成都市电信分公司管线工程
部分预决算标准及相应施工规范标准
为了贯彻降本增效的建设方针,更好地规范工程管理,实现项目管理精细化,成都电信分公司网络发展部会同有关部门,组织四川通信科研规划设计有限责任公司、四川公众通信建设监理有限责任公司成都分公司、部分施工单位相关人员针对不符合我公司发展的需要，以及国家、部颁标准未能明确的“通信管线工程部分预决算标准及相应施工规范标准问题”，进一步作出了明确和规范，现规定如下：
一、管道工程
1、管道单段长度超过10米，并且孔数在3孔以上的应计取施工测量工日；10米以下
或3孔以下不计取。
2、人孔坑和挖深≥1.8米的管道沟要计取挡土板，标准手孔和挖深＜1.8米的管道沟不
计取挡土板；人孔坑及1.8米以上管道沟要计取15%放坡系数。
3、城郊新建道路建设管道工程挖土土质按硬土计取；现业二环路以内和郊县城区内配
合市政道路建设管道工程挖土土质按硬土50%、沙砾土50%的比例计列；开挖土质情况、路面情况、结构层情况、开挖宽度、深度等由监理公司现场签证认可。如高于上述标准的须经建设单位相关管理人员审核确认。
4、人孔坑（不含手孔）抽水按中流水计取；管道沟抽水不计取，特殊地段要抽水须由
监理公司现场签证认可。
5、单段长度超过10米，并且孔数在3孔以上的引上管道要做混凝土基础。
6、管道混凝土基础厚度分12孔以下按8cm计取、24孔以下按10cm计取、24孔以上
按12cm计取，基础宽度按管群宽度加宽10cm（每侧5cm）计取。定额取定套用基础宽度相近的定额×（实际宽度/定额宽度）。
7、塑料管管道要做混凝土包封，在车道的钢管管道要做混凝土包封（人行道、绿化带
不包封）。包封体积的计算：以管间间距1.5cm、两侧包封厚度6cm、顶部厚度8cm 计算体积。
8、人孔只做外壁防水（内壁不做防水油）；水泥管管道要做防水。防水面积计算：以
水泥管群两侧高度各加5cm及管群顶部宽度之和按实计算防水面积。
9、一般情况管道施工不再实施通信管道连砂石底基，特殊情况下要实施须网络发展部
确认，并在设计说明中详细阐述理由；如实施，则以基础宽度加10cm、厚度5cm 按实计算连砂石体积。
10、扩建管道部分：扩建地段开挖路面、土方、回填土方、运土及抽水等均不计扩建系
数，其余按定额执行。
11、运土费取定：工程所在地在成都市区二环路以内的按25元/立方米计取，二环路以
外的按20元/立方米计取，郊县管道工程按18元/立方米计取。
12、回填土费采用相应标准包干使用，具体标准另行制订。
13、园区管道标准见《成都市电信分公司园区通信管道设计规范》。
二、电缆工程
1、挖、填光（电）缆沟及接头坑：采用挖、松填光（电）缆沟及接头坑，土质为硬土。
2、立电杆、拉线：由设计公司勘察时现场确定是否为平原、市区、丘陵、山区。
3、电（光）缆拆除不利旧按定额标准的30%计取工日，电（光）缆拆除利旧按定额标
准的60%计取工日。
4、拆除架空吊线按新设吊线定额工日的30%计取。
5、墙壁吊线加挂电缆按（定额TX4-100）的60%计取。
6、总配线架、交接箱成端均不做接续（不计取工时、材料），总配线架成端假接头封
焊计取工时、材料。
7、人（手）孔接续点按流水计取抽水（抽水数按孔计列），其他按积水计取抽水；同
一工程中涉及人（手）孔抽水时，同路由敷设多条电缆只计列一次人工工日。园区
内敷设光、电缆均不计取抽水。
8、堵塞剂按做气闭大小确定：分线盒（箱）尾巴堵塞按0.2Kg/个计取，交接箱成端堵
塞按0.5Kg/个计取，Φ90以上按定额计取。
9、电缆的辅材在表四甲（设备表）中增列辅材费（设备费×0.8%）。
10、移改用户室外线及布放、改接总配线架和交接箱跳线的工作量由设计单位明确。
11、交接箱上成端处除需预留线序或特殊情况外，不计电缆接头。原则上尾端分线盒尾
巴不计接头。
12、割接工程如涉及复接，其材料（热缩套管、复接模块等）实际用量需监理人员现场
签证确认，并在决算时将签证附在决算文本中。
13、电缆工程中不计取交接箱电子锁费用，但涉及到旧交接箱上的电子锁，施工单位必
须确保完好。
三、光缆工程
1、全部工程项目均为新建，无改、扩建系数。
2、对光缆引上须开挖和回填应按挖、松填光（电）缆沟及接头坑，土质为硬土计列。
3、人孔至引上处之间需光缆布放时，若用钢管保护按管道光缆套用定额，需布放子管
则计取敷设子管工日。
4、关于光缆子管计列：因现有厂商生产规格有差异，现规定统一按米计列子管数量。
园区内布放光缆不敷设子管。
5、所有光缆工程取消PVC保护管（含架空光缆工程）。在网吧、商务光纤设计中，进
入楼内统一按敷设室内通道光缆计列工日。
6、所有进出大楼的光缆工程，子管敷设至管道闸截止，楼内不再采用子管保护。
7、采用墙壁吊线方式和墙壁钉固方式架设光缆，应按墙壁吊线式电缆和墙壁钉固式电
缆的小对数定额计列工日。同路由加挂第二条墙壁吊线式光缆时，其挂钩用量按定额用量的30%计列，同路由加挂第三条及更多墙壁吊线式光缆时，其挂钩应更换为较大程式的挂钩。
8、敷设光缆抽水：同一工程中涉及人（手）孔抽水时，同路由敷设光缆只计列一次工
日；光缆工程需新设子管时，光缆敷设距离超过1000米人（手）孔抽水也只计列一次，并按积水计取工日；光缆在人（手）孔接头时按流水计取工日。园区内敷设光缆不计取人（手）孔抽水。
9、从光分配箱引出的光缆，原则按4芯引出。若新设用户附近还存在需求时，可以引
出8芯，用户侧熔接出4芯，另4芯应终结并收容在终端盒内（其长度应能保证后期熔接需求），以方便以后接出。
10、光缆的辅材在表四甲（设备表）中增列辅材费（设备费×0.8%）。
11、市话光缆的测试按《成都市电信分公司光缆线路工程中继段测试划分方法》有关规
定执行。
四、管线工程统一规定
1、成都电信分公司本地网管线工程按国家标准超过三类工程均按三类工程项目取费，
按国家标准为三、四类工程的继续按类别标准取费。
2、成都电信分公司本地网管线工程其技工费按三（四）级施工企业的标准取定，即每
个技工工日单价按16.8元计列。
3、管线工程预决算不列预备费，同时主材费只计取采管费，并按50%计取。
4、工程中如涉及折旧，拆除材料按成都电信分公司相关文件及规定执行。
成都市电信分公司网络发展部
二OO四年二月十日
成都市电信分公司园区通信管道设计规范
一、园区通信管道设计规范的适用场所：
