XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司质量手册
版本号：
编写人
审核人：
批准人：
批准日期：
发放号：
受控状态：（印章）
目录
颁布令 (3)
任命书 (4)
企业概况 (5)
质量手册说明（SPM/I-1.0-2013-7） (6)
质量方针、质量目标(SPM/I-2.0-2013-7) (10)
组织机构、职责和权限(SPM/I-3.0-2013-7) (12)
质量管理体系（SPM/I-4.0-2013-7） (19)
文件控制程序（SPM/II-4.1-2013-7） (21)
质量记录控制程序（SPM/II-4.2-2013-7） (25)
管理职责（SPM/I-5.0-2013-7） (27)
质量管理体系策划控制程序（SPM/II-5.1-2013-7） (29)
管理评审控制程序（SPM/II-5.2-2013-7） (31)
资源管理（SPM/I-6.0-2013-7） (34)
人力资源控制程序（SPM/II-6.1-2013-7） (35)
设施与工作环境控制程序（SPM/II-6.2-2013-7） (38)
监理服务实现（SPM/I-7.0-2013-7） (41)
监理服务实现策划控制程序（SPM/II-7.1-2013-7） (43)
与建设单位有关的过程控制程序（SPM/II-7.2-2013-7） (45)
联合监理/委托测试单位控制程序（SPM/II-7.3-2013-7） (49)
监理服务过程控制程序（SPM/II-7.4-2013-7） (51)
监理服务标识控制程序（SPM/II-7.5-2013-7） (65)
建设单位提供财产控制程序（SPM/II-7.6-2013-7） (67)
检验设备控制程序（SPM/II-7.7-2013-7） (69)
测量、分析和改进（SPM/I-8.0-2013-7） (72)
建设单位满意程度测量控制程序（SPM/II-8.1-2013-7） (73)
内部审核控制程序（SPM/II-8.2-2013-7） (75)
检验控制程序（SPM/II-8.3-2013-7） (79)
不合格服务控制程序（SPM/II-8.4-2013-7） (82)
数据分析控制程序（SPM/II-8.5-2013-7） (84)
持续改进、纠正和预防措施控制程序（SPM/II-8.6-2013-7） (87)
附件一：工程建设法律、法规文件清单 (91)
附件二：工程建设标准和技术规范 (96)
颁布令
按照《中华人民共和国建筑法》、GB50319-2013《建设工程监理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系要求》标准的规定，结合建设工程监理实际情况，由XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司编制的《质量手册》SPM/I-2013-7，经审核，符合标准要求，符合政府有关工程建设监理法规的规定以及质量标准的要求，现于2013年7月15日正式批准，于2013年7月15日起开始实施。
本手册是XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司质量管理体系的规范性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，公司全体人员必须认真学习，熟悉掌握和坚持贯彻执行。
本手册描述的质量管理体系必须严格运行，以保证履行委托监理合同的各项承诺。
本手册为质量体系认证机构提供文件证明。为建设单位提供质量管理体系保证能力的承诺和依据。
总经理、最高管理者：XXX
任命书
为贯彻执行质量手册，加强对XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司质量管理体系运作的领导，特任命XXX 为管理者代表。
管理者代表的职责是：
1. 确保质量管理体系的过程得到建立和保持；
2. 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
3. 在整个公司内提高满足建设单位要求的意识；
4. 就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理、最高管理者：XXX
二○一三年七月十五日
企业概况
公司的创办人和管理者们将先进的项目管理理念引进，并持之以恒地追求更高层次的发展。本着“诚信、创新、超值、典范”的企业精神，承担了不同规模、类型众多的项目管理任务。
公司依靠科研优势、人才优势，可以承担工程项目的前期策划、可行性研究、设计阶段、招标阶段、施工阶段等全寿命项目管理或其中任一阶段的项目管理，提供服务的项目类型包括公共建筑、商务办公楼、酒店宾馆、工业厂房、工业设备、住宅小区、体育场馆、地铁轻轨、市政道路、基础设施、学校、医院等。公司拥有一批相关领域的技术、经济、管理等方面的专业人士，他们来自于设计、施工、业主、科研和工程咨询等各个领域，利用自己丰富的工作经验为公司发展和许多工程项目建设做出了巨大贡献。
公司目前有从业人员XX名。百分之九十五以上人员持证。年龄结构合理，现场监理人员以中青年为主。高级职称X名，中级职称X名。以上人员占总人数92%。国家注册监理工程师有X人。国家注册造价监理工程师X名。
公司通信联络方式如下：XXXXXXXX（电话）、XXXXXXXXXXX（电子邮箱）、XXXXXXXXXXXXXXX（地址）、XXXXXXXXX（邮政编码）。
质量手册说明（SPM/I-1.0-2013-7）
1质量手册主要编制依据
1.1质量管理体系要求GB/T19001—2009 idt ISO9001:2009
1.2质量管理体系基础和术语GB/T19000—2000 idt ISO9000:2000
1.3质量管理体系文件指南ISO/TR10013：2001
1.4质量和（或）环境管理体系审核指南GB/T19011—2003 idt
ISO9011:2002
1.5全国人大常委会第28次会议通过的《中华人民共和国建筑法》
1.6国务院令第279号《建设工程质量管理条例》
1.7国务院令第393号《建设工程安全生产管理条例》；
1.8建监（1995）737号《工程建设监理规定》
1.9GB50319—2000《建设工程监理规范》
2质量手册适用范围
2.1本质量手册（SPM/I-2013-7，以下同）使用于公司受建设单位委托，根
据法律、法规的要求签订委托监理合同对建设工程项目进行建设监理
服务。
2.2本质量手册用于公司实施质量管理体系，也作为向建设单位提供质量
