心理学家解读职场中7种常见肢体语言含义
在商战中，察言观色时差之毫厘，绝对会让结果谬以千里。近日，在美国《企业家》杂志网站上，有关专家解读了职场中7种常见肢体语言的含义。
胳膊交叉。暗示反对、不认可。这种手势表示对方根本没在听你说，或者对你的观点持怀疑态度。对业务员来说，这就意味着“此路不通”，此时最好调整策略或另做打算。
碰碰鼻子。该动作和欺骗相关。如果你说话时，对方摩擦自己的鼻子，你可以断定他没有诚意，此时切记小心行得万年船。
皱眉撅嘴。当人心理或身体上的私人空间受到侵犯时，会出现不适感，由此产生这样反感的表情。如果客户出现该动作，要么拉开与对方的身体距离，要么岔开当下的话题。
手托下巴。表示当事人正在做决定。此时不可滔滔不绝地与其交谈，这会惹对方厌烦。
抓脖挠背。或许当事人身上有点痒，但更有可能是他还有疑问和顾虑。
脚尖冲门。脚是人身上最诚实的部位，该动作暗示离开的迹象。无论对方表面看起来多么热心或专注，实际上他已经拿定主意要从这桩生意中抽身了。
双手相碰。这个动作特点在于时间很短，这是为了引起你的注意，想和你建立进一步的关系。这时，别用居高临下的姿态打消对方的热情，最好趁热打铁。
点头和摇头 阿拉伯地区、印度、阿尔巴尼亚等地方就是点头为NO，摇头为YES 而在中国点头为YES，摇头NO。在很多国家,点头是肯定,摇头是否定,但是在保加利亚,希腊的一些地方,和伊朗,却是点头否定,摇头肯定 在用手势表示数字时，中国伸出食指表示“1”，欧美人则伸出大拇指表示“1”；中国人伸出食指和中指表示“2”，欧美人伸出大拇指和食指表示“2”，并依次伸出中指、无名指和小拇指表示“3”、“4”、“5”。在中国伸出食指指节前屈表示“9”，日本人却用这个手势表示“偷窃”。中国人表示“10”的手势是将右手握成拳头，在英美等国则表示“祝好运”。 手势“OK”在印度，表示“正确”；在泰国，表示“没问题”；在日本、缅甸、韩国，表示“金钱”；在法国，表示“微不足道”或“一钱不值”；在巴西、希腊和意大利的撒丁岛，表示这是一种令人厌恶的污秽手势；在马耳他，则是一句无声而恶毒的骂人语。OK手势。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在泰国它表示“没问题”，在巴西是表示粗俗下流。 中国人表示赞赏之意，常常翘直大拇指，其余四指蜷曲；跷起小拇指则表示蔑视。日本人则用大拇指表示“老爷子”，用小拇指表示“情人”。在英国，翘起大拇指是拦路要求搭车的意思。在英美等国，以“V”字形手势表示“胜利”、“成功”；在亚非国家，“V”字形手势一般表示两件事或两个东西。V形手势。这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，现在已传遍世界，是表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。 1.盯着别人的眼睛看,在一些国家是表示对对方感兴趣,但在另一些国家,是被认为无理的,对别人不尊重. 3.美国的手势__竖起大拇指,在美国表示"很好""干得不错",但是在尼日利亚,这个手势很粗鲁但是在日本和德国,它意味着"第一". 翘起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂人“他妈的”。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。 掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人过来，在美国是叫狗过来。 举手致意。它也叫挥手致意。用来向他人表示问候、致敬、感谢。当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意，可以立即消除对方的被冷落感。要掌心向外，面对对方，指尖朝向上方。千万不要忘记伸开手掌。 与人握手。在见面之初、告别之际、慰问他人、表示感激、略表歉意等时候，往往会以手和他人相握。一是要注意先后顺序。握手时，双方伸出手来的标准的先后顺序应为“尊者在先”。即地位高者先伸手，地位低者后伸手。如果是服务人员通常不要主动伸手和服务对象相握。和人握手时，一般握上3到5秒钟就行了。通常，应该用右手和人相握。左手不宜使用，双手相握也不必常用。
肢体语言在销售中的应用 一、前言 很多动作都是事先经过深思熟虑，有所用意的，不过也有一些纯属下意识行为，比如用手指蹭蹭鼻子下方、两手抱在胸前等。 在与客户交往的过程中，我们可以通过客户的肢体语言去了解他们内心的想法和情绪的变化；并且可以通过提高我们自身的肢体语言习惯，给客户留下更好的印象。
二、肢体语言辨识 1双脚自然站立，左脚在前，左手习惯放在裤口袋里。 大多为人厚实，人际关系较为协调，从不给别人出什么难题；在处理与客户关系中，常常站在客户的立场替客户着想；平时喜欢安静，给人第一印象斯斯文文，不过一旦碰到特别气愤的事情会暴跳如雷。 2重心在一直脚上，一手托下巴、一手托肘关节。 工作狂，对事业有自信，废寝忘食是家常便饭；充满爱心，多愁善感，有奉献精神；坚强，不易屈服。 3两脚并拢，自然站立，双手自然背后。 很少对人说“不”，兢兢业业，与世无争。 4双手交叉抱胸，双脚平行站立。 很会保护自己，喜欢打抱不平，叛逆心强，创新能力强，但具有强烈的挑战和攻击意识。5解开上身外衣双手叉腰 完全暴露了心脏和喉部，直接挑战的意识 1通过抽烟观察客户，朝上吐烟圈是积极和自信的表示；向下吐烟则是疑惑不定、情绪消极、疑惑不定的反映。吐烟的速度与情绪的积极程度成正比，不停的磕烟灰，是内心有冲突或者紧张不安的表现；点燃烟很少吸，表示紧张思考或者努力平息紧张的情绪；吸了一小半就把烟掐灭，表示已经下决心做一件事情，或者是想尽快结束谈话。 2双手背后，一是有自信的、特别权威的人体信号，比如艺高人胆大；二是赋予人某种力量，使其坦然自若，泰山欲蹦而不惧的信心。 我们大多数人是一直观迅速的方式理解别人的肢体语言的，有时这对于积极的或消极的信号很有帮助，从而使我们能够调整输出信息的方式，使沟通过程更加成功。 陌生人见面时候比较常见的情况是，双臂交叉于胸前，无论在任何场合，这种姿势都是显示了一个人消极和防御的态度。要解除这种姿势方法有 1让他看你手边的某样东西，比如手表、钢笔的品牌等。 2 接近他并表示希望听到他关于该话题的意见，给他一个说话的机会，一旦他说话表示自己的见解，就会张开交叉的双臂，解除防御的状态。
