幼儿园常见问题话术训练
1、我家孩子第一次上幼儿园，哭闹，不适应怎么办？
答：大多数孩子都要经历这个过程，孩子的适应能力不同，适应能力强的一个星期
左右，最久也就一个月。不过没关系，我们会给刚入园的孩子更多的关心和照顾，
请家长一定配合我们忍心坚持送，这样才会使孩子尽快融入幼儿园的生活。
2、小班的孩子在园里学什么？
答：小班学手指操、音乐律动、古诗、儿歌，但是更重要的就是孩子的自理能力和语言表达能力。
3、如果我家宝宝在幼儿园和其他小朋友发生矛盾怎么办？
答：小朋友刚从自己的小家庭走进幼儿园的大家庭里，他想去保护自己，这个时候
老师会出来帮助引导他们，让他们彼此道歉，而且小孩不会记仇的。明天来就没有
事情了。
4、在家里特别的胆小，在幼儿园里会不会受到冷落。
答：不会的老师会主动的让他和小朋友们一起做游戏。时间长了他就会喜欢上小朋
友。
5、我的孩子在家里都胆小，上课能积极举手回答老师的问题吗？老师会怎么对待不
那么积极的孩子呢？
答：当然可以，因为幼儿园有积极的小朋友想去回答问题，然后小朋友都有攀比心
理，他也会被带动的，而对于那些不举手回答问题的小朋友，老师鼓励他告诉他只
要你积极的回答问题回答错了也没有关系的，然后我们会对他进行鼓励和表扬。
6、孩子在家里就不爱喝水，每次都得千哄万哄才能蜻蜓点水地喝上一口。进园后，
老师要同时照顾二十几个孩子，还能分神照顾他喝水吗？
答：因为我们幼儿园都有常规的，我们会隔一段时间就让小朋友喝一次水，上一次
厕所的。
7、孩子在家吃饭很慢，在园里能吃饱吗？
答：会的，孩子吃饭慢我们开始会帮助他，不过慢慢等他适应幼儿园的时候我们会教他吃饭的。
8、小班哪些教案内容是培养动手能力或独立思维能力的？
答：小班的手工，手指操、蒙氏数学。
9、哪些习惯和方法是孩子上小学前必须学会？哪个最主要？
答：孩子的听课能力，记作业能力，还有自己的生活自理能力。这些都很重要。10、作为班主任，您希望家长在家里怎么辅导孩子，怎么养成好的习惯？
答：每天晚上都要陪同孩子写作业，和陪她看他喜欢看的书籍，因为孩子的第一任老师就是宝贝的爸爸妈妈，所以就需要宝贝的第一任老师首先要做出良好的行为习惯，才能保证孩子从小就养成好的习惯。
11、为什么回到家，孩子总是找东西吃，是不是在园没吃饱？
答：因为孩子进入园后，都是按规定时间进餐，没有额外的零食来吃，刚来园的小孩可能还不适应园的饮食，所以一回家就找吃的，这是正常现象，而且刚入园的孩子有些上火，可能在园里吃的就少，慢慢适应过来就好了，请家长别担心，吃饭的时候我再多关注一下。
12、为什么我小孩总是受伤？为什么我小孩总是被打？
答：我以后尽量照顾好宝宝，不再受伤，您放心吧！我以后多关注关注他。小孩在园过的是集体生活，一起玩耍，有时候难免由于一些小事就斗嘴和吵架，这也是他们走进一个小集体以后需要锻炼怎样和别人交往和相处。以后我多教教孩子们。13、为什么老是换老师？
答：XX老师由于某些原因暂时不能来上班了，请家长谅解，不过我来带宝宝，你叫
我XX老师就好了，请您放心，我已经和XX老师交接好了，我会多多照顾您的宝宝，有什么事，您尽管和我说。
14、我小孩来园那么久了，什么都没学到，连以前的诗歌都不会了。
答：请XX妈妈不要担心，孩子学过的知识忘记了是很正常的，我们会经常的带领孩
子复习，家长有时间也可以带孩子复习汇报单，这样孩子就能记得更扎实，还有孩
子在幼儿园有很多事操作课程，例如蒙特梭利就是通过操作各种教具锻炼孩子的注
意力集中、自控能力、动手能力和潜能开发，这些事孩子不能表达的，而且不是马
上能见成效的，请家长理解，慢慢幼儿园开汇报课家长就知道孩子的学习内容了。15、在园学什么？