管理体系保证能力的承诺和依据。
3质量手册的管理
3.1本质量手册由XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司最高管理
者于2013年7月15日批准，并于2013 年7月15日实施，至有效力
的修订版执行之前持续有效。
3.2本质量手册中任何章节，文字和资料的更改和修订必须经最高管理者
批准。
3.3本质量手册由最高管理者批准颁布执行，工程技术部负责管理，管理
者代表负责具体解释工作。
3.4本质量手册的受控文本供实施公司质量管理体系和第三方认证使用。
手册发放编号从001至100，授权保持本手册的人员和持有数量由管理
者代表决定。
3.5本质量手册作为质量管理体系保证文件提供给建设单位时，应为非受
控文本，但发出时应进行编号登记。
3.6受控质量手册文本内容有重大修改时，经最高管理者确定以换版方式
更新，原受控文本持有人在换领新版时应向工程技术部交回原版文本，
如原版文本损坏或遗失应向工程技术部备案。
3.7本质量手册受控文本一经发放即由该编号持有人负责保管，不得转借
和复印，如损坏或遗失，应向工程技术部备案并申请换领，手册持有
者调离工作岗位时，应将手册交还工程技术部，并办理收回登记。
4手册内容
本质量手册依据GB/T19001—2009 idt ISO9001:2009《质量管理体系要求》标准和公司实际情况相结合编制而成，内容包括：
4.1公司质量管理体系的范围中，由于目前建设单位和各项有关的法律、
法规未就建设监理服务提出需进行设计和开发方面的需求和要求，同
时公司在开展监理服务过程中目前也未涉及此方面的内容，故对标准
中的7.3条予以删减。除此以外包括了GB/T 19001：2000 idt
ISO9001:2009标准的全部要求。
4.2质量管理标准和公司质量管理体系要求的程序文件。
4.3对质量管理体系所包括的过程和相互作用的表述。
5术语和定义
本质量手册中的术语和定义引用GB/T19000-2009 idt ISO 9000:2009《质量管理体系基础和术语》和GB50319-2013《建设工程监理规范》中的术语和定义，并结合建设工程监理的特点和公司质量管理工作的特点，补充定义如下：
5.1建设监理服务
指建设工程监理单位受工程项目建设单位法人的委托，依据国家批准的工程项目建设文件，工程建设的法律、法规、技术标准和建设工程委托监理合同（手册中简称“委托监理合同” ）及有关工程建设合同，对建设工程实施的监督管理，手册中简称“监理服务”。
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 建设单位质量管理体系 为规范参建各方质量管理行为，明确质量管理职责，提高质量管理水平，实现工程质量目标，根据《建设工程质量管理条例》和有关规定，结合本项目部实际情况，特制定本办法。 一、参建各方必须建立健全质量保证体系（或自控体系），按照投标 承诺和合同约定，配备项目负责人、技术负责人和质量负责人，设置 现场质量管理机构，落实质量管理人员，明确质量责任，完善质量管 理制度。 二、参建各方应主动接受业主委托的工程质量安全监督机构对建设工 程质量的监督管理。质量岗位的从业人员应具备相应的执业资格。 三、质量目标 1、勘测、设计质量优良，监理程序符合规定，质量管理达标、内业 资料规范。 2、工程实体质量必须符合国家有关标准、规定及设计文件要求，其 施工过程或实体工程质量必须满足以下要求： （1）按照验收标准要求，各检验批、分项、分部工程施工质量检验合格率达到100%； （2）单位工程一次验收合格率达到100%； （3）在合理使用和正常维护条件下，工程结构的施工质量，应满足 设计使用寿命期内正常运营要求。 （4）杜绝工程质量等级事故。 二、建设单位管理人员职责
1. 总工程师 （1）负责对公司工程质量的管理工作，督促和检查勘察设计、施工、监理、咨询等单位建立健全质量管理体系（或自控体系），确保建设 工程质量； （2）负责成立由相关部门负责人组成质量管理领导小组，负责工程 质量管理的组织领导工作； （3）组织制定、审核、审查参建各方的质量管理体系及有关质量制度、文件等。 （4）组织调查处理工程质量事故。 （5）组织召开工程质量管理专题会议，协调部署工程质量管理工作。 2. 项目顾问 （1）协助总工程师做好工程质量管理的领导工作。 （2）指导项目部全体工作人员做好工程质量管理工作。 3、项目部 （1）负责编写质量管理制度和办法； （2）负责施工监理的管理工作，审核施工监理规划； （3）参加审批咨询单位的咨询大纲； （4）参加施工组织设计等文件的审核，重点审核安全质量措施；（5）建立健全本部门质量管理体系，落实各项质量管理制度，检查 咨询、监理、监测机构的资质及业主现场管理人员的质量执行情况；（6）定期组织施工质量大检查。 4、业主现场管理人员
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司质量手册 版本号： 编写人 审核人： 批准人： 批准日期： 发放号： 受控状态：（印章）
目录 颁布令 (3) 任命书 (4) 企业概况 (5) 质量手册说明（SPM/I-1.0-2013-7） (6) 质量方针、质量目标(SPM/I-2.0-2013-7) (10) 组织机构、职责和权限(SPM/I-3.0-2013-7) (12) 质量管理体系（SPM/I-4.0-2013-7） (19) 文件控制程序（SPM/II-4.1-2013-7） (21) 质量记录控制程序（SPM/II-4.2-2013-7） (25) 管理职责（SPM/I-5.0-2013-7） (27) 质量管理体系策划控制程序（SPM/II-5.1-2013-7） (29) 管理评审控制程序（SPM/II-5.2-2013-7） (31) 资源管理（SPM/I-6.0-2013-7） (34) 人力资源控制程序（SPM/II-6.1-2013-7） (35) 设施与工作环境控制程序（SPM/II-6.2-2013-7） (38) 监理服务实现（SPM/I-7.0-2013-7） (41) 监理服务实现策划控制程序（SPM/II-7.1-2013-7） (43) 与建设单位有关的过程控制程序（SPM/II-7.2-2013-7） (45) 联合监理/委托测试单位控制程序（SPM/II-7.3-2013-7） (49) 监理服务过程控制程序（SPM/II-7.4-2013-7） (51) 监理服务标识控制程序（SPM/II-7.5-2013-7） (65)
