越南汽车生产现状
2007-03-29 11:44:31 来源:南博网作者: 进入论坛>>
产业发展情况
由于长期战争，越汽车产业基础十分薄弱。1991年以前，越国内汽车需求主要依靠和平、巴亭、南河、海防、岘港等厂从前苏联进口整车或从原东德进口一类底盘（主要是IFA-W50L型）用于自行组装46－50座客车。1991年前苏联和东欧剧变后，上述进口来源被切断，这些工厂的主要任务转为进口汽车、摩托车的大修。同时，越政府开始允许外资在越组装汽车，当年批准成立了MEKONG和VMC两家合资汽车组装厂。
企业生产情况
1991年，越政府开始引进外资发展汽车生产和组装，先后建立11家外资汽车企业，即和平汽车生产联营公司（VMC）、湄公汽车公司、明星汽车公司、福特（越南）公司、梅塞德斯－奔驰（越南）汽车公司、丰田（越南）汽车公司、大发VIETINDO汽车公司、大宇汽车公司、五十铃（越南）汽车公司、铃木（越南）公司、日野（越南）汽车公司等，主要生产小汽车和商用车。另有160多家国有和私营企业，主要生产零部件。越南现有11家汽车合资厂，总投资5.74亿美元，总设计能力14.82万辆/年，但生产能力仅为设计能力的30%，而且主要以进口散件组装生产轿车、越野车、小型旅游车为主；越南现约有20家内资汽车生产组装企业和60家汽车零件加工厂，它们都是从中国、韩国、独联体国家进口底盘，在越南组装，其中以客车、载重车为主。
汽车生产区
越汽车产业初步开始形成，并主要集中在两个地区：包括北部重点经济区在内的红河平原和东南部和南部重点经济区。到目前为止，各合资企业实际上已选择两大经济区为其生产基地：一是河内－太原－海防工业基地、二是胡志明市－同奈－平阳工业基地，主要有两个原因：一是物流便利，且上述地区消费水平全国最高；二是可利用大型国有机械企业的现有优势，具备丰富的高质量劳动力来源。目前，高级旅行车、24座以上公交车和重型卡车在越南北部地区生产和组装。
国企和外企生产区分
目前越南生产汽车以两种形式为主：1、国有企业。越汽车产业的基础是工业部、交通运输部下属的大型总公司。此外，在胡志明市和岘港市还有一些企业具备进一步扩大投资的潜力。国内企业年组装能力共约2500至3500辆，2000年实现3164辆，2001年实现5240辆。2、外资企业。除HINO公司专门生产重型卡车外，其他各家外资组装企业均可按市场需求生产。现有世界14家汽车厂商在越投资，相互竞争十分激烈。11家外资企业自获投资许可证至2002年共组装汽车78394辆，总营业额实现18.32亿美元，总利润2441.3万美元，上缴利税3.06亿美元，共雇佣劳动力3814人。2003年以来，有6家企业经营赢利，5家亏损，其中丰田（越南）公司利润最大，累计2945.7万美元；MEKONG公司累计亏损1800万美元。
企业生产规模
根据各企业投资许可证，外资企业总投资额达5.747亿美元，2002年共到位资金4.1985亿美元，资金到位率74%。11家外资企业设计总生产能力为14.82万辆/年，2002年实际产量仅达设计产量的18%。2001年，丰田公司销售近6000辆，占越全国市场份额29%，列各公司第一。目前，几乎各外资企业都以CKD方式组装为主。各外资企业中国产化率最高的达10%，最低仅2%（不包括焊、漆和组装）。与当初在投资许可证中的承诺相比，各企业没有使用多少越本地生产的零部件，一般仅为轮胎、座椅、电线、天线等低值零部件。
企业技术工艺
在技术工艺方面，各外资企业几乎未投资于汽车制造领域，而主要以CKD1或CKD2方式组装，技术工艺十分相近；或以IKD方式组装，国产化比例很低，主要在以下几个方面：车身焊接；清洗、涂漆（其中仅丰田、福特、三菱等企业具备静电涂漆流水线，其余企业有的租借或干脆不具备此工艺）；组装及检测。最近，丰田公司新增投资，建设2种车型的车身车间。
越南汽车厂商图谱
1、丰田(越南)公司(TMV)。投资额8960万美元，设计生产能力每年20000辆，2002年组装量为7335辆，达到设计生产能力的36.7%。该公司与日本丰田公司(TOYOTA)合资，生产范围包括7座以下旅行车、轻型卡车、小型客车等，车型包括佳美(CAMRY)系列、花冠(COROLLA)系列、陆地巡洋舰(Land-cruier)、ZACE、海狮(HIACE)等。2004年丰田公司在越南市场上所占份额达到22.8%，是目前越南市场上累计实现利润最多的外资企业。
2、越南大宇汽车公司(VIDAMCO)。投资额3223万美元，设计生产能力每年10000辆，2002年组装量为3719辆，达到设计生产能力的37.2%。该公司与韩国大宇公司(DAEWOO)合资，生产范围包括7座以下旅行车、轻型卡车和小型客车，车型包括微型车马蒂兹(MATIZ)、蓝龙(LANOS)、LACETTI、MAGNUS、旅行家(NUBIRA)等。大宇公司2004年在越南市场上所占份额达到12.7%。
3、福特(越南)有限责任公司(FORD)。投资额1.03亿美元，设计生产能力每年26000辆，2002年组装量为3685辆，达到设计生产能力的14.2%。该公司与美国福特公司(FORD)合资，生产范围主要为7座以下旅行车，也生产轻型卡车，车型包括皮卡漫游者(RANGER)、小型车激光(LASER)、GHIA、SUV、爱仕(ESCAPE)、蒙迪欧(MONDEO)、商用车全顺(TRANSIT)等。福特公司2004年在越南市场上所占份额达到14%。
4、奔驰(越南)公司(MERCEDES)。投资额7000万美元，设计生产能力每年10000辆，2002年组装量为2622辆，达到设计生产能力的26.2%。该公司与德国奔驰汽车公司(MERCEDES)合资，生产范围包括7座以下旅行车和小型客车等，车型包括E系列、C系列等。奔驰公司2004年在越南市场上所占份额达到6.5%。
5、和平汽车公司(VMC)。投资额5800万美元，设计生产能力每年20000辆，2002年组装量为2358辆，达到设计生产能力的11.8%。和平汽车公司与德国宝马(BMW)、日本马
自达(MAZDA)、韩国起亚(KIA)分别合资生产，生产的宝马车型包括3系、5系等，马自达车型包括3系列、6系列、小型车普力马(PREMACY)等，起亚车型包括小型车普莱特(PRIDE)、SPECTRA等。和平汽车公司2004年在越南市场上所占份额达到8.2%。
6、明星汽车生产合资公司(VINASTAR)。投资额5300万美元，设计生产能力每年10000辆，2002年组装量为2440辆，达到设计生产能力的24.4%。明星汽车公司与日本三菱公司(MITRUBISHI)合资生产，生产车型主要包括帕杰罗(PAJERO)、枪骑兵(LANCER)、PROTON(马来西亚PROTON公司为三菱代工生产)等。明星汽车公司2004年在越南市场上所占份额达到13.4%。
7、越南铃木合资公司(VISUCO)。投资额3417.5万美元，设计生产能力每年10000辆，2002年组装量为2122辆，达到设计生产能力的21.2%。该公司与日本铃木公司(SUZUKI)合资生产，车型主要有SUV维特拉(VITARA)等。铃木汽车公司2004年在越南市场上所占份额达到10.2%。
8、湄公汽车公司(MEKONG)。投资额3600万美元，设计生产能力每年20000辆，2002年组装量为907辆，仅达到设计生产能力的4.5%。湄公汽车公司与菲亚特(FIAT)、依维柯(IVECO)、双龙(SSANG YONG)等公司合资生产，生产车型主要为菲亚特的阿尔韦亚(ALBEA)、多宝(DOBLO)、双龙的SUV魔兽(MUSSO)等。湄公汽车公司2004年在越南市场上所占份额达到1.8%。
