.
市场部是医院重要部门,肩负着医院品牌形象的正面宣传及通过渠道的建立和活动的组织,使更多的患者了解、认知本院特色,争取更多的患者到院量,促进业绩可持续增长。为实现医院经营目的,配合集团整体经营战略,使医院品牌、技术、专家等特色文化深入人心。结合医院专科诊疗特色与当前区域医疗市场现状,在接下来的工作中, 市场部就市场的区域及渠道工作进行细化将医院诊疗信息进行阶段性导入。市场营销工作的特殊性、不确定性,造成每一个医院市场部管理大多不尽如人意,完善市场部制
度和管理流程是市场部管理的基础。
1、业务员必须维护医院的信誉,遵守医院的业务管理规定, 向客户提供优质服务,业务
员的客户由业务员负责全方位跟踪和服务,其行为应该严格遵守国家有关法律,业务员要为医院保守商业机密。
2、业务员可以充分利用医院现有资源做好市场营销活动,并与本院专家充分合作服
务于患者及客户,但不得以不正当手段获得患者资源,一经发现将严肃处理,并处以所得业绩的相应罚款。
3、业务员应准时上下班打卡,如因外出联系业务, 中午可免打卡。
4、实行每日晨会管理制度,每日早8 ：00 准时到市场部报到,所有人员必须参加。一次晨会不到者,在下次晨会中点名批评；连续两次晨会不到者,上报分管领导处理。如
因特殊情况不能参加会议,提前向执行人请假,批准后可以不参加当日晨会,但必须在下次晨会前向执行人反映前日的工作情况。
5、每周六下午17 ：00,把每周业务情况送到主任处,主任统计后向分管领导汇报。
6、晨会流程：各渠道负责人汇报每日业务情况→汇报每日工作结果→总结每日业绩情况并提出工作中浮现的问题→分析讨论并解决问题→通知近期院内活动及专家行程→布置工作任务；
7、早餐需在上班之前就餐,发现上班时间在外就餐者扣20 元,连续3 次赋予辞退。
8、工作时间在外做与工作无关的事〔如在外上网、私事发现一次扣30 元,连续3 次赋予辞退。
9、上班时间不得上网聊天及做与工作无关的事。
10、坚决完成上级领导交待的其他任务,如有不服从者自动离职。
项城养和医院市场部
2022 年11 月18 日
市场部每月底由主任核算当月的个人业绩和考勤,并上报财务, 由财务统一核算于工资结算日结算。
1500 元〔三个月试用期满后每月业绩要求为20000 元,达不到要求则按完
成的比例发放1500 元基本工资。
医院位于工业区,前期以医院周边市场为主
单位配发
按单位规定
按单位规定
75 元〔只包括7-9 月份三个月
700 元
试用期三个月期间绩效考核奖金700 元作为工作表现, 由上级按考核上报赋予
比例发放。转正后该700 元转换成设定5 万元业绩目标作为业绩考核,按完成的百分比赋予发放。
个人总业绩的3%-10% 〔详见业务员提成制度。
1500 元〔三个月试用期满后每月业绩要求为20000 元,达不到要求则按完
成的比例发放1500 元基本工资。
医院位于工业区,前期以医院周边市场为主
单位配发
按单位规定
按单位规定
75 元〔只包括7-9 月份三个月
700 元
试用期三个月期间绩效考核奖金700 元作为工作表现, 由上级按考核上报赋予
比例发放。转正后该700 元转换成设定5 万元业绩目标作为业绩考核,按完成的百分比赋予发放。
个人总业绩的3%-10% 〔详见业务员提成制度。
领取本小组绩效考核最低一位业务员相等数额的考核奖金。
按本小组总业绩的0.5%。
5000 元〔每月业绩要求为正式业务员人均达20000,达不到要求则按完成的比
例发放工资
部门总业绩1.2%。
所有通过业务员来院患者每一个月产生费用的总
额零至二万以下提成3%
二万至三万以下提成4%
三万至五万以下提成5%
五万至七万以下提成6%
七万至十万以下提成7%
十万至十五万以下提成8%
十五万至二十万以下提成9%
二十万以上〔包括二十万提成10%
10%封顶
1 工伤转诊按业绩8%提成
2 产科转诊：顺产提成100 元/例,剖宫产提成200 元/例,VIP 月子套餐提成300/例,产
后康复套餐提成200 元/例
3 结石转诊：体外碎石60 元/例,结石住院手术治疗500/例
1 健康证办理：按健康证办理体检费业绩30%提成〔包括客户维护费用。
2 其他体检：按体检费业绩30%提成〔包括客户维护费用。
3 特殊情况时,可上报院领导审批,调整方案。其他业务相关提成另商定。
原有已绑定企业：按照1 元/人提成〔包括客户维护费用；
新开辟绑定单位〔劳务工个人绑定：按照2 元/人提成〔包括客户维护费用。对劳务工较多的新开辟绑定单位,前期攻关费用可上报院领导特殊处理。
业务员开辟的患者每次在医院就医所发生的费用都按以上返点赋予来
源渠道和员工的以上提成制度赋予计算,从而形成渠道的长期合作和市场人员的细心维护。如浮现业务员开辟的就诊患者正在治疗康复疗程中,暂不计算业务提成。
1、 转诊凭诊所医生开转诊单到挂号处登记 ,并报经营部确认统计；或者业务跟病人姓 名,提前通知经营部,患者就诊时, 由导诊分诊登记注明转诊诊所及医生姓名 ,确定个人 业绩。
2、 工厂就诊病人,持名片或者卡或者报市场人员姓名在导诊分诊登记,确定个人业绩。
3、 药店〔娱乐场所病人核算同上。
4、 企事业单位体检在挂号处登记体检〔单位名称确定个人业绩。
5、 其他渠道,按相关规定执行。
所有通过转诊医生、合作单位来院患者每一个月产生费用总额的
15% 〔行业包括：药店坐堂医生或者药师、诊所、医院、工厂企业单位等。
：对介绍人的返点,应本着保密的原则进行,医院按规定的额度,
一次性与介绍人本人结算。具体为：
1 医院、卫生院、诊所等医生和合作单位返点：以销售金额的相应比例计算。由各渠 道业务员在病人一疗程消费结束后填写单据 ,经治医生签字,报院领导审核批准,交财 务部统一办理。
2 单位体检：在体检结束后填写单据,报院领导审核批准,交财务部统一办理。
附：转诊单
注：要求做成名片大小硬纸片或者费用报销单大小的普通纸。
根据《执业医师法》 和卫生局批准的我院诊疗科目的设置规定,避免跨科诊疗超
范围执业的风险 ,充分利用好我院的医疗技术资源和顾客资源 ,为患者提供更好的服 务,逐步做到：专病、专科、专家、专治,要求门诊各科室专家对挂错号的患者、本科 室需要其他专业协助治疗的患者、以及本科室诊疗后发现患者同时患有其他专业疾 病需要诊疗的患者 ,积极倡导院内科间转诊 , 医院将对院内成功转诊的专家实行奖励 措施,具体实施方法如下：
1、院内科间转诊奖励,暂仅限于门诊患者,不包括住院部科间会诊转诊。
转诊人： 转诊单位： 接诊医生〔签字： 患者__
转诊医生：
基本病情：
接诊科室：
备注：
日期： 导医：
性别：
2、门诊科间转诊指：