为加快城市小区建设，按照成都电信分公司同有关大用户和房屋开发商签定的协议的要求，为保证园区通信管道工程质量和工期，另一方面合理有效的利用建设投资，在新建小区和社区院内按园区通信管道标准进行管道工程的设计和实施。
二、园区管道的设计标准：
1、园区管道原则上正线管道规模为2孔，园区有中心机房，机房出口管道可适当增大
规模。
2、园区规模在500户以内的正线管道一般选用60mm的管材，500户至1000户的一般
选用90 mm的管材。超过1000户的选用110 mm的波纹管，到单元的引上管采用
小管径的管材。
3、2-1塑料管道按TX2-033计算工时和材料。
4、砖砌园区手孔定额取定：小号手孔（SSK）按定额标准TX2-097*0.2；一号手孔（SK1）
按定额标准TX2-097*0.4;二号手孔（SK2）按定额标准TX2-097*0.6计算工时，材
料经计算所得。
5、手孔防水按定额TX2-130计算工时和材料，加上防水油。
6、砖砌手孔五层防水面积：新建小手孔按1.85平方米计；一号手孔按4.21平方米计；
二号手孔按6.24平方米计。
7、小号手孔（SSK）适合在管道路由的末端，一号手孔（SK1）适合在管道路由的正
线，二号手孔（SK2）适合在管道路由分歧处。
8、园区手孔盖板按订制标准选用，建议用标准水泥盖板（加筋），特殊情况（如开发
商有特别要求）可采用标准铸铁盖板。
9、园区管道设计应包括同公网主线管道连接的管道段，主线管道同园区管道接口的人
孔以及园区内主要分歧孔处手孔必须采用具有人井监控功能的井盖。
10、沿非机动车道敷设塑料管道不需要做管道基础和包封（接头处固定），只需要开挖
和回填及夯实。过机动车道的部分要做基础和包封。
11、园区管道工程按四类工程取相关的费率。
三、园区管道的手孔装配图见附图。
四、本标准从发布之日起执行，此前市公司制定的标准如有冲突均按此标准执行。
成都市电信分公司网络发展部
二OO四年二月十日
中国移动通信集团安徽有限公司 光缆线路工程施工验收技术规范 中国移动通信集团安徽有限公司网络部 目录 第一章总则 (1) 第二章光缆及器材检验 (2) 第三章路由复测 (3) 第四章光缆配盘 (6) 第五章安装工艺 (7) 第六章中继段测试 (21)
第七章竣工验收 (22) 第八章附则 (24)
第一章总则 1.1中国移动通信集团安徽有限公司光缆线路工程施工验收规范（以下简称规范）是中国移动通信集团安徽有限公司光缆线路工程施工质量检验、随工检验和竣工验收的技术依据，适用于省内干线、城域传送网的新建、扩建和改建的光缆线路工程。 1.2光缆线路工程的验收应按信息产业部部颁的《邮电基本建设工程竣工验收办法》、集团公司相关文件、省公司下发的《中国移动通信集团安徽有限公司通信工程验收管理办法》(安移动网〔200 7〕142号) 、本规范以及设计文件规定进行，验收项目、内容和标准按本规范的要求办理。 1.3工程验收必须严格执行本规范，以确保工程质量。各级建设单位必须加强工程质量检查工作，通过监理单位或随工代表加强施工现场的质量检查，做好随工检验和隐蔽工程的签证工作。 1.4在施工过程中，施工单位应严格执行部颁有关施工质量检查的规定和设计规范要求。 1.5本规范主要包括安徽移动使用较多的管道、架空光缆和硅管管道的敷设。施工单位制定的施工操作规程应遵循本规范的要求。 1.6 本规范未尽事项应执行YD5121－2005《长途通信光缆线路工程验收规范》，YD/T5138－2005《本地网通信线路工程验收规范》、Y D5043-2005《长途通信光缆塑料管道工程验收规范》和GB50374-2 006《通信管道工程施工及验收技术规范》的相关要求。
中国电信服务规范与标准 为进一步规范企业内部管理，不断提高电信服务质量和服务水平，中国电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》，特制定《中国电信集团公司电信服务标准》，以下是该标准的一些基本问题解答： 一、固定电话服务质量标准是什么？ 答：1、紧急电话接入服务 1.1 定义： 紧急电话接入服务是指电信企业应向电话用户免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务，免费紧急电话为119、110、120、122等。 1.2 服务标准： 保证通信畅通并免费向用户提供服务。 1.3 质量检查要求： 按规定对各局向的紧急电话119、110、120、122等进行测试。 2、电话装机、移机时限 2.1 定义：
电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间(非局方原因除外)。 2.2 服务标准： 城镇一般用户电话装、移机时限≤28日，农村一般用户电话装、移机时限≤38日，电话装、移机及时率≥98%；电话装、移机平均时限≤15日。 大用户电话装、移机时限是一般用户电话装、移机时限的二分之一。 重要用户和电话集中放号以电信企业与该用户签订的协议为准。 2.3 计算(统计)方法： 装、移机时限=装、移机施工完毕并通话日期-电信企业受理用户装、移机交费日期 2.4 质量检查要求： 有定期检查电话装、移机制度； 对营业受理、配线配号、程控机房、测量、外线施工等依据每个流程环节的服务时限进行抽查。 3、电话复话时限
3.1 定义：电话复话时限是指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。 3.2 服务标准： 电话复话时限≤24小时 3.3 计算(统计)方法： 电话复话时限(小时)=竣工时间-用户办理恢复开通手续归属电信企业收到有关费用时间 3.4 质量检查要求： 有定期检查制度： 对营业网点的受理单、营业系统、交换机房的用户数据等进行服务时限的抽查。 4、市话业务变更时限 4.1 定义： 市话业务变更时限是指用户办理更名、过户以及各种程控电话服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至变更所需要的时间。 4.2 服务标准： 市话业务变更时限≤24小时
