《中国志愿者服务与管理》课程教案
目录
课程一：志愿服务的基本理念 (2)
1、Hi，我能引领社会时尚——志愿服务是一种新的社会时尚 (3)
2、生活中不能没有爱——志愿服务是友爱奉献的事业 (4)
3、助人自助、收获快乐——志愿服务是助人自助的行为 (5)
4、“给予的权利”也需要满足——志愿服务是公民的权利和义务 (6)
5、体验有意义的生活方式——志愿服务是现代人的生活方式 (7)
6．遍布世界各地的志愿服务—了解多一些国内外志愿服务信息 (8)
课程二：志愿者的基本要求 (10)
1、人人都能献出一点爱——每一个人都可以参加志愿服务，每一个人都可能享受志愿
服务 (11)
2、选择你有兴趣的志愿社团——各种类型的社团对志愿者素质有不同的要求 (12)
3、志愿者一诺值千金——志愿者不轻易承诺，承诺就必须做到 (13)
4、亲密有度、距离有美——志愿者要充分尊重服务对象的个性与隐私 (14)
5、学会在服务中自我保护—志愿者要善于保护自己的合法权益 (15)
6、与志愿事业共同成长——志愿者要善于在服务中学习和成长 (16)
课程三：志愿者公益活动服务技巧 (17)
1、“多出花样”——公益活动中志愿服务的类型 (17)
2、“凸显创意”——精心策划公益活动志愿服务的亮点 (18)
3、“激发热情”——调动志愿者参与公益活动的技巧 (19)
4、“穿梭外交”——善于处理公益活动多部门多机构的关系 (21)
5、“牢记职责”——志愿者要注意区分欣赏活动与服务活动 (22)
6、“共享收获”——及时开展公益活动服务后的志愿者分享 (23)
课程四：志愿者公民教育服务技巧 (24)
1、支持和参与——公民教育中志愿服务的类型 (25)
2、体验中提升——志愿服务是公民自我教育的有效途径 (26)
3、微笑的魅力——志愿者是公民社会的形象代表 (27)
4、排队与让座——公民礼仪修养从小事做起 (28)
5、扣人心弦——公民文化传播活动的服务技巧 (29)
6、滴水渗透——边缘青少年公民素质沟通辅导技巧 (30)
课程五：志愿者社区生活服务技巧 (32)
1、“关爱你和我”——社区志愿服务的类型 (33)
2、“宁拆一座庙，不拆一个家”—居民家庭关系协调服务的技巧 (34)
3、和为贵——社区居民人际交往与沟通服务 (34)
4、请让我来帮助你——便民利民服务 (35)
5、爱护生命——家庭安全防范服务 (36)
6、共同的家园——社区美化绿化服务 (36)
课程六：志愿者弱势群体服务技巧 (37)
1、人有脆弱的时候——弱势群体志愿服务的类型 (38)
2、长者关爱——孤寡老人服务技巧 (39)
3、与你同行——残疾人服务技巧 (40)
4、珍惜生命——病人服务技巧 (41)
5、快乐成才——贫困学生服务技巧 (42)
6、同在蓝天下——流动人员服务技巧 (43)
课程七：志愿者环境保护服务技巧 (43)
1、蓝天、碧水、绿地——环保志愿服务的类型 (44)
2、善待地球——环保宣传服务技巧 (45)
3、变废为宝——循环利用服务技巧 (46)
4、珍惜每一滴水——保护水资源服务技巧 (47)
5、细心呵护——爱护动物服务技巧 (48)
6、从我做起——养成环保好习惯 (48)
课程八：志愿者专业技术服务技巧 (49)
1、人有人的用处——专业技术志愿服务的类型 (50)
2、使出你的绝招——专业技术志愿服务的素质要求 (51)
3、传递智慧与爱心——智力援助志愿服务技巧 (52)
4、通向国际的爱心列车——海外项目志愿服务技巧 (54)
5、为了缺医少药的人——“健康直通车”志愿服务技巧 (55)
6、为你编织充满希望的网——“信息直通车”志愿服务技巧 (57)
课程九：志愿社团的建立和管理 (58)
1.做好事也要“身份证”——合法组建志愿社团的程序 (59)
2.“温馨和谐的家”——志愿社团管理的特色 (60)
3.愉快与自豪——志愿社团的激励机制 (61)
4、每天学多一点点——志愿社团的培训机制 (63)
5、值得信任的品牌——志愿社团的绩效评估 (64)
课程十：志愿组织的社会支持体系 (66)
1、处处有资源——多元化的社会支持网络 (67)
2、关注重点——争取党政机构的支持 (68)
3、共担责任——争取工商企业的支持 (69)
4、争取“眼球”——争取新闻媒介的支持 (70)
5、扩大交流——争取海外社团的支持 (71)
6、“有米之炊”——志愿组织筹资活动“五诀窍” (72)
课程一：志愿服务的基本理念
【教学目标】
1、让学员了解志愿服务、志愿者、志愿精神的涵义与特征
2、让学员了解国内外志愿服务的发展和现状
【教学重点、难点】
重点：掌握志愿服务、志愿精神各个角度的含义
难点：对志愿者工作和志愿服务有全新的认识，了解到志愿服务和志愿精神多层次的意义，掌握国内外志愿服务的发展历程
【教学过程】
1、导入
2、进入正课
3、加以深化（事例分析）
4、课堂总结
5、思考题
【教学学时】2学时
【教学内容】
要点——志愿服务（也称义务工作）来源于英文Volunteer Service，是一种不为物质报酬而服务社会、帮助他人、促进文明进步，同时使自己获得精神充实与素质提升的事业。小到在大街上随手捡一片垃圾、在公共用水场所主动拧紧水龙头；大到前往西部贫困地区参与扶贫助学活动、前往友邻国家从事文化、教育、医疗、科技服务；都是志愿服务的行为。每一个人，在日常生活都能够做些好事，积少成多、积小成大，我们的社会就充满温馨与幸福。
1、Hi，我能引领社会时尚——志愿服务是一种新的社会时尚
当今社会有许多新的生活时尚，如“超女”、博客、惊险体验、减肥健美等等，可是，有些时尚是过眼烟云，有些时尚却产生深远的影响。从欧美兴起热潮，逐渐传播到东方社会，逐渐传播到中国社会的志愿服务，也是国际流行的社会时尚。因为，由于经济发达和生活充裕，人们追求的各种物质享受越来越容易满足，却导致“满足过后的空虚”、“享受过后的失落”。这时，人们参与志愿服务，就获得另外一种自豪与充实，感觉生活具有新的意义。
中国有个著名旅游景点，曾经出现引人注目的一个细节。当众多游客只顾游览、玩耍，并且随手仍垃圾、塑料袋的时候。一对外国夫妇，分别拿着垃圾袋，一点一点地捡垃圾、擦脏迹。没有兴师动众，没有高调说教，他们只是祥和的心
态、微笑的神情，一点一滴地做着。有些游客，开始并不在意，但是默默观察了这对外国夫妇的行为之后，感觉自己原来乱扔垃圾的习惯不好，就静悄悄地将垃圾放进垃圾筒。
经过了解，这对夫妇是外国公司在中国的高级管理人员，周末经常到人多游览的地方捡垃圾，已经坚持多年了，并不觉得特别，也不愿意宣传。他们从小就在美国参加过童子军、救世军的志愿服务，把这些活动当作生活的一部分。不论是读书、就业，还是休闲、旅游，都愿意顺手做一些好事，自己开心，别人也开心。当记者一定要这对夫妇谈感受的时候，，他们非常朴实地说，“不管在美国还是中国，做一些有益于社会的事情，是大家都尊敬和崇尚的行为。我们喜欢做，也做的很开心。”
青少年喜欢新奇、追逐时尚，这是正常的现象，无可厚非。但是，希望大家了解和追求各种不同的时尚，在享受生活快乐的同时为社会做点好事，在体验新鲜刺激的同时关心和帮助一些有需要的人，在花钱减肥健美的同时抽时间参与社区服务活动，从而使自己的时尚生活更加丰富、更加精彩、更加充实。
2、生活中不能没有爱——志愿服务是友爱奉献的事业