〔1、在本科就诊的初诊及复诊患者, 已进行了相关的检查及治疗,需要转其他科室做本科无法完成的特殊治疗时。如：内科门诊十二指肠球部溃疡患者治疗中浮现幽门梗阻或者消化道出血或者癌变,转普外手术治疗；肝病科门脉高压症为预防上消化道大出血转普外科行门奇断流或者分流术骨科无明显手术指征的颈肩腰腿痛转疼痛康复科等。
〔2、本专业疾病治疗中,发现患者同时患有其他专业的疾病需要转科治疗：妇科患者治疗中发现患有痔疮转肛肠科；口腔科、耳鼻喉科诊疗患者中发现患者甲状腺肿块转普外科；内科、妇科等科室门诊查体发现乳腺肿块转普外科；内科、胃肠科诊疗患者中,发现患者慢性结石性胆囊炎转普外科；疼痛科检查中发现患者泌尿系结石转泌尿外科、发现明显椎管狭窄、椎间盘脱出、半月板损伤转骨科；非手术科室在诊疗本科疾病的同时,发现患者体表肿块转普外科。外科、五官科等门诊诊治本科疾病时发现患者同时患有高血压病、糖尿病可转内科。内、外、妇、儿等专业慢性疾病,诊断明确, 门诊治疗一定的时间疗效不佳时转中医科等。
〔3、门诊首诊专家通过问诊对初诊已明确为挂错号的患者,为避免跨科诊疗风险,应劝其到挂号处换号,未消费不计算科间转诊, 同时不计算首诊专家的初诊量。已经在本科消费满100 元以上的患者,经诊断后明确为其他专业疾病的患者,可计为转诊。
3、转诊奖励的标准：转诊成功1 例奖励：50 元。
4、转诊成功条件：符合下列条件计转诊成功1 人。
〔1、患者在本专业消费100 元以上,需转其他科室治疗再次消费100 元以上；
〔2、本科初诊消费100 元以上, 同时发现非本专业其他疾病转诊,在接收科室再次消费100 元以上；
5、转诊要求及实施方法：
〔1、为做到专病专治,为患者提供最好的服务, 门诊各临床科室,应严格遵守专业划分,避免违规跨科诊疗超范围执业的风险,一经发现除通报批评外,从本月个人总收入中扣除超范围执业的收入。
〔2、每位接诊专家在临床服务中,都应积极履行转诊义务,服务好患者利用好医院技术和顾客资源。
〔3、医院客服部下发转诊单,临床工作中发现需要转诊的患者,首诊专家可联系相关专家, 同时填写转诊单,首诊专家可主动向患者推荐和指定接诊专家。首诊医生在门诊日志中应做好记录,客服部人员每月定期到各诊室收取转诊单,并通过财务电脑
查询核实,每月末实施奖励。转诊后患者的消费再也不计入首诊专家的收入<每月所得转
诊奖励月底现金发放>。
本规定从2022 年12 月1 日实行。
项城养和医院经营部
2022 年11 月16 日
附：转诊单格式：
接收科室：接诊专家：接诊时间：年月日患者姓名性别年龄患者
诊断
转诊原因
转诊科室：转诊专家：转诊时间：年月日
为加强营销卡的管理,提高营销卡的使用效率,规范发卡制度及操作流程,保证市场规范运营,特制定以下管理办法：
1、各种营销卡的办理必须有详细的资料登记,对于来院的营销卡不知出处的,不记录
业绩,故意不登记资料者,取销本月业绩。
2、客户一人一次最多办理两张医疗卡,凡给一个客户办理多张医疗卡的,赋予一张卡
罚款100 元,依此类推,且多发的卡的消费额度不计入业绩,活动现场绝不允许海派卡,违反者扣除本月业绩50%。
3、严禁在院内和医院门口发卡,违反规定者赋予辞退。
4、严禁联合院内员工弄虚作假,违反者取销本月业绩,情节严重者赋予辞退处理。
5、发现市场人员故意通过任何方式手段更换患者原持有的营销卡,或者到同事的渠
道、区域发卡、抢患者等所产生业绩将计入该渠道、区域同事的业绩,并扣除本人当月业绩的50%作为处罚。
6、对于举报者,经查证属实的,予以罚金的50%奖励。
7、对不服从分配或者打击报复者,扣当事人当月工资和奖金的50%,严重者解除合同。
1、业务员必须维护医院的信誉,遵守医院的业务管理规定, 向客户提供优质服务,业务
员的客户由业务员负责全方位跟踪和服务,其行为应该严格遵守国家有关法律,业务员要为医院保守商业机密。
2、业务员可以充分利用医院现有资源做好市场营销活动,并与本院专家充分合作服
务于患者及客户,但不得以不正当手段获得患者资源,一经发现将严肃处理,并处以所得业绩的2 倍罚款。
3、业务员应准时上下班打卡,如因外出联系业务, 中午可免打卡。
4、实行每日晨会管理制度,每日早8 ：00 准时到市场部报到,所有人员必须参加。一次晨会不到者,在下次晨会中点名批评；连续两次晨会不到者,上报分管领导处理。如
因特殊情况不能参加会议,提前向执行人请假,批准后可以不参加当日晨会,但必须在下次晨会前向执行人反映前日的工作情况。
5、每周一下午17 ：00,把每周业务情况送到主任处,主任统计后向分管领导汇报。
6、晨会流程：各渠道负责人汇报每日业务情况→汇报每日工作结果→总结每日业绩情况并提出工作中浮现的问题→分析讨论并解决问题→通知近期院内活动及专家行程→布置工作任务；
7、工作时间在外做与工作无关的事〔如在外上网、私事发现一次扣30 元,连续3 次赋予辞退。
8、上班时间不得上网聊天及做与工作无关的事。
9、坚决完成上级领导交待的其他任务,如有不服从者自动离职。
项城养和医院市场部
2022 年11 月16 日
①前期开辟药店
②签订合作协议
③后期通过对药店的维护产生实际效果
一、合作药店
1、联系布吉地区所有药店建立联系 ,把其中规模比较大的连锁医药店建成核心药店；〔每天向医院至少提供 2 个,医院从广告宣传费用中划出专款,按比例赋予经济报酬；医院可以向药店提供技术支持,即以优惠甚至免费来提供服务或者进行健康保健用药技术指导。
2、合作方式
a) 为药店免费提供精装妊娠试纸；
b) 发卡要求:消费者在药店购买计生用品的同时〔妊娠试纸赠送项城养和
医院的宣传资料及 500 元手术卡〔见附图；
c) 回报方式：妊娠试纸由医院免费提供给药店 ,其收入归药店所有,有持
药店编号的代金卡消费者在医院手术的,医院按每人 100 元支付给药店,
其中 30 元返给销售人员；
d) 免费为药店制作促销宣传展板〔见附图,可用作药店发布药品促销信息,
此外展板中包含我院的介绍,起到宣传的作用。
2、图样
手术援助卡版样图
宣传单图样
药店宣传资料版样图
①、丽湖、怡翠、三联、水径、光华、长龙、龙岭
凤凰、布吉圩、德兴、甘坑、上李朗、下李朗
②、布吉村、龙珠、国展、金排、罗岗、南龙、东方半岛
茂业、大芬油画村、樟树布、宝岭、南岭、沙塘布
康乐、吉厦、厦村、沙湾、丹竹头
③、岗头、雪象、坂田、四季花城
区域分布图
a) 重点药店
b) 次重点药店
c) 普通药店
重点药店：
符合条件：与药店经理及店员关系融洽,药店人员能够积极配合发放手术卡,并能向顾客介绍我院特色及手术情况,每一个月都有患者来我院就诊的药店。
符合条件：地理位置较好,交通也比较方便,药店人员能够配合发放手术卡,但一直没有患者或者偶尔有患者来我院就诊的药店。
普通药店：
