企业管理咨询方法：管理者应如何应对战略决策与战术决策
战略决策，指的是对全局、长远、整体性的重大问题进行的决策，这种决策通常都由高层管理者来加以引导。因此，战略决策，可以说是整个企业经营计划成功与否的关键内容，会深深地影响到企业的生存和发展；而战术决策，则是为了对战略决策加以实现，解决企业面对的某一个问题，而做出的具体决策。战术决策的标准，来自于战略决策所规定的目标。
战略决策没有办法像战术决策那样直接看到问题，因此，很多管理者在战略决策领域中，实际上是被自己所击败。
不少管理者面临的情况的确如此，由于市场的变化步骤越来越快，竞争态势越来越激烈，因此，很多管理者对自己是否能坚持较长时间的战略思维并没有充分信心。对于许多管理者而言，五年的战略决策和计划，就已经到达了其极限。更多的企业管理者甚至认为，所谓长期的战略规划并不“靠谱”，他们需要的是那种战术决策，能够在目前的确定因素下，发挥真正的影响。
但是，管理者们必须意识到，只看重战术决策，而不看重战略决策，迟早会造成企业的的短视行为，并导致企业行动的短期性——他们将忽视那些真正能够影响和改变公司长期实力的行业变化。
实际上，很大一部分的企业管理者，在决策的过程中，将战略决策和战术决策相互割裂。甚至无视战略决策稳定坚持的重要性。一旦做出这样的区分，市场的长期变化，就会永久地从管理者视线中被抹去。当管理者只会将未来时限进行分裂思考时，企业将会因此面临着下面的风险：关于计划的时间期限，将总是无法得到很好地融合。
但是，企业面对的长期趋势，最终会有一天变成短期的战术问题，管理者又应该做出什么样的应对来加以解决呢？
一、解决对战略决策忽视的原因。
哪些原因导致企业管理者一定程度上忽视了战略决策？其中包括：
1.上市企业市场预期。
由于一些上市的大型企业，其市场价值的分析主要来自于不同分析师和基金经理对其股票业绩的分析评估，而这种评估通常情况下又是基于季度收益而并非企业整体表现出的战略前景的。因此，公司高级管理者常常会在这种思维下，盲目追求短期盈利数字。实际上，管理者应该打破这样的恶性循环，寻求既获得短期盈利又能够得到企业长期实力的双赢策略。
2.对灵活性的误解。
一种错误的观点认为，战略决策必然会导致灵活性的缺乏，进而带来风险性的加大。因此，那些比较厌恶风险的公司管理，宁愿喜欢用随时变化的灵活战术策略来管理。但实际上，这种情况有可能是因为信息泛滥的原因，一些并不重要的信息被管理者当成了主要的决策凭据，而导致他们将战术决策错误地当成了战略决策。因此，管理者必须学会真正分析信息的价值，并适当舍弃其中那些并不重要的部分，做到提纲挈领、抓住主干。
二、做好高低层面决策的结合。
1. 明确战略决策的组成要素。
管理者应该牢记战略决策的组成要素。其中，战略背景包括整个战略不断执行和持续发展的大环境；战略内容则是指战略决策所涵盖的企业主要活动；战略过程，则意味着管理者应该明白，当整个战略处于不断变化的市场环境中时，其内部的各项活动如何相互作用并联系。这三项要素无论对于战略决策本身、还是对战术决策的指导都相当重要，缺一不可。
2.利用SWOT模型加以决策。
使用正确的工具，可以在战略和战术两个层面将决策很好结合。其中，SWOT模型就是最值得管理者运用的一种。
SWOT可以算是决策过程中普及而实用的工具，包括对企业优势即Strength、劣势即Weakness、机会即Opportunity、威胁Threats四个方面的分析。这样的分析，实际上就是将企业内外环境的各方面条件，进行有效综合与概括，并进一步分析组织所呈现出的优点、困难和面临的机会、威胁。管理者应该通过这样的分析，将企业的资源、行动和计划集中在本身强项方面，这样，战略决策和战术决策就会得到有效统一。
如何区分民主决策和民主监督 对于民主决策和民主监督的区别很多同学存在模糊认识，容易把二者的方式混淆。现把几种区分方法总结如下： 一、简单的通俗的说法： （1）如果说让你发表意见，比如让你投票，最后票多的就选这个了，这叫民主决策。它是指做出某个决定时要广泛征求意见。 （2）如果让你发表意见，比如让你投票，说这个事好还是坏，那么就是监督。也就是说决定做后，执行得好与坏或者有什么问题没有。 例题1：近年来，一项新的“判后答疑”制度在十余个省市亮相，成为定纷争、当事人服判息诉的有效措施。在这种场合，群众行使的政治权利是() 申诉受理处。 当事人：“原审法官怎么也在？” 工作人员：“他就是专门为“判后答疑”而来。” 当事人：“那您说说当初为什么这么判？” 注：因漫画无法显示，就只能写文字说明了。 A．民主选举权利B．民主监督权利C．民主行政权利D．行政申诉权利 [答案] B [解析]“判后答疑”即判决后回答当事人质询，这是尊重公民监督权的表现。 例题2：近日，山西长治市印制、发放96万张特殊的“名片”，名片上印有市委书记和市长的电话。群众如发现身边、单位周围存在影响全市安全生产和社会稳定的问题及隐患，可直接拨打电话举报反映，也可编发短信。这一举措有利于我国公民直接参与：（） A．民主管理B．民主决策C．民主监督D．民主选举 [答案] C [解析] 群众如发现身边、单位周围存在影响全市安全生产和社会稳定的问题及隐患，可直接拨打电话举报反映，也可编发短信。即发现国家机关和国家工作人员没有切实履行自己的职责，没有做好应该做的工作时，进行就揭发和举报。 二、总结小口诀 （1）民主决策的方式：社情民意反映制度 专家咨询制度 社会公示制度 社会听证制度 可以概括为“三社一专” （2）民主监督的方式：信访举报制度 人大代表联系群众制度 舆论监督制度 新形式、新方法：监督听证会民主评议会网上评议政府可以概括为“监督信誉（舆）人民网” 例题1. (09江苏卷14)某市民发现，当地有关行政部门的个别工作人员没有切实履行食品安全监管职责，于是打电话给该部门反映问题并提出建议。该市民行使监督权的方式是（）A．社情民意反映制度B．社会公示制度C．社会听证制度D．信访举报制度 [答案] D [解析] 根据口诀排除民主决策的方式“三社一专”就只能选D了。 例题2．2008年十一届全国人大一次会议召开期间，人民网开展了“我有问题问总理”的网
