第九章供应商关系管理（重点串讲）
（recite）供应商关系管理应遵循的原则
（1）认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能，必须配备以训练有素的专业人员；
（2）采购部门的领导要把权力委授给那些富于想象并注意成果的人员，他们应该得到公司高层的全力支持，同时也能够得到经营单位的信任。
（3）与经营单位的战略协调一致的采购战略；
（4）经营单位的管理层对于供应战略的成功实施负有责任；
（5）承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责；
（6）组建跨职能的团队来管理货品和服务的采购；
（7）保持跨职能团队持续地关注整个供应链绩效，包括总占有成本、增值机会的识别以及竞争优势的辨识和实现；
（8）通过尽可能地跨越经营单位的边界来合并和分配采购活动来实现采购战略的制定、实施和管理；
（9）与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通；
（10）采购战略的制定和实施应建立在经营单位之间的合作与协作、以事实为依据的决策过程以及一个测量系统的基础之上。
（comprehend）联合质量计划的目的
联合质量计划中一般要包括经济、技术、管理三个方面。
（comprehend）供应商关系计划的含义
供应商关系的计划是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。计划过程的关键输出之一是形成一个详细描述对象商品的顾客总占有成本的初始模型。因此，在整个计划过程中还会要求进行数据的收集和分析。
（simple apply）制定供应商关系计划的步骤
（1）整理汇编有关组织过去的、当前的和未来的采购活动的各种文件资料；
（2）从采购活动中识别那些对于企业经营既具有很高的重要性又有很高费用的商品；
（3）针对该商品组建跨职能的团队，团队中要包括顾客的代表，还要包括公司职能部门的代表，如技术、采购、质量、财务等。该团队的使命是明确顾客对该商品的供应需要并制定能够满足此
需要的供应策略。
（4）通过数据收集、调查和其他的需要评估活动来确定顾客的供应需要；
（5）分析供应行业的结构、能力和趋势；
（6）分析商品的总占有成本的成本构成；
（7）将顾客的需要转化为一个供应过程，该过程将使顾客满意并提供管理和优化总占有成本的机会；
（8）获得管理当局的批准以将所制定的供应策略转入运作部门加以实施。
（comprehend）供应商控制的要求
（1）明确定义的供应链质量目标。这些目标是通过计划活动确立的；
（2）对照这些供应链质量目标对供应商绩效的充分、持续的数据收集和评价；
（3）必要时有纠正措施。
（simple apply）制定供应商关系控制的过程（供应商控制的过程）
（1）创建一个跨职能的团队；
（2）确定关键的绩效测量指标；
（3）确定最起码的绩效标准；
（4）减少供应商的基数；
（5）评价供应商的绩效。
（recite）供应商关系改进的内容
供应商关系改进活动一般包括两项基本内容：一是供应过程的管理、测评和持续改进；二是把控制扩展到整个供应链以及供应链的持续改进，确保价值创造。
（comprehend）供应商关系的五个合作层次
供应商关系改进阶段一般沿着五个合作层次向前推进：
（1）组成联合团队；
（2）降低成本；
（3）提升价值；
（4）信息共享；
（5）资源共享。
练练看：
单项选择题：
346(9P208)传统的采购观认为采购活动是处于( )角色的。
A.主导 B．战略全局 C．参谋辅助 D.关键
347(9P208)在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占( ) A．50% B．60% C．70% D．80%
348(9P209)现代采购埋念认为，采购活动是一种()
A.战术性职能 B．战略性职能 C．特殊职能 D. -般职能
349(9P209)以下属于传统的采购观的是 ( )
A.采购决策的着眼点是总的占有成本 C．采购关系是长期的
B．存货估价是一项负债 D.购销双方的关系是竞争的
350(9P209)现代的战略采购观点认为采购成功的关键是()
A.谈判的能力 B．识别机会和合作解决问题的能力
C．产品价格 D.产品符合规格要求
351(9P209)在现代的采购观点中，供应商与买主间的关系是()
A.对抗性关系 B．竞争性关系 C．临时性关系 D.合作性关系
352(9P209)现代战略认为采购决策的着眼点是()
A.价格 B．设计 C．售后服务 D.总的占有成本
353(9P212)在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是()
A.低重要性／低费用象限
B.低重要性／高费用象限
C.高重要性／低费用象限
D.高重要性／高费用象限
354(9P212)在处理供应商关系时，要对供应商进行分类，然后根据不同情况分别处理，首先确定的是采购商品的两个因素，这两个因素是( )
A.商品的重要性和费用
B.商品的适用性和技术性
C.商品的费用和适用性
D.商品的重要性和技术性
355(9P212)在供应策略模型中，其中是供应部门持续管理的主要对象，也是传统采购职能中的主要交易活动的是哪类商品？()
A.低重要性／低费用商品
B.低重要性／高费用商品
C．高重要性／低费用商品 D.高重要性／高费用商品
356(9P213)在供应策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（）
A.低重要性／低费用
B.低重要性／高费用
C.高重要性／低费用
D.高重要性／高费用
357(9P213)以下采购商品中，属于高重要性／低费用商品的是()
A.导管B．配套装置C．特别合同员工 D.办公用品
358(9P214)战略性采购通过促进( )的关系，来实现供应链管理的突破效果。
A.供应商与采购商
B.供应商与终端使用商
C．采购人员与供应商 D.采购人员与终端使用商
359(9P214)对成本、质量和交货期等方面进行综合平衡，目的是( )
A.从合同中取得最大价值
B.使产品整个寿命周期成本降到最低
C．以便实现最佳成本 D.以保证沟通路线畅通无阻
360(9P215)“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( )
A.计划阶段的活动
B.组织阶段的活动
C．控制阶段的活动 D.改进阶段的活动
361(9P215)在供应商关系管理中，控制阶段涉及的内容是( )
A.辨别、理解和实施满足顾客需要的供应策略
B．管理过程的绩效以及过程中的供应商绩效
C．识别和把握供应链中的增加价值的机会
D.修订合同中的条款和现场服务的条款
362(9P215)有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是( ) A.供应商关系的控制 B.供应商关系的计划
C．供应商关系的检查 D.供应商关系的改进
363(9P216)在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是( )
A.统一的购买 B．建议的供应策略
C．供应商基数的缩减 D.占有成本数据
364(9P217)在供应商关系中，控制的目的是 ( )
A.创建一个跨职能的团队
B．将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上
C．评价供应商的绩效
D.确定顾客的供应需要
