广州公司物业管理保安
管理手册
集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
广州xxx公司物业管理保安管理手册
目录
第一章总则
第一条为了规范广州***公司保安（护卫）队伍的日常管理，达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的保安（护卫）管理总要求，不断加强保安（护卫）队伍的规范化、标准化建设，按照军事化管理的要求，制定本手册。
第二条本手册适用于广州***公司管理中心（处）保安（护卫）主管、保安（护卫）队（班）长、保安（护卫）队员。
第三条本手册为广州***公司保安（护卫）队的日常管理标准，各管理中心（处）应根据各自岗位的要求，另行制定保安（护卫）岗位职责、工作程序及各类应急处理预案，以利于工作开展。
第四条各管理处中心（处）必须严格执行本手册的规定。各管理中心（处）对贯彻执行本手册负有直接责任，必须严格要求，检查、监督所属人员认真贯彻落实。
第五条公司物业管理部定期检查本手册在各管理中心（处）的落实情况，本手册作为对各管理中心（处）的月度考核标准之一。
第二章入职
第六条保安（护卫）员入职条件
1、历史清白，没有从事过非法活动，没有参加过黑社会组织，无纹身，作风正派，组织纪律性较强，能吃苦耐劳。
2、文化程度初中以上，身体健康，相貌端正，无深度近视，接受过有关保安专业基本培训，具备治安、消防和车辆管理等有关专业知识和业务技能。
3、男性身高1.65米至1.85米，年龄18岁至28岁。女性身高1.6米至1.75米，年龄18岁至25岁。特殊情况经管理中心（处）申请，公司审批后，可适当放宽年龄上限。
4、入职者需提供个人有效身份证复印件、计生证复印件、保安上岗证复印件、户口所在地无犯罪记录证明（原件）、2张一寸免冠彩照。
5、复退军人、党员、有三年以上同行业工作经验的优先。
第七条入职程序
1、申请入职的保安（护卫）员填写入职申请表，由管理中心（处）初审；
2、管理中心（处）初审后行政人事部复审入职者的入职资料，并上报公司领导审批；
3、公司领导审批后，由行政人事部将入职者的个人资料整理、存档。
第八条保安（护卫）员来源以公司统一招聘主为，小区推荐为辅，小区推荐人员需有广州市户籍人员或公司员工担保。
第三章离职
第九条保安（护卫）员离职需提前30天向所在管理中心（处）提出申请，管理中心（处）收到保安（护卫）员离职申请后在3个工作日内上报公司行政人事部，行政人事部收到小区保安（护卫）员离职申请后在5个工作日内作出批示。
第十条公司批准离职申请后，离职人员在结算完服装折旧、宿舍水电费等费用并交回胸卡、服装肩章、臂章、帽徽后，公司退回个人证件复印件，并结算工资。
第十一条特殊情况，可由小区管理中心（处）主任决定先离职再补办手续，但应做好服装、宿舍水电费等结算，并应收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。
第四章服装
第十二条服装款式与配置
1、制式保安服配置为：秋冬、春夏制服各2套、大盖帽1顶（含帽徽）、精神带和领带各1条，肩章1对，臂章一副。
2、护卫服配置为：秋冬装标准为上下装系蓝色制服尼和普通长袖白色衬衣各2套。春夏上装为制式短袖白色衬衣2件，男下装为深蓝色平纹长裤2条，女下装为深蓝
色平纹裙子2条。佩饰为精神带和领带各1条，肩章1对，臂章一副。男为贝雷帽1顶，女为卷沿帽1顶，全年通用。
3、白手套视情况需要配置。
4、黑色皮鞋自配。
第十三条服装的使用期限
1、保安（护卫）员服装冬季、夏季制服的使用期限均为2年。
2、帽子和领带使用期限2年。
3、精神带、领带、肩章、臂章等佩饰使用期限为2年。
4、保安（护卫）人员对服装应爱护并妥善保管，如发生遗失和非因工作造成的破损，应按折旧交纳折旧费。因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损，可视破损程度进行更换。
第十四条服装的制作与尺寸设定标准
1、保安（护卫）人员的着装由行政人事部根据小区或各盘项目的要求，统一定款制作，并造册登记。
2、保安（护卫）人员服装制作的尺寸按加大、大、中、小号为制作标准，除特别情况外，一般不量身定做。
第十五条保安护卫人员服装折旧扣减
1、保安（护卫）人员入职后，不收取服装押金，但因个人原因提出辞职，或因工作表现违反公司规定被辞退的，应扣减服装折旧费用。
2、保安（护卫）人员入职服务不足6个月的（含6个月），离职时扣回全部服装费的100%；服务满6个月，不满24个月的，按服务月数计算减扣服装折旧费用。超过24个月的，按新发的标标准和继续服务月数计算减扣服装折旧费用。
3、试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反护卫管理规定的，亦按上述标准办理。因公司经营管理发生变化，缩减保安（护卫）岗辞退人员的，不收取服装折旧费用，但旧装应交回公司。
4、扣回的服装费从保安（护卫）人员辞职的结算费中扣取。
5、服务时间从试用期入职之日开始计算。
6、服装折旧费用应由行政人事部计算结算工资时负责扣减，并通知计财部发放清算工资。
7、属保安公司管理的保安员，按保安公司规定办理。
第十六条冬季进入公司的保安（护卫）人员，4月1日前配发夏装。夏季进入公司的保安（护卫）人员，10月1日前配发冬装。
第十七条行政人事部按照人员总量保留10%-15%的服装存量，以应临时补充人员需要。
第十八条服装价格参考标准
1、冬装（制服尼）一套98元，普通白衬衣30元，领带（拉链式）8元。
2、夏装一套85元。
3、佩饰（男69.6元、女79.6元）：精神带12元；男式贝雷帽连帽徽43元；女式卷沿帽53元；臂章6元；肩章（1对）8.6元。
4、以上价格标准如有变动，按程序报请批准后实施。
第五章队衔
第十九条队衔是广州***公司护卫员的级别标志，具体通过肩章来体现，着制式保安服务的保安员同样适用本规定，但不通过肩章体现其级别。
第二十条队衔的使用
1、试用期队员佩载试用期队衔；
2、试用期满后佩戴一级队员的队衔；
3、任职超过一年的队员，佩戴二级队员的队衔；
4、任职两年以上的队员，佩戴三级队员的队衔。
5、队长佩戴队长专用队衔。
第二十一条队衔的晋级
1、队衔的晋级原则上一年自然晋升一次，最高可晋升至三级队员。
2、一年内的月度考核中有三次评为差、六次评为不合格的队员，或犯有重大工作失误、给管理中心（处）造成不良影响的队员，经管理中心（处）主任审核后，可延缓晋级。
3、工作一贯表现突出、为管理中心（处）做出重大贡献的队员，经管理处中心（处）主任审核后，可提前晋级。
4、二级以上的保安（护卫）员作为护卫队的骨干培养，在提拔队长时优先考虑。
第二十二条发生各类突发事件，队长或管理处管理人员不在现场时，由队衔高的队员负责临时指挥突发事件的应急处理工作，队衔低的队员必须服从于队衔高的队员。
第二十三条队员晋级应当由各管理中心（处）在队员达到晋级年限时，向公司提出晋级申请，公司职能部门审核无误后，发布晋级文件。
第二十四条队员晋级时，应由管理中心（处）主任亲自主持召开晋级会议（也可在例会召开时进行），通常按以下程序进行：
1、宣读晋级文件；
2、授予队衔；
3、管理中心（处）主任讲评。
第二十五条公司职能部门根据保安（护卫）队员的队衔制度，另行制定相应的级别工资待遇标准。
第二十六条保安（护卫）员在离职时，队衔应作为回收物品交回管理中心（处）。
第六章队容风纪
第二十七条着装
1、保安（护卫）员上岗值勤时必须穿着公司统一发放的全套着装，佩戴精神带、臂章、肩章（队衔）、帽徽，系领带、佩带胸卡。
2、保安（护卫）员值勤时，应当戴保安（护卫）帽。戴大檐帽时，男保安（护卫）员帽檐前缘与眉同高，女保安（护卫）员帽稍向后倾。戴贝雷帽时，帽徽位于左眼上方，帽口下缘距眉一指，帽顶向右下倾斜。大檐帽松紧带不使用时，不得露于帽外。
3、保安（护卫）服应当保持整洁，衣钮齐全扣紧，配套穿着，不得混穿。不得在护卫服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，扣好衣扣。着长袖衬衣（或内衣）时，下摆扎于裤内。保安（护卫）服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露，并系配发的领带。着冬装时，内衣领不得高于外衣领，女护卫员内衣领外露部分颜色应当与保安（护卫）服颜色相近。长、短袖制式衬衣与夏裤、裙配套穿着时，通常戴贝雷帽，不系领带，不扣第一个钮扣；各种正规场合戴大檐帽或贝雷帽，系领带。
