保洁技能竞赛活动实施细则
一、理论知识竞赛：（100分）
1.理论竞赛内容以《江山物业2011年度环境知识复习纲要》为依据，结合日常工作基础知识为考点进行考核；
2.竞赛过程采取闭卷考试，中途禁止交头接耳，手机调制关机或震动状态，凡发现考核过程中作弊者均取消考核成绩；
3.竞赛时间为1小时，请各员工提前15分钟到达考场并自带答题工具，时间一到停止答卷，即可起身离开考场。
二、实操技能竞赛：（100分）
1.竞赛项目：擦抹茶几
2.竞赛规则：
①在规定时间内将茶几上下擦抹干净：茶几整体上设置有灰尘、水迹、油迹、墨迹、牛皮癣、烟灰缸；
②竞赛现场配置有抹布若干条、水桶一个（桶内有半桶水）、扫把撮箕一套。若需其它用具，各选手自备；
③竞赛分值分配：竞赛所用时间占35分、干净程度占35分、物料损耗占10分、周边环境卫生占10分、个人仪容仪表占10分；
④竞赛总时间为20分钟；
⑤物料损耗以2块抹布为基准点，超过此基准点均扣2分；
⑥竞赛分值项，每发现一处不到位，均扣2分；
⑦若总成绩一样，取用时最短者为优胜者；
⑧以参赛者喊：报告、完成，为单场竞赛完成时间。
三、评选规则：
1.此次理论知识与技能操作的总成绩为100分：其中理论知识占40℅，技能操作占60℅，即个人的理论成绩×40℅与个人的技能操作成绩×60℅相加为个人此次总成绩；
2.分值高的前三位为优胜者。
二〇一一年十月十三日
现场物料准备及其它注意事项
一、现场应准备的物料：
1.现场准备与参赛人数相等的茶几及小号垃圾桶3个；
2.撮箕、扫把各一套；
3.不粘胶式的宣传卡片若干，每个参赛者处理3张；
4.小嘴喷壶3个，分别承装油、墨汁、水；
5.粉尘若干等份；
6.纸巾3小包，用于竞赛成果检查；
7.计时器1个，用于竞赛时间的确定。
二、其它注意事项：
1.现场所有物料均由王桂强负责准备；
2.茶几上污迹的布置及周边卫生的布置由王桂强提前考前1天一
次性完成。
全国旅游饭店服务技能大赛比赛规则和评分标准 客房服务（中式铺床）比赛规则和评分标准 一比赛内容：标准中式铺床 二比赛要求 1操作时间3分钟（提前完成不加分，每超过10秒扣2分，不足10秒按10秒计算，超过1分钟不予计分） 2选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令开始准备后进行准备，准备时间2分钟准备就绪后，举手示意 3选手在裁判员宣布比赛开始后开始操作 4所有操作结束后，选手立于工作台侧，举手示意比赛完毕 5操作过程中，选手不能跑动跪床或手臂撑床，每违例一次扣2分 6其他 （1）床单叠法：正面朝里，沿长边对折两次，再沿宽边对折两次 （2）选手操作位置不限 （3）床架+床垫高度为45厘米 三比赛物品准备（由组委会统一提供） 1床架（1个） 2床垫（1个，2米×1.2米） 3工作台（1个） 4床单（1个，2.8米×2米）
5被套（1个，2.3米×1.8米） 6羽绒被（1床，重量约1.5千克/床）7枕芯（2个，75厘米×45厘米） 8枕套（2个） 四比赛评分标准
餐厅服务（中餐宴会摆台）比赛规则和评分标准 一比赛内容：中餐宴会摆台（10人位） 二比赛要求： 1按中餐正式宴会摆台，鼓励选手利用自身条件，创新台面设计 2操作时间15分钟（提前完成不加分，每超过30秒，扣总分2分，不足30秒按30秒计算，以此类推；超时2分钟不予继续比赛，未操作完毕，不计分） 3选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令开始准备进行准备，准备时间3分钟准备就绪后，举手示意 4选手在裁判员宣布比赛开始后开始操作 5比赛开始时，选手站在主人位后侧比赛中所有操作必须按顺时针方向进行 6所有操作结束后，选手应回到工作台前，举手示意比赛完毕 7操作过程中物品不离盘（台布桌裙和装饰布除外） 8餐巾准备无任何折痕；餐巾折花花型不限，但须突出主位花型，整体挺括和谐，符合台面设计主题 9餐巾折花和摆台先后顺序不限 10比赛中允许使用装饰盘垫
竞赛项目：中餐宴会摆台一、参赛对象： 度假区全体员工。 二、场景设置： ㈠分组考核，每组3人参赛； 三、考核方式： 现场抽签，现场比赛，现场评分。 四、标准要求：
五、标准步骤： 1、按中餐正式宴会摆台，鼓励选手利用自身条件，创新台面设计。 2、操作时间15分钟（提前完成不加分，每超过30秒，扣总分2分，不足30 秒按30秒计算，以此类推；超时2分钟不予继续比赛，未操作完毕，不 计分）。 3、选手必须提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”进行准备，准 备时间3分钟。准备就绪后，举手示意。 4、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。 5、比赛开始时，选手站在主人位后。比赛中所有操作必须按顺时针方向进行。 6、所有操作结束后，选手应回到工作台前，举手示意“比赛完毕”。 7、除台布、桌裙或装饰布、花瓶（花篮或其他装饰物）和桌号牌可徒手操作 外，其他物品均须使用托盘操作。 8、餐巾准备无任何折痕；餐巾折花花型不限，但须突出主位花型，整体挺括、 和谐，符合台面设计主题。 9、餐巾折花和摆台先后顺序不限。 10、比赛中允许使用装饰盘垫。
11、组委会统一提供餐桌转盘，比赛时是否使用由参赛选手自定。如需使用 转盘，须在抽签之后说明。 12、比赛评分标准中的项目顺序并不是规定的操作顺序，选手可以自行选择 完成各个比赛项目。 13、物品落地每件扣3分，物品碰倒每件扣2分；物品遗漏每件扣1分。C比赛物品准备 1、组委会提供物品：餐台（高度为75厘米）、圆桌面（直径180厘米）、餐 椅（10把）、工作台。 2、选手自备物品： （1）防滑托盘（2个，含装饰盘垫或防滑盘垫） （2）规格台布 （3）桌裙或装饰布 （4）餐巾（10块） （5）花瓶、花篮或其他装饰物（1个） （6）餐碟、味碟、汤勺、翅碗、长柄勺、筷子、筷架（各10套） （7）水杯、葡萄酒杯、白酒杯（各10个） （8）牙签（10套） （9）菜单（2个或10个） （10）桌号牌（1个，上面写上代表队名称） （11）公用餐具（筷子、筷架或骨碟、汤勺各2套） 六、参赛流程： ㈠各部门将部门所有人员名单统计完毕后统一报送至此次服务技能大赛中
