时代光华《TTT
第一讲课程总体目标
随着科技的进步，大家知道照相是越来越简单了。30年前照照片，那会儿你需要懂得光圈、需要懂得快门才能照出一个合格的照片，但是今天在座的所有朋友，你用你的相机、包括你的手机都可以拍出一个比这个合格得多的照片。所以我们感谢新科技让我们的生活变得如此的丰富多彩和美妙。假设有一种方法可以让我们的培训也做的这么简单，即使你这个人不懂培训，即使你这个人不适合讲课，或者你这个人性格比较内向，但是用了这套方法你的培训可以做的非常成功。如果有这套方法存在大家想不想学？好接下来我就带着大家分享一个全新的，我把它叫做傻瓜式的、流程化的模块化的TTT的课程设计技巧。我们当然期望大家能够回去练一练，把这套方法通过演练期望大家的管理的培训技巧、课程开发的水平要达到中级水平，这是这堂课程的总的目标。
一、培训师的使命
第一个方面就是描述并解释培训师的使命，说到这一块大伙儿想一想当你作为一个培训师站在讲台上，每一位培训师都应该有一种神圣的使命感，我相信每一位朋友都有这种感觉，是吗？站在讲台上我应该接下来的时间要教会学员哪些东西？学员要从我身上学会哪些东西？这应当形成一种使命感，而不是应付学员。所以我们应该肩负那些使命呢？首先第一块内容要介绍培训师的使命。
二、如何有效帮助成年人完成培训目标
我调查一下朋友们，其实我们将来在企业也好，在单位也好、公司也好，我们的培训对象都是成年人，大家想一想成年人跟小孩子有什么不一样的地方？我通常把这一块比喻成一个水桶。大家想一想我们经常说的水桶理论，对于小孩子来说，这个水桶里面有水没水，所以它就像海绵是干的，一沾到水它就会吸，小孩子刚开没有任何的工作经验和阅历，这个时候给他们传授知识就会比较容易。
可是将来各位讲师培训的对象都是成年人，可是成年人这个木桶里装满了水。那么这个桶就有问题了，这个“水”有两种情况，一种是里面的“水”是好“水”，也就是好的经验、好的方法、技巧，那么我们需要把这些“水”拿来与大家分享。要让张三的经验与李四分享，这个时候我们培训师所起的就是穿针引线的作用。另外一种情况是里面的水是坏水、臭水、
污水、废水，也就是不正确的态度、习惯、工作流程或者技巧，那这个时候就要把这些不正确的态度、习惯、工作流程和技巧替换掉，换上正确的态度、习惯、工作流程和技巧。
但是改变一个成年人并不是那么容易的事情，所以我要跟大家传授的另外一块内容也就是促进成年人学习的相关因素。
三、TTT课程——培训的流程
1.需求分析
接下来问大家一个问题，大家想一想假设你现在去开发一门课程，不管是你上司给你安排的工作也好，或者你自己给你自己设定的工作任务也好，假设你现在接下来要开发一门课程。我们先第一步做什么工作？大家想一想第一步做什么事情？调查，需求调查。但是很多人一开始就埋头设计教案，当你什么都搞不清楚的时候你去设计教案是不是太早了？没有意义，就像一个医生都没经过诊断直接去开药是不是有问题？我们在这里也是第一步首先应该做需求调查。说到这一块我还要强调我们这个课其实整体来看又叫TTT培训，大伙应该知道什么叫TTT吧？TTT由三个英文单词构成，哪三个？第一个是train，第二个the没什么含义，第三个trainer，连在一起就是train the trainer，也就是培训培训师的含义，连起来的叫做TTT培训。我把这个比喻成一座冰山，冰山以水面为界分成两层，而我发现目前市面上TTT更多的强调的是水面上的这一层，可是一座冰山如果没有强大的水面底下这一块内容做支撑，它是浮不起来的。
培训师也是这样，如果你不知道自己该讲哪些东西，逻辑关系都搞的不清不楚的话，那你站在讲台上就会手足无措，不知道该讲哪些内容，所以光是台面上的技巧是没用的。台面上的技巧他们会教你传统的TTT，都是包括水面上的，教你怎么样去发音、发声、如何互动、如何展示自己的肢体动作、如何练胆量等等。当然这些东西关不关键，但是更重要的是水下面的部分。培训师要带领学员完成目标，就要一步一步把冰山底下这一层构建好，这样才有可能完成一个整体的成功的培训。中国人有一句话叫做“台上一分钟，台下十年功”，也就是说我们需要做很多的准备工作才能成为一名合格的培训师。实严格来说我的这堂课是帮助大家构建水下面的这部分内容的。
2.设计有效的培训目标
刚刚提到的培训课程的第一步是进行需求分析，那么第二步是什么？请大家想一想，很多人想应该是课程设计，其实还早了一些。分析出来的信息还比较零乱，我们接下来要把它进行整理，整理以后把它转换成可以操作的培训目标，所以接下来第二步就叫“设计有效的
培训目标”。把它转换成非常具体的、能够操作的看得见的、好衡量的一个培训目标，这是第二步要做的事情。
3.应用模块化的技巧设计生动有效的培训教材
有了明确的目标就应该设计教材了，所以第三步的内容是应用现有的资源、应用模块化的技巧设计生动有效的培训教材。而这里头其实有三个要点：
第一个要点，在培训课程设计当中很多资料、很多素材是已经有的，比如公司的规定、制度、技术资料各种各样的，比如说包括一些机器的操作说明、工艺流程图等，这些东西不需要你去编写，所以要学会把它发掘出来。很多人一开始的时候就开始自己埋头苦干，其实这也是一个误区。所以这部分内容叫做“有效的利用”，就是拿来用，也就是发掘。这个像考古，大家都知道考古就是古迹已经在那儿了，考古学家只是用某种方法把它发现，我们培训资料也是这样。设计的时候很多资料素材已经在身边了，要学会把它发掘出来。
第二块要点，还要应用模块化的技巧。什么叫模块化？我们的父辈可能都经历过看黑白电视机的时候，电视机特别大，后面的电路特别复杂，如果万一电视机坏了，会去找一个对这方面特别在行的人修理，然后好菜好饭的找打人家。修的时候还要带上万用表、电阻、电容、二极管、三极管，挨个测过去，测完了以后发现哪里有问题，他帮你换一换。我们各个家庭都把这种人看作座上宾。为什么？因为我们觉得这种人水平特别高。其实在那种情况下，电路设计非常零乱，所以要求电视机维修人员水平特别高，个个都像是电视机设计大师。可是如今我们的电器设备，我们的电视机，后面的电路板个个都是集成化的。万一电视机坏了，随便派一个人来带个专用设备一测，输入对不对，如果输入是对的，再测试输出有没有问题，如果输出不对，那么整个模板全部换掉，大大提高了效率，也降低了我们维修人员的专业水平。我们的课程设计也要求这样，把它设计成一个模块化的东西，将来比如说产品知识培训可能针对市场人员要用，将来销售人员可能也要用到这一块，那怎么办？把整块可以挪过去，就是整个模块挪过去，而不是挪其中的一章两章教材，这个叫模块化的技巧。
第三个要点，叫做“设计生动有效的培训教材”，我经常调查很多朋友对培训师有什么要求，我调查就是在你心目当中理想的培训师应该怎么样？我发现几乎百分之百的学员都要求这个培训师有幽默感，非常幽默，台风好，又有感染力等等等等，讲的非常的完美。其实现实当中这样的人容易找到，他也不一定是培训师。但是咱们在座的每一位，或者你公司里头有好多专业技术人员都要成为培训师，这些人不是天生个个幽默感都很强的，也不是个个都很善于表达的，但是往往我们又要这些人把他桶里头的水奉献出来，这个时候就要退而求其次了，怎么办呢？既然他天性性格上没有那么多幽默感，我们就应该学会在教材上下功夫。把他的教材设计出来，让他自身就带有生动的成分在里头，这样就降低了他台上的难度了，让他在台上正常发挥就能完成一个正常的成功的培训。
4.培训实施
以上的这部分都属于水面下的内容，讲完水面下的内容，冰山也该浮出水面了，我们把所有的东西设计好了以后，应该站在讲台上来开始授课了，所以接下来第六个目标就是展示基本的培训技巧。大伙儿想一想，站在讲台上需不需要授课技巧？应该要的，所以第四块应该是培训实施。
5.培训评估
实施需要相关的培训技巧，严格地说还有一块，这座做冰山还有一块，哪一块呢？女生每个人都有一个习惯，那就是每天上班之前要对着镜子照照，看看自己的形象满不满意，是不是很理想，要从头发照到脸，看看有没有化化淡妆，口红、衣服、裙子、还有下面的鞋子，从头到尾照一遍，如果哪里衣服有点皱，肯定扯一扯，或者口红没涂把它涂上，然后充满自信的上班。咱们假设一下，在这座冰山边上立了一面巨大的镜子，我们也从头到尾给他照一遍，从这个实施过程照一照、教材上照一照、目标上照一照、需求上照一照，每个环节看看是不是达标，是不是满足了我们的要求，是不是之间建立了关系，目标跟需求挂钩，教材跟目标挂钩，实施有没有完成了，这些整个的目标和需求等等，从头到尾照一遍，这就是第五块内容，我们把它叫做“培训的评估”。
严格地说，一个系统化的培训应该是由这五块内容构成的，从我们的需求到目标，到教材到实施，到评估。大家再注意看，我们这个评估是过程评估，而不是总的结果评估。在培训管理上评估分好几个阶段，首先作为培训师要让学员完成培训目标，这个是培训师要完成的主要的职责。所以严格来说我们的培训系统应该由这五个阶段构成的。
我们这堂课就基本上围绕在这水面下这几部分的内容进行讲解。重点是课程开发，培训内容上我们也基本围绕这些展开，包括培训师的使命、成年人学习的心理特点、如何抓住成年人学习的一些需求、真正的心理要素把它找出来去满足他这种需求。在座的各位能不能回忆起共产党员的三个代表？代表先进生产力、先进文化、最广大人民群众的根本利益。你看我们共产党搞宣传，很有方法的，他给你编成什么“一个中心、两个基本点”、“三个代表”、“四项基本原则”、“八荣八耻”这些都是很正确的方法，为什么这么说？因为人的大脑容易接受这些东西。如果强行给你讲三个代表，你可能印象不深，但是编成这种顺口溜的方式，或者一二三四五六，那么印象就会特别深刻。我今天我也把这个培训师的技巧总结出一二三四五六技巧，通过这种方式强化记忆，加深它在你大脑当中的记忆，中间我们还有适度的视频穿插在里头。
四、培训的特点
1.培训与教育的区别
我的培训不讲太多的大道理，这一条就是培训跟教育的区别。在我另外一个碟片叫做《培训应该这么做》，也是我们时代光华出的里头有强调很多，但是做培训师同样要搞清楚培训跟教育的区别在哪儿？教育强调的是什么？Why，为什么。你看汽车为什么四个轱辘？它为什么方向盘要离合器？为什么要减震？这些东西是什么？这些都是教育的范畴。培训强调的是什么？How，如何做。你看教练到驾驶学校去拿驾照，他不会教你汽车为什么四个轱辘，也不会教你汽车为什么要离合器，但是他教你如何操作离合器、如何掌控方向盘，这就叫做“如何做”。那既然如何做，我们就牵扯到将来的培训既然是做，就要围绕哪些东西转呢？也就是步骤。应该围绕流程、方法、技巧、还有工具这些内容展开。所以培训跟教育完全不一样，我们的教育更多的是讲理论，而培训更多的讲步骤、流程、方法、技巧、工具以及操作当中的注意事项，这个才叫真正的培训。那么从这点来看，教育的时间更长，而培训的时间会相对比较短一些。如果你把培训做成了教育，你就跟学校抢饭碗吃了，另外一方面也浪费了公司的资源。其实公司里头并不承担主要的教育的责任，他要做的是培训。我们钱要用在刀刃上，培训就要马上见效果，就教人如何做最终能把工作做好，这是我们培训要注意的一条。
2.培训与演讲的区别
我相信大伙儿都听过不少的课程，总结出就是叫做“听的时候激动，听完冲动，想想不知怎么动，三天之后不动”。这个严格地说，他不是培训，是一种演讲，那么演讲跟培训到底区别在哪儿呢？第一个演讲的主角是演讲人，培训的主角是学员，这个就像美国总统大选，每次大选的时候都有两个候选人，最终留下两位进行PK，那两个人往台上一站，要有三场电视辩论。电视辩论的时候全球至少美国人，还有不少外国人的眼光就盯着他们俩，他们俩的发型、化妆、领带、衬衣各种各样，一言一行，一举一动都牵动着选民的心。
如果我发现这个人领带不是我喜欢的，那可能我就不投他的票了，最后他就少了一票，这个就完完全全围绕两个候选人转，也就是围绕两个演讲人转的。培训的主角永远都是学员，这个就像刘翔跟他的教练孙海平，永远的主角是刘翔，有人说孙海平人家是恩师，应该人家是主角，你想想孙海平所做的一切，最终就一个目的，就是帮助刘翔提高业绩。所以我们记住培训最终要落实到学员身上去，你讲的精彩目的也是让学员学的轻松一点。除了主角不一样之外还有过程不一样，我调查下来发现高达70%的培训，不管是内部老师还是外部老师讲的多是演讲，这是一个惊人的比例，培训做成演讲就没效果，就浪费公司的资源，所以很多人抱怨培训没效果，原因就是把培训做成了演讲。
