零售企业调研报告——以河西人人乐为例
一、前言
人人乐，一个在与世界零售巨头近距竞争中成长起来的民族企业，一个以满足大众生活需求为己任的优秀零售企业，以不断勇于竞争的精神不断开拓，以不断超越自我为宗旨，用心打造着一个优秀的民族商业品牌。
人人乐连锁商业集团股份有限公司是一家优秀的民营零售连锁企业，自1996年成立至今，人人乐已经快速成长为中国30强零售连锁企业品牌之一。从深圳到华南、西北、西南、华北，截止2008年12月，人人乐在全国20多个市级以上城市，已拥有经营门店81家，签约门店100多家，员工人数超过1.8万人，2008年销售额突破100亿元，自2002年以来，连续6年荣获中国企业500强、中国服务业企业500强；连续5年荣获深圳市100强企业、深圳商贸流通企业20强。2007年荣获中国服务业企业500强；中国连锁企业30强。
人人乐主营大卖场、社区超市和百货三种业态；同时针对细分市场，人人乐首创了“大卖场+大百货”的卖场格局，并逐步加以完善，形成了“以大型超市、大型百货、大超市+大百货、大超市+小百货、小超市+大百货、中型超市、社区超市”七种混合零售业态的基本产业业态。人人乐坚持“为顾客创造服务、为员工创造机会、为社会创造财富”的经营理念，以为顾客提供：整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务为己任，多种业态优势互补，为消费者提供高质、超值、安全的商品与服务，最大限度的满足消费者的各种购物需求。
人人乐努力成为优秀的社会企业公民，以感恩的心回报社会，在承担商业责任的同时，积极承担社会责任；与供应商建立合作共赢的伙伴关系，为员工提供宽阔的事业平台和永远的升迁机会。
二、调研背景
(一)企业简介：
人人乐连锁商业集团股份有限公司前身为深圳市人人乐连锁商业
有限公司，成立于1996年4月。是起源深圳，布局全国的超市运营商。公司主营业务为大卖场、综合超市和百货的连锁经营。目前人人乐已在全国开设门店112家，总营业面积超过150万平方米，网点遍布广东、陕西、四川、天津、重庆、广西、福建、湖南等省区的数十个大中城市，并初步完成了华南、西北、西南、华北四个营运大区的全国发展战略布局。2010年销售收入超过100亿元，位居中国连锁百强企业第39位和中国快速消费品连锁百强企业第17位。
长沙人人超市（河西店）于2011年成立，营业面积20000平方米，楼层为三层。它位于长沙市岳麓区雷锋大道与玉兰路口交汇处；靠近人口密集的西站，人口密集，客流充沛，交通便利，地段繁华。百货部分以中高档百货为主，共计商家百家；以品牌餐饮品牌休闲服饰、珠宝、名品鞋等业态为主力店；生活日用品、食品综合。
(二)中国零售行业发展现状：
零售业规模不断扩大，对国民经济发展的贡献也十分巨大。中国零售业从小到大，由弱变强，市场繁荣活跃，商品的种类极大的丰富，满足了人民生活的不断升级。2011年，全社会消费品零售总额18.1万亿，增长了11.6%，消费对GDP的贡献率达到51.6%。其中，零售业功不可没，据统计，近几年来我国的百货行业销售数字持续增长。零售业的发展已经成为拉动国内经济需求的重要力量，在扩大消费、稳定物价、提供就业等方面作用也十分突出。随着零售业竞争的加剧，中外零售业巨头开始将目光投在了企业并购和规模扩张上。目前，在零售市场日趋饱和的情况下，零售企业通过收购兼并的方式，这样既可以达到快速扩张的目的，又能够减少竞争对手，使过去的竞争者变成现在的合作伙伴。2007年，沃尔玛宣布购入台资超市品牌好又多35%的股权。物美集团2006年先后对超市连锁企业美廉美、新华百货、江苏时代超市发动了收购。过去零售企业扩张，多采用开新店的方式，这样的发展模式，速度比较慢，扩张成本也较高。但是多家知名零售企业仍采取这种横向地规模扩张以巩固自己的市场占有率。正如2004~2007年,家乐福、沃尔玛、好又多和大润发等多家国际知名零
售商不断增加其在华门店，加剧了零售业间的竞争。
三、调研目的
随着零售行业的快速发展，它已慢慢渗透到人们的日常生活中并在人们的生活中扮演着重要的角色。通过此次人人乐长沙的实地调查，主要是为了更深刻的了解到零售终端存在的问题，以便人人乐超市能够在发展自身的同时给人们提供更好的服务，真正实现自身的企业目标即成为最优秀的连锁零售企业。
四、调研对象
调研对象是河西人人乐超市。
五、调研方法
本次企业零售调研的方法主要采用实地暗访的方式进行调研，助以网络资料收集的方式进行补充工作。
六、调研内容
(一)企业战略分析部分
长沙市人人乐商业有限公司（简称为湖南分公司）是人人乐商业集团的全资下属企业，湖南分公司下属各单位分别分布于湖南省长沙、浏阳、岳阳、郴州、衡阳、常德等城市。所以我们对于人人乐超市的企业战略分析主要分为两个模块：一是对于人人乐集团企业战略的分析；一是对长沙市河西时代广场人人乐超市发展战略分析。1、人人乐集团企业战略分析
人人乐集团第三个五年发展战略（2008-2013年）：
从集团的长远生存出发，人人乐发展的战略核心是实行具有自身特点的差异化战略；用五年时间将人人乐推进成为中国民族零售行业中优秀的、数一数二的、零售业内多元业态的，年销售超过170亿元、利润超过9亿元、门店数量超过158家的全国性公众化大型零售商业集团。
战略目标：通过第三个五年战略发展，成为在全国拥有4个战略大区、10个中心城市战略区域、158家大型超市和9家百货零售门店的全国性大型零售企业。在第三个五年发展战略末年实现不含税销售
将达到170亿元，年利润将实现9亿元。
战略愿景：在不远的战略未来，人人乐一定要成为一个全国性的，数一数二的优秀零售企业；在战略期限内，成功完成集团整体上市，使集团成为一家资产优良、业绩良好的大型上市公众公司；到第三个五年战略结束，人人乐商业集团年销售将达到170亿，年利润达到9亿。
人人乐集团-2012年
第三个五年发展时期即将进入最后一年，人人集团也已实现了绝大部分的战略目标，如：人人乐集团已于2010年1月4日进行的网上申购发行，2010年1月13日上市。人人乐集团的第四个五年发展战略我们期待着。
2、长沙市河西时代广场人人乐超市发展战略分析：
长沙市人人乐商业有限公司（简称为湖南分公司）是人人乐商业集团的全资下属企业，湖南分公司下属各单位分别于湖南省长沙、浏阳、岳阳、郴州等城市。根据人人乐集团湖南分公司发展战略，我们对河西时代广场人人乐超市的发展战略作出分析。
长沙市河西人人乐超市成立于2011年1月，位处河西时代广场商业中心，迄今即将庆祝其成立两周年。
战略目标：立足于河西商业圈，成为长沙市岳麓区居民的首选超市。
战略愿景：辐射整个长沙市河西区域，将河西时代广场人人乐超市打造成河西超市中的王者。
2012年是河西时代广场人人乐超市发展的第二年，属于这个超市的成长期，由于其属于人人乐连锁商业集团股份有限公司下的子单位，有其强大的品牌实力、既有的管理模式和充足的经营资金，所以河西人人乐超市的成长期是发展得非常迅速的，在河西商业圈的影响力非常大，其辐射区域也在迅速扩张。迄今为止，麓谷、湖南商学院、长房时代城等岳麓区的基本居民点基本上都是其辐射消费区域。在未来的3年，人人乐超市（河西时代城店）的强劲发展趋势将持续下去。
(二)人人乐商场顾客分析
人人乐的地理位置让它拥有丰富的客流量，在零售企业经营活动的最关键环节就是销售，而其销售服务对象就是顾客。每个区域的消费者有其独特的特点，分析人人乐消费者的特点有助于把握零售顾客，更好地服务于零售顾客。
1、消费者构成
人人乐时代购物广场位于长沙市岳麓区雷锋大道与玉兰路口交汇处，与人口密集的西站仅一路之隔，是以长房时代城为中心的区域商圈。周边有长房时代、未来城、湘仪小区、郁金香建材市场等居民区，居民多，在它的消费者中占有大部分比例。另外购物广场与湖南商学院等高校相隔不远，学生消费者较多。其中以女性为多，男性顾客较少。
2、消费者购买动机
人人乐购物广场是综合性超市，经营服饰、鞋类、箱包、化妆品、食品、家庭用品、家用电器为主。主要满足消费者对商品基本功能、消费便利、享受良好服务的需求。由于人人乐主营业务性质，光顾人人乐的消费者的购买动机主要是需求驱使。其消费者购买动机主要可分为四种：
