如何做一名优秀的质量认证咨询师
作者：山东瑞泉管理咨询有限公司 吴德志
在当前的认证咨询市场环境下，一名咨询师，似乎能够每次咨询都
能使企业通过认证，便可视为是合格的咨询师。然而要成为一名优秀的咨询师远不止这么简单。认证和咨询均强调给客户提供增值服务，是否增值，通常短期内难以见成效。仅以能否通过认证作为评定咨询师是否合格的标准显然是不科学的，尤其在当今的市场环境下，个别认证机构为了扩大市场盲目降低认证通过的门槛，更不能以能否通过认证论“英雄”。
一名优秀的咨询师除了要透彻地理解标准、要具备丰富的管理知识和正直的品质外，还应在咨询实践中具备较高的沟通和传授技巧。笔者以近十年的咨询经验，也通过观察和了解同行中优秀的咨询师的咨询实践，总结一名优秀咨询师应该达到的境界、高度和状态的几个关键点，提出来与大家共同商榷。
一、自我定位要清晰。
也就是搞清自己是谁、干什么的。咨询师是咨询机构派出为签约客户按要求提供咨询服务的，在这里要强调“服务”的定位。但有人偏偏不这么想，主宾倒置，于是便产生这样那样的问题。笔者曾接到这样一个客户订单，管理者代表告诉我，他刚把一个已开始咨询了十来天的咨询公司给辞掉了，原因是咨询公司的咨询组把它的组织结构给大幅改动了，并强调必须这样改。这里且不说这个咨询组咨询技术有问题，你就是改了别人组织结构也得征得别人的同意呀，你是“宾”不是“主”，你没有这个权利。
二、咨询的依据只能是选定的认证标准。
咨询师要牢牢记住这一点。如果我们给组织提供质量管理体系认证咨询，那么，依据的只能是ISO9001:2000标准，虽然也包括相关的法律法规、相关的其他标准，但也都是ISO9001:2000标准或明或暗所要求的。咨询师尤其是所谓经验丰富的咨询师，常常爱犯这样的错误：就是喜欢将自己的管理经验，强加于企业，既不考虑企业的实际，也不问问企业是不是接受。正确的做法应该是：依据标准要求，紧密结合组织实际，在具体实施要求的方法上，给出一个或多个咨询建议，由组织作出最后的决定。笔者曾经要求一个咨询组向我汇报在一个化工企业的咨询情况时，他告诉我，在调研时发现他们的文件管理很混乱，并准备要求改进。比如，发传真，他们不做登记，这样根本找不到谁发了传真、发给谁了，我告诉他，你找找标准看看哪个条款要求发传真要作登记了，企业要按照你的要求，反而降低了工作效率。这位咨询师原来也在一个大型化工企业做过办公室主任，过去他们就是这样管的。但是，我们咨询的依据是标准而不是过去的经验，哪怕是成功的经验。
三、咨询师不是万能的，但一名优秀的咨询师在给定的咨询任务内应该是万能的。
这主要表现在，在咨询现场，面对组织提出的任何一个与咨询任务有关的管理问题，你都不能回避，而且都能给出让组织信服的答案，不管你对这个行业是否很熟悉。你不能以“我回去查查、我回去和他们探讨一下、我再问问别人”来进行搪塞。当然，你更不能乱说一气，这会让组织觉得你非常幼稚、可笑。正确的做法是：搞清问题的来龙去脉，确定问题的症结所在，紧紧依据标准，给出咨询建议。笔者曾经在给一家检察院咨询时，该院检察长曾经问我：我们现在时不时出现犯罪嫌
疑人起诉我们国家赔偿的事情，你们有没有什么办法。并给我举了一个例子：去年，当地公安局扣押了一名犯罪嫌疑人的
新车，公安局在移交卷宗时，我们就签了字。后来这名犯罪嫌疑人无罪释放，一并退还财物，可是车辆已破损不堪，因此找我们索赔。尽管我不是法律专业人士，甚至没有同类的咨询案例可以借鉴，但是如果我回避这个问题，不仅使这位检察长非常失望，咨询公司的形象也将会大打折扣。在我分析了问题的症结后，认为这属于ISO9001:2000中“7.5.4 顾客财产”的管理内容，依据标准我给出了这样的咨询建议：第一，要察看财物状态（识别和验证），在公安局移交卷宗时检察院应派人和公安局一起到现场察看扣押的财物状况并详细记录、双方签字认可，这样就避免了可能和公安局扯皮的现象，也为今后的可能的应诉提供了证据。第二，要保管好财物（保护和维护），要么根据法律规定进行拍卖或作其他及时的处置，要么就得保管和维护好，放在露天地风吹、雨淋、太阳晒是肯定不行的。（虽然我不了解法律对扣押的财物管理的详细规定，但我相信法律肯定不会规定检察院可以对这些财物放任不管）。
四、重实效、轻形式。
组织开展贯标认证工作，虽然处于很多方面的考虑，但有一点是肯定的，他们都希望通过贯标认证提高自己的管理水平，取得实效。尤其是中小民营企业，本身人员素质相对较差，管理基础薄弱，往往只顾忙业务，忽视管理，或者重视管理但不知如何科学管理。很多人都希望以贯标认证为契机，提高管理水平。可是，很多咨询师在咨询时只以能应付认证通过为工作的出发点，编造不切实际的文件和记录，看似很先进、完美，实则是形式主义，根本不能运行，更谈不上实效。其结果是除拿到一张证书外，其他一无所获，穿着新鞋，走着老路。值得一提的是，认证机构的部分审核员在这方面也进行了错误的导向，这也是咨询师为了得到审核组一个好的评价、过分注重形式的一个重要原因，但作为咨询师不应被审核组的错误导向所左右。
笔者曾咨询一个300人的个人独资企业，咨询中我抓住他管理中的薄弱环节，提建议、定文件，并切实改变传统的不良习惯，半年的运行时间，使得其产品的优等品率提高了4个百分点并保持稳定，这意味着老板个人每年纯增收80万元，这样的效果是老板始料未及的。老板在与审核组正式和非正式沟通时多次提到，贯标认证的确给他带来了很大的好处，并细数了管理中改进的亮点和变化，审核组也的确看到了这样事实，但是，审核组无视这样的实效，却紧抓住其少部分文件不完善，部分记录不全，几乎把它的体系贬得一无是处。甚至扬言可能通不过认证。这样的错误导向只能使咨询和审核向形式主义越走越远。
五、与组织建立良好的关系但不刻意拉关系。
贯标认证是一系统工程，涉及到组织的方方面面和与认证有关的所有员工，没有与组织的管理层尤其是最高管理层建立融洽的沟通关系，就不能使咨询计划顺利地实施下去，有时还可能半途而废，这样的例子是举不胜举的。建立良好的沟通关系应从以下方面着手：
