规范化运营质量保证体系管理
本规范制度是为了满足环保施工企业在响应《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》中有关《环境污染治理设施运营资质许可证》申办条件资料准备文献。
管理制度的制定部分有参考ISO9000质量管理体系条款。
一、岗位责任制度
1、副总经理
1）协助总经理抓好公司的全面管理工作。参与公司重大战略规划的制定，主持公司高层管理会议，按照总经理的指示，向下级部门下达工作任务。
2）代表总经理对公司下属各职能部门的工作计划任务的指标和完成情况进行督导，检查，考核。
3）对公司发生的一切重大事项及时向总经理反映，并提出意见，对一般性质的问题及时做出处理解决。做好各职能部门之间的业务沟通工作，并协调好他们之间的工作联系和相互关系。
4）协助总经理抓好公司经营现场管理，内部控制管理，全面形象管理。并对公司的制度化建设，企业文化培训，管理模式完善，服务品牌打造等方面提出合理方案和建设性意见，当好总经理助手。
5）完成总经理交办的其它各项工作。
2、工程技术部经理—对副总经理负责
1）安排实施年度技术及服务开发计划；
2）接纳来其他部门的反馈意见及改善建议；
3）针对用户服务方面，协助运营维护部解决技术难度较大的技术支持工作；4）指导各项目组开展项目运作工作；
5）统筹各项目组的技术学习、研讨等内部运作；
6）对各项目组组长进行绩效考核；
7）协调各项目组之间的相互运作。
4、运营维护部经理--对副总经理负责
1）制定计划书，成立监测维修维护组，确定人员，落实分工；
2）确定监测子站维修维护质量控制点，并及时进行追踪、控制、考评；
3）对技术服务过程中核心技术的指导及异常情况的处理；
4）进行维修维护组的团队建设以及对其成员进行考核、培训；
5）协调与其他部门的关系，保证技术服务的正常进行；
6）建立规范的技术及其他文档。
5、现场管理员岗位责任制
1）遵纪守法，严格执行环境保护相关法律法规。
2）在环保科指导下，做好污染源在线监控系统仪器设备的运行监控工作。
3）严格执行操作规程，正确操作使用，加强维护保养，确保仪器设备正常运行。4）如实填报数据，认真记录监控系统运行情况。
5）加强巡检，发现不正常现象，及时报告，及时联系处理，并做好记录。
6）负责定期校验仪器、配合进行比对监测工作，确保污染源在线监控系统监测、上传数据有效性。
7）负责建立完善污染源在线监控系统管理台帐（档案），填写相关记录、报表，并保证真实准确性。
8）负责本岗位文明卫生工作，做到摆放整洁，窗明几净。
6、现场操作工程师
1）贯彻执行国家和上级有关部门的环境保护方针、政策。
2）操作工程师必须认真学习、熟悉CEMS系统专业知识。
3）遵守操作管理制度，发生故障立即上报，检修超过半天者，向主管部门汇报，并必须立即组织抢修。
4）现场操作工程师如实每天每班记好运转记录；
5）现场负责人必须每月向运维部经理汇报本月的CEMS系统运行情况；
6）操作工程师每天负责监测子站及周围环境的卫生清洁工作。
7）接受环保部门的检查与监测。
7、现场维修工程师
1）对安全运行负责，做好日常维修工作。
2）认真执行六勤工作法：“勤看、勤听、勤嗅、勤摸、勤捞、勤动手”。
3）刻苦钻研技术，做到“三懂两会”，即懂设备、仪器、系统
及工作原理、懂各部件保养方法、懂电器设备线路，会正确掌握各项操作和保养，会正确辨别系统工作是否正常，会排除常见故障。
4）发生事故要正确处理，防止事故扩大，减少损失，及时如实向上级汇报，并保证现场等待处理。
5）经常保持班内清洁卫生，做到无积灰、无积水，门窗洁净。
6）定期做好设备清洁保养，保持工作场所清洁卫生。
7）认真填写运行记录和维修保养检查记录。
8）正确穿戴劳动防护用品，谨守工作岗位，勤巡检。
9)完成科室交办的其它任务。
8、分析化验室岗位责任制
1）遵守企业内部的各项规章制度，坚持安全第一。对易燃、易爆、有毒物品应专人保管，熟悉各种防火器材使用方法及灭火对象，落实安全措施。
2）化验室内的各种电器，严格按照各种电器的使用规程，不得在同一线路上超负荷使用，尤其是电炉的使用，要注意安全。当有实验时，化验人员不得离开岗位。
3）化验人员必须熟悉业务，工作严肃认真，精通分析原理，操作必须遵守分析操作规程。
4）分析前后做好分析仪器、物品的清洁卫生工作，需定期计量校验仪器。
5）化验员对分析化验得出的数据要及时认真填写，实事求是，确保正确无误。6）分析化验报告要一式三份，一份交运行企业，一份交公司工程技术部，自留一份存档。
二、现场管理和操作人员培训及持证上岗制度
1、现场管理制度
1）必须保持清洁、整洁、安静，与监测分析无关的人和物品不得进入监测子站；2）无关人员未经批准不得随意进入监测子站，外来人员进入监测子站必须经有关负责人许可，并有相关人员陪同；
3）监测子站各种仪器、设备和工具必须分类放置，妥善保管；
4）监测过程中产生的“三废”，必须按规定进行处理，不得随意排放、丢弃，有毒、有害化学物品的使用发布严格遵守《化学试剂管理制度》；
5）管理人员必须每天打扫卫生，使用完毕后的仪器设备清理、清洁并回复到原位；
6）监测子站发生意外事故时，应迅速切断电源、水源等，立即采取有效措施，及时处理，并报告单位领导；
7）使用各种仪器及电、水、火等设施，应按使用规则进行操作，保证安全；8）离开监测子站前，必须认真检查电源、水源、门窗，确保监测子站的安全；
2、监测子站操作人员职责
1）操作人员具有良好的职业道德，遵守监测子站的一切规章制度，不得违规操作；
2）仪器设备使用人员，必须先经过培训，才能上机操作。操作人员应按要求认真填写运行记录。
3）仪器出故障时，应及时报告主管，约定专业维护人员及时检查、修理，并做好维修记录，经检定性能正常后才能继续使用。
4）熟练掌握本岗位监测分析技术，熟悉和执行本岗位技术规范、方法等，确保监测数据准确，并及时向有关部门提供监测结果。
5）规范原始记录，做到记录完整、正确。
6）爱护仪器设备，节约试剂、水电，及时地完成每天的监测子站清洁工作，保持室内卫生，做好安全检查。
7）做好仪器使用记录，协助仪器专业维护人员定期进行仪器检定和校验。
3、交接班制度
主要包括以下几个方面：
1）上班人员必须穿戴好劳保用品，提前到岗进行交接班。当班人员必须认真及时检查当班工作记录，确保记录的真实性。
2）各岗位对口交接。交班者应主动向接班人介绍本班的操作运行情况，经接班者签字接班后方可下班。接班人员如发现记录不真实，或与情况不符，有权提出不接班，经纠正后予以接班。特殊情况应向领导汇报，经处理后进行交接班。3）交接班时，如发生工作器具短缺，应及时处理，加以补齐，造成经济损失由
责任人（班）承担责任。
4、所有操作人员必须经过严格培训，取得国家培训合格证后方可上岗，任何非持证人员不得上岗操作，否则，追究当事人及相关负责人的责任。
三、污染源在线监控系统仪器设备运营操作维护规程
为加强污染源自动监控系统仪器设备的使用管理，保障设备运行正常，提高在线监测数据的有效性，提高设备的完好率和使用率，特制定本规程：
(一)专人负责污染源自动监控系统的运行管理。
（二）操作使用、维护保养仪器设备时，要认真阅读使用说明书，熟悉技术指标、工作性能、使用方法、注意事项，严格遵照仪器设备使用说明书的规定步骤进行操作。
（三）自动监控设备的操作人员应当按国家相关规定，经培训考核合格、持证上岗，具备相应的素质和能力。
（四）仪器设备通电前，确保供电电压符合仪器设备规定输入电压值，配有三线电源插头的仪器设备，必须插入带有保护接地插座中，保证安全。
（五）污染源自动监控仪器设备不宜在磁场或电场中操作使用，必须采取屏蔽、接地措施，防止仪器设备损坏或降低测量精度。
（六）在线监控仪器设备不准随意停电、闲置、拆改或解体使用。
（七）严格按相关技术规范进行仪器设备的维护、保养：
1、水污染源在线监测系统
（1）每日10:00 前远程检查仪器运行状态, 检查数据传输系统是否正常，检查数据捕获率, 如发现数，据有持续异常情况，应立即前往站点进行检查。
（2）每48 小时自动进行CODCr、 NH3-N自动分析仪零点和量程校正。
（3）每周一至二次对监测系统进行现场维护，现场维护内容包括：
a、检查各台分析仪器及辅助设备的运行状态和主要技术参数，判断运行是否正常。
b、检查自来水供应、泵取水情况，检查内部管路是否通畅，仪器自动清洗装置是否运行正常，检查各分析仪器的进样水管和排水管是否清洁，必要时清洗。定期清洗水泵和过滤网。
c、检查站房内电路系统、通讯系统是否正常。
d、检查各仪器标准溶液和试剂是否在有效使用期内，按相关要求定期更换标准溶液和分析试剂。
e、观察采集仪运行情况，并检查连接处有无损坏, 检查实时数据与现场数据是否相符。
（4）每月现场维护内容包括
a、 CODcr 自动分析仪：检查内部试管是否污染，必要时清洗。
b、流量计：检查超声波流量计高度是否发生变化。
c、NH3-N 自动分析仪气敏电极表面是否清洁，仪器管路进行保养、清洁。
d、每月的现场维护内容还包括对在线监测仪器进行一次保养，对水泵和取水管路、配水和进水系统、仪器分析系统进行清洗和维护。对数据存储／控制系统工作状态进行一次检查，对在线监测仪器进行一次日常校验。检查监测仪器接地情况，检查监测用房防雷措施。
e、检查CODcr 自动分析仪水样导管、排水导管、活塞和密封圈，必要时更换。检查氨氮气敏电极膜，必要时更换；检查各在线监测仪器管路，必要时清洗或更换。
f、根据实际情况更换CODcr 自动分析仪水样导管、排水导管、活塞和密封圈等。
（5）其他预防性维护
a、保持机房、实验室、监测用房（监控箱）的清洁，保持设备的清洁，避免仪器振动，保证监测用房内的温度、湿度满足仪器正常运行的需求。
b、保持各仪器管路通畅，出水正常，无漏液。
c、对电源控制器、空调等辅助设备要进行经常性检查。
d、此处未提及的维护内容，按相关仪器说明书的要求进行仪器维护保养、易耗品的定期更换工作。