第二讲培训基本原理与培训师的使命（上）
外部培训师一般演讲水平高超，他可以让你激动、冲动、不知怎么动、然后不动。内部分析师做不到这一点，刚开始他会让你觉得疲惫，没多久让你觉得很累，接下来让你呼呼大睡。因为演讲技巧不够，所以我们也要学会一定要把这个区分开。
大家想一想如果教人使用投影仪，你们会怎么教？第一步先插电源？别着急这个电源可能漏电。所以第一步应该是什么？讲解。讲解什么？不要讲理论，讲理论变成教育。我真的见到过一家公司，他们的投影仪边上摆了本册子，我就顺手拿来翻阅，我吓一跳。我问：“你们怎么会有这个东西？”他们告诉我，因为他们很多部门经理经常开会要用到投影仪，当时的投影仪很复杂，挺难用的，没有现在这么简单所以经常出了问题，投影不出来。有一次正好老总在场大发雷霆，要求他们每个人都要学会，尤其由培训部门牵头要学会使用这个投影仪，结果相关部门就制作了这个小册子。这个小册子我为什么吓一跳？我看第一章解释光学投影原理，第二章解释电路图，这些是教育还是培训？这是教育。所以千万不要这样去做，讲解就讲解面板结构、开关、操作步骤培训要围绕着步骤、流程、方法、工具和技巧来展开的。第一步讲解，第二步演示，第三步练习，第四步点评。点评有技巧的，这个就像女孩子都希望来自男朋友、丈夫、亲人的夸奖、鼓励。你想象一下你的另外一半，你的老公或者你的男朋友每天都给你甜美的语句，赞美赞美你，你是不是每天都充满自信？下属也是这样，一个下属需要来自上司的不断地夸奖、鼓励。有个要求，有本书里头写的很好，他说一个上司最少每周要有一次对每一位下属夸奖一次，表扬一次，哪怕他工作平平你一定要找出一个亮点出来，给他表扬表扬、鼓励鼓励，让他继续地干，这是激励的技巧。培训也是这样，我们需要对学员进行点评，先讲好的，人家要学东西要能量的，这个鼓励就是给人家打气，你不要光是批评。有的人去拿驾照，有的教练很好，让你觉得学起来很开心是一种享受，有的教练凶神恶煞像魔鬼一般，你很害怕，学起来效果其实一般。其实点评这方面是很有讲究的，讲得好的要给他鼓励一下，然后做得不到位的地方给他指正一下，这个叫做四步骤培训。你们考虑一下如果只完成了这两步，这是演讲还是培训？应该是演讲，这个重点还在演讲人培训师身上，只有落实到最后面才是到学员身上去了，所以这四步骤很关键。
有人会疑惑这种四步骤的培训方法只适用于技能性的培训，而不适用于知识性的培训，比如产品知识培训。其实知识性的东西照样可以练习，如果讲一个产品知识，可以来一个角色扮演，一个扮演销售，一个扮演客户，我看能不能把这些要点讲得很到位，给你讲清楚，说服你买我的产品。我今天会给大家传授很多练习的方法，要结合起来，让学员学会，真正落实到学员身上去才是培训。
一、培训与娱乐的区别
娱乐的目的是什么？就是让大家开心，
红遍天下，身价暴涨，他的目的达到了，为什么？因为过年的时候大年三十晚上让大家开心开心很值钱。所以这也是完成了他的目的。培训要不要开心？也要开心。但是开心是手段而不是目的，这个就像我刚刚讲的刚开始让你觉得疲惫，没多久让你觉得很累，接下来让你呼呼大睡，这些是属于演讲，但是演讲水平还不够，又没有娱乐成分在里头，导致他最后呼呼大睡。培训也是需要娱乐的，这个就像你们开车的人都知道有个齿轮箱，齿轮箱里头除了齿轮还装了满满的润滑油，想象一下如果我把那个润滑油放掉，你再开会有什么后果？开开开就冒烟了。我一个朋友开车他晚上开的速度还很快，路上有一个大石头一下刮过去，把它齿轮箱刮了，结果沿途的油漏了他还不知道，结果开着开着一会儿就烧掉了，整个齿轮箱五六万报废了。
培训也是需要娱乐的，娱乐就是润滑剂。所以我建议各位在培训当中加多少娱乐成分，我强烈的推荐占10%。在公司内部你加10%的娱乐成分在里头，让人开心开心，让人玩一玩，中国有一句话叫寓教于乐也是这个目的。让大家在开心过程当中完成培训目标，比你那个满满地塞东西效果好一百倍。大家知道这个娱乐跟培训是有关系的，它仅仅是个手段。
二、培训到底是谁的事情？
有一个问题困扰好多朋友，你们说培训到底谁的事情？在单位内部培训是培训部门的事情，你想一想一般单位里头培训部门的人多不多？几千人的单位，专职的也就几个人专职培训，就算他长了三头六臂也完成不了这么多任务。有的人说是老板的事情、领导的事情，所有的事情都是领导的事情，所以他也心有余力不足，他无法去做具体的实事。
所以这个问题有一家世界五百强企业定的很好，我建议各位借鉴一下。当然我们还有的人说培训是所有人负责的事情，所有人负责也很难操作，就等于是公有制一样，等于是到时候最后谁都不负责任，有可能发生这样的情况，所以我刚刚讲了那个世界五百强企业它这么定的：培训是员工自己和他上司共同负责的事情，其他部门主要是支持和配合。你们觉得有没有道理？自己的培训是不是要自己负责？同时上司也要对下属的培训负责，要记住这两点：第一我自己的培训自己负责，我的上司要对我的培训负责。如果你是部门主管，你要对你自己的培训，同时你要对你的下属培训，你的上司也要对你的培训负责，是这样一环扣一环的。只有这样做，才能真正把培训做到位，才能真正的把培训文化建立起来。这句话我觉得很有哲理。你看培训是员工自己和他上司共同负责的事情其他部门主要是支持和配合，这句话我建议各位好好琢磨一下。
三、培训师的一二三四五六技巧
我们现在都知道培训是一个中心，以谁为中心？永远的中心是学员，这是第一。第二，培训是不是应该双向互动？一定双向互动。如果单项传输的那就是演讲，那个就是讲座，所以培训第一是要以学员为中心，最终要落实到学员身上。第二，一定要双向互动。还有一个三步曲，什么三步曲？我问一下朋友们，你们很多朋友看新闻联播的，新闻联播到了七点钟会有一个序曲，序曲第一段是什么？第一段是什么？领导人，它是让我们首先看看本次节目的主要内容，是不是这样来的？叫做内容提要。比如胡锦涛到哪儿访问了，温家宝讲了什么话，贾庆林又到哪儿慰问谁去，是不是这些？这叫内容提要。然后第二步呢？这步完了之后第二步是什么？内容展开，详细镜头就对着胡锦涛、温家宝、贾庆林他们身上去了。胡锦涛到哪儿访问，镜头一定切换过去的。温家宝讲了什么话，讲话的大概内容要介绍介绍。贾庆林到哪儿去慰问，也要镜头跟着他走一走，是不是这样做的？这是内容展开。原来有的现在取消了，就是在结束之前有20来秒钟它拿来介绍什么，叫回顾总结。
让我们再来回顾一次本次节目的主要内容。你看这叫几步？三步曲。其实这三步曲不仅在新闻当中有效，在咱们培训上照样管用，甚至在你工作当中甚至在夫妻沟通当中都非常管用。你想想哪天你的下属来，领导我今天找你谈三件事情，大概花你一个半小时时间，哪三件事情？第一件，销售遇到的，上次跟客户谈判的事情；第二件，我们产品质量的问题；第三，还有一个安全的事情，刚刚上周发生的，领导你看行不行？你就说了三件我觉得好像我还有一件事情要补充一下，那行一共四件事情对吗？估计要花一个半到两个小时时间，第一件事情销售谈判的事情要展开，当时跟客户怎么谈的来龙去脉讲一讲，大家最后展得很开的，谈完一件事情可能几十分钟去掉了，然后第二件事情，产品质量的事情，第三件事情，安全，再加上你补充的一件员工队伍管理的事情，谈完了以后差不多将近两个小时了，你的下属又说了你看领导我们刚刚谈了四件事情分别做出了什么样的决定，那么是这样，我回去落实，下周二下午两点钟我再到你办公室来跟你汇报一下进展状况。你们说如果你是这个领导，你喜不喜欢这样的下属？从专业角度你肯定喜欢的。因为他做事情有条理，他知道自己的工作方向、工作目标，他能掌握自己的工作计划安排。你看跟领导沟通的这三步曲管用，甚至夫妻沟通中都很管用，时候夫妻矛盾往往产自于沟通不畅。老婆跟老公交代你中午出去，午顺便路过菜市场带一条鱼回来没问题，行行行，点头没问题没问题，如果中午回来两手空空，那么早上让你带一条鱼，哪儿去了？带鱼你说过吗？你压根没说！你耳朵长哪儿去了？你看两人的矛盾就起来了吧？往往沟通不当最好的方法是什么？带一条鱼，什么鱼讲清楚，多重的讲清楚。沟通好了然后确定好了目标。第一步以后，回去他就不会说是你没说，就是沟通不畅因为他只是点头，很多餐馆也有，比较正规的餐馆它也会这么做的。你看服务员让你点菜过程中你会改，改的过程当中又这个换那个那个换这个，换到乱七八糟的时候最后他会跟你重述一遍你看你刚才点了多少菜，一二三四五，五个菜一个汤对吗？你确定对，那这时候下单，否则的话你到时候就说了。所以这三步曲不仅在我们平常新闻当中而且在培训当中，
并且在生活当中都管用。大家要注意一下三步曲的应用，
四步骤，我们刚才都知道培训如果教人具体的技巧先从哪里开始？先怎么样？讲解。第二步呢？做给你看。第三步呢？你做给我看。第四步呢？点评一下哪些方面做的好要表扬，哪些方面做的不到位，给他指正一下这四步骤。还有一个五是什么呢？五流程，还是回到冰山那一块，我们都知道冰山底下几层？三层。第一层是什么？需求。第二层呢？目标。第三层呢？第三层是教材。第四层呢？第四就是实施了。还有侧面还有一层是什么？评估，第五是评估。这是五流程，是不是五流程？培训一定要按照它的规律来展开，不要一口气先从半山腰开始，先从教材开始，你那是找不到方向的，需求是帮你找方向用的，目标是帮你定方向的。一个是找方向，一个是定方向，然后你接下来才能开始着手教材的准备，进行培训。前面就像医生的诊断，他需要一些过程。这叫做五流程。那么接下来还有一个六，我现在改成了叫六使命，培训师有哪六个使命呢？培训师六使命这个环节我们有两块内容构成的，第一块内容就是描述并解释培训师的六使命；第二块就是解释促进成年人学习的相关因素，这是两大要点内容，就是参加完这个培训以后我们应该第一会描述培训师的六使命，第二要能解释如何帮助如何促进成年人完成培训目标，找出相关的因素出来。我这里隆重推出培训师的六使命。
1.会设计课程
很多培训师这个时候我会做个调查，在你心目当中什么是理想的培训师？比如要台风好、长得帅、幽默感、表达能力强、互动好等等等等，这些都是水面上的，严格地说一个培训师不仅这些要好，更重要是底下要有内涵吧？要有内容。内容比那个表面的东西更重要。就像你们找对象，你们都知道长得很帅的小伙子不一定很可靠，为什么？还要看他的内心是不是这样。我们要综合来看一个人的素质，所以在这一块我们应该是综合来看。第一块叫会设计课程，要能满足学员的需求，要根据学员的需求来设计相关的课程，做适当的调整，不同的学员，基础是不是不一样的，即使同一个公司同样的课程，但是不同的学员的基础是不一样的，我们作为一个有经验的培训师要学会去调整这个内容。
2.确保学员完成目标
第二块就是确保学员完成培训目标、学习目标，这叫心中装着学员，你讲的精彩，其实还停留在你身上，最终一定要把它落实到学员身上，这是第二块确保学员完成目标。比如说今天用傻瓜式、模块化、生动性的这个方法设计出你自己的培训教材，我只要始终记住要让学员学会这些技巧，而不是我讲完就完了。我要通过某些方法让你真正学会，这个才是我要肩负的职责。
3.创造良好的学习气氛
大家想一想学东西其实这个气氛很关键，
在追求你的时候都会创造一个好的气氛，温馨浪漫的环境，吃一个烛光晚宴。在那里头红酒、蜡烛，这个时候你不用说别的，你已经被陶醉了，很容易追到手，这个叫做创造气氛。你看男孩子追女孩子很管用，我们学东西也是这样，吃饭也是这样。我相信很多北方的朋友喝酒都有一个感觉，今天气氛好了酒量大增，有没有这个感觉呢？平常的酒量是半斤白酒，今天超常发挥喝到了八两甚至一斤，有这种感觉吧？这个气氛很重要。
我不知道你们有没有感觉？就是在中学的时候或者小学有没有遇到过过于严厉的老师，我还记得我中学一个同学的弟弟到了30岁还尿床，家里一直给他治疗，后来诊断出来，医生最终的结论是被老师吓破了胆。一个数学老师用体罚又过于凶神恶煞，小时候小孩子被吓的到最后还尿床30岁还尿床。要在今天，估计家长要跟他打官司了。所以大家知道在学习过程，尤其成人培训当中气氛还是很关键的。我们很多人都讲气氛，有的工程师讲课往往气氛调节不起来，有没有这个感觉？到最后大家死气沉沉的坐在那儿，一点都不活跃，到最后学的效果非常非常差。你要学会调动气氛，活跃气氛。这是第三个职责。
