影院营运操作手则
第一章消防安全
1总原则
1.1谁主管、谁负责
1.2预防为主、防消结合
1.3顾客及员工的人身生命财产是最重要的
2消防管理组织机构图
影院总消防责任人职务：总经理
影院消防负责人职务：值班经理
消防主管职务：保安经理
3消防工作的组织管理制度：
3.1贯彻执行《中华人民共和国消防条例》及其它实施细则和其它有关消防法规。
3.2起草本单位年度、阶段性消防工作计划，定期收集消防工作情况。
3.3起草逐级防火责任制，岗位防火责任制和各项防火安全制度及安全操作规程。
3.4采取各种形式宣传消防法规、消防知识和火灾案例。
3.5确定防火重点部位并采取严密的消防安全措施。
3.6参加防火检查，消除火险隐患，制止违章行为，并做好记载，存档备查，发现重大隐患
及时上报。
3.7管理消防设施、设备、器材、定期维修、加压换药，保证完整好用。
3.8训练义务消防队，组织开展灭火演练。
3.9报告火灾情况，协助调查火灾原因和统计火灾损失。
3.10建立并管好防火档案。
3.11及时向单位主管部门和上级主管部门汇报工作，按时填报各种报表。
4消防安全制度
4.1提高全体员工的消防安全意识，将消防安全培训摆在影城各项工作的重要位置。
4.2消防培训应每月举行一次，全体员工都应参加该项培训。培训由主管经理负责制定培训
计划、安排学习内容，由负责消防工作的专人主讲。
4.3要根据不同岗位的特点安排学习内容，掌握相关消防常识，以《文化娱乐场所消防常识》
为基础培训教材。
4.4全体员工首先要做到“三懂三会”，同时还要掌握以下常识：
1）安全疏散要求；
2）娱乐场所的防火；
3）火灾的危险性；
4）消防设备的管理；
5）电器设备的要求；
4.5要做到学习有记录，培训有考核。员工培训的考核成绩均应记录在案，并作为其上岗聘
用的一项考核内容。
4.6每年应举行一次消防的实地演练培训，员工在管理层及专业消防人士的指导下进行预防、
事故处理、疏散等演练，管理人员对演练过程中的操作情况做详细记录。
5经理消防安全责任制度
5.1贯彻执行消防安全法规及相关制度，对分管部门消防安全工作负全面责任，同时协助总
经理做好消防安全宣传、管理工作。
5.2参加整个物业大厦的消防检查，提出整改意见。加强对消防安全工作的领导，定期召开
会议研究消防安全措施。
5.3加强部门员工的消防安全教育，在日常的工作中必须把安全防火放在首位，建立义务消
防组织，培训员工学习消防知识，提高自防自救能力。
5.4要求做到“三懂三会”，懂营运过程中火灾危险性、懂预防火灾的措施、懂初起火灾的扑
救方法；会使用消防器材、会扑救初起火灾、会报火警（了解影城内所有报警点）。
5.5坚持自查制度，认真做好记录。对检查出的隐患漏洞有条件整改的要及时整改，没有条
件整改的要积极创造条件。由于没有及时整改而导致发生火灾事故者，要追究其领导责任。
5.6建立应急临时指挥结构，制定消防应急的工作规程，分工明确、条理清楚。
5.7发生火灾事故应立即报警，并采取有效措施控制火势的蔓延；火灾事故中置身第一线，
镇定勇敢，采取快速合理的方式指挥疏散；接应消防官兵并给予必要的帮助，同时详细搜集所有员工及顾客信息，配合消防部门做好火灾后的调查工作。
5.8做好其它相关的消防安全协调工作。
6员工消防安全责任制度
6.1消防工作涉及影城的安全和声誉，所有员工不得以任何借口影响、阻碍消防工作的顺利
开展。
6.2每名员工都应认真学习消防知识，严格遵守消防安全制度，达到“三懂、三会、三能”
的要求。自觉接受检查，不断学习和提高消防技能。
6.3不违章用火、用电、不吸烟、不随意堆放易燃杂物，发现消防安全隐患立即上报。
6.4执行本岗消防安全检查制度，每日员工到岗后对自己岗位的设备设施和工作环境进行防
火检查，保证本岗位使用的工具、设备的消防安全。
6.5对本岗的灭火器材做好日常维护，保证完好、有效、整洁，发现缺损故障及时向营运办
公室汇报。
6.6服务人员在放映中和每场间隔要巡视检查，场内观众不得吸烟，发现问题及时处理。6.7保持消防安全出口、通道的通畅，发现他人有违反消防规定的行为时立即上报。
6.8发现火灾隐患及时报警，尽快采取可能、可行措施控制局面。接到报警通知后三分钟内
到达指定区域，听从管理人员统一指挥，引导顾客疏散，保证所负责区域的人身及财产安全。
7用火、用电制度
7.1经营人员必须执行消防法律法规和其它有关规定，持证上岗，严禁无证操作。
7.2严格按照国家现行的有关电器设计施工验收标准的规定进行安装，在安装和更换电器设
备、线路时，电线、保险丝必须计算精确，不得随意增大或减小，线路接点要牢固，避免超负荷或接触不良。
7.3熟悉电器线路走向、电器设备安装使用情况及供电输入功率与用电总负荷的大小，了解
电器防火知识，并将使用的电器设备分类登记造册。
7.4定期对电器线路和电器设备、配电设备及保护设备进行安全检查，特别要注意检查线路
隐藏部分，防止有死角；对陈旧和有不安全隐患的电路和线路，要及时进行维护和更换。
照明设备不得靠近可燃物。插头、插座保持接触良好。不得有超负荷运载、电线接头虚接打火及过热、绝缘程度低，线路短路、接触不良等隐患存在。发现隐患立即整改。7.5禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火，特别是影城重点部位如：放映室、配电室、
变电间等不得使用明火和电炉之类的电器设备。因特殊情况需要进行新改扩建和装修工程以及电器焊等明火作业的，动火部门必须报消防部门审批并落实现场监护人，在确认无火灾、爆炸危险后公司动火施工。动火施工人员应遵守消防安全规定，并落实相应的消防安全措施。
7.6维护和保管好变、配电房设备的消防器材，熟悉消防器材的使用方法。
7.7严禁超量储存化学危险品。各走道、楼梯口等部位要保持畅通，禁止在走道、楼梯、垃
圾桶旁烧纸、焚香。
7.8营业结束后要全面巡视检查并切断相应电源后方可离岗。
8消防器材管理及使用制度
8.1影城配备了全套火灾报警系统（包括报警铃、语音广播等）。报警系统应随时检查，确保
遇到火灾时能正常使用。
8.2营运部门负责按照《防火安全管理条例》分配设置影城各部位的消防器材，并监督各部
门对所分配的消防器材的使用、维护和保养。
8.3各岗位对所属范围内的灭火器材应划分责任区域、设有专人负责管理并将相关资料记录
成册，同时应定期检查、保养，确保器材的正常使用。
8.4消防器材用于扑救火灾，任何人不得擅自将灭火器材更换位置或私自拆卸挪用；消防器
材应随时清洁，并且附近不得堆放货物、杂物，以保证灭火装备随时出于可使用状态。
8.5灭火器应摆放在自然封闭的灭火箱内，灭火箱应放置在明显和便于取用的地点。定期检
查灭火器的性能、数量，发现不符合要求的器材应及时灌充和调换。
8.6定期对消火栓进行全面检查，包括给水系统、报警按铃、指示灯以及报警控制线路等功
能是否正常。
8.7定期查验喷淋系统、烟感系统工作是否正常，出现异常应马上汇报并联系相关部门解决。
8.8定期对员工进行消防器材使用的学习与考核，使员工能正确使用灭火器材。
1）烟雾报警器：一般安装在屋顶，烟雾报警器发出信号，同时将信号传到消防监控中心自动灭火喷洒器。
2）自动灭火喷洒器：是由温度控制的，喷洒器顶端装有玻璃压力管，当玻璃管的温度升至一定的温度时，就会爆裂，水会从灭火喷洒器中喷出。
3）火警报警按钮：报警按钮表面装有玻璃保护层，当发生火警压破玻璃，按动按钮，这时消防警铃就会响起，同时启动消防水泵。通常报警按钮系统与消防监控中信相联，不得随便动用，清洁卫生也要特别注意。
4）安全通道及安全通道门：装有昼夜明亮的安全疏散指示灯，一旦发生火灾或停电，安全指示灯会通过应急电路开通。
5）其它灭火器材：主要是人工灭火器材，如消防栓、消防水喉和轻便灭火器。当发生火灾时，参加救火的人员要迅速使用就近的灭火器材参加救火，以便控制火情。
6）消防栓：是设在建筑物内的固定消防器材，一般在楼梯和通道内装有消防栓，它主要由消防水龙头、消防水带、消防水枪组成，用于扑救大火。
7）消防水喉：是类似消防栓的固定消防器材，它是固定在建筑物墙内的，消防水管使用的是橡胶管材，水管盘绕在一个大轮盘上，水管前端装有一个消防嘴。此种消防器材使用非常方便。轻便灭火器不同于消防栓和消防水喉。轻便灭火器在灭火过程中不使用水，而是用化学药品。轻便灭火器主要有干粉灭火器和1211灭火器。轻便灭火器的最大特点是使用方便，主要用于初起火情，但要注意存放，不能放置在日照、高温或强低温的环境中。
9安全疏散设施管理制度
9.1每日对安全疏散设施进行检查，消除火灾隐患。
9.2保持疏散通道（标志）、安全出口（标志）、应急灯完好无损，发现问题立即整改。
9.3不占用疏散通道，随时保持其疏通无阻。
9.4不在安全出口或者疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
9.5禁止一切影响安全疏散设施的行为。
10库房消防安全制度
10.1库房内应设置明显的标志牌，严禁吸烟和使用明火，库房门口及通道做到畅通无阻。
10.2易燃、易爆物品存放库房和价值高的重要物品存放库房内的照明必须采用防爆灯。库房
内未经准许不得使用其他电器。禁止乱拉电线，不准超负荷用电。照明开关要装在库房外面，库房门要向外开。
10.3库房内存放的货物要分类、分库存放，不准将性质相抵、灭火方法不同的货物同库混存。
10.4库房内存放的货物码垛要整齐，不要过高、过宽，主要通道的宽度不得少于2米，垛与
垛间距不小于1米，垛与墙间距不小于0.5米，照明灯具下方间距1米放物品，其垂直下方与储存物品水平间距不得小于0.5米。
10.5无关人员禁止进入库房，库房内不准住人，不可用可燃材料搭建隔层、不准用易燃物品
分离库房。
10.6发现灯具、电线等存在问题应及时向工程部报告，进行更换和维修，每天下班前要进行
防火安全检查，确认无问题关闭电源后方可离去。
10.7库房必须有专人保管，保管员及其它值班人员必须懂得防火知识，学会使用各种灭火器
材，做到平时注意防火，遇到火灾能救，注意安全。
11消防检查制度
11.1由主管安全防火经理总体负责影城的整体消防检查工作，并成立由各组组长组成的防火
巡查小组，各岗位再设立防火安全员，层层抓好各项防火工作。
11.2消防检查的项目为：火灾隐患的检查情况以及防火措施的落实情况；安全疏散通道、疏
散指示标志、应急照明和安全出口情况、消防车道及消防水源情况；灭火器配置及有效情况；明火、用电有无违章情况；重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况；消防安全重点部位的管理情况；易燃易爆危险物品和工作场地防火防爆措施的落实情况以及其它重要物资的防火安全情况；消防（控制室）值班情况和消防设施运行、记录情况；
防火巡查情况；消防安全标志的设置情况和完好有效。
11.3每月至少组织一次防火安全检查，每日进行消防例行检查，保安人员随时巡查，重大节
日和公休日前普遍检查一次，冬、夏防火组织重点检查。每季度影城必须邀请当地消防部门到影城进行现场检查一次，并将检查报告上报院线主管部门存档备案。
11.4实行24小时值班人员消防监控，做好每日值班记录，严禁值班人员离岗、空岗、睡岗
或从事与工作无关的事。