一是自身要正派，吃、拿、卡、要是一种素质低的表现，让人瞧不起，这样的低劣表现根本不能赢得别人的敬重，更谈不上建立融洽的关系。尤其对那些本来就持怀疑态度和抵触情绪的管理者更要用正直的作风和负责任的行动去感化他们。二是要不卑不亢，强调双方是正常的工作关系，咨询师是在按照双方的合同要求执行咨询任务，是在为咨询公司工作，组织的管理者是在按照双方合同要求在咨询师的指导下开展贯标认证工作，双方都在工作。不存在地位高低的问题。三是不介入公司的内部矛盾，要有敏锐的观察力，不触动企业的导火索。四是要对企业好的方面适度赞扬，一味谈矛盾和问题会让组织的管理者很没面子，也容易引起组织的反感。(
《质量管理体系咨询师的选择及其服务的使用的指南》的主要内容--《质量管理体系咨询师的选择... 《质量管理体系咨询师的选择及其服务的使用的指南》的主要内容 2006-06-01 23:00:51 https://www.doczj.com/doc/0818853792.html, 国际标准化组织（ISO）于2005年初正式发布了ISO10019：2005《质量管理体系咨询师的选择及其服务的使用的指南》。我国将及时将其转化为国家标准。该标准不但适用于质量管理体系咨询，经适当修改也适用于其他管理体系咨询。该标准的发布和实施，无论对提高咨询师的素质和能力，规范认证咨询市场，还是对帮助组织更好地选择咨询师，提高认证咨询服务质量，都将发挥重要作用。为使广大咨询师、咨询机构及拟选择咨询师的组织及时了解的有关内容，本文对标准正文的主要内容进行介绍，并对个别文字作了编辑性修改，供广大读者参考。 1.范围 本标准为质量管理体系咨询师的选择及其使用提供指南。本标准旨在帮助组织选择质量管理体系咨询师。本标准对评价质量管理体系咨询师能力的过程给出了指南，并对咨询师的服务满足组织的需求和期望提供信任。 2.规范性引用文件
（略） 3.术语和定义 3.1质量管理体系实现quality management system realization 建立、形成文件，实施、保持和持续改进质量管理体系的过程。 3.2质量管理体系咨询师quality management system consultant 提供建议或信息，帮助组织实现质量管理体系的人员。 4.质量管理体系咨询师的选择 4.1选择过程的输入 4.1.1组织的需求期望 组织在选择质量管理体系咨询师时，应当根据质量管理体系实现的总体目标识别组织对质量管理体系咨询师的需求和期望。最高管理者应当参与质量管理体系咨询师评价和选择的过程。 4.1.2咨询师的作用 咨询师的选择过程应当考虑质量管理体系咨询师在实现质量管理体系中的作用。咨询师的作用通常包括： a) 帮助组织确保质量管理体系的建立和实施适应组织的文化、特点、教育水平以及特殊的经营环境； b) 以清楚、明了的方式在整个组织阐明质量管理的有关理念，尤其关注质量管理原则的理解和应用；
如何做一名优秀的质量认证咨询师 作者：山东瑞泉管理咨询有限公司 吴德志 在当前的认证咨询市场环境下，一名咨询师，似乎能够每次咨询都 能使企业通过认证，便可视为是合格的咨询师。然而要成为一名优秀的咨询师远不止这么简单。认证和咨询均强调给客户提供增值服务，是否增值，通常短期内难以见成效。仅以能否通过认证作为评定咨询师是否合格的标准显然是不科学的，尤其在当今的市场环境下，个别认证机构为了扩大市场盲目降低认证通过的门槛，更不能以能否通过认证论“英雄”。 一名优秀的咨询师除了要透彻地理解标准、要具备丰富的管理知识和正直的品质外，还应在咨询实践中具备较高的沟通和传授技巧。笔者以近十年的咨询经验，也通过观察和了解同行中优秀的咨询师的咨询实践，总结一名优秀咨询师应该达到的境界、高度和状态的几个关键点，提出来与大家共同商榷。 一、自我定位要清晰。 也就是搞清自己是谁、干什么的。咨询师是咨询机构派出为签约客户按要求提供咨询服务的，在这里要强调“服务”的定位。但有人偏偏不这么想，主宾倒置，于是便产生这样那样的问题。笔者曾接到这样一个客户订单，管理者代表告诉我，他刚把一个已开始咨询了十来天的咨询公司给辞掉了，原因是咨询公司的咨询组把它的组织结构给大幅改动了，并强调必须这样改。这里且不说这个咨询组咨询技术有问题，你就是改了别人组织结构也得征得别人的同意呀，你是“宾”不是“主”，你没有这个权利。 二、咨询的依据只能是选定的认证标准。 咨询师要牢牢记住这一点。如果我们给组织提供质量管理体系认证咨询，那么，依据的只能是ISO9001:2000标准，虽然也包括相关的法律法规、相关的其他标准，但也都是ISO9001:2000标准或明或暗所要求的。咨询师尤其是所谓经验丰富的咨询师，常常爱犯这样的错误：就是喜欢将自己的管理经验，强加于企业，既不考虑企业的实际，也不问问企业是不是接受。正确的做法应该是：依据标准要求，紧密结合组织实际，在具体实施要求的方法上，给出一个或多个咨询建议，由组织作出最后的决定。笔者曾经要求一个咨询组向我汇报在一个化工企业的咨询情况时，他告诉我，在调研时发现他们的文件管理很混乱，并准备要求改进。比如，发传真，他们不做登记，这样根本找不到谁发了传真、发给谁了，我告诉他，你找找标准看看哪个条款要求发传真要作登记了，企业要按照你的要求，反而降低了工作效率。这位咨询师原来也在一个大型化工企业做过办公室主任，过去他们就是这样管的。但是，我们咨询的依据是标准而不是过去的经验，哪怕是成功的经验。 三、咨询师不是万能的，但一名优秀的咨询师在给定的咨询任务内应该是万能的。 这主要表现在，在咨询现场，面对组织提出的任何一个与咨询任务有关的管理问题，你都不能回避，而且都能给出让组织信服的答案，不管你对这个行业是否很熟悉。你不能以“我回去查查、我回去和他们探讨一下、我再问问别人”来进行搪塞。当然，你更不能乱说一气，这会让组织觉得你非常幼稚、可笑。正确的做法是：搞清问题的来龙去脉，确定问题的症结所在，紧紧依据标准，给出咨询建议。笔者曾经在给一家检察院咨询时，该院检察长曾经问我：我们现在时不时出现犯罪嫌 疑人起诉我们国家赔偿的事情，你们有没有什么办法。并给我举了一个例子：去年，当地公安局扣押了一名犯罪嫌疑人的