弱电工程一般验收规范 一、总则 1. 为统一弱电安防工程施工质量检查，随工检验和竣工验收本工作参照国家相关标准，制定本规范。 2. 本规范适用于新建、扩建、改建弱电安防工程的验收。 3. 本规范为弱电安防工程能用验收规范，考虑到各弱电安防工程的系统配置不尽相同，验收项目可适当增减，以设计方案描述的功能为准。 4. 本规范尚在不断充实完善，本规范中未涉及系统的验收主要验收施工质量及系统功能，并以设计方案描述的功能为准。 二、综合布线系统验收规范 1. 一般规定 (1) 系统的工程验收应由工程的施工单位、建设单位代表组成验收小组，按设计方案的要求进行。验收时应做好记录，签署验收证书，并应立卷，归档。 (2)各工程项目验收合格后，方可交付使用。当验收不合格时，施工单位返修直到合格后，再行验收。
①系统的验收应包括下列内容: ②系统工程的施工质量; ③系统质量的测试; ④图纸、资料的移交。 2. 系统的工程施工质量 (1)系统的工程施工质量应按施工要求进行验收，检查的项目和内容应符合下表的规定。 (2)建设单位应对隐蔽工程工程随工验收、凡经过检验合格的办理签证，在进行竣工验收时，可不再进行检验。
3. 系统质量测试 (1)系统的测试应符合下列规定: 表1 信道衰减量 表2 基本链路衰减量
在选定的某一频率上信和到和基本链路衰减量应符合上表的要求，信道的衰减包括10m(跳线、设备连接之和)。 表3 信道近端串音(最差线间) 表4 基本链路近端串音(最差线间) 近端串音是对电缆内，二条线对间信号的感应。对近端串音的测试，必须对每对线在两端进行测量。某和频率上，线对间近端串音应符合上表的要求。 4.光纤链路测试
中国电信五心服务 体系 1 2020年4月19日
中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际，中国电信江门分公司（以下简称江门电信）以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创立了“五心”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式，智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，江门电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上，江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式，经过自助、互助、她助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。
其中，经过QQ客服，客户能够文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手，可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常见服务信息的查询、常见业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可经过微群实现与其它客户的互动互助；为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果，自由掌控投诉时间与地点，江门电信还创新189邮箱服务，方便客户随时随地经过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道，让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求，江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ（）、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要经过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。 江门电信的“缴费一站通”，为客户提供多渠道的充值缴费服务：客户登录电信网上营业厅，经过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式，为手机、宽带和固话充值缴费；使用掌上营业厅客户端，经过充值卡、网银、支付宝为本机或其它电信手机进行话费充值；借助短信营业厅，编辑“CZ”或“107”发送至“10001”，立即为本机号码进行充值。 3 2020年4月19日
架空光缆施工技术及验收规范 一、杆路部分： 1、复测、核标： （1）复测工作应根据已批准的施工图设计文件的杆路路由图进行，非遇特殊情况不得变更原路由。 （2）复测中如遇有地形环境与设计有重大改变，影响原路由的安全或传输要求时，应与建设单位和总监理工程师联系处理，并办理设计变更手续。 （3）复测时，应在每个测定的杆位及拉线出土点钉上标桩，对角杆、分线杆、跨越杆、终端杆等，除应在杆位处钉标桩外，还应在标桩的邻近位臵作固定标志，并在测量登记薄上详细记载。 （4）复测时，除按设计选定的路由、地形和环境特点确定杆位，配臵电杆，一般情况下，市区线路的杆距为35-40m，郊区线路的杆距为45-50m。除应避免长杆档和急转弯外，电杆和拉线位臵的确定，还应符合下列要求： A、电杆在公路、乡村大路、机耕路交越时，交越点距路面垂直距离，必须保证一律达到5.5米的高度，与铁路交越时，为7.5米。 B、与高压输电线、各种火线、电气铁道馈电线、广播线和其它通信线平行接近或交越时应符合批准和施工
图设计文件的要求，并要保证垂直隔距；10KV以上高压输电线≥1.25米、380V火线走光缆上方≥0.6、220V 火线交越档改皮线走下方≥0.6米、一级通信线走上方≥0.6米。 另外，光缆杆路严禁在高压输电线或其它线路的拉线内穿过. C、电杆、拉线不宜设在建筑物的进出口处。 D、非特殊情况，电杆、拉线严禁设臵在公路路肩上或公路与排水沟之间，一般要求杆路路由应距公路平行隔距为50米左右，由于地形限制，平行隔距可限定为25米左右。杆路路由应尽量避开放炮采石、水库、跨河流、建房基地等地形不稳定及不安全地带。 E、水泥电杆角杆的角深，不宜超过7.5米。角深大于规定值时，应将一个转角分成两个转角，使每个转角的角深都不超过规定的数值时，两个角杆的角深宜相等。 在角杆复测中，相邻两角不宜有反转弯，在线路跨越铁路、河流时，不得用角杆兼作跨越杆。 F、在坡度变更的电杆上，如相邻杆位的地面高度差≥10米时，在坡顶的电杆，应在线路进行方向前后两侧装设顺线拉线，在坡底的电杆，应在向坡顶的一侧增设顺线拉线加固。 G、核标打洞时，杆距偏差≤30厘米时，杆位可不
