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公关礼仪生活中的案例

公关礼仪生活中的案例
公关礼仪生活中的案例

公关礼仪生活中的案例

篇一:公关礼仪案例

公关礼仪案例分析

王峰在大学读书时学习非常刻苦,成绩也非常优秀,几乎年年都拿特等奖学金,为此,同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后,王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会,毕业后又顺利的进入了美国公司工作。一晃8年过去了,王锋已成为公司的部门经理。

今年国庆节,王峰带着妻子女儿回国探亲。一天,在大剧院观看音乐剧,刚刚落座,就发现有3个人向他们走来。其中一个边走边伸出手大声地叫:“喂!这不是‘超人’吗”?你怎么回来了?”这时,王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。贾征大学没考上,自己跑道南方去做生意,赚了些钱,如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪

着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。

此时,王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后,才想起了王峰身边还站着一位女士,就问王峰身边的女士是谁。王峰这才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕,贾征高兴地走上去,给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后,就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。

案例分析:

一.公共场合大声喧哗是不礼貌的。

1.分析:

我们看场合,大剧场看音乐剧。这是一个公共场所,看的是高雅的艺术,音乐剧。大声喧哗与这种氛围是格格不入的,同时也会影响到他人的正常观看活动。我们不清楚,是否他们在交谈的过程中,音乐会已经开始了。我们也不

清楚他们交谈的地点在过道上,影响他人的通行。

但是这一则事例中,我们看到了两个大声,第一次是初次见面,贾征边走边伸出手大声地喊,第二次是贾征大声喧哗之后。老朋友多年不见,久别重逢的心情,我们是可以理解的,有的人也许会说大声讲话才是真汉子,才能显示出自己的热情和激动地心情,哪能跟娘们,跟文人似的,咱这叫豪气。

但是在公共场合,还是要注意自己的公共形象和公共影响。毕竟,这不是私人的场所,要学会尊重别人,别人才会尊重你。

“招呼是日常使用频繁的一种礼节,常见的方式有呼喊,问候,轻笑,点头”针对这则事例,除了上面提到的,我觉得还可以通过非语言的形式表现,比如表情语言,动作语言等来表现自己的情感。比如开心的笑,眼神的交流,重重的拍打对方的肩等等。既然已经联系上了,那就来日方长。

如果需要交谈的,就要先介绍自己的同伴,然后把他们安排好之后另找一个不影响他人的地方简短交谈。

2.理论依据:

“在公共场所,不宜大声喧哗,大声讲话,不旁若无人,妨碍他人的静思和休息” “遇到熟人,应主动打招呼。如果需要简短交谈,应站在不碍事的地方。如果两个人相距较远,又需要打招呼,可以挥手示意,或者紧走几步到他附近再喊,不要隔着很远就大喊大叫”

二.在宾客面前称呼别人的外号有点不妥。

结合见面礼仪和两者的熟悉关系,我们可以“直呼其名”,也可以“直呼名,不道姓”。

我们看一下双方的人员构成,王峰及妻子女儿,贾征和他的香港生意伙伴,年长的夫妇且已交往多年。王峰现在的职位是部门经理,贾征是老板。两人都是有双重身份的。王峰一家算是家庭聚会,随意性的,贾征一行人算是私人朋

友间的聚会,也算是合作伙伴间的聚会。贾征直呼王峰的绰号确实有点不妥。

虽然这个绰号听起来还蛮不错的,从绰号的来源来看也确实没有贬损人的意思,但是对于大多数不了解内情的人来讲,这个绰号就有双重含义了,有真诚的赞美的成分,也有戏谑的成分,而大多数情况来说戏谑的成分就会更大一点。在你的朋友有第三者你不熟悉的人的陪同下,一旦不小心脱口而出了,一定要解释绰号的出处,当然一定要突出赞美的一面,给你的朋友足够的面子,这样才不算失礼。从这则事例中,我们可以看到,贾征是不知道王峰的妻子和女儿的。在这种情况下,显然要顾及到王峰在妻子和女儿心目中的高大形象。一旦这个外号有揭人伤疤的嫌疑,或是对方不认同的,或是你跟对方不熟,叫了反而让对方觉得不亲切的,最好慎用。贾征的同伴是交往多年的年长的合作伙伴,显然关系还不错。对他的为人处世各方面也应该有所了解,所以应该也不

会太在意年轻人的这种行为。

但是,还是应该注意。一旦这种无意识的行为形成一种习惯,下一次,换个正式的公共场合,换个对象,“有可能在工作上影响你的升迁,在商业上影响你的成交,在生活中影响你的友谊。”

三.见到老朋友就把新朋友晾在一边,这也是很不礼貌的。

1.分析:

贾征看到了老同学王峰就寒暄了起来,我们不晓得他有没有跟自己的同伴打个招呼就直接冲上去和老朋友聊天了,我们也不晓得他在跟老同学聊天的过程中是怎

么安排自己的同伴的。贾征是在跟王峰的同伴认识完之后才意识到要像王峰介绍自己的同伴,由此可见,贾征是把同伴晾在一边的。

2.理论依据:

在日常工作和交往中,我们经常需要和陌生人打交道,有时候还有故友重逢的情况。不管和老朋友见面,还是另

结新交都需要向对方问候、致意、行礼、介绍,这样的一些细节如果你不注意就会很麻烦。

四.如何向对方介绍自己的同伴,介绍的先后顺序也是一个问题。

1.分析:

这则事例中的介绍显然是唐突的,随意的,不很正式。那么介绍的先后顺序究竟是怎样的呢?依我的观点看来,贾征可以先把王峰介绍给合作伙伴中的香港男士,然后向男士介绍王峰。接着,王峰把自己的妻子女儿介绍给香港男士,香港男士把自己的妻子介绍给王峰。因为之前,贾征已经和王峰打过招呼了,贾征可以自我介绍,王峰也可以主动向自己的妻子女儿介绍贾征。至于王峰的女儿,我们也不是很清楚现在又多大,这则事例中提到“一晃8年过去了”,我们不知道是大学毕业后8年,还是进入美国公司后8年,估计是在8岁左右或8岁以下。跟小孩打招呼就不必那么正式了。

2.理论依据:

“在自我介绍时,主要介绍自己的姓名,工作单位,身份等”

“在他人介绍时,要把握介绍的顺序,总的要求是先把被介绍人介绍给你所尊敬的人。在社交场合一般是:先把男士介绍给女士;先把年幼的介绍给年长的;先把儿童介绍给成人;先把未婚女士介绍给已婚女士;先把后到场的介绍给先来的”

“从公关的角度来讲,介绍的顺序,位低者先”

“在公关交往中,往往需要介绍别人,向他人介绍。在介绍别人时,要注意谁当介绍人。家里来客人的话,一般是女主人当介绍人。”

五.在王峰把自己的妻子介绍给贾征的之后,贾征行了个大礼,拥抱礼,这显然是不妥的。

1.分析:

贾征和王峰的妻子不认识,也就是说不是熟人;贾征和王峰是高中同学,

也没说关系怎样,交情怎样;在初次见面时,中国人一般行的是握手礼。如果王峰的妻子是外国人,那就另当别论,但是也应该入乡随俗。还有一个问题就是谁主动的问题。男方要等女方主动行礼后才行动的,如果男方是主动的,一定要考虑女方的意愿,不能强制性的行礼。这则事例是这么表述的“贾征高兴地走上去,给了

王峰妻子一个拥抱礼”,也就是说贾征是主动的,我们也不晓得当时王峰妻子的反应,所以也不好做出相应的评判,但基本的原则还是要坚持的。

2.理论依据:

“礼节性拥抱一般时间是很短的,有些只适用于同性之间,而男女之间是贴脸颊”

“握手前后顺序是很重要的,一般做法是地位高者首先伸手,那么,男士和女士握手,女士先伸手;长辈和晚辈握手,长辈要先伸手”