4、训练、值班和集体活动时通常着黑色皮鞋。鞋跟高度男保安（护卫）员不超过三厘米，女保安（护卫）员不超过四厘米。除工作需要外，不得在公共场合着拖鞋、赤脚。
5、训练、值班和集体活动时通常着工作服。
6、参加大型活动执勤时，除按正常要求穿戴外，还应扎外腰带、戴白手套、戴精神带。
7、每年4月1日、10月1日为冬、夏装换装时间，特殊情况由行政人事部另行通知。
8、保安（护卫）员因私外出，应着便装。
9、保安（护卫）服及配套帽徽、肩章和领花等专用标志不得变卖，不得擅自拆改或者借（送）给他人。保安（护卫）员离职时，服装按折旧归个人所有，各类专用标志一律上交。
第二十八条仪容
1、保安（护卫）员头发应当整洁。男保安（护卫）员不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发（戴假发）不得露于帽外，帽墙下发长不得超过一点五厘米；女保安（护卫）员不得披头散发。保安（护卫）员只准染与本人原发色一致的颜色。
2、保安（护卫）员不得纹身。不得在外露的腰带上系挂饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。女保安（护卫）员着工作服时，不得化浓妆，不得留长指甲和染指甲，不得围围巾。
3、保安（护卫）员着工作服时，应当按照规定佩带公司统一制发的胸卡，不得佩带其他徽章。
第二十九条举止
1、保安（护卫）员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。
2、保安（护卫）员参加例会、培训、汇操等大型活动时，必须按照规定的时间和顺序入场，按照指定的位置就座，遵守会场秩序，不得迟到早退。散会时，依次退场。
3、保安（护卫）员着保安（护卫）服进入室内通常脱帽。脱帽后，无衣帽钩时，立姿可以将大檐帽夹于左腋下（帽顶朝外，帽徽朝前）；坐姿置于桌（台）前沿左侧或者膝上（帽顶向上，帽徽朝前），也可以置于桌斗内。宿舍内保安（护卫）帽可以统一放在床铺上。戴贝雷帽脱帽不便放置时，将帽左右向内折叠，置于左肩袢下（帽顶向上，帽徽朝前）。因特殊情况不适宜脱帽时，由在场最高领导临时规定。
4、保安（护卫）员外出，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护公司的声誉。不得聚集街头、嬉笑打闹和喧哗，不得携带违禁物品。乘坐公共汽（电）车、火车时，主动给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座。
5、保安（护卫）员不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加各类迷信、传销等非法活动。
6、保安（护卫）员在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟。
第三十条队容风纪检查
1、队容风纪是保安（护卫）队和保安（护卫）员的仪表和风貌，是保安（护卫）队伍作风纪律和战斗力的表现。公司职能部门和各管理中心（处）在经常进行队容风纪教育的同时，必须建立健全检查制度。各管理中心（处）进行保安（护卫）员月度考核时必须进行一次队容风纪检查，及时纠正问题并讲评。
2、公司职能部门不定期对各管理中心（处）护卫队的队容风纪进行检查，每年进行汇操时队容风纪作为一项评比内容。
3、对违反队容风纪的队员，应当令其立即改正，对不服从管理可以给予批评教育、责令写书面检查等措施，情节特别严重的可以采取立即停职反省的措施。
第七章作息
第三十一条时间分配
在工作日内，保安（护卫）员在保持八小时工作以外，还应至少保证不少于八小时的睡眠，并按规定参加管理中心（处）组织的日常训练、培训活动。
第三十二条值班安排表
由各管理中心（处）护卫队长按照本手册的规定，依据各管理中心保安（护卫）岗位的不同特点和人员编制情况制定。
第三十三条休息时间管理
各管理中心（处）护卫队员在非上班时间，不得影响他人休息，有电视机的宿舍由队长制定电视开放时间，上晚班的队员必须保证在上班前有不少于8小时的睡眠时间，上白班的队员在夜间必须保证8小时的睡眠时间。
第三十四条训练、培训安排
各管理中心（处）护卫队必须结合自身的实际情况，保证每周2—3次训练、培训时间，并制订每月培训、训练计划表，该表的计划、执行情况作为月度考核的内容之一。
第八章会议制度
第三十五条队务会
队务会由各管理中心（处）护卫队长主持召开，每周一次，一般安排周五下午召开。必要时，也可由管理中心（处）主任亲自主持。会议内容主要是总结本周工作，并安排下周工作任务。每次会议必须签到，并做好记录，会议记录作为月度考核的内容之一。
第三十六条公司保安（护卫）月度例会
保安（护卫）月度例会由物业管理部每月初主持召开一次，各管理中心（处）护卫队长参加，形式可以采取例会的形式，也可以采取培训、集训、现场学习等多种形式。
第九章请销假
第三十七条保安（护卫）员外出，必须按级请假，按时归队销假；未经领导批准不得外出。在值班和训练（工作）时间内，无特殊事由不得请假。
第三十八条请假一日以内（不离开广州市，不含花都、从化）的，由护卫队长批准，护卫队长由管理中心（处）主任批准。
第三十九条请假一日以上（或离开广州市，含花都、从化）的，由管理中心（处）主任批准。
第四十条管理中心（处）应严格按照比例控制请假外出人数。具体比例以不影响正常工作和不影响应急事件处理为原则由各管理中心（处）自行决定。
第四十一条保安（护卫）员请假外出时，由护卫队长负责登记（包括：外出时间、请假时间、外出事由、外出地点、联络方法等），并交代注意事项；归队后，请假人必须向护卫队长销假。护卫队长应当将外出人员的外出、归队情况，及时报告管理中心（处）主任。
第四十二条在治安环境较为复杂的地区，保安（护卫）员外出尽量安排二人以上同行，并应指定负责人。
第四十三条请假超过一天影响正常值班工作的，请假人应事先与其他队员协商好顶班事项，并报给护卫队长，护卫队长进行核实后报管理中心（处）主任批假。
第四十四条请假人员因特殊情况经批准后方可以续假。未经批准，超假或者逾假不归者，按旷工予以追究。
第四十五条管理中心（处）发生突发事件需要立即召回请假人员时，请假人员应无条件返回管理中心（处），并立即协助处理突发事件。无故不返回者，按旷工予以追究。
第十章内务设置
第四十六条保安（护卫）队内务设置（主要指值班室、宿舍内务）应当利于工作，方便生活，因地制宜，整齐划一，符合卫生要求。
第四十七条值班室、宿舍内只准张贴（悬挂）公司统一的岗位职责、工作程序、常用规范、值（排）表等文件，张贴（悬挂）必须整齐划一。
第四十八条值班室内务
1、值班桌面必须保持干净、整齐，不得放置与工作无关的物品。
2、值班桌抽屉内必须保持干净、整齐，物品放置有序。
3、文件柜内物品必须保持干净、整齐。
4、值班室内地面、窗户、门等必须保持干净、无积尘、无污迹，交班人员必须在交班前彻底清洁值班室卫生。
第四十九条宿舍内务
1、地面干净、无积尘、无污迹。
2、床铺上被子、枕头和床铺下鞋子摆放统一、整齐。床铺下需要摆放其他物品的，也应按照整齐划一的标准，分类统一摆放。零散物品应统一放置到整理盒内，分类摆放整齐。
3、床头柜、衣柜、书桌等物品统一标准，摆放整齐。
4、墙体、窗户保持干净、无污迹。
5、建立宿舍每日卫生值班制度。保安（护卫）队长应安排宿舍内成员轮流值班，将每日宿舍卫生责任到人，并设立值班记录。
6、建立宿舍每月大扫除制度。保安（护卫）队长应安排每月不少于一次全体保安（护卫）参加的卫生大扫除（当班人员除外）。
第五十条各管理中心（处）应将值班室内务和宿舍内务检查列入保安（护卫）员的月度考核。
第十一章查岗
第五十一条各管理中心（处）每月应安排不少于4次的查岗（主要以夜班为主，平均每周不少于1次），具体由管理中心（处）保安（护卫）队长实施，也可由管理中心（处）主任亲自查岗，主任查岗每月不得少于1次。检查的主要内容如下：
1、值班人员在位情况；
2、值班人员遵守岗位纪律情况；
3、值班装备使用情况；
4、各岗位间的通讯联络是否通畅；
