信息化解决方案-“数字烟草”整体解决
方案
“数字烟草”背景
国家烟草局“一号工程”要求每天每家卷烟厂生产的卷烟都要进行自动打码，并且要把打码到件细化为打码到条，然后纳入卷烟厂的库存。国家烟草局可以通过这套系统清清楚楚地掌握每条卷烟的生产和销售情况。
07烟草行业改革与发展的“三个转变”形成了对信息化工作的新要求和新机遇；订单供货、烟草互动、协同营销等新流程新体制对信息化提出了更高的要求。
08年烟草行业信息化的重点将从商业企业向工业企业及零售客户延伸，信息系统的智能化逐步凸显，主打的三大信息系统将助力烟草行业服务提升：商业企业与上游工业企业合作建设烟草协同电子商务系统，实现烟草信息互通；商业企业与下游零售客户借助零售终端采集系统，获取市场销售数据，辅助实现决策支持。
VPMN
VPMN
省烟草局部门内部移动用户组成一个专用通信网，实现工作人员间便捷、安全、智能的移动语音沟通。
集团短信
集团短信/办公短信/集团彩信
作为日常办公的辅助手段，方便政府的日常工作。省局的相关部门用来发送日常的会议、工作情况的相应信息、公文邮件提醒、会议服务等。
资费
会议电话功效及资费
会议电话
移动会议电话业务是一种供使用者随时、随地、随意实现两方以上同时通话的移动增值业务。多方参会者可以在不同地区，不同位置同时使用手机参加到会议电话中，进行会议发言，会议旁听等功能实现。
功效
即打即通，使用方便；
网络覆盖广泛，随时随地使用；
可以提前预约，保证会议室资源。
资费
功能费：未使用3元/月；若使用按会议时长计费，对于全国移动用户免费，对外网用户按0.2元/分钟的费率进行收取会议通知费：短信通知0.1元/条，语音通知0.2元/分钟
会议预约费：全免
主叫发言方收费0.2元/分钟，收听方按现行资费收取
烟草执法通解决方案（烟草执法）
“烟草执法通”应用背景
“烟草办公平台”虽然提供了对管辖企业的各种进行了信息采集和处理，为烟草执法提供了依据，但是日常工作中更多遇见的情况是：执法监督人员深入现场开展工作时，由于没有移动办公条件，没有实时的现场临时采集设备，使得现场执法能力存在“弱”的现象。
另外，现场人员在执法检查过程中，需要访问核心数据库查询关于企业和企业经营方面的数据，也会因此无法及时获取。
同时，烟草局领导可能关心的各执法部门的实时业务情况也就无从及时获得了。
“烟草执法通”应用背景
为确保烟草执法人员能够应对各种紧急突发事件和日常的外出检查，随时随地可以浏览烟草监督系统的基础信息，获取企业基本信息等实时动态信息，山西移动特地为我省烟草监督系统量身定做了一套集多媒体信息采集、移动办公、无线信息查询的移动终端和服务器系统，即“烟草执法通”。
“烟草执法通”可以从烟草局的业务系统和中心数据库中提取需要的数据，同时也可以将移动终端现场采集和执法的数据发送到服务器，供烟草管理人员在后台的工作流中进行查询、处理。也就是说，该系统可随时随地获取、采集、传送所需要的信息。
“烟草执法通”专用终端功能
客户端业务程序是运行在无线终端PDA上，客户端与服务器端的数据通信通过GPRS/EDGE无线通信网络实现，系统将基础地图和更新期较长的数据同步到无线终端上，并支持实时更新。
客户端程序在本机提供界面，满足用户的基本查询要求、地图操作、业务管理。并通过无线通道与服务器端的应用服务器程序进行信息交互，获取服务器端发布的各类消息，以及服务器端的查询结果。
服务器端应用服务器支撑整个业务流程的完成，实现满足客户需求的业务功能。
系统中各部分功能介绍
客户端功能包括：
1、移动办公
2、移动执法
3、企业查询；
4、重点地图
5、法律法规
服务器端功能：
除了具备PDA上提供的功能外，还具备以下功能：1、用户管理2、业务管理3、日志管理；
4、实时提醒
5、实时监控
6、人员调度
烟草执法通客户端功能—移动办公
烟草执法通客户端功能—移动执法(客户端的核心功能)我的任务
执法监察：执法人员首先通过客户端查询找到目标企业，选择执法种类：
(1)日常监察(2)现场罚款(3)立案登记(4)行政处罚,系统则根据不同类型选择不同的《表单》供执法者完成输入。
专题查询、地图浏览、今日提示、历史记录……
烟草局执法通客户端功能—企业查询
执法人员在进行执法的过程中，可以根据以下选择进行企业信息查询，配合现场检查和处罚处理。
基本信息：地址、坐标、联系人、电话、行业类型等；
监督检查登记注册单位的登记注册行为
监督检查市场交易活动
监督管理个体烟草户、个人合伙和私营企业
……
烟草执法通客户端功能—信息查询
烟草执法通有一个重要功能，就是满足移动终端持有者对烟草局各类信息的查询：
注册信息查询
伪劣商品查询
合同欺诈查询
商标注册查询
违法广告查询
经营信息查询
……
烟草执法通客户端功能—重点地图
一个面向监管单位的专题地图，多家企业通过矢量地图展现出来，可以通过地图浏览、企业名称定位、企业网格编号快速定位企业位置，点击地图上的企业,可以获得关于企业的经营状况信息。
烟草执法通客户端功能—法律法规/用户管理
法律法规
实现对法律法规的信息查询，法律法规信息一般为静态信息，系统采用数据同步技术和客户端浏览器技术，将法律法规信息发布到客户端，实现执法人员对相关政策信息的快速查询。
用户管理
所有通过客户端登录的软件必须使用帐户和密码才能使用，后台服务器端提供基于WEB的用户管理，用户基于角色、权限进行定义和控制。
操作包括用户的增加、删除、查询、修改
烟草执法通服务器端功能—业务管理
业务管理是一个工作流系统，主要完成烟草监察内容的审核和上报工作。即监察大队、管理处、监察处、法制处的管理人员以不同的角色登录，完成立案审查、业务审批等工作。
用户返回办公室后，可以登录服务器系统，可以查看自己上传的现场信息。如果消息同步到其它业务系统，也可以通过业务系统查看。
烟草执法通服务器端功能—日志管理/实时提醒
系统将有关系统访问和操作，包括时间，访问内容，自动记录下来，形成日志，并可以导入数据库进行有关查询，进行业务分析，可以获得哪些信息被用户访问频次较多。便于系统进行数据更新。
当服务器接收到实时业务数据，根据各类业务信息的特征，通过短信通知PDA用户，提醒查看。
烟草执法通服务器端功能—实时监控/人员调度
通过系统提供的监控功能，随时可以看到外出执法人员的位置，可以通过服务器端的告警设定，为执法人员规定执法范围，当执法人员超出报警界限时，系统可以短信报警和WEB报警。
根据监控的位置，根据实际发生的情况及时进行人员调度管理。调度方式为短信。另外，可以通过今日提示，对所有的人或部分人进行内容宣传。可以通过任务下发，给指定的人分配任务。
烟草执法通功效
通过在烟草行政执法中引入信息化手段，以执法办案管理信息系统为载体，可以使立案、登记、执行等各个执
法环节规范化程度得到提高，实现规制统一化、工作标准化、办案流程化、重要节点可控化等，提高办案质量和执法水平。
烟草车务通解决方案（车辆及人员定位）
车务通