求实型动机：人人乐购物广场作为连锁商业零售店，其物流、货源、采购都有一定的成熟度，商品种类、规格等都比周边店铺齐全，消费者能在人人乐购买到他们需要的商品使用价值。
求惠型动机：同样，由于人人乐的连锁性质，它具有周边店铺缺乏的优势，提供的商品价格相对较低，正如人人乐集团的价值理念“努力为顾客提供：整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务。——我们始终如一”。
求便型动机：人人乐是以长房时代为中心的区域商圈，在它的辐射区域内，商圈车程在20分钟以内，购买过程简单，省时。
求新型动机：人人乐购物中心进驻的品牌比较多，有特步、达芙妮、李宁、金逸影城、肯德基等娱乐食品鞋服品牌，这些商品更新速
度较快，能满足消费者追求新颖、时髦、流行的心理需求，也是周边消费者愿意选择在这里消费的原因。
3、消费者基本特征
（1）消费者对人人乐的宣传单以及户外广告比较敏感，比较受广告的吸引，提供的商品折扣信息一般能引起消费者的兴趣。
（2）消费者一般都是结伴购物，带小孩或者与朋友一起。由于人人乐各类餐饮店较多，消费者逗留时间相对延长。
（3）附近居民的购买频率一般较高，且大部分是步行来广场。广场的娱乐活动与场所提供给消费者娱乐的空间与项目，能增加部分客流量，带动消费。
(三)人人乐店铺选址分析
零售连锁企业的发展一方面要通过提高现有门店的经营管理水平和现有门店每平方米房产的使用效率，从而促进经营业绩的内涵式增长；另一方面通常会选择新建门店来扩大经营规模，从而实现规模效益的外延式扩张。在外延式扩张中，门店选址极为重要，零售店店址的选择关系着零售企业的发展前途，是零售店确定经营目标和制定经营策略的重要依据。同时需要综合考虑目标消费群的构成、居民消费支付能力、预期客流量、交通便利条件和商业辐射能力以及可选用的门店面积及附近已有或潜在的商业竞争程度，是否能以合适的价格购买或租赁经营场地等多种因素。门店选址一旦失当，不仅会使既定的目标市场地位难以实现，而且也会因开店前期产生的装修费等资本性支出和筹办费不能收回等因素而给公司带来较大的经营损失。
通过对人人乐时代城的调查，我们发现人人乐的选址具有以下特点：
1、地理位置
人人乐购物中心时代城店位于大河西先导区桐梓坡路与玉兰路交会处。这是一个字形路口。在其周围有居住人口多的未来城，长房时代城，湖南商学院，长沙郁金香建材市场，同时广大环球家居市场也距其不远，地理位置十分优越。在1公里范围之内，没有如此规模
的购物广场。营业面积多达两万平米以上，也使其对消费者具有超强诱惑力。
2、交通条件
随着大中城市家用汽车的普及，尤其是长沙这样的城市，开私家车购物已经成为一件必然的事。因此，购物广场就应该提供足够的停车场来满足顾客的需要。人人乐时代广场的负层，有面积较大的停车场，能够供广大的顾客停车，同时也有免费提供提车厂的机会。这样一来，就能够使更多的消费者安心购物，快乐购物。人人乐时代广场位于交通干道，交通便捷，供应商和配送中心能够将商品顺畅地运入通路和验收场地，使得店内商品管理有序，安全可靠。从顾客的出行角度来看，人人乐时代广场周围有便捷的公交路线，虽然没有这一站，可是有距其不远的玉兰路口站，雷锋大道口站等。118、66、168、348、704、913、916、309、149、18路等数十趟公交车直达玉兰路口西、雷锋大道口站。同时拥有地铁2号线及6号线。因此，顾客出行方便，交通便利不拥挤。再加上位于红绿灯路口，为消费者的出行提供安全保障，又能够有效解决单行街道的阻碍。
3、客流量分析
自身客流。自身客流是指那些专门为购买本商店经营的某商品而来店的顾客所形成的客流。就人人乐来说，其自身客流主要是未来城，长房时代城，湘仪小区的居民，附近各大学的学生（湖南商学院，北津学院，长沙医学院，湖南涉外经济学院，湖南第一师范等），还有附近的一些散户居民。分享客流是指一家商店从邻近商店形成的客流中获得的客流。这主要来自时代城周边的电影城以及一些品牌店和中小型的商店。派生客流是指那些顺路进店而非专程来店的顾客所形成的客流。在人人乐周边交通便利，公交站台较多，流动人口较大，这是人人乐的一大优势。同时金逸国际影城的进驻也为期待来了不少客流。
4、商圈分析
以人人乐时代广场为中心，可以把商圈划分为核心商圈，次级商
圈。核心商圈内的顾客是最忠实的顾客，也是商店生存的基础。其商圈的顾客主要是居住在未来城，长房时代城，湘仪小区的居民。他们一般都是白领阶层，经济收入状况较乐观，消费观念不保守，而且生活节奏较快，没有更多的时间去选择购物的场所，因此消费场所比较固定。次级商圈是紧邻核心商圈，位于核心商圈以外的区域，它主要是居民区，学校以外的区域。这个地区的消费者的购买力大，，它与步步高购物广场的次级商圈构成重叠。
人人乐的选址，同时也契合了河西未来发展前景。长沙市公布的《长沙城市总体规划（2003—2020）》（2010年修订），按照这一规划，长沙的城市中心明确提出了多种新的概念，除了河东CBD以外，还规划了河西CBD，星沙副中心，雷锋湖—梅溪湖副中心。与此同时，长沙未来空间结构主要包括：一轴两带，一主两次六组团，其中“两次”为河西片区，星沙片区。其中，河西片区即湘江以西，谷山以南，岳麓山以北的地区，是长沙大河西两型示范区的核心区。因此，人人乐锁定在河西具有极大的战略意义和政策优势。
从总体交通上来看，未来长沙将建成共计25条过江通道，这一系列通道的兴建将助推长沙跨江发展，人们以前以江为界的生活状况将得到改善，人们也不会仅仅局限于河东的市场，河西的消费者更不会舍近求远去河东进行消费，河西将会迎来前所未有的发展机遇。此外，长沙至益阳，常德，张家界等城市的城际轻轨将和长沙地铁在大河西实行对接，这也必将缩短城市之间的距离，为河西带来庞大的客流。
(四)人人乐经营状况分析
报告期：2012-06-30
主营产品构成（百万）
名称占总收入比例收入同比变化成本毛利率同比变化
洗化区13.04% 859.03 8.98% 783.28 8.82% -0.04%
食品区33.24% 2190.37 8.66% 1976.98 9.74% -0.44%
生鲜区15.96% 1051.94 6.01% 996.90 5.23% -0.74%
百货专柜11.00% 724.74 16.12% 628.56 13.27% -1.36%
家电区 6.56% 432.29 1.28% 414.91 4.02% 0.56%
日杂文体区4.57% 300.83 12.33% 232.70 22.65% -0.35%
其他(补充) 10.86% 715.47 -- 0.00 0.00% --
针纺区 4.78% 314.98 4.37% 248.11 21.23% -0.26%
总计6589.65
从上表可知，在主营产品方面，食品类所占的比重最大，紧随其后的是生鲜类和洗化类。正所谓，民以食为天，食品类的销售金额比重最大，这是很容易理解的。但是，值得我们注意的是，作为一个综合业态的KA卖场，其他品类的产品虽可以不像食品类产品那么的畅销，但是他们的总销售额也不应该比食品类低那么多。这在一定程度上反应了人人乐超市主营业务产品结构的不合理性，同时也反应出消费者对人人乐超市洗化类、生鲜类等产品的卖场忠诚度不高。在这一方面，人人乐超市的管理者应该采取措施来增加消费者在这些产品的购买，而不是一味的认为这是由于外部的因素或者产品的性质决定的。
(五)品类竞争状况
长沙人人乐超市作为一个KA卖场，竞争状况不言而喻。同品类的商品少则五、六种，多则二十几多种，且价格覆盖面广，能满足不同层次的消费者需求。但是，根据有关调查显示，消费者正面临着选择的困扰。顾客所购商品的85%在大规模
零售商的商品总量中所占的比例不足1%。
“想去商场买一条面包的顾客，走出商场时只拿一条面包的概率为三十亿分之一。”这句话是由美国著名的学者艾尔玛·邦贝克所说。虽然，一般来说，顾客会比较欢迎更多的选择，但如果人人乐超市只是一味的增加种类，而不进行管理规划时，就会导致很多麻烦的出现。而根据英国著名的民意调查机构ICM2006年的一项投票统计，65岁以上的消费者中，有一大半说超市中提供的选择过大了。而这个问题在人人乐超市并非只出现在某一类产品中，而是大多数产品都出现类似的问题。有时候，我们不要一味的一味，给消费者更多的选择才能更好的把消费者留在超市，多并不是我们所追求的。而我们该怎样在“多过头”的商品中做出取舍呢？这就是人人乐超市的管理者需要认真考虑的问题了。
