 管理幅度； B. 管理层次； C. 管理能力； D. 权力距离。
7．某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( )。 A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时 C. 公司没有做到奖人所需、形式多变 D．员工太挑剔 8. 组织行为学中把在群体压力的作用下，个体有时会表现出与群体行为一致的行为倾向称为( )。 A.遵从行为 B.服从行为 C.从众行为 D.响应行为 9.心理学研究表明，引起人的动机的因素是( ) A、人对实现某种目标的可能性的估计 B、人对某种目标的重要性的评价 C、人所表现出的各种行为 D、人所体验到的某种未满足的需要10．这个人的知识和经验赢得了你的尊重，在一些事情上你会服从他的判断，说明他具有（）。 A、强制权力 B、奖赏权力 C、法定权力 D、专家权力 二、多项选择题（不选、错选得0分，少选得1分，每小题2分，共2 0分） 1、人的价值观体系来源有（） A、遗传 B、民族文化 C、家庭教育 D、社会舆论 E、大众传播 2、权力的来源有（） Ａ、职位权Ｂ、专长权Ｃ、分权Ｄ、模范权Ｅ、集权 3、美国心理学家勒温将领导作风分为（）
一、单项选择题 1、（）认为，组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。 A.陈国权 B.关培兰 C.里基·W·格里芬 D.斯蒂芬·P·罗宾斯 【正确答案】：D 2、领导行为研究包括（）。 A.领导理论、激励理论与实务 B.领导理论、领导组织结构 C.领导文化、领导管理体制 D.领导文化、领导变革与发展 【正确答案】：A 3、在组织行为学的研究方法中，按照观察者与被观察者的关系来分类，可把观察法分为（）。 A.一般观察法和特殊观察法 B.参与观察法和非参与观察法 C.合作观察法和非合作观察法 D.长期观察法和短期观察法 【正确答案】：B 4、基于“社会人”假设的管理不包括（）。 A.应该把关注点放在关心人、满足人的需要上 B.主张实行民主管理制度 C.应主张实行集体奖励制度而不是主张实行个人奖励制度 D.主张“参与管理”的管理方式 【正确答案】：B 5、对“社会人”假设的评价，说法错误的是（）。 A.促进企业经济利润的大幅度提升
B.标志着人们对人性认识的进一步加深 C.促进管理思想和管理方式发生重大变化 D.促进管理水平的提高和生产的发展 【正确答案】：A 6、Y理论的提出者是（）。 A.麦格雷戈 B.泰勒 C.马斯洛 D.福特 【正确答案】：A 7、“自我实现人”假设认为，对于人来说，最根本且起长远作用的是（）。 A.内在的激励因素 B.外在的激励因素 C.物质的激励因素 D.语言的激励因素 【正确答案】：A 8、“复杂人”假设的提出者是（）。 A.道格拉斯·麦格雷戈 B.埃德加·沙因 C.克里斯·阿吉里斯 D.约翰·华生 【正确答案】：B 9、华生认为（）就是一种刺激代替另一种刺激、建立条件反射的过程。 A.重复 B.学习 C.训练 D.记忆 【正确答案】：B
A卷 一．填空题 1.组织行为学研究是以组织中人的心理与行为规律的研究为核心的。 2.组织承诺的形成机制包括：员工—组织匹配、期望满足、归因过程、组织公平和组织支 持、回顾性文饰作用和组织社会化机制。 3.大五人格模型指的是：外向性、随和性、责任心、情绪稳定性和经验开放性。 4.激发群体决策的方法：头脑振荡法、德尔菲法、提喻法、方案前提分析法、非交往型程 式决策术和电子会议法。 5.组织发展的技术中的人文技术包括：敏感性训练、反馈调查、工作咨询、团队建设和团 际发展等五个方面。 二．名词解释 1.组织行为学：是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和 控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 2.能力：是一种内在的心理品质，是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特 征。 