淘宝规则漏洞淘宝卖家必看卖家保证金被骗淘宝坑爹!!
【卖家必看】一钻卖家归来，保证金被骗，卖家警惕啊！！
发表于2012-04-06 12:20 | 只看楼主楼主
在淘宝浪迹了几年，几进几出，真可谓几多辛酸几多愁！
一个人搞网店真的很辛苦，也没多少时间来逛论坛，整天忙不完的上架装修店铺管理，也没见几个销量，一直也处于负盈利，这还不算自己的
时间成本。
这次回来下决心好好干一把，店铺升级为拓展版，购买了好多服务，装修之类，还投入站外推广，可这推广，只见流量没有销量，也着实头疼
啊
不挣钱，也就罢了，咱慢慢来吧，谁让咱没多少实力呢！
可是，可是怎么就让我遇见个骗子呢！这老天也太不公平了，已经够上火了，还给人来这一出！
清明放假期间，也给自己小放了一个假，好久好久没有出去透口气了。4月4日中午一下飞机就往家赶啊，进门第一件事打开电脑，挂上旺旺，就接连好几个**到期的消息提醒，还有一恭喜您已卖出宝贝，心中还
暗喜一下，打开一看，顿时傻眼！
一笔2万元的订单，这对于我们小卖家那简直就是个天文数字！
这真是开天辟地头一次，对小卖家，那可是天文数字，订单足足翻了六七屏，后面的截图先不上了，免得有广告的嫌疑。
再看对方的信息和收货信息
还有订单信息，拍下并付款2万元竟如此之快，且并没有旺旺通知?遥 獠换崾瞧 职桑?
这是用此君的电话百度的结果，真就是个骗子！！当时不知道发贴人说的骗取保证金是什么意思？
遇到这个事，首先想到有可能是通过淘宝客来骗取佣金，因为以前就有买家取消的订单还从支付宝扣走了佣金，所以第一时间把淘客上的宝贝全都删掉，再看集分宝贝也已经到期，心里还是没有底，就赶紧联系淘宝客服，说是和对方联系协商，可是打电话一直无人接听。
也不知道人家到底玩的什么猫腻，总不能真的就这样发货吧？要是货到人家手里，又会出现什么样的情况呢？？4月4日下午旺旺联系对方，就说没有那么多货让申请退款，好几天对方的旺旺也一直都黑着，总是
等到午夜以后才偷偷给你回来，还说是进货大批量买的，唉
骗子总是在深夜无人时出动
对方申请了退款，也没想太多，想着赶快都一一同意退款，可一一同意退款，紧接的消息通知就是“催缴通知”，这时已经完成了十几笔了，再一看真正的蒙了
苍天呀！大地呀！！还是中招了！！！
真的保证金没了，我能拿骗子该怎么办啊？后面还有15笔，每笔将近30元，难道要眼睁睁看着剩下的一点钱也被骗走吗？
这是其中两三笔，对方退款原因选的“其他”，这些不用赔付，别的原因都要赔付
悔恨啊！即使取消了24小时发货，对已经形成的订单也无能为力！
剩余只有半天时间，我到底该怎么办？还有没有其它方法？再次联系客服，说是可以强制发货，那退款就取消了，可我能真正给骗子发货吗？真的就拿骗子没有办法了吗？等客服答复估计时间就过了，没办法就点了发货
这也是没办法的办法，至少能缓一缓，争取时间，跟骗子斗到底！
没有真正发货，真不知骗子还有什么招！！
发完又后悔，刚刚应该利用物流，真正的发个什么东西过去，看骗子收不收货！！
刚刚又联系了客服，看能不能再想想办法，总不能让等着挨宰吧！难道就没有正义了吗？就得等着被骗吗？客服说是卖家也不能自己判断人家是骗子就不给人家发货，唉。。。申请了24小时发货却不发货，买
家就可以申请赔付，这世界骗子真强大
。。。。。。（未完待续）
后续：
骗子终于露脸了，沉不住气了吧！！
这回是要一步一步看清了，一笔一笔慢慢来，这可是几百元买来的教训！！
这回一定要看清楚退款原因：其他
居然还好意思说，还有一笔，那就是我故意漏掉的，不过还是给退了，早结早清！！
现在余额528.85，被骗471.15元，就当给骗子烧纸吧！！
防骗提醒：
1.申请了24小时发货的卖家，一定要在24小时内点发货，不然买家就完全有理由让你赔付！
2.无论什么时候，最好安排人执守，长时间离开店铺的，最好能下架宝贝，这样避免了一切麻烦，虽然再次来可能就没有了人气，但也是没有办法啊！
3.兼职的卖家，就不要申请24小时发货了，风险一定会有，所以要谨慎啊！
4.现在骗术真的很多，加入某项服务一定要仔细权衡，经营有风险！此帖于2012-04-06 20:31 被编辑
售后处理规则【一】 1 单项选择题 王昊在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。王昊申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？ 王昊收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款 可以支持王昊退货退款，但是退货运费需王昊承担，发货运费商家承担 可以退货但是因为时间太久，需要王昊承担发货及退货运费 王昊举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担 2 单项选择题 李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致；后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为：未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是？ 李岩诉求合理，李岩已经备注清楚，商家不可能没有看见 商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用 约定不清，各自承担一半运费，退款李岩 约定不清，卖家承担全部运费，退款买家 3 单项选择题 内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？ 是 否 4 单项选择题 快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否正确？ 是
规则 总则 淘宝网评价规则是由【信用评价规则】和【店铺评分规则】两部分组成。 信用评价规则仅适用于淘宝网个人交易平台上的评价操作及查看； 店铺评分规则适用于淘宝网个人交易平台和淘宝商城； 淘宝有权根据相关规则删除评价积分； 【信用评价规则】 一、信用评价的定义 淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。 名词定义 评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。 评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。 信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。 评价期间：指交易成功后的15天。（081018） 二、评价流程 1、如何去进行评价： 支付宝软件系统下一笔交易的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，会员可以登陆“我的淘宝” >> “我是买家（我是卖家）” >> “已买入的宝贝（已卖出的宝贝）”进行评价。若在评价期间内未进行评价操作，则无评价操作入口。（淘宝商城无评价入口，只有店铺评分入口，可详见此规则中的店铺评分规则） 如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价无评价积分。 2、买家在评价时可以选择匿名评价--选择隐藏自己的名字，选择了匿名评价后，此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，匿名作出的评价产生评价积分。