“现代公共礼仪的基本原则之入乡

随俗”

“香港人在社交场合与客人相见时,一般是以握手为礼”

参考文献:

《公关礼仪》金正昆

《公关礼仪》文法学院冯兰

《公关礼仪-广交会公共关系之表达》邓铭等

《现代公关礼仪的表现》视频:公关介绍礼仪

篇二:公关礼仪案例分析

案例分析题练习

1. 一天,有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份,在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了,前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释,希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼,立刻沉下脸来,表示了极大的不满,原来这位女士

不是别人,而是客人的妻子,她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形,有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉,但客人的心情已经大受影响,并且始终不能释怀,甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。问题:前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体?请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。

答:1、在涉外政务交往中,常见的称呼除了使用“先生”、“小姐”、“女士”之外,还有两种称呼,一是称其职务,二是对地位较高的官员,可称其为“阁下”,这一般指的是部长以上的高级官员。在本案中,前厅服务员对这位外国客人可称哦其“先生”、“外宾”或是“这位外国朋友”都可以,而不应该称呼其“老外”,这是非常不礼貌的行为;

2、称呼是重要的见面礼仪之一,是人际关系融洽的晴雨表。社交礼仪等于仪表,始于见面。社会的一切礼节、仪式,都是建立在人与人的交往、合作过

程中,而见面是交往与合作的起始。研究表明,人们初次见面时对他人所形成的印象最深刻,这就是所谓的“首位效应”。选择正确、得体的称呼,既体现了对对方的尊重,也反映着自身的修养,表达着交往双方的关系,因此,在交往中,称呼是不能疏忽大意的,更不能随便乱用。在本案中,前厅服务员没有想到这位女士与外宾的关系,直接称呼外宾为“老外”,给这位女士造成了不愉快,也影响了宾馆的形象。但是,不管知不知道这位女士与外宾的关系,都应该使用尊称,“先生”或“外宾”。

2.王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真,对工作充满了热情和幻想。作为女秘书,她对上司张经理充满了敬意,对工作兢兢业业。不久前,张经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住张经理,不让他知道实情。一天下班后,王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。推开病房门,王丽一脸惊讶地对上司说:

“张经理,您得了这么重的病,怎么能不躺下好好休息?张经理一脸疑惑:“是吗?你能告诉我,我得了什么病吗?”这时,王丽才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说:“其实没什么大病,你很快就会出院的??” 王丽走后,本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上,两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么,他也不理不睬。问题:王丽有什么不妥的地方?探望病人时该怎样做才是正确的?

答:王丽不妥之处有以下几点:1、没有事先和病人家属、主治医生进行沟通,询问病人是否知道自己的病情;2、没有敲门,就直接推开病房的门;3、一见面就用一脸惊讶的语气询问病人的病情;4、透露病情后没有及时地进行掩饰;探望病人时正确的做法:1、遵守院规。按规定时间探病,最好是避开病人的休息时间,以免影响病人休息,最好是在下午3:00以后;2、注意防

病。探望病人前,应当对病人所患的疾病和病情有所了解。对患传染病的病人,要尽量避免接触病人的用具、衣服、更不要带小孩去医院。3、举止得当。进屋时轻轻敲门,让病人感到自己仍然受人尊重;见到医院的各种治疗仪器,千万不要大惊小怪,以免增加病人的压力;注意说话的语气,不要用惊讶的口气询问,最好用非常平常的、温和的、自然的口气问:“你今天感觉好多了吧?”探望病人,说话一定要同病人家属、医生的口径一致,以免引起病人的怀疑;更不可轻易地当着病人面泄露“天机”,以免影响治疗效果;要有分寸地用乐观的话语鼓励病人,不要提及使病人不愉快或有损病人自尊心的事情;探望病人时间不宜拖沓,一般以15分钟为好。时间太长,会影响病人休息。

3.某公司的业务员张先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快把饭菜端上来了。张先生拿起刀叉,使劲切割牛排,刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声,

他将牛排切成一块块后,接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里,狼吞虎咽,并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途,张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放,将餐巾撂在桌上,起身去了趟洗手间。回来后却发现饭菜已经被端走,餐桌也已收拾干净,服务员站在门口等着他结账。张先生非常生气,在那儿与服务员争吵起来。问题:请问到底谁做错了?为什么?正确的做法是什么?

答:1、张先生做错了;2、因为张先生没有正确使用西餐礼仪;

3、(1)张先生拿起刀叉,使劲切割牛排,刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声。正确的做法应该是:左手持叉,右后持刀,切肉应避免刀切在瓷盘上发出响声;

(2)他将牛排切成一块块后,接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里,狼吞虎咽。正确的做法应该是:吃肉时,要切下一块吃一块,肉块不能切得太大,或一次将肉都切成块,进食时,不要狼吞虎咽,应细细品尝;

(3)将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。正确的做法应该是:吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时,不要直接外吐,可用餐巾后嘴轻轻吐

在叉子上,放进盘中;

(4)中途,张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放,将餐巾撂在桌上,起身去了趟洗手间。正确的做法应该是:中途放下刀叉,应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上,刀口向里。如果把刀叉放在一起,表示用餐完毕。如果暂时离开,可将餐巾折起,放在位子上或餐盘旁。餐毕时,应把餐巾叠好放在桌上。

4.请指出下面这封信存在的问题,并按书信礼仪的要求予以改写。

A厂财务科:

你们几次写来讨钱的信,我们早就收到。老实说,近一年来,厂里的货卖不掉,工人奖金也发不出,所以,没有钱还债。你们B厂财务科

2010年5月20日

答:存在的问题:(1)语气强硬,

措辞不当。本信函应是一封向对方诚恳道歉的信,应该用礼貌用语,语气应该是诚恳真挚的,应该表现出歉意,但本信函给人的感觉是怨气冲天,非常不耐烦;(2)信函中用了太我的口语,像这样的商务信函,应多用书面语言;

(3)书信格式不合规范,没有使用敬语、祝愿语;

改写后:

尊敬的A厂财务科:

贵厂发来的几次催款函,我厂已收到。非常抱歉,我厂没有及时还款,影响了贵厂的生产,对此我们深表歉意,由于我厂近一年来经营状况不佳,货物滞销,资金周转困难,已无法正常支付工人工资。所以,我们恳请贵厂能酌情延长我厂的还款时间。若一定要还,可以将我厂的存货折款抵押给贵厂。再次对我厂没有及时还款,深表歉意。

顺祝

商祺

B厂财务科

2010年月日

5.一次某公司招聘文秘人员,由于待遇优厚,应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试,她的背景材料可能是最棒的:大学四年,在各类刊物上发表了3万字的作品,内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等,还为六家公司策划过周年庆典,一口英语表达也极为流利,书法也堪称佳作。小张五官端正,身材高挑、匀称。面试时,招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙,露出藕段似的大腿,上身是露脐装,涂着鲜红的唇膏,轻盈地走到一位考官面前,不请自坐,随后翘起了二郎腿,笑眯眯地等着问话,孰料,三位招聘者互相交换了一下眼色,主考官说:“张小姐,请回去等通知吧。”她喜形于色:“好!”挎起小包飞跑出门。

问题:小张能等到录用通知吗?为什么?假如你是小张你打算怎样准备这次面试?答:(1)小张不能等到录用通知。

(2)因为小张的着装、仪容仪表、举止、谈吐等不符合面试应遵守的礼仪。例如:穿着迷你裙,露出藕段似的大腿,上身是露脐装,涂着鲜红的唇膏;不请自坐,随后翘起了二郎腿,笑眯眯地等着问话;她喜形于色:“好!”挎起小包飞跑出门。

