中润俱乐部会员服务手册
1、会员卡种类
2、会员卡申请
3、会员卡积分
4、会员卡约定条款:
附1：会员卡服务条款（即网上同意书）
安徽中润文化教育服务有限公司是在蚌埠市工商局注册成立的一家拥有软件、教辅类产品、以及多元化课外活动的文化教育公司。
公司以互联网和传统教育两者相结合的运营方式，向广大中小学生提供全方位的教育咨询与课外活动等服务。将线上与线下资源相结合，打造一个立体式的覆盖教育、活动和培训完善服务的价值链。面向全国中小学生、家长和教师，提供一流的课外教育服务。
公司本着以“育人为本的”教育理念，树立“生活即教育、社会即学校、教学做合一”的育人观，推崇没有围墙的教育，以青少年的非智力因素（主要表现在自主性、激情、意志、兴趣、信心、勇气、创新实践能力、耐挫折能力、生存能力）的发展为培养目标，以社会科学、人文精神、自然景观、健康生存为活动教学内容，建立以参与、感受、体验、经历、挫折、经验为教学全过程的教育模式，在广阔的天地间开展军事演练、生产劳动、动手操作、生存磨练、科技制作、参观浏览等实践活动，引导学生从书本走向生活、从课堂走向社会，通过一系列有的放矢的活动课程教学，让学生在大自然中“学会做人、学会做事、学会共同生活、学会生存”，获取超常的社会知识。
为寻求学校教育的最佳补充形式，丰富社会实践教育内容，我公司联合多地的各大校外实践活动阵地，推出社会实践活动系列方案，共二十四个主题方案、近三十个活动场地。旨在为青少年学生的社会实践开创一片广阔的天地！
一、体验教育系列
1、通过游乐项目的趣味性、刺激性让青少年学生挑战自已的胆识，磨砺自已的意志；
2、在游乐活动中拓展团队意识、培养团队精神；
3、提高青少年的实践能力，让他们体验成功、实现自我超越。
二、爱国教育系列
1、通过参于性活动，强化青少年的团队精神和协作意识；
2、进行革命传统教育，了解“三个代表”的重要精神实质，升华爱国之情。
三、科普教育系列
1、增长学生见识、开拓学生视野，让青少年学生对未知世界有初步的了解；
2、通过科普活动，培养学科学、爱科学的求知精神！
四、环保教育系列
1、让青少年走入大自然、融入大自然，感受自然的博大；
2、引导青少年正确认识自然、社会、人类三者和谐统一的重要意义；
3、通过一系列环保活动让学生认识环保的重要性和紧迫性，增强环保意识！
五、学农教育系列
1、回归自然，走进乡村，开拓视野，充实感性体验；
2、树立学生热爱劳动的思想，培养团结协作的精神；
3、通过一系列惊险刺激的娱乐活动锻炼学生的非智力因素，增强团队意识；
六、国防教育系列
使学生学到了一定的军事知识和技能，同时，还培养了学生的组织纪律性和吃苦耐劳的精神。通过爱国主义和我军宗旨、任务、光荣传统、兵役义务的教育，还能激发他们的爱国之心、报国之志，增强建设祖国、保卫祖国的政治责任感，自觉地担负起时代所赋予的历史使命。实践证明，通过军训这一形式的国防教育实践活动，不但能增强学生的国防观念，而且能使学生掌握必备的军事知识和技能。
会员卡申请
1、申办购买会员卡须先于服务台索取“会员卡申请表”，或致电会员服务热线3878211索取。
2、每张会员卡申请表限一人填写。
3、使用有效期限一年，除卡质问题外恕无法退换、挂失、补发。
6、会员卡相关存储内容记载皆以消费记录为依据，持卡方可随时查询核对。
7、会员卡如因持卡方个人因素不慎遗失、毁损，请持身份证及收据在原申办店核对补发，酌收工本费。
(温馨提示：请将收据单独保存，以便补发时出示。)
8、持卡方须保证所提供“填写”的相关内容正确无误，资料虚假不真实，导致发卡方不能正常为持卡
方提供服务，发卡方不承担任何责任。发卡方为持卡方的资料承担保密义务。
会员卡积分
1、持卡方务必携卡至中润俱乐部内消费才可进行记帐或积分。使用期限均为一年。
2、消费结帐的同时，系统自动办理记帐或积分。
3、每人每次消费只可使用一张会员卡进行累计记帐或积分。积分以每次消费为依据，每消费满人民币
10元可兑换1分，不满10元之余额不以累计积分。
会员卡约定条款
1、使用期限均为一年，可以充值与积分，积分有效期为1年，
2、如对会员卡所记录登载的内容有疑问时，可至客服中心查询。请保留消费小票等相关证明以作查询
核对之用。
3、若持卡方发现卡体，晶片因意外损坏，失灵而丢失部分积分，发卡方将暂时保留具争议的积分。待
查核数据库客户之相关记录，确定无误后方可加回争议积分。
4、若发现持卡方蓄意操作更改会员卡，或以不正当方式意图增加积分，或盗用他人的会员卡，发卡方
不再给持卡方换领，不再接受持卡方的申请或办理新会员卡，也不再为持卡方提供相应服务。
5、发卡方可根据经营需要可调整为持卡方服务的内容，如有变更或终止，发卡方将以持卡方选择的通
知方式进行通知：
5.1免收费通知方式：网站及现场公告、短信，发卡方执行其中的一种方式则视为通知；
5.2需收费通知方式：电话、一般邮寄，发卡方执行其中的一种方式则视为通知（一般邮寄从发卡方
发出当日起七日内未退回的也示同通知）。
附1：会员卡服务条款（即网上同意书）
诚挚欢迎您申请会员卡！为保障您的权益，请于注册成为会员卡会员并使用服务前，详细阅读本服务条款（同意书）所有内容，当您签署后，表示您已注册为会员卡会员，并同意遵守以下所有服务条款（同意书）之内容。
1、遵守服务条款及法律规定：
您注册成为会员卡会员后，可使用会员卡会员服务。当会员使用会员卡会员服务时，即表示同意接受会员卡服务条款及所有注意事项的义务，并遵守中华人民共和国相关的法律法规。
2、会员卡系统提供会员各项信息服务：
2、1 基于会员卡所提供的各项服务，您同意提供完整详实且符合真实之个人数据，您所登录数据如有
变更时应随时更新。
2、2 您提供之个人数据若有填写不实，或原所登录之数据已不符合真实而未更新，或有任何误导之嫌，
违反会员卡服务宗旨，会员卡系统保留终止您会员资格及使用各项服务资格的权利。
3、服务条款修改：
会员卡系统保留修改本服务条款之权利，会员卡将于修改服务条款时，将公告修改之事实。如果会员不同意修改的内容，请勿继续使用会员卡服务。如果会员继续使用会员卡服务，则视为会员已同意并接受本规范该等增订或修改内容的义务。
4、服务停止与更改：
该变更或终止将以约定条款中之第8条规定办理，会员应了解并同意会员卡可能因公司、其它协力厂商或由于天灾等不可抗力之因素致使会员卡无法提供服务时，会员不得因此而要求任何补偿或赔偿。
5、保管及通知义务：
