第二十三篇对团队负责，才能对自己负责
有一位英国科学家把一盘点燃的蚊香放进了蚁穴里。
开始，穴中的蚂蚁惊慌万状，过了十几分钟后，便有许多蚂蚁纷纷向火中冲去，对着点燃的蚊香，喷射出自己的蚁酸。由于一只蚂蚁能射出的蚁酸量十分有限，所以导致一些蚁群中的“勇士”葬身火海。但是，它们前仆后继，过了几分种后，便将火扑灭了。活下来的蚂蚁将战友们的身体移送到附近的一块墓地，盖好了薄土，安葬了。
又过了一段时间，这位科学家又将一支点燃了的蜡烛放到了那个蚁穴里细细观察。虽然这一次的“火灾”更大，但是这群蚂蚁已经有了上一次的经验，它们用很快的时间，便协同在一起，有条不紊地作战，不到一分钟，烛火便被扑灾了，而蚂蚁无一殉难，这真是个奇迹。
从蚂蚁扑火的现象中我们可以发现，个体的力量是很有限的，而团队的力量可以实现个人难以达成的目标。
所以说，作为公司里的一名职员，我们要从团队的角度出发，树立起自己对团队工作认真负责的信念。每一个公司都类似于一个大家庭，其中的每一位成员都仅仅是其中的一个分子，只有每一个人都具备了团
体工作的精神后，才能对团队的工作认真负责，对自己的人生和事业负责。
例如，在一个上千人的汽车装配流水线上，只要其中有一组人的工作出现了问题，汽车便无法出厂——因为谁也不会购买有缺陷的汽车。又如，在登山的过程中，一般登山运动员之间都以绳索相连，假如其中有一个人失足了，其他运动员就上前全力抢救。否则，这个团队便无法继续前行了。而当大家都绞尽脑汁，使用完了所有的力气，也都无济于事的时候，只好割断绳索，让那个队员坠入深谷，只有这样，才能保住其他队员的生命。而此时，割断绳索的常常是那名失足的队员，这就是团队的精神。因此，可以肯定地说，一个人的成功是建立在团队成功的基础上的。
华夏公司是一个特别讲究团队协作的电脑销售代理公司，总经理罗先生是这家公司的负责人，也是最高协调人。在这个大团体之中，每一名员工都有着明确的分工。例如，销售经理负责公司销售业务的发展；商务公司负责与分公司协调，同时，也负责与各地代理商之间的合作；客户经理负责完成客户服务方面的工作。而罗先生的任务是走访客户，了解客户对公司的需求和看法，以及作为总协调人，协调团体内部的沟通和决策。因为公司内各个团队之间的行动配合，逐渐在公司上下形成了严谨的工作作风，工作效率因此提高很快。每天下班后，每个小团队之间的成员总是要集体开一个讨论会，讨论当天的工作，制定新的战略计划，分配第二天的工作任务，并加深了解，使每个成员都清楚各个部门的协作状况。现在的华夏公
司因为团队协作精神，已成为同行业中效益增长最快的公司，员工的收入也是最高的。
在工作中，我们要善于与每个团队成员进行有效的沟通，并保持密切的合作。而不要丢弃了自己团队工作的荣誉感，为求个人的表现，打乱了团队工作的秩序。这样，才能够保证团队工作的精神不被破坏，也不会对自己的职业生涯造成致命的伤害。
亨利是一家营销公司的一名优秀的营销员。他所在的部门里，曾经因为团队工作的精神十分出众，而使每一个人的业务成绩都特别突出。
后来，这种和谐而又融洽的合作氛围被亨利破坏了。
前一段时间，公司的高层把一项重要的项目安排给亨利所在的部门，亨利的主管反复斟酌考虑，犹豫不决，最终没有拿出一个可行的工作方案。而亨利则认为自己对这个项目有了十分周详而又容易操作的方案。为了表现自己，他没有与主管磋商，更没有向他贡献自己的方案。而是越过他，直接向总经理说明自己愿意承担这项任务，并提出了可行性方案。
他的这种做法，严重地伤害了部门经理的感情，破坏了团队精神。结果，当总经理安排他与部门经理共同操作这个项目时，两个人在工作上不能达成一致意见，产生了重大的分歧，导致了团队内部出现了分裂，团队精神涣散了下来，那个项目最终也在他们手中流产了。
所以说，一个人只有从团队的角度出发考虑问题，才能获得团队与个人双赢的结果。
启示：我们每个人都是团队的一分子，与团队的命运休戚相关，要把团队利益放在第一位
1.1.1团队岗位职责划分 1.1.1.1软件项目经理岗位职责 职位名称：软件开发项目经理 所属部门：软件部 直属上级：软件部经理 职位概要：负责项目的开发进度监控，制定项目开发计划，测试计划，人员分配，项目模块划分等软件项目开发及实施。 工作内容: 配合业务人员制定技术方案，根据项目类型提出准确的需求制定项目进度计划表,负责验收工作。 一、直接职责 1、全面负责整个公司产品项目开发的设计分析，总体规划； 2、编制项目开发计划，制定技术方案,识别和控制项目风险； 3、有效监控项目的开发进度，测试进度，控制项目开发整个过程及关键环节； 4、有效管理项目资源，为项目所有成员提供足够的设备、有效的工具和项目开发过程； 5、进行项目功能模块划分，开发工作人员安排； 6、负责与客户的沟通，有效的控制客户需求，解决项目开发过程中遇到的质量问题和管理问题； 7、负责项目资料的收集、整理、建档、保存并转助理存档； 8、承担公司技术发展领域性探索实践，并进行可行性转化； 9、为公司重大决策项目、新产品技术项目的开发研制专题提供背景材料或咨询意见； 10、参与公司各项目的招标、投标书软件接口等资料的编写与策划。 11、配合各工程施工项目软件验收工作； 二、管理职责 1、负责软件项目的立项、需求调研、需求分析、系统开发、系统部署实施等过程的管理； 2、根据公司的经营模式，负责带领技术团队构架、研发、设计各项产品，力争达到国内同类产品中最具价值产品的战略目标； 3、对项目实施过程中出现的风险及时组织评，并制订相应的调整方案和应对措施； 4、确定部门合理的组织结构、工作目标，负责部门岗位责任制执行，明确分工，制定计划，定期对员工进行考核、培训； 5、负责项目团队建设和项目指导，对项目进度进行跟进及项目小组管理； 三、工作权限
