“卓越绩效评价准则”自评师培训案例
案例一：
4.4.5技术
公司通过年度战略分析会、经营分析会等定期对行业技术发展情况进行分析研究，制定公司技术开发和改造计划。公司现有的新型干法窑生产技术、无烟煤煅烧技术、辊压机粉磨技术等均处于国内外行业先进水平。
?公司拥有立波尔窑和新型干法生产控制的成熟工艺技术，炼
石水泥厂5#窑1988年投产,是我国最早引进带窑外分解的
2000吨水泥熟料生产线, 4#窑为南京院设计的日产2300吨
的新型干法生产线。天津院设计的日产2500吨生产线6#窑、
7#窑为均采用无烟煤煅烧技术,为国内先进水平。
?公司及时掌握最新技术，通过技术改造进行大力推广。3#窑
于1995年由窑改造为窑，熟料日产量提高了73%；1998年大
胆创新，进行燃无烟煤改造并在全公司推广，开创了国内立
波尔窑燃无烟煤的先河，经过不断的努力，现无烟煤掺量比
例已提高至80%以上，大幅降低了熟料煅烧成本。
?公司利用成熟的辊压粉磨技术先后在福州粉磨站、漳州水泥
厂、2#、1#磨、7#窑进行辊压机改造和技术推广,台时产量提
高50%以上,节能降耗效果十分显著。
2004年公司完善了技术委员会职责，规范技改、研发项目的可行性论证及评估工作，围绕公司战略发展重点，确定每年度技改方向,并对公司的技改项目进行技术、经济研究论证，对技改项目进行跟踪监督管理，最大限度发挥技术资源的作用。
案例二：
4.3.2 顾客关系与顾客满意
4.3.2.1客户关系建立
4.3.2.1a)发挥营销网络优势，建立双赢的客户关系。
1、培养共同的价值观，提升经销商的能力。
利用信息网络技术，建立完善的客户信息档案，采用客户关系管理（）方法加强对客户管理，通过销售业务流程再造，对顾客进行系统的识别评价，针对不同的顾客采取相应的营销策略，重点扶持和培养有发展潜力的经销商，结合级管理，通过“授牌”（特约代理、“X”A级客户）管理，按照企业导入要求，统一策划企业形象和客
户形象，培养共同的价值观，提升经销商的能力，促进共同成功。
2、建立共同发展和双赢格局的客户关系。
公司重点关注关键顾客和重要经销商的利益，公司与三个散装公司建立了良好的合作关系，公司免费为他们提供营销专业知识与技能培训，提高他们的营销能力，同时也把公司的系统逐步扩展到三个散装公司，方便了双方信息沟通与业务协作，实现了从生产到市场的快速反应，有利于合理进行资源调配，共同拓展业务，共同提升市场竞争能力，以双赢模式实现共同发展，并通过他们来影响其他顾客（包括潜在顾客）。
4.3.2.1b)以多渠道的沟通方式，建立良好客户服务机制。
公司与顾客的沟通方式十分方便，客户可以通过以下方式实现有效的沟通和交流，及时进行信息查询、交易和投诉：
?顾客访谈：营销部、服务中心人员、客户经理定期和不定期
拜访客户，并填写《走访顾客记录表》；
?顾客调查：采用问卷调查与访谈相结合；
?方面快捷的沟通平台：服务热线、电话、传真、电子邮件、
公司网站、电子商务联系；
?每年年底的顾客代表座谈会、定货会是顾客沟通的盛会；
?及时搜集政府相关部门的政策信息和来自社会团体第三方的
信息。公司取得的有用信息会及时提供给有关顾客，如：及
时提供重大工程信息，市场变化信息、新产品信息等，通过
信息分享，促进共同发展。
顾客和市场的信息将被输入系统，的客户数据库、销售数据库、市场数据库，分别收集顾客、竞争对手、市场等不同方面的信息，市场部及时整理分析，输出客户执行情况、市场等不同种类报告，为公司高层的决策提供依据。一旦顾客需求得到确认，则会以不同形式传递到相关的岗位和人员并贯彻执行。
公司对营销人员进行岗位技能培训，实行持证上岗，对相关岗位的人员也相应的业务培训，公司营销核心成员定期参加专业营销经理培训班学习，不断提高营销队伍的素质，以适应营销大跨越战略发展的需要。
4.3.2.1c)认真对待处理顾客抱怨、投诉
公司按照《关于加强客户投诉管理规定》和《客户投诉处理程序》，按照图4.3-2流程对投诉活动进行管理。投诉记录后，片区销
售经理指定专人与客户联系处理，必要时在24小时内与生产厂技术人员到达现场，商议解决方案并与顾客进行交流，72小时内给顾客反馈。当投诉活动需要整改时，由市场部牵头组织落实并分析其改进的结果。并将处理结果反馈给顾客，直到其感到满意为止。投诉及投诉处理过程的记录将被输入。
图4.3-2公司顾客投诉与顾客处理流程图
顾客的投诉是重要的改进资源，市场部对来自的客户数据库的所有顾客报怨、投诉信息和服务的要求进行定期的分析、处理、统计并传递到相关部门或岗位，并对投诉处理结果的有效性进行跟踪监督检查、考核。对可能导致改进生产与服务过程的重大投诉的处理由分管副总亲自组织协调，并将有关情况传达到相关岗位。如：根据产品品种无法满足客户需求,公司及时组织生产42.5、32.5、32.5水泥品种。
4.3.2.1d)建立顾客关系方法的评价与改进
公司通过每月的经营分析会、片区销售经理会议，营销专题会、顾客满意度调查、一体化管理体系评价等形式对建立顾客关系的方法进行评价，并对这些方法的适用性、有效性进行分析和改进，建立长期稳定的客户关系，为营销大跨越奠定基础。
4.3.2.2顾客满意的测量
1、如何让顾客满意？
福建水泥致力于强化一切为顾客服务的理念，关注顾客的需求和感受，致力于提高产品质量和服务质量，提高顾客满意水平。2004年3月公司充分利用导入卓越绩效模式的有利时机，在全公司范围内开展“我能为顾客做些什么”大讨论活动，通过学习和讨论，加强了销售部门和生产部门之间的沟通，增进了理解，提高了顾客服务的质量。各单位把为顾客服务的理念进一步延伸到企业内部顾客，提出了“下道工序即是顾客”的新要求，各单位针对顾客关注事项提出了具体的改进计划，绩效考核部门也相应制定了考评办法，通过各部门之间、职能部门与生产和销售部门之间的相互考评，各职能部门之间、各生产单位之间、各工序之间的沟通更加及时有效，产品质量、工作质量和服务质量得到了显著提高。
2、实施顾客满意度测量：顾客满意度是评价公司提供产品与服务的重要指标。公司的顾客满意度测量工作采取企业内部测评和第三方测评相结合的方法。第三方测量是委托福建省质量协会进行。
顾客满意度的测量与改进程序如图4.3-3所示：
图 4.3-3 顾客满意度调查与改进流程
在2003年顾客满意度调查方法的基础上2004年对顾客满意度测量体系进行了重新策划，按不同的顾客群分经销商和终端用户两类设计问卷，问卷内容根据顾客所关注的条款重新设计，问卷条款经销商和终端用户分别为18项和20项，使调查内容更加精细、科学。
按策划的测量体系，顾客评价：“很满意”得分为100分、“满意”为80分、“一般”为50分、“不满意”为30分、“很不满意”为0分,，采用五级评价方法来测量顾客满意度。分别计算经销商和终端用户对公司两品牌水泥评价结果。为了能准确地测量出顾客的满意程度，赢得未来业务信息，2004年顾客满意度测量全部用信函调查方式进行，并通过对参与调查测评的顾客赠送小礼品方式来提高样品
回收率和调查质量。
不定期的满意度调查方式有：利用客户来访、定期回访、现场服务和座谈会的机会，了解和记录客户的意见，或发放满意度调查表进行调查。调查的情况将及时反馈到市场部。
第三方用户满意度测评委托福建省质量协会进行。调查采用面访问卷调查方式，调查的内容包括：水泥性能、包装袋质量、交货期、服务、性价比等项目，04年测评结果：用户满意度评分为90分，市场反应很满意，被评为用户满意产品。
3、利用满意度调查结果组织改进活动。