(六)促销分销状况
人人乐超市的销售分为长期促销（简称长促）和短期促销（简称短促）。长期促销在一定程度上就等同于我们平常在超市里看到的导购，他们是有超市直接聘请，签订合同的正式工。而我们平常所看到的由某一个产品发起的促销活动所聘请的人员就是我们所说的短促。短促是由促销活动所属的公司直接招聘外部人员（现在通常是大学生）进行重大节日或者周末的促销方式。
从人人乐超市的实地调查和当场拦截顾客的情况可知，人人乐超市的促销方式可分为三种：第一，引爆低价；第二，会员独享；第三，超值换购。可是，这三种方式都离不开价格比正常价格低这样一种方法。所以，在某种程度上来看，这样的促销方式似乎有点单一，不足以吸引消费者的眼球。
从人人乐超市的长促即导购来看，
导购人员的专业知识不够，而且责任感
和职责感不强，对人人乐超市货品的摆
放不清楚，不能提供给消费者很清楚的
指引；对于终端产品不够熟悉，产品理
论知识缺乏；人员着装不统一，素质低；
在介绍产品的时候，出发点不是为消费者考虑，而是以自身的利益为主。这一些问题都会给消费者传替一种不可信任感，从而使消费者慢慢失去对人人乐超市的卖场和产品忠诚。
而与此同时，作为人人乐超市必不可少的一道风景----现场促销（通常指短促）在促销时也呈现出不同程度的问题。因为在短促方面主要是有经销商自身从各大高校招人进行短期（通常在2—3小时左右）的培训，而在这有限的培训期间，培训主管不仅要教给不同专业的同学较为浅显的销售知识的同时，还要给他们展示怎么去搭摆台和摆放商品，但这仅仅只限于展示而已。而在短促人员真正实施起来的时候却会有或多或少的问题。而且并不是每个经销商都会告诉在短促人员这些用于短促的用具放置在各大卖场的什么地方和在哪里进行促销活动，而是直接告诉短促人员，直接去问那里的长促吧。这样模糊的回答在一定程度上增加了短促人员的时间成本。而因为经销商能给的具体信息很少，短促和长促是相对独
立的，而且长促也不是容易找到的。在促
销过程中，本身作为商品的理货和补货员
的职责在一定程度上会直接推给短促，直
接增加短促的工作量。因为短促的专业水
平较低，不能保证能真正的传替产品真正
的内涵给每一个消费者，整体的服务水平
较差，当然，导致这种情况的出现经销商有不可推卸的责任。(七)超市产品陈列
在产品的陈列方面，人人
乐超市主要出现了以下问题：
第一，价格码及贴价签的随意
性。通过调研发现，人人乐超
市的有些产品没有贴价格标
签或者有些产品的价格标签
贴的很混乱，这让消费者很困
扰；第二，货品的缺失现象很严重，产品的补货很不及时。这种现象在食品区出现的比较严重，我们有理由相信这种现象产生的原因绝不会是因为产品突然被消费者抢购一空，因为经过我们的调查，这一些食品区的产品并没有做任何促销活动。这种“空洞”现象并不会给消费者传替“这种产品很畅销”这样一种信息，可能更多的是使消费者感到卖场的产品管理的不到位；第三，产品的摆放不整洁，给消费者一种杂乱的感觉。这在一定程度上影响了人人乐超市的卖场形象。
(八)人人乐内POP广告
POP广告被誉为“最忠诚的推销员”
和“无声的宣传者”，这足以看出POP广
告的重要性。而在人人乐超市POP广告也
是随处可见，但是常见性并不代表它就没
有任何问题。任何超市在货品的陈列时理
应遵循磁石理论，人人乐超市也不例外。
磁石理论在一定程度上是货品摆放的准则，但是磁石理论并不是每个消费者都能理解或者知道的，所以，经过调查，消费者更希望在逛人人乐超市时，有一个类似导航的POP广告牌指导。其实，这也是一个双赢的做法，一方面可以提高消费者购物的效率，另一方面，也能节省人人乐超市的人力资源。POP广告应该不仅在量上取胜，更注重在质上下功夫。
七、调研总结
人人乐超市应该在日常的经营过程中应该注意一下问题：
1、随时检查产品的缺失与摆放，并注意保持终端产品的整洁有序和持续供应。
2、在大A商、A超、大商场、专营店争取在旺季保证位置的更新和生动化、系统化陈列，避免陈旧呆板，而给人耳目一新的感觉，增加刺激消费。
3、节假日充分利用POP和终端生动化活动，来活跃品牌表现，营造良好销售的氛围。
4、加强理货人员、促销人员进行理货知识的培训，并增加协助搞好卖场，进行竞品调查与消费动态调查，及时进行补货信息反馈及进行补货等责任。
5、制订理货人员或负有理货责任的销售人员量化终端卖场、回访及理货指标，并以相关激励及制约机制进行考核。
6、对需要系统陈列的产品，应留出空隙，以便消费者拿取和给人销售情况较好的感觉，以激发“蜂群”般的消费效应。
7、按照规范要求打印价格卡和条形码；价格卡必须放在牌面前最左端；缺损的价格卡要及时补上；条形码需贴在正确的位置。
零售企业调研报告——以河西人人乐为例 一、前言 人人乐，一个在与世界零售巨头近距竞争中成长起来的民族企业，一个以满足大众生活需求为己任的优秀零售企业，以不断勇于竞争的精神不断开拓，以不断超越自我为宗旨，用心打造着一个优秀的民族商业品牌。 人人乐连锁商业集团股份有限公司是一家优秀的民营零售连锁企业，自1996年成立至今，人人乐已经快速成长为中国30强零售连锁企业品牌之一。从深圳到华南、西北、西南、华北，截止2008年12月，人人乐在全国20多个市级以上城市，已拥有经营门店81家，签约门店100多家，员工人数超过1.8万人，2008年销售额突破100亿元，自2002年以来，连续6年荣获中国企业500强、中国服务业企业500强；连续5年荣获深圳市100强企业、深圳商贸流通企业20强。2007年荣获中国服务业企业500强；中国连锁企业30强。 人人乐主营大卖场、社区超市和百货三种业态；同时针对细分市场，人人乐首创了“大卖场+大百货”的卖场格局，并逐步加以完善，形成了“以大型超市、大型百货、大超市+大百货、大超市+小百货、小超市+大百货、中型超市、社区超市”七种混合零售业态的基本产业业态。人人乐坚持“为顾客创造服务、为员工创造机会、为社会创造财富”的经营理念，以为顾客提供：整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务为己任，多种业态优势互补，为消费者提供高质、超值、安全的商品与服务，最大限度的满足消费者的各种购物需求。 人人乐努力成为优秀的社会企业公民，以感恩的心回报社会，在承担商业责任的同时，积极承担社会责任；与供应商建立合作共赢的伙伴关系，为员工提供宽阔的事业平台和永远的升迁机会。 二、调研背景 (一)企业简介： 人人乐连锁商业集团股份有限公司前身为深圳市人人乐连锁商业
零售学调研实践调研报告 —基于时代、沃尔玛、金润发三大超市的调研 超市调研小组 一、调研安排基本情况 （一）调研目的 作为社会中一个重要的组成部分，零售起着重要的作用。本次调研主要是通过调查三家超市的相关零售情况，熟悉零售商（仓储式超市）相关方面的情况，增加同学们对零售商经营运作流程、提供客户服务、零售日常管理等相关方面的知识。同时，通过调研来检验自身的理论知识的水平，培养同学们发现问题、分析问题和解决问题的能力，提高自身综合素质。 （二）调研内容 根据课程安排，同时为方便调研总结。我们把此次调研内容分为下面几大类：1、超市外围及周边情况调研。主要指标有：超市所在地周围1公里的社区名称、交通状况（包括主支干道名称、公交路线）、咨询或测算超市营业面积、调查超市是否有车库（如有则测算出面积及车库管理工作如何）、超市周边1公里潜在对手情况、其他超市外围相关指标。2、超市内部情况调研。（1）、关于商品方面，主要指标有：商品种类、商品陈列情况（陈列、整齐度、集全度、品牌、档次）、挑选商品的便利程度、商品（配货）齐全度、流行商品进店速度、商品洁净度、生产日期、商品等级、期限管理、价格水平（平均价格水平、同类商品价格带、特价商品）；（2）、服务方面，主要指标有：顾客服务中心、购物环境（灯光、休息区、卫生间等）、挑选商品的便利程度、店员接待顾客的态度、店员的商品知识、；3、对顾客的调研（1）顾客对超市的评价，主要指标有：对交款等待时间的评价、对店员服务态度德评价、对车库管理人员的评价、对超市整体印象评价；（2）针对顾客自身的调查，主要指标有：调查10—20名顾客的消费情况。 （三）调研对象选址 通过三个小组讨论，结合零售学课程要求，考虑交通便利、时间等可行条件，最后我们决定选择地铁新模范马路站时代超市（以下称为时代超市）、沃尔玛新街口店（以下称为沃尔玛）、金润发鼓楼店（以下称为金润发）。 （四）人员分配情况 本组共有14人，根据男女搭配及自愿组合原则，最后将14人分为3个小分队，分别调查小3家超市。总协调人为吴振寿。其他小组具体分组情况如下：1.时代超市分队：谢晓辰、刘洋、万铮、王颖梅，队长为谢晓辰；2.沃尔玛分队：陆夏洁、黄健健、杨耕博、姜秀峰、刘浩舒，队长为陆夏洁；3.金润发分队：杨
