公司保安员仪容仪表
【培训收益】：
1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识及自身素质。
2.通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。
3.通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。
一、保安员礼仪形象规范的总体要求
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装
1、仪容仪表
①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。
③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将
手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。
⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹
口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。
2、着装
①保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。
②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。
严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。
③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季
节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本礼仪要求
1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，（有要求的单位，对领导要行军礼）。
2、值岗时遇服务方（我方）公司领导查岗则应敬礼问候，并说明值班情况。
3、进服务单位各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说“你好，或报告”经允许后方可进入。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。
5、遇服务单位领导（有要求的单位）出入，应立正敬礼。
6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至保安队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。
四、保安员礼仪形象规范
1、出车程序和操作形象规范
①凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。
②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后，要面对笑容，再作放行手示。
③对未见出示货单的车辆，应先询问：“请问车上是否有货，请接受检查？”。如查见车载有货，应向对方说明：“请出示《放行条》”；如无放行条则向对方说明：“请补办《放行条》，谢谢合作”；如《放行条》上数量和车上的数量不一，应说明：“对不起，你的货物的《放行条》不符，请说明原因，并上报主管部门进行核实”；如查见车上无货，即作放行手势并，目视车辆开出。
④当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢你的合作”。如需要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。
⑤白天若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“你好，这里不能停车，请你将车停在××地方，谢谢，请你配合我们的工作。”
物业保安员仪容仪表规定（一） 一、仪容仪表规程 1、目的：保证保安员具有良好的形象精神饱满，言语行为规范提高服务水平。 2、适用范围：物业公司全体保安员。 3、职责： 3.1保安员应遵照“仪容仪表要求”执行并使用规范用语; 3.2当班保安领班负责督促和检查队员的住宿、仪表和用语规范; 3.3保安领班负责检查各考评; 4、工作程序： 4.1着装： A.服装的颜色由公司统一规定、统一制作、统一收发; B.服装上配工作证，工作证写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上; C.上班着制服应干净、整齐、纽扣全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖、领带必须结正，武装带扎紧; D.制服外衣衣袖、衣领、制服内衣领口处，不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、钥匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚的物品; E.非当值时间除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区;
4.2行为举止： A.保安员上岗时举止应文明、大方; B.穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带; C.不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚; D.头发要整洁，男的不准染发、留大包头，蓄发不得露于帽延外，帽延下发长不得超过1.5厘米。不得留长鬓角，发长不超过耳屏。女的不留披肩发、不准染发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米; E.精神振作、姿态良好、抬头挺胸、不得驼背、不得东倒西歪、前倾后靠、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准在值勤时吸烟、吃零食; F.不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、不得随地吐啖乱丢杂物; G.注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物; H.不得将任何物件夹子腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品; 二、仪容仪表要求 皮鞋要求：外表必须整洁、光亮。不得穿着过大或过挤的皮鞋。鞋带左右相交穿齐系紧。 标准：皮鞋无损坏、无裂痕，表面无尘，必须系鞋带。 面部要求：面部要洁净，不能有鼻毛、胡须、皮肤毛孔不能粗糙不涂抹化妆品，不戴眼镜。