11.5每日每班要对负责的所有部位进行全面细致的巡查，检查各项设备、装置是否处于良好
工作状态，发现异常现象和隐患要立即采取措施处理解决并报告值班经理，重大隐患和异常情况要马上上报值班经理解决。
11.6定期检查影城各个部分有无火灾隐患，易燃、易爆、剧毒物品应存放在影城内通风干燥
处，严禁烟火，存放处应设有明显标志、配备足够的灭火器材。
11.7检查时由检查人员做好登记，对发现的火险隐患要详细记载，限期整改。检查单位的负
责人和被检查单位的负责人分别签字，存档备查。一时难以整改火险隐患及时上报，未彻底整改前要采取切实可行的防范措施确保安全。
11.8对限期整改的火险隐患到期要组织复查，对火险隐患拖延不改的要按有关规定对负责人
实施处罚，必要时报请公安机关进行处理，做到“隐患不消除，工作不停止”。
11.9影城严禁吸烟，值班人员应严格检查，发现问题及时制止。
11.10除保安人员外任何人不得在影城留宿，负责巡查的值班经理应加强管理。
11.11影城安全工作文档包含如下：员工每日消防班表、保安每日消防巡查记录、影城每月
1日消防培训记录、影城每季度消防工作检查表。
12火灾隐患整改制度
12.1对下列违反消防安全规定的行为，应当场改正并督促落实。
12.2违章使用明火作业或者在具有火灾危险的场所吸烟、使用明火等违反禁令的。
12.3将安全出口上锁，或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的。
12.4消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的。
12.5消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗的。
12.6违章关闭消防设施，切断消防电源的。
12.7其他可以当场整改的行为。
13消防安全奖惩制度
根据《中华人民共和国消防法》和消防机关的有关规定要求，结合影城实际情况，为保证影城内各项防火制度的落实，鼓励先进、严明奖惩，特制定本规定。
13.1奖励：
凡具备下列条件之一的部门和个人给予表扬和物质奖励。
1）经常进行防火宣传，能模范遵守和积极认真贯彻落实各项安全、防火规章制度的部门和个人。
2）坚持经常性的安全防火检查，及时发现隐患和不安全因素，堵塞漏洞。在安全防范工作中成绩显著的部门和个人。
3）发现火情能及时报告，采取措施避免重大事故发生。
4）在灭火战斗中机智勇敢不怕牺牲，为保卫国家财产和人民生命有贡献的。
5）积极提供不安全因素的线索，揭发检举违法犯罪分子，认真开展治安防范工作的部门和个人。
13.2处罚
凡构成下列条件之一者，处50-200罚款：
1）无关人员进入消防控制室。
2）非火灾情况下，非专职消防人员和维护人员按动消防报警按钮，启动消防设备、实施的。
3）非火灾情况下，将灭火器、灭火设备、设施动用、挪动、挪作他用或堵塞的。
4）在影城内未经许可私自安装使用电热水器具及使用固定设备以外的电器设备，乱接拉电线的。
5）未经营运部同意，未办理动用明火许可证，擅自在影城内动用明火作业的。
6）将易燃、易爆、化学危险品带入影城的。
凡构成下列条件之一者，处200-1000元罚款，造成严重后果的将追究其刑事责任：7）违反消防管理制度、技术规范和安全操作规程，而引起火灾造成一定损失的责任者。
8）违反消防规章制度，不停劝阻，态度蛮横或消防、保安部门通知其采取防火措施而拒不执行，造成火灾的责任者。
9）明知具有火灾危险，安全防火措施不利而不予以防范，以及玩忽职守，不负责任而造成火灾、火险的责任者。
10）违章吸烟或乱扔未熄灭的烟头、火柴梗，有意纵火破坏扰乱公共秩序的。
11）因违章储存、使用易燃、易爆危险品造成火灾事故的。
12）非电、气焊工从事电、气焊操作或未经审批动用明火作业造成事故者。
13）违反管理规定，安装使用电器设备、电热器具、乱接拉电线造成事故者。
14）擅自动用、挪动消防设备、设施、灭火器，造成毁坏或损失的。
15）由于安全、消防规章制度不落实或管理不善，有章不循，违章不究而引起火灾、火险，造成较大损失的直接责任者。
16）不按照消防规定申报工程改造、内装修；大型展览、展销活动及释放氢气球（申报公安消防机关的各项因此工程改造、内装修须在开工前15日申报，大型展览、
展销活动应在一个月前申报，释放氢气球须在10日前申报。）
14供水设备应急行动预案
14.1制定此行动预案的目的是为了应对影城给、排水系统的紧急突发事故，以保障影城的营
运工作顺利开展。
14.2影城放映主管及维修员应在总经理的指派下，同物业公司交接好水源及管道的分布情
况，对交接中出现的异常情况，应当及时提出并设法解决。
14.3在市区地下工程开工前，除了广泛调查管网走向和在施工中小心施工外，还应进行预演
检查应急的组织、人员、设施、工具和材料是否能满足抢修的要求，如有不符抢修要求的环节和措施应予以纠正。
14.4根据影城维修工程安排，维修人员每日负责检查所有给、排水管路，及早发现问题，及
时解决问题，不留事故隐患。
14.5保安公司在影城非营运时间例行检查时，要重点检查各管道部位，仔细听声音，查看是
否有漏水点，如遇雨天，更应该加强夜间的检查，以免造成大面积漏水。发现险情时，应第一时间通知影城总经理，由其安排适当人员抢修。
14.6所有员工在每日例行岗位检查时，有责任关注上述管路的运行情况。一旦发现异常，发
现人要及时将漏水信息迅速报告当班值班经理。
14.7值班经理应对影城的给、排水系统有基本的了解，遇紧急漏水值班经理应第一时间采取
措施、控制漏水点，尽量减少损失。同时通知物业工程部协助检查主管路的运行情况，并做好公共区域的善后工作。
14.8水管爆裂应急行动分工：
1）指挥长：负责水管爆裂事故发生时抢险指挥工作，负责调集人员、物资立即抢险，把损失控制在最小限度，并立即报告项目经理，调查事故原因制定整改措施。
2）抢险组：事故发生后立即找到水管阀门把谁关掉，通知抢修组马上进行抢修，组织人员清理漏水，让水有组织排放处理。
3）物资组：施工库房要及时备好抢险物资，在事故发生时要立即给抢修组提供抢险物资。
14.9应急和相应措施
1）水管爆裂事故发生后，发现人员立即通知维修员及值班经理。
2）维修员首先要立即关掉阀门，减少水资源浪费。
3）维修员及值班经理应立即到现场，组织各岗位人员清理漏水，尽量控制漏水局面。
4）行政人员要准备上述抢险工作总所需要的材料并尽快送至事故现场。
5）所泄漏的谁要有组织清理和打扫，减少环境污染。
15火灾紧急行动预案
影城是消防重点单位，影城内备有完善的消防设施设备，与政府主管消防部门有着密切的联系，为了做好消防预防工作，我们除定期检查和加强预防措施外，特制定如下火灾紧急行动预案。
15.1值班经理是每天的消防总负责人，由值班经理根据排班表安排当天各区域的消防责任
人。
15.2所有员工当班上岗前需明确自己消防责任区域，并认真做好岗位预防检查工作。
15.3一旦发现火情，发现人要将火情信息迅速报告当班值班经理。值班经理须立即了解着火
地点、部位、燃烧物品、目前状况，并确定是否成灾。如果就近有灭火器，值班经理应第一时间采取措施、控制火势，尽量减少灾害损失。
15.4一旦确定火情成灾，值班经理应立即报告公司总经理和部门主管，同时通知物业、本地
消防部门，并根据总经理的指令，发出紧急疏散行动方可。
15.5在火灾现场的相对安全点，有公司总经理、消防负责人、工程技术人员组成灭火指挥部，
指挥灭火工作。
1）组织观察火情，掌握火灾发展情况。
2）根据火情，指挥切断电源、可燃气源。
3）指挥参战
4）派出人员关闭着火区域的防火门。
5）携带灭火工具进行灭火工作，防止火势蔓延。
6）待公安消防队到场后，配合其共同组织灭火抢救。
7）非消防电梯全部降至底层锁好，并禁止使用。
8）指定专人看管好从火场疏散的物资。
9）保证消防用水、用电不中断；保证灭火器材的供给；保证伤员救护的运输；电话最大限度的保持畅通；无线电对讲机全部开通。
15.6在接到值班经理发出的“紧急疏散观众通知”后，个组长、训练员及全体员工应本着各
负其责，就地疏散的原则，坚守自己的岗位，确保本人视线中的所有观众都处于有秩序的疏散中。紧急疏散通知为：“观众朋友们，基于安全考虑，我们的员工现在将引导您离开影厅，请您不要拥挤，听从指挥按顺序离开。”
15.7疏散时首先应该将影厅出口消防门打开，然后员工进入放映厅通知观众疏散。通知时员
工必须语气平和、行动稳健，以稳定观众情绪，切不可惊慌失措。同时打开散场门，指示观众分别从散场口和入场口快速离开放映厅，沿各处消防通道疏散，引导顾客到达制定疏散集中点。
15.8残疾人救助：残疾人疏散时应由救助者陪同撤离。场务人员应明确厅内残疾人数量，确
保这些人群有人救助以解决疏散过程中遇到的困难。如遇消防通道有楼梯设置则可以由场区内残疾人坡道为紧急疏散路线。疏散过程中严禁使用电梯。
15.9在确认放映厅内观众疏散完毕后，影务员工应用对讲机向值班经理清楚报告，检查开关
闭所有防火门后迅速撤离现场。
15.10卖品部与票房人员负责影厅以外观众的疏散引导工作。
15.11当班经理应组织员工维持好场外围秩序，为消防队的来到创造有利条件，同时不允许
无关人员进入火场。
15.12火灾和应急疏散演练分工：
1）总指挥员：负责指挥火场的灭火工作。平时应熟悉消防器材、水源分布、要害部位情况。根据现场情况按灭火预案采取措施、指挥调度、组织各小组协同工作，配合
公安消防队开展灭火工作。
2）报警引导组负责人：发生火灾立即报警，准确报出起火地点、单位名称、燃烧物名称。报警后，立即到场为消防队引路，指出通向火场的最佳路线及门、道的位置，
说明消防设备、水源分布情况。
3）疏散组负责人：发生火灾后，立即打开所有通道，在影院太平门就位，组织观众疏散，平时对通道进行检查防止堵塞。
4）扑救组负责人：发生火灾立即到达火场，在指挥员领导下扑救初起火源，消防队到达后，协助其开展扑救工作。扑救中要果断勇敢、机智灵活。平时要熟悉消防灭火
常识做到三懂三会。
5）警戒组负责人：维护火场秩序，严禁无关人进入火场，加强火场周围警戒，防止坏人趁机破坏。协助公安部门做好现场保护工作，协助疏散组做好观众疏散。
第二章清洁
1原则
1.1清洁质量标准是影城经营管理的重要组成部分，清洁工作能直观的反映影城。
1.2公共区域是观众观影活动的第一场所，清洁卫生的状况直接映入观众眼帘的管理水平，
是吸引和维护观众群、提高票房收益的重要保证之一。
1.3良好的卫生环境会让顾客感受到他们的尊贵身份，有一种受重视的感觉。反之，恶劣的
观影环境可以使观众产生厌恶感，认为他们受到了轻视，贬低了他们的身份。
1.4保洁是影城非常重要岗位之一，良好的清洁卫生环境是靠保洁人员双手创造的，也是靠
全体员工努力维护的。
2清洁设备及清洁用品（由清洁公司提供，包括但不仅限于吸尘器、地毯清洗机、吹风机（地毯干燥用）、大理石清洗机）
2.1清洁设备：
扫帚、拖把及清洗桶、抹布、玻璃清洁刮、云石铲刀、地拖、马桶刷、其它等设备、小型手持式吸尘器。
2.2清洁用品
清洁剂、高级地面蜡、不锈钢亮洁剂、消毒剂、家具保养蜡、地拖牵尘剂、马桶清洁剂、全能清洁剂、酸性清洁剂、玻璃清洗剂、高低泡地毯洗涤剂、起蜡剂、石材保养剂等等。