“车务通”是中国移动位置服务业务的一部分，中国移动车务通是中国移动为具有实时了解、管理本集团内部车辆/人员位置信息需求的集团客户提供的位置服务产品。
车务通应用描述
该产品利用支持CELL_ID /GPS/AGPS及下一代卫星定位方式的车载终端/手持终端（手机或亚终端），基于中国移动GSM/GPRS/EDGE/3G等网络，通过科学的调度管理为集团客户提供综合运营服务。
该产品提供车辆/人员的实时定位、车辆实时调度、查看车辆/人员以往行走路线等功能，集团客户可以通过车务通平台（BS/CS），实现对车辆/人员位置信息的随时掌握、并根据集团的需要对车辆/人员进行实时调度，实现资源的最优配置，节省集团运营成本。
中国移动的集团客户可以通过使用车务通系统，实现对本集团车辆/人员的统一监控、调度、管理，最大限度地保证车辆安全，提高企业工作效率，降低企业管理成本。
烟草局车务通的业务逻辑
车务通产品功能
定位
查询车辆当前的位置及状态信息。所选车辆可以是单辆车，也可以是一组车，还可以通过查询方式确定车辆，
车载终端收到该指令后将即时上传一条位置信息，业务子系统收到数据后将车辆显示在地图上，送给终端用户，同时还可显示车辆的详细位置信息，包括：时间、地点、状态、速度等。
定时监控
根据预先设置的定时定位时间，按照日、周、月以及任意指定日期查询，时间选定形式以月历为准。
至少同时监控车数在100辆车以上，监控采样时间用户可以选定。
跟踪
查询车辆从现在起到未来一段时间内的位置信息。可以同时查询多辆车。车辆将在一段时间内上传位置信息，业务子系统收到数据后将车辆行驶的轨迹实时显示在地图上，送给终端用户，同时还可显示车辆的详细位置信息，包括：时间、地点、状态、速度等，显示车辆行驶、停止（停止时车辆可为特殊颜色）等当前状态。
轨迹回放
对车辆在过去一段时间内的行驶轨迹进行回放。确定车辆以及回放时间段，系统将提取相应的轨迹数据，并在地图上重现车辆行驶路线、位置、车辆状态等行驶信息。同时还可以根据需要调节轨迹的播放速度。
地图操作
快速无级缩放、自动漫游、动态注记、放大镜、
距离量算、周长、面积量算、地物查询、最短路径、多目标监控、区域监控
车辆调度
系统可自动将界面上可输入文字信息发送到车载终端，对车辆进行调度。这项功能针对具有LCD显示屏的车载终端。车辆调度分为两种，文本调度和菜单调度。
文本调度主要对车辆发布天气信息、交通路况、指令等文本信息，手机用户可以以短信形式显示在手机上。车务通子系统通过短信/GPRS发送信息给车载终端，带LCD 调度屏的车载终端收到后，将信息在LCD屏中显示，并以“嘀嘀”的声音提示驾驶员查看。
菜单调度主要适用于带调度屏的车载终端，用户在发布指令的同时可以自定义回复内容。车务通子系统通过短信/GPRS发送信息给车载终端，车载终端收到后，将在LCD 屏中显示。司机查看后可以选择回复内容进行回复，系统能够接受司机的回复信息并显示，且能实现存档和转发；实现用户和司机的互动交流。
车辆状态监控
超速报警
车辆在行驶过程中超出了预定的速度范围，车载终端自动将向车务通子系统上发超速报警。
监控人员对报警处理结束后，可以解除车辆的报警状态，使车辆在地图上正常显示。
其他包括
监视、监听、限界、报警等功能
人员考勤功能
考勤功能包括的主要功能：考勤模版管理、关联考勤模版、显示关联模版、特殊情况设置、考勤区域设置、关联考勤区域。
考勤模板管理：制定人员的考勤模版。
关联考勤模板：给人员指定一个考勤模版。
显示关联模板：显示指定人员当前的考勤模版。
特殊情况设置：对指定人员进行除所关联模版外的特殊日期进行设置。
考勤区域设置：设置用户自定义区域是否为考勤区域。
关联考勤区域：选择人员并保存所选考勤区域后，可对人员在此区域范围在其所关联的模版时间范围内进行考勤
车务通业务成功案例
烟草车务通功效
该产品提供车辆实时定位、车辆实时调度、查看车辆以往行走路线等功能，可以通过车载终端，实现对车辆位置信息的随时掌握、并根据具体需要对车辆进行实时调度，实现资源的最优配置，节省运营成本。
烟草物流通解决方案（烟草物流管理）
烟草物流通应用背景
零售终端是烟草商业企业直接服务与管理的对象，是烟草行业与最终消费者日常接触和价值实现的最终环节。
烟草零售终端管理与服务系统，是采集零售客户动销台帐、进行个性化针对性盈利指导、提高客户满意度的管理与和服务手段，是反映市场真实需求和社会库存、全面了解本地消费群体特征、深入刻画片区消费特征、及时跟踪品
牌营销活动效果的信息化支持力量，是“以市场真实需求导向的协同营销”的必要基础。
国家烟草局05 年在大连、深圳、杭州三个城市开展了“按客户订单组织货源”试点工作，改变这种自上而下的交易方式；并在06年开始以山东、山西的省级试点，按订单供货。对烟草商业企业来讲，是指烟草商业企业按照广大零售客户的实际需求来组织有效货源，安排市场供应；对烟草工业企业来讲，烟草工业按照商业企业反映的零售客户的实际需求来组织生产，实现按需定制，柔性化生产。按订单供货的实质，就是通过订单的形式来反映市场需求，引导卷烟工商企业遵循市场规律，按照市场需求进行生产和经营活动，实现以订单为中心而不是传统卷烟计划为中心的运营模式。
网络示意图
烟草执法通功能介绍（1）
订烟功能：烟草零售户使用烟销通终端浏览烟草公司发布的卷烟信息，并根据自己的实际需求，输入对某种卷烟的订购数量并形成电子订单。终端将电子订单通过烟销通平台上传到烟草的ERP系统，从而方便烟草工作人员调阅、审核订单。
订单查询：零售户通过终端实时查询电子订单的处理环节，查看订单是否被受理、作废等基本信息。
商品零售：烟草零售户销售卷烟时，用扫描枪或者手动输入卷烟代码，终端能够短时间内在终端中查询到卷烟名称并加入到本次销售明细。终端保存每次烟草销售明细，
按照每日/每月等时间段统计销售记录，并将该数据上传至烟草后台。
到货确认：配送中心送货至卷烟零售店时，商户通过在终端输入订单流水号，盘点卷烟配送明细，查看与订单数据是否一致，以免出错。
烟草信息：终端实时下载烟草公司发布的政策法规，并可以将指定的内容，在终端待机界面下滚动显示，以方便烟草零售户及用户查阅。
烟草执法通功能介绍（2）
空中充值：终端支持OTA功能和带有空中充值功能菜单的STK卡，可以实现STK空中充值业务。
余额查询：终端通过GPRS网络发送查询请求至烟销通平台，查询零售户绑定的银行账号余额，烟销通平台从烟草后台获取到最新的帐户余额信息，并将其返回到终端，供零售户查阅。
卷烟销售预测：通过终端下载浏览烟草公司发布的卷烟预测模板，并结合前阶段零售店烟草销售数据，输入本店下阶段卷烟销售计划预测。预测信息通过GPRS网络上传至烟草ERP后台，烟草公司调用、分析预测数据，为宏观调控铺垫基础。
库存管理：终端通过在零售时记录出售卷烟明细，在订货时录入订烟明细，从而能真实盘点零售店卷烟库存明细；并通过GPRS网络将零售店的库存数据上传到烟草平台烟草执法通提升优势