保安服务公司保安员仪容仪表规定 一、着装 1、除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便装。 2、着保安制服时，要按规定佩带保安标志，佩带工号牌。 3、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 4、在驻勤单位工作除外，着装时可以不戴帽子。 5、着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 6、雨天，当班室外人员可穿雨衣、雨鞋。 7、爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。 8、着装参加重要活动时，只准佩戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩戴其他徽章或饰物。 二、仪容仪表
1、上岗执勤前要仪表端庄，精神饱满。 2、男性保安不准留长发大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。不得染发、染指甲、留长指甲，不得化浓装、戴首饰。 三、形象 1、精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得 叉腰或将手插入衣、裤袋，不准在当班时间内吸烟、吃零食。 2、当班时间不得哼歌，吹口哨，跺脚，听收录音机，看书报。 3、不随地吐痰、乱丢杂物。 四、礼节 1、着装遇见领导时行举手礼 2、站岗、值勤交接班时相互行举手礼 3、门口有领导出入、车辆出入时行举手礼。 4、有时需要询问群众时行举手礼。 5、纠正违章时行举手礼。
6、受到领导接见、慰问，以及领导视察、检查工作时行举手礼。 7、参加外出活动与贵宾接触时行举手礼。 8、着装在大会上发言开始和结束时行举手礼。 9、接受颁奖时行举手礼。 10、在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。 11、对日常接触的上级领导可以不敬礼。 五、注意检查和保持仪容仪表，但不得当众整理衣服。
保安员仪容仪表要求及用语规范 一、目的 保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。 二、适用范围 本公司全体保安员 三、职责 1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。 2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。 3、管理处负责检查和考评。 四、工作程序 (一)着装 1、上班时统一着装、佩戴胸卡。 2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。 3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。 (二)行为举止 1、上岗时举止应文明、大方。 2、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。 3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。 5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。 6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。
（三）各岗位值班人员服务用语规范 大堂值班人员服务用语 1、对来访人员应说： “您好，请问您上哪一座楼哪一层？” “请您出示证件，来访登记。” “对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？” 2、当来访人员离开时应说： “谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。” 车管员服务用语 1、对违章行、停车者应说： “对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！” “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” “谢谢您的合作” 2、对车场内闲杂人员等应说： “您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。” “多谢您的合作” 3、车辆进出与管理收费时应说： “您好，您的车位使用费是——元。” “这是您的收据，祝您一路顺风。” “请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。” 五、员工素质教育 （一）、礼与礼节 礼主要分为礼仪和礼貌。礼仪是规范自身形式的礼；礼貌是规范对他人态度和行为的礼，它是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，是通过人的仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的惯用形式。在礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两类，即语言上的礼节和行为举止上的礼节。语言上的礼节有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；行为举止上的礼节有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。 （二）、文明礼貌服务 1、礼貌用语
食家庄饭店员工奖励制度 本餐厅服务人员必须服从大堂经理的管理，遵守本餐厅的各项规章制度，特制定以下奖罚规定： 一、本餐厅服务员在每个月月底进行全月评选优秀服务员1名，并当场奖励现金100元。 二、各楼层全体服务员每周一进行楼层物品摆放，餐具清洁，卫生情况评比，优秀者进行相应的奖励。 三、服务员工作达到全勤者（不早退、不迟到、不请假），每月奖励全勤奖200元。 四、服务员在工作期间，发现事故并及时排除隐患者，视情节轻重， 给予相当奖励。 五、员工经批准请假后，停发请假天数工资。 食家庄员工惩罚制度 一、餐厅员工上班时，必须仪容、仪表清洁整齐，按规定佩戴工号 牌，工作服及工作服帽，如发现一次，不按规定着装给予警告 一次、二次给予30元罚款，三次扣罚工资50元。 二、员工必须按时上班，如迟到1分钟扣1元，如不来不请假者1 天按3天工资扣除，如早退1次10元、2次30元，3次扣除 当月工资。 三、员工上班时，必须以饱满的精神，热情的服务对待每位顾客， 如发现带有情绪上班而造成严重后果者1次警告，二次严重警
