学校校园欺凌事件处理情况登记表
学校校园欺凌事件汇总表
校园欺凌事件处置预案 为认真贯彻落实省教育厅等十三部门关于印发《加强中小学生欺凌综合治理方案》的通知要求（省教保〔2018〕19号）和区关于印发《区加强中小学生欺凌综合治理方案》的通知精神，为防范校园欺凌事件的发生，打造平安和谐校园，依照上级有关要求及相关法律法规，特制订校园欺凌事件处置预案及流程。 一、处置目的 发生在学校校园内、学生上学或放学途中、学校的教育活动中，由老师、同学或校外人员，蓄意滥用语言、躯体力量、网络、器械等，针对师生的生理、心理、名誉、权利、财产等实施的达到某种程度的侵害行为，都算作校园欺凌。根据通知精神和上级有关部门的要求，对于校园欺凌事件发生以后，教育行政管理部门和学校要第一时间开展干预和处置工作，做到及时发现、及时报告、及时控制、及时解决，尽可能降低校园欺凌事件对涉事学生和家庭的不良影响。通过制定松江区校园欺凌事件处置流程，增强基层学校处置能力，规范基层学校处置行为，切实提高对校园欺凌危害的认识，切实保护未成年学生身心健康，营造有利于未成年学生成长的积极健康的社会环境。 二、处置原则 （一）果断及时原则：一旦发生欺凌事件，学校主要领导要立即赶赴现场，快速掌握情况，及时制定措施，果断应对处置，要区分不同欺凌性质情况，及时疏导、及时化解、及时平息。
（二）分类处理原则：对于实施欺凌的学生，学校要依法依规严肃处理，落实专人帮教，涉嫌违法犯罪的要及时向公安部门报案；对于被欺凌的学生，学校和班主任老师要做好心理疏导和安抚工作，加强自我防范教育。 （三）依法合规原则：所有处置的行为都要符合《中华人民共和国义务教育法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》等法律法规，必须依法合规处置，学校校长应是处置欺凌事件的第一责任人，学校在处置过程中，既不能无原则的淡化处理，也不能上纲上线的强行处置，要做到事实清楚，处理得当，依法依规。 （四）预防为主原则：校园欺凌事件要在预防上下功夫，要对学生大力开展遵纪守法教育和自我保护教育，要完善细化安全工作制度，落实应急预案，加强对教职工的培训，增强预防和处置的能力。必须坚持以学生为本的教育理念，促进学生的身心健康发展，避免欺凌事件的发生。学校要加大对班主任、教职员工、校园保安的培训，重视欺凌现象的排摸，建立一对一帮教制度，做到校园欺凌现象的早发现、早控制、早解决。 三、处置机构 学校要成立欺凌事件相关应急处置机构，加强组织领导，明确机构职责，做到高效及时。
校园欺凌事件处理制度及具体措施 1.发现校园欺凌者的应急措施 如果是教师发现欺凌者正要对学生施暴，此教师应立即上前阻止， 并与之周旋，然后巧妙派人报告安全领导小组长。如果是学生发现了欺凌者正对其他学生施暴，此学生应立即报告与他最近的教师，然后再报告安全领导小组组长。组长接到通知后，迅速赶赴现场，同时拨打“110”(情况危急且不受控制的情况下)，通知警察(迅速前往现场阻止)，与此同时，安全组长一面迅速召集最近的教师赶赴现场，阻止欺凌者施暴，一面通知现场安全组组长前往现场。 2.各应急组现场救护 现场防护组：组长接到发生校园暴力消息后，应立即组织本组人员(不必等到人员来齐后)前往现场防止欺凌，本着保护学生安全的原则，力求不受任何伤害。 疏散引导组：本小组在组长带领下，迅速赶赴现场，当防护组与欺凌者周旋时，本小组在可能的情况下，迅速掩护与欺凌者相近，易受伤害的学生撤离，并实施保护行为，防止欺凌者对更多学生造成伤害。
通讯联络组：本小组在组长带领下，迅速联系相关人员到达现场。 ①公安局或派出所“110”②学校应急组各组组长③向上级(教育局)报告情况，保持通讯联络畅通。 现场救护组：本小组人员在组长带领下，接到事故发生的消息后，应立即携带药品到事发现场了解伤员情况，对轻伤员进行简单救治，对重伤员应立即拨打“120”紧急救护，送往医院。 3.事故调查，善后处理。 ①学校应急组在110的协助下，应立即协助上级主管部门对伤员进行救护，并安抚家长情绪等。 ②学校应急组负责协助110调查事故发生经过。 ③如属于责任事故，追究责任，并进行相应处罚。 4.纪律处分。 凡学校教师，必须积极参加与校园欺凌事件的防护，对学校出现的欺凌事件进行及时处置，对欺凌事件反应迟缓，故意推脱，懈怠而导致校园安全事故进一步扩大的，学校将对该教师严肃处理。
日月中心学校校园欺凌事件预防和处理以及预防措施 主讲人：刘志明 各位老师、同学们： 大家好！ 在校园中，校园欺凌事件时常发生，引起了全社会的关注，在威胁与暴力来临之际,首先告诉自己不要害怕。要相信邪不压正，本文是预防和应对校园欺凌的建议以及预防措施，让我们一起预防校园欺凌，共创和谐校园吧！ 一、校园欺凌事件存在的原因 1、家庭防线的失守。很多农村父母常年在外打工，一些人许多年才回家一次，孩子的教育无人过问。从学校情况来看，出现问题的孩子超过80%来自单亲或类似单亲的家庭。一方面，家庭结构失能，使得孩子在成长中缺少关爱和教导，另一方面，一些家庭虽然看起来美满，家长对孩子也充满关爱，但由于教育理念和方法存在问题，也给孩子的成长带来消极影响。一些家长这种明显走偏的观念，不仅使孩子遇到问题时倾向于用暴力方式解决，同时也让校园里一些原本稀松平常的“磕磕碰碰”，被上升到不可调和的程度。 2、社会不良风气侵蚀渗透。现在的社会上，经常能够看到相互偶尔触碰就会引爆无休无止的争吵，甚至为一点小事就大打出手。目前市面、网络上的大量小说、游戏都包含色情、暴力情节，处于青春期的学生非常容易受到影响。甚至连一些热门幼儿动画片里也开始出现“暴力美学”，这些都在潜移默化地影响着孩子的心理和行为，导