应用于烟草零售网点电子交易
在烟草零售点，主要通过实现与与烟草公司后台营销网络实时对接，能及时将烟草零售网点的烟草零售业务、订单数据、市场调查、信息反馈等汇总到后台，让烟草公司及时掌握库存信息，安排物流配送。其使用该设备后，将由原先的被动式订货（接到电话访销）变为现在的主动式订货，提高了其使用业务的积极性。
烟草物流通的主要特点
“数字烟草”整体方案安全性
建设“数字烟草”解决方案有信息安全支撑设施保证。
（1）物理安全：设备安装在省地县烟草机房，按照国家规范、标准进行设计；
（2）网络安全：合理划分安全域，确定各安全域的物理边界和逻辑边界，对网络的边界实施了严格的访问控制策略，对不同的安全域采取了不同的安全措施。
（3）系统安全：对操作系统和数据库系统进行漏洞扫描和安全加固；对重要的服务器建立了严格的审计措施。
（4）应用安全：在身份认证、权限控制、信息保密、数据完整性、不可否认性等几个方面采用相应策略。
（5）安全管理：已经建立有效的责任机制、应急响应机制、人才培训机制，完善安全管理制度。
中国移动视频基地机顶盒适配总体说明 V1.4.1 文档修改记录
目录 1机顶盒整体架构------------------------------------------------------------------------------------------ 4 2机顶盒适配总体说明------------------------------------------------------------------------------------ 4 2.1适配关键点 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 2.2应用服务框架适配说明 ------------------------------------------------------------------------------------- 4 2.2.1应用服务框架相关组件 ---------------------------------------------------------------------------------- 4 2.2.2牌照方及其它应用 ---------------------------------------------------------------------------------------- 6 2.2.3应用服务框架对机顶盒的要求 ------------------------------------------------------------------------- 6 2.2.4应用服务框架对其他应用提供的接口----------------------------------------------------------------- 6 2.3机顶盒webView适配说明 --------------------------------------------------------------------------------- 7 2.4机顶盒开机界面适配说明 ---------------------------------------------------------------------------------- 7 2.4.1说明 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 2.5机顶盒升级及恢复出厂设置界面适配说明-------------------------------------------------------------- 7 2.6机顶盒播放器适配说明 ------------------------------------------------------------------------------------- 7 2.6.1直播、时移、回看适配要求 ---------------------------------------------------------------------------- 7 2.6.2播放器图像解码策略 ------------------------------------------------------------------------------------- 7 2.6.3播放器缓冲处理机制 ------------------------------------------------------------------------------------- 8 2.6.4M3U8及切片获取机制 ----------------------------------------------------------------------------------- 8 2.6.5服务质量监控（SQM）探针预置 ---------------------------------------------------------------------- 8 2.7机顶盒测试验收说明 ---------------------------------------------------------------------------------------- 8 2.7.1机顶盒测试验收规范 ------------------------------------------------------------------------------------- 8 2.8机顶盒量产说明 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 8 2.8.1机顶盒量产说明 ------------------------------------------------------------------------------------------- 8附录：相关文档------------------------------------------------------------------------------------------------ 8