质量管理体系认证咨询师注册准则 【来源：】【更新时间：08-06-13 】【点击次数：318 次】 认证咨询师注册准则 第1版 文件编号：CNAT-118 发布日期：2003年11月26日 ?版权2003-中国认证人员与培训机构国家认可委员会 质量管理体系认证咨询师注册准则 类别 本准则为CNAT规范类文件。 本准则规定了CNAT运作其认证咨询师注册项目时遵循的原则。 本准则经CNAT批准发布。 批准 第1版实施日期：2003年11月27日 编制：CNAT 日期：2003年11月26日 批准：CNAT 日期：2003年11月26日 信息 所有CNAT文件都用中文发布。标有最近发布日期的中文版CNAT文件是有效的版本。CNAT秘书处将在CNAT网站上公布所有CNAT相关准则的最新版本。 关于CNAT或CNAT认证咨询师注册的更多信息，请与CNAT秘书处联系，秘书处联络地址如下： 地址：北京市朝阳区和平里西街甲2号 信箱：北京市和平里邮局23号信箱 邮编：100013 联系电话：传真： 电子邮箱： 版权 ?版权2003-中国认证人员与培训机构国家认可委员会 前言 本准则由CNAT制定，目的是为质量管理体系认证咨询师注册提供一个通用的基础。 制定本准则时参考了CNAT《质量管理体系审核员注册准则》、国际审核员培训与注册协会（IATCA）《质量管理体系认证咨询师注册准则（第1版第1稿，IATCA-BD-03-031（D1））》和ISO DIS 10019《质量管理体系认证咨询师选择和使用指南》，考虑了我国的国情及认证咨询机构的要求。 本准则为注册CNAT QMS认证咨询师的基础依据。
质量体系认证咨询服务规范 上海广顺技术咨询有限公司 2009-02-18 08:58:47 作者:SystemMaster 来源: 文字大 小:[大][中][小] 上海广顺技术咨询有限公司 质量管理体系认证咨询服务规范文件编号：SHGSWI0609-Q 版本： 2008.01.01（第5 次修订）生效日期：2008.01.01 1.目的 对直接影响广顺公司（下称本公司）向外提供质量管理体系（QMS）认证咨询的服务活动进行有效控制，确保咨询服务质量。 2. 适用范围 适用于本公司开展质量管理体系认证咨询服务，从咨询服务合同评审、签订合同、履行咨询服务至合同执行完毕的全过程。 3. 定义 3.1项目咨询小组：至少由咨询组长、项目咨询师、业务主管组成。 4. 职责 4.1项目咨询组长负责审核咨询计划；组织、协调、控制整个项目的进度及服务质量。 4.2项目咨询师负责按照咨询服务合同要求和本公司的服务规范，为客户提供体系诊断、项目策划、培训及现场辅导等咨询服务，直至咨询服务合同履行完毕。 4.3业务主管负责咨询服务合同的评审及签约；参与对客户的诊断评估（或贯标动员）、体系内审、模拟审核和现场审核等过程的现场咨询服务；联络、沟通、协调与客户之间、与认证机构之间的各方面事宜。 4.4项目咨询小组成员严格执行服务策划要求。 5. 程序 5.1合同评审及签约 业务主管在与客户签约之前，必须识别和明确客户的需求，初步了解客户的质量管理工作现状，尤其是要了解客户工作现场的人、机、料、法、环和主要业务活动的流程等情况，并将调查所了解到的客户情况填写在《管理体系咨询需求基本情况调查表》上。 对那些存在着重大质量隐患，且在贯标过程中难以进行整改的项目，应报告总经理进行最终评估，以确定是否与客户签定咨询服务合同。 5.2成立项目小组及咨询指令下达 市场部业务员签下有关《咨询服务合同》后，应及时转交公司管理部，由管理部根据项目特点、咨询师的有关情况（咨询能力、任务饱和度、工作态度等）选择有关咨询师，向该
中国认证认可协会 环境管理体系认证咨询师 考试大纲 第1版 文件编号：CCAA-321 发布日期：2006年5月30日
环境管理体系认证咨询师考试大纲 一、总则 本考试大纲依据中国认证认可协会（CCAA）《环境管理体系认证咨询师注册准则》（CCAA－119）制定，规定了环境管理体系认证咨询师注册考试的内容、范围和形式。 环境管理体系认证实习咨询师注册申请人应参加环境管理体系认证咨询师注册初级考试，以检验申请人对GB/T24001-2004标准知识、认证咨询知识的理解和掌握，以及对咨询技能及其相应专业知识的应用，确认申请人达到《环境管理体系认证咨询师注册准则》中规定的相应要求。 环境管理体系认证高级咨询师注册申请人应参加环境管理体系认证咨询师注册高级考试，以检验申请人对GB/T24001－2004标准的深入理解和应用程度，包括对GB/T24004－2004标准的全面理解和应用程度；考察申请人运用咨询知识和技能及标准知识解决实际问题的能力水平及与咨询活动相关的组织、沟通和协调能力，确认申请人达到《环境管理体系认证咨询师注册准则》中规定的相应要求。 二、环境管理体系认证咨询师初级考试范围 （一）国家认证认可制度的相关知识 1.国家认证认可法律法规，包括《认证认可条例》、《认证咨询机构管理办法》和《认证及认证培训、咨询人员管理办法》等； 2.国家认证认可行政管理、认可监督和行业自律体系； https://www.doczj.com/doc/0818853792.html,AA认证咨询师注册准则要求及其注册人员行为规范； （二）GB/T24001标准知识 1.环境管理体系标准的产生、发展和现状； 2.环境管理体系术语和定义； 3.GB/T24001－2004标准每一条款的要求和意图； 4.GB/T24001－2004标准所阐述的过程方法及PDCA方法的理解与应用； 5.GB/T24001－2004与GB/T24004－2004标准及其他管理模式的关系； 6.GB/T24004－2004标准的意图、作用和重要性； （三）认证咨询知识和技能 1.认证咨询的目的和作用、咨询的基本概念、咨询活动的流程； 2.认证咨询实施的程序，包括调研诊断、体系策划、人员培训、 3.文件编写、文件发布、体系运行、内部审核、管理评审和符合性审核等。 4.指导和帮助组织完成质量管理体系实现的方法，包括信息收集和整理、诊断与策划、知识传授与指导、沟通与推动等。 （四）认证和审核知识
WORD格式体系咨询及认证服务合同 甲方:四方塔徒唛（定州）农牧设备有限公司 乙方:QES部 签订日期：2019年月