3.组织承诺：指的是员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一 种状态。 4.从众行为：指群体成员在团体中受到影响与压力，使其在判断与行为上与群体中多数人 的行为保持一致。 5.主观幸福感：指个体根据自身的标准对生活质量的整体性评估，它是衡量个人生活质量 的综合性心理指标，反映个体的社会适应状态。 三．简答题 1简述影响人格发展的主要因素有哪些？ 人格：也叫个性，从管理的角度说，人格是影响个体行为的心理特征，是个体所有反应方式以及与他人交往方式的总和。 影响人格形成和发展的因素，主要有3个方面：一是遗传，二是环境，三是情境。遗传是建构人格的前提条件，社会环境是个性心理特征形成和发展的决定性因素，教育起着主导作用，社会实践是主要途径。 2.简述群体中角色结构类型及其与群体绩效的关系？ 群体：两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标. 角色：每一成员在群体中表现出的自己特定的行为模式。 在任务群体中，扮演任务的角色多而扮演维护角色的少，适合应付紧急任务，但很容易瓦解。作为管理者，应该多扮演维护角色以帮助群体发展为团队群体。 在团体群体中，任务角色和维护角色都很多，对于长期目标而言，是最有绩效的，管理者可以大胆放心地充分授权给下级。 在人际群体中，维护角色多，任务角色少，管理者需扮演任务角色，以免成员自我陶醉，耽误任务的完成。 在无序群体中，任务角色和维护角色都很少，多数成员只顾自己，而很少关心任务及人际关系，是最没绩效的。管理者需扮演二种角色，一般先着重任务角色，待群体有几次成功经验后，削弱任务角色而更多的注意维护角色。 3.简述创建成功团队应该注意的问题? 团队：是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） （15.4）41.试论管理者学习组织行为学的重要意义。一-P6 42.联系实际案例说明管理者如何根据个性差异实施有效管理。三-P73 （14.10）41.试述组织行为学的理论体系。 42.试述马斯洛的需要层次理论及其现实意义。 （14.7）41.试论管理者如何提高员工的组织认同感。三-P55~57 42.联系实际谈谈期望理论及其现实意义。十四-P327、331~333 （14.4）41．联系实际谈谈群体规范对群体行为的作用。 42．联系实际谈谈公平理论对我国现代组织管理的重要意义。 （13.10）41.什么是组织认同感?试分析组织认同感对组织的作用。 42.试分析马斯洛需要层次理论。 （13.7）41．试论群体决策的利与弊。 42．运用斯金纳的行为改造型激励理论，谈谈在管理实践中如何有效地使用惩罚。（13.4）41．试述赫兹伯格的双因素理论及其现实意义。 42．联系实际谈谈组织管理者如何制定组织变革的方案。 （12.7）41.试论群体思维现象的表现及影响群体思维的因素。 42.联系实际谈谈组织管理者应如何进行组织文化变革，重塑组织文化。 （12.4）41.试述价格观在管理中的作用。 42.结合斯金纳的强化理论，谈谈管理者应该如何正确运用惩罚。 （11.7）41．试述归因论的基本内容。 42．联系实际谈谈你对需要层次理论的"普遍性"、"层次性"和"主导性"的看法。（11.4）41.联系实际谈谈如何解决冲突与激发冲突。 42.试论组织文化理论的兴起在组织行为学中的地位与作用。 （10.7）41.试述冲突过程的五阶段模型。 42.结合组织变革力场分析方法，谈谈组织管理者如何克服阻力，实施组织变革。（10.4）41．试述麦克里格Y理论的基本观点及相应的管理措施。 42．试述动机与行为的关系及其在管理上的意义。 （09.7）41.试述x理论与y理论的基本观点及相应的领导方式和领导行为。 42.试分析领导威信的特点与作用，并谈谈提高领导威信的方法。 （09.4）41．试述群体行为的模型。 42．试述优势动机理论及其对管理工作的意义。 （08.7）41.如何根据个性差异实施有效的管理? 42.联系实际谈谈成就需要理论的现实意义。 （08.4）41.结合集权型、民主型、放任型领导的特点，联系实际说明如何选择领导方式。 42.结合组织发展的相关知识，联系实际谈谈我国大中型企业组织发展的趋势。