(3)参加面试时,务必要精心准备,认真对待外,还有在着装上尊循TPO原则。其实要有整洁的仪容,庄重的仪表,正规的着装;再次是要有一个自然、大方、文明、优雅的举止;最后是要有礼貌、稳重的谈吐;另外,参加面试时,应该准时,最好是在面试前5-10分钟抵达现场,看到面试官时,要面带微笑,诚恳地与对方握手,并简短地自我介绍等。还要注意肢体语言,坐姿方面,身体要稍微前倾,显示神情专注,也显得较为机敏与精神。说话的态度应保持平和,神情专注诚恳,以不疾不徐的说话速度,清晰而沉着地表达意见,展现全然的自信。

6.清朝张之洞新任湖广总督时,抚军谭继洵在黄鹤楼设宴为张接风,并请了鄂东诸县父母官作陪。席间,大家聊起了长江,没想到谭张二人为了长江到底有多宽的问题争论起来。谭说五里三,张说七里三,两人各执己见,争得面红耳赤,谁也不肯承认对方是对的。这时,坐在末座的江夏知事陈树屏站了起来,于是二人便让陈作答。陈略作思考,朗声答道:“长江的宽度,水涨七里三,水落五里三。二位大人说得都对。”一句话说得谭、张二人均抚掌大笑,赏了陈树屏20锭大银。

一定要还,要么把我们厂里的存货折款抵押给你们,否则还不出。请你们帮帮忙,给以谅解。

问题:面对尴尬的问题,陈树屏是如何巧妙应对的?请结合案例谈一下,在遇到上司之间出现纷争时作为下属应如何调解?答:1、陈树屏的回答,不仅屏息了争议,而且保全了谭、张二人的面子;2、要随机应变,学会打圆场,

公关沟通礼仪习题及其参考答案

第四章公关沟通礼仪 习题及其参考答案 第一节应聘履职 一、单项选择: 1. 跨国公司考官出了一道面试考题:这里有权力、健康、金钱和诚实,你只能选择其中之一,最后是选择哪一个的人录取了?( ) A. 权力 B. 健康 C. 金钱 D. 诚实 2.你认为哪一种求职信最好? A.用白纸打印 B.用彩色纸打印 C. 用白纸手写 D. 用单位便用签手写 3. 道义相砥,过失相规者是( ) A.密友 B. 贼友 C. 畏友 D.逆友 4. 甘言如饴,游戏征逐者是( ) A.密友 B. 昵友 C. 畏友 D.逆友 5.以下哪一项不是孔子概括的“益者三乐”? A. 乐节礼乐 B.乐能知足 C.乐道人之善 D.乐多贤友 6. 以下哪一项不是孔子概括的“损者三乐”? A. 乐骄乐 B.乐佚游 C.苦读 D.乐宴乐 二、多项选择: 1.二十一世纪教育的几个支柱是() A. 学会认知 B. 学会做事 C. 学会相处 D. 学会生存 2. 面试时的自我介绍,主要是考察() A.专业背景 B.仪表 C.仪态 D.表达能力 3. 面试前化妆要() A. 清新 B. 自然 C协调 D. 浓妆 4.辞职礼仪的“三不”是()

A. 不损大利 B.不思过往 C.不伤感情 D. 不违道义 5.辞职礼仪的“三要”是() A.要争气 B. 要交接 C. 要感谢 D.要道别 三、判断: 1.面试从面试者接到面试通知的那一刻就已经开始了。 2.求职信既要规范又要有个性。 3.女性应聘者在面试时,不宜化妆。 4.面试时应试者应尽量选择坐在考官正对面的位置上,以便于与考官沟通。 5.为了尽快熟悉情况,新到职上岗的员工应尽量多到其他各办公室走走看看。 四、名词解释: 1.求职资料 五、简答: 1. 跨国公司注重的人才哪些特质? 2. 面试时言行举止上应注意哪些礼仪要点? 六、案例分析: 某西部大学的应届毕业生小陈到东南沿海某外贸公司应聘,在面试中发挥稍差而落选。他心中虽然十分遗憾,但还是向负责面试考核的该公司人力资源部林经理诚恳致谢后告辞。5天后,林经理收到小陈来信。小陈用令人赏心悦目的钢笔字与富有文采的笔调,解释了由于坐两天火车而身体不适,仓促参加面试,故发挥欠佳的原因;诚恳地请求再给予考核机会,并表达了对公司的向往与胜任工作的自信心……10天后,小陈喜出望外地接到了录用通知书。 思考:小陈的这份工作机会为什么能够失而复得?

公关礼仪案例

公关礼仪案例 我们在职场中常常要和公关接触,公关在商务中起着调和的作用,现在我们主要谈谈公关礼仪对塑造形象的重要作用。 1、公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求,不 仅反映出个人,而且某种程度上也代表所在社会组织的形象,是社 会组织形象的一种外显方式。 正面例子:日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅。一次,他去理发室,理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌::“你是公司 的代表,却如此不注意衣冠整洁,让别人怎么想?连老板都这样邋遢,你想他的公司还会好吗?”自此,松下幸之助便痛改前非,开始注意 自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。想到今天的“松下产品 驰名天下,这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要求员 工懂礼貌、讲仪表是分不开的。 反面例子:例如,20世纪90年代初,我国北方某省一位县长亲 自出面接待一住想到当地考察投资建立制药厂的外商。途中两人谈 话投机,外商深深为县长的宏论所倾倒。通过初步考察了解,这位 外商决定在该县投资。但是,当外商在参观即将被改造的该县原制 药厂时,那位县长忽然一口浓痰涌上喉咙,再也憋不住了,“啪咯”一声吐在了厂门口。这一行径,立即引起外商的厌恶,他马上反悔,提出收回投资承诺。事后,外商给县长写了一封语重心长的 信::“您作为一县之长都这样没有修养,很难想像您的。“臣民” 会是什么样子?建药厂是为了治病救人,而不讲卫生,则可能造成谋 财害命的结果……" 2、公关礼仅可以规范内部公众的言行,协调领导和员工之间的 关系,使全体员工团结协作,提高工作效率,保质保量地完成任务,进而提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。 例子:有一家民营企业的经理经常在众人面前训斥员工,动不动大发雷窒。小王经常挨批,他对此耿耿于怀。一次,小王在车间明

管理学拓展训练案例分析部分

《管理学》拓展训练 高端案例分析 第1章郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上,他浮想联翩,回忆起他在该公司工作20多年的情况。 它在大学时学的是工业管理,大学毕业后就到该公司工作,最初担任液压装配单位的助理监督。因为他对液压装配所知甚少,在管理工作上也没有实际经验,他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学,他一方面仔细参阅该单位所定的工作手册,努力学习有关的技术知识;另一方面监督长也对他主动指点,使他渐渐摆脱了困境,胜任了工作。经过半年多时间的努力,他已有能力独自承担液压装配的监督长工作。可是,当时公司没有提升他为监督长,而是直接提升他为装配部经理,负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他当助理监督时,它主要关心的是每日的作业管理,技术性很强。而当他担任装配部经理时,他发现自己不能只关心当天的装配工作状况,他还得做出此后数周乃至数月的规划,还要完成许多报告和参加许多会议。他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。