9、五十铃(越南)汽车公司(ISUZU)。投资额5000万美元，设计生产能力每年10000辆，2002年组装量为870辆，仅达到设计生产能力的8.7%。该公司与日本五十铃公司（ISUZU）合资，生产车型主要有越野车TROOPER等。五十铃汽车公司2004年在越南市场上所占份额达到7.4%。
10、大发－VIEINDO合资公司(VINDACO)。投资额3200万美元，设计生产能力每年10000辆，2002年组装量为492 辆，仅达到设计生产能力的4.9%。该公司与日本大发公司(DAIHATSU)合资，目前，大发公司在越南市场处于低迷状态，所占市场份额仅为2%。
11、日野(越南)汽车公司(HINO)。投资额1703万美元，设计生产能力每年2200辆，2002年组装量为156辆，达到设计生产能力的7.1%。日野公司在越南专门生产重型车，车型包括FC、FD、FF等，2004年在越南市场上所占份额达到0.97%。
越南市场显现商机https://www.doczj.com/doc/0a19272199.html, 2007年05月27日21:28 中国汽车报■本报记者陈晓芸
需求高速增长
越南汽车协会日前报道称，自越南政府公布进口车降税10%，旧车降税10～20%以后，汽车销量猛增。今年1月，该协会各成员企业销售汽车4722辆，同比增长152%，比2006年12月下降23%。而下降的原因是供不应求，无车可售，如雪佛兰Captiva、丰田Camry和福特Everest曾经断货。
据越南《新河内报》报道，今年1～3月，越南汽车协会16家成员企业共销售汽车12180辆，同比增长近一倍。其中，3月销售汽车4470辆，同比增长91%。
按照越南的发展规划，2005～2010年，越南全国汽车总量每年增长速度为16%，2011～2020年，其年增长速度为8%。据此计算，到2010年，越南全国汽车拥有量将达120万辆，到2020年将达262万辆。因此，汽车行业专家普遍认为，越南汽车市场潜力巨大。
越南汽车工业起步较晚，发展基础薄弱，但自开放以后，其汽车产业及市场一直高速发展。1991年，越南政府开始引进外资发展汽车生产和组装产业。经过十几年发展，越南的汽车行业已经具有较强生产能力，目前，越南拥有13家汽车合资企业，160多家本国企业。
越南今年经济发展势头良好，用于城市和交通基础设施建设的大吨位重型自卸车、工程车、牵引车、集装箱用车和农用车具有较大需求；大型豪华旅游车、中型客车和适合小城镇使用的微型客车逐步成为市场新需求；越南政府正在采取的逐步限发摩托车牌照的措施，对于富裕家庭购买微型面包车和轿车具有间接刺激作用。
政策逐步放开
在政策上，越南政府长期对本国汽车市场实行高度保护。入世之前，为了保护和推动国内汽车工业的发展，越南对外资汽车组装公司采取限制政策，对进口汽车征收高额关税。此举导致越南国内汽车价格昂贵，消费市场萎缩不前。
对此，近年来，越南政府也在政策上不断调整，逐步将市场放开。越南汽车制造商协会的一名成员曾表示，越南政府希望在公平竞争的基础上吸引更多外资汽车企业进入越南汽车市场，逐渐降低汽车价格，提高销量，让更多老百姓开上实惠的好车。
为引进竞争，降低市场价格，越南自2006年5月1日起允许进口使用半年以上、5年以下的二手车。从2006年1月1日起，进口车的税率从100％降低至90％，统一执行90%的汽车进口关税；统一执行特别消费税，进口汽车特别消费税下调30%（原为80%），国产汽车特别消费税增加10%（原为40%）。越南入世谈判代表团副团长称，从2009年1月1日起，越南将正式开放汽车和摩托车市场，新车关税将调低至20%，并将允许外商独资企
业成立汽车和摩托车销售公司。
2002年11月，中国-东盟自由贸易区计划正式启动，随着越南正式加入WTO和中国-东盟自由贸易区谈判进程的推进，越南在这一领域的限制正在逐步放开。随着中国-东盟自由贸易区货物贸易协议的生效，中国出口越南的汽车关税也将逐步下调。
2006年11月7日，越南正式加入世界贸易组织。入世后的越南会采取什么样的举措呢，各国汽车企业仍在密切关注。
问题尚存
虽然越南汽车市场前景广阔，但越南本土汽车工业依然存在一些问题。
越南以前不自行生产汽车，全部依靠进口。但从上世纪90年代初起，外资企业开始介入，至今已有十余家越南与国外合作的汽车生产企业。日、韩两国品牌的产品，目前在越南汽车市场上占据较大份额。
越南汽车组装业依然存在较多问题，一是市场容量小，而汽车组装厂家过多。二是国产化比例较低。越南本地缺少为外资汽车组装厂配套的零部件生产商，本国企业仅能提供少量简单零部件。三是缺乏高级技术人员，研发设计几乎空白，国际技术转让也仅停留在简单的组装层次。四是目前的国家扶持政策仅适用于汽车组装业，尚未对越南汽车零配件制造业产生明显鼓励作用。这些问题影响了越南汽车工业的发展速度。
东盟视点：越南汽车市场现状及发展https://www.doczj.com/doc/0a19272199.html,2008年02月14日11:20 广西新闻网焦木尽管越南汽车市场起步较晚，发展基础薄弱，但越南革新开放以后，经济发展迅速，汽车市场的成长速度也令人瞩目。从2000年到2004年，越南国内汽车销量平均增长率达到32.5%。越南政府对其国内汽车发展的前景持乐观态度，据越工业部工业政策战略研究院报告预测，至2010年越南国内汽车市场需求量将达到每年25.6万辆，比2004年增长近4倍。越南交通运输部预测，随着其国内汽车需求的不断增长，至2010年，越国内参加流通的车辆总数将达到129万辆，2020年将进一步增长到280万辆。
目前越南的汽车产业主要集中在两大经济区，各主要汽车厂商也选择这两大经济区作为其生产基地：一是河内-太原-海防工业基地，二是胡志明市-同奈-平阳工业基地。这两个工业基地交通便利，物流基础好，附近区域人民收入较高，市场上有较高的消费能力，同时这两个地区有许多传统的大型国有机械企业，劳动力的技术基础较好。
经过10余年的发展，越南国内汽车厂商共包括11家外资企业(合资企业)，160多家本国企业。在这171家企业中，近20家主要从事汽车组装生产，约20家主要生产汽车车身，60多家从事汽车零配件的生产和制造。
越南的11家外资企业合同总投资额达5.747亿美元，截至2002年实际到位资金累
计达到4.1985亿美元，资金到位率达74%。11家企业设计总生产能力为14.82万辆/年，2002年实际组装量为2.85万辆，实际产量仅为设计产量的19%。这11家外资企业自获投资许可证至2002年共组装汽车近7.84万辆，总营业额实现18.32亿美元，总利润2441.3万美元，上缴利税3.06亿美元，共雇佣劳动力3814人。2003年以来，有6家企业经营赢利，5家亏损，其中丰田(越南)公司利润最大，累计2945.7万美元。
除11家外资企业外，越南还有160家国内汽车企业，这些国内企业厂房、技术等软硬件设施比较落后，主要业务范围是汽车的维护和修理。目前仅有3家大型国有企业具备一定生产能力，仅有五一汽车机械厂开始自行生产和组装24座以上的客车，主要用作国内的公交车。其余企业均从独联体或中国进口一类底盘进行组装。