弱电工程验收标准 一、管道材料选择和施工要求 1、水平子系统 水平子系统的走线管道由两部分构成：一部分是每层楼内放置水平传输介质的总线槽，另一部分是将传输介质引向各房间信息接口的分线管或线槽。从总线槽到分线槽或线管需要有过渡连接。 总线槽要求宽度与高度的比例为3:1，在线槽中放置的双绞线应不超过三层。在线槽中放置的双绞线密度过大会影响底层双绞线的传输性能。 水平线槽一般有多处转弯，在转弯处应留有足够大的空间以保证双绞线有充分的弯曲半径。根据EIA/TIA569标准，超五类4对非屏蔽双绞线的弯曲半径应不小于线径的8倍。最新的标准认为，弯曲半径大于线径的4倍已可以满足传输要求了。但有一点是重要的，即保持足够大的弯曲半径可以保证系统的传输性能。 在水平线槽的转弯处，应有垫衬以减小拉线时的摩擦力。 水平子系统线槽或线管应采用镀锌铁槽或铁管。 双绞线和光纤对安装有不同的要求，双绞线垂直放置于竖井之内，由于自身的重量牵拉，日久之后会使双绞线的绞合发生一定程度的改变，这种改变对传输语音的三类线来说影响不是太大，但对需要传输高速数据的超五类线，这个问题是不能被忽略的，因此设计垂直竖井内的线槽时应仔细考虑双绞线的固定。双绞线的固定时的力的大小是应该受到重视的一种技巧，如果扎线太紧可能会降低NEXT值，从而影响线缆的传输性能。 缆线的敷设和保护方式检验 缆线般应按下列要求敷设： 缆线的型式、规格应与设计规定相符。 缆线的布放应自然平直，不得产生扭绞、打圈接头等现象，不应受外力的挤压和损伤。 缆线两端应贴有标签，应标明编号，标签书写应清晰，端正和正确。标签应选用不易损坏的材料。 缆线终接后，应有余量。交接间、设备间对绞电缆预留长度宜为0.5~1.0m，工作区为10~30mm；光缆布放宜盘留，预留长度宜为3~5m，有特殊要求的应按设计要求预留长度。 缆线的弯曲半径应符合下列规定： （1）非屏蔽4对对绞线电缆的弯曲半径应至少为电缆外径的4倍；
电信毕业论文：中国电信客户服务 随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。不论是企业内部的服务流程，还是服务管理的举措等诸多方面，都还存在着有待优化的空间。原有客户服务体系已明显显现不足，并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系，已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。 一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性 (一)适应国家通信行业重组的需要 2017年，为深化电信体制改革，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善，电信业持续健康发展，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，电信业进行了重组。对于中国电信来说，原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分，为了适应中国电信发生的新变化，原有的服务管理体系必须随之更新，否则，一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说，中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系，也事关国家通信行业重组战略决策的落实。 (二)适应中国电信企业发展的需要 服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。它涉及
到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是"牵一发而动全身"。做好服务工作不单单是服务部门的事情，而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好，不仅仅需要前台提升服务质量，更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的，更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明，一个企业的服务管理体系是否完善、有力，直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了，企业的运营必然有序，发展充满活力;而服务管理不到位的企业，总难免要出这样那样的问题或纰漏，轻则影响企业的效益，重则造成企业的倒闭，这样的事例屡见不鲜。 (三)应对激烈的市场竞争的需要 当前基础电信市场同质化竞争严重，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺，已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下，为了谋求长远发展，运营商就不能不越来越关注服务水平的提升，将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟，立于不败之地，既要注重新技术的研发，新市场的开拓，新产品的推广，同时又要做好服务管理，并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理，而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。 (四)适应客户需求的需要 目前，电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代，客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用，服务作为企业价值链上最靠近消