2.3保洁公司的性质：
1）具有合法的企业经营资质
2）良好的企业业绩
3清洁工作规范
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7保洁员日常工作规范
1）着装参加班会，听从值班经理安排工作。
2）准备好当班的各种清洁用具/用品/清洁药剂和需补充的客用品。
3）保洁员在工作中应严格按照操作规范，同时注意保护影城的财产及自身的安全。
4）保洁员在工作过程中，应适当避开观众聚集区域，尽量不影响观众的情绪。对观众频繁出入且污迹较多的区域应增加清洁次数，且注意避让观众。
5）保洁员在影城拾到任何观众遗失物品，应立即完好无损的交到值班经理处，值班经理
按照影城失物招领的相关操作规程处理。任何私藏观众物品的行为均应视为偷盗，并应依照公司劳动管理规定处理，情节严重的应追究法律责任。
6）保洁员工在工作过程中发现卫生间的客用品（如厕纸、洗手液、燃香等）短缺，要随时补充，任何设备设施的毁坏，应立即报告值班经理，由值班经理按照影城设备设施维修相关操作规程处理。
7）工作场所垃圾应及时清理并搬运到指定存放处，影城内不允许隔夜存放垃圾。
8）做好交接班记录，将本班次尚未解决的事情或尚未完成的工作，向接班员工详细说明。
3.8影城日常保洁工作检查制度
1）每日值班经理的各个班次严格按时检查影城营运期间的清洁卫生状况，将班次检查记录归档保留6个月。存档记录一式二份，保洁公司保留一份，保洁公司的日常清洁检查记录的完整性将作为保洁公司绩效考核的依据之一。
2）影城每月对保洁公司的清洁现场工作情况做不定期抽查一次，由影城副总经理以上人员完成，该清洁检查报告作为保洁公司当月工作绩效考核的依据之一，每月检查报告及时传真院线营运部存档。
第三章员工礼仪
1员工着装
1.1影城的员工制服有四季之分，根据不同的用工形式，对应配备的制服参考标准如下：
长袖衬衣短袖衬衣马夹长裤上衣外套饰品全职男2件2件1件2条1件
全职女2件2件1件2条1件
兼职男1件1件1件1条1件
兼职女1件1件1件1条1件
1.2制服数量的配备原则：基于员工实际每周工作时间的多少，方便员工上班使用。保证我
们的员工能穿着干净整洁的制服呈现在顾客的视野里。
1.3员工自配深色皮带和黑色皮鞋，保持工作期间鞋面干净整洁。
2微笑
2.1发自内心的微笑才能打动他人。
2.2当你在微笑时，记得配合上你的眼睛或眼神，这样你的笑容才是完美的。
2.3影城每一个岗位离不开微笑，每接待一位顾客的步骤是否完整全赖你的笑容。
2.4你的微笑可以帮助你们的影城提高营业水平。
2.5微笑可以帮助你提高绩效考核的成绩。
3仪态举止
3.1站姿
女生站立时，双臂委曲，自然垂放于小腹，左手握拳握着右手拇指，右手握着左手，双脚自然并拢，挺胸收腹，目光和视距从与顾客相距3米处，由远及近的变化。
男生站立时，双手自然垂放于小腹，左手握拳，右手握于左手手腕处。挺胸收腹，目光和视距从与顾客相距3米处，由远及近的变化。
在岗位上站立时，不可依靠任何物品，不可歪斜站立。
3.2走姿
保持肩部平稳，轻盈的迈出脚步，不可左右、上下晃悠着行走。当迎面遇到顾客，应向客人礼貌的打招呼，并侧身礼让顾客，待顾客先行后再继续行走。
3.3礼貌接待
1）当有来宾在影城的工作人员的陪同下参观影城时，在现场当班的员工应主动热情的向
来宾打招呼，展现影城员工团队的友善和活力。
2）当遇有顾客咨询时，应第一时间回应顾客，如果是没法马上解决的问题则请顾客稍等片刻，切忌应当前手里的活而冷落前来咨询的顾客。
4电话礼仪
4.1电话的基本礼仪
☆热情的第一声（开场用语）
影城员工：在接听任何公务电话电话时的标准用语：“您好！XX国际影城！”
☆保持喜悦的心情
☆声音清晰明朗
☆认真清楚的记录
在单位接电话要随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指：
WHEN何时
WHO何人
WHERE何地
WHEN何事
WHY为什么
HOW如何进行
在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧，提高工作效率。
☆迟到、请假由自己打电话。
☆外出办事、随时与单位联系。
☆外出办事应告知去处与电话。
☆延误拜访时间应事先与对方联络。
☆用传真机传送文件后，以电话联络。
☆同事家中电话不要轻易告诉别人。
☆借用别家单位电话应注意
一般借用别家单位电话应注意不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征得对方的同意和谅解。
第四章值班管理
1值班经理的概述
1.1值班经理是指在影城当日营运过程中全权负责店面及服务管理的管理者，是岗位职务而
非行政职务。
1.2值班经理的职责
1）当班次的安全管理，确保无消防安全隐患发生。
2）检查影城的清洁卫生情况，给顾客创造舒适的观影环境。
3）合理安排值班经理的巡视路线及工作计划，注意营运高、低峰期的衔接，完成班次既定目标。
4）关注影城的营业状况，协助营运现场各个服务细节，合理安排员工岗位。
5）观察顾客的感受，洞察顾客的需求。
6）认真完成值班前检查和班次交接。
7）认真完成班次的文书工作。
8）完成其它交办的事情。
2值班经理日常工作流程
2.1开店工作
1）提前20分钟到岗，首先巡视整个影城。
2）阅读经理留言本，了解重要事件、特殊情况及待办事宜以便及时跟踪解决并在《值班经理留言本》上签名确认。
3）监督值班保安员工作交接并在保安《夜间巡视表》上签名确认。
4）开启计算机系统，准备工作中需要的各项设备。
5）盘点保险箱内票券、会员卡及其它物品，填写《保险箱每日盘点表》。
6）根据员工排班表确认员工到岗情况，召开班前例会，检查员工仪容仪表，安排各项工作，向员工传达近期电影资讯，当天需要注意的特殊事项。
7）给各岗位分发排片表、计算器、各种报表、空白电脑票、对讲机、钥匙等。
8）巡视整个影院，包括是否按规定开关照明设备，检查LED、投影仪、照明灯、灯箱及相关设备等，检查座椅、门、窗及影院各种设备是否完好和正常运行；检查广告立牌、海报灯箱等宣传品是否有效期内或需更换；检查票房、影务、放映的钟表是否和北京时间保持一致；检查保洁公司卫生工作，认真填写《保洁公司工作情况抽查记录》。
9）完成早盘点，确认卖品部早盘点同前晚的记录相符，并根据各岗位出库单按需发货。
10）检查各岗位准备情况，确认放映室所有放映设备完好及正常运行，确认放映室保持良好卫生环境。
2.2营业中
1）值班经理应全场巡视（包括放映室）检查督促组长和所有员工各岗位操作流程及工作质量，对特殊工作如：特殊票类、场务登记、清场抽查等。
2）处理、调整和记录营运中发生的一切问题（如：放映事故、观众投诉、机器设备故障等）。
3）给卖品部员工领货。检查卖品部所有设备和橱柜是否完好，校准各类机器设备同时检查所有冷藏冰箱和冷冻冰箱的温度是否符合标准，所有货品的保质期和时间卡，做到先进先出，确保食品质量。
4）协调好员工交接班、用餐，根据营运需要合理安排各岗位工作及人员。
5）在需要时给各岗位兑换零钱，确保卖品部和票房有足够的找零。
6）不定期抽查各岗位现金及收银情况，视营运情况及时督促当班收银主管收取大面额现钞（票房现金超过五千时，卖品现金超过二千时），处理退票和退款。
7）负责影院当天的促销和特殊活动，检查当日各岗位销售情况，适当调整人员安排，监督各岗位员工对促销活动的执行和完成状况。
8）有需要时及时协助员工工作。
9）巡视放映厅，检查每个放映厅屏幕图像、声音、温度，是否有观众吸烟、摄像、录像，保洁公司的工作是否符合标准等。
10）按照影院制度接待前来参观、检查人员及有关媒体记者。
11）根据规定时间检查影城的户外广告灯箱和大厅舞台灯光开启及关闭工作。
12）二十点以后将晚间指示牌放到指定位置，关闭散场通道广告灯箱，适时安排员工引导观众出口方向。
13）清点、核对、结算卖品和票房员工除现金之外的有价物品，填写各种营业报表。
14）根据营运规定订货和收货，并做好入库和出库记录，根据营业收入情况及时调整影片场次，监管及发放各类电影促销品。
15）安排影城各类维修工作，确保各种设施设备出于正常状态。
2.3交接班
1）早班与晚班交流当天工作情况、特殊活动等，认真填写交接班记录。
2）设备使用状况及待办事宜等。
3）保险库盘点交接，票券和其它物品的交接，系统中的经理交接等。
2.4结业工作
1）给票房员工结款。在最后一场电影开始30分钟停止售票，值班经理先将除现金之外的有价票券、空白影票等与员工当面点清。
影票使用量=影票止号—影票起号+1=电脑售票量+退回影票数量
发生影票票号不符或丢失情况，则没差一张票按当日最高零售票价进行补款。
2）安排卖品部员工盘点，同系统核对盘点数并抽查盘点的准确性。
3）核对促销品的发放情况并收回未发出的促销用品，收回各岗位对讲机、计算器、发票、钥匙等。
4）检查各类照明灯具及电器设备的关闭情况。
5）填写《营运日报表》并发送给相应人员，同时将各种报表存档。
6）营运副总每周四周盘后应进行周盘分析，并于下周一前将《卖品部周盘分析报告》（包括每周损耗统计表、每周出库统计表、每周盘点差异统计表和每周销售报告）给相关人员。
7）关闭电脑系统和其他设备。
8）检查各岗位清洁工作完成情况。
9）与晚班值班保安、保洁主管交接。
10）巡视整个影院确认所有结业工作已完成且无异常情况，即可下班。
3观众投诉处理技巧
3.1顾客投诉概述
1）从影城的角度来看，顾客的投诉是影城的经营过程中遇到的经营障碍。
2）但从顾客的角度来看，对影城的服务提出异议却是他们的权利。
3）事实证明，对影城经营投诉的顾客都是回头客，以投诉的方式表示他们有意愿再度光临影城。
4）美国注明推销大师汤姆.霍普金斯曾经将顾客的投诉视为从金矿中挖到金子，
5）投诉是影城经营活动中的一个机遇，都必须受到重视和欢迎。
3.2顾客投诉的产生
1）我们的服务做的不够完善，没有达到顾客的满意。
2）顾客对影城的服务项目及条款了解不够清楚。
3）顾客从保护自身的利益的角度出发，对影城的规定提出异议。
4）顾客的潜在愿望总是付出的少、得到的多。
3.3顾客投诉的类型
1）对自身需求的投诉，如：场次、票价、退换票等。
2）对服务质量的投诉，如：设施设备的损坏、放映事故、员工态度等；
3）对影城特殊规定的投诉，如：外带食品等
3.4顾客投诉处理原则
1）以欢迎的态度对待顾客的投诉，尽可能知道对方的名字，并热情称呼其姓名。
2）永远倾听顾客的抱怨。
3）把抱怨的顾客请到一边，不要影响其他顾客。
4）保持冷静，避免与顾客争执，不用带有敌视性的语气回应顾客。
5）考虑顾客的感情，维护顾客的自尊心。
6）给予顾客充分的关注，以书面记录的形式表现出对其所反映问题的兴趣和关心。
7）听完顾客叙述，与其一起分析原因，答复顾客投诉时应简明扼要，保证问题可以获得
合理的解决，不把责任推给别人。
8）要做到反躬自省，主动查找自身服务上的不足。
9）问题解决后，不能就此忘记，后续工作也很重要。要详细记录事情经过、解决发放和结果，收集、整理和保存顾客投诉的资料，以便大家共同分享经验。
10）无论什么问题及采取的处理方法都应向上级主管和公司汇报。
3.5处理投诉的语言技巧