答：除了小小班的托班课程外，在园其他班开设的课程有蒙氏教育、分级阅读、英语、音乐、美术；或是语文、数学、英语、科学、音乐、美术。
16、为什么小孩不睡觉？
答：孩子不睡觉可能是一直没有养成按时睡觉的习惯，在幼儿园期间我慢慢说服她
午睡，周末的时候家长也要帮助宝宝养成按时午睡的习惯。
如果是偶尔中午没睡觉，请老师分析原因，然后委婉告诉家长实情，并道歉或者建
议家长。
17、为什么小孩在园乖，在家就不听话，很任性？
答：其实换位思考一下，家长自己当初在学校的时候是不是也一样呢。小孩在园过
的是集体生活，班里小孩多，老师也不可能时时关注着他；而在家里，只有他一个
小孩，个个就都是围着他转了。所以受到不同环境的影响，就有了不同的结果。不
过他在家里有什么不好的习惯，您和我说，在幼儿园我也帮助他改正。
18、为什么在家会上厕所，在园就赖尿，也不会告诉老师？
答:可能是宝宝还没适应在幼儿园的生活，对老师有些陌生，不愿意告诉老师，我们
以后会多注意，提醒并带他上厕所，相信慢慢就会好了。
19、为什么不让我小孩学写字？
答：按照小孩骨骼的发育程度来说，小小班和小班的孩子骨骼发育还没成熟，过早
的握笔写字会影响小手发育，而且太小写字增加了难度，就会过早的让孩子对写字
和学习产生逆反心理。对以后学习有影响。从中班开始，小孩接触写字，也不要求
整天写很多字，大班以后可以适当写多点、难点的字。
20、我看见其他园有体罚小孩的，你们园有吗？
答:这点请您放心，我们是一所正规的大型幼儿园，我们园的老师都是经过岗前培训的，素质都很好，绝对不会体罚和变相体罚孩子的。
21、园一天吃多少餐，吃什么？
答：园一天三餐两点，早点8:00吃，中餐11:00吃，午点15:00吃。每天的饮食在食谱上有，请您多关注一下，而且每周会给您发的。
22、为什么小孩在家不生病的，来园就生病？
答：孩子已经很习惯家里的环境了，甚至对细菌已经有了抵抗力了，幼儿园是新的
环境，接触的人也多，所以就需要孩子有个适应的过程，还有孩子刚上幼儿园可能
有些上火，就容易生病。建议家长给孩子喝点板蓝根。
23、小孩来园这段时间，脾气变得坏多了，动不动就赖哭？
答：孩子刚入园的时候，不适应幼儿园的生活，可能有些心焦，情绪就会不好，家
长不用担心，要耐心引导，并给孩子更多的关心。而且在幼儿园老师会慢慢的培养
他的习惯和常规，所以孩子就不会在幼儿园撒娇和任性，慢慢等孩子完全融入幼儿
园的生活就好了。有什么事情你就和我说，我多关注他。
24、我小孩总是一个人玩，是别的小孩不喜欢他，还是不跟他玩？
答：孩子入园之前都是自己在家玩，可能是小孩刚融入新的集体，还没适应新的小
伙伴，或是小孩子本身的个性，喜欢自己玩，不过时间久了应该会改善的。平时我多注意他，尽量让他和其他的孩子多接触和游戏。
25、午睡，老师帮小孩盖被子吗？
答：会的，我们每天午睡时间老是都会在班级，时时观察孩子的动静，及时给孩子翻身或者盖被，观察孩子的冷热问题。
26、小孩在家爱挑食，在园也是这样吗？
答：小孩进园后，进餐时间是规定的，也没零食了，而且受其他小朋友和老师的影响，慢慢就不会挑食了。
27、我的小孩天天早上喊着买包子和豆浆，幼儿园有早餐吗？
答：幼儿园8:00有早餐的，我们也要求每个孩子按时在园吃早餐的。如果小孩闹着在外面买，请家长不要买，让小孩来园吃就好了。
28、我小孩较顽皮，什么东西都弄，园的不安全物品你们放好了吗？
答：对于这些问题幼儿园是很重视的，例如像剪刀和消毒液这些不安全物品，我们都会把它们放在幼儿拿不到的地方，这点请您放心。
29、园放学时候，小孩不会被人乱接走吧？