5、区内重要部位的安全情况；
6、其他有必要的检查内容。
第五十二条设立查岗记录本，保安（护卫）队长或管理中心（处）主任查岗后均应详细记录（包括查岗日期/时间、岗位名称、当班人员姓名/精神面貌/岗位纪律遵守情况、宿舍人员在位情况等）。到宿舍检查时，检查人员动作应轻，注意避免影响队员的正常睡眠。
第五十三条对查岗中发现的问题，管理中心（处）主任应责成保安（护卫）队长立即组织整改，事后应有事件分析和相应的预防措施记录，防止同类问题再次发生。
第五十四条遇有以下情况时，管理中心（处）应适当增加夜班查岗次数：
1、新接楼盘进驻初期；
2、保安（护卫）队伍出现不稳定情况时；
3、当班人员上班前未有足够睡眠时间时；
4、其他有必要的情形。
第五十五条公司物业管理部作为保安（护卫）管理职能部门，每月应对各管理中心（处）保安（护卫）在夜间（每日0：00—5：00）、休息日（周六、周日）的在岗情况进行检查，设立保安（护卫）查岗记录本，详细记录每次查岗情况。并应保证每2个月对每个管理中心（处）都轮流检查一遍的频率。
第十二章交接班
第五十六条交接班人员应提前做好交接班准备，接班人员应至少提前10分钟到岗，准备交接班，未提前赶到岗位的接班人员，按迟到处理。
第五十七条交接班内容如下：
1、值班装备完好情况（交装备）；
2、值班室内物品完成情况（交物品）；
3、上一班值班注意事项（交情况）；
4、值班室卫生（交卫生）。
第五十八条交班人员应将当班发现的问题、处理结果及注意事项，向接班人员交代清楚。接班人员应仔细检查、核对配备的器材（如对讲机、电筒等）、岗位内的物
品、工作记录本，如无异议，双方签名认可，责任随之移交。如有异议，应立即向队长汇报，队长应立即给予明确指示，当场不能确定的情况，应做好详细书面记录，并及时跟进处理。
第五十九条交接班应由队长或指定负责人带队，有2个以上（含2个）岗位的接班队员应列队接班。程序如下：
1、接班人员列队到值班室前，立定。
2、岗位接班人出列，与交班人互相敬礼，然后按照以上要求交接班。
3、交接班完毕后，交班人入列。
4、由队长或负责人带领队列到下一个岗位按以上程序继续交接。
5、交接班完毕，由队长或负责人带回。
第六十条已到交接班时间，接班人员未到而交班人员自行离岗的，除对当事人进行处理以外，交接班人员均应按旷工予以追究。
第十三章应急演练
第六十一条各管理中心（处）必须高度重视应急演练工作，结合管理中心（处）的特点，经常进行突发事件应急处理教育，增强保安（护卫）员的应急观念，建立正规的应急准备秩序，保持良好的应急准备状态。
第六十二条各管理中心（处）应结合自身实际，建立健全应急处理预案。应急演练内容通常包括以下内容（具体内容按应急处理预案实施）：
1、治安事件应急演练；
2、消防事件应急演练；
3、突发性停电、停水等应急演练；
4、煤气泄漏事件应急演练；
5、紧急疏散应急演练；
6、各类自然灾害应急演练；
7、紧急集合演练；
8、水浸紧急处理演练；
9、电梯困人紧急处理演练；
10、医疗紧急救助演练。
第六十三条为确保发生应急事件时，管理中心（处）护卫队能够及时反应，各管理中心（处）每季度的紧急集合演练不得少于1次，紧急集合方案通常规定下列事项：
1、紧急集合场的位置；
2、紧急集合信号和通知的方法；
3、全体队员到达集合场的时限；
4、着装要求和携带的装备；
5、到场后的服装、装备、时限检查；
6、到场后的应急演练内容；
7、事后讲评，并形成书面小结，分析问题、进行整改。
第六十四条各类应急演练应列入各管理中心（处）的年度、月度工作计划。每次演练需另行制订详细的实施方案，确保演练有序进行、达到预期效果。
第六十五条物业管理部应定期对各小区管理中心（处）的应急演练情况进行检查，并应达到每年每个管理中心（处）都循环一遍的频率。
第十四章日常培训
第六十六条为确保保安（护卫）队员的综合素质达到岗位工作要求，各管理中心（处）应定期组织保安（护卫）员进行培训。通常每周利用一、三、五下午16：00—17：00组织全体队员进行培训，各管理中心（处）可根据自身情况自行调整，但每周培训不得少于3次，每次不得少于1个小时。每次培训均应有签到，并做好记录。
第六十七条各管理中心（处）应制订保安（护卫）员年度、月度培训计划。培训内容通常包括：
1、队列训练；
2、小区基本情况培训；
3、业务技能培训；
4、组织纪律、法律知识教育；
5、消防知识、消防技能培训；
6、车辆指挥手势培训；
7、公司形势、治安形势教育；
8、各类突发事件应急处理培训；
9、队员感兴趣的其他科学文化知识培训；
第六十八条队列训练、交通指挥、消防演练等培训原则上由保安（护卫）队长实施，其他小区基本情况、公司动态、法规教育、消防知识、突发事件处理等教育原则上由管理中心（处）主任组织实施，必要时也可由管理中心（处）其他具备专业知识的人组织或由公司职能部门组织实施。
第六十九条各管理中心（处）护卫队的日常培训实施情况，作为管理中心（处）月度考核内容之一。
第十五章考核
第七十条考核内容
1、按照“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的管理总要求，根据本手册的规定进行考核。
2、必考内容
（1）队容风纪；
（2）队列，包括：立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步走、敬礼、脱帽、戴帽；
（3）消防：抛皮龙、手提式灭火器使用；
（4）交通指挥；
（5）各类紧急情况应急处理程序。
3、各管理中心（处）可根据小区的实际情况增加考核项目。
第七十一条考核方法
通过平时检查和月底集中考核相结合的方法对每位护卫员进行检查评比，采取扣/加分的办法实施，满分100分，具体方法如下：
1、平时检查
每月由护卫队（班）长不定时（保持每周1次的频率）对保安（护卫）员的出勤在位情况、车辆/人员出入记录登记情况、车辆人员来访规范服务情况、巡检记录登记情况、夜间在位工作情况等进行检查，按照《护卫员月度考核奖/扣分细则》的条款，每发现一次问题，填写《护卫员考核奖/扣登记表》，记录发生事件，进行奖/扣分，月底汇总。
2、月底评比
每月30日左右由管理处主任组织对全体护卫员的业务知识、业务技能及基本队列动作进行集中考核，业务知识通过书面测试的形式进行，队列考核由各管理中心（处）参照《护卫员月度队列考核评比表》的项目逐项进行打分评比。
3、考核汇总
每月1至3日，各管理中心（处）将上月的平时考核成绩和月底集中考核成绩进行汇总打分。具体标准如下：99分以上为优秀、90—98分为合格、85—89分不合格、85分以下为差。
4、加分
如保安（护卫）员得到业（用）户书面表扬、提出切实可行的建议并予以采纳等符合《护卫员月度考核奖/扣分细则》中规定的加分细则的，可按规定予以加分。
第七十二条考核实施与考核结果
1、考核由管理中心（处）主任或保安主管组织实施，管理中心（处）其他员工均有监督权。
2、每月考核不合格的保安（护卫）员，须进行书面检讨，并根据当月考核存在的问题提出书面整改措施。
3、连续三个月考核不合格或连续两个月考核为差的保安（护卫）员，须进行公开检讨、停岗直至除名处理。
4、考核成绩与当月工资（考核工资部分）挂钩，按1分10元奖/扣考核工资，奖分不设最高限额，扣分直至考核工资扣完为止。
5、每月考核结果需进行存档，作为护卫员晋升、离职等的依据。
第七十三条保安（护卫）员月度考核奖/扣分细则
第十六章附则
第七十四条公司直属管理中心（**保障中心、**大厦管理中心）同样适应本手册，其日常管理、训练、演习等情况直接向公司汇报。
第七十五条本手册的修改权和解释权属于广州***公司物业管理部。
第七十六条本手册自颁发之日起施行。
广州公司物业管理保安 管理手册 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