每一次测评报告都以公文流转形式发放到相关的职能部门。公司及时召开专题会议，认真分析原因，寻找改进机会，制定改进措施，以改进产品和服务质量，持续提高客户满意水平。
从2004年满意度结果显示：“建福”水泥性能中泌水性、外加剂适应性、塌落度损失、包装袋的满意率相对偏低；公司及时组织有关部门进行原因分析，公司责成建福水泥厂克服工艺方面的困难，在现有的基础上通过调整配方、煅烧工艺等方法，进行改进。根本的改进方案要在7#窑建成后进行资源调配后才能实现。针对纸袋质量问题供应部积极协同供方寻求改进方法，保证了纸袋质量。
通过改进2005年一季度满意测评结果显示：“建福”水泥性能的有关指标满意率水泥的“泌水性”和“塌落度损失”等性能的满意率分别比去年调查结果提高了13.4%和15.7%。纸袋包装的满意率也有明显提高。
4、完善客户服务管理，提高客户满意水平。客户服务实行客户经理负责制，明确各客户经理服务对象，负责定期跟踪产品和服务。客户经理详细记录服务对象、服务时间、客户反馈的内容等。产品、服务的质量，特别要加强对终端用户的产品质量的跟踪。以寻找改进机会，持续提高顾客满意。顾客经理跟踪得知公司漳州水泥厂生产的32.5R水泥出现泌水现象，泌水现象虽不影响水泥混凝土性能，但公司领导对此非常重视，成立了攻关小组，很快地解决了32.5R水泥泌水问题，得到用户的好评。
5、密切关注竞争对手和标杆企业的顾客满意度信息。
由于行业没有开展系统的客户满意调查，竞争对手和标杆企业的客户满意度信息的获取较为困难，为此公司通过与竞争对手和标杆企业的水泥经销商的沟通获取其客户满意的相关信息，同时公司拟在顾客满意度调查中直接加入竞争对手和标杆的满意度信息调查内容，以进行比较和有效利用。
6、满意度测量体系的持续改进。
结合组织的绩效评审，定期对顾客满意度的测评方法进行分析评价，在确保测量方法相对稳定、结果可比的前提下，公司每年对顾客满意度测量体系进行评价，合理改进评价体系，更有效、充分了解顾客的需求和期望，为生产经营决策服务，以确保公司战略的顺利实施，必要时委托专业公司进行调查。
案例三：
4.6.2信息和知识的管理
4.6.2.1数据和信息的获取
4.6.2.1a）确保公司、员工及相关方对所需数据和信息的获取
公司配备信息设施，建立获取和提供数据及信息的电子平台。公司建有生产、质量、销售、财务、采购、客户信息管理系统，各相关部门每日将采集的各种生产经营及内外部数据输入管理系统数据库，系统自动生成的日报、月报及各种分析，以供公司获取所需数据。公司还通过系统的绩效分析，如经营分析会、办公会等评价、收集所需信息。
公司从多方面提供共享平台，确保员工、供方、合作伙伴及顾客易于获取所需信息，如表4.6-3。
表4.6-3 公司员工获取信息的主要途径
4.6.2.1b）加强信息化建设，确保软、硬件的可靠性、安全性、易用性
公司在信息化建设及确保软、硬件系统的的可靠性、安全性和易用性等方面采取了各种有效措施，如表4.6-4。
表4.6-4 公司在确保信息系统的可靠性、安全性和易用性方面的措施
理，计算机软硬件的基本维护和保养，以及计算机网络知识等。
4.6.2.1c）完善和改进信息系统设施，适应公司的战略规划和发展方向
公司近几年投入大量资金进行信息化建设，已建成公文流转管理系统、质量管理系统、采购库存管理系统等八大系统，基本满足了公司发展的需要。另外，为适应公司的战略规划和发展需要，公司对04-07年的信息化进行了规划，通过对未来信息化建设，公司在一个统一的架构下实现“四个管理的一体化”：产、供、销、运、存业务一体化、财务与业务一体化、管控一体化和经营与决策一体化，如图4.6-1。
图4.6-1 公司公司信息化硬件设施及网络架构
4.6.2.2公司的知识管理
4.6.2.2a）加强和完善知识的管理和分享
公司经过多年的发展，积累了大量的知识。知识是公司宝贵的资产，为能对这些知识进行有效管理并加以利用，发挥更大的作用，公司不断加强和完善对知识的管理，收集、整合、分享，使之转化为新的生产力。公司的知识归口管理部门为总经办，公司知识的范围和分类、分口管理部门及收集、提炼渠道见表4.6-5。
表4.6-5 公司知识的分类及收集渠道
公司对知识的管理分为收集—确认—固化共享（推广）四个阶段：
收集：公司规定对各种信息及时进行收集、更新，进入相应数据库。如外部信息由相关部门定期获取；每年一次的活动、创新成果发布会；技改技措项目评价等。
确认：各种信息、成果或文件均需相关部门或领导确认，才能成为公司的知识。如技术委员会对创新成果的评审；管理者代表对体系管理文件的审阅、批准；企业文化经企业文化研讨会的讨论通过等。
固化：对经过确认的成果知识，转化为公司企业标准，提供运作规范，如体系管理文件、技术/管理标准、企业文化、操作规范等。
共享（推广）：公司注重知识的共享，建立各种学习和传递知识的平台。如公司在两生产厂设立档案馆（为国家二级档案馆）、各分支机构设有分管档案资料的办公室，分别对相关图纸资料、供方/顾客等合作伙伴的信息进行管理、归档，以供查阅、提供共享；随着公司网络的建立健全，公司在内部网上开辟专栏进行知识共享，包括技术知识、管理知识等在网络系统、资料库等存储，以方便查阅、交流、分享；利用《福建水泥信息报》、《简报》等为员工提供开放的、多渠道的知识共享。公司提供各种机制，积极鼓励知识的运用和推广，将知识转化为新的生产力，如公司在建福厂3#窑的无烟煤煅烧成功后，推广至炼石厂及其他窑型，开创国内立波尔窑煅烧无烟煤的先例；利用干部轮岗交流机制，将不同的管理经验在公司内共享。另外，公司
对先进的操作技能采取技术比武、师带徒等方式进行推广运用。
由于公司重视对知识的管理和利用，公司的技术、管理水平得到了不断的提升，并产生了不少经济效益，单是煅烧无烟煤这项成果，已经产生了上千万的经济效益。为使公司的知识管理更加规范化，发挥更大的作用，以及适应公司不断发展的需要，公司制定《知识管理办法》，结合公司正进行系统建立，对知识的共享平台和载体、知识管理方法作了进一步规划和提升。
4.6.2.2b）为确保数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性，公司采取了各种有效措施见表4.6-6。
表4.6-6 信息和知识管理措施
绩效自评【安徽省卓越绩效自评师测试题】 第七期安徽省卓越绩效自评师测试题 姓名：单位：得分： 一、单项选择题（共20分，每题1分） 1、安徽省政府质量奖、安徽省卓越绩效奖、我省各级市（县、区）政府质量奖所采用的评价标准是（）。 A．GB/T19000《质量管理体系》B.GB/T19022《测量管理体系》C.GB/T19580卓越绩效评价准则D.ISO9001《质量管理体系》、ISO14001《环境管理体系》、GB/T28001《职业健康安全管理体系》 A.2004年 B.2005年 C.2011年 D.2012年 3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A.日本戴明奖评审准则 B.美国波多里奇国家质量奖评审准则 C.欧洲质量奖评审准则 D.ISO9000质量管理体系标准 4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，（）。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价