（6）操作人员在对系统进行日常维护时，必须作好巡检记录，巡检记录应包含该系统运行状况、系统辅助设备运行状况、系统校准工作等必检项目和记录，以及仪器使用说明书中规定的其他检查项目和校准、维护保养、维修记录。（7）仪器废液必须送相关单位妥善处理。
2、固定污染源烟气CEMS 日常运行管理规程
（1）定期检查和维护与保养
a、每天进行日常巡检，认真填写巡检记录，内容为检查项目（采样探头温度、除水器温度及排水情况、气源压力、样气流量及仪表工控机显示数据及状态等）、检查日期、被检项目的运行状态等，每次巡检应记录并归档。
b、定期检查烟尘、二氧化硫、氮氧化物、氧、流速、压力、温度等读数。
c、若二次仪表和工控机有报警，检查报警产生原因。
定期对气路进行气密性检查，对所有通气管和管接头进行检查，发现接头不严漏气，应及时处理。
d、定期检查采样探头温度、除水器温度及排水情况、气源压力、样气流量及仪表工控机显示数据及状态等，发现不正常时，检查原因，及时处理。
e、定期检查烟尘浓度传感器空气滤清器或空气吹扫系统滤芯、保护镜片是否清洁并进行清洁。
f、定期检查气源柜自动排水器是否按设定时间进行排水，定期排放压缩气罐冷凝水。
g、定期检查气源柜压缩机起动和停止周期是否正常。检查气源柜压力表指示在系统正常工作时是否在0.4～0.6Mpa。
h、在使用中发现烟尘浓度传感器切光器有噪声或运转不灵，则须更换切光器或用酒精清洁转轴，禁止向切光器转轴上加润滑剂。
i、定期检查除水器蠕动泵电机及泵管是否完好，有故障时应立即更换。
j、每年检查流速传感器测风杆是否需要更换。定期清扫仪器，特别是气源柜、工控机风扇及系统中的各电路板。
（2）日常维护保养
根据烟气CEMS 说明书的要求，定期对系统主要零部件进行维护保养，必要时进行更换。每次保养情况要记录并归档。每次进行备件或材料更换时，更换的备件或材料的品名、规格、数量等要记录并归档。如更换标准物质要记录新标准物质的来源、有效期和浓度等。
（4）对日常巡检或维护保养中发现的故障或问题，要及时处理并记录。对于一些容易诊断的故障，如电磁阀控制失灵、泵膜裂损、气路堵塞、数据采集器死机、通讯和电源故障等，要在24 小时内及时解决；对不易维修的仪器故障，若
72 小时内无法排除，要安装相应的备用仪器。备用仪器或主要关键部件（如光源、分析单元）经调换后应根据相关标准规定的方法对系统重新调试，经检测合格后投入运行。
四、环境保护设施排污日常检测管理制度
主要包括以下几个方面：
1）在污染治理设施的各处理单元和总排放口设置监测点位，按照监测技术规范规定的频次和方法进行采样，对确定的污染因子进行分析。
2）每次采样分析，应作好原始记录，并保持原始记录清晰完整。监测结果必须经第二方复核无误，始得填写报告单。报告单上必须有实验人员和复核人员的签字。原始记录应定期整理归档，同一保管。
3）采样分析人员应定时将监测分析结果报告污染治理设施运营管理人员，发现监测结果超标，应查找原因，并及时报告单位领导采取措施进行处理。
4）按照环保部门要求，定期上报监测数据。上报数据真实可靠，需由负责人审核签字后方可报出。
五、环境保护设施及监测仪器设备的日常管理和维修制度
污染源监测设备如化学需氧量（CODcr）水质在线自动监测仪、总磷水质自动分析仪、总有机碳（TOC）水质自动分析仪、紫外（UV）吸收水质自动在线监测仪和氨氮水质自动分析仪、烟气CEMS系统等需要进行维修保养。保养制度采用“三级保养制度”：
日常维护保养：班前班后由操作人员认真检查设备仪器，擦拭各部分，使设备仪器保持整齐、清洁、润滑、安全，班中设备发生故障，及时给予排除，并认真做好交接班记录。
一级保养：以操作人员为主，维修人员为辅，按计划对设备仪器进行局部拆除和检查，清洗规定的部位，疏通管道，更换或清洗管路。
二级保养：以维修人员为主进行，列入设备仪器的检修计划，对设备仪器进行解体检查修理，更换或修复磨损件，清洗，换油，检查修理电气部分，使设备仪器技术状况全面达到设备完好标准要求。
（一）水污染源在线监测系统的日常管理和维修制度
1、监测数据与运转要求
在连续排放情况下，化学需氧量（CODcr）水质在线自动监测仪、总磷水质自动分析仪、总有机碳（TOC）水质自动分析仪、紫外（UV）吸收水质自动在线监测仪和氨氮水质自动分析仪等至少每小时获得一个监测值，每天保证有24个测试数据；PH值、温度和流量至少每10min获得一个监测值。间隙排放期间，根据厂家的实际排水时间确定应获得的监测值。
2、维护工作
1）每日工作
①每日上午、下午远程检查仪器运行状态，检查数据传输系统是否正常，如发现数据有持续异常情况，应立即前往站点进行检查。
②每48小时自动进行总有机碳（TOC）、氨氮、总磷水质在线自动分析仪及化学
需氧量（CODcr）水质在线自动监测仪、紫外（UV）吸收水质在线自动监测仪的零点和量程校正。
2）每周工作每周1～2次对监测系统进行现场维护，现场维护内容包括：
①检查各台自动分析仪及辅助设备的运行状态和主要技术参数，判断运行是否正常。
②检查自来水供应、泵取水情况，检查内部管路是否通畅，仪器自动清洗装置
是否运行正常，检查各自动分析仪的进样水管和排水管是否清洁，必要时进行清洗。定期清洗水泵和过滤网。
③检查站房内电路系统、通讯系统是否正常。
a)对于用电极法测量的仪器，检查标准溶液和电极填充液，进行电极探头的清洗。
b)若部分站点使用气体钢瓶，应检查载气气路系统是否密封，气压是否满足使用要求。
c)检查各仪器标准溶液和试剂是否在有效使用期内，按相关要求定期更换标准溶液和分析试剂。
d)观察数据采集传输仪运行情况，并检查连接处有无损坏，对数据进行抽样检查，对比自动分析仪、数据采集传输仪及上位机接收到的数据是否一致。
3)月度工作每月现场维护内容如下
①总有机碳（TOC）水质在线自动分析仪：检查TOC-CODcr转换系数是否适用，
必要时进行修正。对TOC水质在线自动分析仪载气气路的密封性、泵、管、加热炉温度等进行一次检查，检查试剂余量（必要时添加或更换），检查卤素洗涤器、冷凝器水封容器、增湿器，必要时加蒸馏水。
②PH水质在线自动分析仪：PH水质在线自动分析用酸液清洗一次电极，检查
PH电极是否钝化，必要时进行更换，对采样系统进行一次维护。
③化学需氧量（CODcr）水质在线自动监测仪：检查内部试管是否污染，必要时
进行清洗。
④流量计：检查超声波流量计高度是否发生变化。
⑤紫外（UV）吸收水质在线自动监测仪：检验UV-CODcr转换曲线是否适用。必
要时进行修正。
⑥氨氮水质在线自动分析仪：气敏电极表面是否清洁，仪器管路进行保养、清
洁。
⑦总磷水质在线自动分析仪：检查采样部分、计量单元、反应器单元、加热器
单元、检测器单元的工作情况，对反应系统进行清洗。
⑧水温：进行现场水温比对试验。
⑨每月的现场维护内容还包括对在线监测仪器进行一次保养，对水泵和取水管
路、配水和进水系统、仪器分析系统进行维护。对数据存储/控制系统工作状态进行一次检查，对自动分析仪进行一次日常校验。检查监测仪器接地情况，检查监测用房防雷措施。
（二）固定污染烟气在线监测系统的日常管理和维修制度
1、日常巡检
日常巡检间隔不超过7天，巡检记录包括检查项目、检查日期、被检项目的运行状态等，每次巡检记录归档；日常巡检规程包括该系统的运行状况、烟气CEMS 工作状况、系统辅助设备的运行状况、系统校准工作等必检项目和记录，以及一切使用说明书中规定的其他检查项目和记录。
2、日常维护保养
日常维护保养根据烟气CEMS说明书的要求对保养内容、保养周期或耗材更换周期等作出明确规定，每次保养情况记录归档；每次进行备件或材料更换时，更换的备件或材料的品名、规格、数量等记录归档；若更换标准物质，则记录新标准
物质的来源、有效期和浓度等信息。
对日常巡检或维护保养中发现的故障或问题，系统管理维护人员必须及时处理并记录。对于一些容易诊断的故障，如电磁阀控制失灵、泵隔膜裂损、气路堵塞、数据采集器死机、通信和电源故障等，必须在24小时内及时解决；对不易维修的仪器故障，若72小时内无法排除，必须安装相应的备用仪器；备用仪器或主要关键部件（如光源、分析单元）经调换后根据标准中规定的方法对系统重新调试经检测合格后方可投入运行。
3、烟气CEMS的校准和校验
烟气CEMS的校准和校验根据标准中规定的方法和质量保证规定的周期制订系统的日常校准和校验操作规程，并对校准和校验记录内容作出明确规定，校准和校验记录及时归档。
六、运营状况记录及监督检查制度
1、自动监控设施的日常使用、运行、维护应符合有关技术规范，并作相应记录。运行记录主要包括：
1）设施操作、使用和维护记录；
2）运行、巡检记录；
3）定期校准、校验记录；
4）标准物质和易耗品的定期更换记录；
5）设备故障状况及故障处理记录等；
2、每月对污染源自动监控设施中的监测设施进行一次调校和比对标定，比对监测包括：废水污染物浓度及流量比对；废气污染物浓度、氧量、流量和烟温比对。比对后应将比对内容，比对结果，仪器运行状况记录并标明比对日期等。
3、设备正常运行后，应分时段记录设备的运行参数。并对设备的运行状况进行监督，记录内容主要包括：
1）仪器参数设置；
2）设施运转率、数据传输率；
3）缺失异常数据的标记和处理；
4）污染物的排放浓度、流量、排放总量的小时数据及统计报表（日报、月报、季报）等。
4、污染源自动监控设施因维修、更换、停用、拆除等原因将影响设施正常运行的，应当事先报告环保主管部门，同时应进行人工监测，并将人工监测的数据，监测方法，监测项目等内容记录。
5、应举报排污单位的环境违法行为，并将超标时的数据，超标时间，时段内水样采集情况、化验结果等资料密存。
6、做好岗位执勤记录表、系统运行记录表的印刷工作。值班人员应准确记录每日的设备运行参数，并在执勤表格和系统运行表格上签名确认。
7、在设备的运行过程中，针对各设备记录其运行情况，包括运行时间、故障频率、常发故障、维护保养频率、保养具体内容、维修更换配件名称数量等及时记录。