除了重点药店和次重点药店以外的即为普通药店。
药店维护是重点,针对不同的药店制定相应的策略〔根椐市场实际情况再定。
重点药店：
维护要点：每周至少上门拜访 2 次以上,拜访 2 次以上,不定期的利用小礼物、小食品等增进与药店人员之间的感情。
次重点药店：
维护要点：每周至少上门拜访 3 次以上,与药店人员进行沟通,找出问题所在,把重点药店的好方法和成功的案例向他们进行推广 ,最终目的是将次重点药店转为重点药店。
普通药店：
普通药店可以选择以维护为主,不定期进行上门拜访,从中再筛选出好一些的药店,成为次重点药店,有层次的维护。
药店渠道营销人员共计 6 人
a) 按照区域每一个区由 2 人负责
b) 前期每人维护 30—50 家药店
a) 每天填写工作日报〔附表；
b) 周初填写一周工作计划〔附表；
c) 每天至少拜访 5 家药店；
d) 对药店人员进行培训〔另附培训资,讲解发卡要求,医院开展医疗项目的详细
情况；
e) 对每家药店发卡数量和剩余数量进行统计；
f) 监督药店手术卡及资料的发放情况,随时补充手术卡及资料；
g) 与药店销售人员建立良好的关系。
年月日姓名
药店名称拜访情况
联系人
年月日至年月日
1. 不定期对销售人员药店维护情况进行抽查 ,维护质量不好的,视情节严重,给
予一定的经济惩罚。
2. 定期对销售人员进行医疗知识和营销知识培训 ,安排业绩突出的员工将自己
的经验与其他员工进行交流和分享。
3. 销售人员每月要完成销售任务。
4. 销售人员根据销售业绩拿绩效奖金,多劳多得。
5. 如果没有完成任务,至少的一个末位淘汰,转为兼职人员。
1. 拟签约 60%药店,覆盖整个区域；
2. 通过制作药店宣传展板,配合药店人员发放资料和讲解,使项城养和医院的知
名度得到提高；
3. 此营销方式成本低,在给医院带来效益的同时,能够给药店代来相应的利益回
报,达到双赢的效果。
1. 销售人员经验及能力参差不齐；
2. 药店人员的素质有差距,造成配合程度不同；
3. 同行业对手的恶性竞争。
解决的办法：
1. 进一步加强销售人员的医疗专业知识培训及营销技巧培训；
2. 进一步密切与药店人员的关系 ,并且有针对性的对效果较差的药店人员进行
相应的培训,使更多的药店给医院带来更多的效益；
3. 在现有药店资源的基础上,继续扩大药店的数量,加强与药店人员关系的基础
上,充分利用协议里排他性的条款,打击竞争对手。
拟合作的商户：
××××商场
××××银行
××××集团等
与百货商家挂勾,当客户在商家消费到一定金额时,可获得医院的各种 VIP 健康卡, 持卡可到医院享有一定的优惠折扣。时常性与商户联合举办文艺晚会、郊外娱乐等
活动〔主要是增进医院跟商户员工的情感交流或者专家健康讲座等等形式来达到各
自的目的〔具体操作方案待根椐市场情况再详细策划。
VIP 小样版图
合作协议院校：
××××大学
××××学院
××××技校
目标人群：
各大院校的女大学生为主
形式：
联系学生干部,通过他们在女生宿舍内发放宣传手册、在女生宿舍门口张贴宣
传海报,定期组织讲座,活动期间发放小礼品及优惠券
目的：
①通过手册及宣传海报起到宣传医院的作用 ,通过组织活动、讲座等形式,现场配合发放小礼品和优惠券,吸引学生消费,产生直接效益。
②时常性的联合举办一些户外文化娱乐活动及晚会等。
3、诊所和中小型医院
面向本地区诊所和小型医院,联络主管及医生进行技术合作业务 ,建立横向联系, 其中诊所作为密切联系单位；向医院提供相对复杂、难度大的病人,其在当地限于技术、设备无法完成手术；我医院可向该诊所提供技术支持〔具体操作方案待根椐市
场情况再详细策划。
具体实施方案按药店方案执行
1、在本地区所有的小百货店面显眼的地方做一个商店的宣传览 ,医院专门做一个装置杂志的精美小架子；
2、抵券卡给小百货的老板,到时我们按抵用券/卡的编号给于相应的回报。
诚邀百家企业、高校签约女性员工健康协议书,给女性员工一份健康保险。
① 活动目的：呼吁所有关注女性健康的企业、机关和学校领导 ,为自己的员工和学生定期开展健康讲座,普及健康知识,倡导健康生活方式,组织她们定期体检,把关注女性健康落实到实处,并达到预防各种疾病的目的。
② 活动介绍：双方合作定期为企业、高校、社区、机关女性组织女性保健专题
讲座,每季度一次；每年免费为女性提供一次乳腺疾病普查和妇科常规检查；为女性开通健康咨询热线,免费提供女性保健咨询,为女性员工建立健康档案等。
诚邀企业来医院签约企业员工体检 ,所有来医院洽谈员工体检的企业负责人 ,将给于全套体检费用按 40%收取。
社区宣传栏
社区宣传栏自行开辟 ,社区免费宣传载体 ,遍布每一个社区是具有很强优势的
阵地,贴近市民生活,涵盖面广。
宣传栏制作方法：
1、宣传栏有医院跟社区合作开辟 ,广告牌由医院出资,宣传内容跟社区公益性相结合,其按医院 70%、社区 30%的宣传内容进行合作。
2、设计内容：设计制作由全公益性健康宣传到属于医院科室专家、技术、医院活动宣传,内容由杂到精。
3、涉及科室：妇科、产科、男科、肝病科、美容科、口腔科、耳鼻喉科、惠民体检及普查和医院开展的公益活动。
4、周期：基本保持一个季度更换一次。
1、人员工资一览表
序岗位人数元∕月合计备注
1 区域责任人按业绩提成
2 区域营销员按业绩提成
3 大市场中心
4 网络主管
5 网络营销
6 咨询
7 宣传推广组
8 共计：
2、物资开支一览表
序项目单位数量金额合计备注
1 医院宣传栏块规格 1.5m×1m
2 手术援助卡盒烫金每盒 100 张
3 宣传单张
4 VIP 键康卡张 PVC 卡
5 小礼品个
6 车费月一个月后自费
7 妊娠试纸
8 小架子个
.
9 其它
共计：
建立大市场营销中心：组合客户服务中心、宣传推广组〔社区宣传,杂志宣传, 户外车身站台广告、工厂及商场、企业体检组、专家对外讲座组、门诊转诊组、资源管理和客户统计组等营销组,建立网络营销并在医院实施全员营销〔人员按照现有的兼职。
中心组织结构图
大市场
营销中心
协调医院各部门之间的协作及客户后期服务工作
开辟社区宣传、杂志传播、户外车身站台广告
中心营销人员
由医务部负责安排
由护理部安排
待定
中心人员兼职
中心人员兼职
营销管理中心所有员工必需秉着 " "的文化理念
为中心,所谓的这个文化念理并非口号,是中心每位人员都无条件做到的。中心人员必需具备最有坚毅的意志,面对任何问题决不能被击垮也不能抛却的精神 ,不管在
任何条件下都不应抛却。员工的工作态度、任责重于一切,中心所有人员必须无条件、无理由的遵守中心任何规章制度。工作上只能回答行、是、好、全力以赴,没有任何理由说不行。针对业绩不好的员工从严处理。遵守中心的文化是中心所有人员必备的条件,不然不要进中心,一切奖惩将从严处置决不手下留情。