甲方：四方塔徒唛（定州）农牧设备有限公司 乙方：QES部 甲乙双方经友好平等协商，就GB/T19001-2016、GB/T14001-2016、 GB/T28001-2001、认证咨询及审核服务项目签订本合同。 一、本合同服务内容 项目名称：四方塔徒唛（定州）农牧设备有限公司体系建设及认证审核服务； 服务期限：12个月； 服务内容： 1.受甲方委托，乙方按照甲方确定的范围帮助甲方完成GB/T19001-2016 GB/T14001-2016、GB/T28001-2001认证，提供认证前的咨询、指导服务，并最 终拿到GB/T19001-2016GB/T14001-2016、GB/T28001-2001认证证书。 2.甲方确定的认证咨询范围：产品范围是畜牧装备生产和设施的设计、制造、销售，地点和场所是定州市唐河工业园区，管理体系包括的人数为30 人。 3.乙方指导甲方按照GB/T19001-2016、GB/T14001-2016、 GB/T28001-2001管理体系标准、相关法规及要求建立、实施、完善 GB/T19001-2016、GB/T14001-2016、GB/T28001-2001管理体系，甲方积极配 合。 二、甲方权利义务 1.甲方有按合同要求付款的义务； 2.甲方应将合同服务期内发生重大变更的情况（如业务调整、架构变动等）及 时通告乙方，乙方根据对服务进程的影响评估是否需要调整本合同； 3.甲方有按乙方的要求如实提供公司资料（除核心机密外），积极配合乙方工 作，以满足项目实施的义务； 4.甲方应如期完成双方在咨询计划中达成的相关事宜，提交乙方检查并按照咨询老师的要求改进； 5.甲方应和乙方咨询人员保持良好沟通，并承担咨询人员的食宿费用； 6.甲方应提供咨询过程所必须的办公场所、配合人员等资源。
优秀质量管理体系认证咨询师的成功要素 在当前的认证咨询市场环境下，一名咨询师，似乎能够每次咨询都能使企业通过认证，便可视为是合格的咨询师。然而要成为一名优秀的咨询师远不止这么简单。认证和咨询均强调给客户提供增值服务，是否增值，通常短期内难以见成效。仅以能否通过认证作为评定咨询师是否合格的标准显然是不科学的，尤其在当今的市场环境下，个别认证机构为了扩大市场盲目降低认证通过的门槛，更不能以能否通过认证论“英雄”。 一名优秀的咨询师除了要透彻地理解标准、要具备丰富的管理知识和正直的品质外，还应在咨询实践中具备较高的沟通和传授技巧。笔者以近十年的咨询经验，也通过观察和了解同行中优秀的咨询师的咨询实践，总结一名优秀咨询师应该达到的境界、高度和状态的几个关键点，提出来与大家共同商榷。 一、自我定位要清晰。 也就是搞清自己是谁、干什么的。咨询师是咨询机构派出为签约客户按要求提供咨询服务的，在这里要强调“服务”的定位。但有人偏偏不这么想，主宾倒置，于是便产生这样那样的问题。笔者曾接到这样一个客户订单，管理者代表告诉我，他刚把一个已开始咨询了十来天的咨询公司给辞掉了，原因是咨询公司的咨询组把它的组织结构给大幅改动了，并强调必须这样改。这里且不说这个咨询组咨询技术有问题，你就是改了别人组织结构也得征得别人的同意呀，你是“宾”不是“主”，你没
有这个权利。 二、咨询的依据只能是选定的认证标准。咨询师要牢牢记住这一点。如果我们给组织提供质量管理体系认证咨询，那么，依据的只能是 ISO9001:2000 标准，虽然也包括相关的法律法规、相关的其他标准，但也都是ISO9001:2000 标准或明或暗所要求的。咨询师尤其是所谓经验丰富的咨询师，常常爱犯这样的错误：就是喜欢将自己的管理经验，强加于企业，既不考虑企业的实际，也不问问企业是不是接受。正确的做法应该是：依据标准要求，紧密结合组织实际，在具体实施要求的方法上，给出一个或多个咨询建议，由组织作出最后的决定。笔者曾经要求一个咨询组向我汇报在一个化工企业的咨询情况时，他告诉我，在调研时发现他们的文件管理很混乱，并准备要求改进。比如，发传真，他们不做登记，这样根本找不到谁发了传真、发给谁了，我告诉他，你找找标准看看哪个条款要求发传真要作登记了，企业要按照你的要求，反而降低了工作效率。这位咨询师原来也在一个大型化工企业做过办公室主任，过去他们就是这样管的。但是，我们咨询的依据是标准而不是过去的经验，哪怕是成功的经验。 三、咨询师不是万能的，但一名优秀的咨询师在给定的咨询任务内应该是万能的。 这主要表现在，在咨询现场，面对组织提出的任何一个与咨询任务有关的管理问题，你都不能回避，而且都能给出让组织信服的答案，不管你对这个行业是否很熟悉。你不能以“我回去查查、我回去和他们探讨一下、我再问问别人”来进行搪塞。当然，你更不能乱说一气，这会让组
####＃公司 三合一管理体系认证咨询 策划书 上海醒龙企业管理顾问有限公司 二零零二年八月
目录 一、项目背景、目的和意义3? 1、1项目背景 (3) １、２项目目的和意义........................................... ３1、2、1为什么要实施IＳO９０01质量管理体系3? 1、2、2为什么要应用信息化的手段来实施和运行ISO9001体系4? １、2、3为什么要获取管理体系认证4? 二、项目名称?４ 三、认证机构及认证证书4? 四、方案特点 (4) 五、项目实施方案 (5) 一）、项目总体实施方案 (5) ５、1、１项目实施计划安排 (5) 5、1、2 如何建立ISＯ9001质量管理体系 (6) ５、1、３如何确保ＩSO9001质量管理体系顺利通过认证 (9) 二)、项目实施流程10? 5、2、1 前期准备.............................................. １0５、2、2 项目调整、方案确立、文件初稿定稿 (11) 5、２、3 体系试运行及调整13? 5、2、4 正式运作及系统评估与持续改进......................... 1４ 5、2、５认证并维持证书15? 三)、项目实施详细方案1?６ 5、3、1 认证咨询项目16? ５、3、２认证咨询项目内容详细说明17? 四）、项目实施培训计划24? 五）、项目实施人力资源安排27? ５、5、1项目小组成员职责 (27) 5、5、2 项目小组成员简介28? 六、服务承诺........................................................................................................................... ３1 七、#＃＃公司须配合的事项及配合要点31? 7、1 配合事项31? ７、２配合要点32? 八、公司及案例介绍............................................................................................................... 3２８、1 公司简介3?２ 8、2 部份客户列表 (34) 附件一、Ｅ－TECH ISＯMＩＳ系统简介 (35) 附件二、广州天河软件园管理委员会实施IＳO9０01常见100个问题解答 (35) 附件三、广州天河软件园管理委员会实施IＳO9001的体会-实施ISO90０1:2000标准推动软件园服务管理上档次、上水平3?５ 附件四、博深公司认证咨询资质证明 (35)