体语言的信息心理 一、眼神的信息语言 1、对方在交谈时，做出了眼睛从眼镜上面的缝隙中窥视的动作 是对方的鄙视和不敬的情感流露，没有诚意，他提出的要求可能是不合情理的, 对我们的要求也不会真正地接受。 2、对方不停地转动或左右自己的眼珠，并频繁而急促地眨眼 要提防他是否在打什么坏主意或准备撒谎，有可能掩饰某种不可告人的事情, 且大多与内疚或恐惧紧张的情感有关。 3、不适度地注视对方，或有意回避对方的视线，将目光移到别处 这会传递些负面的信息，不诚恳、有所隐瞒、不够自信、没有把握、不感兴趣或厌恶。 4、长时间注视对方是不适宜的动作 有两种意思：一是说明我们对对方本身比对谈话内容更感兴趣；二是向对方挑衅或施加某种压力，以起到震慑的作用。 注视的时间占整个谈话时间的30%-60%超过这一平均值者，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于这个平均值，则表示对谈话者和谈话内容都不感兴趣。视线应在对方脸上的双眼到嘴之间的三角形区域。 5、瞳孔的变化 瞳孔放大表示爱慕，喜欢这个人，对某些事情感兴趣。 瞳孔收缩表示厌恶、戒备、愤怒，对某些事情不喜欢。 6、眼睛炯炯有神 说明心情愉快，对整个谈判充满自信，可以赢得别人好感，促进沟通。 二、眉毛展示心情的变化 1、皱眉通常表现出的都是愤怒或为难的情绪，代表很忧郁、疑惑、怀疑。 2、双眉上扬表示一种非常欣赏或极度惊讶的神情。
3、单眉上扬表示不理解，有疑问的意思。 4、眉毛完全抬高表示太难以置信的神情。 三、不同笑容体现的含义 1、对对方感兴趣的微笑 般采取亲密注视的方式（即视线停留在对方双目与胸部三角区域），眉毛轻 扬或平，嘴角向上。 2、交际应酬时常用的微笑 社交注视方式（视线停留在双目与嘴之间的三角区域）眉毛平，嘴角向上。 3、快乐、高兴的微笑 眼睛睁大，瞳孔放大，闪动频率加快，眉毛上扬、嘴张平。 4、与对方保持距离或冷静观察的微笑 平视或视角向下，眉毛平，嘴角向上，视线停留在前额表示严肃。 5、开怀大笑，笑声非常爽朗的人 多是坦率、真诚而又热情的。行动果断迅速，绝对不会拖泥带水。此类人，虽然表面上看起来坚强，但内心在一定程度上都是极其脆弱的。 四、嘴部与嘴唇隐藏着信息 1、嘴唇闭拢表示的是和谐宁静、端庄自然。 2、嘴角向上表示善意、礼貌、喜悦之意，让对方感到真诚、善解人意。 3、嘴角撅着一般表示生气，不满意的意思，也是不尊重对方的表现。 4、嘴唇紧绷多半表示愤怒、对抗或者决心已定，而故意发出咳嗽声并借势用于掩住嘴是表示“心里有鬼”，有说谎之嫌。 五、下巴可以映射内心
销售顾问如何解读客户肢体语言 除了销售流程，销售顾问都非常注重自身的话术和技巧，并通过适当的肢体语言来促成销售，但是我们却忽略了我们的沟通对象——客户的肢体语言。下面是根据多年经验总结出的客户肢体语言及其寓意，并给出了一定的处理方式。供广大销售顾问参考。 1、轻揉鼻子 客户认为你在花言巧语，不相信你，对你所说的话题无法产生兴趣。此时你应该转移话题，通过需求分析，问出客户所在意的兴趣点。 2、捏着手指或握拳头 客户认为你说的太多，讨论的话题并非他想了解的。即使你自己认为表达得激情澎湃，犹如演讲，但客户还是会认为你在浪费他的时间，想尽快结束话题。 3、抚摸后脑 这是极其反对的信号，客户很不赞同你的说法。针对这种情况，我们的话题要跟进、互动，让客户感觉到你对他的尊重。 4、轻拍手掌或抚摸头发 这是同意的信号。大家都知道女生在抚摸自己的头发时可能是为了展示妩媚的一面，这个动作就已对你所说的话、所做的事表示赞同和认可。 5、睁大眼睛 说明你说的话题及产品的卖点使客户产生了浓厚的兴趣，对你已有极强的信任感，这时可以向客户发出促成的信号。 6、客户的夫人对你无视或低头俯视 首先，说明对你的印象较差；其次，说明对产品无购买欲望。如何才能避免此类情况发生呢？男销售顾问对女士的夸奖不要过于花言巧语，要注重的是礼貌对待；女销售顾问可以对其着装、品味做出适当的夸奖和赞赏。 7、交谈中客户眼神四处游离 这同样是反对的信号，无法接受你所说的话。此时我们需要用肢体语言来引起客户的关注，吸引其注意力，可以使用“摸、听、看”技巧中的“看”给客户带来视觉感。 8、将手静置口袋 这是防御性的动作，客户对你感到畏惧，对陌生的环境感到不安，从而处于焦虑的状态。我们应及时营造一种轻
肢体语言的信息心理分析 一、眼神的信息语言 1、对方在交谈时，做出了眼睛从眼镜上面的缝隙中窥视的动作 是对方的鄙视和不敬的情感流露，没有诚意，他提出的要求可能是不合情理的，对我们的要求也不会真正地接受。 2、对方不停地转动或左右自己的眼珠，并频繁而急促地眨眼 要提防他是否在打什么坏主意或准备撒谎，有可能掩饰某种不可告人的事情，且大多与内疚或恐惧紧张的情感有关。 3、不适度地注视对方，或有意回避对方的视线，将目光移到别处 这会传递些负面的信息，不诚恳、有所隐瞒、不够自信、没有把握、不感兴趣或厌恶。 4、长时间注视对方是不适宜的动作 有两种意思：一是说明我们对对方本身比对谈话内容更感兴趣；二是向对方挑衅或施加某种压力，以起到震慑的作用。 注视的时间占整个谈话时间的30%～60%，超过这一平均值者，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于这个平均值，则表示对谈话者和谈话内容都不感兴趣。视线应在对方脸上的双眼到嘴之间的三角形区域。 5、瞳孔的变化 瞳孔放大表示爱慕，喜欢这个人，对某些事情感兴趣。 瞳孔收缩表示厌恶、戒备、愤怒，对某些事情不喜欢。 6、眼睛炯炯有神 说明心情愉快，对整个谈判充满自信，可以赢得别人好感，促进沟通。 二、眉毛展示心情的变化