、中层管理者在企业中的地位和作用 就企业组织结构来讲，一般企业的组织都可以分成三个管理层次，即：决策层、中间层（或执行层）和操作层。组织的层次划分通常呈现为金字塔式。通常我们也称决策层的管理者为高层管理者，执行层的管理者为中层管理者，操作层的管理者为基层管理者。 不同层次不同岗位的管理者，在组织运行中扮演着不同的角色。高层管理者最重要的角色是决策角色，确定公司经营的大政方针、发展方向和规划，掌握政策，制订公司规章制度以及进行重要的人事组织及其变动等，也就是说，凡属关系到公司全局、长远发展的重大问题，凡是与外部协作和市场竞争有关的重大问题，均由高层经历处理决策。基层管理者则主要是调动下属成员进行团队合作，组织一线职工努力完成生产计划和工作任务。而作为中间层次的企业中层管理者是企业的中坚力量，则承担着企业决策、战略的执行及基层管理与决策层的管理沟通的作用。他们的工作具有既承上启下，又独当一面的特点。中层管理者在企业中的作用，具体说来体现在以下几个方面： 1、中层管理者是企业战略的执行者 中层管理者所处的中间位置，决定了他们作为企业战略执行者的地位。企业的成功取决正确的决策与有效的执行,二者缺一不可。中层管理者作为企业战略规划的执行者，正逐渐开始被企业重视和关注。如何有效发挥中层管理者的这一作用，提高他们的执行能力，已经成为关系到企业成败的关键性问题。 2、中层管理者是企业战术决策的制定者 由于经营规模的扩大，生产技术的迅速发展，生产过程的高度复杂化以及市场竞争不断加剧，迫使企业需要迅速、及时地实施战略决策。对企业中的中层管理者来说，不仅要严格的执行和组织实施企业高层的决策方案，还要发挥其作为一位领导人的影响力,通过有效的战术决策，提高方案的实施效率和效果，立足于企业和自己负责部门的全局，实施领导行为以有效地实现企业的目标。 3、中层管理者是高层管理者和基层管理者之间进行沟通的桥梁 中层管理者在企业中一方面起到将高层决策向基层管理者进行推行的作用，另一方面，也负有将基层管理者在实施过程中发现的问题向高层管理者进行反馈的职责。 二、中层管理者的特点 中层管理者作为企业的中坚和脊梁，其重要性是不容质疑的。但是必须看到，现代企业制度条件下中层管理者在观念、素质、能力、作风上与企业的要求差距比较大，能够真正能适应现代企业管理，具有市场意识、竞争意识和责任意识的精干高效优质的中层管理者非常短缺。要想切实的发挥企业中层管理者的作用，就必须认真的研究中层管理者独特的个性，针对这类人群的个性特点，来切实有效的制订相应的管理制度和激励政策，使他们真正发挥其在企业中的重要作用。企业中的中层管理者的特性，主要体现在以下几方面：
领导力手册 一：领导力、领导者、领导职位。 1：领导力：动员群众解决难题。 2：领导者：承担动员群众解决难题责任的人。 3：领导职位：发挥领导力的职业平台。 二：领导者和管理者角色定位。 领导者管理者 设定方向精于执行 做正确的事把事情做正确 为长远考虑更多考虑眼前 引领变革管理现状 领导的是人管理的是流程和事 经常问什么和为什么经常问怎么去做 启发和教练人安排工作 更多用授权和激励更多用控制和约束 为成长创造条件将条件具体实施 三．领导力素质的基本模型 <一>.最核心的是对事业的热忱。 1.充满激情的关注赢得市场； 2.表现出富有感染力的热情，描绘出激动人心的愿景； 3.坚定不移地按“和成文化”的价值观为人处事； 4.接受企业面临的现实，同时以乐观自信的形式做出反应；
5.表现出对整合服务集成潜力的充分理解； 6.对“1+8”机制的解决方案充满兴奋感。 <二>.致力于成功。 1.对客户的洞察力。 （1）能够设计出超出客户预期并能显著增加价值的解决方案；（2）能够同时站在客户角度和公司角度看待客户的要求，使人们能够关注，并且深刻理解客户的环境，能够努力理解并且满足客户的基本现实需求和未来需求； （3）一切以满足客户的需求为优先考虑，以解决客户遇到的难题为己任。 2.突破性思维。 （1）必要时能够突破企业条条框框的限制，不受传统的束缚，积极创造新的理念； （2）从复杂的业务环境中积极开拓并寻求突破性的解决方案；（3）能够看出事物背后不易察觉的联系和模式； （4）从战略的角度而不是依据先例做出决策； （5）能够高效的，创造性的与别人探讨解决方案，以为企业创造突破性的改进为第一要务； （6）创造性的开发新战略，使公司立于不败之地。 3.渴望成功的动力。 （1）设立富有挑战性的目标，能够显著的改善业绩； （2）能够经常的寻求更简单，更快，更好的解决问题的方法；
编号： 5 第二课第二框民主决策：作出最佳选择 编写人：马亚春审核人：田贵生审批人：宋德宝 班组姓名：组评：师评： 【学习目标】 1、熟记民主决策的途径和意义（可利用默写的方式进行目标回归）；理解并正确区分几种决策方式（通过重点突破及课堂实练完成）； 2、通过实例分析提高民主决策的能力，增强民主参与的意识和责任感（通过阅读文本上的情景分析完成）。 【文本梳理】根据学习目标浏览文本，初步构建知识框架（学法指导：1、只需梳理主干知识，并体现出主干知识各自的地位及内在逻辑关系；2、对课本上的观点进行归纳总结，最好不要不加选择地乱抄课本。） 【重难点突破】根据设置题目，深入阅读文本相关知识，并将重点基础知识默记。