很多人说，现在的社会很世俗，人与人之间都是利益计较的关系。然而，志愿服务的存在，却表明社会还存在友善、存在爱心，而且随着志愿者的努力，这些爱和友善会传递到世界的各个地方。中国改革开放以来，各方面都取得很大的进步，但是片面追逐经济利益、片面追求个人利益的倾向，却削弱了社会的凝聚力。如果人人都自私自利，就造成社会的冷漠和贫乏。志愿者的奉献和服务，也许难以解决多少实际问题。也许，政府部门发放的救济款、抚恤金等更加具有实际作用。但是，志愿者的服务和奉献，对于温暖困难群体的心灵，给予困难人士关心和希望，具有不可低估的作用。因为，人们在遭受挫折、面临困境的时候，不仅需要资金、物质的帮助，更加需要情感、心灵的沟通和理解。志愿者给予微薄帮助的同时，聆听服务对象的倾诉、进行真诚的交流，让他们得到社会的爱与关怀。
志愿者是奉献时间、奉献精力、奉献财富、奉献热情、奉献爱心，去帮助有需要的人，持之以恒、无怨无悔。
深圳市义工联艺术团团长丛飞，在自己生活并不富裕的情况下，慷慨资助178
名贫困山区的学生学习，先后资助和捐款超过300万元。然而，他自己家里居住的仅仅是60多平方米的房子，还欠着17万元的分期付款未能交付。当他患有癌症的消息传开后，引起全国民众的关注，也有一些人对他的做法不理解、提出疑义。这时，有关丛飞的两个小事情，引起我们的特别注意。
在2005年的一个晚会上，丛飞带着病痛的身体上台演讲和唱歌。他说，“有人说我是‘作秀’。可是，如果坚持十多年‘作秀’是帮助了孩子，给予了困难学生机会和希望，我也认为值得。”面对世俗的质疑，丛飞没有讲多少大道理，用朴实的语言和感情打动了人。
丛飞的妻子邢丹说道，“丛飞爱大家，也爱小家。他对自己的女儿非常喜欢，只要能抽出空，就逗她玩耍，并且为她设想许多美好的未来。可是，他也总是惦记着那些贫困山区孩子渴望读书的眼神，只要有可能，就尽量帮助他们。”由此可见，丛飞并不是“不食人间烟火”的圣贤，也是有亲情有爱情的凡人。只是面对贫困孩子们的读书需求，他奉献了才华和资金、奉献了青春和生命，成为当今中国“最可爱的人”。
生活中不能没有爱，没有爱的世界是冷漠和空虚的。志愿者以自己的行为，一点一滴地奉献爱心，为增添社会的温馨、友善、亲切、和睦作出微薄的贡献。积少成多、积小成大，社会就能够越来越美好。
3、助人自助、收获快乐——志愿服务是助人自助的行为
“助人自助”原来是社会工作的专业概念，指帮助服务对象增强生活与发展的能力。然而，深圳市义务工作者在1989年开始亮出“爱心奉献、助人自助”的旗帜时，就赋予新的含义——志愿者帮助社会和他人的同时，自己获得精神的充实、素质的提升与生活的快乐。
广州市青年志愿者协会下属有一个启智服务总队，是一群热心青年自由组合的队伍，成员由初期的几十人发展到如今的三千多人，而且还不断吸引青年人特别是大学生报名加入。有一位高职学院的女学生，在回顾参加启智队服务的经历时说，“我非常感谢志愿服务的机会，它让我学会了相处、学会了做人，学会了关心和体贴别人，也赢得别人的喜欢。”
原来，这是一位非常有才气的女孩子，但是因为高考偏差而不能如愿，没有进入本科院校，更没有进入重点大学，而是在大专的高职院校学习。她由于感觉
自己比其他同学聪明能够而喜欢独往独来，做事情不顾及他人的感受。一段时间，造成与同学的关系不够融洽，得不到大家的理解。参加了学院的青年志愿者协会后，她积极、热情、努力，希望通过服务与沟通学习更多的东西。随后，被介绍参加广州市启智志愿服务总队，前往特殊学校为智障儿童服务，深入社区家庭为困难认识服务。一方面，学习与智障儿童的交流过程，培养了她体谅别人的心态；另一方面，与志愿者共同服务，使她了解和认识亲切友善的意义。所以，这位女同学，不仅在参与志愿服务的过程表现出热情、友好、亲切，而且在学校的学习、生活中也越来越友好、亲切、大方、坦诚，赢得老师和同学的喜欢。伴随成长与成熟，她不仅成为志愿者骨干，而且成为学生社团的领袖，带领一批同学参与各种公益活动。
广大志愿者参与社会服务是不仅仅是奉献，同时有收获、有收益。广东省青年志愿者协会研究中心对于全省抽样调查1098名志愿者的数据表明，参加志愿服务的各种动机之中：令生活更加充实的占36%，增加社会见识的占31%，能够多认识朋友的占12%，让自己有成功和满足感的占11%，有助于以后找工作的占3%。而且，许多志愿者认为能够满足这些动机和愿望，所以愿意持久参与服务。
我们在倡导志愿服务和发展志愿事业的时候，既要弘扬爱心奉献的精神，也要鼓励助人自助的观念，引导和帮助志愿者在服务过程中不断充实与成长，成为在社会上有所作为、有所成就的优秀人才。
4、“给予的权利”也需要满足——志愿服务是公民的权利和义务
有些年轻人感觉参加志愿服务比较累、是一种负担，存在一些惧怕心理，这是由于对志愿服务的片面理解所造成的。过去，我们一直强调志愿服务是人的责任、义务，给人一种压力。其实，伴随现代社会的发展，观念逐渐变化，认为参与志愿服务不仅是人的责任和义务，也是人的权利和自由选择。
在西方国家，有一种“给予的权利也是权利”的说法。即人有“索取的权利”和“给予的权利”。索取的权利是获得财富、享受生活；给予的权利是奉献社会、帮助他人。中国在一段时期将索取和给予简单割裂开来，好像人只有索取的权利而没有给予的权利，“给予”就是责任、就是负累。我们应该随着社会的文明进步而丰富各种观念，让“给予的权利”等观念普及，深入人心，鼓励民众在“给
予”的过程中享受快乐与幸福。
沿海地区有一对夫妇，丈夫是电脑动漫设计人员；妻子原来是护士，后来辞职成为家庭主妇；一个儿子上小学。妻子空余时间热心参加志愿服务，也影响和带动丈夫、儿子参与服务活动。有一个周末，夫妻俩参加扶贫助学的志愿者团体，前往山区探望贫困学生及学校、家庭。儿子知道后，也想一同去探访。儿子问母亲，“去了我能做什么呢？”母亲教他，“你可以将用过的书本、玩具带去送给小朋友；也可以用积攒的零花钱买些礼物送给小朋友。不在于礼品贵贱，而在于真心实意。”那几天，儿子反复精心挑选书本和玩具，由多次到商店挑选新礼品，非常用心。周末，全家乘车到了山区，儿子与贫困小学生交流、沟通，一起玩耍。虽然最初有些陌生、拘谨，但很快就全情投入、兴趣盎然。原来，儿子以为只是自己帮助贫困山区学生，然而后来在小学外面的菜地、田野上玩耍时，山区孩子教了许多技巧给他，让他增长了许多见识、获得了新的乐趣。最后，夫妇与儿子是依依不舍地离开，还希望再来山区探访和交流。
回到城市以后，夫妇发现儿子不知不觉间成熟了、懂事了。不再浪费食物，不再轻易花钱，同时对于自然、生物方面的知识增加了兴趣。我们调查访问时，母亲说到，“原来同意儿子一起去山区，仅仅是让他学会关心人、帮助人。没有想到，他回来以后懂事了许多，与父母的关系也更好了。”
在欧美国家，许多少年儿童也参与志愿服务，其目的并不在于做了多少好事、取得多少成效，更重要的目的是从小体验人的权利与义务，拥有“学做好人的权利”、“学做好人的机会”。我们应该提倡这种丰富多样的观念，让更多的人在志愿服务过程中实现权利、承担义务，充实自己的生活。
5、体验有意义的生活方式——志愿服务是现代人的生活方式
由于一段时期将“学雷锋运动”的政治化和神圣化，导致人们对于志愿服务有所怀疑、有所抵触。以为只要思想觉悟非常高、道德情操非常纯洁的人才能够从事志愿服务，而不是一般人所能够做到的。这样，导致普通人与志愿服务之间存在隔阂，比较疏远。