市场营销调查报告范文 市场营销学是一门应用性学科,高职院校市场营销课程教学的目标是培养学生的市场营销职业能力。接下来是我们为各位亲精心准备的市场营销调查调研报告范文，真诚邀请您一起欣赏。 篇1 关于“民意餐馆”市场营销运用情况的调查报告 一、调查目的 了解市场营销观念在企业的运用情况 二、调查对象 民意餐馆 三、调查方法 1.去学校对过实地去考察，调研 2.通过网络，如百度文库、SOSO、google等搜索引擎寻找相关数据 3.与老板，服务员交流、沟通精心整理相关信息 四、市场营销观念 1.文化营销观念 文化营销观念是指企业成员共同默认并在行动上付诸实施，从而使企业营销活动形成文化氛围的一种营销观念，它反映的是现代企业营销活动中，经济与文化的不可分割性。企业的营销活
动不可避免地包含着文化因素，企业应善于运用文化因素来实现市场制胜。 2.绿色营销观念 绿色营销观念是在当今社会环境破坏、污染加剧、生态失衡、自然灾害威胁人类生存和发展的背景下提出来的新观念。它最突出的特点，就是充分顾及到资源利用与环境保护问题，要求企业从产品设计、生产、销售到使用整个营销过程都要考虑到资源的节约利用和环保利益，做到安全、卫生、无公害等，其目标是实现人类的共同愿望和需要——资源的永续利用与保护和改善生态环境。 3.关系市场营销观念 关系市场营销观念的基础和关键是“承诺”与“信任”。承诺是指交易一方认为与对方的相处关系非常重要而保证全力以赴去保持这种关系，它是保持某种有价值关系的一种愿望和保证。信任是当一方对其交易伙伴的可靠性和一致性有信心时产生的，它是一种依靠其交易伙伴的愿望。承诺和信任的存在可以鼓励营销企业与伙伴致力于关系投资，抵制一些短期利益的诱惑，而选择保持发展与伙伴的关系去获得预期的长远利益。因此，达成“承诺——信任”，然后着手发展双方关系是关系市场营销的核心。
关于天猫网互联网销售渠道调研报告 一、“天猫”商城简介 “天猫”(英文：tmall，亦称淘宝商城、天猫商城)原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。XX年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。XX年3月29日天猫发布全新logo形象。XX年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的b2c( business-to-consumer，商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。 XX年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。 XX年11月11日天猫双11再刷全球最大购物日记录，单日交易571亿。 二、调研方法 1.网络调查法 2.通过报刊、杂志和网上信息进行资料收集 3.问卷调查 三、渠道类型 1.建立预售频道。以消费者为导向，让每个店铺都能做预售。天猫将把预售演化成为消费者习以为常的购物路径，让预售成为单店产
品销售的重要工具。制定配套的预售商业规则，使预售能够让更多的消费者接受并实现良好的用户体验。逍遥子认为，电子商务不是b2c，不是 c2c，而是c2b，新产品做到以销定产，维护产品独特性。 2.供货分销体系。利用平台帮助品牌商或大渠道商建立一个天猫内的有规划仅授权的供货分销体系，即“1+n+n”体系，货品规划、营销规划的仅授权体系。拒绝重复铺货，重复开店。供货分销体系具体来说，1)、分销商招募：招安有运营能力的草根卖家。2)、为上游品牌商提供管理分销数据，如，销售额数据、服务商响应度、图片数据等。以前的店铺数据只属于掌柜，现在作为分销商必须给上游品牌商提供自己的店铺数据，终极目标是 crm数据。过去天猫过于强调品牌旗舰店，现在要帮助商家将整个渠道建立成一张网，发挥分销商的核心能力重要性，形成百花齐放的形式。天猫将定制虚拟商圈，多重管道并行，强调包容和丰富性。 3.消费导向整合互动营销。现在网上零售还处于1.0时代，只是变化了载体，将线下零售的实体货架变为网络的虚拟货架。而互联网市场营销的精髓在于所有人的行为数据可以被记录追寻分析，所有人的行为都是可以被管理和运营，并挖掘出商业价值。XX年天猫将为商家提供品牌导向的传播。主打消费者导向的情感营销，而不仅仅是促销，要走一条不一样的道路，做到更长久的发展，与品牌共同成长。 4.线上线下打通融合。电子商务的未来就是商务的一个组成部分，不存在一方压倒另一方的可能性。这就意味着整个企业的供应链会因为互联网而改变。整个线下门店的职能会因为互联网而被改造，
1 调研方案 1.1调查背景 自2003年这一转折点始,汕头零售业的竞争格局开始硝烟四起,动荡不安,内外资在资本与市场上的争夺,各种零售业态也都加快了跑马圈地的步伐,期望在汕头这个二线特区城市驻立自己的领地.便利店作为满足顾客便利需要为主要目的的零售业态,在汕头中心市区的发展路程,在反映了便利店发展的艰辛之余,也与我们分享了零售营销在选址艺术以及运作管理等方面的综合体现. 美佳便利店,是汕头中心城区的第一家连锁便利店,也是2007年之前唯一一家在零售业竞争中生存下来的便利店,其锁定中高级收入年轻忙人的目标群体,以”奇,特”的商品和较好的服务,深受广大市民的喜爱和好评.但在如此激烈的市场中,配送和网点分布等缺陷及不足,也深深地限制了便利店的发展. 本文着重以汕头市区为背景,希望从美佳连锁便利店公司的零售策略,通过结合笔者所学零售及营销等知识,来谈谈汕头便利店的发展前景和建议,探索便利店业态在汕头市区的未来发展方向. 1.2调查目的 调查意义： 零售业是最能体现地区经济繁荣与衰退的行业,而便利店已经成为最具有竞争力的零售业态.在我国,虽然便利店的发展还处于引入期,市场竞争相对较弱,但发展潜力尤其巨大,有望成为继超级市场之后又一个新生的主力业态.在汕头经济特区,便利店的发展代表了广东省沿海二线城市的普遍发展状况,其成长路程及营销经验,都将成为粤东零售的先帅与借鉴.因而对粤东便利店的发展进行考察分析,具有学习和实践的重要性和代表性. 调查目的： 本文以汕头市区的商业零售业背景出发,在梳理美佳便利店在汕头市区的发展路程的同时,结合所学营销及零售学知识进行思考分析,并期望通过个人的一些策略建议,来促进便利店业态未来在本土化进程和连锁经营等各方面的发展,与城市一同走入欣欣向荣的春天. 1.3调查时间与地点 时间: 2008年1月下旬为学习整理期
市场营销调研报告
《相宜本草调研报告》 院系：商学系 专业：营销 姓名：墨璇
目录 调研相宜本草的目的及意义 (4) 走进相宜本草﹕ (4) 系列产品： (5) 相宜本草的管理模式： (6) 相宜本草的经营模式： (7) 相宜本草的资金周转方式： (7) 相宜本草的货品来源： (8) 相宜本草的营销策略： (8) 调研相宜本草的结论 (10) 调研相宜本草的体会 (11) 附、访谈报告 (11)