监理机构管理制度 为规范项目监理部的监理工作，按照ISO9001质量管理体系的要求，充分发挥项目监理工程师在工程建设中监理的作用，圆满完成各项监理任务，实现工程各项监理目标，我公司制定了以下监理工作制度。 1、质量管理体系 企业组织结构 公司质量体系职能分配： 1.1总经理 1.1.1公司法人代表，主持全面工作； 1.1.2贯彻执行与监理服务相关的法令、法规、方针、政策；
1.1.3主持制定公司的质量方针和质量目标，颁布实施《质量手册》，对公司质量保证体系的建立、完善、实施和改进负决策责任； 1.1.4任命管理者代表，明确管理者代表的职责和权限； 1.1.5定期主持管理评审，对质量方针和目标、质量体系的适宜性和持续效性进行评价； 1.1.6确定公司的组织机构和各部门人员的职责分工； 1.1.7批准质量策划、合同评审、人员招聘和设备采购； 1.1.8批准内部质量体系审核计划和人员培训计划； 1.1.9批准《监理大纲》《监理合同》。 1.2业务副经理 1.2.1协助总经理工作； 1.2.2负责公司监理业务工作； 1.2.3分管工程部； 1.2.4负责组织《监理合同》的评审； 1.2.5负责批准监理服务回访计划，督促、检查回访计划的实施。 1.3管理副经理 1.3.1协且总经理工作； 1.3.2负责公司企业管理工作； 1.3.3负责组织人员招聘； 1.3.4负责组织人员培训。
1.4总工程师 1.4.1负责公司技术管理工作； 1.4.2分管技术部； 1.4.3负责组织质量策划； 1.4.4负责组织技术文件的审核和各类规范、标准的有效性确认； 1.4.5负责审核检测仪器购置计划。 1.5办公室 1.5.1协助管理者代表开展质量工作； 1.5．2对质量体系运行不合格的纠正和预防措施进行检查和验证； 1.5.3参加合同评审； 1.5.4负责文件和资料管理； 1.5.5负责人员招聘和编制人员培训计划及组织实施； 1.5.6负责办公设备采购、库存保管和管理； 1.5.7负责建立本部门质量记录，负责公司质量记录管理。 1.6工程部 1.6.1协助业务副经理开展监理业务管理工作； 1.6.2分管各项目监理部，对各项目监理部的日常工作和监理服务质量进行检查和考核，对监理服务严重不合格项进行评审及处理，对监理服务合格的纠正和预防措施进行检
监理质量管理体系
质量管理体系 宁夏新源建设工程监理有限公司 7月10日 目录
一、文件化控制程序 二、监理工作程序及框图 1.监理程序 2.监理工作程序框图 三、针对技术难点监理方案的技术性建议 ( 一) 、关于管理目标的确定 ( 二) 、关于施工队伍的选择 ( 三) 、关于新材料、新工艺的选择 ( 四) 、关于施工图纸的设计深度 ( 五) 、关于总承包管理 ( 六) 、关于房屋工程质量通病的预防措施 ( 七) 、关于经济处罚手段的使用 ( 五) 、关于总承包管理 四、房屋工程难点( 质量通病) 避免及控制措施 ( 一) 、防水工程渗漏 ( 二) 、清水砼( 变形、蜂窝、麻面、烂根、裂缝) ( 三) 、门窗漏水 ( 四) 、外墙保温开裂、透寒、脱落、起鼓 ( 五) 、质量保证的重要措施 监理质量管理体系 宁夏回族自治区新源工程建设监理有限公司严格执行ISO9001- 标准质量管理体系的要求, 我公司每个项目监理部的质
量与安全保证体系均实行: 公司对项目管理实行项目管理经理制; 现场项目监理部实行总监负责人; 专业监理工程师对自己承担的专业工作负责。在组织落实的基础上, 质量保证体系实行规范化管理, 按公司文件化控制程序执行。 一、文件化控制程序 部门职责控制程序 各级人员质量责任制 管理评审控制程序 合同评审控制程序 文件和资料控制程序 对外委托控制程序 业主提供产品的控制程序 产品标识和可追溯性的控制程序 程控制程序 检验和试验及其状态的控制程序 检验和测量仪器的控制程序 不合格服务的控制程序 纠正和预防措施控制程序 质量记录控制程序 内部质量审核控制程序 员工培训的控制程序 服务的控制程序
档案编号：清城档指导第（）——（）建设工程档案指导手册 工程名称： 工程地点： 建设单位： 监理单位： 设计单位： 勘察单位： 施工单位： 建设单位联系人：： 施工单位联系人：：资料员：： 建筑面积：结构类型: 层数：地下地上 项目档案指导联系人：联系：3862777 报指导日期： 开工日期：竣工日期： 市城市建设档案馆
档案手册使用说明 1、本档案指导手册存放在施工现场由施工单位保管。 2、本档案指导手册为指导履行指导任务作指导记录。 3、本档案指导手册在竣工验收后交回城建档案馆归档。
《建设工程竣工档案归档须知》 （试行） 为提高我市建设工程档案管理水平，规建设工程档案形成、收集、整理、验收、移交工作，根据有关法律、法规、标准、规和有关规定，特制定本《市建设工程竣工档案归档指南》。 一、法律法规 （一）《城市建设档案管理规定》 （二）《城建档案业务管理规》 （三）《建筑工程资料管理规程》 （四）《建设工程文件归档整理规》 （五）《建设工程质量管理条例》 （六）《技术制图复制图的折叠方法》 （七）《关于积极防御地震等自然灾害充分发挥城建档案作用的通知》建办档[2008]39号 二、基本职责 （一）建设单位职责 1、工程文件的形成和积累应纳入工程建设管理的各个环节和有关人员的职责围，应安排专人负责工程档案的收集管理及报送工作，对工程档案的真实性、完整性、准确性负责。 2、建设单位应与施工单位、监理单位就工程档案工作签订协议，明确各单位工程档案归集责任围，确定档案编制的套数、容及整理规，
规定奖罚条款。负责组织、监督和检查各单位工程文件的形成、积累和立卷归档工作。 3、收集和整理工程准备阶段、竣工验收阶段形成的文件，并应进行立卷归档。 4、建设单位应对工程纸质档案及电子档案对照工程档案的要求进行自检，自检合格后提请城建档案馆对工程档案进行预验收。 5、对列入城建档案馆接收围的工程，工程竣工验收后6个月，向城建档案馆移交一套完整的符合规定的工程竣工档案（含电子档案）。 6、接收和保管其它未列入城建档案馆接收围的档案。 （二）勘察、设计、监理、施工单位职责 1、将工程文件的形成和积累纳入工程建设管理的各个环节和有关人员的职责围。 4、将本单位形成的工程文件立卷后向建设单位移交，并对本单位形成的工程档案的真实性、完整性、准确性负责。 （三）城建档案馆职责 1、城建档案馆参与建设工程基础验收、主体验收及竣工验收，对工程文件的立卷归档工作进行监督、检查、指导； 2、在工程竣工验收前，对工程档案进行预验收；预验收合格后，出具工程档案预验收认可书。 3、审查和接收建设工程竣工档案，对已经归档的工程竣工档案向建设单位出具城建档案移交书。 4、对已经归档的工程竣工档案，向符合条件的建设或代建等有关单位出具档案原件存档证明(档案部门确认的复印件与原件同等效力）。 三、纸质档案质量要求