8、参数的变化直接决定着设备是否正常运行，是判断各设备最佳清洗时机及清洗效果的依据。每天按时记录运行参数，并将其备案。若发现数据异常，应及时查找原因并作简单的故障分析，并上报相关部门。将这些故障的原因备案。七、突发性事故处理应急预案及报告制度
为有效防范突发性环境污染事故，保障人体健康，及时控制污染，促进经济社会持续快速发展，根据《中华人民共和国环境保护法》，特制突发性环境污染事故应急预案。
突发性污染及安全生产管理不善引起的人伤事故，多数情况下，是因机械设备问题，突然停电，不可抗拒的灾害等因素造成的突发性事故，必须采取应急处理措施，并履行突发事故报告制度。
1、污染治理设施运营单位与委托方共同建立事故应急处理组织，针对运营项目的具体情况制定事故应急预案和应急程序。
2、发生突发性污染事故时，现场人员必须及时采取应急处理措施，并立即向有关领导报告，启动应急预案和应急程序，对事故进行处理。
如属重大事故，公司及时会同当地环保部门、污染治理设施运营委托单位联合进行调查处理。
3、公司必须立即成立事故处理领导小组和技术小组，及时分析事故产生的原因，并采取有效措施降低事故的危害。
4、公司及时向环保等有关部门写出事故书面报告，其内容包括：环境污染或人
伤事故发生的原因、类型、发生的时间、地点、污染源、主要污染物质、经济损失数额、社会影响、人员受害情况、采取的应急措施等基本情况。
5、针对预计可能出现的突发事故隐患，制定避免事故发生的安全防范措施，做好事故的“四不放过”（事故原因、事故责任、受到教育、防范措施不放过）。
6、事故处理完毕后，应进行分析总结，制定整改措施。并向环保等相关部门写出事故书面报告，说明事故发生和处理情况，以及事故原因、造成损失、应记取的教训等情况。
6、听取环保部门和生产企业提出的整改意见。
八、安全工作制度
1、安全工作制度主要包括以下几个方面：
1）健全安全组织网络，健全以岗位责任制为中心的各种规章制度和各项操作规程，并严格执行。
2）劳动防护用品的管理：坚持安全生产检查制度和安全例会制度；坚持职工伤亡事故的报告、处理制度。
3）物品（特别是有毒、有害危险物品）的管理；各部门必须加强安全保卫工作，提高警惕，为安全生产提供良好的环境和秩序。
2、安全管理
1）实验室需装设各种必备的安全设施。
2）对消防灭火器材应做到定期检查，不任意挪用，保证随时可取用。
3）实验室内各种仪器设备应按要求放置在固定的场所，不得任意移动。各种标签要保证清晰完整，避免拿错用错造成事故。
4）加强对剧毒、易燃易爆物品、放射源及贵重物品的管理。凡属危险品必须设专人保管。剧毒药品或试剂应贮于保险柜中，其内外门钥匙应由两人分别掌管。要严格领用手续。
5）使用易燃易爆和剧毒化学试剂要首先了解其物理化学性质，遵守有关规定进行操作。
6）使用各种仪器设备必须严格遵守安全使用规则和操作规程，认真填写使用登记表，发现问题及时报告。
7）剧毒试剂的废液，必须排入废水处理池进行转化处理。
8）用电、用气、用火时，必须按有关规定操作以保证安全。
9）实验室发生意外安全事故时，应迅速切断电源或气源、火源，立即采取有效措施及时处理，并上报有关领导。
10）下班时，应有专人检查门、窗、水、电、气等，避免因疏忽大意造成损失。
2、实验室事故预防管理措施
1）废水
a．试验时不可避免地产生的废水，如分析CODcr务必将废水集中贮存在专用塑料桶内，送有关单位处理，并做好记录。
b．各部门送来化验的剩余废水，由各部门带回处理。
2）废气。使用有挥发性气体逸出的试剂如盐酸、氨水等必须在通风柜进行，极少量气体由专门设备高空排放。
3）化学品泄漏。
a．试验分析室工作人员思想上必须高度重视，态度上要严肃认真地对待本部门环境因素所造成的环境影响。做好预防工作，杜绝事故的发生。
b．对有强腐蚀的酸性试剂，平时使用如有泄漏在工作台上，立即用抹布抹去并用水搓洗干净。
c．如遇到试剂瓶损坏时，立即用水大面积进行冲洗，并及时打开通风柜或窗户，使影响减少到最低程度。
4）火灾
a．工作人员特别要重视对火灾事故的高度认识，遇到事故都要有责任挺身而出，临危不惧，冷静沉着，既要有勇敢精神更具有科学态度及时抢救。
b．如由电源引起火灾时要紧急关闭电源总开关，并使用干粉灭火器进行初期灭火、报警，并立即通知总经理办公室和有关领导。
c．如由低沸点试剂（如石油醚、酒精等）引起火灾立即用干粉灭火器进行灭火，或用大烧杯罩住起火源隔绝空气，使可能发生的火灾消灭在初始状态。
九、文件资料管理制度
1、技术文件实施档案管理，各站形成的技术文件材料积累整理，归档纳入各站责任范围，现场记录现场及时填写，专业维护人员签字；
2、文件归档及时、准确，避免有重要档案丢失破损；
3、文件档案必须做到随时查阅和了解仪器设备的使用、维修和性能检验等全部历史资料；
4、技术文件档案对入库的档案进行收集、分类、整理、编号、编目、立卷、登记、建账，与账物相符；
5、与仪器相关的记录放置在现场，所有记录必须妥善保存，实行计算机管理归档；
6、各站形成的技术文件材料，按一个技术项目进行配套，加以系统管理，组成案卷，填写保管期限，注明密级，经技术负责人审查后，集中统一管理，任何人不得据为己有；
7、已归档技术图纸、说明书的修改、补充事先需请示领导，履行审批手续，并做好标识；
8、建立技术档案的收进、移出总登记簿和分类登记簿，及时登记；编制检索工具，做好档案的借阅、查阅登记和利用工作，每年年末，要对技术档案的数量、利用情况进行统计。
9、档案管理人员必须认真做好技术档案的八防工作（即防火、防盗、防潮、防晒、防鼠、防尘、防污染、防蛀），定期检查，发现问题，及时处理。保持库房和办公室的整洁卫生。
10、技术档案管理实行专人管理、专人负责制度。库房管理人员工作变动时，必须办理交接手续。
11、档案中的表格应采用统一的标准表格。
12、记录应清晰、完整，现场记录应在现场及时填写，有专业维护人员的签字。
13、可从技术档案中查阅和了解仪器设备的使用、维修和性能检验等全部历史资料，以对运行的各台仪器设备做出正确评价。
14、与仪器相关的记录可放置在现场，所有记录均应妥善保存。
15、技术档案内容
1)仪器的生产厂家，系统的安装单位和竣工验收记录。
2)监测仪器校准、零点和量程漂移、重复性、实际水样比对和质控试验的例行
记录。
3)监测仪器的运行调试报告。
4)监测仪器的例行检查记录。
5)监测仪器的维护保养记录。
6)检测机构的检定或校验记录。
7)仪器设备的检修、易耗品的定期更换记录。
各种仪器的操作、使用、维护规范。
十、污染源在线监控系统定期校验（校准）制度
为了保证污染源在线监控系统数据的有效性，必须定期进行仪器校验与标定，保持应有的技术指标，并做好记录，特制定污染源自动监控系统仪器设备技术指标定期校验和标定制度。
水污染源在线监控仪器的日常校验
（1）每月至少进行一次实际水样比对试验，进行一次现场校验，可自动校准或手工校准。按仪器使用手册对NH3-N监测仪器进行重现性、零点漂移、量程漂移、质控样、响应时间的现场校准；对CODcr自动分析仪进行重现性、零点漂移、量程漂移、质控样和邻苯二甲酸氢钾试验。当废水组分或工况发生较大变化时，应及时进行转换系数的确认。
（2）NH3-N自动分析仪校验方法详见HJ/T101-2003《氨氮水质自动分析仪技术要求》。
（3） CODcr自动分析仪校验方法详见HBC 6-2001《环境保护产品认定技术要求化学需氧量（CODcr）水质在线自动监测仪》。
（4）当仪器发生严重故障，经维修后在正常使用和运行之前亦必须对仪器进行一次校验。校验的结果必须满足技术要求。
（5）校验的结果不能满足技术要求时，应查找原因，及时修正，并重新进行校验，直至合格。若仍不合格，应按照《水污染源在线监测数据有效性判别技术规范》的有关规定执行。
（6）进行校验时，必须有专人负责监督工况，在测试期间保持相对稳定，作好测试记录和调整、维护记录。
固定污染源烟气CEMS的定期校准：
（1）具有自动校准功能的颗粒物CEMS 和气态污染物CEMS每24小时至少自动校准一次仪器零点和跨度；具有自动校准功能的流速CMES每24小时至少自动校准一
次仪器的零点或/和跨度。
（2）无自动校准功能的颗粒物CEMS每3个月至少用校准装置校准一次仪器的零点和跨度。
（3）直接测量法气态污染物CEMS每30天至少用校准装置通入零气和接近烟气中污染物浓度的标准气体校准一次仪器的零点和工作点。
（4）无自动校准功能的气态污染物CEMS每15天至少用零气和接近烟气中污染物浓度的标准气体或校准装置校准一次仪器零点和工作点。
（5）无自动校准功能的流速CMS每3个月至少校准一次仪器的零点或/和跨度。（6）抽取式气态污染物CEMS每3个月至少进行一次全系统的校准，要求零气和标准气体与样品气体通过的路径（如采样探头、过滤器、洗涤器、调节器）一致，进行零点和跨度、线性误差和响应时间的检测。
十一、环境保护设施管理办法
1、制订齐备的污染源在线监控系统仪器设备操作规程及岗位责任制，监控系统的管理纳入日常管理工作。
2、严格按照仪器设备操作规程进行操作、使用和维护。
3、要有计划、科学性地进行维护（检修），不得野蛮检修，日常要定时、定点、定人、定量地进行巡检，发现问题及时解决，并作好记录。
4、建立健全监控系统运行记录、维修记录、技术档案及统计台帐，要求记录台帐数据准确，不得弄虚作假。
5、对监控系统仪器设备监测结果、参数，不准私自人为修改，一经发现严肃处理。
6、确保电力供应，不准擅自停电。若因施工等原因，确实需要停电，要提前书面报告环保主管部门。
7、为确保明渠流量计测量准确性，排污口专人巡检监视，保证无污泥淤积和漂浮物滞留悬挂。
8、数据采集仪通讯卡为联网传输数据专用，严禁它用。
9、爱护污染源监控设施，维护仪器设备完好，若发现人为损坏，从重处罚。
10、加强污染源在线监控系统管理，努力保证装置运行率在98%以上，仪器设备完好率在98%以上。
十二、环境保护管理制度
1、为落实环境保护的基本国策，为切实做好环境保护工作，保护企业职工和周围群众的切身利益，促进公司经济效益、社会效益和环境效益的同步增长，根据《中华人民共和国环境保护法》及有关规定，特制定本制度。