告，三次开除。正常上班时请假，必须交接好个人本职工作， 由他们接替后，方可请示有关责任人及主管领导批示。 四、员工上班时，不准在工作间吃东西，玩手机、接电话，如发现 在一次给予警告，员工不服从主管领导工作者1次给予警告， 2次罚50元，3次给予罚款100元。 五、中午必须有每日值班人员，其工作中必须认真负责，如值班人 员在工作中出现渎职，必须按事情轻微或严重进行处分并扣除 相应工资。员工如遗失本餐厅的各种单据并造成严重后果的， 按单据价格进行赔偿。 六、员工在工作期间必须讲文明礼貌，如在餐厅内出现打架斗殴 者，必须按本餐厅规章制度，所规定的各自扣除所有工，损坏 的物件，双方按双倍价进行赔偿，如员工出现偷盗餐厅的公物 或客人物品者，必须照价赔偿，视情节严重的当场移交公安机 关并开除处理。 七、员工在工作中必须各负其责，认真履行，如出现餐桌、餐椅、 餐具不干净，消毒柜里的物品摆放不整齐，给予扣除工次1次 20元赔偿。如在工作期间客人跑单、漏单的由责任人承担所 有成价，端错菜肴1次，按菜成本价进行赔偿，开错单据造成 的损失，损失由服务员承担一切责任，并罚款50元一次。八、如发现顾客投诉一次者，一次警告，二次严重警告，三次予以 罚款50元。 九、员工在离职前必须在30天内通知主管领导人，如擅自离职者 必须扣除30天工资包括保证金。
仪容仪表、行为举指要求 一、仪容仪表 ——男性 头发：发型朴素，梳理整齐，前不遮眉，后不盖领，侧不过耳。 面部：洁净清爽，胡须剃净，鼻毛不可过长。 口腔：保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。 制服：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。 铭牌：洁净明亮无污迹，佩于左胸前。 袜子：穿黑色或深色袜子，无破损，勤更换。 鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净。 首饰：只能戴一只戒指、一块手表，不得戴耳环。 指甲：修剪整齐，不得留长指甲。 身体：站姿挺拔，精神抖擞，无体味。 眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。 表情：与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。 ——女性 头发：发型朴素，梳理整齐，前不遮眼，后不过肩，并用统一的发饰，把头发盘起。面部：洁净清爽，着淡妆。 口腔：保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。 制服：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。 铭牌：洁净明亮无污迹，佩于左胸前。 袜子：穿肉色袜子，无破痕、抽丝，勤更换。 鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净，不得穿拖鞋、凉鞋等 首饰：只能戴一只戒指、一块手表，不允许戴悬吊式耳环。 指甲：修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。 身体：站姿挺拔，精神抖擞，无体味。
眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。 表情：与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。 二、行为举指 1、行为 1）不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。 2）按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。3）一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。 2、语言 1）语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。 做到“五声”服务： -宾客来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉； -遇到宾客要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重； -麻烦宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度； -受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼； -宾客离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。 2）语言委婉灵活，能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。 3、态度 1）良好的服务态度使客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到“宾客至上”的感受。2）良好的服务态度具体表现了宾馆的管理水平和服务人员个人的修养。 4、举指 1）面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。 2）与客人或他人说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。 3）需打断客人或他人谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。 4）进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。