销售与服务团队岗位职责及日常工作流程 1.1总经理职责 1. 主持公司全面工作，保证经营目标的实现； 2. 组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案； 3. 不断拓展业务，不断调整经营思路，适应市场发展需求； 4. 组织指挥公司的日常经营管理工作，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜； 5. 决定组织体制和人事编制，决定副总经理，公司各职能部门经理和下属关联企业负责人 的任免、报酬和奖惩。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系； 6. 决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，甚至辞退； 7. 签发日常行政、业务和财务文件，审查报销票据，公司对外支付资金的审批； 8. 其他属于总经理的职责。 1.2副总经理职责 1. 全面贯彻执行总经理的各项指示精神； 2. 负责分管各部门的工作； 3. 由总经理授权处理的有关事宜； 4. 总经理不在时，受总经理委托代总经理行使职权； 5. 协助总经理处理公司重大事务，积极完成年度经营目标。 1.3总经理助理职责 1. 文书写作，文字录入工作，会议记录整理工作； 2. 档案管理工作。包括：客户档案，公司存档文件，标书，合同，公司资质证书，印章等; 3. 各个部门协调工作 4. 数据考核 5. 完成公司领导交给的其他工作。 1.4行政部职责 1. 与厂方正常业务工作往来、要货及汇款核对 2. 外务协调沟通（税务工商、外省业务） 3. 公司报表、财务数据、库存收集与督促协调 4. 收款及费用等日常出纳工作 5. 其他交办事项及协调、协助 6. 其他职能 1.5人力资源部职责 1. 人员招聘，新进人员面试； 2. 新员工一周的培训及管理，员工入职、离职及转正手续的办理（签订协议、档案存档管理）； 3. 员工手册的编制、监督及执行； 4. 员工的考勤统计、值日制度的执行监督； 5. 监督公司办公纪律，落实执行公司的各项规章制度； 6. 公司内部会议、公司员工培训、技术交流会等安排及组织，会议记录及整理归档； 7. 公司月考核表的收发及统计； 8. 薪资评定与调整 （员工薪资构成、岗位工资评定与调整、岗位工资标准）
1.1.1 1.1.1.1软件项目经理岗位职责 职位名称：软件开发项目经理 所属部门：软件部 直属上级：软件部经理 职位概要：负责项目的开发进度监控，制定项目开发计划，测试计划，人员分配，项目模块划分等软件项目开发及实施。 工作内容:配合业务人员制定技术方案，根据项目类型提出准确的需求制定项目进度计划表,负责验收工作。 一、直接职责 1、全面负责整个公司产品项目开发的设计分析，总体规划； 2、编制项目开发计划，制定技术方案,识别和控制项目风险； 3、有效监控项目的开发进度，测试进度，控制项目开发整个过程及关键环节； 4、有效管理项目资源，为项目所有成员提供足够的设备、有效的工具和项目开发过程； 5、进行项目功能模块划分，开发工作人员安排； 6、负责与客户的沟通，有效的控制客户需求，解决项目开发过程中遇到的质量问题和管理问题； 7、负责项目资料的收集、整理、建档、保存并转助理存档； 8、承担公司技术发展领域性探索实践，并进行可行性转化； 9、为公司重大决策项目、新产品技术项目的开发研制专题提供背景材料或咨询意见； 10、参与公司各项目的招标、投标书软件接口等资料的编写与策划。
11、配合各工程施工项目软件验收工作； 二、管理职责 1、负责软件项目的立项、需求调研、需求分析、系统开发、系统部署实施等过程的管理； 2、根据公司的经营模式，负责带领技术团队构架、研发、设计各项产品，力争达到国内同类产品中最具价值产品的战略目标； 3、对项目实施过程中出现的风险及时组织评，并制订相应的调整方案和应对措施； 4、确定部门合理的组织结构、工作目标，负责部门岗位责任制执行，明确分工，制定计划，定期对员工进行考核、培训； 5、负责项目团队建设和项目指导，对项目进度进行跟进及项目小组管理； 三、工作权限 1、对公司决策性制度或规划有参与，建议权； 2、对项目实施过程中出现的风险及时组织评估权； 3、审查和批准重大技术措施和技术方案，以防决策失误，造成重大损失的技术决策权； 4、项目发展出现不能解决的问题的时候，可以向上级申请协作权； 5、对本部职责范围内的工作有指导、协调、监督管理的权力； 6、考核项目组各成员权； 四、管辖范围 前期技术方案,中期项目开发。后期项目验收。 五、工作标准（或要求）
技术工程师岗位职责 一.售前 1．负责项目前期需求调查工作，编辑需求调查文档； 2.协同项目经理开展调研工作，分析项目可行性； 3．根据客户提供的需求，编写完整的解决方案，并进行方案演示和需求沟通； 4．负责对客户提出的技术问题进行解答，根据产品的特点和竞争产品的优缺点比较，将客户引导到解决方案之中； 5．需集成项目，负责与研发部门协调沟通，为集成方与研发部架起沟通桥梁，掌握项目集成进度，并且积极推进项目进度； 6．掌握项目招投标的程序，协同销售人员进行招投标操作，标书的编写和讲标工作； 7．完成公司领导交办的其他工作。 二．实施 1.项目实施前，提前测试产品，确保产品能够满足项目需求； 2.完成项目实施、服务与技术支持工作，确保客户软件的正常使用； 3.及时沟通和反馈客户对项目应用中的问题与需求； 4.对公司已售出软件的二次开发需求、新增和变更需求进行详细调研并编写相关技术方案与客户确认； 5．客户培训：根据培训要求编制培训教材、使用手册等，并协调研发商务等资源，做好客户培训工作。 三．售后及日常工作