1）声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，音量不要过高或过低，以免顾客听不清楚。
2）不准讲粗话，使用鄙视和侮辱性的语言。
3）三人以上对话，要用互相都懂得的语言（普通话为佳）。
4）不得模仿他人的语言语调和谈话。
5）不讲过份的玩笑。
6）说话要注意艺术，多用敬语，注意：“请”、“谢”字不离口。
7）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客。
8）要称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”、“小姐”或“女士”。
9）指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生”或“那位小姐/女士”。
10）无论从顾客手上接过的任何东西，都要讲“谢谢”。
11）顾客来时要先问好，注意讲“欢迎光临”，顾客走时，注意讲“祝您愉快”或“欢迎您再次光临”。
12）顾客讲“谢谢”时要回答“不用谢”。
13）任何时候不准讲“喂”或“不知道”。
14）有急事需要离开投诉的顾客，要先向顾客讲“请稍等”，征得顾客的同意，切忌离开的时间较长，回来后要对顾客讲“对不起，让您久等了”。不得一言不发就继续处理投诉。
3.6常见的投诉及处理方法
3.6.1员工态度粗鲁
1）接待观众前带上一些赠券和你的名片。
2）打过招呼后，礼貌的带他离开员工和观众的视线，耐心听他说话。
3）平息他的怒火，向他保证会采取措施。
4）如果观众非常生气，给他赠券以示歉意。
3.6.2外带食品
1）影院谢绝外带食品。
2）一经发现，值班经理可要求观众将食品暂时寄放，到影片结束取回。
3）若观众坚持，值班经理可向其解释这是影院的规定，希望理解配合。
4）特殊情况下可具体情况酌情处理。
3.6.3影院座椅损坏
1）立刻给观众换位子。
2）若满座，则提供其加座。
3）如果以上方法都不行，则可让其换场次，但只限当天。
3.6.4观众之间的争执
1）立刻给观众换位子，减少争执深入的可能性。
2）如果争执严重，应将争执双方请出观影区域，以免影响其他人观影。
3）安抚双方，尽量避免事态扩大。
4）如果以上方法都不行，则应拨打110寻求警方的协助。
3.6.5放映事故的赔偿
1）发生此情况时，值班；经理应以免费观看为补偿，不要赔偿现金。
2）观众也可换当天其它场次的电影。
3）真诚向观众道歉。
3.6.6退换电影票
1）原则上在开场前30分钟内不可退换电影票。
2）特殊情况可考虑更换影片或放映的场次，但需在该电影放映前15分钟，已开映电影不可退换。
3）如果观众坚持，可留下影票由影城代其出售，但一定要告诉观众售出的机会很小，因为其他观众可挑选自己的座位。
4）如果影票没有售出则不给予退票，观众只能在开场前15分钟拿回影票。
4排班管理
4.1排班工作职责
1）熟悉影院每位员工的工作及训练情况。
2）熟悉劳动法规及公司雇佣关系等制度。
3）具有较高的排班管理能力，了解公司关于薪资小时数的规定。
4）具有营业额预估的能力。
5）了解每一时段各岗位的人员需求。
6）具备良好的沟通与协调能力。
7）精确而快速的完成文书工作。
8）有担任培训经理的经验。
4.2管理组排班原则
1）总经理每月制定一份“管理组排班表”，并在每月结束前一周张贴下月班表，于每月25日传下月班表给营运部存档。
2）本着人性化管理的原则，排班时应事先征求各同事对休息日的特殊要求。
3）排班时要充分考虑到本月的特殊促销活动，以备充足的人力。
4）总经理每周至少值班一次（半价日或周末），以便熟悉重点班次的运作情况，并对每周的班次情况负责；营销副总每周值班两次（其中一次为半价日或周末），以便实际了解顾客需求；营运副总每周值班两到三次，每月至少应值一次周盘点班。
5）没有特殊情况，一般不应安排晚班连早班的班次。
6）在每周例行的营运管理班子工作会议时，尽可能让每位管理人员当天都有班，对会议议题作出详细的记录，以便会后与不能到会的经理分享会议信息。
7）执行劳动法规定的每周40小时工作时间。
8）每日值班分为早班和晚班，无论早班和晚班，每班需要一名值班经理，重点时段应有至少一名副总经理以上管理班子成员在一线值守。
9）营销副总每周初应安排行政班次一天负责排片工作，每月底应安排行政班次做下月度市场计划，每月初应安排行政班次做上月度市场总结。
10）营运副总每周五安排行政班次负责盘点销售分析，每周应安排行政班次一天作为员工训练日进行员工训练或考核。
11）在恰当的时间内，把最合适的人员安排在最适当的岗位上，扩大管理组的责任范围，满足营业额及交易次数的增长。
12）其他如市场销售人员，由于工作需要，也应以轮休为主，不应固定在周六、日休息，以保证影城每天都有专人负责团体业务接待工作。
4.3员工的排班原则
1）通常影城的排班周期为周一至周日。
2）总经理每周三参照上周的观众人数预估出本周的观影人数并做出下周的薪资小时预算，排班每周四根据下周的薪资小时预算排定下周一至周日的员工班次，每周五在员工公告栏中公布下一周的员工排班表，排班表上必须注明每位员工岗位及当日工时。
3）员工工作时间应按照劳动法的规定，合同制员工平均每周工作时间不超过40小时，计时员工每月总工时不得超过96小时（就餐时间除外）。
4）排班经理在排班前应事先阅读员工排班留言本，确认员工对休息是否有特殊要求，休假、生病等，并根据营运状况给予适当批示。班表公布之后员工不得私自换班，如因病、因事等需换班，必须填写调班单，经排班经理批准后方可调班。员工调班只能同工种调换，即合同工与合同工之间，计时工与计时工之间调换，且月换班不得超过三次（调换时主换和被换各算一次）。
5）排班时员工不应定岗，应有计划的安排员工轮岗（票房、卖品部、检票等）。给每个员工更多的学习机会，亦可提高排班的可调控性，有利于梯队的培养。在此基础上还应遵循适当的时段内将适当的人选安排在适当的岗位上（周末或营运高峰时段应安排相应技术熟练的员工上岗）。
6）排班时首先应满足全职服务员的工时，再根据营运需求适当安排计时工补充所增加的岗位工时。
7）根据员工训练状况适当安排岗位，以适合每个时段训练需求。新员工岗位培训及在职员工培训应安排在营运低峰时段，同时应确定员工培训和会议召开时间。
8）要充分考虑到电影排片表、特殊活动、节假日、天气因素、新员工上岗、大片上映、进货、出货、机器设备维修等特殊因素。
9）随着员工经验的增长，他们生产力也会提高，而完成每项工作需要的时间就会相应地减少，公司要求平均目标APSH值（Attendance Per Staff Hours每小时员工服务观众人数）达到15为最佳。
10）所有排班表记录均应保存三年，影城营运副总协助行政助理负责员工排班表的存档工作。
5失物招领
5.1原则上影城将不对观众在观影过程中所携带的私自物品的遗失负赔偿责任。
5.2影城将失物分为两类：
1）有价失物：如：珠宝、手表、信用卡、手提包、钱、衣物、眼镜等。有价物品存放期为六个月，过期视为无主商品处理。
2）无价物品：如：手套、帽子、雨伞、围巾、购买的商品等。无价物品存放期为三个月，过期视为无主商品处理。
5.3失物登记
1）影务人员收到所有失物应及时交给当班值班经理在“客遗物品登记表”做记录。
2）当班值班经理经清点登记后，应将失物保存在现金房的指定位置上，但不能存放在影城的保险柜内。
3）极具价值的物品应于24小时内报告公安部门，信用卡应向卡面银行注销。
5.4失物认领
1）观众可以通过电话查询或亲自上门来办理认领手续，值班经理应向顾客询问：物品详细描述、丢失的大概地点、领取人应出示相关证件。
2）如果值班经理确认该物品为领取人所有，请其在“客遗物品登记表”领取人栏内签名。
3）对于极具价值的已报警的物品，值班经理应同当地派出所联系，请当事人到派出所领
取。
6打架斗殴、流氓滋扰等突发时间处理预案
6.1影城每位员工及管理人员均有责任将发生的所有安全事件或安全隐患向上级主管汇报，
影城总经理应将影城内的安全事故书面上报总部。
6.2事故发生时，当事人应及时通知保安人员赶到现场对事件进行制止，同时通知值班经理
避免事态扩大。
6.3保安人员到场后，应及时隔离双方并立即带领滋事双方离开公共区域。如发现事态严重
无法控制局面，或有伤害事故发生，保安应及时联系当地派出所或打110报警。
6.4在等待公安机关到达期间，或将当事人送至派出所途中，注意当事人是否携带凶器，一
旦发现应及时收缴，以免发生伤害或逃跑，同时保安人员应注意自身安全。
6.5对事件中的伤者，值班经理应请示总经理后立即安排送往就近医院治疗，以避免人身伤
亡事故对影城产生的不良影响。
6.6岗位工作人员清理检查现场，查看有无遗留物并将拾遗及时上交，重点关注影城财产/
设施是否早到破坏，同时将破坏程度马上报告值班经理。
6.7涉及到经济补偿的，应由财务部门根据公司相关财产保险赔付条件提出赔付意见，呈交
总经理批准后解决。
6.8影城总经理应填写《重大事件报告》将事件发生原因、过程及处理结果书面上报总部备
案。
第五章售票工作
1票房员工
1.1票房是营运部门中第一个接触观众的岗位，票房员工是公司的形象代表，他们的工作是
确保观众对影城有良好的第一印象的重要环节。
1.2票房员工必须具备：
1）热情、礼貌的工作态度——对所有观众都一视同仁，耐心周到。
2）全面、系统的专业知识——正在上映的和即将上映的影片信息、当日影片的上映时间、影城的各项促销活动等。
3）迅速、高效的工作技能——正确操作售票系统的同时解答观众的各种提问。
4）忠诚的思想品质——在工作中正确处理现金、支票、发票及信用卡等。
1.3票房员工的现金管理
1）票房岗位备用金及各种票券一经领用，票房员工将全面管理其使用，同时对此款项在使用过程中的差异负责。
2）在上岗前，票房员工应仔细清点所领备用金及各种票券的数量，发现差异及时报告当班值班经理，同时做好相应记录。
3）除当班值班经理、值班经理特许的管理组其他人员外，非票房员工不得进入票房工作区域内。
4）在售票工作尚未完全结束前，应将所收取的现金放在观众视线能看到的地方，直至出票结束、结清票款后方可将钱入钱箱。
5）禁止在单笔收银工作结束后，将所收取的现金滞留在工作台上，同时在工作中有随时整理钱箱，按币类不同摆放整齐，以免发生现金短缺现象。
6）无论是上岗或结束工作时，如果携带现金穿行公众区域，必须确保有保安人员护送。
7）无论任何原因暂时离开岗位时，都应该先通知当班营运主管或值班经理，得到允许后将所负责的钱箱锁好，同时退出电脑系统后离岗。
8）在当班收银总额超过5000时，应及时通知当班收银主管或值班经理收取大钞。
9）假币防范：在收取现金、尤其是大面额钞票时，都应该使用验钞机帮助进行检验。
10）票房员工根据公司的经营时间需要，试行倒班工作制。
2票房每日工作程序
2.1开店准备工作：
1）上岗前整理仪容仪表：检查工装是否干净整齐、是否按规定佩戴名牌、头发和指甲是否干净整齐、女员工化妆宜清淡、不可佩戴饰品等。
2）早会完毕后，领取备用金、电影票卷、发票、报表、宣传单、对讲机、票房钥匙等相关物品，准备影片介绍，正确填写《票房日报表》并由经理核准方可上机操作。
3）准备好工作时用到的相关表格及工作用具（笔、各种印章、计算器等），主要表格包括排片表、优惠票登记表、退换票记录表、手工票出票记录、预售券回收登记表等。