,热爱生命一样热爱工作！绝不推卸
责任,当我们坚守责任时,我们就是在坚守最根本的人生义务 ,抛却了自己的责任,就意味着抛却了自身在这个社会中更好生存的机会 ,推卸责任就意味着失去了实现自己价值的机会。忠诚和责任的最终实现,是一个人自动自发的工作,从不发牢骚,牢骚和抱怨对于改善工作、提高能力没有任何意义。
一个有责任感的人会给别人一种信任感,会吸引更多的人与自己合作的机会。
"责任保证一切",责任保证了信誉,保证了服务、保证了敬业、保证了创造…… 正是这一切,保证了自己的机会,保证了企业的竞争力。没有做不好的工作,惟独不负责任的人,一个人懈怠自己的责任 ,总会找出理由的 ,但是关键的问题是他自己根本就不想承担责任。而理由也仅仅是理由而已。
,服从是中心的灵魂,中心员工必需以
服从为天职。服从和坚决执行则是中心提升效率的集中表现,严格要求自己要按照有军队一样的战斗力和执行力。
不想当将军的士兵就不是好士兵,不忠诚于将军的士兵就没有资格当士
兵,忠诚的可贵就在于坚持住自己所珍惜的东西。当我们争论一个问题时 ,忠诚意味着你把自己的真实想法告诉我 ,不管自己认为我是否喜欢它 ,但是一旦做出了决定 , 争论终止。从那一刻起,忠诚意味着必须按照决定去执行,就像执行自己做出的决定一样。 "抛却了责任和忠诚,就会被成功所抛却,"一个人的忠诚不仅不会让他失去机会,相反会让他赢得更多机会,除此之外,他还能赢得别人对他的尊重和敬佩。
,有团队精神的组织一定能够产生整体大
于部份之和的协作效应。一个优秀的团队 ,能够创造一种机制和组织氛围,使团队成员最大程度地发挥自己的潜力,产生以一当十的力量。
的激情,并使之伴有自己工作的任何环节,激情就是积极行动的力量,态度决定一切。如果不能使自己全部身心都投入到工作中去 ,无论做什么工作 ,都可能沦为平庸的
人。中心每一个人都应该把自己看成一个杰出的艺术家 ,而不是一个平庸的工匠,应该永远带着激情而努力工作。
2021年医院市场部工作计划范文4篇 医院市场部工作计划范文1 (一)在医院络更新的前提下，完善我部门的络系统更新并与之同步，将有关科室的检查信息快捷的收集、整理、汇总，在第一时间拿出个案《体检评估报告及医疗、保健、卫生咨询建议》。真正做到健康档案数据化、标准化、连续化。 (二)根据可调阅的财务资料，分析市场、总结市场规律，在不违背医疗法规、医师职业道德规范的前提下，本着施行医疗服务、传播保健理念的宗旨、及时纠正市场开发工作的可操作策略(与各乡镇医院建立细化的横向业务联系、人员培训战略、保险公司的可操作的体检表格更新、学校体检的人性化、科学性、合理性的座谈)。 (三)适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。医疗服务营销，不同于有形产品的营销。产品营销，可能是与生产者关系不大的工作;而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提供医疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务，自然就涉及到相关医务人员的营销观念，以及具体的营销行
为。提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。 (四)客户服务的窗口形象建立。把坚持有热情、有尊严、有理性的服务客户、坚守职业道德、遵守职业医师守则、贯穿在服务的全程中。规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服工作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益。客户服务工作也是销售工作配套的惯例。这同时也是全体医务人员共同的工作。 (五)明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作。适时组织、安排周边社区健康、卫生相关公益工作。利用每年送三下乡服务活动、国际艾滋病日、结核病日戒烟日等系列社会公益活动、有计划的针对城镇、农村市场的开展大型免费体检、健康评估咨询活动;此项工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活动效果的分析、统计能力。 经过多年的时间证明：此类活动的成功进行，既是医院形象、医院品牌的进一步推广，也可以直接促进医院经济效益(发现病人，从而直接带来医院的经济效益)。 医院市场部工作计划范文2
民营医院市场部管理方案１ 市场部管理方案 自2010年1月1日始,市场部实行院对部门、部门二次分配的经济目标管理制。试运行一年。具体方案如下： 一、业绩确认部门 市场部业绩确认由客服部、财务部、经营统计进行确认 二、市场转诊患者范围 １、持优惠卡来院患者 2、预约患者（业务员预约、客户预约) 3、持名片来院患者(业务员名片、客户名片） 4、业务员亲自引领患者 5、持客户转诊条患者 6、是本院老患者复诊时又持市场部相关活动证明者,为“原复”患者， 财务部向转诊客户落实情况后,另计。 7、正常在院内连续就诊每天治疗不间断的患者，中间持卡者,不能算 为原复。
三、查账时间 1、市场部患者查账时间为2个月 ２、市场部患者查帐2月内一人多卡者按第一张卡时间计算 3、原市场部患者己结束查帐,重新持卡复诊者,为“转复”按重新持 卡消费日查帐2月，以此类推。 ４、产科患者2个月后再住院者另计。 四、经营绩效核算与责任 1、市场部经营绩效核算=市场部业绩×２５%（原复病人按15%)由院 产科限价正常产160０元、剖腹产26０0元按1５%提出等。） 2、分配与责任考评奖励： (1）、其中２3%（即提出总数的92%）归部门按部门分配方案二次分配,用于支付： ①全部人员工资、奖金(含主任） ②办公用品费用 ③早孕试纸费用 ④差旅费、交通费
⑤对外合作费用 ⑥优惠卡、名片费用 ⑦员工保险费用（意外伤害保险、失业保险、医疗保险、生育 保险、养老保险、工伤保险) ⑧用车相关费用：驾驶员工资及奖金、停车费、过桥费、高速 费、油费、车辆违章行驶各种罚款(由部门责成驾驶员承担 部门负连带责任）,责任性车损修理费，交通事故处理各种费 用,车辆使用按规定时间保养的保养费等。 ⑨支领礼品或其他物品费用 ⑩其他支出 （2）、下列支出由医院支付 ①宣传品制作费用（杂志、门头广告牌、客户合作广告) ②杂志发放劳务费 ③员工院内福利(员工福利等同于院内其他部门员工，如:住 宿、伙食、年节员工礼品、聚会聚餐）