广州xxx公司物业管理保安管理手册 目录 第一章总则 第一条为了规范广州***公司保安（护卫）队伍的日常管理，达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的保安（护卫）管理总要求，不断加强保安（护卫）队伍的规范化、标准化建设，按照军事化管理的要求，制定本手册。 第二条本手册适用于广州***公司管理中心（处）保安（护卫）主管、保安（护卫）队（班）长、保安（护卫）队员。 第三条本手册为广州***公司保安（护卫）队的日常管理标准，各管理中心（处）应根据各自岗位的要求，另行制定保安（护卫）岗位职责、工作程序及各类应急处理预案，以利于工作开展。 第四条各管理处中心（处）必须严格执行本手册的规定。各管理中心（处）对贯彻执行本手册负有直接责任，必须严格要求，检查、监督所属人员认真贯彻落实。 第五条公司物业管理部定期检查本手册在各管理中心（处）的落实情况，本手册作为对各管理中心（处）的月度考核标准之一。 第二章入职 第六条保安（护卫）员入职条件 1、历史清白，没有从事过非法活动，没有参加过黑社会组织，无纹身，作风正派，组织纪律性较强，能吃苦耐劳。 2、文化程度初中以上，身体健康，相貌端正，无深度近视，接受过有关保安专业基本培训，具备治安、消防和车辆管理等有关专业知识和业务技能。 3、男性身高1.65米至1.85米，年龄18岁至28岁。女性身高1.6米至1.75米，年龄18岁至25岁。特殊情况经管理中心（处）申请，公司审批后，可适当放宽年龄上限。
4、入职者需提供个人有效身份证复印件、计生证复印件、保安上岗证复印件、户口所在地无犯罪记录证明（原件）、2张一寸免冠彩照。 5、复退军人、党员、有三年以上同行业工作经验的优先。 第七条入职程序 1、申请入职的保安（护卫）员填写入职申请表，由管理中心（处）初审； 2、管理中心（处）初审后行政人事部复审入职者的入职资料，并上报公司领导审批； 3、公司领导审批后，由行政人事部将入职者的个人资料整理、存档。 第八条保安（护卫）员来源以公司统一招聘主为，小区推荐为辅，小区推荐人员需有广州市户籍人员或公司员工担保。 第三章离职 第九条保安（护卫）员离职需提前30天向所在管理中心（处）提出申请，管理中心（处）收到保安（护卫）员离职申请后在3个工作日内上报公司行政人事部，行政人事部收到小区保安（护卫）员离职申请后在5个工作日内作出批示。 第十条公司批准离职申请后，离职人员在结算完服装折旧、宿舍水电费等费用并交回胸卡、服装肩章、臂章、帽徽后，公司退回个人证件复印件，并结算工资。 第十一条特殊情况，可由小区管理中心（处）主任决定先离职再补办手续，但应做好服装、宿舍水电费等结算，并应收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。 第四章服装 第十二条服装款式与配置 1、制式保安服配置为：秋冬、春夏制服各2套、大盖帽1顶（含帽徽）、精神带和领带各1条，肩章1对，臂章一副。 2、护卫服配置为：秋冬装标准为上下装系蓝色制服尼和普通长袖白色衬衣各2套。春夏上装为制式短袖白色衬衣2件，男下装为深蓝色平纹长裤2条，女下装为深蓝
保安管理制度 目录 页数 一. 值班制度 1 二. 交接班制度2-3 三. 治安、消防工具领用, 操作保管制度4-12 四. 监控中心管理规定13-14 五. 巡逻治安工作规程15-16 六. 停车场工作规程17 七. 门岗工作规程18-19 八. 保安员一般守则20 九. 保安员纪律21 十. 保安员的权限22 十一. 保安员仪容仪表规定23 十二. 对讲机的使用规定24 十三. 钥匙管理规定25-26 十四. 警械的管理及使用规定27 十五. 请示汇报制度28 十六. 查岗制度29 十七. 保安员操练内容及考核标准30-35
一. 值班制度 1.值班人员必须熟练掌握所管辖下的设备性能, 系统运作方式, 有处理突 发事故的能力并持有效技术上岗证件。 2.值班人员在值班期间, 必须做到不迟到、不早退, 不得做工作岗位以外 的事, 不得擅自离开岗位、串岗或接待串岗人员。 3.值班人员要服从上级领导, 做好上级交给的任务。 4.值班人员在值班期间, 必须穿着整齐洁净的工服。 5.值班人员要维护好所管辖的设备, 并保持区域内的整洁, 发现设备或系 统有问题时, 要及时报告上级, 如发现其它值班人员所管辖的设备有异常时, 可与该值班人员共同向汇报情况。 6.值班人员要按照巡查表格的内容, 定期定时的细心检查设备运行情况, 并做好记录, 同时要做好预防性的工作。 7.当其它值班人员所管辖的设备或系统发生突发事故时, 按照上级指示后, 可越区支持, 使系统或设备尽快恢复正常状态。
二. 值班人员交接班制度 1、交班的保安领班在下班前应认真将全部情况了解清楚，详细记录在值班记录上。本 班交班人姓名、班次、日期、起止时间、发生过何事、值勤中未处理完的情况详细地记录在值班记录上，非特殊情况不得由他人填写。 2、交接内容 2.1 运行记录。 2.2 询问、检查、设备情况、系统情况、故障的处理经过及尚存的问 题等。 2.3 公用工具、钥匙等, 需要当面点清, 接班后发现有工具损坏、钥 匙遗失等现象, 由当班人员负责。 2.4 及时传达上级的通知或有关指令, 不得耽搁或延误。 3、各岗交班保安要待接班人员进岗后方能下岗，并把本岗情况交待接岗人员。接班人 员因故未按时到岗, 交班人员需继续留守岗位, 不得自行下班, 听从上级指示。无论何故造成空岗，均要给予行政处理。 4、应向接班人员讲明值勤中的注意事项，作到交接班记录异常情况，交待上级临时指 示，交待需查办事宜，作到交清、接清。待接班人员认为交班清楚后方可下班。 5、值班保安领班应提前20分钟到指定接班地点，在交班地点会面，了解交班工作情况， 然后集合本班接班人员，逐一点名，检查仪容、仪表（不合格者不能上岗），简单交待任务和注意事项后，方可交接班。 6、接班保安要提前10分钟上岗，向交班保安了解本岗位的工作和值勤情况，未提前10 分钟接班者按迟到论。接班人员应到岗与交班人员面对面交接, 对本岗负责范围内的设备、系统情况, 简述给接班人员, 交接清楚无误后, 方可下班。 7、交接班时警用物品须移交齐全，凡损坏、丢失的物品要登记在册。 8、交接班工作要严肃认真, 不得敷衍了事。故障排除过程当中交班人员不可交班, 由接 班人员协助解决后, 方可交班。故障未被排除或遗留问题未弄清楚时, 接班人员可拒绝接班, 并向上级反映。 9、交接班手续办完后，接班保安领班在值班记录上签字，未确认交接手续不得交班。 10、值班记录要保持清洁，字迹清楚，不准乱画。接班保安领班遇有情况可拒绝签字， 并向保安主任报告。 11、接班人员在接班前四小时, 禁止喝酒。遇到接班人员酗酒, 醉态或情绪不稳定时, 交 班人员不能交班, 并上报。 12、交班人员未经批准, 不得擅自调班。
物业管理表格大全保洁保安部分 物业管理环境卫生检查表J/L-002 修改码：0 检查结果备注项目项目标准 日旬月 一、车库 1、地面无污迹、无垃圾、干净、无积水 2、排水沟无杂物、干净 3、进排风管干净 4、烟灰筒、垃圾筒干净、无积灰、无污迹 5、消防设施(公共区域) 干净、无积灰 6、栏杆无污迹、无积灰、干净 7、墙面、天花板、通风百叶窗无积灰、干净 8、指示牌干净、无积灰、 9、电梯门、货梯厅无积灰、无污迹、干净 10、管道干净、无积灰 11、消防走道与门无积灰、干净 12、灭虫诱饵无霉变、无缺少、无受潮、标识清晰无遗漏 二、外围、大楼顶层 1、地面（地砖）、上街沿、顶层楼面无垃圾、无积水、干净 2、绿化带、污水池罩、花坛墙无垃圾、干净、
3、2米以下玻璃幕墙干净、明亮 4、大理石（地面）、平台、台阶无污迹、无垃圾、无积水 5、雨水井、雨水沟（含顶层）无垃圾、无泥沙 6、路灯、照明灯、泛光灯无污迹，干净 7、车库坡道、指示牌无污迹、无垃圾、无积水 检查结果备注项目项目标准 日周月 8、消防设施、管道、百叶窗无污迹、无积灰 9、移动门、岗亭、栏杆无污迹、无积灰 10、外围绿化、租摆花缸、托盆、叶面干净、无枯叶、枝叶茂盛 11、灭虫诱饵无霉变、无缺少、无受潮、标识清晰无遗漏 三、标准层 1、电梯厅地面无污迹、无垃圾、无水迹、明亮 2、烟缸、垃圾筒无污迹、无垃圾、缸内石子洁白、烟头少于5只 3、墙面、电梯门、门框无污迹、无积灰 4、送风口、指示牌、号码无污迹、无积灰 5、消防箱、消防器材无污迹、无积灰 6、过道门、消防走道无污迹、无积灰、干净 7、消防梯墙面、天花、台阶无污迹、无积灰、无蛛网、无垃圾 8、各类木门无污迹、无积灰 9、各类管道、照明无污迹、无积灰 10、电梯厅吊顶无污迹、无积灰 11、公共走道广播器材无污迹、无积灰、干净
物业管理工作手册 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