全国2005年1月高等教育自学考试组织行为学（二）试题 一、单选：1、C 2、B 3、C 4、D 5、C 6、B 7、B 8、A 9、A 10、D 11、 C 12、B 13、B 14、 D 15、B 16、B 17、D 18、B 19、A 20、B 二、简答： 21、（p.386）22、（p.249）23、（p.352）24、（p.358）25、（p.284）26、（p.442）27、（p.209） 三、论述题： 28、（p.202）29、（p.260）30、（p.305） 四、案例分析题： 31、（p.419-420） 21、影响压力缓和剂的因素有哪些？ 答：压力缓和剂是指对压力的适应能力，即受到压力时避免行为失常的能力。其影响因素有：1顽强的性格；2对压力的知觉判断；3生理条件；4过去的经验与学习。 22、影响沟通方法选择的因素有哪些？ 答：沟通方法指沟通双方在信息沟通过程中所采用的具体方式。影响沟通方法选择的因素有：（1）沟通焦虑指因需要沟通而产生的紧张感。（2）沟通方法传递信息的丰富性指各种沟通方法在传递信息方面的能力大小。比较丰富的方式的特点：同一时间能处理多种信息；能实现快速反馈；信息沟通双方能够直接接触。面对面交谈传递的信息量最大，提供大量的信息线索、即时反馈和亲身接触。（3）信息内容是常规还是非常规。 23、简述群体思维决策？ 答：群体决策是指由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为，又称集体决策。对组织的活动和人事有重大影响的决策多由群体来完成。群体决策的过程包括：（1）诊断和确定问题；（2）寻找可供选择的解决方案；（3）分析比较，做出决策。 24、简述群体思维现象？ 答：群体思维指由于从众压力的存在，使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。群体思维是伤害许多群体的一种疾病，会严重损害群体绩效。如果个人的观点与处于控制地位的大部分群体成员的观点不一致，在群体压力下，他就可能屈从、退缩或修正自己的真是感情或信念。 25、简述双因素理论的主要观点。 答：赫兹伯格的双因素理论，即“激励因素-保健因素理论”。该理论把企业中有关因素分为满意和不满意。满意因素指可以使人满足和激励的因素，即激励因素；不满意因素指如缺少它容易产生意见和消极因素，即保健因素。这两种因素影响着员工的工作态度。 26、简述组织变革的一般程序。 答：组织变革的一般程序：首先根据各种环境因素的变化，充分认识变革的必要性；然后对有关问题进行考察判断，确定各种变革的战略、方法，并选择最佳方案；最后选择方案付诸实施，并对实施效果进行评价和反馈。 27、简述领导风格的具体类型。 答：领导风格的具体类型包括：（1）独裁型（集权型）领导，指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。（2）民主型领导指除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般决策由下属做出的一种领导类型。（3）参与式领导是民主型领导的一种特殊形式，其特点是把人际关系协调放在首位，属于高关系、低工作。（4）放任型领导指决策权基本授予下属，领导主要负责指导、协调和激励职能的一种领导类型。 论述： 28、赫塞－布兰德领导模型认为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应该相应改变，请联系实际谈谈在下属成熟度不同阶段应当采用的领导类型。 答：赫塞－布兰查德领导模型认为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应该相应的改变，相应的领导类型是：命令型，说服型，参与型，授权型。 （1）命令型，即高工作、低关系，它适用于低成熟度的下属，同“下属成熟度的第一阶段”相对应。在该阶段，下属需要的到明确而具体的指导。例如，对刚招聘来的员工，领导者可以采取单向沟通的方式，向下属人员明确地规定任务，确定工作规程，告诉他们在何时、何地、以何种方法去做何种工作。这时采取命令式的领导方式并不是坏事。