2、总经理是公司环境保护工作第一责任人，各部门责任人是本部门环保工作的第一负责人，必须严格遵守国家环境保护法和其它有关规定，贯彻落实“全面规划、革新技术、综合利用、科学管理、防治污染”的方针。
3、造成污染的单位必须负责控制污染源，治理、消除污染影响。
4、公司组织生产应最大限度地节约和综合利用资源和能源，减少三废排放，降低污染影响，搞好技术革新和综合利用，通过加强管理，杜绝跑、冒、滴、漏，把“三废”消灭和减少在生产过程中。
5、建设老产品的扩建、技改项目时，必须实行“以新代老”的原则，新老“三废”要一并解决，增产不增污，不得产生新的污染源。
6、对污染严重，而又有治理方法的项目，厂内有关部门要优先安排解决，对尚无治理办法或处理效果尚不理想的项目，由经理组织有关部门限期完成。
7、公司各部门应注意节约能源，组织生产要严格执行消耗定额，综合利用资源和能源，减少污染物排放。生活及工业废水应排入废水处理系统，严禁采用或变相采用渗井坑等办法直接排入地下，以防止污染地下水。
8、公司所排固体废物尽量综合利用，暂时确无利用办法的要进行无害化处理后排放。临时储存时，场所要采取防渗漏、封闭措施。
9、环境保护设施应从有资质的单位制作或购买合格产品。
10、使用噪音大、振动大的设备和产生粉尘的设施时，应根据具体情况因地制宜地采用消音、隔音、吸音和防尘措施，确保操作岗位达到规定限值，厂界符合要求。
11、综合利用和'三废'治理项目的设备设施不得随便停用，开停车时必须经过生产技术科批准。
12、环保工作要做到三个同时(布置、检查、总结生产的同时，布置。检查、总结环保工作)五个纳入(把环保工作纳入增产节约，纳入经济责任制，纳入企业管理内容，纳入生产调度管理，纳入各部门的工作计划中)。
13、生产车间要因地制宜地在车间、厂房周围植树造林，种植草坪，加强管理，逐年扩大绿化面积，不断改善劳动环境。
14、对批准纳入环保治理的项目，财务、供应等有关部门应在资金、物资和施工力量方面予以充分的保证。
15、厂内生产应达到无泄漏工厂要求，有效减少污染影响。
15.1凡是目前国内技术上可行，经济上合理，能综合利用的各种“三废”资源和余热，其利用率要达到80%以上。生产过程中可用尾气，要回收利用或处理，严禁直接排放；
15.2各种工业污染源已进行治理，排放的“三废”符合国家排放制度。污染源治理设施配套率大于95%，环保设施年运行率大于95%；
15.3生产现场的有害物质和粉尘的浓度符合《工业企业设计卫生制度》，年平均合格率大于85%；
15.4噪声大的生产设备和工艺，采取了消声或隔音装置。生产现场的噪音和厂界噪音己达到国家规定的噪声限值；
15.5厂区绿化率大于15%或可绿化率大于95%。机器、设备、管道整洁，安全附件齐全，生产场所做到沟见底、轴见光、设备见本色,厂容厂貌整齐、清洁、卫生、马路无堆物、地面无垃圾、卫生无死角。
16、所有新建、改扩建项目不论生产规模大小及资金来源一律执行“三同时”规定，确保不增加污染负荷，增效不增污。:
17、凡建设项目项目的厂址选择总体布置“三废”防治措施设置，应有公司生产技术科参与研究，并报上级环保主管部门，方能确定。
18、建设项目要尽量采用清洁生产工艺，必须有先进的“三废”治理措施，实行层层把关，凡生产工艺有“三废”三同时没有防治措施的设计，基建部门不得施工，凡是没有同时完成“三废”治理或应有而没有污染治理措施的建设项目，安全生产部门不得验收投产。
19、凡没有“三废"治理或处理“三废”技术不过关的新产品及科研成果，不予以鉴定和推广，更不得用于生产。凡是对环境有不利影响的技改，不得批准立项。
20、各部门负责人是本部门防治污染的第一负责人，在环保、污染物治理等方面要切实做到布置、检查、总结生产的同时，布置、检查、总结环保工作。
21、生产部门要根据公司污染物排放情况，制定本单位、岗位的控制指标，并作为操作规程和生产岗位责任的重要内容，控制情况应记入相应台帐。
22、生产部门要督促车间加强生产设备管理，提高设备完好率，消除跑、冒、滴、漏，不断降低原材料消耗及“三废”排放量，加强异味治理工作，确保厂界无异味。
23、公司环何设施是安全生产及环保工作的重要部分，不经上级环保部门批准，不得任意停用、拆迁或损坏。检修要提前环保部门申报，检修方案包括检修时产生的污染物处置方案，不得造成二次污染。
24、污染治理效果及监测数据应及时公布，不落实持续改进。
25、公司将车间及各班组环保工作开展情况纳入经济责任制考核指标。
26、对违反国家环境保护法或有条件治理而不积极采取有效治理措施,并经督促检查不听劝告，致使排放的“三废”长期严重污染环境的，根据情节轻重给予处分，确定由于其过错造成公司被上级部门处罚的，从其工资中扣出。
27、对违章操作，不听劝阻，而发生重大污染事故，引起人身伤亡或造成巨大经济损失的单位和个人，要根据国家有关规定处理，构成犯罪的，移交刑事、司法部门处理。
28、公司职工或有关部门凡是对公司及社会环境保护工作有显著成绩的，要根据贡献大小，给予精神鼓励和物质奖励，对于特殊成绩和贡献者要通报表扬，并向区、市推荐。
29、评选先进单位和个人，要把环境保护作为一项考核条件，完不成规定的环境任务不得评为先进单位。
十三、污染物排放及环保统计工作管理制度
为加强公司的环保工作，及时有效地做好监测记录工作，不断促进公司的污染物治理工作，保障职工身体健康，特制定本制度。
1、环境监测的任务，是对环境各项要素进行经常监测，掌握和评价环境质量状况及发展趋势，对各有关生产车间和科室排放污染物的情况进行监视性监测，为企业执行各项环保法规、制度、全面开展环境保护管理工作提供准确、可靠的监测数据和资料。
武汉地铁六号线二期第三标段 质量管理体系 及质量保证措施 编制： 复核： 审批： 中铁五局集团武汉地铁6号线二期第三标段项目部 2017年9月
目录 第一章编制说明 (1) 1、编制依据 (1) 2、编制范围 (1) 3、编制原则 (1) 第二章质量方针、目标、标准 (2) 第三章质量保证体系、质量管理体系 (2) 1、质量保证体系 (3) 2、质量管理体系 (3) 3、质量保证与控制方案 (4) 第四章质量保证措施 (5) 1、确保工程质量的措施 (5) 1.1建立质量管理组织机构 (5) 1.2制定严格的质量制度 (6) 1.3保证质量的管理措施 (8) 1.4保证质量的控制措施 (9) 1.5保证质量技术管理措施 (12)
第一章编制说明 1、编制依据 1.1《武汉市轨道交通6号线二期工程第三标段工程施工设计》； 1.2武汉市轨道交通6号线二期工程第三标段土建招标设计附图及说明书； 1.3武汉市轨道交通6号线二期工程第三标段土建工程项目承包合同； 1.4施工现场调查资料、投标文件。 1.5本企业现有施工技术力量、设备状况、管理水平及类似工程施工经验； 1.6现行的轨道交通工程及其它适用的标准、施工规范及验收标准。 2、编制范围 武汉市轨道交通六号线二期第三标段车站主体围护、车站结构工程等合同文件规定的工程。 3、编制原则 3.1严格按照招标文件规定的内容和设计文件的要求，采用先进、合理、经济、可行的施工方案；贯彻执行各项技术标准、技术规范。
3.2严格按照ISO9002国际质量认证体系和项目法施工要求，建立严密的工程质量保证体系和完善的安全环保保证体系。 3.3采用先进、配套的施工设备和技术，合理安排人员、机械、材料、方法，确保工程质量和工期。 第二章质量方针、目标、标准 1、质量方针：科学管理，质量第一，信守合同，争创一流。 2、质量目标：工程质量目标为合格，施工过程中保证各单项工程合格率100%，确保达到合格目标，争创优良。 3、质量标准：现行在用的国家质量验收标准及规范，地方行业标准及规范。
目录 一、质量目标-----------------------------------------------------------3 二、质量保证体系-------------------------------------------------------3 三、质量管理组织体系图-------------------------------------------------3 四、质量监控程序图-----------------------------------------------------5 五、工程质量控制图---------------------------------------------------------------5 六、质量工作职责-----------------------------------------------------------------7 1、项目经理职责-------------------------------------------------------------7 2、项目副经理职责-----------------------------------------------------------8 3、项目技术负责人职责------------------------------------------------------8 4、施工员（工长）职责------------------------------------------------------9 5、计划统计预算员职责------------------------------------------------------10 6、材料物资、设备员职责----------------------------------------------------11 7、综合办公室人员职责------------------------------------------------------11 8、试验员职责---------------------------------------------------------------12 