4.激发学员的兴趣及热情
你们想一想将来你们的培训更多的是什么？更多的是跟工作相关的内容。是不是跟工作相关？跟工作相关就有个特点，比较枯燥。有没有这个感觉？都是跟工作相关天天接触，这个没什么好玩儿的东西，所以在这个时候培训师要学会让学员对这个东西产生兴趣，我们书面化的讲，叫做激发学员兴趣热情，通俗化来讲叫做吊胃口。什么叫吊胃口你们知道吗？其实大家看古典名著都有感觉，小说看到最精彩的时候忽然间来一句叫什么？欲知后事如何，看下回分解。电影电视剧导演也很厉害的，他怎么厉害？你看这个一个人，黑社会头子拿了一把枪，对着一个人的脑袋，你以为要开枪了是吗？广告来了。两个人发生感情纠纷，要跳楼。要跳还没跳的时候，请明天同一时间继续收看，又把你的胃口吊起来了，你明天继续看下去吧。你就这样被它吊着吊着吊着，到最后看完了四五十集的电视剧。其实里头很多内容很烂，但是它就不断吊你的胃口，让你不断地产生兴趣看下去，这叫吊胃口。做培训师很重要的要学会吊胃口，不断地把他的胃口吊起来吊起来，要让学员产生兴趣，关注课程内容，达到这样的效果。我们很多人你看有的技术上的资料，尤其一些法律的东西，你们知道吗？法律的东西条款是不是又绕口，又难掌握又难理解，有没有这感觉？定义概念这些东西特别枯燥，尤其讲一些ISO方面的培训。我以前单位的好多人参加那种技术监督局的培训，结果你知道吗？上面老师就读着2.2.2-1，然后杠杠杠，杠到后面全都睡着了，一片呼声，有的口水都流出来了，这个就是什么？枯燥。枯燥的内容加上枯燥的表达方法导致最后呼呼大睡，一点效果都没有。很多人包括我们一些政府部门，他们读那种政府的条例也是这么读的。有一些法律方面的专家，我还记得以前有的单位那种法律顾问，有的法律顾问很厉害的，能够把一个条款的内容，合同上的很枯燥的内容通过大量的案例实例讲起来非常有味有趣，让你
觉得这个东西原来是这么回事。
《合同法》第几条第几点怎么规定的，到最后你感觉那又怎么样？怎么跟我这个东西挂起钩来？你找不到之间的关联，你对这个东西没兴趣有没有这个感觉？所以这一块对我们来说非常关键，叫做激发学员的兴趣热情。要学会把一个很专业的东西通过某种方法让大家产生兴趣，即使你每天看，包括这种椅子每天看大家知道吗？我们每个人都有多多少少，尤其到了春天以后会有一种腰椎盘突出，会有这种病吧？尤其坐多了，你知道有一种椅子能够让你解决这个问题，你是不是产生兴趣？这个椅子我一定要！我每天也坐在办公室，我也会有这个问题。有什么样好的椅子？他就把你的胃口吊起来了，激发你的兴趣和热情，所以这一块我们要通过大量的这种方式方法来帮助我们把一个很枯燥的东西讲得很通俗易懂。
第三讲培训基本原理与培训师的使命（下）
5.应用培训技巧把复杂问题简单化
我们平常讲到很多专业上的内容，不能够光用专业的术语来解释专业的内容。说到这一点我还记得以前参加过一个大学教授的讲座，因为我是北航毕业的，对航空很感兴趣，说到宇宙飞船最快的时速，大伙知道吗是多少公里？17万公里每小时，这个速度很多人很难想象。因为100公里你知道开着车到高速上转一圈，200公里你也知道坐一趟动车，400公里你到上海坐一趟磁悬浮也感受得到，600公里800公里也容易知道，坐一趟飞机也有感觉了。但是17万公里每小时，没有人坐过，所以没感觉。说跟没说差不多，我们只是一个数字概念，就像很多人讲到多少亿多少亿的财产，只是个数字游戏没感觉了对吗？这个也是17万公里没感觉。他马上做个比喻，比如说就像我们北京到天津是多少距离？100公里左右，平常在南站坐动车半个多小时，如果改成坐17万公里的宇宙飞船只要两秒钟，嘀嗒嘀嗒就到了，这个就是把专业问题通俗化了。应该是这样来理解，我还记得有个典故，爱因斯坦相对论出来了。结果很多人都很感兴趣什么叫相对论？你看针对一个普通的百姓没有任何基础的人讲相对论，很难讲的。他马上拉个小伙子，你看小伙子你今天坐在年轻漂亮女孩子身边会觉得时间过得特别快，那反过来你就会觉得时间过得特别慢。如果是坐在又老又丑的老太婆身边，你就觉得时间过得特别慢。所以这就叫相对论。这是经典的专业问题通俗化，我们要学会把一个很专业的东西解释得非常的通俗易懂。我记得我有一次在无锡讲课，一个学员他上台演练介绍的是照相机的光圈快门，你们知道光圈快门包括我们这种学理工科出身的人也要琢磨半天什么是光圈？什么是快门？结果我发现他技巧很高，他拿了个杯子起来，朋友们你们看，我手上拿了个杯子，什么方法可以把这杯水接满？你们想想看，其实就两种方法，一种方法是加大流量，另外还有一种方法是流量已定，但是我接的时间调长一点，可以了吧？这个就叫光圈快门。你看加大流量就是光圈，接长时间就是快门，是不是容易理解了？你看一下子接水大家都有感觉的，但是光圈快门平常大家是看不见摸不着的东西，马上解释就容
易理解了，这叫专业问题通俗化。
特别特别重要，所以我还要给大家举一两个例子让大家感受一下。
【案例1】
说是有三个人去投宿，一个晚上30块钱住宿费，三个人AA制，每个人掏了10块钱凑足了30块钱交给了老板，后来老板说今天优惠，只要25就够了，又拿了5块钱让服务生还给那三个人，服务生一看5块钱三个人咋分？干脆自己偷偷藏了2块在自己兜里，然后剩下三块，一人一块钱分过去了。你看这样一开始每个人掏了10块钱，后来又退回了1块，就是一个人掏了9块，三九就是27，加上服务生藏的2块总共29，请问剩下一块钱到哪去了？这道题难倒了好多人大家说说看这个是什么问题？其实这是逻辑关系搞混了，所以把简单问题复杂化了。真正的答案是什么？每个人掏了9块钱，三个人29，这27当中包含了25块钱的住宿费和2块钱服务生拿走的钱，是不是应该27减2 是25，结果变成27加2就变成29，这个问题就大了就复杂了，这个叫做简单问题复杂化。
【案例2】
讲到中国文化美国文化应该是有很大区别吧？说起文化上的区别你看如果一个专业人士来讲，他要从宗教历史政治还有我们的饮食生态等等各个角度进行解释，光是几天几夜都解释不完像这样这么大的主题。有个大学教授用了这两张图首先第一张图，他说美国人的文化就是这种文化，要不就是A 要不就是B，要不就是YES，要不就是NO是不是这么简单的文化，在他们的文化里头就这么简单，要不就是A 要不就是B，要不就是YES，要不就是NO。但是你再看咱们中国人的文化，是A中带B B中带A，我们原则上不准公款吃喝，只要加了原则两个字一般都允许有例外的吧？你看我们走的是社会主义道路，一定要加中国特色上去，这就解释了吧？所有东西都能解释了，你看这叫中国文化是这么定的。中国传统人的思想文化就是A 中带B，B中带A的。再看印度人把事情分三类，类是已知的A，一类是已知的B，还有一类是黑色的。
印度是个宗教国家，他说只有神才知道，人类不可知。简单的三张图，你看把三国文化讲得非常透彻了吧？这叫真正的复杂问题简单化。要学会这一招让我们针对一个很复杂的东西能够一点就通，让所有人都明白一个很专业的东西，用通俗化的语言一下子就能把它解释明白，这叫复杂问题简单化，专业问题通俗化，这是培训师非常非常核心的技巧。
四、运用适当的器材促进学员的学习
我们要学会用各种各样的器材，比如说现在用得最多的是这种投影仪，二三十年以前或者是你们在上小学中学的时候老师用的是什么？黑板粉笔。是不是这么用的？所以你说那个时候如果你学习成绩不怎么样，不要怪你自己，你怪当时条件太差。为什么呢？因为当时的条件就是黑白的东西。黑白的东西是很难把人家的兴趣激发出来，很难刺激人的眼球的。我们要学会用非常有效的方法从不同的角度来激发大家的兴趣，来促进大家的学习。所以今天用了这个，可以用色图，都可以用上了吧？这是培训当中非常大的一个革命，让大家学习了，
你看也很环保，它没有牵扯到大量的纸笔墨什么的，
谢新科技让我们现在有各种各样的多媒体互动的东西等等等等。视频图片色彩都很丰富，所以我们培训师非常重要的一点要运用这些器材来帮助学员的学习。
【案例3】
我们有的人喜欢吃鲍鱼龙虾，大家说说看，如果我天天让你吃鲍鱼龙虾，有什么感觉？每天让你吃，吃到最后什么感觉？第一餐好吃，第二餐好吃，第三餐好吃，到了第十餐你就会腻了，就会吐了。有没有这感觉？肯定有，人都有个视觉疲劳，你看你鲍鱼龙虾到最后还要加上粗茶淡饭、蔬菜水果，培训也是这样，你这么好的东西还是需要加一些白板，还要加一些大挂纸、还要加上视频、还要加上实物，不断地刺激大家，就是多种渠道多种方式来刺激大家。所以运用适当的器材来促进学员的学习。
有时候你看我们中学都学过，有些物理上，天体物理也好，或者什么物理也好，大家都知道我还记得小时候学过什么月亮围绕地球转，地球围绕太阳转，九大行星是如何围绕太阳转，然后什么是白天什么是晚上，这个东西让人好难理解。你有没有感觉？即使画个图出来，它是静态的东西，它无法体现动态的东西，直到我不久前到了上海科技馆，我看了那个真实的模拟图，我才彻底明白。所以这个东西学东西你看，它需要有些东西加上一些模拟的方式让人去理解。所以运用各种各样的器材来帮助学员学习，所以我们各个地方的科技馆，我觉得对小孩子学习是很有帮助的。因为天体，看不见其他的行星，看见的只是个小星星，不知道它到底如何运转，一模拟就清楚了。各种各样运用适当的器材这个是适当的模来体现九大行星之间的关系这样他们跟太阳之间的关系就很容易理解了。好我问一下朋友们，你们说这六使命当中哪一项或者哪两项对你来说最难的？严格来说是第五项，第四项其实我给你一个两天的培训你肯定学得会，有很多方法技巧你马上学得会的，这是能够立竿见影的。你再注意看一下中央电视台的一些电视节目，尤其《经济与法》，最近的一个节目，寻找那些失踪的孤儿，你看他父母亲跟踪跟踪，一下子那个人贩子不见了，到底到哪去了呢？能不能找到他的孩子呢？那么我们广告之后继续收看。你看他会把你胃口吊起来了吧？他不断地吊你的胃口，其实这方面是有技巧的，也容易学，只要参加一到两天的培训，我保证你学得会。但是第五条靠什么？靠积累。平常多看书，多看一些东西，或者多经历一些东西，多体验一些东西，你一到关键的时候你就能够用得到。这个事情就像是什么一样，马上能够我们叫做信手拈来，马上能够反应过来。你看光圈快门就像接水一样，这个时候积累到一定程度，你会有这种程度反应吧？所以第五项对各位来说会比较难一些。要养成一个习惯要多去积累。我有一些积累的方法可以给你们，我用个Excel表把一些信息分成类，比如这个属于说创造气氛的，这是属于吊胃口的，这是属于把复杂问题简单化、专业问题通俗化的，这是属于寓言类的，后面培训技巧，还有一些这样的东西，这是属于故事类、这是属于打油诗顺口溜类的等等。我每次讲课都会把它拿出来翻一翻，这样的话你到课上就有料了。这个模板我可以让
我们时代光华课后拷贝给大家。
这样可以迅速的把门类的信息调集出来。
大家知道成年人记东西你不要指望一口气记下所有的东西，我们还要不断地复习，所以你经常在讲课之前把这部分内容拿出来翻一翻你讲课的时候就有料了。培训师一定要搜集一些料这个就像我们很多人吃喜欢吃红烧肉，假设我就给你两斤大肉，什么料都不给你，你是不可能做出好吃的红烧肉的，我们讲巧妇难为无米之炊就是这个意思。如果没有调料，你只能水煮肉，那是很难吃的，当然如果饿坏了也觉得挺好吃，但是实际上它是味道是不怎么好的。反过来我如果什么料都给你备齐了花椒八角、油、味精糖醋，所有东西都给你放好了，经过一个好的厨师加工过后就可以做出一个可口红烧肉出来。培训也是这样，你要干巴巴的就一点技术的东西一传授，那就是白肉，所以要学会加些“料”。我刚才讲了那个Excel 表就是一种搜集料的工具。你在适当的时候把这些料加进培训课程，你就能做出好吃的红烧肉。要学会这一条是要靠积累的。
五、成年人学习的四个象限
1．我不知道我不知道
因为对某项事物没有认识，所以从未尝试如何处理，也不知道如何处理。刚才讲了一二三四五六技巧，这些都属于第一象限。
2．我知道我不知道
对某项事物已有一定认识，但是尚未尝试处理，也不知如何操作。也就是说，我听说一二三四五六，但是我还没做，还不知道怎么做，有没有这感觉？现在是这个阶段当然还要结合演练。
3．我知道我知道