总体说来，越南国内汽车企业的生产能力和技术水平还远远不能达到同外资企业抗衡的程度。
越南目前对设立外资汽车组装公司采取限制的策略，但随着越南申请加入WTO和参加中国-东盟自贸区谈判进程的推进，越在这一领域的限制正在逐步放开。同时，越南为了促进其国内汽车行业的发展，大力鼓励外资向汽车零部件生产领域投入。
（广西新闻网-广西日报）
越南深度游攻略2012-3-3 15:17阅读(54) ?赞(1) ?转载(1) ?分享(1) ?评论(15) ?复制地址 ?举报 ?更多 上一篇 |下一篇：2012第一扫 序： 最近两天频繁受11童鞋撩拨骚扰，心情极度不爽；加之近来问我12年越南行计划的童鞋较多，我一气之下呵成本攻略，作为2012年Q2的目标与计划激励自己。此篇攻略呕心沥血，极尽本人之能事搜集整理资料，一个字一个字码出来，绝非简单的Ctrl C+Ctrl V能企及，请各位童鞋珍惜。Q1即将结束，光阴如梭不能白浪费啊。 1.本攻略秉承自助游与深度游的原则，争取在有限时间内体验到最美风景 2.此篇为攻略，贴合时间安排，注重行程及各景点之间辗转办法，而非景点说明，所以未花篇幅赘述，如需了解景点，请各位童鞋善用百度 3.此篇将收集来的所有心水景点全部列出，但时间有限不能逐一去到，所以需要童鞋们投票筛选，我是真心每个都舍不得~~ 4.此篇目前为纲要，完善度为80%，许多市区内活动未细化，如河内、胡志明市市内活动。此待大家定好时间并筛选完景点后再完善。 5.本次活动所有费用AA 时间：8 days or 9days 五一：4.29/30/5.1公休+2/3/4请假+5/6周末=8天，其中需请3天事假or年假 端午：6.16/17周末+18/19/20/21请假+6.22/23/24公休=9天，其中需请4天事假or年假大家投票选时间，3天假相对容易请，但意味着多舍弃一个景点。希望大家尽早决定。 行程： 集合地点：广西南宁，交通自行解决，如需住宿C童鞋包办（大学宿舍）。 如果能在头天晚上或D1早上聚集，我们可选D1A；如果D1下午聚齐，选D1B。所以需要各位同学尽早选好打折机票，并将达到时间告知我与C童鞋，方便C童鞋订车票 D1A：巴士：南宁－东兴－越南芒街－下龙湾(Halong Bay) 宿：下龙湾 D1B: 国际列车：南宁-河内( Ha Noi ) D2 ：游下龙湾，到河内宿：河内 D3 ：河内一日游宿： Open Bus 到顺化 D4 ：顺化一日游或半日游，下午去会安，宿会安 D5 ：会安（ Hoi An ）/or 美森占婆遗址一日游宿：Open Bus到芽庄 D6 ：芽庄（ Nha Trang ）一日四岛游 8:30-17:00 D7 ：大叻 D8 ：美奈（ Mui Ne ） D9 ：湄公河热带雨林一日游meikong delta tour 宿胡志明市
越南衣食住行全攻略.txt如果我穷得还剩下一碗饭我也会让你先吃饱全天下最好的东西都应该归我所有，包括你！！先说喜欢我能死啊?别闹，听话。有本事你就照顾好自己，不然就老老实实地让我来照顾你！越南衣食住行全攻略 下面的东西，要送给所有想去越南还没有去的朋友们，和已经去过而且还向再去深度游的朋友们。 护照： 到越南去，首先要办好护照。护照相当于您在国外的身份证，中国公民申领因私普通护照须向户口所在地的市、县公安局出入境管理部门申请。一般是15个工作日可以办好，护照有效期10年，收费标准是200元/一本。 签证： 一些地方说的是落地签，那是不对的，越南签证很简单，如果你在北京、上海、广州、南宁、昆明以外的其他城市，大可以用EMS把护照快递到大使馆或者领事馆，他们会用4个工作日来处理，然后寄回给你。如果你在这四个城市，那就好办了，直接送签，手续非常简单，只要带着照片和护照就行。如果是送签，一个月有效期的单次入境签证价格是350块钱（我们公司代办320元），多次入境的手续费是480块钱（能入境两次），我们公司代签是两个工作日可以拿到，而且不需要相片，直接在护照上面扫描，非常简单、快捷。 入境： 入境的方法有很多种：空路、陆路、水路。从北京，上海，昆明，广州都有飞机直达到越南。从陆路入境有两个口岸：友谊关和东兴。如果选择友谊关，只要到南宁买好到河内的大巴票就可以，票价是148块钱，最早一般早上7：30从南宁国际旅游集散中心出发，早上也有去海防，下龙湾的大巴，到达河内是下午4点左右。到友谊关出境和入境的时候，在中国这边不能使用手机，工作人员的工作很正规，不会有索贿的现象出现。有一点要说明的是，第一次过关必须带上身份证，如果你的护照上面没有身份证号码的话，那你一定别为了图省事儿把身份证放在家里，到边防的时候会检查。在越南关口时常会有越南工作人员以某些理由要求你交10块钱，交不交那得看你自己的咯。 如果从东兴入境，还会有一段水路，经过下龙湾到达河内，不过这条路在入境的时候，会被边境警察敲诈，他们会管你要“健康证”。所以，如果你选择这条路线的话，有两个办法可以避免被敲诈：第一，如果你有健康证的话，就带着，当他们管你要的时候，拿出来;第二，如果你没有的话，当然也没必要特意去办，只要他们在你的护照上盖好戳以后，一直把护照攥在手里就好，如果他要再看一下，不要给，他要健康证的话，你就拿出手机跟他们说，要给大使馆打电话核实一下，当然不用真打，假装拨个号码然后说两句话吓唬他们一下就可以了。 住宿： 在你到达越南之前，完全没有必要提前打电话或者发邮件预定一家宾馆。你大可以在到达目的地以后再选择，选择的对象有很多，你可以一家家的看，一家家的挑，Guest hotel 的价格通常在10美金左右，这样的房间里会有两张床（有的会有两张双人床），有一个独立的卫生间，还有空调和电视，运气好的话，还会带阳台，不过会稍微贵一点儿，在12美金左右。 有的时候，你会碰到非常便宜的房间，双人间差不多是6-8美金，不过住这样的地方有
越南汽车生产现状 2007-03-29 11:44:31 来源:南博网作者: 进入论坛>> 产业发展情况 由于长期战争，越汽车产业基础十分薄弱。1991年以前，越国内汽车需求主要依靠和平、巴亭、南河、海防、岘港等厂从前苏联进口整车或从原东德进口一类底盘（主要是IFA-W50L型）用于自行组装46－50座客车。1991年前苏联和东欧剧变后，上述进口来源被切断，这些工厂的主要任务转为进口汽车、摩托车的大修。同时，越政府开始允许外资在越组装汽车，当年批准成立了MEKONG和VMC两家合资汽车组装厂。 企业生产情况 1991年，越政府开始引进外资发展汽车生产和组装，先后建立11家外资汽车企业，即和平汽车生产联营公司（VMC）、湄公汽车公司、明星汽车公司、福特（越南）公司、梅塞德斯－奔驰（越南）汽车公司、丰田（越南）汽车公司、大发VIETINDO汽车公司、大宇汽车公司、五十铃（越南）汽车公司、铃木（越南）公司、日野（越南）汽车公司等，主要生产小汽车和商用车。另有160多家国有和私营企业，主要生产零部件。越南现有11家汽车合资厂，总投资5.74亿美元，总设计能力14.82万辆/年，但生产能力仅为设计能力的30%，而且主要以进口散件组装生产轿车、越野车、小型旅游车为主；越南现约有20家内资汽车生产组装企业和60家汽车零件加工厂，它们都是从中国、韩国、独联体国家进口底盘，在越南组装，其中以客车、载重车为主。 汽车生产区 越汽车产业初步开始形成，并主要集中在两个地区：包括北部重点经济区在内的红河平原和东南部和南部重点经济区。