医院市场部方案 一、背景介绍 随着医疗行业的不断发展和竞争的加剧，医院市场部的工作变得愈发重要。市场部是医院的重要组成部分，负责制定和实施市场推广策略，提高医院的知名度和影响力，吸引更多患者就诊。本文将针对医院市场部的工作进行详细介绍。 二、市场部职责 1. 市场调研：通过市场调研，了解患者的需求和偏好，掌握市场动态，为制定市场推广策略提供依据。 2. 竞争分析：对竞争对手进行深入分析，了解其优势和劣势，制定相应的竞争策略，提高医院的竞争力。 3. 品牌建设：制定医院品牌建设策略，包括标志设计、宣传资料制作等，提高医院的知名度和形象。 4. 市场推广：制定市场推广计划，包括线上线下的广告宣传、营销活动等，吸引患者就诊。 5. 客户关系管理：建立健全的客户关系管理系统，与患者保持良好的沟通和互动，提高患者满意度和忠诚度。 三、市场部工作流程 1. 市场调研阶段： a. 设定调研目标：明确调研的目的和范围，例如了解患者对医院服务的满意度、了解市场竞争状况等。
b. 收集数据：通过问卷调查、访谈等方式收集数据，分析患者需求和市场动态。 c. 数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，提取有价值的信息，为制定 市场推广策略提供依据。 2. 竞争分析阶段： a. 竞争对手调研：收集竞争对手的信息，包括医院规模、服务项目、口碑等。 b. SWOT分析：对竞争对手进行SWOT分析，明确医院的优势和劣势，为制 定竞争策略提供依据。 3. 品牌建设阶段： a. 品牌定位：明确医院的品牌定位，确定目标患者群体和核心竞争力。 b. 品牌设计：设计医院的标志、宣传资料等，确保符合医院的品牌形象和定位。 4. 市场推广阶段： a. 制定推广计划：根据市场调研和品牌建设的结果，制定相应的市场推广计划。 b. 广告宣传：通过线上线下的广告宣传手段，提高医院的知名度和形象。 c. 营销活动：组织各类营销活动，如健康讲座、义诊等，吸引患者的关注和 参与。 5. 客户关系管理阶段： a. 建立客户关系管理系统：建立客户数据库，记录患者的基本信息和就诊历史。
医院市场部管理方案 市场部是医院重要部门，肩负着医院品牌形象的正面宣传及通过渠道的建立和活动的组织，使更多的患者了解、认知本院特色，争取更多的患者到院量，促进业绩可持续增长。为实现医院经营目的，配合集团整体经营战略，使医院品牌、技术、专家等特色文化深入人心。结合医院专科诊疗特色与当前区域医疗市场现状，在接下来的工作中，市场部就市场的区域及渠道工作进行细化将医院诊疗信息进行阶段性导入。市场营销工作的特殊性、不确定性，造成每个医院市场部管理大多不尽如人意，完善市场部制度和管理流程是市场部管理的基础。 市场部管理制度 1、业务员必须维护医院的信誉，遵守医院的业务管理规定，向客户提供优质服务， 业务员的客户由业务员负责全方位跟踪和服务，其行为应该严格遵守国家有关法律，业务员要为医院保守商业机密。 2、业务员可以充分利用医院现有资源做好市场营销活动，并与本院专家充分合作 服务于患者及客户，但不得以不正当手段获得患者资源，一经发现将严肃处理，并处以所得业绩的相应罚款。 3、业务员应准时上下班打卡，如因外出联系业务，中午可免打卡。 4、实行每日晨会管理制度，每日早8：00准时到市场部报到，所有人员必须参加。一次晨会不到者，在下次晨会中点名批评；连续两次晨会不到者，上报分管领导处理。如因特殊情况不能参加会议，提前向执行人请假，批准后可以不参加当日晨会，但必须在下次晨会前向执行人反映前日的工作情况。 5、每周六下午17：00，把每周业务情况送到主任处，主任统计后向分管领导汇报。 6、晨会流程：各渠道负责人汇报每日业务情况→汇报每日工作结果→总结每日业绩情况并提出工作中出现的问题→分析讨论并解决问题→通知近期院内活动及专家行程→布置工作任务； 7、早餐需在上班之前就餐，发现上班时间在外就餐者扣20元，连续3次给予辞退。 8、工作时间在外做与工作无关的事（如在外上网、私事）发现一次扣30元，连续
医院市场部工作计划(四篇) 医院市场部工作计划篇一 1、市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。 2、适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。 3、注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。 4、目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。 5、不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。 6、先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。 7、对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。 8、努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。 1、制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户
户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。 2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。 3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。 医院市场部工作计划篇二 20xx年是xxx发展的关键一年，市场部应积极配合公司做好各方面的工作，尤其是在企划和营销两大块，任务艰巨，我们将竭力完成年度工作任务，做好本部门的工作，积极配合相关部门，努力实现公司的经营目标。 1. 制定年度营销目标计划以及各档期dm海报的制作。 2. 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统 3. 对竞争者促销手段的收集、整理和广告策略、竞争手段的分析。 4. 制定卖场企划策略。(新开店的气氛打造以及已开店的气氛维护及布置) 5. 制定通路计划及各阶段实施目标。 6. 促销活动的策划及组织，执行并管理现场促销活动。 7 合理进行广告媒体挑选及管理，参与组织并落实公司制订的广告计划、费用预算;