★★★归纳总结——抓关键词区分四种方式 社情民意反映制度———电话、信函、网络、新闻媒体、发言等建言献策 专家咨询制度———专家、学者座谈 社会公示制度———公示 社会听证制度———听证会 2、我国公民参与民主决策的重大意义？ 【易错易混知识点拨】 判断以下说法是否正确： 1、在我国公民可以直接参与民主决策，也可以直接行使国家权力。 2、民主决策就是由公民来作决策。 3、做决策是少数精英的事情，让公民参与决策过程，只会干扰决策的形成。 4、公民写信向有关部门反映情况、提意见都是公民通过社情民意反映制度直接参与民主决 策。 【深化提升】整理荟萃本
效果检测 1.“两会”召开前，多名农民工建议全国人大代表向两会提交一份关于农民工医疗、养老等问题的提案。农民工的行为是（） A.依法直接参与民主决策 B.依法间接参与民主决策 C.依法直接参与民主管理 D.依法间接参与民主管理 2.随着我国民主形式的日益发展，公民将有更多的机会直接参与决策的过程，对决策的形成发挥更加积极的作用。下列选项属于我国参与民主决策的基本方式有（） ①社情民意反映制度②专家咨询制度③重大事项社会公示制度④社会听证制度 A.①②③ B.①②③④ C.①②④ D.②③④ 3．随着我国民主形式的日益丰富和发展，公民将有更多机会直接参与决策的过程，对决策的形成发挥更加积极的作用。下列属于公民参与民主决策过程的有（） ①在微博上发表对当地环境污染的看法②拨打市长热线电话，举报自来水公司故意停水现象③运用自己专业知识向市政府陈述规划意见④要求政府决策必须符合自己的利益 A．①②③④ B. ①②③ C. ①②④ D. ③④ 4．在某市开展的“我为创建文明城市献一计”活动中，广大市民纷纷建言献策。不到半年时间，市政府就收到400多条建议。很多合理的建议被政府采纳。这项活动（） ①是公民通过社情民意反映制度参与民主决策②说明信息是决策的基础，民意是正确决策最重要的信息资源③反映了拓宽民意反映渠道是决策机关进行科学决策的重要前提 ④反映了决策机关了解社情民意的过程，也是公民积极参与决策形成的过程 A.①②③ B.②③④ C.①②③④ D.①②④ 5. 实施重大事项社会公示制度的依据是，公民有对涉及公众利益决策的（） A．知情权B．决策权C．监督权D．表决权 6.从上世纪二十年代起，我国几代科研人员不断对长江三峡进行长期研究，对修建三峡的可行性进行充分论证。这属于民主决策方式中的（） Ａ、社情民意反映制度Ｂ、专家咨询制度Ｃ、重大事项社会公示制度Ｄ、社会听证制度 7.近年各地举行的价格听证会往往“逢听必涨”，一份民意报告显示，听证制度在我国刚刚起步，其价值在人们心目中开始滑落，听证会已是流于形式的摆设。“听证会，听而不证”主要违背了（） Ａ、听证于民、决策利民的目的Ｂ、决策科学化的目的 Ｃ、公民是决策者的宗旨Ｄ、提高决策的公众参与度原则 8．让人民群众与领导通过“市民论坛”方式进行面对面的交流，有利于（） ①人民群众参与国家政治生活②人民群众民主意识的增强 ③政府决策更加科学④人民群众直接行使国家权力 A. ①③④B．①②③ C.①③D．①②④ 9.近年来，国内网站纷纷开设“两会直通车”“网上大会堂”等论坛，网民热论国事。这表明（） ①网络有利于政府了解社情民意，促进决策科学化和民主化②政府应认真对待和采纳网民提出的所有意见和建议③网络拓宽了民意反映渠道，是公民参与政治生活的重要平台④依法行使表达权是公民参与国家管理的基础和标志 A. ①② B. ②③ C. ①③ D.③④ 10.我国公民享有广泛的政治权利和自由，其中监督权是一项重要的政治权利，公民有权对
管理决策理论中决策的重要性和我国决策体制的完善 摘要：管理决策理论不仅对有限理性进行探讨和分析,而且在决策理论中始终贯穿着西蒙对管理活动的协调思想。行政决策是现代行政管理的核心, 是政府实施公共管理的重要途径和维护公众利益的主要手段,行政决策的民主化、科学化是制定正确决策的关键环节,直接关系到政治、经济、文化的现代化进程,能够有效推动当代中国的行政改革与发展。 关键词：决策西蒙管理决策理论 决策一词的意思就是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。 行政决策特指国家行政机关工作人员在处理国家行政事务时，为了达到预定的目标，根据一定的情况和条件，运用科学的理论和方法，系统地分析主客观条件，在掌握大量的有关信息的基础上，对所要解决的问题或处理的事务，做出决定的过程。 行政决策是行政管理活动的首要环节和重要基础，一切行政活动都有赖于正确的行政决策予以指引。如何优化行政决策、提高行政决策水平，是行政管理活动需要着力解决的理论和现实问题。 决策管理学派的主要代表人物是曾获诺贝尔经济学奖的赫伯特·西蒙。这一学派是在社会系统学派的基础上发展起来的，他们把第二次世界大战以后发展起来的系统理论、运筹学、计算机科学等综合运用于管理决策问题，形成了一门有关决策过程、准则、类型及方法的较完整的理论体系。 决策理论学派非常强调决策在组织中的重要作用，认为管理就是决策。决策是管理的核心。管理的各层次，无论是高层，还是中层和下层，都是在进行决策。西蒙认为，组织是指人类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式。它向每个成员提供决策所需要的大量信息和决策前提、目标及态度，它还向每个成员提供一些稳定的可以理解的预见，使他们能预料到其他成员将会做哪些事，其他人对自己的言行将会做出什么反应。管理活动的中心就是决策。计划、组织、指挥、协调和控制等管理职能都是做出决策的过程。 因此，管理就是决策的过程，管理就是决策。西蒙也强调管理不能只追求效率，也要注意效果。效率是在一定目标和方向上的效率，效果则是决定方向目标这一类的根本问题。西蒙决策理论的核心概念和根本前提是人类认知能力的局限性。他将人的思考过程看作一种信息处理过程，所以，可以利用程序使计算机也能像人一样思考和创造。但是他们只是决策者的决策工具，并不能取代决策过程。管理人员还必须对可供决策的方案评价以后进行抉择，做出最后判断。一旦选定方案，经理人员就要对其承担责任和负担一定的风险。 行政决策是行政管理活动的首要环节和重要基础，一切行政活动都有赖于正
