物业管理系统需求
物业管理系统系统功能总体架构
系统功能简介
一、资源管理
1.房产资料
列表浏览所有房产及其业户的资料，不但能通过楼盘、楼栋、楼层等房产树形导航筛选，还能通过各种字段进行模糊查找。
房产资料卡片集中显示了房产基本资料和自定义资料，并显示该房产的相关业户资料。
本模块提供房产各种对象（楼盘、楼栋、楼层、房屋）的新增、修改（包括成批修改）、删除等操作，能新增、修改、删除、更换房屋业户，并能查看业户的客服和财务记录。
2.车位资料
列表浏览所管理和经营的车库和车位资料，不但能通过楼盘、车库等房产树形导航筛选，还能通过各种字段进行模糊查找。
可对车位做绑定房屋的操作，车位所产生的费用可自动转到该房屋。
可新增或编辑该车位当前业主或租户资料。
可对该车位做租务（出租、退租、违约等），添加车卡或车辆等操作。
可查询该车位的费用、历史租户、租赁业务、、相关车辆、相关车卡等。
3.业户资料
本模块能编辑和查看业户的基本资料、联系信息、入住信息、用户自定义信息、相关房产信息、家庭成员信息。
4.车辆管理
列表浏览长期停放的车辆资料。不但能通过有无车位、车辆类型等条件导航筛选，还能通过各种车卡号码、车牌号码进行模糊查找。
可对长期租用车位的车辆生成停车费。
5.外协单位资料
编辑查看物业管理相关的各单位（公安、供水、供电、装修等）的详细资料，并可以方便的查询。
在财务管理中，可对外协单位添加应收和应付。在维修管理中，可将维修单位指定为外协单位。在合同管理中，可对外协单位添加合同，并生成应收和应付。
6.房态表
通过色块直观显示房产及车位状态，并能方便地进行业务操作。
双击某个色块，将显示该房产的详细资料及相关资料。
二、财务管理（费用管理）
财务管理功能架构
票据管理流程
物业财务总有“应收”、“预收”、“应付”三本帐。“应收”通过“收款单”收取，押
金类应收收取后，自动生成应付，“应付”通过“付款单”付款。
“预收”由“收款单”生成，并通过“转帐单”冲抵“应收”，“应付”通过“转帐单”
冲抵“应收”。
1.应收费项设置
设置周期性、临时性、滞纳金类等各种应收费项的各项属性，包括费项的计算方法、计算精度、计费期间等。
费项的计算公式完全由用户自定义，提供几十种参数和函数供用户选择，轻松实现各种分摊的计算。能对每个房屋的每种周期性收费项目单独设置各种属性。支持计算单价按时间和用量自动变化。能对不同房屋的不同费项设置不同的滞纳率。
2.应收管理
可按房产、费项、期间查询应收费用的明细和汇总数据。
A．计算周期性费用
以向导形式带领用户完成周期性费用的计算。可选择任意费项或区域进行计算。
B．添加临时性费用
能对任何房屋/外协单位添加临时性费用。
C．计算滞纳金
按预先设置的滞纳金比例及收款终止日期成批计算滞纳金。
D．帐单打印
可以单个或成批打印多种样式的付款通知书和催款通知书。系统提供的单据编、辑器能使用户方便快捷的编辑各种通知书格式。
E．查费/改费
可以查看和修改各笔应收费用的各项属性。
3.费表设置
能设置各种独立表、公用表、总表、虚拟表，能为各种非虚拟表设置父表，能按表名、房屋、表间关系查看各种费表的安装情况。
4.用户抄表（可设置为客户录入）
录入每次抄表的行度，自动计算用量。能自动识别费表读数归0的情况，能根据设置，对过大和过小的读数，系统自动变色提醒。预留与自动抄表系统的接口。
5.收款管理
录入收款信息生成收款单。系统自动列示出所选房屋或维修单位的未缴清的应收列表，勾选本次收款的应收费用（或输入预收金额和预收费项），选择收款方式、发票编号等信息后系统生成收款单。
本模块提供应收费用的编辑功能，可新增、修改、删除、拆分应收费用，可提交优惠申请，可应用预收款余额冲抵应收（生成转帐单）。
本模块提供各种查询功能，满足收款时的各种查询需求，包括查询房产或业户的信息、相关租赁合同、相关业务单据、抄表记录、历史收费情况等。
本模块提供对收款单的管理功能。可以对收款单进行复核、审核、作废、冲红等操作。
本模块整合票据管理功能。打印收款单时，自动按次序核销“机打收据”。如果输入（可选择）税控发票号码或手工收据号码，可自动核销相应的税控发票或收据。
6.银行划帐管理（网上缴费）
A．划帐管理
系统自动生成供银行划帐的文件。并提供了划帐文件格式设置和帐号检查的功能。
B．对帐管理
针对银行划帐，系统提供银行对帐向导，一步步指导用户根据银行返回的对帐文件进行对帐，自动生成收款单，同时系统还提供了对帐文件格式设置和对帐数据检查以及分费项对帐等功能。
7.应付费项设置、应付管理和付款管理
A．应付费项设置
设置应付费项。包括类别、种类、单价等信息。
B．应付管理
提供对应付款的集中浏览、添加、修改、删除等功能。
C．付款管理
提供对付款单的增加和删除功能。
8.转帐管理
用转帐单的形式进行特殊业务的处理，便于对特殊业务的管理。
冲抵预收款：应用于不定费项和指定费项的预收款冲抵应收。
冲抵赠送款：应用于不定费项和指定费项的赠送款冲抵应收。
调整应收款：用生成一笔新的应收（金额为负数或正数）的形式对原费用进行金额调整。
优惠应收款：用生成一笔新的应收（金额为负数或正数）的形式对原费用进行优惠。
转作坏账：将某些费用转为坏账，不出现在应收中。系统还提供取消功能，将坏账转为正
常应收。
应付冲抵应收：用租户的未付的应付费用冲抵该租户的应收费用。
更改应收状态：将应收费用的正常状态改为其它由用户自定义状态。变更状态后的费用不
再出现在应收帐中。
9.总帐接口
系统的所有应收、应付、实收、实付及转帐数据均能自动生成凭证文件，由总账系统的凭证引入功能引入系统生成凭证。
系统现已完成SAP，金蝶K3、KIS，用友U8、NC，新中大NGPower，金算盘5，灵狐7/8等多家国际国内主流总帐系统的接口。
接口程序主要包含如下功能：
A．接口设置
设置各种类型凭证的会计科目，并能设置各种辅助核算项目。
B．凭证生成
应收或应付自动生成应收应付凭证文件。单张或多张收款单、付款单、转帐单自动生成
收、付、转凭证文件。
10.票据管理
提供对物业公司四种票据（机打收据、税控发票、手工收据、定额发票）基于整个流程的完整管理，对每种票据，采用不同的自动核销方法。对每种票据，均可同时按本和按页进行管理。
A．票据购入