会员有义务妥善保管自己的会员卡，为维护会员自身权益。若会员卡遗失应立即通知发卡部门停止使用，避免遭人非法使用或任何异常破坏使用之情形。
6、风险承担：
会员同意使用会员卡各项服务系基于会员的个人意愿，并以书面形式同意自负相关风险，若不以书面形式同意发卡方仍示同书面形式同意。
7、特别同意事项：
会员同意绝不使用会员卡各项服务去伤害、侵犯会员卡之雇主、员工、顾问、关系企业、广告商以及相关合作厂商。
8、个人资料：
8、1 对于会员所登录留存的个人资料，除基于法律规定向有关国家机关披露外，资料提供人或授权人
为保障会员卡之财产及权益，在紧急情况下为维护提供资料本人需要外，发卡方在未获得会员同意以前，不对外揭露会员姓名、地址、电子邮件地址及其它依法受保护的个人数据。
8、2 对于会员所登录或留存之个人资料，会员同意提出书面申请得于合理之范围内搜集、处理、保存、
传递及使用该等数据，以提供使用者其它信息或服务、或作成会员统计数据、或为任何之合法服务使用。
9、担保责任免除与限制：
会员卡就各项服务，不负任何明示或暗示之担保责任。因为不可抗力或发卡方不能够控制损失的因素，免除发卡方承担相应责任，但法律有规定的除外；持卡方使用会员卡在接受发卡方服务中时给他人造成损害，发卡方不承担相应责任；因持卡方个人原因，在发卡方提供服务时造成瑕疵，发卡方不承担任何责任。
10、禁止从事违反法律规定之行为:
发卡方就会员卡会员的行为是否符合服务条款有最终认定权。若发卡方认定会员的行为违反本服务条款，将停止该会员使用权。会员在违反法律规定之行为，应自负法律责任。
11、损害赔偿：
因会员违背本服务条款（同意书）之任一条款，致发卡方或其关系企业、受雇人、受托人、代理人及其它相关履行辅助人因此而受有损害或支出费用时，会员应负担损害赔偿责任或填补其费用。
12、个别条款之效力：
本服务条款（同意书）所定之任何条款之部分无效时，不影响其它条款之效力。
请您详细阅读以上服务条款（同意书），并签署：
同意不同意
姓名：
日期：
一、本管理制度的制定，是为加强会员制的管理，明确相关部门的责任和工作流程，使会员制能够有条不紊的开展，达到为某商场创造良好的经济效益和社会效益的目的。 二、某商场会员制的管理和推广部门为集团策划部，各店的会员服务中心负责百货会员卡（积分卡）的办卡、积分、退货冲减积分，咨询工作，负责超市会员卡（积分卡）的办卡和咨询工作，百货收银台负责百货会员卡（积分卡）消费冲减积分工作，超市收银台负责超市会员卡（积分卡）的积分和消费冲减积分、退货冲减积分工作，集团财务部信息中心负责技术支持和硬件维护工作。 三、会员卡的管理 1、会员卡是会员享受会员积分和服务的凭证，应作为内部有价证券管理，发放和领取均需登记和签字。 2、会员卡（积分卡）分为百货会员卡（积分卡）、超市会员卡（积分卡）两种，百货会员卡（积分卡）只限在集团各店百货区指定范围内使用，超市会员卡（积分卡）只限在各店超市（包括各连锁分店）指定范围内使用。 3、会员卡办理的工作流程： 原则：购物当天起3日内可办理会员卡，过期无效。 A“空白会员卡”由集团会员服务中心到集团商品营销部领取，在分发到集团各店会员服务中心。 B消费者购物达到入会标准后，三日内持有效购物信誉卡及发票和身份证件到各购物店会员服务中心办理会员卡。(持有效身份证) C百货会员卡（积分卡）和超市会员卡（积分卡）均由集团各店会员服务中心工作人员办理。首先，对消费者提供的购物信誉卡和发票和身份证件的有效性进行审验，为符合“会员手册”入会条件的消费者在电脑内分别填写百货或超市“会员登记表”（在职业项填写“G”，代表该位会员是购物办理会员卡），当时发放百货或超市“会员卡”和“会员手册”，并在有效收银凭据上加盖“会员卡已办”章。会员领取会员卡应在“会员卡领取登记表”上签名。 D购买会员卡的消费者在缴纳5元/张的费用后，由会员卡工作人员按照以上程序办理。（在职业项填写“M”，代表该位会员是购买办理会员卡） E消费者办理会员卡后，如该笔消费办理退货，则应退回会员卡后，方可办理退货。 F会员服务中心工作人员应于第二天营业之前，将前一天办理的会员卡的“会员卡领取登记表”报到各店会员中心主管部门，售卡款交到各店财务部。 G每张身份证只可办理一张会员卡。 4、会员卡的补办工作流程 A会员卡卡体或磁条受到物理性损坏、会员卡消磁、会员卡丢失均按补办处理。
中润俱乐部会员服务手册 1、会员卡种类 2、会员卡申请 3、会员卡积分 4、会员卡约定条款: 附1：会员卡服务条款（即网上同意书） 安徽中润文化教育服务有限公司是在蚌埠市工商局注册成立的一家拥有软件、教辅类产品、以及多元化课外活动的文化教育公司。 公司以互联网和传统教育两者相结合的运营方式，向广大中小学生提供全方位的教育咨询与课外活动等服务。将线上与线下资源相结合，打造一个立体式的覆盖教育、活动和培训完善服务的价值链。面向全国中小学生、家长和教师，提供一流的课外教育服务。 公司本着以“育人为本的”教育理念，树立“生活即教育、社会即学校、教学做合一”的育人观，推崇没有围墙的教育，以青少年的非智力因素（主要表现在自主性、激情、意志、兴趣、信心、勇气、创新实践能力、耐挫折能力、生存能力）的发展为培养目标，以社会科学、人文精神、自然景观、健康生存为活动教学内容，建立以参与、感受、体验、经历、挫折、经验为教学全过程的教育模式，在广阔的天地间开展军事演练、生产劳动、动手操作、生存磨练、科技制作、参观浏览等实践活动，引导学生从书本走向生活、从课堂走向社会，通过一系列有的放矢的活动课程教学，让学生在大自然中“学会做人、学会做事、学会共同生活、学会生存”，获取超常的社会知识。 为寻求学校教育的最佳补充形式，丰富社会实践教育内容，我公司联合多地的各大校外实践活动阵地，推出社会实践活动系列方案，共二十四个主题方案、近三十个活动场地。旨在为青少年学生的社会实践开创一片广阔的天地！ 一、体验教育系列 1、通过游乐项目的趣味性、刺激性让青少年学生挑战自已的胆识，磨砺自已的意志； 2、在游乐活动中拓展团队意识、培养团队精神； 3、提高青少年的实践能力，让他们体验成功、实现自我超越。 二、爱国教育系列 1、通过参于性活动，强化青少年的团队精神和协作意识； 2、进行革命传统教育，了解“三个代表”的重要精神实质，升华爱国之情。