调研相宜本草的目的及意义 我国现在大学毕业生渐渐增多，而且需求量渐饱和，而且技能性人员仍有缺乏，竞争时代，实力为先，然而金融危机的冲击导致就业环境不佳,所以我们要调研市场,认识市场需求,从而为以后就业积累社会实践经验。通过对相宜本草的调研我认识到日化行业的一角，调研相宜本草的过程中我认识到了提高交际能力，学会怎么和别人相处，适应新环境，提高专业知识水平。 调研相宜本草的内容 要想了解相宜本草的发展史就要了解日化产业的发展，改革开放以来，日化业蓬勃发展。产业集群主要是以广东为中心的珠江三角洲地区和以上海为龙头的长江三角洲地区。在制造业方面，中国日化行业基本已形成两大板块，其中以广东为主的华南区约占全国70%左右，以上海、江浙为主的华东地区约占20%左右，其它区域约占10%左右。2008年国际原油价格的暴涨，使得日化行业的原材料成本水涨船高，其增幅已超过利润微薄日化业的承受范围；同时，全球金融危机的蔓延，也在一定程度上影响了日化市场的消费。尽管如此，2008年1-11月中国日用化学品制造行业规模以上企业累计实现工业总产值达193,376,135千元，比上年同期增长18.02%；累计实现产品销售收入为187,671,987千元，比上年同期增长18.55%；累计实现利润总额18,597,754千元，比上年同期增长11.84%。2010年随着世界经济的缓慢复苏，日化产业又开始高速的发展，日化产业市场活跃。 在中国日化市场上，外资品牌仍在中国日用化工品市场上占据主导地位。跨国公司占据了我国日化公司的制高点。在高档化妆品中，国外品牌一统天下，在中档化妆品中，以跨国公司为主体的合资品牌占据市场主要份额。在充分竞争的日化市场上，本土企业的生存空间正日益丧失，中国本土日化企业的战略升级势在必行，因此,相宜本草企业应抓住机遇，加大科技投入和产品的研发，不断提高营销手段，塑造高端时尚的品牌形象，以在激烈的市场竞争中占有一席之地。 走进相宜本草﹕ 封帅女士自幼深受中医文化熏陶，秉承对中医文化与汉方美颜的一份责任，一直崇尚自然朴实、平衡健康的生活，“相宜”的诞生正是缘于她的这种生活理念。 2000年相宜本草品牌诞生。 2001年相宜本草全面进入国际连锁大卖场。
美特斯邦威分销渠道调查报告目录 1. 摘要 2. 引言 3. 调查目的与目标 4. 本次调查报告的主要内容 4.1服装行业特征、竞争者和市场态势 4.2 主要内容包括渠道结构（长度与宽度） 4.3渠道政策 4.4渠道布局与成员选择 4.5渠道冲突管理 4.6电子网络渠道 5．总结
1.摘要 服装的销售要经过环节的数量，要依具体情况而定，但其中任意一个环节都不能独自完成媒介商品交换的职能任务，而必须组合起来，形成流通整体。这些环节的不同组合就形成多种形式的商品流通渠道。美特斯邦威集团根据自己的品牌背景、不同的目标市场以及企业自身在经营管理上的现实条件而制定了自身的经营分销方式，服装行业的销售渠道的选取原则和渠道的具体操作既有整个行业销售渠道的总体特点，同时还有其自身的独特之处。以提高经济效益为中心，对美特斯邦威集团流通渠道设计的要求应该是多渠道、少环节，这样可以最大化地保证商家的利益。 通过本次渠道调查，将理论与实际相结合，系统的联系运用分销渠道管理的相关知识，增强对渠道管理课程的认识是我们本次实践的目的所在。 关键词：美特斯邦威分销渠道经济效益
2. 引言 “美特斯·邦威”是上海美特斯邦威服饰股份有限公司于1995年自主创立的本土休闲服饰品牌。目标消费者是16~25岁活力和时尚的年轻人群。品牌致力于打造“一个年轻活力的领导品牌，流行时尚的产品，大众化的价格”，倡导青春活力和个性时尚的品牌形象，带给广大消费者富有活力个性时尚的休闲服饰。 美邦公司的渠道现状 目前美特斯邦威集团拥有温州、上海、北京、杭州、中山、重庆、成都、广州、西安、沈阳等分公司，及上海祺格服饰有限公司。公司产品有九大系列近千个品种，下有休闲服品牌“美特斯·邦威”，和高档休闲服品牌“CH’IN祺”。其销售门市分两种，一种为直营店，一种为加盟店，它在全国拥有直营店和加盟店共计2211家，其中加盟店1927家，占87%，直营店只有284家集团。 美特斯邦威在国内服装行业率先采取“虚拟经营”模式，走品牌连锁经营的发展道路，已发展成为中国休闲服饰行业的龙头企业之一。生产上突破了“大而全”、“小而全”的传统模式，充分整合利用社会资源和国内闲置的生产能力，走社会化大生产专业化分工协作的路子，在广东、上海、江苏等地近百家生产厂家为公司定牌生产，形成年产系列休闲服1000多万件（套）的强大生产基地；利用社会闲散资金来弥补自己的销售网络扩张中遇到的资金不足问题。他们通过契约的方式，将特许权转让给加盟店。管理上实现电子商务信息网络化，建立起“信息高速公路”，实现了内部资源共享和网络化管理，网络的全面化、密集化是美邦在世界各地成功经营的法宝，得以在各大型城市不断占领大量市场份额。 美邦渠道发展趋势 在现代市场经济条件下，生产者与消费者在时间、地点、数量、品种、信用、产品估价和所有权等方面存在着差异和矛盾。企业产品出来后，必须通过一定的渠道，经过合适的物流过程，才能在合适的时间、地点，以合适的价格供应给广大消费者。休闲服装的销售渠道终端多是以大型的专卖店或超级市场的方式，店面设置也极具时尚和新颖。一些休闲服饰卖场多集中在繁华的闹市区和商业街，广告宣传力度较大。因此，对美特斯邦威集团而言，采取何种分销渠道或者渠道组合将产品安全、及时地送到消费者手中是应当研究的重要问题。
商贸、零售行业调研报告 一、发展概况 1、零售行业整体增长放缓，传统大型零售企业份额下降 伴随宏观经济和城镇居民收入增长放缓，零售行业销售增速持续下滑。中国社会消费品零售总额虽逐年增多但增长率呈现下降趋势。2015年社会消费品零售总额300931亿元，比上年名义增长%（扣除价格因素实际增长%），但自2010年连续六年增幅下降。同时，传统大型零售企业的销售份额也持续下降。2015年百强企业销售规模同比增幅为%，其中31家企业增幅为负，是该项统计历史上增长水平最低的一年，说明业态发生重大变化，传统大型零售企业经营将面临多重压力。 2、电商占比提高，实体店继续放缓 2015年中国零售百强销售规模达到亿元，同比增长%，增速较2014年大幅下降个百分点。其中7家以网络销售为主的企业销售规模达到亿元，同比增速达到%；6家“实体+电商型”企业也实现了同比%的增速，相比网络销售增速的快速发展，零售百强中其余87家实体店销售增速近年连续下滑，2015年同比增速仅为%。 3、零售行业加快整合，并购市场尤为活跃 据并购市场咨询（Merger market）数据统计，2013年我国传统零售业并购交易量同比增长148%，并购交易总额接近2012年总额的3倍。从王府井百货收购中国春天百货、华润创业与英国零售集团Tesco成立合资公司、
2014年南京新百收购House of Fraser和金鹰控股收购美国Skin mint，都反映出零售企业正抓紧时机，通过并购重整以调整经营战略，实现规模扩张和业态延伸。可以预见，国内零售行业的并购整合还将延续。在零售行业逐渐步入慢增长轨道，企业分化加剧的情况下，业绩相对较好的龙头公司利用有利时机，用低成本并购低估值的零售企业，突破业态和地域瓶颈，提高市场占有率。同时, 由于新开门店的成本提高而商圈优良资源稀缺，我国零售业“跑马圈地”的外延式扩张已经大幅放缓，取而代之的是通过并购重组，快速占有成熟的零售资源，通过优化配置，来扩大企业的规模。 二、发展趋势 1、跨境电商刮起潮流，海淘代购成新生力量 2014年中国进口零售电商市场规模为万亿元，相比中国网络零售总额的万亿来看，规模非常小。同时艾瑞咨询数据显示，在参与调查的 9,300名网购消费者中，曾经网购过海外商品和经常进行跨境网购的用户比例分别只有 %和 %，这反映了跨境网购在中国的渗透率还很低，大众消费者对跨境网购的认知尚待开发。2014 年中国跨境电商交易规模进口占比为 %，较2013年的 %增长个百分点，显然跨境电子商务已成为中国电子商务交易市场的新增长热点。随着普通消费者对跨境网购认识的逐渐普及和深入，进口零售电商的市场渗透率和市场规模仍会在未来几年里进一步迅速上升和扩大。 2、精准定位创造竞争“真空”地带 零售业是零售商与消费者在需求的满足与被满足的循环互动过程中逐