致他们极易因盲目模仿、追求刺激而产生暴力冲动。十多岁的孩子正是表现欲和模仿能力最强的时期，如果不加以限制，很多孩子就会不自觉模仿从网络上接受的信息。此外，当前社会上“一夜成名”“拜金主义”等不良风气也影响着校园。根据我国法律规定，不满14周岁的未成年人不会被追究刑事责任，满14周岁不满16周岁的，也只有8种严重犯罪才会追究刑事责任。由于年龄原因，很多孩子实施校园欺凌却不会受到惩罚，这也容易使他们形成“藐视法律”的心态。当前社会应提高对包括校园欺凌在内的未成年人不良行为的重视程度，做好预防工作，避免这部分孩子走上违法犯罪道路。 二、校园欺凌事件建议 1.治理校园欺凌，应遵循事前预防和事后惩戒相结合的原则，在强化家庭的监护责任，净化社会风气，加强未成年人品德、法制、心理健康教育的同时，还应完善相关法规，为校园撑起保护伞。 2.严守法律底线加大矫治力度校园欺凌事件频发，反映出我国在未成年人严重不良行为处理制度建设方面，存在一定滞后和不足。孩子们不懂法、对法律缺少应有的敬畏，这说明法制教育没有落实到位。在现有法律框架下，未成年人出现严重不良行为，对其负有监护和教育责任的家长、学校并未承担相应责任。在监护人方面，虽然预防未成年人犯罪法规定，不满14岁的未成年人出现严重不良行为，父母会受到公安机关的训诫。如果未成年学生因欺凌行为而被送到青少年法院，父母也要一起进入司法程序；如果法官认定孩子欺凌行为与父母不法行为(如吸毒、酗酒)有关，法官可以把孩子的监护权转移到寄
彭州市军乐镇小学 2018年秋季校园欺凌事件处置流程及办法 一、指导思想 为了有效防范校园内发生欺凌暴力事件，切实保障广大师生人身和校园财产的安全，及时处置侵害师生安全的恶性事件，维护学校的稳定，特制定学校欺凌事件处置流程及办法。 二、适用范围 适用于发生在我校校园欺凌暴力伤害事件。 三、组织机构 （一）成立校园欺凌暴力防控应急处理领导小组 组长：但保云（校长） 副组长：张先军 成员：张国富郑礼珍 德育办、教导处、党政办、学校门卫、各班主任及任课教师。 （二）职责：全体教师负责在公安部门介入之前与侵害势力的周旋，紧急时的格斗等，为受伤学生提供及时有效的救护；班主任负责疏散引导学生到安全场所；学校校委会成员负责对校内外的联络汇报工作和与家长的沟通协调安抚工作。
四、预警预防 （一）分析可能引发事件的原因 由于种种因数对社会不满和因矛盾激化而铤而走险、因严重利益冲突而报复、精神病人发病及极少数歹徒行凶犯罪、学生之间的矛盾等情形是引发学校欺凌、暴力事件的主要原因。 （二）采取针对性的预防措施 1.各年级要加强对学生进行思想品德、心理健康、法制和安全教育，增强师生的法制意识和自我保护意识。 2.心理咨询室要结合学校班级实际、开展老师、学生心理健康咨询和疏导工作。 3.严格门卫登记、管理制度，控制外来人员进入学校。发现可疑人员或不法分子非法侵入校园应及时报告或报警。 4.对可能引起矛盾激化事件的当事人要逐一排摸登记、耐心接待，尽力做好化解工作。 5.经常性的以当地政府、派出所沟通联系，及时掌握校园周边地区存在的不稳定的因素（人和事），及时采取有效对策。 五、处置流程 一旦学校发生欺凌暴力事件，一般应按下列程序处理：（一）校内一旦出现非法侵害现象，在场教职工应尽力予以制止并及时通知学校领导。无力制止的，可调集力量，
大庆市建设中等职业技术学校 校园欺凌事件应急处置预案 为了认真贯彻落实黑龙江省教育厅等十一部门关于印发《加强中小学生欺凌综合治理实施方案》的通知文件精神，进一步做好校园安全整治工作，保障学生的身体健康，促进学校各项工作顺利开展，防范校园欺凌事件的发生，切实有效降低和控制校园欺凌事件的危害，依照上级有关要求及相关法律法规，从本校实际出发，特制定本应急预案。 一、指导思想 以贯彻执行黑龙江省教育厅等十一部门关于印发《加强中小学生欺凌综合治理实施方案》的通知精神为指导，全面落实以人为本的科学发展观，切实开展校园欺凌专项整治，进一步增强广大师生人身安全防范意识和自我保护能力，建立健全学校安全工作的长效机制，彻底消除各类诱发校园欺凌事件的安全隐患，使校园安全工作逐步走上科学化、规范化、法制化的轨道，努力构建安全、和谐校园，切实保障广大师生身心健康不受伤害。 二、主要目标 1．防范校园欺凌事件安全工作组织机构健全，责任明确，制度完善，学校领导高度重视校园安全工作。 2．防范校园欺凌事件安全知识教育普及率达到100%，广大师生的安全意识和
自我保护能力明显提高。 3．防范校园欺凌事件安全隐患及时得到整改，整改率达到100%。 4．不发生重大校园欺凌事件责任事故。 三、成立领导管理机构，明确工作职责 1、校园欺凌事件防控工作领导小组： 组长：狄海燕、金忠奇 副组长:崔新胜、张庆军 组员：李长亮、李天忠、刘琦、余斯博、各班级班主任 ①组长全面负责校园欺凌事件防控安全工作，根据上级文件精神及学校实际，研究制定校园欺凌事件防控工作办法，并对相关人员工作提出指导性意见； ②发生校园欺凌事件后，决定事故应急预案的启动和终止； ③统一领导事故应急救援工作，确定现场指挥人员，负责应急队伍及物资的调动； ④向公安、医院、教育局等应急部门报告，并保持密切联系，相关部门人员到达现场后，配合这些部门指挥应急救援工作； ⑤向有关方面通报事故情况； ⑥向上级部门请求救援事项。 ⑵应变保护员负责在公安部门介入之前与侵犯势力的周旋，紧急时的正当防卫