输入所购票据的种类和起止编号，系统自动按本生成票据的“本”记录和“页”记录。
B．票据领用
以单据形式记录票据领用情况，包括领用人、领用时间及领用票据明细。
C．出纳核对
收款员可将自己的收款记录生成并打印“交接单”，出纳可方便核对现金、交接单和对应的收款单是否相符。出纳审核“交接单”后，系统中相应的交接单和收款单均呈锁定状态。
D．会计核销
会计进一步核对收款所使用票据是否与系统中的票据相符。由于系统是自动标注票据的使用情况，所以会计只需简单地检查票据使用记录即可。
11.收费状态表
用色块直观地标识费用的收缴情况。便于非财务部门查看业户的收费状态。
文件编号： 受控状态：■受控□非受控 保密级别：□公司级□部门级■项目级□普通级 采纳标准：GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000标准 质量记录编号： 分发编号： 电子运维知识库管理系统 建设方案 Version 1。0 2007。12 Written By Creator 湖南科创信息技术股份有限公司 All Rights Reserved
目录 1. 概述 ...................................................... 错误!未定义书签。 . 建设背景 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设原则 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设内容 ............................................ 错误!未定义书签。 2. 系统体系结构 .............................................. 错误!未定义书签。 3. 系统功能 .................................................. 错误!未定义书签。 . 现有知识库功能....................................... 错误!未定义书签。 知识维护....................................... 错误!未定义书签。 知识审核....................................... 错误!未定义书签。 知识发布....................................... 错误!未定义书签。 模板维护....................................... 错误!未定义书签。 知识检索....................................... 错误!未定义书签。 公告管理....................................... 错误!未定义书签。 . 新增数据节点说明..................................... 错误!未定义书签。 项目管理知识库................................. 错误!未定义书签。 专家服务知识库................................. 错误!未定义书签。 技术资料知识库................................. 错误!未定义书签。 故障案例知识库................................. 错误!未定义书签。 技术经验知识库................................. 错误!未定义书签。 . 搜索引擎改造说明..................................... 错误!未定义书签。 . 新增接口 ............................................ 错误!未定义书签。 总部EOMS故障工单转入接口...................... 错误!未定义书签。 省EOMS系统故障案例库导入接口.................. 错误!未定义书签。 知识库查询接口................................. 错误!未定义书签。 专业类型自动检索接口........................... 错误!未定义书签。 4. 系统软硬件平台方案......................................... 错误!未定义书签。 . 系统现状 ............................................ 错误!未定义书签。 服务器部署及网络拓扑........................... 错误!未定义书签。 设备部署....................................... 错误!未定义书签。
有限责任公司 版本号1.0 产品吧需求说明书 编写人： 编写时间：2015-8-8
修订控制页
目录 1概述 (4) 1.1名词说明 (4) 1.2产品概述及目标 (4) 1.3产品roadmap (4) 1.4产品风险 (5) 2使用者需求 (5) 2.1需求描述 (5) 3可选方案................................................................................................. 错误！未定义书签。4效益成本分析......................................................................................... 错误！未定义书签。 4.1效益预测..................................................................................... 错误！未定义书签。 4.2产品技术中心成本..................................................................... 错误！未定义书签。 4.3非产品技术中心的支持成本..................................................... 错误！未定义书签。5功能需求.. (6) 5.1功能总览 (6) 5.2功能详情 (9) 5.3整合需求 (40) 5.4BETA测试需求 (40) 6非功能需求 (40) 产品营销需求 (40) 规则变更需求 (40) 产品服务需求 (41) 法务需求 (41) 财务需求 (41) 帮助需求 (41) 安全性需求 (41) 7上、下线需求 (42) 7.1上线时限需求 (42) 7.2下线需求（活动类需求必须明确下线时间） (42) 8运营计划 (42)