马赛公馆保洁方案 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。 而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行8小时保洁制度，以保证小区的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。 一、小区保洁状况： 1、小区清洁类别： 小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。 2、小区清洁面积：（如下表） 位置清洁频次清洁材料检查标准 楼层电梯厅地面 清扫2次/日、清擦3次/日 清拖3次/日 清洁材料： 洗洁精、 清水、 洗衣粉、 洁厕水、 玻璃水、 清洁工具： 毛巾、 玻璃刮、 无灰尘 无污迹 不锈钢呈本色楼层电梯厅墙面清擦2次/日 楼层屋檐清洁2次/月 楼梯清扫1次/日、清拖1次/15天 楼梯墙面清擦1次/月
3、检查标准： 分类项目检验标准检验方法 楼层公区 卫生 地面无杂物、纸屑，无污迹，无泥沙。抽查 墙面 无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰 尘。 脚踢线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种 标牌表面干净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑 抽查 楼层玻璃清擦2次/月 毛刷、 水管、 扫把、 拖把、 垃圾铲等 消防门清擦1次/周 小区道路清扫3次/日、冲洗1次/15天 地下车库 冲洗1次/月、管网清扫1次/月 清扫2次/日 地下车库墙壁除尘1次/月 雨棚、连廊清洁1次/周 垃圾桶清洁2次/日 采光井清洁1次/周 电梯清洁3次/日 路灯清洁1次/月 公共卫生间冲洗3次/日清倒垃圾2次/日
环境保洁岗位技能比赛方案 一、参赛人数 5名（含带队指挥员1名），形象展示全部参赛；口试裁判随机抽取其中1人参加，其他人员不得作答；实操：玻璃擦拭1人、尘推使用1人、不锈钢擦拭1人，三人同时比赛。 二、比赛内容 （一）形象展示（10分，限时1分钟）：着装、语言、仪容仪表、精神面貌，具体流程由带队人员向裁判长先报告后，在裁判长指示交代后，开始比赛。裁判员按形象展示评分标准对参赛队伍进行评分。 （二）口试（30分，2题，每题15分，限时1分钟）：从题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽取一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。 （三）实操（60分，3个，每个20分）：分为3科目，分别为玻璃擦拭、尘推使用、不锈钢擦拭。 三、比赛细则 （一）形象展示细则 1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共1分钟。 2、每队4名参赛选手同时进场，带队人员做简短团队介绍，在规定时间内依次完成仪容仪表及团体展示。 （二）口试比赛细则 从题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程为带裁判随机抽签，选定任意一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。试题见第五项《保洁岗位技能比赛口试题库》。
（三）实操比赛细则 1、玻璃擦拭（20分） （1）先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。 （2）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。 （3）把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。 （4）污迹较重的地方重点抹。 （5）除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。 （6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮子横向移动。 （7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。 （8）最后用拖把拖净地面上的污水。 （9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。 （10）操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 2、尘推使用（20分） （1）干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘液，晾干备用。 （2）与身体呈45度，右手在前，左手在后，呈直线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面；或者由外向内画弧线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面。 （3）清理的尘垢应推向清洁区域的角落，用扫帚配撮箕彻底清理干净。 （4）操作时，左手应执一张润毛巾。 （5）清洁完毕后，立即清洗干净凉干待用。 3、不锈钢清洁（20分）。