1、皱眉通常表现出的都是愤怒或为难的情绪，代表很忧郁、疑惑、怀疑。 2、双眉上扬表示一种非常欣赏或极度惊讶的神情。 3、单眉上扬表示不理解，有疑问的意思。 4、眉毛完全抬高表示太难以置信的神情。 三、不同笑容体现的含义 1、对对方感兴趣的微笑 一般采取亲密注视的方式（即视线停留在对方双目与胸部三角区域），眉毛轻扬或平，嘴角向上。 2、交际应酬时常用的微笑 社交注视方式（视线停留在双目与嘴之间的三角区域）眉毛平，嘴角向上。3、快乐、高兴的微笑 眼睛睁大，瞳孔放大，闪动频率加快，眉毛上扬、嘴张平。 4、与对方保持距离或冷静观察的微笑 平视或视角向下，眉毛平，嘴角向上，视线停留在前额表示严肃。 5、开怀大笑，笑声非常爽朗的人 多是坦率、真诚而又热情的。行动果断迅速，绝对不会拖泥带水。此类人，虽然表面上看起来坚强，但内心在一定程度上都是极其脆弱的。 四、嘴部与嘴唇隐藏着信息 1、嘴唇闭拢表示的是和谐宁静、端庄自然。 2、嘴角向上表示善意、礼貌、喜悦之意，让对方感到真诚、善解人意。 3、嘴角撅着一般表示生气，不满意的意思，也是不尊重对方的表现。 4、嘴唇紧绷多半表示愤怒、对抗或者决心已定，而故意发出咳嗽声并借势用于掩住嘴是表示“心里有鬼”，有说谎之嫌。 五、下巴可以映射内心
【微动课堂】解读客户肢体语言 2013-06-27 经销商微动课堂 说到肢体语言，我们的第一感觉就是销售顾问要适当运用肢体语言来促成销售，但是我们却忽略了我们的沟通对象——客户的肢体语言。下面是我根据多年经验总结出的客户肢体语言及其寓意，并给出了一定的处理方式。 1、轻揉鼻子
客户认为你在花言巧语，不相信你，对你所说的话题无法产生兴趣。此时你应该转移话题，通过需求分析，问出客户所在意的兴趣点。 2、捏着手指或握拳头 客户认为你说的太多，讨论的话题并非他想了解的。即使你自己认为表达得激情澎湃，犹如演讲，但客户还是会认为你在浪费他的时间，想尽快结束话题。 3、抚摸后脑 这是极其反对的信号，客户很不赞同你的说法。针对这种情况，我们的话题要跟进、互动，让客户感觉到你对他的尊重。 4、轻拍手掌或抚摸头发 这是同意的信号。大家都知道女生在抚摸自己的头发时可能是为了展示妩媚的一面，这个动作就已对你所说的话、所做的事表示赞同和认可。 5、睁大眼睛 说明你说的话题及产品的卖点使客户产生了浓厚的兴趣，对你已有极强的信任感，这时可以向客户发出促成的信号。 6、客户的夫人对你无视或低头俯视 首先，说明对你的印象较差；其次，说明对产品无购买欲望。如何才能避免此类情况发生呢？男销售顾问对女士的夸奖不要过于花言巧语，要注重的是礼貌对待；女销售顾问可以对其着装、品味做出适当的夸奖和赞赏。 7、交谈中客户眼神四处游离 这同样是反对的信号，无法接受你所说的话。此时我们需要用肢体语言来引起客户的关注，吸引其注意力，可以使用“摸、听、看”技巧中的“看”给客户带来视觉感。
8、将手静置口袋 这是防御性的动作，客户对你感到畏惧，对陌生的环境感到不安，从而处于焦虑的状态。我们应及时营造一种轻松氛围来打消客户的这种心态，如热情引导客户入座，呈上茶水等。最佳的办法还是培训老师提到的“体验式销售”，让客户亲自伸手去摸我们的产品卖点，从而对产品产生信赖感，消除客户的防备心态。 9、摸鼻梁、抚下巴 这种现象表明此时客户正在考虑，进入最后决定状态。这时需要给客户一个安静、独立思考的空间，但是不要让其考虑时间过长，适当的时机应该给他打一支定心针，使他相信他的决定是正确的。 10、交谈时与你面对面、四目相对很久 这表示客户对你的话题十分感兴趣，此时应乘胜追击，促成成交。 当然，不论客户给出怎么样的“信号”，在与客户交谈时，我们都要谦而不卑，做到真正的销售“顾问”，用自己的专业知识为客户“指点迷津”，这样才能真正赢得客户的心。
销售人员应该怎样与客户沟通 这段时间我组织了部门几次销售实战的培训，总的来讲取得了比较积极的效果。大家对于销售的兴趣都很大，特别是当面对面和客户销售的流程上非常想了解个通透。在培训上大家也都积极地提问，为此我找到下面这个案例，拿出来和各位一起分享。相信能对大家了解千头万绪的面对面销售有所 提高。 首先，站在客户的角度上想问题，不要老想着卖东西给他。明白的介绍自己的身份，然后拿出产品简单介绍，不要和他谈太多产品问题。和他谈经营，职业问题，帮他想想如何做得更好。用开放性问题打开他的话匣子，然后用选择性问题引导他承认产品优点，然后突出优点和能够解决的问题，然后用封闭性问题让他购买。如果不买，让他给出理由，再不行，随便聊聊，礼貌告别。等下回去了再从失败的地方做一遍。持续拜访，注意守时，不要等客户来找你，主动找客户，然后混个脸熟，了解客户性格，品行，对于优点适度恭维，做成朋友。每次去不一定都要说产品，谈谈别的，你不说别人也会知道你的目的。