医院市场部方案 市场部方案 一、背景介绍 随着人们健康意识的提升和医疗技术的不断发展，医院市场部在医疗行业中的 作用越来越重要。医院市场部负责制定和实施市场推广策略，提升医院的知名度和影响力，吸引更多的患者和合作伙伴。本文将针对医院市场部的工作内容和目标，提出一套完善的市场部方案。 二、目标设定 1. 提升医院知名度：通过市场推广活动，增加医院的曝光度，让更多的人了解 和认可我们的医院。 2. 增加患者数量：通过市场营销手段，吸引更多的患者就诊，提高医院的就诊 量和收入。 3. 拓展合作伙伴：与相关行业合作伙伴建立良好的合作关系，共同发展，扩大 医院的影响力。 三、市场推广策略 1. 品牌建设 a. 确定医院的核心竞争力和独特卖点，打造医院的品牌形象和口碑。 b. 设计医院的标志性Logo和口号，用于各种宣传材料和广告。 c. 制作专业的宣传册、海报和视频，展示医院的设施、医疗团队和服务优势。 2. 线上推广
a. 建立医院官方网站，提供医院的基本信息、专家介绍、科室介绍等内容， 方便患者了解和选择。 b. 在搜索引擎上投放广告，增加医院的曝光度和点击率。 c. 利用社交媒体平台，发布医院的最新动态和健康知识，与患者进行互动和 沟通。 3. 线下推广 a. 参加医疗行业的展览和会议，展示医院的专业实力和技术水平。 b. 举办健康讲座和义诊活动，提供免费的健康咨询和体检服务，吸引患者的 关注和信任。 c. 与社区、学校等机构合作，开展健康宣传活动，提高医院在当地的知名度。 四、患者关怀 1. 提供优质服务 a. 建立完善的预约挂号系统，方便患者就诊。 b. 设立专门的客户服务部门，及时解答患者的疑问和投诉。 c. 培训医院员工，提高他们的服务意识和沟通能力。 2. 客户关系管理 a. 建立患者档案，记录患者的基本信息和就诊记录，方便后续的随访和服务。 b. 定期发送健康资讯和医院的最新动态给患者，保持与患者的联系。 c. 定期组织患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价和建议。 五、合作伙伴拓展
民营医院市场部管理制度 一、日常管理内容 1、市场部人员牢固树立医院、部门与个人之间利益相一致的观念。 2、市场部人员必须对医院负责，严守医院机密，严格遵守医院各项规章制度。 3、严格考勤制度，每日外出须先到医院报到。如由于工作原因不能到医院签到，须在前一天下班前报医院后勤科长，逾期不补。 4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。 5、注意礼貌用语，接电话先说“您好!”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。 6、公休、事假必须提前报后勤负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。 7、完成医院或部门交办的其他工作。 二、资料管理内容 1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括：宣传册、基本情况介绍、营销手册等。 市场部业绩考核制度 一、总则 为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。 二、考核范围 凡市场部员工均需考核， 三、考核原则 1、公平、公正。
2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清晰认知。 3、市场部负责人负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。 四、考核目的 1、改进工作，提高工作绩效。 2、获得晋升或岗位调整的依据。 3、获得确定工资，奖金的依据。 4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。 5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。 五、考核时间 1、考核分为试用（转正）考核、季度考核、年度考核及专项考核。 2、市场部因特别事项可以举行不定期的专项考核。 六、考核内容 考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。 1、工作绩效指标考核：占考核总分的80％。根据月度销售任务完成情况进行打分。计算方法：月度实际完成业绩／月度计划销售任务×80％＝月度业绩考核得分。市场部人员每月初必须做工作总结和工作计划，并与工作绩效考核指标的计算方法挂钩。 2、行为指标考核：占考核总分的20％。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质4个方面进行考核，每项指标的分值为5分。行为考核内容评分一律为0－5分（考核成绩优秀最高为5分，不能达到要求的最低评定为0分），考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。 七、考核形式 1、自我评定与总结。 2、公司管理人员评定。 八、考核程序 1、按照考核办法，市场部员工参加绩效考核，并提交书面总结和评定。 2、市场部员工根据工作绩效指标进行评核打分。 3、市场部负责人根据业务部员工的各项行为指标进行行为指标评核打分。 4、市场部员工的绩效考核结果均由总经理签字确认，否则为无效考核。 九、考核结果与考核工资 1、考核结果向本人公开，并留存于员工档案。 2、考核结果所具有的效力： 1）决定员工职位、或薪酬升降的依据。 2）决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。 3、连续三个月完不成工作考核指标，予以调整岗位或解聘。 十、试用考核 1、市场部新员工试用期为3个月，特殊情况由总经理批准。 2、试用人员参与绩效考核管理，工作绩效考核指标为3个月完成业务额1万元。试用届满
民营医院市场部管理制度民营医院市场部管理制度 一、日常管理内容 1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。 2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。 4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。 5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。 6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。 7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。 8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。 9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。 10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。 11、完成公司或部门交办的其他工作。