1．负责日常电话接听和网络在线解答，并将问题进行汇总整理；2．客户技术支持：通过电话、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的咨询，解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；如果客户反映的问题无法常规解决，及时向研发部门反映情况，生成详细问题文档发送邮件至总部对接人，文档内容应包括问题产生时间、产生问题操作、操作人、我方测试情况及测试结果，及时跟踪问题处理进度，向用户反馈结果并定期回访； 3.熟悉公司产品，搭建测试平台，熟练使用平台提供的各种功能；4．现场派驻人员需根据维保合同，维护客户关系，完成本职工作，并了解派驻地的业务需求，协助业务开拓新的市场； 5．完成公司领导交办的其他工作。
APP项目团队要求及职责 一、人员组成及要求 作为一个独立的开发项目，人员必须包括：产品经理，程序开发人员，测试专员，运营团队，UI 设计。各职位要求如下： 1．产品经理：具有通信、计算机等相关专业知识，有独立的软件开发经验，能熟练使用网络测试工具，熟悉软件开发架构与流程；有良好的团队协作能力、沟通表达能力，有一定的项目管理经验；富有激情，有较强的执行能力和带队能力。 2．程序开发人员：计算机、软件工程等相关专业，熟悉开发框架，能够独立完成android 开发；精通Java、C/C++等编程语言，熟悉Http 协议；有良好的编程思维和代码规范习惯，踏实好学，善于协作。 3．测试专员：计算机、软件工程等相关专业，有丰富的APP 使用经验；了解android 应用软件的测试框架和流程，熟悉QA 标准，精通测试软件的使用，具有一定的数据分析能力、沟通表达能力和文档编辑能力；严谨细心，心思缜密，善于协作。 4．UI 设计师：视觉传达、美术设计等相关专业，精通APP 交互设计；精通Photoshop、Flash、Illastrator 等专业软件;有较强的艺术感和较高的审美水平，了解市场对交互设计的要求，能够准确把握用户的审美需求；耐心负责，有较强的沟通理解能力、团队协作能力。 5．运营团队：营销策划、市场运营等相关专业，有丰富的产品运营经历和营销手段，能准确把握市场动向和社会热点；有项目推广、管理经验，较强的
市场调查和数据分析能力，熟悉APP 上线、维护流程；有较强执行力，热情善于交往，思维敏捷，良好的团队合作精神。 二、岗位职责 1、岗位：项目经理 1.按照公司要求制定项目计划，负责团队建设，合理分工。 2.评估市场、风险等，确定营销策略，制定经费预算表，落实人力、物力等各类资源。撰写项目申报书、项目计划书等产品，完成任务审批。 3.定期召开团队会议，了解项目进展，解决难题，实时调整战略部署，并及时向公司汇报进展。 4.把握市场动向，分析市场需求，分析反馈数据并及时调整战略布局，指导完成各阶段任务，必要时能够参与程序编写、测试以及制定销售策略。负责整个APP 生命周期各项工作的监督、管理。 2、岗位：程序开发人员 1.按照用户需求确定程序功能，并进行模块化设计，按照产品经理的分工完成本人的程序编写任务程序。 2.调试编译自己所完成的部分，进行详细标注，并完成功能模开发块化。协作搭建后台及数据库。 3.相互检测对方程序的完整、简洁性，修改并达到最优化。根据测试专员的测试结果修改自身BUG，并进行最优化调整。 4.根据后期反馈数据修改模块功能，进行产品升级和维护。 3、岗位：测试专员
基本公卫团队工作职责 一、由全科医生、社区护士、公共卫生人员组成社区卫生服务责任医师团队，按照所辖区域、常住人口、服务功能与任务等情况，分片包干，落实管理责任制。 二、积极开展社区卫生诊断，确定社区主要健康问题及影响因素，采取干预措施，并对干预效果进行评价。社区卫生诊断每3年进行一次。 三、与社区居民签订家庭健康保健合同、建立个人健康档案，履行合同条款，开展分类、分层的连续性健康管理和健康教育，提供主动上门服务、追踪随访。 四、责任医师团队应实行五个统一：文明用语、着装胸卡、服务流程、服务要求、出诊装备（出诊箱和出诊车）统一。 五、在所辖的社区居民公示责任医师团队人员的姓名、服务项目、服务时间、联系方式等，接受监督，并应保证团队进入家庭实行健康管理的服务时间。 六、对责任医师团队工作进行定期考核，结合管理人数、管理质量以及管理对象的满意度进行综合测评，考核结果与绩效考核挂钩。 （一）团队队长工作职责 1、在单位主任领导及职能部门指导下，负责领导团队开展责任区的预防、保健、康复、医疗、健康教育和计划生育指导等社区卫生工作，为社区群众提供综合性、持续性、可及性的优质卫生服务。
2、负责制定、组织实施本团队的发展目标和工作年度计划及每月工作计划并实施、总结。 3、按照单位规章制度负责本团队的管理，负责团队成员的考核并根据考核结果确定团队成员的分配。 4、负责提高团队服务质量，改善工作态度和方法，执行各项规章制度和技术操作常规，防止差错事故发生。协调安排社区居民预约门诊、出诊、转诊工作，做好双向转诊工作。 5、在上级领导下，负责处理突发事件中的组织、联络、协调和支援工作。 6、定期对本团队健康档案建立、慢性病防治、传染病访视、精神病康复防治、生命统计、社区健康教育、突发公共卫生应急处理等工作完成情况进行收集，统计上报。 7、负责完成单位布置的各项临时性任务。 （二）团队医生工作职责 1、社区全科医生以为居民提供健康服务为宗旨，全心全意向社区居民提供综合性健康服务，全方位体现主动性服务、人性化服务的理念。 2、在全科团队队长的带领下，合理安排工作，积极主动、保质保量完成单位下达的社区预防保健、慢病管理、健康教育等各项社区卫生服务工作。 3、准确掌握所服务人群基本情况。建立居民、家庭健康档案及特殊人群健康档案（指孕妇保健和儿童保健卡及老年保健卡）及签定