厦漳大桥养护管理系统 V1.0 软件需求说明书 二〇一七年七月 2017.07
修改记录
目录
第一章引言 1.1编写目的 本文档作为甲乙双方就厦漳大桥养护管理系统需求理解达成一致共识的基础文件，作为双方界定项目范围、签定合同的主要基础，也作为本项目验收的主要依据。同时，本文档也作为后继工作开展的基础，供双方项目主管负责人、项目经理、技术开发人员、测试人员等理解需求之用。 1.2适用范围 本文档适用于所有与本项目有关的软件开发阶段及其相关人员，其中：项目负责人、公司方项目经理、技术开发人员（包括分析人员、设计人员、程序人员）、测试人员应重点阅读本文档各部分，其他人员可选择性阅读本文档。 1.3文档概述 本文档主要描述了厦漳大桥养护管理系统的软件需求。 本文档首先从业务背景、系统功能、运行环境等方面概要描述系统，其次从软件接口等方面描述系统的外部接口需求，然后进一步详细描述功能性需求和非功能性需求以及待确定的问题。 1.4参考资料 甲方提供的原型图、需求资料、项目背景资料等。 1.5业务背景 厦漳跨海大桥2013年5月28日正式投入运营，工程起点在主线K1+065处与厦门至成都国家高速公路海沧枢纽立交相接，途经青礁村、海门岛，止于漳州龙海市沙坛村后宅处，终点里程桩号K10+400.390，与招银疏港高速公路相连。路线长度为9335.390m，其中桥梁长度为8669.9m。大桥工程主要包括北汊桥、海门岛立交及收费服务区、南汊桥、海平互通立交等几个部分，双向6车道，设计时速100km/h。 全桥共打下桩基1441根、墩身322座、主塔4座，共296根斜拉索，用材11.5万吨钢筋、 68.7万立方米混凝土。能抗14级台风和7度地震。北汊主桥为连续半漂浮体系双塔双索面斜拉桥，主跨780m，可满足3万吨级船舶安全通航，在同类型桥梁中居全国第六、世界第
信息系统分析与设计课程设计报告
目录 1 背景 (3) 2 开发的可行性研究 (3) 2．1 技术的可行性 (3) 2．2 经济可行性 (4) 2．3 操作可行性 (4) 3 需求分析 (4) 3．1 系统需求功能概括 (4) 3．2 系统操作设计内容 (5) 4 功能分析 (5) 4.1 系统用户管理功能 (5) 4.2 小区住户信息管理功能 (5) 4.3 小区房产信息管理功能 (6) 4.4 小区收费管理功能 (6) 4.5 小区住户故障处理管理功能 (6) 4.6 退出 (6) 5 系统总体设计 (6) 5.1 系统结构设计 (6) 5.2 数据流程图 (7) 5.3系统结构图 (9) 5.4 数据库的设计 (9) 6 系统详细设计 (11) 7 结论 (15) 7.1 系统的特点 (15) 7.2 系统的不足 (15) 7.3 设计收获与心得 (16) 8 参考文献 (16)
1 背景 当今社会是一个计算机普遍应用的社会，随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们逐步进入了信息社会，随着房地产业的蓬勃发展，住宅小区已经成为居住的主流，小区物业管理也应运而生。小区物业管理主要涉及到大量的业主资料、繁杂的收费统计以及小区各项资源的管理，传统的人工管理方式难以应付。小区物业管理系统就是为小区管理者更好的开展小区各项业务处理工作而开发的管理软件，利用计算机实现对小区物业高效、准确的维护和管理。 本论文主要是针对小区的实际需求，开发一个小区物业管理系统，为有关办公人员提供必要的帮助，对于小区物业管理来说，其工作繁杂、多样化、房屋管理复杂、收缴费用与设备维护繁琐。计算机已经能够胜任物业管理工作，而且更加准确、方便、快捷、高效、清晰、透明，它可以克服以上所述的不足之处。这将给项目查询和管理带来很大的方便，从而给物业管理工作带来更高的效率，因此，开发一套高效率、无差错的小区物业管理系统软件十分必要。 物业管理系统是根据小区的实际管理工作流程设计的，它的工作流程也是与现实保持一致。小区物业管理信息系统简单实用，从较大程度上缓解了管理人员的工作压力。通过对小区物业管理进行可行性分析，需求分析和系统设计逐步将小区物业管理系统的开发过程呈现出来。 此系统的开发，是为了规范住宅小区的管理工作，为物业管理部门提供一套高效、快捷的应用软件。主要实现住户管理功能、房产管理功能、停车场管理功能、维修管理功能、缴费管理功能等。可以实现管理的信息化，提高办公效率，减少办公压力，健全管理体制，提高数据安全性，缩短信息的响应时间，将以前传统的、零散的、被动的管理模式转变为先进的、系统的、主动的管理模式。 2 开发的可行性研究 可行性分析也称为可行性研究，是在系统调查的基础上，针对新系统的开发是否具备必要性和可能性，对新系统的开发从技术、经济、社会的方面进行分析和研究，以避免投资失误，保证新系统的开发成功。可行性研究的目的就是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决 系统的可行性分析主要包括技术可行性、经济上的可行性和操作可行性。本系统的可行性分析如下： 2．1 技术的可行性 小区物业管理系统的开发基于B/S模式，主要包括前端应用程序的开发以及后台数据库的建立和维护两个方面。对于前者要求应具备功能完备、易于使用等特点，而对于后者则要求能建立数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。