二、资料管理内容 1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括：宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。 2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。 3、客户档案内容包括：公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。 4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管；合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。 三、合同管理 1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。 2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。 市场部业绩考核制度 [随机事件]:风铃子天上掉钱，人人有分，您这次捡到1金币。
XX医院市场部营销管理方案（完整版） 一、目旳 市场营销从程序上讲，是以推销医院“以医院为起点，消费者为终点”旳“医院——消费者”旳单向活动过程。而医院市场营销则是从调查研究消费者旳需求入手，拟定目旳市场，开发、提供消费者所需求旳服务，并反馈需求信息，即是一种“消费者——医院——消费者”旳不断循环上升旳过程。市场营销部将以“顾客满意而获得长期利益”为重要目旳，既规划长远效益，又注重近期利益，助推医院以精益求精旳医疗技术、合理旳价格和优质旳服务打造良好旳品牌信誉度。 1-1. 通过市场一系列旳开发活动以增长区域市场来院（门诊、住院、复诊）患者数量为目旳，增长医院旳整体收益。 1-2. 建立良好旳社会关系体系，为医院旳长远发展打造社会公共基本。 1-3. 建立完善旳客户回访服务体系，增长医院固定客户群数量，实现医院旳患者忠诚筹划管理。1-4. 建立并维护患者来院旳多种输送渠道网络。 二.市场目旳选择 2-1. 医疗卫生机构群医院（医生）门诊（医生）药店(医生) 各乡镇卫生院工作人员 2-2. 体检市场：运用定期旳巡回义诊、科普讲座等形式去开发潜在患者网络旳同步配合市场营销人员对企事业单位旳体检项目合伙。 2-3. 社会公共关系群： 以卫生政策关系网络、直销网络、公关网络、社会关系网络、二级市场拓展、校园医疗市场旳推广等形式与各单位形成战略合伙伙伴关系，通过资源整合、客户共享、等价互换等方式完毕获利。 三.市场营销部业务范畴与人员编制 3-1. 拓展业务拓展组重要旳工作范畴以转诊、商家联盟、二级市场拓展、 3-2. 体检业务体检业务兼负巡回义诊旳工作。我院为综合性医院，在医疗对象上没
医院市场部工作管理制度 为打造一支强有力的市场销售队伍，提高工作效率，规范管理程序，为市场部所有员工提供优质发展平台，激发员工积极性、创造性和主人翁责任感，提高市场部整体效益，特制订本制度。 一、市场部工作内容和职责 （一）主要工作内容 1.寻求大型企业、厂家劳务工绑定； 2.联系企事业单位体检； 3.联系周边诊所、药店转诊营销； 4.组织社区义诊和宣传； 5.宣传推广护养院，引入护养老人； 6.其他方式宣传医院、开拓市场。 （二）市场部职责 1.严格遵守医院和护养院的规章制度，保守商业秘密； 2.按照市场部的工作安排，在自己所属区域开展相应的业务； 3.通过市场营销一系列的开发活动，以增加区域市场来院（门诊、住院、复诊）患者数量为现实目的，增加医院和护养院的整体效益，传播医院和护养院的整体形象； 4.建立良好的社会关系体系，为医院和护养院的长远发展打造社会公共基础； 5.建立完善的客户服务体系，增加医院会员的数量，实现医院的忠诚计划管理； 6.建立并维护患者来院的各种输送渠道网络。 二、市场部员工必备素质和行为准则 （一）市场部工作人员基本素质 1.忠诚、用心、坚持，有较高的个人素养和情商。
2.能吃苦耐劳、为人正直、自律、具有良好的沟通交流技巧、强烈的事业心和责任心； 3.具有强烈的成功欲望和团队精神，能够有效的开发和管理整个市场及医患网络； 4.热爱学习，能够自我激励管理及对团队其它成员的工作给予帮助和辅导； 5.每天能独立对自我及团队工作进行分析，提出工作的改进和强化意见，每天严格如实地填写工作表格及进行工作的计划总结； 6.保持定期及时对医院反馈和汇报市场的数据统计。 （二）市场部行为准则 1.以“职业人”的标准严格要求自己，对待服务对象应彬彬有礼，提供健康咨询，康复指导，满足客户的需求，提高客户的满意率； 2.在具体工作中不得向同行业、媒体透漏医院和护养院的重要资料、信息，不得损害医院的声誉、损毁医院和护养院形象和市场部形象； 3.以“患者需求”为中心，在工作过程中体现企业使命及核心价值观，要效益，但是更要注意社会使命； 4.“灵活机变，形式灵活，注重效果，保证任务”为基本的工作指导思想，坚决完成指定的工作任务。 三、工作管理制度 （一）工作流程 熟悉医院和护养院→熟悉市场→市场细分→接触客户→筛选客户→关系维护→利润回报。 （二）考勤及请销假制度 1.每日8:00部门所有成员参加晨会，缺席按无考勤处理，迟到等按会议制度处理。每日外出也须先到公司报到，如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天21:00前向主管请假。 2.每日17:00部门所有成员参加碰头会，简要报告当日工作进
医院市场部工作计划5篇 医院市场部工作计划1 __年的基础性工作包括：市场部工作人员的招聘和组建，岗位职责的确定，医院各类张帖宣传资料的更新；广告的设计和制作；的设计和制作；医院动态的编写和发放；策划了二个大型义诊免费活动。在12月28日与街道办联合搞一个大型文艺晚会，宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、新市小学开展了联谊。 数据：开展大型义诊9场，发放宣传资料7万余份，制作公交广告30个，印制健康宣传小资料7.5万份，制作电瓶车广告13辆，市场部新进人员4名（包括主任）。 存在的主要问题： 1、人员：市场部还缺2人编制。一人专跑社区、工厂联系体检，一人从事文字编辑策划。服务中心还缺1人协作顾客服务。 2、医院服务虽然有所改进，但整体服务还差，尤其是医护人员的服务态度还存在问题。 3、医院客户工作流程还未建立。 4、病员客户数据库还未建立，未充分利用既有客户资料。 5、导医培训未到位。 6、市场部整体工作效率不高，个别人员工作无主动、无积极性，自由散漫。 主要工作：