365(9P219)对供应商产品的适用性评价的焦点在于()
A.质量、价格和服务 B．质量、交货期和服务
C．质量、价格和交货期 D.价格、交货期和服务
单项选择题答案：
A351 D A356 D A361 B
A352 D A357 C A362 B
A353 A A358 B A363 D
A354 A A359 C A364 B
A355 B A360 A A365 B
多项选择题：
152、(9P209)关于现代采购，说法正确的是 ( )
A．是一种战略性职能 B．是组织获得竞争优势的重要手段
C．采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务
D．必须由训练有素的专业人员与最终用户和供应商共同工作
E．在一个合作性的、解决问题的环境当中，推动提高质量和持续的改进
153、(9P209)以下属于传统采购观点的有 ( )
A.采购决策的着眼点是价格B．采购质量的标准是符合规格
C．采购质量的标准是适用性 D.采购成功的关键是谈判的能力 E．采购战略是管理交易，排除障碍
154、(9P209)以下描述中，属于传统采购的特点是()
A.与供应商的关系是短期的
B．与供应商沟通时注重采购订单、合同、法律观点
C．采购业务计划与最终用户单位的业务计划整合在一起
D.采购决策的着眼点是价格
E．采购成功的关键是采购人员的谈判能力
155、（9P209）以下属于现代的战略采购观点的有()
A.与供货商沟通注重计划，意见和问题解决机会的交流
B．与供货商沟通频繁
C．多家供货商、成堆管理
D.供应商的地理范围有利于解决问题和延续改变
E．采购战略是管理过程及关系
156、(9P11)职能管理应对供应过程的实施负责，具体内容包括 ( )
A.坚持采用正确的过程
B．过程应反映出行业的最佳惯行
C．高级管理对供应过程的绩效负责
D.人员要受到管理供应过程的充分培训
E．过程要保持测量、控制和改进
157、(9P212)以下属于低重要性／低费用商品的是()
A.办公用品 B．书籍杂志 C．饮食服务 D．合同工人 E．工程设备
158、(9P214)联合质量计划中一般包括 ( )
A.经济 B．技术 C．管理 D.质量 E．成本
159、(9P214)联合质量计划的技术方面主要包括()
A.产品设计
B.工艺设计 C．生产 D.检验 E．测试
160、(9P215)供应商关系管理包括的阶段有 ( )
A.计划阶段
B.实施阶段 C．控制阶段 D.管理阶段 E．改进阶段
161、(9P219)供应商关系改进活动包括 ( )
A.供应过程的管理 B．供应过程的测评 C．供应过程的持续改进
D.把控制扩展到整个供应链E．供应链的持续改进
162、(9P219)供应商关系改进阶段包括的合作层次有( )
A.组成联合团队
B.降低成本、 C．提升价值 D.信息共享 E．资源共享
163、(9P220)组成联合团队的焦点应汇聚在()
A.目标的整合
B.目标的分析 C．供应链业务过程的分析
D.慢性问题的识别E．慢性问题的治疗
多项选择题答案：
国家历年试题与答案：
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是( ) 9-209 2009.4
A．验收检查 B．不需要进厂检验 C．符合规格D．适用性
答：B
16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( ) 9-212 2009.4
A．低重要性／低费用象限 B．低重要性／高费用象限 C．高重要性／低费用象限 D．高重要性／高费用象限
答：A
17．现代采购理念认为，采购活动是一种（）9-209 2009.7
A．战术性职能 B．战略性职能 C．特殊职能 D．一般职能
答：B
18．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是( ) 9-216 2009.7
A．统一的购买 B．建议的供应策略 C．供应商基数的缩减 D．占有成本数据
答：D
16．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( ) 9-212 2010.4
A．高重要性／高费用 B．高重要性／低费用 C．低重要性／高费用 D．低重要性／低费用
答：D
24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于( ) 9-219 2010.4
A．质量、价格和服务 B．质量、交货期和服务 C．质量、价格和交货期 D．价格、交货期和服务答：B
18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是( ) 9-208 2010.7
A.40％
B.50％
C.60％
D.70％
答：C
24.供应商计划过程的核心在于( ) 9-215 2010.7
A.分析供应行业的结构、能力和趋势
B.理解和实施满足顾客需求的供应策略
C.识别和评估顾客需要
D.分析商品的总占有成本的成本构成
答：C
16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）9-209 2011.4
A.符合规格
B.适用性
C.生产需要
D.质量越高越好
答：B
24.供应商计划过程的核心在于（）9-215 2011.4
A.识别和评估顾客需要
B.制定联合质量计划
C.明确供应商计划过程和要求
D.创建跨职能团队
答：A
15.供应商关系改进的最高阶段是( )9-221 2011.7
A.成立联合团队
B.提升价值
C.信息共享
D.资源共享
答：D
21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的( )9-212 2011.7
A.低重要性/低费用类 C.高重要性/低费用类
B.低重要性/高费用类 D.高重要性/高费用类答：B
9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）9-215 2012.4
A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动 C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动答：A
25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（）9-208 2012.4
A．采购物资总的占有成本 B．质量 C．可用性和低价格 D．交货期
答：C
10．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）9-209 2012.7
A．符合规格 B．适用性 C．生产需要 D．没有限定
答：B
20．根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（）9-213 2012.7
A．低重要性／低费用 B．低重要性／高费用 C．高重要性／低费用 D．高重要性／高费用答：C
15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）9-209 2013.4
A.验收检查
B.不需要进厂检验
C.价格
D.成本
答：B
16.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）9-216 2013.4