监理手册 一、新开工地的准备工作 （一）资料收集 1．由业主提供：《地质勘察报告》、全套施工图纸、图纸审查报告、《施工合同》。 2．由施工单位提供：单位及个人资质材料、《施工组织设计》、开工申请表、《施工许可证》复印件。 （二）监理业务准备 1．《监理规范》、《监理规划》、《监理细则》。 2．按《监理规范》基本表格格式选择打印适合工程需要的表格。 3．打印本公司《监理月报》的表格。 4．收集必要的法规资料及文件等。 5．领取必要的用具及办公用品。 6．借阅站上具有的参考书籍。 （三）办好下列事情 1．熟悉全套施工图纸，写出读图纪要（最好由两人独立分别读图），制定工程质量控制点明细表。 2．参加设计交底与答疑会议，会议确定的修改内容做好记录，并把它标注在施工图上（一般采用红色标注）。 3．审批《施工组织设计》，批文回复给施工单位。 4．召开第一次工地例会。（参见《监理规范》P12。 5．由总监下达开工令。（《监理规范》A1表的下半栏填写好就是开工令）。 6．驻现场监理人员进场开展日常的监理工作。
二、各级监理人员的职责 （一）总监理工程师职责 1．确定项目监理机构人员的分工和岗位职责； 2．主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则，并负责管理项目监理机构的日常工作； 3．审查分包单位资质，并提出审查意见； 4．检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况进行人 员调配，对不称职的人员应调换其工作； 5．主持监理工作会议，签发项目监理机构的文件和指令； 6．审核承包单位提交的开工报告、施工组织设计、技术方案、进度计划； 7．审查签署承包单位的申请、支付证书和竣工结算； 8．审查和处理工程变更； 9．主持或参与工程质量事故的调查； 10．调解建设单位与承包单位的合同争议、处理索赔、审批工程延期； 11．组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和监理工作总结。 12．审查签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请，组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，参与工程项目的竣工验收； 13．主持整理工程项目的监理资料。 （二）现场监理工程师职责 1．负责编制本专业的监理的实施细则； 2．负责本专业监理工作的具体实施； 3．组织、指导、检查和监督本专业监理员的工作，当人员需要调整时，向总监理工程师提出报告； 4．查承包单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更，并向总监理工程师提 出报告； 5．负责本专业分项工程验收及隐蔽工程验收； 6．定期向总监理工程师提交本专业监理工作实施情况报告，对重大问题及时向总监理工程师汇报和请示； 7．指导本专业监理工作实施情况做好监理日记； 8．负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理月报； 9．核查进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件及质量情况，根据实际情况认为有必要时对进场材料、设备、构配件进行平行检验，合格时予以签认； 10．负责本的工程计量工作，审核工程计量的数据和原始凭证。 （三）监理员的职责 1．专业监理工程师的指导下开展工作，审核工程计量的数据和原始凭证； 2．查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行状况，并做好
质量管理手册二〇一一年六月九日
第一章试验室简介 一、试验室工作范围 工地试验室在项目部总工程师的领导下，完成本标段范围内（K111+450-K120+481.732），与招投标文件相对应的有关公路路路基、桥梁、涵洞等工程的试验、检测工作。 二、试验室机构形式 响应招投标文件的要求，组建的试验机构为邢衡邢台段LJSG--16合同段 各施工班组受工地试验室监督、管理。 三、试验室基本情况 工地试验室下设：力学室、集料室、土工室、水泥室、化学室、、标养室、砼成型室、
办公室、样品室、资料室。 四、检测环境条件 1、对有温、湿度要求的水泥室、养护室安装了温、湿度自动控制仪，以保证环境温度、湿度符合规程要求。 2、水泥室温度控制在20±2℃，相对湿度≥50%；水泥试件标准养护箱温度控制在20±1℃，相对湿度≥90%；养护水温度控制在20±1℃。 3、混凝土养护室温度控制20±2℃，相对湿度≥95%。 4、上述检测不干环境均建立了温、湿度记录。 5、各操作室面积满足检测需要，清洁整齐，采光充足。 6、各工作室的水、电线路布置符合安全要求，供电采用220V、380V，电器设备均良好接地。 第三章试验室质量方针和目标 一、质量方针 坚持标准行为公正数据准确服务规范 坚持标准----严格执行现行有效及委托人认可的产品技术标准及 检验检测方法标准； 行为公正----独立、诚实、公正地开展各项检验工作，保护委托人 的技术所有权； 数据准确----认真执行操作程序，严格控制检验过程，保证数据准 确度满足检验要求； 服务规范----承诺的各项服务到位，承担相应的法律责任和义务。 二、质量目标
监理工作质量保证体系 为确保我公司的监理工作质量，我单位按照ISO9000要求建立了完善的质量管理体系，并编制了质量管理手册。公司对各项目部的工作提出了具体要求，制订了考核办法并与个人经济效益挂钩，公司质检组定期检查各项目部工作质量，以确保各项目部监理工作质量。同时，我公司以集团为依托，有了强大的专业人才库作为后盾，能够及时解决各类技术问题。 本项目部依据公司《质量管理手册》制定本项目监理工作质量保证体系如下： 一、质量方针和目标 1、管理方针 管理方针是公司质量和安全管理的宗旨和方向，是指导公司各项目管理活动的总则。根据我公司的实际情况，公司总经理制定、颁布公司的质量、安全管理方针。 A、“依法监理，科学管理，确保工程质量”：以国家、地方的法律、法规、技术标准、规范、规程为依据，对建设工程进行程序化、规范化、科学化监理，确保工程质量达到工程合同及规范要求。 B、“安全第一，预防为主，确保工程安全”：预防为主、防治结合，以人为本，认真履行建设工程安全生成管理法定职责，确保工程安全。 C、“诚信为本，持续改进，增进顾客满意”：以真诚的服务、敬业的态度面对顾客，不断学习、持续改进以提高专业技术水平，以优质的服务增进顾客满意。 2、管理目标 “工程合格率100%”：采取一切合法手段，确保各分部、分项工程、单位工程、单项工程100%合格。 “合同履约率100%”：全部合同的全部约定条款100%履行。 二、项目监理部工作基本要求 （一）、总体要求： 严格执行国家法律法规和各项规范，按照工程建设监理合同要求做好质量控制、安全控制、进度控制、投资控制、合同管理、资料信息管理工作，协调好工程内部各方工作关系，熟悉施工图纸、规范、监理细则、施工组织设计（方案）、相关的图集标准，努力学习相关专业知识，提高自身业务水平，达到业主满意。 （二）、资料要求：
