中国联通公司企业标准
QB/CU XXX-2012
中国联通云运维管理技术规范China Unicom Cloud Computing Operations Management
Technical Specification(OAM)
（V1.0）
2012-XX-XX发布2012-XX-XX实施
中国联通公司发布
目录
目录............................................................................. IIII 前言............................................................................... VV 中国联通云运维管理技术规范V1.0 . (66)
1范围 (66)
2规范性引述文件 (66)
3缩略语和术语 (66)
3.1 缩略语 (66)
3.2 术语及定义 (66)
4云运维管理体系框架 (77)
4.1 云运维管理的概述 (77)
4.2 体系框架定位 (99)
4.3 体系框架设计原则 (1010)
4.4 体系架构管控策略 (1010)
4.5 体系框架总图 (1111)
4.6 云运维管理活动概述 (1515)
4.7 云运维管理活动指标体系 (1717)
5云运维管理架构 (2727)
5.1 云运维管理功能架构 (2727)
5.2 云运维管理与外围系统/平台关系 (2929)
6运维门户 (2929)
6.1 门户基础服务 (3030)
6.2 工作台 (3333)
6.3 信息发布 (3535)
6.4 综合展现 (3636)
6.5 系统帮助 (3838)
7运维需求管理 (3838)
7.1 功能定义 (3838)
7.2 功能要求............................................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。8运维服务管理 ............................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
8.1 效益提升域........................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
8.2 系统保障域........................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
8.3 服务管控域........................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
9云资源管理 ................................................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
9.1 资源状态管理......................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
9.2 资源数据核查......................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
9.3 资源数据提供......................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
9.4 资源拓扑管理......................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
9.5 资源数据模型管理..................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
9.6 资源数据维护......................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
9.7 资源预警............................................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
9.8 资源数据模型......................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。10资源监控管理 .............................................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
10.1 数据采集技术要求.................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
10.2 告警管理............................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
10.3 服务质量管理........................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
10.4 性能管理............................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
10.5 监控拓扑管理........................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
10.6 资源服务质量监控.................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
10.7 日志管理............................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
10.8 监控指标体系........................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。11业务监控管理 .............................................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
11.1 业务系统信息管理.................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
11.2 业务拓扑管理........................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。12云平台策略管理 ............................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
12.1 资源纳管............................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
12.2 资源分配............................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
12.3 资源调度............................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
12.4 容量管理............................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
12.5 策略操作管理........................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。13云平台配置管理 ............................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
13.1 资源配置操作管理.................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。14统计分析 .................................................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
14.1 功能定义............................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
14.2 功能要求............................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。15集成管理 .................................................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