物业管理篇 一、××××物业管理服务内容 ××××的物业管理服务由××物业管理公司提供，在项目交付使用后至项目业主委员会成立前，物业管理服务的主要内容如下： 1、房屋建设共用部位的维修，养护和管理。共用部位是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、走廊通道、公寓房屋承重结构、公寓室外墙面、屋面及其他共同部位。 2、共同设施设备的维修、养护、运行和管理。共同设施设备是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱（房）、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、信报箱及其他共用设施设备。 3、公共绿化 （1）及时修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护，促使花草树木正常生长； （2）清理公共绿地，保持公共绿地整洁； （3）必要的补种，保持绿化的完整；（4）保护和改善生态环境。 4、属配套建筑和设施的养护和管理，包括游泳池、网球场、健身绿地、垃圾转运站、公共停车场。
5、公共环境卫生 （1）公共场所清扫、道路的保洁； （2）公共设施设备的保洁； （3）生活及装修垃圾的收集、清运。 6、保安 （1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，进行安全防范； （2）门岗值勤； （3）物业区域内巡查； （4）报警监控。 7、交通秩序与车辆停放 （1）外来车辆进出管理； （2）停车泊位管理； （3）维护交通安全； （4）车辆行驶，停放有序； （5）退速、限重、禁鸣，保持小区安静。 8、房屋装修管理 根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《长沙市城镇住宅装修管理办法》，对物业区域内的房屋装修行为进行管理。 9、消防管理 （1）消防器材管理，确保消防器材无缺少，不失效； （2）确保消防通道畅通； （3）加强易然、易爆品的管理； （4）加强消防常识的宣传，开展义务消防；
金福隆物业管理有限公司福隆广场保安管理手册 第一条为了规范福隆广场保安队伍的日常管理，达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的保安（护卫）管理总要求，不断加强保安（护卫）队伍的规范化、标准化建设，按照军事化管理的要求，制定本手册。 第二条本手册适用于福隆广场管理处保安队员。 第三条本手册为福隆广场保安（护卫）队的日常管理标准，各管理中心（处）应根据各自岗位的要求，另行制定保安（护卫）岗位职责、工作程序及各类应急处理预案，以利于工作开展。 第四条各管理处中心（处）必须严格执行本手册的规定。各管理中心（处）对贯彻执行本手册负有直接责任，必须严格要求，检查、监督所属人员认真贯彻落实。 第五条公司物业管理部定期检查本手册在各管理中心（处）的落实情况，本手册作为对各管理中心（处）的月度考核标准之一。 第二章入职 第六条保安（护卫）员入职条件 1、历史清白，没有从事过非法活动，没有参加过黑社会组织，无纹身，作风正派，组织纪律性较强，能吃苦耐劳。 2、文化程度初中以上，身体健康，相貌端正，无深度近视，接受过有关保安专业基本培训，具备治安、消防和车辆管理等有关专业知识和业务技能。 3、男性身高1.68米至1.85米，年龄18岁至28岁。女性身高1.6米至1.75米，年龄18岁至25岁。特殊情况经管理中心（处）申请，公司审批后，可适当放宽年龄上限。 4、入职者需提供个人有效身份证复印件.。 5、复退军人、党员、有三年以上同行业工作经验的优先。 第七条入职程序 1、申请入职的保安员填写入职申请表，由管理处初审. 2、管理处初审后行政人事部复审入职者的入职资料，并上报公司领导审批. 3、公司领导审批后，由行政人事部将入职者的个人资料整理、存档。 第八条保安员来源以公司统一招聘主为，小区推荐为辅. 第三章离职 第九条保安员离职需提前30天向所在管理处提出申请，管理处收到保安护卫员离职申请后在3个工作日内上报公司行政人事部，行政人事部收到小区保安员离职申请后在5个工作日内作出批示。
公司物业管理保安管理 手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
广州xxx公司物业管理保安管理手册 目录 第一章总则 (2) 第二章入职 (3) 第三章离职 (3) 第四章服装 (4) 第五章队衔 (6) 第六章队容风纪 (7) 第七章作息 (9) 第八章会议制度 (10) 第九章请销假 (10) 第十章内务设置 (11) 第十一章查岗 (12) 第十二章交接班 (13) 第十三章应急演练 (14) 第十四章日常培训 (15) 第十五章考核 (16) 第十六章附则 (20) 第一章总则 第一条为了规范广州***公司保安（护卫）队伍的日常管理，达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的保安（护卫）管理总 要求，不断加强保安（护卫）队伍的规范化、标准化建设，按照军事化 管理的要求，制定本手册。
第二条本手册适用于广州***公司管理中心（处）保安（护卫）主管、保安（护卫）队（班）长、保安（护卫）队员。 第三条本手册为广州***公司保安（护卫）队的日常管理标准，各管理中心（处）应根据各自岗位的要求，另行制定保安（护卫）岗位职责、工作程序及各类应急处理预案，以利于工作开展。 第四条各管理处中心（处）必须严格执行本手册的规定。各管理中心（处）对贯彻执行本手册负有直接责任，必须严格要求，检查、监督所属人员认真贯彻落实。 第五条公司物业管理部定期检查本手册在各管理中心（处）的落实情况，本手册作为对各管理中心（处）的月度考核标准之一。 第二章入职 第六条保安（护卫）员入职条件 1、历史清白，没有从事过非法活动，没有参加过黑社会组织，无纹身，作风正派，组织纪律性较强，能吃苦耐劳。 2、文化程度初中以上，身体健康，相貌端正，无深度近视，接受过有关保安专业基本培训，具备治安、消防和车辆管理等有关专业知识和业务技能。 3、男性身高1.65米至1.85米，年龄18岁至28岁。女性身高1.6米至1.75米，年龄18岁至25岁。特殊情况经管理中心（处）申请，公司审批后，可适当放宽年龄上限。
一、交接班记录表 保安员交接班记录表 早班中班夜班物品交接记录 交接班人员交接班 人员 交接班 人员 物品数 量 早 班 中 班 夜 班 对讲机 本班工作小结本班工作小结本班工作小结充电器 班长：班长：班长：巡逻棒钥匙雨衣印章手电大衣灭火器 本班未完成事项或通知本班未完成 事项或通知 本班未完成 事项或通知 备注
二、巡逻记录表 巡逻记录表 班别：早班□中班□晚班□年月日时间岗位违规人员违规情况处理结果备注 班 长 每 日 工 作 总 结 （见本书38页）
三、保安员综合素质考核评分表 保安员综合素质考核评分表 精神面貌(10分) 立正 稍息 (20分) 停止间 转法 (5分) 三大 步伐 (10分) 立定 (5分) 集合 解散 (10分) 脱帽 戴帽 (10分) 蹲下 起立 (10分) 敬礼 礼毕 (5分) 拳术 (20分) 总分 项 姓 名 目
四、保安部重大事件总结报告 保安部重大事件总结报告 年月日呈报对象 报告人 主题 事件发生 经过 主要原因 分析 签名： 处理措施 签名：处理结果 签名： 预防措施 签名： 领导批示 签名：
五、失物移交记录表 失物移交记录表 年月日拾遗物品人姓名联系电话 物品名称拾遗日期 物业公司接受人姓名接受日期 失主姓名及电话认领日期 备注 六、防盗报警对讲电话保养记录表 防盗报警对讲电话保养记录表 设备编号：年月日项目保养情况保养人检查人备注机箱内外清洗 机房内连线紧固 主机电源 任选两户核对 其他
七、防盗网安装统计表 防盗网安装统计表 年月日房号业主名称安装日期安装位置验收情况备注 制表：