商场会员服务手册 一、积分卡 1、办理积分卡的条件： ·当日在888商场购物凭销售小票即可申请办理积分卡 2、积分卡申办流程： 持购物小票及有效证件至2楼服务台，填写会员资料表，领取会员服务手册及积分卡。 3、积分核算标准： 1元等于1分，如在某些活动中有特殊积分方式，以当日公告为准 4、积分卡的使用及升级方式： 购物付款时，请您向收银员出示此卡。收银员将为您累计积分。在您申请办理积分卡的时间起一年内，只要您消费积分满3000，即可成为我们的vip卡会员，同时积分卡内积分全部转移到vip卡中参与返利。 5、积分卡的有效期： 有效期为开卡日起的一年内。逾期卡内积分将全部清零，根据顾客要求续卡或取消，积分将重新计算。 注：当天的消费金额需在当日积分，过期作废，如顾客忘记带卡，请至服务台出示有效证件积分。 二、vip卡 1、办理条件： 当日在888商场内购物满XX元或持积分卡在一年内购物积分满3000即可申请办理888vip卡。 2、卡的发行及规则的承认：
·请会员认真填写开卡资料，确保信息的真实有效，如有变动及时到总服务台办理资料变更手续。 ·请会员本人拿到卡后妥善保管使用，凭卡使用返利金，因会员保管不当或借予他人使用造成的返利金损失，由会员自行承担。 ·会员在领到vip卡后如不同意本规约，在使用开始前，请将vip卡归还商场。 3、卡的有效期： ·vip卡的有效期为1年，在此期间如有持卡消费纪录，会员资格可继续保留。·vip卡到期前三个月，我们将对没有消费纪录的会员提交通知。 ·一年内没有持卡消费记录的vip卡，本商场有权取消其会员资格。 ·商场的统一换卡工作将另行通知，换卡活动结束，旧版卡自行作废，不受vip 卡原有效期限制。 4、卡的挂失和补办： ·卡发生丢失、被盗、损坏等情况时，请持有效证件及时到总服务台办理挂失补办手续，并交纳10元的工本费。 ·为防止被盗用，新卡补办的同时废除旧卡号，旧卡中原有的消费记录将移至新卡中。 5、会员信息的利用： ·包括本商场在内的888企业集团及本商场认可的合作公司，可向会员寄送各种宣传印刷物品，发送短信及电话通知。范围及对象选择的最终解释权为本公司。 6、会员资格取消： ·因会员自身原因提出退会时，须向本商场提交退会申请并将卡归还本商场。·商场在会员违反本规章或有违反倾向时，以及其他使用不当行为并得到本公司确认时，本商场有权在没有任何通知的情况下取消其会员资格，会员也应该
某商场运营管理手册 岗位职责?一、收银主管的职责 1、掌握收银的全套操作，熟悉厂商编号，收银机的使用及对真假钞的识别;?２、熟悉商城关于货币现金管理制度,掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报； ３、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧； ４、协助经理管理好商城有关收银方面的工作，督促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作； 5、经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排;? 6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理,做好商城对内对外的保安工作； 7、解决零钱,使收银员有充足的零钱为顾客找零； 8、严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察。 ?二、收银员的职责 1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧，熟悉厂商编号等；? 2、收款快捷、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定,遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调，不得私自处理； 3、由银员必须在顾客当面点清钱数,唱收唱付,以免出现误差;? 4、如发现收银员少打，要追究其经济责任，情节严重者立即辞退;? 5、收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐; ６、收银员在结账时,不许私带和私拿钱币；?7、对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改进者，由收银主管提出书面报告，经理审批后，予以辞退；?８、礼貌待客，文明经商。? 三、电脑部岗位职责 1、电脑工作人员应提前五分钟进入机房，做好开机前进入系统的准备工作；?２、按时完成日报表的制作，打印出的日报表要认真核对，仔细检查每一栏的数据是否平衡，
发现不平衡应及时查明原因； ３、应按时向总经理及电脑部反馈销售情况；?４、后台工作人员进行具体操作时,应严格遵守后台操作手册,不得遗漏任一步骤;、 5、后台工作人员负责商城整套系统正常运转,电脑出现非正常现象应及时向商城领导汇报; 6、非后台工作人员不得随意进入电脑室，更不得在电脑室内操作,后台人员应做好监督工作； 7、未经总经理及电脑部经理同意，不得随意修改电脑数据,严守商业机密;?８、电脑室内的设备须爱护,设备若丢失或损坏由各分店承担费用。电脑室内要保持清洁、整齐;?9、未经电脑部经理同意,不得随意用外来磁盘,防止病毒侵入; 10、完成商场交办的其他任务。???收银组长的工作细则?1、早上开门前检查收银员是否做好收银台范围内的清洁卫生工作； 2、 收银组长须随后监督收银员的正常工作,不得擅自离开，同时还须留意收银员操作及入机的款项是否正确，有否多收、少收和扣数的现象，发现问题及时解决； 3、解决收银操作上的问题识别伪钞、找零钱、收大数、抽查收银机款项是否准确；? 4、做好收银员的其它工作安排,如：轮休午餐等。?５、每天按时结数，库存现金应每日清点,做到数目清楚、手续完备；?6、随时检查零钱是否充足；? 收银员的工作细则 1、早上开店前做好收银台清洁卫生工作,点清盘底。做好班前的准备工作;? 2、工作期间仪表端庄，不得在商城内吃零食,不得在收银机周围闲谈说笑，做好对顾客的服务工作；? 3、?认真并准确地输入商户编号并点清货款入机,顾客购物的收据、找赎零钱要礼貌地放在客人手中，并做到礼貌用语、唱收唱付;? 4、工作中不能随意离开机位,不得随意调班,特殊情况须经收银组长关于轮班其他工作的安排； 5、顾客留下的收据须立即放入废纸箱内；?