中心幼儿园校园欺凌暴力事件预防与处理应急预案 一、指导思想 为了有效防范校园内发生欺凌暴力事件，切实保障广大师幼人身和国家财产的安全，及时处置侵害师生安全的恶性事件，维护幼儿园的稳定，特制定我园校园欺凌暴力事件预防与处理应急预案 二、适用范围 适用于发生在我园校园欺凌暴力伤害事件。 三、组织机构 1、幼儿园成立校园欺凌暴力防控应急处理领导小组。 组长：xxx 副组长：寇鹏军李建平寇慧君李延新 下设四个小组： ①应变保护组 组长：xxx 组员：保卫处全体人员 ②人员救护组 组长：xxx 组员：校医、总务全体人员、各班主任 ③疏散引导组 组长：xxx 组员：各班主任、科任教师 ④通讯联络及沟通协调组 组长：寇鹏军 组员：办公室及信息室全体成员 2、各组职责 ①应变保护组负责在公安部门介入之前与侵犯势力的周旋，紧急时的格斗等。
②人员救护组负责为受伤学生提供及时有效的救护。 ③疏散引导组负责疏散引导学生到安全场所。 ④通讯联络及沟通协调组负责对内对外的联络汇报工作和与家长的沟通协调安抚工作。 四、预警预防 1、分析可能引发事件的原因 由于种种因素对社会不满和因矛盾激化而铤而走险，因严重利益冲突而报复，精神病人发病以及极少数歹徒行凶犯罪；学生之间的矛盾等情形是引发学校欺凌，暴力事件的主要原因。 2、采取针对性的预防措施 ①各年级、班级要加强对师生进行思想品德、心理健康、法制和安全教育，增强师生的法制意识和自我保护意识。 ②牢记校园欺凌报警电话，相关人员第一时间向学校报告。 ③心理咨询室要结合学校班级实际，开展学生、老师心理健康咨询和疏导工作。 ④严格门卫登记、管理制度，控制外来人员进入学校。发现可疑人员或不法分子非法侵入校园应及时报告或报警。 ⑤对可能引起矛盾激化事件的当事人要逐一排摸登记，耐心接待，尽力做好化解工作。 ⑥经常性地与派出所、联防队沟通联系，及时掌握校园周边地区存在的不稳定的因素（人或事），及时采取有效对策。 五、处置流程 一旦发生学校欺凌暴力事件，一般应按下列程序处理： 1、校内一旦出现非法侵害现象，在场教职工应尽力予以制止并及时通知学校领导。无力制止的，可调集力量，同时拨打报警电话110。
校园欺凌事件调查处理流程、办法 根据方案，学校根据实际情况成立由校长总体负责，分管校长具体负责，相关部门和教职工、少先队辅导员以及家长代表等人员组成的学生欺凌治理委员会。学校要在校园公示栏等明显位置公布预防学生欺凌举报电话和学校责任人及联系方式，便于学生举报、反映欺凌学生的行为，同时禁止学生携带管制刀具等危险物品进入学校。 对欺凌给出明确定义：中小学生欺凌是发生在校园内外、学生之间，一方（个体或群体）单次或多次蓄意或恶意通过肢体、语言及网络等手段实施欺负、侮辱，造成另一方（个体或群体）身体伤害、财产损失或精神损害等的事件。在实际工作中，要严格区分学生欺凌与学生间打闹嬉戏的界定，正确合理处理。 对中小学欺凌进行详细定义，要让广大师生和家长知晓，欺凌行为应包括身体伤害的暴力事件、精神上的贬低行为（如吐口水、拍裸照等）、言语暴力行为（如辱骂、口头威胁和在公众场合故意嘲笑他人残障、种族、性别、性取向、宗教信仰等）以及在网络上辱骂、攻击或披露同学隐私等。这样，有利于让学生和家长区分学生欺凌与学生间打闹嬉戏的界定，也有利于对事件的调查和处理。 在实际工作中，要正确识别学生欺凌，严格区分学生欺凌与学生间打闹嬉戏行为。
教职工发现、学生或者家长向学校举报的，应当按照学校的学生欺凌事件应急处置预案和处理流程，对事件及时进行调查处理，由学校学生欺凌治理委员会对事件是否属于学生欺凌行为进行认定。对可能涉及违反治安管理或涉嫌犯罪的学生欺凌事件，学校要及时报告公安机关依法查处。 对经调查认定实施欺凌的学生，学校学生欺凌治理委员会要根据实际情况，制定一定学时的专门教育方案并监督欺凌学生按要求接受教育，同时针对欺凌事件的不同情形予以相应惩戒。屡教不改或者情节恶劣的严重欺凌事件，必要时可将实施欺凌学生转送专门(工读)学校进行教育。涉及违反治安管理或者涉嫌犯罪的学生欺凌事件，处置以公安机关、人民法院、人民检察院为主。 对有违法犯罪行为的学生，要区别不同情况，责令其父母或者其他监护人严加管教。对依法应承担行政、刑事责任的，要做好个别矫治和分类教育，依法利用拘留所、看守所、未成年犯管教所、社区矫正机构等场所开展必要的教育矫治;对依法不予行政、刑事处罚的学生，学校要给予纪律处分，非义务教育阶段学校可视具体情节和危害程度给予留校察看、勒令退学、开除等处分，必要时可按照有关规定将其送专门(工读)学校。 对校外成年人采取教唆、胁迫、诱骗等方式利用在校学生实施欺凌进行违法犯罪行为的，要根据有关法律规定，对