（070621） 若买家在进行评价时，没有选择匿名评价，在交易评价完成后30天内，有一次机会可以将此评价更改为匿名评价，更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，此评价将不重复计分。匿名评价不能改为非匿名评价。（081018） 3、如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评。如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价无评价积分。（以上仅限个人交易平台，买家给予淘宝商城的商家有效店铺评分后，系统会默认给予买家一个好评。） 4、如交易双方作出的评价都是“好评”（包括按前款规定系统自动作出的“好评”），则评价内容将即时全网显示并计分。如一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，交易双方互评的，则评价内容将在交易双方全部完成评价48小时后全网显示并计分；如仅一方作出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间届满的48小时后全网显示并计分。（081018）
商品退换货保障/售后服务 1.符合以下条件，可以要求退换货 （1）客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的； （2）实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的； （3）收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。 2.以下情况，拒绝退换货 （1）超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货；（2）退换货物不全或者外观受损； （3）产品并非我们提供； （4）纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的； （4）货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。 3.退换货流程说明 （1）及时与我们客服人员联系，说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货；（2）将货物按客服人员提供的地址寄回 （3）公司收到货，确认货物后，如果是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的预存款 4.退换货邮费说明 （1）无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费； （2）质量问题退货的，由我公司承担订购及退回运费。 5.退货注意事项 （1）退货时要把所有有关包包的附件（吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等）都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包，请连同原快递包装袋一起寄回；（2）我公司发货采用三级监督制度，确保商品不会被漏发、少发，对于报告少发商品的情况，需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接受客户单方面的因为少货，要求退还货款、补发的申请 （第三方证明方法：1、公证处证明2、在接货的时与货运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开出证明） （3）退换货一律使用快递预付件（客人先支付运费）；对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者；所产生的相关用由消费者自己承担 （4）如有赠品等,请一并退回
适用范围：本规则适用于天猫电器城中标识“无忧退换”的商品；对于本规则未作规定的事项，则适用《淘宝规则》、《天猫规则》及《淘宝争议处理规范》予以处理。 一、交易行为规范 第一节发货规范 （一）商家首次发货应当在买家付款后的72小时内或与买家约定时间内，但有特殊规定的除外； （二）买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后再发货。 商家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。 （三）除非买卖双方另有约定，商家应当负责将货物送达到买家收货地址。 商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。商家违反前述规定的，买家有权拒绝签收商品。 第二节签收规范 （一）买家应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。 买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得商家的明确同意。（二）买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，该收货人违反签收规范义务的，由买家承担相应责任。 （三）因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经商家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致商家发货后无法送达的，运费由买家承担。 （四）买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不确定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。 （五）发货人按照约定发货后，收货人有收货的义务。 收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由收货人承担。 （六）收货人拒绝签收商品后，商家应当及时联系承运人取回商品。 因商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。 （七）收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。 （八）收货人签收商品时，应当对商品进行验收。 涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收。 本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不仅限于货物的形状、大小、数量、重量等。 （九）收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由发件人转移给收件人。 第三节退换货/维修规范