9、测量员职责---------------------------------------------------------------13 10、兼职质检员职责---------------------------------------------------------14 11、专职质检员职责---------------------------------------------------------14 七、质量管理制度---------------------------------------------------------------15 1、技术交底制度------------------------------------------------------------15 2、材料进场检验制度--------------------------------------------------------15 3、样板引路制度------------------------------------------------------------15 4、施工挂牌制度------------------------------------------------------------16 5、质量否决制度------------------------------------------------------------16 6、成品保护制度------------------------------------------------------------16 7、质量文件记录制度--------------------------------------------------------16 8、培训上岗制度-----------------------------------------------------16 9、工程质量事故报告及调查制度---------------------------------------17
质量管理体系策划 方案 1 2020年4月19日
ISO9001： 质量管理体系 策划方案 编制： 审核： 批准： 日期： 山东省荣成□□□□□□咨询有限责任公司 2 2020年4月19日
目录 一、建立质量管理体系的原则 二、计划编制的体系文件清单 三、体系要素及质量活动展开表 四、质量管理体系认证计划安排 五、保密承诺及其它 3 2020年4月19日
质量管理体系策划方案 一、建立质量管理体系的原则 1.系统优化 研究体系的方法是系统工程，系统工程的核心是整体优化。组织在建立、保持和改进质量体系的各个过程，包括质量体系文件的编制、协调各部门各要素之间的接口，都必须树立总体优化的思想，力争质量管理体系与企业管理体系有机融合，杜绝质量管理与其它专项管理脱节、文件规定和实际动作不符的现象。 2.强调预防为主 预防为主就是将质量管理的重点从管理结果向管理过程转移，不是等出不合格品、出现顾客投诉才去采取措施，而是使质量问题消灭在形成过程中，做到防患于未然。因此要遵循质量管理原则，使对产品质量有影响的服务、管理人员及各个过程因素处于受控状态。 3.全面满足顾客对产品的需求 建立有效识别顾客现实需求和潜在需求的机制，并将这些需求完全体现在与顾客有关的过程、产品供应商评价、顾客需求分析中，向顾客提供周到、放心、增值的产品。 4.质量与效益统一 建立既要满足顾客的需求又能保护公司利益的质量体系，即在考虑利益、成本和风险的基础上使质量最佳，以及 4 2020年4月19日
对质量加以控制的有价值的管理资源，而不是制订大量的不切实际的文件或建立无真实价值的记录。 5.立足现状，持续改进 由于组织在实施ISO9001：标准之前，还不同程度的受到现有机制和传统观念的束缚，管理上还没走上科学化、规范化、法制化和标准化的轨道。因此，在现阶段，应按标准要求，完成质量手册和程序文件的修订，并对现有产品完成对其作业文件和记录的修订，今后，根据产品范围的扩大，逐步增订相应的作业文件和相应记录。 二、计划编制的体系文件清单 5 2020年4月19日
质量保证部管理制度 质量保证部管理制度一、工作职责及处罚办法 1 、外来人员（无关）不经批准不得进入中心化验室，发现一次处罚负责人 5元。 2 、不得动用与自己工作无关的仪器设备，发现一次处罚 5元。 3 、不得随便动用毒品、危险品，工作需要动用得经主管批准，否则每次处罚 5元。 4 、仪器操作必须依据相关 sop,如有擅自改动每发现一次处罚20元。5、相关责任人要保管好分管的硬件和软件，实行区域管理。如有人为损害负责赔偿 30%以上，遗失按全额赔偿。 6 、不得向外界泄露部门机密,一般文件给予警告,并处罚款 500元,重要文件给予除名并移交司法部门处理。 7 、上班时按要求穿戴好工作服、工作帽、工作鞋 , 佩带好上岗证 , 违者每次处以 5 元 罚款 , 工作服不得穿出中心化验室, 违者罚款 10元。 8、责任区卫生应符合要求,工作场所应整洁,发现一次罚款 5元。 9、工作场所不得大声喧哗,发现一次罚款 5元。10、废弃物放在规定位置,并按时清理,发现一次罚款5元。 11、员工在部门负责人不知情的情况下,将部门信息发给外单位,按泄露部门机密处理。 12 、与外界联系,主管以上可直接与外界联系,一般工作人员须经主管同意后才可与外界联系。否则，每次罚款10元，造成负面影响罚款100元。13、qa人员因工作失误造成产品质量事故,按《质量管理条例》处理, qc 人员因工作失误造成产品质量事 故，按《质量管理条例》处理。 14、本部门人员违反制度当月罚款达 100元以上，部门负责人按其金额的 20％处罚，副职分管人员当月罚款金额在 100元以上，按其金额的25％罚款。二、考核的内容主要是个人德、勤、能、绩四个方面。其中：“德”主要是指敬业精神、事业心 和责任感及行为规范。 “勤”主要是指工作态度，是主动型还是被动型等等。“能”主要是指工作能力， 完成任务的效率，完成任务的质量、出差错率的高低等。“绩”主要是指工作成果，在规定时间内完成任务量的多少，能否开展创造性的工作等等。三、考核的目的：对公司人员的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价，作为合理使用、奖惩及培训的依据，促使增加工作责任心，各司其职，各负其责，破除“干好干坏一个样， 能力高低一个样”的弊端，激发上
第*章质量管理体系及质量保证措施 第一节质量目标 质量目标：根据“*********二次结构及室内外装修劳务分包工程(一标段)”工程的特点、项目部的要求以及我公司的精心策划，承诺工程质量标准：合格，并取得北京市建筑（竣工）长城杯奖。 第二节施工质量保证体系 按照ISO9000质量保证体系组织实施*********二次结构及室内外装修劳务分包工程(一标段)的改造施工，我公司从工程实际情况出发，按照GB/T19001—2000idtISO9001：2000标准及我公司质量管理体系的质量方针目标和手册、程序文件及相关的支持性文件，建立系统化、结构化的工程质量管理体系。 一质量管理机构 1 在*********二次结构及室内外装修劳务分包工程(一标段)改造工程中，我公司将委派具有多项类似工程经验的项目经理为首，具有丰富施工经验的项目管理人员组建*********二次结构及室内外装修劳务分包工程(一标段)改造工程项目经理部的管理团队，在“公司总体服务控制、项目授权管理、专业合约保障、整合社会资源”的管理模式下，充分发挥企业的整体优势和项目的团队精神。按照GB/T19002-ISO9002模式标准建立的质量保证体系运行；用全面质量管理的理念，组织现场施工；以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，确保实现质量目标，履行对项目部的承诺。 2 我公司将根据*********二次结构及室内外装修劳务分包工程(一标段)实际情况建立完善的项目质量管理机构，建立项目质量岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实施工质量控制责任，使工程质量水平始终处于受控状态。 二质量管理人员职责 明确本项目现场组织机构设置以及各部门的职责权限，确定质量管理体系所需过程、活动及相互关系，确定过程的顺序和相互作用关系以及过程有效运作和控制所需的准则和方法。这些过程包括管理活动、资源提供、产品实现和测量、分析和改进全过程。项目部严格遵守质量管理八项原则，以质量管理标准要求为主线，以过程方法为基础，采用PDCA的方法识别和控制过程的有效
1、质量管理体系 1.1、项目质量目标概述 我公司始终坚持“质量第一”的方针，确保施工全过程始终处于受控状态，质量活动规范有序，保证工程施工质量。 （1）质量方针 规范受控，贯彻始终，质量第一，确保履约。 （2）质量目标 ①保持按GB/T19001-2000idtISO9001-2000建立的质量保证体系持续有效的运行。 ②确保产品质量合格率100%。 ③杜绝重大质量责任事故。 1.2、项目质量管理原则 （1）、以顾客为关注焦点:项目组织依存于其顾客的需求。因此，项目组应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望领导作用。 （2）、领导作用:在这里要突出项目经理的作用,以项目经理为组织核心并协调各个部门来开展工作。 （3）、全员参与:产品质量是企业活动的各个环节、各个部门全部工作的综合反映。企业中任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量。因此必须把企业所有人员的积极性和创造性充分调动起来，不断提高人员的素质，上自厂长、下至工人人人关心质量问题，人人做好本职工作，才能生产出用户满意的产品。 （4）、过程方法:过程方法实际上是对过程网络的一种管理办法,它要求组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用。 （5）、管理的系统方法:在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。