零售学调研报告 组员 王涛 王圣楠 徐以骏 邓华安 褚德龙 杨玉娇 组长 王涛 调研题目:南京新街口商业圈的各种百货店布局对比及分析。 调研对象:南京新街口附近的两家家大型百货店大洋百货和中央商场。选取这两家商场作为调研对象的原因是他们两家的经营定位都是中端消费全体 且都是百货商场的模式 在新街口是面向最广大的消费群体的零售商。而其他的几家的可比性不是很好 比如德基广场是针对的高端群体 苏宁、国美、五星是卖电器的 莱迪的经营模式又不算是传统的百货店 是购物广场 万达是商业地产模式 而东方商城、南京新百和金鹰是传统百货店 但是选取过多的研究对象的话对调研的压力太大 所以就选取了正好处于门对门的大洋和中央。 调研目的 1通过调研对南京新街口附近的两家大型百货店 大洋百货和中央商场 的店内布局、店外位置、经营的策略、盈利模式、广告力度、服务特色、及同等商品价格的对比 通过调研来主要分析南京大洋百货和中央商场的经营优势和经营劣势 分析大洋百货和中央商场的现在主要的商业诉求及未来的商业规划 找出相对应的解决策略 争取找出实际可行的商业解决方案。 2通过调研我们应该了解现代的大型百货店的主要盈利模式和经营策略 使我们具备调研的能力 为今后在岗位上能及时发现问题解决问题的能力。 调研步骤 1本次调研共分两次完成 每一次调研将该组分成两个小分队 王涛、张铮和王圣楠一队 主要调研地点为大洋百货 徐以骏、杨玉娇、褚德龙和邓华安一队 主要调研地点为中央商场 每一次的任务要明确 确保全员参加。 2第一次调研的主要目标为 通过观察和询问及暗访分析三家的店内布局、店外位置、服务特色、商品价格和广告的设计及力度 通过访问各家的销售经理或主要负责人 了解各家百货的经营的方式策略及盈利的模式 相对于其他店的各家百货他们的主要竞争优势。3第二次调研的主要目的为 发调研问卷 寻找路上行人参加问卷调查 做出相关的资料统计。 4在结束调研结束后 全队对问卷资料进行统计 同时进行调研结果汇报及讨论整合材料 找出南京大洋百货的相对于其他两家百货店的经营的优势及相对应的经营劣势 分析并找出大洋百货的现在商业诉求及未来的商业规划。 背景介绍 新街口大型零售业态 南京新百 中央商场 大洋百货商场 金鹰国际购物中心 东方商城 时尚莱迪购物广场 万达国际电影城 万达购物广场 苏宁电器 国美电器 五星电器
目录 第一章引言 (2) 调查目的和意义 (2) 调查内容和范围界限 (2) 调查方式方法 (2) 1．调研方式 (2) 2．调研内容 (2) 3．调研实施 (3) 资料整理方法 (3) 调查时间安排 (4) 调查总体设计 (4) 第二章电动车行业发展概况分析 (5) 行业相关政策法规 (5) 行业市场分析 (5) 国内主要电动车产地 (5) 2010年电动自行车发展特点 (6) 本章小结 (7) 第三章电动车行业经济运行情况 (8) 新国标暂缓施行后整体政策环境放缓，但政策性风险依然存在 (8) 原材料上涨趋势明显，企业运营边际成本压力增加 (8) 行业整体运营呈上升趋势，总体销量超过 2300万辆，同比增幅达 15% (9) 2010行业面临转型升级，产品价值复归，产品及品牌的导向作用成为行业发展的重要特质 (10) 本章小结 (10) 第四章 2010 年 1-12 月电动摩托车及电动车行业海关出口数据、现状及预测 (12) 本章小结 (14) 第五章电动车行业主要竞争因素分析 (16) 行业内企业竞争 (16) 潜在进入者 (16) 替代产品威胁 (17) 供应商议价能力 (17) 需求客户议价能力 (18) 本章小结 (18) 第六章电动车消费者调查分析 (19) 收入多少决定消费者的购买力 (19) 居住条件决定电动车销售量 (19) 不同的车型吸引的消费群体也不同 (20) 电池种类影响电动车消售 (20) 电动车定价决定消费者购买力 (20) 电动车的品牌影响消费者的选择 (21) 各项性能影响消费者的选择 (22) 售后服务是否完善影响消费者的购买 (22)
柯达数码相机中国销售渠道调研报告 【最新资料，WORD文档，可编辑】
柯达数码相机中国销售渠道调研报告 2004年中国数码相机市场依然呈现出稳步增长的发展态势，被业界称为“井喷年”。在数码大潮中，传统相机的领导者柯达也积极进军数码相机领域，开拓出了属于自己的天地。国内首家互联网调研中心ZDC从渠道角度，分析和探讨了柯达数码相机在我国的渠道战略规划、销售市场规划、渠道分布范围以及不同区域的分布特点。 一、柯达数码相机中国核心渠道分布 1、渠道分布图 柯达公司是世界上最大的影像产品及相关服务的生产和供应商，早在1927年，柯达在上海设立了第一家办事处，在进入中国的市场后，柯达在国内设立了28家办事处，其中柯达北京办事处成立于1981年，柯达亚太区总部设在上海。柯达投入巨资在上海、厦门、汕头、无锡和台湾建立了生产工厂，并且在全国建立了以柯达品牌命名的9200多家柯达影像网络，成为我国规模最大的全国性零售网络渠道。 柯达数码相机经销商遍布我国各大区域中心城市，并形成华南、华东以及华北三大重点区域销售市场，其中柯达IT营销网络最密集的是广东珠三角地区。经ZDC数据统计，北京、四川、陕西、河南、江苏、上海、浙江、福建、广东是核心渠道分布地带，分布数量较多。但是在西藏、青海、内蒙古和海南目前没有IT核心渠道分布，这一点和奥林巴斯的数码渠道类似。 2、渠道战略和销售市场规划 (1) 渠道战略规划 柯达数码相机主要销售渠道模式：IT代理渠道、商场销售渠道、影像器材专卖店。柯达数码相机IT渠道采用总代分销模式，在98年有上海长凯、北大方正、清华紫光三大总代理；在2000年，柯达进行渠道调整，总代重组后，清华紫光退出；2002年柯达与国内最大IT分销商神州数码合作，签约成为总代理，同年北大方正二次与柯达携手合作，签约成为总代，继神州数码、北大方正成为柯达总代理后，在2004年邦客诚数码也与柯达签约成为总代理，三大总代全面分销柯达数码相机。当今数码市场，90%以上的数码相机是通过IT产品渠道销售，所以柯达的IT代理渠道策略是选择强势渠道合作伙伴，共同开拓中国数码相机市场。 由于我国地域广阔，市场相对分散，IT销售渠道无法覆盖所有地区，况且柯达属于传统的胶卷厂商，因此柯达销售渠道商中摄影器材店的数量所占比重较大。柯达的市场
?中国零售行业在经过多年的发展，目前已进入连锁化时代，其形式特点是：大型连锁超市、连锁专业店、专卖店、百货店、餐饮店的兴起，大量城市步行街的建设和将来要发展起来的各类shopping mall。其间，大量国际零售集团纷纷进入中国开店，民营连锁商业快速发展，各种商业业态纷纷连锁化经营； ?而其他各业态近年来也得到很大程度的发展，业态之间的竞争不断加剧； ?大型综合超市和仓储式商品迎合人们“一站式”购物需求，且又以产品丰富、价格低廉的优势占据相当的竞争力，将成为内外资企业竞争的焦点； ?百货店将向细分化、个性化发展，传统百货店市场份额将逐渐萎缩，购物中心将在未来几年内有较大发展； ?从对业内专业人士的调查发现，未来主流的商业业态将集中在便利连锁店和各类超市方面传统商业模式将退居次席。 ?2004年底中国零售业全面对外开放，而中国本土零售业无论是在资金、服务还是在业态的配置方面都与国外企业存在着一定距离。因此，了解竞争对手的经营情况、分析市场上的供需、消费群体的喜好以及行业发展的趋势对于企业的发展具有相当指引意义； ?思潮公司会采取多种方式获取影响中国零售业发展的市场关键信息，并将对信息进一步分析，从而为客户提供翔实准确的咨询服务； ?思潮公司提醒欲进入国内零售行业的企业：零售行业是一个古老而又新兴的行业，其经营的成败很大程度在于经营业态的选择，而经营业态的选择当前国内现阶段，比较适合走规模路线，整合上下游产业链是成功的关键。
商圈研究 ?连锁经营调整发展的同时，许多企业忽视了市场容量和市场属性对其的影响，造成连锁店建设的盲目性与重复性。 目前许多连锁企业处于亏损的临界点，有的企业甚至已面临破产问题，这里固然有规模不够大无法获得规模效益的原因，但连锁网点布局上缺陷和不规范也是不可忽视的重要原因。 ?商圈研究就是运用特定的市场调研方法，通过调查分析网点商圈的构成情况、范围、特点以及引起商圈规模变化的因素等，为选择商业网点选址或制定营销策略提供科学依据。商圈研究成为现代零售店经营管理不可或缺的必要手段而受商家普遍重视，它可以： o帮助客户确定商业投资选址和商圈范围； o协助客户进行商圈环境的分析，评估商圈的竞争格局、市场机会和发展潜力； o了解商圈消费群体的购买行为和购买潜力，提供市场经营战略的指导依据 ?选址的商圈分析内容与步骤