15.1 内部接口............................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
15.2 与IaaS平台接口...................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
15.3 与PaaS平台接口...................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
15.4 与SaaS平台接口...................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
15.5 与云运营管理接口.................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
15.6 与其他系统及平台的接口.............................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。16系统自管理 ................................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
16.1 参数配置............................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
16.2 日志管理............................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
16.3 平台监视............................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
16.4 用户管理............................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
16.5 系统备份和恢复...................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
16.6 版本控制管理........................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。AI.私有云运营管理 ....................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。A1.1.用户对象............................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。A1.2.运营和运维关系......................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
A1.2.1.定义.......................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
A1.2.2.管理对象...................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。A1.3.运营功能............................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
A1.3.1.运营门户...................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
A1.3.2.云用户管理.................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
A1.3.3.云服务管理.................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
A1.3.4.订单管理...................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
A1.3.5.服务等级管理.................................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
A1.3.6.计量/计费管理................................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。B1.云平台策略 ........................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。B1.1弹性伸缩策略........................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。B1.2负载均衡策略........................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。B1.3业务维护策略........................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
前言
随着云计算技术的成熟，中国联通基于云计算的内部支撑系统建设逐步推进。基础设施、平台和终端架构向云计算演进，一方面新建系统普遍采用云计算架构，另一方面已有系统也在向云计算平台迁移。为了更好的指导中国联通云化后的IT运维管理，本规范对中国联通未来云化后的IT运维管理提出了全面要求，用于指导中国联通未来云计算运维管理的建设，实现按需的IT服务支撑。
本规范遵循中国联通业务需求和云计算技术堆栈相结合的原则，依据中国联通已开展云计算项目、云计算业务发展需求和规划，同时充分调研云计算相关国际标准、行业标准、技术发展现状及竞争对手企标进展情况，在这基础上，结合联通规划，对中国联通云运维管理提出了全面要求，明确了云计算运维管理的范围、用户、对象及体系架构，规定了中国联通云计算运维管理的功能要求、技术要求，以及中国联通云计算运维管理的资源数据模型和监控指标体系等。随着业务需求和技术的不断发展，本标准将不断进行补充和完善。
本规范适用于指导中国联通未来云计算运维管理的建设。中国联通在此之前的文件与本规范不一致的，应以本次规范要求为准，并在相关的具体规范发布后废止。
本标准由中国联通公司信息化事业部提出。
本标准由中国联通公司技术部归口。
本标准主要起草单位：中国联通信息化事业部，联通研究院。
本标准主要起草人：孙海峰，张云勇，宋积慧，李卫，王智明。
本标准的修改和解释权属中国联合网络通信有限公司。
中国联通云运维管理技术规范V1.0
1 范围
本规范阐述了云计算运维管理的范围、用户、对象及体系架构，规定了中国联通云计算运维管理的功能要求、技术要求，以及中国联通云计算运维管理的资源数据模型和监控指标体系等。
本技术规范适用于指导中国联通未来云计算运维管理的建设。
2 规范性引述文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
[1] QB/CU 191-2012《中国联通云计算技术体制V1.0》
[2] QB/CU 165-2012 《中国联通IT云计算IaaS平台技术规范V1.0》
[3] QB/CU 166-2012《中国联通IT云计算IaaS接口技术规范V1.0》
3 缩略语和术语
3.1 缩略语
3.2 术语及定义
4 云运维管理体系框架4.1 云运维管理的概述4.1.1 云运维管理的范围
根据云计算的可运营、可管理特性，以及专业管理分工特点，云计算的一体化服务支撑由云运营管理和云运维管理构成。
云运营管理负责面向云资源使用者，提供云计算服务需求受理、开通、计量/计费和客户服务。云运营管理的最终用户是云资源使用者。
云运维管理负责面向云资源管理者和云运维人员，提供云资源的规划、监控、调度、分配、调拨、维护和优化建议。云运维管理的最终用户是云运维管理部门（云资源管理者）和云运维支撑部门（云运维人员）。
本规范将聚焦于云运维管理的技术要求和功能要求。
4.1.2 云运维管理的用户
云运维管理的最终用户是云运维管理部门（云资源管理者）和云运维支撑部门（云运维人员）。4.1.3 云运维管理的对象
云运维管理的对象包括IaaS平台、PaaS平台和SaaS平台内的所有云资源。
云资源包括IaaS层的物理资源和虚拟资源，PaaS层的数据库资源、中间件资源和技术服务组件资源，以及SaaS的私有云应用和公有云应用等。
由于IaaS/PaaS/SaaS综合管理平台容量规模限制及管理要求，可能存在多个IaaS/PaaS/SaaS综合管理平台。
4.1.4 云运维管理与传统IT运维管理的差异
云运维管理与当前传统IT运维管理的不同表现为：集中化和资源池化。
原有的IT运维管理采用总部-省分二级三中心模式，即总部一级管理中心、总部二级I管理中心和省分管理中心。云运维管理将采用集中化方式，统一管理中国联通公司内部所有云资源的规划、监控、调度、分配、调拨、维护和优化建议；具有规范性和统一性，可以降低整体的维护成本，但也会提高对云运维管理和运维人员的要求。云运维管理需要尽量实现自动化和流程化，避免在管理和维护中因为人工操作带来的不确定性问题。同时云运维管理需要针对不同的用户（各级领导和云运维管理部门）提供个性化的视图，帮助管理和维护人员查看、定位和解决问题。
