浅谈影院之营运与管理
在浅谈影院之营运与管理之前，先谈一下我想象中合格的影城负责人是什么样的。我认为作为一名合格的影城负责人，第一，要清楚的知道企业发展目标及使命或愿景，企业在不同阶段需要什么，我可以通过5W+1H（WHAT（什么目标）、WHY（为什么要设定）、HOW（怎么做），WHO（谁）、WHEN（什么时候完成）、WHERE（什么阶段））为自己设定符合公司的S.M.A.R.T个人目标。第二，务实做好每件事，并对新鲜事物保持好奇心，敢于改进或优化流程或系统，制定出切合实际、实际可行的流程，提升影城乃至整个公司管理的营运质量。第三，累计诀窍懂得分享。让自己对每天工作都加以总结，并将自己的成功或由输转赢的经历分享给同事，从而在工作中累计经验，提高工作效率。第四，注重外在及细节。作为影院负责人是代表公司形象，言行举止要适当、得体，并提升自己的表达能力和提高正确看待事情的能力，并能关注日常事务的细节。第五，讲诚信、有大局观。真诚守信对公司及每一个人，敢于提出对公司有益的建设性回馈或行动，懂得顾全大局，对影城工作成效敢于担当。第六，团队意识强。对待同事要有亲和力，敢于向主管、职能部门大胆提出要求，因为我们是一个团队，我们的动机都是好的。我们是公司的一份子，更是影院的主人——NO.1 leader 。第七，以身作则，做好带头榜样。俗话说：己所不欲勿施于人！影院的负责人，不是给企业做面子，而是要做好影院的领头羊，严格要求自己，严谨看待事情，执行标准是保证影院正常运作的保证。你的风格或性格决定影院的特色，包括员工素质及呈现给观众的视觉等其他感受，有着深层是意义。以上七点是我想象中影院负责人所具有的能力或素质。
下面我将会从营运品质及管理能力两个大方面谈谈影院整体的营运和管理。
营运品质是看得到的，展现给顾客或公司最直接的感受。它会影响到顾客的观影经验乃至公司效益，从而决定顾客下次会不会选择我们的影院观影。
第一，营运安全！影院要给顾客乃至所有员工人身或财产安全的观影环境，确保消防设施齐全，适当提醒顾客保管好财务，并定期做好消防器材的检查，如到期的消防器材必须更换；影院管理人员一定要以身作则，做好表率，不能凭借
自己官高权威，说一不二！而是要给员工建立正面、安全的环境，有必要开通投诉热线做好人员行为的监督；
第二，顾客满意。让顾客在影院购票，等候，观影的时候能真正感受到影院的美（美观整洁的环境）、真（真诚友善的接待）、准（准确无误的购票）、优（优良维护的设施）、高（高质的视觉享受和美味的小食）、快（快速迅捷的服务）。其中，Y.E.S（Y：yes的态度—不能说“NO”，E：与顾客打招呼要目光注视，S：友善的招呼）的展现是最让顾客难以忘记的良好感受，更体现员工良好服务素质。
第三：内部员工满意。作为影院负责人，对待员工要平等、尊重的，这是让员工满意的基础。再就是要适当的待遇（社保）、适当的物质或精神的激励，与员工一起制定成长发展的目标，定期保持辅导沟通，让其感受到劳有所得，学有所成。把影院的管理者当成自己的“良师益友”。把影院当做自己学习的地方，并让员工父母放心把孩子交托给我们。适时做好员工的认同也是必不可少的，在员工大会及家族会议时，让员工感受到被认同，他们是多么自豪；同时管理者能在员工月会及家族会议中，及时宣导企业文化，让员工更能了解企业的发展和使命，让员工感到自豪，并努力为企业做出最大的努力。
第四：员工招募及培训考核。影院负责人一定要明确什么时候招募，招多少、招什么样的员工，在招募中要切实了解员工的需求，通过适当的提问了解员工是否符合，招“对”的人，并知人善用。对待不对的人，要敢于让他“下车”。在招募前与其他营运经理共识好，正确回应招募人员的疑问，给应聘者良好感受；招募到“对”的员工，做好相应的关爱，通过按照合理的训练进行安排，并有严格的检定（理论考核100%+实际操作100%），给了始终让顾客有良好观影经验，定期考核（一般两月一次，可以通知式或不通知式的），如果通过，则可以正常上班；否，则停班。温习好后再约时间进行检定。作为营运经理也要偶尔抽查一下员工对知识、技能掌握标准，并通过一对一、情景模式演练的方式加深员工对知识的认知。
第五：利润最大化。影院负责人要懂得“开源节流”。利润=平均票价*人次+小卖品营业额—成本。票价也是随着当地人均消费的能力及影院本身服务质量有相应的提升空间。其中人次（订票方面）在下一部分提到。小卖品方面，对货物要合理订购，有必要时，影院负责人亲自参与其中，掌控货物合理订购，保证流
动资金最大化。定期也要对货物盘点并做好FIFO（先进先出），避免不必要浪费，增加营业成本。如果有了好的利润，影院可以在影院选址、基础设施、设备方面更好、更多的服务顾客，从而为影院带来良好的循环效益，利润也随之而来。
管理能力是营运品质的保证，建立完善的标准或流程，并不断累积诀窍，为营运品质奠定夯实的基础。
第一：营业额提升。首先我们选择团体的订票，有计划的排定本月需要拜访的恰当的大客户或者跟商家一起联合举办活动，争得订票机会（比如与广发银行等公司、浦发银行等）。再次就是通过室内或户外的宣传提升影院的票务。人次方面我们可以通过办理会员、与其他商家联合办理会员，互惠合作的方式、派发优惠券，通过提升影院能见度的方式拓展观影人群。另一部分，通过影院阵地的宣传，与合作商家联合宣传等方式，让顾客及时了解最新上映电影内容，给观影者以期待。在小卖品上能及时关注顾客喜爱的食品，定期总结，找出观影者喜欢的食品，便于订购货物。最后，通过与利用影院场地宣传的商家，租用电影前屏幕获得广告费用。最后，现在有一种提前获利的方式---像沃尔玛卖或通过移动换购物卡、肯德基卖餐券等，也是可以提升营业额的不错的方法，（因为卡或餐券会丢失，公司可以净赚）。
第二：行政管理。行政人员必须有公司培训并检定，能适时的提醒办理相关业务，并协助解决困难或反馈给总部，确保营运的顺畅。对待行政管理的相关工作，影院负责人有必要切实切入监督审查，确保行政工作没有差错。影院负责人必须清晰公司规章制度，并做好随时辅导行政人员。做一个“懂法、知法、守法”的职业影院经理人。
第三：财务管理。首先自己要学会影院财务管理流程，如何运作，定期要做哪些工作，通过定期抽查、审查财务报表，确定报表无误再上交公司。如果有票务及食品有差异的情况，并能与同事共识情况，大家一起制定改进行动。并分工追逐差异，减少资产流失。
第四：清洁。
根据影院的实际状况，合理制定每日、每个时段影院清洁的位置，并通过巡视检查追逐的方式，确保100%达到要求。同时，我们重点是要培养员工随手清