到目前为止，各合资企业实际上已选择两大经济区为其生产基地：一是河内－太原－海防工业基地、二是胡志明市－同奈－平阳工业基地，主要有两个原因：一是物流便利，且上述地区消费水平全国最高；二是可利用大型国有机械企业的现有优势，具备丰富的高质量劳动力来源。目前，高级旅行车、24座以上公交车和重型卡车在越南北部地区生产和组装。 国企和外企生产区分 目前越南生产汽车以两种形式为主：1、国有企业。越汽车产业的基础是工业部、交通运输部下属的大型总公司。此外，在胡志明市和岘港市还有一些企业具备进一步扩大投资的潜力。国内企业年组装能力共约2500至3500辆，2000年实现3164辆，2001年实现5240辆。2、外资企业。除HINO公司专门生产重型卡车外，其他各家外资组装企业均可按市场需求生产。现有世界14家汽车厂商在越投资，相互竞争十分激烈。11家外资企业自获投资许可证至2002年共组装汽车78394辆，总营业额实现18.32亿美元，总利润2441.3万美元，上缴利税3.06亿美元，共雇佣劳动力3814人。2003年以来，有6家企业经营赢利，5家亏损，其中丰田（越南）公司利润最大，累计2945.7万美元；MEKONG公司累计亏损1800万美元。
第一章服务体系 良好的客服形象良好的技术 良好的客户关系良好的品牌 一、“5S4E”服务 “5S4E”的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。 通过建立一个完善的服务体系和服务质量监督体系，从而能为用户提供“亲切、快捷、专业”的体验。 通过建立一个良好的内部激励机制，培养一支充满活力的、能兢兢业业为客户服务的“友好、高效、专业”的客户服务队伍。 二、“5S4E”服务体系简介
“5S4E服务”提出了坚持服务质量和服务满意度的5个标准及客户服务将要达到的4个核心目的，即要以smiling（微笑）和sincere（诚挚）的服务态度，客户的服务需求在第一时间得到响应，得到充分的重视；要以speciality（专业）和speedy（快速）的服务水准，建构我们规范和专业的服务体系，第一时间解决客户应用中的问题，为客户提供量身定做的专业性服务；通过长期不懈、坚持永续的服务，持续提升客户服务价值，达到客户satisfied（满意）的服务效果。最终为客户提供快捷而不失其细心，专业而不失其亲切，持续而不失其稳定的高质量服务，提供品牌的认知度。也就是我们的核心“excellent customer service visualization(良好的客服形象）、excellent technology（良好的技术）、excellent customer relationship（良好的客户关系）及excellent brand（良好的品牌）” 客户服务部：是“5S4E”服务体系的最高管理机构，负责制定“5S4E”整体发展规划、客户服务规范与管理程序、XXXX各维修及销售类产品线服务政策、对各地维修站提供支持与监督工作。同时负责处理用户投诉及800免费技术咨询热线、互联网网上技术支持的日常运作。 各地维修站及技术工程部：是XX在全国各地的服务机构，负责为所在区域的XX 客户提供全方位的技术服务,并对相关产品维护人员提供适当培训。目前XX已在全国各地建立40个维修中心，覆盖面正逐步扩大。 三、“5S4E”特色 从客户的实际需求出发，努力探寻对客户真正有价值的新的服务内容与服务方式，形成有别于业界其他厂家的服务特色，是“5S4E”的不懈追求。
越南 前言 1、简介： 越南，位于中南半岛东部，国土呈S形，南北共长两千公里，北与中国接壤，西与老挝、柬埔寨交界，东面和南面临南海，海岸线长3260多公里。越南一直以来给人们的印象不太好，这可能是人们听了太多与它有关的战争及难民事件，令游客望而却步。其实，只要你来到越南，就会发现那里并不像传说中那么可怕，当地的名胜古迹不少，而且融合了东方的神秘色彩和法国的浪漫风情，加上农产品丰富，各种水果非常便宜，物价指数也低，是非常值得一游的。 2、最佳季节： 11月-次年3月(此时气候不湿热，城市里阳光明媚，山野间山青水秀，是去越南旅游的最合适时节。) 3、建议游玩： 10天左右 4、特产： 越南菠萝蜜干、越南芭蕉干、越南红薯条、椰汁花生、越南绿豆糕、越南咖啡、越南香水 注意 1、签证注意事项： ①签证办理需要时间与金钱因有时效性所以请以越南驻南宁领事馆实际为准。 ②可以提前在淘宝搜索办理亦或者找旅行社办理。 ③越南驻南宁总领事馆（民族大道131号航洋国际城B座19层） 2、所带衣物品注意事项： ①越南7-8月平均温度是25℃~33℃。白天平均33℃，建议穿轻棉织物制作的短衣、短裙、薄短裙、短裤等清凉透气的衣服。夜间平均25℃，建议穿棉麻面料的衬衫、薄长裙、薄T 恤等清凉透气的衣服。 ②便携式伞具，日用品，防晒霜 ③泻立停，感冒药（由于当地习惯和气候谨防腹泻与感冒发烧） ④数据线，免取钱手续费的银联银行卡，钱包之类必须注意携带谨防遗忘，并且适当更换一些美金携带，在越南在兑换越南盾，比较划算。 3、安全注意事项： ①随身要带上护照、酒店名片，不要去偏僻的地方走动，特别是天黑后。 ②遵守当地的交通规则，不要冒然乱穿马路，注意自己的人身安全。 ③有什么难题最好找附近的警察局，更加拒绝陌生人所提供的服务，以免遭受欺诈被人利用。 ④现金、证件等其他贵重物品千万不要放进托运行李内，一定要贴身携带。 ⑤不要理会所有主动跟你搭讪或者很热情的司机，他们基本都是黑车司机。 ⑥乘坐出租车时一定要备好零钱，免得司机有借口说没零钱找钱。 ⑦要入住越南当地人的酒店最好在早上10点后才入住，要不然就会当作多算一天房费，还
中国汽车与越南汽车市场分析 一、越南汽车市场现状及发展预测 越南国内汽车市场具备一定潜力，据越工业部工业政策战略研究院报告预测，年越汽车 市场需求量将达万辆年，年为万辆年。 按照越南的发展规划，－年间越南全国汽车总量年均增速为，－年间年均增速为。据此 计算，到年，越南全国汽车拥有量将达万辆，年将达万辆。因此，业内专家普遍认为，从年 起，越南每年的汽车销量应在万辆以上。 越南现有家汽车合资厂，总投资亿美元，总设计能力万辆／年，主要以和方式进口散件 组装生产轿车、越野车、小型旅游车为主,或以方式组装,国产化比例很低. 这家企业是：和平汽车生产联营公司（）、湄公汽车公司、明星汽车公司、福特（越南）公司、梅塞德斯－ 奔驰（越南）汽车公司、丰田（越南）汽车公司、大发汽车公司、大宇汽车公司、五十铃（越南）汽车公司、铃木（越南）公司、日野（越南）汽车公司等，主要生产小汽车和商用车。 另有多家国有和私营企业，主要生产零部件。据越南工业部预测，至年越南汽车拥有量约万 辆，年将达到万辆，现有万辆／年的生产设计能力远不能满足当地所需，何况目前生产能力 仅为设计能力的。越南现约有家内资汽车生产组装企业，家汽车零件加工厂。大部分内资企