以身作则共启愿景激励人心使众人行 ——卓越领导力提升修炼 课程背景： 本课程管理干部和骨干员工为核心，从学习力、教导力、决策力、执行力、组织力、感召力六个方面，全方位提升学员们的领导力水平。让学员在日常工作中调心态、学知识、练技能、促执行…以期提高个人工作领导力，提高整个团队的凝聚力，进而提升企业绩效水平！ 课程收益： ●意识：使学员意识到领导力提升与影响力修炼的根本在于向内求，完善自我，以身作则●知识：让学员找到自己的学习方法、进行有效的决策、用于挑战现状、进而达成团队目 标 ●技能：提升学员自身和团队执行力、用行动学习提升团队教导力，增强团队组织力感召 力 ●理念：一课四训的教学理念（预训+正训+自训+复训）让学员牢固掌握，学以致用 ●落地：531落地实施计划（5个收获点、3个行动项、1项立刻去做的事）助力落地实施 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：企业高级管理人员、核心管理干部及员工骨干等 授课方式： 1．交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之夏老师生动幽默演绎课堂氛围好2．互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和531落地效果好3．行动学习：翻转课堂、群策群力、世界咖啡…使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好 课程模型：
课程大纲：第一讲：领导力概述 一、领导力定义与要素 1．领导的定义 2．管理的定义 3．领导与管理的区别 二、领导力的核心 1．以身作则 2．共启愿景 3．挑战现状 4．使众人行 5．激励人心 案例讨论：《死亡爬行》 三、领导者面临挑战 1．创新发展 2．与时俱进 3．人尽其才 4．物尽其用 5．复杂关系 6．运营挑战 四、领导者“赢”字能力模型与养成良好工作习惯
有效沟通的基本方法和技巧 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很 难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平 和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面 貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通 者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼 此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻 浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场 辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒 乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时 候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻 易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。
最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生 的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯 不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想 到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相 当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平 去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的 信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向 对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术 在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进 行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词 引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方 的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值 和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人 的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。