淘宝商城七天无理由退换货规则 “淘宝商城七天无理由退换货”是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。具体为用户（以下简称“买家”）通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。 一、买家提出“淘宝商城七天无理由退换货” 申请的条件： 1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请； 2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）； 3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定； 5、买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后14天内就卖家未履行“七天无理由退换货”服务承诺可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务； 二、商家的义务： １、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。 2、商家执行“淘宝商城七天无理由退换货”服务，以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。（如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准） 3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请。 4、如买家提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请时，卖家需在三天内点击同意买家的退款协议，超时自动达成退款协议。 5、如买家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请，在商家拒绝履行“淘宝商城七天无理由退换货”承诺的情况下，买家可以在交易状态显示为“交易成功”后的七天内,点击“要求售后服务”向淘宝申请七天无理由退换货售后服务，淘宝有权依其独立判断，通知支付宝公司直接划扣商户根据《淘宝B2C服务协议》缴存于商家支付宝帐户的保证金（下称“保证金”）进行处理，强制商家履行其“淘宝商城七天无理由退换货”的承诺。在商家收到退货（以物流公司的签收记录为准）后20个工作日内，淘宝有权按本规则执行前述退款和划扣。 6、如买家向商家咨询服务规则，商家必须向买家进行正确解释，不得误导。 7、商家如有违反本规则的行为，淘宝有权将商家撤出淘宝商城。 8、淘宝有权依据本规则及其他淘宝规则对商家的支付宝帐户及保证金进行处置，确保“淘宝商城七天无理由退换货”的承诺得以履行。 三、处理流程： （一）买家进行退换货处理，需先和商家联系，如商家接受退换货要求，则流程结束，商家与买家自行进行退换货。 （二）如商家不同意退换货或双方对于退换货处理发生分歧，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过保障卡通道申请“要求售后服务”。淘宝有权要求双方提供支持其退换货要求的相关证据/凭证，并有权依据本规则及其它淘宝相关公示规则的规定,以其独立的判断对退换货纠纷进行处理。
买家收到货，需要退货，如何退货呢——淘宝退款流程交易订单的交易状态是卖家已发货，有可能是因为产品问题或者其他原因需要退货，此时买家可以申请退款，详细操作流程： 1.买家进入“我的淘宝?已买到的宝贝” 中找到此笔交易，在纠纷列表里可以申 请退款。 ?进入淘宝找到已买到的宝贝 ?选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款 选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款 注意：不要因为卖家的折扣，在“没有收到货”的情况下，选择“已经收到货”，这将导致钱货两空！ 此时退款状态是退款协议等待卖家确认中，进入退款详情可以查看具体退款详情信息。 1. 买家可以进入“我的淘宝>> 退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款， 点击查看进入退款详情页面，可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。 2. 5 同时卖家也可以进入“我的淘宝>> 退款管理”中我收到的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意退款申请或者拒绝退款申请。
淘宝交易纠纷处理规则-2 单项选择题 1.消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持。 A:正确B:错误 2.消费者下单的时候地址填写错误，后续跟商家约定好更改地址，但是商家依然发了错误的地址，造成货物丢失，损失商家承担。 A:正确B:错误 3.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下，破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家。 A:正确B:错误 4.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了。 A:正确B:错误 5.小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的。 A:正确B:错误 6.消费者9月1号在天猫下单购买一台冰箱，9月3号下午15:00签收商品，若商家只提供
七天无理由退换货服务，消费者申请不喜欢不想要，请问以下哪个时间不支持？ A:9月8号下午15:00 B:9月9号00:00 C:9月11号15：00 D:9月11号00:00 7.消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，消费者当面签收，消费者拆开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝消费者诉求。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？ A:消费者需要提供物流公司出具的凭证，证明签收货物时，货物已经破损，若凭证有效，消费者诉求可被支持 B:消费者提供商品破损的图片凭证，消费者诉求便可被支持 C:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求 D:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求 8.消费者在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于消费者使用不当造成的黑屏。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？ A:支持消费者退货退款（来回运费商家承担） B:商品是否存在质量问题无法判断，故不支持消费者退货退款 C:虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成，故责任一人一半 D:支持消费者退货退款，但退货运费需消费者承担 9.消费者在天猫某店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，消费者直接拒签货物。商家以下哪种做法是正确的？ A:商家要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元 B:商家要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元 C:实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求消费者承担 D:商家联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元，要求消费者承担