第六部分：岗位职责 一、项目经理工作职责 1、日常业务工作： A.全面负责、组织开展本部门各项工作 B.组织制定销售计划，掌握销售进度 C．适时提出销售价格和销售计划调整意见 D.组织制定项目广告宣传计划，掌控实施过程，统计跟踪广告效果 E.给业务主管下达销售指标，进行业务员协调 F.负责重要客户的接待和外联，塑造企业良好的内、外部形象 G.及时将销售工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报公司，并将公司有关决策、决议迅速传达给下级人员 H.加强与上级领导、相关部门及其它项目组的协作、配合 I.按时完成公司领导委派的其它工作 J．定期提报季度、年度项目综合分析及工作总结 K．处理、审批、上报当日的突发事件 L．需严格把握销控，每日编写最新的销控表。 注：每月提交总公司各类报表 ①销售月报表 ②销售月报表（退房） ③销售业绩报表 ④销售周报表 ⑤销售日报表 ⑥月销售工作总结 2、行政工作： A．带领销售人员贯彻执行公司的各项规章制度 B．负责业务主管和业务员的招、退聘及业务培训工作 C．监督、管理业务人员日常行为规范 D．负责处理沟通好与销售工作相关的外部业务关系
E．负责项目组行政管理及人事安排，为业务主管和业务员创造良好的工作环境。 二、项目主管工作职责 A. 在销售部经理直接领导下，开展各项业务工作 B. 积极带领销售人员进行日常销售工作，处理日常销售过程中所遇到的各种问题及突发事件 C. 主持每日、周工作例会，制定每周工作计划、销售计划、掌握销售进度 D. 组织汇总销售情况，编制销售报表，定期报送公司 E. 处理客户退房及投诉等事宜，并将客户意见及建议及时向公司上报 F. 协助销售经理定期对业务员进行业务培训及考核 G. 注意培养业务员的独立签约能力，如确遇疑难客户，协助业务员与客户洽谈合同条款，签订购房契约 H. 每日核实销控报表，进行签约后的合同审核工作 I. 负责重要客户的联系、追踪和售后服务 J. 建立内业档案及客户档案，以规范工作程序及完善内部管理制度 K．月末汇总业务员考勤记录、奖惩记录、业绩记录 L.负责每周、月销售及回款进度表 M．公司行政制度的贯彻执行与监督管理 N．培训新业务人员 O．按时完成部门经理及上级领导临时交办的其它工作 三、业务人员工作职责 A．在销售经理及主管的直接领导下，进行日常业务工作 B．熟练掌握业务知识，不断提高业务技能 C．积极进行日常销售工作，努力完成工作指标 D．负责客户的资料登记、联系、追踪、带看房屋、签约直至售后服务等系列工作 E．每日认真填写、上报工作日志，定期与新、老客户联系 F．建立购房客户联络档案 G．客户有施工改动要求时，经工程部签署意见，及时填写由客户签字确认的工程改动单，
项目管理团队各主要管理人员岗位职责 一、项目经理岗位职责 1.认真贯彻执行《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国安全生产法》及国家、行业的规范、规程、标准和公司质量、环境保护、职业安全健康全兼容管理手册、程序文件和作业指导书及企业指定的各项规章制度，切实履行与建设单位和公司签订的各项合同，确保完成公司下达的各项经济技术指标。 2.负责组建精干、高效的项目管理班子，并确定项目经理部各类管理人员的职责权限和组织制定各项规章制度。 3.负责项目部范围内施工项目的内、外发包，并对发包工程的工期、进度、质量、安全、环境、成本和文明施工进行管理、考核验收。 4.负责协调分包单位之间的关系，与业主、监理、设计单位经常联系，及时解决 施工中出现的问题。 5.负责组织实施质量计划和施工组织设计，包括施工进度网 络计划和施工方案。根据公司各相关业务部门的要求按时上报有关报表、资料、严格管理，精心施工，确保工程进度计划的实现。 6.科学管理项目部的人、财、物等资源，并组织好三者的调配与供应，负责与有 关部门签订供需及租凭合同，并严格执行。
7.严格遵守财经制度，加强经济核算，降低工程成本，认真组织好签证与统计报表工作，及时回收工程款，并确保足额上缴公司各项费用。经常进行经济活动分析，正确处理国家、企业、集体、个人之间的利益关系，积极配合上级部门的检查和考核，定期向上级领导汇报工作。 8.贯彻公司的管理方针，组织制定本项目部的质量、环境、职业健康安全控制方案和措施并确保创建文明工地、安全生产等目标的实现。 9.负责项目部所承建项目的竣工验收、质量评定、交工、工程决算和财务结算， 做好各项资料和工程技术档案的归档工作，接受公司或其它部门的审计。 10.负责工程完工后的一切善后处理及工程回访和质量保修 工作。 二、项目技术负责人（项目副经理）岗位职责 1.组织贯彻实施国家和上级指定的各项技术标准、规定、规范和技术质量管理制度。 2.认真贯彻执行公司的管理方针及作业指导书，严格按照贯标认证体系切实贯彻，确保工期、进度、质量、安全、环境、创建文明工地目标的实现。