光缆线路工程验收标准 一、机房端 1、入局光缆在进出孔、ODF架端要挂牌编号，标牌与竣工资料相符； 2、进/出局光缆和用户光缆应全部检查光缆的预留长度、盘放安置、保护措施及成端质量。 3、进/出局光缆内的金属构件在终端处要接地； 4、入局光缆进出孔要用防火泥堵塞； 5、光缆在槽道中布放应顺直，无明显扭绞、交叉，不得溢出槽道，拐弯适度，无死弯，光 缆进出槽道部位应绑扎并有挂牌； 二、交接箱 1、交接箱装配应零配件齐全，接头排应无损坏，端子牢固，编扎好的成端光缆应在箱内固定，并进行对号测试和绝缘测试，漆面应完好。 2、交接箱必须单设接地，接地线应符合设计要求，其接地电阻应不大于10欧姆。进入交接箱的光缆必须接地并挂标识牌。 3、交接箱箱号、光缆编号的漆写（印）应符合设计要求，交接箱箱盖的内侧有光缆线路路由示意图。交接箱内跳纤布放合理、整齐，无接头且不影响模块支架开启； 4、墙式交接箱的安装位置，应选择坚实、牢固、安全的墙面，交接箱底部距地平线、箱体距墙角应符合设计要求（包括室内交接箱）；架空交接箱的安装，应根据设计要求采用H型杆，并加装工作平台；落地式交接箱的安装位置的选择箱体就位的坚固件必须牢固、安全、可靠，安装高度、防潮措施应符合设计要求。 5、成端是否规范（要有余留，保证可随时调换，特别是主干光缆部分） 6、交接箱下方光缆进出口、光缆引管上端必须进行防鼠、蚁处理。 三、线路 架空杆路： 1、架空光缆抽查的长度应不小于光缆全长的10%，沿线检查杆路与其他设施间距（含垂直、水平）、光缆及接头安装质量、预留光缆盘放、与其他线路交越、靠近供电线保护措施。 2、电杆应按设计规定的杆距立杆。一般情况下，市区光缆线路的杆距为35～40m，郊区明线线路的杆距为45～50m。因地形特殊情况距离不要超过65米。
电信公司客服的自我总结 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习三个代表的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作的自我总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。 2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，
弱电施工验收标准 弱电施工往往涉及综合布线、门禁监控等方面内容，弱电工程过程中由于工程师的不注意或者线缆等的损坏，可能出现这样那样的问题。因此弱电施工验收是很有必要的。弱电施工验收标准是弱电工程质量好坏的关卡。 弱电施工验收综述 弱电验收分为隐藏工程、分项工程和竣工工程三步： 1、隐藏施工验收 弱电施工中的线管预埋、直埋电缆、接地极等都属于隐藏工程，这些工程在下道工序施工前，应由建设单位代表(或监理人员)进行隐藏工程检查验收，并认真输好隐藏工程验收手续，纳入技术档案。 2、分项工程验收 某阶段工程结束，或某一分项工程完工后，由建设单位会同设计单位进行分项验收;有些单项工程则由建设单位申报当地主管部门进行验收。 3、竣工验收 弱电工程竣工验收是对整个工程建设项目的综合性检查验收。在工程正式验收前，由施工单位进行预验收，检查有关的技术资料、工程质量，发现问题及时解决好。再由建设单位会同设计单位和由建设单位申报当地主管部门进行验收。 弱电施工验收步骤： 1、施工图的验收：图纸必须经过ISO小组、总工、总监组织各专业工程师、供应部、项目经理、施工员进行审查。经评定质量合格，填写图纸质量评审表，确认合格方可交出施工图。经多方会审通过方可用于施工。 2、进场材料单证齐备，经质检员认可并向监理填写材料报验单，获得批准方可使用。
3、分项工程：经自检合格、总监复查认可向监察院填写分项工程报检表获准，方可进行下一道工序。 4、隐藏工程：经多方检验合格，向监理填写隐藏工程报验表，合格后才可隐藏。 5、线缆敷设经各种测试合格、标色齐全，方可接入设备。 6、设备到货外观完好无损，三方会检证实配件齐全、主机统统、证书齐备，填写开箱报验表获批，并条件成熟方可安装。 7、设备安装验收按现行国家标准《电气装置工程施工及验收规范》的规定执行，并符合设计分外要求。所有线、管、槽的安装应牢靠、整齐、无破裂。 8、其他系统按照各自的标准执行。 9、系统运行验收当设备安装完毕并调试运行无误后，由乙方派支持人员进行系统联调，并向甲方提交调试报告。乙方认为所承担的工程项目全部完成后，书面通知甲方进行系统运行验收。 10、系统自检100%合格，持续试运行正常，可方作竣工验收报告。填写《智能弱电工程竣工验收证明书》。在自检合格后，我公司在竣工验收前10天，向建设单位、监理单位申报。工程竣工验收由建设单位组织进行。建设单位、监理单位(也可会同专家组)验收完毕并确认工程符合竣工标准和合同条款规定要求以后，签以“竣工验收证明书”。 11、验收合格后，建设单位操作人员经我单位上岗培训合格，方可移交建设单位使用，并发出移交通知书。 12、最后将工程资料、文件、图表等整理成册移交建设单位存档。 13、工程移交：办理“建筑安装工程施工资料移交书”，并由双方负责人签章，并附“技术资料移交明细表”。内容包括：中标通知书、竣工工程一览表、工程竣工图、施工图会审记录、工程设计变更记录、施工变更洽商记录、工程开工报告、蔽工程验收记录、系统调试记录、分项工程质量检验评定、分部工程质量检验评定、单位工程设备安装质量检验评定、系统运行记录、工程质量