（6）、持续改进:制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。 （7）、以事实为决策基础:基于事实的决策方法指有效的决策是建立在对数据和信息进行分析的基础上，它要求尊重客观事实，尽量用数据说话。 1.3、项目质量管理原理： （1）系统原理； 项目是由不同的环节、不同的阶段、不同的要素所组成的，项目的各环节、各阶段、各要素之间存在着相互矛盾又相互统一的关系。因此在项目质量管理过程中，应运用系统原理进行系统分析，用统筹的观念和系统个的方法对项目质量进行系统的管理，使得项目总体达到最优。 （2）PDCA循环管理； PDCA循环可分为四个阶段 图
公司将该工程列为重点工程，按照GB/T19001：2000标准质量保证体系组织实施，确保其质量目标为：获得成都市“天府杯”，同时满足本工程招标文件、技术规范及图纸要求，使各分项工程优良率为90%以上，竣工验收一次合格率为100%。 一、质量保证体系及管理制度 1、建立健全公司及项目质量保证体系 建立健全公司质量保证体系及质量岗位责任制，充分发挥各级人员的积极性，切实做好本职工作，使施工质量达到规范质量的要求。岗位责任制内容应明确具体，使责任人时刻把握住“质量第一，预防为主”的原则。 (一建立公司质量保证体系 （二）建立项目质量检查保证体系 项目质量保证体系详见下图： 施工员 （三）工程质量检查监督体系如下图： 项目副经理（土建） 2、建立质量管理制度
（一）公司总部对项目的服务控制 （1）、工程前期质量工作的交底与指导 为了保证本工程质量有一个良好的开端，保障质量保证体系严格运作，在项目开工之初且项目管理人员基本配备齐全后，公司质量保证部对项目进行交底和指导；包括质量计划的编写指导和如何运行实施、创四川省“天府杯”的程序及要求、质量资料、台帐的建立及要求等。 返修处理 (2）、工程质量考核 质量管理部每季度组织一次工程质量全面检查，检查内容包括质量体系运行情况、工程实体质量、资料台帐情况等，在施工现场对检查情况进行讲评，对检查中出现的问题下发整改通知并跟踪整改，形成质量通报。依据检查情况进行季度、阶段考核及半年一次的项目综合管理竞赛评比。
(3、编制创优工程的指导实施文件 为更好的指导本项目质量管理及创优工作，公司质量管理部将总结编制的《质量内控标准》（涵盖了结构工程、防水工程、装修工程等）、《过程精品控制要点》、《质量计划编制指南》、《成都市长城杯检查要点及检查问题集》等多项指导性文件下发给本项目，指导项目施工。 (4、促进项目进行交流 公司经常组织项目管理人员到其他样板工地参观学习，定期组织项目总结交流，使项目学习相互先进经验，借鉴其好的做法，对照找出差距，使本工程的质量更上一层楼。 (二质量预控 (1、项目开工之初，编制项目策划、创优计划、质量检验计划等。 (2、加强对图纸、规范的学习 项目将定期组织技术人员、现场施工管理人员以及分包的主要有关人员进行图纸和规范的学习，做到熟悉图纸和规范要求，严格按图纸和规范施工。同时也给图纸多把一道关，在学习过程中对图存在的问题及时找出，并将信息及时反馈给设计院。
尧都区2019年高标准农田建设项 目（三标段） 质量保证体系 编制： 审核： 审批： 中晋华泰建设有限公司 2020年3月
质量保证措施 一、质量保证体系 施工质量保证体系是确保工程施工质量的主要要素，整个质量保证体系可分为质量管理体系和施工质量控制体系。 1 施工质量管理体系 施工质量管理体系是整个施工质量能否加以控制的关键，而本工程质量的优劣是对项目班子质量管理能力的最直接评价，同样质量管理体系设置的科学性对质量管理工作的开展起到决定性作用。 2、施工质量管理组织 施工质量管理组织是工程质量的保证，其合理、完善与否直接关系到整个质量体系能否顺利地运转及操作，在本工程中，我们将以以下的质量机构来全面地进行质量的管理及控制。 3、质量管理职责 根据质量管理体系图，建立岗位责任制和质量监督制度，明确职责分工，落实施工质量控制责任，各行其责。 (1)、项目经理责任制 履行合同，执企业质量方针，实现工程质量目标，组织建立和完善项目管理机构，明确项目管理人员职责建立健全项目内部各种责任制;组织项目质量计划和施工组织设计的编制、实施及修改工作，组织制定项目其他各项规划，计划。对工程项目的成本、质量、安全、工期的现场文明施工等日常管理工作全面负责;合理配器并组织落实项目的各种资源，按质量体系要求组织项目的施工生产活动，协调项目经理部和业主之间的关系。
(2)、项目负责人职责 组织项目人员进行图纸会审，编制施工组织设计，并发放至有关人员:明确施工关键过程和特殊工程，并编制质量控制要点;组织编制作业指导书，并逐级交底至作业班组，负责项目技术治商，处理设计更改有关事宜，负责项目的技术复核工作:参与质量和不会格品的处理编制技术处理万案，组织对工程质量进行检查评定，负责项目竣工技术资科的收集、整理和归档及统计技术的选用。 (3)、质量工程师职责 对工程质量严格执行国家.行业和地方政府和部门领布的质量检评定标准和规范，行使监督职能，巡回检查，随时等据工程质量情况，对不符合质量标准的情况有现场处理权，对发现不含格品应及时报告工程负责人，参加制定处理方案，并验证方案的处理结果，行使现场质量处罚权。 (4)、技术部门职责 组织参与编制施工组织设计、施工技术方案、项目质量计划:负责执行和落实各项技术管理制度和措施。参加不合格品、不合格项的分析，负责各项检验和实验，正确选取取样、送检工作。负责建筑安装施工工程控制。负责工程技术文件资料、资料记录和管理及控制。 (5)、工程部门职责 负责编制项目施工生产计划，检查生产计划执行情况;负责施工生产的协调、调度、现场文明施工的实施，处理好进度与质量问题:落实好工作过程产品保护和保修服务;搞好劳动力管理，即使调配人力资源.满足施工生产需要:负责施工员培训工作，负责管理评定、质量记录、文件和资料的控制、内部质量审核、统计技术的推广应用等要素文件的贯彻实施。
1.1质量和安全管理措施方案 1.1.1项目安全施工管理保障 1 完善的项目管理组织结构 我司制定了专门的项目知识体系，培养专业项目经理人，指导项目实施，协调项目资源，监控和评估项目阶段成果的公司级项目管理部；各部门设有辅导项目管理，跟踪项目实施过程，提供项目支持的项目执行部，在每个项目执行部还配备项目信息收集、数据统计、协调配合的专职项目管理接口人员。我司经过多年项目实施的经验积累，并在实施工程中总结规范，已经形成了一个完善的项目组织管理机制，该机制为有效管理和实施项目提供了有力保障。 2 切实可行的项目管理知识体系 我司项目管理部参照PMBOK，结合行业项目特点，制定了一整套切实可行的项目管理知识体系，其中包括《项目管理实施制度》、《项目管理和实施流程》、《项目管理和实施规范》、《项目管理和实施模板》、《项目绩效评估办法》、《项目经理队伍建设规划》等。通过项目管理知识体系的有效运用，为本项目实施提供了指导性的方法论，同时通过规范化管理项目的实施，有效保证了本项目在预算范围内按时保质实现建设目标。 3 专业化项目经理队伍 我司从引进项目管理开始，就注重对项目经理资质的培养。目前我司有多名通过国际项目管理专业PMP资格认证的专业项目经理或IPMP项目经理，多名通过信产部项目经理认证资质的人员。 4 先进的项目管理信息平台 在项目管理流程化、模板化、规范化的基础上，自行开发并投入使用了项目管理信息系统，为项目资源的高效调度，项目信息的及时沟通反馈，项目进度的定期监督控制，项目风险的预防应对，项目问题的把握解决，项目质量的保证和项目总结、评估等提供了信息化解决手段和平台，逐步实现项目的体系化、规范化和科学化管理。
一、质量管理体系与保证措施 1.质量方针 我公司贯彻执行“质量第一、用户至上，以优质工程和优质服务求生存、图发展。”的质量方针，做到持续改进和持续满足客户要求，为用户提供满意产品。公司通过了ISO9001质量体系认证，有着完善的管理制度和强大的综合优势。职工队伍的相对稳定为工程服务的连续性提供了保证，进货渠道合法性为工程质量提供了有力的保证。 2.质量目标 （1）分项工程交验合格率100%； （2）单位工程交验合格率100%； （3）本工程质量合格，争创优质工程； （4）质量管理体系文件、质量活动记录完整，与工程同步； （5）与业主、监理、设计保持良好关系，共同合作搞好质量管理。 我们将按照企业成熟的项目管理模式，层层监督落实质量管理制度，充分发挥企业的整体优势和提供专业化施工保障，严格按照三个体系的标准建立的质量保证体系来运作，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对建设单位的承诺，确保本工程质量目标的实现。 3.质量保证体系 3.1质量控制和保证的指导原则
（1）首先建立完善的质量保证体系，配备高素质的项目管理和质量管理人员，强化“项目管理，以人为本”。 （2）严格过程控制和程序控制，开展全面质量管理，树立创“过程精品”、“建设单位满意”的质量意识，使该工程成为我公司具有代表性的优质工程。 （3）制定质量目标，将目标层层分解，质量责任、权力彻底落实到位，严格奖罚制度。 （4）建立严格而实用的质量管理和控制办法、实施细则，在工程项目上坚决贯彻执行。 （5）严格执行质量检查和审批等制度。 （6）广泛深入开展质量职能分析、质量讲评，大力推行“一案三工序”管理措施即“质量设计方案、监督上工序、保证本工序、服务下工序”。 （7）利用计算机技术等先进的管理手段进行项目管理和质量管理和控制，强化了质量检测和验收系统，加强质量管理的基础性工作。 （8）大力加强图纸会审、图纸深化设计、详图设计和综合配套图的设计和审核工作，通过确保设计图纸的质量来保证工程施工质量。 （9）严把材料（包括原材料、成品和半成品）设备的出厂质量和进场质量关。 （10）确保检验、试验和验收与工程进度同步；工程资料与工程进度同步；竣工资料与工程竣工同步；用户手册与工程竣工同步。 3.2建立有效的质量管理保证体系 按照企业的项目管理模式，以ISO9001：2000标准建立有效的质量保证体系，并制定项目质量计划，推行ISO9001 国际质量管理体系标准，以合同为制约，强化质量的过程和程序管理和控制。项目经理部推行专业责任工程师负责制，在施工过程中对工程质量进行全面的管理与控制；使质量保证体系延伸到每个操作人员，通过明确分工，密切协调与配合，使工程质量得到有效地控制。 根据质量保证体系，建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实施工质量控制责任，各岗位各负其职。根据现场质量体系结构要素构成和项目施工管理的需要，成立由项目经理领导、技术负责人组织实施的质量保证体系，生