物联网物流仓储管理系统项目需求说明 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
《物联网物流仓储管理系统》 项目需求说明 目录
第一部分引言
一、说明 编写本说明书的目的是为了准确阐述项目具体业务需求和需求边界，本说明书的作者是【物联网物流管理平台】项目组，本说明书的确认者是【项目经理】负责人，本说明书的读者是项目所有直接干系人。 本说明书是指导项目实施的重要指导性文件，也是用户最后进行验收（终验）的依据，说明书中内容一旦确认双方将以此为基础开展工作。如果需要变更说明书内容，必须走变更流程，变更必须得到甲乙双方书面确认，最后变更内容将作为本文的一部分，在项目实施过程中得以体现。 二、定义 1、CCL冷链物流 CCL是冷链物流(Cold Chain Logistics)的缩写，冷链物流泛指冷藏冷冻类食品在生产、贮藏运输、销售，到消费前的各个环节中始终处于规定的低温环境下，以保证食品质量，减少食品损耗的一项系统工程。它是随着科学技术的进步、制冷技术的发展而建立起来的，是以冷冻工艺学为基础、以制冷技术为手段的低温物流过程。 2、WMS仓库管理系统 WMS是仓库管理系统(Warehouse Management System)的缩写，仓库管理系统是通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，综合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统，有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程，实现完善的企业仓储信息管理。该系统可以独立执行库存操作，与其他系统的单据和凭证等结合使用，可提供更为完整全面的企业业务流程和财务管理信息。
一、可行性研究报告 一、可行性研究报告 (1) 1．引言 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2项目背景 (1) 1.3定义................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.4参考资料........................................................................................... 错误！未定义书签。2．可行性研究的前提 (2) 2.1要求 (2) 2.2目标 (3) 2.3条件、假定和限制 (4) 2.4可行性研究方法 (4) 2.5决定可行性的主要因素 (4) 3．对现有系统的分析 (5) 3.1处理流程和数据流程 (5) 1.1．引言 1.1编写目的 俗语说的好“小康不小康，关键看住房”。随着人们生活水平的提高，人们在看住房的时候不仅看住房的设计、建造水平、面积大小等，而且还要看有无靠的居住环境，家居生活是否安全和方便，而后者则必须有好的物业管理作保证。因此，搞好住宅小区的物业管理对于提高住宅和人居环境质量，改善人民生活，推进住宅产业化的发展，尽快实现联合国人居发展大会提出的“人人享有适当的住宅”和“可持续发展的人类住区”的目标极为重要。就中国的实际情况来看，旧有住宅纳入到物业管理之中的很少，就是新建的住宅小区尽管实行了物业管理，但投入的管理力量远远不够，所以有很多小区的物业管理工作只停留在看看门、扫扫地、补补漏、收收垃圾等很浅的层次上。又由于物业管理企业的启动基金不足，多种经营服务不善等，导致招不到专业水平高的工作人员，再加上管理手段落后，所以就很难提高物业管理企业的效益。本软件适用于小型小区的物业管理。 1.2项目背景： a. 软件名称：小区物业管理系统 b.项目的任务提出者、开发者：袁伟、覃夏、黄明华、黎子放。
小区物业管理系统的设计与实现
小组协作基本信息
执行进度
目录 1 需求分析 (4) 1.1调查用户需求 (5) 1.2系统功能设计与划分 (6) 1.3数据流图 (7) 1.4数据字典 (10) 2 概念设计文档 (14) 2.1分ER图 (14) 2.2全局ER图 (16) 3 逻辑结构设计 (18) 3.1全局ER图 (18) 3.2转换为关系模型及优化 (18) 3.3设计用户子模式 (19) 4 物理结构设计 (20) 4.1、表结构设计 (20) 4.2数据库的创建 (21) 4.3数据表的创建 (23) 4.4数据完整性设计 (23) 5 详细设计及实现 (26) 5.1触发器的创建 (26) 5.2存储过程的创建 ......................................................................................... 错误!未定义书签。 6 总结 (26) 课程答辩记录表 (30) 小组评价表 ......................................................... 错误!未定义书签。组员评价表 ......................................................... 错误!未定义书签。 1 需求分析
1. 1 调查用户需求 本系统的最终用户为小区业主，小区物业管理人员。根据我们日常生活中的经验，结合对周边小区物业管理人员的咨询和对周边小区业主的调查，以及网上资料查询，得出用户的下列实际要求： 一、小区的基本情况 业主生活在小区里，每个小区都会有若干名工作人员负责本小区的日常管理。 1.业主的基本信息： 入住时，每位业主都有唯一的编号，并生成一个小区物业管理系统帐号和密码。同时记录下客户的基本资料（业主资料和住房资料）。 2.管理员的基本信息： 每个管理员都有唯一的管理员编号，管理员登陆物业管理系统也需要相应的账号和密码，并记录管理员的基本信息；同时便于小区内业主对管理员的管理工作进行评价，如投诉某位管理员的服务不当或者消极怠工。 3.公共财产管理的基本信息： 每个业主共同分担公共财产的使用、维护、管理，比如水电房，煤气消防，停车场，区内小道，住宅楼宇电梯等，为了对不同的财产进行区分，可以为每种财产分配不同的财产号。