管理学概论论文 学院 专业（方向） 班级 学号 姓名 2010年12月21日 管理学的重要性和必要性及案例分析
[摘要]本文从管理学在实际的案例中出发，分析了管理学在企业运转中起到的作用，从中阐述了管理学的重要性和必要性。 [关键词] 重要性必要性 管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理学的必要性和重要性,科学 技术进步决定了社会生产力水平，从而推动社会发展的进程。但是，仅有先进的科学技术，没有先进的管理水平，没有相应的管理科学的发展，先进的科学技术是无法得到推广和有效运用的。它的作用也不可能得到充分的发挥，而且还会阻碍社会生产力的提高。因此，在当代，人们普遍认为，先进的科学技术和先进的管理科学是推动现代社会发展的“两个车轮”，缺一不可。这一点，已为许多国家的发展经验所证明。还有人认为，管理是现代社会文明发展的三大支柱之一，它与科学和技术三足鼎立。19世纪时经济学家特别受欢迎，而20世纪40年代以后，却是管理人才的天下了。这些都表明管理在现代社会的发展中占有很重要的地位和起着很大的作用。管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。 许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并
《领导者组织力修炼》满分答案 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 作为职场人士，从精英到经营的转变不包括：√ A工作性质 B 经营范围 C 业绩标准 D 核心能力 正确答案：A 2. 领导者在核心能力转变阶段所面临的最困难问题是：√ A 识别人才 B 委任人才 C使用人才 D 招聘人才 正确答案：C 3. 影响企业选拔人才的最重要因素是：√ A 方法 B 机缘 C数量 D 场合 正确答案：C
4. 现代企业招聘人才的主要误区是：√ A 储备人才 B 大量淘汰 C 人才保全 D招聘一流人才 正确答案：D 5. 企业选人用人时常用的“创新七法则”不包括：√ A 互补搭配 B避免流动 C 大量淘沙 D 量才适用 正确答案：B 6. 激发处于职业倦怠期员工活力的最有效办法是：√ A 物质奖励 B更换岗位 C 精神奖励 D 休假 正确答案：B 7. 在选人矩阵图中，能力强、人缘差的人属于：√ A 完人 B 好人 C 废人
D能人 正确答案：D 8. E时代层级化激励的技巧不包括：√ A 无形激励有形化 B 单一激励复合化 C 少数激励普惠化 D物质激励精神化 正确答案：D 9. 关于员工的工作怠倦期，下列表述正确的是：√ A 是企业激励不到位造成的 B 得不到领导器重造成的 C正常的工作疲劳症 D 工作2年的员工最容易产生 正确答案：C 判断题 10. 对于销售部门来说，业绩的重力应该集中于部门的领导者身上。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 11. 小企业不适合采用大量淘沙的方式招聘人才。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误
一、沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 形式：口头联系会议书面沟通 口头联系优点：能做到思想共享，并能及时获得反馈缺点：不适合传达详细信息 会议方式优点：能做到思想共享，并能获得反馈缺点：不适于传达详细信息 书面方式优点：能传播信息，形成记录方便缺点：不适于评议、讨论 如何进行有效沟通 二、沟通的基本理念 1、沟通的概念 沟通是沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。 1、人际沟通描述 沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。 比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。 沟通的六个步骤：倾听——你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。 有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。 对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。 2、沟通的四项重视 提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。 重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。 只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。 重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。2、沟通的基本原则 自信——精神支柱，服务信心 助人——助人自助，敬业乐群 友善——投其所好，广结人缘 热忱——燃烧自己，照亮别人 关切——关注别人，互相尊重 二、沟通的分类 三、沟通的策略