组织行为学 2011级政管03班---陈志意 1.组织—p.2 答：是指一些人为了达到某种共同的特定目标，而结合形成的人际关系系统。 2.组织行为—p.6 答：泛指组织条件下组织中的个体、群体以及组织整体的心理和行为表现，包括内隐的心理和外显的行为。 3.组织行为学—p.8 答：是指研究组织中个体、群体以及组织整体的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 4.晕轮效应—p.30 答：晕轮效应是一种以偏概全的倾向，通过知觉对象的部分特征推论其他特征。 5.归因—p.30 答：观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。 6.定势—p.31 答：是指以前的心理活动会对以后的心理活动形成一种准备状态或心理倾向，从而影响到以后心理活动的进行。 7.归因偏差—p.32 答：(1)基本归因偏差：人们在评价他人的行为时总是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响。 （2）行为者与观察着偏差：行为者倾向于强调外部环境等不可控的因素，作出外部归因；观察者倾向于强调行为者本身的特质因素，进行内部归因。 （3）自我服务偏见：个体倾向于把自己的成功归因于内部因素，而把失败归因于外部因素，倾向于给人留下好印象，自我标榜。 8. 印象管理—p.33 答：就是个体试图影响和控制别人对自己的社会知觉或者对自己的归因的过程。包括：自我提升的印象管理策略—使自己看起来比实际更加出色或者试图增加自
己对某个积极结果的影响作用。 防御式的印象管理策略—就是尽量避免别人将某个消极结果的责任归因于自己。 9.人格—p.37 答：是指人们所具有的个体独特的、稳定的对待现实的态度和习惯化了的行为方式，是一种稳定的心理特征。 10.自我效能感—p.40 答：就是个体关于自己能够成功地完成某项任务的信念，就是个体对自己能力的自信心，包括：水平、强度、概化程度。 11.控制点—p.40 答：就是个体所认为的直接影响自己行为的原因，即内部原因还是外部环境。由此可分为：内控型个体、外控型个体。 12.自我监控—p.41 答：是指为了给他人留下良好的印象，在不同的环境条件下采取不同行为模式的人格特质。自我监控水平高的个体倾向于随着环境改变自己的行为。 13.态度—p.43 答：是指个体对客观事物、人或事件以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。包括情感成分、认知成分、行为意向成分。 14.认知失调理论—p.44 答：认为当一个人不同的认知元素之间出现了不和谐的时候，或者个体的态度和行为不一致时，就会引起个体内心的不自在。 15.学习—p.54 答：由于经验造成的个体相对持久的行为改变。包含学习意味着改变、改变是持久的、改变来自于经验。 16.心理契约—p.62 答：是指个体与组织之间隐含的没有明文规定的双方各自的责任以及对对方的期望，包括组织对员工的责任和员工对组织的责任。 17.个人-组织契合度—p.66 答：是指员工个人的特征或偏好与组织的文化和气氛是否相一致，也就是个体人
（组织设计）自学考试组织行为学(二)历年试题及答 案
全国2008年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题课程代码：00938 壹、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有壹个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．在企业的运营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（） A．纵向沟通 B．横向沟通 C．外部沟通 D．非正式沟通 2．根据双因素理论，下面属于保健因素的是（） A．X公司的政策和管理 B．工作本身 C．工作业绩 D．上进心 3．垂直的、遵循权力的系统，且只进行和工作相关的信息沟通的网络是（） A．正式沟通网络 B．非正式沟通网络 C．小道消息沟通网络 D．小群体沟通网络 4．为了防止变革的失败，库尔特·卢因提出了三步变革模式，即（） A．改造、变革和重新解冻