客人的利益放在第一，我就这样，到时候这些人会帮你很大忙，要知道一个没有客户的业务员基本没有市场。个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说，当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为，还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说，当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考。1、做好沟通前的准备“机会是给有准备的人”，都说“台上一分钟，台下十年功”做销售也不例外。销售人员在跟客户沟通之前必须做足准备。下面这些都是事先准备的：了解企业所在的行业的现状、了解企业的经营现状及远景规划、了解客户领导关心的问题、了解分析领导的背景、设定沟通的目标、选择沟通的方式、组织恰当的团队等等。 2、寻找客户感兴趣的话题只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最短
身体语言的含义 一、身体语言沟通的重要性 在沟通过程中，仅仅靠语言是远远不够的，我们还必须借助于自己的目光、面部表情、手势、身体动作等身体语言，以增强口头表达效果。身体语言沟通可以起到支持、修饰或否定语言行为的作用，有时可以直接代替语言行为，甚至表达出语言难以表达的情感内容，它是非常重要的沟通技能。 1．身体语言沟通是一种普遍的沟通方式 有人研究发现，人们每天的讲话时间平均仅占与人交往时间的 10％，而与人交往的其他时间，都在有意无意地进行着身体语言的沟通。 2．身体语言能够增强沟通的有效性 身体语言具有形象、生动、直观、个性化的特点。在沟通中，将身体语言和语言结合起来使用，能够使表达的含义更精彩、更准确。根据对方身体语言所表达的信息，我们也能够更准确地理解对方。 3．在有些情境中，身体语言比文字和言语更有影响力 据英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言（体态语）信号所代表的意义不一致时，人们相信的是非语言信号所代表的意义，而且非语言交际的影响是语言的43倍。 4．身体语言在表达人类感情上起着重要作用 缕缕相思，点点离愁，满腔爱意，即使用千言万语也难以形容；然而，一个眼神，一个举动，或是相视一笑，便可将种种情感表达得淋漓尽致。 二、几种常见的身体语言 1．目光的作用 目光是人际沟通中重要的信息来源。在人际沟通过程中，与沟通对象保护目光的接触是十分必要的。 （1）目光接触表示对对方的注意。语言沟通是信息发送和信息接收的过程。信息接收方应注意向信息发送方提供有效的反馈。与对方保持一定的目光接触，就是一种重要的反馈方式，它表示你对对方的注意。 （2）目光接触可以实现多种情感交流。目光能准确地表达友爱和敌意、幸福和痛苦、快乐和悲伤以及惊奇、恐惧、厌恶等人类情感。有敏锐观察力的人可以从一个人的目光中感知其情绪、情感和态度的变化。 （3）目光接触可以表示彼此的距离。一般来说，沟通双方的关系越密切接纳程度越高，目光接触的次数就越多，每次接触保持的时间也就越长。目光还可以表现出对他人的不屑一顾，显示自己的优越感。有人用目光来“拒人千里之外”，表示自己与他人之间的社会距离。 2．面部表情 面部表情不仅可以展示自己良好的人格，还可以掩饰自己的一些缺点。善于利用自己丰富多彩的表情，可以在人际沟通的过程中给人留下良好的印象。 下面介绍一些常见的面部表情： （1）嘴部表情：张嘴露齿表示愉快；咬牙切齿表示愤怒；撇撇嘴表示藐视…… （2）鼻部表情：“嗤之以鼻”表示轻蔑；屏住呼吸是紧张小心；愤怒则张大鼻孔；奉承则“仰人鼻息”…… （3）眉毛：扬眉表示得意；皱眉表示愁苦；竖眉表示愤怒；眉毛完全抬高表示难以置信；半抬高表示大吃一惊；半放低表示大惑不解…… （4）微笑：微笑是最有益于人际沟通的面部表情。微笑表明你对人的尊重、友善、欣赏和赞同，也表明你心地善良，表明你有一个好心情。自然的微笑可打破僵局；轻松的微笑可淡化矛盾；坦然的微笑可消除误解；真诚的微笑会使你成为沟通中的常胜将军。
如何领会客户的肢体语言
销售员们:在销售过程中,特别是跟客户见面时,我们要如何领会客户的肢体语言呢? A、当客户轻揉着鼻子时，代表着他还不敢信任您，他认为您在花言巧语。此时尚勿结束。 B、当客户轻拍着手掌或捏着手指时，代表着没有多大的耐性了，可能您说的太多，此时该进入结束阶段了。 C、当客户紧握着拳头时，这是种有权威的动作，客户自认比您还灵敏，此时勿急着进入结束阶段（或身体向前表示争论） D、当客户抚摸着后脑时，这是反对信号，这个客户不同意您的说法。 E、当客户轻拍或抚弄头发时，这是同意信号，您可以进入结束阶段。 F、当客户张大眼睛时，这是同意的信号，结束时机已到了。 G、当客户闭缩眼睛时，这是反对信号，此时尚勿强去结束。 H、当客户咬着指甲时，代表不安犹疑，此时您要坚持，但要注意制造友善的气氛，这种情形之下很容易结束。 I、当客户摸着耳朵或紧拉着耳朵时，这情形表示着他不能作决定，您可试着帮他决定，在这决定与否边缘，您可能没有向他解说很清楚，所以，您可以再重复说明，也可以立即代他决定了。 J、当客户点起烟时，这是绝对同意的信号，是结束大好时机。 K、当客户的太太根本不看您而低着俯视时，表示她根本没有购买的意念，此时勿去结束。 L、当客户抚摸着小腿胫骨时，表示正想下决定***话了，立即要求签了投保单。 M、当客户说话而认指头或整只手遮着嘴巴时，这是反对或想讲话的信号，也可能他在欺骗你。 N、当客户面对着其他地方或眼神俯视不面对您时，这是反对信号，他根本不接受您所说的话，此时尚勿强求结束。 O、当客户将手静置在口袋时，这个防御性的姿态，他对您感到畏惧，这时您可以用轻松的举动消除他的不安，比如：抽烟、喝口茶或赞美环境……等。 P、当客户将手伸入口袋中且翻动着，这时他是联想到经济的问题，也可能缺钱。