中国电信客服人员年终总结 我作为一名中国电信的客服人员差不多三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑咨询，有成熟更有对客服以后的别断探究。 做客服，人说“这是在做吃力别讨好的事”。真的，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，谢谢的，生气的，说理的，别说理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的情况，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑别出来；被客户表扬了，立即轻盈起来，热情而周到。想想这是很别成熟的表现。所幸我得到身边不少同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和中意的笑声使我体味到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的咨询题，我别敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才别致以使自己没有脚够信心来正确回答客户的咨询题。于是，我养成了利用工作之余的时刻来熟悉业务知识与做疑难咨询题记录的适应。记得当初接线时，我遭遇不少困难，别止一次没有彻底回答好客户提出的咨询题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时刻内都处于最低谷。但是，我没有所以而放弃自己，而是向来在寻觅弊端，别耻下咨询，加强业务积存和学习，还主动利用业余时刻多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大伙儿的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一具客户电话，说他家的小灵通被抢，要立即报停，但是报别出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能改日到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为兴奋，显然他是多次打入过。没有值班长在场，如何办？严格遵守
本地通信线路工程验收规范 1 器材检验 1．1 一般规定 1．1．1 对光(电)缆及其他线路器材的规格、程式、数量应符合设计及订货合同要求。1．1．2 工程所用光(电)缆及器材必须有产品质量检验合格证，厂方提交的产品测试记录。不符合标准或无出厂检验合格证的光(电)缆和器材不得在工程中使用。 1．1．3 经过检验的光(电)缆及其他线路器材应做好记录。 1．2 电缆单盘检验 1．2．1 全塑电缆检验应符合下列要求： 1．外观检查：电缆外护套应无损伤。 2．密封性能：综合护套全塑电缆充入干燥气体气压应达到30～50 kPa 。气压稳定后3小时(铠装电缆6 小时)，电缆气压值符合要求。 3．全塑电缆芯线色谱或排列端别应符合标准。电缆A、B 端标记要明显。 4．铜芯全塑电缆的主要电气特性应符合设计要求和表1．2．1—1 的规定。 5．全塑电缆的绝缘指标应符合表1．2．1-2 的规定。 1．2．2 物理发泡聚乙烯傈氯乙烯绝缘同轴电缆检验应符合下列要求： 表1．2．1 一l 铜芯全塑电缆的主要电气特性 1．电缆外护套应无损伤。 2．在室温下，同轴电缆内外导体间施加500V 直流电压，保持60 s，绝缘电阻≥5 000MΩ·km。3．衰减常数、回波损耗、屏蔽衰减等电缆的电气性能，应符合GY／T 135 《有线电视系统物理发泡聚乙烯绝缘同轴电缆人网技术条件和测量方法》的规定。 1．3 光缆单盘检验 1．3．1 光缆外皮应无损伤，光缆端头封装应良好。 1．3．2 单盘光缆的光纤衰减系数应符合设计要求。 1．3．3 光缆中铜导线的电气指标应符合设计或相关规定。 1．3．4 光缆A、B 端标记要明显。 1．4 其他线路器材及设备检验 1．4．1 环形钢筋混凝土电杆检验应符合下列要求： 1．环形钢筋混凝土电杆的结构应为锥形体，锥度为1／75。 2．环形钢筋混凝土电杆有下列情况之一者不得使用：
中国电信营业厅服务规范与基础管理 指导手册 中国电信集团公司 2007年4月 前言 随着电信市场竞争的曰益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的桥梁，企业形象宣传的重要窗ロ，在宣传企业、客户、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户数量，増加企业收入等方面的作用越来越明显。为强化中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，完善营业厅的基础管理，树立中国电信优质服务的形象，提升营业厅销售服务执行能力，集团公司组织编写了《中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册》。各省级电信公司可参照手册内容，结合本地实际，进ー步细化对自有营业厅、合作营业厅和代理服务点的服务规范和管理要求，认真组织实施。 本手册依据信息产业部《电信服务规范》、《中华人民共和国电信条例》的相关规定，结合中国电信企业发展战略、市场竞争环境、满足客户差异化需求、提高客户忠诚度等方面的需要，对《中国电信营业服务规范（2005 )》（中国电信[2005] 538号）中有关营业厅的相关服务标准进行了补充和完善，并增加了营业厅基础管理等内容。 本手册共有六部分，第一部分是销售服务内容与要求；第二部分是服务规范; 第三部分是销售活动执行；第四、五部分是现场管理与后台管理等基础管理要求; 第六部分是团队文化建设。 参加本手册编写的成员有:广州电信分公司刘洪彦、深圳电信分公司徕卫华、武汉电信分公司万军红、徐州电信分公司徐玮、温州电信分公司张恺翔、泉州电信分公司许凌峰、北京研究院王红蕾、陈炜，同时还得到了安徽省电信公司张雷等同志的大力支持，在此表示衷心感谢！ 中国电信集团公司市场部 ニ00七年四月
目录 前言------------------------------------------------------------- 1胃一部分 _服务随与要求------------------------------------------- 4胃一章迎#服务 (4) 第二章流动咨询服务 (5) 胃三章?定錢服务 (8) 测章演示体验服务 (9) 第五章综合业务受理 (10) 第六章客户保持 (13) 第八章品牌客户服务 (15) 第九章投诉处理 (15) 第十章终端销售服务（含电信卡） (17) 針一章信'良处理 (18) 第十二章培训师 (18) 第十三章质检 (19) mmm................................................ 2〇第十五章厅经理 (20) t部分服务规& --------------------------------------------------- 26 第一章服务总则 (26) 第一节服务原则. (26) 第二节服务标准 (26) 第二章服务形象规范 (27) 第一节仪容规范. (27) 第二节着装规范 (28)