这样有利于财产的报修和管理。同时维护小区安保工作，绿化、清洁及安全科普宣传，协助街道居委民警工作，代收各项费用如管理费。 4.快件收发的基本信息： 每个小区都有邮件收发的管理，当本小区业主有信件时，相应的会有信件的到达时间，接受信件的业主姓名和他所在的房编号。有时，同一个业主有多封信件需要接收，需要表示一个业主有多少封信件。当信件接收后，应有一个接收信件的时间，表示信件已成功到达指定的业主手中。 5.报修的基本信息： 小区及业主单元房中经常出现财产的损坏，比如路灯坏了，厕所的马桶出故障了等，这时，业主们需要将财产损坏情况报告给小区物业管理员，以便物业公司派人进行维修。 这时，需要记录报修的房编号和损坏的财产编号，同时记录报修的时间和损坏的原因。 当损坏的财产维修完毕后，应记录解决时间，表示该报修成功解决。 6.投诉的基本信息： 在日常生活当中，业主和物业管理公司必然存在一定的分歧。为满足业主需求，提高物业管理公司办公水平。业主可以向物业管理公司提出建议和投诉。业主一旦投诉，物业管理人员必须马上对投诉进行辨别与确认，继而对合理投诉进行加强改善，同时通知业主。 7.费用管理的基本信息： 管理业主是否缴纳物业管理费用信息，以及通知业主进行缴水费，电费，煤气费等费用及相关使用情况；使用户的生活更加方便快捷。 二、用户对系统的要求 1、小区物业管理员： a.信息要求： 小区物业管理员能查询上面提到的业主、单元房、公共财产管理等所有基本信息，从而
网上订餐系统需求分析 引言和编写目的（摘自网络）当今社会的生活节奏越来越快，人们对餐饮的要求也越来越高，不仅要求色香味俱全，而且对于就餐的时间和方式也有了更高的要求，许多顾客由于工作繁忙无法抽出时间来享受美味，这样就产生了快捷订餐的要求，最快的方式莫过于利用计算机网络，将餐饮业和计算机网络结合起来，就形成了网上订餐系统，用能力的餐饮企业对对餐品提供商提供网上订餐服务，不仅提高餐饮企业的服务质量，扩大知名度，也是为最终用户提供方便快捷的食品服务。社会对餐饮的快捷性要求形成了对网上订餐的要求，该项目将使用javaWeb 技术的servlet+jsp+javaBean 实现快捷的开发与部署，并且可以最大限度的保证系统的稳定性。网上订餐系统将极大的方便食客的就餐，同时也有利于我们的管理和售后服务。同时，我们的订餐系统还能帮助我们的酒店（餐馆）扩大营业范围，增加知名度等。 1、需求分析 用户可通过访问我们的网站快乐餐网上订餐系统，进行登陆或注册，获得你想要的各种食物，管理员可以查看用户菜品，可以对菜品进行增删改查。 2.1 产品介绍 产品名称：快乐餐订餐系统产品用途：对餐馆提供发布菜肴消息，得到顾客订单信息，对顾客提供菜肴服务。 2.2 产品面向的用户群体：各大酒店，网上店铺，以及一些大型超市的网上订餐系统等。 2、软件功能此系统主要是针对顾客开放的网上订餐系统。顾客订餐主要流程如下： 1. 顾客登录网上订餐系统进行菜单的浏览或者注册为会员。 2. 会员可以对自己的个人信息进行更改，以会员形式登陆的顾客享受订餐服务。 3. 如果顾客觉得菜单应该有所改变则可对已选的菜单进行选择、更改、删除等功能。 4. 当顾客确定订餐完毕后，顾客可以将其提交至我们的餐厅后台系统，并生成订单。 5. 顾客可以对系统或者餐厅有意见或者建议的留言给我们，我们会及时满意的回复。管理员、后台管 理流程如下： 1. 管理员登录后台点餐系统。 2. 管理员可以管理会员信息。 3. 后台将顾客点餐提交到后厨显示。 4. 后厨根据顾客订餐菜单进行做菜。 5. 每完成一个菜就更改其状态为已做。 6. 所有订餐菜完成后根据会员提交送餐地址进行确认并送餐。 3、运行环境 顾客客户端：操作系统windows98 以上，浏览器IE5.0 以上。 条件与限制：开发本系统所用到的软件有：IIS ，DREAMWEA VER ，POTOSHOP ，WONDERSHARE FLASH SLIDESHOW BUILDER,MyEclipse7.0 ，SQL Server2005 4、功能描述 5.1 顾客网上订餐功能分析：根据对顾客网上订餐系统业务流程的分析，课已看出顾客点菜主要涉及到 一些数据库的 逻辑和程序应用逻辑。具体的功能归纳如下： 1. 顾客登录网上订餐系统进行菜单浏览、 2. 顾客注册为会员。 3. 会员对自己的个人信息进行更改，比如送餐地址和联系电话。以及账户密码。
物业运营管理系统 1.1 概述 用友物业解决方案以业主服务为中心，通过建立相关业主沟通管理平台，关注其需求，方便物业公司及时为业主提供良好的服务，保证物业能够长期、顺利、稳定地经营获利，从而给企业带来长期、稳定的收益，实现有足够后劲的规模化发展。持续提高物业的增值潜力，带来良好的品牌效应，拓展企业发展空间。 1.2 物业运营管理总体解决思路 1.2.1物业运营管理产品架构 物业运营管理解决方案 集团 / 公司 / 管理处统计分析租赁分析应收款报表收款分析协 进 同业商租合仪费费车维装投特 退 平源控同表用用位修修诉服 场 务管管管管计台管管管管管 台管 理理理理算账理理理理理管理 企理 业商业租赁管理物业管理客服管理 门 户维修投诉分析 物设分安资备包防管管管管理理理理 内务管理 会计平台应收管理应付管理资金管理报账中心财务接口固定资产UAP平台权限管理流程配置预警管理单据配置自定义查询消息平台
1.2.2物业运营管理流程 建立业主档案建立房产档案公司基础档案建立租户档案 费用项目设置 收费标准设置 走表设置及房产对应 基初费用 招商管理租户管理 装修管理合同签订 /合同台账特殊服务租金计算 /收款管理维修管理预收 / 冲抵管理 投诉管理走表数据录入 / 计算设备管理收款单打印 预警管理 报表分析建立档案 系统初始化 日常业务处理 决策分析