陶岭中心小学校园欺凌事件应急预案为了认真贯彻落实上级有关文件要求，进一步做好学校安全整治工作，保障学生的身体健康，促进学校各项工作顺利开展，防范校园欺凌事件的发生，切实有效降低和控制校园欺凌事件的危害，依照教育局有关要求及相关法律法规，从我校实际出发，特制定本预案。一、校园欺凌事件应急处置预案组织机构、职责： 校园欺凌治理领导小组 组长：肖永生 副组长：刘俊杰、郑伟、王志横 成员：席君亮、邝洪华、陈希、陆美求及各班主任 职责：发生校园欺凌事件后，应迅速赶赴现场，对受伤人员进行救治，根据伤情确认送医院的方案，必须是正规医院。 - 二、防止校园欺凌事件应急组职责 1.学校统一协调事故应急救援工作，根据分工协同工作。 2.根据要求向教育局、镇政府、医院等应急部门报告，并保持密切联系，相关部门人员到达单位后，配合这些部门指挥应急救援工作。 3.及时在一定范围内根据事件情况通报、控制舆情。 4.学校直接向上级部门请求救援等事项。 三、校园欺凌事件处理程序及措施： 1.发现校园欺凌者的应急措施。 ①如果是教师发现欺凌者正要对学生施暴，此教师应立即上前阻止，并与之周旋，然后巧妙派人报告安全领导小组成员。②如果是
学生发现了欺凌者正对其他学生施暴，此学生应立即报告与他最近的教师、保安，然后再报告安全领导小组成员。 2.{ 3.情况危急且不受控制的情况下 组长接到通知后，迅速赶赴现场，同时拨打“110”，通知警察(迅速前往现场阻止)，与此同时，安全组长一面迅速召集最近的教师(最好是男教师)赶赴现场，阻止欺凌者施暴，一面通知现场安全组组长前往现场。 3.各应急组现场救护 现场防护组：组长肖永生接到发生校园暴力消息后，应立即组织本组人员(不必等到人员来齐后)前往现场防止暴力，本着保护学生安全的原则，力求不受任何伤害，但当施暴者强行施暴时，本组人员可实行正当防卫。 疏散引导组：本小组在组长肖永生带领下，迅速赶赴现场，当防护组与欺凌者周旋时，本小组在可能的情况下，迅速掩护与欺凌者相近，易受伤害的学生撤离，并实施保护行为，防止欺凌者对更多学生造成伤害。 通讯联络组：本小组在副组长王志横带领下，迅速联系相关人员到达现场。①公安局或派出所“110”②学校应急组各组组长③向上级(教育局)报告情况，保持通讯联络畅通。 现场救护组：本小组人员在副组长刘俊杰带领下，接到事故发生的消息后，应立即携带药品到事发现场了解伤员情况，对轻伤员进行简单救治，对重伤员应立即拨打“120”紧急救护，送往医院。
涉县第四中学 防止校园欺凌事件应急处置预案近年来,发生在学生之间蓄意或恶意通过肢体、语言及网络等手 段,实施欺负、侮辱造成伤害的校园欺凌事件,损害了学生身心健康,引 起了社会高度关注。为加强对此类事件的预防和处理,根据《国务院 教育督导委员会办公室关于开展校园欺凌专项治理的通知》(国教督 办函〔2016〕22号)要求, 进一步做好学校安全整治工作，保障学生 的身体健康，促进学校各项工作顺利开展，防范校园欺凌事件的发生， 切实有效降低和控制校园欺凌事件的危害，依照上级有关要求及相关 法律法规，从我校实际出发，特制定本预案。 一、治理目的 通过专项治理,加强法制教育,严肃校规校纪,规范学生行为,促进 学生身心健康,建设平安校园、和谐校园。 二、校园欺凌事件应急处置预案组织机构、职责： 组长：崔玉明 副组长：李雪平、贾海如 成员：江子寿、石晓军、江利魁、王礼堂、王海卫、刘拥政、史艳芳、程卫东、王育红、孙爱霞、杨晓丽及各班级班主任校园安全领导小组组长：崔玉明校长电话： 现场防护组组长：李雪平校长电话：
疏散引导组组长：刘拥政主任电话：00 通讯联络组组长：王育红主任电话： 现场救护组组长：江子寿主任电话： 组员：每天的值班领导、教师及各班班主任。 现场防护组职责：发生欺凌事件后，组长马上带领本组人员赶赴现场，对欺凌学生者进行强行阻止，必要时可实行正当防卫行为。 疏散引导组职责：发生欺凌事件后，组长马上按总指挥要求组织人员到现场疏散未被欺凌学生，并机智地疏散到安全地带。 通讯联络组职责：发生欺凌事件后，组长迅速按总指挥要求组织人员赶赴现场，了解情况，同时向“110”和上级教育局报告，传达事故情况保证通讯联络畅通。 现场救护组职责：发生校园欺凌事件后，本部小组在组长的带领下，迅速赶赴现场，对受伤人员进行救治，对重伤员应立即与“120”联系送往医院治疗。 三、防止校园校园欺凌事件应急组职责： 1、决定事故应急预案的启动和终止。 2、统一领导事故应急救援工作，确定现场指挥人员，负责应急 队伍及物资的调动。 3、向公安、医院、教育局等应急部门报告，并保持密切联系，
共8篇 校园欺凌事件处理程序办法及预防处理应急预案范文（1） ----------------------------------------------------------------------------------------- 校园欺凌预防和处理程序办法 为严肃校规校纪，规范学生行为，加强法制教育，建设平安和谐校园，促进学生身心健康。加强对此类事件的预防和整治，从而切实维护文明和谐的校园秩序，保护学生的合法权益、人身及财产安全,特制定此预防及处理制度。 一、加强预防，防患与未然 1.加强校园值班和校园巡查工作，重要时间（早上上学、中午午休、放学后至晚自习前、晚自习后）、重要场所（操场、食堂、宿舍楼、教学楼）的巡查，并做好相关记录。 2.督促学校保安加强校园巡查；加强对保安人员的培训考核，将巡视的频率和发现、制止突发问题纳入考核和奖惩。 3.在部分重要场所增加高清监控摄像头，对已有的非高清摄像头进行部分更换，从技术上提高防范、发现、制止校园欺凌事件的能力。 4.加强学校督导人员督导和巡视，对发现的苗头性问题及时上报学校。 5.督促宿管人员加强宿舍管理和巡视，提高巡视频率；同时要求监控室值班人员认真负责，通过校园监控发现校园内的学生打斗及欺凌事件，要求加强与宿管、值周人员的联系和沟通。 6.要求班主任利用加强家校沟通和联系，发现苗头问题及时提醒，并共同教育。 7.向学生公布学校“校园欺凌”救助电话。 8.利用教职工会议、班主任会议等加强宣传教育，明确全体教职员工的全员育人职责和要求。 9.充分利用心理咨询室开展学生心理健康咨询和疏导，发现校园欺凌的苗头或存在的问题，并及时跟进解决，防止事态恶化。 二、及时处理，教育惩戒