答：这点绝对不会的，幼儿园有严格的接送制度，如果有老师不认识的家长来接，必须打电话向小孩家长确认，所以如果家长哪天不能亲自来接，一定要交代一声老师谁来接，支持老师工作。
30、小孩刚来园，不怎么吃饭，家长可以喂完早餐再走吗？
答：这是不可以的，我会帮助您喂的。您放心吧，别担心他，如果你留在这会影响其他孩子进餐的。
31、我小孩回家，总是说不想上幼儿园了，什么原因？
答：可能是幼儿园会约束孩子养成一些习惯和常规，现在孩子在家里很自由，所以
闹着想在家。希望家长积极配合，让小孩适应园的集体生活。
32、我小孩生病了，拿药来帮喂吗？
答：没问题，不过请您一定要交代清楚用量和用药时间，做好喂药记录并签字。
33、为什么幼儿园收费那么高？
答：我园是一所高端幼儿园，无论是在环境上还是在教案上我们都有很多与众不同的地方，很多教育理念都是走在最前沿。相信您的孩子入园以后就能体会到幼儿园的正规和专业的。
34、每天学什么，上什么课？
答：幼儿园每周都会给家长教案反馈，家长会通过我们的汇报单了解学习内容的，我们有课程表，如果您想要的话我可以给您拿一张。
35、天这么热幼儿园什么时候能按空调啊？
答：幼儿园的通风很好，班级不是很热的，而且孩子经常吹空调也不好，不过我可以把这个问题转达给园长的，谢谢您给我们提意见。
36、小孩喜欢边看电视边吃饭，怎么办？
答：首先家长一定在家要做好榜样，然后给孩子营造吃饭的氛围和良好的习惯，时间久了就慢慢改过来了，在幼儿园我也帮您叮嘱叮嘱他，我们共同努力帮他改掉这个习惯。
37、怎样让小孩独立？
答：在日常生活中，家长可以鼓励孩子做一些力所能及的事情。只要自己能做到的事情，尽量让他自己做，培养他的做事能力。慢慢孩子养成了责任心和自我服务的能力，孩子就会越来越独立的。
38、为什么衣服和被子老不见？
答：真是不好意思，这事怪我大意了，别着急我帮您好好找找，找到后帮他写上名
字，免得和别人的混淆了，以后我再好好看管着点。
39、小孩上厕所安全吗？
答：您不用担心，我们入厕都是老师组织一起去的，老师会看着，所以不会有危险
的。
40、新生入园应办什么手续？
答：宝宝入园需要填写一份档案，还要带体检表，这样，我给您拿一张入园须知，
这里面都有。
41、小孩不够年龄能入园吗？
答：如果小孩只差一两个月，适应能力强我们是可以根据情况而定的。您可以把孩
子带来我们看看，可以的话是可以入园的。
42、我小孩2岁半能上小班吗？怎么分班的？
答：我们是按规定的年龄分班，小小班：2-3岁，小班：3-4岁，中班：5岁，大班：6岁。
43、一个班多少小孩？
答：我们是按照年龄的大小分配人数的，小小班：15个，小班：20个，中班25个，大班30-35个。所以在这个人数内，都是正常的。
44、一个班几个老师呀？为什么我小孩班才一个老师？
答：一般一个班两个老师，这几天另外一名老师有特殊情况请假了，园里这几天人
员有些紧张，不过很快就会配备老师的，请家长多多谅解。谢谢您的理解。
45、幼儿园几点接送，最迟到几点？
答：幼儿园早晨7:10-8:30之间都可以送孩子，晚上4点开始接，我们老师5点就下班了，老师下班之前接走就可以了。
46、幼儿园有寒暑假吗？法定假日放假吗？
答：是这样的，我们没有寒暑假，只有在过年的时候放半个月左右的假。法定假日
放假，几天还不一定，可能根据家长放假的情况而定。
47、怎么交书钱了，一学期都不见书拿回家？
答：我们孩子的教材一部分是拿回家的，一部分不方便的书就放在幼儿园，怕孩子
拿书回家不保管好，到时候上课就没书了。不过家长要求要拿的，可以周末发回，
周一拿来园。不过学期末书是全部要发回家的。
48、老师是否是幼儿专业？
答：我们的老师都是专业幼师毕业的，而且都经过岗前培训的。无论是在教案还是