业都是从中国、韩国、独联体国家进口底盘，在越南组装.以组装客车、载重车为主。如越南—机器公司组装座面包车；清春汽车厂组装专用车；胡志明市交通机械公司组装—座面包车；海防汽车有限责任公司生产组装轻型货车和专用冷冻车。 由于越南的汽车政策屡有变动，汽车销售随之起伏，但总趋势是销量在增加，市场在逐 步扩大。据越南交通警察局和公路局的统计数据，年其全国新车入户量为万辆，到年新车入 户量为万辆，年底上升到万辆，连续年保持高速增长，年底全国汽车总量达万辆。 未来年内，超期汽车报废和城市公交车增加等因素，将有力推动当地汽车市场的发展和 扩大。年越南政府颁布的有关规定称，使用年的专用载重汽车和使用年的座以上的载客汽车 将停止上路。目前，越南使用年以上的货车辆，占现有货车总量的；使用年限年以上的客车 占现有客车总数的。另外，正在使用的约万辆农用车到年前将全部报废。 据越南政府城市交通发展规划，－年越南全国每年需要购置万辆公共汽车用于服务各大 城市的公共交通系统。 由于越南正处于经济发展期，用于城市和交通基础设施建设的大吨位重型自卸车、工程车、 牵引车、集装箱用车和农用车具有较大需求，大型豪华旅游车、中型客车和适合小城镇使用 的微型客车逐步成为市场新需求。越南政府正在采取的逐步限发摩托车牌照的措施，对于富 庶家庭购买微型面包车和小轿车具有间接的刺激作用。 越南家外资汽车生产组装企业名单如下：.五十铃（越南）汽车.湄公汽车公司.和平汽车生产合资公司.越南大宇汽车公司.明星汽车生产合资公司奔驰(越南)公司.大发合资公司.越南铃木合资公司.丰田(越南)公司.福特(越南)有限责任公司(越南)汽车公司 二、越南汽车市场价格 因越汽车企业组装能力有限，平均实际产量仅达设计能力的，且各种汽车散件、零件几 乎都从国外进口，因此越市场售价远高于同类产品的国际市场价格。例如，丰田公司在越组 装的花冠（）年产量为辆，市场零售价格美元，去除增值税和特别消费税的价格为美元， 而该车型在泰国市场年产量为辆，市场零售价格美元，去除相应税费后售价为美元。一台在 越组装的佳美售价高达万美圆。越南通讯社报道，年月，越南汽车生产企业协会会员企业汽 车销售量达辆，同比增长，创下历史新高。今年该协会会员企业无需采取促销或降价手段，各企业汽车销售量一直保持稳步增长。月，该协会会员企业汽车销售量达辆，同比增长。此 外，企业仍“欠”客户近辆汽车没有交货。目前，越南汽车销售市场正迎来前所未有的好时 机，另外中型车和货车在越市场上日益走俏。 三、年越南汽车关税税率开始调整 近期，越南财政部对汽车进口关税进行了调整，原装新车进口关税自下调至，于年月日
呼叫中心客户信息服务第一次模拟试卷 姓名： 得分： 1、 单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1、通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场 策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（ ） A、服务流程管理 B、服务质量管理 C、服务目标管理 D、服务等级管理 2、借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个 方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高 质量的策略称为（ ） A、标准跟进策略 B、蓝图技巧策略 C、市场调查策略 D、规范服务策略 3、在激励理论中，提出公平理理论的是（ ） A、马斯洛 B、赫茨伯格 C、佛鲁姆 D、亚当斯 4、在绩效测评中,评估测量的准确程度,称为（ ） A、信度 B、广度 C、效度 D、公平度 5、关于如何最大限度发挥员工潜力的“3R”理论，3R是指责任、承认 以及（ ） A、信任 B、奖励 C、授权 D、控制 6、客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们 集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（ ） A、人员走访法 B、现场观察法 C、焦点人群法 D、实验调查法 7、为了提高服务效率，客户服务部应将信息进行科学分类。通过对客 户的商品管理、销售管理和货款回收管理的实际情况，确定客户的等级 标准，这种分类称为（） A、横向分类 B、纵向分类 C、性质分类 D、资信分类型 8、企业为了维护与大客户的关系，需要采取多种策略。企业从大客户 角度出发，通过各种措施使得我方成为大客户不可或缺的供应商，使其 不能选择竞争对手的产品，这在策略上称为（）
越南自由行攻略完整版(上) 最佳旅游时节： 11月-次年4月最佳，此时气温不高，降水也较少，适合游览。 越南主要景点： 1、胡志明市：一座怀旧的城市 胡志明市市内遍布着法式建筑，她的旧称“西贡”也始终让人念念不忘，这是一座怀旧的城市。 undefined 2、岘港：全球五十个不得不去的地方之一 阳光地带，被誉为东方夏威夷，现代文明与自然的完美结合，美国国家地理评的全球五十个不得不去的地方之一。 3、下龙湾：海上桂林 坐落在越南海防市吉婆岛以东，是距离河内约160公里的海湾风景区，世界新七大自然奇观之一。由于喀斯特地貌作用，海面上岛屿成百上千。因风景酷似桂林山水，所以又有“海上桂林”之称。 下龙湾的美由石、水和天色三个要素构成。下龙石岛千姿百态，下龙的海万代总是绿水，下龙的天总是透亮。景区共分为东、西、南3个小湾，有吉婆岛、巡洲岛、天宫洞、香炉石、斗鸡石、惊讶洞等诸多景点，其中吉婆岛是下龙湾最大岛。 下龙湾大多数岛屿都是立于海面之上的山丘，有些小岛树林茂密、被沙滩包围，还有些岛上有瑰丽的溶洞。在1500平方公里的海面上，究竟有多少岛屿和山峰，至今没有精确的统计数据，据说共有3000多座，仅命名的山、岛就有1000多座。
乘坐观光船是游览下龙湾最常见的方式，既可以穿梭于岛屿之间欣赏山海风光，也能够下船上岛探访、参观溶洞。下龙湾当地的许多民宅都带有法国风格，舢板和帆船随处可见，还有众多划着船售卖物品的渔家商贩，展示了当地特有的风土人情。 此外，下龙湾不仅山明水秀，而且物产富饶，海里有许多名贵的水产。下龙湾的气候和地形适宜于各种热带鱼类生活，又有几个河口带来的食物，因此越南沿海的各种鱼类，在下龙湾都有。 4、河内：传统与现代的融合 河内是一个拥有深厚文化积淀的城市，作为首都，又处于快速发展之中，传统与现代在这座城市里完美融合。 5、牙庄：越南最好的海滩 芽庄拥有越南最好的海滩，绵延数公里，周边的海域还有各具特色的小岛，是游船、潜水的好去处。 6、大叻：私藏的法国 是“越南私藏的法国”，城里密布着色彩鲜艳的法国老别墅，街道两旁总是花团锦簇，湖泊和森林使得大叻一年四季气候都很舒适宜人。 7、美奈：左手大海，右手沙漠 左手大海，右手沙漠，这里是美奈，渔村里的天堂。
汽车市场调查报告4篇 市场调查报告概念 汽车市场调研报告主要是通过对汽车的主要内容和配套条件，如市场调查、资源供应、建设规模、工艺路线、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等，从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对项目建成以后可能取得的财务、经济效益及社会影响进行预测，从而提出该汽车项目是否值得投资和如何进行建设的咨询意见，为项目决策提供依据的一种综合性的分析方法。可行性研究具有预见性、公正性、可靠性、科学性的特点。汽车研究报告是确定建设项目前具有决定性意义的工作，是在汽车投资决策之前，对拟建项目进行全面技术经济分析论证的科学方法，在投资管理中，可行性研究是指对拟建项目有关的自然、社会、经济、技术等进行调研、分析比较以及预测建成后的社会经济效益。 市场调查报告是运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理与企业市场营销有关的各种情报、信息和资料，在调查的基础上对收集数据和汇总情报进行分析、判断，为企业营销决策提供依据的信息管理方案。房地产市场调研报告就是以房地产为特点的商品对象，对相关的市场信息进行系统的收集,整理,记录和分析，进而对房地产市场