然而，我们了解现代志愿事业在欧美国家的起源时，却发现越来越多的民众将志愿服务当作日常的生活方式，当作使自己的生活更加充实和愉快的一种途径。如德国著名哲学家艾伯特·史怀哲（Albert Schweitzer）从小就是一个
志愿者服务队伍建设与管理意见 以科学发展观和党的十八大精神为指导，以方便群众看病就医和提高全民健康素质为主要内容，着力打造“情系百姓，满意卫生”服务品牌，为树立我县卫生系统良好形象做出新贡献。 二、组建原则 组织引导、志愿参加、无偿服务、志在奉献。 三、报名条件 1.政治思想素质好，拥护党的路线、方针和政策，热爱党的事业； 2.身体健康，精力充沛，有较强的奉献精神，热心社会公益事业； 3.具备与所参加的志愿者服务活动相适应的基本素质和服务技能。 四、组建程序 （一）报名申请。采用自愿报名和组织推荐的形式，有志参加志愿者服务队的党员、团员和群众填写《县卫生系统志愿者注册登记表》（附件1），向所在党组织或团组织提出申请。鼓励系统内各类后备干部、入党积极分子及工龄在5年以下的低年资医务人员报名参加。 （二）审核注册。党（团）组织根据报名情况，汇总《县卫生系统志愿者注册登记表》（附件1），建立《县卫生系统志愿者注册花名册》（附件3）。 （三）分类组队。各单位根据尊重意愿、简便易行、灵活多样的原则，按照党（团）支部、专业、岗位、科室或服务类别等方式，在
党（团）组织的协调下，优化志愿人员组合，以独立或联合的形式组建志愿者服务队，确保每队成员在10人以上，并填写《县卫生系统志愿者服务队注册信息登记表》（附件2）。 （四）汇总上报。各医疗卫生单位请在XX年9月15日前将《县卫生系统志愿者服务队注册信息登记表》（附件2）、《县卫生系统志愿者注册花名册》（附件3）上报至县卫生局办公室。 五、服务内容 （一）大力开展“志愿服务在医院”活动。一是提供相关服务，如门诊导医、维持秩序、帮助需要照顾的病患、陪病患聊天等；二是收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正；三是传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。 （二）深入开展健康宣讲志愿服务。以社区、农村、中小学校、企业等为重要领域，大力开展形式多样、内容丰富的健康卫生知识宣讲教育活动，让健康知识覆盖城乡，大力推进市民素养的有效提升和健康卫生知识的广泛普及。 （三）大力开展医疗便民志愿服务。依托“3．5”省志愿者日、“12．5”国际志愿者日等平台，结合“世界卫生日”、“艾滋病宣传日”、“世界献血者日”、“高血压日”等契机，深入社区、农村、学校、企业、广场等场所，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。
志愿者信息管理系统 系统概述 在信息化高速发展的今天，各行业都应该充分利用信息化管理的软件系统，更好地的管理工作，让各项活动得到更好的开展，人力，财力，物理上更好的分配利用和协调调度。利用志愿者管理系统，将更方便的管理志愿者和相关的团队活动。无纸化和远程桌面办公，将更简便，更快速的传播和发布相关信息。 基于B/S架构的应用系统，灵活的审核流程设置，各功能模块使用都是人性化设置。操作简单，用户只要稍作培训即可熟悉使用本系统。 1、系统功能结构图
2、业务流程图
系统模块功能说明 1、志愿者管理 ●添加新建志愿者，录入志愿者基础信息。管理员在后台添 加志愿者相当于个人在前台注册。个人或团体也可以在前 台报名注册。 ●编辑更新志愿者信息。管理员可以对已注册的志愿者的除 用户名外的信息进行修改更新。 ●编辑发布志愿者注册条款 ●志愿者查询，管理员可以根据多种条件对系统的志愿者进 行搜索，可以将查询结果导出Excel。功能如下图： 2、团队管理 ●新建团队，录入团队编号，所属协会，所属区域等相关 信息 ●团队成员管理，增加/删除改团队的成员 ●团队信息的编辑更新，删除，搜索查询，导出查询结果。 ●新增团队的审核。审核未通过的团队无效。
3、活动管理 ●增加新活动，录入活动名称，联系人，承办协会，所属 区域等信息。 ●活动信息的编辑更新，删除，搜索查询，导出查询结果。 ●活动审批，新增的活动要经过审批 3、文章审核 ●投稿审核，对从前台投入信箱的稿件进行审核，以及可 以对稿件栏目的转移。 ●留言审核管理，对留言本的信息进行审核公布。对无效 等不合格的留言进行删除操作。 ●志愿者风采审核，对志愿者个人发布的风采信息进行审 核和栏目转移发布。 ●志愿者心声审核，对志愿者发布的个人心声进行审核以 及栏目的转移发布操作。 4、交流园地管理 ●相关角色的系统人员可以进入到交流园地发布交流信 息。 5、新闻信息管理 在赋予该模块管理权限的管理员可以对信息的添 加，修改，删除，栏目转移操作，信息包括以下栏 目：（栏目可以根据各协会的要求设定） ●站公告
时间银行（志愿者服务与管理系统） 随着中国进入老龄化社会，街道、社区养老助残服务的压力越来越大，除了加强政府支持下的服务外，也需要充分调动志愿者组织和其他社会力量，要将志愿者服务发挥好，管理好，起到良性的作用，并合理调动社会资源，通过信息化的手段来优化这类服务将起到事半功倍的作用。 1“时间银行”介绍 所谓“时间银行”是指是时间银行的参与者通过网络将参与服务的时间存进时间银行，当自己遭遇困难或有服务需求时就可以从中支取“被服务的时间”。通过“时间银行”建立一个以自愿为基准的社会服务网络，从而对志愿者及志愿服务进行有效管理。 “时间银行”以时间的存储和交换作为纽带，任何形式的存储和交换都是以时间作为基础和准则。“时间银行”不存物，不存钱，亦不换物、不换钱。 作为衡量服务价值的标准，“时间银行”将您存储在个人账户里的时间转变为时间币的形式，转换的标准为一小时等于一个时间币（以下简称时币）。将时间货币化，改变了时间既定的限制，让每个人可以将自己目前尚有余裕的时间运用做适度的调整，就很像个人的财富配置一样，现在时间对我们来讲成本比较低所以我们先存下来，未来当我们对时间的需求多，成本变高的时候，再提领出来使用。 2时间银行的主要业务 时间“金融”业务是时间银行的主要业务，业务范围包括：储存时间业务、提取时间业务、购买时间业务、转账时间业务和转变时间业务。
ⅰ储存时间业务 储存时间业务是储户在时间银行拥有自己的个人账户后将自己的时币进行存储的业务。储户获得时币的途径有：领取时间银行其他储户的需求贴，帮其完成需求，获取感谢时币；领取时间银行系统派发的公益贴，完成任务后，获取相信的公益时币；利用现实货币进行一比一的兑换。通过不同途径获得的时币将统一存储在储户的个人账户里。储存在个人账户里的时间币无利息利润。 ⅱ提取时间业务 提取时间业务是储户在需要获得帮助的时候，通过时间银行进行发需求贴，给接收贴并完成自己需求的储户进行一定报酬的业务。获得帮助的对象只限储户本人、储户双亲、配偶、子女。报酬的数量由需求者自己发放，但必须是在储户自己个人账户所拥有的时币范围之内，同时也必须经过服务储户和需求储户双方的同意。在服务交换完成的同时，时间银行将从报酬的数量中抽取20%的手续费。ⅲ购买时间业务 购买时间业务是为了防止储户在紧急需求帮助的时候，由于个人账户里时币不足造成的、不能及时发布需求贴的一种应急系统服务业务。此时，储户只需进行时间银行充值，将现实货币与时币进行兑换即可，兑换的比例为一比一。 ⅳ转账时间业务 转账时间业务是时间银行向储户之间进行时币转让所设立的一种业务。转账的储户只需输入转入账户即可完成业务办理。 ⅴ转变时间业务 转变时间业务是时间银行为了帮助失业或低收入人群获取收入的一种业务，时间银行允许这些储户将时币转换成现实货币，但要收取1%的手续费。