对某项事物有一定的认识，并尝试处理过此类事物，对此类事物的处理方法有一定的处理经验。我知道一二三四五六，我尝试着用你许老师教给我的方法去做，我也能做出来，虽然磕磕碰碰、歪歪扭扭，虽然做得不是那么流畅，但是我能做出来，这就叫做我知道我知道。
4．我不知道我知道
通过日常的积累和学习，对某项事物的理解有一定潜在的认识，但自身尚未发觉。这是学习的最高境界。哪天领导说哪天领导说：“小伙子你讲课跟以前不一样了，你以前讲课大家都睡着了，现在不一样了，个个精神抖擞，个个竖着耳朵在听你的讲课，特别感兴趣。并
且你还有很重要的一条，你现在讲课比以前好色多了，
好色的技巧，讲究颜色，东西要用有颜色的东西把它突出出来。”
真的吗？我有那么好色吗？我水平有那么高吗？我都不知道！这叫什么？我不知道我知道的地步，这是最高境界。
朋友们你知道，第一，培训师在课堂上只能带你从第一象限走到第三象限，就像那个驾驶学校的教练，你们都知道练完车拿了一个证回来，有的不敢开，尤其是女生胆子小一点，一看到路上咣当咣当，有的看到车比路还宽，不敢开。结果要有人坐到边上给她壮壮胆，刮一下碰两下慢慢熟悉起来，教练只会带你从第一走到第三象限，就是我不知道我不知道到我知道我知道，最高境界的第四象限。这不是教练教出来的，而是自己练出来的，培训也是这样，一二三四五六技巧，我只能带你走到我知道我知道的地步。你不要指望一两天的培训就能达到我不知道我知道。不可能有这样的神，这是天才，是神不是人。你最后还要规划一下从第三最终走到第四象限。你看拿到本的人都会回去搞个车过来开，刮一下碰两下，尤其倒车怎么倒都倒不进去有时候，到最后慢慢刮一下碰两下，学会了以后慢慢达到熟练的地步，到第四象限了吧？这是最高境界。
六、成年人培训的障碍
大家知道培训有规律的，课堂上讲师能负责的就是第三到第三象限，第三到第四还要回去练，这是一个规律。我再问一下朋友们你们说人的大脑会不会老化？老化速度怎么样？有的人说许老师我三十不到，我觉得怎么老得这么快？好像什么东西记不住，以前我记忆力很强的。原因在哪呢？其实我这里引用一个科学研究的结果来告诉大家一个信息。人一生下来大脑细胞有100亿个，是地球人口的1.5倍左右，但是自从生下来那天起大脑细胞就开始死亡，死亡速度怎么样？婴儿他也会思考问题的，他也会想东西，他用他的方式思考问题，大脑细胞每天大约死亡10000个。按照现在人的平均寿命80岁，最终会损失掉3%，可是还高达97%的脑细胞是完好无损的。所以朋友们我们要对自己有信心，我们人类完完全全可以活到老学到老。
七、成年人培训的方法
成人培训要讲求方法，成人培训尤其是桶里有水，有水我们要学会用案例来给他教东西。成人培训他的强项不是在记忆上，而是在思考分析逻辑关系，在对比上在分析问题上，因为每个人都有自己的经历了，每个人都有自己的体验了，每个人都有自己的世界观了，他能用他现有的标准来分析问题，想出方法去解决问题。所以大家都知道成人培训用得最多的也就
是MBA，大家知道MBA用什么？案例。成人培训很有效的就是案例。所以我们要取长补短要扬长避短，我们的强项就在于成人培训有经验有方法有工具，要用类似的这些东西去培训我们的学员，不是让你人死记硬背，那没用。但是有一点我再问一下朋友们，你们知道爱因斯坦的大脑细胞开发了百分之多少？这是我引用别人课程上的一个数据，没有考证过但是这个数字是我在书上看到的，大伙都知道爱因斯坦是科学巨人，他的大脑细胞开发了百分之多少？说是他的大脑细胞开发了11%，一个智残的人，智力有残缺的，要别人帮助的人，他的大脑细胞开发了百分之多少？9%，够神奇的吧？你、我、在座的所有朋友，我们的大脑开发的比例都在9%跟11%之间，所以你哪怕大脑多开发0.1%，你的创造力也是无限的。我们完完全全有资格有能力活到老学到老。一定要注意一些方法，你看成人培训有些时候是毅力不够，有的时候是没有方向，有的时候是缺少人的指点，缺少高手的指点，有的人是缺少很好的规划，是不是这样的问题？或者有的人是容易受到外界的干扰，克服干扰能力很差，是人性当中的很多缺点决定了我们很多人很难成功。其实他有这个潜力，但是他没有成功，原因在这些方面，目标管理或者克服干扰的意识或者个人毅力不够，惰性太强了等等等等，影响了你个人的成功。
大家知道吗？每个人都有潜力，所以我们要学会大脑是要用的，你想象一下如果这间房间，我把它关起来一个月，或者三个月不用，窗户也关死，你说会有什么感觉进来？到处是蜘蛛网，空气弥漫着霉味，很难闻，这里头很多东西墙壁都脱落了有的，有这种破旧的感觉吧？原因在哪呢？其实房子你住三个月一点事没有，但是空三个月它就有事情。人的大脑也是这样，你天天用它没事，所以有的人你看60岁退休，退休前他精神状态很好，退休你过了一年再一看，这个人彻底老下去了。原因在哪呢？他退休没调整过心态这是一方面，还有一方面，以前每天上班都要动脑子的，现在不动了，老得很快。所以你们的父母将来退休的时候，要让他们脑子继续保持活跃的状态，怎么保持呢？你看像我在苏州那边看到他们很好的一个习惯是老年人退休都打麻将，打半天麻将下午睡完午觉打，不要晚上打，为什么？晚上打麻将他那晚上睡觉梦中都是麻将，所以最好下午打，然后打完吃完晚饭早早可以准备睡觉了，养成一个良好的习惯，大脑活跃。我十几年前看到老人，去年看到还跟十几年前差不多，也就是他的精神状态调节得很好。人的大脑要用，千万不要以为会脑细胞损失，你不用它照样死，并且它还休眠，到了休眠了几个月之后它彻底就生锈了。就像一个铁放在露天的地方，时间长是不是生锈了人的大脑也会锈。所以跟大家强调人的学习。
还有一个特点，我们正常的思维速度作为学员也好，作为老师也好，人类的思维速度平均每分钟多少字呢？800个字，我讲课的速度多少字呢？120个字，中间误差680个字，这个误差是天生存在的，不要试图去改变它，不要说是我加快我的语速，你知道没用，我尝试过，我让一个学员拿着一篇报纸给我读一遍，以你最快的速度读下来，让个人边上计时，你知道最快的速度是多少吗？280个字，我看他读的280个字，即使这样还有520个字的误差，还是永远离那800个字，还有巨大的误差，并且读完了以后我问他是否知道自己读的主要内
容有哪些，他说不知道。没经过大脑的读出来，并且边上人也没听清楚，为什么？以最快的速度读，我们知道发音是靠舌头，机械发音，速度一快它就不清晰了，听不清楚，听的人也有压力，到最后很多地方没听到。所以不要尝试去加快培训师的讲课的速度，没有用。这就有个挑战，如果我讲课这个声音很平淡，又不会吊胃口，也没有生动的东西，也没有幽默感，那到最后大家是不是打瞌睡了？睡倒一片，这是正常的，这不能怪学员，怪培训师。因为你的技巧用得不够到位，所以我们要从各个角度来刺激大家，让大家大脑保持一个活跃的状态。人的大脑十分钟没有刺激会自动关闭，人的大脑关闭是什么样？给大伙看一组图片，你看这是漫画里头我们很多时候开会是不是这种状态？政府官员开会是这种状态吧？这个是以前秘鲁的总统藤森审判，你知道法庭上审判长达好几百页的审判书要读，读的人家全都睡着了，读的人都要打瞌睡了，别说听的人。你看这有些时候会场会有这样一些局面，这是什么？都是典型的大脑关闭的图片吧？这意味着什么呢？人没有刺激，他大脑就会自动关闭。关闭就是这种状态。所以我们要学会去刺激人的大脑。
人的大脑受什么刺激呢？总结下来叫好色之图的刺激。人的所有大脑都是好色的，不管男女老少，你看以前条件比较差，这个科技还比较落后，没有推出彩色电视机、彩色照相机的时候，我们用的是什么？黑白电视、黑白照片吧？现在有没有人用黑白电视机了，除了人家作为博物馆来收藏，除了有的人喜欢收藏这东西，现在没人愿意看了，为什么呢？人的大脑都是喜欢看有颜色的东西的。照相也是这样，你除了照艺术照、照黑白的，其他的都不会愿意用黑白相机去照照片了，原因就在这里，它紧紧抓住人的特点，人的大脑是受这些东西刺激的。
还有一个特点，一个信息提供一次，比如我今天提供的东西，一个月一年之后你只能记住10%左右。所以你记不住不是只有你记不住，所有人都记不住，这是一个特点。人的记忆规律就是这个样子，一个信息如果没有做任何复习，一年之后最多只能记住10%左右。那么必须学会另外一个特点另外一个方法是什么呢？回顾总结。一个优秀的培训师他会给自己做回顾总结。比如今天学到的东西他会在自己的日程表当中安排好明天复习一次，每天复习很简单，能够达到事半功倍的效果。只要花个十几二十分钟时间把今天学的所有东西都消化一遍。所以另外一个就是回顾总结的技巧。我们一起看看大脑的记忆规律，你看今天的东西不复习，明天回到哪去了？50%都不到，所以快速下降，这是记忆基本规律。应该怎么做呢？一年重复六次最终能记住多少？90%左右。哪六次？就是后面周期越来越长，所以我刚才讲了好的培训师能够把这些需要复习的时间段记到他的日程表当中去。比如说每天24小时，下周一周之后我再复习十几分钟，一个月之后，三个月之后，六个月就半年以后，还有一年，我每次到那个时候拿出来十几二十分钟时间完完全全达到事半功倍的效果，能够把所有东西回忆起来。到了这个时候，一年之后你能记住90%左右。这叫回顾总结的技巧。
用一首打油诗来总结培训师六使命：六项使命来指路，通俗易懂好帮助，创造气氛吊胃口，好“色”之图加回顾。
第四讲
我们一起来回顾一下六项使命，哪六项使命？第一个是会设计课程。第二个是确保学员完成学习目标。第三是创造良好的气氛，先把气氛创造出来让大家做好心理准备。第四是激发学员兴趣、热情让大家对这个后面的培训充满期待，把大家胃口吊得足足的，后面就好办了。第五个是运用培训技巧把复杂问题简单化，把专业问题通俗化。最后一个是运用适当的器材来促进学员的学习。你天天吃鲍鱼龙虾不行，还要粗茶淡饭，培训也是这样，光是一个方法即使这个方法非常非常好，但是还需要借助其他的工具来补充的跟学习跟吃东西是很相象的。有时候，学东西跟吃东西我们刚才也说过了，前面也说过培训还需要一定的娱乐成分吧？
在这个里头没法搞大的娱乐，我只好带着大家做一个小小的测试小游戏，我们也跟大家演示演示这个测试小游戏怎么做，测测你古时候身份和地位是怎么样的。把你的名字的声母连起来，比如王二小，三个声母WEX，你们把你们的声母连起来，三个声母或者两个名字的声母连起来，从姓氏开始我往下找名字如果是只有两个字的从姓氏跟结字中间那个名字不用管它，如果是三个字的就依次，一共三个答案中间那个你要对照，如果你没有中间那个字的就忽略那一块环节，姓名后两个字是重复的，就在最后一个字当中就取一个就行了，复姓的在姓氏当中取两个字就行了，比如说欧阳之类就是OY取两个字就行了，好接下来先公布姓，你看我们魏冬就是W，是大理，ABCDEFG都找到自己的姓氏对应的内容了吧？BCDEFG这样下来的找到了吗？
刘就是L ，就是赵国，STWYXYZ都找到了吗？好，接下来找中间那个字比如魏冬，两个字你这个时候就不用管它了，中间那个也是ABCD这样找下去两个字，这个不用管它都找到了吗？找到最后，魏冬，你是屠夫看样子有点像你是什么？ABCDEFG这样下来的找到了吗？是哪一个 F。是吧？这个嫔妃。
后面还有更精彩的测试培训当中适当地穿插点小游戏能够活跃点气氛让大家更加专注起来更加放松一些好。朋友们接下来六使命之后是什么？五是什么？五流程培训，有五个流程我们一起综合回顾一下五流程，第一个是需求，第二个目标，第三教材，第四实施，第五评估。你只要记住那座冰山就行了是不是？冰山立体化更容易记你把它这个记住。
在这五流程当中哪一步或者哪两步最核心最关键？应该是第一和第二步，需求和目标。这个就像医生诊断很关键，到最后开药就简单了是不是简单了？实施就是一个开药的过程吃药的过程，那简单了，关键是前面症状搞对，你看有些时候我们去医院看病你花了很多钱不一定能够把病看好，但反过来有时候就几块钱就把病看好了，这是诊断的问题。
一、需求分析
接下来我们就按照五流程一步一步分解五流程，第一步是什么？需求，咱们先从需求开始好吗？那么讲到培训需求这个单元，通过这个单元的培训我们在座的朋友我们的学员要能够应该能够学会演示培训需求，培训讲需求有两种，一种是面上的管理上的培训，管理需求培训，管理上的培训需求叫面上的。还有一种针对培训师的培训需求，我们今天在座各位假设你们都是内部培训师，作为培训师来说，我们关注另外一块需求叫点状的需求，叫章节需求，它的分析方法要学会演示怎么去做？这是目标，我问一下朋友们什么叫培训需求？也就是缺什么补什么，通俗化来讲讲得很有道理，缺什么补什么，这已经是非常通俗的语言了，身体缺什么补什么，这很正常，培训也是针对缺什么就补什么，这很有道理非常经典这句话，我们用专业上的术语就叫做要求的减掉现有的，这个就叫需求。