会员开发方案
目录 会员制说明-----------------------------------------3页春天商厦会员卡领用协议------------------------6页会员卡使用须知-----------------------------------9页春天商厦会员卡申办细则---------------------10页会员权益------------------------------------------14页会员卡推广---------------------------------------17页联盟单位招募------------------------------------18页团购开发策略------------------------------------21页
会员制说明 会员制的推行就是提高顾客忠诚度，通过会员方式，筛选一批有消费能力的固定顾客群体是稳定销售的重要手段，有效的会员制营销不仅是一个凭卡折扣和积分的问题，还需要针对会员群体特点设计符合其需求的促销活动，一方面提升会员价值，让会员对商厦具有归属感、自豪感和亲切感，另一方面通过活动吸引更多的顾客加入成为忠诚顾客。会员活动频次增加更突出会员的独享性、优惠性，优越性，要把会员制开始独立化、品牌化、系统化，战略化。会员制营销能够最大程度地将固定客户群价值最大程度的转化为稳定提升经营业绩的一种有效方式，如果运作得当更能实现商场、消费者、厂商的多赢。 会员入会方式： 1.降低入会标准：消费100-200元即可入会。 2.快捷方便的手续：直接购买会员资格。 3.大型活动时：低价入会作为促销手段 会员独享活动： 1.成立会员俱乐部。 2.会员来店赠礼； 3.会员加价换购； 4.年终消费排名靠前的会员奖励（礼品） 5.年终尊贵会员答谢会、（旅游，酒会，晚会，高档礼品） 6.年中会员答谢日专场 7.店庆时专属会员日 8.会员生日礼，生日问候， 9.会员结婚纪念日礼 10.单身会员日 11.大型活动时VIP会员夜场专场 固定活动： 1.月末会员答谢日特卖专场 2.固定会员特卖月（淡季） 3.树立尊贵地位，开展固定的仅限会员入店的限时抢购时间段； 4.跨业态消费优惠，像一卡通。
“铁路畅行”常旅客会员服务手册
欢迎您成为"铁路畅行"常旅客会员 “铁路畅行”常旅客会员服务是由中国铁路总 公司运营，旨在进一步优化铁路客运服务有效供给，为广大旅客群众乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务。 通过“铁路畅行”常旅客会员服务，您将拥有多种渠道获得铁路积分，享受更多会员权益，并可为本人及指定受让人兑换车票及铁路持续推出的积分奖励服务。 中国铁路总公司将致力于为您提供更好的服务，使您拥有更美好的旅程。 会员服务热线：12306 官方网站：https://www.doczj.com/doc/064305488.html,
定义 ●会员：指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自 然人。 ●乘车积分：会员购买参与积分累积列车车票，并实 际乘车到站后获得的积分。 ●活动积分：会员通过参与铁路公布的主题活动所获 得的积分。 ●升级积分：用于评定会员星级的积分，来源于乘车 积分和铁路公布的其他可用于评定会员星级的积分。 ●受让人：会员设置的可共同享受积分兑换车票或服 务的自然人。
会员账户 账户申请 年满12周岁的自然人可通过https://www.doczj.com/doc/064305488.html,网站、“铁路12306”手机APP或铁路车站设立的会员服务窗口，申请成为会员。每名会员仅可拥有一个会员账户，以会员申请时所使用的有效身份证件为依据，不接受同一人重复申请，也不接受公司或其他法人实体的申请。
会员账户 有效证件 ●中华人民共和国居民身份证 ●港澳居民来往内地通行证 ●台湾居民来往大陆通行证 ●外国居民为按规定可使用的护照
会员账户 账户管理 ●信息查询：通过12306网站、车站设立的会员服务窗口、 12306客服电话查询账户信息。 ●信息修改：通过12306网站、车站设立的会员服务窗 口修改除姓名、有效身份证件类型及号码以外的账户 信息。 ●密码重置：会员本人持有效身份证件在车站设立的会 员服务窗口办理账户密码重置。 账户注销 会员注销账户时，需本人持申请时所使用的身份证件原件，到车站设立的会员服务窗口办理。会员账户注销后，账户内积分全部作废。
会员卡使用手册 亲爱的会员 恭贺阁下加入............，成为我们尊贵的会员。作为会员您可在本...........享受不同贵宾礼遇。请详细阅读会员手册及使用说明，以便充分使用您专有的权益，享受舒心畅意的贵宾时光 贵宾服务 你可以在....................申请办理贵宾会员卡。如果您需要预定，拨打010--5981777可享受提前.........预定。 一、..................会员卡类型： 金卡级会员卡凡拥有...........金卡级会员卡的顾客，即为............银卡级会员.金卡级会员卡......消费可享受88折优惠； 银卡级会员卡凡拥有......银卡级会员卡的顾客，即为......银卡级会员.银卡级会员卡......消费可享受9折优惠； 普通会员卡凡拥有......普通会员卡的顾客，即为......普通会员.普通会员卡......消费可享受95折优惠； 二、......会员卡办理流程及管理办法： 一、获得会员卡途径： 1、柜台充值办理：至......收银台充值办理，同时填写会员申请表（姓名、性别、联系电话、电子邮箱、联系地址、生日、职业等），领取会员卡，充值卡类别及赠品如下： a)一次性充值满5000元的顾客，可获得..金卡级会员卡一张； 充值优惠：首次充值办金卡会员，赠送五粮液老尖庄银品38°3瓶。 b)一次性充值满2000元的顾客，可获得..银卡级会员卡一张； 充值优惠：首次充值办银卡会员，赠送五粮液老尖庄银品38°2瓶。 c)一次性充值满1000元的顾客，可获得..普通会员卡一张； 充值优惠：首次充值办普通卡会员，赠送五粮液老尖庄银品38°1瓶。 2、凭票累计获得：累计小票至......收银台办理，同时填写会员申请表（姓名、性别、联系电话、电子邮箱、联系地址、生日、职业等），领取会员卡，会员卡类别如下： a)两个月内累计消费满5000元的顾客，凭两月内消费小票可获得..金卡级会员卡一 张； b)一个月内累计消费满2000元的顾客，凭两月内消费小票可获得..银卡级会员卡一 张；