校园欺凌排查记录表 案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗： 1、销售大厅服务岗岗位职责： 1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品; 2)保持销售区域台面整洁; 3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等; 4)收集客户意见、建议及现场问题点； 2、销售大厅服务岗工作及服务流程 阶段工作及服务流程 班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域 2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。 班中工作程序服务 流程 行为 规范 迎接 指引 递阅 资料 上饮品 （糕点） 添加茶水 工作 要求 1）眼神关注客人，当客人距3米距离 时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后 侯客迎询问客户送客户
注意事项 15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！” 3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人； 4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好 6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）； 7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等
待； 阶段工作及服务流程 班中工作程序工作 要求 注意 事项 饮料（糕点服务） 1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用 托盘； 2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一 下，请问您需要什么饮品”为起始； 3）服务方向：从客人的右面服务； 4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时， 必须询问客人是否需要再添一杯，在二 次服务中特别注意瓶口绝对不可以与 客人使用的杯子接触； 5）在客人再次需要饮料时必须更换杯 子； 下班程 序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导； 2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会； 4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；
校园欺凌事件应急处置预案及流程 为进一步做好校园安全整治工作，保障学生的身体健康，促进学校各项工作顺利开展，防范校园欺凌事件的发生，切实有效降低和控制校园欺凌事件的危害，依照上级有关要求及相关法律法规，特制定本应急预案。 一、指导思想 以贯彻执行《国务院督导委员会办公室关于开展校园欺凌专项整治的通知》精神为指导，全面落实以人为本的科学发展观，切实开展校园欺凌专项整治，进一步增强广大师生人身安全防范意识和自我保护能力，建立健全学校安全工作的长效机制，彻底消除各类诱发校园欺凌事件的安全隐患，使校园安全工作逐步走上科学化、规范化、法制化的轨道，努力构建安全、和谐校园，切实保障广大师生身心健康不受伤害。 二、主要目标 1．防范校园欺凌事件安全工作组织机构健全，责任明确，制度完善，学校领导高度重视校园安全工作。 2．防范校园欺凌事件安全知识教育普及率达到100%，广大师生的安全意识和自我保护能力明显提高。 3．防范校园欺凌事件安全隐患及时得到整改，整改率达到100%。
4．不发生重大校园欺凌事件责任事故。 三、成立领导管理机构，明确工作职责 1.校园欺凌事件防控工作领导小组： 组长：张文辉市教育局局长 副组长：王月市教育局副局长 组员：教育局各科室负责人、各校校长，下设办公室在教育局安全科，电话：42805937。 （1）组长全面负责校园欺凌事件防控安全工作，根据上级文件精神及学校实际，研究制定校园欺凌事件防控工作办法，并对相关人员工作提出指导性意见； （2）发生校园欺凌事件后，决定事故应急预案的启动和终止； （3）统一领导事故应急救援工作，确定现场指挥人员，负责应急队伍及物资的调动； （4）向公安、卫生、教育局等应急部门报告，并保持密切联系，相关部门人员到达现场后，配合这些部门指挥应急救援工作； （5）向有关方面通报事故情况； （6）向上级部门请求救援事项。 2.应变保护员负责在公安部门介入之前与侵犯势力的周旋，紧急时的正当防卫等。 3.人员救护员负责为受伤学生提供及时有效的救护。 4.疏散引导员负责疏散引导学生到安全场所。