A.统一的购买
B.建议的供应策略
C.供应商基数的缩减
D.行业数据
答：D
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
34．供应商关系计划9-215 2009.4
答：供应商关系的计划是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
39．如何对供应商进行评价？9-219 2009.7
答：供应商评价由跨职能团队来实施，其内容由三类相互关联的不同的评价组成。这些评价确保了对于质量标准和绩效标准的符合，并建立了改进过程的基线。
（1）供应商质量体系评价。
这是对供应商现有的质量体系进行评价。
（2）供应商经营管理。
这是评价供应商作为一个持续的经营实体满足其最终用户的当前和未来的业务需要的能力。
（3）供应商产品的适用性。
这是评价供应商所提供的商品或服务的适用性。
38．简述供应商关系的合作层次。9-219 2010.4
答：供应商关系改进阶段一般沿着五个合作层次向前推进：
（1）组成联合团队；（2）降低成本；（3）提升价值；（4）信息共享；（5）资源共享。
35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？9-214 2010.7
答：联合质量计划中一般要包括：
一、经济方面：
1、这方面的内容包括进行价值分析，以便协助买主从合同中取得最大的价值；
2、对成本、质量和交货期等方面进行综合平衡，以便实现最佳成本；
3、对使用费用进行审查，使产品整个寿命周期成本降到最低水平。
二、技术方面：
在这方面需要制定一系列的技术计划，这涉及买卖双方的各自职能。主要包括：
1、产品设计
2、工艺设计
3、生产
4、检验与测试
三、管理方面：
这方面的计划主要是识别必不可少的管理活动，并且建立明确的责任制来进行这些活动。
35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容。9-219 2011.4
答：供应商关系改进阶段一般沿着五个合作层次向前推进：
（1）组成联合团队；
（2）降低成本；
（3）提升价值；
（4）信息共享；
（5）资源共享。
39.简述供应商关系改进活动的基本内容。9-219 2011.7
答：供应商关系改进活动一般包括两项基本内容：
（1）供应过程的管理、测评和持续改进；
（2）把控制扩展到整个供应链以及供应链的持续改进，确保价值创造。
38．简述供应商关系改进活动包括的基本内容。9-219 2012.7
答：供应商关系改进活动一般包括两项基本内容：
（1）供应过程的管理、测评和持续改进；
（2）把控制扩展到整个供应链以及供应链的持续改进，确保价值创造。
38.简述供应商关系的控制过程。9-218 2013.4
答：（1）创建一个跨职能的团队；（2）确定关键的绩效测量指标；（3）确定最起码的绩效标准；
（4）减少供应商的基数（5）评价供应商的绩效。
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。9-218 2012.4
答：（1）创建一个跨职能的团队
这个跨职能的团队包括了顾客、采购部门以及运营部门的人员，其使命是按照由计划团队在计划阶段确立的供应链过程的绩效要求进行持续地管理、测量和评价。
（2）确定关键的绩效测量指标
绩效测量指标应当在计划阶段就有所考虑。但是，控制团队还需要明确和建立获取和报告这些信息的过程。
（3）确定最起码的绩效标准
除了关键的绩效指标之外，在考虑对供虚商进行进一步的战略发展之前，团队要建立起最起码的供应商绩效标准。
（4）减少供应商的基数
团队要去掉那些不能达到最起码绩效标准的供应商，将活动集中到那些符合标准的供应商身上。
（5）评价供应商的绩效
根据实际的供应商绩效，开始对保留下来的供应商的绩效
进行持续的评估和评价
D019·00312通卡） 绝密★考试结束前 2019年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 政治学概论试题 课程代码:00312 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.在先秦时代的诸子百家中，对我国政治生活影响最为深远的思想流派是 A.儒家 B.道家 B. C.法家 D.墨家 2.提出“政治意指力求分享权力或力求影响权力的分配”观点的德国社会学家是 A.黑格尔 B.马克斯·韦伯 C.马基雅维里 D.康德 3.政治中最核心的问题是 A.伦理道德 B.执行政策 C.国家政权 D.政治活动 4.中国封建社会所特有的权力结构是 A.人民代表大会制 B.三权分立制 C.地产权力等级制 D.官僚等级制 5.无产阶级的第一个政治纲领是
A.《国家与革命》 B.《德意志意识形态》 C.《共产党宣言》 D.《家庭、私有制和国家的起源》 6.区别马克思主义与非马克思主义政治学的分水岭和出发点是 A.统治形式 B.政府机构 C.统治方法 D.国家本质 7.毛泽东指出：政府的组织形式是 A.君主制 B.复合制 C.民族区域自治制度 D.民主集中制 8.面向全社会进行全方位全天候的日常管理的国家机关是 A.行政机关 B.立法机关 C.司法机关 D.监察机关 9.西方封建社会领主获得土地的方式是 A.购买 B.赠子 C.分封 D.继承 10.国家权力具有特殊的力量，主要在于 A.有主权性 B.有道德约束 C.有影响力 D.是一种有组织的暴力 11.氏族制度中的决策组织是 A.议事会 B.军事首领 C.陪审团 D.人民大会 12.我国的国家结构形式是 A.联邦制 B.邦联制 C.统一的多民族的单一制 D.共和制 13.社会主义国家政党政治的主要内容是 A.共产党的领导 B.依法行政 C.人民民主 D.法制建设 14.在阶级社会里，产生民族压迫的主要根源是 A.民族习惯 B.剥削制度 C.民族差异 D.各民族事实上的不平等 15.资本主义国家的国家机构组织原则是 A.集权制 B.三权分立与制衡 C.议会君主制 D.分封割据制
《社会学概论》 第一章社会学的创立与发展 二、填空 1.社会学创立时期的主要代表：（1）孔德“社会学之父”（2）马克思（3）斯宾塞。 2.社会学形成时期的主要代表：（1）涂尔干（2）韦伯。 3.冲突理论的代表人物：科塞（功能冲突论）、达伦多夫（辩证冲突论）。 4.交换理论代表人物：霍曼斯、布劳。 5.社会学传入中国的途径：西方传教士、出国留学人员和译著。 三、简答 1.孔德的社会学思想： （1）科学的分类，社会学是科学的最高层次（2）社会学的研究对象，孔德把社会学分为社会动力学和社会静力学（3）研究方法，用实证方法来研究人类社会2.孔德在《实证哲学精辟》一书中解释实证的五个涵义： （1）现实的而不是细想的（2）有用的而不是无用的（3）可靠的而不是可疑的（4）确切的而不是含糊的（5）肯定的而不是否定的 3.导致社会失范出现的原因：（1）个人欲望在现代社会机构中急剧滋长（2）现代化社会无法满足所有人的个人欲望（3）社会的骤变使个人欲望失去社会约束力，使社会出现危机和动乱 4.中国社会学被撤销的原因： （1）照搬照套苏联模式（2）自身存在错误认识 第二章社会学研究方法 一、名词解释 1.社会学：是研究个人与社会的关系的一门社会科学。 2.统计调查：是根据调查的目的与要求，用科学的调查方法，有计划、有组织地搜集数据信息资料的统计工作过程。基本原则(准确性、及时性和完整性)。分普遍调查、抽样调查和统计报表。 3.普查调查：又称全面调查，简称普查。是为特定目的而专门组织的一次性或周期性的总体调查。 