资源池化意味着云运维管理管理的资源是中国联通公司内部的共享资源。云运维管理和运维人员面向的是所有的云资源，要完成对不同资源的分配、调度和监控。同时应能够向用户展示虚拟资源和物理资源的关系和拓扑结构。
云运维管理的目标就是适应上述的变化，改进运维的方式和流程来实现云资源的运行维护管理。4.1.5 中国联通的云运维管理体系
中国联通云运维管理体系具有如下典型的三级部署架构：
图4-1 云运维管理的三级部署架构
对应于云运维管理体系的部署架构，其运维支撑体系也进行了三级划分，相比较传统IT服务支撑的运维支撑体系增加了虚拟化资源池和IaaS/PaaS/SaaS平台运维职责，同时在三线运维人员增加了虚拟化平台和IaaS/PaaS/SaaS平台的原厂。
图4-2 云运维管理体系
运维人员设置为一线运维人员、二线运维人员和三线运维人员，职责如下：
?一线运维人员主要负责对IaaS/PaaS/SaaS资源池以及传统硬件的运维。云运维管理体系中一线
维护人员参与的流程可参照代维对象代维管理办法中提供的流程。
?二线运维人员主要负责对IaaS/PaaS/SaaS平台的运维。云运维管理体系中二线维护人员参与的
流程可参照代维对象代维管理办法中提供的流程。
?三线运维人员完成效益提升域、系统保障域和服务管控域中的运维管理工作。三线维护人员针
对云运维管理进行维护。
4.2 体系框架定位
联通云运维管理体系是联通信息化部关于建设集中化云运维管理所依据的总体纲领，其阐述了云运维管理的管理领域和建设内容，是各组织人员在进行云运维管理相关建设时的建设纲领和建设标准。各组织人员在进行云运维管理建设时，在严格遵循体系要求的前提下，根据各自的管理现状进行具体内容建设。
体系框架定义了联通云运维管理体系所涵盖的管理域，包括组织人员、流程制度、技术工具、信息管控四个方面。
云运维管理体系在联通信息化建设架构中的定位如下图所示：
企业战略及业务需
求信息技术
驱动
企业资源：系统、人员和资金等
图 4-3 云运维管理体系定位
4.3 体系框架设计原则
为了保证体系架构既适合联通实际，又充分吸取业界最佳实践和管理标准；既做到统一、规范、标准，又充分响应各组织人员的特色运维管理需求。体系架构在设计时遵循了以下原则：
? 有效支撑联通一体化运维/运营企业战略的原则。 ? 管控透明化、标准化、集中化、自动化的原则。
? 联通的企业实践为根本，验证吸收ITIL(V3)最佳实践和其他业界标准的原则。 ? 各组织人员的共性化管理需求作为联通的企业实践主要输入的原则。 ? 各组织人员需求统一提交、统一规范、统一下发的原则。 ? 体系框架持续优化、定期修正的原则。 4.4 体系架构管控策略
为了保障云运维管理体系最终的建设效果，切实提升中国联通信息化部的云运维管理水平和服务质量，各组织人员在进行云运维管理体系建设时，需严格执行以下管控策略：
? 各组织人员应严格遵循本次规范的要求，保证规范内容的有效落地 ? 各组织人员应建立量化管控机制，通过量化管控的建设落实指标化管理。
? 建设单位要保证规范要求中的人员配套措施落实到位，要做到职责落实到岗、落实到人。 ? 建设单位要充分认同实现全国一体化运维/运营的建设目标，优先开展全国一体化运维/运营服
务受理体系和服务台建设。
? 各组织人员在建设过程中需保障规范中明确提出的总部信息化部管控要求的落地实现，例如流
程建设中总部信息化部参与的要求；总部信息化部要求的管控指标等。
组织架构、岗责等管理内容。
本规范中定义的组织与人员域所阐述的范围是联通信息化部门，立足于对未来联通IT云化后服务
管理体系落地的组织保障要求，定义了IT云化后服务支撑体系所涉及的组织管理职能，并对相应职能进行定义说明，指导信息化部的组织配套措施的落地。
组织人员域提到的管理职能是针对虚拟组织而言，各级单位在进行角色设置和职责落实时，可以根据自身的组织架构和管理现状将要求的各管理职能映射到组织中的对应人员或部门，并在该人员或部门职责中，增加对其的职责要求组织人员域包含的管理内容为：保证云运维管理体系建设的组织保障要求，包括组织职能、组织架构、岗责等管理内容。
4.5.2 流程制度域
流程制度域包含的管理内容为：云运维管理相关的各类管理流程和保障其落实的管理制度。
本次规范流程制度域的设计，在吸取联通信息化部前几版规范的实际建设经验的基础上，提出了以联通现有实际工作现状和需求为基础，以云计算运维服务管理为基本内容，并与ITIL（V3）最佳实践相互印证的原则，对流程制度域的具体管理流程进行了梳理和定义，以保证一切从实际出发、有的放矢，取得立竿见影的运维实施效果，避免出现全盘照搬ITIL给各组织人员在运维实施过程中带来困惑和束缚。
各组织人员在流程建设的同时，应根据各自的特点，完善维护、考核等相关制度，配合云运维管理技术要求的落实，确保云运维管理目标的实现。
本管理域中提到的每个流程的详细设计要求都在本规范中进行了详细阐述，定义了流程的目标、范围、活动、角色与职责、流程间的交互关系、流程管理政策、关键控制点、流程KPI和参考信息等要素，各组织人员在运维实施过程中可以参考本规范的具体要求，结合自身实际情况，进行具体的落地实现。4.5.3 技术工具域
技术工具域包含的管理内容为：承载云运维管理体系落地的各类云运维管理功能模块。
本规范定义了用于承载云运维管理体系的技术工具，以实现云运维管理体系框架中提到各类管理要求、管理流程、管理信息的最终落实，具体包括以下内容：
?运维门户：整合中国联通云运维管理的功能应用，提供个性化的门户展现。面向管理者，根据其用户权限，提供云资源的规划、调度等策略管理界面，提供云资源的状态查看界面，提供云资源的健康度分析、优化管理建议的展现；面向运维人员，根据其用户权限，提供分层级的云资源的状态查看界面，提供分层级的云资源的告警信息查看和策略设置。
?运维需求管理：负责云运维管理的需求的全生命周期流程化管理，包括需求获取、需求处理、需求分析、需求验证和需求后评估五个管理过程。
?运维服务管理：负责对云运维管理提供的各种运维服务进行管理，包括效益提升域的资源容量管理类流程、I/P/S平台管理类流程、资源管理识别类流程、资源管理使用类流程、资源管理回收类流程、资源配置管理类流程、资源管理通用类流程；系统保障域的故障处理类流程、维护类流程、应急预案类流程；服务管控域的运维评价考核类流程、运维平台使用咨询类流程。
?云资源管理：实现对各类云资源的全生命周期的静态管理，包括资源状态管理、资源数据模型、资源数据核查、资源数据提供、容量管理、资源拓扑管理、资源数据模型管理、资源数据维护、资源预警等。
?资源监控管理：负责对各类云资源的性能和状态进行监控、管理、维护和统计，包括对IaaS平台、PaaS平台、SaaS平台实现实时监控、捕获资源的部署状态、性能指标、运行指标、各类告警信息等，以及资源操作日志、资源服务质量监控、监控体系等。
?业务监控管理：负责对业务的性能、状态进行监控、管理、维护和统计，包括对各业务系统的信息管理、业务的拓扑展现等。
?云平台策略管理：负责管理IaaS平台、PaaS平台和SaaS平台的资源纳管、分配、调度和容量管理，向云运维管理的管理者或运维人员提供策略的制订、修改、删除、审核和发布等操作管理功能。
?云平台配置管理：负责管理IaaS平台、PaaS平台和SaaS平台的资源配置，向云运维管理的管理者或运维人员提供配置的制订、修改、删除、审核、发布和审计等功能。
?统计分析：负责对各类云资源的各项信息进行多维度的统计分析，为管理者或运维人员提供资源健康状况分析和资源管理优化等建议。
?集成管理：负责云运维管理内部功能模块之间的接口，以及云运维管理与IaaS平台、PaaS平台、SaaS平台、云运营管理等接口的实现和管理。
?系统自管理：负责云运维管理自身的各项管理，包括参数管理、日志管理、平台监视、用户管理、系统备份和恢复、版本控制管理等。
技术工具的具体要求可参照国内外电信运营商及互联网企业在云运维管理方面的先进技术和研究成果，并遵循企业现有的《中国联通IT服务支撑流程管理规范v1.0》、《中国联通IT服务支撑系统业务规范v1.0》和《中国联通IT服务支撑系统技术规范v1.0》等主要技术要求。
4.5.4 信息管控域
信息管控域包含的管理内容为：支撑云运维管理要求的各项管理数据，包括资源信息、考核指标、管理报告等内容。本次规范在信息管理域的要求主要包括指标体系和数据模型两个方面的内容：
?指标体系包括监控指标和服务类指标两大类，监控类指标定义了未来监控系统需要监控的相关
指标，服务类指标定义了客户感知和运维考核类指标。
?数据模型定义资源管理的管理范围和管理颗粒度，数据模型包括被管对象的分类、属性、关系
和命名规则。
4.5.4.1 指标体系
4.5.4.1.1 指标设计目标
为了有效支持联通云计算运营，合理评估云计算运维支撑体系的建设成果，不断提升管理水平，制定了本指标分册，其总体目标是：
?统一云计算运维服务水平的量化标准。
?建立指标框架，指导云计算运维管理实践中梳理和建立自身的监控指标与服务管理指标体系。
?建立管控指标库，实现与时俱进的绩效考核目标，持续提高中国联通整体云计算运维管理水平。
4.5.4.1.2 指标体系定义
指标是实现IT服务量化管理的基础，是对业务服务或者专业服务的可用性和能力等服务水平的描
述；本规范之指标体系是一套针对中国联通IT服务的服务水平进行实时监控和后评估的方法体系。
本指标体系框架主要定义了以下3个域：
4.5.4.1.3 服务价值
业务是指由中国联通云计算业务，这些业务直接面向信息化部的内部使用者，也称之为客户。因此业务价值域指标也称之为客户体验指标，用于反映云计算服务对内部客户的服务水平，在本文中，我们称之为业务指标。
定义该域的目的：提升内部用户感知和满意度。
4.5.4.1.4 运维质量