论决策对个人的意义 摘要 决策一词不仅仅只有管理者或者高地位高权势的人才会用到。实际上，生活中处处有决策，每一个人都会成为决策者，决策者不仅仅是管理者。因此决策无论是对管理者还是普通个体都是存在意义的。一个科学正确的决策会使人受益终生，一个错误的决策会造成无法挽回的后果。本文将会从具体个案出发来分析讨论决策对跟人的意义。 关键字决策个人个人意义 正文 决策一词不仅仅只有管理者或者高地位高权势的人才会用到。而实际上，决策存在于生活的方方面面。比如，买东西时，同一商品有很多牌子，从众多牌子中选择一个就是决策。 关于决策的定义有很多描述，至今仍未有统一的说法。美国学者亨利·艾伯斯曾说“决策有狭义和广义之分。狭义地说，决策是在几种行为方案中做出选择。广义地说，决策还包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。”管理学教授里基·格里芬指出，“决策是从两个以上的备选方案中选择一个的过程”。随着管理科学的发展，人们对现代决策的认识越来越趋于一致。所谓决策，就是为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 生活中处处有决策，每一个人都会成为决策者，决策者不仅仅是管理者。决策分类有很多，例如决策有个人决策和群体决策之分。与群体决策相比个人决策有很多优点，个人决策的果断性更好；责任更加明确；开放性较好；也能避免集体决策时的很多不良现象。因此决策无论是对管理者还是普通个体都是存在意义的：决策是管理的重要职能；决策的成败直接影响人类文明的发展和进步；决策的好坏直接影响一个国家和民族的整体实力；决策是一个组织的核心工作，其好坏直接决定组织的兴衰成败。可见一个正确科学的决策是多么重要。要做好科学决策就要考虑两个重要的决策前提：事实前提和价值前提。事实前提包括政治环境（集权还是分权；封闭还是开放；动荡还是稳定；专制还是民主等）、经济环境、技术环境（先进还是落后）、自然环境（资源条件；地理条件；交通条件；气候条件）、人口和文化环境等。关于价值前提，价值是指人的需要与事物属性的特定关系，它表示的是人与各种事物之间的需求与满足需求的关系。价值观对决策有很大作用：定向作用（价值是人类活动的目的，决定人类的活动方向）；驱动作用（价值观是人类活动的最终动因）；社会的价值观形成决策的无形环境。结合起来看，事实前提表现为关于对象陈述，价值前提则包含着关于主体需要的陈述（申仲英，1994）。本文接下来将会从个案出发来分析决策对个人的意义。 案例一： 马云创业15年，从教师真正成为一名创业家。1988年，马云的第一份工作是杭州电子工业学院的外语教师，但他不是一个安分的员工，内心那股“想做大事”的劲促使他最终走向了创业之路，前后三次创业，直到第三次创业，才找到正确的路。第三次创业也就是马云的阿里巴巴。1999年7月，“18罗汉”凑出50万元，创办阿里巴巴，中国从此迎来电商元年。在新浪、搜狐、网易这样的大型门户网崛起之时，壮志未酬的马云呐喊道：我们要建成世界上最大的电子商务公司，要进入全球网站排名前十位。 2014年9月19日，阿里巴巴在纽约挂牌上市，创下美国历史上最大的IPO交易，引发了轰动效应。阿里巴巴市值达到2383亿美元，成为仅次于苹果、谷歌和微软的全球第四大高科技公司和第二大互联网公司。马云发售后持股8.8%，身价达到185亿美元，成为内地新首富。员工人均持股超过225万美元，瞬间诞生出上万个千万富翁，数十个亿万富豪。 阿里巴巴的上市，显然给国内互联网格局、中国经济乃至全球经济都带来了显著的影响。如果15年前的马云没有“想做大事”的价值观，没有离开他的教师岗位，没有孙正义的投资，“18罗汉”的支持，也就不会有阿里巴巴，中国的电商巨头也绝不会是阿里巴巴。可见，正
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正确答案： A 2. 马斯洛需求层次论中，最顶端的需求是（）√ A B C D 安全需求 社交需求 尊重需求 自我实现需求
正确答案： D 3. 员工对于负面反馈的反应激烈程度，是正面反馈的（）√ A B C D 3倍 4倍 5倍 6倍
正确答案： D 多选题 4. 马斯洛需求层次论中，需求包括（）√ A B C D E 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我实现需求
正确答案： A B C D E 5. ERG 理论中，核心的需要有（）× A B C D 生存的需要 相互关系的需要 成长发展的需要 社交的需要
正确答案： A B C 6. 高成就需求者的特征有（）√ A B C D 勇于承担责任 善于承担中等程度的风险 对工作全神贯注 在乎金钱
正确答案： A B C 7. 反馈，可以分为（）√ A B C 正面反馈 修正反馈 负面反馈
D
以上都不对
正确答案： A B C 判断题 8. 每个员工的需求都是一样的。√ 正确 错误
正确答案： 错误 9. 辅导，是一次性事件。√ 正确 错误
正确答案： 错误 10. 反馈在很大程度上，会影响到员工的绩效。√ 正确 错误
正确答案： 正确
关于有效沟通在企业管理的作用与策略现代企业管理中，只有不断加强企业内部和外部的沟通，员工才能清楚地知晓、理解企业的决策、政策和形势，才能与企业同舟共济，形成强大的凝聚力，最终实现企业和员工的共赢。下面由学习啦小编为你解答关于有效沟通在企业管理的作用与策略，希望对你有所帮助! 沟通在企业管理工作中有着重要的地位和作用。要主动从沟通策略入手，加强企业内外部沟通，以建立一支团结协作、凝心聚智、战斗力强健的员工队伍，增强企业的竞争力和凝聚力。 企业管理;沟通;倾听 企业管理是通过发挥管理中计划、组织、领导、控制等基本职能，尽最大可能调动员工的工作主动性和积极性，以达到企业目标顺利实现的过程。目前，越来越多的企业管理者意识到，面对企业之间的社会竞争日趋激烈，企业目标能否顺利实现，只有不断加强企业内部和外部的沟通，才能使员工清楚地知晓、理解、掌握企业的方针、政策和形势，才能更多地获得员工的共识，