物业保安员仪容仪表规定(一) 一、仪容仪表规程 1、目的:保证保安员具有良好的形象精神饱满,言语行为规范提高服务水平。 2、适用范围:物业公司全体保安员。 3、职责: 3.1保安员应遵照“仪容仪表要求”执行并使用规范用语; 3.2当班保安领班负责督促和检查队员的住宿、仪表和用语规范; 3.3保安领班负责检查各考评; 4、工作程序: 4.1着装: A.服装的颜色由公司统一规定、统一制作、统一收发; B.服装上配工作证,工作证写明单位、姓名、职务、编号等,端正佩带在左胸上; C.上班着制服应干净、整齐、纽扣全部扣好,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖、领带必须结正,武装带扎紧; D.制服外衣衣袖、衣领、制服内衣领口处,不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸张、钥匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚的物品; E.非当值时间除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区;
4.2行为举止: A.保安员上岗时举止应文明、大方; B.穿着统一服装,佩戴工作证,扎系武装带; C.不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚; D.头发要整洁,男的不准染发、留大包头,蓄发不得露于帽延外,帽延下发长不得超过1.5厘米。不得留长鬓角,发长不超过耳屏。女的不留披肩发、不准染发,不得涂脂抹粉,不涂有色指甲油,指甲长不超过指头1毫米; E.精神振作、姿态良好、抬头挺胸、不得驼背、不得东倒西歪、前倾后靠、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准在值勤时吸烟、吃零食; F.不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、不得随地吐啖乱丢杂物; G.注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物; H.不得将任何物件夹子腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品; 二、仪容仪表要求 皮鞋要求:外表必须整洁、光亮。不得穿着过大或过挤的皮鞋。鞋带左右相交穿齐系紧。 标准:皮鞋无损坏、无裂痕,表面无尘,必须系鞋带。 面部要求:面部要洁净,不能有鼻毛、胡须、皮肤毛孔不能粗糙不涂抹化妆品,不戴眼镜。
公司保安员仪容仪表要求及规范用语 一、目的 指导书规定保安员仪容仪表要求，保证保安员具有良好的形象、精神风貌、 语言行为规范，提高服务水平。 二、职责 1、保安员应遵照本指导书要求执行。 2、当班保安员队长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。 三、工作要求 着装 1 保安员上岗时按规定着统一服装，佩戴工作证，穿黑色皮鞋。 2 员工“工号卡”写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上。 3 上班制服应干净、整齐。扭扣带要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚、 衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。 4制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不 得装过大过厚物品。 5非当值时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。 举止行为 1保安员上岗时举止文明、大方。 2穿着统一服装，佩戴工作证、扎系武装带。 3不得披衣、敞怀、挽袖、卷起裤脚、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。
4头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽檐下发不得超过1厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。 5精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋，不准在值勤时吸烟、吃零食。 6不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 7注意、检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 8不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 服务用语 1岗位值班员用语 a) 对来访人员应说 “您好！请问您上哪栋楼找哪一位，是否提前预约？” “请您出示证件。” b) 当电话无人接听时应对来访者说： “对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？” c) 当来访人员离开时应说： “谢谢您的合作，欢迎您再来。” “再见” （保安员使用对讲机时，必须用普通话） 安力信物业管理有限公司
酒店服务人员的仪容仪表标准有哪些 酒店服务人员仪容仪表标准：男服务人员标准发型：不留长发，前不压眉、后不及领、侧不过耳、无胡须。 着装：工作场所须着职业装，黑色袜子、黑色皮鞋。 表情：面带微笑，精神集中，坦诚待客、注意聆听、沉着稳重。 站姿：挺胸收腹，两眼平视，双臂自然下垂，保持随时向客人服务的姿态。 酒店服务人员仪容仪表标准：女服务员标准发型：长发要用发网盘起，短发不过肩，发卡只限于黑色。 着装：工作场所须着职业装，女士穿黑鞋肉色长袜。 装扮：指甲油只限于透明色，并保持光亮和平整，夸张和悬挂式的耳环是不允许的，手镯也是不被允许的，不可戴戒指，订婚或结婚戒指除外。 仪表仪容的自我检查 鞋：男士穿着黑色鞋子，女士穿着黑色鞋子，是否干净，光亮，并处于完好状态。 袜子：穿男士穿深颜色袜子，女士穿肉色袜子，是否干净，无异味和破洞。 制服：是否干净，熨烫整齐，无破损或纽扣丢失，名牌别在制服正确位置，衣服无破损、污渍、异味。 酒店服务人员仪容仪表标准：注意事项1、检查制服时要注意细节，例如纽扣没系好，袖子卷起来等。
2、工作期间在任何时间，地点保持良好的礼貌，注意个人清洁，佩戴名牌，手不要插在兜里。任何时间不要倚靠着墙站，在公共场所不许抽烟，剔牙，吐谈或剪指甲，动作、走路、说话要轻。 3、当与客人并排时，请客人先走，当与客人谈话时要有礼貌并保持微笑并保持一定的距离，要站直，双臂不能交叉在胸前，保持与客人的眼神接触当客人说话时要认真听，不要随便打断，不要带着情绪工作，要优雅的提供你最好的服务。 4、主管在例会时需检查他们员工的制服和仪表仪容，并在工作时间随时抽查。 酒店服务人员的仪容仪表标准有哪些