销售过程中有效沟通技巧之二十八：身体语言的灵活运用 易盛销售培训学院发布时间：2009-4-10 在销售过程中，如何与客户有效地交谈是一项很重要的技能。要掌握一定的沟通技巧，才能在电话销售、客户拜访，以及销售谈判等过程中有较好的表现。 1、不要错过口头交流之外的信息沟通 销售人员最终能否实现预期的销售目标，一定程度上还取决于非语言的沟通过程。著名人类学家、现代非语言沟通首席研究员雷·伯德威斯特尔指出，在典型的两个人的谈话或交流中，口头传递的信号实际上还不到全部表达意思的35%，而其余65%的信号必须通过非语言信号的沟通来传递。 非语言又常常被人们称为“身体语言”、“体态语言”或者“动作语言”和“肢体语言”等。它是口头交流之外的又一种沟通方式，这种沟通需要借助表情、动作或体态等工具来进行，比如眼神的交流和手势传递的信息。有了身体语言的配合，整个沟通过程才显得更加充实和活跃。试想一下，当销售人员和客户两眼无神、动作僵硬地坐在那里你一言我一语地搭话时，那种情景将显得多么呆板和无聊。 在口头交流之外，沟通双方的身体语言交流可以互相传递很多信息。比如，当一个人身体前倾、不住点头时，表明这个人对某种事物很感兴趣，或者对某人的观点表示支持和认同；又如，当一个人突然向上用力挥舞手臂时，这个人很可能是对某种观点或事物表示强烈不满。 即使是在口头交流过程中，身体语言的信息传递功能也会同时发生。比如，当一个人说话时呼吸急促、说话速度比平时快、声音也比平时高时，常常表示这个人此时的心情比较激动，或者正在受某些问题的困扰；又如，当一个人说话时的眼神游移不定、不敢与他人对视时，那么这个人很可能不够自信，或者他（她）说的话不够真实。 当然了，对于身体语言的解读，必须结合具体的沟通情境、不同的风俗习惯以及人物的性格特点等进行具体分析。同样一种表情、动作或神态，在不同的沟通情境、不同的地域特点中所反映的意义可能会大相径庭，而不同性格的人在传递信息时展示出的身体语言也各不相同。例如：竖起大拇指的手势，在中国表示赞扬，在日本表示“老爷子”，在希腊表示让对方“滚蛋”，而在英国等地则常常有一种侮辱人的意味。又如：有些人用双手摊开的动作表示“我就是这么倔犟，你还是不要再浪费口舌了”，而另外一些人则用这个动作表示“真拿你没办法，我服了你，就按你说的意思办吧”。 具体地说，按照不同的身体部位划分，身体语言可以分为表情语、手势语和肢体动作语三大类。 （1）表情语。
中西方肢体语言差异 西方的肢体语言手势，面部表情等，都相对来说比较夸张，是动作配合表情的。而中国人比较含蓄。 一、常见手势在不同国家和地区的含义 1，拇指和食指合成一个圈，其余三个手指头伸直或者略屈（OK手势）：中国和世界很多地方：零或三 美国、英国：OK，即赞同、了不起的意思 日本、缅甸、韩国：金钱 突尼斯：傻瓜 2，食指和中指上伸成V形，拇指弯曲压于无名指和小指上： 世界大多数地区：伸手示数时表示二，用它表示胜利据说是二战时期英国首相丘吉尔发明的。不过在表示胜利的时候，手掌一定要向外，如果手掌内向，就是贬低人、侮辱人的意思了。 在希腊，做这一手势的时候，即使手心向外，如手臂伸直，也有对人不恭之嫌。 3、举大拇指： 中国：好、了不起，有赞赏、夸奖之意 意大利：数字一 希腊：拇指向上表示“够了”，向下表示“厌恶”、“坏蛋” 美国、英国、澳大利亚等国：好、行、不错.
二、不同处举例列表 A 动作一样，意义不同 B 意义相同，动作有差异
C 只存在于一种文化中的动作 这几张表中所举的例子不全，但是可以说明肢体语言的差异，也说明了解另一种语言中的肢体语言的重要性。 三、各国不同的面部和肢体语言 ◆美国 美国人非常注重交谈时两眼正视对方。如果谈话时您目光游离或者看向一旁，美国人便会认为您对谈话不感兴趣，甚至以为您在对他隐瞒什么。 在美国，有两种手势是最具侮辱性的：第一种手势是左手握拳且弯曲
左臂，同时将右手掌按在左臂肱二头肌的位置上；第二种是中指伸直向上，其余４指弯曲。 ◆埃及 在交谈中，如果埃及人拉起您的手，抓住您的胳膊，或是抚摸您的肩膀时，请不要误以为他们缺少礼数，这是他们真情实感的流露。在埃及，交谈者会尽量站得离您更近此，如果您企图躲闪，这将被视为对对方的侮辱。 ◆英国 同英国人谈话，实际上是很复杂的事情：英国人所受的教育不仅不允许打断交谈者的话，而且面部也不允许流露出不赞成的表情。英国人可以心平气和地听您喋喋不休地说上半个小时，当您终于沉默的时候，他才断然说个“不”字。因此，您在独自一人滔滔不绝讲话的时候，别忘了必要时停顿一下。 如果英国人用弯曲的食指敲打自己的前额，其含义是，他不愿意说您是个“笨蛋”，但他想说，他是个智者。 ◆希腊 希腊人总是面带微笑，即使在生气的时候也是如此。比方说，在舞会上，希腊男人即便邀请女士跳舞遭到拒绝，也不会立刻闷闷不乐地走开，而是仍然站在原地满脸笑容地谈笑风生。 如果希腊人大大地张开五指，将手掌向您的脸伸过去的话，这是想让您不再作声。
常用的肢体语言有哪些 4.传情达意的表情面部表情，主要是指脸部各部位对情感体验的反应动作。它与说话内容的配合便当，所以其使用频率比手势高得多。常用面部表情的含义有:点头表赞同，摇头表否定;昂首表骄傲，低头表屈服;垂头表沮丧，侧首表不服;咬唇表坚决，撇嘴表藐视;嘴角向上表愉快，嘴角向下表敌意;张嘴露齿表高兴，咬牙切齿表愤怒;鼻孔张大表愤怒，鼻孔朝人表轻蔑;目瞪口呆表惊讶，神色飞扬表得意，等等。 5.眼睛会说话交谈时，要敢于并善于同别人进行目光接触，这不仅仅是一种礼貌，而且是一种纽带，它能帮助交谈的双方维持一种联系，谈话在频频的目光交流中可以持续不断。更为重要的是眼睛能帮你说话。在交谈过程中，不愿进行目光交流的人，往往会让人感觉是在企图掩饰什么或心中隐藏着什么事;眼神闪烁不定则让人感觉精神上不稳定或性格上不诚实;倘若你几乎不看对方，这基本上可以说是怯懦和缺乏自信心的表现，这些都会妨碍演讲。当然，这里要强调的一点是，同他人进行目光交流并不意味着总用眼睛盯着对方。一项研究表明，交谈时，目光接触对方脸部的时间比较好占全部谈话时间的30%-60%，倘若超过了这一界限，则会让人感觉你对对方本人比对彼此的谈话内容更感兴趣;反之，则表示你对彼此的谈话内容和对方本人都不怎么感兴趣。这种行为在一般情况下都属失礼行为。但是，集会中的独白式发言，如演讲、作报告、发布新闻、产品宣传等则有所不同，因为在这些场合，讲话者与听众的空间距离大、视野广阔，必须持续不断地将目光投向听众，或平视，或扫视，或点视，或虚视，