形成合作的凝聚力，才能最终实现企业和员工的共赢。可见，沟通在企业管理工作中有着重要的地位和作用。可以说，有效、良好的沟通是企业成功的金钥匙，它不仅有助于企业管理，还会使组织成员感受到尊重和信赖，而产生责任感、归属感和认同感，从而心甘情愿为企业效力。 1何谓沟通 为了实现既定的目标，将一定的信息、思想和情感在个人与个人、个人与组织、组织与组织之间传递与交流，并达到理解的过程，即为沟通。沟通时，发送者要根据沟通对象的不同，内容的不同，目标的不同等，选择特定的、有效的渠道与方式传递信息、思想和情感，并达到相互理解。据相关调查表明，现代企业的领导者，工作中用于沟通所花费时间、精力占到了70%，而企业中约70%的问题也是由沟通直接间接造成的，如效率低下、落实不到位、与目标偏差等大多与沟通不足、沟通不良相关。日常工作中我们常用常见的沟通形式有很多，如开会、谈判、谈话、做报告、撰写报告、拜访、约见、约谈等等。 2有效沟通应具备的要素
企业决策的重要性 企业决策的重要性可以从以下几个层面上来理解： 1、企业决策的成败直接影响到人类经济的发展。美国管理协会《管理评论》杂志社在1999年初列举了23项企业决策，认为这些决策是20世纪最重要的决策，它们在人类社会进程中深深地打下了自己的烙印。这些决策主要包括：1903年，亨利·福特建立第一条大规模汽车生产线的决策，它使人类走向了汽车时代；1929年，彼埃尔·杜邦建立现代公司会计制度的决策，现代企业从而获得了大发展的财务支持；1946年，美国统计学家戴明提出质量控制的决策，为丰田公司接受，质量控制为企业发展插上了翅膀；1950年，麦克纳马拉做出了实行个人信用卡的决策，它改变了整个世界买卖的本质；1987年，珀西·巴尼维克做出了举世震惊的决策——跨国界合并瑞典的ASEA公司和瑞士的Brown Boveri公司，这一300亿美元合并案催生的巨大ABB公司，被誉为我们这个时代的组织模式。 2、企业决策的好坏直接影响到一个国家的整体经济实力。正当各国大搞黑白电视机的时候，日本已在研制彩色电视机，很快打入并占领了世界市场，日本在80年代初一举成为世界经济的巨人。80年代日本企业大搞模拟技术产品，美国企业放弃了在模拟技术上与日本的竞争，转向研制数字技术产品。这样，到了90年代以后，美国经济开始独步全球，而日本经济陷入了极为严重的衰退之中。 3、企业决策是一个企业的核心工作，它的好坏直接决定着企业的兴衰成败。美国学者P.马文曾做过这样的一个调查，他向一些单位的高层管理者提出以下三个问题： “你认为你每天最重要的事情是什么？” “你每天在哪些方面花的时间最多？” “你在履行你的职责时感到最困难的是什么事？” 结果90％以上的回答都是决策。应该说，企业家最可贵的能力是决策能力。企业决策的作用，用古语来形容，就是：“登高而招，臂非加长也，而见者远；顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。”
第2课时民主决策:作出最佳选择 1.知识目标:(1)了解公民参与民主决策的渠道;(2)理解公民参与民主决策的意义。 2.能力目标:(1)通过引导学生探究参与民主决策的渠道,逐步提高他们政治参与的实际本领;(2)提高 学生自主学习、合作学习的能力。 3.情感态度价值观:提高公民参与社会公共事务的热情和信心,增强公民的社会责任感。 1.本节的重点内容:(1)参与民主决策的渠道;(2)参与民主决策的意义。 2.教学建议:建议教师在教学过程中,可采用问题教学法、案例教学法。教师可先提出“公民参与民主 决策的途径有哪些?”“公民参与民主决策有什么意义?”等问题,引导学生阅读教材,自主探究,然后通过多媒体展示一些具体案例,引导学生分析判断是通过什么途径参与民主决策以及体现了什么意义。 学生要学会自主学习,能够快速准确地从教材获取有效信息;要提高调动和运用知识的能力,能够运用所学知识分析生活中的实际问题。 一、参与民主决策的多种方式 1.公民向①反映意见、提出建议,这是通过②制度参与民主决策。 2.专家学者利用自己掌握的专业知识、相关信息等,对专业性、技术性较强的重大事项进行 ③,这是公民通过④制度参与民主决策。 3.决策机关将涉及公共利益的重大事项进行⑤,公民在了解有关内容后发表意见,提出 ⑥,这是公民通过⑦制度参与民主决策。 4.公民还可以通过⑧制度参与决策。 二、同历决策过程共享决策成果 1.公民通过各种渠道、采用多种方式参与决策过程,是推进决策⑨、⑩的重要环 节。 2.公民参与民主决策具有重大意义。首先,有助于决策充分反映,体现决策的民主性;其次, 有利于决策广泛集中,增强决策的科学性;再次,有利于促进公民对决策的,推动 决策的实施;最后,有利于提高公民参与公共事务的,增强公民的。 【答案】①决策机关②社情民意反映③分析论证④专家咨询⑤公示⑥建议⑦重大事项 社会公示⑧社会听证⑨科学化⑩民主化民意民智理解热情和信心社会责任感 一、公民参与民主决策的四种途径有什么异同? 方式内容形式依据意义