4.抽样调查：是非全面调查的一种，它是从总体中按一定的方法抽选一部分单位进行调查，并对此做出估计和判断的一种调查方法。 5.统计报表：是按统一规定的表格形式，统一的报送程序和报表时间，自上而下提供基础统计资料，是一种具有法律性质的报表制度。 6.问卷调查：是以一组问题获得相关、有效信息的一种方法。 7.个案研究：是一种以某个社会单位或案例为一个整体，进行详细考察的方法。 8.访谈法：指研究者通过有计划、有目的地与被研究者交谈，进行调查和收集资料的方法。 9.实验法：是根据一定的研究假设，在有控制的条件下，通过观察、记录和分析，发现因果关系的方法。 10.文献法：通过搜集现存的以文字、数字、符号、语音、画面等信息形式出现的文献资料，在不影响研究对象的情况下，分析和探讨个人与社会关系现象的方法。 11.定性分析：是对收集到的资料进行归纳、分类、比较，进而对某类现象的性质和特征作出概括的一种分析方法。 12.定量分析：是对社会现象的数量特征、数量关系、数量变化进行分析的一种方法。 二、填空 1.社会学的特征：整体性、综合性、经验性、应用性。 2.当代社会学方法论的主要流派：后实证主义、新人文主义、批判诠释理论、后现代主义。 3.问卷调查的内容：个人基本情况、行为和态度。 4.问卷类型：自填式和代填式。 5.文献来源：官方文献、个人文献、大众传播媒介。 6.定性资料的主要来源：实地源、文献源。 三、简答 1.社会学的功能：（1）研究功能（2）教育功能（3）社会管理功能（4）社会批评功能 2.社会学方法论探讨的主要问题：（1）社会现象的性质 （2）社会学的研究方法和基本建设（3）价值在社会研究中的作用 3.实验法的类型： （1）根据试验环境分为：实地实验、实验室实验 （2）根据实验方法分为：标准实验、准实验、控制实验、双盲实验 4.文献法的优缺点： 优点：（1）资料信息恒古不变（2）费用较低（3）可研究历史现象（4）适合做纵横分析
质量管理学 一、理解卓越绩效模式要点 卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功 卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。 模式＝理念＋系统＋方法。 理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。 卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。 理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。 五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。 理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架 卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。 理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。 卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。 理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果 绩效管理是主线。 领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。 理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果
《质量管理学》复习提纲 一、名词解释 1、产品质量 2、产品 3、质量职能 4、质量螺旋 5、全面质量管理 6、质量改进 7、缺陷 8、质量 9、质量认证10、控制图11、6sigma管理12、第二方审核13、控制图第一类错误14、抽样检验15、合格质量水平16、质量成本17、质量机能展开18、卓越绩效评价准则19、服务20、服务质量21、服务质量环22、服务蓝图（服务图）23、兴趣点质量24、顾客需要25、顾客需求26、质量屋27、顾客满意28、合格质量水平A Q L 29、生产者风险PR 30、LTPD 31、消费者风险CR 二、简答题 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述全面质量管理的含义及基本特点。 3、简述PDCA循环的步骤和特点。P186 4、简述质量审核应遵循的原则以及分别按照审核对象、审核方不同进行的分类。88 5、对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客与外部顾客的区别与联系是 什么？ 6、ISO9000族标准提出哪些质量管理原则？其中又以哪一条原则为核心？为什么？56 7、简述ISO9001:2000与ISO9004:2000之间的联系和区别。P54、82 8、何谓顾客、顾客满意和顾客忠诚？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？ 9、如何理解质量成本与其他会计成本的区别？ 10、如何理解质量成本的含义及构成？331 10、抽样检验中隐含哪些风险？如何控制这些风险？ 11、如何理解“顾客意见的多少并不是衡量产品质量好坏的唯一标准”？ 12、简述全面质量管理的基本要求。 13、试画出服务蓝图并简述其意义。P388 14、结合实例描述服务质量的二个内容和三个来源。P364 15、试述服务全过程包括哪三个主要过程及主要职能。P382 三、计算题 1、工序能力分析（P228~235）； 2、控制图分析（平均值-极差控制图、中位数-极差控制图、不合格品数控制图公式）； 3、用J.M.cameron抽检表，计算（n C）抽检方案（P318）； 考试题型: 1、单项选择题1’x 20 =20’ 2、判断并改正2’x 10 =20’ 3、应用题10’ 4、名词解释2’x 5=10’ 5、简答题5’x 5=25’ 6、计算题7’x1+8’x1=15’2019.5.21
《政治学概论》 一、填空题。 1、“政治”这个概念是从希腊语的polis一词演化而来的，它的最初含义是指希腊的，________即城市国家。（古代城邦） 2、西方政治学的奠基人亚里士多德撰写的名著_________，使用了政治概论。（《政治学》） 3、在古代中国，“政治”一词早在_______、_______、_________等典籍中就已出现。(《尚书》、《论语》、《周礼》) 4、中国古代的“政治”，其核心含义是统治，政治主要是指“______________”的活动，即依据某种道德原则管理社会、治理国家。（治国平天下） 5、恩格斯在《共产党宣言》中指出：“一切阶级斗争都是政治斗争”。 6、马克思主义认为，政治活动的核心是__________。__________是所有阶级社会上层建筑的核心部分。（国家政权、国家政权） 7、17-18世纪资产阶级启蒙思想家的著作主要有：洛克的___________、卢梭的__________、孟德斯鸠的___________。(《政府论》、《社会契约论》、《论法的精神》) 8、________、_________、__________等学科，本身就兼具政治学和法学的双重性质。（宪法学、立法学、行政法学） 9、______、______、______三家，在我国社会的政治思想发展史上具有重要的代表意义。