附件： 2015年度宾馆服务技能大赛 方案 （比赛规则及评分标准） 南京军区厦门白鹭宾馆 2015年10月10日
客房服务（中式铺床）比赛规则和评分标准 一、比赛内容 标准中式铺床和客房服务知识问答 二、比赛要求 1、中式铺床操作时间3分钟（提前完成不加分，超过1-5秒扣1分，6-10秒扣2分,依次类推；超过1分钟,不予计分）。 2、选手必须佩带序号牌提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后，进行准备，准备就绪后，举手示意；准备时间为2分钟。 3、赛场备有两张单人床（包括床架、床垫、床护垫）、一只床头柜、两张 工作台，地面铺有地毯；工作台位于床左侧或右侧1米处，与床平行。 4、参赛选手统一使用组委会提供的床上用品；选手可对被芯进行整理，床单、被套、枕套等只能进行必要的检查；参赛选手使用的床上用品按铺床操作的先后顺序摆放于工作台上。 5、选手在大赛主持人宣布“比赛开始”后开始操作；参赛选手比赛计时起点位置在床尾；铺床位置不限，但参赛选手从床尾到床头或从床头走到床尾时不可以走靠近床头柜的一侧，违例者每次扣2分。 6、所有操作结束后，选手立于工作台侧，举手示意“比赛完毕”；完毕后再整理床铺者，按违例一次计，扣2分。 7、比赛用床架不带床头板，靠近裁判一头为床头。 8、操作过程中，选手不能跑动、跪床或手臂撑床，每违返一次扣2分。 9、其他 （1）床单和被套叠法：正面朝里，沿长边对折两次，再沿宽边对折两次。 （2）枕套沿窄边对折一次，开口在内。 （3）参赛选手完成操作后，开始知识问答。 三、比赛物品规格（由组委会统一提供） 1、比赛用床规格为：1米2。 2、床上用品： （1）床单1床； （2）被套1床（底部开口，系带方式）； （3）被芯1床； （4）羽绒枕芯2只；
汉中艺霖酒店管理有限公司 呈请批示 致：公司领导 由：大汉天一酒店总经办 主题：关于田园酒店、大汉天一酒店实操技能比赛活动方案 编号：GM-2018-06-27-1 ^ 为强化公司员工业务知识和服务技能的学习和培训，全面提高员工的知识技能水平，提升酒店整体服务质量，并使员工能够展示自己健康文明、积极向上的精神风貌，特开展此次酒店服务技能实操比赛，具体活动方案如下： 一、活动思想 努力提高素质、精心打造品牌 二、活动口号 弘扬工匠精神彰显服务情怀 三、竞赛参与对象 田园酒店大汉天一酒店 , 参赛部门及比赛内容 前厅服务：选手进行入住手续办理竞赛。 田园、大汉天一酒店各安排一人参赛（单项赛）
客房服务：选手进行客房中式铺床操作竞赛。 田园、大汉天一酒店各安排一人参赛（同场竞技赛） 中餐宴会服务：选手进行中餐宴会摆台竞赛。 田园、大汉天一酒店各安排一人参赛（同场竞技赛） 中餐传菜服务：选手进行中餐传菜技能比赛 ` 田园、大汉天一酒店各安排一人参赛（同场竞技赛） 厨房：厨房刀工技艺比赛。 田园、大汉天一酒店各安排一人参赛（同场竞技赛） 现场观摩：田园、大汉天一酒店参赛五个项目相关部门挑选5-8人参加 参赛及观摩人员名单于2018年7月10日前汇总到大汉天一行政人事部李娟处。 四、竞赛活动领导小组及人员安排 1、组长：陈总、李总 2、组员：田园酒店、大汉天一酒店各部门负责人 （ 3、执行负责人：大汉天一行政人事部李娟 4、打分组由本次活动组长和组员担任。 各比赛项目打分组由相关部门管理人员参加，田园酒店、大汉天一酒店各两人、组长两人共计六人。 5、主持人：田园酒店、大汉天一酒店各1人。 财务部：负责所有比赛项目的计时、计分，并准备计时、计分所需的笔、纸、计算器、计时器等物品。 人事部：条幅、桌牌、评分牌、荣誉证书的准备，并负责比赛现场的整体协调和拍照工作。
保洁服务技能比武方案 一、比武项目 1、玻璃清洗实操演练 2、洗地机实操演练 3、电梯清洁实操演练 二、奖项设置 取综合评分的个人前三名。 三、评比规则 采取综合评分方法。每单项100分，每项得分取全体评委评分相加的平均分。最终得分为3项加权得分相加，玻璃清洗实操演练占评比权重30%，洗地机实操演练占评比权重30%，电梯清洁实操演练占评比权重40%。 1、玻璃清洗实操演练 场地器材： 选取3（高）×5米（长）玻璃、石材墙面，选用玻璃刮、绅缩杆、毛头、干湿毛巾各一条，玻璃清洁剂（1：20）、玻璃铲刀、拖把、水桶等多种清洁剂、工具。 操作程序： 1）检查玻璃上是否有污垢，然后用玻璃铲刀铲干净。 2）把毛头套在伸缩杆上，调节收长度，两端分别浸入玻璃水中。 3）把毛头按在玻璃上，从上到下垂直洗抹，污垢的地方重点洗。 4）接着作另一伸缩杆套好玻璃刮，使刮刀与玻璃保持一定角度，
均匀地刮去玻璃上的水份。 5）在接近地面处，刮刀作横向移动。 6）用干毛巾抹净玻璃四周的水迹及地面的水迹。 计分标准： 选手精神饱满、衣着整齐，选用工具、清洁剂正确，操作程序规范，玻璃、石材墙面无污迹、水渍、胶印等，操作完毕地面无积水。有不一致项，每项扣1分。 2、洗地机实操演练 场地器材： 5×5米石材地面，选用告示牌、干湿毛巾、扫把、垃圾铲、水桶、清洁剂等多种清洁剂、工具。 操作程序： 1）把“工作进行中”牌放在场地前，以示工作。 2）上好钢比棉，调节后清洁剂。 3）将清洁剂倒入洗地机，接上电源，按标准动作开始作业。 4）处理地面积水，断开电源。 5）工作完毕，清理干净钢比棉，设备未完的清洁剂。 计分标准： 选手精神饱满、衣着整齐，选用工具、清洁剂正确，操作程序规范，地面干净整洁、无污迹、无积尘，无泥沙等。有不一致项，每项扣1分。 3、电梯清洁实操演练 场地器材： 在相对固定电梯进行，选用告示牌吸尘机、干湿毛巾、不锈钢剂、拖把、扫帚、垃圾铲等多种清洁剂、工具。 操作程序：