关于淘宝退货相关规则 买家申请退款后，依以下情况分别处理： （一）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；淘宝客服介入处理后，会自动停止超时。但是如果处理期间，双方自行达成处理方案，并进行操作使得退款状态发生改变，则超时又会被自动启动。 （二）卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家； （三）卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理： 1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行； 2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家； 3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 邮费争议处理介绍 目前支付宝交易中申请退款的金额不能超出订单中的买家实际付款总金额。若买家之前多支付了邮费，可以在申请退款时选择部分退款即可；若涉及到买家退货的邮费已经超出了交易本身的总金额，则需要双方协商通过其他方式支付邮费。建议卖家可以通过支付宝即时到账的方式直接打款到对方的支付宝账户。 相关邮费承担的具体情况如下： 1、退货或换货邮费该由谁承担？ 2、我是买家，退货邮费卖家同意承担，该怎么收到这笔钱款，可以退货时选择到付吗? 3、我是买家，退货前卖家同意承担退货邮费，现交易已退款，但邮费一直没退，怎么办？ 4、我是卖家，发货后买家拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？ 退货或换货邮费该由谁承担？ 1、关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致的，进行中的退款请双方就自己的处理意见、原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证，其中一方在规定时间后可以点击“要求客服介入处理”按钮等待核实（退款“要求客服介入处理”介绍）。 因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费的，则本公司有权将对卖家采取相应措施，直至冻结卖家支付宝账户，停止向卖家提供支付宝服务；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，交易金额扣除物流费用退返给买家。2、关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为： 1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费； 2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。 我是买家，退货邮费卖家同意承担，该怎么收到这笔钱款，可以退货时选择到付吗？ 卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应先行退货，卖家确认收到退货后，由本公司决定对争议款项酌情进行处理。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。 我是买家，退货前卖家同意承担退货邮费，现交易已退款，但邮费一直没退，怎么办？ 若交易已退款，直接联系淘宝客服热线，反馈相关情况，帮助您核实处理。
“7天无理由退换货”服务规范本规范规定了“7天无理由退换货”服务的定义、赔付条件及流程以及卖家违规处理方法、卖家退出该服务的流程。规范 本服务规范适用于淘宝网网上交易平台(包括个人交易平台及淘宝商城)。 如买家针对参加“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。 “先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当淘宝根据相关规范判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。 一、“7天无理由退换货”的定义 “7天无理由退换货”指用户（包含淘宝商城商家，下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规范及淘宝网其他公示规范的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规范向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。 卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规范。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规范所有内容。 买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规范的所有内容。 本规范所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。 二、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件 1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务（含淘宝商城的商户）； 2、买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务； 3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定； 4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限； 5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规范规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》； 6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起15天内。 三、“7天无理由退换货”赔付申请流程