(儒、道、法) 10、由______创立的，_______完善的儒家学派是我国历史上影响最大的学派，长期占据着思想统治地位。（孔丘、孟轲） 11、儒家学派的主要典籍是__________和_________。（《论语》、《孟子》）两书。 12、儒家的政治学说首先是坚持“___________”的政治原则。其次，儒家学派提出“__________”治国之道，既所谓的“德治”思想。（为国以礼、为政以德） 13、__________是先秦法家思想的集大成者，著有____________一书。（韩非、《韩非子》） 14、法家主张“霸道”和“___________”。他把慎到的“____”、商鞅的“____”、申不害的“____”融为一体。（以法治国、势、法、术） 15、_____和_____各自坚持“德治”和“法治”以及“王道”和“霸道”两种治国原则。（.儒家、法家） 16、老子和庄子的政治思想则与儒、法两家相反，他们主张采用消极无为的手段来进行政治统治。实现_____________的理想社会，__________的思想。（“小国寡民”、“无为而治”） 17、西方的政治学最早发端于________社会，其代表人物是_________和____________。（古希腊、柏拉图、亚里士多德） 18、________是古希腊最著名的思想家，其代表作__________中提出了政治思想。（柏拉图、《理想国》） 19、亚里士多德的___________被公认为是西方政治学的真正开山之作，他本人也由此而成为西方政治学的奠基者。(《政治学》) 20、神学政治论的主要代表人物是____________和___________。神权高于主权，世俗王权必须服从于教权。（奥古斯丁、托马斯·阿奎那） 21、被马克思称为新时代第一个政治思想家的______________，他在《君主论》一书中，不仅提出了政治关系的基础是财产关系的著名论断，而且从国家的目的出发，第一次提出_________与________在性质上的根本区别。（马基雅维利、政治问题、伦理问题） 22、布丹在____________一书中，创立了近代资产阶级国家的主权学说。（《共和六轮》） 23、莫尔的代表作是___________和康帕内拉的代表作是___________。(《乌托邦》和《太阳城》) 24、________________为代表的自由主义政治思想家，在个人主义基础上提出了近代资产阶级的___________原则，抽象德强调个人自由。（孔斯坦、边沁\功利主义） 26、________________是无产阶级的第一个政治纲领。（《共产党宣言》） 27、恩格斯在马克思的《人类学笔记》基础上整理和撰写了_______________________。（《家庭、私有制
第一章 1.社会学创立的历史条件： a)社会变革的需要（直接根源和关键因素） b)自然科学发展的推动 c)社会经验的累积 d)社会研究先驱奠定的社会思想基础 2.社会学创立时期的主要代表： a)孔德。《实证哲学教程》。第一个提出“社会学”概念并创立社会学的人,“社会学 之父” i.科学的序列。 ii.社会学的研究对象：社会静力学、社会动力学。 iii.秩序和进步孔德实证主义社会学的两个核心概念。 b)马克思。《共产党宣言》、《资本论》。 i.布哈林《历史唯物主义——马克思主义社会学通俗读物》，经典马克思主义社 会学的第一本教科书 c)斯宾塞：：《社会静力学》、《社会学研究》、《社会学原理》、《伦理学原理》 i.社会有机体 ii.社会进化论 3.形成时期的主要代表： a)涂尔干：《社会劳动分工论》《社会学方法论》《自杀论》。创办《社会学年鉴》。 社会事实，范理论，社会研究方法准则，功能分析与历史分析。 b)韦伯：《新教伦理与资本主义精神》《经济与社会》 i.合理性是韦伯社会学理论的核心概念， ii.①理解社会学②社会行动类型③理想类型④科层制（官僚制）。 4.社会学主要理论流派： a)芝加哥学派代表人物：斯莫尔、托马斯、帕克、伯吉斯。后期的主帅布鲁斯 b)芝加哥学派的主要学成就：（美国社会学最具影响力学派） i.芝力口哥学派开拓了现代城市社区的研究道路。 ii.芝加哥学派形成了人文区位学的城市理论。 iii.芝加哥学派推动了社会学调查研究方法的形成和完善 iv.芝加哥学派创建了符号互动论。 c)功能结构论： i.帕森斯：《社会行动的结构》、《社会系统》、AGIL功能分析图式 ii.默顿：《社会理论和社会结构》，显功能和潜功能 d)冲突理论 i.科塞的功能冲突论 ii.达伦多夫的辩证冲突论《工业社会的阶级和阶级矛盾》 e)交换理论：霍曼斯、布劳 f)符号互动论：布卢默、戈夫曼 g)社会批判理论：法兰克福学派及其观点 h)当代社会学理论的代表人物：舒茨、福柯、吉登斯、哈贝马斯、布迪厄 5.社会学传入中国的历史条件： a)途径：西方传教士、出国留学人员和译著
质量管理复习资料 第一章 1、“3C”是指变化、顾客和竞争。 2、质量：一组固有特征满足要求的程度。 3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性； ③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性。 4、国际标准化组织把产品分成了四大类①服务②软件③硬件④流程性材料 5、狩野纪昭讨论了三种主要的质量特性：① 魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会产生不满的那些特性。② 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性；③线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。例如，商场售货员的服务态度。 6、“大质量”观认为①产品是所有类型的产品；②过程包括制造、支持和业务在内的所有过程；③质量被视为经营问题；④顾客是所有受影响的人，不论内外。 7、促进重视质量的主要原因有：①科学技术的增长在改变人类社会生活方式的同时，更提出了对质量重视的严格要求；②政府对于质量的管制；③消费者权益运动日益高涨；④在质量方面的国际竞争日益增强。 8、质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 9、在质量管理活动中频繁地应用着三个管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程称为“朱兰三步曲”。在质量管理“三步曲”中，质量计划明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 10、全面质量管理（TQM）是现代质量管理发展的最高境界。ISO8402：1994将其定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 11、开展全面质量管理可以取得多方面的成效。包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化。主要表现在：①高质量是全面质量管理最直接的成效；②高质量会意味着更低的成本；③高质量会带来更高的收益；④全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；⑤全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。 12、当前，质量正在日益成为企业生存与发展的关键，也是企业关注的焦点。 13、质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。 14、质量成本可分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本。 15、内部故障成本是交货前发现的不良有关的成本。包括：①废品损失；②返工费；③复检和筛选费；④停工损失；⑤不合格品处理费等。 16、外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。包括：①保修费；②索赔费；③诉讼费；④退货费；⑤降价费等。 17、预防成本是指为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。在质量成本中，预防成本与内部故障成本成反比。 18、质量成本计算方法有：①质量成本法，这一方法着重于质量成本分析；②过程成本法； ③质量损失法 19、质量管理的发展经历了三个发展阶段①质量检验阶段②统计质量控制阶段③全面质量管理阶段。1956年美国的费根堡姆首先提出“全面质量管理（TQC）”概念。