文件编号：GD/FS-9632 （报告范本系列） 药品零售经营企业监管问题调研报告详细版 The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc., Will Eventually Achieve Good Planning For The Future. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
药品零售经营企业监管问题调研报 告详细版 提示语：本报告文件适合使用于个人或机构组织在定时或不定时情况下进行的近期成果汇报，表达方式以叙述、说明为主，内容包含分析，综合，新意，重点等，最终实现对未来的良好规划。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 药品零售经营企业是药品流通中重要环节，点多面广，处在药品经营的前沿，加强对零售药品经营企业的监管尤为重要，我结合对本辖区内的药品零售经营企业的日常监管掌握的情况，现将药品零售经营企业存在的问题、产生的原因以及措施对策和大家共同交流。 一、存在的问题 (一)药品分类管理方面：药品未能严格按照有关规定进行分类摆放陈列，处方药品与非处方药品时有混放;医疗器械(膏药类)与药品混放;非药品(保健食品)
与药品混放;易串味药品不能单独设立专柜存放。 (二)处方药销售方面：处方药品不能完全凭处方销售，处方收集不全，对未凭处方销售的药品，销售登记不全。 (三)人员管理方面：部分药店质量负责人是聘用的，其经常不在岗，营业人员也自行调整为其家人，未经上岗培训就从事药品经营，在对处方药品的销售和调配操作中很不科学，对人民群众用药安全构成一定的威胁。 (四)经营方式方面：个别零售药店存在着以零代批现象，将药品直接销售给基层医疗机构;有的药店进行无证行医，前面是药店经营场所，后是诊所病房;有的零售药店之间有调货现象，对销售不太好品种或快到效期的药品药店之间有进行销货或换货进行销售。
餐饮市场调查报告范文 随着餐饮业向更高层次方向发展,如何打造好餐饮品牌已成为摆在餐饮业面前的重要课题。本文是学习啦小编为大家整理的餐饮市场调查报告范文，仅供参考。 餐饮市场调查报告范文一： 一、前言 20xx年1月4日我们餐饮业进行市场调查与访谈。近年来，我国的餐饮业发展非常迅速，据有关方面的统计，餐饮业的增长率要比其它行业高出十个百分点以上。可以说我国正迎来一个餐饮业大发展的时期，市场潜力巨大，前景非常广阔。但从另一个方面来看，餐饮需求又是复杂多变的，其消费口味和消费心理，都可能随着社会环境的变化而变化。餐饮企业必须根据自身条件和环境条件的要求，看清餐饮市场的发展趋势，选择适当的营销方法，才有可能在激烈的市场竞争中获得成功。所以我们可以通过市场调查来了解这一情况，并根据调查显示制订相关对策。不断更新自己的管理理念餐饮从业人员必须明确餐饮服务与管理的目标与要求，这是搞好餐饮服务与管理的基础。 餐饮业的战略发展就是要求餐饮企业的发展要有一个明确的发展方向和前景目标。餐饮企业要根据市场所反映的现状，结合客观环境的变化来制定一个明确的发展目标和前景。有计划，有组织，有目的的发展自己的企业，确定自己的发展模式，减少企业在发展过程中的失误和过失，保持餐饮企业稳定可持续发展，避免盲目发展，过度发展和无计划发展给企业造成直接经济损失，市场中已经有许多的企业盲目扩张一夜间企业倒闭的不在少数，所以餐饮企业要切实做好企业的战略规划，和经营策略，做到长期规划与短期经营策略相结合，精心规划餐饮企的未来发展模式，充分利用好企业的内外资源和国家的产业政策，保持餐饮企业的稳定发展和可持续增长。 本项目的调查有利于我们了解餐饮业市场的发展变化，餐饮业的发展需要顾客的支持与青睐，所以从顾客当中所得到的咨询是餐饮业发展的方向标。 二、调查概况 1、调查目的 本次调查目的主要是帮助我们大家了解餐饮业市场目前的发展，知晓其主要的发展方向，发现其存在的问题与值得学习的地方。从而有利于我们学习更多的知识，了解市场调查这一工作的大致经过。主要还是为完成零售学作业。 2、调查内容概要 本次项目调查，主要通过访谈——积极向在芜高职大学生了解他们的餐饮选择与需求消费，加以归类分析;问卷调查——在就业一条街、校内、及大型超市派发问卷调查表，并及时回收，分析论证、统计相关数据;上网查找相关资料——将资料汇总制作ppt向同学汇报相关工作
冰箱销售市场调研报告 20__年冰箱销售市场调研报告： 市场背景 1、“三农”政策自从今年3月14日人大正式通过，今年为“三农”安排的国家财政支出为3397亿，在中央财政每支出6.5 元中就有1元花到了农民身上，农民负担减轻了，农民收入增加了，农村的的消费能力有了显著提高。 2、随着改革开放的进一步深入，随着农村农电网的成功改造，农村用电问题也得到了解决，为农村家电消费提供了保障。 3、彩电行业是家电行业中最早关注农村市场的产品，在90 年代中期就已重视农村销售渠道的开发，将营销职能的下移，通 过在各地级市设立了经营部或分公司，以庞大的人力投入、高性 价比设计的产品投放、密集的广告和终端推广来撬动农村市场这 快土地，从而使农村的彩电销售在二十世纪九十年代末期和二十 一世纪初期达到了销售颠峰。 4、连锁卖场迫于竞争压力而不断进行的跑马圈地，导致在已 处于饱和状态的一二级市场中，连锁卖场单店年销量达到1500台 以上的网点已是凤毛麟角，拿长沙市区来说，人口XXX万，家电 销售门店数量高达XXX个，高投入，低产出，投入产出比严重失调，严重下滑的单店贡献率把各冰箱品牌拖入到了亏损的泥塘， 导致一二级市场成了“食之无味，弃之可惜”的鸡肋，而三四级
市场冰箱的销售状况正处于彩电行业90年代中后期所处的快速增 长阶段，所以三四级农村市场成为或即将成为各品牌销量的支撑 点利润主要来源。 5、据统计目前全国有地级市XXX个左右，县级市2100多个，有5万多个乡镇，农村家庭占家庭总量的XX.X%，截至20__年，全国三四级市场的家电容量为2300多亿元。另外据家用电器协会统 计显示，农村冰箱的拥有量很低。但从当前农民收入水平增长情 况看，已开始接近家用电器普及化的要求，增长潜力极大; 农村城镇家电拥有数量对比表： 6、乡镇农村市场冰箱的需求量以井喷之势正在增长，经销冰 箱的乡镇网点数量之多，冰箱品牌之多，都无一例外证明了今日 冰箱乡镇市场就如同90年代末彩电市场一样，需求巨大，潜力巨大，前景广阔，是冰箱行业的最后一桶金，但如何在三四级市场 实现有效突破一直是各品牌讨论的话题。 三四级市场竞争分析： 以下表格中所列数据是根据实际普查走访所得结果 1、上表中的三个区域共有网点数量XXX个，乡镇数量XXX个，平均乡镇网点数量2,9个，与上年同期网点数量相比增加了一倍，其中网点数量达到5—8个的乡镇占XX%，网点数量达到2—4个的乡镇XX%，网点数量为1个的乡镇占XX%左右。 2、各行业都有一个共性的经济规律：人才跟着资本走、资本 跟着利润走，目前农村市场涌现出的众多的冰箱经销商，说明农
2017年冰箱销售市场调研报告 市场背景 1、“三农”政策自从今年3月14日人大正式通过，今年为“三农”安排的国家财政支出为3397亿，在中央财政每支出6.5元中就有1元花到了农民身上，农民负担减轻了，农民收入增加了，农村的的消费能力有了显著 提高。 2、随着改革开放的进一步深入，随着农村农电网的成功改造，农村用电问题也得到了解决，为农村家电消 费提供了保障。 3、彩电行业是家电行业中最早关注农村市场的产品，在90年代中期就已重视农村销售渠道的开发，将营销职能的下移，通过在各地级市设立了经营部或分公司，以 庞大的人力投入、高性价比设计的产品投放、密集的广 告和终端推广来撬动农村市场这快土地，从而使农村的 彩电销售在二十世纪九十年代末期和二十一世纪初期达 到了销售颠峰。 4、连锁卖场迫于竞争压力而不断进行的跑马圈地，导致在已处于饱和状态的一二级市场中，连锁卖场单店 年销量达到1500台以上的网点已是凤毛麟角，拿长沙市区来说，人口175万，家电销售门店数量高达26个，高