广西旅游饭店服务技能大赛比赛标准 客房服务（中式铺床）比赛规则和评分标准 一、比赛内容：标准中式铺床 二、比赛要求 1、操作时间3分钟（提前完成不加分，每超过10秒扣2分，不足10秒按10秒计算，超过1分钟不予计分）。 2、选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间2分钟。准备就绪后，举手示意。 3、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。 4、所有操作结束后，选手立于工作台侧，举手示意“比赛完毕”。 5、比赛用床架不带床头板。靠近裁判一头为床头，选手比赛过程中不允许绕床头操作。 6、操作过程中，选手不能跑动、跪床或手臂撑床，每违例一次扣2分。 7、其他 （1）床单和被套叠法：正面朝里，沿长边对折两次，再沿宽边对折两次。 （2）选手操作位置不限。 （3）床架+床垫高度为45厘米。 三、比赛物品准备： (一)组委会提供 1、床架（1个） 2、床垫（1个，2米×1.2米） 3、工作台（1个） （二）选手自备（参考全国旅游饭店服务技能大赛使用物品尺寸） 1、床单（1个，2.8米×2米） 2、被套（1个，2.3米×1.8米，底部开口，系带方式） 3、羽绒被（1床，重量约1.5千克/床） 4、枕芯（2个，75厘米×45厘米） 5、枕套（2个，开口方式为信封口）
项目要求细则分值扣分得分 床单（19分）一次抛单定位（两次扣2分，三次及以上不得 分） 6 不偏离中线（偏2厘米以内不扣分，2-3厘米 扣1分，3厘米以上不得分） 3 床单正反面准确（毛边向下，抛反不得分） 2 床单表面平整光滑 3 包角紧密平整，式样统一（90度） 5 被套（8分）一次抛开（两次扣2分，三次及以上不得分）、 平整 4 被套正反面准确（抛反不得分） 2 被套开口在床尾（方向错不得分） 2 羽绒被（31分）打开羽绒被压入被套内做有序套被操作 3 抓两角抖羽绒被并一次抛开定位（整理一次扣 2分，类推），被子和床头平齐 6 被套中心不偏离床中心（偏2厘米以内不扣分， 2-3厘米扣1分，3厘米以上不得分） 4 羽绒被在被套内四角到位，饱满、平展 3 羽绒被在被套内两侧两头平 3 被套口平整且要收口，羽绒被不外露 2 被套表面平整光滑 3 羽绒被在床头翻折45厘米（每相差2厘米扣1 分，不足2厘米不扣分） 3 两侧距地等距（每相差2厘米扣1分，不足2 厘米不扣分），尾部自然下垂，尾部两角应标准 统一 4 枕头（2个）四角到位，饱满挺括 3
物业保洁工作计划表范本 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20**年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。 二、执行首问责任制。 实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强>培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20**年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作
经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。 三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20**年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。 目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。 五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。 从20**年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从
物业管理行业保洁岗位 技能大比拼比赛规则 一、比赛内容 （一）实操及展示 比赛方式：室外比赛项目，采用实操方式。 竞赛内容： 1、推尘（3分钟）每题10分 （1）干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘液，晾干备用。 （2）与身体呈45度，右手在前，左手在后，呈直线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面；或者由外向内画弧线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面。 （3）清理的尘垢应推向清洁区域的角落，用扫帚配撮箕彻底清理干净。 （4）清洁完毕后，立即清洗干净凉干待用。 （5）操作时，左手应执一张润毛巾。 2、拖拭（3分钟）每题10分 （1）拖把放于水桶内，桶内溶水2/3，摆放警示牌。 （2）拖把分半拧干，以不滴水为宜。 （3）按先边缘，后中间的顺序。 （4）脚步与两肩同宽进行拖拭。 （5）拖拭完成后，将拖把放于水桶内，用毛巾收取地面的杂物和水迹。 （6）地面光亮无污迹、无污垢、无明显水迹。 3、玻璃刮拭：（3分钟）每题10分 （1）排放指示牌，垫布。 （2）检查应清洗玻璃是否有损害现象，然后先檫窗框。 （3）凃水器完全浸泡于稀释的玻璃水中，将药剂均匀涂抹在玻璃面上，不能有过多水滴于地面。 （4）低位刮拭时应取掉伸缩杆，收放于地面。