品质部管理制度 一、目的 明确品质部人员职责、权限，规范产品品质控制流程，特制定本制度。 1.1适用范围 适用于品质部的管理、公司产品的品质控制。 1.2主要职责 1.2.1品质部负责人负责编制本部门各岗位工作人员的岗位职责、权限。 1.2.2各岗位人员依据本人的岗位职责、权限在工作中建立联系，履行相应职责。 1.3品质部架构
二、品质部职责 1)建立品质控制体系，制定品质管理制度； 2)制定工作流程、工作标准和考核办法； 3)编制公司各类产品和物料的质量标准； 4)来料、制造、成品品质检验规范的制订与执行； 5)来料、制造过程品质的巡回检验和出货检验； 6)不合格品处置及预防措施的订立与执行； 7)品质成本的分析与品质控制事项的制定； 8)评定产品质量水平，报告存在的质量缺陷； 9)计量具、量表、检测仪器、设备、工装治具的校验与控制； 10)对供应商的评定，品质能力的辅导、控制，保证物料的质量； 11)受理客户产品质量抱怨和投诉，原因分析及制定改善措施； 12)品质培训计划的制定及执行； 13)对质量管理类文件进行维护和控制。 2.1品质部经理岗位职责 2.1.1岗位名称：品质部经理 2.1.2直接上级：总经理 2.1.3直接下级：品质保证工程师、品质控制工程师、文员 2.1.4工作职责： 1)建立、健全公司品质管理控制体系；制定本部的各项管理制度、工作流程、工作标 准和考核办法；管理品质部的正常运作；对品质系统的正常运作负责；对公司内部的品质事故负责。 2)品质管理体系的设计，程序的拟定。 3)成品、物料检验计划的制订，品质成本的控制并监督完成。 4)按照生产出货要求制订检验计划，生产急件优先检验安排。 5)物料、制造过程、出货品质的质量控制，检查现场检验状态标识和追溯。 6)让步接收批准与否决；不合格处置及评价；成品品质鉴定与判定意见的签署；处理 存在或是潜在的质量问题，及时纠正并采取预防措施。 7)控制检验中发现的不合格现象不再重复发生，进行质量问题的分析、改进、跟踪。
质量保证体系和控制措施与承诺 1 质量目标和质量承诺 对于，我公司制定的质量目标是：单位工程确保验收优良，力争创市优良样板工程。 分项工程质量目标：分项工程合格率为100%，优良率85%以上。杜绝重大质量事故，消除质量通病。 我公司承诺将投入足够的管理技术力量和先进施工机械设备，按ISO9001：2000质量体系标准的要求进行科学管理，实现上述质量目标，提高精品意识，争创优质精品工程。 2 质量管理组织机构 项目经理 项目总工程师 各专业工程师 试验工程师 质检工程师 技术部 质检部 测量组 试验室 材料部 专职质检员 班组兼职质检员 施工部
3 质量保证体系 我公司的质量保证体系是参照ISO9001:2000质量体系标准建立的。本工程我公司拟按ISO9001:2000质量体系标准的要求，成立项目管理部，建立岗位责任制，以保证实现总的质量目标。 质量保证体系框图如下： 工程技术部过程控制 项目经理 材料设备部 质量控制部 过程检验控制 班组自检、互检、专职检 项目部检查验收 进货检验 非 构 件 原 材 料 外 购 件最终检验 竣 工 资 料 实 测 实 量 外 观 竣工验收、交付 公司经理 项目技术负责人回访、保修 试 验 室 总工程师
质量保证体系 组织保证体系质量检查保证体系施工中质量保证体系 项目经理负责制 健全职能机构 施工组织设计 熟练技术标准 组织施工 各分公司、队负责人质 量 检 查 员 原材料质量保证 分项工程质量检查 工组长班 组 质 检 员 试验计量质量保证 工序质量检查保证 完成工程质量检查 优质工程 施工调度 机械保证 人员素质和技术的保证 原材料质量保证 工艺保证 检验、计量 制度保证 岗 位 责 任 制 技 术 责 任 制 信 息 反 馈 制 奖 惩 制 度
关于软件质量管理体系建设的 方案 参考资料: 《cmmi3级软件过程改进方法与规》 《ISO9001:2000标准》 修改记录: 作者简介： 软件企业质量经理、高级项目经理，联系方式__qq:317974257 方案说明： 参考了《cmmi3级软件过程改进方法与规》、《ISO9001:2000标准》。同时参考了业界同行写的相关方案或文章，吸收了他们的优秀见解。
1.引言 (3) 1.1软件质量概述 (3) 1.2公司软件质量现状分析 (3) 1.3软件质量管理的特点 (4) 1.4软件质量责任分配 (6) 2.软件质量管理体系建设总体方案 (6) 2.1进一步推动软件质量管理体系建设的原则 (6) 2.2软件质量管理体系完善需要解决的主要问题 (8) 2.3配置管理—实施软件质量管理的重要步骤 (8) 2.4进一步完善我们的测试管理体系 (10) 2.4.1.软件测试的组织与管理规划 (10) 2.4.2.测试管理体系过程控制 (12) 2.4.2.1测试流程模型 (13) 2.4.2.2测试流程控制 (13) 2.4.2.3测试小结 (15) 2.5软件质量保证（SQA）的实施 (16) 2.5.1.SQA概述 (16) 2.5.1.SQA实施 (16) 2.5.2.SQA与SQC区别与协作 (17) 2.6全面软件质量管理 (18) 2.6.1.全面软件质量管理 (18) 2.6.2.全面软件质量管理的方法---制定质量管理计划 (19) 2.6.3.全面软件质量管理的方法---技术评审 (19) 3.结束语 (19)
1.引言 1.1软件质量概述 随着信息技术的飞速发展，使软件产品应用到社会的各个领域，也造就了软件行业激烈竞争的生存环境，随着软件规模及复杂性急剧加大，软件质量已经成为人们共同关注的焦点。技术是软件企业的生命，而质量则是它的灵魂,软件企业要在竞争中占有一席之地，软件质量保证是第一要素。由此，软件质量的重要性是不言而喻的。 软件质量是指与软件产品满足规定的和隐含的需求的能力有关的特征和特性的总和。通常来说，软件质量应该包含六方面的特性: 功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性。 软件质量管理包括：软件质量计划编制、软件质量保证和软件质量控制三个过程域。质量计划就是为了实现质量目标的计划,它主要结合各个公司的质量方针，产品描述以及质量标准和规则通过收益、成本分析和流程设计等工具制定出来实施方略，其容全面反应用户的要求，为质量小组成员有效工作提供了指南，为项目小组成员以及项目相关人员了解在项目进行中如何实施质量保证和控制提供依据，为确保项目质量得到保障提供坚实的基础。质量保证（Quality Assurance ，QA）的目的是提供一种有效的人员组织形式和管理方法，通过客观地检查和监控“过程质量”与“产品质量”，从而实现持续地改进质量。质量保证是一种有计划的、贯穿于整个产品生命周期的质量管理方法。质量控制是对阶段性的成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据，它是一个PDCA循环过程。 1.2公司软件质量现状分析 公司的软件开发历经多个生产个环节，产生大量的中间产品，每个环节都有可能带来产品质量问题；同时由于软件产品是逻辑体，不具备实体的可见性，因而难以度量，质量也难以把控，因此如何有效地管理软件产品的质量一直是我们面临的挑战。
质量管理体系 策划方案 编制： 审核： 批准： 日期： XXXX咨询有限责任公司
目录 一、建立质量管理体系的原则 二、计划编制的体系文件清单 三、体系要素及质量活动展开表 四、质量管理体系认证计划安排 五、保密承诺及其他
质量管理体系策划方案 一、建立质量管理体系的原则 1.系统优化 研究体系的方法是系统工程，系统工程的核心是整体优化。组织在建立、保持和改进质量体系的各个过程，包括质量体系文件的编制、协调各部门各要素之间的接口，都必须树立总体优化的思想，力争质量管理体系与企业管理体系有机融合，杜绝质量管理与其它专项管理脱节、文件规定和实际动作不符的现象。 2.强调预防为主 预防为主就是将质量管理的重点从管理结果向管理过程转移，不是等出不合格品、出现顾客投诉才去采取措施，而是使质量问题消灭在形成过程中，做到防患于未然。因此要遵循质量管理原则，使对产品质量有影响的服务、管理人员及各个过程因素处于受控状态。 3.全面满足顾客对产品的需求 建立有效识别顾客现实需求和潜在需求的机制，并将这些需求完全体现在与顾客有关的过程、产品供应商评价、顾客需求分析中，向顾客提供周到、放心、增值的产品。 4.质量与效益统一 建立既要满足顾客的需求又能保护公司利益的质量体系，即在考虑利益、成本和风险的基础上使质量最佳，以及对质量加以控制的有价值的管理资源，而不是制订大量的不切实际的文件或建立无真实价值的记录。 5.立足现状，持续改进 由于组织在实施ISO9001：2008标准之前，还不同程度的受到现有机制和传统观念的束缚，管理上还没走上科学化、规范化、法制化和标准化的轨道。因