中国移动客户经理工作心得 移动工作总结1 移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。移动营业员工作总结范文 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献. 移动工作总结2 不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所有工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变，才能有我的今天，真诚的对周总说声“谢谢”! 在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月，让我现在变得有耐心脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 在销售手机的时候，还有不足的地方，应该学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的掌握还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习
十步营销法(营销流程的梳理) 十步营销 1、约见客户 约见客户是开展营销的第一步。客户的约见有很多的技巧，一般客户都会说自己很忙，不愿意接待，那么尽量在约见时采用比较激昂有感染力的声音进行约见，细节是：“采用2选1法则”。例：您是9点有时间还是10点方便呢？（客户的回答回在这两个之间，产生其他回答的机率小） 2、访客前的准备 良好的准备是成功的一半，着装的准备，心理的准备，资料的准备，都是要准备充分了才能出发。资料有日常公司常备资料和针对该客户的个性化资料。还有：别忘了带一个小小的礼品。（也许会成为你成功的关键）
3、建立信赖感 很多的营销人都善于做这个环节，那就是赞美。陌生人之间总是会有抗拒和距离，尤其是对一个销售人员。赞美是解决这个问题的好办法。当然，老板大都听烦了对他和他办公室如何豪华等溢美之辞，所以赞美要恰到好处，否则适得其反。多创新，多关注细节，赞美他的高雅爱好等。例：一个营销人员初通风水，他知道老板有这个爱好，赞美老板的工厂是“虎踞龙盘、藏风得水、五行不缺”老板大悦。 4、客户需求分析 很多营销人，包括中高级的营销人都会忘掉这个环节，而直接开始讲述产品，这是大忌。在和客户寒暄中慢慢的发现客户的需求，这个时候再进行有针对性的“下药”，一针见血。医生的“望、闻、问、切”，就是客户需求分析的最好例子。
5、讲述产品 这个是营销人的基本功，熟悉自己的产品，最好进行互动式的讲解。不要向讲课一样灌给客户，尤其注意讲解要通俗，隔行如隔山，客户不懂您的行业，这样客户会听的睡着了。把你的产品讲的80岁的老人、10岁的孩子都能听懂，那才是本事。 6、竞争对手的分析 讲完产品后，可以进行一次缔结，但是客户往往会提出“某某公司”比你们如何如何。竞争对手的分析要客观一些，偏激的抨击竞争对手，只能带来客户对你的反感。一个原则：只说自己的好，不说别人的不好；只说行业现状，不说针对谁。 7、异议的处理 此时客户如果已经有了签单的意向，但他会挑一些产品或价格方面的毛病。这是任何一个消费者的通性，所以不要慌，想想我们去买东西时也会在选定后随口问问“能不能便
中国移动客户服务“五条禁令” 一、“五条禁令”的内容 （一）严禁泄露或交易客户信息； （二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息； （三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务； （四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为； （五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。 “五条禁令”的违规判定基本规则 （一）严禁泄露或交易客户信息。 1、客户信息的界定 （1）个人客户信息包括： 非通信内容信息：个人基本信息（姓名、身份证件号码、手机号码、职业、所属单位名称、联系方式、单位或居住地址、家庭成员信息等），位臵信息，服务密码，账单和清单，等等； 通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。
（2）集团客户信息包括： 非通信内容信息：单位负责人和联系人基本信息，单位成员个人基本信息，业务合同，账单和清单，等等； 通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的各类信息化应用手段传递的信息内容。 2、泄露或交易行为的界定 依据2009年2月通过的《中华人民共和国刑法修正案（七）》，任何将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人，窃取或者以其他方法非法获取个人信息，违反国家规定侵入计算机信息系统获取信息或实施非法控制的行为，均属违法行为。包括如下情况： （1）任何利用职务之便擅自查询、获取上述客户通信内容信息以及客户通话清单、位臵信息、服务密码等隐私信息的行为； （2）除如下四种客户信息正常使用或对外提供的情况外，擅自向他人或外方提供客户信息的行为： 一是客户凭借有效证件或服务密码等方式通过身份鉴权验证、或委托他人依照公司有关业务规程办理的情况下，根据客户需要协助其查询、获取客户信息。 二是公司配合公安机关、国家安全机关或者人民检察院，依照法律程序对相关信息进行查询或提取。 三是在有保密协议或条款约定的前提下，并在取得用户同意的情况下，依照合作协议给业务合作伙伴提供必要的客户信息，仅用于用户定制的电信服务。 四是按照政府、消协等有关部门处理客户投诉、申诉的要求，向
一、中国移动助力中小企业信息化总体思路 总体思路： 作为国有骨干通信企业，中国移动希望发挥在信息化方面的优势和企业信息化经验，助力中小企业快速、有效提升信息化水平，同时，联合各方优势资源，为中小企业提供一揽子服务，助力中小企业可持续进展。 登高项目： 1、全面促进中小企业信息化水平、治理水平的提升 2、提升中小企业国际领先竞争力 百万打算： 1、提供中小企业信息化服务包 2、提供优惠体验 3、整合优势资源，提高中小企业信息化水平 深耕工程： 1、深度挖掘客户需求 2、储备产品与方案 3、充实社会代理渠道力量 二、“中小企业信息化百万打算”简介 目的：通过向中小企业提供以“中国移动动力100业务包”为产
品主体，融合银行中小企业金融服务、中小企业治理软件等内容的“中小企业信息化服务包”，提高中小企业信息化水平，提升中小企业竞争力。 对象：100万家中小企业 模式：政府指导，行业协会、中国移动、金融机构、软件厂商协同 三、“中小企业信息化百万打算”推进方式 统一部署、联合宣传、联合渠道、联合促销
四、中小企业信息化服务包内涵 中小企业信息化服务包是中国移动携手中国工商银行、中国农业银行、中国民生银行以及用友集团、浪潮集团，共同为中小企业量身定制的综合信息化系列优惠服务举措，内涵可概括为3类产品 4大收益 5项尊崇服务。 五、中国移动中小企业信息化产品总视图
1.中国移动专项产品— 32项标准产品 中国移动专项产品—“一卡通”、“邮箱系列”、“企业建站”： 2.中国移动专项产品— 12580电话营销综合信息门户