物业保安服务管理制度 保安员值班制度 1、保安员值班实行24小时三班轮值制,做好门前和小区内保卫纠察工作。 2、各岗位保安人员应相互配合,密切协作,共同做好整个小区的治保安卫工作。 3、必须严格落实住宅小区、停车场、办公楼的人员和车辆的管理工作; 4、维护各出入门的进出秩序和小区内的清洁卫生; 5、发现可疑人员应及时检查询问,并及时报告。 6、保安员在执行小区内巡逻期间,应负责检查小区的各项安全设施和公共照明; 7、维护小区内的正常生活秩序,禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生; 8、发现可疑情形应立即向上级领导或有关部门报告处理; 9、当值保安员必须严格履行职责,认真完成各项任务,规范填写各种登记资料,做好交接班记录,向接班人员报告本班次的工作情况; 10、保安人员必须服从上级领导以及管理处领导的指示,非特殊情况需临时调动的,不得擅离职守。 保安人员纪律 1、必须一切行动听从指挥,不当面顶撞,不背后议论。 2、上岗执勤时,必须尽职尽责,坚守工作岗位,不擅离职守。 3、严格落实一日生活制度、请销假制度、学习培训制度、军事训练安排、工作例会制度、工作汇报制度、备勤制度。 4、每个保安员要有高度的集体荣誉感,团结互助,不拉帮结派,不搞个人主义。 5、保安员在上岗执勤或班后备勤时不允许酗酒、不允许吃带异味
的食物,保持好良好的精神面貌,以备随时调用。 6、积极参加公司及保安队组织的各种活动(学习、开会、训练、公差、劳动等),不挑剔、无怨言。 7、对待顾客及业主要有良好的服务意识,做到文明、礼貌、热情、大方,做到以理服人。 8、保安队员不准组织、伙同他人进行其它破坏和干一些有损保安行业声誉的事情。 9、保安队员禁止穿拖鞋或光背在公共场所行走或进行其它活动。 保安人员工作行为规范 1、上岗执勤必须仪表整洁,着装整齐统一,戴工牌上岗。 2、不准留长发、胡须,要经常修剪,不留小胡子,不准留指甲。 3、上岗执勤时不准坐、卧、依靠、打盹、吸烟、唱歌、看书报、听收(录)音机以及做其它与值勤无关的事。 4、文明执勤,礼貌待人,遇到客户必须做到让道、微笑问好,与人谈话时要热情大方,语言要简洁,用词要适当。 5、有自我约束能力,不违章不违纪,服从分配,听从指挥。 6、认真学习各项业务技能及相关专业知识,时刻注重公司和自身的形象。 7、当业户、员工的生命、财产安全受到不法侵害时,要机智勇敢、灵活妥善地采取紧急措施全力保护。 8、上岗执勤时,不准将帽子拿在手中,不准钩肩搭臂、手插口袋。 9、执勤时行姿步伐平稳,不左摇右晃,站姿保持全身正直,双手垂侧放或后握,不准抱臂,不准倚靠任何东西,不准攀扶建筑物、树木、汽车等一些与工作无关的物件。 10、同事之间要互帮互助,不争吵、不挑衅闹事,不做有违反公司规定、公司各项规章制度以及保安部所制定的各项管理规定的事。 11、认真完成公司交给的各项工作任务。 交接班制度 1.每班接班前十五分钟整理好自己的服装和各项配备物品及个人
深圳市保利物业管理有限公司 作业指导书 保利城安保管理手册 文件现行版号/改次：C/0 首版生效日期：2004年03月31日 本版生效日期：2006年07月01日 发放编号：（盖受控章处） 文件编号：WI/blc-750.9.1 总页数：12 （含本页） 编制：编制日期：年月日 审核：审核日期：年月日 批准：批准日期：年月日 文件修改记录 修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人
手册目录
安保部岗位架构图 注：以上各岗位职责详细作业指导书之WI/blc-551.6《岗位职责汇编》。
安保部岗位分工与值班安排 1．0目的 为客户营造安全、舒适、文明的社区环境，规范管理处安保工作，提高管理处服务水平。 2．0适用范围 适用于保利城管理处的安保管理。 3．0内容 安保主管根据岗位配置情况，每年底制订下一年护卫执勤各岗位人员的责任分工，将《责任分工表》报管理处负责人审批后执行。岗位调整或人员变更时，将修改后的《责任分工表》报管理处负责人审批后执行； 安保主管每月30日前拟制下月《岗位值班安排表》报管理处负责人审批后执行。
人员进出管理制度 1．0目的 2．0适用范围 3．0内容 14．0外来人员管理 14．1了解外来人员进入辖区的目的或被访人员的姓名。 14．2用可视电话和被访人联系，经被访人认可同意后，请来访人员出示有效证件，填写《来访人员登记表》佩带《临时出入证》后，方可放行。来访人员离开时，需交回《临时出入证》在《来访人员登记表》记录离开时间。 14．3在对外来人员进行咨询时，应文明、礼貌、热情对待。 14．4如有外来人员情绪激动时，应冷静对待，尽量使其平静，同时通知安保主管和管理处负责人处理。
物业公司保洁组管理规定 一章清洁管理概述 在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。 第一节清洁管理的涵义和原则 第一条清洁管理的涵义 （一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。 （二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。
第二条清洁管理的原则 （一）扫防结合，以防为主 在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。因为优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。 （二）执法必严，直接监督 保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《中华人民共和国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的管理实施细则。物业管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区域的保洁管理规定。这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必须遵循的行为准则。物业管理公司必须做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。 第二章保洁的管理 第一节保洁的范围
物业公司消防安全汇报材料 尊敬的各位领导、各位同仁 大家下午好！ X物业公司奥林管理处负责奥林D区的物业管理，奥林D区地下车库于2008年初投入使用，共有6个地下车库，总面积67000余平方米，1147个停车位，车库车行出入口共11个，人行出入口59个，消防区域控制器7台，消防监控主机一台，联动消防喷淋，温感、烟感探头，防火卷帘等防火灭火设施。设备一应俱全。并分散配置灭火器156具，消防栓223个。一年多来，我们始终把小区消防安全工作列入重要议事日程，以杜绝各种消防安全事故为目标，在全公司小区内广泛开展消防安全整治活动，通过狠抓制度建设和措施落实，突出重点，标本兼治，有效保证了小区的平安，取得了明显成效。现将我们在消防安全工作中的一些做法向大家作以汇报。 在接管奥林项目之前我们公司从未接管过地下建筑类的项目，没有任何管理经验可以借鉴。可以说是在懵懵懂懂之中开始了对奥林地下车库的管理。一开始由于使用者较少，且各种设备设施较新处于刚刚调试运行后最佳状态。感觉消防安全工作没有什么压力，但随着入
住率和设施设备故障率的不断升高，管理难度不断加大。各种问题和隐患暴露出来，部分业主将车辆乱停乱占，阻挡防火通道。温感烟感设备大量显示故障，灭火器、消防带丢失等现象时有发生，给我们的消防安全工作带来很大压力。今年3月，公安部组织开展了高层地下建筑和人员密集场所的消防专项整治活动，为我们做好消防安全工作搭建了平台。对此，公司高度重视，成立了以经理李国清为组长的专项整治小组，制定了《达源物业公司高层地下建筑和人员密集场所消防专项整治活动方案》，并投入大量的人力、物力、财力。我们主要做了以下几个方面工作： 一、全面修复消防监控联动系统，确保及时准确接受火警、故障反馈信息。针对消防监控联动系统不能及时接受信息的实际问题，公司请具有专业资质的生产消防监控设备的厂家，对所有消防监控设备进行了全面的检测，对发现的线路故障、设备故障、设备损坏等问题，进行了修复。并与厂家签订长期维保协议，使消防设备能够得到长期保养和及时维修。同时，针对地下车库区域防火卷帘门不符合防火要求的问题，我们挑选有关技术人员，组成专业维修队，严格按照消防技术标准要求，对防火卷帘门进行修复，在此基础上，我们制定了《地下车库消防设备巡检制度》，由地下安保分队，对区控制室、风机室、防火卷帘、灭火器、消防栓等设施设备，实行日巡查制度，并做巡查记录，对发现问题及时反馈、维修，使问题得到了根本解决，保障了整个消防监控系统的稳定运行。