这个要求可能来自哪里呢？来自公司的、来自岗位的、来自专业的、来自管理的，有可能这叫要求的减掉现有的一定要考虑现在的水平然后一综合起来那就缺什么补什么。讲得非常有道理，大伙说培训需求有哪些方法去分析？怎么去分析？通过哪些方法去分析？你们会用哪些方法去分析调查？调查问卷、访谈、观摩都是好方法吧？
其实，这次前期做的手段去如何操作，综合起来是这些方法，但是我今天要跟大家介绍的是最终要做出什么结果，这是很关键吧？有的调查就是零零散散一些数据这是不够的，这无法操作。接下来我会告诉大家一套方法，教大家如何把这些调查的结果做出一个有用的课程轮廓出来，也就是章节需求分析图，这有助于接下来课程开发。
在介绍培训需求之前我想先请大家看一段录像，这段录像是我从芬兰带回来的讲的是英语打的是芬兰语字幕，所以叫大家学芬兰语，但是我也加上了中文字幕所以大家放心看得懂。
你听的最多的一个单词是什么？Why，所以培训先从Why开始，他问了很多Why，其实我综合起来就是三个Why，哪三个呢？
需求分析的三个问句：
为什么要做这个培训？问这个问题的目的是帮助我们了解需求后面的背景、原因、需要解决什么问题、培训的目的，都可以通过这个问出来，比如说像我们今天的培训，为什么做课程开发设计的培训？因为我们公司要很多内部培训，内部培训都是专业培训，都是自己人做的，自己人做就没有方向让他们去做，都做得不专业是不是？搞清楚背后的背景原因，我们目的就是让他们变得更专业，设计出来的培训教材很规范很专业这是第一个Why。
如果没有这个培训会怎么样？有时候有的单位，有的民企，我知道他们很多员工提出要培训自己的英语，问了一句如果没有英语培训会怎么样呢？好像也不会怎么样，我们公司从来不用英语，也不跟老外打交道，我们产品也不出口到国外，所有的文件都是中文的，好像没什么用吧？这意味着这是虚假的需求，更多的是个人意愿。所以从这个角度能够过滤一些虚假的需求，看看这个需求到底是真是假？是紧迫还是不紧迫？可以通过这个问题问出来的，就像我们今天的培训，如果没有这个培训会怎么样呢？你想想，那我可能在培训上投入
了很多精力，大家做出来的东西五花八门不一致，
的效果，也进一步证明我们这个课程开发很有意义吧？这个培训所以这第二个问题是起这个作用的，帮助你验证培训需求的紧迫性和真实性。
如何证明你的培训能满足学员的需求？刚才他问那个女的，他说应该包括质量、包括客户的咨询等等，很多内容，他打断了她，其实如果给你三十秒钟你要培训哪些东西，其实培训师要掌握一个，我就这么长时间，我重点完成哪些东西，要达到什么样一个目的，这个问题是帮助你准备培训教材用的，如何去帮助完成培训目的用的这三个问题，我把它举个例子让大家感受一下它的魅力。
这三个问句它其实是有意义的，说是有一家电梯公司一共800个人，但是在2009年发生了多起安全事故死亡了两个，重伤了两个，轻伤了十个人，你们知道电梯公司会死人的，但是你放心不是死你，不是死我，死那些在工地上工作不遵守安全规定的人，就像我们开车也会死人，但是死那些乱闯红灯，或者是酒后驾车，是不是也会死人？他也会，所以发生了这么多事故以后，公司决心为此进行安全培训，咱们一起用这三个问句来问问看好不好？第一个问句是为什么做这个培训？
大家想一想，能不能从中找到答案原因是什么，原因是我们的伤亡事故率太高，安全事故率太高，必须把它降下来。第二个问如果没有这个培训会怎么样？你们想一想，如果没有这个培训会怎么样？继续死亡率继续很高是不是这个感觉？第三个问句如何证明你的培训能够帮助降低安全事故率满足需求？这个问句你就要做调研了，所以你们刚才讲了前面讲了调研，用在这个环节怎么做呢？你看第一个问句学员为什么要参加这个培训呢？为了降低安全事故率。第二个问句如果没有这个培训呢？那可能2010年可能死三个事故率，可能更高。第三个问句，如何证明这个培训能满足学员的需求，也就是说如何证明培训可以帮助降低安全事故率？那我们就得做一些调研了。在分析了去年安全事故率的时候发现三个原因，第一是没有电梯保养操作流程的培训，是不是第一个原因？但是根本原因是大家安全意识薄弱，在工地上不穿安全鞋，不戴安全帽的现象非常普遍，我们准备将过往的安全事故做成相应的图片刺激大家，就像大家知道交警部门如果你拿到本子的时候他会教你去看一些视频血淋淋的，包括什么醉酒驾车，酒后驾车，疲劳驾驶，造成的家破人亡的事，是不是？看这些照片和视频刺激大家，同时你们说安全光是靠培训能不能降下来事故率，还要跟上什么监督处罚是不是？把这些综合起来才能够把它落实，光靠培训不管用，反过来说我们这个培训有时候解决不了所有问题的，尤其像安全事故率这种情况你，如果没有监督处罚的力度跟上去，它降不下来的。
那么根据这个问题我们就可以来构建一个课程大纲了，你们看怎么构建出一个课程的大纲出来？
第一，要不要有一个章节叫保养流程？保养操作流程的培训针对降低安全事故率以前没有，这个培训是不是要给他补上？刚刚你讲的就是缺什么补什么。
员工关系管理 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容，融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。 ☆本课程深入分析了员工关系管理的要素及状况，从基本管理、沟通与承诺管理、纪律与冲突管理等五个方面系统讲授了员工关系管理的相关技能，同时还讲解了员工关系管理的评估审核的方法及步骤。通过学习本课程，您将全面掌握员工关系管理及评估审核的相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况。 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将能够： ☆☆简要了解员工关系的基本理论 ☆☆明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验 ☆☆掌握员工关系管理包含的内容及实际操作 ☆☆学会衡量员工满意度的具体方法 ★课程对象 ——谁需要学习本课程 1. 1.人力资源部经理、主管及相关工作人员 2. 2.企事业单位人事总监、人事经理、主管及相关工作人员 3. 3.企业中、基层管理者 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲员工关系管理包含的要素及发展情况 1．引言 2．现代人力资源管理的发展状况 3．员工关系管理的主要目的 4．员工关系管理包含的要素 5．员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 6．员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法 7．员工关系管理中的角色分工 第二讲员工关系管理的相关职能（一）
——基本管理 1. 1.引言 2. 劳动关系管理 3. 法律问题及投诉 4. 员工的活动和协调 5. 员工的信息管理 第三讲员工关系管理的相关职能（二） ——沟通与承诺管理 1. 1.引言 2. 2.员工的内部沟通管理 3. 3.员工的参与式管理 第四讲员工关系管理的相关职能（三） ——纪律及冲突管理 1. 1.员工的纪律管理 2. 2.员工的冲突管理 第五讲员工关系管理的相关职能（四） ——解聘及辅导管理 1．引言 2．怎么辞退员工 3．裁员、减员、合并及收购 4.心理咨询服务 第六讲员工关系管理的相关职能（五） ——核心员工管理 1．引言 2．提高员工满意度的十个“C” 3．奖励管理 4．部门经理实用留人方法 第七讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上）1．引言
目标管理与绩效考核关闭 1 课程评估 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 恭喜您已经完成课程学习，请完成课程评估。 总评分 非常满意 分项评估 说明：请您根据课程学习结束后的感受，回答以下问题。 1. 从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？ 1.绩效考核的设置是针对人性来设计的； 2.绩效考核的核心是对利益的调整； 3.绩效考核的主要依据是员工的履职情况。 2. 通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？ 绩效考核的折子工作、重点工作结合，对日常工作的考核作为基础考核，重点考核折子工作完成情况和重点工作完成情况。分出主次，重点和非重点。 3. 您感觉课程还可以从哪些方面优化？ 已经很好了，无需优化。 4.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在企业的评估当中最大的不公平是：（）√ A 全员参与 B 全面执行 C 有差别 D 没有差别 正确答案： D 2. 企业考核能不能做好关键在于：（）× A 标准制定 B 分配标准 C 高管决策 D 中层经理 正确答案： D 3. 在对员工的绩效考核中，“没必要考核他的品质、行为，要结果就可以了。”这是：（）√ A 针对行政文职人员的绩效考核 B 针对基层操作的员工的绩效考核 C 针对高管的绩效考核
D 针对中层管理的绩效考核 正确答案： C 4. 管理学当中一个划时代的变革是：（）√ A 彼得·德鲁克发明了现场管理 B 彼得·德鲁克发明了“6s”管理 C 彼得·德鲁克发明了质量管理 D 彼得·德鲁克发明了目标管理 正确答案： D 5. 有活力机制的核心在于：（）√ A 对制度的调整 B 对组织的调整 C 对团队的调整 D 对利益的调整 正确答案： D 6. 人力资源管理的出发点是：（）√ A 报酬管理 B 工作分析 C 组织建设 D 目标管理 正确答案： B 7. 目前很多优秀的企业在做绩效考核的时候，都是把重点放到（），而没有放到（）。（）√ A 考核上、管理上 B 管理上、考核上 C 评估上、考核上 D 绩效上、管理上 正确答案： B 8. 执行的背后是：（）√ A 利益 B 素质 C 文化 D 管理 正确答案： C 9. 企业管理的目的是：（）√ A 要业绩 B 要效益 C 要利润 D 要质量 正确答案： A 10. 支撑结果的因素是：（）√ A 安全和生产 B 品质和行为 C 管理和组织 D 质量和团队 正确答案： B
课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、通常，职业生涯的建立期是在（）岁（10 分） ?A 20-25 ?B 25-35 ?C 35-50 ?D 50-65 正确答案:B ?2、规划你的职业生涯首先要关注的是（10 分） ?A 宏观与行业 ?B 职位与专业 ?C 个人兴趣 正确答案:A ?3、职业探索期是在（10 分） ?A 20-25 ?B 25-35 ?C 35-50 ?D 50-65 正确答案:A ?4、一般企业的一个中高层管理干部的黄金期是在（）岁（10 分）
?A 20-25 ?B 25-35 ?C 35-50 ?D 50-65 正确答案:C ?5、职业生涯规划除了管理路径外，还可以选择（10 分） ?A 专业路径 ?B 兴趣路径 ?C 个性路径 正确答案:A 多选题 ?1、胡适评价艾森豪威尔：无智故能使众智，无能故能使众能，无为故能使众为。从管理上看，这是（10 分） A 管理者能力不足 B 过于放纵的管理方式 C 弱势管理 D 管理的智慧的体现 正确答案:C D ?2、走向职业成功的基石：认识自我与学习，如何做到这些需要（10 分） A 专注于自己的长处
