中央金融团工委、中国银行业协会、中国证券业协会、中国保险业协会关于开展金融青年阳光助残“五个一”行动的通
知
【法规类别】机关工作综合规定
【发文字号】金青发[2014]17号
【发布部门】中央金融工委中国银行业协会中国证券业协会中国保险行业协会
【发布日期】2014.12.03
【实施日期】2014.12.03
【时效性】现行有效
【效力级别】行业规定
中央金融团工委、中国银行业协会、中国证券业协会、中国保险业协会关于开展金融青
年阳光助残“五个一”行动的通知
(金青发〔2014〕17号)
中国人民银行、中国银监会、中国证监会、中国保监会团委，中央各金融机构团委，各省、自治区、直辖市、计划单列市银行业协会、证券业协会、保险行业协会：
为落实习近平总书记“扶贫济困、扶弱助残”和国务院关于进一步发展普惠金融的要求，引导金融系统广大青年深入践行社会主义核心价值观，为广大残疾人提供优质高效的金融服务，在构建和谐社会中做出贡献，中央金融团工委联合中国银行业协会、中国证券业协会、中国保险行业协会在各金融机构开展金融青年阳光助残“五个一”行动。
通知如下：
一、活动目标
组织开展金融青年阳光助残“五个一”行动，旨在针对残疾人对金融服务的特殊需求，组织广大金融青年以更高的标准、更优的质量、更方便的流程、更人性化的关怀来服务残疾人，助力普惠金融发展，以实际行动践行社会主义核心价值观，为提升金融业整体服务水平，构建和谐社会贡献金融行业青年力量。
二、组织领导
（一）本次活动由中央金融团工委联合中国银行业协会、中国证券业协会、中国保险行业协会共同组织领导，负责活动的总体部署、组织安排、联络协调、检查评比等工作。（二）各金融机构团委负责本机构系统内具体组织实施工作。具体包括：学习领会行动宗旨和要求，认真研究制定本单位的工作措施和具体实施方案。整合资源，从人力物力财力等各方面强化保障。认真落实，组织和带动本系统青年员工积极参加。加强宣传，努力营造金融青年助残氛围。积极反馈，注重助残金融服务工作经验的积累和推广。三、基本原则
（一）普遍服务原则。各金融机构应对《中华人民共和国残疾人残疾分类和分级标准》（国家标准2011年第2号公告）中明确的各类残疾人提供普遍金融服务，不应仅提供针对某一类型残疾人的金融服务。
（二)优先原则。各金融机构在提供金融服务的过程中，当一般金融消费者与残疾人消费者同时出现时，应优先向残疾人消费者提供金融服务。
（三）差异化原则。各金融机构应对《中华人民共和国残疾人残疾分类和分级标准》（国家标准2011年第2号公告）中明确的各类残疾人具有的不同特点，提供与残疾人需求一一对应的金融服务。
（四）不中断原则。凡属正常营业时间内，各金融机构均应提供助残金融服务，不应发
生服务中断或暂时无法提供的情形。
四、工作内容
金融青年阳光助残“五个一”行动主要包含“一套温馨服务标准”、“一本无障碍交流手册”、“一个爱心服务窗口”、“一支青年志愿服务队”、“一小时阳光服务”五个方面。具体内容如下：
（一）一套温馨服务标准
1.主动迎接。各金融机构营业网点青年员工在残疾人到营业网点办理业务时应主动迎接，在残疾人遇到困难，如肢残人无法进门时应主