运维质量指标是用于衡量应用系统及其承载这些应用系统的基础设施（包括提供计算服务的主机服务器、提供数据通信服务的网络系统以及提供数据存储服务的存储系统等）自身处理能力及其可用性状况的指标。可分为应用指标和平台指标两大类。
定义该域的目的：
?考核和提升应用系统及其基础平台处理能力。
?考核和控制企业IT风险，防范因IT故障对企业业务造成的损失。
4.5.4.1.5 服务保障
云服务保障域指标也称之为服务指标，是用于衡量企业服务管理规章及相关流程执行能力和效果的指标。
定义该域的目的：
?考核和提升组织资源服务能力；
?考核和控制组织资源服务的合规性。
4.5.4.2 数据模型
数据模型定义了中国联通云运维管理系统所管理的云计算各类资源、服务数据模型，定义了资源管理的范围和颗粒度，具体包括资源域、服务域、人员组织域三大主题域。
云运维管理系统所管理的实体范围按照主题划分为云资源、云服务、人员组织三大主题。云资源管理的核心数据是资源项，任何受资源管理控制的事物都属于资源项，可以是包括软硬件在内的完整系统，也可以简单到其中的一个硬件模块，也可以是一项资产，服务组件或者项目，资源域和服务域的事物都属于资源项范畴。
?云资源主题：描述的资源是中国联通云计算服务过程中所涉及到的所有物理的、逻辑的实体，
资源根据资源的存在形态来划分，分为硬件资源、软件资源、辅助资源和空间资源：
?物理资源是确实存在的、可见的的有形资源，从物理角度描述资源信息。包括主机服务器、网络设备、存储设备、终端等硬件设备。从资源项的管理层次进一步细化，系统可将更细
化的可独立存在的硬件模块作为资源项，包括磁盘、内存、CPU、网卡等。
?虚拟资源是通过虚拟化后的资源，通常包括虚拟计算资源、虚拟存储资源、虚拟网络资源。
虚拟资源是依赖物理资源而存在的，物理资源为虚拟资源的运行起支撑作用。
?软件资源是运行在硬件资源上的软件实体，软件资源与硬件资源一起对外提供各种系统服务。包括操作系统、基础软件、应用系统等软件。从资源项的管理层次进一步细化，系统
可将更细化的可独立存在的逻辑单元作为资源项，如进程等。
?辅助资源是在生产过程中，对IT系统的运行起辅助性作用，包括规划信息、工程工程、文档、合同、软件包等。
?空间资源：描述的是资源项相关的位置信息，包括资源项存放的地理位置信息和和资源项的管理区域。联通管理区域是中国联通根据平台自管理需要进行的区域划分。
?云服务主题：描述的服务是对内部客户所能够提供的云计算服务能力，从服务的提供形式来划
分，分为IaaS服务、PaaS服务和SaaS服务三大类。
?IaaS服务：
?PaaS服务：
?SaaS服务：
?人员组织主题：IT人力资源也将作为信息化部对外提供服务所需要的一类资源，包括角色和人
员，供应商是一类特殊的IT人力资源。IT人力资源对资源进行有效的支撑和管理，保障IT
系统的正常运转。
4.6 云运维管理活动概述
组织人员域阐述了IT云化后服务支撑体系对组织职能的要求，各级建设单位应将要求的组织职能落实到自身组织架构中，完成组织保障。
?服务台：业务用户使用信息化部IT服务的单一联系点，是IT和信息化部对外的服务窗口
?职能描述
-通过统一集中的服务台对投诉、故障申告、问题咨询的受理、初步处理、分派和追踪，提高处理过程的透明度和处理的时效性
-7x24服务支持，强化统一受理，确保所有投诉、故障申告、问题咨询得到准确的记录和及时的分派；确保投诉、故障申告、问题咨询在需要跨专业技术领域协调解决
时得到及时有效的分派和处理；客户满意度调查和反馈
-通过普及和宣传，帮助用户更好地使用IT服务
-及时向客户传递IT服务变化通告
?服务管理职能：实现信息化部整体服务管理，驱动组织建立以服务为导向，以流程为工作方式
的运维模式
?职能描述
-规划信息化部IT云化后的服务管理的发展思路，提出年度项目/举措建议并对批准的项目/举措进行落实跟进
-梳理和定义IT云化后的服务支撑体系，推动关键流程角色的岗位和考核落实，与各流程经理一起推动运维管理流程体系的推广与落地实施
-对运维人员进行流程与制度培训和流程运行指导
-梳理和定义运维绩效指标，对流程执行情况进行质量监控，实现运维服务绩效的量化管理；结合流程使用者的反馈，对服务流程进行持续优化
-负责信息化部IT资源（硬件、IaaS平台、PaaS平台、应用系统）的SLA制定及评估。
-定期提供运维服务管理报告，组织运维管理会议，向管理层汇报，对会议形成的改进措施牵头落实
?业务价值
-通过服务管理职能推动横向的流程贯穿和信息共享，提高运维效率，降低运维风险
-提高信息化部在运维管理工作方面决策的科学性，增强决策的执行力。通过可量化的指标和职能保障，可以系统化地分阶段提升组织的整体IT云化后的运维成熟度，
以更好地实现与业务整合
?公共资源管理职能：实现信息化部IT公共资源（软硬件、中间件、数据库、机房等）的全生命
周期管理
?职能描述
-负责信息化部IT资源的规划、纳管、扩容、分配、回收、调拨等管理，并对IT资源的整体配置策略进行集中统一管控
?运维第三方管理职能：运维第三方服务管理统一的组织保障，实现信息化部整体运维第三方服
务管理，加强对运维第三方的控制，对运维第三方服务实现量化的绩效管理。
?职能描述
-规划信息化部运维第三方服务的策略和范围，对运维第三方服务管理工作进行年度总结和计划
-建立运维第三方服务管理的整体流程体系和质量要求
-对运维第三方服务需求进行统一归口管理，积极参与运维第三方的谈判和选择过程，为第三方服务建立服务水平协议，量化服务产出。确保运维第三方服务范围描述清
楚、考核设计科学、日常运作职责和接口明确
-维护和管理运维第三方服务列表和服务商信息，对所有运维第三方服务进行绩效跟踪管理，确保第三方提供高质量的无缝服务
-建立与运维第三方之间的关系管理机制，增强与第三方之间的信任和透明度
-对运维第三方服务合同纠纷、合同变更、合同中止及服务移交等进行有效管理?业务价值
-降低运维第三方服务带来的业务风险
-提高运维第三方服务质量，降低整体运维成本
-清楚界定信息化部与运维第三方间的分工界面
?运维管理团队：承担专业技术领域（硬件、IaaS平台、PaaS平台、应用系统）的运维管理职责。
?职能描述
-规划信息化部专业技术领域（硬件、IaaS平台、PaaS平台、应用系统）的运维管理策略和范围，制定运维支撑团队的工作计划，并进行指导和考核
-负责信息化部专业技术领域（硬件、IaaS平台、PaaS平台、应用系统）的运行监控及故障协调处理
-负责信息化部IT资源（硬件、IaaS平台、PaaS平台、应用系统）的SLA转化
（KQI/KPI分解）。
?运维支撑团队：传统硬件运维支撑、IaaS平台运维支撑、PaaS平台运维支撑、应用运维支撑、
原厂等团队。
?职能描述
-传统硬件的运行监控、维护及故障处理
-IaaS平台的运行监控、维护及故障处理
-PaaS平台的运行监控、维护及故障处理
-应用系统的运行监控、维护及故障处理
-负责信息化部IT资源（硬件、IaaS平台、PaaS平台、应用系统）的SLA监控与保障。
-三线运维支持：第三方软硬件原厂、虚拟化平台/IaaS原厂、中间件/数据库/PaaS 平台原厂的三线支持
-7x24监控值班
-基础运行维护，包括维护作业计划执行、机房巡视等
?上述管理职能，各级建设单位应根据自身单位专业团队的架构和特点，进行相应的职能映射，以保证管理职能的落实。
4.7 云运维管理活动指标体系
4.7.1 系统保障域流程
4.7.1.1 故障处理类流程
4.7.1.1.1 故障处理评估指标
表4-1故障处理评估指标
指标名称指标描述系统数
据要求
指
标
算
法
建议
采集
间隔
数
据
类
型
级
别
是
否
上
报
故障总量针对云运维管理所辖范围内
IaaS/PaaS/Saas平台,考核
周期内受理的故障总量
1天
整
型
高否
4.7.1.1.2 重大紧急告警事件处理评估指标
表4-2 重大紧急告警事件处理评估指标
4.7.1.1.3 云终端故障申告处理评估指标
表4-3 云终端故障申高处理评估指标
4.7.1.2
维护变更请求类流程
表4-4 维护变更请求处理评估指标
4.7.1.3 应急预案类流程
表4-5 应急预案处理评估指标
4.7.1.4 配置管理类流程
表4-5 配置管理处理评估指标
4.7.1.5 日常运维类流程
4.7.1.
5.1 作业计划评估指标
表4-6 作业计划评估指标
可编辑 中国联通2017年至2018年标准化产品集中采购技术规范书 综合配线架 中国联合网络通信有限公司 2017年
目录 1 概述 (2) 2 总体要求 (4) 2.1 总体结构描述 (4) 2.2 外观与结构 (4) 3 主要技术要求和指标 (7) 3.1 机架功能 (7) 3.2机柜内部布局 (8) 3.3 光纤配线单元 (10) 3.4 数字配线单元 (13) 3.5 电源分配单元 (13) 3.6 综合布线单元 (15) 3.7 风扇模块 (15) 4 材料及防腐性能 (16) 5 环境条件 (16) 5.1 使用环境条件 (16) 5.2 检验环境条件 (17) 6. 抗震要求 (17) 7 包装、运输和贮存 (17) 7.1 包装 (17) 7.2 运输 (17)
7.3 贮存 (18) 8.质量保证体系 (18) 8.1 概述 (18) 8.2 质量保证系统和要求 (18) 8.3 附加质量保证要求 (18) 8.4 生产能力及规模 (19) 9 保修期 (19) 10技术文件 (19) 11 技术建议 (20)