全科团队工作职责 全科团队队长职责 1.在中心主任的领导下，根据团队岗位要求，对本团队成员实行双向选择。负责领导本团队成员认真完成本责任区的预防、保健、康复、医疗健康教育和计划生育等社区卫生服务工作以及本团队的行政管理工作。 2.认真制定本团队的年度工作目标，并有详细可行的工作计划，且有工作目标，组织实施，经常督促检查，按时总结汇报。 3.每半年对团队开展的工作（工作的质和量）有评价、分析，并对存在的问题进行分析整改，并及时协调好团队内部工作程序，有序高效地开展全科团队工作。 4.领导本团队成员按质保量完成本责任区的预防、保健、康复、医疗、健康教育和计划生育技术指导等社区卫生工作。提供综合性、持续性、可及性的优质服务。 5.注重提高服务质量，改善工作态度和方法，并督促本团队成员严格执行各项规章制度和技术操作常规，防止差错事故发生，为社区居民提供高质量的服务。 6.定期组织召集本团队会议，及时传达中心布置的各项工作，同时将团队在运作过程中所存在的问题及时反馈，并注重团队内部工作的协调，沟通及问题的解决。并认真做好会议记录。 7.负责本责任社区突发性公共卫生事件的核查，报告，临时
处置和组织、联络、协调和支援工作。 8. 认真落实布置完成中心下达的其他各项任务。 全科医师职责 1.在全科团队组长的领导下，负责本责任区的预防、保健、康复、医疗、健康教育和计划生育技术指导等社区卫生服务工作。提供可及性，综合性、持续性的、优质有效服务。 2.按时参加门诊及出诊工作，坚持首诊负责制。接到出诊要求，尽快前往病家，询问病史，检查和治疗。 3.对诊断不明确的病人及时请上级医师会诊，必要时做好陪伴护送。 4.认真执行各项医疗规章制度和操作常规，严防差错事故。 5.规范书写医疗文件，包括门诊病历、门诊处方、转诊记录、死亡登记、会诊记录等。 6.协助做好预防保健等工作，负责建立和维护本责任区的家庭健康档案，负责本责任区60岁以上老人、康复病人等上门访视服务工作，负责本社区慢性病康复保健指导及行为干预计划的实施和健康档案的维护等工作，逐步实行计算机管理。 7.做好责任社区的健康教育工作，及时发放健康知识宣传单，推广健康教育处方，做好社区健康促进工作。 8.认真完成中心下达团队的其他临床性工作任务。 任务。 妇幼保健医师职责 1.掌握本责任区的孕产妇（包括高危孕妇）基本情况（妇女数、
运营团队及职能： 4.1.公司成立电子商务事业部，下设交易审查部、技术服务部、数据管理部、客服服务部，组织架构如下：
4.2. 交易审查部主要职责： 4.2.1. 收到客户订单后，首先进行有效性审核，审核的内容主要包括订单填写的形式、货物名称与数量及客户地址的有效性。 4.2.2. 如果订单审核无效，客服部需要与客户确认信息，调整销售订单。 4.2.3. 销售订单有效性审核通过后，由财务人员进行支付确认，如支付成功交门店配送中心进行配货。 4.3. 客服服务部主要职责： 4.3.1 资料收集。在公司的日常工作中，收集客户资料是一项非 常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息，以便关注这些客户的发展动态。 4.3.2 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 4.3.3 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 4.4. 技术服务部： 4.4.1. 负责公司新技术引进和网络产品开发工作的计划、实施，确保技术不断更新。领导新程序、新系统的设计开发。 4.4.2 妥善保管能直接影响公司权益和利益的经营决策文件资料和技术资料。负责各计算机资料的管理，包括登记、分类、存贮、备份、转录，不得泄漏公司机密，不得擅自修改、拷贝或让无关人员阅读。 4.4.3 研究和摸索科学的流水作业规律，认真做好各类技术信息和资料收集、整理、分析、研究汇总、归档保管工作，为逐步实现公司现代化制作水平的目标，提供可靠的依据； 4.4.5 负责制定公司技术服务产品的企业统一标准，实现技术服务产品的规范化管理； 4.4.6 能够组织开发中小型管理软件，负责制定公司计算机与国际互联网连通、网址注册、网页设计和制作、网上信息广告上线发
运营团队及职能： . 公司成立电子商务事业部，下设交易审查部、技术服务部、数据管理部、客服服务部，组织架构如下： 电子商务部 数 据 管 理 部 各子部门人员分工如下： 部门责任分工人员资质 数据管理（张淑芳、徐玲郡）1、授权相关人员管理与更新网站总体架构； 2、负责上网发布信息的审核； 3、指定相关人员负责网站导航栏信息的变更，相关动态信息的编辑和传 递；上网信息中相关内容的复查工作，及时管理删除过时的信息； 4、指派新增栏目管理任务给交易审核员； 5、管理网站其他事项。 执业 药师 药学 本科 交 易 审 查 部 技 术 服 务 部 客 服 服 务 部