B．解冻、变革和创新 C．解冻、创新和重新解冻 D．解冻、变革和重新冻结 5.关系到企业全局的长期性决策是() A．战略决策 B．战术决策 C．业务决策 D．宏观决策 6.斯隆首创的组织结构是() A．职能型组织结构 B．参谋型组织结构 C．直线型组织结构 D．事业部型组织结构 7.提出“超Y理论”的学者是() A．麦格雷戈 B．劳伦斯和洛希 C．莫尔斯和洛希 D．玛丽·福莱特 8.在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是() A．生产车间 B．市场营销部门 C．海外分X公司
D．财务部门 9.按照利克特的四种制度组织理论，效率高的组织方式是() A．专权命令式 B．参和式 C．协商式 D．温和命令式 10.按照菲德勒的权变领导理论，任务取向的领导干得更好的情境是() A．上下级关系好、任务结构低、职位权力弱 B．上下级关系差、任务结构高、职位权力强 C．上下级关系差、任务结构高、职位权力弱 D．上下级关系好、任务结构高、职位权力强 l1.提出强化理论的学者是() A．F．斯金纳 B．维克多·弗鲁姆 C．力曼·泊特 D．爱德华·劳勒 12.媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等壹系列电子设备，将这些设备和言语和纸张结合起来所产生的沟通方式是() A．非语言沟通 B．口头沟通 C．电子媒介沟通 D．书面沟通
西南财经大学翰林学习中心《组织行为学》测试题（二） 课程代码：00152 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在装订线内指定位置。2.答题时，字迹要清楚、保持卷面清洁。3.本试卷共4页，满分57分。 一、单项选择题（共15分）每小题四个备选项中只有一个符合要求，请将其填写在横线上。错选、多选或未选均无分。 1.感觉的特点是只反映客观事物的。本质属性一般属性共同属性个别属性 2.人们保护自己的一种思想方法倾向是指。首因效应知觉防御晕轮效应投射 3.提出X理论和Y理论的是美国心理学家。麦克里格海德罗斯马斯洛 4.美国心理学家海德提出了。 X理论归因理论 Y理论 Z理论 5.归因理论是说明和推论人们活动的哪一方面的理论？。 因果关系分析逻辑关系分析转折关系分析顺承关系分析 6.直接推动人们学习和工作的内在动力是。物质利益家庭和睦良好的动机随大流 7.最古老的、最简单的、局限性最大的价值观念是。 最大利润价值观最低成本价值观委托管理价值观工作生活质量价值观 8.个性中最活跃的成分起主导作用的因素是。个性心理特征兴趣个性倾向性特征爱好 9.根据气质的分类，较适合做推销工作的人员的气质类型是。胆汁质多血质抑郁质粘液质 10.人的最基本或最一般的能力是。思维意识分析能力智力 11.能力的发展水平在人群中的分布大概是。中间大，两头小中间小，两头大接近平均全都小 12.在按人的行为模式划分性格类型时，具有不可抑制的雄心壮志特征的是。 A型 B型 C型 D型 13.创造性行为产生的内在主观特征是。创造性能力创造性思维认识因素活动因素 14.技术的发明和科学发现，更多的是靠。逻辑思维扩散思维形象思维关联性思维 15.人的主观能动作用的最充分的发挥是。主动性客观性创造性积极性 16.在家庭人际关系中，对创造性的影响最大的是。父子关系母子关系婆媳关系夫妻关系 17.组织管理工作的基础和创造性行为产生的源泉是。 合理的群体结构全力支持创新的领导良好的信息沟通和谐的人际关系 18.研究发现：专业技术人员居全国首位的北京地区，影响专业技术人员创造性发挥的首要因素是。 