6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的 价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 7、支持过程是指那些（）的过程。 A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 8、战略策划时（）。 B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析 C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果 9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。 A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战 C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求 10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划 A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划 11、《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（）的过程。
重庆市科技专项资金项目绩效自评报告( 范本 )重庆市科技专项资金项目绩效自评报告( 范本 )自查报告重庆市科技专项资金项目绩效自评报告绩效报告项目资金专项科技 这篇重庆市科技专项资金项目绩效自评报告的关键词是重庆市,绩效,专项,资金,报告,项目,科技,重庆市科技专项资金项目绩效自评报告项目名称合同编号承担单位（公章）组织部分年月日填报说明 一、本报告由项目承担单位填写，所有内容必须客观真实。 二、封面填写说明 1、“项目名称”： 须与项目批复文件中的项目名称一致。 2、“合同编号”： 填写与市科委签定的科技计划项目合同编号 3、“承担单位”： 名称用全称填写，不能省略，须加盖单位公章， 4、“组织部分”： 名称用全称填写，不能省略。 三、报告内容编写说明 1、“预算科目种别”： 在本项目所属种别后的方框内划√。 2、“项目种别”： 在项目所属类型后的方框内划√。 3、“项目领域”：
在项目所属类型后的方框内划√。 4、“指标完成情况”： 在相应的选项后的方框内划√。 5、“项目起止时间”： 须与项目批复中的时间一致。 6、“项目绩效情况先容”： 重点对项目的绩效目标完成情况，项目经济、社会效益及影响等进行描述。其他需要说明的内容包括： 项目概况（立项目标）、项目调整情况、项目执行治理情况、项目验收情况、项目资金落实情况、实际支出情况、财务状况等。 7.“其它”： 项目实施的经验、存在的题目及改进措施、有关建议及其他需要说明的题目。 8.“自我评价”： 项目承担单位对项目绩效目标实现程度的总结评价。 四、绩效报告要求同一用5号仿宋体填写，用A4纸打印、装订，用9号信封封装。 五、绩效报告报主管部分一式五份，同时应以软盘方式报送电子文本，书面材料与电子文本内容必须一致。项目承担单位负责人（联络人）姓名： 职务： 联系电话： 单位地址邮政编码预算科目种别 1.应用技术研究与开发资金□
“卓越绩效评价准则”自评师培训案例 案例一： 4.4.5技术 公司通过年度战略分析会、经营分析会等定期对行业技术发展情况进行分析研究，制定公司技术开发和改造计划。公司现有的新型干法窑生产技术、无烟煤煅烧技术、辊压机粉磨技术等均处于国内外行业先进水平。 ?公司拥有立波尔窑和新型干法生产控制的成熟工艺技术，炼 石水泥厂5#窑1988年投产,是我国最早引进带窑外分解的 2000吨水泥熟料生产线, 4#窑为南京院设计的日产2300吨 的新型干法生产线。天津院设计的日产2500吨生产线6#窑、 7#窑为均采用无烟煤煅烧技术,为国内先进水平。 ?公司及时掌握最新技术，通过技术改造进行大力推广。3#窑 于1995年由窑改造为窑，熟料日产量提高了73%；1998年大 胆创新，进行燃无烟煤改造并在全公司推广，开创了国内立 波尔窑燃无烟煤的先河，经过不断的努力，现无烟煤掺量比 例已提高至80%以上，大幅降低了熟料煅烧成本。 ?公司利用成熟的辊压粉磨技术先后在福州粉磨站、漳州水泥 厂、2#、1#磨、7#窑进行辊压机改造和技术推广,台时产量提 高50%以上,节能降耗效果十分显著。 2004年公司完善了技术委员会职责，规范技改、研发项目的可行性论证及评估工作，围绕公司战略发展重点，确定每年度技改方向,并对公司的技改项目进行技术、经济研究论证，对技改项目进行跟踪监督管理，最大限度发挥技术资源的作用。 案例二： 4.3.2 顾客关系与顾客满意 4.3.2.1客户关系建立 4.3.2.1a)发挥营销网络优势，建立双赢的客户关系。 1、培养共同的价值观，提升经销商的能力。 利用信息网络技术，建立完善的客户信息档案，采用客户关系管理（）方法加强对客户管理，通过销售业务流程再造，对顾客进行系统的识别评价，针对不同的顾客采取相应的营销策略，重点扶持和培养有发展潜力的经销商，结合级管理，通过“授牌”（特约代理、“X”A级客户）管理，按照企业导入要求，统一策划企业形象和客
《卓越绩效评价准则》测试题一 第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分) 一、单选题 1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。 A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果 D、组织的治理和社会责任结果 ２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）B A、创新 B、工作环境 C、学习 D、授权 3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。 A、市场 B、财务 C、战略 D、领导 ４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D ) Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C ) Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。 A、一般过程 B、支持过程 C、特殊过程 D、价值创造过程 8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。 A、业务洽谈 B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查 9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。 A、产品质量 B、环境质量 C、管理成熟度 D、安全质量 二、多选题 1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。 A、资源 B、经营结果 C、过程管理 D、顾客与市场 2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。 A、技术 B、合作伙伴 C、信息 D、相关方关系 3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。 A、供应商 B、合作伙伴 C、社会 D、顾客