只有这样才能跟听众建立持续不断的联系，以期收到效果。后，我们必须声明一下，虽然肢体语言在说话过程中具有特殊的表达功能，但它毕竟只是完成表达任务的手段，而不是说话所追求的终目标。所以，对于口才而言，肢体语言并没有独立价值，而只有辅助价值，它在整个谈话过程中处于从属地位。正是由于这种从属地位，才决定了它的设计和运用必须由表达的内容、情绪和对象等因素来决定。总之，能够打动人的语言并不是单纯的有声语言，其他的辅助语言也起着举足轻重的作用。一个人的言谈举止都透露着某种语言的讯息，让人们从中看到一个人的素养。单纯的肢体语言虽然无法达到有声语言表情达意的效果，但是通过肢体语言的运用，可以使有声语言的效果增强。所以，我们一定要重视肢体语言，运用得好，就会辅助有声语言给人留下更好的印象;运用不恰当了，即使有声语言再好，其表达都会打折扣，甚至还会给听众留下不好的印象。
十三种客户类型心里分析及应对策略 一、犹豫不决型客户。 二、脾气暴躁型客户。 三、自命清高型客户 四、世故老练型客户。 五、小心翼翼型客户。（签单的概率较大） 六、节约勤俭型客户。 七、来去匆匆型客户。 八、理智好辩型客户。 九、虚荣心强的客户。 十、贪小便宜的客户。 十一、八面玲珑型客户。 十二、滔滔不绝型客户 十三、沉默羔羊型客户。 一、犹豫不决型客户 特点： 情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见。反思维，只想坏的，不想好的。应对策略： 语言、行为暗示，鼓励，由你来为他做决定。如果客户是两个人一起参与会谈，分辨各个角色，针对性的进行交流。 二、脾气暴躁型客户 一旦有所不满，就立即表现出来，忍耐特性差，希望侮辱和教训别人
提高自己。 应对策略：平常心待之。 不能因为对方的盛气凌人而屈服，绝对不能马虎，绝对不能拍马屁，不卑不抗的解说。 三、自命清高型客户 特点：对任何事都会扮出我知道的变现。不管你的项目有多好都会觉得你是普通的，缺乏谦虚，觉得我是最后的，用高傲的姿态对待你。应对策略： 恭维他，赞美他，特别是喜欢幽默式的人，不要直接批评挖苦他，而是要告诉他，我们的优势在哪里，如何去赚钱。 四、世故老练型的客户 特点： 让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强。很多人认为他们不爱说话。当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的策略。 应对策略： 话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是他们表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。 五、小心翼翼型客户 特点： 对你的话用心听，用心想。稍微有一点不明白的地方就会向你提问。
一、身体语言沟通的重要性在沟通过程中，仅仅靠语言是远远不够的，我们还必须借助于自己的目光、面部表情、手势、身体动作等身体语言，以增强口头表达效果。身体语言沟通可以起到支持、修饰或否定语言行为的作用，有时可以直接代替语言行为，甚至表达出语言难以表达的情感内容，它是非常重要的沟通技能。1．身体语言沟通是一种普遍的沟通方式有人研究发现，人们每天的讲话时间平均仅占与人交往时间的 10％，而与人交往的其他时间，都在有意无意地进行着身体语言的沟通。2．身体语言能够增强沟通的有效性身体语言具有形象、生动、直观、个性化的特点。在沟通中，将身体语言和语言结合起来使用，能够使表达的含义更精彩、更准确。根据对方身体语言所表达的信息，我们也能够更准确地理解对方。3．在有些情境中，身体语言比文字和言语更有影响力据英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言（体态语）信号所代表的意义不一致时，人们相信的是非语言信号所代表的意义，而且非语言交际的影响是语言的43倍。4．身体语言在表达人类感情上起着重要作用缕缕相思，点点离愁，满腔爱意，即使用千言万语也难以形容；然而，一个眼神，一个举动，或是相视一笑，便可将种种情感表达得淋漓尽致。 二、几种常见的身体语言1．目光的作用目光是人际沟通中重要的信息来源。在人际沟通过程中，与沟通对象保护目光的接触是十分必要的。（1）目光接触表示对对方的注意。语言沟通是信息发送和信息接收的过程。信息接收方应注意向信息发送方提供有效的反馈。与对方保持一定的目光接触，就是一种重要的反馈方式，它表示你对对方的注意。（2）目光接触可以实现多种情感交流。目光能准确地表达友爱和敌意、幸福和痛苦、快乐和悲伤以及惊奇、恐惧、厌恶等人类情感。有敏锐观察力的人可以从一个人的目光中感知其情绪、情感和态度的变化。（3）目光接触可以表示彼此的距离。一般来说，沟通双方的关系越密切接纳程度越高，目光接触的次数就越多，每次接触保持的时间也就越长。目光还可以表现出对他人的不屑一顾，显示自己的优越感。有人用目光来“拒人千里之外”，表示自己与他人之间的社会距离。 2．面部表情面部表情不仅可以展示自己良好的人格，还可以掩饰自己的一些缺点。善于利用自己丰富多彩的表情，可以在人际沟通的过程中给人留下良好的印象。下面介绍一些常见的面部表情：（1）嘴部表情：张嘴露齿表示愉快；咬牙切齿表示愤怒；撇撇嘴表示藐视……（2）鼻部表情：“嗤之以鼻”表示轻蔑；屏住呼吸是紧张小心；愤怒则张大鼻孔；奉承则“仰人鼻息”……（3）眉毛：扬眉表示得意；皱眉表示愁苦；竖眉表示愤怒；眉毛完全抬高表示难以置信；半抬高表示大吃一惊；半放低表示大惑不解…… 1 2