管理者应具备的六大能力： 1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。 2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。 3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。 4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。 5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。 6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。 管理者需要具备的管理技能主要有： 1、技术技能 技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体) 的工作。 2、人事技能 人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。 3、思想技能 思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此
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如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：60.0 分。恭喜您顺利通过考试！ 多选题 1. 以下属于沟通特征的是（ ） × A B C D 单向 双向 过程 同步
正确答案： B C D 2. 层次一上面的沟通，导致的后果有（ ） × A B C D 关系破裂 冲突出现 拙劣决策的制定 误解
正确答案： A B C 3. 实现高层次倾听的方法有（ ） √ A B C D E 专心 对对方的需要表示出兴趣 以关心的态度倾听 避免先入为主 使用口语
正确答案： A B C D E 4. 以下对于反馈的描述中，正确的是（ ） × A B C D 理性沟通 感性沟通 谈话内容 表达自己的情绪和态度
正确答案： A C 5. 果断型沟通风格的表现为（ ） √ A B C D 权威导向 重实质报酬 爱好和平 忍耐度佳
正确答案： A B 6. 按照合作性和坚持性的不同，解决冲突的策略可以分为（ ） √ A B C 竞争 回避 合作
D E
迁就 妥协
正确答案： A B C D E 7. 信息在企业内部进行有目的地传递，可以起到哪些作用（ ） × A B C D 识别内外部风险 落实企业发展战略 执行企业全面预算 以上都不对
正确答案： A B C 8. 当你心里想的 100%，嘴上说的变成 80%，这 20%的信息被漏掉的原因是（ ） √ A B C D 没有记住重点 受到干扰 没有笔记 不好意思讲
正确答案： A D 判断题 9. 沟通漏斗，呈现的是一种由上至下、逐渐减少的趋势。 √ 正确 错误
正确答案： 正确 10. 开始传递信息的方式与沟通的结果之间，没有关联。 √ 正确 错误
正确答案： 错误
听亲子有效沟通策略讲座体会 x月x日晚，在我们xx学校举行了一场关于《亲子有效沟通策略》的讲座，主讲人xx老师用丰富的案例，自己的亲身经历，深入浅出，为我们讲述了如何能够与孩子进行有效的沟通，让我收获颇多，获益匪浅。 虽然我还不是个母亲，但是作为一名老师，和孩子的沟通同样重要，听着x老师的讲座，我不禁反思自己平日里沟通的方式和方法，我做到和他们有效的沟通了吗？我们的沟通有效吗？x老师讲到帮助孩子面对感受的三个技巧： 1、克制自己的怒火，全神贯注地倾听。很多时候，我们不是不知道该怎么做，只是面对孩子的很多问题的时候，满身的怒火让自己控制不了，面对孩子不好的行为，气不打一处来，往往在行动上或者语言上采取暴力的方式来解决问题。而我们忘了最基本，也是最根本的一步，那就是倾听，我们都没有听，孩子也没有为自己的行为有辩解的权利，我们就这么主观臆断，把他们的行为扼杀在我们的怒火中。 2、用简单的词语回应他们的感受，用哦，恩，啊！……很多时候，孩子在讲的时候，家长根本没有认真在听，很敷衍了事，孩子觉得家长根本是在应付他们，久而久之，孩子将不愿意和家长分享他们的事，那么孩子和家长间将达不到有效的沟通，试问，没有了沟通，人和人将如何交往呢？ 3、说出他们的感受。让他们能够表达出自己对于事情的感受，知道
他们对于事情是怎么想的。 在和孩子的沟通和培养中，赏识占有很重要的地位。俗话说，赏识不是万能的，但是孩子的成长教育中没有赏识是万万不能的。孩子在做事情的时候，他们希望，渴望得到大人们的肯定，他们希望自己的努力有人能够看到，大家能够表扬他。不管大人还是小孩，都是喜欢听好话的。有研究表明，在孩子的成长中，家长对孩子说不的时候要远远大于说好的时候，而家长对于孩子的赏识能让孩子感受信心，感受肯定，收获成功。 x老师还指出，赞赏孩子的办法有很多种，不只是一味的说你真棒，你真好。比如孩子主动打扫房间，我们可以说出我们所看到的，房间真干净，床铺的很整齐，书都整齐的摆好了。孩子听到后，知道这是他的劳动成果，可以换种方式来表扬他。同时也可以描述我们的感受，如看着干净的房间，让人感觉真舒服。对于孩子的评价，不一定只是家长或者直接感受者，可以对他们的行为进行宣传，让孩子听听其他人对他是怎么评价的，听到他人对他的肯定，他的心里会更加开心。在讲座的最后，x老师以一个《妈妈的礼物》故事结尾，故事讲述了从幼儿园到大学，妈妈一直用善意的谎言欺骗着儿子，目的是为了儿子能够不伤心，能够更好的前进。其实，孩子也知道妈妈在欺骗他，但是，妈妈一次又一次的礼物让孩子灰暗的心重燃了希望，让他暗淡的人生有了光彩。记得一个公益广告是这么播的，一个患有先天性失聪的儿童，爸爸在不厌其烦的教他说话，通过打击地板，触摸声带的震动，各种方式，而孩子哦，哦，啊，啊说话。只到有一天，孩子发