交易审核（李敏）1、时刻注意公司的信息动态，一旦发现有超时、过期、失效的网上信息， 应及时向责任人申请调整、更新。 2、需要网上公布的信息，必须是真实的信息；经负责人同意，上传网络。 3、按照国家有关规定，删除本网络中含有不限量信息的地址、目录或者 关闭服务器。并保留原始记录，并在二十四小时之内向当地公安机关报 告。 4、认真、如实、详细填写《数据备份记录表》以备后查。 5、每年检查过去所备份的资料是否能够正常读取，确保内容完整，正确。 6、负责对网上交易订单进行抽查,及时发现问题并予以解决. 7、负责审查网上交易异常情况，或需特别管理的药品交易情况进行审查， 一旦发现交易异常，及时妥善处理。 8、根据互联网药品交易的相关规定，督促办理网站会员资格的审批手续。 9、负责建立并保管网上注册会员资格审批及产品资质等的纸质档案. 10、其它相关档案的收集、保管、整理和归档，以及电子文档的收集和 管理. 11、根据档案管理规定做好档案数据借(查)阅登记、复印管理等. 执业 药师 药学 本科 客服服务 （伍小叶、蒋慧云）1、通过在线聊天工具和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 2、负责进行有效的客户管理和沟通 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5、负责发展维护良好的客户关系 6、负责组织公司产品的售后服务工作 7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,负责及时跟 踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 执业 药师 药学 本科 技术维护（王建军、易敏、1、防止病毒造成严重后果，对外来光盘、软件要严格管理，原则上不允 许外来光盘、软件在内部局域网计算机上使用。确因工作需要使用的， 事先必须进行防（杀）毒处理，证实无病毒感染后，方可使用。 计算 机类 专业
研发团队人员架构及岗位职责方案1．人员架构 2．目前问题 通过横向对比行业内大部分研发团队，针对公司研发团队现状，提出一些不成熟的建议，抛砖引玉： 1)平台从产品策划，到项目管理都由程序自主开发，导致研发团队职能分配不精准，造成 责、权分配不明；可通过目前研发项目对团队进行细分职能，专业人做专业事。 2)项目进度由程序自己把控，没有监管，有可能导致拖沓、质量、等问题。由于程序专业 技术较强，最好由有完整项目经验的项目经理把控项目质量、进度。由程序负责人与项目经理共同把控进度与质量，互相监管，互相制约。项目经理需要把公司利益放在第一位，并且有优秀的管理水平。 3)项目质量需由各部门共同把控；策划、程序、美术最后共同验收，并及时和第一线业务 人员反馈沟通，由此可以提高用户体验，避免用户体验差造成的操作不便，这样可以节约业务人员对外培训成本，节约公司资源。 4)需要有项目的整体时间规划，细化到每一个模块的时间节点并上报，这样可以把控好整 体项目进度，并做到有效监管；项目每个模块细化分配到个人，责、权分明。避免对于项目需求敷衍糊弄。 5)程序队伍需要更有奋斗精神，对工作应认真负责。
6)目前普遍公司的互联网项目研发部门大致分为策划部，程序部，美术部，测试部；并且 由项目经理管理人员及项目进度、质量、考核等。由项目经理主导其他部门负责人开会讨论项目的开发及运营，并根据公司规划从顶层制定年度规划，并逐步细化；由策划部与程序部共同企划项目产品流程；达成一致后由策划部提出产品与美术需求，由程序执行，最终由测试部测试，策划部门审核；并由项目经理对整体项目质量进度负责。 7)运营部门应着手准备新媒体的推广宣传，公众号细分到两个渠道，一方面是政府、高校； 另一方面是广大学生与群众，并着手研究新媒体运营工作，针对不同人群制定不同的运营策略，发布信息，这样不仅可以精准推动农校对接的社会认知，并且可以和其他部门联动，例如人事部的招聘等；而且可以为未来的我饿网、HR网站积累用户与口碑，并为以后的运营积累经验和人才储备。 8)美术部门需要学习新的知识及软件应用，例如AE、UI等，为公司节约成本及未来的项 目做准备。 9)根据项目情况，总体总监与经理级别各需一人，执行人员数量根据不同项目，由项目经 理与前后端主程序共同开会讨论制定若干。 3. 岗位职责 项目部 项目经理： 1、计划： 1)项目范围、项目质量、项目时间、项目成本的确认。 2)制定项目过程中的标准化、规范化、流程化。 3)根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素的考虑，进行项目的总体规划 与阶段计划。 4)建立项目的每一个时间节点，并在每个时间节点审核并评估项目进度。 5)各项计划得到上级领导、客户方及项目组成员认可。 2、组织： 1)组织项目所需的各项资源。 2)设置项目组中的各种角色，并分配好各角色的责任与权限，在特殊情况下。组 织项目组加班。 3)定制项目组内外的沟通计划。（必要时可按配置管理要求写项目策划目录中的 《项目沟通计划》） 4)处理项目组与其它项目干系人之间的关系。 5)处理项目组内各角色之间的关系、处理项目组内各成员之间的关系。
全科团队工作职责 全科团队组长岗位要求 全科团队组长岗位要求具备中级职称以上并经过全科医师转岗培训合格，具有一定的管理水平、组织指挥能力、协调沟通能力以及爱岗敬业的责任和奉献精神、豁达大度的宽容精神和积极主动的服务意识，能够带领全科团队成员们完成责任区的基本医疗和基本公共卫生服务工作。通过公开招聘而产生，并与单位签订聘用协议书和目标管理责任书。 全科团队队长职责 1.在中心主任的领导下，根据团队岗位要求，对本团队成员实行双向选择。负责领导本团队成员认真完成本责任区的预防、保健、康复、医疗健康教育和计划生育等社区卫生服务工作以及本团队的行政管理工作。 2.认真制定本团队的年度工作目标，并有详细可行的工作计划，且有工作目标，组织实施，经常督促检查，按时总结汇报。 3.每半年对团队开展的工作（工作的质和量）有评价、分析，并对存在的问题进行分析整改，并及时协调好团队内部工作程序，有序高效地开展全科团队工作。 4.领导本团队成员按质保量完成本责任区的预防、保健、康复、医疗、健康教育和计划生育技术指导等社区卫生工作。提供综合性、持续性、可及性的优质服务。 5.注重提高服务质量，改善工作态度和方法，并督促本团队成员严格执行各项规章制度和技术操作常规，防止差错事故发生，为社区居民提供高质量的服