《质量管理学》课程教学大纲 课程名称：质量管理学课程代码： 英文名称：Quality Management 课程性质：专业必修课程学分/学时：3学分/54学时 开课学期：第6学期 适用专业：工业工程 先修课程：数理统计，概率论，管理学原理 后续课程：无 开课单位：机电工程学院课程负责人：顾世清 大纲执笔人：顾世清大纲审核人： 一、课程简介 质量管理是研究各类组织质量管理活动所具有的共性原理和基本工具，也是为组织质量管理者提供理论、原则、方法的实用科学。质量管理已经发展为一门交叉性综合性学科，它涉及了现代企业管理、产品管理控制、产品设计与制造技术、现代测试技术、技术经济学、管理信息系统、概率论及数理统计等多个学科知识。本课程在全面介绍现代质量管理原理的基础上，结合国内外的最新成果，以全面质量管理为基础，以质量管理体系、设计和制造(服务)过程质量控制、质量度量、质量改进为主线，系统介绍质量管理的理论体系和技术方法。 二、教学目的和任务 1.质量管理学是管理类专业中研究基础操作问题的一门主干专业课。它的任务是使学生掌握质量管理的理论知识和操作技能，在生产、服务领域中具有分析、解决管理实务问题的能力。 2.本课程为学生继续学习和以后从事工商管理活动打下必要的基础。它在培养高级管理人才的全局中，具有增强学生对工商管理实践活动的适应能力和开发创造能力的作用。 三、教学基本要求 1.掌握质量管理的基本概念。 2.掌握质量设计和建立质量体系的能力。 3.掌握制造质量和过程控制、质量诊断的基本能力。 4.掌握组建质量管理小组的基本能力。 5.掌握质量管理常用统计方法和运用计算机进行质量管理。 四、教学内容与学时分配
第一章绪论 1、剥削阶级思想家关于政治的解释 2、马克思主义对于政治的论断 ①，政治的根源是经济，政治是经济的集中表现，政治关系归根到底是由经济关系决定的。 ②，政治的实质是阶级关系。 ③，政治的核心是政治权利。 ④，政治活动是科学，是艺术。 3、政治 政治是以经济为基础的上层建筑，是经济的集中表现，是以政治权力为核心展开的各种社会活动和社会关系的总和。 4、中国古代政治学 5、西方政治学 第二章国家与阶级 1、氏族 氏族：是具有血缘亲属关系、同族内部禁止结婚的人们的集团。它是原始公社制度的社会经济单位，也是原始社会的社会组织。 2、原始社会的主要特点是： ①以血缘亲属关系为纽带联系社会成员是氏族制度的本质。 ②氏族是实行原始民主制的全体氏族成员的共同的管理组织。氏族制度的组织结构是议事会。 ③在氏族组织内部，所有成员之间的关系是平等的，都有互相帮助和保护的义务。 3、原始社会的三次社会大分工： ①第一次社会大分工是畜牧业和农业的分工： ①畜牧业和农业的分工提高了劳动生产率，不同部落都开始有了剩余产品。 ②由于生产的增长，剩余产品的日益增多，私有制出现了。 ③父权制代替母权制和家长制家庭的出现。
②第二次社会大分工是手工业和农业的分离。这是人类社会野蛮时代高级阶段的产物。 ①奴隶制的巩固和发展。 ②个体家庭开始成为社会的经济单位，耕地成为私有财产。 ③部落联盟出现。 ③社会分工促进了生产的发展，手工业与农业的分工，就产生了直接为交换的商品生产。由于交换的发展，从社会中分离出一 个不从事生产而只从事交换的阶级——商人阶级。 ①由于商品交换的发展，出现了金属货品。 ②由于商业活动、土地的买卖与变化，人们为谋生而流动，使原来的氏族与部落的居民杂居起来。 4、国家的起源 ①国家是一个历史现象，它不是从来就有的，是社会发展到一定阶段的产物。 ②国家是阶级矛盾不可调和的产物。 ③国家的作用是缓和冲突，是把冲突控制在秩序的范围以内。 5、国家产生的三种形式恩格斯在《家庭、私有制和国家的起源》三种主要形式： ①雅典国家 ②罗马国家 ③德意志国家 6、国家与氏族的区别： ①国家是按地区划分居民，氏族组织是以血缘关系划分居民。 ②公共权利的设立。 第三章国家的历史类型以及更替 1、国家的历史类型最早亚里士多德 奴隶制国家、封建制国家、资本主义国家、社会主义国家 2、奴隶制国家第一个剥削阶级专政的国家 雅典——奴隶主阶级的民主制。表现为“人民大会”具有很大权力 古罗马、斯巴达——奴隶制国家的贵族制。表现为由元老院（古罗马）、长老院（斯巴达）掌权 第四章资本主义国家 1、资本主义生产关系的最初发源地是在西欧（以这种资本运行和雇佣劳动为主要内容的生产方式的形成为主要标志的） 2、资本主义生产关系的扩展必需具备两个条件： （1）是充足的货币集中于少数人手中。（2）广阔的劳动力市场。二者缺一不可。 3、资本主义原始积累的过程是：暴力 对农民土地的剥夺是：典型形态的“圈地”运动。 4、资本主义生产关系的特点： ①生产资料为资本家私人所有。 ②目的是为了获得剩余价值。 ③以雇佣劳动的方式进行，劳动力本身也是商品。 ④以交换和货币关系作为自己存在的必要条件。 5、资本主义与封建主义生产关系共同点：生产资料的私人所有。 6、资本主义与封建主义生产关系不同点：
第一章社会学的创立与发展 第一节社会学的创立 1、社会学创立的历史条件： （1）社会变革的需要；（2）自然科学发展的推动；（3）社会经验研究的积累；（4）社会研究先驱奠定的社会思想基础。 2、社会学创立时期的主要代表： 奥古斯特.孔德、卡尔.马克思、赫伯特.斯宾塞。 2.1 奥古斯特.孔德的社会学思想： 孔德1838年在《实证哲学教程》六卷本的第四卷首次提出社会学这一概念，标志着社会学的诞生，被称为“社会学之父”。孔德对社会学的贡献，在于他在科学分类中提出了建立社会学的构想，明确了从整体角度研究社会的秩序和进步，提出了社会学研究的实证主义方法论和四种基本研究方法（观察法、实验法、比较法和历史法）。孔德曾认为，社会现象有着自然的客观规律，但他没有将这一观点坚持到底，特别是在后期更多地从思想原则出发说明社会演变的根源，陷入了历史唯心主义。 2.2卡尔.马克思的社会学思想： （1）马克思是社会学的主要奠基人。马克思的《资本论》是人类思想史上的一部划时代的经济学和社会学巨著，它深刻地剖析了资本主义社会产生、演变的过程及其社会结构和人与人的社会关系。（2）马克思创立了社会学的基础理论。将科学理论应用于社会历史领域，创立了历史唯物主义。（3）马克思的社会学理论注重实际。他的《法兰西内战》、《资本论》等著作都是依据直接观察和丰富的文献资料与统计资料写成的。 马克思的社会学理论是社会学学科的重要构成，不仅对马克思主义者产生了重大的影响，而且对许多西方的社会学者也产生了积极的影响。布哈林的《历史唯物主义——马克思主义社会学通俗读物》被可作是经典马克思主义社会学的第一本教科书。 