1.3 产品解决方案思路 1.3.1UAP 平台 以物业运营管理业务为核心的设计思路，整个运营业务管理平台搭建在UAP平台基础上，所有业务单据、报表及业务操作权限都由UAP底层技术平台所支撑，包括业务系统的审批流程配置都随企业管理需求任意定制；运营业务在实际管理中需要对合同定期进行预警提示，通过UAP平台自定义实现。 1.3.2会计平台 企业内部信息资源平台是企业内部各业务部门高度共享协同的核心平台，各业务 系统发生的资金往来、信息传递都是一个有机的整体，都与集团或企业的核心会计平台 建立无逢集成；业务发生的收付款业务直接生成会计平台的记账凭证；并对企业内各部 门的资产管理、资金管理都可实现部门核算管理。 1.3.3协同平台 协同平台建立企业内部各业务部门相关工作事务高度协同，提高企业各部门协同 工作效率；并及时将企业公告、报告披露、经营绩效决策分析报告按权限即时提供给相 应的决策者。 1.3.4物业运营管理 商业租赁管理 通过系统的优化流程和功能设置，进行招商、租金管理，在租金收取过程中进行 租金催缴、合同到期预期，有效提高商业管理效率； 物业管理 搭建以集团、公司、管理处三级物业综合管理平台，实现集物业管理处收费、财 务核算、服务一体的收费管理解决方案；
一、需求分析 1、系统需求功能概括 经过调研与可行性分析，出于对人们生活住房考虑，设计了这套小区物业管理系统，本系统主要考虑到小区物业管理的普遍要求，小区物业管理系统主要包括： (1)、对小区、楼栋、单元的录入和增、删、改、查询等功能实现，在基于这些小区的房产资源对小区进行管理。 (2)、对小区内住户的详细资料的管理，包括增、删、改、查询等功能的实现，这些也是一个小区的基本资源，毕竟物业管理最后是针对小区的所有住户而言的。 (3)、在具有了所有的基本资料信息后，需要实现实质性的物业管理。主要的管理业务包括：物业设备管理、仪表（水、电、气表）数据管理、收费管理。 (4)、住户投诉管理、住户报修管理、设备维修管理、停车场管理。括增、删、改、查询等功能的实现。这些与用户资料、小区缴费信息将成为小区物业管理的主体。 (5)、对小区各部门负责人的资料、限权的管理，包括增、删、改、查询等功能的实现。 2、系统操作设计内容 根据以上的操作需要研究设计内容如下： (1)、模块功能的研究设计：尽量采用物业管理部门中现有的软硬件环境以及先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用现有资源，提高系
统开发水平和应用效果的目的。系统应完全符合物业管理员对业户管理的规定，满足对房产信息及住户信息、仪表信息管理等工作需要，并达到操作过程中的直观、方便、实用、安全等要求。通过调研情况进行需求分析，进行模块的划分和功能的界定，并对各个模块的具体管理流程进行控制和编码实现。 (2)、完备的信息查询统计：为满足管理和决策工作的需要，在查询基础上应具备一定的统计功能。 (3)、后期维护：所开发的小区物业管理系统应采用模块化程序设计方法，收到既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与开发的技术维护人员补充、维护的效果。 以上是对本信息管理系统进行的基本的需求分析，也就是本系统所要实现的基本功能。但是，这并不是整个系统的全部需求，对系统不断出现的新需求，需要系统在日后的使用中通过系统的更新与维护来实现。这样，断的完善，功能更加强大，与用户的交互性更强。 二、功能分析 根据系统功能的要求，小区物业系统分为七个主要模块。即住户与房产信息管理、住户投诉管理、住户报修管理、缴费管理、停车场管理、小区仪表管理，新闻管理。可以将系统分解成为几个功能模块来分别设计。如图1 图1 功能模块 对于小区物业系统，根据系统功能分析，仅有一个单一的流程化页面。所以从欢迎页面到登录页面，如果登录成功，则进入相应的功能页。
版本号1.0 产品吧需求说明书 编写人： 编写时间：2015-8-8
修订控制页
目录 1概述 (4) 1.1 名词说明 (4) 1.2 产品概述及目标 (4) 1.3 产品roadmap (5) 1.4 产品风险 (5) 2使用者需求 (6) 2.1 需求描述 (6) 3可选方案 ............................................................................................... 错误!未定义书签。4效益成本分析 ....................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1 效益预测....................................................................................... 错误!未定义书签。 4.2 产品技术中心成本....................................................................... 错误!未定义书签。 4.3 非产品技术中心的支持成本....................................................... 错误!未定义书签。5功能需求 .. (6) 5.1 功能总览 (6) 5.2 功能详情 (11) 5.3 整合需求 (49) 5.4 BETA测试需求 (50) 6非功能需求 (50) 产品营销需求 (50) 规则变更需求 (50) 产品服务需求 (50) 法务需求 (51) 财务需求 (51) 帮助需求 (51)
物业管理系统系统功能总体架构
系统功能简介 一、资源管理 1.房产资料 列表浏览所有房产及其业户的资料，不但能通过楼盘、楼栋、楼层等房产树形导航筛选，还能通过各种字段进行模糊查找。 房产资料卡片集中显示了房产基本资料和自定义资料，并显示该房产的相关业户资料。 本模块提供房产各种对象（楼盘、楼栋、楼层、房屋）的新增、修改（包括成批修改）、删除等操作，能新增、修改、删除、更换房屋业户，并能查看业户的客服和财务记录。
2.车位资料 列表浏览所管理和经营的车库和车位资料，不但能通过楼盘、车库等房产树形导航筛选，还能通过各种字段进行模糊查找。 可对车位做绑定房屋的操作，车位所产生的费用可自动转到该房屋。 可新增或编辑该车位当前业主或租户资料。 可对该车位做租务（出租、退租、违约等），添加车卡或车辆等操作。 可查询该车位的费用、历史租户、租赁业务、、相关车辆、相关车卡等。