一、IATF16949质量管理体系是什么？ IATF16949它的全名是“质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001的特殊要求”，英文为IATF16949。IATF16949是国际汽车行业的技术规范，是基于ISO9001的基础，加进了汽车行业的技术规范。此规范完全和ISO9001：2015保持一致，但更着重于缺陷防范、减少在汽车零部件供应链中容易产生的质量波动和浪费。 二、IATF16949质量管理体系认证的适用范围： IATF16949质量管理体系认证是一个非常特别的标准，这个标准只适用于在汽机行业供应链内的厂商，而且必须符合以下要求： 2.1所谓"汽机行业"只包括在道路上行动的车辆，如汽车、卡车、巴士、及摩托车。 2.2工业用车辆、农耕机、挖矿车、建筑用等等，非道路上使用车辆，均不在适用范围。 2.3适用认证的"现场（site）"，必须有增值的制造过程（value added manufacture process） 而"制造"的定义必须包含在下列各项中： 1）生产用原材料 2）生产用或服务用之零件(Parts on the OEM cars)，非OEM的零件均排除在外 3）装配 4）热处理、焊接、喷漆、电镀或其它加工服务. 另外，准备接受认证者，必须有12个月的绩效纪录。这些绩效纪录必须根据生产中的产品和所使用的质量管理体系(QMS)，对于已建立的生产设施，提供过去至少12个月的绩效数据。 对所有在协同认证的外部及支持场所，必须在90天内完成所有场所的审核。如果超过此期限，认证程序将视同无法完成。
三、IATF16949认证标准包含的内容： 3.1一个中心：以顾客为中心； 3.2二个基本点：顾客满意和持续改进 3.3三个代表:管理者代表/顾客代表/质量代表 "三个过程：COP/MP/SP "三种审核：体系、过程、产品 3.4四大体系：QS9000、VDA6.1、EAQF94、AVSQ94，四大步骤：PDCA。 3.5五大模块：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进； "五大工具书：APQP/PPAP/SPC/FMEA/MSA; 3.6过程六个方面：输入、输出、设备、人员、方法、绩效 3.7七大程序文件：文件、记录、培训、不合格品、内审、纠正和预防措施 3.8八大基本原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、 基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 四、IATF16949与TS16949的9大区别： IATF16949：2016标准是在2016年10月1日发布的，这是汽车行业管理体系标准发展历程上的一个重要的标志，标准一般每隔6到8年修改一次。
质量管理体系认证咨询师注册准则 类别 本准则为CCAA规范类文件。 本准则规定了CCAA运作其认证咨询师注册项目时遵循的原则。 本准则经CCAA批准发布。 批准 第1版实施日期：2006年5月30日 * 编制：CCAA 日期：2006年5月30日 批准：CCAA 日期：2006年5月30日 信息 所有CCAA文件都用中文发布。标有最近发布日期的中文版CCAA文件是有效的版本。CCAA 秘书处将在CCAA网站上公布所有CCAA相关准则的最新版本。 关于CCAA或CCAA认证咨询师注册的更多信息，请与CCAA秘书处联系，秘书处联络地址如下： 地址：北京市朝阳区朝外大街甲10号中认大厦15层 邮编：100020 % 联系电话：0 版权 ?版权2006-中国认证认可协会
前言 《 本准则由CCAA依据国家质量监督检验检疫总局《认证及认证培训、咨询人员管理办法》（质检总局令第61号）和《认证咨询机构管理办法》（质检总局令第82号），参考当前国外认证咨询师注册实践而制定。目的是为质量管理体系认证咨询师注册提供一个基础性的规范。 本准则制定时参考了GB/T 19011-2003 《质量和（或）环境管理体系审核指南》、原CNAT 《质量管理体系审核员注册准则》、IATCA《质量管理体系咨询师注册准则》（Pl－04－001）和ISO 10019-2005《质量管理体系咨询师选择和使用其服务指南》，考虑了我国的国情及认证咨询机构的要求。本准则规定了CCAA质量管理体系认证咨询师的注册要求，以及注册过程的要求。 CCAA质量管理体系认证咨询师的注册仅表明注册人员具备从事质量管理体系认证咨询的相应知识和能力，不对注册人员的专业技术范围和能力加以识别和确认。尽管CCAA已尽力保证评价考核过程和注册制度的科学性和有效性，但如果某一注册人员提供的咨询或其它服务未能满足客户的所有要求，CCAA对此不承担责任。 所有CCAA文件都用中文发布。标有最近发布日期的中文版CCAA文件是有效的版本。CCAA 秘书处将在CCAA网站上公布所有CCAA相关准则的最新版本。
管理体系认证咨询方案