投入，低产出，投入产出比严重失调，严重下滑的单店 贡献率把各冰箱品牌拖入到了亏损的泥塘，导致一二级 市场成了“食之无味，弃之可惜”的鸡肋，而三四级市 场冰箱的销售状况正处于彩电行业90年代中后期所处的快速增长阶段，所以三四级农村市场成为或即将成为各 品牌销量的支撑点利润主要来源。 5、据统计目前全国有地级市500个左右，县级市2100多个，有5万多个乡镇，农村家庭占家庭总量的67.6%，截至XX年，全国三四级市场的家电容量为2300 多亿元。另外据家用电器协会统计显示，农村冰箱的拥 有量很低。但从当前农民收入水平增长情况看，已开始 接近家用电器普及化的要求，增长潜力极大; 农村城镇家电拥有数量对比表： 6、乡镇农村市场冰箱的需求量以井喷之势正在增长，经销冰箱的乡镇网点数量之多，冰箱品牌之多，都无一 例外证明了今日冰箱乡镇市场就如同90年代末彩电市场一样，需求巨大，潜力巨大，前景广阔，是冰箱行业的 最后一桶金，但如何在三四级市场实现有效突破一直是 各品牌讨论的话题。 三四级市场竞争分析： 以下表格中所列数据是根据实际普查走访所得结果 1、上表中的三个区域共有网点数量419个，乡镇数
关于零售业的市场调研报告 ---银座商城 目录 一、前言 3 二、企业基本概况 3 三、市场定位 4 四、商场及商品 5 五、促销策略 8 六、定价策略 11 七、配送政策 13 八、结论 13
一、前言 进一步了解我国零售业的管理经营模式，真正的从感官视觉角度了解零售业的工作流程，联系课本上所学的各种理论，与现实企业所选择的管理方式及管理理论进行比较，真真正正的从可行性角度来理解我们可上所学的各种管理方式和经营理念。我们组经过讨论决定通过参观银座的地下商城和银座购物商城来对零售业做一次市场调研，下面是我们组成员通过实地参观和网上收集信息完成的市场调研报告。 二、企业基本概况 银座购物广场公司简介 银座购物广场地处济南市泺源大街99号，位居济南市最大的容貌工程泉城广场地下，面积近4万平方米，是省内首家以大型超市、精品百货、餐饮娱乐为经营特色的大型购物中心，也是目前国内单层面积最大的商场，分为大型超市、精品百货和综合服务
三大部分。 银座购物广场从1999年10月31日开业至今，始终贯彻“贴近生活，服务大众”的经营理念，以“真诚奉献，奉献真诚”为服务宗旨，坚持“以文兴商”，创新经营、创新管理、创新服务，销售额和利润额年年攀升。 以经营日常生活必需品为主的大型超市，经营面积1万平方米，主要经营蔬菜、水果、鲜活水产、畜禽肉制品、副食品、包装食品、烟酒饮料、保健药品、洗涤化妆品、日用百货、文体用品、针纺织品、儿童服装等，品种近3万个。 精品百货经营面积1万多平方米，货区布局及商品突出年轻时尚的特点，目标顾客年龄锁定在18—35岁之间。主要经营男女时装、皮鞋、箱包皮具、钟表眼镜、金银珠宝、化妆品、运动休闲服装等，经营品种达5万多个。 综合服务区，设有总服台（电话86065959）、快餐厅（麦当劳快餐、康康快餐）、水吧，游戏厅、柔婷护肤中心、金色童年、室内停车场等，为顾客提供综合配套服务。 银座购物广场开业至今先后荣获“山东省消费者满意单 位”，“山东省名牌企业”，“全国食品放心工程综合评价检查标兵单位”、“第三届全国诚信光荣榜上榜单位”等荣誉称号；在2007年2月22日《新闻联播》节目播出了银座购物广场在规范物价管理方面的经验。银座广场成功经营，不仅为消费者提供了一个休闲娱乐购物的场所，也为泉城广场带来了巨大人气，成为省会济南的一大景观，对提高人们生活质量，增强城市服务功能，促进经济发展起到重要的作用。 它拥有现代百货、大型综合超市、家居、便民超市等多业态的连锁型零售企业。目前在济南、泰安、滨州、东营、淄博、日照、滕州、临沂等地拥有 18 家大型综合商业设施及近 30 家银座便民超市，营业面积 40 多万平方米，2005 年实现销售收入56亿元，利税 4 亿元。 历经9年的飞速发展，山东银座商城股份有限公司经营规模在山东同行业中名列前茅 , 银座品牌成为山东省著名商标，在全国亦具有较高的美誉度。公司所拥有的百货店、综合超市、家居、便民超市四种业态相互补充，相辅相成，形成了较强的综合优势。 2000 年起，银座制定
鞍山市餐饮业市场调研报告 调研单位 指导老师 调研人员 调研时间 目录 第 1 章前 言 (3) 1. 调研背景 (3) 第2章市场调研方 案 (3) 2.1 调研思路 (3) 2.2市场调研目的 (3) 2.3 调研对象 (3) 2.4调研方法 (3) 2.5调研问卷 (4) 2.6调查项目和内容 (4) 2.7收集和整理资料 (4) (1) 原始资料收集 (4) (2) 样本选择 (5) 2.8 调研组织实施计划 (5) 2.9调研的组织和分工 (5) 第 3 章鞍山餐饮业市场分 析 (6) 3.1鞍山概况 (6) 3.2鞍山餐饮企业概况 (7) (1).餐饮企业的数量 (7) (2).餐饮市场的特点 (7) 3.3鞍山餐饮市场概况 (9) （1）产业规模庞大，从业人员众多 (9) （2）发展速度较快，市场潜力很大 (10) （3）餐饮企业规模和水平尚低 (11) 3.4鞍山餐饮市场的发展趋势 (11) （1）餐饮市场消费发展趋势 (11) 3.5影响消费的宏观环境因素 (12) (1). 鞍山人均收入对餐饮消费的影响 (12) (2). 鞍山人口状况对餐饮消费的影响 (13) (3). 餐饮文化对消费的影响 (14) 3.6鞍山餐饮消费者市场分析 (14) （1）.需求规模 (14) （2）.消费者的就餐特点 (16) （3）.消费者对就餐的要求 (18) （4）.制约消费的因素 (20) 3.7鞍山餐饮业市场竞争分析 (21)
（1）.餐饮业市场竞争 (21) （2）.主要竞争者的竞争手段 (22) （3）.优惠促销手段 (23) 3.8促进鞍山餐饮业发展的若干建议 (24) 第4章附录.................................................................. 26 4.1 样本原始数据构成 (26) 4.2调查问卷 (30) [参考文献] ................................................................. 32 1. 调研背景 通过此次调研来发现餐饮行业经营情况的因素，通过总结和分析调研的情况来发现餐饮 业的商机，并为在校学生找到一些适合自身需求的餐厅。也借此为自己创造一个与外界交流 的机会，锻炼自己与人交流的能力，了解餐饮业的经营状况，为自己的职业生涯做一些铺垫。 第1 章前言 第2章市场调研方案 2.1 调研思路 本报告从以下几个方面分析和解释调查结果：(有效答卷172 份) (1)鞍山居民收入水平 (2)鞍山居民消费支出 (3)鞍山居民就餐偏好 (4)鞍山居民消费频率 (5)对鞍山的餐饮业市场容量的预测 (6)对鞍山餐饮业的未来的经营思路提出几点建议。 本次市场调研所选取的样本数为200 个，其中用于统计的有效答卷为172份。由于样本 的覆盖面有限，故调研结果难免会存在着一定的局限性。 2.2市场调研目的 根据我们小组讨论，并与老师沟通后，本次调研主题有以下2点 （1）了解鞍山餐饮企业的市场营销策略及企业发展战略 （2）了解鞍山餐饮业的市场容量及潜在市场份额，为潜在市场开发做准备 2.3 调研对象 以鞍山消费者为总体样本，从中随机抽取200名顾客作为调查具体对象，探究消费者 的消费能力和就餐习惯。 2.4调研方法 （1）文案调查法 （2）文献资料筛选 （3）实地调查法 （4）现场调研法 （5）网络调查法 2.5调研问卷 依据调研的目的设置问卷项目，主要分为收入水平，消费支出，就餐偏好和消费频率四 个方面。问卷简洁，内容明确，具有一定逻辑性，便于数据处理。 2.6调查项目和内容 在餐饮企业方面我们主要调查四个方面