3.业户资料 本模块能编辑和查看业户的基本资料、联系信息、入住信息、用户自定义信息、相关房产 信息、家庭成员信息。 4.车辆管理 列表浏览长期停放的车辆资料。不但能通过有无车位、车辆类型等条件导航筛选，还能通 过各种车卡号码、车牌号码进行模糊查找。 可对长期租用车位的车辆生成停车费。
5. 外协单位资料 编辑查看物业管理相关的各单位（公安、供水、供电、装修等）的详细资料，并可以方便的查询。 在财务管理中，可对外协单位添加应收和应付。在维修管理中，可将维修单位指定为外协单位。在合同管理中，可对外协单位添加合同，并生成应收和应付。
6.房态表 通过色块直观显示房产及车位状态，并能方便地进行业务操作。 双击某个色块，将显示该房产的详细资料及相关资料。
I T运维管理平台需求方 案 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
IT运维管理平台需求方案 深圳市粤港科技有限公司 2017年7月 1.项目概述 1.1项目背景 1.2项目目标 通过构建IT服务管理平台，达到以下目标： 1)流程规范化：运用ITIL最佳经验，建设事件管理、问题管理、变更管理、发布 管理，配置管理、知识库、自助服务流程，规范IT运维工作；梳理IT运维服务流程，提供高质量的服务。 2)平台统一化：构建统一的IT服务平台，以此为基础推广到全公司的IT运维和管 理工作，为IT服务提供有力技术支撑。 3)系统集成化：实现与企业现有众多的管理系统包括门户系统、短信平台、邮件系 统等的集成，发挥信息整合和联动优势；
4)管理可视化：有效监控和分析管理流程运行的效率，产生有效的流程管理信息， 实现对服务流程的不断改进和提升。 2.功能需求 2.1服务台 服务台的主要目标：是协调客户（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度。 IT部门通过服务台统一授理各类事件或服务请求，并使现在由人工完成的事件或服务请求的记录、分派、监督通知、解决方案记录、报表统计等过程电子化、自动化，降低人工操作和管理带来的风险，以提高系统使用人员的工作效率和服务水平，实现IT服务管理质量的同步提升。有以下的需求： 1)可针对不同的事件类型、处理状态、处理人员、组织结构等进行统计分析，并用 图形显示。 2)能够根据自定义的起止时间实现数据查询和报表定制。系统可按小时、日、周、 月、年等不同时间梯度对系统中数据进行汇总、整理。 3)服务台可以向指定人员或群组发送广播通知（邮件或短信）。 4)可以对接收到的事件信息进行必要的统计，得出可用分析用的报表。 5)服务台实现灵活的通知机制，通知的方式包括：发送电子邮件、短信。 6)对于处理完毕的服务请求，系统自动产生回访调查，由最终用户在网页上填写对 处理的反馈意见和评分，以促进服务水平的不断改进。 2.2自助服务管理 自助服务管理是提高服务台效率和客户满意度的有效手段。自助服务管理通过服务目录发布服务内容，帮助用户自己处理事件或完成事件、问题的申报，从而大量降低了
诊所信息管理系统需求说明书 一、概述 本系统是针对连锁保键诊所的一套业务管理系统，适用于总部及下设的各地区的连锁机构（门店）。项目分多个阶段实施，一期主要功能有机构管理，员工（医师）管理，客户健康档案管理，运营管理。 二、功能需求 2.1组织机构管理 组织机构分为三层，自上而下分别为：总公司，分公司，诊所。诊所是对外提供服务的机构，总公司和分公司是管理机构。诊所可以挂靠在总公司，也可以挂靠在分公司。 如下图所示： 总公司和分公司设经理岗位，负责本公司及下属机构的管理职责。诊所设置医生岗位，负责对客户提供健康服务。此外，系统设置系统管理员角色，拥有系统最高权限。 同一个帐号可以属于多个机构和角色，在用户登录时，提示用户进行选择。 2.2医师管理 医师负责为客户提供健康医疗服务，并在系统中详细记录客户的健康档案。包括患者主诉，常规检查结果，诊断报告，处方，治疗记录。以及修正自动检测数据，出具健康评估报告及建议。医师登录后，可以自动列表访问本诊所下的所有客户的电子病历档案。考虑到客户跨诊所就诊的情况，医师也可以访问其他诊所的客户电子档案，但是需要进行唯一性查询，即在查询条件中准确输入客户的ID号或手机号。医生岗位的帐号，权限维护，由诊所所属的上级公司经理实施。
2.3客户健康档案管理 客户健康档案是系统为每一位客户维护的健康数据库，分为用户管理，健康档案收集，健康档案维护三大业务板块。 2.3.1用户管理 用户管理是指诊所机构对客户的管理。每一名新客户到店后，需要由诊所医生在系统中注册新客户。客户注册应提供真实的姓名，性别，出生日期，地址，邮编，手机号，邮箱等资料。客户注册后，在系统为其分配唯一编码作为客户ID。 客户首次注册所在的诊所为其所属诊所。所属诊所有责任持续为该客户提供健康服务。客户注册时也可以选择该诊所内的负责医师，如未选择，则系统默认为首诊医师。 2.3.2健康档案收集 健康档案的形式有多种，系统应支持以下几种形式的档案资料： 1.数值型：例如脉博，血压等 2.文本型：如患者主诉，治疗记录等。文本型应分别支持简单文本和富文本。富文本支持设置文字样式和插入图片。 3.列表型：如中医处方，在一个列表中包含若干项目，每个项目由“编号，名称，数量，单位，备注”四个字段组成。 4.附件型：将资料以数据附件的形式上传至系统。文件格式支持： 图片格式：jpg,png,bmp等 文档格式：doc,docx,xls,xlsx,ppt,pptx,pdf,txt,csv 压缩格式：rar,zip 所有的附件上传后，应存储在阿里云OSS存储服务的指定位置下，支持医生和管理人员的查询和下载。 其中，图片格式附件支持将图片插入富文本中。 5.调查问卷：调查问卷是诊所了解跟踪客户健康状况的重要手段。客户应定期填写健康问卷。调查问卷有以下几类题型：单项选择，多项选择，是非选择，自由文本。 系统中可存储多个调查问卷模版，诊所医生或公司的管理人员可以根据模板生成调查问卷，将调查问卷的URL发送给客户，客户可以电脑浏览器，手机或iPad远程在线填写，在线提交。在线调查问卷的显示应支持多设备自动适应，以及自动暂存功能。 系统管理员可以在后台管理界面中增加或编辑调查问卷模板，对已存在的模板可以进行启用和禁用操作，但是不能删除。此外，系统提供将调查问卷模板导出文件，或将模板文件导入系统。文件格式建议为JSON或XML格式。客户的答卷同样支持导入和导出JSON或XML 格式，以及导出为Word文档。 6.第三方体检数据：本系统需对接第三方体检数据的自动导入，其接口为Restful形式，导入后以数据库形式存储。本项目需求只需对已存入数据库的体检数据进行维护即可。当系统通过第三方接口采集了体检数据后，医生应对数据进行审核和编辑调整，系统需要保存编辑前的原始数据和编辑后的数据。医生可以选择不同的模板导出体检报告（Excel格式）。导出的报告也作为附件保存在系统中，并且可以下载，或通过电子邮件发送。 系统中应维护数据字典，记录健康档案的项目与数据类型，展示方式之间的关系。如下表所示： 项目类型展示方式 血压数值范围(20-200)