广东省财政科技支出项目 绩效自评报告考评类型实施过程项目考评√□完成结果项目考评□ 项目名称低噪音螺旋锥齿轮规模化连续生产技术攻关 项目编码 2009B090200037 项目承担单位广东柳菱宏通实业有限公司（公章） 项目主管部门梅州市科学技术局（公章） 2011年7月22日 广东省科学技术厅
绩效自评报告 一、项目概况 （一）项目单位基本情况； 本公司（原广东梅州齿轮厂、梅州市梅工齿轮有限公司）是一家以生产汽车、工程机械锥齿轮和变速器齿轮等为主的现代企业。厂区占地面积8.8万平方米，员工620人，各类专业技术人员95人，其中中高级职称人员39人。 本公司(含前身)是中国汽车工程学会齿轮加工委员会理事单位、中国齿轮专业协会理事单位、梅州市机电行业协会理事会会长单位、广东省高新技术企业、广东省二级计量单位。公司1998年通过ISO9000质量管理体系认证；2008年通过ISO/TS16949国际汽车行业供方质量管理体系认证。 本公司主要产品：各类汽车、工程机械（装载机、压路机、挖掘机）、叉车等驱动桥螺旋锥齿轮及变速器齿轮，其中螺旋锥齿轮（注册商标：“梅工”牌）是广东省名牌产品和广东省高新技术产品，具有很强的市场竞争力，一直是国内知名汽车、工程机械企业的配套产品，并畅销海内外。主要为东风汽车、上汽通用五菱、厦门工程机械、台湾（含山东）台励福、沈阳金杯、江西江铃等主机厂配套，并批量出口美国、欧洲部分国家及中东、西亚、东南亚等地。 本公司连续多年保持生产任务饱满，生产经营、财务状况良好。2010年，公司生产销售螺旋锥齿轮53万套，实现销售总额9176万元，比去年增长25％以上，利润301万元，上缴税金781万元。 （二）项目主要内容和要达到的主要技术、经济指标及项目完成后提供的成果及形式。
卓越绩效模式企业自评师考试题 姓名：单位：得分： 一、单项选择题（共20分，每题1分） 1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。 A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。 A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579 3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A.日本戴明奖评审准则 B.美国波多里奇国家质量奖评审准则 C.欧洲质量奖评审准则 D. ISO9000质量管理体系标准 4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，（）。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通
C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。 A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性 B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性 C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性 D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性 8、战略策划时（）。 A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析 C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果 9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。 A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战 C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求 10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。 A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划 11、《卓越绩效评价准则》国家标准中，关键过程是指（）。 A.能体现当前的和应持续增进的核心竞争力的过程
《卓越绩效评价准则》测试题(1) 姓名：单位：得分： 第一部分:单选题(每题2分, 共40分) 1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（C）的结果。 A、领导 B、战略 C、顾客与市场 D、资源 2、利润总额和总资产贡献率可看作（D）结果的测量指标。 A、人力资源 B、市场 C、战略 D、财务 3、一般来说，在下面过程中（B）属于主要价值创造过程。 A、财务与会计 B、交付与服务 C、设备管理 D、公共关系 4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。 A、代表组织所在行业的内部和外部 B、仅代表组织所在行业内部 C、仅代表组织所在行业外部 D、代表组织所在行业的内部或外部 5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（D）。 A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、领导方面的结果 6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D）。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（A） A、GB/T19000 B、GB/T19001 C、GB/T19004 D、A+C 8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（B） A、22个 B、23个 C、20个 D、25个 9、组织应根据（C）确定目标顾客群。 A、自身的核心价值观 B、顾客对自身产品的感知 C、自身产品的特点和服务优势 D、顾客的忠诚度 10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C）。 A、直接顾客 B、最终顾客 C、忠诚顾客 D、消费者 11、下面哪一个不是组织的战略层次：（D）
附件： 1 自治区本级财政专项资金绩效 评价报告 专项资金名称： 主管部门：伊宁县人民政府 项目名称：优质高效养牛技术集成推广及产品开发 承担单位名称（盖章）：伊宁县科技局、畜牧兽医局 新疆维吾尔自治区科学技术厅 二○○八年月日 一、专项资金概况 专项资金名称科技富民强县项目专项资金 项目名称优质高效养牛技术集成推广及产品开发 主管业务处自治区科技新办基础工作处 项目起止年限 已结题项目至资金规 模（万元）跨年度实施项目至 承担单位伊宁县科技局、畜牧兽医局 项目负责人姓名赵世同性别男职称副科职务 畜牧局副 局长兼兽 医站站长 联系人赵世同电话 号码 4022448 手机 立项依据：