造价控制监理保证措施 1、造价控制的工作任务 施工阶段工程建设监理造价控制的主要任务是通过工程付款控制、新增工程费控制、预防并处理好费用索赔、挖掘节约投资潜力来努力实现实际发生的费用不超过计划投资。通过对工程造价控制来更有效地实施工程进度控制、工程质量控制。 为完成施工阶段造价控制的任务，监理工程师应做好以下工作：制定阶段资金使用计划，并严格进行付款控制，做到不多付，不少付、不重复付；严格控制工程变更，力求减少变更费用；研究确定预防费用索赔措施，以避免、减少对方的索赔量；及时处理费用索赔，并协助业主进行反索赔；根据项目业主责任制和有关合同的要求，协助业主做好与工程进展密切相关的各项工作，如按期提交合格施工现场，按质、按量、按期提供材料的设备等工作；做好工程计量工作；审核施工单位提交的工程结算书等。 2、风险预测与防范对策 2.1风险预测： （1）各种意外情况如地下设施、地下埋藏物； （2）施工环境，业主提供场地及时性及征地拆折、障碍物迁移情况； （3）地质情况，软基处理； （4）承包人的施工能力及技术水平、施工工艺、设备水平； （5）原材料价格变化； （6）专业管线（电信、移动、联通、热力、煤气、电力等）对施工的影响； （7）运距的变化； （8）临时水电； （9）二次搬运。
2.2防范对策： （1）开工前，对地下设施、地下埋藏物进行积极有效的调查，将工作做细做全，一清二楚，避免破坏或遇到后再变更，增加工程费用。 （2）将征地、拆迁、障碍物迁移等前期工作完成后，再让施工单位进场，避免开工后与居民发生矛盾，工程无法进行。 （3）完善地质勘测，于设计文件中明确软基处理方案，经过招投标，业主可以获得有竞争性的投标单价。 （4）通过招标选择业绩好、声誉高的优秀施工企业，保证施工合同的顺利履行。 （5）通过施工招投标明确部分原材料价格，不再调整；同时掌握市场行情，部分材料集中采购，可适当降低工程费用。 （6）积极协调，明确专业管线的具体位置，需保护的采取合理保护措施，避免施工破坏，避免由其带来的工期、费用索赔。 （7）根据现场及周边的实际情况，施工招标过程中明确运距，避免带来费用索赔。 （8）根据现场及周边情况，施工招标过程中明确临时用水用电的条件。 2.3造价控制的重点 （1）全面熟悉合同文件，特别是熟悉有关监理工程师在计量与支付方面的职责权限条款，这是做好计量支付工作的前提，费用控制的重点。 （2）依照建设单位与施工单位签定的施工合同中约定的付款方式，制定资金使用计划报请业主批准，并严格进行付款控制，做到不超付，不少付，不重复支付。 （3）严格控制工程变更，力求减少变更费用。 （4）研究确定预防费用索赔措施，以避免或减少对方的索赔量。 （5）及时处理费用索赔，并协助业主进行反索赔。 （6）根据有关合同要求，协助做好应由业主方完成的各项工作。
目录 01颁布令 02任命书 03公司简介 04公司质量方针、目标 1.范围 2.引用标准 3.术语和定义 4.质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求 4.2.2 质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 5.管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4.1质量目标 5.4.2质量管理体系策划
5.5职责、权限与沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通 5.6管理评审 6.资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.2.2能力、意识和培训 6.3基础设施 6.4工作环境 8.5.2纠正措施 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2 与产品有关的要求的评审7.2.3 顾客沟通 7.3设计与开发条款删减。7.4采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证
7.5生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程的确认条款删减。 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 7.6 监视和测量装置的控制 8.5.2纠正措施 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的测量和监控 8.2.4 产品的监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 附件：组织机构图
程序文件清单 管理体系职能分配表
01颁布令 为了保证本公司监理工作质量，增强公司的市场竞争力并在质量管理与质量保证方面同国际接轨，确保向顾客提供合格的产品和满意的服务。公司依据《质量管理体系--要求》(GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000)标准要求，并结合公司实际，制定了《质量手册》和《程序文件》。该文件阐明了公司的质量方针和目标，规定了质量体系要求，是本公司员工从事质量管理活动的准则和纲领性文件，全体员工必须严格遵照执行。 现批准此A版《质量手册》和《程序文件》于2004年11月1 日发布并实施。 此令 总经理: 2004年11月1日
1.1简介 北京港通路桥工程监理有限责任公司试验检测中心，至2011年3月仪器设备已差不多齐全。 本单位现有专职检测人员16人，其中检测工程师7名，检测员9名。试验人员大部分毕业于公路、桥梁、土木、建筑等专业，多年从事试验检测工作，具有丰富的试验检测工作经验。本单位占地面积65０m２，设有总经理室、力学室、水泥室、养护室、水泥砼室、集料室、土工室、化学分析室、现场检测室、来样室、留样室、抽提室、沥青原材料室、沥青混合料室。现有仪器设备固定资产500万元左右。本单位是一个检测设备比较齐