国际政治家的肢体语言及其含义的探析- 引言 人类社会的交往是靠信息的传递得以实现的。一般来说，这种传递可分为语言和非语言两种形式。成功的交际不仅要理解语言行为，而且要理解非语言行为。肢体语言是人类交际中最常见的一种非语言行为，它包括眼神、手势、身姿、面部表情和体触等，它同语言行为相辅相成，共同完成交际过程，实现交际的最终目的。同样，在政治场合中，如果你想要辨别政治人物所说话的真伪，很大程度上不是听他说什么，而是观察他的行为。如果仔细研究一下那些政治舞台上的风云人物，你便可以从他们的肢体语言解读出那些隐藏在他们无声肢体语言背后的真正含义。 本文旨在通过对肢体语言的解读，揭开隐藏在肢体语言背后的深层含义，从一种新的角度去理解大国间的交际关系。 一、文献综述 (一)国外研究 关于肢体语言，国外早在1644年就有一个叫约翰布尔沃的做过一些研究。他出版的《手势研究：手部的自然语言》，被视为肢体语言研究的开创性着作。 1790年，朱利叶斯法斯特《体态语言》的问世，使得人们注意到肢体语言的重要性，并从此打开了人们研究肢体语言的大门。查尔斯达尔文于1872年出版的《人类和动物的情感表达》一书，是20世纪以前最有影响力的一部作品。虽然这是一部以讲述理论为主的作品，适于学者阅读，并不适合大众阅读，但是，这本书却引发了一场全球范围内的关于面部表情与肢体语言的现代研究，达尔文的许多观点和观察结果最终也都得到了来自世
界各地的研究者们的证实。 从那时起直至现在，研究者们已经收集并记录下了将近一百万条非语言信息及线索。在20世纪50年代，研究肢体语言的先锋人物阿尔伯特麦拉宾发现：一条信息所产生的全部影响力中，7%来自于语言(仅指文字)，38%来自于声音(其中包括语音、音调以及其他声音)，剩下的55%则全部来自于无声的肢体语言。 20世纪60年代中期，美国心理学家、识谎专家艾克曼、福瑞森和瑟瑞森以生活在五种不同文化氛围中的人为研究对象，分别对其面部表情和动作进行研究，结果发现人类的七种基本情感反应，表现在表情上的时候是完全一致的。而现今对于肢体语言的研究也没停止，更多的是把肢体语言应用于实际生活。如享誉全球的身体语言大师乔纳瓦罗就编写了《FBI教你破解身体语言》。他在美国FBI工作了25年，他多次通过身体语言侦破大案要案，是名副其实的侦探大师，其成果已在世界范围内获得认可。 2007年出版的《身体语言密码》是享誉全球的英国人际关系大师亚伦皮斯潜心30年研究的权威力作。编者尽量将生活中常见的、重要的肢体语言展现给读者，希望能带读者走进人类潜意识深处，解析人类最神秘的身体信号，解码无声世界最复杂的信息。 (二)国内研究 中国对肢体语言的分析和理解由来已久。早在两千多年前，司马迁在《史记孔子世家》中就详细记载了春秋战国时期孔子问道于老子的历史典故。据说孔子作《春秋》时遇到了一些难题，遂率弟子到楼观向老子求教。老子未讲任何语言，但孔子却从其简单的动作中明白了其中的道理。从民间流传的历史传说中，我
从肢体语言洞察客户的消费心理 从肢体语言中洞察客户的消费心理 人的心理情绪通常会通过肢体语言表现出来，所以，在谈判中，销售员要想了解客户的心理动态，掌握销售的主动，可以通过观察他的姿势、肢体动作及表情的变化来实现。 首先，通过观察客户的表情，销售员可以洞悉对方的心理。 1．欺骗型表情 如果客户平时是一个寡言少语的人，而现在却对我们喋喋不休地诉说，语义却不连贯，那么，他多半想隐瞒什么。另外，下意识地摸下巴、摆弄衣角或将手藏在背后，都是说谎的表现。这时销售员就要警惕了，分析客户这样做的原因，避免上客户的当。 2．僵硬型表情 脸上肌肉麻木，面无表情，这往往是内心充满憎恶与敌意的表现。一般这样的客户对销售员充满了成见，如果我们见到的客户是这样的表情，那么就要努力化解他们的敌意。 3．焦虑型表情
脸上有明显的焦虑表现，并伴随着手指不断敲打桌面，双手互捏，小腿抖动，坐立难安等动作。面对客户这样的情绪，我们就要停止滔滔不绝的讲述，要努力与客户进行沟通，找出他焦虑的原因，并及时为他解决问题，消除这种焦虑情绪。 4．厌烦型表情 主要包括叹气、伸懒腰、打呵欠、东张西望、看时间、表情无奈等。如果客户流露出这样的表情就代表他对与我们所进行的交谈已经厌倦了。这时，我们就应该换一种交谈方式来吸引客户的注意力或及时撤退。 5．兴奋型表情 表现为瞳孔放大，面颊泛红，搓手，轻松地跳跃等。一般在这时，我们的好运就要来了，我们一定要把握好机会，进一步深入引导客户，及时促成交易。 其次，通过客户的各种姿势我们能够窥探出他心理的秘密。 (1)如果客户紧紧交叉着双臂或双腿，像要将自己安全包裹起来，这种姿势多带有自我防卫、拒绝对方的意味。如果客户手脚微开，处于全身松弛的姿态，一般有接纳对方的用意。 (2)客户全身僵直站立不动，多是源于内心的强烈不安。 (3)垂头丧气、郁郁寡欢、肢体动作少，通常是有求于人的无助表现。 (4)身体越是直接正对着对方（面对面），越显示善意的感情。