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册 商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的
形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破
坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。
商场会员管理规定最新
前言 首府广场·铜锣湾购物中心作为呼市首座SHOPPING MALL，具有一定的示范性与引导性，结合铜锣湾独有的文化营销，专门成立VIP会员管理中心，进行VIP会员卡的推广工作，满足更多的消费者购物以外的需求享受，给同行业以示范性，更好的引导持卡消费，使持卡消费成为一种时尚。 为此，VIP会员管理中心特制定《首府广场·铜锣湾购物中心会员管理规定》，为营业员、收银员提供工作流程，以此来规范我们的工作。 以品牌战略理论来指导VIP会员的营销实践，并与自身独有的文化紧密联系，使每一次营销活动无不体现着文化的魅力。通过首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员管理，真正实现“忠诚服务”和“一切为了顾客满意”的服务理念，创造首府广场品牌对消费者内心世界的深深触动，并且由此产生积极的、美好的心理体验，使持卡消费成为时尚、快乐消费文化的象征，让人拿起它就会有一种享受快乐、感受时尚、品位生活的全新体验。
首府广场·铜锣湾购物中心“会员管理中心” 第一章VIP会员卡的性质和功能 一、性质 首府广场·铜锣湾购物中心VIP卡为电子磁卡，为首府广场·铜锣湾购物中心VIP客户所有。 二、功能 根据首府广场·铜锣湾购物中心会员管理软件的设计，我购物中心的VIP会员卡采用三卡合一的方式，实现了预存储值功能、会员积分功能和折扣功能。 第二章VIP会员卡的发行规定 一、VIP会员卡的发行条件 1、顾客当日在1—5楼累计购物达500元以上（包括500元），凭购 物机制小票来总服务台办理VIP会员卡，办理一小时后即可使用。 （只限个人卡）。 2、如顾客预储值消费，并且首次储值在500元以上（包括500元） 可直接到“会员管理中心”办理，充值一小时后即可使用。（只限个人卡）。 3、如机关团体，事业单位等办理团体购物的VIP会员卡可直接到“会 员管理中心”办理，由“会员管理中心”根据客户要求进行单卡或多卡储值，充值一小时后即可使用。（只限团体卡）。 第三章VIP会员卡的运行管理
中国建筑节能协会会员服务手册 第一章会员权利 1、本协会的选举权、被选举权和表决权； 2、有参加协会组织各项活动和组团出国参加国际建筑节能学术交流、考察活动的权利； 3、出席会员代表大会，参加本协会举办的各种活动； 4、获得本协会所提供服务的优先权； 5、有推荐优秀企业入会的权利； 6、对本协会工作的批评建议权和监督权； 7、入会自愿、退会自由； 8、协会章程规定的其他权利。 第二章会员义务 1、遵守国家相关法律、法规、规章及协会章程，执行本协会的决议； 2、自觉维护中国建筑节能协会的形象和声誉，维护协会合法权益； 3、积极支持建筑节能公益事业，参加各项活动； 4、及时反映建筑节能工作情况并提供有关资料； 5、积极为协会献言献策，以促进协会各项工作健康科学可持续发展； 6、按会员章程规定，各级会员应及时缴纳年费: 副会长单位每年1万元、赞助费50万元； 常务理事单位每年8千元，赞助费10万元； 理事单位每年5千元，赞助费5万元； 普通单位会员每年2千元； 个人会员每年100元；
各级会员将会费直接交至中国建筑节能协会账户。 第三章会员服务项目细则 结合中国建筑节能协会的宗旨和企业的建设发展需要，协会向企业会员提供以下常规服务（同类项目服务以最高级别的为准）： （一）副会长单位服务项目 1、由协会颁发“中国建筑节能协会副会长单位”证书，并在会籍有效期内，可在名片、信笺、宣传资料、旗帜上按规定使用我会会标，并以相应等级会员身份对外开展工作； 2、享受常务理事单位的所有服务项目； 3、免费为副会长单位在协会官网专栏做整版宣传，副会长专访一次，并登载在协会网站及会刊上； 4、安排副会长单位主要领导出席由协会主办的，有关部委司局及协会主要领导出席的高端访问团、高峰论坛等高层商务经贸活动；获得出席中国建筑节能协会“建筑节能科技周”访谈企业代表资格两名； 5、协会将协助副会长单位解决项目投融资、产品推广、市场开拓、人才培养、形象宣传等企业经营和管理上的热点、难点问题； 6、副会长单位如果开展有益社会经济活动，协会可协助邀请相关领导、专家学者和相关媒体参与； 7、协会刊物《建筑节能资讯》定期对副会长会员单位做专题报道和主题推广； 8、进入协会官方网站及相关网站免费查阅各种会员服务的信息，免费链接副会长单位网站到协会官网，副会长单位的如下信息也将在协会官方网站得到披露、展示与推广：1）单位简介、单位负责人简介；2）单位的项目、技术与产品推介； 9、相关项目技术负责人可推荐参与国家各类人才工程计划和获得各种奖励提名； 10、副会长会员单位赠送3人由中国建筑节能协会开展的建筑节能工程师培训学习；
商场会员服务手册 本文是关于范文的商场会员服务手册，感谢您的阅读！ 一、积分卡 1、办理积分卡的条件： ·当日在888商场购物凭销售小票即可申请办理积分卡 2、积分卡申办流程： 持购物小票及有效证件至2楼服务台，填写会员资料表，领取会员服务手册及积分卡。 3、积分核算标准： 1元等于1分，如在某些活动中有特殊积分方式，以当日公告为准 4、积分卡的使用及升级方式： 购物付款时，请您向收银员出示此卡。收银员将为您累计积分。在您申请办理积分卡的时间起一年内，只要您消费积分满3000，即可成为我们的VIP卡会员，同时积分卡内积分全部转移到VIP卡中参与返利。 5、积分卡的有效期： 有效期为开卡日起的一年内。逾期卡内积分将全部清零，根据顾客要求续卡或取消，积分将重新计算。 注：当天的消费金额需在当日积分，过期作废，如顾客忘记带卡，请至服务台出示有效证件积分。 二、VIP卡 1、办理条件： 当日在888商场内购物满2000元或持积分卡在一年内购物积分满3000即可申请办理888VIP卡。 2、卡的发行及规则的承认： ·请会员认真填写开卡资料，确保信息的真实有效，如有变动及时到总服务台办理资料变更手续。 ·请会员本人拿到卡后妥善保管使用，凭卡使用返利金，因会员保管不当或借予他人使用造成的返利金损失，由会员自行承担。 ·会员在领到VIP卡后如不同意本规约，在使用开始前，请将VIP卡归还商