4）核对排片表及票价、票，检查设备（电脑、打印机、DVD、空调、照明等）。
5）检查LED电子显示屏排片与电脑排片是否一致，3D电影、英文版等是否有特别注明。
6）清洁票房（玻璃、桌子、电脑、橱柜、门等），填写“票房检查清单”。
7）打开电脑，在打票机中正确装入电脑票，输入个人密码，登入后进入服务。
2.2售票工作
1）站姿端正，微笑服务，主动热情。
2）按照售票六步曲正确售票。
A、问候观众（欢迎光临！上午好/下午好/晚上好！）
B、询问观众需求，影片推荐，活动介绍。（请问需要看什么电影？XX电影是刚刚上
映的新片。）
C、重复观众需求。（您要的是两张下午2点半的XX电影，座位是XX排XX座）
D、询问是否有折扣卡、预售券等，并按公司规定出票。
E、收钱、唱票、验钞、找零、递票。（收您XX元，找您XX元。电影票与找零同时
递送）。
F、道别。（谢谢光临！请参观我们的卖品部。）
3）观众在购票选座位时，票员应给观众建议当前最好的座位，并应快速有效的给顾客选座，票员在出票时应尽量保证座位数是双数，并且不要间隙有空位。为了提高服务速度，票员要尽量少用鼠标，多用快捷键。
4）电影开始后10分钟如无售票，票房员工应及时通知值班经理，请其授权放映间停放该场次影片；如还有顾客购票，则告知本场已满场，同时介绍该片的其它场次给顾客选择。
5）按公司规定为需要开发票的顾客开具发票，准备足够零钱备用。
6）发现携带食品顾客，购票时应提醒顾客“请寄存外带食品”。
7）对携带儿童的家长应主动提醒英文原版片和恐怖片。
8）仔细区别各类票券的真伪、不同价格、有效期，遇有新版面的票券、支票等先请示值班经理。
9）票票、换票必须通知值班经理并有值班经理签名，员工不得擅自为顾客办理此业务，否则应全款赔付票款。无特殊批准，已开映场次不再受理退换票。
10）售票处的网络交换器严禁触摸。在售票系统发生故障时，员工应立即通知值班经理，在得到确认后开始出售手工票。每张手工票都应正确记录在案（包括：影片名称、厅号、时间、数量、票价等）。并在售票系统恢复正常后，在值班经理的协助下及时办理补登手续。
11）养成随手清洁的好习惯，随时保持工作环境和个人卫生的整洁。
12）重要事件要仔细记录在交接班记录本上。
***********有限公司 （**************） 消防安全管理制度 场所负责人签字： 制定时间：
************有限公司 （*************） 消防安全管理制度 一、消防安全教育、培训制度 1、场所负责人为消防安全责任人，将消防安全教育、培训工作列入年度消防工作计划，为消防安全教育、培训提供经费和组织保障，同时明确具体消防安全管理人; 2、消防安全管理人制定单位年度消防安全教育、培训计划，负责在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育、培训； 3、根据年度消防安全教育培训计划，确定培训内容及授课人，组织义务消防队开展消防业务理论灭火技能训练； 4、严格按照年度消防安全教育、培训计划，组织员工参加消防教育、培训。 5、对员工应当每半年进行一次培训，对新上岗的进入新岗位的员工应进行消防安全培训，并将组织开展宣传教育的情况做好记录 6、消防安全教育培训的内容 应当通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。每名员工应当至少每半年进行一次消防安全培训。宣传教育和培训内容应当包括: （一）有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程； （二）本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施； （三）有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法； （四）报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。 （五）灭火和应急疏散预案的分工和操作。 7、每年可根据本地区的消防安全活动例如全国“119”消防宣传日、消防宣传周等，组织开展有针对性的消防宣传、教育活动。 二、防火巡查制度 1、应当进行每日防火巡查，并确定巡查的人员、内容、部位和频次。巡查的内容应当包括：
浙江大学城市学院学生会生活部管理制度 第一章浙江大学城市学院学生会生活部例会制度 第一条、院学生会生活部例会包括部长主任例会以及各分院学生会生活部长联席例会。 第二条、部长主任例会以及各分院学生会生活部长联席例会时间。 第三条、院学生会生活部部长可因工作需要临时召开会议。 第四条、例会不得缺席、迟到。如有特殊情况不能参加例会者，须提前向办公室请假，并派人代为参加。无故缺席达三次者，视为自动退出学生会生活部。 第五条、各部门按一定顺序汇报上周工作情况及本周工作计划，如有重大事项（活动）需提交集体讨论的，须事先通知办公室，由办公室安排议程。 第六条、生活部负责人在例会上及时分派各部门的工作任务，各负责人必须认真记录。有不能处理或不能完成的请当场提出。 第七条、办公室会务人员负责记录会议内容，并整理成会议记要，备份存档。 第八条、本制度自颁布之日起实施。 第二章 浙江大学城市学院学生会生活部值班制度 第一条、值班时间为每天晚上 ： — ： （周六、周日除外）。 第二条、值班人员应准时到岗，不得随意迟到、早退或缺席。有特殊原因需请假者，须征得办公室同意，并安排好临时值班者。凡经办公室抽查发现无故迟到、早退、缺席者，每次在期末考核总分中扣 分。 第三条、保持安静，不得嬉闹、喧哗或带无关人员进入学生会值班室。 第四条、值班人员应认真完成总务部或学生会临时交办的各项任务。 第五条、值班人员须热情礼貌地接待来访人员，记录电话，认真做好值班记录并签名，配合各部门做好报名、咨询等相关工作，及时反馈信息给有关部门负责人。 第六条、值班人员认真做好清洁卫生工作，保证值班室的整洁有序。严禁在值班室乱扔果壳类物品。凡经办公室抽查当日有值班室脏乱等情况出现二次者，将在例会上通报批评值班人员，并扣 分。 第七条、值班人员负责管理学生会生活部资产、报刊杂志，应爱惜办公用品，不经
三级安全管理制度 为加强船务部安全管理，确保安全生产，使安全管理工作实现制度化、规范化，特实行三级管理制度，明确各级安全人员职责。 一、安全督导员职责（负责人：经理） 1、制订安全管理规定和部门各项规章制度，负责各种资料、报告、文件的收集整理和归档管理。 2、制订船舶维修、保养方案、计划，督促员工按操作规程行驶船艇和按规定对船舶进行保养、维修，提高船艇的在航率。 4、负责本部门各种船艇、机器设备、油料、的安全管理工作。 5、制订各种应急方案，掌握天气变化情况，正确指挥船艇机动，保证船舶在紧急状态下按正确方法操纵，确保船艇安全。 6、负责公司船舶的防台工作，制订防台措施，选定防风泊位，掌握、接收气象变化情况，向公司领导提出防台建议，并根据公司指示及时组织船、艇进入防风锚位。 7、负责船只的调配，本着安全生产的原则严格合理的调派营运船只，保证安全顺利的完成营运任务。
8、组织本部门质检人员对员工进行安全服务质量检查。 9、完成公司领导交办的其它工作。 二、船舶安全员管理员职责（负责人：各班组主管） 1、安全管理员应当随时备有救护设施，并具备一定的救护常识，能及时对遇险船舶或落水人员进行施救。 2、安全员应定期对船舶技术状况进行检查，对未经海事部门检验，救生设备不齐、严重腐蚀、破舱进水、空船吃水发生变化原因不明或其他有碍安全的情况的船舶不发航。 3、加强船舶动态监控，及时对驶入非运营水域附近的船舶、违反安全管理规定的船舶发出警告并及时采取有效措施。 4、发生水上交通事故立即向船务部主管领导报告并接受海事部门的调查处理。 5、对不认真履行本职责、玩忽职守的安全员，船务部门将依据国家相关法律法规和公司有关规定实施处罚。造成水上交通安全事故的，依法追究其责任，构成刑事犯罪的，移交司法机关处理。 6、为保护亚龙湾海域安全卫生，督促船舶注意环境保护。同时安全管理员必要时对游客进行环保与安全方面的解释和说明。 三、安全员岗位职责（负责人：船舶安全员）
电影院管理制度范文3篇 1.按时上下班，不准迟到，不准早退。工作时间不得擅离职守，如要离开工作岗位必须经上级领导同意后方可离开。 2.上班时间着工装，上班时间不做私事，不准在工作岗位上接打私人电话，工作区域内不得有于工作无关的物品。 3.上岗后打扫自己工作区域的卫生，不得有灰尘，储物柜内不得放任何物品。 4.当顾客来临时，工作人员需站立服务，面带微笑，热情礼貌的喊道：您好，欢迎光临。不得讥讽顾客或用不礼貌，不理睬的行为 对待顾客。要处处为观众着想，让观众开心而来，满意而归。 5.团结同事，尊重上司。服从领导的安排和调配。遵守影城规章制度，做好岗位服务规范，不得私自调班。 6.按时开关设备，场务及时开关厅灯，空调等。 7.晚班下班前打扫自己区域的卫生，经值班经理检查合格，关闭所有电源后方可下班。(除必须开的电源，如冰箱) 8.爱护影城财务，勤俭节约，拾金不昧，拾获观众遗留物品及时上缴，做个有职业道德的员工。 9.每日12—14时和18—20时为全体员工站立式服务时间。 10.未经许可，任何人不得在影厅内逗留，观影。 11.前台工作人员对营业款负责，当日少钱部分需当班人员补齐。 12.放映员及时将新片导入设备，正点播放影片，不得无故拖延。删除影片需及时和放映主管和排片人员沟通。 对违反以上规定者处以10—100元罚款不等。望广大同仁齐心协力，共同努力。
一、工作人员： 1、影院的工作人员必须提前半小时进入影院，做好对设备的检查，清洁、通电、等准备工作。 2、每周一前应下载好本周放映的四部影片，并严格对影片的内 容进行审核，保证影片内容要积极想上，严禁播放色情、暴力等不 适合学生观看的电影.。在放映前4天，要预先试放一便，如有问题 及时向负责人反映，更换影片，在正试放映时，要及时调整好声道、语言等，方便大家观看。 3、每周排出本周的放映人员值班表，每天不得少于4人(2人负 责卖票、1人负责放映、1人负责维持秩序)。 4、放映前放映人员在影院门口监督，维持影院秩序。在放映过 程中，要对大声喧哗的同学进行阻止，若多次提醒无效，可通知负 责人进行提醒。在影片结束后，影院所有工作人员打扫卫生。 5、开映后不许随便离岗，不做与放映无关的事情。并做到定期 对放映员进行放映培训。 6、经常保持放映室的整洁，每场电影结束后要对放映室进行打扫。 二、观众： 1、未经许可，不可擅自进入影院。 2、放映室内禁止吸烟。 3、此票售出概不退换,亦不准重售。 4、避免干扰他人观看,影片放映期间,请将手机调成震动或静音 状态。 5、保持室内清洁、不随地吐痰、乱扔果皮、乱写乱画。保持室 内安静不大声喧哗、打闹。(观看影片时请不要将垃圾随意乱扔，如 瓜子皮、食品包装袋等) 1、每位场务员工均代表则公司的形象，需自觉维护;
编号：SY-AQ-08656 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 影剧院消防安全管理制度 Fire safety management system of cinema