全，室内环境条件较好,检测人员机构比较合理,治理制度健全的检测机构。 本单位按照《实验室资认定评审准则》建立了质量体系，编写了第Ａ版《质量手册》。本单位将严格按照质量体系文件运行，还将依照顾客的要求，不断提高检测水平,不断提高服务质量, 持续改进质量体系,以保证检测工作的科学公正及其结果的准确可靠。
1.２公正性声明 北京港通路桥工程监理有限责任公司试验检测中心负责公路工程建筑原材料、半成品、成品的试验检测,各种混合料的组成设计以及范围内的公路工程质量试验检测工作。依照《实验室资认定评审准则》的有关规定,为确保本单位检验工作的公正性,特作如下声明：
1.２.1 保证严格按照国家或交通部最新颁布的技术规范、试验规程、标准进行试验、检测和评定。 1.２．2 具有独立开展业务的权利,试验检测工作不受任何外界和行政部门的干预,以及经济效益的阻碍。 1.２.3 任何部门和个人不得以任何借口干扰试验检测工作。1.2．4 全体人员坚决执行各项规章制度，秉公办事,实事求是,坚持原则，坚持标准,严肃认真，一丝不苟，工作中不受外界压力和舆论阻碍。 1.2.5 保证对任何托付单位一视同仁,提供同样工作质量的试验数据和试验报告。 １．2.6 保证维护托付单位的合法权益,不泄露数据结果，负责爱护托付单位的技术机密。 1.２.7 保证不将托付单位的数据结果用于本单位的技术开发。１. 2.8 所有试验检测报告必须盖有试验报告专用章,否则无效。
武汉东湖还建社区 质 量 管 理 体 系 及 措 施 编制： 审批： 武汉建设项目管理有限公司
为了认真贯彻《建设工程质量管理条例》，更好地落实质量管理监理责任，做好建设工程质量管理的监理工作，特制定本公司《质量管理制度》，要求公司各部门、各监理部严格执行。 一丶质量管理体系组织结构图 二、质量管理监理职责 公司总经理对本公司监理的所有工程项目的质量监理全面负责。 项目总监理工程师对所监工程项目的质量监理负责，总监理工程师在工程项目开工前，主持编制项目的《监理规划》；对中型及以上项目还应组织专业监理工程师按专业编制《监理实施细则》，项目总监理工程师审核签字后报公司工程部进行备案。项目总监理工程师负责组织实施。 公司工程部负责项目《监理实施细则》的备案，对总监理工程师在实施过程中进行指导、检查与考核。并应定期对公司所有项目监理部履行质量监理的情
况进行检查。 总监理工程师负责审批《监理实施细则》。 1、项目总监的监理职责 项目总监是我公司派往本工程项目的负责人，全面负责和领导该项目的监理工作，他对外向建设单位负责，其监理基本职责如下： （1）确定项目监理机构人员的分工和岗位职责。 （2）主持编写该项目的监理规划，审批专业监理工程师编制的监理实施细则，并负责管理该项目监理机构的日常工作。 （3）审查该项目分包单位的资质，并提出审查意见。 （4）检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况可进行人员调配，对不称职的人员可调换其工作。 （5）定期主持工程项目监理工作会议，协调解决工程施工过程中出现的各种问题；签发项目监理机构的文件和指令。 （6）审定承包单位提交的开工报告及施工组织设计、技术方案和进度计划。 （7）审核并签署承包单位工程进度款的支付申请、支付凭证书和竣工结算。 （8）审查和处理该项目的工程变更， （9）主持或参与工程质量事故和安全事故的调查、处理。 （10）调解建设单位与承包单位的合同争议，处理承包单位的索赔问题，审批工程延期。 （11）组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告、项目监理工作总结和工程质量评估报告。 （12）审核签认分部工程和单位工程的质量验收资料，审查承包单位竣工申
监理单位各职能部门职责 总监理工程师：1、代表监理公司企业法人全面负责项目监理工作，执行监理合同授予 的职权，组建项目监理部，按照监理合同要求确定现场监理人员分工，对监理目标负责2、组织项目监理部全体人员对监理工程实施质量控制、进度控制、投资控制、安全控制、合同、信息管理和组织协调。 3、主持编写监理规划、工程进度控制计划，审核专业监理实施细则，并组织实施。 4、检查项目部的监理工作，考核专业监理工程师、监理员岗位职责及具体业务的完成情况 5、组织、主持（或协助业主）监理外部会议：⑴设计交底会议；⑵第一次工地会议；⑶图纸会审；⑷施工进度、质量、供应各方面协调会、现场会；⑸试运投产会。 6、召集、主持监理内部会议：⑴贯彻上级文件、指示；⑵安排月度工作；⑶确定监理月报有关内容；⑷协调监理人员分工、业务关系；⑸考核项目监理部人员工作。 7、审定签署：⑴施工组织设计及报审表；⑵分包资质证件及报审表；⑶施工进度计划申报表；⑷开工/待工/复工令⑸工程款支付申请表；⑹工程竣工验收资料。 8、审核签署项目监理月报、监理工作联系单。 9、负责项目监理部日常考核工作，定期或不定期巡视工地现场，及时发现和提出问题并进行处理，同时记录总监日志。 10、定期或不定期征求业主对监理服务工作的意见，并将信息及时反馈给工程管理部 11、定期检查监理设备的使用与保管状况。 12、按时组织全项目监理人员业务学习，及时传达监理公司的要求，考核项目监理部成员执行《监理人员的职业道德与纪律守则》与《监理人员十二不准》情况。 13、组织监理人员参加事故的调查和处理工作。 14、对委托保修期监理的工程，组织进行工程质量调查，确定质量缺陷责任，监督施工单位维修。 15、对工程项目的进度、质量、投资、安全控制等监理等工作做全面总结，组织组建工程监理档案。 16、在监理工作中，遇有重大事件及时与公司取得联系，并负责收集第一手资料，为公司决策提供依据，完成公司交办的其它工作。 项目负责人：1、联系项目的使用单位，提出项目的建设目的及相关功能要求； 2、参与设计方案的评审及设计单位的选择； 3、参与项目监理单位的招标工作； 4、参与项目施工单位的招标工作； 5、参与项目相关合同的签订； 6、联系校内有关部门，协助施工单位，落实项目的“三能一平”等施工前的准备工作； 7、牵头组织设计交底会； 8、配合监理单位对施工组织设计进行审查； 9、配合监理单位对工程质量进行全程监控； 10、配合监理单位，落实项目的进度目标； 11、负责设计变更及经济签证的初审，提出初审意见报处里核定； 12、参加每周工程例会，并及时与处里沟通； 13、对每月工程用款进行初审； 14、参与工程中需经业主定质、定价的设备、建材的调研；