管理体系认证咨询计划 1 准备阶段 1.1 状态调查 1.1.1 工作时间段：2天(2013.11.5-2013.11.6) 1.1.2 工作内容 1.1. 2.1 咨询师或专家组到现场考察、初访、了解被认证组织（以下简称组织）工作现状。 1.1. 2.2 视组织具体情况确定贯标培训参加人员、组成。 1.1.3参与人员：最高管理者及管理层。 1.2 贯标培训 1.2.1 工作时间段：3天 1.2.2 工作内容 1.2.2.1 咨询师讲解ISO9001、ISO14001、OHSAS18001族标准知识及相关的历史背景和发展趋势，以及组织建立管理体系的实际意义和所带来的自身及社会效益。 1.2.2.2 贯标培训结束后由咨询师提供复习题及参考试题。 1.2.2.3 考试由组织自行进行。 1.2.3参与人员：最高管理层、各有关职能部门负责人及具体实施人员，或全体人员。 1.3 体系策划 1.3.1 工作时间段：3天 1.3.2 工作内容 1.3. 2.1 落实管理体系组织机构、体系所覆盖的分支机构及职能部门。 1.3. 2.2 确定并任命管理者代表。 a) 管理者代表的基本条件： ——具备管理的相关知识和经验； ——良好的管理和沟通能力； ——最高管理者给予充分信任和授权的高层或中层管理人员。 b) 管理者代表在管理体系中的主要工作： ——按照ISO9001、14001、OHSAS18001标准要求，建立、实施、保持和持续改进管理体系；
——向最高管理者汇报管理体系的运行情况以供管理评审； ——为管理体系的改进提供依据、对内与对外的信息交流与培训等的协调。 1.3. 2.3 成立贯标领导小组并确定组成人员。 1.3. 2.4 确定各级领导和相关职能部门的职责及各条款的职能分配； 1.3. 2.5 研究及确定质量、环境、职业健康安全方针及质量、环境、职业健康安全目标。 a) 质量、环境、职业安全方针： ——与组织宗旨相适应； ——对满足要求和持续改进的承诺； ——提供制定和评审质量、环境、职业安全目标的框架； ——在组织的各适当层次上达到沟通和理解； ——在持续适宜性方面得到评审。 b) 质量、环境、职业健康安全方针的制定可根据质量管理八项原则、法律法规的规定、污染预防战略以及对环境保护的认识及组织所面临的职业健康安全风险的特点，同时涉及产品、过程、体系，在满足标准对质量、环境、职业健康安全方针要求的前提下适当精炼。 c) 质量、环境、职业健康安全目标要求： ——与质量、环境、职业健康安全方针（包括对持续改进的承诺）保持一致； ——应是可测量的； ——在组织的相关职能和层次上建立分解的质量、环境、职业健康安全目标； ——应包括满足产品要求所需的内容。 d) 质量、环境、职业健康安全目标的制定应本着“不断改进、提高服务质量、使顾客满意”的原则，根据组织所处行业的性质、特点以及组织自身的特点加以确定。 1.3.3 工作参与人员：最高管理者、贯标领导小组及其成员。 2 编制文件 2.1 工作时间段：30天。 2.2 工作内容 2.2.1 咨询师根据标准要求对文件编写人员进行培训，并指导管理体
质量管理体系认证咨询师培训课程 中国认证人员与培训机构国家认可委员会
质量管理体系认证咨询师 培训课程准则 第1版(试行) 文件编号:CNAT-121 发布日期: 06月04日 ?版权 -中国认证人员与培训机构国家认可委员会
质量管理体系认证咨询师 培训课程准则 类别 本文件为CNAT规范类文件。 CNAT准则规定了CNAT运作其认证人员注册和培训认可项目时遵循的标准规范。 本准则经CNAT批准发布。 批准 第1版实施日期: 06月16日 编制:CNAT 日期: 02月09日 批准:CNAT 日期: 06月04日 联系电话: 传真: 电子邮箱: 咨询及索取 关于CNAT文件的咨询请与CNAT秘书处接洽。在CNAT网址https://www.doczj.com/doc/0818853792.html,上可获取本文件也可从CNAT秘书处获取这些文件的电子文本。
?版权 -中国认证人员与培训机构国家认可委员会
本准则由CNAT依据
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 质量管理体系审核员注册准则 类别 本准则为CNAT规范类文件。 CNAT准则规定了CNAT运作其审核员注册和培训认可项目时遵循的原则，并完全覆盖IATCA相应准则的要求。这些准则是CNAT接受IATCA 多边互认协议（MLA）评审所依据的主要标准。 本准则经CNAT批准发布。
前言 本准则由CNAT依据IATCA（国际审核员培训注册协会）《质量管理体系审核员注册准则（第2版）》制定，完全覆盖IATCA注册准则的所有要求，目的是为质量管理体系审核员注册提供一个通用的基础。 制定本准则时参考了GB/T 19021.2标准（质量管理体系审核指南质量管理审核员的评定准则），考虑了中国的国情，及认证/认可机构的要求。 本准则是注册为CNAT QMS审核员的基础依据。 IATCA-MLA的签署机构，应满足以下要求，方有权提供IATCA承认的审核员注册资格： 1IATCA成员； 2依据IATCA准则注册QMS审核员； 3使用可接受的程序验证注册申请者的申请； 4已成功地通过同行评审，证明本机构满足成为质量管理体系审核员注册机构IATCA MLA成员的要求; 5已经签署审核员注册机构IATCA MLA; 6表明其持续满足上述要求。 IATCA认可的两个级别QMS审核员是IATCA QMS审核员和IATCA QMS高级审核员。只有IATCA 质量管理体系审核员注册机构多边互认协议（MLA）的签署机构，方有权使用IATCA缩写标志。 所有IATCA成员均承认IATCA级别注册的审核员具有根据他们的注册级别从事审核或领导审核组的能力。这种认可将使审核员不必寻求多方注册。当然，那些希望在多家机构注册的审核员仍可通过单独申请每一注册机构的注册继续进行多方注册。
中国认证人员与培训机构国家认可委员会 质量管理体系认证咨询师 培训课程准则 第1版（试行） 文件编号：CNAT-121 发布日期：2004年06月04日 ?版权2003-中国认证人员与培训机构国家认可委员会 质量管理体系认证咨询师 培训课程准则 类别 本文件为CNAT规范类文件。 CNAT准则规定了CNAT运作其认证人员注册和培训认可项目时遵循的标准规范。 本准则经CNAT批准发布。 批准 第1版实施日期：2004年06月16日 编制：CNAT日期：2004年02月09日 批准：CNAT日期：2004年06月04日 电子邮箱： 咨询及索取 关于CNAT文件的咨询请与CNAT秘书处接洽。在CNAT网址上可获取本文件也可从CNAT秘书处获取这些文件的电子文本。 版权 ?版权2004-中国认证人员与培训机构国家认可委员会