一、项目实施是促进农牧民增收的迫切需要，将会大大增加养牛科技含量，提高生产水平。提升畜产品档次，实现养殖效益最大化，从而进一步提高养牛业对农民增收的贡献率。 二、有利于增强县域经济综合实力。优质高效养牛技术集成推广，不公可推进养牛产业的规范化、规模化建设，提高养牛业的经济效益水平，而且养牛业的兴起还可以带动肉制品、乳制品深加工、皮革加工、饲料加工等相关产业发展，加快养牛业的产业化进程，促进养牛产业做大做强，因此也是伊宁县落实可持续发展战略的需要。 三、是新农村建设的客观需要。本项目的实施：一是可为农民增收开辟有效渠道，强化新农村建设的经济基础；二是发展循环经济的需要；三是推动“村容整洁”的需要；四是解决了农区饲草不足的问题，同时也解决了秸杆随意堆放影响村容、易引发火灾的问题。 四、养牛产业发展基础较好、特色突出。一是养牛产业已具规模；二是育肥牛产业基地已经形成；三是农民养牛已有技术基础；四是农牧民发展养牛的积极性日益高涨；五是政策支持力度大。 五、畜牧技术服务体系健全完善。县畜牧兽医站设有边境县动物疫情监测站、品种改良工作组、生物药品供应等服务机构，为全县养牛业生产提供疫情监测、液氮冻精发送、防疫疫苗供应等服务。 六、饲草料资源丰富。我县拥有百万亩很田，400万亩草场，每年可生产饲粮45万吨，秸杆69万吨。 七、畜产品加工龙头企业已具规模，畜牧业产业化稳步推进。 二、绩效目标（指实施绩效评价的专项资金所要达到的预期目标）
卓越绩效企业自评师培训班 测试题（A） 姓名：单位：得分： 第一部分:单选题(每题1分, 共20分) 1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（B ）的结果。 A、领导 B、顾客与市场 C、资源 D、过程管理 2、利润总额和总资产贡献率可看作（D ）结果的测量指标。 A、人力资源 B、市场 C、战略 D、财务 3、一般来说，在下面过程中（B ）属于主要价值创造过程。 A、财务与会计 B、交付与服务 C、设备管理 D、公共关系 4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D ）最佳的运作实践和绩效。 A、代表组织所在行业的内部和外部 B、仅代表组织所在行业内部 C、仅代表组织所在行业外部 D、代表组织所在行业的内部或外部 5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（D ）。 A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、领导方面的结果 6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（A ） A、GB/T19000 B、GB/T19001 C、GB/T19004 D、A+C 8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（B ） A、22个 B、23个 C、20个 D、25个 9、组织应根据（C ）确定目标顾客群。 A、自身的核心价值观 B、顾客对自身产品的感知 C、自身产品的特点和服务优势 D、顾客的忠诚度 10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C ）。 A、直接顾客 B、最终顾客
XXXX工程建设项目绩效自评报告 一、项目概况 XXXX工程建设项目位于省道XX线至XX公路XX米处,全桥为X跨石拱桥,长X米,桥面宽X米, X年X月底,完成了工程得地质钻探与勘察设计工作,X月施工队伍进场施工,XX年建成。 (一)项目资金申报及批复情况 X年X月,我公司主管部门——X局以XX[20XX]XX号文件向XX局申报工程建设项目立项,XX[20XX]XX号文件向XX局申报工程建设项目资金,XX年X月X日,省X厅以XXX函[20XX]XX 号、省X厅以XXX函[20XX]XX号文件下达了工程建设项目建设及省XX万元得资金计划。。 (二)项目绩效目标 1、项目主要内容 ① ② ③ ④ 2、项目应实现得具体绩效目标: 促进了XX片区产业结构得调整及区域经济得快速发展。 3、项目实施进度计划 XX工程项目,计划工期X个月,从X年X月X日—X年X月
X日。 (三)项目资金申报相符性 项目资金申报得内容与具体实施内容相符。 二、项目实施及管理情况 (一)资金计划、到位及使用情况 1、资金计划。中省专项补助X万元,项目单位自筹X万元。 2、资金到位。截止今年X月中旬,X局已拨付加固项目工程资金X万元,省财政预算安排得X万元已全额到县财政局(省补资金到位率100%),其中X万元已拨付到XX。 3、资金使用。资金使用方面,我们做到了专户储存,专款专用,支付范围、标准、进度、依据符合规定,与调整后得预算基本一致。 (二)项目财务管理情况 项目财务管理制度健全,并能严格执行;项目得实际支出符合财经法规与财务管理制度,资金使用合理;各种帐务处理及时,会计核算较为规范。 (三)项目组织实施情况 1、组织架构。为了使该项目能够顺利实施,我公司主管部门成立了由XX任组长,XX与XX任副组长,XX、XX,XX、、安全XX 为成员得XXX领导小组,下设办公室于XX,由XX任办公室主任,具体负责项目得实施与管理工作。严格按照相关规定,明确责任,
2012年卓越绩效自评员试题 此试卷一共分为甲、乙两部分，考生回答试卷时，请先仔细阅读各部分之指示，再进行回答。考试限时二小时，考生回答前，请先填上以下「考生资料」。 考生不须填写以下部分 卓越绩效自评员试题
甲部 选择题－－请于下列选择题最适合答案，填写在后面的（）内。 1）下列哪些类目不属于卓越绩效模式的内容：（） （a）领导作用（b）以顾客和市场为中心 （c）质量审核（d）（a)及（b) （e）（a)（b)及(c) 2）在卓越绩效模式中的领导条目中，涉及哪些活动：（） （a）制定企业长期发展方向（b）创造可持续发展环境 （c）制定高级管理人员培训计划（d）（a)及（b) （e）（a)（b)及(c) 3）下列哪些类目的评分的最高分数为85分:（） （a）领导作用（b）经营结果 （c）发展战略（d）过程管理 （e）测量、分析及知识管理 4）在组织介绍条目中，不包括以下哪些项目：（） （a）组织环境（b）组织面临的挑战 （c）组织的组织架构、产品与服务（d）组织的顾客群和市场区域的划分 （e）组织的高层管理者名单 5）有关企业管治的改善，应属于卓越绩效模式中哪一项类目的内容：（） （a）过程管理（b）领导作用 （c）以员工为本（d）以顾客为关注焦点 （e）测量、分析和知识管理 6）六项经营结果中应包括下列哪几项：（） （a）财务及市场结果（b）组织的赢利结果 （c）社会责任结果（d）（a)及（b) （e）（a)（b)及(c) 7）在卓越绩效模式的评分制度中，达致被视为“行业标杆”所得的分数是：（） （a) 251-350 （b）351-450 (c) 451-650 (d) 651-750 (e) 都适合 8）对卓越绩效模式的个别条目，被评为有效有系统并以具备满足要求能力，但管理方法未达到「一致性」时，所给予的评分应为：（）