1 概述 1.1本文件为中国联通标准化产品集中采购技术规范书（综合配线架）。 1.2 本规范依据中华人民共和国通信行业标准本技术规范书依据为YD T1819-2008《通信设备用综合配线架》标准。该标准规定了通信设备用综合集装架（以下简称综合配线架）的定义、要求、试验方法、检验规则和标志、包装、运输和贮存。该标准适用于可安装各种无源或有源通信设备的集装架。 1.3 本规范对综合配线架的机架尺寸及对应安装空间、ODF单元、DDF单元、机架材料等提出要求，可实现DDF、ODF单元的互换。 1.4本技术规范书未规定的其它技术要求应不劣于相关的中国国家标准及通信行业标准的要求。 1.5加注*号的技术指标为重要指标；加注★的技术指标为A类关键指标，未达到招标文件要求，按废标处理。 1.6 本次招标采购的综合配线架的应用场景为机房中落地安装。 1.7 本次招标采购的综合配线架包含电源、风扇和配线单元等附件，其中DDF模块、ODF 模块应与数字配线架、光纤配线架技术规范中标准化产品通用。 1.8 设备厂商应提供（一年以内）检测以及符合本规范要求的检验报告。 1.9 中国联通集团公司依据本规范的要求对产品实施抽样检验。 1.10 入围中国联通集团公司设备采购的设备厂商，按照本规范向中国联通集团提供设备时，应具备设备制造合法权力，不存在专利技术、授权等方面的争议。 1.11 投标方应对本文件的技术规范所提出的各项条款进行逐条答复、说明和解释，并写出具体技术数据和指标。首先对实现或满足程度明确做出“满足”、“部分满足”、“不满足”等应答。对于规范书中要求列举的条款，必须在点对点应答书中进行列举，不得简单答复“满足”等，否则视该条款的应答为“不满足”。如果回答“部分满足”，需要详细说明哪些部分满足，哪些部分不满足，并说明原因。
联通运维部门工作总结 篇一：联通公司运维部工作总结 工作总结 尊敬的领导、各位同事： 大家好！ 20XX年3月本人从vvv县分建维岗调入AAA 维护 站工作,在运维部经理和各部门主任的指导下,在部门领 导的高度指挥和全体员工的奋斗努力下，确保络运行 质量，加强了络维护的基础工作、络优化、大客户 支撑以及全年的安全生产，现对全年工作总结如下： 1在部门领导的正确指导下按照运维部要求结合 内控，每月认真审核维护站的发电油料及车辆油料，每周按时上报各项维护作业计划，加强对二干线路巡检的力度，根据实际工作需要不断完善，如有时间定期对维护员技能培训，按月巡检对基站设备运行检查，定期对设备进行除尘，协调所有业主的电费能及时送达，专线和营帐有故障时我们要到现场处理，做整个维护工作紧紧围绕着以效益为中心、加强对客户、对市场的支撑力度，在今后的日子全力做好后台支撑工作。 五、安全生产：在工作中我本着对工作负责、对公
司负责、对自己负责，本着“安全第一”的原则，加强“安全生产”管理，树立“以人为本，安全第一”的理念，为了保证基站的正常工作，我定期对基站、机房、线路、维护车辆进行彻底检查，如发现问题及时上报相关部门并进行整改。 六、尊重他人，团结同事 我们新疆是一个多民族的地方，只有搞好民族团结。 才能顺利开展工作，公司不仅需要能单枪匹马实干的人才，更需要是的一个有着高度凝聚力与战斗力的精英团队。 20XX年即将过去，新的一年即将来临，我 将继续提高质量控制和安全管理，组织工程项目的验收开通、遗留问题的整改工作，负责客户工程施工单位的现场管理及考核；继续提高络维护的质量、提高技术 维护水平、加强内控制度的学习、节约各项开支、细化工作到位、积极的配合各部门，协调好各项工作提高 络运行质量，服从领导安排，认真做好本职工作，加强对我麦盖提分公司维护车辆进行定期安全检查，树立全员安全意识，确保全年安全生产，为新的一年开展各项工作奠定了良好的基础。以上是本人的20XX年度个人工 作总结，请公司领导审阅，如有不足之处，请给予建议
技术支持管理考核办法 一、总则： 1、目的： 为加强本公司的技术支持管理，更好的配合公司完成外派技术人员技术支持目标，提升技术支持服务质量，特制定本考核办法。 2、适用范围： 凡本公司技术支持人员，除另有规定外，均依照本办法所规范的制度进行管理。 二、一般规定： 1、考勤管理： 外派技术支持人员应依照被技术支持公司《员工管理办法》之规定，办理各项考勤，上、下班应按规定打卡。 2、工作职责： 技术支持人员除应遵守被技术支持公司各项管理办法之规定外，应以谦恭和气的态度工作，做到积极进取、工作态度认真、塌实肯干、责任心强、并有很强的团队合作精神与合作能力、注重工作效率、个性独立、性格开朗、做事果断有主见、时间观念强。 三、考核管理： 1、考核时间： 技术支持人员工作完毕前提出考核意见。 2、考核方式： 分为倍技术支持公司部门考核和公司考核。 3、考核内容
权数说明： （1）、工作态度30分 A、积极性——10分（凡事主动、做事积极，尽最大努力把工作做好。） B、协调性——10分（为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。） C、忠诚度——10分（凡事能以公司利益为前提，并终于职守。） （2）、工作能力30分 A、计划能力——8 分（有效合理的安排工作的能力。） B、执行能力——10分（执行公司安排及采取改善措施的能力。） C、工作品质——12分（独立处理故障的能力及工作的品质。） （3）、业绩40分： A、工作创新，提高了工作效率-----20分（金点子、小改小革等。） B、提出新的工作流程，在减少工作压力的同时，提高了员工的生产能力-----10分。 C、提高了设备运转率，降低了维修成本-----10分。 4、评分和奖惩：
中国联通快速连接器技术规范书
中国联通山东分公司光纤机械连接器 技术规范书 编制单位：济南长光通信设备有限公司 日期：2009年6月
1. 概述 本技术规范书中规定的产品应满足ITU-T,IEC等相关国际标准的要求，也将满足GB/T 16529.4-1997 光纤光缆机械式接头、YD/T 1636-2007《光纤到户（FTTH）体系结构和总体要求》的相关规定。 2. 产品分类 2.1 光纤机械连接器按使用场合可分为光纤机械冷接子、光纤机械接续插头。 2.2 光纤机械冷接子：一种高性能、使用简便的机械光纤连接器。主要应用于配线光缆和入户皮线光缆、入户皮线光缆之间、皮线光缆和尾纤之间的连接。 2.3光纤机械接续插座：一种高性能、使用简便的机械光纤连接器。可广泛地运用在将FRP皮线入户光缆快速端接和互连的场合，一般配合专用的86面板使用。具备与标准SC连接器同等的接续性能，兼容标准SC连接器和法兰。 2.4光纤机械接续接头：一种高性能、使用简便的机械光纤连接器。可广泛地运用在将FRP皮线入户光缆快速端接和互连的场合。具备与标准SC连接器同等的接续性能，可直接与标准SC法兰相连。3．工作温湿度要求* 3.1 温度：-40℃～+75℃。 3.2 相对湿度: ≤95%(+40℃时) 4. 光纤机械连接器技术要求*
4.1机械接续器件参考下列标准的要求 GB/T 16529.4-1997 光纤光缆机械式接头 4.2器件规格尺寸 ?光纤机械冷接子：小于（包含）40*4*4（长*宽*高mm） ?光纤机械插座：小于（包含）45*22*9.4 （长*宽*高mm） ?光纤机械插头：小于（包含）54*9*7 （长*宽*高mm） 4.3外观 形状完整，无毛刺、气泡、龟裂、杂质等。全部底色应均匀连续4.4适用接续的光缆 4.4.1光纤机械冷接子： ?光纤包层直径为：125μm，外套涂层直径为250μm-900μm 4.4.2光纤机械插座和光纤机械插头： ?FRP皮线入户光缆（3mm*2mm，宽*高）；光纤包层直径为： 125μm 4.5光学性能 4.5.1光纤机械冷接子 ?插入损耗：小于0.1dB； ?回波损耗：小于- 40 dB，（小于-60 dB，室温23℃） 4.5.2光纤机械插座和光纤机械插头： ?插入损耗： 小于0.5 dB （与标准SC连接器耦合），在1310 nm & 1550 nm
中国联通运行维护基本管理制度 中国联合通信有限公司 CHINA UNICOM
编委会 责任编辑：闫波 参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序） 于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明 参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春
序 在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。手册的出版，无论是对进一步规范公司网络运行维护工作、提高全网运行维护水平来说，还是对在公司发展历程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、管理人员来说，都是一件值得庆祝的事。 本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。它系统地总结了公司网络运行维护工作的实践经验，鲜明地突出了电信运营的特点和时代特征，密切结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行维护的工作要求和质量要求，丰富和发展了运行维护管理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行维护工作的指导性文件。 运行维护是电信企业的竞争力之一。公司各级运行维护管理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识
工程部管理制度 制定人: 审核人： 批准人： 日期：年月日 页数：6页
工程部管理制度 工程部人员以建立优质的服务体系为目标，完善技术支持网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立鹏程翔的优质品牌而奋斗。 (一) 、总则 （1）制定目的 为加强本公司工程部管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。 （2）适用范围 凡本公司工程部人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。 （3）权责单位 A、技术支持部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 B、总裁负责本办法制定、修改、废止之核准工作。 (二) 、一般规定 （1）考勤管理 技术支持人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：