3.中国移动动力100业务包组合 动力100业务包包含三大类，针对性满足中小企业的通信、营销和办公信息化要求 六、中国移动行业解决方案总视图
2016年中国移动互联网电视机顶盒集中采购技术规范书 中国移动通信有限公司 2016年8月
目录 1. 概述 (5) 2. 点对点应答要求 (6) 3. 产品要求 (7) ★3.1设备标识要求 (7) 3.2硬件要求 (10) ★3.2.1芯片要求 (10) ★3.2.2存储要求 (10) 3.2.3编解码能力要求 (10) 3.2.3.1视频能力要求 (10) 3.2.3.2音频能力要求 (11) 3.2.3.3图片能力要求 (11) ★3.2.4视频输出要求 (11) 3.2.5I/O接口 (12) ★3.2.5.1以太网接口要求 (12) ★3.2.5.2WLAN 接口 (12) ★3.2.5.3USB 接口 (12) ★3.2.5.4媒体接口 (13) ★3.2.6电源接口 (13) ★3.2.7指示灯 (13) ★3.2.8电源键 (13) 3.2.9蓝牙（可选） (14) 3.2.10遥控器 (14) 3.3软件要求 (16) ★3.3.1操作系统要求 (17) ★3.3.2中间件适配要求 (17) ★3.3.3协议要求 (17) 3.3.4浏览器要求 (17) ★3.3.5互联网电视业务 (18) ★3.3.6 IPTV业务 (18) 3.3.7本地播放要求 (18) 3.3.8播放质量要求 (19) 3.3.8.1视频播放质量要求 (19) 3.3.8.2音频播放质量要求 (20)
3.3.8.3播放请求机制要求 (20) 3.3.9本地应用 (21) 3.3.10视频服务质量管理能力要求 (21) 3.3.11应用管理要求 (21) ★3.3.12防刷机要求 (21) 3.3.13安全加固要求 (24) 3.3.14播放器对外接口要求 (24) 3.4功能要求 (25) ★3.4.1互联网电视业务 (25) ★3.4.2 IPTV业务 (25) ★3.4.3支持软件版本的升级 (26) 3.4.4支持 Recovery 机制 (26) 3.4.5.运维管理要求 (26) 3.4.6多屏互动功能 (26) 3.4.6.1概述 (26) 3.4.6.2支持多屏互动协议 (27) 3.4.6.2.1 DLNA (27) 3.4.6.2.2 AirPlay（可选） (27) 3.4.6.2.3 WiMo (27) 3.4.6.2.4 Miracast（可选） (27) ★3.4.7家庭高清视频通话 (28) ★3.4.8家庭卡拉OK 功能 (28) ★3.4.9智能语音交互功能 (28) 3.5用户体验性能要求 (29) 3.5.1开机过程 (29) 3.5.2关机过程 (30) 3.5.3业务操作 (30) 3.5.3.1EPG 体验要求 (30) 3.5.3.2节目播放 (30) 3.5.3.3播放操作响应时间 (30) 3.5.4音视频播放质量要求 (30) 3.6管理要求 (31) 3.6.1操作管理 (31)
岗位说明书系列 中国移动客户经理岗位职 责 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-14901中国移动客户经理岗位职责 China Mobile Account Manager Position Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 中国移动客户总监/经理任职要求: 1、本科及以上学历，专业不限; 2、五年以上中国移动客户信息系统销售工作经验; 3、工作态度端正，责任心强，有较强的自我管理及自我激励能力; 4、热情开朗、善于沟通，有良好的服务精神及团队合作能力，能够在压力下工作; 5、思维清晰，气质佳，良好的表达能力及谈判技巧; 工作职责: 1、负责中国移动客户信息系统销售策略及解决方案，完成所负责行业的市场开拓;根据公司战略和产品定位。; 2、制订销售策略:根据公司战略与销售目标，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，完成销售、回款
目标; 3、负责协调客户和内部资源，解决在项目实施过程中出现的问题，提高客户满意度及发掘新的销售机会 4、市场信息分析:能够通过各种渠道收集项目机会及竞争对手信息，快速响应; 5、客户关系管理:负责中国移动的关系维护与市场挖掘，建立、巩固均衡的客户关系平台; 6、内部沟通协调:负责与公司内部顾问、技术开发团队保持良好的沟通及事务协调;任职要求: 1、本科及以上学历，专业不限; 2、五年以上中国移动客户信息系统销售工作经验; 3、工作态度端正，责任心强，有较强的自我管理及自我激励能力; 4、热情开朗、善于沟通，有良好的服务精神及团队合作能力，能够在压力下工作; 5、思维清晰，气质佳，良好的表达能力及谈判技巧; 工作职责: 1、负责中国移动客户信息系统销售策略及解决方案，完
中国移动客户服务KPI考核机制及效果 导读：“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键指标都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不 “这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不上去。 类似小王的烦恼，同样存在于全国各省、各地市、各区县的所有移动分公司的客户满意度负责人身上。这套KPI考核的设定，关系到个人工作业绩，更直接决定上级移动公司对本级移动公司下一年度的财务划款和资源配置。 中国移动通信集团自2000年成立起，就向着国际标准迈进，引入国际通行的第三方公司背靠背客户满意度调查作为企业客户服务质量的评价依据，从而实现了客户服务质量的飞跃，有力支撑了市场跨越式发展，直至今日成为全球市值最大的通信公司，实现了“服务与业务双领先”的战略目标。而客户服务纳入到企业KPI体系，发轫于2001年，成熟的全国性操作和考核则是2003年。 一、中国移动客户服务KPI考核历史沿革 2001年，中国移动全面部署开展“创新服务”时，把客户满意度列为经营考核的重要，初步建立起了服务监督和考核机制，加强了对客户服务相关的考核权重，制定实施了具体考核实施方案。 2002年的考核采用“目标管理”模式，根据压力传递机制，将“经营”分解成基本目标和挑战目标，下达给各分公司，进行层层考核。并增加了竞争对手的领先程度考核。 2004年，逐步实现从内部管理考核向外部客户感知评价转变，逐步从内部管理导向转变为以市场为导向、以客户为导向。 2005年，注重定性管理的同时更加注重定量控制，用具体、明确的量化标准对管理过程进行引导、调节、控制和矫正，充分发挥数字指挥棒的作用，以科学的考核为纲，纲举目张，促进执行力的全面提升。 2006年，增加考核频次，最终的KPI成绩以一定权重分布在数个考核的月份。增加了品牌认知等短板项，使考核体系更加注重覆盖客户感知的各个方面。 2007年，对满意度短板的考核，不再只是总体满意度，而是由短板总体表现及其关键子项合成计算，并且增加了营业厅、热线两大窗口服务的考核。在公司统一的“OneCM”战略上，增加了服务一致性考核。并且网络质量运行质量方面的考核，增加了客户对网络质量的满意度内容。2007年的客户服务考核体系更客观的体现客户的具体感知，更有效的推进短板在具体点问题上的提升。 二、中国移动客户服务KPI考核比重的变化 慧聪行业研究数据显示，客户服务在公司整体经营绩效中的权重，逐年在上升。2001年“客户满意度”还仅占6分，加上客户服务其他相关（2001