B 规避自己的短板 C 思考我的特色到底是什么 正确答案:A B C ?3、魏文侯与乐羊的故事给职场人士的启示是（10 分） A 职业经理人永远都应该有一个清醒的头脑 B 功劳不是自己一个人的 C 确定目标之后就应该义无反顾 正确答案:A B ?4、职业规划中选择大企业，一般将会面临（10 分） A 可伸展的空间可能是有限的 B 它的福利待遇比较正规 C 会跨界，你会干很多事 D 有非常严谨专业培训的体系和规划 正确答案:A B D 判断题 ?1、职业发展它的斜率将一直向上。该说法（10分） ?A 正确 ?B 错误 正确答案:错误
时代光华学习课程成功源于创测试题答案
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学习课程：成功源于创新 单选题 1.利润只是企业所创造的有效顾客的：回答：正确 1. A 终极目标 2. B 副产品 3. C 主旋律 4. D 检验标准 2.一流的创新经营家一定会在：回答：正确 1. A 经营范围上进行大胆创新 2. B 商品价格上进行大胆创新 3. C 营销渠道上进行大胆创新 4. D 盈利模式上进行大胆创新 3.所获得的收益回报却与付出的努力相差很远，没有达到预期的收益目的其原因就是这些企业家和经营者：回答：正确 1. A 没有无私奉献的精神 2. B 没有自我革新的培训机制 3. C 没有精诚团结的工作队伍 4. D 没有掌握创新型的经营管理方式 4.企业无论是进行培训，还是进行创新，都需要运用“四开理论”，“四开”分别是指：回答：正确 1. A 开心、开窍、开物、开路 2. B 开心、开阔、开物、开路 3. C 开心、开窍、开国、开路 4. D 开心、开窍、开物、开境 5.在激发下级的积极性时，领导者的表现可分为三个档次，最高的层次是：回答：正确 1. A 采用逆向思维
2. B 常规思维 3. C 纵向思维 4. D 横向思维 6.企业在进行营销的创新时，应设身处地从：回答：正确 1. A 企业的角度去思考问题 2. B 市场的角度去思考问题 3. C 客户的角度去思考问题 4. D 行业的角度去思考问题 7.知识经济的新时代，企业家的理念应转变为：回答：正确 1. A 发展才是硬道理 2. B 创新才是硬道理 3. C 卖得起价才是硬道理 4. D 创新与发展才是硬道理 8.在进行创新、要“立地”的时候，关键要：回答：正确 1. A 要对自己产品的价值具有准确的判断 2. B 让别人心甘情愿地给你一个好的价钱 3. C 尽可能地增加自己或企业产品的附加值 4. D 要找一个能够打动别人心灵的理由 9.在企业经营中，评判一件事情或者项目是否值得去做应从：回答：正确 1. A 系统的角度出发 2. B 事件本身来看 3. C 最优化角度来看 4. D 有机性角度来看 10.创新的最高境界就是：回答：正确
《6S管理实战》课前自评 1. SO 9000是一个品质管理体系，拥有三级文字化的资料，分别是( ) 错误 C正确 ? A .定点照片、质量手册、红牌记录 ? B .质量手册、红牌记录、改进标准 ? C .质量手册、标准程序、记录 ? D .定点照片、记录、程序 2.在不同的工作现场中，目视管理的关注对象是有所区别的，一般说来，企业可将目视管理的重点放在( ) 正确 ? A .办公现场的物品、作业、设备等管理中 ? B .员工的工作程序、效率 ? C .物品的流通与保管 ? D .以上都不正确 3.推行6S管理的企业在清洁时常采用的运作手法是( ) 正确 ? A .红牌作战 ? B .目视管理 ? C .查检表 ? D .D以上都包括 4.6S管理要求及时进行清扫，清扫的目的是( ) 错误 D正确 ? A .培养全员讲卫生的习惯 ? B .创造干净、清爽的工作环境 ? C .使人心情舒畅 ? D .以上都包括 5.将物品的形状勾勒出来，将物品放置在对应的图案上，这种管理物品的方法称为( ) 错误 A正确 ? A .形迹管理 ? B .形象管理 ? C .图像管理 ? D .直观管理
第1讲 6S管理的定位（一） 【本讲重点】 6s管理概述 品质文化及现场管理提升的基础(上) 6S管理概论 6S的基本含义 所谓6S，是指对生产现场各生产要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫、提高素养及安全的活动。如表1-1所示，由于整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）和安全（Safety）这六个词在日语中罗马拼音或英语中的第一个字母是“S”，所以简称6S。 表1-1 6S的含义 中文日文英文典型例子 整理SEIRI Organization 定期处置不用的物品 整顿SEITON Neatness 金牌标准：30秒内就可找到所需物品 清扫SEISO Cleaning 自己的区域自己负责清扫 清洁SEIKETSU Standardization 明确每天的6S时间 素养SHITSUKE Discipline and Training 严守规定、团队精神、文明礼仪 安全SAFETY Safety 严格按照规章、流程作业 6S的其他说法 6S有很多种说法，最基本的内容是5S。西方国家一般将5S定义为分类、定位、刷洗、制度化和标准化，这五个英语单词的首个字母也都是S，如表1-2所示。5S加上安全（Safety）就变成6S，加上节约(Saving)就变成7S，加上服务(Service)就变成8S，再加上顾客满意(Satisfaction)就变成了9S。不管是在哪个国家，5S或6S的说法虽然存在差异，但是内涵都是一致的。 表1-2 西方国家的5S说法 中文英文内容 分类Sort 区分要与不要之物，并将不需要之物清除掉 定位Straighten 将需要的物品合理放置，以利使用 刷洗Scrub 清除垃圾、污物 制度化Systematize 使日常活动及检查工作成为制度
第一讲“消费者+股东”模式 人生就是爬大山，做企业就像淌大河，每一个人都是从高山仰止起步，最终到了高峰，这个过程恰恰是选择了高山，选择了坎坷，选择了执着，选择了磨难，选择了宁静，选择了孤独。所以说我们需要从成长走向成熟。那么，如何从枝繁叶茂的成长，走向根基深扎的成熟，如何从敢为人先的成长，走向甘为人后的成熟，最终变得既有激情的感性，又不失从容的理性？本课程围绕这几个方面，给大家提一些合理化的建议。 一、管理模式与商业模式 1.管理模式 管理模式包括人力资源、企业文化、企业战略、营销策划、塑造品牌，这些加起来最多占30%，但是商业模式却占到了70%。打仗的时候管理模式是官兵，商业模式是坦克，坦克非常重要，如果没有坦克，官兵再厉害没有大用处。 2.新商业模式 讲到商业模式，大家都会提到德鲁克的一句话：未来的竞争是商业模式的竞争。但是德鲁克是研究管理模式的，他一辈子没有研究过商业模式。他为什么要说这句话，因为他研究一辈子的管理模式，发现管理模式解决不了企业的很多问题。他讲这句话的时候，已经80几岁了，如果能够多活几年，他对人类的管理学的贡献会更突出。 现在有很多专家讲商业模式，其实我觉得很多人讲的是伪商业模式，只不过是在创意上找到了一个蓝海，比如王老吉、星巴克，他们都是在创意上找到了一个蓝海，并不能成为真正的商业模式。真正的商业模式到底是什么？ 【案例1】 中国奥运代表队改革后的商业模式 2008年的时候中国奥运代表队能够获得51块金牌，这就是商业模式改革的一个最好的范例，以前我们中国学的是苏联模式，但是后来改变了，学的是美国模式。一改以后，整条利益链全部都不一样了。以前学苏联模式，一般来说，是从地方社区、农村里面找一些好的苗子，然后进入体校进行训练，成绩较优秀的再送入省队训练，再其中的佼佼者再送入国家队。这样一层一层的筛选，就把这些运动员都推向了高端。苏联模式、美国模式都是这样做的。 唯独不同的是以前的广告运动员不去打广告，成名以后不能够出席很多商业的活动，但是现在改革以后可以出席了，比如刘翔成名之后，他出席商业活动打广告，最后有一个利益分成，比如刘翔打广告，50%的费用归他，20%归地方体育总局，还有15%是分给教练，还有15%归中国田径协会。一个教练培养50个学员，有一到两个成功，后面就赚了，他靠后面的是一套机制。这一条价值链一改变，整条利益链全部就得到提升。让这一条价值链上面的每一个人都受益，整个中国运动代表队一下子就起来了，这就是模式的不一样。
积极心态 单选题 1. 有关儒家的入世和道家的出世的说法，不正确的有：× A入世方才有趣，出世方能升华 B都是积极的人生观 C入世是积极的，出世是消极的 D进可攻，退可守 正确答案：C 2. 下列属于儒家思想的是：√ A无为而无不为 B穷则独善其身 C打理自己内在心情的良道 D修身、齐家、治国、平天下 正确答案：D 3. 取得卓越成效的核心驱动力是：× A成就导向 B思维方式 C素质能力 D运气机会 正确答案：A 4. 在法国媒体大亨巴拉昂的遗嘱中，他认为穷人成为富人的秘诀是：√ A卧薪尝胆的隐忍 B坚持不懈地努力 C雄心勃勃的野心 D看淡金钱的洒脱 正确答案：C 5. 对于树立成就导向来说，“我是一棵无人知道的小草”代表着：√ A谦虚的美德 B消极的心态 C无私的奉献 D热爱生活的态度
正确答案：B 6. 作者认为，企业不是的，而是的：√ A创造机会解决问题 B发现问题解决问题 C解决问题发现机会 D解决问题创造机会 正确答案：D 7. 藤田田没有家族背景，只是一个普通的打工者，得到住友银行总裁的支持完全依靠：√ A口齿伶俐 B坚持梦想 C运气好 D实力雄厚 正确答案：B 8. 按照对事情的控制能力，作者将世界上的事情分为：√ A昨天的事、今天的事、明天的事 B家庭的事、社会的事、人类的事 C自己的事、别人的事、老天爷的事 D客户的事、下属的事、上级的事 正确答案：C 9. 下列属于工作的好习惯的是：√ A接到任务马上着手 B慢慢工作，最后一天再交工 C最后一天再着手，激发最大的潜力 D从前到后做，不设定计划 正确答案：A 判断题 10. 人们要以出世的态度做人，以入世的态度做事，才能获得成功。√ 正确 错误 正确答案：正确
ISO9001:2015课后测试答案 1、ISO9001共有（）个章节。（5 分） A 8个 B 10个 C 12个 D 16个 正确答案:B 2、下面属于核心过程的是（）。（5 分） A 文件管理 B 公关法务 C 供应商管理 D 产品研发 正确答案:D 3、下面属于企业内部相关方的是（）。（5 分） A 母公司 B 股东 C 工会 D 加盟连锁经销商 正确答案:C 4、以下属于企业的内部因素的是（）。（5 分） A 政治因素 B 研发能力 C 贸易规则 D 经济周期 正确答案:B 5、工艺设计的本质是（）。（5 分）
变管结果为管条件、管因素 B 变管条件为管结果、管因素 C 变管因素为管结果、管条件 D 用最效率的方法，不计成本生产出符合图样和技术规范的零件和产品 正确答案:A 6、像FMEA（失效模式和后果分析）、作业指导书、工艺开发手册等这类的知识是（）。（5 分） A Knowwhat B Knowwhy C Knowwho D Knowhow 正确答案:D 7、建立质量管理体系的最首要目的是（）。（5 分） A 规范化 B 顾客满意 C 员工能力达标 D 企业获取订单 正确答案:B 8、采购人员在向外部供方传递采购信息时，要采购的品种、数量，交期，甚至交货方式和地点等，这往往都取决于（）。（5 分） A 生产计划 B 市场部 C 人力资源部 D 总经办 正确答案:A 9、供应商管理工作，即企业应如何监督和控制供应（）。（5 分） A 对供应商输出的产品或服务进行检验