A、在公司总部的工程部人员上下班应按规定打卡。 B、在总部以外的工程部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。 （2）工作职责 技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责： ●应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 ●对于本公司产品的工艺流程、技术规范、质量要点等涉密文 件不得擅自对外透露。 ●不得有挪用所代工程款之行为。 ●执行公司所交付的各种事项，处理质量事故。 ●完善工程资料并存档备查。 （3）.工作移交规定 工程部人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。 A、工程资料及施工方负责人联系方式。 B、财务借款。 C、领用之公物。 D、其他。 (三)、工作规定 （1）、工作计划
中国联通光传送网（OTN）技术规范Technical Specification for China Unicom OTN Equipment （v1.0） 中国联通公司发布
目次 目次.................................................................................. I 前言................................................................................ IV 中国联通光传送网（OTN）技术规范 (1) 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 缩略语 (1) 4 OTN系统组成与结构 (4) 4.1 OTN系统的组成 (4) 4.2 OTN系统分层结构 (5) 4.3 OTN网络分域 (5) 4.4 OTN网络参考点 (5) 5 接口要求 (6) 5.1 OTN接口结构 (6) 5.2 OTN帧结构 (8) 5.2.1 OTUk 帧结构 (8) 5.2.2 ODUk 帧结构 (8) 5.2.3 OPUk帧结构 (8) 5.3 OTN开销 (9) 5.3.1 OTS、OMS 和Och的开销（可选） (9) 5.3.2 OTUk、ODUk和OPUk的开销 (9) 5.3.3 开销描述 (10) 5.4 维护信号 (11) 5.4.1 维护信号概述 (11) 5.4.2 OTUk维护信号 (12) 5.4.3 ODUk维护信号 (12) 6 复用和映射结构 (13) 6.1 复用和映射结构 (13) 6.2 比特速率和容量 (16) 6.3 OPUk虚级联 (18) 6.4 客户信号的映射 (18) 6.4.1 SDH业务 (18) 6.4.2 OTUk业务 (18) 6.4.3 以太网业务 (19) 7 OTN设备类型和基本要求 (19) 7.1 设备类型 (19) 7.1.1 OTN终端复用设备 (19) 7.1.2 OTN电交叉连接设备 (20) 7.1.3 OTN光交叉连接设备 (21)
技术支持管理制度V14 技术研发总部技术支持管理制度 第一条：制定目的 为提高技术中心技术支持工作效率，以及合理分配技术资源，确保优质服务及公平、公正维护技术中心权利及义务，特制定本管理细则。 第二条：适用范围 本细则适用于技术研发总部与各个部门业务部门（各个工厂及项目主导部门）现场技术支持与各区域技术中心落实范畴。 第三条：技术支持范畴 工艺部技术支持范畴 1、管理范畴 负责产品的归口管理，根据产品工艺流程对产品的生产工艺进行布局以及工厂规划，同时行使监督项目进展权。 2、业务范畴 2.1编制产品工艺文件，根据各个工厂及项目实际情况，设计工艺装备并负责工艺工装的验证和改进工作。 2.2负责新产品图纸的会签和新产品批量试制的工艺工装设计。
2.3承担工艺技术管理制度的起草和修订工作。 3.4组织领导新工艺、新技术的试验研究可行性验证工作。 3.5负责技术攻关和技术改进工作，不断提高工艺技术水平 3.6负责家居类工厂整厂项目前期开发流程及可行性研究， 3.7负责工厂总图、车间内部布局图规划管理， 3.8负责整合、评审各车间工艺布局图，制造策略，产品可制造性要求，设备清单，预算分析，项目计划等； 3.9负责跟踪、推进项目各项工作有序进行 3.10负责完成工厂规划相关项目规划工作，报集团、政府资料准备工作。 设备电气部支持范畴 1、管理范畴 负责执行分厂生产设备更新、大修、保养、安全设施、技改项目计划的实施，并提出 技术方案、建议和方法。积极配合各个设备主管做好设备管理工作，维修需要时应协助机械工程师共同完成设备维护保养和故障排除工作。 2、业务范畴 2.1对分厂设备主管和分厂生产设备正常运转负责；
中国联通无源器件设备采购招标技术 规范书
********************************************** 中国联通室分无源器件 采购技术规范书 ********************************************** 中国联合网络通信有限公司 4月
资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 目录 第一章总则 ..................................................................... 错误!未定义书签。第一节概述............................................................................... 错误!未定义书签。第二节对投标方文件的要求................................................... 错误!未定义书签。第三节对投标方的其它要求................................................... 错误!未定义书签。第二章技术要求 ............................................................. 错误!未定义书签。第一节设备规格要求............................................................... 错误!未定义书签。第二节设备主要技术要求....................................................... 错误!未定义书签。第三章备件要求 ............................................................. 错误!未定义书签。第四章测试及验收 ......................................................... 错误!未定义书签。第五章★设备抽检 ......................................................... 错误!未定义书签。第六章服务要求 ............................................................. 错误!未定义书签。
https://www.doczj.com/doc/0c1455659.html,(海量营销管理培训资料下载) 中国联通公司企业标准 QB/CU ×××—×××× 中国联通传输网综合网络管理系统技术规范 第一分册总册 Transport Network Management System Technical Specification （报批稿） ××××-××-××实施 ××××-××-××发布
目次 前言 .............................................................................................................................. II 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 缩略语 (1) 4 概述 (2) 4.1 中国联通传输网网管现状 (2) 4.2 系统建设目标 (2) 4.3 系统管理范围 (2) 5 系统体系结构 (4) 5.1 传输网网管系统的分级管理结构 (4) 5.2 综合网管系统与厂家EMS/NMS之间的接口（接口1） (5) 5.3 综合网管系统省部级接口（接口2） (5) 5.4 本地综合网管北向接口（接口3） (5) 5.5 综合网管系统横向接口（接口4） (5) 6 系统技术要求 (6) 6.1 系统总体要求 (6) 6.2 软件技术要求 (7) 6.3 管理能力要求 (7) 6.4 性能要求 (7) 6.5 系统安全要求 (7) 6.6 DCN要求 (8)
前言 本规范是《中国联通传输网综合网络管理系统技术规范》系列技术规范中的第一分册。该系列规范的结构及名称预计如下： （1）中国联通传输网综合网络管理系统技术规范第一分册总册； （2）中国联通传输网综合网络管理系统技术规范第二分册总部综合网管系统功能规范； （3）中国联通传输网综合网络管理系统技术规范第三分册一干综合网管系统功能规范； （4）中国联通传输网综合网络管理系统技术规范第四分册省级（二干、本地）综合网管系统功能规范； （5）中国联通传输网综合网络管理系统技术规范第五分册部省级综合网管系统接口规范； （6）中国联通传输网综合网络管理系统技术规范第六分册 SDH接口规范； （7）中国联通传输网综合网络管理系统技术规范第七分册 WDM接口规范； （8）中国联通传输网综合网络管理系统技术规范第八分册部省级接口测试规范。 本标准主要起草单位：信息产业部电信传输研究所，中国联通有限公司。 本标准主要起草人：徐贵宝，丛日刚，王燕，张德华，陈忠民，李财云，牛莹。 本标准的修改和解释权属中国联通有限公司。