城市数字城管系统建设工程技术方案
目录 第一章系统建设方案 (4) 1 项目概述 (4) 1.1综述 (4) 2 城市数字城管建设指导思想与建设目标 (6) 2.1城市数字城管建设指导思想 (6) 2.2城市数字城管建设目标 (7) 3系统建设原则 (8) 4系统建设内容 (10) 5系统总体架构设计 (11) 5.1 系统体系结构设计 (11) 一、数据管理支撑 (14) 二、城管业务应用支撑 (14) 5.2 系统网络结构设计 (15) 6系统流程设计 (16) 6.1设计思路 (16) 6.2设计特点 (16) 6.3应急流程设计 (18) 6.4系统流程设计结构 (18) 7 “数字城管”综合平台建设 (21) 7.1呼叫中心受理子系统 (21) 一、问题受理 (22) 二、事件处理及反馈 (22) 三、核实确认 (22) 四、地图定位 (23) 五、立案 (23) 六、查询分析 (23) 七、事件过滤定位 (23) 八、事件状态查询 (23) 7.2协同工作子系统 (24) 五、查看问题信息 (27) 六、输出表单 (27) 7.3城市部件在线更新子系统 (30) 7.4地理编码子系统 (31) 7.5大屏幕监督指挥子系统 (33) 功能描述 (35) 地图操作 (35) 案卷操作 (35) 系统设置 (36) 7.6综合评价系统 (37) 评价内容 (37) 7.7构建与维护子系统 (39) 组织机构管理 (40) 工作表单定义 (40) 输出表单定义 (41) 7.8基础数据资源管理子系统 (41) 要素定义 (42)
图层定义 (43) 图层浏览 (43) 数据字典定义 (43) 专题地图设置 (43) 查询统计定义 (44) 7.9 卫星影像对比子系统 (44) 地图浏览 (44) 影像显示 (44) 内容选择 (45) 操作同步 (45) 7.10 视频监控子系统 (45) 视频图像播放 (45) 视频源选择 (45) 监控探头调整控制 (45) 7.11 数据接口子系统 (45) 9 “城管通”平台（无线数据采集系统） (47) 9.1体系结构设计 (47) 9.3软件设计 (49) 9.4数据管理 (50) 9.5手持式无线终端功能 (51) 9.6手持式服务器端功能 (58) 9.7移动定位服务 (58) 10软硬件网络环境配置 (59) 10.1网络环境基本配置 (59) 10.2硬件环境基本配置 (59) 大屏幕 (59) 服务器 (59) 10.3无线数据采集器 (60) 10.4呼叫中心基本配置 (61) 10.5软件环境基本配置 (61) 数据库软件 (61) 地理信息系统软件 (61) 第二章项目实施管理 (62) 1项目实施建议和工程进度计划 (62) 1.1项目组织管理 (62) 1.2项目管理机制 (63) 1.3实施准备 (67) 1.4工程实施进度 (68) 1.5工程实施 (68) 2质量控制和系统测试 (72) 2.1数据质量控制体系 (72) 2.2软件质量控制体系 (75) 2.3系统测试 (76)
精心整理 中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客 RFM 找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次，通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务，语音服务，方便客户查询和办理业务，另外还有短信中心，有出新业务及时给客户通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店，客户如有疑问可以向工作人员了解情况。 第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。
2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (1)业务发展问题 业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。 (2)缺乏对客户流失问题的全方位分析 目前迫于市场竞争的压力，用户流失情况严重，公司对客户的流失没有采用很好的管理策略，只了解到客户流失了，并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成；并且对客 在 3. 3.1CRM系统建设的目标 客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评
目录 前言： (2) （一）宏观环境分析： (2) （二）微观环境分析 (2) （三）竞争对手分析 (2) 二、方案设计 (3) （一）现状分析 (3) （1）可靠性分析： (3) （2）响应性分析： (3) （二）存在问题： (3) 三、总结 (5)
咸宁移动客户服务形象调查 前言：随着科技的迅速发展，手机的普及率越来越高。对于大学生来说，手机已经成为生活的必需品。在这个产品差异化日趋减小的时代，如何提升服务来吸引更多的大学生消费者，已经引起了各大通讯公司的高度重视。因此，我们选择了中国移动网点进行调查、分析。 一、市场分析 （一）宏观环境分析：国家政策的放开、技术的迅速发展、消费者需求不断转换，造成移动通讯业陷入了与中国家电行业一样的混战局面。这就是现在我国通信行业现状的概述。与基于技术推进而迅速发展的电脑行业一样。从蜂窝式移动电话、GSM、2.5G到已经到来的3G 时代，从手机短讯、彩信业务、彩铃、无线上网、数据应用，无论是技术上的升级换代还是内容上丰富多彩，通讯行业的发展一日千丈。而在客户导向的竞争时代，需要的不仅仅是更高的技术或者更低廉的价格，而是消费者的需求。 （二）微观环境分析 由于产品的特点决定，中国移动的渠道拓展是简单的。在一个小区多设几个销售点也许只要多准备几个柜台就行了，因为对小区商家来说，中国移动卡类产品销售是最简单的买卖——没有库存、没有变质、不用担心售后服务，只是赚多赚少的区别罢了。