收入和住房工作环境领导管理不善不能自主择业 19.创造性行为产生的最适合的组织结构是。刚性结构直线指挥结构弹性结构固定结构 20.有效的事业生涯的设计与开发应遵循的原则是。个人至上组织至上个人与组织相结合社会发展 21.“个人的个性类型是职业选择的重要决定因素，”这是以下哪位学者的观点？。 霍兰德明兹伯格麦克利兰薛恩 22.适于从事涉及旨在影响别人的言语、活动的职业的人属。调查研究型管理型现实操作型社会型 23.个体在进行事业生涯选择时所必须完成的重要工作是。了解工作对象了解组织了解自己了解社会环境 24.“职业锚”的提出者是。弗洛伊德米德霍兰德薛恩 25.最先占主导地位的是各种需要和幻想的阶段是。探索阶段维持阶段创立阶段成长阶段 26.事业生涯的设计和事业生涯的开发两概念的关系是。为同义语毫无相同略有区别可以是同义语 27.事业生涯管理师一种。动态管理静态管理成本管理固定管理 28.历史上很多人拥有知识和才能，但事业上却遭失败，主要是在于。 气质欠佳性格影响理想狭小事业生涯的设计失败 29.在组织内部的职工个人工作的等级职位的升降，是事业生涯的。横向变动核心变动纵向变动斜向变动 30.组织所需配备的人员是不断变化的，这种变化所依据的因素是。时间空间组织目标个人目标 二、多项选择题（共12分）每小题五个备选项中至少有两个符合要求，请将其填写在横线上。错选、多选、少选或未选均无分。 1.任何人的心理活动过程均包括。认知情感意志理想信念 2.以下属影响知觉选择的主观因素有。 观察者的兴趣观察者的需要观察者的动机观察者的个性观察者的经验3.美国组织行为学家史布兰格把价值观分为。 理性价值观经济性价值观政治性价值观社会性价值观宗教性价值观 4.我国企业经营管理价值观大致经历了那几个发展阶段。 分配型价值观交换型价值观生产型价值观生产经营型价值观经营价值观 5.态度的构成因素有。认知思维情感意向理解 6.一个人对工作的行为倾向表现为。 对工作的需要对工作的动机对工作的自觉性对工作的责任感对工作的积极性 7.以下属于个性倾向性特征的内容的有。兴趣动机需要世界观价值观 8.个性心理特征包括。兴趣气质世界观能力性格 9.能力按其适应性，可以分为。智力一般能力天才专门能力创造力 10.按何种心理机能占优势划分性格类型可分为。 理智型外倾型情绪型意志型中间型 11.创造性行为的特点包括。首创性有用性适应性主动性客观性 12.艺术塑造型创造性行为包括。形象的创造体制的创造情感的创造产品的创造技术的创造 13.产生创造性思维和创造性行为的家庭条件是。 夫妻合作互相支持互相关怀互不相让互相体贴 14.要保持和谐的人际关系应做到。 互相信任互相支持真正地沟通思想成员持有良好的精神状态个人间有分歧意见能互相尊重，不强加于人15.组织结构有。 高度集权的组织结构专制的组织结构弹性的组织结构民主的组织结构放任型的组织结构 16.一个事业生涯的主观方面有。价值观态度个性工作职务的选择动机 17.与工作有关的连续经历的范围包括。 有工资收入的工作在家里的工作上学参加政治活动群众团体活动 18.一定时期内组织外部的社会环境包括有。 政治的环境法律的环境文化的环境经济的环境产业结构的环境 19.事业生涯管理的内容包括。 事业生涯的设计事业生涯控制职工的事业生涯自我管理组织对事业生涯的管理事业生涯的开发 20.组织内部的个人事业生涯往往沿着方面变动。 纵向变动横向变动向核心变动发散型变动螺旋型变动 21.组织对职工的事业生涯的设计与开发的主要内容是。 建立事业途径制定培养计划使职工感到满意加强指导控制提高组织工作效率 22.薛恩所认为的“职业锚”包括。 技术职业锚管理能力职业锚创造性职业锚安全感职业锚自治独立职业锚 23.事业生涯的横向变动中，横向的部门是与个人的以下哪些方面相关的领域？。 能力知识技术素质经验 24.个人的整个生涯按个人生命周期划分，可以分为以下阶段。 成长阶段探索阶段创立阶段维持阶段 衰退阶段 三、名词解释题（共14分） 1.社会知觉 2. 晕轮效应 3.态度 4. 工作态度 5. 个性 6.性格 7. 创造性行为 密 封 线 第1页第2页