XX小学 XX小学
二〇一六年九月二十七日 XX小学防校园欺凌事件应急处置 预案 为了认真贯彻落实《国务院督导委员会办公室关于开展校园欺凌专项整治的通知》（国教督办函…2016?22号）要求，进一步做好学校安全整治工作，保障学生的身体健康，促进学校各项工作顺利开展，防范校园欺凌事件的发生，切实有效降低和控制校园欺凌事件的危害，依照上级有关要求及相关法律法规，从我校实际出发，特制定本预案。 一、校园欺凌事件应急处置预案组织机构、职责： 校园欺凌治理领导小组 组长：XX校长（电话：） 组员：各班班主任 现场防护组 组长：XX（电话：） 组员：全体教师 职责：发生欺凌事件后，组长马上带领本组人员赶赴现
场，对欺凌学生者进行强行阻止，必要时可实行正当防卫行为。 疏散引导组 组长：XX（教导主任） 组员：全体教师 职责：发生欺凌事件后，组长马上按总指挥要求组织人员到现场疏散未被欺凌的学生，并机智的疏散到安全的地带。 通讯联络组 组长：XX(电话：) 组员：全体教师 职责：发生欺凌事件后，组长迅速按总指挥要求组织人员赶赴现场，了解情况，同时向“110”、派出所、五山乡党委政府和上级教育局报告，传达事故情况保证通讯联络畅通。 现场救护组 组长：XX（基建负责人电话：） 组员：全体教师 职责：发生校园欺凌事件后，本组组员在组长的带领下，迅速赶赴现场，对受伤人员进行救治，对重伤员应立即与“120”联系送往医院治疗。 二、防止校园校园欺凌事件应急组职责 1、决定事故应急预案的启动和终止。
2、统一领导事故应急救援工作，确定现场指挥人员，负责应急队伍及物资的调动。 3、向公安、医院、教育局等应急部门报告，并保持密切联系，相关部门人员到达单位后，配合这些部门指挥应急救援工作。 4、向单位员工通报事故情况。 5、向上级部门请求救援事项。 三、校园欺凌事件处理程序及措施： 1、发现校园欺凌者的应急措施。 ①如果是教师发现欺凌者正要对学生施暴，此教师应立即上前阻止，并与之周旋，然后巧妙派人报告安全领导小组成员。 ②如果是学生发现了欺凌者正对其他学生施暴，此学生应立即报告与他最近的教师、保安，然后再报告安全领导小组成员。 2、（情况危急且不受控制的情况下）组长接到通知后，迅速赶赴现场，同时拨打“110”，通知警察（迅速前往现场阻止）；与此同时，安全组长一面迅速召集最近的教师（最好是男教师）赶赴现场，阻止欺凌者施暴，一面通知现场安全组组长前往现场。 3、各应急组现场救护 现场防护组：组长接到发生校园暴力消息后，应立即组织本组人员（不必等到人员来齐后）前往现场防止暴力，本
实验小学校园欺凌事件的预防和处理制度 近年来，发生在学生之间蓄意或恶意通过肢体、语言及网络等手段，实施欺负、侮辱造成伤害的校园欺凌事件，损害了学生身心健康，引起了社会高度关注。根据上级要求，特制订《实验小学校园欺凌事件的预防和处理制度》，望全校教职员工和学生严格执行。 校园欺凌是指：发生在学校校园内、学生上学或放学途中、学校的教育活动中，由老师、同学或校外人员，蓄意滥用语言、躯体力量、网络、器械等，针对师生的生理、心理、名誉、权利、财产等实施的达到某种程度的侵害行为，都算校园欺凌（暴力）。 一、治理目的：通过专项治理和日常教育，加强法制教育，严肃校规校纪，规范学生行为，促进学生身心健康，建设平安校园、和谐校园。 二、治理范围：在校生，在校园内，学校组织的校外活动中，上、放学途中。 三、领导小组： 组长：洪小平（校长） 副组长：张云龙赵平（副校长） 成员：全体教师 四、校园欺凌专项整治责任 1、开展教育。各责任人在各自的责任范围内，要集中对学
生开展以校园欺凌治理为主题的专题教育，开展品德、心理健康和安全教育，邀请公安、司法等相关部门到校开展法制教育。组织教职工集中学习对校园欺凌事件预防和处理的相关政策、措施和方法等。 2、加强预防。各责任人在各自的责任范围内要加强校园欺凌治理的人防、物防和技防建设，充分利用心理咨询室开展学生心理健康咨询和疏导，公布学生救助或校园欺凌治理的电话号码并明确负责人。 3、及时处理。各责任人在各自的责任范围内，要及时发现、调查处置校园欺凌事件，严肃处理实施欺凌的学生。涉嫌违法犯罪的，要及时向公安部门报案并配合立案查处。 4、监督指导。各责任人在各自的责任范围内，要加强对学校开展校园欺凌专项治理的指导和检查。学校督导室要对学校的专项治理全程监督，发现问题及时与第一责任人、各责任人沟通，做好记录，必要时向大丰教育局督导部门报告。 5、班主任责任：班主任直接与学生接触，最能及时把握学生动态，一要利用一切可能机会，对学生加强安全法制教育，把欺凌行为遏制在萌芽之中；二要深入到学生中，及时了解学生中发生的欺凌事件和行为，及时处理，及时向校部责任人汇报。 五、奖惩学校将对不负责任，玩忽职守，造成不良后果的欺凌事件的责任人在评比、晋升、绩效等方面，根据学校考核制度予以处理，造成严重后果的报上级纪检部门、司法机关予以处