场。 3、卡的有效期： ·VIP卡的有效期为1年，在此期间如有持卡消费纪录，会员资格可继续保留。 ·VIP卡到期前三个月，我们将对没有消费纪录的会员提交通知。 ·一年内没有持卡消费记录的VIP卡，本商场有权取消其会员资格。 ·商场的统一换卡工作将另行通知，换卡活动结束，旧版卡自行作废，不受VIP卡原有效期限制。 4、卡的挂失和补办： ·卡发生丢失、被盗、损坏等情况时，请持有效证件及时到总服务台办理挂失补办手续，并交纳10元的工本费。 ·为防止被盗用，新卡补办的同时废除旧卡号，旧卡中原有的消费记录将移至新卡中。 5、会员信息的利用： ·包括本商场在内的888企业集团及本商场认可的合作公司，可向会员寄送各种宣传印刷物品，发送短信及电话通知。范围及对象选择的最终解释权为本公司。 6、会员资格取消： ·因会员自身原因提出退会时，须向本商场提交退会申请并将卡归还本商场。 ·商场在会员违反本规章或有违反倾向时，以及其他使用不当行为并得到本公司确认时，本商场有权在没有任何通知的情况下取消其会员资格，会员也应该将卡及时归还。 7、会员资料的变更： ·会员在其姓名、通信地址、电话号码等有所变化时应在一个月之内到总服务台做变更，如登记事项有变而不通知本商场的话，则有失去使用本卡的可能。 ·本商场不定期给会员邮寄DM信，如果因地址不详被邮局退信，本商场下次将不再发信。 8、规则的变更： ·本规则如有变动，以商场当时公告或VIP会员服务资料为准
商场管理 综 合 手 册
目录 商场规章制度管理 （一）制度商场管理规定…………………………………… 4～6页（二）商场考勤管理规定………………………………… 7页（三）店员勤务须知………………………………………… 7～10页（四）员工仪容的具体规定……………………………… 10～11页（五）店员接待顾客的规定……………………………… 11～12页 商场规章制度管理篇 （一）商场管理规定
一、相关资料： 1、资证材料 凡在营业场所经营者必须具备如下资证材料： （1）工商营业执照；（2）税务登记证；（3）卫生许可证（4）文化经营许可证（5）产品合格证；（6）商标使用证明；（7）商品条码证明；（8）商品检验报告； 如经营销售国外进口商品，还须提供： （1）商检证明；（2）完税证明；（3）安全质量许可证；（4）卫生许可批件 如经营物种行业服务还必须在取得特许证明之后方可开始经营 2、经营范围及要求 为塑造整体形象起见，各经营者须配合遵守商场的总体布局和营业功能配置，区内经营的项目应按销售协议中的约定项目范围从事经营。 三、商品管理 为打造商场形象，恪守诚信承诺，凡经营业主一律要在商管公司签订《商品质量责任书》之后，方可开业经营。商品管理的具体要求如下： 1、在柜商品质量必须符合下列标准 （1）国家标准；（2）行业标准；（3）企业标准。 同时，须注明以上标准相应的标准主代号、编号和标准名称。 2、在柜商品须主动接受技监部门的抽检，抽检不合格的商品应立即停售。 3、在柜商品的价格应执行政府物价部门的规定，并做到明码实价，一货 一价，不得对价格朝标夕改，随意变动。 4、对承诺售后服务的商品一定要履行承诺，讲究诚信。 5、对售出的商品，如发生顾客投诉，由商管公司牵头统一协调处理，经 营业务主须承担相应的责任。 三、营业现场管理要求 A、营业环境 1、衣冠不整者、吸烟者、携带宠物者、小商小贩、乞丐等闲杂人员，商 场保安要谢绝进入商场营业间。 2、内部员工不准在营业时间内穿工作服在营业现场勾肩搭背、大声谈笑、 哄闹穿行。 3、严禁商场内部员工在营业时间、营业现场因任何原因产生纠纷、吵闹， 造成聚众围观。
尊贵的会员朋友们： 欢迎您莅临★★健身会馆·中华大街旗舰店！ 加入★★健身会馆是您追求健康时尚的第一步。为了您更好的在本会馆享用各项设施与服务，企盼您认真阅读《会员服务手册》，并希望得到您更多的支持，谢谢！ 最后，祝愿阁下身体健康，万事如意！ 总经理：
★★健身★★★会馆 会员服务手册 第一章健身会馆条例 规则的设立是为了让所有会员*，更好地享用本会馆的设施及服务： 1、违反本会馆规则的行为，都将由会馆负责人或员工及时指出违反行为者并加以纠正，如不听劝阻且影响会馆正常运营者，本会馆有权劝其离场。 2、本会馆只接受十六周岁以上身体健康的完全法律责任人入会。 3、会员须持本人有效会员卡进入会馆。 4、饮用任何含有酒精的饮品后禁止进入本会馆。 5、会员在使用本会馆健身及相关设施时，必须穿着适当的服装（推荐运动服装及运动鞋类）。 6、会馆内禁止吸烟、随地吐痰、乱抛垃圾、喧哗、使用淫秽语言，及其它一切违法活动。 7、严禁高血压、心脏病等一切不适宜运动及皮肤病等传染病患者进入本会馆。 8、禁止携带任何宠物进入本会馆。 9、如因使用不当或人为因素造成的本会馆所属任何设备、设施损坏，本会馆保留追究赔偿的权利。 10、移动电话只可在所指定的区域*使用。会员应在不影响他人的情况下使用移动电话。 11、会员无权干涉本会馆管理，若有意见或建议可传达给会馆服务台或客服部。 12、在无本会馆明确许可下，任何会员或客人不得私自移动本会馆所属财产。任何由会员及其客人造成的财产损失须由会员承担一切责任。
13、只有受聘于本会馆的私人教练、专业健身指导或老师方有资格在本会馆为会员和客人提供专业健身服务。 14、所有会员承办私人活动需事先征得本会馆负责人的同意。本会馆有权拒绝和禁止任何不利于会馆整体利益的私人聚会或其他活动。 15、本会馆及其客服部不对会员及其家人或客人在本会馆范围内（包括储物柜等地）的财产损失或失窃负任何责。严禁将贵重物品交给本会馆员工或部门托管。 16、会员在本会馆因自身行为的不当所受的任何人身伤害、财物损失本会馆不承担任何责任。所有会员及其客人在本会馆健身时应对自己负全责。 17、会员须严格遵守会馆条例及各区域宾客须知。如有违反者，本会馆有权暂停、扣减直至取消其会籍资格。 18、其它不在本文说明之列的一切事宜，本会馆拥有最终解释权和裁定权。 第二章会馆各区域宾客须知 器械、心肺功能训练区： 1、会员须持本人有效会员卡并穿着合适服装方可进入该区域。 2、非会员唯有在会员陪同下，交入场费后方可进入该区域。 3、使用器械前应先阅读、了解器械使用说明，当有疑问时应向巡场教练请教。 4、该区域禁止吸烟、进食。 5、在运动时，会员及客人应自负其责，当对身体能否适应或承受有质疑时，应停止相关使用设备或活动。 6、在使用健身设备及附属设施完毕后，应主动放归原位，如哑铃、杠铃、配重片等。 7、请勿扔、摔哑铃和杠铃。如有违反，须照价赔偿所损坏的器械、设备及设施等。 8、如果你控制不了你的动作，请减轻使用设备、设施的负荷。当你改变使用设备、设施的负荷后，再次运动过程中请小心操作。 9、在训练过程中，请勿大声喧哗或过于吵闹，以免影响他人健身。 10、请不要将杯子或其它类似盛装液体的容器放在器械上或附近，以免发生危险。 11、请勿着正装、皮鞋或有任何金属附着物的鞋类进入器械、心肺功能训练区。