洁、随手关门、随手关灯的良好习惯。通过认同鼓励的方式，使得员工习惯化。
第五：分析问题，解决问题的能力。
作为影院负责人应当有清晰分析问题、解决问题的能力。而不是当困难、问题出现时，就当即头痛医头，脚痛医脚！
当影院管理（人）过程中出现问题时，一般可以根据根源分析流程找出原因——首先，培训有问题？没有提供工具？考核是否有执行？领导统御做好了么？个人意愿？或其他不可控？或通过观察、聆听、询问的方式发掘问题根源所在。其次是分析过程---找出事实、单一还是常态、确定根源。再次要回应问题而不是逃避---给予建设性回馈---为什么这么做---强化表现---提出支持（资源、信心、辅导跟进）---获得回馈（对承担的责任的人达成共识）。最后使习惯化（追踪、认同鼓励）。
对其他出现的困难或问题，要敢于向主管或职能部门大胆提出要求，说明情况，获得对方回馈及承诺，通过口头承诺养成言出必行的执行力。
第六：处理危机的能力。
防患于未然！所谓危机一般是对公司品牌造成损害或对他人人身，公司或他人财产有巨大损失的概括。一般来说消防、人身财产、食品品质是常见的，这些问题我们要有预见性，制定流程定期检查，适时的广播提醒，货物做到FIFO，定期模拟演练防盗、火灾、抢劫等场景，加深对员工处理问题的能力，从而避免或降低危机发生。但面对危机，作为影院负责人首先不要惧怕！因为万事皆有流程或程序，不要自作主张，可以寻求职能部门或主管的指示执行。可以做一些即时可行的行动，降低危机带来的损失。建议做一个危机处理问答的册子，便于影院管理人员学习掌握。
以上是我对影院营运和管理的一些想法，希望是有帮助的；如有错误，还请公司领导不吝指教，谢谢！
邵振
2010-12-28
城市运营管理智能决策：基于对城市运行历史数据的全面整合，建立城市运营管理分析决策模型，分析、挖掘城市运营管理领域的内在规律、发展趋势，为城市运营管理决策提供支持。 (2)应用展现层 应用展现层包含面向不同使用者和不同操作终端的个性化展现与交互能力。 从使用者视图来看，包括： 领导综合门户：整合领导关注的信息展现、日常办公、协同指挥、应用商店等功能，面向各级领导提供个性化的定制门户。 协同工作门户：整合城市运营管理智能协同功能，并集成相关业务应用的界面，为工作人员提供协同工作的环境。 应用管理门户：整合应用支撑和应用集成相关的功能，为业务和系统管理人员提供管理、维护的操作门户。 从终端视图来看，包括： 移动终端视图：相比较传统的PC桌面，移动终端有着显著的特性，屏幕较小、携带方便、触摸屏幕、手势操作等，基于移动终端的交互特性，针对适合在移动终端上使用的功能(主要以信息展现为主)，设计符合移动终端操作习惯的交互界面，提供城市运营管理中心移动客户端应用门户。 电视墙大屏幕：大屏幕是智慧城市重要展示手段，在政府开会、日常工作、参观接待中作为直观的信息展示墙使用。系统提供符合大屏幕操作习惯的交互界面，根据电视墙大屏幕的展现和使用特点，综合展示政府工作中关心的经济财税、城市建设、社会发展、社会稳定等各方面的信息，通过表格、图片、视频、多媒体等多种方式展现，支持良好的互动功能，支持信息再挖掘，支持与城市其它系统切换展示。 PC桌面视图：城市运营管理中心同时也提供传统PC桌面的使用门户。使用者通过浏览器访问系统服务器获取信息，通过鼠标和键盘与系统进行交互。PC桌面操作具有稳定、安全、易管理、通用性强和配置较为灵活等特点，系统的主要功能都可以通过PC桌面门户进行访问使用。 (3)应用支撑层 应用支撑层包含为业务应用和应用展现功能模块提供支撑的基础能力，重点是应用商店管理，同时包括首页定制、系统管理、安全管理等基础功能。 应用商店管理，为符合城市综合运营管理中心系统接入规范的应用的接入、发布、安装、访问提供统一的管理和控制功能。 首页定制，为面向不同使用者的个性化门户提供首页定制功能。
现代企业管理总结1 现代企业管理复习资料 第一章企业管理概述 一、企业的概念P1 企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，依照法定程序成立的具有法人资格，进行自主经营，独立享受权利和承担义务的经济组织。 二、管理的概念P7 管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。管理是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 管理是一种组织活动。利用各种方法处理好各阶层的关系，是管理的关键。 三、管理的二重性:自然属性和社会属性P7 1．管理的自然属性 一是管理是社会劳动过程的一般要求。管理是社会化生产得以顺利进行的 必要条件，它与生产关系、社会制度没有直接联系。 二是管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用，这也与生产关系、社会制度没有直接联系。2．管理的社会属性
管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能。 管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相联。 四、按企业财产组织形式分类P20 1独资企业 2合伙企业 3公司企业：有限责任公司、股份有限公司 有限责任公司股份有限公司区别 1）资本金最低限额不同。 2）审批程序不同。 有限责任公司实行注册登记制度，只要符合条件，就可到工商管理部门登记、成立； 股份有限公司实行行政审批制度， 它的成立必须先得到省级以上人民 政府的批准，然后再到省级工商管 理部门登记。 3）股东人数的限制不同。
电影院管理制度范文3篇 1.按时上下班，不准迟到，不准早退。工作时间不得擅离职守，如要离开工作岗位必须经上级领导同意后方可离开。 2.上班时间着工装，上班时间不做私事，不准在工作岗位上接打私人电话，工作区域内不得有于工作无关的物品。 3.上岗后打扫自己工作区域的卫生，不得有灰尘，储物柜内不得放任何物品。 4.当顾客来临时，工作人员需站立服务，面带微笑，热情礼貌的喊道：您好，欢迎光临。不得讥讽顾客或用不礼貌，不理睬的行为 对待顾客。要处处为观众着想，让观众开心而来，满意而归。 5.团结同事，尊重上司。服从领导的安排和调配。遵守影城规章制度，做好岗位服务规范，不得私自调班。 6.按时开关设备，场务及时开关厅灯，空调等。 7.晚班下班前打扫自己区域的卫生，经值班经理检查合格，关闭所有电源后方可下班。(除必须开的电源，如冰箱) 8.爱护影城财务，勤俭节约，拾金不昧，拾获观众遗留物品及时上缴，做个有职业道德的员工。 9.每日12—14时和18—20时为全体员工站立式服务时间。 10.未经许可，任何人不得在影厅内逗留，观影。 11.前台工作人员对营业款负责，当日少钱部分需当班人员补齐。 12.放映员及时将新片导入设备，正点播放影片，不得无故拖延。删除影片需及时和放映主管和排片人员沟通。 对违反以上规定者处以10—100元罚款不等。望广大同仁齐心协力，共同努力。