“校园欺凌”现象问卷调查表 亲爱的同学： 为了营造和谐的校园环境，预防校园欺凌现象的发生，学校德育处设计了这份问卷调查表。您在本表提供的信息只供学校研究有关问题而用，请您放心地如实填写。 请在您认为和您在校的学习与生活状况相吻合的表述前的序号上打“√”，“____”上填写相关信息，除非标明“可多选”的题目外，其他均为“单选”。 1、学生性别 A、男 B、女 2、是否听说过校园欺凌 A、是 B、否 3、平常是否关注校园欺凌事件 A、是 B、否 4、你是否在中小学经历或见到过校园欺凌事件 A、是 B、否 5、若经历过是怎样解决的？ _____________________________________________________________________________ 6、你觉得哪类人容易主动发动校园欺凌（可多选） A、身体强壮的学生 B、脾气暴躁蛮横的学生 C、喜欢上网玩暴力游戏的学生 D、单亲家庭中的学生 7、哪类人容易成为受害者？（可多选） A、身体瘦弱的学生 B、外表不讨人喜欢的学生 C、人际关系不好的学生 D、家庭贫困的学生 E、老师特别关照的学生
8、学生认为校园欺凌之所以会产生的原因。（可多选） A、人际关系方面的教育不足 B、家庭教育因素 C、社会因素 D、文化和生活习惯因素 E、学生心智不健全 F、学生竞争压力大与无意义的学习 G、学生缺乏心理指导及法制教育 H、其他 9、学生认为以暴制暴的方法是否可取？ A、是 B、否 10、学生认为采取何种措施可以有效防止校园欺凌发生。（可多选） A、学校加强教育，教育同学友好相处 B、学校对暴力事件中违规学生严厉处分进行 C、多组织一些集体活动，使同学多些机会了解和沟通 D、加强学校管理 E、重视学生的心理指导 谢谢您的合作！本问卷的结果将于6月1日至6月15日在实验楼一楼展示，届时欢迎您到场关注“校园欺凌”课题研究活动。
石灰窑乡中心学校防止校园欺凌事件 应急处置预案 为了认真贯彻落实《关于印发<开展校园欺凌专项治理的实施方案>的通知》（平教委字[2016]32号）的文件精神和《石灰窑中心学校2018年关于开展校园欺凌专项治理工作方案》的要求，进一步做好学校安全整治工作，保障学生的身体健康，促进学校各项工作顺利开展，防范校园欺凌事件的发生，切实有效降低和控制校园欺凌事件的危害，依照上级有关要求及相关法律法规，从我校实际出发，特制定本预案。 一、校园欺凌事件应急处置预案组织机构、职责 校园安全领导小组组长：刘海清校长电话： 欺凌现场防护组组长：祁先章副书记电话： 学生疏散引导组组长：王昌环副校长电话： 通讯联络组组长：李科元主任电话： 现场救护组组长：祝存花辅导员电话： 组员：周正岳、祁延山、赵存荣、马淑兰、王昌廷、何生仁王文贤、王昌钊、郭满库、司玉兰、王生莲、杜娜具体职责发生欺凌事件后，组长职责： 1、马上带领距离自己最近组员赶赴现场，对欺凌学生者进行强行阻止，必要时可实行正当防卫行为。 2、及时向本校欺凌事件应急处置预案组织机构各小组长发布信息，传达事故情况。 3、立即了解情况，稳住情节，并保证通讯联络畅通，总指挥视其
情节程度，严重到不可控制时应立即向“110”和上级教育局报告。 4、按总指挥要求组织人员到现场疏散未被欺凌学生，并机智地疏散到安全地带。 发生欺凌事件后，组员职责： 1、组员发现第一现场的，担当第一领导人的责任感进行秩序维护和信息传递。 2、本部小组在组长的带领下，迅速赶赴现场，共同制止事件的继续发展，对受伤人员进行保护或救治，发现有重伤员，应立即与乡卫生院或“120”联系送往医院治疗。 3、当事学生的班主任及时电话通知当事人家长，汇报情况。 二、防止校园校园欺凌事件应急组职责 1、决定事故应急预案的启动和终止。 2、统一领导事故应急救援工作，确定现场指挥人员，负责应急队伍及物资的调动。 3、向公安、医院、教育局等应急部门报告，并保持密切联系，相关部门人员到达单位后，配合这些部门指挥应急救援工作。 4、向单位员工通报事故情况，安排人员收集证据资料。 5、向上级部门请求救援事项。 三、防止校园欺凌事件报告流程图 发现欺凌者（或受害者）——附近任意组长或老师——赶往现场、通知距离最近老师、电话告知各小组长，——稳住现场情局、疏散局外人、收集资料——向上级汇报。 四、校园欺凌事件处理程序及措施：
隆坊中学校园欺凌暴力事件预防与处理应急预案 一、指导思想 为了有效防范校园内发生欺凌暴力事件，切实保障广大师生人身和国家财产的安全，及时处置侵害师生安全的恶性事件，维护学校的稳定，特制定我校校园欺凌暴力事件预防与处理应急预案 二、适用范围 适用于发生在我校校园欺凌暴力伤害事件。 三、组织机构 1、学校成立校园欺凌暴力防控应急处理领导小组。 组长：柏建林 副组长：寇鹏军李建平寇慧君李延新 下设四个小组： ①应变保护组 组长：寇慧君 组员：保卫处全体人员 ②人员救护组 组长：李建平 组员：校医、总务全体人员、各班主任 ③疏散引导组 组长：李延新 组员：各班主任、科任教师 ④通讯联络及沟通协调组 组长：寇鹏军 组员：办公室及信息室全体成员 2、各组职责 ①应变保护组负责在公安部门介入之前与侵犯势力的周旋，紧急时的格斗等。