《中国志愿者服务与管理》课程教案 目录 课程一：志愿服务的基本理念 (2) 1、Hi，我能引领社会时尚——志愿服务是一种新的社会时尚 (3) 2、生活中不能没有爱——志愿服务是友爱奉献的事业 (4) 3、助人自助、收获快乐——志愿服务是助人自助的行为 (5) 4、“给予的权利”也需要满足——志愿服务是公民的权利和义务 (6) 5、体验有意义的生活方式——志愿服务是现代人的生活方式 (7) 6．遍布世界各地的志愿服务—了解多一些国内外志愿服务信息 (8) 课程二：志愿者的基本要求 (10) 1、人人都能献出一点爱——每一个人都可以参加志愿服务，每一个人都可能享受志愿 服务 (11) 2、选择你有兴趣的志愿社团——各种类型的社团对志愿者素质有不同的要求 (12) 3、志愿者一诺值千金——志愿者不轻易承诺，承诺就必须做到 (13) 4、亲密有度、距离有美——志愿者要充分尊重服务对象的个性与隐私 (14) 5、学会在服务中自我保护—志愿者要善于保护自己的合法权益 (15) 6、与志愿事业共同成长——志愿者要善于在服务中学习和成长 (16) 课程三：志愿者公益活动服务技巧 (17) 1、“多出花样”——公益活动中志愿服务的类型 (17) 2、“凸显创意”——精心策划公益活动志愿服务的亮点 (18) 3、“激发热情”——调动志愿者参与公益活动的技巧 (19) 4、“穿梭外交”——善于处理公益活动多部门多机构的关系 (21) 5、“牢记职责”——志愿者要注意区分欣赏活动与服务活动 (22) 6、“共享收获”——及时开展公益活动服务后的志愿者分享 (23) 课程四：志愿者公民教育服务技巧 (24) 1、支持和参与——公民教育中志愿服务的类型 (25) 2、体验中提升——志愿服务是公民自我教育的有效途径 (26) 3、微笑的魅力——志愿者是公民社会的形象代表 (27) 4、排队与让座——公民礼仪修养从小事做起 (28) 5、扣人心弦——公民文化传播活动的服务技巧 (29) 6、滴水渗透——边缘青少年公民素质沟通辅导技巧 (30) 课程五：志愿者社区生活服务技巧 (32) 1、“关爱你和我”——社区志愿服务的类型 (33) 2、“宁拆一座庙，不拆一个家”—居民家庭关系协调服务的技巧 (34) 3、和为贵——社区居民人际交往与沟通服务 (34) 4、请让我来帮助你——便民利民服务 (35) 5、爱护生命——家庭安全防范服务 (36) 6、共同的家园——社区美化绿化服务 (36) 课程六：志愿者弱势群体服务技巧 (37) 1、人有脆弱的时候——弱势群体志愿服务的类型 (38) 2、长者关爱——孤寡老人服务技巧 (39) 3、与你同行——残疾人服务技巧 (40)
全国志愿服务信息系统用户使用手册 （民政部门使用） 民政部社会工作司 2016年11月1日
目录 1 概述 (1) 1.1背景 (1) 1.2术语和定义 (2) 1.3运行环境 (3) 1.4意见反馈 (3) 2 志愿服务决策支持系统 (4) 2.1用户名和密码 (4) 2.2登录 (4) 2.3修改密码 (4) 2.4修改资料 (5) 2.5已登记组织 (6) 2.5.1 已审团体 (6) 2.5.2 待审团体 (6) 2.5.3 停用团体 (7) 2.6综合统计 (7) 2.6.1 志愿者 (7) 2.6.2 志愿项目 (11) 2.6.3 志愿团体 (13) 2.7综合查询 (15) 2.7.1 志愿者 (15) 2.7.2 志愿团体 (15) 2.7.3 团体回收站 (16) 2.7.4 志愿项目 (17) 2.7.5 项目回收站 (17)
1概述 1.1背景 志愿服务是社会文明进步的重要标志。大力推进志愿者队伍建设，深入开展志愿服务，是动员社会力量、整合社会资源、发展社会事业、完善社会功能的有效举措；是激发奉献精神、陶冶思想情操、提高道德素质、形成良好社会风尚的内在要求；是满足群众需求、化解社会矛盾、协调社会关系、增进社会和谐的重要途径，对彰显社会关怀，促进社会群体和谐共处具有重要意义。近年来，在党中央、国务院的积极倡导、各地各有关部门的大力推动和社会各界的积极支持与热情参与下，我国志愿服务和志愿者队伍建设政策环境不断完善，队伍规模不断壮大，发展平台不断夯实，基础保障不断加强，服务活动不断丰富；志愿服务逐步覆盖重大活动、城乡社区建设、敬老扶幼助残、抢险救灾减灾、社会公益慈善等众多服务领域，在提高群众生活水平、助推城乡社会建设、发展社会服务、创新社会治理、提高社会文明素质等方面发挥了积极作用。 近年来，中国的志愿服务活动迅速发展，志愿者队伍规模不断壮大。据不完全统计，全国常年开展活动的志愿者已近7500万人，随着社会服务需求的日益增多和我国社会文明程度的不断提高，中国志愿者群体将不断扩大。按照《中国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》提出的“注册志愿者人数占居民人口比例达到13%”测算，到2020年，全国志愿者数量将有望达到1.8亿多。 民政部在2012年开始建设全国志愿者队伍建设信息系统（下文简称一期系统）项目，在2013年5月开始试运行，随着全国范围陆续推广使用，已有31个省份、300多个地市、2000多个区县应用该系统，初步整合了各种志愿服务资源，为实现各地、各部门志愿服务信息的互联互通和信息共享发挥了重要作用。 随着互联网信息技术发展，志愿者注册人数逐步增加，一期系统的不足逐渐显现，主要集中在系统功能相对简单，不能很好适应志愿服务发展需要，稳定性和承载力不高，访问速度慢，志愿者数据资源共享对接还未实现，系统管理应用功能有待完善等问题，需要对系统进行升级改造。 在此背景下，民政部于2015年底启动了通过本项目，对一期系统进行升级改造。本系统建设，使公众能够更加便捷的注册成为志愿者、加入志愿团体、参与志愿服务项目、获取志愿服务记录证明、转移接续志愿服务记录或者发布求助信息，为在系统注册的志愿团体提供发布志愿服务项目、招募管理志愿者、开展志愿服务活动、记录志愿服务信息的便