1、建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和具体工作任务。 2、建立医院内部市场客服体系，包括医患的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开放，对不满意客户的准确解释。 3、建立标准规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、服务语言，规范医护人员语言行为。 4、创建《新健康》半月刊 5、新市医院开通，及时更新最新内容条件成熟 6、进一步拓展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基地1——2个。 7、加强社区宣传，拟在10个社区内建立宣传橱窗，并定期更新内容。 8、和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。 9、待产科批准后，组织大型妇产科宣传策划。 10、完成医院文化体系的建设和员工服务手册的编写。 11、完成vi形象设计系统，医院宣传按vi规范进行，及时更新院内外宣传画版。 12、市场部人员编制计划：主任1人，服务中心主管1人，文案1人，策划主管1人，平面设计1人，网络主管1人，市场营销主管2人（一人兼驾驶），共计8人。 医院市场部工作计划2 一、成立市场部的意义
医院市场部工作制度 医院市场部工作制度 市场部管理制度市场部管理制度为了让我院市场部能良性发展，为市场部所有员工提供一个健康的工作和发展平台，带动各业务员的工作积极性，避免工作中出现露洞及工作上的疏忽，影响整体团队的健康发展和企业文化的延伸，加强市场部的有效管理，维护和建立公司及客户之间的良好关系，使其他部门工作得以顺利开展，特制订以下管理制度。 一、市场部职责： 1、严格遵守医院的规章制度，保守商业秘密。 2、按照市场部的工作安排，在自己所属区域开展相应的转诊、体检等业务。 3、通过市场营销一系列的开发活动，以增加区域市场来院（门诊、住院、复诊）患者数量为现实目的，增加医院的整体效益，传播医院的整体形象。 4、建立良好的社会关系体系，为医院的长远发展打造社会公共基础。 5、建立并维护患者来院的各种输送渠道。 二、市场部业务管理： 1、每位业务员必须记录工作日志，工作日记应包括的内容： ●当日工作计划；●当日大事记；●当日具体工作记录；●经验总结与思考； 2、每周工作日记应总结回顾一周内工作情况，并做好下一周工作计划与近期工作思路，工作展望。 3、工作记录要求：
（1）、每个业务员都应写好工作日记，作为衡量工作质量的一部分与经济利益挂钩。 （2）、如有分组，该组组长工作记录应体现出该区其他同志的工作情况。 4、必须严格实行工作周报制度： 5、每月30日前报本月工作总结和下月工作计划： 没有按照规定进行周度汇总、月工作总结和下月工作计划并上报至市场部主任的，每次将给予50元的经济处罚。 6、本月工作总结报告模板： （1）、拜访会员人数，拜访医院数量、拜访医生数量、患者拜访数量，用数据进行汇总； （2）、工作经验汇总； （3）、问题汇总（工作中遇到的事件统计汇总）； （4）、整体解决方案（针对具体问题，提出解决问题的具体方案及执行策略）。 7、月度工作计划模板： （1）、重点市场选择： （提供的标准供选择，各地根据实际的市场情况进行选择性的更改）；合理规避医疗资源丰富，设备先进的公立医院；合理规避地域偏远、人口较少的区域；合理规避医疗资源丰富的区域； （2）、出差路线图的制订： 出差路线的制定本着节约费用、一次性把工作作好、不走重复路线为原则；市场开发线路图说明，将本月内的主要开发市场的行程进行文字说明；报销出差路线费用时间必须严格按照所附的出差路线严格审查经费。 （3）、市场开发进度： 市场开发进度为2天一个区域的速度进行；第一次拜访医生网络每天不得低于7人，第二次拜访新建医院网络每天不得低于3人（我
市场部管理制度 一、市场部各岗位职责 二、市场部日常管理制度 三、市场部绩效考核制度 四、市场部转诊提成制度 五、市场部义诊活动制度 六、市场部培训考核制度 七、市场部报销制度 八、市场部顾客回访制度 九、市场部顾客来院途径归口制度 十、市场部仓库管理制度 十一、市场部车辆管理制度 十二、市场部优惠卡片管理制度十三、市场部各渠道资料及优惠政策
一、市场部各岗位职责 一、市场经理 1、根据医院发展战略需求，制定年度市场推广计划，按照市场推广计划组织市场推广活动 2、组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息 3、制定市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本 4、负责市场部的日常管理工作以及与其他部门的协调 5、完成医院对市场部下达的业绩目标 6、招聘、培训、培养市场推广人员，为公司发展储备人才 二、市场主管 1、根据市场总体战略规划，收集市场信息及行业动态，制定小组推广计划并组织实施，监督检查推广计划的执行 2、负责组织销售渠道的拓展与维护工作，组织客户关系管理工作 3、制定小组拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本 4、完成市场经理下达的业绩目标 5、对市场专员及相关人员进行沟通、培训和指导 三、市场专员 1、负责市场拓展、品牌营销、渠道建设等，提高公司品牌影响力 2、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传 3、加强与各类社会团体以及周边社区、异业等单位的关系营销，深入转介绍合作 4、完成市场主管下达的业绩目标 5、根据部门要求按时完成月、周、日工作计划及反馈总结 6、负责所属客户的回访及管理工作 四、回访人员 1 、每日有效电话量在50通以上，每日统计好回访各项数据，每周五部门回访讨论会上进行分析。 2、以系统录单时间为准，由近到远进行阶段性的回访，并及时将回访情况告知相应开发人员，如有上门顾客协商确定好接待人员。 3 、整理部门回访话术，定期进行专业知识及回访话术的学习（网电优秀对话模板、现场咨询回访技巧）考核巩固。