前言 本准则由CNAT依据《CNAT质量管理体系咨询师注册准则》制定，同时参照了ISO 10019《质量管理体系咨询师选择及其使用的指南》（DIS稿）中与咨询和咨询师有关的内容和GB/T 19011─2003 标准中的有关内容，目的是为希望取得CNAT咨询师注册资格的学员提供一个统一的国家承认的质量管理体系咨询培训标准。 本准则供CNAT和培训机构使用。 本准则制定时参考了ISO有关标准，并考虑了中国的国情及咨询对象、培训机构的要求。 所有CNAT文件都用中文发布。标有最近发布日期的中文版CNAT文件是最确切的版本。CNAT秘书处将在CNAT网站上公布所有CNAT相关准则的最新版本。 信息 关于CNAT或CNAT认证人员培训认可的更多信息，请与CNAT秘书处联系： 地址：北京市朝阳区朝外大街甲10号 邮编：100020 E-mail：
最新质量管理体系认证咨询师注册准则知识资 料 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 质量管理体系审核员注册准则 类别 本准则为CNAT规范类文件。 CNAT准则规定了CNAT运作其审核员注册和培训认可项目时遵循的原则，并完全覆盖IATCA相应准则的要求。这些准则是CNAT接受IATCA 多边互认协议（MLA）评审所依据的主要标准。 本准则经CNAT批准发布。
前言 本准则由CNAT依据IATCA（国际审核员培训注册协会）《质量管理体系审核员注册准则（第2版）》制定，完全覆盖IATCA注册准则的所有要求，目的是为质量管理体系审核员注册提供一个通用的基础。 制定本准则时参考了GB/T 19021.2标准（质量管理体系审核指南质量管理审核员的评定准则），考虑了中国的国情，及认证/认可机构的要求。 本准则是注册为CNAT QMS审核员的基础依据。 IATCA-MLA的签署机构，应满足以下要求，方有权提供IATCA承认的审核员注册资格： 1IATCA成员； 2依据IATCA准则注册QMS审核员； 3使用可接受的程序验证注册申请者的申请； 4已成功地通过同行评审，证明本机构满足成为质量管理体系审核员注册机构IATCA MLA成员的要求; 5已经签署审核员注册机构IATCA MLA; 6表明其持续满足上述要求。 IATCA认可的两个级别QMS审核员是IATCA QMS审核员和IATCA QMS高级审核员。只有IATCA 质量管理体系审核员注册机构多边互认协议（MLA）的签署机构，方有权使用IATCA缩写标志。 所有IATCA成员均承认IATCA级别注册的审核员具有根据他们的注册级别从事审核或领导审核组的能力。这种认可将使审核员不必寻求多方注册。当然，那些希望在多家机构注册的审核员仍可通过单独申请每一注册机构的注册继续进行多方注册。 CNAT级别审核员的注册仅仅表明个人从事审核的能力。CNAT注册不对个人可能具备的技术能力范围加以确认。对审核员在审核一个具体组织时其是否具有审核的技术环境所需要的知识和理解力的确认，应该由负责审核过程管理的认证机构或人员负责。 所有CNAT文件都用中文发布。标有最近发布日期的中文版CNAT文件是有效的版本。CNAT秘书处将在CNAT网站上公布所有CNAT相关准则的最新版本。 本准则直接采用IATCA准则发布的格式。 信息 关于CNAT或CNAT审核员注册的更多信息，请与CNAT秘书处联系，秘书处联络地址如下：
附件： 管理体系认证咨询规范 （试行） 第一章 总则 第一条为促进管理体系认证咨询行业健康有序发展，持续提高认证咨询工作的有效性。引导认证咨询机构建立自律机制，提供规范的咨询服务；引导接受咨询服务的组织合理选择认证咨询机构，监督咨询服务质量。依据《中国认证认可协会章程》、《中国认证认可行业自律公约》，制订本规范。 第二条本规范适用于提供管理体系认证咨询服务的认证咨询机构和咨询人员。也为需要接受管理体系咨询服务的组织提供选择认证咨询机构、咨询人员的指导，以及相关方监督咨询工作质量的依据。 第三条从事管理体系咨询业务的咨询机构、咨询人员应当执行本规范，中国认证认可协会（以下简称协会）可以以组织同行评议等方式对咨询机构执行本规范的情况进行评价和监督。 第二章 管理体系咨询机构要求 第四条从事管理体系认证咨询服务的咨询机构应遵守适用的法律法规，取得相应的资格和资质，满足《认证咨询机构管理办法》的要求。应当满足的条件有： （一）取得工商行政管理部门颁发的营业执照且年检合格； （二）取得税务登记许可证； （三）取得省级质量技术监督部门的认证咨询机构批准书； （四）与认证机构没有直接利益关系。 第五条管理体系认证咨询机构人力资源应满足以下要求： （一）认证咨询机构应确保保持相应注册的专职管理体系认证咨
询师4人以上，并有1名高级咨询师，符合《认证咨询机构管理办法》第七条第四款的要求。 （二）认证咨询机构应与专职咨询师应签订符合《中华人民共和国劳动合同法》要求的劳动合同。咨询机构负责咨询师资格保持、晋升的申报工作。在开展咨询业务时应选聘符合ISO10019：2005标准、并获得国家注册资格的认证咨询师承担咨询服务。应建立并保持专、兼职咨询师工作评价档案。 （三）认证咨询人员应积极参加相应培训并取得相应注册资格，符合《认证及认证培训、咨询人员管理办法》的相关规定。专职咨询师只能受聘于一家咨询机构。 第三章 管理体系咨询服务工作内容 第六条管理体系咨询服务工作内容： （一）调研诊断。根据接受咨询服务组织的规模、产品和服务复杂程度确定时间，一般控制在三个工作日左右。 （二）分析策划，由咨询师与接受咨询服务组织协商完成。 （三）培训。至少应进行如下培训： 1．标准培训：对接受咨询服务组织领导、骨干进行标准及管理体系知识普及培训。 2．内审员培训：培训内容要包括GB/T19000－2000、 GB/T19001－2000、GB/T19011－2003等标准内容。质量管理体系内审员需要GB/T19001－2000标准及质量法律法规的培训；环境管理体系内审员需要GB/T24001－2004标准，初始环境评审，特别是环境因素识别、评价、控制方法的示范及练习等知识的的培训；职业健康安全管理体系需要GB/T28001－2001标准，初始职业健康安全状态评审，特别是危险源辨识、风险评价及控制方法的示范及练习等知识的培训。食品安全管理体系需要GB/T22000－2006标准，以及危害分析和评价、关键控制点的确定、控制措施、前提方案HACCP计划的示范和练习等知识的培训。单个管理体系内审员合计培训时间应在32学时以上