（5）刮拭后的玻璃及无划痕及水迹。 （6）工具清收整齐，放于边上。 （7）收起垫布，收干净地面上的水迹。 （二）知识问答：（每题：10分每队必答十道题） 比赛方式：室内比赛项目，采用口答方式。 1、简述服务人员的站姿： 两脚跟并拢，脚尖微开呈45度，挺胸、抬头、收腹，两眼平视前方，下颚微收面带微笑；两手关节微收，两手交叉平放于腹部。 2、依据清洁剂性质常用的可以分哪几类。 酸性中性碱性三类清洁剂 3、洗地机适用范围： 用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。 4、玻璃刮、抹水器适用范围： 用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。 5、洁厕剂适用范围： （酸性）：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。 6、铜制品清洁： 准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。 7、公用烟灰盅清洁： ①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将
餐饮部技能大赛比赛规 则 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
餐饮部2013年技能大赛具体内容 中餐宴会摆台比赛规则和评分标准 裁判长：王爱玲 裁判员：李兴继 计时计分员：吴孔明、刘志刚 参赛人员：中餐：柯玲、黄云秀、龙娟、李祝娟、张巧巧、宋效羽、凤兰、吴中燕、程玲、吴立火；宴会：葛巧莉、阮婷婷、郭亚茹、王丽妹、杨州、共15人 评选：前六名 一、比赛内容：中餐宴会摆台（10人位） 二、比赛要求： 1、按中餐正式宴会摆台，鼓励选手利用自身条件，创新台面设计。 2、操作时间15分钟（提前完成不加分，每超过30秒，扣总分2分，不足30秒按30秒计算，以此类推；超时2分钟不予继续比赛，未操作完毕，不计分）。 3、选手提前进入赛场，裁判员统一口令“开始准备”进行准备，准备时间3分钟。准备就绪后，举手示意。 4、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。 5、比赛开始时，选手站在主人位后侧。比赛中所有操作必须按顺时针方向进行。 6、所有操作结束后，选手应回到工作台前，举手示意“比赛完毕”。
7、除台布、花瓶和桌号牌可徒手操作外，其他物品均须使用托盘操作。 8、餐巾准备无任何折痕；餐巾折花花型不限，但须突出主位、主宾、副主人花型，整体挺括、和谐，符合台面设计主题。 9、餐巾折花和摆台先后顺序不限。 10、比赛中允许使用装饰盘垫。 11、比赛评分标准中的项目顺序并不是规定的操作顺序，选手可以自行选择完成各个比赛项目。 12、物品落地每件扣3分，物品碰倒每件扣2分；物品遗漏每件扣1分。 三、比赛物品准备 1、提供物品：餐台（高度为75厘米）、圆桌面（直径180厘米）、餐椅（10把）、工作台、转盘（1个） 2、选手自备物品： （1）防滑托盘（2个） （2）台布（1条） （3）口布（10块） （4）骨碟、味碟、汤勺、翅碗、金席面更、金筷子、金筷架、毛巾托（各10套） （5）水杯、葡萄酒杯、白酒杯（各10个） （6）牙签（10套） （7）菜单（2个） （8）公筷、公更各（2个）
餐饮服务技能大赛 一、活动宗旨 本届大赛以“创服务品牌、展服务风采”为主题，以“学习、交流、创新、提高”为宗旨，此次比赛将以技能交流为平台，以展示风采为目标。以基本功和综合技能考核为内容，理论与实践相结合，强调创新能力与临场应变能力、服务意识与协作精神。通过比赛，充分展示餐旅系学生对餐饮服务科学性、艺术性、文化性内涵的理解。二、大赛规程 本届大赛参照以往全国餐饮服务技能比赛惯例，并结合部分国际赛事规则及餐饮企业对人才的需求，制订实施方案，大赛由校、系领导代表共同组成评判委员会，对参赛选手进行公开、公平、公正的评判。 三、比赛项目:客房服务员、餐厅服务员、前厅服务员四、竞赛标准 按照《中华人民共和国职业标准》基础理论的知识要求和技能要求，分理论知识考试和实际操作两部分进行比赛。 五、参赛条件 各参赛人员必须是本院系09-10级在校学生，不分年龄、班级、性别。 六、比赛内容 (一)理论考试(30%) 客房服务员、餐厅服务员、前厅服务员的理论知识考试，采取闭卷笔试的方式进行，考试时限为60分钟，基本题型为:填空、单项选择、判断。考试复习资料按照《中华人民共和国职业标准》基础理论知识要求，以国家职业资格培训教程《客房服务员》、《餐厅服务员》、《前厅服务员》为范本进行考试。 (二)实际操作 1、客房服务员:包括中式铺床、西式铺床。
2、餐厅服务员:包括摆台、餐巾折花、斟酒以及应变能力4项，时间为40分钟;折餐巾花每人必须会20种常见花型，在3分钟完成10种花型。 3、前厅服务员:包括从客人抵达酒店到办理入住手续前的接待服务程序、办理入住手续过程中的接待程序和客人办理离店手续过程中的服务程序，时间为30分钟。 4、西餐摆台 竞赛目的:检验选手能否按规范程序和标准要求完成西餐摆台操作，同时，检验选手的工作效果和熟练程度。 选手操作期间，由该专业人员向观众讲解西餐摆台的规范程序和标准要求;选手操作完毕，由专业人员进行现场简评 七、比赛要求 (一)客房服务员、餐厅服务员、前厅服务员、必须身着工作服、帽、围裙，以抽签分组的形式先后进行现场操作或模拟。 (二)所有项目必须做到规范化操作，重点突出实际操作过程中各步 骤的必要性。 八、时间安排 笔试:2010年11月20日(待定) 操作:2010年11月20日(待定) 九、大赛地址 笔试地址:武夷山职业学院致知楼实作地址:武夷山职业学院实训室十、报名事宜 报名时间:2010年11月15日至2010年11月20日 报名地点:武夷山职业学院各班班长处，再交到指定位置。 十一、组织机构及职责分工主办单位:武夷山职业学院 承办单位:武夷山职业学院餐旅系协办单位:(待定)