志愿者管理服务系统 1系统概述 1.1编写目的 该说明书的编写目的是为了使用户和软件开发者方对该系统应具有的功能达成共识，该说明书将指导系统的开发工作。 预期的读者是开发小组成员及各部门经理。 1.2项目背景 城市建设的发展、城市精神的形成，都离不开广大志愿者的无私奉献。志愿服务活动培育了一种新的公共精神，在关注公共生活和负担起公共责任的同时，人们也获得了道德精神的升华、社会价值的实现以及自身的全面发展。大力推进志愿者服务，发挥志愿者群体的示范引领作用，是培育市民的社会责任感和公益精神，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，提升市民综合素质和城市文明程度的有效途径。在参与志愿工作的过程，志愿者除了可以发挥一技之长，培养自己的协作意识、协调能力和团队合作能力外，还可以磨练自己的意志，提高心理素质。志愿者服务为青年创造了一种良好的锻炼条件，开辟了一条成长成材的道路。 我们公司设计开发的社区网格化管理系统已基本实现了社区内人员（志愿者基础信息、受益者基础信息）信息、房屋、单位（门店、企业）信息等基础信息的有效管理，通过网格图即可实现人员定位、单位信息锁定。但系统的使用者只能局限于街道以及社区的工作人员，社会群众包括志愿者都未提供相关功能。 社区网站作为社区信息访问门户，已涵盖了社区的方方面面生活内容。作为信息展现和应用的媒介，网站的功能拓展为网格化管理系统的基础数据应用提供了很好的处理方式，由网格化管理系统生产和管理志愿者信息、受益者信息、商家信息，社区网站通过扩充本身职能，实现志愿者信息的前置录入和审核，受益者信息的查询和定位，商定信息的查询和显示，志愿者服务信息的跟踪和统计，志愿服务团队的设立和审核。 志愿者管理服务系统主要满足四方面的需求，分别是志愿者、受益者、管理者、商家。志愿者管理的需求是提供志愿者身份信息的登记和审核以及信息的查询；管理者的需求在于对志愿者的注册信息进行高效地管理，合理的调配志愿者，以减少工作量，提高工作效率；受益者的需求主要来自能够得到志愿者更快更好的服务。商家的需求在于通过为志愿者、受益者提供商家折扣服务，提升商家知名度、可信度，实现广告效应。
志愿者服务制度 为了进一步提高志愿者服务的质量和水平，以及解决实际问题的能力，让老人真切体会到来自社会的关怀与爱护。特制订制度如下： 一、志愿者活动须知： 1、志愿者过来做活动，必须提前一天预约。如果是参加大型活动（30人以上），志愿者团队负责人必须提前一个星期将活动方案交给机构负责人，并在活动前将相关事项准备好。 2、每次服务的志愿者尽量不超过30人，由负责人统一安排。 3、进入院内后请勿大声喧哗、乱扔垃圾，保持院内的安静和干净，给老人创造一个良好的环境。 4、尽量安排2名志愿者陪护1名老人，且全程负责，保证老人的安全。服务时请尊重老人的意愿，不得强迫其接受服务。 5、请务必注意活动时间控制，保证老人正常的作息时间。 6、与老人交流过程中，以儿女之情体贴入微地关爱老人，对老人有耐心，与老人交流一些积极的话题，保证老人心情愉悦。 三、探访老人注意事项:
1、办实事：一定要本着做实事的心理，不管是精神方面还是物质方面，都不能做样子； 2、充分准备：事先一定要做好准备，尽可能地掌握探访对象的详细资料以及需要解决的问题，就这些资料小组制定一个初步计划； 3、征得同意：不论做什么，都要征得老人的同意，因为有些事情老人并不希望我们去做； 4、用心体察：要学会体会、洞察老人的心态，知道老人希望我们做什么，怎样做才会让他们开心，从而达到我们的目的； 5、方式得当：要注意交流方式以及交流时的言谈举止，有些老人听力或者视力不好，这就要求采取最简洁浅显易懂的交流方式； 6、话题选择：与老人聊天时要注意话题的选择，要选择老人感兴趣且健谈的话题。老人一般喜欢谈过去、过去的光荣史，当谈到老人的伤心事时，要好好倾听，用言语温暖老人； 7、多种形式：如果老人愿意的话，可以选择一些其他的服务方式，比如陪老人散步、唱一些老人能听懂的歌等； 8、时间安排：不要打扰老人的正常作息时间； 9、做好反馈：探访期间做好记录，及时反馈需要解决的问题；
文献综述 --志愿者管理及志愿者活动前言： 志愿服务是几乎是每个文明社会不可缺少的一部分，它是指任何人自愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的活动。志愿者的管理和志愿者活动是志愿服务中不可或缺的部分。 1、志愿者管理 近年来，我国关于青年志愿者管理机制的研究主要集中在以下几个方面。 1.1关于青年志愿者管理价值的研究 于光松在《浅谈加强青年志愿者管理的重要性》中认为，青年志愿者活动是凝聚社会力量、服务社会的有效机制，青年人虽然身处竞争激烈的社会环境之中，然而渴望帮助别人、渴望服务社会，是他们内在的强烈的心理需要，就像他们也渴望得到社会认可、得到他人帮助一样。青年志愿者活动机制深受广大青年欢迎，也得到了社会的认可和赞同，在许多方面显示了优势和力量，是一种可行的科学的机制。加强对青年志愿者队伍的管理，对于青年和整个社会都是一件十分重要的事情。 陈学明在《青年志愿者行动与和谐社会的构建》中，从和谐社会的角度探讨了它的价值，他认为，“青年志愿者以公益行动带动义工参与的风气，以组织纪律唤醒公民的社会责任，以社会议题呼吁公共事物的参与，以组织运作加强政府的机能，在观念弘扬、实践运作、组织模式以及公民意识的培养上对我们构建社会主义和谐社会做出了可贵探索。因此，如何在构建社会主义和谐社会下认识和评估中国青年志愿者行动，不仅对中国青年志愿者行动的发展具有指导意义，而且对社会主义和谐社会的构建也有着非常重要的探索价值。” 1.2关于青年志愿者组织管理方面的研究 晋入勤、唐雯在《青年志愿者组织的法律制度体系初探》中，从法律制度体系的完善方面提出了完善我国青年志愿者组织的法律体系的对策。他认为，青年志愿者组织的发展离不开法律的支持，构建一个系统而完善的法律制度体系对于
青年志愿者活动服务管理制度 准则：奉献、友爱、互助、进步。 宗旨：以奉献扬青春，以文明树新风。 职责：通过组织和指导全院青年志愿服务活动，为社会提供志愿服务，推动校园精神文明建设，提高青年的整体素质，为我院的发展和全面进步做出贡献。 一、档案管理 （一）协会部文件、会员档案、学校文件； （二）各部门工作计划、活动总结、述职报告及奖励、通报； （三）协会所有文件都须经协会秘书或团委归档保存； 二、基本条件和要求 （一）自觉遵守国家法律、法规和有关政策及学校的各项规章制度，有清醒的政治头脑和强烈的责任心和正义感； （二）要有健康的思想素质、心理素质和良好的行为规，无不良嗜好； （三）要有较强的组织能力、协调能力、沟通能力和交际能力，有坚定的工作信念、灵活的办事头脑以及积极的创新精神； （四）要有较强的口头表达能力和一定的书面表达能力，要有良好的个人道德修养和人文修养； （五）要有团结、互助、吃苦耐劳、任劳任怨和无私奉献的精神； 三、常规纪律及工作要求 （一）坚持分工合作原理，个人不离集体，集体不离个人，立足本职，明确目标，服从管理，听从安排，认真完成各项工作；
（二）坚持集中制原则，以少数服从多数，个人服从集体，局部服从整体，围绕“公益事业，弱势群体”开展工作； （三）认真听取广学的意见和要求，工作（活动）中存在的问题应及时向会长及部长反映； （四）要有强烈的时间观念，在开会时，如确有特殊情况不能到者必须提前30分钟，直接向会长请假，经准假后方可不参加会议； （五）如遇突发事情，一定要分清轻重缓急，学会自我调整和自我缓解，决不能影响本协会的工作开展，若时间紧急，须迟到或须立即请假者也须向会长说明情况； （六）明确工作目标，不能盲目开展工作，必须按月制拟定工作计划和工作总结； （七）禁止在工作中讨价还价，拈轻怕重，禁止因工作不满原因而闹情绪，更不允许干事与干事，与同事之间发生口角和争执，有意见或不满，应当立即向会长提出； （八）凡无故缺席或不请假缺席者，记失误一次，一次缺席（失误），会长点名批评，达二次以上无故缺席作书面检讨，予以口头警告，并取消本年度的“评优”“评先”“提拔”等资格，连续三次不到者，视为自动离职；累积缺席达三次者，令其自动离职或撤消其职务； （九）凡不认真、不按时完成工作任务或推辞责任者,记失误一次,并扣掉个人量化分5分 （十）会议记录、活动次数、工作计划、工作总结、请假次数，平时表现等一切书面材料作为个人的存档资料；