务。 6.做好双向转诊工作，对于条件所限无法处理的病人，及时与中心联系，由中心根据双向转诊协议与上级医院联系转送，重危病人应立即转送，必要时派团队全科医生护送或团队成员陪同。 7.定期组织召集本团队会议，及时传达中心布置的各项工作，同时将团队在运作过程中所存在的问题及时反馈，并注重团队内部工作的协调，沟通及问题的解决。并认真做好会议记录。 8.负责本责任社区突发性公共卫生事件的核查，报告，临时处置和组织、联络、协调和支援工作。 9、根据中心工作任务要求按时上报团队月度工作情况，以便中心及时汇总考核。 10、根据中心的考核情况，负责本团队成员公共卫生服务补助资金的发放工作。 11、领导和分担中心社区全科医师的教学任务，鼓励和支持本团队医务人员积极开展科研和学术活动。 12. 认真落实和布置完成中心下达的其他各项任务。 全科医师职责 1.在全科团队组长的领导下，负责本责任区的预防、保健、康复、医疗、健康教育和计划生育技术指导等社区卫生服务工作。提供可及性，综合性、持续性的、优质有效服务。 2.按时参加门诊及出诊工作，坚持首诊负责制。接到出诊要求，尽快前往病家，询问病史，检查和治疗。参加门诊和病床临床及病区临床值班。 3.对诊断不明确的病人及时请上级医师会诊，协助做好双向转诊工作，
各团队主要职责 安全生产团队： 1．负责组织制订安全生产管理规范及信息科技需求管理的规章制度，并督促检查落实; 2．负责组织制定安全生产流程并监督落实，负责组织投产验收，保证安全生产体系的有效运行； 3．负责全辖计算机安全生产工作监督检查、考核，并适时开展安全教育; 4．负责全辖防病毒工作的落实，负责安全生产监测，组织建立计算机系统备份应急体系，确保生产安全目标的实现； 5．负责根据生产系统的变更，组织安全类需求分析和督办工作,负责审核客服规范，管理需求受理、督办; 6．参与讨论应用系统的立项需求，提出安全规划管理要求； 7．负责与总行保持密切的联系，贯彻执行总行提出的工作要求。 自助设备与硬件维护团队： 1．组织制定本团队各项规章制度、操作流程，安排本团队硬件维护值班并监督落实。 2．负责主机房各类设备的维护、保养，定期巡检主要硬件设备状态，保障机房生产系统安全正常运行确保安全稳定运行，建立动态的设备台帐管理制度；3．负责安排落实市区各分支行办公及生产电脑设备出现的硬件及网络故障，提供7x24现场服务。及时协调、组织人员给予解决；对郊县支行的电脑设备提供送修服务。 4．责全辖前端软件升级、维护及网点的改造、建设工作。 5．配合相关科室的开发、测试和系统投产，做好有关网络及设备资源的配置；6．负责全辖硬件设备的摸底调查，做好年度硬件设备更新计划；负责硬件设备进行跟踪调查，监督硬件产品的质量； 7．负责安排落实全行自助设备定期保养与故障维修，根据故障报修及时采取措施，按规定时间到达现场并解决故障； 8．负责组织自助设备软件升级工作，组织硬件设备批量更换等较大规模维护活动；负责自助设备台帐的管理，负责系统升级和维护方面提供技术支持。负责除核心网以外全辖网络的建设和管理及网络维护。 网络与系统管理团队： 1、根据总行技术规范，制定网络、系统维护的各项规章制度、工作流程和技术 规范 2、负责分行核心网络的规划与运营工作，组织对网络资源、系统资源的规划和 管理，负责对运行状况进行技术分析、性能优化、资源重组； 3、负责小型机、服务器及存储设备的选型和资源重组，负责设备性能的分析和 数据统计，配合项目规划工作。 4、负责网络、系统备份和恢复工作，做好备份方案的规划，加强风险防范； 5、负责中小型机操作系统、数据库系统、中间件的规划管理和维护工作，负责 系统搭建和配置，制定安全策略，负责数据使用安全的管理； 6、负责对网络、系统设备类型的选择提供技术意见，保障外包维护得到有效履 约；。
团队经理岗位职责说明书 岗位名称团队经理岗位编号SC-002 所在部门市场部岗位定员2人 直接上级市场总监工资等级M级直接下级理财顾问薪酬类型综合型所辖人员市场部人员岗位分析日期2015年11月5日本职：负责团队管理和销售等市场方面工作，在工作中对市场总监直接负责 职责与工作任务： 职责一职责表述：负责自己团队的管理工作 工作 任务 1.根据市场部总体目标，制定自己团队发展规划 2.将总公司下达的经营指标进行分解，分解到季度、月度，分解到团队成员，确保团队 的各项指标按计划完成 3.全面负责实施团队规划等方面的管理工作。 职责二职责表述：销售与市场 工作 任务 1.协助团队成员进行重点客户开发工作，解决客户面临的问题，不断拓展新客户的机会 2.组织团队的各种会议，如季度会、月会、周会、晨会等，确保业绩目标按计划达成 3.帮助员工提高专业技能，激发团队士气，培养团队精神。 职责三职责表述：团队建设与人才培养 工作 任务 1.将员工培养和能力辅导放在工作的重要位置，不断提高团队成员的工作能力。 2.销售经理带头学习，在销售公司中打造学习氛围，号召全体人员自动自发地进行学习。 职责四职责表述：坚决执行公司的各项制度和流程 工作 任务 1.坚决执行公司的各项制度和流程，贯彻好公司的各项方针、政策。 2.接受人力行政部对制度流程运行情况的定期检查，确保制度和流程的有效执 行。 权力： 对本团队业务开发的制定、监督、检查、决策权对本团队员工的管理、检查、监督权 工作协作关系： 内部协调关系本部门人员 外部协调关系上级主管部门，公司内各部门之间