弱电工程验收规范 弱电系统综合布线 一、一般规定 1、配线时，相线与零线的颜色应不同；同一机房或设备间相线（ L ）颜色应统一，零线（ N ）宜用蓝色，保护线（ PE ）必须用黄绿双色线。过流一般铜芯线为6A/平方,铝芯线为：3A/平 方,计算电源供电线缆的粗细可以此标准计算。 2、导线间和导线对地间电阻必须大于 0.5M Ω。 3 、所有线路必须全程穿管或走线槽，不便于管或走线槽的部位应给采取适当的 保护措施，并且布线要美观大方、横平坚直、劳固结实。 4、直线管的管径利用率应为 50%~60% ，弯管的管径利用率应为 40%~50% 。 5、所布线路上存在局部干扰源，且不能满足最小净距离要求时，应采用钢管。 6 、暗管直线敷设长度超过 30 米时，中间应加装过线盒。 7、暗管必须弯曲敷设时，其路由长度应≤ 15 米，且该段内不得有 S 弯。连 续弯曲超过 2 次时，应加装过线盒。所有转弯处均用弯管器完成，为标准 的转弯半径。不得采用国家明令禁止的三通四通等。 8、暗管弯曲半径不得小于该管外径的 6~10 倍。光缆一般不得小于管径的10-15 倍并且缆尾必须缠上电胶布。 9、在暗管孔内不得有各种线缆接头。 10、电源线配线时，所用导线截面积应满足用电设备最大输出功率。 11、电线与暖气、热水、煤气管之间的平行距离不应小于 300mm ，交*距离不 应小于 100mm 。 12、穿入配管导线的接头应设在接线盒内，接头搭接牢固，涮锡并用绝缘带包 缠应均匀紧密。 13、暗盒均应该加装螺接以保护线路。 14、光缆的机设备端预留长度一般小于5-10米，视频电缆到摄像机的预留长度不小于60CM-100CM 二、主要材料质量要求 1、分体设备、器材的规格、型号应符合设计要求及国家现行电器产品标准的有关规定。 ① 电源线：根据国家标准，单个电器支线、开关线用标准 1.5 平方毫米线， 主线用标准 2.5 平方毫米线；空调插座用 4 毫米平方线； ② 背景音乐线：标准 2 × 0.3 平方毫米线 ③ 环绕音响线：标准 100-300 芯无氧铜 ④ 视频线：不低于75-4标准 ⑤ 网络线：超五类 UTP 双绞线 ⑥ 有线电视线： 75欧姆宽带同轴电缆 ⑦防盗及其它控制线：RVV 4×0.5 平方毫米线 2 、设备器材包装应完好，材料外观不应有破损，附件、备件应齐全。 3 、塑料电线保护管及接线盒、各类信息面板必须是阻燃型产品，外观不应有 破损及变形。 5、室外设备连接电缆时，必须从设备的下部进线 6、金属电线保护管及接线盒外观不应有折扁和裂缝，管内应无毛刺，管口应 平整。 7 、通信系统使用的终端盒、接线盒与配电系统的开关、插座，选用与各设备 相匹配的产品。 8、电源的安装 ① 电源插座间距不大于3m，距门道不超过1.5m，距地面30cm ② 所有插座距地高度30cm ③ 开关安装距地 1.2~ 1.4m，距门框 0.15~ 0.2m。
中国电信推出QQ客服 对于大多数电信用户而言,目前办理各项电信业务时,一般都会前往距离自己最近的电信营业厅或者拨打客服热 线10000号。同时,随着网上营业厅以及掌上营业厅的开设,电信用户办理业务有了更多的选择。 除了以上几种方式,记者日前还从中国电信了解到,该公司目前已经推出了QQ客服,电信用户只要登录QQ,添加中国电信为好友,就可以在线办理业务,相当方便。 据相关负责人介绍,目前中国电信的客户营销服务方式又进一步升级。中国电信已和腾讯签署了战略合作协议,根据这一协议,腾讯向中国电信提供基于企业QQ平台定制化开发的网络客户营销服务系统,并在全国30多个省市的客服中心“落地开花”。这意味着,电信业务咨询、故障申告、业务受理引导,又多了一个渠道和途径。 对于电信用户而言,使用QQ客服的方法很简单:登录QQ,点击“查找”,输入账号800010000,即可添加中国电信为好友,这时有中国电信的工作人员实时在线接受电信用户的业务
咨询、业务申办和故障申告,用户还可以查询积分、缴费充值等等,通过QQ享受中国电信及时细致的咨询、服务和业务申办导引。 业内专家表示,利用即时通信工具交流目前已成为都市一族普遍的生活方式,两个人,即使是同在一个办公室,甚至是面对面地坐着,也常用QQ等工具交流。目前,QQ拥有9.9亿用户,已成为“最流行”的即时通信工具。与此同时,即时通信工具快捷顺畅的沟通能力和从商务细节出发的信息管理、统筹功能,也正在成为网络营销的有效途径。 据悉,中国电信牵手腾讯QQ,符合大多数电信用户的使用偏好,大多数电信用户认为此举可以为自己提供更便捷的服务体验。据悉,自2009年12月1日中国电信“QQ客服”上线试运营以来,电信QQ客服已提供宽带、增值业务、双节促销等方面的咨询及销售引导服务超过50余万次。 (杨刚中国网友报)
光缆工程验收内容及标准 1、竣工资料：单点验收时，除了要有图纸，还必须要附上工程说 明；项目验收时，必须要有装订成册的整本竣工资料。验收时， 设计单位必须派人带上该工程的设计文件一起参加验收，竣工 图纸与设计图纸有出入的地方，必须要有设计变更。竣工图纸 必须附有管孔排布图、子管占用图以及工作量表，图纸必须要 与现场相符，并有足够的参照物， 2、竣工测试记录：包括光缆配盘图、单盘光缆衰减统计表、光纤 接头损耗测试记录表、光纤线路衰减测试表、光纤后向散射信 号曲线检查记录表等。 3、线路检查内容和标准 ①按设计要求在光缆线路上安装光缆警示牌，并在图纸上标示 出来。 ②子管中间不能有接头，未放光缆的子管必须用管塞封堵，未 放子管的 PVC 管要加堵塞。子管要伸出喇叭口 10－15 厘米，并用细铁丝绑扎好。 ③手孔内的光缆不准垮井铺设，要沿手孔壁铺设，光缆转弯要 顺畅，光缆出子管口 15cm 内不能有弯曲。 ④手孔内光缆必须紧靠手孔壁，绑扎在弯头膨胀螺丝上（两个 弯头，弯头朝下），位置不影响以后其他光缆的布放。用塑料扎 带绑扎，绑扎结朝内，光缆用网纹管保护。网纹管等保护套管 应该伸入到子管内 10cm（96 芯以下，含 96 芯），96 芯以上的光缆网纹管等保护套管应该伸入到子管内 5－10cm。