当上装配部经理不久,他就发现原有的装配工作手册已基本过时,因为公司已安装了许多新的设备,吸收了一些新的技术,这令他花了整整一年时间去修订工作手册,使之切合实际。在修订过程中,他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是有很多需要进一步研究的工作。他还主动到几个工厂去访问,学到了许多新的工作方法,他也把这些吸收到修订工作中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化,工作手册也不得不经常修订,郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后,不但自己学会了这些工作,而且还学会如何把这些工作交给助手去做,叫他们如何做好,这样他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好,用更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 当他担任装配部经理六年之后,正好该公司负责规划工作的副总裁辞职,郭宁便主动申请担任此职务。在同另外5名竞争者较量之后,郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此新职务的能力,但由于此高级职务工作的复杂性,仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。但是,他还是渐渐适应了,做出了成绩,以后又被提升为负责生产工作的副总裁,而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任。到了现在,郭宁又被提升为总裁。他知道一个人当上公司最高主管职位之时,他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能,但他也明白自己尚未达到自己的水平。因此,他不禁想到自己明天就要上任了,今后数月的情况会怎么样?他不免为此而担忧! 试回答以下问题 1.你认为郭宁当上总裁后,它的管理职责与过去相比有了哪些变化? 2.从管理者职能的角度,对郭宁20多年的管理工作进行分析。 郭宁在20多年的工作中担任过各种层次的管理者,在担任这些层次的管理者过程中,职能有所不同。 郭宁升任总裁以后,将成为决策指挥者,这一职能与他以前担任的管理者的职能是

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公关礼仪生活中的案例 篇一:公关礼仪案例 公关礼仪案例分析 王峰在大学读书时学习非常刻苦,成绩也非常优秀,几乎年年都拿特等奖学金,为此,同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后,王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会,毕业后又顺利的进入了美国公司工作。一晃8年过去了,王锋已成为公司的部门经理。 今年国庆节,王峰带着妻子女儿回国探亲。一天,在大剧院观看音乐剧,刚刚落座,就发现有3个人向他们走来。其中一个边走边伸出手大声地叫:“喂!这不是‘超人’吗”?你怎么回来了?”这时,王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。贾征大学没考上,自己跑道南方去做生意,赚了些钱,如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪

着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。 此时,王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后,才想起了王峰身边还站着一位女士,就问王峰身边的女士是谁。王峰这才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕,贾征高兴地走上去,给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后,就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。 案例分析: 一.公共场合大声喧哗是不礼貌的。 1.分析: 我们看场合,大剧场看音乐剧。这是一个公共场所,看的是高雅的艺术,音乐剧。大声喧哗与这种氛围是格格不入的,同时也会影响到他人的正常观看活动。我们不清楚,是否他们在交谈的过程中,音乐会已经开始了。我们也不

清楚他们交谈的地点在过道上,影响他人的通行。 但是这一则事例中,我们看到了两个大声,第一次是初次见面,贾征边走边伸出手大声地喊,第二次是贾征大声喧哗之后。老朋友多年不见,久别重逢的心情,我们是可以理解的,有的人也许会说大声讲话才是真汉子,才能显示出自己的热情和激动地心情,哪能跟娘们,跟文人似的,咱这叫豪气。 但是在公共场合,还是要注意自己的公共形象和公共影响。毕竟,这不是私人的场所,要学会尊重别人,别人才会尊重你。 “招呼是日常使用频繁的一种礼节,常见的方式有呼喊,问候,轻笑,点头”针对这则事例,除了上面提到的,我觉得还可以通过非语言的形式表现,比如表情语言,动作语言等来表现自己的情感。比如开心的笑,眼神的交流,重重的拍打对方的肩等等。既然已经联系上了,那就来日方长。

案例分析练习题

案例分析练习题2 某工厂为企业改制进行资产重组,委托估价机构对其以划拨取得的土地上建成的两幢房屋进行估价。该工厂的房屋所有权证上记载着该两幢房屋的用途均为工业。估价人员根据现场勘察的结果,发现该两幢房屋中一幢为厂房,另一幢原为厂房,后自行改为办公楼用于出租。(问题1) 估价人员应根据( )用途对该两幢房屋进行估价。 A.根据房屋所有权证上记载的用途进行估价 B.根据估价人员现场勘查结果的现状用途进行估价 C.根据企业改制、资产重组后该两幢房屋拟确定的用途进行估价 D.根据该两幢房屋可以获利最多的用途进行估价 (问题2) 将该两幢房屋的用途由工业改变为其他用途,应通过下列( )途径。 A.自行改变 B.经上级主管部门批准改变 C.经政府房屋管理部门批准,并按法定程序办理变更手续 D.经政府规划主管部门批准,并按法定程序办理变更手续 答案:1、 B 2、B 该工厂若为扩大经营而筹集资金将该两幢房屋抵押,则为抵押目的的评估价值应为( ) A.该两幢建筑物抵押评估价值之和 B.该两幢建筑物及其土地的抵押评估价格之和扣除划拨土地改为出让土地时应补交的土地使用权出让金 C.该两幢建筑物的抵押评估价格之和乘以银行抵押率后的价格 D.该两幢建筑及其土地的抵押评估价格之和乘以银行抵押率后的价格 (问题4) 该工厂若将该两幢房屋投保火灾险,则为保险目的评估的价值应为( ) A.该两幢房屋的正常市场价值 B.该两幢建筑物的重新建造成本 C.该两幢建筑物的重新建造成本结合成新折扣后的价值 D.该两瞳建筑物的重新建造成本结合成新折扣后的价值加上土地的价值 答案:3、 D 4、D 案例一:某工厂为企业改制进行资产重组,委托估价机构对其以划拨取得的土地上建成的两幢房屋进行估价。该工厂的房屋所有权证上记载着该两幢房屋的用途均为工业。估价人员

《秘书公关与礼仪》思考题及案例分析参考答案(第五章)(编辑定稿)

1.秘书人员如何在组织CIS战略中能发挥自己的作用? 答:(1)在CIS的前期规划阶段,秘书人员如果被安排接待工作,应积极全面地提供组织情况,最好事前自己先对企业的基本情况作全面的了解,然后主动协助公关公司发现企业的问题,获得企业的真实咨询。可以在CIS委员会人员上为领导决策提供人选。 (2)定位阶段是执行CIS过程中的重要阶段。公关公司对企业的定位需要在对企业的使命、经营理念、发展远景深入了解的基础上,利用视觉沟通和传播,取得组织目标公众和内部公众一致认同的定位。这个过程单靠公关公司的单方努力是不行的。秘书人员可以为公关公司准备完整的企业发展历史数据和资料,对未来的行业发展和企业自身的发展方向提供专业设想。 (3)CIS的导入时机的确定,不同企业的经营状况和市场地位不同,因而各自导入CIS的时机亦不尽相同。秘书人员需要结合本组织的具体情况,建议CIS导入时机,为领导提供辅助决策依据。 (4)对组织而言,CIS的执行在公关公司设计制作完成后才刚刚开始。企业内部需要有专人全方位时时把关CIS的执行,才能确保CIS的整体效果。秘书人员负责组织的日常工作,良好的CIS执行意识和管理能力,对组织CIS的实施与进程监督具有重要的意义。 2.如果请你策划安排一次对你所在大学的参观活动,你应从哪些方面着手?答:(1)确定校园参观主题,了解参观对象;(2)在参观主题确定之后,活动组织人员要合理安排参观内容,根据重点突出、全面展示的原则,综合运用参观观摩、介绍体验、实物展览等参观形式,尽可能给参观者留下深刻的印象;(3)安排参观线路,要提前设计好参观线路,制作向导图及标志,避免对正常的教学活动造成干扰;(4)准备好相关的宣传资料,应准备一份简单易懂的参观过程介绍发给参观者,帮助参观者了解参观过程和需要注意的参观事项。然后再由向导陪同参观者沿途参观。在休息时,可以安排观看介绍学校历史和现状的影视资料等;(5)搞好接待工作,安排专门的接待人员负责登记、讲解、向导等工作。安排合适的休息场所和茶水饮食,赠送有意义的纪念品。有关校领导必要时应亲自出场热忱地迎送参观者,介绍本校的发展情况,对来参观的公众表示欢迎。(6)后

2018年公关礼仪 案例-精选word文档 (2页)