一、工作人员： 1、影院的工作人员必须提前半小时进入影院，做好对设备的检查，清洁、通电、等准备工作。 2、每周一前应下载好本周放映的四部影片，并严格对影片的内 容进行审核，保证影片内容要积极想上，严禁播放色情、暴力等不 适合学生观看的电影.。在放映前4天，要预先试放一便，如有问题 及时向负责人反映，更换影片，在正试放映时，要及时调整好声道、语言等，方便大家观看。 3、每周排出本周的放映人员值班表，每天不得少于4人(2人负 责卖票、1人负责放映、1人负责维持秩序)。 4、放映前放映人员在影院门口监督，维持影院秩序。在放映过 程中，要对大声喧哗的同学进行阻止，若多次提醒无效，可通知负 责人进行提醒。在影片结束后，影院所有工作人员打扫卫生。 5、开映后不许随便离岗，不做与放映无关的事情。并做到定期 对放映员进行放映培训。 6、经常保持放映室的整洁，每场电影结束后要对放映室进行打扫。 二、观众： 1、未经许可，不可擅自进入影院。 2、放映室内禁止吸烟。 3、此票售出概不退换,亦不准重售。 4、避免干扰他人观看,影片放映期间,请将手机调成震动或静音 状态。 5、保持室内清洁、不随地吐痰、乱扔果皮、乱写乱画。保持室 内安静不大声喧哗、打闹。(观看影片时请不要将垃圾随意乱扔，如 瓜子皮、食品包装袋等) 1、每位场务员工均代表则公司的形象，需自觉维护;
影院运营管理方案 一、明确市场定位制定总体规划 在新建一座影院或改建一家老旧影院时投资者首先需要做的就是通过对行业环境的分析对比选择好自己的目标市场找准自己影院的市场定位然后在此基础上做出科学细致的影院总体发展规划并将影院独特的个性特征生动有效地传达给目标电影消费者取得受众的认同首先所谓明确的市场定位就是资方要弄明白影院的目标消费者是谁他们有什么样的消费需求影院的核心优势有些与同档竞争对手相比较具有怎样的竞争优势等一系列问题在解答了这些问题后再确定影院的市场定位方向如是面对中高端电影消费者还是走平民路线;是定位于特色放映影院专门面对小众市场还是定位于高端商业市场打造现代化星级影城等等然后才能再根据这个切实的市场定位为影院制定出整体的设计理念和发展规划 例如北京UME华星国际影城在创建之初就是考虑了影院所在地区特点和行业竞争等诸多因素将影城的目标消费者锁定在中关村商圈的IT人才国内外科教人员以及大学生等文化消费潜力巨大且消费水平较高的人群身上并从影院的整体设计理念、软硬件环境、配套设施要求、影城运营策略等方面出发经过多年的悉心运营和有效的市场传播使该影城在电影消费者心中成为了一家国内首屈一指的现代化五星级影城而对于一些目前资金较为紧张、融资具有困难的老旧影城来说则可以将市场定位调低先走中低端市场把目标消费者锁定在中低收入的消费群体上专做特色放映或者二轮放映并将影院的“平民化消
费”的市场信息有效传达出去因此无论是选择高端市场还是步入低端市场影院只有首先具有了明确的市场定位才可能为影院找到发展方向才可能形成自己的影院特色、树立品牌被广大电影消费者所认知和接受 二、完善硬件设施营造观影氛围 对于电影消费者而言放弃在家中观看影碟、电视而选择去影院观影的最直接动机就是追求其独有的震撼性视听体验、浓厚的观影氛围和舒适的观影环境因此对于影院经营者而言完善影院硬件设施努力营造观影氛围可以说是发展影院的最基本策略之一根据多项电影市场调查显示“影院影音效果的完美、观影条件的舒适”是电影观众选择影院的最关键因素因此现代化影院应当按照国际化标准完成影院建设从技术设施——如采用高端数码放映设备合理进行影厅音质设计控制好混响时间降低本底噪声选择合适的数字立体声影院扬声系统等以及环境设施——包括影厅的布局、座位、排距、起坡、地脚照明、坐标指示、卫生设施等两方面双管齐下带给观众最舒适惬意的观影感受目前国内一些大型现代影院大都配有四种放映设备即传统的胶片、2K或4K的数字、IMAX以及激光数字放映设备等这些放映设备不仅能够满足不同制作工艺的影片的放映也吸引着络绎不绝的电影消费者 另外影院对影厅氛围的营造也相当重要它可以唤起观众潜在的观影渴望比如西安奥斯卡国际影城就在休息区特别设计的背景墙上悬挂电影经典人物肖像在独特灯光效果下让观众身临其境地感受经典
摘要：企业管理是企业发展的核心，我国企业经过几十年的发展，更加适应了市场经济的模式。但是我国的企业管理水平起点低，发展中遇到了很多问题，阻碍企业的前进。此时企业管理就显得更加重要，我国的企业管理要学习西方先进的管理经验，取长补短，提高自身的管理水平。本文通过我国现代企业管理的现状和发展趋势两个方面展开讨论。 1.1 很多企业的经营管理理念陈旧 我国的很多企业都是伴随着改革开放的契机成立和发展起来的。他们大部分是白手起家，从一个小作坊发展成有规范制度的现代企业。他们从最基层的工作做起，事事亲力亲为，当作坊成为企业之后，他们依旧习惯于所谓的家长制管理，习惯让自己的家人亲戚成为这个企业的管理层。于是我们经常看的一种现象就是，财务、人事、销售、宣传等部门的负责人都是自己家人。当企业做一个决定的时候，往往不是从企业的宏观利益来考虑，而是从每个人的私利来盘算。这就势必会影响企业的发展，也会影响到优秀人才在企业的发展。容易形成恶性循环，造成企业的人才流失，从而影响企业的长远发展。 1.2 企业管理规划不明确，管理制度不完善 虽然每个企业都有自己的管理制度，但很多制度都是浮于表面，各个企业互相抄袭，缺少适合自己企业的管理制度，毫无创新能力。国内很多企业不会主动做长远规划，对企业的未来和产品做出长远的研判。大部分企业只会被动做出应对，而这种应对往往是滞后的。 1.3 企业缺乏高水平的专业性管理人才 在这个知识经济时代，越来越多的专业人才加入创业团队，企业也越来越重视专业的高水平人才，但企业缺乏专业性高水平管理人才的现象仍然存在。造成这样的情况有以下几个原因。一是有些企业的薪酬体系有问题，很多的专业性管理人才的待遇和付出、知识储备不成正比。他们的价值也无法体现，二是国内的很多企业的人才培养体系不成熟，甚至没有。很多企业都是临时抱佛脚，或去挖其它公司的技术人才，这样人才的流动性较大，对企业的归属感不足。不过很多企业管理层已经有了这种意识，开始注重专业性管理人才的储备