绿蚂蚁官网：https://www.doczj.com/doc/0511603982.html, 淘宝退货运费规则 淘宝退货运费是哪方出？要做好淘宝或者避免交易中吃亏，必须先熟悉好淘宝的各种规则。下面一起学习下淘宝退货运费的六大规则吧。 规则1——交易中，卖家承诺退货运费由自己承担，在交易结束后需要将退货运费及时返回给买家。 案例：丽丽购买了一款连衣裙，发现做工上的小瑕疵，与卖家沟通退货退款。卖家同意退货退款并承诺退货后退货运费由自己承担，后续退款完成后，卖家却拒绝支付承诺的退货运费。 案例解析：淘宝介入后核实阿里旺旺聊天记录等凭证有效，卖家未兑现承诺的，淘宝将帮助处理好退货运费，并按照违背承诺扣4分处理。根据淘宝规则卖家未履行其他承诺。 规则2——交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。本规范已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。 案例: 小美买了件连衣裙，发现衣服有开线、做工很差的情况，联系卖家卖家不同意处理，认为商品发过去没有问题的，是买家故意在挑毛病。后续买家申请退货退款，要求客服介入处理。 案例解析：根据服饰类目消保的协议，小王反馈商品有开线、脱线等情况，并提供了凭证，根据消费者保障服务相关条款，买家在签收商品7天内提出开线、线头、脱线等异议，属于卖家的责任，交易淘宝支持退货退款，来回邮费卖家承担。 规则3——买卖双方达成退款协议退货或换货或维修，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。 案例：小王买了一个包，发现包包与图片描述不符，要求退货退款，卖家自己同意了退款协议，但未对邮费进行过协商，后续卖家收到货物发现包包没有问题的，不愿意承担来回邮费，要求淘宝客服处理。 案例解析：根据淘宝争议规则第三十四条(二)买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。 则4——淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。 案例：小李买了一双鞋子，穿了7天发现鞋子有磨损的情况，联系卖家，卖家表示发过去的商品是完好的，愿意给买家换货或者退货处理，但是不愿意承担来回邮费，买家一
淘宝xx七天无理由退换货规则 “淘宝商城七天无理由退换货”是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。具体为用户（以下简称“买家”）通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。 一、买家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请的条件： 1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请； 2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）； 3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定； 5、买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后14天内就卖家未履行“七天无理由退换货”服务承诺可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务； 二、商家的义务： １、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。
2、商家执行“淘宝商城七天无理由退换货”服务，以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。（如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准） 3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请。 4、如买家提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请时，卖家需在三天内点击同意买家的退款协议，超时自动达成退款协议。 5、如买家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请，在商家拒绝履行“淘宝商城七天无理由退换货”承诺的情况下，买家可以在交易状态显示为“交易成功”后的七天内,点击“要求售后服务”向淘宝申请七天无理由退换货售后服务，淘宝有权依其独立判断，通知支付宝公司直接划扣商户根据《淘宝B2C服务协议》缴存于商家支付宝帐户的保证金（下称“保证金”）进行处理，强制商家履行其“淘宝商城七天无理由退换货”的承诺。 在商家收到退货（以物流公司的签收记录为准）后20个工作日内，淘宝有权按本规则执行前述退款和划扣。 7、商家如有违反本规则的行为，淘宝有权将商家撤出淘宝商城。 8、淘宝有权依据本规则及其他淘宝规则对商家的支付宝帐户及保证金进行处置，确保“淘宝商城七天无理由退换货”的承诺得以履行。 三、处理流程： （一）买家进行退换货处理，需先和商家联系，如商家接受退换货要求，则流程结束，商家与买家自行进行退换货。 （二）如商家不同意退换货或双方对于退换货处理发生分歧，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过保障卡通道申请“要求售后服务”。淘宝有权要求双方提供支持其退换货要求的相关证据/凭证，并有权依据本规则及其它淘宝相关公示规则的规定,以其独立的判断对退换货纠纷进行处理。四、邮费说明：
淘宝交易退款流程及规则常见问题 一、退款流程: 第一步：如何申请退款，指您的淘宝交易，产生纠纷与卖家协商，卖家同意退款协议；具体点此查询 第二步：退款以哪种方式退回，退款申请成功后，会根据您支付方式不同，退回方式不同，到账时间不同，具体点此查看 第三步：退款何时到账，退款退回方式不同查方式不同；具体点此查询 二、交易退款规则常见问题： 1、退款以哪种方式退回？ 答：交易退款去向取决于支付方式，请同时关注支付宝账户余额和支付时使用的银行卡。 1）余额支付：退回至您的支付宝账户余额中，实时到账；交易退款成功，可在账户余额中查到这笔退款。 2）银行卡支付：一般1-5工作日退回至您付款时使用的银行卡（除中行6个工作日、VISA、MasterCard、JCB等国际卡7个工作日）； 若您的银行卡状态异常，如被注销，退回银行卡不成功，就会退至支付宝账户余额中。请同时关注您的支付宝账户余额及银行卡的资金入账情况。 温馨提示：红包、集分宝支付退款实时退回，请及时关注账户红包和集分宝情况；淘宝极速退款退至余额，实时到账。 2、退款成功，何时到账？ 答：区分以下3种情况： 1）退款至支付宝账户余额：实时到账； 2）退款至银行卡：1-5工作日退回至银行卡（除中行6个工作日、VISA、MasterCard、JCB等国际卡7个工作日），请您及时关注银行账户的到账情况； 3）退款至红包、集分宝：实时到账； 若您是在淘宝交易，由于纠纷协商产生的退款，可以登录XXX（查看退款的路径），查看详细的退款进度和准确的到账时间。 3、申请退款成功，为什么账户显示不可用余额？ 答：若退款至银行卡，申请退款成功后，退款金额在用户处理成功之前，金额将冻结在支付宝账户中，显示为【XX元不可用】。 查询路径：登录支付宝账户——【我的支付宝】——【XX元不可用】——【冻结/解冻总明细】，可查看不可用余额原因（如图）。