任职资格： 教育水平大专以上文凭 专业市场营销、金融专业、工商管理、经济管理等优先录取培训经历管理、技术分析等相关培训 经验1年以上相关岗位工作经验 知识具备相应的管理知识、经济学知识、金融知识 技能技巧熟练使用Microsoft Office专业办公软件 具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力 个人素质形性格开朗，待人诚恳。工作认真负责，善于与人沟通，具有一定的应变能力、沟通协调能力和人际洞察力。品行端正，有良好的职业道德 其它： 使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备工作环境市场部办公场所 工作时间特征朝八晚五，并能适应工作所需加班 所需记录文档公司文件、汇报文件或报告、规章制度等 考核指标： 按月完成业绩目标 团队管理和团队建设 备注：按照公司制定的市场战略与策略，推进实施，并实现市场发展目标
XX公司管理团队构成 1.总经办：公司执行董事和公司总经理 公司执行董事：XX，公司主要创办人，董事会主席、执行董事兼首席执行官，全面负责本集团的策略规划、定位和管理。XX先生XX 学位，主修；拥有XX职称。 总经理：XX，公司主要创办人之一，由董事会任命为公司总经理，XX女士负责公司的日常经营事务；决定聘任和解雇各副总经理和各部门主管及其报酬事项；对内协调各部门之间的关系，对外向公众展示良好的公司形象，收集客户建议，与客户形成长期稳定的合作关系。 2.市场中心：国内销售部和国际贸易部 国内销售部和国际贸易部。XX公司国内销售部目前拥有销售经理2名，销售经理负责各个小组的日常销售管理工作。国内销售部负责调研和分析国内废旧橡塑炼油设备市场情况并制订营销策略，向客户介绍本公司设备的特色，争取客户的订单，扩大新能源机械设备的国内市场份额。 XX公司国际贸易部目前拥有外贸销售经理3名，负责国际贸易的日常管理工作及国际客户的维护工作。国际贸易部根据国外市场行情制订不同于国内的营销政策，了解竞争对手的优势并制订XX公司的特色销售方案、占领并扩大国际废旧橡塑炼油设备的市场份额。 3.工程研发中心：工程部和生产部
工程部负责公司的机械设备设计、设备安装制造问题解决、客户端设备安装及后续维修保养；公司目前拥有工程师12名，由总工负责部门日常管理。 XX公司生产部由生产厂长进行日常生产管理，公司目前有2名生产厂长，负责与相关技术部门联系，联系客户、监督设备生产、设备发货、生产车间安全生产管理。 4.行政与人事中心：行政办公室和人力资源管理部 XX公司现有办公司主任1名负责行政日常管理。行政办公室负责公司文件管理工作、后勤工作、企业文化建设工作，接受客户的投诉并整理定期向总经理汇报。 XX公司现有人力资源主管1名管理日常人资事宜，人资管理部负责公司人力资源规划、员工招聘与配置、培训与开发、绩效考核、薪酬福利管理。 5.财务中心：财务部和采购部 财务部由财务总监管辖。XX公司现有财务总监1名，财务专员6名，其中财务部负责公司资金的筹集、使用和分配，在执行董事制订的公司年度财务预算方案和结算方案的指导下，做好财务计划、资金结构的确定、股利分配、日常的会计工作、出纳管理和税收管理。 采购部负责公司设备加工过程中的原材料的采购、联系供应商进行对比较价、材料使用状况反馈、供应链的长期维护。
XX社区卫生服务中心家庭医生团队服务 工作职责 一、团队负责人。 在基层医疗卫生机构统一管理下，负责团队组建及成 员任务分工，制定团队年度工作计划和学习培训计划，组 织开展签约服务和质控管理工作；负责团队成员工作量统 计汇总上报及绩效奖励分配；负责团队内外部关系协调和 团队文化建设，收集签约居民的反馈意见，改善服务态度，改进服务方式，防范医疗卫生服务风险发生。 二、家庭医生。 掌握每个签约居民基本健康状况及家庭情况、生活习惯，制定个性化健康管理方案；为签约居民提供常见病和 多发病诊治、合理用药、就医路径指导和转诊预约服务， 诊疗过程中建立更新完善签约居民健康档案，开展诊间随 访和健康管理；落实首诊负责制，引导签约居民首诊就医 选择家庭医生；组织并指导本团队开展护理、康复、健康 教育、服务效果评估。 三、护士。 掌握每个签约居民基本健康状况及家庭情况、生活习惯，协助建立更新维护居民健康档案、开展诊间随访及健 康管理；协助家庭医生开展日常诊疗预约、会诊和转诊的 协调安排、转诊到位情况的追踪；参与为签约居民制定个 性化健康管理方案，并开展个性化健康教育和不良生活方 式干预，实施动态跟踪管理；根据家庭医生医嘱，为签约 居民提供相应护理服务。 四、公共卫生医师。 监测、收集和分析辖区内居民健康状况相关数据，开 展社区诊断,参与并指导公共卫生服务；掌握每个签约居民 基本健康状况及家庭情况、经济情况，协助家庭医生评估
居民个体健康状况、提出管理措施建议、建立更新维护居民健康档案；为慢性病人互助管理、自我管理提供技术支持和指导；协助家庭医生做好签约居民诊间随访的预约，开展辖区内居民健康教育和健康促进，实施健康行为和危险因素干预，加强健康知识和卫生政策宣传；协助团队负责人定期开展签约服务进展监测和服务效果评价。 五、其他人员。 基层医疗卫生机构其他卫生技术人员，在机构整体安排下协助、参与家庭医生签约服务工作；二级以上医院专家为团队提供技术支持和业务指导、开展人员培训带教、双向转诊衔接等，参与病情较为复杂、需求较高患者的签约服务；非卫生专业技术人员在团队负责人统一安排下，主要负责居民沟通联络工作，培训后协助团队提供社区宣传、信息收集等相关非医疗服务，减轻家庭医生非医疗事务工作负荷。 XX社区卫生服务中心