影院营运操作手则 第一章消防安全 1 总原则 谁主管、谁负责 预防为主、防消结合顾客及员工的人身生命财产是最重要的 2 消防管理组织机构图 影院总消防责任人职务：总经理 影院消防负责人职务：值班经理 消防主管职务：保安经理 3 消防工作的组织管理制度： 贯彻执行《中华人民共和国消防条例》及其它实施细则和其它有关消防法规。起草本单位年度、阶段性消防工作计划，定期收集消防工作情况。 起草逐级防火责任制，岗位防火责任制和各项防火安全制度及安全操作规程。采取各种形式宣传消防法规、消防知识和火灾案例。 确定防火重点部位并采取严密的消防安全措施。参加防火检查，消除火险隐患，制止违章行为，并做好记载，存档备查，发现重大隐患及时上报。 管理消防设施、设备、器材、定期维修、加压换药，保证完整好用。训练义务消防队，组织开展灭火演练。 报告火灾情况，协助调查火灾原因和统计火灾损失。 建立并管好防火档案。
及时向单位主管部门和上级主管部门汇报工作，按时填报各种报表。 4 消防安全制度提高全体员工的消防安全意识，将消防安全培训摆在影城各项工作的重要位置。消防培训应每月举行一次，全体员工都应参加该项培训。培训由主管经理负责制定培训计划、安排学习内容，由负责消防工作的专人主讲。要根据不同岗位的特点安排学习内容，掌握相关消防常识，以《文化娱乐场所消 防常识》为基础培训教材。 全体员工首先要做到“三懂三会” ，同时还要掌握以下常识： 1 ）安全疏散要求； 2 ）娱乐场所的防火； 3 ）火灾的危险性； 4 ）消防设备的管理； 5 ）电器设备的要求； 要做到学习有记录，培训有考核。员工培训的考核成绩均应记录在案，并作为其上岗聘用的一项考核内容。 每年应举行一次消防的实地演练培训，员工在管理层及专业消防人士的指导下进行预防、事故处理、疏散等演练，管理人员对演练过程中的操作情况做详细记录。 5 经理消防安全责任制度 贯彻执行消防安全法规及相关制度，对分管部门消防安全工作负全面责任，同时协助总经理做好消防安全宣传、管理工作。 参加整个物业大厦的消防检查，提出整改意见。加强对消防安全工作的领导，定
现代企业管理模式 五种企业治理模式 以后的企业治理的目标模式是以制度化治理模式为基础，适当地吸取和利用其他几种治理模式的某些有用的因素。什么缘故如此讲呢牵因为制度化治理比较“残酷”，适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。甚至有时也能够适当地对治理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规则，因为制度化太呆板了。 1.亲情化治理模式 这种治理模式利用家族血缘关系中的一个专门重要的功能，即内聚功能，也确实是试图通过家族血缘关系的内聚功能来实现对企业的治理。从历史上看，尽管一个企业在其创业的时期，这种亲情化的企业治理模式确实起到过良好的作用。然而，当企业进展到一定程度的时候，专门是当企业进展成为大企业以后，这种亲情化的企业治理模式就专门快会显现问题。因为这种治理模式中所使用的家族血缘关系中的内聚性功能，会由其内聚性功能而转化成为内耗功能，因而这种治理模式也就应该被其他的治理模式所替代了。我国亲情化的企业治理模式在企业创业时期对企业的正面阻碍几乎是99%，然而当企业跃过创业期以后，它对企业的负面作用也几乎是99%。这种治理模式的存在只是因为我们国家的信用体制及法律体制还专门不完善，使得人们不敢把自己的资产交给与自己没有血缘关系的人使用，因而不得不采取这种亲情化治理模式。 2.友情化治理模式 这种治理模式也是在企业初创时期有积极意义。在钱少的时候，也确实是在哥们儿为朋友能够而且也情愿两肋插刀的时候，这种模式是专门有内聚力量的。然而当企业进展到一定规模，专门是企业利润增长到一定程度之后，哥们儿的友情就淡化了，因而企业假如不随着进展而尽快调整这种治理模式，那么就必定会导致企业专门快衰落甚至破产。我国有一个民营企业叫“万通”，一开始确实是五个情投意合的人创办的一个友情化企业，当时大伙儿都能够卧薪尝胆，创业者之间完全能够不计较金钱。然而，当万通拿到第一笔大的利润的时候，五个人就开始有所摩擦。当时万通的比较大的股东叫冯仑，他还想连续坚持这种治理模式而使企业进展，他组织企业的创办者读《水浒》，让大伙儿记取散伙与分裂的教训，但结果最后没
内部管理制度系列电影院管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-27585 电影院管理制度 Cinema management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1.按时上下班，不准迟到，不准早退。工作时间不得擅离职守，如要离开工作岗位必须经上级领导同意后方可离开。 2.上班时间着工装，上班时间不做私事，不准在工作岗位上接打私人电话，工作区域内不得有于工作无关的物品。 3.上岗后打扫自己工作区域的卫生，不得有灰尘，储物柜内不得放任何物品。 4.当顾客来临时，工作人员需站立服务，面带微笑，热情礼貌的喊道:您好，欢迎光临。不得讥讽顾客或用不礼貌，不理睬的行为对待顾客。要处处为观众着想，让观众开心而来，满意而归。 5.团结同事，尊重上司。服从领导的安排和调配。遵守影城规章制度，做好岗位服务规范，不得私自调班。 6.按时开关设备，场务及时开关厅灯，空调等。
7.晚班下班前打扫自己区域的卫生，经值班经理检查合格，关闭所有电源后方可下班。(除必须开的电源，如冰箱) 8.爱护影城财务，勤俭节约，拾金不昧，拾获观众遗留物品及时上缴，做个有职业道德的员工。 9.每日12―14时和18―20时为全体员工站立式服务时间。 10.未经许可，任何人不得在影厅内逗留，观影。 11.前台工作人员对营业款负责，当日少钱部分需当班人员补齐。 12.放映员及时将新片导入设备，正点播放影片，不得无故拖延。删除影片需及时和放映主管和排片人员沟通。 对违反以上规定者处以10―100元罚款不等。望广大同仁齐心协力，共同努力。 葡醍影城 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