淘宝网七天无理由退货规范 2017-03-22 第一条买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可 发起七天无理由退货申请。 第二条选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。 七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。 第三条买家退回的商品应当完好。 第四条淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理 由退货的行为无效。鼓励卖家向买家提供更优于淘宝网要求的七天无理由退货政策。 第五条买家进行七天无理由退货时，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费；若商品未有 包邮或商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。双方另有约定的，从其约定。 买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。 第六条赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货；赠品破损或遗失作折价处理，发票遗 失由买家承担相应税款。 第七条不同品类的商品七天无理由退货适用与否情形： 分类类型商品举例 不支持“七天无一、买家定作的，定制类商品；个性定制、设计服务； 理由退货” 二、鲜活易腐类商品；鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物； 三、在线下载或者买家拆封的网游、话费、数字阅读、网络服务、电 音像制品、计算机软件等数字子凭证； 化商品； 四、交付的报纸、期刊；订阅的报纸、期刊； 五、服务类商品；本地服务、代购服务； 六、闲鱼市场个人闲置类物品；/ 七、二手、竞拍商品；/ 卖家可选支持八、一经激活或者试用后价值智能商品、商用厨电、黄金等； “七天无理由退贬损较大的商品，商用商品， 货”或者短期内价值频繁波动的商 品； 九、拆封后影响人身安全或者食品、保健品、贴身用品、成人用品等； 生命健康的商品，或者拆封后 易导致商品品质发生改变的商
"淘宝商城七天无理由退换货"定义 是指由淘宝商城的商户（下称"商家"）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。具体为用户（以下简称"买家"）通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。 一、申请的条件 买家提出"淘宝商城七天无理由退换货" 申请的条件： 1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出"淘宝商城七天无理由退换货"申请； 2、买家向商家提出"淘宝商城七天无理由退换货"的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）； 3、提出"淘宝商城七天无理由退换货"的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4、如"退换货条件"（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定； 5、买家在签收货物7天内，已向商家提出"七天无理由退换货"申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为"交易成功"后14天内就卖家未履行"七天无理由退换货"服务承诺可向淘宝商城提交申请"七天无理由退换货"售后服务； 二、商家的义务 １、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供"淘宝商城七天无理由退换货"的售后服务，并且严格遵守本规则。 2、商家执行"淘宝商城七天无理由退换货"服务，以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。（如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退
“7天无理由退换货”服务规范 本规范规定了“7天无理由退换货”服务的定义、赔付条件及流程以及卖家违规处理方法、卖家退出该服务 的流程。 规范 本服务规范适用于淘宝网网上交易平台(包括个人交易平台及淘宝商城)。 如买家针对参加“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝网有权以普通人身份对交 易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。 “先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当淘宝根据相关规范判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。 一、“7天无理由退换货”的定义 “7天无理由退换货”指用户（包含淘宝商城商家，下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规范及淘宝网其他公示规范的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规范向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。 卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规范。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规范所有内容。 买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规范的所有内容。 本规范所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。 二、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件 1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务（含
客服要了解的淘宝规则 淘宝规则总则 第二章定义 第二十条包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费（淘宝上有很多卖家 都会在描述里面写明新疆丶西藏丶内蒙古等偏远地区需要补邮费，如果设置的是包邮或者 标题有写包邮的话这些偏远地区规则上也是包邮的。）(现在我们公司规定非偏远地区包邮的商品满300包邮，部分商品包邮除外，我们包邮都是说明偏远地区除外的) 一丶大陆地区的具体范围是指？ 指除香港丶澳门丶台湾地区以外的中国所有省丶直辖市和自治区。（港澳台只能发顺丰遇到体积大难估算运费的时候建议顺丰运费到付的！到付运费以实际为准的。） 二丶如何理解首次发货的运费？ 包邮商品第一次发出所产生的运费由卖家承担。如包邮商品因退丶换货产生的邮费，参照 支付宝争议处理规则处理。质量问题由我们承担，非质量问题买家承担。 出自淘宝服务中心解释 关于卖家包邮产品，是指卖家发货的邮费由卖家支付，和退货邮费没有任何关系。若交易 后续退货，邮费处理原则如下： 关于“七天退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为： 商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担； 关于“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为： 商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准； 关于非“七天退货”及“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为： 卖家同意买家无理由退货的要求，包邮/非包邮都由买家承担来回运费，但若买家对发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）