⑤在井内两端距子管口 30－35cm 处，应各悬挂光缆吊牌一块，吊牌方向朝上应该一致，并方便打开井盖时看到,如井内有接头盒，需在每条光缆离接头盒出口处 10－15cm 处再挂一个吊牌，用塑料扎带绑扎。 ⑥对于井内盘留光缆的，盘留的光缆需要用红色漆包铜线绑扎固定。
⑦管道光缆接头盒安放 （a）人孔内的光缆接头盒安装位置应符合设计要求，接头应有定位措施，安装牢固。 （b）人孔内光缆余长应盘绕、捆扎整齐，将盘好的余长光缆采用挂钩或盘架固定在人孔壁上，用单枝红扎线绑扎。 （c）光缆割接工程后，受影响的基站、机房、汇接环的纤芯分配表都需要更新。 ⑧架空和吊空光缆检查内容和标准： 1、架空光（电）缆的引上保护：电杆安装引上钢管，位置、高度、弯头等安装应安全、牢固，符合技术要求。 2、转弯处的电杆或靠近路边的电杆底部需喷上红白相间的标志。
电信光缆验收报告记录
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电信光纤施工验收报告 工作概况 对集团原有光纤结构进行整改。 1、废除原有主干双模光纤，改换单模光纤线。 2、改变原有光纤结构走向，重新布局光纤网络结构。 示意图 改造前改造后 3、更换光纤终端设备（改用高速单模光纤猫）验收报告 施工单位：电信施工工程队 工程于2013年5月15日完成，预计施工期2天，实际施工期为4天。共铺设光纤线缆1.2公里、高速光纤猫6对、熔光纤接头16蕊.并应行政部要求对原有光纤线缆以及电话线缆规整。施工过程由集团行政部网管全程监督。验收单位：集团行政部 施工单位： 验收单位:篇二：电信光缆线路工程验收 电信光缆线路工程验收 1、随工检验 （1）按国家机关规定，光缆线路工程均应实行监理制。由监理人员采取巡视、旁站等方式进行随工检验。对隐蔽工程项目，应由监理和施工双方签署《隐蔽工程检验签证》。 （2）光缆线路工程的随工检验，应按下表的项目及内容进行 光缆线路工程随工检验项目内容 2、光缆线路工程初步验收 （1）干线光缆线路工程初步验收（简称工程初验），应在施工完毕并经工程监理单位预检合格后进行。业主（省级）在收到监理单位“关于工程初验申请报告”后一周内组织工程初步验收。初验工作，一般可分档案、安装工艺、传输特性测试和财务、物资等四个组，分别对工程质量进行全面检查和评议。初验组认为有必要时可对隐蔽工程质量进行复查。 （2）光缆线路的安装工艺、传输特性应按下表的项目内容进行检查和抽测。安装工艺和测试数据应符合设计和规范的相关标准，测试数据还应与施工单位提供的竣工测试记录相符或吻合。 光缆线路工程初步验收项目内容 （3）初步验收会议应在全面检查和抽测后对施工质量进行评议，工程质量达到设计和规范标准的为合格。 （4）初步验收会议还应对施工图设计能否指导施工进行评议。施工图设计应达到的深度要求按相关规范或规定。 3、光缆线路工程竣工验收 （1）干线光缆线路工程的竣工验收，应由业主的主管单位（集团公司）组织进行。 （2）光缆线路工程竣工验收，应在初步验收合格并经3～6个月的试运行后进行。 （3）光缆线路工程竣工验收的准备，应由各业主（省级）组织竣工验收检查测试组，对工程进行全面检查。检查内容包括： ①初步验收会议上提出的工程遗留问题应整改处理合格。 ②中继段的光纤特性、光缆线路对地绝缘等指标，应进行近期维护普测的基础上进行重点抽测，各项指标应符合标准。 ③检查、抽测项目，可参照初步验收的项目内容。 （4）工程竣工验收应对工程质量及档案、投资决算等进行综合评价。并对工程设计、施工、监理及有关管理部门的工作进行总结。竣工验收通过后颁发验收证书，正式投产。篇三：光缆验收规范 目次 前言 iii 3
附件 1 中国电信营业厅服务评价标准 及检查管理办法 一、制定目的实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。为提升营业厅整体服务能力，提升营业厅对外形象，集团公司制定《中国电信服务评价标准及检查管理办法》。 二、适用范围 本标准适用于中国电信1-4 级自营厅，2016 年只对1-3 级厅开展服务评价；社会合作厅只明确基本服务要求，暂不进行服务评价。对于自营厅中跨界合作区域及跨界产品暂不进行评价。 三、制定原则 （一）聚焦客户感知主要环节：用户来了有人管、排队等候有关怀、业务办理快捷规范、咨询投诉首问负责、环境干净清爽等。 （二）以已有服务规范为基础，强化软性服务元素，明确必要服务手段。 （三）操作上可量化可执行，明确倒三角支撑要求，为一线减负。 （四）鼓励先进，鞭策后进，对优秀、亮点给予加分，不满足基本要求、造成负面影响的进行倒扣分。 四、营业厅服务评价检查管理办法
（一）营业厅服务等级 按照营业厅服务标准进行评分，得分95 分及以上达到优秀服务等级（不超过1-3 级厅总数的5%），得分90-95 分达到良好服务等级（不超过1-3 级厅总数的20%），得分80-90 分为服务达标等级。 （二）营业厅服务评比程序按照“自评上报，逐级认定，差额产生”的原则进行营业厅服务评比。省公司将达到优秀服务级别的营业厅名单上报集团，集团组织评比，按照差额20%认定。市公司自评认定达到服务标准营业厅，并将良好以上级别的营业厅上报省公司，省公司对良好级别营业厅进行评比，并差额认定。 （三）营业厅服务达标结果应用 1.营业厅服务评比结果将作为省公司业绩考核中服务考核的重要内容，对于营业厅服务评价工作推进落实到位，营业厅服务能力提升明显的省公司在服务考核中进行加分。 2.营业厅服务评价结果与营业厅划小承包评估相结合。 各省公司对营业厅划小承包评估时，必须将营业厅服务评价 结果作为重要内容，对达到优秀及良好服务级别营业厅进行 适当奖励，对服务不达标的营业厅进行扣罚。 3.营业厅服务评比结果将作为集团及省部级创先评优的 必要条件。 五、标准内容及检查手册
2020年中国电信客服人员工作总结 2020年中国电信客服人员工作总结 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会
碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被