现代企业管理新模式分析 发表时间：2018-11-17T17:36:26.627Z 来源：《建筑学研究前沿》2018年第19期作者：王蕾 [导读] 企业管理模式，就是企业了能够实现生产经营的目标，在面对日益竞争激烈的市场环境下。 合肥铁路工程学校 230011 摘要：随着市场经济的不断发展，由于技术进步和资源稀缺，致使现代企业生存发展产生了很多问题。如何创新企业管理模式，增强现代企业的管理能力，提高企业的竞争力，成为当前企业的管理难题。 关键词：现代企业；管理；新模式 1 概述 企业管理模式，就是企业了能够实现生产经营的目标，在面对日益竞争激烈的市场环境下，在企业具体的发展实践中所总结出来的企业管理理念、方法等，有着企业管理的内容总称。现代企业管理模式，是企业通过高效、规范以及快速等方法把企业的财务资源、人力资源、物质资源、信息资源等转成为市场产品服务，使得企业能够在有限的资源下实现企业经济效益的最大化。企业管理模式具体包括了硬件与软件两部分，其中的硬件指的是企业的固定资产、设备、组织机构等，而软件部分则指的是企业的文化、目标以及价值观。 2 现代企业管理现状分析 2.1总体现状 就目前而言，我国大部分企业的管理能力相对来说比较薄弱。企业管理的内在动力和外部动力无法与国际水平保持相同的前进趋势。供应链不稳定、外部资源利用率低等问题的存在导致企业外部管理的难度加大。另外，我国企业管理中还存在着管理人员创新意识薄弱、管理技术落后以及管理机制滞后等问题也导致了我国大部分企业的管理模式改革难度加大。如果管理模式的变革无法满足企业现阶段的发展目标，那么势必会导致企业的管理与企业发展的趋势相背离，从而导致更高的管理成本。 2.2机遇与挑战 到目前为止，我国加入世贸组织已有十余年。在加入世贸组织后，现代企业管理模式的变革也遇到了一系列的机遇和挑战。在国际背景下，企业能够更加平等地进入国际市场，这有利于部分企业加强出口管理，同时，加入世贸组织也减小了我国企业出口过程中所遇到的困难。另外，贸易过程中所出现的贸易摩擦和纠纷可以通过争端解决机制进行处理，从而确保企业的合法权益。除此之外，通过引进外资，学习外国的先进管理技术，有利于企业管理制度的完善。而另一方面，由于经济全球化的不断深入，我国企业的发展也遭受了巨大的挑战。如何从众多跨国企业中脱颖而出，提高企业管理的创新能力，完善产品结构和组织结构，关键在于企业管理模式的变革与创新。 3 企业现代管理新模式 企业知识管理作为信息管理的延伸和发展，是20世纪90年代末兴起的，并且在今天企业运营中已经开始发挥出越来越举足轻重的作用。企业知识管理是以计算机、网络和信息技术为依托，运用集体的智慧提高应变和创新能力，使企业最大程度实现显性知识和隐性知识共享，为企业的决策支持提供新途径，知识管理的目标就是力图将最恰当的信息在最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们作出最恰当的决策。现代企业知识管理的基本职能可以概括为以下三个方面： 3.1知识发现(kdd) 随着网络和信息技术的发展，大规模数据库不断增加，人们对数据库的应用已不满足于对数据库的检索，因为海量的信息势必超过人们的处理能力，反而使人们感到知识却乏。而充分挖掘数据库中带有结论性的有用信息――知识，才是现代企业在瞬息万变的信息时代立于不败之地的有力保障。知识发现过程一般可分为三个步骤：数据选取、知识提取、解释评价。首先按照一定的目标在数据库或数据仓库中选取目标数据，并考虑样本数据的充分性和自由度，然后对所选取的目标数据进行进一步整理和预处理，消除”噪声”或去掉无用的数据，再对数据进行一定的降维和转换，所谓降维指在考虑了数据的不变表示或发现了数据的不变表示的情况下，减少变量的实际数目，并设法将数据转换到一个更易找到解的空间上，转换的方法包括以期望的方式组织数据，把一种类型的数据转换为另一种类型，或者是对数据的属性用数学算式或逻辑算式进行转换。然后，选择合适的数据挖掘算法，抽取感兴趣的信息，并以特定的形式挖掘期望的模型或与模型相匹配的数据集合。最后，通过可视化技术帮助用户或完全依赖用户评价数据挖掘的结果，并进行反馈较正，如重选目标数据，采用其他数据挖掘算法等。 3.2知识共享 知识经济时代正在跨越文化界限，改变人们陈旧的心态，即拥有信息比共享信息更有价值的老观念。企业连续不断的生产经营活动，导致每时每刻都产生大量信息，既有存在于物质载体上的信息，又有存储于人脑中的信息。根据国外企业大量竞争情报工作实践所作的统计分析表明，高达80％的信息蕴藏在企业内部，因此以物质为本的管理应转化为以人为本的管理，企业在强调获取外部信息的同时不能忽视对企业内部智力资本的开发。传统的信息管理中信息工作是由各职能部门，即生产、计划、供销、财务和人事等部门监管，各部门依自己的需要自行收集、处理信息，为各自的目标服务。形成一个个信息孤岛，难以形成综合性战略信息，而知识管理强调的是信息共享和企业内部的通信协作。由于产品和服务极大丰富，卖方市场向买方市场转变，产品的开发周期缩短，个性化服务日趋重要，这就要求产品的研究、开发和生产需要市场部门、开发部门和生产部门的相互协作，共同寻找存在的问题和解决方案，因此，企业应该创造一个公平、透明、互信、宽松的文化氛围，激发员工的积极性、创造性、合作性和协调性。另外，通过知识的共享企业还能使取得的经验尽可能得到共享，减少重复性工作，缩短员工培训学习的时间。 3.3知识的传递和利用 企业内部网、国际互联网和企业外部网为企业知识的传递与利用提供了通信基础，使企业的经营运作方式将发生重大变革。企业通过intemet和wwW技术可以方便快捷地访问intemet上的资源，也可以将自己的信息发布web上，使企业能更加紧密地跟踪环境变化和市场态势，及时获取和利用最新知识；企业通过内部网和内部的电子邮件系统实现内部的通信和协作，进行信息、文件以及图文资料的传递，把原本分布在各部门独立的计算机上的信息进行重新整理和发布，使企业内部信息高速流动，提高生产效率以及知识传递速率与利用程度，促进企业内部的交流和协作，从而增强企业处理信息的能力。另外，庞杂的外部信息和信息的快速变化使供应商、分销商与制造商的协同
影剧院卫生管理制度-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