提醒：交易需要双方的沟通和理解，卖家发货的费用是需要支付给快递公司，并不是卖家赚取的，希望买家能多体谅下卖家。同样的，如果是卖家责任导致买家需要退货的，请卖 家主动支付运费，不要找各种理由推脱。邮费问题，希望双方友好协商，若无法达成一致，可以申请客服介入协调。 第三章交易 第三节超时规定 第二十七条自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。 第二十八条买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点 击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 第二十九条自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：实物发快递丶EMS商品十天内，平邮（是走中国邮政包裹 业务）商品三十天内。 第三十条买家申请退款后，依以下情况分别处理： 1. 卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议丶要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。 2. 卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 3. 卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；买家在七天内点击退货，且卖家确认收 货的，淘宝退款给买家；买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内丶平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 第四节评价 第三十一条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价， 特殊类目商品的交易不开放评价。淘宝网评价包括“信用评价”和“店铺评分”。https://www.doczj.com/doc/0511603982.html, (天猫)评价仅包括店铺评分。
淘宝认证 鲁班在淘宝上买了一条裙子，发现商品与宝贝页面的图案有出入，并要求退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问退货运费由谁来承担？ 消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照《淘宝平台争议处理规则》，此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求？ 备注:参考章节：4-1-2 本题考点：三包的定义答案解析：1.电视机商品为三包商品；2.三包以消费者签收时间第二天零时为起始时间； 3.3月6日至3月11日共6天，由商家履行7天包退义务。 公孙丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力，商家准备发货时发现巧克力只剩下20天保质期了，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问下列商家做法哪种是符合平台规则的？ 备注:参考章节：4-2-1-3 本题考点：临保商品处理原则答案解析：商家应对出售临近保质期的食品事先予以显著明示或征得消费者同意，未予显著明示或征得消费者同意的，消费者有权拒签或要求退货
小红在商家处购买的全身镜，快递未经小红同意直接把快递放在了楼道口，小红打开后发现镜子完全粉碎了，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理？ 备注:参考章节：4-2-1-13 本题考点：不宜退货原则答案解析：交易作退货退款处理的（商家责任），消费者将退货商品交付承运人后，商品的破损风险由商家承担；商品的损毁、灭失风险由消费者承担，消费者有权向承运人求偿。本规则另有说明的，从其说明。若商品性质已不适宜退货，则作退款处理。 墨子在天猫上购买了一条包邮的泳裤，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使用了顺丰到付发货，墨子签收货物并支付物流费用18元，后续发起了退款申请，要求商家退还18元，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问这个要求是否合理？
内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？ 备注:参考章节：4-1-2 本题考点：显著的定义答案解析：显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。 是 否 小兵在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝李岩退款诉求。小兵申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？ 备注:收件人未签收之前的货物风险由发件方承担 支持商家，小兵拒签导致货物在物流途中破损，责任李岩承担 支持小兵，小兵未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方（商家）承担 小兵拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理 小兵拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再由小兵承担货物破损导致的损失 蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，淘宝介入之后，通知蛋蛋进行质量检测，送检后证实甲醛确实超标，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？ 备注:参考章节：4-2-6 本题考点：检测费用承担答案解析：应淘宝要求，商品经消费者送检后证实为质量问题的，检测费用由商家承担，若被检商品因检测而被物理破坏导致无法退货或无退货价值的，交易支持退款。非应淘宝要求，消费者仍将商品送检的，检测费用由消费者承担。 是 否 李晨在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于李晨使用不当造成的黑屏。李晨申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？ 备注:翻新机不能销售，支持退货退款，来回运费商家承担。