保安仪容仪表标准 一、保安仪容标准 1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 2.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。 3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。 4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。 5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。 7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。 8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。 9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。 10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。 11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。 二、保安仪表标准 1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。 2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。 3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。 4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。
保安员仪容仪表及行为规范 保安员仪容仪表及行为规范提要：保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定 自合同范文 保安员仪容仪表及行为规范 一、保安行为规范 （一）.保安礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 （二）.保安礼仪的特点 1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。
2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。 5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。 二、保安员的行为举止 保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 （一）用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用
服务员仪容仪表行为规范 服务人员在仪容仪表方面要注意哪些礼仪呢?应届毕业生求职礼仪网站为大家搜集整理了一些这方面的礼仪知识，供大家参考借鉴。 礼貌礼节仪容仪表行为规范 (一)、 礼：是表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。 礼貌：是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。 礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的惯用形式。 礼仪：是表示礼节和仪式。如迎接外国国家元首或政府首脑的检阅仪仗队和鸣放礼炮、展览会开幕或大桥通车的剪彩、大型工程的奠基仪式等。 礼仪、礼节、礼貌都是有一个“礼”字，是人们在交往中，相互表示敬重和友好，其本质都是尊重人、体贴人;礼节是礼貌的具体表现;礼貌是礼节的规范;礼仪则通过礼貌、礼节得到体现，三者间相辅相成，密不可分。其区别在于，礼貌是表示尊重的言行规范;礼节是表示尊重的惯用形式和
具体要求;礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式。 (二)、 称职讲礼貌的服务员必须做到： 在外表上，给人以稳重、大方的感觉。做到服饰整洁，挺直;仪容端庄、俊秀。 在行动上，要表现出不卑不亢、落落大方，站、坐、走以及手势等要求合乎规范，做到端正稳重，自然亲切，训练有素。 在态度上，要表现出和蔼可亲、热情好客，表现要真切，做到微笑服务。微笑服务是服务态度上最基本的标准，提倡“笑迎天下客，天下可皆笑”。 在语言上，要谈吐文雅、表达得体。做到语音标准、音质甜润、音量适中、语调婉转、语气诚恳、语速适当。要讲究语言艺术，正确使用好敬语、谦语、雅语。 在接待礼仪上，待客要彬彬有礼，讲究规格。重要宾客的迎送、接待，纠纷的处理，都要注意一定的规格和相应的礼貌礼节。 服务员的外表、语言、行为等外在美，应该是心灵美的自然流露，是一个良好道德品质的外在表现。 (三)、 仪容仪表的概念 仪表即人的外表，它包括服饰、容貌、姿态3个方面。
保安员仪容仪表规定（一） 保安员仪容仪表规定（一）作者：佚名 时间：2008-5-11 浏览量： 保安员仪容仪表规定（一） 一、仪容仪表规程 1、目的：保证保安员具有良好的形象精神饱满，言语行为规范提高服务水平。 2、适用范围：物业公司全体保安员。 3、职责： 3．1保安员应遵照“仪容仪表要求”执行并使用规范用语；3．2当班保安领班负责督促和检查队员的住宿、仪表和用语规范； 3．3保安领班负责检查各考评； 4、工作程序： 4．1着装： A.服装的颜色由公司统一规定、统一制作、统一收发； B.服装上配工作证，工作证写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上； c.上班着制服应干净、整齐、纽扣全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖、领带必须结正，武装带扎紧； D.制服外衣衣袖、衣领、制服内衣领口处，不得显露个人物
品，如纪念章、笔、纸张、钥匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚的物品； E.非当值时间除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区； 4．2行为举止： A.保安员上岗时举止应文明、大方； B.穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带； c.不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚； D.头发要整洁，男的不准染发、留大包头，蓄发不得露于帽延外，帽延下发长不得超过厘米。不得留长鬓角，发长不超过耳屏。女的不留披肩发、不准染发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米； E.精神振作、姿态良好、抬头挺胸、不得驼背、不得东倒西歪、前倾后靠、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准在值勤时吸烟、吃零食； F.不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、不得随地吐啖乱丢杂物； G.注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物； H.不得将任何物件夹子腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品； 二、仪容仪表要求 皮鞋要求：外表必须整洁、光亮。不得穿着过大或过挤的皮