小区物业管理系统需求分析 目录 摘要--------------------------------------------------------------------------- 第一章概述 1.1 引言----------------------------------------------------------- 1.2 开发背景----------------------------------------------------- 1.2.1 开发时间----------------------------------------------- 1.2.2 开发小组---------------------------------------------- 1.3 目的----------------------------------------------------------- 第二章系统总体结构及开发、运行环境------------------------------ 2.1 系统的总体结构---------------------------------------------- 2.2 运行环境------------------------------------------------------- 2.2.1 硬件环境------------------------------------------------ 2.2.2 软件环境------------------------------------------------ 第三章设计方法与实施方案--------------------------------------------- 3.1 开发工具-------------------------------------------------------- 3.2 数据库----------------------------------------------------------- 第四章系统需求分析------------------------------------------------------- 4.1系统功能描述-------------------------------------------------- 4.2数据库功能描述----------------------------------------------- 4.3系统流程分析--------------------------------------------------- 4.4体系结构说明---------------------------------------------------- 第五章参考文献------------------------------------------------------------------ 第一章概述
客服知识库需求分析 一、当前主要的业务困境 (2) 1. 应用系统的困境 (2) 2. 日常知识管理的困境 (2) 3. 员工培训的困境 (2) 4. 业务和管理支持的困境 (3) 5. 专家知识发掘和利用的困境 (3) 6. 知识共享的困境 (3) 7. 岗位知识传承和优化的困境 (4) 8. 培训考核的困境 (4) 二、应用知识管理系统提升服务水平 (4) 三、知识库系统需求分析 (6) 1. 知识库分类设置 (6) 2. 用户、角色权限管理模块 (6) 3. 知识采集与录入 (8) 4. 知识的审核 (10) 5. 知识建议、意见和点评模块 (10) 6. 知识关联模块 (10) 7. 自定义知识模版管理 (11) 8. 版本管理 (11) 9. 知识转移管理 (12) 10. 知识搜索 (12) 11. 多格式附件 (14) 12. 附件知识在线阅读 (14) 13. 个人门户（个人空间） (14) 14. 培训、考试的个人功能： (15) 15. 案例库管理 (15) 16. 系统公告管理 (16) 17. 征询问答模块 (17) 18. 最新/最热知识 (18) 19. 知识统计模块 (18) 20. 知识库地图功能 (19) 21. 培训模块 (19) 22. 考试模块 (21) 23. 系统安全机制 (22)
一、当前主要的业务困境 随着业务的不断发展，客户的需求以及对服务质量的要求不断提高，对我们的服务能力提出了更高的要求。做为直接面向终端客户的客户服务部门，知识库成为日常应答客户问题、提升工作效率必备的工具，但我们当前用共享文件服务器管理知识库的模式存在一些较为突出的问题，造成了工作效率降低，座席相应时间增长，业务管理部门的知识生产、审核与座席人员的知识使用被割裂等，具体表现在以下方面： 1. 应用系统的困境 目前现有知识库功能比较简单，查询较慢等，已不能满足我们日常工作，以及业务发展的需求。 2. 日常知识管理的困境 知识管理比较混乱，日常工作中的资料、方案、计划、坐席通用FQA等存储和管理方式还比较简单，导致在使用、查找、版本等方面存在一定的混乱情况，尤其是在对Call Center的应用支持上明显不足。 3. 员工培训的困境 客户服务中心管理着全国众多的呼叫中心，人员众多，流动率也比较大，总是新人很多，这对总体员工(总体上)掌握和积累咨询业务