文件编号：HYJL-QM-2008 湖南环宇建设工程咨询监理有限责任公司 质量手册 QUALITYMANUAL 依据GB/T19001 -2000idtlS09001:2000 标准 版本号：A/0版 受控状态： 分发号： 发布日期：2008年07月17日实施日期：2008年07月17日 文件更改记录
颁布令 《质量手册》阐述了本公司贯彻GB/T19001-2000idtlS09001 : 2000《质量管理体系要求》的规定，经审核批准符合公司实际情况，自即日起颁布实施。 《质量手册》是公司质量管理的纲领性文件，是公司向顾客提供质量保证能力 的依据，是公司开展质量活动的准则，公司所属部门和全体员工必须贯彻执行。 汤帆 总经理： 2008年07月17日 管理者代表任命书 今任命汤帆为我公司的管理者代表，其职责是： a）负责建立、实施和保持公司的质量管理体系； b）负责主持质量管理体系文件的编制工作及质量管理体系的运行、保持和改进； c）向公司总经理汇报质量管理体系运行情况，做好管理评审及相应措施
的实施工作； d)确保在整个公司内形成并提高满足客户要求的意识和氛围； e)代表公司就质量管理体系的有关事宜与外部各方进行联络。 总经理：汤帆 2008年07月17日 质量方针 本公司以增进顾客满意为目标，调查、识别顾客的需求和期望，并予以确定，转化为本公司的产品和服务要求，特制定质量方针：严谨求实、诚信服务、科学管理、锐意进取。公司对质量方针的理解是： 1. 严谨求实体现了公司的一贯作风，我们将严格按照国家标准及相关法律法规要求向顾客提供满意的服 务； 2. 诚信服务是对顾客的承诺，也是公司各级人员的工作准则。我们以顾客为关注焦点，以增进顾客满意为 目的，识别并满足顾客要求，并争取超越顾客期望； 3. 科学管理是公司发展的基石，依据IS09000系列标准建立质量管理体系，并加以实施及改进; 4. 锐意进取是公司追求的永恒目标。我们以严谨的作风、诚信的服务、科学的管理为顾客创造 价值，并持续改进，不断提高公司经营业绩。 公司的质量方针达到以下方面的要求: 1 与公司宗旨相适应、协调，是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进质量管理体系有 效性的承诺; 2 质量方针为制订和评审质量目标提供了框架，本公司与质量有关的各部门应在此基础上制定相应的质量目 标; 3 总经理要求各级领导将质量方针传达到各部门及各级人员，包括项目监理部，使全体员工正确理解并坚决 执行; 4 本公司在每年的管理评审时，对质量方针的适宜性进行评审，必要时可对其进行修改，以适应公司内外环 境的变化; 5 对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行《文件和记录控制程序》。 目录 标题IS09001：2000标准条款对照 0.1 批准页 0.2 管理者代表任命书5.5.2 0.3 目录
监理单位工程质量管理制度 1 质量监理目标: 全部工程达到优良工程。其中: 分项工程合格率100% 单位工程合格率100% 2 对优良质量目标的理解和实现质量目标的可行性 2.1 对优良质量目标的理解 ¤分项工程优良: 要做到保证项目必须符合相应质量检验评定标准的规定;基本项目每项抽检的处(件)应符合相应质量检验评定标准的合格规定;允许偏差项目抽检的点数中,有90%以上的实测值应在相应质量检验评定标准的允许偏差范围内。 ¤分部工程质量优良: 所含分项工程的质量全部合格,并达到规定百分比以上为优良(其中必须含指定的分项工程)。 ¤单位工程质量优良: 所含分部工程的质量全部合格, 并达到规定百分比以上为优良(其中必须含指定的分部工程);质量保证资料基本齐全;观感质量的评定得分率应达到规定的百分比以上. 3.2.2 实现质量目标的可行性 为了实现上述质量目标，我们将按下述《工程质量控制制度》执行。 1) 严格执行国家有关建设工程的质量管理和监督的各项规定、规程、规范及检验标准。 2) 各施工单位必须建立质量保证体系和质量监督检查机构，配备相关的技术责任人员，使质量保证体系工作健全的运作。
3) 质量工作以预防为主，为此必须强化施工过程中的质量控制，控制工序的质量，设置质量控制点，对质量进行预控，对可能产生的隐患采取预控措施。 4) 质量工作范围 ①组织图纸会审，参与设计交底； ②对工程变更、设计变更审批； ③参与工程材料及半成品的检查与验收； ④须对进入施工现场的机械设备查验，施工单位填报Ａ－４表； ⑤对工序质量及隐蔽工程的Ａ、Ｂ级控制点检查认证； ⑥主持不定期工程质量工作会，监督检查施工单位的质量工作情况； ⑦主持工程事故调查，分析处理及组织有关方面制订事故整改措施； ⑧对施工组织设计、施工方案审查； ⑨监督检查各施工技术档案资料的形成归档工作，工程档案资料不合格的单位工程不准交工。 5）工程用原材料、半成品进入现场，需报验，经监理工程师按规定程序审查合格后方可使用，不合格的材料不准使用。 6）对特殊材料、半成品监理工程师根据有关规范应对其抽查（或试验）。 7）施工单位采用新材料应提前书面报告监理工程师，经调查、评审批准后方可采用。采用新技术、新工艺时，也按规定审批后方可采用。 8）设备制造厂家，必须具备相应的资质。并须在制造厂检验，使质量问题尽可能在制造厂消除，到达现场后应按有关规定进行开箱检验，安装前施工单位按规范要求进行检查，并记录。不合格或有严重缺陷的设备不准安装。 9）工序质量控制分为Ａ、Ｂ、Ｃ三级，当对ＡＲ、ＢＲ、ＣＲ控制等级联合检查时，施工单位必须提供有关的施工记录或检验报告，Ａ（或ＡＲ）级由建设单位、
***************之 项目开发流程、管理控制 编制：******* 审核：******** 二OO九年三月
前言 鉴于公司成立不久，各方面工作都在努力完善中，内部各项规范制度及各精细化管理都没有完全成形。在*******的倡议和指导下，经过一个多月的不断编制和修改,我们工程部根据公司实际情况终于完成了本实用手册的编制工作。 本手册，编制内容是根据公司的经营范围是以项目开发为先决条件，编制时将项目开发的整个流程为主轴线，以各流程的大纲为主，加入各流程工作的详细操作及管理控制内容。 我们编制的原则是以目前公司运作的实际情况为基础，尽量做到宜懂实用，目的是希望本手册能进一步完善公司的内部基础建设，更能在公司以后各项工作的实际运作中能起到一定引导作用。我们也憧憬在各方面的合理的建议下,能将本手册做到尽善尽美,并能在同行中占有一席之地.当然目前这只是我们的一个目标,但我们会更努力更用心的去完善它,目标总有一天会实现.我们相信,努力总会有回报! *****年*月 目录