电影院卫生管理制度 1、营业场所依法取得卫生许可证后方可营业。 2、场所内所有从业人员须持有效健康合格证明，并经卫生知识培训合格后方可上岗工作。 3、健全卫生管理制度，区域分工明确，责任落实到人。管理组织每周开展卫生检查改进工作，并做好记录，建立卫生档案。 4、卫生专干负责经常性卫生检查和对本单位从业人员卫生知识的培训。 5、营业场所室内外环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾，墙面、挂图、壁灯干净无尘。 6、营业场所内的卫生间地面必须保持干燥洁净，便池、马桶、面盆必须随时清理干净，台面、镜面、烘干机必须干净无尘。 7、营业场所内禁止吸烟，设立明显禁烟标志和专门吸烟室。吸烟室应安装独立的通排风装置，并保持通风良好，空气清洁。 8、营业场所内应加强自然通风，保持机械通风设备的正常运转，机械通风设备按卫生要求每周清洗过滤设备并记录完整，保证室内足够的新风量。 9、放映电影场次间隔时间不得少于30分钟，空场时间不少于10分钟。换场时间应加强通风换气。 10、营业场所内座位套应定期清洗，保持清洁。
电影院卖品部卫生管理制度 1、从业人员须持有效健康合格证明，并经卫生知识培训合格后方可上岗工作。 2、所售的饮料、酒水、点心、干果、茶叶、咖啡等食品必须进行索证管理，索取产品产地的卫生许可证和有效检验证明或化验单，其卫生质量应符合国家卫生标准。 3、定型包装食品的名称应当准确、科学，标签、说明书和广告内容须有中文标示，必须真实，不得有疗效宣传。食品的最小包装上必须标注生产厂名、厂址、生产日期、保质日期。 4、食品柜内不得同时出售与食品无关的其他商品。食品必须专柜存放，严防交叉污染。条件储藏食品必须配备相适宜的冷藏保鲜设施。
影院场务：一个极易被忽视，又与顾客感受密切相关的职位1．场务大堂岗位的服务规范 场务大堂岗位是直接面对观众的，而且是接触观众最多的一个岗位，一名场务人员一个不经意间的动作也许就会在观众心中留下一个深刻的印象。同时场务大堂岗位也是相对于其他岗位来说人员最多的一个岗位，其工作的机动性比较大，因此要做好场务岗位的服务工作，必须发挥好整个场务区域的团队精神。 1．1良好的团队合作精神 1．2展示良好的精神状态 1．3主动留意客人需求 1．4随时与观众打招呼 2．环境要求 2．1清洁 高质量的服务除了要有专业的个人服务过程之外，还必须给观众提供一个良好、舒适的环境，体现在： 2. 1.1场地的干净清洁（参考场务清洁岗位操作标准） 2．1.2影厅内环境 2．1.3影片是否准时放映、放映的影片画面和声音是否清晰。 2．1.4是否有足够的人手在带位，让观众顺利对号入座。保证每厅开场至少有一名场务引位！ 2．1.5影厅过道是否顺畅，影院安全出入口时候畅通。 2．2舒适
营造一个舒适的环境，一切都要求最整齐最明亮最洁净，要令顾客在整个观影过程中怡然自得。我们要经常想：“如果我是顾客，我会怎么要求呢？”请依照以下项目来维护大堂的舒适程度。 影厅座椅及顾客等待区台椅、地板、空调、洗手间、美观的仪表、员工精神状态 2．3温馨 温馨即意味着使顾客轻松愉快，感觉亲切自然，舒适的影厅及大堂是通过辛勤的汗水换来的，温馨的影厅及大堂都是通过大量的观念训练得来的。试想你是一名顾客，正在匆匆步入大堂，一声亲切的“欢迎光临中影国际影城”和一张热情洋溢的笑脸会令你顿时倍感愉快，请参照以下要点达至大堂气氛温馨之要求。 2.3.1问候人：每一位中影的雇员，不管正在上班或下班，只要穿着制服，就有义务向走进影院的顾客表示问候。面部保持微笑，视线与顾客接触，亲切而自然地说：“欢迎光临”或“早上好，先生”，这一点尤为重要。不要希望每个人都会报之以微笑，对于没有回报我们以微笑的顾客，是他在这里所受的礼遇太过周到，令他一时反应不过来。请不要要求员工止于一份出色的清洁工作，对于我们来说，一名笑容热情的员工更加难得。 2.3.2帮助人：帮助行动不便的顾客找位；帮助顾客开门……在任何可以帮助顾客的地方，给予顾客超出期望的服务。 2.3.3同事是我们的内部顾客：对待我们的内部顾客也要像对待顾客一样提供优质的服务，员工彼此之间应团结一致、互相学习、互相
1.1智能运维管理系统 1.1.1设计目标 公安将关键业务运行于IT网络系统之上，那么该系统是否能够正常运行直接关系到业务是否能够正常运行的关键之所在。但目前普遍管理人员经常面临的问题是：网络变慢了、设备发生故障、应用系统运行效率很低、想升级改造系统但无法说清问题的真实原因。网络系统的任何故障如果没有及时得到妥善处理都将会导致很大的影响甚至会成为灾难。因此，如何保障网络系统的正常运行，实现：预知故障，即在故障发生之前发现故障；实时告知，即在第一时间将故障情况通知相关的管理人员；有效处理，即在预定的时间内处理故障，若未及时处理将采取升级措施；以上问题简单来说，如何实现“第一时间发现问题”、“第一时间通知相关人员”，“第一时间处理问题”，成为智能运维管理系统主管关注的重点问题。 本系统设计目标是建设一套对平台服务器、服务软件模块、数字视频设备、监控摄像头和图像质量进行定时巡检诊断、故障记录、告警、统计分析、故障旁路、设备和软件模块整合于一体的智能化运维管理系统。 1.1.2系统组成结构 系统由设备巡检服务器、视频信号诊断服务器、报警转发服务器、网管客户端和数据库组成。 设备巡检服务器通过向各本服务器、服务软件模块、数字视频设备发送巡检指令来获取设备运行状态，对于故障设备，按照服务器热备策略自动启动备份服务器（如流媒体服务器），或重启设备和服务模块，以实现故障旁路和自动恢复功能。 视频信号诊断服务器对系统内视频信号轮巡检测，检测结果在数据库自动产生记录并告警； 故障信号通过报警转发服务器向网管客户端、手机和电子邮件发送告警信
息。 为了提高故障检测诊断效率，增强故障发现的实时性，设备巡检服务器可以分布部署，设计在每个分局部署一台设备巡检服务器，负责对本网络区域内设备的巡检。 报警转发服务器和数据库仍利用一期的设备，无需另外配置。 系统原理结构图如图4.5所示。 派出所分控中心1 派出所分控中心2 派出所分控中心3 智能运维管理系统原理图 1.1.3设备与工程信息管理 可以对前端所有设备的信息进行统一管理，管理人员有针对的进行设备维护，如下图。