科技项目绩效情况自评报告 一、项目建设情况 XXXXX项目为XX公司自主研发项目，项目技术依托单位是XX大学，2010年3月与XX大学签订了技术合作协议，公司具有完全独立的自主知识产权，本项目三个系列的相关数控产品已于2010年度已被国家知识产权局授予专利权，专利名称和专利号分别为：公司按照项目要求，目前设置了计量室、理化实验室、切削实验室和试验车间，随着发展的需求，公司还将设立数控产品测控中心，使所有产品均能在产前、产中、产后得到检测，从而保证产品的综合质量达到较高水准。该项目目前已经达到小批量产品试制阶段，所有工艺规程、工艺装备、大部分检测量仪和生产装备已经完成，产品试制情况符合计划要求，各相关部门分工合作状态良好，进展较为顺利。 二、项目运行服务情况 工程技术研究中心在近一年的时间里，不断提高完善科技创新和服务水平，发挥在数控研究领域的带头作用，针对相关单位提供相关服务，如XXXXXXXXXXXXXX等单位提供了高精度定制数控孔加工刀具，数控车铣加工刀具、可调整镗铣刀等产品，相关技术人员多次上门调研其加工状况，分析设备的冷却、转速、径向跳动和夹具的配置情况，根据现场的使用情况提出来解决方案，改变了其主体设备的转速和进给量，重新设计了主要夹具，调整了设备主轴转速，采用定制的高硬度合金刀具，使其加工工序效率提高了20%，质量达到工艺要求，整个加工工序具有非常良好的技术经济性。 建立工程技术研究中心的目的，就是要形成适应市场竞争要求和企业发展需要的企业技术开发体系及其有效运行机制，提高企业的市场反应能力、协调、运用资源的能力和自主创新能力，从根本上提高企业的核心竞争能力和发展后劲。在数控刀具市场，国内的大部分
项目绩效自评总结报告 项目绩效自评报告是对自己在平常工作中的一种自我检查，政府的项目绩效自评报告有利于促进政府部门项目的有序进展，全文如下： 自评报告 （编写提纲） 一、项目合同目标和阶段性目标完成情况 二、项目突破的主要关键技术和所取得的成果 三、产生的经济、社会、环境效益 四、组织管理 （含产学研合作开展情况、项目实施的组织管理经验、科技人才的培养和团队建设等内容） 第二篇项目绩效自评总结报告《xx核算员年终述职报告》 核算员年终述职报告 春去秋来，转眼间一年的时间就毫无声息的流逝了。在过去的一年里我在公司、部门领导以及公司各兄弟部门的悉心关怀和大力支持、积极配合下，各方面都有了进一步的提高。 回顾过去的一年，虽然没有什么大的成果，但也经历了考验的磨砺，过去的一年，是忙碌的同时又是充实的，是团结奋进又是略有成果的
一年。为了总结经验教训，克服不足，现将xx年度的工作作如下的回顾总结：一、作为公司部门之一的核算部，是公司的核心和关键，也是公司不可缺少的部门之一。它掌握着公司成本核算和利润收益的决定性一步。因此，工作的细致认真是关键的、无止境的，也是我们部门每个人无休止的追求。我个人认为：做事，就应该以细致、认真为首，只有端正自己的的思想、摆正位置，才能被社会、公司所接受。我自二月份加入公司已有一年的时间，对公司和各部门以及核算工作有了一定的了解和认识，也意识到了本部门的重要性。二、进入公司一年的时间里，我主要是从事消防水系统的算量、预算以及各月的进度款审报和一些杂项工作，这一年我是在困难和学习中成长起来的。困难指的是随着公司业务的拓展，工程核算量的加大，例如：×××、×××、×××等等项目的预算、审核工作。为了各项目的圆满成功完成，部门同事们在人员比较少的情况下，团结奋进，加班加点，尤其是×××合同的签定过程中，大家不眠不休与甲方周旋，遇到问题及时与部门和公司领导沟通，克服重重困难，终于在预定的时间里完成了该项目的合同签定，这和我们部门和公司领导的关心、支持是分不开的;学习是指知识的学习和工作经验的总结，我原来是做施工管理的，自去年二月份才进入公司核算部门，以前接触电脑的时间很少，尤其是对电脑软件的应用，可以说对电脑我是一片空白，茫然无知，一切皆从零开始，这是我所欠缺的，对此我有压迫感、紧张感。为了能适应工作性质的转变和做好目前的工作，我边干边学，不断掌握方法和积累经验;通过问同事、问书本、到学校参加电脑培训，不断丰
XX省财政科技支出项目 绩效自评报告 考评类型实施过程项目考评√□完成结果项目考评□项目名称低噪音螺旋锥齿轮规模化连续生产技术攻关 项目编码2009B090200037 项目承担单位XX柳菱宏通实业XX（公章） 项目主管部门XX市科学技术局（公章） 2011年7月22日 XX省科学技术厅
绩效自评报告 一、项目概况 （一）项目单位基本情况； 本公司（原XXXX齿轮厂、XX市梅工齿轮XX）是一家以生产汽车、工程机械锥齿轮和变速器齿轮等为主的现代企业。厂区占地面积8.8万平方米，员工620人，各类专业技术人员95人，其中中高级职称人员39人。 本公司(含前身)是中国汽车工程学会齿轮加工委员会理事单位、中国齿轮专业协会理事单位、XX市机电行业协会理事会会长单位、XX省高新技术企业、XX省二级计量单位。公司1998年通过ISO9000质量管理体系认证；2008年通过ISO/TS16949国际汽车行业供方质量管理体系认证。 本公司主要产品：各类汽车、工程机械（装载机、压路机、挖掘机）、叉车等驱动桥螺旋锥齿轮及变速器齿轮，其中螺旋锥齿轮（注册商标：“梅工”牌）是XX省名牌产品和XX省高新技术产品，具有很强的市场竞争力，一直是国内知名汽车、工程机械企业的配套产品，并畅销海内外。主要为东风汽车、上汽通用五菱、XX工程机械、XX（含XX）台励福、XX金杯、XX江铃等主机厂配套，并批量出口美国、欧洲部分国家及中东、西亚、东南亚等地。 本公司连续多年保持生产任务饱满，生产经营、财务状况良好。2010年，公司生产销售螺旋锥齿轮53万套，实现销售总额9176万元，比去年增长25％以上，利润301万元，上缴税金781万元。
卓越绩效知识题库 填空 1.卓越绩效评价准则是由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布 2.《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则 和用于质量奖的评价。 3.本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求 卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。 4.卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的 整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。 5.治理：在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领 导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。 6.标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实 践和绩效。 7.价值创造过程：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。 8.支持过程：支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。 9.质量管理发展的三大历史阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 10.卓越绩效的特点：1、从产品、服务质量扩展到经营质量（大质量）；2、聚焦企业的经 营结果；3、关注比较优势和竞争能力的提升；4、强调持续改进、提高成熟度。 11.领导作用三角包括: 领导、战略。顾客与市场。 12.领导占100分 13.领导包括社会责任、组织的领导两个部分 14.社会责任包括公共责任、道德行为、公益支持。 15.组织的领导包括高层领导的作用、组织的治理、组织绩效的评审 16.卓越领导者的五种行为是以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心。 17.卓越绩效的四种模式是财务与市场绩效、产品和服务的绩效、运行绩效、以顾客为中 心的绩效 18.高层领导为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源、其他的财务、基础 设施、相关方关系、技术、信息。 19.公共责任是组织对公众和社会所必须承担的基本责任。 20.在社会责任中，组织应说明其履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方 面的做法