一．仪态规范 餐饮店服务人员每天都要和很多客人打交道，因此应保持良好的仪态，即站有站姿，行走自然优美，态度端庄稳重、落落大方。 具体来说要注意以下几方面的内容。 1．站立姿态 优美而典雅的站立姿态，是体现服务人员自身素养的一个方面，是体现服务人员仪表美的起点和基础。（1）立正站好，两脚跟相靠，脚尖开度在45-60度。 （2）双腿并扰立直，挺胸、收腹、梗颈、提臀。 （3）身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑。 （4）双肩平，自然放松。双臂放松，自然下垂于体侧或双手放在腹前交叉，左手放在右手上。 （5）双目平视前方，下颌微收，嘴微闭，面带微笑。 （6）站立时要防止身体重心偏左或偏右，站立时间长太累时，可变换为稍息的姿势，其要求是：身体保持挺直，身体重心偏移到左脚或右脚上。另一条腿微向内前屈，脚部肌肉放松。 （7）男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米左右为宜，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚之间，身体直立。双手放在腹部交叉，挺胸、收腹。 （8）女服务员：双脚大致呈“V”字形，脚尖开度为50度左右，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。双手交叉于腹前。 2．行走姿态 人的行走姿态是一种动态的美，服务人员在餐厅工作时，经常处于行走的状态中。要能给客人一种标准的动态美感，让客人得到精神上的享受。 行走姿态的基本方法和要求如下。 （1）身体正直，抬头，眼睛平视，面带微笑，肩部放松，手臂伸直放松。手指自然弯曲。双臂自然地前后摆动，摆动的幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过20度。 （2）行走时身体重心稍向前倾，重心落在脚掌的前部，腹部和臀部要向前提，由大腿带动小腿向前迈进。脚尖略开，脚跟先接触地面，着地后保持身体重心送到前脚，使身体前移。 （3）行走路线要成为直线，而不能走出两条平行线。步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性质，服务人员在行走时要保持一定的步速。 ◎步速是行走速度，以一分钟为单位，男服务员应定110步，女服务员应走120步，较好的步速反映出服务员主动积极的工作态度，是客人乐于看到的。 ◎步幅是每走一步前后脚之间的距离，对于服务人员来讲，在餐厅行走一般不要求步幅过大，因为步幅过大，人体摇摆幅度必然加大，服务人员是经常手持物品来往于餐厅和厨房之间的，很容易发生意外，另外，步幅过大再加上较快的步频，容易让人产生一种蹿的感觉。男服务员的步幅在40厘米左右为宜，女服务员的步幅在30厘米左右即可。 二．着装规范 （1）服饰是一种文化，是一种无声的语言，可以表现出一个人的修养、性格、气质。整洁端庄的服饰可以表达对他人的尊敬，同时也是自身素质的体现。 （2）员工着装代表着餐饮店的整体形象，是餐饮店形象设计中的一个重要方面，体现出企业的内在文化。（3）服务员的特色服装往往能体现餐饮店的经营理念，是无声的广告，能给顾客带来宾至如归的感觉，服务员的服装搭配是否符合餐饮店的整体风格，也是餐厅经营成败的关键。 （4）餐饮店服务员上班时应着统一制服，左胸前佩戴服务卡，保持干净整洁，扣子齐全，不能有开线的地方，更不能有破洞，不能粘有汗渍，衣领和袖口处尤其应注意，内衣应常洗常换；衣袋内不装多余的物品，不可敞胸，不能将衣袖卷起；夏装衬衣下摆须扎进裙（或裤）内，佩戴的饰物不得露出制服外；穿着
保安人员的仪容仪表的标准 保安人员的仪表标准1、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。 2、内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。 3、不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。 4、不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。 5、值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。 6、不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。 保安人员仪容标准1、保安人员在门岗值勤、巡逻、检查、军训及参加会议或活动时，必须按规定穿着保安服装、系领带、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 2、制服要保持整齐、挺括、干净;衣领、袖口洗涤洁净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗、巡逻。 3、保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，春秋套装内要穿衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿
离保安服务区域。 4、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件佩肩章的外套或衬衫须将肩章佩正。 5、帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 6、保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去;骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公莛区域内随意穿行。 7、门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。 8、立强如同路立，左脚向左跨出，两嚏与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间;挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指井拢并自然弯曲，手心向后。 9、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。 10、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。 11、不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。 保安服务仪容仪表标准一、保安服务仪表标准
服务员基本仪容仪表 一、女服务员仪容仪表要求： 1、头发：餐厅服务员一般留短发，当班时一定要将长发盘起来，经常洗头，保持头发清洁无头屑无异味，用式样简单、色调与服装协调的发卡。 2、面部：化淡妆，要求得体，不能浓装艳抹，使用颜色鲜艳的口红，不能使用颜色过深或过浅的口红。 3、饰物：不项链，环手鐲，只许配手表和结婚戒指。 4、手：保持清洁不能留指曱，不能擦指曱油。 5、工作服：工作服要求整洁无油污、无缺损，戴配工号牌、微笑牌。 6、香水：在手腕，腋下颈动脉处抹少许香水切记香水味道的浓厚。 7、脚：穿平跟或矮跟皮鞋、布鞋，一般为黑色也可穿休闲鞋，注意保持鞋清洁干净。 8、洗澡：勤洗澡、洗头发，保持体味清新。 二、男服务员仪容仪表要求： 1、头发：不过领要勤剪勤吹，梳理整齐，不留大鬓角。 2、面部：不留胡须，每天刮脸剃须。 3、饰物：不项链，环手鐲，只许配手表和结婚戒指。 4、手：保持清洁不能留指曱，不能擦指曱油。 5、工作服：穿工作服要求整洁无油污、无缺损，戴配工号牌、微笑牌服；穿工作服要打领结或领带，白衬衫挺括洁白。 6、香水：在手腕，腋下颈动脉处抹少许香水切记香水味道的浓厚。 7、脚：穿平跟或矮跟皮鞋、布鞋，一般为黑色也可穿休闲鞋，注意保持鞋清洁干净。 8、洗澡：勤洗澡、洗头发，保持体味清新。 行业素质 1、站立：女服务员：两臂自然下垂，双手腹前相握，右手在上，左手在下；男服务员：两臂自然下垂，双手背后交插，右手在上，左手在下；抬头收腹挺胸，目光平视，两脚靠拢中间有一拳
相隔，不可叉着胳膊，弯腿或倚靠，餐台柜台，家俬或面，双手不可插入衣袋内,脚不随音乐打拍子，不相聚闲谈。 2、坐姿：胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员双腿并拢斜放或平直放，双手自然摆放在腿上；男服务员不得叉开双腿或盘坐，在离开坐位时，要将椅子搬回原位桌面擦拭干净。 3、蹲下：右腿单腿下跪式蹲下，右手捡拾地上的物品，注意保持身体平稳，上身平直。 4、行走：抬头平视，两手自然下垂，自然摆动摆幅不易宜过大。收腹挺胸，现微笑，步伐轻盈，行走时可快可慢，保持身体平稳。 5、握手：两脚并拢站立，双腿挺直，右手前伸，自然屈肘,右手掌握对方右手掌指部位，左臂自然下垂，上身前倾约15度，目视对方面带微笑，点头示意。 6、微笑：笑是人的生理现象，人人都会，我们应该用什么样的笑来赢得客人：应该是微笑，餐厅推崇甜美而真诚的笑； 甜美：应该笑得温友，自然亲，恰到好处，给人一种愉快，舒适、幸福动人的好感与快感； 真诚：应该是发出内心喜悦的自然流露，微笑应该是略笑容，不出声的笑勉强敷衍和笑，机械呆板的笑，皮笑肉不笑都是服务人员禁止的。 酒店员工行为规范管理细则 一、仪表仪容 (一) 服装 1、着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。 2、服装平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。 3、服装完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。 4、制服纽扣全部扣好，穿西服不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。 5、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物 6、制服外不得有个人物品，纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多带物品显得鼓起。 （二）仪容
前台服务人员仪容仪表规范 1、工作期间工服穿戴整齐，干净无污渍，无褶皱，不得佩戴过多饰品！ 2、工作期间根据服装要穿黑色或者深色鞋子，不得穿颜色鞋子。 3、工作期间着淡妆上岗，不得素颜，不得浓妆艳抹。 4、工作期间头发按要求梳理，短发不遮面，长发一律盘起。 5、工作期间勤修指甲，可以涂护甲油，不得涂抹有色甲油。 6、工作期间不得吃零食，口香糖不得会客，私聊，做与工作无关的事情。 7、工作期间保持当班期间吧台卫生整洁，无污渍。 8、工作期间应精神饱满，对客服务要微笑热情，做到有问必答。 9、工作期间要使用礼貌用语，对所有进出酒店的客人都要打招呼:你好!要使用 普通话，不得讲方言. 10、工作期间行为举止要落落大方，不得跟客人嬉笑怒骂。 前台服务人员必备技能及职业操守 1、在试用期内必须完整掌握前台系统操作，不懂应主动询问学习。 2、熟知本酒店会员制度以及房间价格体系。 3、熟知本酒店的方位，有那些车能到，会使用百度地图为要到店客人进行引路 指导。 4、对于本酒店的营收情况属于商业秘密，不得向本酒店领导以外的任何人透露。 5、熟知本酒店的人事管理体系，知道特殊情况发生以后该找谁。 6、熟知本酒店与周边酒店的区别及优势。 7、熟知本酒店附近的商业业态，以便更好的给客人提供服务。 8、当班期间跟客房沟通时，意思表达要准确到位。例如：xxx房间要打扫卫生， 是续住房或者其他原因。如有不方便让客人听到的内容用内线电话沟通。 9、在任何情况下都要以客人为先，自己的问题等到客人离开后在解决，严禁当 着客人的面讨论工作问题或私人问题。 10、前台人员没有私改房态的权利，遇到客人紧急要房是及时通知客房主管 放房，如遇私改房态又开重房者，后果自负。 11、严格遵守公安局规定，实名登记，一客一证，没有特殊情况。除非本酒 店周经理授意，其他人一概不行。 以上条例希望各位前台人员认真学习，严格执行。对于屡教不改者一次罚款10元，管理人员加倍处罚。对于职业操守中的第十条/第十一条不遵守者予以开除，没有工资。 泊家快捷酒店