进行研究和预测，并最终为营销决策服务的专业方法。 核心内容 汽车市场调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实。不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。 关于汽车市场调查报告 报告名称：全国汽车消费市场现状调查报告 调查地点：全国 调查方法：网上调查 调查时间：XX年**月**日至**月**日 样本量：3268 被访者：网民 调查机构：
在广西与越南接壤的边境线上有一条有着特殊意义的公路，那就是广西中越沿边公路，代号S325。严格来讲这并不是一个景点，但这条线确是领略、欣赏、品味广西秀美的山水风光和独特的边关风情的极好去处。 广西沿边公路东起东兴市竹山镇大清帝国1号界碑，西到那坡县弄合村，途中经过了与越南接壤的东兴、防城、宁明、凭祥、龙州、大新、靖西、那坡等8个县（市），还连接到了边防连队和检查站，全长725公里。沿边公路按照三级公路标准设计施工，路基宽７.５米，路面宽６米，沥青路面，设计行车时速３０KM，其中５３KM过城镇和重要边贸点按二级公路标准修建是一条沿着中越边境国境线修筑的三级公路，于2002年10月正式通车，被誉为“陆地上的千里漓江”“中越边境的小长城”！沿途风光秀丽，连绵起伏的群山和那众多的大小河流交相辉映。全程为全新泊油路，路况非常好，沿途没有工业，路上机动车很少。直路，坡道，弯路，山路，处处都是体验自驾车乐趣的最好去处，自驾车感觉特捧。当你的左边或右边的几十米外就是越南，当你身边的那条河的一半属于越南，当你行车山上的那一边升起的袅袅吹烟竟是越南的村庄，当你穿行于原始森林带，你会融入秘境之中。来吧，到防城大平坡去冲海浪，到东兴金滩去拾贝壳，到垌中去泡温泉，到边关口岸的考察热闹繁忙的边贸，到311高地体味一下战争……到一个个百里山水画廊中拍摄精美的风光照，到德天瀑布去看世界第二大跨国大瀑布奇观，到通灵大峡谷看看亚热带植被景观，到古龙峡谷群漂流感受刺缴，到壮家吃一餐农家饭，到那坡去感受黑衣壮独特的民族风情，香醇的壮家米酒……请您别忘了回家。 沿边公路两旁风景秀丽迷人，连绵起伏的群山和众多的大小河流交相辉映，向人们展示了富有广西特色的地理形状和自然风光。不仅如此，在公路经过的城镇，还有许多独特的人文景观。所以沿边公路建成后就成为广西旅游的一个新亮点，不少自驾车旅游爱好者将这条线路列入出游的计划，不仅是开汽车的自驾，还有那开摩托车的，骑自行车的，特别对于那些自行车发烧一族，更是一条非常著名和经典的骑行线路 线路各段里程 东兴0－峒中84－板烂170－爱店194－凭祥285－大青山山顶小卖部327－水口373 －硕龙镇458－德天472－岳圩镇514－鬼哭坳539－龙梆镇558－孟麻603－平孟607－念井653－百南675－百省701－弄合725 沿边公路沿途主要景点有 东兴市地段：东兴口岸，沿边公路零公里，大清国一号界碑，京岛旅游区、金滩，越南小商品城，古榕部落，红树林景区； 防城区地段：峒中温泉，峒中口岸、边贸市场，马鞍坳弯路，北风口（著名的顺风坳弯路）。 宁明县地段：顺风坳（北风口），爱店口岸、边贸市场。 凭祥市地段：法卡山，友谊关，蒲寨边贸市场，大连城，大青山。 龙州县地段：水口口岸，小连城，红八军旧址。 大新县地段：明仕田园，黑水河，硕龙镇，德天瀑布， 靖西县地段：三叠岭瀑布，通灵大峡谷，古龙山漂流，爱布瀑布群，鹅泉，旧州（绣球之乡），龙邦口岸。 那坡县地段：平孟口岸，弄合瀑布，沿边公路终点界碑。
越南市场调查报告范文 越南社会主义 __是东盟十国成员之一，有8500万人口。通过10年的改革开放，尤其是国家放宽个体户办印刷厂的政策后，印刷业近年来发展迅速。越南整个国家有印刷厂约500家，主要集中分布在南方（胡志明市），北方（河内市）以及它的中部地区。其中大型国家企业40多家，南北方各占一半。这些大型印刷厂以印教科书和商标为主。当前，这些厂都配置有多台海德堡及罗兰的多色、双色、单色全新或二手胶印机。在河内有好几家大报社都购买了海德堡全新八色轮转机。越南南方的商标印刷、塑料印刷比较发达，在北方则书刊印刷较多。 20世纪90年代初，在广西友谊关，中越双方贸易由边境小额交易逐渐扩大到具有当地特色的国际贸易。以前都是以现金为结算方式，现大部分改为信用证（L/C）或美金电汇（T/T）。1999年以前，做越南贸易都是通过中间人介绍成交，在技术专业和信息方面受到很大约束。20xx年南宁海德堡公司直接在越南河内设立了办事处，直接和用户洽谈、报价及提供售后服务，向越南用户大力宣传推介中国印刷设备和材料，扩大了中国印刷设备和材料在越南市场的知名度和占有份额。 从这些年了解到的情况看，虽然越南南方和北方各有一个印刷机械制造厂，但仅仅是仿制中国一些简单设备，如单头钉书机、覆膜
机等。大量的设备和材料仍然依靠进口，除了进口全新设备外，还有相当一部分二手机，经简单修理后再转卖。目前越南有关部门已下文件限制二手机进入越南市场，这对我国厂商来说是个契机，我们应该抓住这个机会。在20世纪80年代，越南各大型印刷厂厂长都到过中国留学， __设备很了解，也很感兴趣，尤其是对印前、印后设备。90年代后，年轻一代的厂长都往德国去留学， __设备了解甚少，所以现使用的主要是海德堡、罗兰和日本产的印刷机。特别是在越南南方主要认可上述设备及xx设备。这些设备相对我国生产制造的印刷设备来说，价格昂贵得多，用来印刷书刊成本太高。所以我们应积极宣传推是中国印刷设备。按越南印刷品的质量和成本，中国胶印印刷完全可以进入越南市场，只是需要一个过程，我们要积极做好工作。 就目前看，越南市场潜力很大。现在我国的印刷机械出口越南比较多的印前设备的晒版机、冲片机、显影机等，各种类型的装订、裁切设备及各种全自动、半自动压痕机、糊盒机、UV上光机、覆膜机、裱纸机等也不少。这些设备主要在北方市场，也有少部分进入南方市场。下一步越南市场有待开发的是卷筒纸胶印机（单色双面），八开、四开平张胶印机、精装书加工设备、丝网印刷设备、纸箱印刷设备、凹印设备、各种表格机，这些都是越南市场急需的。 随着我国加入世贸组织，我国企业生产的产品要做到国际化，产品质量要力争跟上国际水平，外观、色彩要跟上国际潮流，产品说
四川广电网络成都金牛分公司客服部 大客户服务管理业务规范 一、大客户服务管理业务规范目的 大客户管理岗是针对大客户的专有服务岗位，是公司为大客户提供个性化、差异化、多样化服务最重要的方式，大客户管理岗在满足大客户提出的业务办理需求的基础上，需要通过主动、定期与客户沟通、了解客户需求，向大客户提供个性化服务，通过“全面体贴、主动积极”的服务，彰显大客户的尊贵，从而达到发展大客户、留住大客户、提高大客户的满意度和忠诚度的目的。 二、大客户种类 1、特约用户 （1）领导类 省、市各相关部、委、局的重要个人客户。 （2）合作伙伴类 长期与公司有紧密业务和利益关系的企事业单位的重要个人客户； 2、集团客户 三、大客户服务 1、专属服务 大客户管理岗提供7×24小时响应客户的需求，定期通