然而，销售的增长能否满足渠道扩展的需求，这是个问题。我们知道，要通过宣传、促销，提升一个小区的产品销售，却并不是一件很容易的事情。所以，与中国移动渠道的扩张相伴而生的，是单个渠道销量、收益的减少。毫无疑问，这将会挫败社会渠道的销售积极性。同时，也减少了主控渠道（沟通100等）的客流量，闲置了渠道资源，很多服务厅人流稀少。一方面，渠道数量增加了，产品销路拓宽了，产品离消费者更近了，这是中国移动渠道拓展的功劳；另一方面，客户利润被分流了，赚的钱少了，积极性降低了，难于管理了，中国移动的渠道拓展也产生了弊端。可见，渠道繁荣的背后，中国移动的渠道控制能力却并没有得到巩固。 （三）竞争对手分析 运用SWOT分析法分析中国移动在移动通信行业中的竞争态势。 S（优势）：1.移动业务通信上具有优势2.丰富的资本运营经验3.资产结构良好 4.员工优势 5.品牌知名度和美誉度较高 6.客户群较广泛 7.民族技术的优势 O（机遇）：1.3G 将增强其竞争优势 2.引进更多的战略投资 3.成熟的资本
竭诚为您提供优质文档/双击可除移动客户经理面试自我介绍 篇一：移动客户经理竞聘演讲稿 集团客户部客户经理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！ 我叫笑嘻嘻。首先非常感谢领导提供了这样一个“推荐自己”的机会，我为这次竞聘上岗感到非常的高兴，在此也感谢各位同事多年来在工作中对我的信任和支持。 20XX年，我走进了中国移动这个大家庭，先后担任营业厅营业员、重客部客户经理等职务，现持有高级客户经理职称。入司以来，我勤奋求实、努力拼搏，在集团客户经理岗位上，做出了自己应有的贡献。在这里，我并不想过分的夸大自己，也不想毫无原则的贬低自己，我只想通过我的真诚，为大家诠释一个真实的自己。 今天我竞聘的岗位是集团客户部客户经理岗位。我清楚地认识到，要成为一名合格的客户经理实属不易。通过12 年的努力，我在移动公司这个充满活力且专业的通信公司，
不仅学到了做人的道理，也让我学到了很多与此岗位相匹配的专业知识和相关业务能力，因此，我认为我有能力胜任这项工作。以下我将用尽量简短的语言阐述一下理由：第一、我有较强的沟通协调能力。目前我所从事的工作岗位就是集团客户经理， 加之与相关部门负责人及工作人员都比较熟悉，我坚信我在公司领 导的大力支持下，对于协调与各级政府机关之间的关系，开发潜在 用户资源有着比较优越的先天条件，这对进一步发展公司业务，开 发客户有着非常关键且无可替代的积极作用。 第二、我有较强的个人学习能力，能快速的接受新事物。进入移动公司后， 我一直很重视自我学习，自我提升，只有自己业务能力和水平上来 了，才能为集团做好服务工作。 如果今天，我能够得到各位领导和同志们的信任，如愿的走上这个岗位上，为此，我计划从以下几个方面加强：首先，我将通过本人在定陶县当地的人际关系网，在分公司领导的支持下同各级比较生疏的集团单位接洽，争取使部分纯度较高的竞争对手单位都成为我们公司的集团用户。
中国移动魔百盒业务常见问题汇总（FAQ）
目录 一、业务介绍 (3) 1.什么是互联网电视 (3) 二、资费标准 (3) 2.互联网电视如何收费 (3) 三、业务办理 (3) 1. 如何办理业务 (3) 3.如何安装机顶盒 (3) 四、业务功能 (3) 1.什么是点播 (3) 2.什么是电视回看 (4) 3.什么是多屏互动 (4) 五、开通、注册类问题 (4) 1.网络机顶盒开机后没有进入播放界面，电视机屏幕显示互联网开通界面 (4) 2.网络机顶盒开机后，电视机屏幕显示“登录失败(90056,机顶盒无效),稍后启动设置...” 5 六、机顶盒开机类 (6) 1.网络机顶盒无法开机或开机后指示灯不亮 (6) 2.网络机顶盒升级过程中断电，重新加电后无任何响应 (7) 3.网络机顶盒开机后不能进入首页，电视机一直卡上设备启动界面 (8) 4.网络机顶盒开机后不能正常进入首页，一直在不断重启 (8) 5.网络机顶盒开机后，电视机显示黑屏或提示无信号输入 (9) 七、播放使用类问题 (10) 1.电视机有图像显示，但是没有声音 (10) 2.网络机顶盒开机进入首页后，无法用遥控器操作电视机 (11) 3.网络机顶盒开机后进不了首页，电视机显示小电脑上带红叉标志。 (12) 4.网络机顶盒使用无线连接时，搜索不到WIFI信号 (14) 5.网络机顶盒进不去首页，电视机上显示“登陆失败()，稍后启动设置...“.. (15) 6.节目无法播放或观看节目时老是出现卡顿 (16) 八、用户操作指导 (17) 8.1 互联网电视机顶盒安装与业务开通 (17) 8.2互联网电视机顶盒使用 (27) 九、客服支撑疑问解答 (34) 1.最终派单基本都写着地市维护人员，但是这个“地市维护人员”指的是基地的二线客服还是我们地方维护人员？ (34) 2.如何换机？ (35) 3.采编中说明上海视频基地合作模式的提供华数所有点播内容，那么直播的呢？可以看吗？35
中国移动旅游行业移动信息化解决方案行业背景 我们所处的时代是一个信息化时代，信息化的浪潮正在对全球范围内的政治、经济、科技、文化、军事以及意识形态产生越来越广泛和深刻的影响。如果说国家的信息化水平是衡量一个国家综合国力的重要标志，行业的信息化水平是衡量一个行业整体发展高度的重要标尺，那么景区的数字化建设水平则是一个景区综合实力和现代化管理水平的最集中、最直观的体现。 几年来的数字化实践告诉我们，加强风景名胜区资源保护力度，需要搞好数字化景区建设；提高风景名胜区建设管理和经营服务水平，需要搞好数字化景区建设；树立风景名胜区行业形象，打造中国风景名胜区的靓丽国际品牌，更加需要发展数字化景区建设。 解决方案 数字化景区建设是现代景区经营管理的一场革命，也代表了风景名胜区未来的发展方向。
数字景区解决方案组网图 数字景区综合信息化解决方案涵盖了营销、服务、管理、安全以及运行五个子系统： 一、景区品牌营销系统 电子商务平台：平台整合景区门户网站，为游客提供门票、机票、车船票、酒店食宿等产品的网上预订和交易；同时，可根据需要为景区政府、合企业提供信息发布和在线交易。 电子门票：方案为旅游景区提供二维码的电子门票以代替原来的实物票，游客使用手机二维码在景区入口进行验票。
二、游客服务系统 门户网站：方案提供WEB和WAP两种门户网站，拓宽游客获取景点信息的渠道。 游客自助导游：方案提供游客自助导游系统，使游客每到一处景点，即可收到相应的语音导游信息；系统同时具备GPS、LBS定位功能，即当游客出现紧急情况，可以立即查找游客所在位置，为游客实施快速的紧急救援服务，为游客安全提供保障。 三、景区企业信息化系统 方案考虑到旅游景区产业链的整合及信息化发展，为景区所涉及的旅行社、酒店、超市等企业提供综合的信息化解决方案。 四、景区安全管理系统 方案整合GPRS/GIS/AGPS/GPS/INTERNET 等技术，利用三维地图实现对人员、车辆的定位、指挥调度、管理和应急事件处理，从而实现高效的监控管理、指挥调度，实现日常对景区人员、车辆的管理和调度以及火灾、拥堵、山洪等紧急事件时的应急指挥和疏散调度，加强对景区环境的保护和安全监控。 五、景区运行管理系统 方案为加强景区的运行管理信息化，提供景区决策支