影剧院消防安全管理制度 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管 理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关 系更直接，显得更为突出。 1、公共娱乐场所的法人或主要负责人应是安全消防负责人，对本单位安全消防工作负责。 2、安全门口不得设置门槛、台阶，疏散门应向外开启，不得采用卷帘门、转门、吊门和侧拉门，门口不得设置门帘、屏风等疏散的遮挡物。 3、公共娱乐场所在营业时，必须确保安全出口和疏散通道畅通无阻，严禁将安全门出口上锁、堵塞。 4、公共娱乐场所内的电器设备，必须由具有电工资格的人员负责安装和检查修理，用电量不得超过额定负荷，不得擅自私拉临时线。 5、公共娱乐场所严禁带入和存放易燃易爆物品。 6、严禁在公共娱乐场所营业时进行设备检修、电气焊、油漆粉刷等施工作业。 7、演出、放映场所及观众厅禁止吸烟和明火照明。
8、公共娱乐场所应制定用火用电管理制度，制定紧急安全疏散方案，在营业时间和营业结束后应当指定专人进行安全巡视检查。 9、公共娱乐场所应当建立全员防火安全责任制度，全体员工都应熟知必要的消防安全知识。会报火警、会使用灭火器、会组织人员疏散，新职工上岗前必须进行消防安全培训。 10、公共娱乐场所应当按规定配备相应数量的灭火器材，设置报警电话，消防设施，设备必须完好有效。 这里填写您的公司名字 Fill In Your Business Name Here
学生营养餐日常管理制度（一） 1. 大力宣传农村义务教育学生营养改善计划实施的重大意义，使党和政府的惠民政策家喻户晓，深入人心。 2. 加强健康教育，使学生养成安全、卫生、健康的生活习惯。 3?将本校学生营养改善计划实施方案、领导机构、管理制度、管理人员、工作人员、核定的实名制学生名单报教育局审查备案。 4. 配备好后勤管理人员和生活教师，加强业务培训和指导，确保管理服务和教育工作扎实到位。 5. 合理安排用餐时间，确保学校教学工作的正常开展。 6. 认真做好营养餐工作的检查与指导。学校主管领导坚持每周检查指导一次，分管领导坚持每天指导检查一次；全面检查食品质量、卫生安全、专项资金管理使用、食品配送分发等工作，对发现的问题要立即纠正和处理。 7. 严格按照学籍管理规定界定享受对象，认真审核享受人数，建立健全学生实名制档案，对学生人数、补助标准、 受益人次等情况进行动态管理，严禁虚报学生数，严防套取、冒领国家资金。
学生营养餐安全管理制度（二） 1. 严格执行《食品安全法》、《传染病防治法》、《学校卫生监督工作条例》等法律法规和制度，组织食品安全管理人员、全体教师认真学好上述法律制度，建立健全各项安全管理制度。 2. 按照有关要求并结合学校实际配备专（兼）职的食品安全管理人员，加强学校食品安全管理，严把食品安全关，预防学校食品安全事故发生。 3. 把食品安全知识教育纳入学校教育计划，加强对学生食品安全知识的教育与培训，引导学生养成良好的饮食卫生习惯，严禁学生购买不符合食品安全要求的零食、饮料，以防不良疾病发生。 4. 学校食堂及食品存放库房必须保持环境整洁，消除蚊蝇、老鼠、蟑螂等有害昆虫及其孽生条件。 5. 直接从事营养餐工作的学校从业人员必须身体健康，并定期进行健康体检和业务培训，取得健康证后方可持证上岗参加工作。 6. 直接接触学生营养餐食品的学校从业人员应有良好的卫生习惯，在工作期间，穿戴清洁的工作衣、帽，不留长指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品；不在食品加工和销售场所内吸烟。 7. 学校食堂管理员、采购员切实严把食品采购、运输、验收入库三个环节，坚持食品原料采购查验与索证索票制度，严禁采
三级安全教育制度 1.编制目的 为规范安全生产教育培训，提高本项目全体管理人员、员工的安全素质、安全意识、安全管理水平、安全操作技能，防止和杜绝各类事故的发生，保证施工生产正常、有序列地开展。做好安全生产教育培训是安全生产的必要手段，安全生产教育培训工作必须经常抓、重点抓、反复抓，才能使职工在思想上重视安全生产，在技术上懂得安全生产的基础知识，在操作上掌握安全生产的要领。为了保证安全教育的有效科、科学性、规范性，根据《中华人民共和国安全生产法》（2014年修订）、《建设工程安全生产管理条例》和建设部建教[1997]83号《关于印发〈建筑业项目部职工安全培训教育暂行规定〉的通知》以及《广东省安全生产管理统一用表》及电建股份项目的有关规定，结合本项目的实际情况。特制订项目三级安全教育制度。 2.适用范围与责任部门 1、适用范围：本制度适用于深圳地铁4号线4301-3工区项目经理部所有员工。 2、项目部安全质量环保部负责指导和监督项目安全培训工作，各职能部门按照各自职责指导监督本专业安全培训工作，项目部要求全体人员要树立“安全第一，预防为主、综合治理“和安全就是效益的思想，努力做到安全生产。3.安全教育对象 1、项目新入场员工和调换工种的职工必须进行安全教育培训； 2、电工、电焊工等特殊工种工人，除进行一般的安全教育外，还要经本工种的安全技术教育，持有由建设相关部门颁发的特殊工种作业资格证上岗作业。 4.教育形式 新入场人员以三级教育形式开展，即项目级、施工队级教育、班组三级安全教育的事件累计不少于50学时，另外还采取宣传栏、广播、检查通报等形式为宣传教育。
4.1项目级教育内容 ①党和国家的安全生产方针，各级政府部门颁布的安全生产法律法规，包括《新安全生产法》、《建筑法》、《劳动法》； ②本工程概况，项目安全生产规章制度、安全纪律； ③事故发生的一般规律及典型事故案例； ④预防事故的基本知识，应急救援措施。 4.2施工队级教育内容 ①各级管理部门有关安全生产的标准； ②在施工程基本情况和必须遵守的安全事项； ③施工用化工产品的用途，防毒知识，防火及防煤气中毒如识。 ④本工种的安全操作规程及安全注意事项； ⑤机械设备、电器安全等安全防护基本知识。 4.3班组级教育内容 ①本班组生产工作概况，工作性质及范围； ②新工人个人从事生产工作的性质，必要的安全知识，各种机具设备及其安全防护设施的性能和作用； ③本工种的安全操作规程； ④本工程容易发生事故的部位及劳动防护用品的使用要求； ⑤工程项目中工人的安全生产责任制。 4.4其他教育培训内容 1、转场及变换工种安全教育 施工人员转人另一个工程项目时必须进行转场安全教育。 (1)转场教育内容：
影院营运操作手则 第一章消防安全 1 总原则 谁主管、谁负责 预防为主、防消结合顾客及员工的人身生命财产是最重要的 2 消防管理组织机构图 影院总消防责任人职务：总经理 影院消防负责人职务：值班经理 消防主管职务：保安经理 3 消防工作的组织管理制度： 贯彻执行《中华人民共和国消防条例》及其它实施细则和其它有关消防法规。起草本单位年度、阶段性消防工作计划，定期收集消防工作情况。 起草逐级防火责任制，岗位防火责任制和各项防火安全制度及安全操作规程。采取各种形式宣传消防法规、消防知识和火灾案例。 确定防火重点部位并采取严密的消防安全措施。参加防火检查，消除火险隐患，制止违章行为，并做好记载，存档备查，发现重大隐患及时上报。 管理消防设施、设备、器材、定期维修、加压换药，保证完整好用。训练义务消防队，组织开展灭火演练。 报告火灾情况，协助调查火灾原因和统计火灾损失。 建立并管好防火档案。
及时向单位主管部门和上级主管部门汇报工作，按时填报各种报表。 4 消防安全制度提高全体员工的消防安全意识，将消防安全培训摆在影城各项工作的重要位置。消防培训应每月举行一次，全体员工都应参加该项培训。培训由主管经理负责制定培训计划、安排学习内容，由负责消防工作的专人主讲。要根据不同岗位的特点安排学习内容，掌握相关消防常识，以《文化娱乐场所消 防常识》为基础培训教材。 全体员工首先要做到“三懂三会” ，同时还要掌握以下常识： 1 ）安全疏散要求； 2 ）娱乐场所的防火； 3 ）火灾的危险性； 4 ）消防设备的管理； 5 ）电器设备的要求； 要做到学习有记录，培训有考核。员工培训的考核成绩均应记录在案，并作为其上岗聘用的一项考核内容。 每年应举行一次消防的实地演练培训，员工在管理层及专业消防人士的指导下进行预防、事故处理、疏散等演练，管理人员对演练过程中的操作情况做详细记录。 5 经理消防安全责任制度 贯彻执行消防安全法规及相关制度，对分管部门消防安全工作负全面责任，同时协助总经理做好消防安全宣传、管理工作。 参加整个物业大厦的消防检查，提出整改意见。加强对消防安全工作的领导，定
管理制度编号：LX-FS-A97488 影城消防安全制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
影城消防安全制度标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 根据《中华人民共和国消防法》和青岛市实施《中华人民共和国消防法》办法、《公共娱乐场所消防安全管理规定》，坚持贯彻“预防为主，防消结合”的基本方针，特定如下制度： 一、消防组织 （一）坚持“谁主管，谁负责”的原则，实行逐级分块防火责任制。 （二）防火责任人的职责。 1、领导本管辖范围内的消防工作，贯彻消防法规。 2、消防防火安全检查，整改火险隐患。
3、对员工进行消防宣传教育，认真落实防火工作岗位责任制。 4、组织制定在紧急状态下的疏散的方案，领导义务消防队进行消防演练。 5、组织扑救初起火灾，指挥安全疏散。 6、调查火警火灾事故，协助消防部门调查火灾原因。 二、对员工防火要求 （一）做好班前班后的防火安全检查。 （二）熟悉自己岗位的环境，操作的设备及物品情况，了解安全出口的位置和消防器材的摆放的位置；懂得使用方法，并做好专人保管。 （三）存放易燃易爆物品的地方和仓库应挂“严禁烟火”指示牌。要即使清理纸张、垃圾、杂物，保持安全通道的畅通。
学生宿舍管理制度学生宿舍是学生生活的重要场所，是学校管理工作的重要组成部分，为了创造良好的生活环境，保证正常的生活秩 序，特制定如下管理制度。 1 宿舍内务卫生规范及要求 床位号要与柜号、桌号、凳号相对应，特殊情况需调动床位，由本人写出书面申请，经班主任同意，生活指导科批 准，方可办理。 白天宿舍一律贴靠墙面挂好蚊帐（拆掉外侧两个角保留内侧两个角，由立方体拆成一个平面），物品按指定地方摆 放。 宿舍必须按床号轮值搞卫生，全校统一，星期一住一号床的同学搞卫生，星期二住二号床的同学搞卫生，周而复始， 当日请假的同学需找人顶替，宿舍门前的走廊卫生和绿化带的垃圾，由当日值日生负责清除，不足8人的宿舍由宿 舍长统一安排。 宿舍物品摆放法： 八人间物品摆放法： 1）行李统一放在行李架上； 2）床上除被子、蚊帐、枕头、草席外，不准放任何东西，铁柜顶提倡放艺术装饰品，美化净化宿舍，不准摆放其他 东西； 3）鞋类放在床底下离床脚步向15厘米处排成一直线； 4）毛巾一律挂放在套间的不锈钢架上； 5）水桶一律放洗衣台底下； 6）口杯、饭盒、洗衣粉放在洗衣台上方的台面上； 7）热水瓶放在铝合金窗下面； 8）半干湿的衣服挂放在套间的铁丝上； 9）拖把挂放在套间窗侧的不锈钢钩上；