前言 2 第一章：房地产开发的概念 5 一、房地产开发的种类 5 二、房地产开发的基本原则及要求 5 三、设立房地产开发企业应当具备的条件 5 四、房地产开发企业的设立程序 6 第二章：可行性研究和项目决策阶段7 一、房地产项目可行性研究的根本目的7 二、房地产项目的四方面研究方向7 三、房地产项目的可行性研究步骤8 四、房地产项目可行性研究的内容8 五、房地产项目可行性研究的工作阶段8 六、房地产项目开发详细的经济效益分析9 七、项目可行性研究的结论与建议9 第三章：建设前期准备阶段10 一、土地使用权的获取及开发10 （一）、土地使用权10 （二）、土地开发12 二、征地拆迁，申办并取得《房屋拆迁许可证》13 三、确定勘察、监理15 四、规划设计16 五、建设项目报建登记，申请招投标22 六、申办《施工许可证》24 第四章：工程建设实施阶段26 一、工程建设实施准备阶段26 二、工程建设实施阶段26 （一）、工程进度的控制26 （二）、工程质量的控制28 （三）、工程成本的控制29 （四）、工程合同的控制34 第五章：项目销售阶段37
万科质量手册 a. 质量方针：及时向客户提供达到国家规定合格标准的房屋。 b.质量目标：1999年内通过ISO9002质量认证，100%达到国家合格标准。 c. 职责和权限：另附。 d.治理者代表： 本公司委派工程部经理担任治理者代表，他将： ●确保按照ISO9002（94）要求建立/实施并保持质量体系。 ●向总经理报告质量体系运行情形，以供评审及改进作为基础。 ●代表公司就质量体系有关事宜与外部进行联络。 e. 治理评审： 公司每年进行一次常规治理评审，以确保质量体系的适宜性和有效性及满足ISO9002（94）标准要求及满足公司质量方针和目标，治理评审的记录予以储存。 4.2.质量体系： 本公司建立有以质量手册、程序文件、支承性文件表单为基础的质量体系文件，它们是公司的确保我产品质量符合规定要求的一种手段。 a. 质量手册：是公司质量体系的纲领性文件，阐明公司质量方针、目标，描述质量体系的文件，也是公司对外质量保证能力的证明文件。 b.程序文件：是质量手册的支持性文件，描述了实施质量体系要素
的各项质量活动。 c. 支持性文件：是各项活动的具体规定，是程序文件的支持性文件。 d.质量记录：是表达质量体系活动或取得结果的客观证据。 e. 质量策划：现有质量体系文件不能满足特定产品合同所规定要求时，必须进行质量策划。质量策划应考虑编制质量打算。 4.3.合同评审： a. 公司规定合格评审的方法和要求确保合同有效履行。 b.每一合同在同意前均由工程部、设计部、预算部、销售部对其进行评审，并保证：需方要求是合适的，需方提出的不一致要求已得到认可，公司具有满足合同要求的能力。 c. 经总经理批准的销售合同，由授权销售人员与客户签订合同。 d.合同的修订：销售部在合同需要修订时按规定进行重新评审，并传递到有关部门。 e. 记录：销售部储存合同评审的记录。 f.相关文件： 4.5.文件和资料的操纵： a. 为了保证质量体系中所使用的文件/资料处于受控状态，确保质量体系运行的各个场所，使用相应文件的有效版本。 b.贯标办负责质量手册/程序文件的编制和治理。 c. 质量手册由总经理批准，程序文件由治理者代表批准，支承性文件由治理者副代表批准。 d.外来外发文件与资料由文件治理员进行治理，以保证在对质量体
质量管理手册Quality Management Manual ********************有限公司
目录 序言 (1) 企业概况 (2) 质量管理体系说明 (3) 质量方针、质量目标 (5) 组织机构、职责和权限 (7) 质量管理措施及制度 (13) 技术管理制度 (37) 档案管理制度 (48) 公司考核制度 (53)
序言 面对复杂多变的竞争环境，面对行业面临的新挑战，为了使公司能够规范发展，创造一种长期的、无形的竞争力，我们必须对监理服务行为做一系列的统一规定，使其有法可依，有章可循，做到有计划、有程序、有标准、有记录、有检查、有总结，并形成工作制度，为了更好的开展监理业务的需要，特编制此质量管理手册。 总经理： 年月日
企业概况 公司的创办人和管理者们将先进的项目管理理念引进企业内部，并持之以恒地追求更高层次的发展。本着“诚信、求新、务实、专业”的企业精神，承担了不同规模、类型众多的项目管理任务，其中不乏地区或各行业的标志性建筑，并多次荣获省市级的奖励。我们的工作受到业主和有关政府部门的表彰，为在本地区落实监理制度、提高监理行业的社会认知度起到了应有的贡献。 公司依靠科技优势、人才优势，可以承担工程项目的招投标阶段、施工阶段等阶段的项目管理，提供服务的项目类型包括公共建筑、商务办公楼、酒店宾馆、工业厂房、工业设备、住宅小区、市政道路、基础设施、农田整理等。公司拥有一批技术、经济、管理等方面的专业人士，他们来自于设计、施工、业主、科研和工程咨询等各个领域，利用自己丰富的工作经验为公司发展和许多工程项目建设做出了巨大贡献。
监理资料 分类、存放、装订要求 （可参考资料）
监理资料的分类存放、装订要求 1、基础卷（可分几本装订） （1）按有关规定，建设单位应提供的材料： ●建设工程批准文件、技术资料； ●工程建设招标投标文件； ●施工承包合同、分包合同； ●施工总包单位资质证书等资料（含总包施工人员资质资料）； ●A3.4分包单位资格报审表（附资信材料）。 （2）按有关规定，监理单位应报建设行政主管部门的材料（副本）：●监理招投标文件（含监理大纲） ●建设工程委托监理合同 ●监理单位资质证书 ●监理机构组成人员及岗位证书（含人员一览表） ●监理人员项目手册 ●主要监理设备资料（含设备明细表） 2、综合卷（可分几本装订） ●监理规划、监理实施细则、监理工作制度、工程质量评估报告（包括竣工预验收报告、基础主体工程质量评估报告等）、专题报告 ●项目实施阶段概况台帐 ●工程监理总结 ●监理工作总结
3、进度控制卷 ●A1工程开工报审表（附件） ●A2.1工程进度计划报审表（附件） ●A2.2延长工期报审表（附书面证据材料） 4、材料设备验收卷 ●A3.2材料（构配件）、设备进场使用报验单（附件）（可分二本装订：质保资料、见证取样检测资料） 5、施工验收卷 ● A3.1施工组织设计/方案报审表（附报验资料） ● A3.3工序质量报验 （附：单位、分部、分项及检验批质量验收记录） ●A3.5施工测量报验单（附测量资料） ●A3.6砼浇筑报审表及相关资料 ●隐蔽工程验收记录 ●其他验收资料 6、投资控制卷 ●A4.1合同工程计量报审表（附计量表和说明） ●工程签证计量报审表（附计算书和说明） ●A4.2工程费用索赔报审表（附证据材料和说明） ● A4.3工程付款支付申请表 ● B8工程款支付证书