2018年公关礼仪案例-精选word文档 本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将予以删除! == 本文为word格式,下载后可随意编辑修改! == 公关礼仪案例 在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是 人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们 之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。下面 是小编在礼仪频道为您收集和整理的礼仪知识和应用,欢迎大家前来参考和学习。 我们在职场中常常要和公关接触,公关在商务中起着调和的作用,现在 我们主要谈谈公关礼仪对塑造形象的重要作用。 1、公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求,不仅反映出个人,而且某种程度上也代表所在社会组织的形象,是社会组织形象的一种外显 方式。 正面例子:日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅。一次,他去理发室,理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌::“你是公司的代表,却如此不注意衣冠整洁,让别人怎么想?连老板都这样邋遢,你想他的公司还会好吗?”自此,松下幸之助便痛改前非,开始注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。 想到今天的“松下产品驰名天下,这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和 严格要求员工懂礼貌、讲仪表是分不开的。 反面例子:例如,20世纪90年代初,我国北方某省一位县长亲自出面接 待一住想到当地考察投资建立制药厂的外商。途中两人谈话投机,外商深深为 县长的宏论所倾倒。通过初步考察了解,这位外商决定在该县投资。但是,当 外商在参观即将被改造的该县原制药厂时,那位县长忽然一口浓痰涌上喉咙, 再也憋不住了,“啪咯”一声吐在了厂门口。这一行径,立即引起外商的厌恶,他马上反悔,提出收回投资承诺。事后,外商给县长写了一封语重心长的 信::“您作为一县之长都这样没有修养,很难想像您的。“臣民”会是什么样子?建药厂是为了治病救人,而不讲卫生,则可能造成谋财害命的结果……" 2、公关礼仅可以规范内部公众的言行,协调领导和员工之间的关系,使全体员工团结协作,提高工作效率,保质保量地完成任务,进而提高企业在市场 竞争中的生存和发展能力。 例子:有一家民营企业的经理经常在众人面前训斥员工,动不动大发雷窒。小王经常挨批,他对此耿耿于怀。一次,小王在车间明明发现生产线上有问题,

案例分析练习

案例分析 1分析案例中的心理问题是什么。 2确定心理问题的类型以及性质。 3探索产生这种心理问题的原因,并附上详细的分析说明。 案例一 南昌大学某女生,学习成绩在班上为第一名。自卑,看不起自己。在大众场合不敢发言,跟别人交流时总不能恰当地表达自己,尤其是跟老师或陌生人谈话,总觉得十分局促,举手头足不知如何是好,并且脸红得很厉害。很羡慕别的同学在公共场合能够从容不迫,侃侃而谈。强烈希望改变自己,虽然作过很大的努力,但一直得不到明显改观,内心非常苦恼。从高中到大学很少异性同学交往,别人评价她是个冷漠、孤傲的人。从小养成了以自我为中心的习惯,因此,在成长和交往的过程中,朋友越来越少,慢慢地脱离了群体,把自己封闭起来。后来开始反省自己,自责,决得都是自己的错。时间一长,发现自己好象已经没有脾气了。不管跟谁发生矛盾,都以为是自己的错,然后深深自责,或者把怨气都闷在心里。总觉得难以与周围的同学建立一种和谐的关系。非常担心毕业后不能适应社会生活。近来更是觉得自己一无是处,极度自卑,没有勇气参加任何活动。 答:该女生的心理问题是过度自卑,不能融入群体生活。 其问题类型属自闭症,和周围人群的交往,适应生活问题 产生该问题的原因是该同学缺乏应有的自信,比如她学习成绩是班上第一名,去看不起自己;还有过度自责,不论和谁发生矛盾都认为是自己的错,认为自己一无是处 案例二 某女生C,在家是独生女,漂亮聪明,学习优秀,堂、表兄弟姐妹中数她最出色,父母爷姥万千宠爱,家庭经济条件好,很早就有自己独立的卧室。到学校后,四人一间宿舍,感到委屈和不适应,经常抱怨寝室同学,还耍娇小姐脾气,支使别人干这干那,好像是理所当然的。这样,其他三位同学开始逐渐疏远她,她感到十分孤单,却又不知道别人为什么远离她。

公关礼仪的意义和应遵循的原则

公关礼仪的意义和应遵 循的原则 文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

第六章 第一节公关礼仪的意义和应遵循的原则 ?礼仪 –是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 ?商务礼仪 –是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。?公关礼仪是指在公关活动中形成的,并得到公关人员和顾客共同认可的礼节和仪式,是推销活动的一种行为规范。 ?一、讲究公关礼仪的意义 ?1、有利于促进公关活动的开展 ?2、有利于树立良好的企业形象 ?二、公关礼仪的基本原则 ?(一)文明礼貌 ?(二)诚信无欺 ?(三)谦恭自尊 第二节基本公关礼仪 ?一、仪表风度 ?仪表:指人的外在。包括人的容貌、姿态、衣着、修饰等方面。 ?风度:指人的内在表现,反映一个人的道德品质、性格气质及学识修养等。 ?(一)公关人员仪容 ?服装仪容,从头到脚应注意: ?1、头发给人清爽感 ?2、偶尔检查有无眼屎 ?3、确认鼻孔里鼻毛是否太长,并将其整理好 ?4、耳朵要保持干净 ?5、早晚务必要刷牙 ?6、胡子每天要刮 ?7、最引人注意的地位,要经常保持干净、硬挺 ?(一)公关人员仪容 ?8、领带花纹与颜色要协调,避免刺眼的颜色,穿戴时不可弄松或歪曲?9、西装要准备三、五件,至多每星期要换一次 ?10、纽扣是否扣好 ?11、拉链 ?12、可能的话最好每天换衬衣

?13、尽量不要将香烟、打火机放入口袋、以免衣服变形 ?(一)公关人员仪容 ?14、指甲是否太长、太脏 ?15、西服裤子烫得笔直,口袋内最好不要放杂物 ?16、袜子要干净,无异味,破的最好不要穿 ?17、准备两双鞋子轮流穿,且每天保持干净光亮 ?18、手提箱(形状、花色要合适) 化妆的原则和礼节 ?在商务活动中,进行适当化妆是必要的,这既是自尊的表现,也是尊重他人的表现。 ?基本要求:淡妆上岗 ?注意事项: –化妆要自然,妆成有却无。 –化妆要美化,不能过分和前卫。 –化妆要避人,不能当面化妆。 –力戒妆面出现残缺 ?五项穿衣指标 ?1、穿着公司所需的形象 ?2、产品或服务销售线路 ?3、服务顾客的类型 ?4、外观仪表和打扮 ?5、服装配件应简单大方 ?衣着应符合稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则 ?1、服装最好能配套,显得内行,有身份,档次高 ?2、服装颜色不要太鲜艳 ?3、服装大小要合体 ? 4、不可穿过分暴露的服装,若穿西服,应打一条质地优良的领带?5、可带一个大方的公事包 ?6、带一只比较高级的圆珠笔或钢笔 ?7、尽可能不要脱去上装,以免削弱公关人员的权威和尊严 ?8、拜访前,要认真检查:领带是否整齐,扣子是否系好,衣服是否干净挺括,皮鞋亮度如何,鞋带是否系紧等 ?穿西装的三个三: ?1、三色原则上衣、下衣、衬衫、领带、鞋、袜子最好在三种颜色以内?2、三一定律鞋、腰带、公文包一个颜色,首选黑色 ?3、三个错误不能犯袖子上商标没拆;重要场合,没穿套装打领带;袜子(白色、尼龙丝袜不能和西装搭配)