1）白天宿舍一律贴靠墙面挂好蚊帐（拆掉外侧两个角保留内侧两个角，由立方体拆成一个平面），棉被、毛巾被，并按下列要求放好：棉被放在靠阳台的床外，贴墙第一层放枕头，枕头上面是毛巾被，毛巾被上面是蚊帐，草席等物品要求铺垫整齐；除此，床上、蚊帐架上不能有其他物品。 2）开水瓶放在不锈钢铁架最低层，铁架上面一、二层放洗漱用品与茶具，中间三层是鞋架。（如鞋不够地方放可放于床下，鞋尖向外摆成直线即可。） 3）清洁用具摆在阳台一端，水桶随阳台墙体摆成一直线； 4）电脑柜顶不准放任何物品，柜中部几个小框内放书等学习用品，柜台面不准放任何东西。 5）各种行李包、箱放在位于冲凉房顶部的行李台上面。 各宿舍的内务卫生每天必须在早上八点前完成，八点后值班老师组织检查。 2 学生宿舍安全管理规定 爱护消防设施，不得乱动乱用，更不能故意破坏。 不得将易燃易爆物品、有毒物品、危险物品带入或放在宿舍内； 宿舍内不准私拉乱接电线，不准使用任何电器； 宿舍内不准自炊，点火燃烧物品；不准抽烟，点蜡烛； 学生亲友来访必须在宿舍值班室登记，经允许方可入内，未经批准，不得私自留宿； 不准闲散人员或小商小贩进入学生宿舍区； 发现不法分子或可疑人员以及安全事件时，应立即向宿舍值班老师报告； 学生应积极防盗，关好门窗，锁好柜门，不得将贵重物品或现金存放宿舍内。 凡超过50元现金必须到西校区信用社开存折存放，随用随取，凡将钱包遗忘、乱放而造成丢失的，学校将不承担任何责任； 男生不准进入女生宿舍，女生不准进入男生宿舍；
* 主办部门：系统运维部 执笔人： 审核人： XXXXX 信息安全管理体系文件控制管理规定V0.1 XXX-XXX-XX-02001 2014年3月17日
[本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属XXXXX所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经XXXXX的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。] 文件版本信息 文件版本信息说明 记录本文件提交时当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0 时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。 阅送范围 内部发送部门：综合部、系统运维部、技术开发部
目录 第一章总则 (1) 第二章细则 (1) 第三章附则 (9) 附件： (10)
第一章总则 第一条为规范XXXXX信息安全管理体系文件的审批、发布、分发、更改、保管和作废等活动，根据《金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引》（JR/T 0071—2012），结合XXXXX实际，制定本规定。 第二条本规定适用于XXXXX信息安全管理体系文件控制 过程和活动。 第三条信息安全管理体系文件是确保XXXXX信息系统正 常运转形成的文书，用于阐述需保护的资产、风险管理的方法、控制目标及方式和所需的保护程度。 第四条网络与信息安全工作领导小组办公室负责组织XXXXX信息安全管理体系各级文件的编写、审核和归档；负责组织体系各级文件的宣传推广。 第二章细则 第五条体系文件的类别 信息安全管理体系文件可分为以下四级： （一）一级文件：管理策略； （二）二级文件：管理规定； （三）三级文件：管理规范、实施细则、操作手册等； （四）四级文件：运行记录、表单、工单、记录模板等。 第六条体系文件的编写
内部管理制度系列电影院管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-27585 电影院管理制度 Cinema management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1.按时上下班，不准迟到，不准早退。工作时间不得擅离职守，如要离开工作岗位必须经上级领导同意后方可离开。 2.上班时间着工装，上班时间不做私事，不准在工作岗位上接打私人电话，工作区域内不得有于工作无关的物品。 3.上岗后打扫自己工作区域的卫生，不得有灰尘，储物柜内不得放任何物品。 4.当顾客来临时，工作人员需站立服务，面带微笑，热情礼貌的喊道:您好，欢迎光临。不得讥讽顾客或用不礼貌，不理睬的行为对待顾客。要处处为观众着想，让观众开心而来，满意而归。 5.团结同事，尊重上司。服从领导的安排和调配。遵守影城规章制度，做好岗位服务规范，不得私自调班。 6.按时开关设备，场务及时开关厅灯，空调等。
7.晚班下班前打扫自己区域的卫生，经值班经理检查合格，关闭所有电源后方可下班。(除必须开的电源，如冰箱) 8.爱护影城财务，勤俭节约，拾金不昧，拾获观众遗留物品及时上缴，做个有职业道德的员工。 9.每日12―14时和18―20时为全体员工站立式服务时间。 10.未经许可，任何人不得在影厅内逗留，观影。 11.前台工作人员对营业款负责，当日少钱部分需当班人员补齐。 12.放映员及时将新片导入设备，正点播放影片，不得无故拖延。删除影片需及时和放映主管和排片人员沟通。 对违反以上规定者处以10―100元罚款不等。望广大同仁齐心协力，共同努力。 葡醍影城 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
第二部分 安全生产管理制度 影剧院消防安全管理制度 1、公共娱乐场所的法人或主要负责人应是安全消防负责人，对本单位安全消防工作负责。 2、安全门口不得设置门槛、台阶，疏散门应向外开启，不得采用卷帘门、转门、吊门和侧拉门，门口不得设置门帘、屏风等疏散的遮挡物。 3、公共娱乐场所在营业时，必须确保安全出口和疏散通道畅通无阻，严禁将安全门出口上锁、堵塞。 4、公共娱乐场所内的电器设备，必须由具有电工资格的人员负责安装和检查修理，用电量不得超过额定负荷，不得擅自私拉临时线。 5、公共娱乐场所严禁带入和存放易燃易爆物品。 6、严禁在公共娱乐场所营业时进行设备检修、电气焊、油漆粉刷等施工作业。 7、演出、放映场所及观众厅禁止吸烟和明火照明。 8、公共娱乐场所应制定用火用电管理制度，制定紧急安全疏散方案，在营业时间和营业结束后应当指定专人进行安全巡视检查。 9、公共娱乐场所应当建立全员防火安全责任制度，全体员工都应熟知必要的消防安全知识。会报火警、会使用灭火器、会组织人员疏散，新职工上岗前必须进行消防安全培训。 10、公共娱乐场所应当按规定配备相应数量的灭火器材，设置报警电话，消 防设施，设备必须完好有效。 影剧院安全生产责任制度 1、本单位主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责； 2、各岗位人员对本岗位安全生产工作负责；
3、组长对本组成员安全生产工作负责。 影剧院安全生产职责 1、主要负责人对本单位安全生产工作应负总体责任； 2、依法建立安全生产管理机构，配备安全生产管理人员； 3、建立健全安全生产责任制和各项规章制度、操作规程； 4、持续具备法律、法规、规章、国家标准和行业标准规定的安全生产条件； 5、确保资金投入满足安全生产条件需要； 6、依法组织从业人员参加安全生产教育和培训； 7、如实告知从业人员作业场所和工作岗位存在的危险、危害因素、防范措施和事故应急措施，教育职工自觉承担安全生产义务； 8、为从业人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用品，并监督教育从业人员按照规则佩带、使用； 9、对重大危险源实施有效检测、监控； 10、预防和减少作业场所职业危害； 11、安全设施、设备（包括特种设备）符合安全管理的有关要求，按规定定期进行技术检测检验； 12、依法制定生产安全事故应急救援预案，落实操作岗位应急措施； 13、及时发现、治理和消除本单位安全事故隐患； 14、积极采用先进安全生产技术、设备和工艺，提高安全生产的科技保障水平； 15、依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳保险费； 16、按要求上报生产安全事故，做好事故抢险救援，妥善处理对事故伤亡人 员依法赔偿等事故善后工作。 影剧院安全生产管理机构职责
生活老师岗位职责 一、执行学校决议，遵守学校各项工作制度，坚守岗位，愎行职责。 二、关心爱护学生，引导学生管好自己的物品，培养其独立生活的能力，? 使学生养成良好的生活习惯。 三、负责学生生活，适当调剂学生生活，保证学生吃饱吃好，不浪费粮食，监督学生不乱吃东西，不乱花钱。 四、监督学生按时睡觉，按时起床，严禁学生私自外出。不留客人在宿舍过夜，按时点名。 五、掌握学生在日常生活中的表现，有针对性的进行思想品德教育，做到从生活上关心他们，从思想上教育他们，从学习上帮助他们，使他们感到集体的温暖。六、管好学生宿舍，按照常规要求督促学生整理宿舍卫生和个人卫生，搞好卫生大扫除，每日小扫，每周六大扫。 七、教育学生爱护公物，爱护花草树木，及时表扬好人好事，批评不良行为。 八、做好宿舍保卫工作，与学生同住，发现问题及时处理，学生生病及时通知值班主任，值班人员和主管领导。 九、负责接待家长来访和学生病事假记录。 十、定时对宿舍、楼道、教室、卫生间等公共场合进行消毒。
生活老师工作规程 6：20起床，开宿舍门。督促学生起床，洗漱，整理内务。 6：40督促学生离开寝室去餐厅就餐。 6：50锁宿舍门，协助管理学生早餐。 7：20打开每一间宿舍窗户通风，清扫所分担的清洁责任区，完成学生没完成的寝室内务整理工作，剩余时间在办公室休息。 11：55协助管理学生午餐。 12：30~13：40督促学生午休，清查没归寝室学生并做好记录，制止学生午休违规行为并做好记录，在学生入睡后方可回宿舍休息。 13：40督促学生起床，整理内务，督促学生尽快到教室午读。 13：50清扫房间、走廊楼道卫生，整理学生房间内务，其余时间在办公室休息。 17：50协助组织学生晚餐。 21：30迎接初中学生回宿舍，督促学生及时洗漱。 21：30~22：00清查归寝人数，督促学生就寝，按时熄灯。 22：00~22：30巡查学生就寝纪律，制止违纪违规行为并做好记录。 22：40关宿舍门、休息，随时处理偶发事件。 22:30迎接高中学生回宿舍，督促学生及时洗漱 22：30~23：30清查归寝人数，督促学生就寝，按时熄灯
三级安全教育制度47399 文件编号:G-ZH-003-1 生效日期:2009.9.20 青岛**公司三级安全教育制度青岛**公司版次:1 第 1 页共 7 页 1、三级安全教育是安全生产教育的一个重要方面，是对新进公司人员和调换工种人员进行安全生产思想建设的一项有效措施。为加强新入职员工的安全教育工作，确保安全生产，特制定本制度。 2、凡新进公司人员和调换工种人员，必须进行三级安全教育(即入公司教育、车间教育和班组教育)并经考核合格后，方准安排生产岗位。 3、三级安全教育的主要对象是:新进公司的大中专毕业生、新操作工、打包工、投料工、培训人员和实习人员以及调换工种人员等。 4、各级安全教育的重点是:公司级教育要着重进行思想教育和纪律教育，部门教育着重进行安全技术基础知识教育，班组教育着重进行现场安全操作教育。 5、公司级教育内容: 5.1 企业安全管理规定; 5.2 安全生产责任制; 5.3 有关安全生产的法制教育; 5.4 企业概况; 5.5 卫生和劳动纪律; 5.6 典型事故案例剖析(包括全国、全省和本单位的) 5.7 治安、防火知识教育。