中国联通运维管理制度1 中国联通运行维护基本管理制度 中国联合通信有限公司 CHINA UNICOM 编委会 责任编辑：闫波 参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序） 于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明 参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春 序
在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。手册的出版，无论是对进一步规范公司网络运行维护工作、提高全网运行维护水平来说，还是对在公司发展历程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、管理人员来说，都是一件值得庆祝的事。 本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。它系统地总结了公司网络运行维护工作的实践经验，鲜明地突出了电信运营的特点和时代特征，密切结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行维护的工作要求和质量要求，丰富和发展了运行维护管理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行维护工作的指导性文件。 运行维护是电信企业的竞争力之一。公司各级运行维护管理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识 和效益意识，以为用户提供高质量的服务为宗旨，大力加强网络运行维护工作，全面贯彻执行各项运行维护规章制度，进一步加大执行和检查力度，完善运行维护监督管理，把精细管理贯穿到维护工作的全过程，努力提高网络运行维护质量，进而实现网络质量的全面提高，全方位地满足市场竞争需求，不断提升企业竞争力。 运行维护是电信企业永恒的主题。在运行维护工作实践中，我们将会遇到诸多新的挑战和课题，需要不断进行积极的探索。要充分认识到，只有坚持不断学习，不断创新，不断提高，不断
技术支持管理办法 1总则 1.1目的 为加强中建钢构有限公司（以下简称“公司”）工程项目施工阶段全过 程结构与临时措施分析计算的管控，明确施工阶段结构分析计算工作 的安全重要等级与职责，规范施工阶段结构分析计算技术支持工作中 各责任主体行为，保障安全、明晰责任、提高效率、降低成本，合理 利用与分配有效资源，结合公司实际，特制定本管理办法。 1.2引用文件 《中国建筑股份有限公司设计勘察业务管理规定》（2012年） 《建筑工程设计文件签署规定》（2012年） 《建筑工程设计文件评审控制规定》（2012年） 《建筑工程设计验证控制规定》（2012年） 1.3适用范围 本管理办法适用于公司及司属单位的工程项目施工阶段全过程的结构 分析计算技术支持管理工作。 1.4管理原则 等级划分、分级管理、多方复核、职责分明原则。 1.5术语定义 1.5.1施工阶段结构分析计算：指工程项目投标阶段、施工组织设计和专项 方案编制阶段、监测阶段，所涉及的结构、施工措施等的分析与验 算。 1.5.2施工阶段结构分析计算难度等级：指根据结构或临时措施分析失效破 坏可能产生的后果（危及人的生命、造成经济损失、产生社会影响等） 的严重性和计算分析的技术难度高低，对施工阶段结构分析计算所采 用的一、二、三级不同的难度等级分级（表单1）。
2职责分工 2.1公司 2.1.1研究院 2.1.1.1负责公司施工阶段结构分析计算相关制度体系、标准的建立和完善。 2.1.1.2负责对二级单位计算完成人和计算审核人的能力考核与资质认定。2.1.1.3负责难度等级为一级的施工阶段结构分析计算项目的审查，并提交《技 术支持审查表》（表单2）备案；对于难度等级为一级的特殊项目，经 分管领导审批，负责组织实施。 2.1.1.4负责施工阶段结构分析计算项目的技术指导、咨询与培训工作。 2.2二级单位 2.2.1技术管理部 2.2.1.1负责本单位技术管理部计算职责体系的建立与完善。 2.2.1.2负责向公司研究院提出难度等级为一级的施工阶段结构分析计算文件 的审查；负责完成本单位难度等级为二级的施工阶段结构分析计算技 术支持、审核与审定；负责完成本单位难度等级为三级的施工阶段结 构分析计算的审定工作，并进行备案管理。 2.2.1.3负责本单位施工阶段结构分析计算的培训工作。 2.3三级机构 2.3.1制造厂/项目部 2.3.1.1负责完成本单位难度等级为三级的施工阶段结构分析计算与审核，并 提交二级单位技术质量部审定。 2.3.1.2负责编制与施工阶段结构分析计算相配套的技术文件（如实施方案、 措施、步骤及技术交底等内容）。 2.3.1.3负责施工阶段结构分析计算的实施与管理，接受二级单位技术管理部 的过程监督与检查，并按照检查意见进行整改。 3管理内容 3.1计算文件编制 3.1.1施工阶段结构分析计算完成人，必须严格遵照国家相关技术规范、标 准，以及公司企业标准，依据相关技术资料分析计算相关施工方案、
中国联通通信网络运行维护规程--应急通信设备分册 运行维护规程应急通信设备分册 中国联合网络通信集团有限公司 二零零九年四月 目录 第一章总则 (1) 第二章维护责任划分 (1) 第三章维护工作基本制度 (2) 第一节各级岗位责任制 (2) 第二节值班与交接班制度 (3) 第三节包机与包电路责任制 (4) 第四节维护作业计划 (5) 第五节网管监控系统管理制度 (5) 第六节技术档案管理制度 (6) 第七节仪表和工具管理制度 (7) 第八节备品备件和材料管理制度 (7) 第九节天线工作人员安全操作制度 (8) 第四章设备管理 (8) 第一节通则 (8) 第二节设备管理 (9) 第三节设备大修更新 (9) 第四节配套、附属设备的维护 (9) 第五章设备和电路的维护 (10) 第一节通则 (10) 第二节设备和电路故障处理 (10) 第六章通信质量管理 (11) 第一节通则 (11) 第二节质量统计与分析 (11) 第三节质量监督检查 (12) 第四节质量考核、评定 (13) 第七章机房管理和安全保密 (13) 第一节机房管理一般要求及安全规定 (13) 第二节保密规定 (14) 第八章应急通信车辆管理 (14) 第九章卫星通信系统拨测管理 (15) 附表1：Ｋu频段车载卫星通信地球站 (16)
附表2：VSAT设备 (18) 附表3：海事卫星系统 (19) 附表4：便携微波设备 (19) 附表5：一点多址设备 (19) 附表6：数字特高频通信设备 (20) 附表7：车载GSM（900MHZ、1800MHZ）移动电话系统 (20) 附表8：短波自适应电台 (21) 附表9：1000线程控交换系统 (21) 附表10：柴油发电机组 (21) 1 附表11：应急通信机房空调设备 (22) 附表12：应急通信车 (22) 附表13：便携式电台 (23) 附表14：全球星 (23) 附表15：红外光无线传输系统 (23) 附表16：跳频微波 (23) 附表17：宽带无线接入系统 (23) 附表18：战备应急GSM通信系统 (24) 附表19：无线环路系统 (24) 附表20：会议电视系统 (24) 附表21：卫星通信系统拨测记录表及全国区号表 (25) 2 第一章总则 第1条应急通信是国防交通和国家抢险救灾工作中的专业通信保障能力，是国家通信网络的重要组成部分，是保障紧急状态下各级党政领导机关和国民经济重要部门通信不中断的重要措施。 第2条应急通信的主要任务：战时配合现有通信网为党政领导机关实施指挥提供通信保障；平时为抢险救灾、应付突发事件和重大国务活动、大型社会活动等提供应急通信手段；为通信网的改造、延伸等提供临时替代、支撑和补充；通过为国家经济建设及社会各界提供特殊通信服务，创造社会效益，并突显企业优势，树立企业品牌，为企业经营实现助力、推动、增效的作用。 第3条 1. 畅通； 2. 3. 4. 5. 第4条保证设备的电器性能、机械性能、维护技术指标及各项服务质量指标符合标准；保证设备完好、清洁，机房环境良好；合理调整设备，最大限度提高设备利用率；在保证通信质量的前提下，节约能源、器材和维护费用。全国各通信保障应急单位（包括机动通信局、机动通信队、应急通信保障队维护管理的基本任务：保证应急通信系统的设备运行正
中国联通运维管理制度中国联通运行爱护差不多治理制度
中国联合通信有限公司 编委会 责任编辑：闫波 参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序） 于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小
江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明 参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钞票蓓力、崔荣春 序 在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行爱护治理手册》立即出版了。手册的出版，不管是对进一步规范公司网络运行爱护工作、提升全网运行爱护水平来讲，依旧对在公司进展历