②人员救护组负责为受伤学生提供及时有效的救护。 ③疏散引导组负责疏散引导学生到安全场所。 ④通讯联络及沟通协调组负责对内对外的联络汇报工作和与家长的沟通协调安抚工作。 四、预警预防 1、分析可能引发事件的原因 由于种种因素对社会不满和因矛盾激化而铤而走险，因严重利益冲突而报复，精神病人发病以及极少数歹徒行凶犯罪；学生之间的矛盾等情形是引发学校欺凌，暴力事件的主要原因。 2、采取针对性的预防措施 ①各年级、班级要加强对师生进行思想品德、心理健康、法制和安全教育，增强师生的法制意识和自我保护意识。 ②牢记校园欺凌报警电话，相关人员第一时间向学校报告。 ③心理咨询室要结合学校班级实际，开展学生、老师心理健康咨询和疏导工作。 ④严格门卫登记、管理制度，控制外来人员进入学校。发现可疑人员或不法分子非法侵入校园应及时报告或报警。 ⑤对可能引起矛盾激化事件的当事人要逐一排摸登记，耐心接待，尽力做好化解工作。 ⑥经常性地与派出所、联防队沟通联系，及时掌握校园周边地区存在的不稳定的因素（人或事），及时采取有效对策。 五、处置流程 一旦发生学校欺凌暴力事件，一般应按下列程序处理： 1、校内一旦出现非法侵害现象，在场教职工应尽力予以制止并及时通知学校领导。无力制止的，可调集力量，同时拨打报警电话110。
赵楼初中校园欺凌事件治理流程 根据方案，学校根据实际情况成立由校长总体负责，分管安全领导具体负责，相关部门和教职工等人员组成的学生欺凌治理委员会。学校要在校园公示栏等明显位置公布预防学生欺凌举报电话和学校责任人及联系方式，便于学生举报、反映欺凌学生的行为，同时禁止学生携带管制刀具等危险物品进入学校。 对欺凌给出明确定义：中小学生欺凌是发生在校园内外、学生之间，一方（个体或群体）单次或多次蓄意或恶意通过肢体、语言及网络等手段实施欺负、侮辱，造成另一方（个体或群体）身体伤害、财产损失或精神损害等的事件。在实际工作中，要严格区分学生欺凌与学生间打闹嬉戏的界定，正确合理处理。 对校园欺凌进行详细定义，要让广大师生和家长知晓，欺凌行为应包括身体伤害的暴力事件、精神上的贬低行为、言语暴力行为以及在网络上辱骂、攻击或披露同学隐私等。这样，有利于让学生和家长区分学生欺凌与学生间打闹嬉戏的界定，也有利于对事件的调查和处理。 在实际工作中，要正确识别学生欺凌，严格区分学生欺凌与学生间打闹嬉戏行为。 教职工发现、学生或者家长向学校举报的，应当按照学校的学生欺凌事件应急处置预案和处理流程，对事件及时进行调查处理，由学校学生欺凌治理委员会对事件是否属于学生欺凌行为进行认
定。对可能涉及违反治安管理或涉嫌犯罪的学生欺凌事件，学校要及时报告公安机关依法查处。 对经调查认定实施欺凌的学生，学校学生欺凌治理委员会要根据实际情况，制定一定学时的专门教育方案并监督欺凌学生按要求接受教育，同时针对欺凌事件的不同情形予以相应惩戒。涉及违反治安管理或者涉嫌犯罪的学生欺凌事件，处置以公安机关为主。 对有违法犯罪行为的学生，要区别不同情况，责令其父母或者其他监护人严加管教。对依法应承担行政、刑事责任的，要做好个别矫治和分类教育，依法利用拘留所、看守所、未成年犯管教所、社区矫正机构等场所开展必要的教育矫治;对依法不予行政、刑事处罚的学生，学校要给予纪律处分，非义务教育阶段学校可视具体情节和危害程度给予留校察看、勒令退学、开除等处分。 对校外成年人采取教唆、胁迫、诱骗等方式利用在校学生实施欺凌进行违法犯罪行为的，要根据有关法律规定，对教唆未成年人犯罪的依法从重处罚。 强化校园周边综合治理，公安机关将持续推进校园及周边治安防控体系建设，优先布设视频监控系统，尤其要加强对治安情况复杂、问题较多的地区和学生上下学重要时段、学生途经重点路段的巡逻防控和治安盘查，对发现的苗头性、倾向性社会人员欺凌学生问题，及时进行预防处置，并通知学校和家长，做好防控工作。 在处置校园欺凌事件时，方案规定以学校为主。教职工发现、学生或者家长向学校举报的，由学校学生欺凌治理委员会对事件是
□被人打□其他（可补充） Q6：您身边的朋友或者同学遇到过什么样的校园欺凌？ □我身边没有人受到过校园欺凌□被同学取笑或戏弄□受到暴力威胁或恐吓□东西被别人故意损坏□被人抢劫或者勒索财物□被人耍流氓 □受到排挤或者被孤立□被人打 □其他（可补充） Q7：请问您是如何解决校园欺凌问题的呢？ □默不作声，自己承受□告诉家长，让家长解决 □告诉老师，让老师处理□报警 □自己报仇□其他（可补充） Q8：请问您的朋友或者同学是如何解决校园欺凌问题的呢？ □默不作声，自己承受 □告诉家长，让家长解决□告诉老师，让老师处理 □报警□自己报仇 □其他（可补充） Q9：请问您选择默不作声自己承受的原因是什么？ □即便报告也无济于事，家长和老师不闻不问 □受侵害程度不大□受到侵害者的威胁 □害怕侵害者之后报复□其他 Q10：请问您平时的性格如何呢？ □性格内向，不善言辞，比较自卑 □性格外向，十分张扬 □乐于助人，活泼 □习惯一个人，不喜欢与人交往
Q11：请问您的成绩如何？ □下等□中下等□中等 中上等□上等Q12：请问您经历校园欺凌通常在什么时间？ □晚自习□午休时间□课间时间 Q13：请问您通常在什么地方遭受校园欺凌？ □校内比较隐蔽的地方（如小树林等） □学校的走廊上□洗手间□教室内 □宿舍内□其他 Q14：请问当您遇到受到欺凌的同学时，是怎样做的？ □事不关已，高高挂起 □替受到欺凌的同学打报不平 □把事情报告老师或打110 □其他 Q15：请问您是否经常和家长、老师沟通? □经常沟通□偶尔吧□从来不沟通 Q16：请问您平时如何与同学交往的？ □宁愿自己吃点亏，也不想占别人的便宜 □对于别人的错，能宽容一些 □同学之间的事，不能斤斤计较 □不想与他们交往，他们太虚伪 Q17：你认为为什么被欺凌的同学不反抗？ □害怕受到更加疯狂的报复 □被欺凌者有些把柄，被人抓住了 □欺凌者背后势力强大 □家庭、学校、社会的关注度不够