中国注册志愿者管 理办法 1 2020年4月19日
共青团中央关于印发《中国注册志愿者管理办法》的通知 （中青发[]55号） 共青团各省、自治区、直辖市委，全国铁道团委，全国民航团委，中直机关团工委，中央国家机关团工委，中央金融团工委，中央企业团工委：为贯彻落实党的十六届六中全会精神，引导、鼓励广大青年和社会公众参与志愿服务，为和谐社会建设贡献力量，共青团中央在颁行的《中国青年志愿者注册管理办法（试行）》的基础上，结合志愿服务事业的新发展，制定了《中国注册志愿者管理办法》。制定并实施《中国注册志愿者管理办法》，对于进一步规范志愿者注册工作，加强注册志愿者管理，实现志愿者注册和服务的“两个便利化”，深入推进社区志愿服务和谐行动，壮大志愿者队伍、传播志愿服务理念、夯实志愿服务事业的基础具有重要意义。现将《中国注册志愿者管理办法》印发给你们，请结合工作实际，认真组织实施。 共青团中央 11月7日 中国注册志愿者管理办法 第一章总则
第一条为规范志愿者注册工作，加强注册志愿者管理，特制定本办法。 第二条志愿者（Volunteer，也称志愿人员、义工、志工）是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和她人提供服务和帮助的人。 第三条注册志愿者（China Registered Volunteer）是指按照本办法规定的程序，在共青团组织、志愿者组织注册登记、参加服务活动的志愿者。 第二章注册 第四条基本条件（一）年满十八周岁或十六至十八周岁以自己劳动收入为主要生活来源者；十四至十八周岁者，须经其法定代理人同意。 （二）具备参加志愿服务相应的基本能力和身体素质。 （三）遵守国家法律法规和注册机构的相关规定。 第五条注册机构市（地、州、盟）、县（市、区、旗）、乡（镇、街道）以及大中专院校团组织、志愿者组织为志愿者注册机构。社区和机关团体、企事业单位、中学的团组织、志愿者组织（含志愿者服务站、服务队、服务团队等），经所在地注册机构同意能够开展志愿者注册工作。 3 2020年4月19日
志愿者服务队管理制度 第一条为了加强志愿者服务队的管理、规范和促进志愿者服务活动，增强志愿者服务队的纪律，实现志愿者服务工作的经常化，推动志愿服务工作的有效落实，特制定本制度。 第二条志愿者应自觉遵守宪法、法律及支队各种规章制度，自觉维护志愿者服务队的形象。 第三条组织制度 （一）志愿者服务队实行队长负责制，各队员密切配合、分工协作。每个小分队各设宣传报道员1名，服务队设组织员1名。 志愿服务队队长职责：按照支队领导的指示，对全队的日常事务做决定，对全队负责。 具体工作：1、全面统筹安排好各项活动，带领小分队组织开展每次活动；2、做好联系单位的交流；3、定期召开例会；4、做好队里成员的思想工作，调动大家的工作积极性；5、做好工作报告总结，定期向领导小组报告；6、做好队员奖惩的建议工作。 志愿服务队副队长职责：全面协助队长开展工作，负责全队日常事务。 具体工作：1、协助队长做好日常事务工作；2、积极与队员沟通交流，并及时反映信息；3、负责并开展好各项活
动，确保活动的意义性；4、按活动方案、计划，按时开展好活动，活动结束后做好工作总结。 志愿服务队宣传报道员职责：负责每次活动的宣传工作。 具体工作：1、做好宣传报道工作，及时向办公室提供活动信息；2、参加每次活动，组织素材，随时做好宣传；3、做好活动的摄像、拍照、录音；4、每次活动后及时整理形成工作总结。 志愿服务队组织员职责：负责服务队内部协调，服务队活动资料的整理归档工作。 具体工作：1、做好每次会议的签到，协助做好考勤工作；2、做好会议记录；3、提早通知队员开会的时间、地点，确保通知到位；4、做好资料整理归档工作。 志愿服务队队员职责：积极配合队内活动，及时、主动地向队长、副队长反映对服务队的建议、想法和打算，进一步完善服务队建设。 （二）开展志愿服务活动时，队员必须统一着制服。具体着装要求执行支队《着装管理规定》，特殊情况下，按照活动带队队长要求着装。 （三）每次志愿服务活动结束后，宣传报道员在3日内形成活动工作总结，并报队长，由队长呈报志愿服务领导小组。
志愿者服务管理平台 （一期） 项目技术方案
目录 一、项目概况 1.1项目名称 志愿者服务管理平台项目（一期） 1.2项目背景 ●目前希望担任博物馆志愿者的人，统一登记管理。 ●对于志愿者的时间安排依靠人工管理，效率有待提升。 ●志愿者时间上的临时变化给调度带来一定的困难。 ●依靠人工的管理对数据的统计分析等工作带来不便。 1.3建设目标 以博物馆志愿者服务和管理为导向，利用移动互联网，互联网为基础，以数据库为内核。依靠官方微信，官方网站，多媒体发布系统为窗口，打造博物馆志愿者沟通与服务的工作平台。 本平台主要实现以下目标： 1、高效管理，对于博物馆志愿者资源能够合理使用，实现系统性管理。 2、平滑沟通，打通志愿者与老师之间的沟通阻碍，提供多样沟通工具。 3、统一调度，建立从信息发布，到排班到最终签到，备份的线上流程。
4、全程可视，对于志愿者从申请任务至完成，可通过平台全程掌握。 建设内容 本次项目预计建设内容包括几个部分，如下所述： 1、网上预约排班，志愿者可以通过网上发布排班日历，申请志愿班次 2、签到打卡通过刷二维码实现，同时可上传位置信息与打卡人照片 3、信息发布，可将当天志愿者服务的信息发布至大屏幕。 2需求分析 2.1业务分析 拟建的志愿者服务管理平台的对象主要是博物馆内部志愿者辅导老师，义务提供服务的志愿者以及博物馆的观众等。根据博物馆对于辅导老师与志愿者管理和服务的要求，在应用细节上做系统化规划，以完善目前馆内对于志愿者服务和面向志愿者服务管理平台的应用功能，实现项目建设目标。根据应用目的可分为以下三期实施： 2.1.1志愿者基础服务管理（一期） 在实施志愿者服务管理平台一期后，能够对志愿者的个人基本信息，各类属性，与上下班的精准考核，服务信息的发布等实现系统化的管理。可以使博物馆内辅导老师方便的调取与检索各类志愿者信息，使观众能够清楚的了解志愿者所提供的服务咨询。
注意事项： 1、请将本套题库用A4纸打印后，用黑色或蓝色圆珠笔、水笔，在纸质问卷上答题，不接受电子版答卷； 2、请仔细阅读各道题目，并作答，选择题请将正确答案的序号填入“（）”括号内，填空题请将正确答 案填写于题目的“______”横线上；判断题请在括号内填写“Y”或“N”。 注：第一套至第六套为单选题，第七套至第十套为多选题，第十一套至第十四套为填空题，第十五至第二十套为判断题。 3、为了确保培训效果，请志愿者独立完成作答； 4、批阅完成后本题库会发回到各位志愿者手中，请志愿者妥善保存，作为最终考核的复习资料和志愿 服务操作手册使用。 第一套 1、志愿者是指那些具有（），能够主动承担社会责任而不关心报酬的人，或者说是不为报酬而主动承担社会责任的人。 A、奉献精神 B、志愿精神 C、牺牲精神 D、大爱精神 2、志愿服务（志愿工作）是指任何人志愿贡献个人的（），在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。 A、时间 B、金钱 C、精力 D、时间与精力 3、志愿组织是志愿者通过登记注册或者自发成立的（），组织开展服务活动，参与社会发展事务，协调志愿者之间的关系及其志愿者与其他人群关系。 A、合作社团 B、盈利社团 C、服务社团 D、奉献社团 4、以下哪个是民间志愿组织（） A、广州市青年志愿者协会启智志愿服务总队 B、灯塔计划助学组织 C、深圳义工联 D、广州市盲人学校 5、1987年，（）的出现，拉开了全国志愿服务的序幕，成为广州志愿服务的第一个“全国第一”。 A、“中学生心声热线” B、“友爱在车厢” C、“手拉手青少年辅导中心” D、“微笑的广州” 第二套 1、（）就是不求回报、乐于服务的精神，具有传统慈善精神和现代公益精神的基础，又加入快乐服务、自豪服务的因素。 A、志愿精神 B、奉献精神 C、牺牲精神 D、大爱精神 2、（）是近年越来越流行的词语，表示一个国家或地区志愿精神广泛普及，参与志愿服务的公民普遍化，社会形成友爱互助、和谐共处的氛围。 A、志愿社会 B、友爱社会 C、和谐社会 D、互助社会 3、我国的社区志愿服务首创于（）。 A、北京 B、天津 C、上海 D、广东 4、哪个特性不属于志愿服务（）。 A、自愿性 B、非报酬性 C、业余性 D、利他性 5、以下哪一项不是志愿者活动？（）