2.3 赫伯特.斯宾塞的社会学思想： 斯宾塞的主要社会学代表著作有《社会静力学》、《社会学研究》、《社会学原理》。 斯宾塞的社会学理论主要围绕社会有机体和社会进化两个方面展开，他认为社会学的主要目的是发现社会有机体的形态学和生理学原理。前者是社会结构的原理，后者是社会运动和发展的原理。（社会有机体论和社会进化论） 3、社会学形成时期的主要代表： 埃米尔.涂尔干、马克思.韦伯。 3.1 埃米尔.涂尔干的社会学思想 代表作有《社会分工论》、《社会学方法的准则》、《自杀论》。 涂尔干的社会学观点如下：（1）社会学的研究对象。涂尔干提出社会学的特殊对象是社会事实；（2）社会团结理论。涂尔干认为，从传统社会向现代社会的发展就是从机械团结走向有机团结的社会；（3）失范理论。涂尔干认为有三个方面的原因导致了社会失范的出现，一是个人欲望在现代社会结构中的急剧滋长，二是现代社会无法满足所有个人的欲望，三是社会的骤变使个人欲望失去社会约束，使社会出现危机和动乱，其中经济危机是社会动乱的首要根源；（4）社会学研究方法准则。涂尔干提出五种社会学研究方法准则，一是将社会事实当作物来研究，二是以具体的社会内容、要素和不同方面为研究对象，三是必须遵循“就社会事实来说明社会事实”的途径，四是注意正常现象与病理现象的区分，五是比较方法是社会学最根本的方法，既要注意社会事实背景的比较，又要根据社会事实自身的性质进行比较对照；（5）功能分析和历史分析方法。 3.2 马克思.韦伯的社会学思想
1、质量：根据国家标准GB／T 6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。 9、质量管理：国家标准GB／T 6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。”10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。12、全面质量管理：国家标准(CB／T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质
量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。13、三全一多样：对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。14、标准：国家标准GB／T 39351—83对标准所下的定义是：“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据”。15、标准化：国家标准GB／T 3951—83对标准化下的定义是：“在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。”16、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料。它是质量管理的耳目，也是一项重要的资源。17、产品责任：制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所应承担的法
1．各质量管理的阶段和特点： 答：质量检验阶段（特点：产品质量主要依赖于有实际操作经验的工人感官估计和简单的度量衡。工人是操作者，又是质量检查者，管理者，没有专制质量检查员。没有统一的质量标准，经验就是标准），统计质量控制阶段（特点：使用各种各样的检查设备和仪表。质量管理出现了三权分立的状态，专人订制质量标准，专人负责生产制造，专人按照质量标准检验产品质量），全面质量管理阶段，后全面质量管理阶段 2．顾客满意和顾客忠诚的区别 答：顾客满意，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客忠诚，指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。 3．管理的职责和权限 答：1，确保质量管理体系所需要的过程得到建立，实施和保持。2，向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。3，确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。4，就质量管理体系有关事宜与外部进行联络。最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 4．产品实现的过程 答：产品实现包括产品的实现和支持两个方面，是组织获得增值的重要过程。组织的最高管理者应确保产品的实现和支持过程以及相关的过程网络有效地运行，从而使组织具备满足相关方面的能力，最终实现产品的增值目标。 5．数据分析的目的是什么？会得到哪些信息？ 答：数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出所研究对象的内在规律。数据分析可帮助人们作出判断，以便采取适当行动。数据分析是组织有目的地收集数据、分析数据，使之成为信息的过程。这一过程是质量管理体系的支持过 程。在产品的整个寿命周期，包括从市场 调研到售后服务和最终处置的各个过程 都需要适当运用数据分析过程，以提升有 效性。 6．测量为了什么，以及依据 答：目的：为了证实产品的复合性，确保质量 管理体系的复合性和持续改进质量管理体系 的有效性，组织应策划并实施所需的监视、测 量、分析和改进过程。通过这种策划活动，希 望在组织中建立一个具有自我完善机制的质 量管理体系。依据：对顾客满意程度的监视和 测量，内部测量，财务测量，自我评价，对过 程的监视和测量，对产品的监视和测量，对相 关方满意程度的测量和监视 7．控制图的判稳和判异准则 答：判稳准则：1，连续25个点子在控制界限 内。2，连续35个点子，仅有一个点子超出控 制界限。3，连续100个点子，仅有2个点子 超出控制界限。判异准则：1，一点超出界限。 2，连续9点落在中心线同一侧。3，连续6点 递增递减。4，连续14点中相相邻点上下交替。 5，连续3点中有2点落在中心线的同一侧的 2σ~3σ范围之内。6，连续5点中有4个点落 在中心线同一侧的1σ以外。7，连续15点在 中心线正负1σ之间。8，连续8点在中心两 侧但无一在中心正负1σ之间。 8．QFD基本原理及其如何展开 答：ＱＦＤ的基本原理：注重产品从开始的可 行性分析研究到产品的生产都是以市场顾客 的需求为驱动，强调将市场顾客的需求明确地 转变为产品开发的管理者、设计者、制造工艺 部门以及生产计划部门等有关人员均能理解 执行的各种具体信息，从而来保证企业最终能 生产出符合市场顾客需求的产品。 