第二部分 安全生产管理制度 影剧院消防安全管理制度 1、公共娱乐场所的法人或主要负责人应是安全消防负责人，对本单位安全消防工作负责。 2、安全门口不得设置门槛、台阶，疏散门应向外开启，不得采用卷帘门、转门、吊门和侧拉门，门口不得设置门帘、屏风等疏散的遮挡物。 3、公共娱乐场所在营业时，必须确保安全出口和疏散通道畅通无阻，严禁将安全门出口上锁、堵塞。 4、公共娱乐场所内的电器设备，必须由具有电工资格的人员负责安装和检查修理，用电量不得超过额定负荷，不得擅自私拉临时线。 5、公共娱乐场所严禁带入和存放易燃易爆物品。 6、严禁在公共娱乐场所营业时进行设备检修、电气焊、油漆粉刷等施工作业。 7、演出、放映场所及观众厅禁止吸烟和明火照明。 8、公共娱乐场所应制定用火用电管理制度，制定紧急安全疏散方案，在营业时间和营业结束后应当指定专人进行安全巡视检查。 9、公共娱乐场所应当建立全员防火安全责任制度，全体员工都应熟知必要的消防安全知识。会报火警、会使用灭火器、会组织人员疏散，新职工上岗前必须进行消防安全培训。 10、公共娱乐场所应当按规定配备相应数量的灭火器材，设置报警电话，消 防设施，设备必须完好有效。 影剧院安全生产责任制度 1、本单位主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责； 2、各岗位人员对本岗位安全生产工作负责；
3、组长对本组成员安全生产工作负责。 影剧院安全生产职责 1、主要负责人对本单位安全生产工作应负总体责任； 2、依法建立安全生产管理机构，配备安全生产管理人员； 3、建立健全安全生产责任制和各项规章制度、操作规程； 4、持续具备法律、法规、规章、国家标准和行业标准规定的安全生产条件； 5、确保资金投入满足安全生产条件需要； 6、依法组织从业人员参加安全生产教育和培训； 7、如实告知从业人员作业场所和工作岗位存在的危险、危害因素、防范措施和事故应急措施，教育职工自觉承担安全生产义务； 8、为从业人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用品，并监督教育从业人员按照规则佩带、使用； 9、对重大危险源实施有效检测、监控； 10、预防和减少作业场所职业危害； 11、安全设施、设备（包括特种设备）符合安全管理的有关要求，按规定定期进行技术检测检验； 12、依法制定生产安全事故应急救援预案，落实操作岗位应急措施； 13、及时发现、治理和消除本单位安全事故隐患； 14、积极采用先进安全生产技术、设备和工艺，提高安全生产的科技保障水平； 15、依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳保险费； 16、按要求上报生产安全事故，做好事故抢险救援，妥善处理对事故伤亡人 员依法赔偿等事故善后工作。 影剧院安全生产管理机构职责
影院经常性经营管理的主要工作 影院的经营，需要建立和健全各项运营规章制度，制定年度的经营和管理指标和考核方案。要建立影院经营例会制度，不定期对影院进行运营检查、经营管理和安全检查。 1、安全管理 影院在成立之初就需要确立以总经理为总负责人的消防安全组织机构，需要建立健全符合《中华人民共和国消防条例》和影院特点的感谢消防安全制度，包括：消防培训制度、消防工作的组织管理制度、消防安全责任制度、用火、用水、用电制度、消防器材的使用及管理制度、安全疏散设施管理制度、库房消防安全、消防检查制度、消防安全奖罚制度、消防安全紧急预案等等。 2、清洁工作 影院的清洁区域，要与清洁服务承包商在签订合同时予以明确划分，清洁区域包括但不限于：营业范围地面、墙面、屋顶、洗手间等。确定影院的清洁标准，包括但不限于：清洁时间、清洁频率、清洁效果描述等。 3、场务工作 场务工作是整个服务工作的非常重要的环节。观众的进场/散场组织工作、观众在观影工程中的 安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等，都是场务工作的内容。 4、卖品工作 卖品是影院收入的重要来源，售卖的商品主要是爆米花、软饮料、糖果、冰淇淋、电影后产品等，卖品不但提升观众的观影情趣，还增加影片的附加值，在影院运营中起到很大的作用。 需要建立起对卖品供应商的管理制度、卖品设备的使用和维护制度、卖品库房的管理制度、盘点制度、卖品对影片的促销活动等。 5、值班管理 值班管理对影院运营过程中的值班工作进行督导和检查，包括检查值班经理开店、闭店、交接班和结款等方面的工作流程。 6、放映管理 放映工作是整个运营工作的核心，是电影院经营管理过程中十分重要的环节。放映员对放映技术的熟练程度，以及放映部门工作完成的质量，直接影响到整个运营工作的正常运转。 7、营销工作 电影是一种特殊的商品，要做好电影的营销，没有定式，需要我们不断的创新。影院经营者要做好影片宣传、会员管理、团体销售、影片排片、多种票价的组合、电影广告等等各方面的营销工作。
企业运营管理系统(EOM) 企业运营管理系统就是对整个企业从头到尾(端到端)的业务，从原料供应，到生产制造与产品分销，把工厂、供应链和业务连接在一起的实时管理系统。 二十世纪七十至八十年代，分布式控制系统(DCS)通过提高工厂的操作效率，带来了提升过程工业盈利能力的第一次浪潮。二十世纪九十年代，企业资源计划系统(ERP)掀起了第二次浪潮。如今，全球过程工业处于供应和制造能力提升的一个拐点。信息技术还能为过程工业再带来一次提升企业盈利能力的新浪潮吗?它将来自何方? 一、何为企业运营管理系统 过程工业的下一个价值浪潮就是利用信息技术提升企业运营管理(EOM)。企业运营管理系统就是对整个企业从头到尾(端到端)的业务，从原料供应，到生产制造与产品分销，把工厂、供应链和业务连接在一起的实时管理系统。也有人称之为“实时企业”，即能够随时监控和适应一切变化的企业，还有人称之为“智能企业”。 EOM是一个全企业范围的集成解决方案，它采用了最先进的IT技术，把过去分散开来的管理层(如ERP)、执行和最基层的系统(如DCS)与人员连接在一起，企业的员工登录到系统后，即可以看见自己所需要的被授权的生产经营资料与决策支持工具，确保全企业的每一个员工可以即时而正确地访问这些信息。它通过优化企业的工程、制造与供应链等核心业务流程，以及提高信息的可靠性和可视性，并横跨整个业务流程把用户连在一起，使其更加高