案例分析练习1-3

案例分析练习1-3 1/商场联合拒销“长虹”,“长虹”如何化险为夷? 1998年2月,春节的喜庆气氛还没消失,四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天,企业还有什么比失支去市场更大的风险?再者,今天有济南“拒售”,明天再有别家效仿又该如何?为什么“拒售”?据商家一方理由是“售后服务”不好;而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修,而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事?一时间公众议论纷纷,多家媒体也作了追踪报道。据报载,长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋,双方均表示“有话好好说”,争取及早平息风波,取得圆满解决。 案例思考: (1)在激烈的市场竞争中,有知名度的企业仍应注意哪些问题? (2)面对突发事件,公关主体应遵循怎样的思路,运用怎样的办法来解决矛盾?分析要点: (1).在市场经济条件下,知名企业仍处于复杂多变的环境中,其中既有可控因素也有不可控因素。企业要实现自身的目标,只有主动去适应多变的环境,寻找与环境的平衡点,尽力减少、消除运行中的磨擦,达到与环境的平衡。 (2).任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要密切的监测环境,对环境的任何变化保持高度的敏感性。要做好收集环境信息的工作,定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映,利用信息反馈去调整组织的行为,去适应变化的环境,预防事故、风险的发生。 (3).遵循“和为贵”的公关原则,运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。事发后,长虹老总亲自率领工作班子,及时飞抵济南,与七大商场进行公关协调,双方各抒已见、坦诚协商,通过信息与感情的沟通,求得矛盾的化解。正确引导了公众舆论,防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。 (4).经销商作为企业产品通向消费者的中介,是一种非常重要的公众关系。因此,长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系,才最有利于双方获得更大利益。

旅游管理专业公共关系礼仪案例分析.doc

四、简析题(根据下面各题所提供的材料,结合相关的公共关系学 原理做一些分析,本大题共2题,每小题9分,共18分) (一)35次紧急电话 有一天,一位名叫基泰斯的美国记者在日本东京奥达克余百货公司买了一台电唱机,准备作为送给住在东京的婆婆的见面礼。当时,售货员以日本人特有的彬彬有礼的服务,使基泰斯满意而归。但是,当她回到住所开机试用时,却发现电唱机没有装内件,根本无法使用。基泰斯不禁火冒三丈,准备第二天一早便去奥达克余百货公司交涉,并迅速写成一份新闻稿,题目是“笑脸背后的真面目”。第二天,当基泰斯正准备动身前往奥达克余百货公司交涉时,一辆汽车赶到她的住所,从车上跳下的是奥达克余百货公司的副总经理和拎着皮箱的职员。他们一进基泰斯的客厅便俯首鞠躬,表示歉意。基泰斯颇感意外,他们是怎么找到这里的?那位副经理打开记事簿,讲述了大致的经过。原来,昨天下午清点商品时,他们发现错将一个空心的货样卖给了一位顾客。因为此事非同小可,经理马上召集公共关系部有关人员商议。当时只有两条线索可循,即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此,奥达克余百货公司展开了一连串无异于大海捞针的行动,打了32次紧急电话向东京各大饭店查询,但没有结果。于是又打电话给纽约的“美国快递公司”总部,接着打电话给顾客的父母,从那里得知了顾客在东京的住所。这期间所打的紧急电话合计35次。接着,副经理亲手将一合完好的电唱机,外加唱片一张、蛋糕一盒奉上,然后离去。这一切使基泰斯深受感动。她立即重写了新闻搞,题目叫“35次紧急电话”。 假如你是奥达克佘百货公司的总经理,你将从哪里入手处理“出售电唱机空壳事件”? 分析“35次紧急电话的故事”案例,说明正确地为公众分类的意义。 1.确定公众类型是开展公共关系协调的起点——经理认为这件事关系到商店的形象和声誉, 立即召集公关部人员商议对策(大都市百货公司的顾客属于“流散型公众”,) 2.登门道歉——“空壳事件”的善后处理 工作中出了差错应该怎么办?35次电话值不值?如何在公共关系过程中体现公众意识? 此事被美国公共关系协会推举为世界性公关范例,这一杰出的公关案例给我们的启示是:任何企业或社会组织,在同公众打交道过程中,由于受种种主客观条件的影响,都难免会出现这样或那样的失误,也难免会遇上一些不测之事,这些都会使自身的形象受到不同程度的损害。尽量避免这些损害或在损害时重新建立起新形象,是公共关系人员责无旁贷的责任,因此,作为企业或社会组织,首先必须具有自律的意识,把社会公众的利益放在第一位。其次要有强烈的“救火”意识。失误一旦发生,应该及时加以纠正。那种面对失误,却又无动于衷的做法,只会导致事态变大,使陷于被动挨打的境地。 同时,35次电话表现了强烈的公共关系意识,这不是通过简单的算经济帐能解释的。35次电话告诉我们什么是公众利益至上、以人为本,什么是将危机消化在爆发之前。当市场形式由“卖方市场”转变成“买方市场”后,在大多数情况下,已不是商品选择顾客,而是顾客在很大程度上选择商品。 因此,组织要想外求发展,首先就要建立良好的顾客关系。而要做到这一点,组织就要按照“顾客第一”、“顾客至上”的理念来规划公共关系计划,实践公共关系目标,努力创立良好的组织形象、产品服务形象,争取顾客,开拓市场。此外,组织一旦发生了与顾客的纠纷,应该在“顾客永远是对的”这一顾客关系最高准则的指导下迅速做出反应,给予妥善解决,争取顾客谅解。有条件的工商企业组织,还应尽可能建立顾客关系的科学管理机制,通过开展消费指导、消费教育活动,建立起一支充分信任本组织的稳定的顾客队伍。

陕西省咸阳市小学数学六年级上册8.2生活中的推理

陕西省咸阳市小学数学六年级上册8.2生活中的推理 姓名:________ 班级:________ 成绩:________ 亲爱的小朋友们,这一段时间的学习,你们收获怎么样呢?今天就让我们来检验一下吧! 一、填空。 (共4题;共4分) 1. (1分)现在从甲、乙、丙、丁四个人中选出两个人参加一项活动.规定:如果甲去,那么乙也去;如果丙不去,那么乙也不去;如果丙去,那么丁不去,最后去参加活动的两个人是________ . 2. (1分)在下图的方格中,每行、每列都有1~4这四个数,并且每个数在每行、每列都只出现一次。B,C 各是几? B=________,C=________ 3. (1分) 12个队参加一次足球比赛,每两个队都比赛一场,每场比赛中,胜队得3分,负队得0分,平局则各得1分.比赛完毕后,获得第3名和第4名的两个队的得分最多可以相差________分. 4. (1分)一种细胞,每隔1小时死亡2个,剩下的每个活细胞分裂为2个新细胞.如果最初有7个活细胞,问10小时后有________ 个活细胞. 二、解决问题。 (共10题;共46分) 5. (5分)小明、小勇、小军三个小朋友,小明比小勇轻,小军是最轻的。请写出他们的名字。

6. (5分)王老师带着阳阳、小宇、小力、小颖和贝贝围成一圈做游戏(如下图),贝贝在王老师对面,王老师的两边是小力和小颖,小宇在贝贝的左边,小力正好在小宇对面.你能把他们的名字写在括号里吗? 7. (1分)有四条公路,长分别是361千米、234千米、230千米和123千米。你能根据下面小朋友的对话填出每条公路的长各是多少千米吗? ________ 8. (5分)甲、乙、丙三人,一个总说谎,一个从不说谎,一个有时说谎.有一次谈到他们的职业.甲说:

公关礼仪案例分析

公关礼仪案例分析 王峰在大学读书时学习非常刻苦,成绩也非常优秀,几乎年年都拿特等奖学金,为此,同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后,王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会,毕业后又顺利的进入了美国公司工作。一晃8年过去了,王锋已成为公司的部门经理。 今年国庆节,王峰带着妻子女儿回国探亲。一天,在大剧院观看音乐剧,刚刚落座,就发现有3个人向他们走来。其中一个边走边伸出手大声地叫:“喂!这不是‘超人’吗”?你怎么回来了?”这时,王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。贾征大学没考上,自己跑道南方去做生意,赚了些钱,如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。 此时,王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后,才想起了王峰身边还站着一位女士,就问王峰身边的女士是谁。王峰这才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕,贾征高兴地走上去,给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后,就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。 案例分析: 一.公共场合大声喧哗是不礼貌的。 1.分析: 我们看场合,大剧场看音乐剧。这是一个公共场所,看的是高雅的艺术,音乐剧。大声喧哗与这种氛围是格格不入的,同时也会影响到他人的正常观看活动。 如果需要交谈的,就要先介绍自己的同伴,然后把他们安排好之后另找一个不影响他人的地方简短交谈。 2.理论依据: “在公共场所,不宜大声喧哗,大声讲话,不旁若无人,妨碍他人的静思和休息” “遇到熟人,应主动打招呼。如果需要简短交谈,应站在不碍事的地方。如果两个人相距较远,又需要打招呼,可以挥手示意,或者紧走几步到他附近再喊,不要隔着很远就大喊大叫” 二.在宾客面前称呼别人的外号有点不妥。 结合见面礼仪和两者的熟悉关系,我们可以“直呼其名”,也可以“直呼名,不道姓”。

内审员培训案例分析练习题

以下給出制造业現場審核情況,請各位结合自己的实际情況進行判斷、分析,問題描述部門違背了那一個標准條款,並試說明一下原因。 【案例1】 某涂料厂生产丙烯酸系列内、外墙涂料,质检科长说他们的产品分别执行国家关于内、外墙涂料的两份通用标准。但是该厂涂料有十多个品种,其产品说明书声称各种指标参数分别高于国家标准的规定,并且价格也高低相差十余倍。 该厂提供了每年按国家标准规定做的型式试验报告,但没有说明是送哪个品种去做的型式试验,报告仅记录了按国标要求各项参数结论为“合格”,但没有提供高于国家标准要求的试验证据。 质检科长说:“涂料检测站都是只按上述两份国家标准检测的。” 审核员问:“你们没有针对不同的涂料制定企业标准吗?” 质检科长:“没有。” 【案例2】 某公司新产品研制均由产品设计工艺负责人负责,从研制到投产所有技术问题均由他一个人负责。 审核员想了解对产品工艺的有关规定,开发部经理说:“这些东西都在产品设计工艺负责人脑子里,为了保密,只在个人的笔记本里有记录,没有整理成文件。” 审核员要求索看笔记本,经理拿来一个项目的笔记本,审核员看到上面密密麻麻写了很多的内容,多是平时做试验的记录,没有一定的格式。 审核员问开发部经理:“你看得明白吗?” 经理说:“都是当事人自己记的,我一般不看他们的记录,一切由产品设计工艺负责人自己负责”。 审核员看到该公司多数的研制人员都是原来从研究所出来的,平均年龄大概50岁以上。 审核员问:“这些笔记本以后上交吗?” 经理:“没有明确的规定”。 审核员:“如果设计人员不在了怎么办?” 经理:“不知道,好多年来都是这么规定的,没考虑以后的事”。 【案例3】 某试剂厂生产某种液体试剂,在起草产品标准时,技术监督局某人要求对于成品检验应按国家标准《逐批检查计数抽样程序及抽样表(适用于连续批的检查)}(GB/T2828—1987)进行抽样检验,并说如果不按该标准抽样检验则不给标准备案。该厂无奈,于是就在标准中规定成品检验按GB/T2828执行,但在实际中又不照办。 实际上由于是流程性产品,检验只是由搅拌罐中不同位置用吸液瓶取三个样品送质控室检验,根本无法按照GB/T2828抽样。 【案例4】 某厂质量目标规定:成品合格率为98%以上。 审核员问张技术员:“成品合格率指的是什么含义?” 他回答:“这是指的成品出库以后的合格率,因为我们的成品检验不可能百分之百的检验,只是按检验规程进行抽样检验,因此存在不合格的风险。” 李技术员回答:“这是指的成品入库前的合格率。”

《秘书公关与礼仪》思考题及案例分析参考答案(第九章)(编辑定稿)

1.拜访和接待应当遵循哪些礼仪规范? 答:(1)拜访应当遵循的礼仪规范分为拜访前准备和拜访过程两部分。 拜访前的准备包括:应明确拜访目的;事先和与被访者取得联系预约;事先了解对方的基本情况;修饰自己的容貌服饰,准备好需用的文件资料、名片、礼品等物品。 拜访过程礼仪包括:按照事先约定的时间准时赴约;进门后,主动与拜访对象握手问好,并向访问对象介绍己方的领导人,双方互行见面礼节。就座时,应在主人招呼坐下后再入座,不应自行就座。如果拜访时主人有其他客人在座,应当主动与其他人打招呼后再坐下。与主人交谈时,要慎择话题,举止得体,未经主人的允许,不可以在其办公室或住处四处随意走动或擅自随意翻动室内的物品。严格遵守约定,不可单方面随意延长拜访时间。拜访期间,如果遇到主人有其他重要客人到访,应马上告退。 (2)接待礼仪包括日常接待礼仪和外来宾客接待礼仪几类。 日常接待是秘书的一项常规性的工作,迎客时,接待人员要仪表端庄,举止大方,口齿清楚,服饰要整洁、得体、高雅;女性应淡雅化妆,不可佩戴过于夸张的饰物。客人到达时,秘书及相关人员应立即放下工作,起身热情与来客打招呼。秘书陪同领导或独自到车站、机场等场所迎接来访的客人时,应准备写有醒目文字的接站牌,提前到达迎接。来宾到达后,应主动迎上前去做自我介绍,热情与客人打招呼、问候,表达欢迎之意。待客时,对于首次来访的客人,秘书应主动向对方做自我介绍表明身份,然后再询问了解对方的姓名、来意等。如果来访者是预约的客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。如果来客要见的领导人外出不在单位,要明确告知对方领导何时能回本单位,请客人留下电话等联络方式,约定下一次双方见面的时间和地点。客人到来时,由于种种原因不能马上见到想要见到的领导者,要向客人说明理由和需要等待的时间。如果客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志等。客人进入接待室后,接待人员应以手示意请客人就坐,使用一次性杯具为客人准备饮用水。秘书在带领客人去往目的地时,应以合乎礼仪的方式加以引导:在走廊行走时,秘书应走在客人左前方数步远的地方。引导客人上下楼梯时,秘书应提醒客人注意安全,转弯处用手指示方向。上楼时,应礼让客人走在前面,自己走在后面;下楼时则相