编号：QC/RE-KA1968 工程项目质量保证管理制度标准 范本 In order to make the rules open, maintain the collective coordination, safeguard the interests, so as to give full play to the power of the group, and realize the legal basis of management. （规章制度示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
工程项目质量保证管理制度标准范本 使用指南：本规章制度文件适合在管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。 工程项目质量保证管理制度 一、根据本工程特点及本公司质量管理规定，将在本项目中实施如下14项质量保证的具体制度，并严格执行。 (1)工程报建制度；(2)项目管理人员质量责任制度 (3)技术交底制度；(4)材料进场检验制度 (5)样板引路制度；(6)施工挂牌制度 (7)质量三检制度；(8)质量否决制度 (9)成品保护制度；(10)质量文件记录制度
(11)工程质量等级评定制度(12)竣工服务承诺制度 (13)培训上岗制度；(14)工程质量事故报告及调查制度 二、质量管理制度说明 (1)、推行施工现场技术负责人技术管理工作责任制，用严谨的科学态度和认真的工作作风严格要求自己。正确贯彻执行政府的各项技术政策，科学地组织各项技术工作，建立正常的工程技术秩序，把技术管理工作的重点集中放到提高工程质量，缩短建设工期和提高经济效益的具体技术工作业务上。 (2)、建立健全各级技术责任制，正确划分各级技术管理工作的权限，使每位工
服务质量控制保证体系及措施 1、质量控制保证体系流程图如下： 质量控制保证体系流程图 2、工程造价咨询工作质量保证措施 质量保证措施共包括组织措施、经济措施及技术措施三部分：2.1组织措施
2.1.1组建以项目负责人为管理核心的独立项目部。选派公司高层管理及优秀的骨干人员为本项目部负责人。公司总工室将设立由公司高层管理人员牵头的专业审核小组对项目部所有编审业务进行实时监督； 2.1.2由项目部负责人提名，组建一个富有经验、责任心强、业务精干的专业服务团队，从人员素质上把好第一关，这是保证服务质量的基础。选派服务团队的人员以不少于5年从业经验的专业人员为主，尤其注重有较强责任心、服务意识和职业操守。 2.1.3保证参与项目工作的所有专业人员均做到持证上岗，全部具有注册造价工程师或建委颁发的预算员岗位证书，保证参与项目的每一个人员均具有与其承办工作相适应的工作能力； 2.1.4建立项目负责人责任制，明确参与人员的职能分工； 2.1.5由项目部编制各个具体工程项目的质量控制计划并对所有造价业务均制订针对性的工作流程图及实施方案； 2.1.6严格按照公司的质量管理体系及检验程序开展工作，做到每一份成果文件均要经过三级复核，确保承接的工程造价业务的高质量完成； 2.1.7强化规服务，使用各种标准技术质量手册，强调成果文件质量，严格推行校审制度，以提高服务质量，杜绝差错。 2.2 经济措施 公司对项目部负责人、项目组长及项目组成员按《项目部检查评比管理办法》进行考核，填写《项目部工作人员考核表》，根据考核结果，进行一定的经济奖惩
2.3 技术措施 2.3.1在接到业主提供的工程资料后，及时细阅，做好相关交底工作，统一咨询业务的技术标准与原则。 2.3.2严格执行公司的业务质量控制程序和委托方的管理制度。建立编制、复核、会审和审定多级把关程序。造价编制人将所计算的成果经过自查整理，形成初稿；由复核人对初稿进行检查复核，然后由编制人进行修正，再提交项目负责人组织会审，并征询业主意见，最后报项目技术负责人审定。 2.3.3复核人员主要复核计算成果的依据和计量是否正确，容是否齐全、有无漏项，采用的技术经济参数与标准是否恰当，计算与编制的原则、方法是否正确合理，各专业的技术经济标准是否一致，审核成果说明是否规，论述是否通顺，容是否完整正确，检查关键数据及相互关系。 2.3.4审核人员发现的问题在复核记录单上列出，交造价成果原编制人员进行修改，修改后进行再复核。 2.3.5对咨询工作中发现的问题及时向委托方主管人员汇报并经常组织会审，会审主要是对重要子目及有争议的问题进行会审确定。对重大问题及时请示相关领导。 2.3.6每阶段的咨询业务完成后及时做好资料归档和信息化处理工作。 2.3.7建立有效的监督机制，防止腐败现象。虽然防止腐败不是造价管理的畴，但腐败现象会象蛀虫一样人为地破坏造价管理工作，其危害之大更可令造价控制前功尽弃。加强职业教育，完善部监督机制。在服务过程中，如果需要与承包方沟通，坚持做到先征得委托方同意或有委托方在场。确保公正、诚信，自觉维护业主的合法利益。
工程质量管理体系方案 目录 工程质量管理体系方案 (1) 1. 质量目标 (4) 2. 质量保证体系 (4) 3. 质量管理组织体系图 (5) 4. 质量监控程序图 (6) 5. 工程质量控制图 (7) 6. 质量工作职责 (8) 6.1. 项目经理职责 (8) 6.2. 项目副经理职责 (9) 6.3. 项目技术负责人职责 (9) 6.4. 施工员（工长）职责 (10) 6.5. 计划统计预算员职责 (11) 6.6. 材料物资、设备员职责 (12) 6.7. 综合办公室人员职责 (12) 6.8. 试验员职责 (13) 6.9. 测量员职责 (13) 6.10. 兼职质检员职责 (14) 6.11. 专职质检员职责 (15) 7. 质量管理制度 (15) 7.1. 技术交底制度 (15) 7.2. 材料进场检验制度 (16) 7.3. 样板引路制度 (16) 7.4. 施工挂牌制度 (16) 7.5. 质量否决制度 (16) 7.6. 成品保护制度 (16) 7.7. 质量文件记录制度 (17) 7.8. 培训上岗制度 (17)
7.9. 工程质量事故报告及调查制度 (17) 7.10. 坚持“三检”、“三不交接”和“五不施工”制度 (17) 7.11. 坚持隐蔽工程检查签证制度 (17) 7.12. 坚持测量资料换手复核制度 (18) 7.13. 施工过程的质量检测制度 (18) 7.14. 仪器设备的检定制度 (18) 7.15. 施工资料管理制度 (18) 7.16. 质量奖惩制度 (18) 7.17. 竣工图的编制、审核、移交制度 (19) 8. 质量控制 (19) 8.1. 严格按规范施工 (19) 8.2. 保证施工人员操作技能 (19) 8.3. 严格物资、设备管理 (20) 8.4. 严格过程质量控制 (20) 8.5. 保证竣工阶段的质量 (20) 8.6. 测量及试验、计量的控制 (21) 9. 分项质量保证措施 (21) 9.1. 钢筋工程 (21) 9.2. 模板工程 (23) 9.3. 砖砌体工程 (24) 9.4. 混凝土工程 (24) 9.5. 屋面工程 (25) 9.6. 装饰工程 (25) 10. 质量通病及防治措施 (27) 10.1. 常见工程质量通病 (27) 10.1.1. 挖方边坡塌方 (27) 10.1.2. 基坑泡水 (27) 10.1.3. 回填土达不到设计要求 (28) 10.1.4. 混凝土蜂窝 (28) 10.1.5. 混凝土麻面 (29)
体系推进实施方案 为进一步推进公司自身发展建设和管理创新,全面提升公司的产品质量,优化公司管理流程,实现管理高效化、运行规范化和标准化,根据总经理提出的“全面推行ISO9001-2008质量管理体系,ISO14001-2004环境管理体系,GB/T28001-2011职业健康安全管理体系认证工作,实现流程再造、管理创新和安全生产”要求,结合企业日常工作和行政效能建设,决定在公司内部全面导入“三和一”管理体系。为保证这项工作顺利开展,制定本方案。 一、指导思想 坚持以做最受尊敬的企业为宗旨,以不断进取,跨越发展为统领,按照“观念求变,管理求严。技术求新,质量求精,谋划求深,服务求诚”的原则,进一步提企业的顾客满意度和其他方的满意度。 二、工作目标利用8个月左右的时间,在公司各部门全面导入ISO9001-2008质量管理体系,14001-2004环境管理体 系,GB/T28001-2011职业健康安全管理体系。进一步优化管理组织、规范工作流程、优化工作环境、减少职业病以及工伤事故的发生。 三、总体原则 公司导入体系管理工作要本着“整体筹划、全面实施,科学规范、标准管理,求真务实、注重效能”的原则和“预防为主、过程控制”的要求,建立起符合ISO9001:2008、ISO14001-2004、GB/T28001-2011标准的管理体系,确保生产过程有效识别、管理和控制。
(一整体筹划、全面实施。公司导入质量管理体系是一项系统性工作,要根据公司的统一部署,结合现有的管理体系,依照体系标准的要求,前瞻性考虑并全局筹划,科学、合理地确立方针和目标,形成一整套适宜有效的工作流程和与此有关的体系文件,做到指标科学明晰、标准规范统一、操作简便易行。 (二科学规范、标准管理。公司导入质量管理体系是一项科学的规范性工作,应将国家法律、法规和有关文件融于质量管理体系之中,整合部门工作职责,将管理要求转化为工作流程,形成完整的工作标准和制度、科学的工作流程和高效的工作方式,做到全员参与、全面规范、持续改进,实现管理和服务工作的标准化。 (三求真务实、注重效能。公司导入质量管理体系是一项实践性工作,导入工作要立足于提高管理和服务的质量和效率,按照PDCA(策划—实施—检查—处置模式要求,“写所策划的,做所写的,记所做的,查所记的,改所错的”,不断强化部门绩效考核,使体系运行和实际工作紧密结合。 四、工作范围 按照市公司的统一安排,确定人事行政部、供销部、生产部、技术部、财务部、设备部等6个部门和生产车间导入体系管理。 五、具体步骤根据质量管理体系要求,公司导入体系管理按照以下6个阶段18个步骤具体实施。 (一组织准备阶段(2012年10月15日—2012年10月18日