（一）坚定政治立场 （二）严格组织纪律 （三）工作负责，业务过硬 （四）坚持文明执勤 （五）形象良好，仪表端庄 两个意识：首都意识 服务意识 保安员职业道德 一、遵纪守法，严于律已； 二、文明服务，礼貌待人； 三、恪尽职守，刚正不阿； 四、廉洁奉公，不图私利； 五、机智勇敢，勇于牺牲； 六、客户至上，信誉第一。 保安的权限 保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。 一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。 二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。 三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。 四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。 哨兵执勤七要八不要 七要即：
1．汇报情况要及时清楚。 2．要军容严整，军姿端正。 3．要礼貌待人，文明用语。 4．要集中精力，高度警惕。 5．遇事要机智灵活，英勇果断。 6．要认真执行各项规章制度。 7．要忠诚老实，遵纪守法。 八不准即： 1．不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。 2．不准打与执勤无关的电话； 3．不泄漏与任务有关的机密； 4．不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品； 5．不准无故与群众发生争执、打架 6．不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事； 7．不准监守自盗； 8．不擅自处理涉外问题。 保卫制度 一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私； 二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢； 三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需； 四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷并做适当处理，并立即报告上级；
物业管理有限公司 文件名称：安保管理手册版次：A/0 文件编号：POLY-WI-750-01 第1页共16 页1. 0安保管理方案 2. 0组织结构
4. 0岗位职责 4.1队长职责 4. 1 . 1负责拟制本部门周、月工作计划，并组织具体实施。负责管理处护卫及车辆管理全盘工作 的具体 组织、检查和监督。负责各岗位工作规范和工作程序的落实与纠正， 及时处罚各种违纪现象， 带 领本部成员完成上级交派的各项服务。 4. 1 . 2负责组织部门内业务训练与日常培训，主持召开部门内生活会和工作总结、部署会，认真 贯彻上 级要求，及时表彰先进，鞭策后进。了解、掌握队员思想状况，做好本部成员深入细致的思想工 作。 4. 1 . 3熟悉并掌握物业整体情况，果断处理一般应急事件。 4. 1. 4负责检查各项职责、规定、制度的落实情况，带领队员坚持原则，严格按照公司和客户单 位的规章 制度办事，依法办事。 4. 1. 5负责勤务，调整人员的执勤，妥善解决护卫员在执勤中所遇到的难题。 4 . 1. 6定期检查安保器械、用具的使用及养护情况。 4 . 1. 7在突发事件发生时，及时报告上级，并注意保护队员的安全，对于不服从指挥者有权做出 物业管理有限公司 文件名称：安保管理手册 文件编号：POLY-WI-750-01 版次：A/0 第2页共16页 3. 0岗位配置
处理。 物业管理有限公司 文件名称：安保管理手册版次：A/0 文件编号：POLY-WI-750-01 第3 页共16 页 4. 1 . 8严格遵守法律、法规，以身作则，关心爱护队员，坚持原则，按章办事，不徇私情，团结本部门人员作好各项工作。 4. 1 . 9完成管理处主任交办的其他工作。 4. 2护卫班长职责 4. 2. 1负责本班安保工作的具体组织、检查和监督。负责对护卫员进行考勤、安排值班和休假等事务。负责各岗位工作规范和工作程序的落实与纠正，及时上报各种违纪现象，带领本班成员完成队长 交派的各项服务。 4. 2. 2 了解、掌握、汇报本队成员的思想动态。 4. 2 . 3熟悉并掌握物业整体情况，果断处理本班执勤工作中遇到的一般应急事件。 4 . 2 . 4带领队员坚持原则，严格按照公司和客户单位的规章制度办事，依法办事。 4 . 2 . 5定期检查本班安保器械、用具的使用情况。 4 . 2.6在突发事件发生时，及时报告上级，并注意保护队员的安全，对于不服从指挥者有权做出处理并报告队长。 4 . 2 . 7严格遵守法律、法规，以身作则，关心爱护队员，坚持原则，按章办事，不徇私情，团结本班人员作好各项工作。 4 . 2 . 8组织召开班务工作会议，负责上传下达，及时将辖区内的治安事件及处理情况综合整理，向有关领导汇报，并向护卫员传达。 4 . 2 . 9完成安保部队长交办的其他工作。 4 . 3 门岗职责 4 . 3 . 1管理车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。 4 . 3 . 2严格制止闲杂人员、商贩、推销人员进入小区。 4 . 3 . 3提高警惕，发现可疑人员和可疑事情应及时处理并迅速报告上级。 4 . 3 . 4认真履行值班登记工作，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。 4 . 3 . 5坚持执行业主大件及贵重物品凭证出入管理，确保业主财产安全。 4 . 3 . 6对来访人员要有礼貌的进行询问进行登记。 4 . 3 . 7积极配合其他护卫员，做好各项安全防范工作，把好小区的大门关。 4 . 3 . 8认真做好执勤记录，严格执行交接班管理，做到交接清楚，责任明确。 4 . 3 . 9完成上级领导交办的其他任务。 4. 4车库岗职责 4 . 4 . 1对车辆作好登记和车辆外观情况检查记录。 4 . 4 . 2认真记录值班期间车辆进出的时间进行收费，交班核对车辆及收费额。 4 . 4. 3爱护公共设施、设备，正确操作电脑收费系统，不得在上班期间用电脑做与工作无关事项 4 . 4 . 4搞好车库（场）值班室的清洁卫生。 4 . 4 . 5完成班长交办的其他任务。
内容提要： 一、物业管理招投标文书表格 1.1物业管理招投标概述 1.公开招标 2.邀请招标 3.协议招标 1.2物业管理招标文书表格的内容格式 1.物业管理招标通告结构样式. 2.物业管理投标邀请书结构样式. 3.招标书常见内容I 4.投标者须知及要点. 5.投标单位资格预审申请书的表格 6.物业管理投标通知书样式 7.物业管理市场招标评标打分表 8.物业管理中标通知书 1.3物业管理招标文书范例 深圳市住宅局《关于采用招标方式确定鹿丹村物业管理单位的通知》北京市回龙观文化居住区(一期)物业管理招标公告 深圳市鹿丹村物业管理招标书 北京市回龙观文化居住区(一期)物业管理招标书 深圳市鹿丹村物业管理标书的项目和要求 北京市回龙观文化居住区(一期)物业管理招标书及答辩评分标准 北京市回龙观文化居住区(一期)物业管理投标书及答辩评分标准细则 1.4物业管理投标文书格式 1.物业管理投标申请书的内容与样式 2.物业管理投标书的主要内容 1.5物业管理投标文书范例 深圳市××小区物业管理投标书(摘要) 北京市回龙观文化居住区(一期)物业管理(A区) 投标书(主要项目) 厦门美仁新村(北区)物业管理方案. 北京××楼宇卫生保洁计划书. 北京市回龙观文化居住区(一期)竞标演讲稿 二、物业委托管理合同范本 2.1物业委托管理合同概述 物业委托管理合同的内涵和特征 物业委托管理合同的主要类型 物业委托管理合同的主要条款 物业委托管理合同示范文本 2.2国家物业管理合同示范文本 国家建设部《前期物业管理服务协议》(示范文本)