对供应商的生产过程进行验证 C 对供应商的质量管理体系进行审核和监督 D 以上全部 正确答案:D 10、量产以后，产品或工艺仍然会面临着更改的可能，一旦发生了这类更改，企业必须做到以下几点，除了（）。（5 分） A 对更改的性质进行评审，识别其背后的风险 B 更改的评审人员要有授权，采取的措施也要由授权人来制定 C 更改制造设备 D 保留记录，追踪验证其控制效果 正确答案:C 11、关于质量控制，以下说法错误的是（）。（5 分） A 质量控制的主要对象就是原材料，半成品，完成品 B 质量控制的主要作用是“鉴别”和“把关”，防止不合格流到下道工序或流出，并保留检验记录和数据以便分析改进 C 使用正确的检测设备，按照控制计划实施检验并保留记录 D 控制计划来自于采购过程 正确答案:D 12、以下关于“质量保证”与“质量控制”说法错误的是（）。（5 分） A 质量保证的对象是原材料，半成品，完成品。 B 质量控制是面向产品，通过检验防止不合格品的流出 C 质量保证是面向生产过程，通过风险识别和预防，保证过程能力，提供对过程的信任。 D 质量保证的方法是通过策划、监视测量和分析，从产品和过程的波动中寻找规律性并识别原因，采取措施消除波动的异常原因确保过程达到稳定合格状态 正确答案:A 13、以下哪个过程不是“供应商管理”工作所涵盖的内容（）。（5 分） A 供应商选择 B
课程名如下： 个人发展 现代企业员工职业化训练整体解决方案下载 企业员工全面激励训练整体解决方案-张耀升R 下载 现代职业人士必备技能训练 高层经理人的八项修炼下载 职业经理人十项管理技能训练下载 时间管理-高效职业经理人士必备技能下载 有效沟通技巧下载 双赢谈判下载 高效会议管理技巧下载 职业经理人常犯的种错误下载 如何成为一个成功的职业经理人下载 店面营业人员职业化训练教程下载 如何做一名优秀的部门经理下载 跨国公司员工的八个行为规范下载 商务礼义-交际礼义与交往艺术下载 电话应对礼仪下载 会议礼仪下载 访客接待礼仪下载 专业秘书训练教程下载 百货服务人员服务礼仪下载 策略性商务谈判技术下载 _ 中国式管理：如何从管理走向领导下载 _ 中国式管理：分层授权VS分层负责下载 跨国公司如何选拔和培养职业经理人下载 管理者如何做好角色定位下载 易发久—成功一定有方法下载 职业生涯规划与自我管理下载 直线经理人的四项修炼下载 成功总裁的三大法宝-曾仕强下载 管理思维下载 中国式管理-曾仕强下载 从专业人才走向管理下载 高绩效经理的个执行习惯-郑甫弘下载 管理者如何提升语言表达艺术下载 管理者如何进行沟通和激励下载 管理者的传播技巧-如何成为企业内部优秀的培训师-倪砥下载如何塑造与提升职业竞争力-倪砥下载 问题分析与决策教程-周坤下载 赢家制胜十大策略下载 L水性领导力的八项修炼下载 经理人自我修炼的五把钥匙下载
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生产现场问题原因分析 李根翔 课前自评 1.在影响现场管理的重要因素中，品质指标的内容不包括： ? B .订单达成率 2.企业中规则缺失的最大黑洞是： ? B .潜规则 3.工作现场散乱的表现形式不包括： ? A .员工的自律性差 4.有的部门为了获得上级的满意与其他部门发生摩擦，这属于企业潜规则中的：? C .缺乏全局观 5.提高员工士气最有效的方法是： ? B .打造企业文化
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！单选题 正确 1.在影响现场管理的重要因素中，品质指标的内容不包括： 1. B 订单达成率 正确 2.能够体现员工对完成企业目标参与率与满意度的指标是： 1. C 士气指标 正确 3.在传统经营生产制造流程中，生产环节始于： 1. A 收到市场订单 正确 4.企业中规则缺失的最大黑洞是： 1. B 潜规则 正确 5.工作现场散乱的表现形式不包括： 1. A 员工的自律性差 正确 6.企业在制定现场管理制度时，应当避免的状况是： 1. D 重视经验与关系，依之制定制度
7.5S现场管理的内容不包括： 1. A 速度 正确 8.有的部门为了获得上级的满意与其他部门发生摩擦，这属于企业潜规则中的： 1. C 缺乏全局观 正确 9.提高员工士气最有效的方法是： 1. B 打造企业文化 正确 10.成本指标对生产环节非常重要，其主要表现形式是： 1. D 成本降低率 判断题 正确 11.在企业生产现场，生产环节的难度主要体现在两个方面：一是技术与研发，一是市场经营。此种说法： 1. A 正确 正确 12.库存在精益化生产中被称为“万恶之源”，高库存量往往能够掩盖很多问题。此种说法： 1. A 正确
商务沟通技巧_时代光华网络学习课程答案(100分)(同名37629)
商务沟通技巧 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确 1. A 闲聊、谈判、谈心三个层次 2. B 讨论、闲聊、谈心三个层次 3. C 闲聊、讨论、谈判三个层次 4. D 闲聊、讨论、谈心三个层次 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触 3.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益 3. C 有话就说出来
4. D 都包括 5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确 1. A 太棒了，我佩服你的见解 2. B 有意思，你的见解很特别 3. C 我了解你的意思 4. D 你不应该……你不可以…… 6.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 7.化解误会下列的正确方法是：回答：正确 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确 1. A 分段式沟通法 2. B 同理心沟通法 3. C 主动趋前法 4. D 及时逆转法 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确
学习课程：跳出低谷 单选题 1.我国经济前几年取得的快速增长，很大程度上依赖于：回答：正确 1. A 引进人才 2. B 资源开发 3. C 技术革新 4. D 对外出口 2.经济环境的变化导致中国企业的竞争力必然从“价格竞争”转向：回答：正确 1. A 人才竞争 2. B 技术竞争 3. C 信息竞争 4. D “价值竞争” 3.提升产品附加值，关键就是：回答：正确 1. A 研究产品前景 2. B 研究战略决策 3. C 研究核心技术 4. D 研究市场 4.企业开发的新产品的关键因素是该产品：回答：正确 1. A 技术上没有实现创新的问题 2. B 强化商品力的问题 3. C 没有完成产品商品化的问题 4. D 观念的问题 5.引起消费者的认知反应并逐渐产生一种偏爱，从做企业的角度看，常规的手段就是通过：回答：正确 1. A 服务 2. B 营销 3. C 广告 4. D 试销 6.要实现附加值，大的企业可以通过引起关注，小企业则要采取：回答：正确 1. A 走为上策略 2. B 打擦边球的策略 3. C 跟进的策略 4. D 以静制动策略 7.差异的产品最终必然积累出: 回答：正确 1. A 无形资产 2. B 品牌 3. C 名牌 4. D 丰厚利润 8.从系统上增加企业竞争力的关键是：回答：正确 1. A 加强科研力度 2. B 更新核心技术 3. C 提高员工素质 4. D 传播品牌 9.走出经济低谷的关键是全过程打造企业的：回答：正确 1. A 市场竞争力 2. B 产品核心技术含量 3. C 团队精神 4. D 企业文化氛围 10.企业获得竞争优势的基础：回答：正确 1. A 低劳动力成本 2. B 革新技术，更新设备 3. C 提升服务质量 4. D 提升产品附加值 11.产品多销的核心，不在于你利润的厚或薄，而在于：回答：正确 1. A 是否有消费群体 2. B 消费者是否接受 3. C 产品质量是否满老百姓的意
单选题 1.一个人测量完了之后发现思辨力特别强，能够想明白事情，看清楚方向，同时感召力又特别好，能够把别人凝聚在周围，这是：回答：正确 1. A 公关特质型人才 2. B 动手作业型人才 3. C 技术研发型人才 4. D 领导特质型人才 2.对一个职业人来说是最容易做到、最有效、最有利的一种模型是：回答：正确 1. A 五四三三的原则 2. B 80公里原则 3. C 双七十原理 4. D 平衡记分卡 3.行政主管在岗位上都会面临的人际关系窘境是：回答：正确 1. A 拉 2. B 打 3. C 晾 4. D 以上三种都有 4.行政管理者的杂事比较多，行政人员一定要记住勇于承认错误，这叫：回答：正确 1. A 双七十原则 2. B 80公里原则 3. C 五四三三法则 4. D 特里法则 5.要想合理科学地分配有限的精力就要掌握一定的方法，这种工作的方法叫做：回答：正确
1. A “七个黄金点位” 2. B “五四三三原则” 3. C “双七十原则” 4. D “80法则” 6.所有能够构成管理的东西必须有：回答：正确 1. A 成本控制点 2. B 源头核心竞争力 3. C 高效能的团队 4. D 良好的内部激励机制 7.外向又强势的人趋向于：回答：正确 1. A 控制欲 2. B 安全感 3. C 占有欲 4. D 表现欲 8.行政管理工作在企业里的典型问题大概有一千多种，通过对这一千多种典型问题进行剥离我们发现，这里面有70%左右是： 回答：正确 1. A 权力问题 2. B 知识问题 3. C 胆量问题 4. D 沟通问题 9.有一类人思维的深度和专注于某一件事情的能力一般，但是他最擅长和别人打交道善于跟别人沟通，而且自己动手能力又特别强，这是典型的外向型人才的标准，属于：回答：正确 1. A 技术研发型人才
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●找到有效解决问题的方法； ●熟知杜绝找借口的关键步骤； ●学会克服拖延和找借口的方法； ●掌握解决问题的具体步骤。 解决问题的正确方法 一、寻找方法获取答案 面对困难和问题时，不同的人会做出不同的选择：有的人不断向上攀爬，将自己打造成解决问题的高手，成为成功路上的登山者；有的人害怕和退缩，成为成功路上的失败者；还有的人有些问题解决了，有些问题没有解决，最终成为成功路上的看客。 第一类人之所以能够成功，就是因为敢于迎接和挑战问题，坚信世上无难事，一切问题都可以找到解决的办法。 1.别为自己找借口 无论面对任何问题，都要敢于尝试。只有正视问题，寻求突破方法，才能解决问题。世上无难事，只要努力寻找方法，自然就有答案，不要为自己寻找任何借口。 在职场中，任何事情都要努力去尝试，千万不要试图用错误的推论去判断正确的结论。许多自己认为不可能的事情，别人却认为是可能的。 【案例】 因为我没试过 一个年轻人问一位老太太：“大娘，您会弹钢琴吗？” 老太太说：“我不知道。” 年轻人非常纳闷：“大娘，您为什么说不知道呢？” 老太太说：“因为我没有试过。我怎么知道自己会不会弹呢？”
面对生活中的某些问题，不要轻易说不知道，更不要轻易放弃，要敢于尝试。 2.不是不可能，只是暂时未找到方法 一切皆有可能 成功者遇到问题总是找方法，而失败者总是为自己找借口。在生活中，要坚信凡事都有解决的办法，将“不可能”转变为“不，可能！”。 表1 思维拓展游戏 要求：将9块蛋糕放在4个盒子里，而且每 表1中有些问题看似不能解决，其实只要突破固有的思维模式，打破束缚头脑的条条框框，突破自我设限，遇到问题勿说“不可能”，努力尝试开发自己的大脑，就会找到问题的解决之道。
时代光华 e-Learning 平台功能介绍 一、e-Learning 平台功能说明 时代光华的e-Learning产品“CNELN势能企业网院”，在几年的发展中，历经过几次重大升级，在几乎不影响客户使用的基础上，一步步完善功能和服务。我们的产品研发理念是“领先客户半步”，即：在保持高度的客户适用性和易用性的基础上，保证主流功能。 1.1.网络大学功能图