中国移动客户经理竞聘演讲稿 演讲稿《中国移动客户经理竞聘演讲稿》，希望大家喜欢。 相关内容请参考以下链接： 竞聘演讲稿国旗下演讲稿建党节演讲稿七一演讲稿师德师风演讲稿三分钟演讲稿 各位领导、评委、各位同事： 大家好！ 今天，我很荣幸参加行里举行的客户经理竞聘大会。这是一次难得的锻炼、提高自己的机会。我叫XXX，现年38岁，中专文化程度，中共党员，会计员职称。1996年分配农业银行工作。先后曾在孟家桥营业所、七里镇办事处、市支行、转渠口营业所从事出纳员、保卫专干、信贷员。现在支行营业部任信贷员一职。七年的工作实践，让我精通了银行的各项业务，也积累了许多从事银信贷的经验和关系，曾多次被评为先进工作者、优秀******员。今天，我竞聘客户部客户经理一职。 第一、我先来谈一谈对客户经理一职的认识。 我国加入WTO以后，银行业首当其冲，迅速和国际接轨。目前正进入以利率市场化为起点的银行业市场化阶段。银行客户经理制也同时应运而生。这是现实的客观需要和激烈竞
争的要求。可以说，客户经营的好，银行的贷款回收就能得到保证，银行的效益也就能随之提高；客户经营失败，银行的效益也就没有了。谁赢得了客户，谁就赢得了市场，赢得了效益。所以客户资源现已成为各大银行必争的蛋糕。建立以客户为中心，满足客户的各种金融服务需求，提高服务质量，推行客户经理制是目前银行业的首要任务。它是一种以市场为先导，以客户为中心，满足客户多元化、层次化金融需求，追求更加直接、明确的效益和风险控制目标的新型营销服务体制。客户经理作为联系银行和客户、沟通信贷业务和市场需求的桥梁，担负着全面深入了解客户需求，为客户提供综合性、全方位优质服务，为银行拓展信贷营销，为经营管理决策和金融创新提供准确、有效的信息的重要职责。我愿意在这一岗位上为农行的事业做出更大的贡献。 第二、如果组织和领导聘任我担任客户经理一职，我将从以下几个方面开展工作： 一、认真学习，与时俱进，树立市场观念、客户观念、营销观念，为全方位对客户服务打定坚实的基础。 我计划这一年加强六项内容的学习。一是认真学习十六大报告，明确方向，领会精神，提高政治素质。二是强化对金融政策和法律法规的学习，为依法开展客户的经营管理业务。三是认真学习行里的工作安排，按全行的工作思路，创造性的开展工作。四是取人之长，补己之短，学习借鉴同行、
蓝凌软件 橙 + 蓝的智慧 企业移动互联解决方案
目录 一、移动互联理解 二、移动应用案例 三、业务及技术方案 四、参考标杆案例 五、橙+蓝的智慧
123 123数据来源：2012-2014中国企业级移动应用产业白皮书 ? 当前企业级移动应用市场刚刚启动，整个市场处于培育阶段? 在未来几年，中国企业级移动应用市场将迎来高速增长? 预计2016年中国市场规模将达到66.3亿元，未来 四年复合增长率达65.4% 初创阶段（2009-2012）：企业开始对信息移动化建设进行探索 成长阶段（2013-2017）：移动应用与PC 逐渐统一融合，移动应用与企业实际业务融合仍深入，一体化的企业移动应用解决方案质量逐步提高 成熟阶段（2018年及以后）：企业、员工、客户、合作伙伴的统一移动平台已经建成，企业信息移动化管理水平极高，企业级移动应用产业进入良性循环 39.1 51.878.6124.4216.7386.1666.3 32.50% 51.70% 58.30% 74.20% 78.10% 76.20% 0.5 1 2004006008002010201120122013E 2014E 2015E 2016E 中国企业及移动应用市场规模 基于以下信息描述可以看出企业移动行业信息化市场规模趋向于快速增长。
Q:贵单位想用移动应用解决什么问题？ （N=30）Q:贵单位选择移动应用时考虑的前三位因素是？（N=30） 应用目的较特别，高达93%的企业表示，他们希望用移动应用来实现领导的移动办公，实现随时随地公司管理。选型关注因素有特点，企业在选择移动应用时，最关注系统的稳定性、用户体验和易用性、终端的适合度这三个因素。 93% 85%73% 65%54% 33% 20% 0%20%40%60%80%100% 领导移动办公 处理特定业务紧急状态办公预案 促进销售 提升服务水平 提高办公效率其他 76% 54% 25% 32%41%42%35%67% 45% 18% 0% 50% 100% 系统稳定性 终端的适合性价格 安全性速度成功案例 品牌用户体验和易用性 需求满足度其他
竭诚为您提供优质文档/双击可除中国移动客户经理工作心得 篇一：移动明星客户经理巡讲心得体会 移动明星客户经理巡讲心得体会 明星客户经理的巡讲已经结束，回想起来仍历历在目。首先感谢市公司集团客户中心给了我这次参加的机会，而我非常珍惜这次机会，作为一个刚入职的客户经理，这半天的培训经历，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。在这次培训中，有以下几点心得体会： 一、“态度决定一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。“细节决定成败”“情商决定成败”等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，积极的心态决定积极的人生，态度才是决定的关键。 二、“什么是营销”，从这次的巡讲会上学到许多到为人与处世，是我在会上的另一大收获。我清楚地知道自己应该
如何去面对客户，具体到每一个环节。更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信.将营销知识与我们中国移动的特殊营销产品相结合。这就需要恰当的感情沟通处理，也就是感情营销。 三、怎样才可称为优秀的客户经理？让我深刻领悟首先是对业务技能的熟练掌握。我们要比别人更努力,这是关键，不熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。永远要对你的工作保持熟悉,不然你会错过很多机会。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。 四、还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。 总的说来，在日常的工作中应该有一份好心态，一颗上进的心、积极的态度，合理安排时间，树立良好的时间观念，重视细节，成就自我，更满意他人。 篇二：20XX年上半年工作总结--移动公司客户经理 20XX年上半年工作总结