现代公关礼仪教学案例

课题第一章礼仪概述课时2课时 教学目的1、了解礼仪的起源与发展; 2、熟悉古今中外礼仪的特征; 教学重点1、了解礼仪的起源与发展; 2、熟悉古今中外礼仪的特征; 教学难点1、了解礼仪的起源与发展; 2、熟悉古今中外礼仪的特征; 教学方法讲述、自学引导、体验感悟教学方式启发式、成果检验授课日期第1周 板书设计 教具粉笔、教材 教学过程: 第一章礼仪概述 第一节中国礼仪的起源 一、中国古代礼仪的起源 现代人类学和考古学的研究表明,礼仪起源于人类最原始的两大信仰:一是天地仰; 二是祖先信仰.对于原始人来说,生存繁衍是他们最强烈的企盼,而粮食丰收则是他们赖以生存的物质基础,所以礼仪是他们为祭祀神明,保佑风调雨顺,祈祷祖先显灵,降福免灾而举行的一项敬神仪式。他们希望行了礼,来年就可逃避天灾人祸,就会五谷丰登,有一个好的年成。 人类学家还考证,礼字古时候通履字,意为鞋子,鞋穿上了更好走路,但大了不行,小了也不行,因此礼一定要适度。当然,后来随着社会的不断进步,礼的含义也不断延伸,不断拓展。 二、中国古代礼仪的形成与发展 人类在原始社会形态下的历史至少有一百万年,如此漫长的历史,加上没有可供记载的文字,拿不出有关的历史遗存作为佐证,所以原始社会的礼仪只能是礼仪的萌芽. 礼仪的正式形成,应当始于奴隶社会.由于社会生产力的发展,原始社会逐渐解体,人类进入奴隶社会,这时的礼也就被打上了阶级的烙印.为了维护奴隶主的统治,奴婢主将原始的宗教礼仪发展成为符合奴隶社会政治需要的礼制,并专门制定了一整套礼的形式和制度。周代出现的《周礼》、《仪礼》、《礼记》,即礼学三著作,标志着周礼已达到了系统、完备的阶段。封建社会的礼仪,标志着礼仪已进入了一个发展、变革的时期,形成了以儒家学派学说为主导的正统的封建礼教。具体做法化为三纲五常。 三、中国古代礼仪的内容及特点 (一)中国古代礼仪的内容 1.宗教信仰仪式(原始社会礼仪) 2.典章制度 3.礼节仪式(吉、嘉、宾、军、凶礼) 4.道德规范(三纲五常、三从四德) (二)中国古代礼仪的特点 1.礼仪涉及内容广泛,原始礼仪以崇拜为主 2.强调尊君,将人划分为不同的尊卑等级 3.强调男权思想,歧视妇女 4.压制民主,扼杀个性,实行强权统治 四、现代礼仪的概念

2017年《案例分析》训练试题及答案

2017年《案例分析》训练试题及答案 引导语:案例分析应该分析背景和目标、基本情况、分析所用的理论介绍、分析过程、相关问题讨论和对策探讨、进一步的思考等,以下是小编整理的2017年《案例分析》训练试题及答案,欢迎参考! 案例一: 2014年6月6日,8炼油厂油罐区的2号汽油罐发生火灾爆炸事故,造成1人死亡、3人轻伤,直接经济损失420万元。该油罐为拱顶罐,容量200m。油罐进油管从罐顶接入罐内,但未伸到罐底。罐内原有液位计,因失灵已拆除。 2014年5月20日,油罐完成了清罐检修。6月6日8时,开始给油罐输油,汽油从罐顶输油时进油管内流速为2.3~2.5m/s,导致汽油在罐内发生了剧烈喷溅,随即着火爆炸。爆炸把整个罐顶抛离油罐。现场人员灭火时发现泡沫发生器不出泡沫,匆忙中用水枪灭火,导致火势扩大。 消防队到达后,用泡沫扑灭了火灾。 事故发生后,在事故调查分析时发现,泡沫灭火系统正常,泡沫发生器不出泡沫的原因是现场人员操作不当,开错了阀门。该厂针对此次事故暴露出的问题,加强了员工安全培训,在现场增设了自动监控系统,完善了现场设备、设施的标志和标识,制订了安全生产应急救援预案。 根据以上场景,回答问题(共16分,每小题2分,1~3题为单选题,4~8题为多选题):1根据《生产安全事故报告和调查处理条例》,该起事故属于()。 A.一般事故 B.较大事故 C.重大事故 D.特大事故 E.特别重大事故 参考答案:A 2根据《生产安全事故报告和调查处理条例》,B炼油厂主要负责人在接到此次事故报告后,应在()内,将事故信息以电话快报方式上报其所在地县级人民政府安全生产监管部门。 A.1h B.2h C.24h D.7d E.30d 参考答案:A 3该起火灾爆炸事故的点火源是()。 A.明火 B.静电放电 C.高温烘烤 D.油品含有的杂质 E.接地不良的罐体 参考答案:B 4预防此类火灾爆炸事故发生的安全技术措施包括()。 A.控制油品输入流速,防止喷溅 B.保证罐体可靠接地

《生活中的推理》案例

《生活中的推理》案例 教学目标: 1.经历对生活中某些现象进行推理、判断过程。能借助表格记录信息并推理。 2.经历观察、实验、猜想、验证等数学活动过程,发展学生基本推理能力,能有条理地阐述自己的观点。 3.创设师生、生生交流情境,让学生把自己推理的过程和结果与同伴进行交流。让学生体会解决问题策略的多样性。 教学重难点: 能积极参与数学学习活动,对数学有好奇心与求知欲。感受数学与生活的联系,培养应用意识。 教学准备: 多媒体、体重称 学情分析: 由于这部分知识离学生生活实际较近,学生对此比较感兴趣。 教学过程: 一、激趣导入: (课件:柯南)认识他吗?他聪明的头脑和严密的推理让我特别的钦佩。不仅侦破中有推理,生活中也有许多推理的知识。这节课就让我们来跟小侦探柯南学几招生活中的推理知识好不好?(板书课题)有没有信心学好?

二、学习新课。 1.柯南教我们第一招。 那我们先来做个游戏。 在我的描述中,说说你知道了什么: 姚老师上课要用钢琴;两人比赛,我不是第一;明明站在我的左边;办公室里有三个人,我不是最高的。 像刚才这样,依照提供的信息进行有根据的思考,做出判断就是推理。 这就是柯南教我们的推理的第一招:读懂信息。每句话里面都包含着一些信息,只要你细细体会其中的意思,一定会有很多发现。你能读懂信息了吗? 2.柯南教你第二招 (1)都很棒,我们再来做一个猜体重的游戏。看谁能读懂信息。 (2)出示:25千克、28千克、34千克,这是小明、笑笑和淘气的体重,请你猜一猜。小明比笑笑重,看了这个信息,你知道了什么?淘气不是最瘦的,也不是最胖的。看了这个信息,你得出什么结论? (3)我们推理的是否正确呢?还要再来检验一下。 (4)你觉得从哪个信息想起比较好呢?理由呢?所以这个信息怎样? (5)这就是柯南教我们推理第二招:看谁独具慧眼,最先找到突破口。题目中的每句话都要认真阅读,可以先找关键的

《秘书公关与礼仪》思考题及案例分析参考答案(第一章)(编辑定稿)

1.秘书工作与公共关系工作有何联系与区别? 答:秘书工作与公共关系有着天然的联系,秘书工作中渗透着公共关系的因素,包含着部分公共关系工作。 秘书工作与公共关系工作的联系表现在秘书工作和公关工作具有相通性,主要表现在:一、他们在性质上存在共性,同属辅助管理工作;二、他们在职责上也相互重合,秘书工作和公共关系工作在树立组织良好形象、收集、处理信息、接待来客、协调上下内外关系、办理会务、筹办礼仪(公共关系)活动方面的职责,在一定程度上相通并重合。 秘书工作和公关工作也存在着区别,秘书工作和公共关系工作的侧重点是不同的。秘书工作侧重于办文办事,围绕领导工作,对领导负责,通过直接为领导服务而为组织的总目标服务;公共关系工作则侧重于组织与社会之间的沟通,与社会公众打交道,运用双向沟通的原理,以丰富多彩的形式,处理好与各类公众的关系,对组织、公众、社会负责,通过直接致力于组织业务的拓展而为组织的总目标服务。 2.公共关系的基本要素主要有哪些? 答:公共关系包括三个基本要素:公共关系主体、公共关系客体、公共关系媒介(手段)。 公共关系的主体是指公共关系的承担者、实施者、行动者。公共关系的主体涵盖了从组织角度出发,为了维护组织利益而从事公关活动的任何个人、组织和相关机构,主要由社会组织、个人组成。 公共关系客体是指公共关系传播沟通的对象,即组织内外的有关公众。它是组织在运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系的总和。 公共关系的手段是指组织与公众联系的方式或手段。信息传播沟通是公共关系的过程和方式,是联系公共关系主体和客体的中介手段。 3.秘书公共关系工作有哪些特点和基本原则? 答:秘书公共关系工作有服务性和塑形性的统一、真实性和真诚性的统一、保密性和群众性的统一等特点

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