程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、治理人员来讲，差不多上一件值得庆祝的事。 本手册包含《网络运行爱护差不多治理制度》、《网络运行爱护质量指标》和《网络运行爱护规程》三大部分内容。它系统地总结了公司网络运行爱护工作的实践体会，鲜亮地突出了电信运营的特点和时代特点，紧密结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行爱护的工作要求和质量要求，丰富和进展了运行爱护治理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行爱护工作的指导性文件。 运行爱护是电信企业的竞争力之一。公司各级运行爱护治理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识和效益意识，以为用户提供高质量
中国联通快速连接器技术规范书 技术规范书 编制单位：济南长光通信设备有限公司 日期：2018年6月
1. 概述 本技术规范书中规定的产品应满足ITU-T,IEC等相关国际标准的要求，也将满足GB/T 16529.4-1997 光纤光缆机械式接头、YD/T 1636-2007《光纤到户（FTTH）体系结构和总体要求》的相关规定。 2. 产品分类 2.1 光纤机械连接器按使用场合可分为光纤机械冷接子、光纤机械接续插头。 2.2 光纤机械冷接子：一种高性能、使用简便的机械光纤连接器。要紧应用于配线光缆和入户皮线光缆、入户皮线光缆之间、皮线光缆和尾纤之间的连接。 2.3光纤机械接续插座：一种高性能、使用简便的机械光纤连接器。可广泛地运用在将FRP皮线入户光缆快速端接和互连的场合，一样配合专用的86面板使用。具备与标准SC连接器同等的接续性能，兼容标准SC连接器和法兰。 2.4光纤机械接续接头：一种高性能、使用简便的机械光纤连接器。可广泛地运用在将FRP皮线入户光缆快速端接和互连的场合。具备与标准SC连接器同等的接续性能，可直截了当与标准SC法兰相连。3．工作温湿度要求* 3.1 温度：-40℃～+75℃。 3.2 相对湿度: ≤95%(+40℃时) 4. 光纤机械连接器技术要求* 4.1机械接续器件参考下列标准的要求
GB/T 16529.4-1997 光纤光缆机械式接头 4.2器件规格尺寸 ?光纤机械冷接子：小于（包含）40*4*4（长*宽*高mm） ?光纤机械插座：小于（包含）45*22*9.4 （长*宽*高mm） ?光纤机械插头：小于（包含）54*9*7 （长*宽*高mm） 4.3外观 形状完整，无毛刺、气泡、龟裂、杂质等。全部底色应平均连续4.4适用接续的光缆 4.4.1光纤机械冷接子： ?光纤包层直径为：125μm，外套涂层直径为250μm-900μm 4.4.2光纤机械插座和光纤机械插头： ?FRP皮线入户光缆（3mm*2mm，宽*高）；光纤包层直径为： 125μm 4.5光学性能 4.5.1光纤机械冷接子 ?插入损耗：小于0.1dB； ?回波损耗：小于- 40 dB，（小于-60 dB，室温23℃） 4.5.2光纤机械插座和光纤机械插头： ?插入损耗： 小于0.5 dB （与标准SC连接器耦合），在1310 nm & 1550 nm 小于0.7/0.9 dB （与现场组装型连接插头耦合），在1310 nm &
工作总结 尊敬的领导、各位同事： 大家好！ 2013年3月本人从vvv县分建维岗调入aaa 维护 站工作,在运维部经理和各部门主任的指导下,在部门领 导的高度指挥和全体员工的奋斗努力下，确保网络运行 质量，加强了网络维护的基础工作、网络优化、大客户 支撑以及全年的安全生产，现对全年工作总结如下： 1在部门领导的 正确指导下按照运维部要求结合 内控，每月认真审核维护站的发电油料及车辆油料，每 周按时上报各项维护作业计划，加强对二干线路巡检的 力度，根据实际工作需要不断完善，如有时间定期对维 护员技能培训，按月巡检对基站设备运行检查，定期对 设备进行除尘，协调所有业主的电费能及时送达，专线 和营帐有故障时我们要到现场处理，做整个维护工作紧 紧围绕着以效益为中心、加强对客户、对市场的支撑力 度，在今后的日子全力做好后台支撑工作。 五、安全生产：在工作中我本着对工作负责、对公 司负责、对自己负责，本着“安全第一”的原则，加强 “安全生产”管理，树立“以人为本，安全第一”的理 念，为了保证基站的正常工作，我定期对基站、机房、 线路、维护车辆进行彻底检查，如发现问题及时上报相 关部门并进行整改。 六、尊重他人，团结同事 我们新疆是一个多民族的地方，只有搞好民族团结， 才能顺利开展工作，公司不仅需要能单枪匹马实干的人 才，更需要是的一个有着高度凝聚力与战斗力的精英团 队。 2012年即将过去，新的一年即将来临，我 将继续提高质量控制和安全管理，组织工程项目的验收 开通、遗留问题的整改工作，负责客户工程施工单位的 现场管理及考核；继续提高网络维护的质量、提高技术 维护水平、加强内控制度的学习、节约各项开支、细化 工作到位、积极的配合各部门，协调好各项工作提高网 络运行质量，服从领导安排，认真做好本职工作，加强 对我麦盖提分公司维护车辆进行定期安全检查，树立全 员安全意识，确保全年安全生产，为新的一年开展各项 工作奠定了良好的基础。以上是本人的2012年度个人工 作总结，请公司领导审阅，如有不足之处，请给予建议 或批评。 2012 总结人：年11月28日篇二：年终总结 (运维部) 2011年运维部工作总结 2011年业已尾声，我部门在公司的正确领导下，认真执行公司制定的各项制度及部门制
目录 目录1 前言4 1 总则5 1.1 背景5 1.2 编制目的5 1.3 适用X围5 1.4 文档结构5 1.5 规X起草单位6 1.6 规X解释权6 1.7 参考文献6 1.8 名词解释和缩略语6 2 概述7 3 系统总体架构7 3.1 省分（总部）门户系统逻辑架构7 3.2 两级门户体系架构8 3.3 省分（总部）门户系统参考物理架构9 4 门户系统总体功能概述10 4.1 门户系统应用10 4.1.1 用户管理10 4.1.2 认证管理10 4.1.3 访问策略管理10 4.1.4 安全管理10 4.1.5 个性化服务10 4.2 企业应用集成10 4.3 统一的用户目录管理10 4.4 用户认证及访问权限控制11 4.4.1 用户认证流程11 4.4.2 访问权限控制11 5 两级门户互联12 5.1 门户互联访问类型12 5.2 门户互连实现技术12 5.2.1 门户互联技术列举12 5.2.2 推荐方式及性能对比13 5.3 统一待办集成13 5.3.1 概述13 5.3.2 集成方式13 5.3.3 表结构设计14 6 单点登录实现15 6.1 省分门户内的单点登录15
6.2 集中应用系统接入各门户系统的单点登录16 6.3 跨门户访问的单点登录18 6.4 CDSSO功能实现的技术细节19 7 网络组织20 7.1 网络拓扑结构20 7.2 门户系统与应用系统的网络层互连21 7.3 IP地址及DNS规划22 7.3.1 IP地址规划原则22 7.3.2 DNS调整原则22 7.3.3 NTP配置要求23 7.3.4 域名要求23 8 门户系统技术要求24 8.1 总体设计技术要求24 8.1.1 系统设计要求24 8.1.2 系统性能要求24 8.1.3 系统监控设计要求29 8.1.4 备份和恢复设计要求30 8.1.5 安全性设计要求31 8.1.6 接口要求32 8.1.7 编码原则33 8.2 门户对被集成系统的技术要求34 8.2.1 C/S接入系统技术要求35 8.2.2 B/S接入系统技术要求35 8.2.3 域内应用系统集成的实现方式35 8.3 主机设备37 8.4 操作系统37 8.5 存储备份硬件设备37 8.5.1 存储设备37 8.5.2 备份设备37 8.6 数据库38 8.7 门户平台软件39 8.8 目录服务平台软件40 8.9 机房环境要求40 8.9.1 机房温、湿度要求错误!未定义书签。 8.9.2 防尘要求错误!未定义书签。 8.9.3 防电磁干扰要求错误!未定义书签。 8.9.4 接地错误!未定义书签。 8.9.5 其它环境条件错误!未定义书签。 9 系统安全42 9.1 系统的可靠性42 9.1.1 系统可靠性、稳定性保障机制42 9.1.2 硬件可靠性42 9.1.3 软件可靠性42 9.1.4 平台稳定性要求42
联通规章制度 1
联通规章制度 【篇一：中国联通运维管理制度】 中国联通运行维护基本管理制度 china unicom 中国联合通信有限公司 编委会 参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序） 于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明
参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春 序 在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。手册的出版，无论是对进一步规范公司网络运行维护工作、提高全网运行维护水平来说，还是对在公司发展历程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、管理人员来说，都是一件值得庆祝的事。 本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。它系统地总结了公司网络运行维护工作的实践经验，鲜明地突出了电信运营的特点和时代特征，密切结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行维护的工作要求和质量要求，丰富和发展了运行维护管理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行维护工作的指导性文件。运行维护是电信企业的竞争力之一。公司各级运行维护管理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识 和效益意识，以为用户提供高质量的服务为宗旨，大力加强网络运行维护工作，全面贯彻执行各项运行维护规章制度，进一步加大执行和检查力度，完善运行维护监督管理，把精细管理贯穿到维护工作的全