如有你有帮助，请购买下载，谢谢! 第一篇 组织诊断（实例） AAAA 水利委员会 AAAA 录色工程科技研究开发中心 IS09001: 2000质量体系初步诊断报告 0、序言 0、诊断目的 0、诊断报告摘要 0、诊断中发现的问题及改进的建议 0、未来动向 0、"贯标"工作组织结构图 武汉XXXX 咨询有限责任公司 二OO —年 一月三十日 AAAA 水利委员会AAAA 录色工程科技研究开发中心 AAAA^ XX 大道 xxx1 号 XXX 先生（人力资源部经理、总经办副主任） AAAA 水利委员会AAAA 录色工程科技研究开发中心，是一家从事 究，获取贵中心企业管理现状和现有质量体系运行的证据，作出对贵公司质量体 系的诊断。 0诊断目的 1进行质量体系诊断的目的是： 1. 1 了解企业的现状，以探知质量管理系统的范围。 1. 2调查贵中心质量管理现状，尤其是质量控制方法及过程保证能力。 1. 3判断现行的质量体系与IS09001: 2000版标准的吻合程度以及差异所在。 1. 4依据IS09001: 2000标准提出改进或完善的意见建议。 1. 5依据IS09001: 2000版标准建立并保持一个新型质量体系，以提高工程、 服务质量，提升管理水平，向社会、客户提供信任。同时 在质量体系有效运行的 基础上，顺利通过国际权威认证机构的审核，获得 3. 0诊断报告摘要 1. 0 序言 1. 1 客户名称: 1. 2 客户地址: 1. 3 联系人: 1. 4 企业概况: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 生态环境建设，集科研、规划、设计、施工于一体的新型高科技企业。 1. 1. 1. 1. 5 6 7 8 诊断依据: 诊断顾问: 诊断时间: 诊断方式: IS09001: 2000国际标准《质量管理体系--要求》 郭XP 先生、何CX 先生 2002 年 1 月 26-29 日 通过与中心高层领导、各部门各单位领导及员工的沟通和调查研 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. IS09001: 2000版认证证书。
上海****有限公司 ISO9001认证咨询工作内容说明乙方按五大阶段对上海****有限公司开展ISO9001认证咨询工作，以确保对贵司认证咨询任务及目标的完成。其各阶段的工作内容及预计的咨询工日说明如下（工作时间计划安排参考…认证咨询推进计划表）第一阶段：组织策划阶段 1．现有质量管理体系诊断 与贵司签约后，咨询师会立即对贵司现有质量管理体系进行比照性诊断，作为下一步开展咨询工作的依据。 2．制定工作计划和程序 按照双方确定的取证时间，制定出详尽的取证咨询工作计划，并按合约内容将每项工作落实到部门。 3．指导建立取证领导机制 领导的重视程度是能否按期取得证书的关键。按照贵司组织机构及质量管理运筹特点，建立质量管理委员会，并任命一至二名质量管理助理，配合管理者代表全面负责贵司质量体系的建立、实施、改善和对外联络工作。 4．进行ISO9001动员、ISO9001知识培训 此阶段为ISO9001标准宣贯阶段。首先咨询师为贵司进行ISO9001推行动员，使相关人员了解ISO9001的作用、意义和要求，接下来从贵司中层以上管理人员及质量管理骨干人员着手，按照培训方案，介绍ISO9001标准的来历、组成、意义、实施方案，领导在ISO9001实施过程中的重要作用等，并对ISO9001质量管理体系条文做逐条讲解，使得大家理解标准、掌握要点；中层管理人员及骨干人员理解标准后，负责组织向本部门员工宣贯，在全员形成一种取证气氛，贵司再配合开展墙报宣传、标语宣传等，效果会更好。 5．相关知识讲解 对公司中层管理人员进行质量管理八大原则和认证知识介绍，并结合实际情况讲解相关知识。 第二阶段：质量管理体系建立阶段 1．初始质量评审培训及指导进行评审 对公司中层管理人员进行初始质量管理评审程序与步骤培训。培训后指导各部门主管人员根据自己部门的活动与部门的评审工作。通过初始质量评审后整理评审报告、识别及记录所有质量因素，并鉴定出重大
咨询师级别评定与管理办法 为确保咨询工作质量，规范公司技术管理，促进咨询人员提高技术水平，树立和维护公司的良好形象，达到顾客的持续满意，实现公司的质量方针和目标，特制定本文件。 １、咨询人员基本要求： 1.1 文化素质与专业能力 a)具有（或相当）大专以上文化程度，中级以上技术职称，具有相关专业 足够的基层实际工作经历，熟悉相关的咨询行业的专业特点； b)具有国家注册审核员以上专业资格，能正确理解和熟练掌握至少一种ISO 管理体系，并全面了解其他有关ISO管理体系，熟知国家有关认证的方 针和政策，具有咨询业务丰富实践经验，经公司技术委员会评定合格。 1．2职业道德 a) 具备良好专业能力和职业道德，履行咨询师职责，遵守《咨询师行为规 范》、《保密承诺要求》等公司制度和有关管理规定； b) 服从公司工作安排，按时向公司主管部门或主管领导报告工作（必要时 应形文），并提交符合标准要求的咨询文件（包括记录）。 1．3咨询能力 c)有流畅的语言表达能力和准确简练的咨询讲义，咨询讲义应打印成文、 并制作成幻灯片，必要时经技委会专家组评定）； d)熟悉被咨询单位的专业知识和工艺操作要点，知晓工艺环节的重点内容， 善于结合实际，深入浅出地讲解标准要求。通过咨询，指导被咨询单位 建立管理体系，编写符合要求的体系文件，并有效运行、检验该体系。 培养出熟悉标准、掌握本组织质量管理体系运行规律、能持续改进业绩 的内审人才； e)遵守公司有关规定，规范操作，确保咨询质量，按时完成各项咨询任务， 实现委托咨询单位一次通过认证。 ２、咨询师级别及评定标准： 2．1咨询师技术等级分根据专业及能力为以下四级： a)见习咨询师 b)咨询师 c)高级咨询师 d)咨询设计师（资深咨询师）