物业保洁工作应急方案 保洁工作应急方案 一、目的 对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。 二、适用范围 住宅区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外 ] . I jf' 施工，新入住小区业主装修等现象。 三、应急措施 （一）发生火灾后 ?| F ■-' 1.救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。 2.用垃圾车清运火灾残留物，打扫地面。 3.打扫地面积水，用拖把拖抹。 4.检查户外周围区域，如有残留杂物一并清运、打扫。 （二）污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢 1.维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 2.该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 3.将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。 4.疏通后，保洁人员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 （三）发生暴风雨后
1.暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、 泥、石子及其他杂物。 2.发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地时，保洁人员应协助物业管理人员检修，及时清运、打扫。 3.保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告物业管理部 处理。 I （四）户外施工后 X-' - I / / 1.在小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通信设施等项目施工中，保洁人员要配合做好场地周围的清洁工作。 2.及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 （五）新入住装修期 \ I 各责任区保洁人员要加强保洁，及时清扫装修垃圾清运后的场地，必要时协助业户或物业管理部将垃圾及时装车清运。 （六）梅雨天气 梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙 :.i I 皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。 1.在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 2.加快工作速度，保洁班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。 3.若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。 4.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
技能大赛活动方案文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
关于中建二局（沪）劳务技能大赛补充通知局（沪）所属项目部 现将中建二局（沪）劳务技能大赛的活动方案发你们，请各项目高度重视本次大赛活动，参赛前认真对各种参赛选手做好各种交底工作，确保本次活动顺利开展。根据活动方案，对本次活动做出以下几点要求： 1、各项目部参赛领队必须由项目总工或质量总监负责带队，项目应按照 技能比武技术文件，充分做好各个参赛工种技术交底工作。 2、各项目部报名参赛选手每工种限定参赛人员为两名，各项目请根据上 次报名情况做出调整，并与2014年6月20日将参赛回执表报公司劳务中心。 3、各项目参赛人员应统一服装，领队上身着CI白色体恤，下身着CI 裤，参赛选手上身着白底蓝字CI文化衫，下身深色裤子。 4、本次因参赛所产生差旅费、住宿费、参赛民工工资等费用由项目自 理。 附件一：中建二局有限公司上海分公司技能比武大赛活动方案 附件二：中建二局有限公司上海分公司技能比武大赛活动议程 附件三：参赛回执表 附件四：中建二局有限公司上海分公司技能比武大赛技术文件 附件一： 中国建筑第二工程局第八届职工文化节 华东地区劳务技能比武大赛活动方案 一、大赛主题
为提高企业员工和施工班组劳务技能素质，选树一批各工种技术能手，引领广大建筑劳务工人努力学习专业知识，增强专业技能，掀起一股“技术大比武、岗位大练兵、技能大提高”活动热潮，促进公司质量管理年工作取得实质性效果，并选拔出各工种优秀选手制作现场施工电教片，经公司研究决定，举办局华东地区劳务技能比武大赛 活动. 二、大赛名称 “中国建筑第二工程局第八届职工文化节-华东地区劳务技能比武大赛” 三、比武时间、地点 比赛时间：2014年6月26日13:00-17:00； 主办方：中建二局上海分公司 承办方：中建二局上海分公司第八项目经理部上海虹桥项目 协办方：上海隽洁劳务服务有限公司 四、技术比赛工种 钢筋绑扎工、木工、架子工、砌筑工、粉刷工。 五、技术比武人数 详见比武大赛报名表 六、技能比武要求 1、参赛选手统一服装，安全帽、安全反光背心、安全带。服装上身着CI 文化衫，下身深色长裤（此项由项目安排），安全帽、反光背心、安全带由公司统一安排。