6、部门教育内容:部门各有不同的生产特点、重要部位和设备。因此，在进行部门教育时，应根据各自情况，详细讲解。 6.1 部门概况。 6.1.1 部门生产特点; 6.1.2 重要部位; 6.1.3 设备情况。 6.2 安全技术基础知识。 批准人: 审核人: 拟制人: 日期: 日期: 日期 文件编号:G-ZH-003-1 生效日期:2009.9.20 青岛**公司三级安全教育制度青岛**公司版次:1 第 2 页共 7 页 6.2.1 电气安全技术基础知识(包括电气安全技术、急救知识、安全用具、防火和灭火技术、消防用具的性能和使用方法等)。 6.2.2 机械安全技术基础知识。 6.2.3 焊接、气割安全技术基础知识。 6.2.4 起重、行本、吊车、铲车安全技术基础知识。 6.2.5 车辆安全技术基础知识。 6.2.6 防火防爆安全技术基础知识。 6.3 部门安全生产和组织制度。 6.3.1 部门安全组织形式。 6.3.2 部门安全生产主要制度。 7、班组(现场)教育的内容:班组是企业生产的前线，生产的一切活动是以班组为基础的。由于生产人员在班组，思想活动在班组，设备在班组，事故发生在班
影剧院卫生管理制度-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
电影院卫生管理制度 1、营业场所依法取得卫生许可证后方可营业。 2、场所内所有从业人员须持有效健康合格证明，并经卫生知识培训合格后方可上岗工作。 3、健全卫生管理制度，区域分工明确，责任落实到人。管理组织每周开展卫生检查改进工作，并做好记录，建立卫生档案。 4、卫生专干负责经常性卫生检查和对本单位从业人员卫生知识的培训。 5、营业场所室内外环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾，墙面、挂图、壁灯干净无尘。 6、营业场所内的卫生间地面必须保持干燥洁净，便池、马桶、面盆必须随时清理干净，台面、镜面、烘干机必须干净无尘。 7、营业场所内禁止吸烟，设立明显禁烟标志和专门吸烟室。吸烟室应安装独立的通排风装置，并保持通风良好，空气清洁。 8、营业场所内应加强自然通风，保持机械通风设备的正常运转，机械通风设备按卫生要求每周清洗过滤设备并记录完整，保证室内足够的新风量。 9、放映电影场次间隔时间不得少于30分钟，空场时间不少于10分钟。换场时间应加强通风换气。 10、营业场所内座位套应定期清洗，保持清洁。
电影院卖品部卫生管理制度 1、从业人员须持有效健康合格证明，并经卫生知识培训合格后方可上岗工作。 2、所售的饮料、酒水、点心、干果、茶叶、咖啡等食品必须进行索证管理，索取产品产地的卫生许可证和有效检验证明或化验单，其卫生质量应符合国家卫生标准。 3、定型包装食品的名称应当准确、科学，标签、说明书和广告内容须有中文标示，必须真实，不得有疗效宣传。食品的最小包装上必须标注生产厂名、厂址、生产日期、保质日期。 4、食品柜内不得同时出售与食品无关的其他商品。食品必须专柜存放，严防交叉污染。条件储藏食品必须配备相适宜的冷藏保鲜设施。
影城消防安全管理制度 电影院消防安全制度影城消防安全管理制度|2015-07-1715:48 一、消防安全设备 1、烟雾报警器：一般安装在屋顶上，一旦发生火灾就会自动发出信号，同时将信号传到消防监控中心。 2、自动灭火喷洒器：由温度控制，其顶端装有玻璃压力管，当玻璃管的温度升至一定的温度时就会爆裂，水会从中喷出。 3、火警报警按钮和消防警铃：报警按钮表面装有玻璃保护层，当发生火警时压破玻璃，按动按钮，消防警铃就会响起，同时启动消防水泵。报警按钮系统与消防监控中心相联，因此按钮不得随便动用，清整卫生时也要特别注意。 4、安全疏散指示灯：一般安装在安全通道内及安全通道门上，一旦发生火灾或停电，会通过应急电路开通。 5、其他灭火器材：主要是人工灭火器材，如消防栓、消防水喉和轻便灭火器。 (1)消防栓是设在建筑物内的固定消防器材，多装在楼梯和通道内，主要由消防水龙头、消防水带、消防水枪组成，用于扑救大火。
(2)消防水喉也是固定消防器材，通常固定在建筑物墙内，消防水管使用橡胶管材，水管盘绕在一个大轮盘上，水管前端装有一个消防水喷嘴。这种消防器材使用比较方便。 (3)轻便灭火器在灭火过程中不使用水，而是用化学药品，主要类型有干粉灭火器和1211灭火器。其最大特点是使用方便，主要用于初起火情，但要注意存放，不能放置在日照、高温或强低温的环境中。 二、消防安全制度 1、消防培训制度 消防培训应每月举行一次，全体员工都应参加该项培训。培训由主管经理负责制订培训计划、安排学习内容，由负责消防工作的专人主讲。要根据不同岗位的特点安排学习内容，掌握相关消防常识，以《文化娱乐场所消防常识》为基础培训教材。 全体员工首先要做到“三懂三会”： (1)懂营运过程中火灾危险性、懂预防火灾的措施、懂初起火灾的扑救方法； (2)会使用消防器材、会扑救初起火灾、会报火警。同时还要掌握以下常识：(1)安全疏散要求；(2)娱乐场所的防火；(3)火灾的危险性；(4)消防设备的管理； (5)电器设备的要求。要做到学习有记录，培训有考核。
学校学生宿舍生活及安全管理制度第一章总则 第一条为了维护学校正常的生活秩序，培养学生讲文明、讲礼貌、守纪律，树立起热爱集体，热爱劳动，团结同学，勤俭节约，爱护公物，遵守公共秩序的社会主义道德风尚，特制定本规定。 第二条学生在宿舍内的日常行为，应严格遵守《中小学生日常行为准则》《巴中市学生文明礼貌三十条》，遵守学校制定的有关宿舍管理规章制度，提倡团结友爱和集体主义，反对自私自利和个人主义，尊重宿舍管理人员的劳动，服从管理，配合工作，创造整治、优美、安静、安全的学习和生活环境。 第二章学生宿舍管理机构 第三条学生宿舍由安全及后勤办公室指导管理，安全及后勤办公室由校分管领导、教导处、后勤办、团委、行政的统一领导开展工作。第四条学生宿舍实行室长负责制，负责宿舍楼内的卫生、治安、文化建设及其它事宜，由学生评议、工作人员打分考核。 第五条每层设生活指导教师一名，由学校指派，负责指导和督促本楼层的卫生、治安、文化建设等事宜，受学校分管领导的直接领导。第六条各宿舍舍长一名，负责本宿舍安全防范，卫生值日等自律自控活动，由室内住宿人员推荐产生，室内人员必须接受宿舍长的领导
第七条每个寝室所有室员都必须参与寝室及所辖公区的保洁工作，室长负责督促学生卫生清洁及公共部位的保洁工作和垃圾的清除。 第三章学生宿舍管理制度 第一节学生宿舍卫生管理制度 学生宿舍卫生要求第八条 第一款共同保持公用部位的卫生整洁 1、不向窗外和公用部位吐痰、倒水及乱扔瓜皮果壳、纸屑、烟头、零食包装袋等杂物； 2、不得在墙上涂写、刻画和胡乱张贴 第二款学生寝室的内务与卫生要求整齐、清洁和安全，并实行垃 圾篓装化。 每周每天都要进行一次大扫除(上级检查除外)，每天的值日生工作由寝室长全面安排与监督； 第三款宿舍卫生打扫工作除个人床面自己整理外，其余实行区域 值日生制； 第四款学生宿舍内务卫生整体要求(评分细则详见附件一：评分标准)： 1、门、窗地面整洁 (1)门上不得有脚印、球印和积灰； (2)玻璃窗明亮干净，窗框上没有积灰； (3)地面拖扫干净，包括床底地面，不得有烟蒂、痰迹； (4)房门口、楼道地面不得有垃圾、积水。
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2021新版影剧院消防安全管理 制度 Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
2021新版影剧院消防安全管理制度 1、公共娱乐场所的法人或主要负责人应是安全消防负责人，对本单位安全消防工作负责。 2、安全门口不得设置门槛、台阶，疏散门应向外开启，不得采用卷帘门、转门、吊门和侧拉门，门口不得设置门帘、屏风等疏散的遮挡物。 3、公共娱乐场所在营业时，必须确保安全出口和疏散通道畅通无阻，严禁将安全门出口上锁、堵塞。 4、公共娱乐场所内的电器设备，必须由具有电工资格的人员负责安装和检查修理，用电量不得超过额定负荷，不得擅自私拉临时线。 5、公共娱乐场所严禁带入和存放易燃易爆物品。 6、严禁在公共娱乐场所营业时进行设备检修、电气焊、油漆粉刷等施工作业。
7、演出、放映场所及观众厅禁止吸烟和明火照明。 8、公共娱乐场所应制定用火用电管理制度，制定紧急安全疏散方案，在营业时间和营业结束后应当指定专人进行安全巡视检查。 9、公共娱乐场所应当建立全员防火安全责任制度，全体员工都应熟知必要的消防安全知识。会报火警、会使用灭火器、会组织人员疏散，新职工上岗前必须进行消防安全培训。 10、公共娱乐场所应当按规定配备相应数量的灭火器材，设置报警电话，消防设施，设备必须完好有效。 云博创意设计 MzYunBo Creative Design Co., Ltd.
小学生管理制度 为了维护正常的教学秩序，完善教育制度，对学生违反制度，遵循教育批评、惩罚、改正的原则真正达到育人的目的，特制定制度如下： 1、凡无故旷课，经教育不改，旷课达到2天，给予警告处分；达到4天给予严重警告处分；达到1周者，给予记过处分。 2、连续4次迟到算一次旷课；连续旷课达2周，以上者给予记大过处分，同时按学籍管理规定改为试读生；累计旷课达3周，给予留校察看处分，因旷课达到4周者按自动退学处理。 3、违反课堂规则，破坏课堂纪律，造成教学难以进行者，停课教育并请家长，经教育仍不改正者，给与相应处分。不认真学习，不完成作业累计达到3次，停课教育并请家长；因不完成作业而请家长累计达到3次且屡教不改者，学校请家长陪读，家校联合对学生进行教育。 4、违反学校制度，破坏公共财物，造成严重后果，除赔偿外，给与警告处分；经常打架、骂街且屡教不改者，给与警告处分。
5、不接受教师的正确教育，对教师采取粗暴蛮横的态度，甚至有漫骂或报复行为的给予严重警告处分。 6、小学生不抽烟、不喝酒、不赌博、不去网吧，一旦违者记大过一次。 7、在社会上有违法行为，被公安机关受审处理的小学生，视情节给予记大过、留校察看直至开除学籍处分。 8、同学之间发生矛盾不能正确处理，而动手打人或发生群殴，学校进行严肃批评教育，进教育不改造成一定后果，视情况和态度可分别给予警告、严重警告、记过、记大过处分、视情节恶劣的送交公安机关处理。 9、凡警告3次，严重警告2次，记过2次，记一次大过者，改为试读生，请家长陪读，与学校携手共同教育。 10、上述细则作为衡量处分等级是参考在细则中没有包括的情况而应当处分时，酌情给与相应的处分。 说明： 1、警告：停课教育一天，请家长。严重警告：停课两天，由学校征求教师意见，在做出处理决定。 2、撤销警告等处分应在三个月后，本人申请，学校审批即可。 3、对违纪执行数错并处、再犯从严的原则。