建设部、国家工商局《物业管理委托合同》示范文本 2.3地方物业管理合同示范文本 深圳市《物业管理合同》(示范文本) 上海市《物业管理服务合同》(示范文本) 上海市《前期物业管理服务合同》(示范文本) 2.4物业管理合同个案示例 房地产公司与物业公司签署的前期管理协议样本 业主管理委员会与物业公司签署的住宅小区 物业委托管理合同样本 大厦委托管理合同 商品房委托管理合同 私房委托管理合同 有限产权房委托管理维修协议。 房屋委托代管协议 商品住宅委托管理维修协议书 商品房维修合同 三、物业接管、入住文书表格 3.1物业接管验收常用表格 楼宇接管资料移交清单 公共配套设施接管验收表 公共配套设施接管验收遗留问题统计表 房屋接管验收表 房屋接管验收遗留问题统计表 3.2入伙手续文件的内容和格式 入伙通知书及其格式 入伙手续书及其格式 收楼须知及其格式 缴款通知书及其格式 验楼情况一览表 楼宇交接书及其格式 3.3入伙手续文件范例 入伙通知书 大厦入伙通知书 入伙须知 入住须知 收楼须知 大厦收楼须知 用户登记表 住户家庭成员登记表 商务公寓业主／租户资料登记表 缴款通知书 业主／租户入伙收费通知书
物业保安部管理服务手 册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
欢迎加入（三木物业管理有限公司）： 我们对一名合格秩序维护员的要求： 1、必须坚决服从 2、服务讲态度 3、服务讲细节 4、服务讲效率 5、服务讲质量 6、服务讲形象 7、工作生活讲团结 8、个人团队讲荣誉
工作理念：今天工作不努力，明天努力找工作 引言： 一、安全 安全是物业管理服务的第一需要，也是秩序维护员服务的第一需要，物业公司应树立积极的防范态度，不断提高自身安全防范能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作生活环境。 二、有序 在物业管辖区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，需要往来的人流、车流有序，一旦发生突发事件时，更需要队员忙而不乱，及时有序的应对，及时妥善的处理，这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。 三、亲情 物业管理的秩序维护员服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量一种障碍，但对业主安全和社会公众来说应充满亲情，物业管理公司的秩序维护员应像管家一样，爱护业主、公司的财务，为业主提提供力所能及的服务，业主有:远亲不如近邻的感觉。 四、形象 秩序维护员服务是物业及地产公司的第一印象，好的物业秩序维护服务整齐，队伍优秀，队员素质高能提高物业的档次使业主有安全
感，不仅如此队员形象能增加物业在社会中的影响，使物业保值、增值，使物业得到良好的口碑。 目录 一、秩序维护部内部制度 二、岗位日常管理； 三、巡逻日常管理； 四、车辆日常管理； 五、装修户日常管理； 六、公共设施遭破坏处理方法； 七、小区发现形迹可疑人员的处理方法； 八、发生盗窃事件的处理方法； 九、消防基础知识； 十、突发事件的处置方法； 十一、对讲机使用规定 十二、安管员车管岗工作职责； 十三、交接班管理规定； 十四、安管员仪容仪表标准； 十五、安管员人员管理制度； 十六、安管员纪律。 十七、宿舍管理规定及标准 十八、停车场管理标准作业规程 十九、礼节礼貌和用语 二十、法律法规及基本知识 二十一、各种问题的处理方法
文件编号HY-AB-01 治安管理手册 1．安全管理制度 （1）广场实行24小时报案当值制度，由管理员轮流当值。 （2）当值员工应穿着公司发放的制服，并保持服装整洁。 （3）当值员工必须接受管理员培训，并取得岗位证书后才能上岗。 （4）监控中心实行24小时专人当值，管理员对广场公共区域及走道实行定时巡视和重点区域多次巡视相结合，以确保广场的公共区域安全，有效控制伺机犯案与破坏。 （5）广场各主要进、出口实行定时、定人负责管理，对来访客人视具体情况予以必要的查询。 （6）未经管理中心批准不得在广场区域内开展推销业务，广场将安排专人负责管理。 （7）本广场管理人员负责广场范围内公共秩序及公共财产安全工作，各业户如有货物进出须事先与管理中心取得联系，以便妥善安排。 （8）物品出门必须开具有效出门单，并列明数量及品名。由当值门岗管理员签名确认后方可放行，如确有特殊需要，必须事先办理好出门手续，经管理中心确认后放行。 （9）所有管理员应详细熟记火警、匪警、救护等应急电话号码，以便在需要时求得帮助。 （10）对于商户的紧急呼叫，当值人员应在最短的时间赶到现场，并立即将现场情况报告当值负责人，同时按有关工作规程处理。 （11）安全疏散通道必须保持畅通，严禁堆物。 （12）仓库、机房、工作场所内不得存放易燃易爆物品。 （13）不得擅自动用广场的任何消防器材和设施设备（火警时除外）。 （14）楼层巡检人员检查消防设施设备、器材，确保火警时有效。 （15）安保部工作人员应熟练掌握灭火器材使用方法和性能。 （16）各当值员工应认真详细做好每天的工作日志，以便存档备案。 （17）每班工作必须交接清楚，并按时记录在工作日志上。对于特别的情况交班员工必须向接班员工说明清楚，以便接班员工继续工作。
物业保洁工作计划表格【三篇】 计划工作是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。本文物业保洁工作计划表格【三篇】由为您整理，仅供参考！ 【篇一】尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。 (二)物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。6a8a/a-283/ (四)协调、处理问题不够及时、妥善。 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、20**年工作计划要点 20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
三项制度 一、保安员管理制度 保安员值班制度 1、保安员值班实行24小时三班轮值制,做好门前和小区内保卫纠察工作。 2、各岗位保安人员应相互配合,密切协作,共同做好整个小区的治保安卫工作。 3、必须严格落实住宅小区、停车场、办公楼的人员和车辆的管理工作; 4、维护各出入门的进出秩序和小区内的清洁卫生; 5、发现可疑人员应及时检查询问,并及时报告。 6、保安员在执行小区内巡逻期间,应负责检查小区的各项安全设施和公共照明; 7、维护小区内的正常生活秩序,禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生; 8、发现可疑情形应立即向上级领导或有关部门报告处理; 9、当值保安员必须严格履行职责,认真完成各项任务,规范填写各种登记资料,做好交接班记录,向接班人员报告本班次的工作情况; 10、保安人员必须服从上级领导以及管理处领导的指示,非特殊情况需临时调动的,不得擅离职守。 保安人员纪律 1、必须一切行动听从指挥,不当面顶撞,不背后议论。 2、上岗执勤时,必须尽职尽责,坚守工作岗位,不擅离职守。 3、严格落实一日生活制度、请销假制度、学习培训制度、军事训练安排、工作例会制度、工作汇报制度、备勤制度。 4、每个保安员要有高度的集体荣誉感,团结互助,不拉帮结派,不搞个人主义。 5、保安员在上岗执勤或班后备勤时不允许酗酒、不允许吃带异味的食物,保持好良好的精神面貌,以备随时调用。 6、积极参加公司及保安队组织的各种活动(学习、开会、训练、公差、劳动等),不挑剔、无怨言。 7、对待顾客及业主要有良好的服务意识,做到文明、礼貌、热情、大方,做到以理服人。 8、保安队员不准组织、伙同他人进行其它破坏和干一些有损保安行业声誉的事情。 9、保安队员禁止穿拖鞋或光背在公共场所行走或进行其它活动。 保安人员工作行为规范