志愿者服务队管理制度 为了加强志愿者的管理，完善志愿者组织的建设，规范志愿者活动，增强志愿者的纪律，提高各部门的工作质量效率，使工作有章可循、有规可依，使志愿者各项工作顺利开展，结合本单位制实际,特制定该管理制度。 一、队员申请及注册 （一）、队员应符合以下条件： （1）、具有奉献精神，有志于参与志愿者服务活动； （2）、具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的具备素质； （3）、遵纪守法，热爱党，热爱祖国，热爱人民，拥护党的基本路线，方针，政策；遵守国家法律法规； （4）、愿意接受所在志愿者组织和相关部门的管理和协调。 （二）、注册： （1）、本着自愿的原则，申请人提出注册申请； （2）、组织对申请人的情况进行调查； （3）、调查合格后，填写统一的注册登记表； （4）、审核合格，申请人参加单位组织开展的志愿服活动项目，进行宣誓，领取“志愿者志愿服务证”。 二、队员权利与义务
（一）、队员享有以下权利： （1）、参加志愿者组织的各种志愿活动, 接受有关教育, 培训； （2）、就志愿服务工作对志愿者中心提出建议和意见，并进行监督； （3）、提出请求, 并要求给予负责的答复； （4）、向本单位推荐优秀会员； （5）、退出青年志愿者组织； （6 ）相关法律、法规及组织、中国青年志愿者组织所制订的有关规定赋予的其它权利。 （二）、队员基本义务： （1）、遵守志愿服务组织的管理规定； （2）、履行志愿服务承诺，完成志愿服务组织安排的或独立开展的志愿服务工作； （3）、参加志愿服务组织安排的教育与培训； （4）、尊重志愿服务对象的权利，保守志愿服务对象的个人隐私和商业 （5）、不得以志愿身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动，不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬；（6）、自觉维护团组织、志愿者组织和志愿者的形象，妥善使用和保管志愿服务证和志愿者标志； （7）、相关法律、法规及志愿服务组织规定的其他义务。
我国志愿服务的主要内容与形式 一、我国志愿服务--传统文化与先进文化的统一 虽然"志愿者"和"志愿者组织"等外来词在我国出现的时间不是很长，但志愿精神的早就扎根于悠久的中国传统文化。现代志愿文化脱胎于慈善文化，而慈善关爱早已融入到了中国人的日常生活中。 儒家文化的"仁爱"思想构建了中国传统慈善思想传统。 我国另一位思想家墨子主张"使天下兼相爱"，"兼爱"可算是一种古老的"博爱"思想。墨家的"兼爱"是对儒家"仁"的发展与超越。墨子平等的"兼爱"、"爱己"的思想，与现代志愿精神的互助友爱、共同进步的宗旨是一致的。 我国的宗教文化也对慈善思想又重要的影响。佛教大慈大悲的思想将慈善思想的外延扩展到一种人所能及的可能范围，不仅关注人而且将此种慈悲扩及其他-切有生物体，这是对爱的扩大。道教的"积善成仙"思想从某种意义上可以说是道教慈善思想落实的激励机制，这与西志愿服务的宗教动机是一致的。 志愿精神是中国的传统文化和传统精神的延伸，是传统文化在当代的另一种表现形式，并赋予时代意义。无论是儒家的"仁者爱人"，还是墨家的"兼爱"；无论是道教的"功过格"，还是佛教的"慈悲为怀"，其都拥有浓厚的爱人济世色彩，其济人、利人、惠人的思想与志愿精神是一致的。作为近现代社会的新生产物，志愿从这个意义上讲，从西方引入的志愿文化，对我国传统文化的仁爱思想起着提升的作用。 二、我国志愿服务事业发展阶段 我国志愿服务事业大致经历了以下几个发展阶段： 1.孕育阶段（1986年以前） 新中国成立以后，在继承民族文化传统的基础上，我国的社会主义道德文化建设跃上新台阶。上世纪60年代，以雷锋为代表的英雄模范人物和全国范围内的"学雷锋"活动，拉开了全民团结互助、尊老爱幼、乐于奉献、学做好人好事的历史序幕，可以说，这是我们国家历史上最集中、最大规模的带有志愿色彩的行动，为今天的志愿事业奠定了良好的社会基础。但从本质上讲，学雷锋活动还不能算作真正现代意义上的志愿者行动。我国志愿事业的启动是在改革开放以后，伴随着社会经济的发展，以及社会的转型，才开始历史性的萌生与飞跃。
志愿者管理制度 1. 志愿者服务规范和标准手册 一、专业志愿者咨询服务用语 1、语言交流 （1）初次面询时：“请进！”、“请坐！”、“非常欢迎您前来咨询，谢谢您的信任。”“我很愿意向您提供心理学帮助。” （2）咨询时：“我很希望知道，我在哪方面能向您提供帮助？”“您希望在哪方面得到我们的帮助？” （3）继续会谈，征求意见：“今天暂时谈到这里，在今天的交谈中，我基本上对您提出的问题有所了解，但要我马上做出最后确切的判断，还有一定困难。由于时间关系，今天无法继续（约定的会谈时间段已结束），如果您愿意的话，我建议我们再谈一次，您觉得如何？ （4）已做出诊断，没时间讨论矫治方案：“今天我们的讨论已经有了初步结论，对这个结论您是否同意，希望您回去后，再认真想想，是否还有需要补充说明的，我也再想想，是否还有什么不妥之处，我们就按今天的诊断共同研究一下矫治方案，您觉得如何？ （5）求助者如患有躯体疾病或精神障碍：“就您谈的情况看，恐怕您应该先到某某科做个检查，我将会根据某某科的检查结果，在考虑您目前的状况是否有心理问题。”（精神病建议精神科会诊） （6）态度必须是中立的。非评判性原则：“你所谈的情况，从心理学角度完全可以理解。”或“我十分理解你的情况（心情）。” （7）结束时：“谢谢您的来访和对我们的信任，以后有什么问题，希望再联系。谢谢！” 2、想求助者说明保密原则（在没征得同意） （1）咨询内容的保密 （2）咨询过程的保密 3、向求助者说明心理咨询的性质 （1）什么是心理咨询 心理咨询是心理咨询师协助求助者解决心理问题的过程。“协助”以此表明，心理咨询是否成功，在很大程度上取决于求助者是否有主动参与的态度和行动。 心理咨询是一个过程，有些问题不是一两次的交谈就能解决的，有时会有迂回曲折甚至反复，也有些问题甚至是难以完美解决的。对此求助者要有充分的思想准备。 （2）向求助者说明权利与义务 4、注意事项： （1）避免紧张情绪 （2）语言表达