过电话、短信与客户联系并可根据客户需求提供上门服务。 2、营业厅专区服务 在主要营业厅开设大客户服务专席，向大客户提供优先、优质服务。 3、提醒服务 根据客户订购产品的时长，大客户管理岗有义务提前告知客户产品即将到期时间，以避免节目中断现象的发生。 4、业务办理、维护、咨询和投诉的快速回应 对大客户的咨询、投诉，更加快速的处理和回复。 5、客户关怀服务 在重要节假日或纪念日，大客户管理岗通过上门拜访、电话、短信、邮件等多种方式进行客户关怀和问候。重要客户过生日，由大客户管理岗上门赠送鲜花、生日蛋糕和贺卡，同时采取发送短信息的方式开展亲情服务。 6、新业务的优先告知和免费体验服务 四、大客户管理工作原则 1、保密性原则：为所服务大客户全面做到保密原则，不得向任何人以任何方式透露客户信息。 2、勤勉性原则：每周应主动提前梳理大客户情况或需求，并在规定时间内加以解决，对于超越权限的问题应及时向有关领导或业务部门寻求解决办法。 3、无差错原则：在日常工作期间，均需遵循无差错原
越南，海洋旅游资源开发丰富。受法国殖民的影响，越南的历史文化遗产也是结合了中国东方的神秘色彩和西欧的浪慢异国风情，因此越南成为人们心中中理想化的度假胜地。要想在越南度过一段开心而悠闲的时光，那麼在去越南之前就需要知道下列10件事。 一、旅游签证 越南旅游签证较为非常容易，大部分不会具有拒签的可能性，只是不允许落地签证（芒街可免签）。办理出国签证时要随带护照原件和2张2寸的彩色相片，并且普通护照最少要6个月以上的有效期。签证费在300-500元/人，期限为30天，可推迟30天，官方只同意申办一次延期。 二、越南货币 在越南的钱币面额太大了，其货币单位为盾。1元人民币约合越南币3300盾。这致使中国人刚到越南会有一股腰缠万贯的感觉。越南各地市的银行、珠宝店、酒店餐厅、旅游社都是可以换汇，美金在哪儿都可以换，但人民币必须在金店换。每日各家的汇率都有差异性，假如换汇的面额比较大的话建议多问几家。 三、电压和插座
越南电压为220V，和中国完全一致。只是，越南的插座普遍使用的全是法国式圆洞电源插座，而国內采用的却是两脚扁插，不过随着陆客的增多，许多大酒店都会提供万能转换器。 四、社会治安环境 越南基本政局稳定，治安状况优良，但也会存在一些偷窃问题，摩托飞车抢劫的案例并不少见，被侵害的对象大都为单身女性。因此在越南旅游期间最好不要再单独出去玩活动，尽可能保证结伴同游。并且要妥当存放自己的随身行李及财物，如手机、照相机、钱包等。 五、风俗习惯忌讳 1、不要随便摸旁人的头顶部，包含小孩子。 2.当村寨路口处悬挂有绿色树枝时，是禁入的标示，陌生人严禁进人。 3、不可以用脚指物，席地而坐时不可以用脚冲着人，不可以从坐卧的人身上跨过去，要不然即为对人的不尊重。 4、进屋要脱鞋，要不然认为是瞧不起主人家。 5、忌用左手行礼、进餐、送物和接物。
《客户信息服务》专业教学大纲 一、客户信息服务（呼叫中心）专业简介 客户信息服务（呼叫中心）专业，是教育部于2010年中职目录新增的新兴专业。 中职专业名称：客户信息服务，专业代码：090900。 呼叫中心专业是在国家大力发展服务外包及呼叫中心产业的大背景下，为适应中国对服务外包及呼叫中心人才日益增长的需要的基础上产生的具有一定综合性、跨学科性的理论与实践紧密结合的偏向应用的综合性学科。 同时也是职业院校金融、会计、计算机应用、电子商务、人力资源、物流管理、旅游管理、市场营销等经济、服务类专业的拓展专业。 二、专业教学目标 本专业面向服务外包及呼叫中心领域，旨在培养学生了解与适应服务外包产业发展需要，掌握服务外包及呼叫中心概念与应用能力，掌握呼叫中心基础、呼叫中心运营管理、呼叫中心人力资源管理、销售与客户服务技巧等行业基础应用理论知识、能力与技能，具有创新能力和独立工作能力及团队精神，德才兼备的高级应用型、管理型专业化人才。 （一）知识目标： 熟悉外包及服务外包及呼叫中心的基本知识、国际国内服务外包及呼叫中心的现状；熟悉服务外包及呼叫中心销售、服务的基本理论知识；熟悉呼叫中心基础、客户关系管理、人力资源外包、呼叫中心运营与管理、电话销售等专业学科理论与应用知识。 （二）能力目标： 能准确掌握服务外包及呼叫中心接发包流程、制定质量管理与评测标准、应用客户服务与产品销售技巧、呼叫中心运营与管理关键因素、招聘与培训策略等应用型能力。学生毕业后具备呼叫中心岗位的中低层管理能力。 （三）职业素养目标： 能通过进一步的在校实训、企业实习实训，从事人力资源外包、金融外包、客户服务与呼叫中心外包、数据处理等服务与管理工作，并且掌握职业道德、具备抗压能力、优秀客户服务理念等素养。 （四）考证目标 本课程要求学生通过工信部教育与考试中心的相关证书考试，以证书的形式增强学生学习该课的积极性。 三、职业面向： 据国家商务部最新数据，2011年中国服务外包贸易合同总额超过300亿美金，截止2015年行业人才需求超过250万。呼叫中心作为整个服务外包领域的基础产业，应用领域包含电信、金融、电子商务、保险、物流、政府等数十个部门。 呼叫中心专业是一个综合性专业学科，就业领域具备“就业面广、薪资待遇高、升职空间大”等特点，专业学生毕业后，可选择在呼叫中心行业就业，
回来一个多周了，一直懒得写游记，很多朋友知道我回来了，没事就会去我空间溜达，可是没有任何动静，本来打算就这样不写了，可是朋友说以后也可以回忆，于是觉得多少还是应该记录一下这一个多月的东南亚生活。 身边的很多朋友依然觉得5500不可能，但事实是没有什么不可能，只要你想！就可以做到。。。因为我也不算有经验，这也是第一次出国自助游，不过前期准备工作做了很多，看了很多游记。现在就大概把我的经验分享一下吧 时间7.9——8.12 行李单 随身包，护照，身份证及其复印件，华夏银行卡，钱，笔，小记账本，手机及充电器，相机，相机备用电池2个及充电器，P3及充电器，1寸2寸照片各2张 洗漱用品：牙膏，牙刷，水，乳液，粉底，洗发水200ML，发膜50ML,沐浴液50ML，浴花，发夹，干发巾，梳子，驱蚊水，备用药品（感冒药，拉肚子的，何香正气水，创可贴等）眼药水，框架眼镜，隐形眼镜，太阳镜，雨伞，U型枕，耳塞 衣物：背心3条，裤子2条，外搭1件，半身裙1条，长裙1条，T恤1件，内衣2件，内裤3条，比基尼，（不要带泳衣，大家都是比基尼）一双人字拖，一双凉鞋 包：一草编包（事实证明，完全没用处）一腰包，一45L加10的登山包，雨罩 攻略：提前整理的攻略几十页，本子，《柬埔寨五月盛放》 具体花费 签证：越南和泰国淘宝550RMB 机票：曼谷普吉往返，曼谷飞广州，三程1100RMB 7.12—7.23 越南段花费1450 7.24—7.28柬埔寨段花费1000（包括签证） 7.29—8.12 泰国段花费1400（不加购物） 行程 7.9 K318西安—南宁35个小时的硬座（办了个假学生证，半价） 7.11 南宁闲逛，广西大学住南宁 越南段 7.12 南宁—凭祥（火车）—友谊关（打车）—河内（大巴），订新咖啡的联票住河内 7.13 胡志明陵墓，教堂，军事博物馆，水上木偶戏，6点离开去顺化睡大巴 7.14 早上6点到顺化，下午1点出发去会安，5点多到住会 7.15 租单车逛会安，下午7点出发去芽庄睡大巴 7.16 早上6点到芽庄，下午海滩发呆住芽庄 7.17 芽庄闲逛，白塔，教堂，晚上吃海鲜住芽庄 7.18 早上四岛游，5点左右回来，接着去泥浆浴住芽庄 7.19 早上8点出发去大叻，12点到，大叻市场买咖啡住大叻 7.20 教堂，火车站，闲逛住大叻 7.21 早上7点出发去美奈，1点左右到住美奈 7.22 早上租车去红白沙丘，中午12点出发去胡志明，七点左右到住胡志明 7.23 教堂，中央邮局，市场住胡志明