建立“一体化管理体系”的步骤 答：准备阶段（最高管理者做出实施管理体系 一体化的决策，确立IMS领导和工作组，各 专业管理体系标准的培训，识别和获得适应的 法律法规和标准），体系策划与设计阶段（最 高管理者的承诺，建立一体化管理方针，确定 目标，指标和管理方案，管理体系一体化的总 体策划，设计IMS模式并确定具体的要素标 准，确定组织结构、资源、职责和权限，IMS 文件总体设计），体系文件宣贯（IMS文件编 写和培训，IMS编写与评审，IMS文件的建立 于发布）和试运行阶段（体系文件宣贯，体系 文件运行，体系文件评审、修正），体系实施 阶段（记录与信息管理，见识与测量，不符合 控制，IMS内审）和评审改进阶段（纠正与预 防措施，IMS管理评审与改进） 六西格玛管理中的角色及其职能 答：角色：高级管理者（学习六西格玛管理、 领导最高管理团队将六西格玛项目与组织目 标联系起来，参加合适的六西格玛项目小组、 保持对整个体系的全局把握避免仅仅是局部 优化、保持一个长期的视野、在合适的情况下， 解释６西格玛管理、主持对六西格玛项目的重 要环节的审查和评价）、最高管理团队成员（学 习六西格玛、在整个组织中开展六西格玛、管 理和区分六西格玛项目的优先次序、给六西格 玛项目分派倡导者、黑带和绿带，在他们的职 责范围内，与高级管理者一起主持六西格玛项 目的审核和评价、改进六西格玛过程、清楚六 西格玛管理障碍、提供六西格玛管理所必要的 资源）、倡导者（负责六西格玛管理在组织中 的部署；构建六西格玛管理基础，负责六西格 玛管理实施中的沟通与协调）、黑带大师（对 六西格玛管理理念和技术方法具有较深的了 解与体验，并将他们传递到组织中来，·培训 黑带和绿带，确保他们掌握了适用的工具和方 法；为黑带和绿带的六西格玛项目提供指 导，·协调和指导跨职能的六西格玛项目，协 助倡导者和管理层选择和管理六西格玛项 目）、黑带（·领导六西格玛项目团队，实施 并完成六西格玛项目；向团队成员提供适用 的工具与方法的培训；识别过程改进机会并 选择最有效的工具和技术实现改进；向团队 传达六西格玛管理理念，建立对六西格玛管理 的共识；向倡导者和管理层报告六西格玛项目 的进展；将通过项目实施获得的知识传递给组 织和其他黑带；为绿带提供项目指导。）、绿 带和过程的所有人。 DMAIC与PDCA的区别 答：１。DMAIC拥有众多工具，且有不少新 工具2：DMAIC模式优先考虑客户及评估措 施3：DMAIC在改进时既可进行“流程改进”， 也可进行流程再设计
政治学概论自考知识点 《政治学概论》概述了政治学的基本概念、原理等,是政治学类、公共管理类等多个本科专业均开设的基础理论课程。接下来为你整理了政治学概论自考知识点，一起来看看吧。 政治学概论自考知识点：国家与阶级名词解释： 家长制家庭,是以一个男子为首的大家庭公社,包括一家之长及其晚辈也包括一些奴隶。 公共权力，是指武装的人----军队、警察和物质的附属物----监狱和强制机关。神权论，这种理论认为，国家源于神，是根据神的意志建立的，国家的权利来源于神，及上天或上帝。 国家权力(亦称政治权力、公共权力)是指反映统治阶级意志的、并作为社会整体的代表，以强制力保障实施的、管理社会公共事物的权力。 国家职能是国家本质的内在要求和具体体现，是国家活动的总方向、基本使命、基本目的，是指全部国家机器的基本职责和整体功能。 一、氏族制度的主要特点是： 第一，氏族内部禁止通婚是氏族制度的根本规则。 第二，氏族制度的决策组织是议事会，是一切成年男女平等表达意见的议事机构 第三，氏族成员之间的关系是平等的，都有互相帮助和保护的义
务。 二、原始社会的三次社会大分工 第一次社会大分工是畜牧业和农业的分工。 第一，畜牧业和农业的分工提高了劳动生产率，不同部落都开始有了剩余产品。 第二，由于生产的增长，剩余产品的日益增多，私有制出现了。第三，父权制代替母权制和家长制家庭的出现。 第二次社会大分工是手工业和农业的分离。这是人类社会野蛮时代高级阶段的产物。 第一，奴隶制的巩固和发展。 第二，个体家庭开始成为社会的经济单位，耕地成为私有财产。第三，部落联盟出现。 社会分工促进了生产的发展，手工业与农业的分工，就产生了直接为交换的商品生产。由于交换的发展，从社会中分离出一个不从事生产而只从事交换的阶级;;商人阶级。 第一，由于商品交换的发展，出现了金属货品。 第二，由于商业活动、土地的买卖与变化，人们为谋生而流动，使原来的氏族与部落的居民杂居起来。 三、国家的起源 第一，国家是一个历史现象，它不是从来就有的，是社会发展到一定阶段的产物。 第二，国家是阶级矛盾不可调和的产物。
1.社会学创立时期的主要代表：（1）孔德“社会学之父”（2）马克思（3）斯宾塞。 2.社会学形成时期的主要代表：（1）涂尔干（2）韦伯。 3.冲突理论的代表人物：科塞（功能冲突论）、达伦多夫（辩证冲突论）。 4.交换理论代表人物：霍曼斯、布劳。 5.社会学传入中国的途径：西方传教士、出国留学人员和译著。 三、简答 1.孔德的社会学思想： （1）科学的分类，社会学是科学的最高层次 （2）社会学的研究对象，孔德把社会学分为社会动力学和社会静力学 （3）研究方法，用实证方法来研究人类社会 2.孔德在《实证哲学精辟》一书中解释实证的五个涵义： （1）现实的而不是细想的 （2）有用的而不是无用的 （3）可靠的而不是可疑的 （4）确切的而不是含糊的 （5）肯定的而不是否定的 3.导致社会失范出现的原因： （1）个人欲望在现代社会机构中急剧滋长 （2）现代化社会无法满足所有人的个人欲望 （3）社会的骤变使个人欲望失去社会约束力，使社会出现危机和动乱 4.中国社会学被撤销的原因： （1）照搬照套苏联模式（2）自身存在错误认识 第二章社会学研究方法 一、名词解释 1.社会学：是研究个人与社会的关系的一门社会科学。 2.统计调查：是根据调查的目的与要求，用科学的调查方法，有计划、有组织地搜集数据信息资料的统计工作过程。基本原则(准确性、及时性和完整性)。分普遍调查、抽样调查和统计报表。 3.普查调查：又称全面调查，简称普查。是为特定目的而专门组织的一次性或周期性的总体调查。 4.抽样调查：是非全面调查的一种，它是从总体中按一定的方法抽选一部分单位进行调查，并对此做出估计和判断的一种调查方法。 5.统计报表：是按统一规定的表格形式，统一的报送程序和报表时间，自上而下提供基础统计资料，是一种具有法律性质的报表制度。 6.问卷调查：是以一组问题获得相关、有效信息的一种方法。 7.个案研究：是一种以某个社会单位或案例为一个整体，进行详细考察的方法。 8.访谈法：指研究者通过有计划、有目的地与被研究者交谈，进行调查和收集资料的方法。 9.实验法：是根据一定的研究假设，在有控制的条件下，通过观察、记录和分析，发现因果关系的方法。 10.文献法：通过搜集现存的以文字、数字、符号、语音、画面等信息形式出现的文献资料，在不影响研究对象的情况下，分析和探讨个人与社会关系现象的方法。 11.定性分析：是对收集到的资料进行归纳、分类、比较，进而对某类现象的性质和特征作出概括的一种分析方法。 12.定量分析：是对社会现象的数量特征、数量关系、数量变化进行分析的一种方法。 1.社会学的功能： （1）研究功能
质量管理学期末小测（一） 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.质量管理学的研究对象是_____。 A．管理 B.控制 C.质量 D.评审 2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。 A.GB/T19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_____。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。 A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志 二.名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.标准化 2.质量体系 3.质量控制点 4.因果图 三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述成本质量的构成。 2.简述成本全面质量管理的基本要求。 3.简述质量监督的重要意义。 四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。