XXX公司 技能大赛管理实施细则 1目的 加强对技能大赛工作的指导，规范技能大赛活动，推动技能队伍建设持续健康发展。 2适用范围 3编制依据 4职责分工 4.1大赛组委会负责本次大赛活动的领导、竞赛项目的确定、审核批准大赛有关规则、实施方案和奖励措施。 a)负责大赛活动的领导、大赛项目的确定； b)批准大赛总体方案及专业组技能大赛实施方案； c)批准大赛规则及奖励措施。 4.2组委会办公室 a)负责技能大赛总体方案的制定； b)负责审核专业组技能大赛实施方案； c)负责指导、检查专业组技能大赛的筹备、组织等工作； d)负责技能大赛表彰工作； e)负责技能大赛备案等管理工作。 4.3各单位、部门 a)负责组织本单位、部门选拔赛，推荐优胜者参加技能大赛决赛； b)负责制定专业组技能大赛实施方案； c)负责专业组大赛的筹备、组织和实施，做好协调、宣传及服务工作； d)负责技能大赛的总结和备案工作。 5大赛标准及试题 5.1大赛标准 技能大赛职业标准和总分的计算按照上级公司技能大赛管理要求执行。
5.2大赛试题 5.2.1各专业组应充分研究公司生产管理的特性，建立理论和实操试题题库，考题应达到高级工及以上水平。大赛前，理论题库和实操题库公开题的权重按照上级公司要求执行。 5.2.2选拔赛试题由公司组委会办公室从题库中抽取，各单位可根据实际增加个性化试题，但不得超过总题量的20%。 5.2.3决赛试题由试题组进行组卷，从题库中抽取量不少于50%。试题组成员由专业评审组组长、公司组委会成员1人、公司组委会办公室成员1人组成。6大赛要求 6.1成立大赛组织机构。高度重视，做到组织健全，做好组织、筹备、实施、服务等工作，确保大赛成功举办。 6.2公司专业组专家负责大赛题库、考核标准的建立和开发。其中，非公开题库不得泄露。 6.3专业赛事组织和方案制定。专业组指定专人，负责制定专业赛事方案、大赛指南，经公司审核后报上级公司审定并予以发布。 6.4加强沟通和联络。竞赛办公室在大赛组织和实施过程中应加强沟通，与参赛单位保持紧密联络，及时向上级公司反馈相关信息；公司内部应分工明确，互相配合，确保赛事顺利举行。 6.5加强宣传引导，发挥典型示范作用。大力宣传大赛优胜者的业绩贡献和突出事迹，及时总结、宣传和推广在培训、练兵和技能大赛方面好的做法和经验，以推动此项工作的开展，促进技能人才队伍建设。 7大赛实施流程 7.1公司组委会办公室通过调研，结合实际拟定大赛项目，报上级公司组委会审批。 7.2公司组织岗位练兵和选拔赛，选拔优秀选手参加决赛。 7.3公司组织专业组决赛。 7.4根据专业组竞赛结果，上级公司进行总结表彰。 7.5公司对专业组竞赛进行总结，报上级公司组委会办公室备案。 8大赛经费
服务技能大赛方案 为了检测酒店特别是一线部门员工的岗位实际操作能力，鼓励员工努力提升自己的岗位技能水平，在酒店范围内形成良好的学习氛围，激发员工好学上进的工作热情，特举办此次酒店知识技能大赛。 一．参加对象：客房部、前厅部、餐饮部全体员工。 二．竞赛时间：暂定2013年6月25、26两天，下午14：00-16：00之间，三．竞赛地点：蕴海厅 四．竞赛内容： 1．客房：中式铺床及回答问题。 2．前厅：前台入住服务及回答问题。 3．餐饮：中餐宴会及西餐宴会摆台及回答问题。 五．协调事宜： 1．客房部： 请于6月25日比赛前准备好床及铺床的各项物品。（床1张，床上用品。）2．中餐部： ①请于6月5日比赛前准备好中餐宴会摆台的桌子及摆台所需各项物 品。（中餐餐台1张和西餐餐台，相应餐具配套。） ②协助技能大赛会场布置。 3．市场营销部： ①现场拍摄。 ②制作“酒店知识技能竞赛”横幅。 ③制作裁判席位卡及参赛选手胸卡。 4．品控培训部： ①本次活动组织总策划。 ②现场布置。 ③制作评分表格。 六．竞赛规则 1．技能大赛规则 ①采用百分制 ②各项比赛得分情况
a.客房部：中式铺床实际操作80分，抽签问答10分(采取抽签方式， 一道中文问答，一道英文回答，一个情景会话共10分)，仪容仪 表工装展示10分。 b.中餐宴会摆台：实际操作80分，抽签问答10分(中餐宴会一道中 文问答，一道英文问答，一个情景会话共计10分)，仪容仪表工 装展示10分。 c.前台问询：实际操作70分，疑难问题处理(用中英文)能力20分， 仪容仪表10分。 2．各参加选手以抽签方式来确定参赛顺序和问答题题目。 3．裁判规则 ①比赛全程请酒店部门经理列席观摩、点评，设总裁判长1名，在比 赛过程中出现疑难问题服从总裁判长裁决。 ②评委由客房经理、前厅部经理、餐饮部经理担任，财务经理担任监 督员，计分员1名由财务部指派，计时员3名由财务部和人力资源 部指派。 ③由评委对员工逐一打分。 4．参赛规则 ①参赛选手须着制服，佩戴工牌，准时入场，赛前选手点名不到按自 动弃权处理。 ②参赛选手不得弄虚作假，如发现弄虚作假者取消参赛资格。 5. 竞赛顺序 ①参赛选手就位→②简单自我介绍→③检查仪容仪表及工装 展示→④实操→⑤知识问答 6．比赛现场规则 ①各部门参赛人员及其它部门观摩员工必须遵守纪律，准时入场。 ②比赛期间，参赛人员不准带任何文字资料进入赛场，不得以任何理 由干扰评委工作。 ③在比赛过程中，禁止在场人员以任何方式相互暗示或提示，如发现 有作弊现象，将取消选手的参赛资格。 ④各参赛人员除回答提问外，不得就自己的操作等做任何解释说明。
保洁管理方案 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在XX，我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，XX实行16小时两班组保洁制度，早晨6：00上班直至晚上10：00时下班。以保证XX的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户的影响。 一、小区保洁状况： XX清洁工作检验标准和方法
3、小区清洁类别： 小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。 3、保洁难度：