越南汽车产业分析 我国现已成为世界第四大汽车生产国和第三大汽车消费国。随着汽车产业迅速发展，我国汽车及零部件出口高速增长，2003年达47.1亿美元，比上年增长34.4%。同时，我国的汽车及零部件产品正逐渐由劳动密集型、资源密集型向技术含量及附加值较高的产品转移，这些产品的出口明显增多。另一方面，根据入世承诺，我对汽车产品的３年过渡期保护措施将于今年年底到期。从明年起，我将取消汽车产品进口配额管理并进一步降低进口关税。发展我国汽车及零部件出口，是适应经济全球化发展趋势的必然选择、是进一步吸收外资的有效途径、也符合我国汽车产业现状和发展趋势，有利于统筹国际国内两个市场、两种资源，加快汽车工业结构调整与技术进步，也有利于巩固我国汽车及零部件制造基地的地位和实现从“汽车大国”到“汽车强国”的转变。越南为我邻国，交通便利，国情相近，近期正在规划发展本国汽车产业，加紧进行汽车项目建设，我对越出口汽车产品存在有利条件。自1987年越共“六大”确立“2020年基本实现工业化、现代化”的目标和“革新开放”路线后，近年来越经济实现连续快速增长。1996年至2002年间GDP年均增长6.96%，2003年GDP达365亿美元，比上年增长7.24%；工业产值实现192.4亿美元，比上年增加16%；人均GDP近450美元。 一、汽车市场现状 （一）主要特点。 1、容量较小，发展较快。2000年以前，每年销售新车6000辆左右。自2000年颁布的《企业法》鼓励私人企业成立以来，汽车销量急剧上升，2000年仅13955辆，2001年19556辆，2002年26200辆。从客户构成来看，私营企业和个人占56.1%，国家机关单位占38.2%，外国驻越代表机构占5.7%。近年来，越汽车市场容量约为5万辆/年（包括进口汽车在内）。总的看来，目前越市场容量仅为泰国的4%，由于大部分部件需要进口导致成本高于其他各国同类车型。其主要原因一是居民生活水平尚低，购买力弱；二是基础设施差，道路交通情况不理想，城市规划不适应汽车市场发展，住房无停车场地，街道停车场也较少。目前，越全国汽车保有量约60多万量，其中在流通车辆为435,882辆， 2、现状和预测。今年头5个月，越汽车市场交易不活跃，共实现交易17870辆。据越贸易部统计，2004年头5个月共进口7805辆各类整车，同比增长6.6%，其中大部分是以极低价格进口的二手货车。同时，越南汽车生产商协会（V AMA）头5个月销售仅10065辆，同比下降3349辆。 总的来看，越国内汽车市场具备一定潜力，据越工业部工业政策战略研究院报告预测，2005年越汽车市场需求量将达14.5万辆/年，2010年为25.6万辆/年。据越交通运输部预测，2010年参加流通的车辆总数将达为129万辆，2020年为280万辆。
现在去越南玩的中国游客也是越来越多了。想去越南旅行的，大概都会去芽庄吧？这个面积不大的城市，因为特别的海滨风光和让人流口水的海鲜美食，热度越来越高了！那么去越南旅游应该做些什么功课呢？ 越南旅游注意事项： 行前准备：身份证、护照 1、越南的紫外线比较强烈，蚊子也比较多，大家最好准备好防晒霜、驱蚊剂之类的东西，伞也是必备品，指不定说下雨就下雨了。 2、禁忌：越南人忌讳三人合影，不能用一根火柴或打火机连续给三个人点烟，不愿让人摸头顶，席地而坐时不要把脚对着人；在越南不能随意摸别人的头部，包括小孩。尊重当地风土名情哦。 3、现金，最好是美金。关于人民币、美金、越南盾购物的详情很多游记都计算得非常清楚。美金应该是最划算的，接着是越南盾，然后是人民币。也就是说，你只用带够国内段所需的人民币，越南盾也还是必要换的。越南盾建议到中国银行换。
4、个人用品：牙刷（一般酒店都有）浴巾、洗脸毛巾、洗面奶、面霜（建议带面膜，白天的强晒很有必要敷一块面膜）手机、相机、充电器；帽子、太阳镜、晴雨伞纸，带一双可沾水的凉鞋。 5、摩托车是当地的一大特色，据说越南人均有1.2—1.3辆摩托车，这也给当地的交通带来了很大的混乱，所以大家租摩托车一定要注意安全，不论是步行，还是骑车过马路，都是一大挑战。 越南芽庄美丽风景： 芽庄是属于热带海洋性气候，天气不冷，气温平均实在20°到30°之间。位于越南南部海岸线最东端的地方，因为当地的恬静内敛渐渐受到众多游客的关注，有东方小马尔代夫之称。这里拥有全越南最好的海滩，绵延数公里，幼滑的白沙，潮平水清，周边的海域还有各具特色的小岛，是游船、潜水的好去处。 1、芽庄三岛，指的是黑岛、蚕岛和珊瑚岛。如果第一次来芽庄，这三岛都值得一去。 在芽庄潜水，黑岛算是较佳选择了。黑岛是芽庄第一潜水胜地，芽庄25个
2017年客户信息服务竞赛规程 市中职大赛职业技术学院赛点 一、赛项名称 赛项名称：客户信息服务 赛项组别：中职组 赛项归属产业：公共管理与服务 二、竞赛目的 呼叫中心客户信息服务是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。呼叫中心的服务外包发展给现代服务业带来从管理技术、管理理念到商业模式的创新，提高了管理水平、技术水平和科技创新水平，从而促进现代服务业的发展。 三、竞赛容与时间 （一）竞赛容： 呼叫中心客户信息服务比赛项目包括：知识测试、听打录入、报表制作、语音情景四个项目。 其中知识测试项目采用纸质试卷考核形式，主要考察选手对于呼叫中心及客户信息服务理论知识的识记及运用。 听打录入、报表制作、语音实操均为电脑实操题目： 听打录入项目是在规定时间，参赛选手快速准确的记录下录音中播放的客户关键信息，包括客户、联系地址、联系、邮政编码、电子。 报表制作项目是要求选手，能够根据题目给出的原始数据快速整理分析，结合呼叫中心关键指标计算相关数据，并完成报表的制作（包含word及excel）。 语音情景项目是要求选手能够根据题目给定的情景，通过编写话术、复述录音等形式完成客户呼入、销售呼出的处理流程。
（二）竞赛时间与日程 具体的竞赛日期，技能大赛执委会统一规定。 四、竞赛方式 （一）竞赛队伍组成：本项目设定为个人赛，每名参赛选手可配有1名指导教师。 （二）组织机构：赛项在市职业院校技能大赛组委会的领导下，在大赛组委会的统一领导下由组建赛项专家委员会指导、组织、监督比赛实施。同时成立仲裁工作组，保障比赛在公平、公正、公开的环境下顺利进行。 （三）赛场的赛位统一编制赛位号，参赛队比赛前30分钟到赛项指定地点接受检录，抽签决定赛位号，并在赛位记录单上签名确认；抽签结束后，随即按照抽取的赛位号进场，然后在对应的赛位上完成竞赛规定的工作任务。赛位号不对外公布，抽签结果由赛项办公室密封后统一保管，在评分结束后统计成绩。 五、竞赛试题 (一) 知识测试 1、单项选择题： 以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？ A.每日成交率 B.平均等待时长 C.用户来电量 D.来电时间分配 2、不定项选择题 在处理客户投诉时，以下表述不恰当的是（） A．“不可能，绝对不回有这种事情发生的” B．“我绝没有说过那种话” C．“这是我们公司的规定” D．“我不太清楚” 3、判断题 处理客户投诉时，对客户说：“我能明白您为什么会有这种感觉”，