第七期安徽省卓越绩效自评师测试题姓名：单位：得分： 一、单项选择题（共20分，每题1分） 1、安徽省政府质量奖、安徽省卓越绩效奖、我省各级市（县、区）政府质量奖所采用的评价标准是（）。 A．GB/T19000《质量管理体系》 B. GB/T19022《测量管理体系》 C. GB/T19580卓越绩效评价准则 D. ISO9001《质量管理体系》、ISO14001《环境管理体系》、GB/T28001《职业健康安全管理体系》 2、最新版GB/T19580《卓越绩效评价准则》实施时间为（）。 A.2004年 B.2005年 C. 2011年 D. 2012年 3、（ ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A. 日本戴明奖评审准则 B.美国波多里奇国家质量奖评审准则 C. 欧洲质量奖评审准则 D. ISO9000质量管理体系标准 4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，（）。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价 值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的
7、支持过程是指那些（）的过程。 A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 8、战略策划时（）。 A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析 C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果 9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。 A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战 C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求 10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（ ）制定员工的教育、培训计划 A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划 11、《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（）的 过程。 A.不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持 B.直接创造价值，为价值创造过程提供支持 C.不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持 D.直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持 12、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（） A.员工工作过程 B.新型管理工具 C.组织的外部资源 D.经营结果 13、（）是组织管理运作系统的基础。 A.人力资源 B.测量、分析与改进 C.过程管理 D.顾客与市场
《卓越绩效评价准则》企业自评师试卷（B） （考试时间：120分钟，可看标准及太钢公司案例） 姓名：单位：分数： 一、单选题（共10题，每题2分，共20分） 1. 《卓越绩效评价准则》国家标准不是的工具。 (1)指导组织进行规划和获得学习机会 (2)组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 (3)为组织的相关方创造价值 (4)为组织做符合性评价 2. 《卓越绩效评价准则实施指南》。 (1)规定了组织卓越绩效的评价要求 (2)规定了质量奖的申报评价流程 (3)为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 (4)为组织追求卓越绩效提供了实施指南 3. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织 的相比较。 (1)预测绩效与竞争者的预测绩效 (2)预测绩效与竞争者的当前绩效 (3)当前绩效与竞争者的预测绩效 (4)当前绩效与目标及以往的绩效 4. 在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那 么。 (1)只需向中间销售商调查 (2)只需调查最终用户 (3)向中间销售商和最终用户进行同样问卷的调查 (4)分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查 5. 对于领导的绩效， (1)只能由同事来评价 (2)可包括其他利益相关者的反馈评价 (3)只能由上级主管部门领导来评价 (4)只能由正式员工来评价 6．卓越绩效评价准则框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注。 （1）员工工作过程（2）新型管理工具 （3）组织的外部资源（4）经营结果 7．下列类目中不属于领导作用三角的是：。 （1）领导
（2）战略 （3）资源 （4）顾客与市场 8．“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为。 （1）100 （2）80 （3）120 （4）400 9．组织某一评分项的得分百分比，是依据对4个过程要素或4个结果要素。 （1）逐一评价后各单项结果的最低值 （2）逐一评价后各单项结果的最高值 （3）整体综合评价的结果 （4）逐一评价后各单项结果的平均值 10．对卓越绩效模式的某个“过程”评分项，被评为已具备管理系统的初型，但未达到“一致”时，所给予的评分应为： (1)0-25% (2)30-45% (3)50-65% (4)70-100% 二、多选题（共10题，每题2分，共20分。每题选对一个答案得分，选错一个答案，则得0分）： 1．卓越绩效模式实质上就是。 （1）全面质量管理的实施框架 （2）以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化 （3）产品和服务质量管理的卓越标准 （4）事实上的企业管理国际标准 2．卓越绩效模式的目的和价值在于。 （1）荣誉的激励 （2）榜样的带动 （3）自评促进改进 （4）以上都不是 3．《卓越绩效评价准则》主要用途是。 （1）为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则 （2）作为管理体系符合性评价的依据 （3）用于绿色产品认证 （4）用于质量奖的评价 4．《卓越绩效评价准则》对组织的社会责任方面的要求，是指组织在方面的表现。（1）履行公共责任 （2）公益支持 （3）向社会公开各种信息