资料一： 消费多级积分：根据消费额度不同，会员获得积分级数不同，如：消费额在0-1000元间，消费一元获得1分；消费额在1001-5000元间，消费一元获得1.5分；5001元-10000元，消费一元获得2分。 会员积分升级：会员可以使用消耗积分升级会员卡等级，如：银卡会员升级到金卡会员消耗1000积分；金卡会员升级到钻石卡消费5000积分，等等。 商品类型、商品设置不同积分倍数：根据各个行业不同商品类型的成本利润不同，可以根据会员消费不同的商品类型计算不同积分。如：A类商品消费一元积1分；B类商品消费一元积2分，等等。 会员等级积分：设置不同会员卡获得不同积分级数，如：银卡会员每消费一元积一分；金卡会员每消费一元积1.5分；钻石卡会员每消费一元积2分。会员等级积分根据企业需求灵活设置，利于商家对会员进行等级管理，刺激会员更多消费。 促销积分：节假日促销积分、某一商品促销积分。如：某一商品促销进行额外赠送积分，如某一商品进行促销活动，为了提高该商品的销售额，会员每消费1元，额外赠送1000积分，以此来刺激会员消费。节假日商家进行促销活动，如在十一黄金周，会员获得平时的双倍积分，以此刺激会员消费，将实惠回馈给会员。积分奖励：积分兑换奖品或积分用于购物。 积分兑换商品：设置兑换的商品所消耗的积分，会员兑换商品时系统自动扣除积分。积分结算：会员消费时，可用积分结算，系统支持用现金结算、储值卡结算、积分结算，积分计算时候，系统自动扣除会员相应积分，实现用积分购买商品。 多重介绍人积分：系统可设置每推荐一名会员，赠送推荐人积分。并且是可设置多级介绍人积分。何为多级？1级介绍人、2级介绍人…等多级介绍人。例如张某介绍李某为会员，此时张某成为1级介绍人，获得1级介绍人的积分；当李某另外介绍刘某成为会员，那么张某就成为2级介绍人，他将获得2级介绍人的积分，李某同时成为1介绍人，获得积分；以此类推，介绍人下级越多，获得的积分越多，获得的奖励也不同。此为链式等级结构的介绍人积分，系统可以灵活设置。 资料二： 下面从几个方面回答您的问题： 1、会员积分的作用：积分最主要的作用就是增加客户与企业之间的粘性、提高顾客的忠诚度、还有提示企业品牌形象。目前市面上的积分是无处不在，不管是大商场大卖场、街边小店、网站等等到处都是积分，所以它的作用是不可小视的。 2、会员积分规则的设置：积分规则如何设置和您企业的规模有着相当大的关系， （1）消费水平不是很高、面对顾客为工薪阶层，建议积分按会员每次消费金额的一定比例进行奖励，奖励的积分在下次消费时可直接抵现，设置1---2年的积分有效期。并设置会员等级，按会员贡献的销售额进行升级，高等级会员消费是奖励的积分额度高。并在生日给予关怀和一定幅度的优惠，让会员将生日聚会的地点选择在贵餐厅。 （2）消费水平高、面对较高端消费者、商务宴请等，建议积分按会员每次消费金额的一定比例进行奖励，奖励的积分用于升级和换礼、不设有效期。升级后在消费是给予一定折扣。并在生日节假日给予会员关怀。 3、会员积分制度的实施：在实施之前，先要进行规则的制定和软件产品的选择，准备好之后就是全体员工的配合实施，每个阶段说起来算是容易，但实际实施起来还是相当复杂的。现在也有一些系统提供商可以提供一个整体的解决方案，可以去多了解一下，这样可能对您
商场会员服务手册集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
商场会员服务手册 一、积分卡 1、办理积分卡的条件： ·当日在888商场购物凭销售小票即可申请办理积分卡 2、积分卡申办流程： 持购物小票及有效证件至2楼服务台，填写会员资料表，领取会员服务手册及积分卡。 3、积分核算标准： 1元等于1分，如在某些活动中有特殊积分方式，以当日公告为准 4、积分卡的使用及升级方式： 购物付款时，请您向收银员出示此卡。收银员将为您累计积分。在您申请办理积分卡的时间起一年内，只要您消费积分满3000，即可成为我们的vip卡会员，同时积分卡内积分全部转移到vip卡中参与返利。 5、积分卡的有效期： 有效期为开卡日起的一年内。逾期卡内积分将全部清零，根据顾客要求续卡或取消，积分将重新计算。 注：当天的消费金额需在当日积分，过期作废，如顾客忘记带卡，请至服务台出示有效证件积分。 二、vip卡 1、办理条件：
当日在888商场内购物满XX元或持积分卡在一年内购物积分满3000即可申请办理888vip 卡。 2、卡的发行及规则的承认： ·请会员认真填写开卡资料，确保信息的真实有效，如有变动及时到总服务台办理资料变更手续。 ·请会员本人拿到卡后妥善保管使用，凭卡使用返利金，因会员保管不当或借予他人使用造成的返利金损失，由会员自行承担。 ·会员在领到vip卡后如不同意本规约，在使用开始前，请将vip卡归还商场。 3、卡的有效期： ·vip卡的有效期为1年，在此期间如有持卡消费纪录，会员资格可继续保留。 ·vip卡到期前三个月，我们将对没有消费纪录的会员提交通知。 ·一年内没有持卡消费记录的vip卡，本商场有权取消其会员资格。 ·商场的统一换卡工作将另行通知，换卡活动结束，旧版卡自行作废，不受vip卡原有效期限制。 4、卡的挂失和补办： ·卡发生丢失、被盗、损坏等情况时，请持有效证件及时到总服务台办理挂失补办手续，并交纳10元的工本费。 ·为防止被盗用，新卡补办的同时废除旧卡号，旧卡中原有的消费记录将移至新卡中。 5、会员信息的利用： ·包括本商场在内的888企业集团及本商场认可的合作公司，可向会员寄送各种宣传印刷物品，发送短信及电话通知。范围及对象选择的最终解释权为本公司。