目前保洁班清洁难度是：高位清洁、车库管道清洁。 原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业，人员必须为男同志。 4、专项外委： 为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如：环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。 5、消杀： 1）小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀； 2）消杀程序：分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认。 6、化粪池清理状况： 1）清理时间：由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。 7、垃圾清运。 1）垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上6：00-7：00；装修垃圾每日清运数次，每次清运时间为19：00-22：00。 2）垃圾清运采取分类收集的办法： 在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。 a)垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。 B）设置生活垃圾清运处理站。 C）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。 D）CD组团采取垃圾上门收集办法，收集时间为每日6：00-7：00，19：00-20：00； 二、工作目标：
“鲁化杯”枣庄市化工行业、供电行业安全生产技能大赛比赛规则 一、现场情况 比武现场设置一固定液氨罐体（或运输液氨罐车），内存介质为液氨，假定罐体某部位发生液氨泄漏遇静电起火，需要救援。现场设有：干粉灭火器2具；轻型防化服4套；正压自给式空气呼吸器4套；无火花工具一套；消防水带一盘；开关直流水枪一只；消防战斗服4套；指挥服一套；检测仪两个；滤毒罐若干；水罐泡沫消防车一辆；医疗救护车一辆；观摩人员若干。 二、理化性质 液氨（NH3）腐蚀性强、毒性大、易燃易爆，液氨泄漏后为无色气体，有强烈刺激性恶臭味，分子量17.03，比空气轻，相对密度（水=1）0.82（-79℃），溶点-77.7/℃，沸点-33.5/℃，自燃点651℃，蒸汽密度0.6（空气=1），饱和蒸 ，蒸汽与空气混合物的爆炸极限15.7％～27.4％，极汽压506.62 (4.7℃)/ kp a 易溶于水，氨在20℃水中溶解度34％。水溶液呈碱性，PH值为11.1，安全存储上限为９０％，安全存储下限为0。空气中最高容许浓度为30mg/m3。泄露蒸汽可与空气混合形成爆炸气团，飘散到较远的地方，遇到火源燃烧并迅速回火到泄漏处，引起火灾、爆炸。 三、潜在危险评估 液氨，低浓度时对黏膜有刺激作用，高浓度时可造成组织溶解坏死，急性中毒：轻者出现流泪、咽痛、声音嘶哑、咳嗽、咯痰等，眼结膜、鼻黏膜、咽部充血、水肿；胸部X线征象符合支气管炎或支气管周围炎。中度中毒：上述症状加剧，出现呼吸困难、紫绀，胸部X线征象符合肺炎和间质性肺炎。严重者可发生中毒性肺水肿，或有呼吸窘迫综合症，患者剧烈咳嗽，咳大量粉红色泡沫痰、呼吸窘迫、昏迷、休克等。可发生喉头水肿或支气管黏膜坏死脱落窒息。高浓度氨可引起反射性呼吸停止和心脏停搏。出现氨泄露的情况有如下几种：(1)误操作； (2)设备、管道损坏泄漏；(3)设备本身存在缺陷，或使用保养维护不力；(4)物
第一章物业保洁服务整体策划 一、XXXX物业服务有限公司简介 XXXX物业服务有限公司是致力于物业管理服务业务，具有国家三级资质的的物业管理专业公司，注册资本50万元，现为应城市房地产业协会物业管理分会会员单位。公司于2009年8月正式成立，现有员工85人，其中具有全国物业管理岗位资格证的33人，中高级专业技术职称的12人，具备20年以上物业管理从业经验的5人。 XX物业近年来除承接各类住宅物业外，其业务发展已逐步延伸至商业物业、企业物业、医院物业和办公物业，形成了管理服务类型多元化的发展格局。公司根据不同的项目类型和客户定位，制定不同的服务模式，将“一切为了业主”的服务理念落实到日常管理的各个环节工作中，让业主各取所需，尽享尊贵，实现“以规范管理为基础、以专业服务为平台、有效整合资源以营运”的物业综合服务运营模式。 公司秉承“诚信、开拓、务实、奉献”的企业精神，以稳健的企业经营、诚实守信的企业传统、扎实的客户服务功底，为业主提供安全、洁净、舒适、和谐的居住环境。公司所服务的“阳光名城”、“古城新都”、“立天银都华府”、“漳河名苑”、“中国银行”等小区和单位，因其专业、细致的管理服务，受到广大业主及社会的一致好评，其中，阳光名城项目以服务优良被评为“孝感市优秀住宅小区”称号，更以连续8年零盗窃、零治安案件排在所有住宅小区前列，多次受到业主及社会的普遍赞誉。
二、物业特点及管理定位 相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。 首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。 卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 针对第二人民医院物业管理的特点，管理处必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。在日常管理过程中，诸如清洁消毒、电梯操作等任何一个环节出问题，都将直接影响医院的经营及物业管理正常运行。因此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合治理协调，从全局的角度看问题，而非各管一摊不问其他。 第二章管理处组织架构 【16人】