效地建造工厂流程，以及持续不断地根据千变万化的市场信息和生产运营状况的变化，做出更好、更准确的决策，从而更加高效地设计、管理和运营制造与供应链业务，充分发挥企业的潜能。 同时，EOM也是一种融合剂，通过它可以把企业的人员、流程和技术融为一体，使企业分分秒秒、时时刻刻、每日每天都能达到和保持高效。 二、EOM提升两大战略业务流程 目前，全球过程工业每年用于资产项目的投资达3000亿美元，另外还有2500亿美元用于资产管理与维护。因而，企业运营管理的核心就是要提升“工程资产”和“运营业务” 两大业务流程。 目前，大部分企业管理此价值链的方式，与20多年前并没有什么大的区别。许多企业仍仅专注于局部范围，缺乏对整个企业的了解和可视性，远未实现对整个业务流程从头到尾的优化。 AspenTech的EOM企业运营管理系统就是要打破这些各自为政的单元间的壁垒，通过一个“虚拟联系室”把人们连成一个网络，使他们优化整个企业的收益性，而不是部门的或局部的收益性。 AspenTech的EOM企业运营管理系统可协助客户企业提升“工程资产”和“运营业务”两大战略业务流程。工程资产就是横跨从经济规划和技术研发，到工艺设计与工程，详细设计，工厂和供应链资产的运营与维护，以及资产管理的全生命周期，通过建模、协同工程、设计的再用和最佳业务实践的共享等，实现资本利润率的最大化。运营业务则横跨整个价值链，从需求管理、采购/贸易，到生产调度、生产执行和产品分销，优化企业的营业利润。 构筑企业运营管理系统的基本要素，如模拟、优化、控制、信息管理和Internet等技术，已在过程工业得到广泛应用，促进了企业运营管理系统的实施。实施企业运营管理系统有着十分巨大的效益机会，对于整个过程工业来说，每年高达数千亿美元。优先采用企业运营管理系统的企业，将获得显著的竞争优势。 三、EOM与ERP的关系 企业运营管理(EOM)系统与企业资源计划(ERP)系统是不同的，但协同增效。ERP回答“已发生了什么?”，也即是关于“已发生事件的业务报告”，并基于过去的数据，管理现在，如生成历史报表和执行交易等。EOM则回答“未来该怎么做?”，即“为了实现企业利润的最大化，我们应该持续不断地决定如何做，然后执行这些决策”，并基于过去和现在，管理未来，如生成决策替代性方案和执行最佳的决策等。
国外现代企业管理模式 一、以人为本 当今世界,处于日、美两种管理模式的统治之下,他们各有所长,互相争宠。八十年代,以日式的管理模式占据世界管理领域的宝座。而九十年代,由于日本受泡沫经济和亚洲金融危机的影响,导致日本经济的衰退,人们又将目光转向美式管理。中国企业要想在世界经济中不被冲倒,必须学习和借鉴世界先进的管理经验,即学习日、美两种管理模式,将其与中国传统文化和新时代的特点相结合,缔造出中国人自己的模式 日、美两种管理模式的产生和发展都是以其传统化、思想、教育体制为基础形成的。若想更好地研究他们,必须从它们产生的根本原因着手,充分了解它们的传统文化、思想、教育的差异 美国人继承了欧洲人的传统,在性格方面表现的开朗,具有责任心,办事果断,并且敢于冒险;但不乏冲动,个性化较强,日本人由于受中国传统儒家思想的影响,在性格上更为内向,办事谨慎,考虑周详,但顾虑太多,办事犹豫不定,缚足不前 在生活上,美国人由于传统的冒险性,寻求生活上的刺激,不安于现状,所以造成很大的流动性和不稳定性;因此更着眼于现实,注重当前消费,他们很少为还孩子的学费和买房子问题担忧。而日本人,传统的落叶生根,寻求生活的安定、和谐,使他们更着眼于未来,注重长远利益,为自己的生活进行长期打算、考虑 在教育制度上,美国人实行开放式管理,而日本人则为封闭式。美国人将孩子独自一人留在大无边际的草原上,然后让他走自己的路。即使遇到河流、高山,他们也须自己寻找穿越的路径。学校仅传授孩子们如何去探路,并未指定他们走那条固定的路线。正如一位美国教师所说:“我们教给孩子如何去获取他所需要的更多知识,而不是给他们灌输固定的东西,让他们记住。”所以从小在孩子心中养成坚强的性格,强烈的责任心,但由于家人给予他帮助,家庭关系相当冷漠,只能靠自己去解决困难,形成了坚强的性格和思想上极具个性的人。另一方面,中国思想影响下的日本人,希望孩
影城管理制度
★欢迎您的加入并希望您能在这里获得一个无限发挥的空间。★我们是一个勤奋、团结、务实、创新、负责的团队。 ★我们相信因为有您我们会更加精彩。 本管理制度是对影城每一位员工的致词， 以充分传递影城的经营理念和企业精神， 提高员工的文化品位和服务素质。制度 中所提到的相关制度及规定请自觉遵守。
一、总则 1、热爱社会主义祖国、拥护中国共产党的领导、遵守国家的法令法规。 2、关心企业、热爱本职工作、讲究社会公德和职业道德，做到文明礼貌服务，努力维护影 城声誉。 3、努力学习科学文化知识、不断提高业务技术水平、提高服务质量、争取更多客源。 4、严格执行国家计划生育规定，落实各项计生措施。 二、工作态度 1、依时上、下班，工作时间内不得擅离职守。如要离开工作岗位必须经上级同意后方可离 开。 2、上班时间不做私事、不打私人电话、不得陪亲友在影院内浏览等。 3、工作时间不吃东西、喝酒或看书报，不高声谈话或闲聊。 4、在工作场所内要面带笑容，热情礼貌站立待客，急观众之所急。不得用粗言秽语讥讽观 众，或用不礼貌、不理睬的行为对待观众。要处处为观众着想，让观众高兴而来满意而归。 5、服从上司的安排和调配，对上司要礼貌，认真遵守影城的规章制度和做好岗位服务规范 要求。 6、员工之间要真诚团结、互助互爱、共同努力搞好影城的业务，提高影城的声誉。 7、关心企业、积极提出合理化的意见。爱护影城财务，勤俭节约、拾金不昧、拾获观众遗 留物品应及时上报，做个有职业道德的员工。 三、仪容仪表
1、员工上岗必须穿工作服，按规定佩带工号牌，保持精神充沛及整齐清洁。 2、男员工不得留长头发，发脚不遮盖耳部及后衣领为适度，应勤修剪头发。 3、女员工不得披头散发，头发长度不超过肩部为适度。不得梳怪异发型，保持清雅淡妆、 不得浓妆艳沫，避免使用味浓的化妆品。 4、员工指甲应保持清洁，上班时不得佩戴过于夸张的饰物。 四、安全问题 1、注意防火、防盗。上、下班时注意检查自己岗位地段的责任位置是否安全，发现事故苗 头、闻到异味要及时报告及查找原因。 2、遇到意外事故或在紧急情况下，全体员工必须服从值班经理的指挥，通力合作全力保护 人身安全和影城公共财产。 五、内务制度 1、因工作岗位需要，影城发给员工工作制服及工号牌。上班时间必须穿着工作服及佩戴工 号牌，部门主管有权随时检查。另外，除因工作需要或经批准外，不能穿着工作服离开影城，下班后须将工作服存放在本人更衣柜内。 2、离职时必须将工作服及工号牌等交回影城，如有遗失或损坏则按有关规定赔偿。 3、工作服或工号牌遗失应立刻向上级报告，并按规定到财务部交费办补领手续，所引起的 一切责任由遗失物品者负责。