智能制造及转型升级项目绩效评价自评报告 一、项目总体情况 （一）项目实施依据 1.《福州市人民政府关于印发福州市新一轮企业技术改造专项行动执行计划的通知》（榕政综〔2016〕70号）; 2.《福州市人民政府关于贯彻省政府加快发展智能制造九条措施的实施意见》（榕政综〔2015〕299号）; 3.《中共福州市委福州市人民政府关于加快福州新区发展的实施意见》（榕委发〔2016〕5号）; （二）项目基本性质、用途和主要内容、涉及范围 为适应技术进步新趋势，更大力度实施企业技术改造，推动制造业转型升级，促进经济平稳健康可持续发展，根据地区产业特点和资源禀赋，以市场为导向，以提高质量效益为目标，以先进技术装备为支撑，以设备更新换代、科技成果转化、智能制造、服务型制造等为重点，围绕做大做强主导产业、改造提升传统产业、培育发展新兴产业，从扶持企业技术改造、技术创新、提升规模、开拓市场、整合品牌资源和创新资源等方面入手，给予引导、扶持和保障，实现主导产业跨越发展、传统产业改造提升、新兴产业规模发展、服务业提升发展。 （三）预期投入情况及实施后达到的主要效益 （1）扶持产学研合作项目132万元； （2）扶持购买关键重大智能装备项目480万元；
（3）通过市级技术中心认定奖励30万元（我区配套15万元）； （4）通过省级工业设计中心认定奖励30万元（我区配套10万元）； （5）省级技术创新、战略性新兴产业补助资金290万元； （6）2015年市智能化技术改造资金398万元； （7）2016年市级技术改造及省级技术改造市级配套资金合计821万元；（我区配套205万元） 在项目带动下全区工业固定资产投资完成亿元，比增 %，居全市第六位；技改投资完成亿元，比增 %，居全市第七位；新增市级企业技术中心3家、省级工业设计中心1家。 二、项目绩效评价工作开展情况 为加强对项目绩效评价工作的领导，确保项目绩效评价工作按时保质顺利完成，市经信委成立专项绩效评估小组，我局组织企业积极参评，对项目绩效进行自评后向市经信委提交相关的绩效评估数据自评表以及项目绩效自评报告等相关资料数据，由市经信委组织专家进行评审。 三、存在问题 由于专项补贴基本是事后补贴，事前有经过摸底入计划库，企业在申报专项前进行的一些经济指标预估跟实际情况往往有点出入，进行绩效评价量化指标往往按计划数进行设置，造成部分数量目标设定值与实际完成值偏离较大，未考虑目标值偏离大小的情况，数量目标编制的科学性、合理性不够。我们将不断总结经验，加强工作研究，采取有效措施，切实解决绩效目标编制及自评工作中存在的薄弱环节和问题。 四、有关建议 1、加强项目立项前的指导，对各项经济指标进行合理化引导，避
卓越绩效模式企业自评师考试题
卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：单位：得分： 一、单项选择题（共20分，每题1分） 1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。 A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。 A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579 3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A.日本戴明奖评审准则 B.美国波多里奇国家质量奖评审准则 C.欧洲质量奖评审准则 D. ISO9000质量管理体系标准 4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，（）。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通
C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。 A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性 B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性 C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性 D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性 8、战略策划时（）。 A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析 C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果 9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。 A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战 C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求 10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。 A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划 11、《卓越绩效评价准则》国家标准中，关键过程是指（）。 A.能体现当前的和应持续增进的核心竞争力的过程
附件1 湖北省科技计划项目绩效自评报告 （封面） 项目名称： 立项编号： 承担单位：（盖章） 推荐单位：（盖章）
湖北省科技计划项目绩效自评报告 （提纲） 一、基本信息表
注：1、总预算、总目标：是指到项目完成时整个项目资金的总预算及项目总体目标（考核指标）的设置情况； 2、节点预算、节点到位、实际支出：是指截止2014年12月31日，项目资金的预 算、实际到位及实际支出情况； 3、节点目标、节点目标完成情况：是指截止2014年12月31日，项目阶段性目标 （考核指标）的设置及完成情况； 4、其它知识产权：包括标准、软件著作权、新药证书、农业新品种等。 二、项目概况 1、项目概述 2、总体目标 项目完成时的总目标，包括项目建设目标、主要技术质量目标、经济社会发展目标等，项目目标及考核指标要尽量具体和量化。 3、节点考核目标 截止2014年12月31日，项目的主要考核目标和指标。 三、项目节点目标任务完成情况 根据项目节点考核目标，分别说明项目建设目标任务、主要技术质量目标、经济社会发展目标等的完成情况及采取的主要做法。 1、主要建设任务、目标完成情况
2、主要研发任务及技术、质量目标完成情况 3、经济社会发展任务、目标完成情况 4、项目节点目标任务未完成的主要原因分析 5、项目节点考核目标完成情况简表 表1项目节点考核目标及完成情况 四、项目资金使用及管理情况 1、项目资金预算、到位情况 项目资金（包括财政资金、自筹资金等）总预算及节点预算、到位情况。 表2 项目资金预算及到位情况 注：到位率＝节点到位/节点预算*100%。 2、项目资金使用情况