中西方身体语言差异 学习英语过程中基本的语法词汇当然特别重要，但是身体语言作为一种特殊的语言也不容忽视。身体语言又叫肢体语言，是由人的四肢运动引起的，也可以传递许多信息。它实际是指非词语性的身体符号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。握手是身体语言中最常见的一种。我们都知道无论是中国还是西方都有身体语言存在，但是由于地域的差异，人们生活习惯的不同，使这些身体语言所表达的含义也有所不同。下面我们就详细的了解一下中西方身体语言的差异，它使我们能够更好地了解西方文化，从而能够更好地促进我们的语言学习！ 一、动作一样，意义不同。如下例： 1. 跺脚，在中国人看来，表示气愤，恼怒，灰心，悔恨。 比如说：气得直跺脚。而它的英文含义则是不耐烦。 2. 目不转睛地看，其中文含义是：好奇；有时是惊讶。。而这个短语的英文含义则是不礼貌；使人发窘；不自在。 3. 拍别人的脑袋，中文含义是：对孩子来说是一种疼爱的表现，但是对成年或青年人做出这样的动作则会引起反感，是一种侮辱性的动作。 4. 鼓掌，观众和听众鼓掌，表演或讲话人也鼓掌，在中国人看来，表示表演者或演讲者的谢意，双方一齐鼓掌来相互表示友好感情。比如：演讲者和听众都鼓起了热烈的掌声。而在英语国家中，表演者或演讲者鼓掌则表示自己为自己鼓掌，自己为自己的表演感到骄傲，自己为自己所付出的努力感到自豪。 5. 嘘嘘声，汉语含义是反对；责骂；轰赶等。而它的英文含义则是要求安静。 二、同样意思，动作有差异。如下例： 1. 叫别人过来，中国人的肢体语言为把手伸向被叫人，手心向下，几个手指同时弯曲几次，而美国人的肢体语言为把手伸向被叫人，手心向上，握拳用食指前后摆动。美国人的这种肢体语言在中国人看来是一种侮辱，或挑衅，是一种极不礼貌的行为。 2. 开玩笑时用的，表示丢人，没羞。中国人伸出食指在脸上刮几下，而美国人则是伸出两只手的食指，手心向下，用一个食指擦另一个食指的背面。
（客户管理）把握顾客心理
顾客购买心理 购买决策的心理过程： 1、注意：顾客的心理活动对外界壹定事物的指向和集中。它不是壹种独立的心理过程，而 是感觉、知觉、记忆、思维等心理过程的壹种共有的状态或特性。 2、兴趣：顾客对产品的选择性态度和心理倾向。兴趣于注意的基础上发展而来，反过来又 强化注意。顾客通过对销售活动的注意，对产品有了初步的了解，且认识到产品能够满足他的需要，产生积极接近的意向。这是销售活动的真正开始。具体表现为喜欢或不喜欢、感兴趣或不感兴趣。 3、欲望：顾客对产品积极肯定的心理定势和强烈拥有的愿望。顾客认识到自己的需求且对 产品产生兴趣后，壹般就会对是否应该拥有该产品进行认真的思考，权衡买和不买、何时买、买多少、以多少价格买、有何厉害和得失等问题。此时，他们对产品已有了较深的认识，但对它能于多大程度上满足自己多方面的需求却没有太大把握，因而心中常常充满疑虑，对购买处于犹豫之中。 4、行动：顾客于对产品的利益和自己的需求进行充分评估之后，将拥有产品的欲望转化为 购买行为的过程。于这壹阶段，顾客对销售活动有了正确的认识，对销售的产品有着积极的情感，且产生了倾向购买的欲望，但其购买意志可能仍不够强烈和坚定。他们于货币的支出、信用保证、失去选择其他产品的机会等方面可能仍存于某种顾虑，而不同个性心理特征的顾客于考虑购买决定时，也有不同的反应方式。 5、满意：顾客对所购产品和服务符合其预期需求的壹种正向价值判断。它是壹个完整购买 活动的圆满结束，也是新壹轮购买活动的基础。 顾客的个性心理特征： 1、活泼型：活泼开朗，热情奔放，直率豁达，乐于接受新事物，具有很强的创造力。他们 像长不大的孩子，通常记不住时间、地点、人物、事情的经过，只能记住多姿多彩的生
●肢体语言的重要性 一位心理学家曾指出：无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻。 他还对此列出了一个公式=信息的传递：7％言语+38％语音+55％表情。 ●肢体语言的作用 在某种特殊情况下，肢体语言不但可以单独使用，甚至还可以表达出自然有声语言难以表达的思想感情，直接代替自然有声语言。 第一个特点：使用的广泛性 肢体语言的使用简便快捷、灵活自由。只要人们张口说话，都会有意或无意地运用肢体语 言来传情达意，交流信息。有时肢体语言甚至先于自然有声语言在口才表达接受者的心目中形 成第一视觉形象，直接影响自然有声语言的表达效果；有时说话人在不开口的情况下，单纯运 用肢体语言，也能传达一定的信息。在人类的交谈活动中，没有只运用自然有声语言而不运用 肢体语言的。它总是与自然有声语言配合默契，协调一致，相辅相成，相得益彰。 第二个特点：表达的直观性 有声语言直接诉诸于人的听觉器官，不具有视觉的形象可感性；而肢体语言则不同，它以 灵活多变的表情、动作、体姿构成一定的人体图像来表情达意，交流信息．直接诉诸于人的视觉 器官，具有形象直观的特点。如形容物体的大小，用手势来比划，对某二事物表示赞成或反 对，采用点头或摇头的方式等，就具有鲜明的形象直观性。 第三个特点：交谈中的对应性 肢体语言不但要与有声语言协调配合，而且交谈双方，要协调配合，双向交流，才能达到 交谈的目的。美国著名人类学家霍尔曾指出这种人类交际的常见现象：一个人倾听别人说话 时，总会望着对方的脸，尤其是他的眼睛；为了表示注意，听话者会轻轻地点头，或者说“嗯”、 是的，如果哪句话他深表赞同，点头就点得很深；如果感到怀疑，他就会扬起或皱起眉头来， 或者嘴角向下拉；要是不想再听下去，就会将身子挪一挪，把腿伸一伸，或者移开视线，不再注。视说话人等等。以上说的种种现象，正是对应性的表现。如果某人在说话时运用了各种肢体语 第四个特点：对有声语言的依赖性 肢体语言对有声语言和具体言语环境的依存性决定了它表意的多义性。离开了自然有声 语言，离开了一定的言语环境，肢体语言在当时特定的含义就不明确，就难于辨析和领会。 ●通过你的身体全方位表态 我们与人交谈时，每个人都会自觉或不自觉地用眼睛、面孔、身体和态度来表达自己的真正感觉，这就是肢体语言。 握手是一种肢体语言 一个人的身体语言反映一个人的感觉，而恰到好处地用力握手对交谈也至关重要。握手 的方式往往在不知不觉向别人透露不少你自身的秘密。