1.2.功能优势 和业内一般的e-Learning平台相比，时代光华e-Learning 平台将“培训管理”和“学员学习”的双重功能整合起来： 包括当前主流人力资源软件中的培训管理功能，如：组织管理、人员管理、需求调查、培训管理、培训评估、学员分享（视频会议、论坛、社区、知识库）等多重功能； 以学员为中心，突出学员的自主学习、自助服务、分享和沟通的功能； 2010年新增混合培训功能模块。 二、管理功能 2.1.管理功能列表 备注：标红的字段为2010年7月升级的新功能。
2.2.部分管理界面截图 1.管理界面首页 2.人员管理页面 实现多组织多级管理组织架构，自由添加岗位和学员，实现虚拟组织的搭建 培训管理职责更加明晰，培训管理加强及保证了学习权限的灵活性和可控制，保证学习组织的动态性
3.资源管理页面截图 可实现多格式、不限制课件大小的上传模式 内部课件可积累可传播，加速人才复制，帮助实现内部课程体系化，使课程体系更加完整4.学习管理页面
学习管理模块，可实现从需求-计划-实施-评估全过程管理 提高培训管理效率保证学习效果 5.考试系统 多题库多种题型多种试卷形式 随时完成考试轻松查看结果 6.报表管理
学习导航通过学习本课程，你将能够： ●找到有效解决问题的方法； ●熟知杜绝找借口的关键步骤； ●学会克服拖延和找借口的方法； ●掌握解决问题的具体步骤。 解决问题的正确方法 一、寻找方法获取答案 面对困难和问题时，不同的人会做出不同的选择：有的人不断向上攀爬，将自己打造成解决问题的高手，成为成功路上的登山者；有的人害怕和退缩，成为成功路上的失败者；还有的人有些问题解决了，有些问题没有解决，最终成为成功路上的看客。 第一类人之所以能够成功，就是因为敢于迎接和挑战问题，坚信世上无难事，一切问题都可以找到解决的办法。 1.别为自己找借口 无论面对任何问题，都要敢于尝试。只有正视问题，寻求突破方法，才能解决问题。世上无难事，只要努力寻找方法，自然就有答案，不要为自己寻找任何借口。 在职场中，任何事情都要努力去尝试，千万不要试图用错误的推论去判断正确的结论。许多自己认为不可能的事情，别人却认为是可能的。 【案例】 因为我没试过 一个年轻人问一位老太太：“大娘，您会弹钢琴吗？” 老太太说：“我不知道。” 年轻人非常纳闷：“大娘，您为什么说不知道呢？” 老太太说：“因为我没有试过。我怎么知道自己会不会弹呢？” 面对生活中的某些问题，不要轻易说不知道，更不要轻易放弃，要敢于尝试。 2.不是不可能，只是暂时未找到方法
一切皆有可能 成功者遇到问题总是找方法，而失败者总是为自己找借口。在生活中，要坚信凡事都有解决的办法，将“不可能”转变为“不，可能！”。 表1 思维拓展游戏 表1中有些问题看似不能解决，其实只要突破固有的思维模式，打破束缚头脑的条条框框，突破自我设限，遇到问题勿说“不可能”，努力尝试开发自己的大脑，就会找到问题的解决之道。 所谓没有办法，就是没有想出新办法 在职场中，当遇到未曾做过的事情和问题时，不要退缩。要意识到每个问题都是锻炼自己的机会，也是提升自身能力的一次机会。 有时候不是没办法，而是根本就没有动脑筋想新办法。事实上，只要用一种宏大的视野和综合全局的胸怀看问题，运用灵活多变的思考方式和随机应变的智慧分析问题，就会发现没有解决不了的问题。
目标管理 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.下列关于提高业绩型目标管理的理解错误的是回答：正确 1. A 企业经营任务分解到人，责任到人 2. B 建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系 3. C 以提高业绩为工作重点，强调工作过程 4. D 自上而下逐级制定目标 2.以下四种表现，急进式目标管理推进方式的表现是回答：正确 1. A 先难后易 2. B 推行速度慢 3. C 成果表现速度是先快后慢 4. D 受阻程度先小后大 3.目标的制定和实施的准备阶段是回答：正确 1. A 检验阶段 2. B 执行阶段 3. C 完成阶段 4. D 计划阶段 4.“组织涣散”是（）管理形态的表现回答：正确 1. A 放任型 2. B 贯彻型 3. C 官僚型
4. D 专制型 5.下列不属于目标管理特征的是回答：正确 1. A 目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权 2. B 强调下级目标与对上级目标的服从 3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进 4. D 让员工自己当老板，自己管理自己 6.目标体系的基础和起点是回答：正确 1. A 员工制定目标 2. B 领导分配任务 3. C 最高管理层制定出“总目标” 4. D 员工执行任务 7.目标管理的核心是回答：正确 1. A 完成企业目标 2. B 自己管理自己 3. C 确定工作方法 4. D 设定个人目标 8.下列不适合渐进式目标管理推行方式的企业是回答：正确 1. A 管理水平高的企业 2. B 规模大的企业 3. C 业务综合程度高的企业 4. D 筹备时间短的企业 9.下列关于决定目标难度因素的说法中错误的是回答：正确
学习课程：第五代时间管理 单选题 1.时间的准确定义是：回答：正确 1. A 时间是不可再生的资源 2. B 从过去，通过现在，直到将来，连续发生的各种各样事 件的过程，所形成的轨迹 3. C 时间是不可逆转的事物 4. D 时间是与事件相联系的独特而绝无仅有的事物 2.下列不属于时间的特征的是：回答：正确 1. A 具有不可再生性 2. B 与事件紧密联系 3. C 时间不能停滞 4. D 时间不能被替代 3.为什么优秀企业年人均产值是普通企业的好几倍：回答：正确 1. A 优秀企业有良好的时间管理 2. B 优秀企业规模大 3. C 优秀企业具有跨国经营经验 4. D 普通企业的员工素质低 4. “北极熊型”时间管理的工作方式是：回答：正确 1. A 为团队利益可以牺牲个人利益 2. B 特别强调个人的人生计划和人生目标 3. C 有工作计划，但是工作计划无战略性 4. D 按照记录完成每一件事
5.“群狼型”时间管理的工作方式是：回答：正确 1. A 为团队利益可以牺牲个人利益 2. B 特别强调个人的人生计划和人生目标 3. C 有工作计划，但是工作计划无战略性 4. D 按照记录完成每一件事 6.“熊猫型”时间管理的最高境界是：回答：正确 1. A 高效完成公司的任务 2. B 追求个人利益的最大化 3. C 消费就是创造，创造就是消费 4. D 做事情有轻重缓急 7.在生活中出现的危险信号有：回答：正确 1. A 待办工作堆积如山 2. B 工作总是被人干扰 3. C 经常加班 4. D 以上答案都包括 8.主动的态度有：回答：正确 1. A 我实在不行了 2. B 我可以和他沟通 3. C 他无法合作 4. D 我就这样了 9.习惯的特征包括：回答：正确 1. A 是重复的行为
时代光华管理课程 企业选人方法与心理测量技术――传统鉴人之术与心理测量实践应用 讲师：魏钧
目目录录 第0讲课程简介 (4) 0.1 ★本课程讲些什么？ (4) 0.1.1 为什么学习本课程？ (4) 0.1.2 谁需要学习本课程？ (4) 0.1.3 我能通过本课程学到什么？ (4) 0.2 ★讲师简介 (4) 0.3 ★课程提纲 (5) 第1讲中西方对人的研究（上） (7) 1.1 中国人行为模式的独特性 (7) 1.2 人可以预知吗 (7) 1.3 中西方鉴人之术的殊途同归 (8) 1.3.1 才性两分说 (8) 1.3.2 关于管理才能的研究 (9) 第2讲中西方对性格的研究(下) (12) 2.1 何为性 (12) 2.2 性格是如何形成的 (13) 2.2.1 文化背景塑造性格 (13) 2.3 家庭塑造性格 (13) 第3讲传统的甄选思想和鉴人之术 (15) 3.1 传统的甄选思想 (16) 3.1.1 张居正的三大甄选思想 (16) 3.1.2 传统甄选思想的特点 (17) 3.2 传统的鉴人之术 (18) 第4讲传统的性格研究 (20) 4.1 传统的五质恒性 (20) 第5讲掌握心理测量的一般规律（上） (22) 5.1 心理测量的起源 (22) 5.2 心理测量工具的应用 (24) 第6讲掌握心理测量的一般规律（下） (25) 6.1 心理测量与行为预测 (25)
6.1.1 心理测量工具类型一—分类型的心理测量 (25) 6.1.2 心理测量工具类型二—单一维度型心理测量 (27) 第7讲心理测量工具如何操作（上） (30) 7.1 MBTI的原理及使用 (30) 7.1.1 荣格心理模型与MBTI (30) 7.1.2 MBTI测试原理及使用 (31) 第8讲心理测量工具如何操作（下） (35) 8.1 “大五”测量工具 (35) 8.2 评价中心与情景测试 (36)
XX集团网络学习管理制度 第一章总则 1. 目的 为进一步提高全员素质，创建“学习型”组织，创新培训形式，帮助员工不断学习、不断进取；增强员工职业技能，优化知识结构，提高工作质量和效率，为集团战略发展做智能储备。同时保障XX网络商学院的持续、规范、积极发展，特推出本管理制度。 2. 原则 2.1XX网络商学院是XX集团对内实施员工培训和素质教育的重要形式之一，也是员工职业继续教育和职业能力提升的有效形式； 2.2XX网络商学院的教学模式与课程设置遵循“因岗施教、产学结合、讲求实效”的原则。 3. 适用范围 本制度适用于XX集团后备干部、优秀员工、班组长、主管级以上人员。 第二章教务工作 4. 组织构架 网络学习采用人事行政中心、各单位/部门、学员的三级管理模式。 4.1人事行政中心设立系统管理员(培训主管兼任)，负责集团级网络培训管理； 4.2各部门负责人或培训管理员担任培训管理员，负责本单位/部门级网络培训管理； 4.3各公司班组长、主管级以上人员、后备干部、优秀员工等为学员代表。 5. 职责划分 5.1人事行政中心： 5.1.1负责网络学院的推广与宣传工作； 5.1.2拟定网络学院管理与教学制度，制定年度学习计划； 5.1.3负责落实网络学院的日常教学管理工作，定期对教学的整体实施情况、学员学习情况进督导、追踪、评估及考核； 5.1.4负责网络学院的课程管理，及时了解、发布最新课程信息，根据学习计划，制
定岗位必修课程、选修课程等； 5.1.5负责网络学院的课件管理，负责内部自制课件的录制、上传及日常管理和维护，主导公共类课程的开发等； 5.1.6负责员工网络学习的考核，组织开展年度评优和奖惩工作； 5.1.7负责网络学院后台系统的操作管理及技术维护等工作； 5.1.8负责集团总部、研究院、永宁和科峰的网络学习管理工作； 5.1.9人事行政中心培训专员负责网络学院的日常运作。 5.2各单位/部门： 5.2.1协助做好网络学院的推广与宣传工作； 5.2.2负责督导本部门人员学习，并做好追踪、评估及考核工作； 5.1.3主导各部门/单位内部自制课程的开发，协助完成课件的录制工作。 5.3学员： 5.3.1根据课程的设置，完成集团和部门制定的必修课； 5.3.2根据岗位和个人能力的发展规划，合理选择选修课进行能力素养的提升； 5.3.3积极反馈网络学习的问题和改善的建议。 第三章课程资源管理 6. 外部课程 集团网络学院电子系统自带近800门公共类课程资源（自带课程数与时代光华CNELN 系统保持同步升级更新），课程涵盖个人发展、综合、生产管理、市场营销、人力资源、财务管理、战略管理、领导力、MBA全景教程、个人修养类等方面。 7. 内部课程 7.1内部课程：是指由集团自行开发、编订、录制的各类课程。 7.2集团根据经营需要和人才规划，指定专人开发专题课程。集团内部课程（含课前自测试卷、讲义、授课视频、考核试卷）经人事行政中心审批执行。 7.3集团指定的专人开发内部课件，其课件制作及授课补贴标准参照《员工培训教育管理办法》有关规定执行。