团中央《中国注册志愿者管理办法》 (2013年11月修订) 第一章总则 第一条为规范志愿者注册工作,加强注册志愿者管理,特制定本办法。 第二条志愿者(英文名称为Volunteer)是指不以物质报酬为目的,利用自己的时间、技能等资源,自愿为国家、社会和他人提供服务的人。 第三条注册志愿者(China Registered Volunteer)是指按照本办法规定的程序,在共青团组织及其授权的志愿者组织注册登记、参加服务活动的志愿者。 第四条志愿者精神:奉献、友爱、互助、进步。 第五条志愿者标识 注册志愿者标识(通称"心手标")的整体构图为心的造型,又是英文"Volunteer"的第一个字母"V",红色,图案中央是手的造型,也是鸽子的造型,白色。标志寓意为中国志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心,伸出友爱之手,表达"爱心献社会,真情暖人心"和"团结互助、共创和谐"的主题。 (图案见附件1) 第六条每年3月5日是中国青年志愿者服务日,12月5日是国际志愿者日。 第二章注册 第七条基本条件 (一)年满十八周岁或十六至十八周岁以自己劳动收入为主要生活来源者;十四至十八周岁者,须经其法定代理人同意;未满十八周岁的在校学生申请注册的,按所在学校有关规定办理。 (二)具备参加志愿服务相应的基本能力和身体素质。 (三)遵守国家法律法规和注册机构的相关规定。 第八条注册机构
市(地、州、盟)、县(市、区、旗)、乡(镇、街道)以及大中专院校团组织及其授权的志愿者组织为志愿者注册机构。 第九条注册程序 (一)申请人直接到开展志愿者注册工作的团组织、志愿者组织提出申请或通过网络、通讯等方式提出申请,填写《志愿者注册登记表》(参考式样见附件2)。 (二)注册机构对申请人进行审核。 (三)审核合格,注册机构向申请人颁发注册志愿者证章。注册机构可根据实际需要,为注册志愿者编制本地管理服务号码。 第三章权利和义务 第十条权利 (一)参加志愿服务活动。 (二)接受相关的志愿服务培训,获得志愿服务活动真实、必要的信息。 (三)获得从事志愿服务的必需条件和必要保障。 (四)优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务。 (五)对志愿服务工作提出意见和建议。 (六)相关法律、法规、政策所赋予的权利。 (七)可申请取消注册志愿者身份。 第十一条义务 (一)遵守国家法律法规及团组织、志愿者组织的相关规定。 (二)每名注册志愿者根据个人意愿至少选择参加一个志愿服务项目或活动,每年参加志愿服务时间累计不少于20小时。 (三)履行志愿服务承诺,完成志愿服务任务,传播志愿服务理念。 (四)自觉维护团组织、志愿者组织和志愿者的形象。 (五)在志愿者职责范围内,自觉维护服务对象的合法权益。 (六)自觉抵制任何以志愿者身份从事的赢利活动或其他违背社会公德的活动(行为)。
黑龙江省志愿服务管理系统个人系统操作方法 志愿者朋友们： 大家好，很高兴与大家共同学习探讨黑龙江省志愿服务管理系统操作方法，今天我们共同学习三个问题，第一、个人系统的操作方法，第二、站队级平台的操作方法，第三、各社区专项志愿服务队平台的操作方法。 第一、个人系统的操作方法 注册志愿者，有没有不是志愿者的？ 不是志愿者要申报志愿者。 黑龙江省志愿服务管理系统的网址：https://www.doczj.com/doc/0919185047.html,，记不住的可以在百度搜索黑龙江省志愿服务管理系统，点击申报志愿者，进入黑龙江省志愿服务注册申请表，其中红色星号选项必须填写，在申报服务组织中，可以选择党员、青年等专项志愿服务队，也就是社区“十队”，操作方法：先点击党员、青年等各专项前黑色方框，后点击“请选择”，会出现一个对话框，选择相应的“十队”，同意以上陈述，提交后，新申报的志愿者就会出现在选择的“十队”系统中。 在志愿者登陆位置输入账号和密码，就可以进入个人系统。
个人系统分几项，包括查看注册信息、消息中心、交流培训、服务时间统计、查看证书、查看嘉许证书、区域活动导航、专项活动导航、“双百千万”聘书、“双百千万”服务、日行一善等，咱们每一项都简单介绍一下： 一、查看注册信息，我们会看到志愿者基本信息，也可以修改信息，根据需要去修改。 （1）在修改信息中，同样，在申报服务组织中，可以选择党员、青年等专项志愿服务队，也就是社区“十队”，操作方法：先点击党员、青年等各专项前黑色方框，后点击“请选择”，会出现一个对话框，选择相应的“十队”，同意以上陈述，提交后，修改后的志愿者就会出现在选择的“十队”系统中。 （2）修改后有一迁移功能，是将该志愿者从现在所在站队中迁移到另一个站队中，具体操作如下：点击迁移。填写信息，根据实际情况填写信息，红色星号必填，在所在城市、区县市、街道、社区中填写想要迁移到的新的站队中。红色星号选项填写完毕后，同意以上陈述，提交后，该志愿者会出现在新的站队级系统中。 二、消息中心，我们会发布一些省里关于志愿服务的信息，也会体现该用户的信息变化。 三、交流培训，我们会看到关于平台使用，志愿服务心得，
《中国红十字志愿服务管理办法》 第一章总则 第一条为促进和规范红十字志愿服务工作，弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神，保障红十字志愿服务和志愿者的合法权益，根据《中华人民共和国红十字会法》（以下简称红十字会法）、《中华人民共和国红十字标志使用办法》（以下简称标志使用办法）和《中国红十字会章程》（以下简称章程）有关规定，制定本办法。 第二条红十字志愿服务是不以营利为目的，由各级红十字会组织和红十字志愿者参与，完全自愿为社会和他人提供人道服务的行为。 第三条在红十字志愿服务组织登记注册，参加红十字志愿服务活动，不以获得报酬为目的，以自己的时间、知识、技能、体能和资源，自愿为社会和他人提供人道服务或者协助红十字会工作的中国公民和海外人士，统称为红十字志愿者。 不足18岁的青少年参加红十字志愿服务，应征得监护人同意。 志愿服务时间每年累计达到20小时的志愿者，经申请即成为注册红十字志愿者。 第四条红十字志愿服务组织是各级红十字会组建和领导，由红十字志愿者组成从事志愿服务活动的组织。 第五条红十字志愿服务基地是指志愿者实践红十字志愿服务的场所。 第六条各级红十字会应重点组建应急救援、健康关怀、人道救助、捐献造血干细胞、遗体捐献、宣传无偿献血、宣传预防艾滋病、红十字精神传播、筹资劝募、海外服务等十个方面志愿服务队；鼓励在学校、社区、乡村，企事业单位等社会工作领域，开展红十字志愿服务活动，建立红十字志愿服务队伍；鼓励和支持组建其它领域和形式具有红十字特色的志愿服务队伍。 第二章组织 第七条中国红十字志愿服务工作委员会（以下简称工作委员会）由教育、卫生、共青团等相关部门组成，遵照《中国红十字志愿服务工作委员会职责》（附件一）开展工作，负责对全国红十字志愿服务工作统筹规划、指导、监督和检查。 工作委员会设主任委员一名、副主任委员和委员若干名、秘书长一名。 办事机构设在中国红十字会总会事业发展部。 第八条各级红十字志愿服务工作委员会的组成及职责，可参照中国红十字志愿服务工作委员会的组成办法和《中国红十字志愿服务工作委员会职责》制定。 各级红十字志愿服务工作委员会的办事机构设在同级红十字会。 第九条红十字志愿服务基地建设要依托社会各类资源，在凸显红十字特色的基础上，加大社会的参与面和覆盖面。