前言 首府广场·铜锣湾购物中心作为呼市首座SHOPPING MALL，具有一定的示范性与引导性，结合铜锣湾独有的文化营销，专门成立VIP会员管理中心，进行VIP会员卡的推广工作，满足更多的消费者购物以外的需求享受，给同行业以示范性，更好的引导持卡消费，使持卡消费成为一种时尚。 为此，VIP会员管理中心特制定《首府广场·铜锣湾购物中心会员管理规定》，为营业员、收银员提供工作流程，以此来规范我们的工作。 以品牌战略理论来指导VIP会员的营销实践，并与自身独有的文化紧密联系，使每一次营销活动无不体现着文化的魅力。通过首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员管理，真正实现“忠诚服务”和“一切为了顾客满意”的服务理念，创造首府广场品牌对消费者内心世界的深深触动，并且由此产生积极的、美好的心理体验，使持卡消费成为时尚、快乐消费文化的象征，让人拿起它就会有一种享受快乐、感受时尚、品位生活的全新体验。
首府广场·铜锣湾购物中心“会员管理中心” 第一章VIP会员卡的性质和功能 一、性质 首府广场·铜锣湾购物中心VIP卡为电子磁卡，为首府广场·铜锣湾购物中心VIP客户所有。 二、功能 根据首府广场·铜锣湾购物中心会员管理软件的设计，我购物中心的VIP会员卡采用三卡合一的方式，实现了预存储值功能、会员积分功能和折扣功能。 第二章VIP会员卡的发行规定 一、VIP会员卡的发行条件 1、顾客当日在1—5楼累计购物达500元以上（包括500元），凭购 物机制小票来总服务台办理VIP会员卡，办理一小时后即可使用。 （只限个人卡）。 2、如顾客预储值消费，并且首次储值在500元以上（包括500元） 可直接到“会员管理中心”办理，充值一小时后即可使用。（只限个人卡）。 3、如机关团体，事业单位等办理团体购物的VIP会员卡可直接到“会 员管理中心”办理，由“会员管理中心”根据客户要求进行单卡或多卡储值，充值一小时后即可使用。（只限团体卡）。
会员维系及运作的构想 作为服务大众的主题百货商场，在经历了几年的稳步发展提升后，面临同质化竞争越来越激烈的现在，该何去何从？品牌形象与忠诚顾客的培养与服务已经日益突显出其重要性。 ——忠诚VIP顾客的培养与服务 忠实顾客的价值从下表可以看出： 购买时长 购买金额 1象限的顾客 购买时长与购买金额都占最优，这部分顾客是我们首选的忠实顾客； 2象限的顾客 购买时间长但购买金额少，这部分较稳定的顾客，需要通过一系列活动和调整引导及转化他们的购物需求，逐步将他们向1象限顾客进行转化； 3象限的顾客 购买时间与购买金额都少的顾客，多为新顾客、外地购物者或大型卖促活动吸引来的临时购物者，这部分顾客消费时需要准确分析及研究，由于其不定性造成我们无法对其进行维系，因此，对于我们整体的顾客管理来说没有益处。 4象限的顾客 购买时间短但是购买金额大，属于有消费实力但不够忠诚的顾客，同样需要通过一系列活动和调整引导，改善经营环境提高服务质量，逐步将他们向1象限顾客进行转化； “调控”需要大量的会员基础工作与资源配置的相应匹配，当相关基础工作与资源配置匹配时，会员管理工作才会得到持续稳步的提升。 ——VIP顾客的管理分为以下阶段： 1．会员入会前的企业背景、企业文化、企业精神、经营宗旨、服务理念等内容的介绍； 通过对企业背景、文化、经营宗旨、服务理念的介绍，使顾客感受到更贴心、更周到的优质服务。目的在于提升商场在顾客心目中的美誉度。 2．会员资格的详细说明； ①建议满￥200方可申请会员卡办理；
②会员卡启动签名卡形式，不能转借或代刷积分等； ③建议将会员资格取消做详细说明，如：针对年刷卡消费次数进行严格规定，一年刷卡消费不满3次取消会员资格； 3．会籍管理内容。建议将会员卡种类分级设不同优惠或服务内容的VIP卡，各级会员标准设立如下：A级普通会员（5000分以下顾客）：对于获取VIP条件的顾客，我们予以区别于普通消费者的优惠与附加服务，服务内容： ①购物时顾客刷会员卡将享受积分返利，得到实质回馈； ②不定期获得会员中心通过邮寄、短信、电邮等形式发送的品牌资讯、SP活动内容、流行势态等，让会员及时掌握相关资讯； ③获得6小时/月免费泊车或持卡消费满￥200减免3小时停车费用； ④可获得免费礼品包装服务； ⑤在会员接待处办理出行火车、机票预订等相关服务； ⑥在会员生日之际可获得生日礼品一份，会员生日当天持卡消费给予双倍积分； 累计消费10000分以上者可由A级会员转为B级会员。 B级VIP会员（10000分以上20000分以下顾客）：对于获取B级会员的顾客，在普通会员的优惠与服务方面进行延伸，服务内容： 在享受A级会员待遇基础上进一步延伸，具体服务延伸有： ①可享受商场内所有专柜发放VIP折扣优惠，个别不提供折扣的品牌将进行特别说明； ②持B级会员卡享受12小时/月免费泊车或持卡消费满￥200减免4小时停车费用； ③持卡可在会员服务中心免费获得一杯果汁饮料及相关报刊杂志免费取阅； ④持卡可在专门的会员查询处，查询财经信息、旅游信息、生活指南等等，对会员增加不出商场即可上网查询的便利措施； ⑤定期会员的联谊活动：如：时尚品牌发布、潮流服装秀、明星代言见面会、轻松休闲的户外旅行、活力激情的棋类、体育竞技比赛等等团体活动； 累计消费60000分以上者可由B级会员转为C级会员。 C级SVIP会员（20000分以上顾客）：对于贡献大忠诚度高的顾客，我们当然予以更多的优惠与附加服务。C级会员在享受A、B级会员所有优惠及服务的同时，享受特别服务及优惠： ①可享受商场内所有专柜发放VIP折扣优惠； ②可否享受在消费时免费泊车服务？享受与众不同的待遇。 ③定期会员的联谊活动：在B级会员联谊活动的基础上，增加C级会员专场专家讲座、名人访谈等高层次的聚会交流； ④针对C级会员展开一对一接待服务，无论C级会员前来有任何服务需求，本方均要安排专门接待经理或负责人员进行专人的接待服务、现场导购等。 ⑤对于新增服务项目或修改服务项目在第一时间以各类形式通知到位； ⑥可在特约单位享受更大幅度的优惠及折扣，充分享受特约单位带来的方便与实惠； 对于C级会员，位于第一象限的忠实会员顾客，怎么样才能服务好他们呢？尽一切可能的全天候、方便快捷的多功能服务与真诚的情感维系，通过不断的服务优化，才能够提供给C级会员顾客称心如意、体贴周到的服务。 4．会员的升、降级，每年针对会员都有一次会员资格的评定，对于符合级别的VIP会员我们继续保留，对于超过积分达到升级的会员，予以升级。对于消费积分与自身级别不符的会员，将做降级处理。形成完整良性循环的会员升降级流程。