保安仪容仪表的标准 保安仪容仪表的标准之行为大方 保安员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、 装手、插腰或将手插入衣袋。不准吸烟、吃零食，不得哼歌曲、吹 口哨、跺脚，不准看书看报、不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件 夹于腋下，不准做与工作无关的事情。接触客户时应使用礼貌文明 用语,主动向客户问好、道别。大门口的保安员见到客户进来,面部 表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到他的来临,巡逻的安全 管理员如遇客户可敬礼问好。与客户同行时，不得抢道而行，与客 户相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。 不能随意打听客户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地等。不轻易接受客户的赠品,如出现不收可能失礼时,应表 示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理。不得当众整理衣物,咳 嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。与客户交谈时，如有客户走近，应立即点头示意，以表示已注意到他(她)的来临，不得无所表 示等客户先开口。主动对老、弱、病、残、孕妇等提供帮助。 保安仪容仪表的标准之着装得体 保安员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定着公司统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，挂精神带，穿公司统一配发 的皮鞋，上衣佩戴肩章、臂章，左胸口袋上方规范佩戴工牌，带白 手套。上班着制服应保持干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好， 皮鞋保持光亮，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，领带系正、武装 带系紧。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、锁匙扣等，服装衣袋 不得装过大过厚物品。
保安员礼仪规范 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
保安员礼仪规范 礼，是表示敬意的通称，它既可指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌礼节，是人们在长期的生活实践中约定俗成的行为规范。礼，包含礼节、礼貌和礼仪等内容。语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。一个人有礼貌的标志主要体现在语言、态度和行为方面。语言文明态度亲和、举止端庄是与人友好交往的必备素养。 一、保安员礼貌用语 礼貌是处理人与人之间关系的一种规范，是人们在日常交往中应当共同遵守的道德准则。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在待人接物中，语言有明显的高下美丑之别，其产生的心理效应也有天壤之别。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。礼貌用语要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人；谈吐文雅，不说粗话脏话；与人交谈时，要谦逊，尊重对方，多用商量的口吻，不要盛气凌人，也不要说大话。 保安员日常礼貌用语大体分为见面语、感谢语、致语、告别语等几类。 （一）见面语 见面语也称问候语，人们在工作、生活中互相见面时应根据彼此的关系问候“您好”“你好”“早上好”“晚上好”等。问候时表情应该自然、和蔼、亲切，面带笑容。不论何人以
何种方式问候自己，只要是出自善意，均应作答，绝不可毫无表示。 （二）感谢语 感谢语是对他人表达谢意的用语。别人帮了自己哪怕是一点小忙，都应该说“谢谢”“非常感谢”或“麻烦你了”。接受别人的款待或赠与时，应该说“好，谢谢”。当别人向你致谢时，应该说“不用谢”。 （三）致歉语 致歉语是向他人表示歉意的用语。保安员做了不当的事，应及时道歉说“对不起，实在抱歉”。如果不经意打扰了别人或需要打断别人的话，应该说“对不起，请原谅”。不管在谁面前，无论是上级、下级、同级、客户单位人员，还是陌生人，该道歉时就应及时道歉。被道歉者也应说一声“没关系”。不要羞于启齿。 （四）告别语 告别语是与人告别时于的用语，一般说“再见”等。 （五）其他常用礼貌用语 保安员在日常工作中常用的礼貌用语还有征询语、应答语、慰问语、赞美语、敬语等。 1、征询语 征询语是保安员在征询来访者时常用的一种礼貌用语。如您有什么事吗”“需要帮助息做些什么吗”等，都是表示征询的话，保安员在常工作中主动关心他人，显得既热情又有礼貌。
会议服务人员服务要求及仪容仪表规定 一、职责 1、会议服务人员负责仪容仪表的自我整理与自检。 2、会服领班负责检查与纠正。 二、着装规定 1、按规定穿制服上岗，制服整洁，领花，胸牌端正。 2、发型美观，不许染怪异颜色的头发，上班期间披肩发要盘起，佩戴制式头花。 3、不许浓妆艳抹，不许带耳环，戒指、项链等饰物（耳钉除外）。 4、夏天穿制服裙时要着长袜。 5、注意个人卫生，勤剪指甲。 三、礼节礼仪 1、上岗期间要讲普通话，音调适度，吐字清楚。 2、服务过程中使用“您好”“请问”“对不起”等敬语。 3、工作中对他人不得恶言相向，不得使用指使口气的用词，不管原 因如何，不得与服务对象争吵顶撞。 4、不得在公共场合大场喧哗，不得当众窃窃私语。 5、上岗期间姿态端正，精神饱满，自然大方。 6、上岗期间不准做修指甲，挖耳朵等不雅观的动作。 7、前台服务期间应站立，不得东倚西靠，看书报，长时间聊天。 四、服务要求 1、达到公司规定的保洁标准，会议室桌面要洁净无尘，地毯部分每次会议后要吸尘，地线，插座，话筒保持整齐，平时也要保持清洁。 2、熟悉业务知识，熟练掌握各种设备的操作规程，包括每个会议室的用途，容纳人数，服务程序等，端茶送水等各类服务技能要熟练。 3、接到会议通知单后做好会议准备工作，检查必备物品，摆设桌椅茶椅，协助布置会标，装饰会场等。 4、在开会前半小时在水杯内放置茶叶，并准备好续添的开水，根据会议要求，保持续水时间和次数。会前15分钟站立到会议室大门两侧迎接与会人员。 5、会议期间要贯穿微笑服务，态度温和，热情周到，主动大方，随叫随到。 6、会议结束后立即开窗通风，并清理会场，检查会议室设备，物品有无损坏，缺失，检查有无别人遗漏的个人物品，如有，妥善收存后立即汇报上级。 7、离开会议室前检查电源，关等，关门。 8、不得使用前台电话聊天。 9、做好钥匙管理，不得随意将钥匙借于他人或带闲杂人员进入会议室。