在常规上要求都比较严格的。
49、为什么我小孩都不爱做操？
答：可能是孩子还不太熟悉幼儿园，有些不好意思，慢慢熟悉环境就好了(或者是孩子是后来的，暂时可能还没学会这套操，学习一段时间就好了)没关系的，我再多鼓励鼓励他，我们给他一段时间，且受其他小孩的影响，时间久点就会有所改善的。
50、为什么每次演出，我小孩都不能上台表演？
答：（如果是大型集体演出）他可能是那种胆小或者不太爱表现的孩子，或者是锻炼
的少，除了幼儿园举行的活动外，建议家长也要多带宝宝参加一些集体活动。以后
在班级我也尽量多锻炼锻炼宝宝，让他也能大方的站在舞台上。（如果是幼儿园外出的比赛）答：幼儿园参加比赛的孩子都是舞蹈班的孩子，都是经过专业锻炼的，如
果您也希望宝贝参赛，以后有机会我也可以让他试试。
51、你们每年除了学费意外还有什么费用吗？如果有是多少钱？
答：我们除了学费和伙食费意外每个月基本上没有什么额外的费用，每年有两个学
期的书费，价钱根据每年的定数情况而定。
52、孩子说在幼儿园被老师批评了，说老师打他了，有这么回事吗？
答：昨天宝贝的确是犯错误了，（说说当时情况）我严格的批评了他，但是请家长相信我是不会打孩子的。我们相处这么久了您是了解我的，而且我一直很喜欢您的宝贝，怎么舍得打他呢？请家长相信我，我是不会用这样的教育方式的。
53、为什么有时候小孩不想来园？
答：1、一般小孩在放假候都有点不想来园，因为放假期间，比较自由好玩，在家也
比较受宠。不过来园几天生活，就不会闹情绪了，因为孩子们都来园了，又有伙伴了。2、宝贝妈妈不用太紧张，有的时候孩子也像大人一样，也会有心情不好的时候
或者是情绪波动的时候，就会闹情绪，不愿意来幼儿园，没关系的，我再引导引导他，关心关心他慢慢就好了。
54、怎么这么不小心啊？把孩子磕（挠、咬）成这样？（很重、很生气）
答：1、XX妈妈您先别生气，对于这件事我给您道歉了，都是我不好，平时都挺注意
宝贝的，而且生怕照顾不好宝贝，经常单独照顾她，就今天一个不小心就把孩子磕
坏了。其实我也很心疼，也不希望发生这样的事，我今天给他上了一点芦荟胶（消
炎的）您再看看用不用上医院，如果需要明天我和您一起去吧。园长今天也把我批
评了，以后我一定加倍注意。
2、XX妈妈我知道您一定心疼孩子了，其实我也挺自责的。而且园长也把我批评了，这件事情的确是我的不对，孩子玩耍的时候自己没有深浅，可是又不能怕他有
危险就不能让他玩，以后再出来游戏的时候，我一定加倍的看护好他，尽量不再发
生今天的事。
3、XX妈妈我知道您一定心疼孩子了，其实我也挺自责的。而且园长也把我批评了，这件事的确是我的不对，孩子相互玩耍交流的时候没有深浅，动作又很快，有
的时候真的是来不及组织。以后我一定注意，尽量让XX和老实的孩子安排在一起，不让宝贝受伤了。
55、孩子今天有没有哭啊？哭到什么程度？都什么时候哭了？（刚入园的孩子）
答：宝贝哭了，但是不是一直哭（简单说明情况，视频吓哭的情况一定要说明白，
不能说谎），孩子入园都要经历这种情况，您想啊，我们大人到了一个新的、陌生的
环境都会不适应，孩子当然也会啊，不过孩子没有我们大人想的那么脆弱，只要您
坚持住，孩子一定没问题。您放心，这段时间我一定会细心照顾，帮宝宝顺利度过
入园焦虑期，希望家长也积极配合我们。
56、我家孩子最近回家怎么总是又打人、又挠人啊？是不是和小朋友学的？
答：幼儿园就是一个小社会，孩子们之间也会相互的模仿，当然这里有好也有坏，
您想啊，这种情况哪个幼儿园都会有，因为不同的家庭熏陶出来的孩子肯定不一样，
不过您放心，只要我们家长正确引导就没问题的，我在幼儿园也会多留意的，这段
时间在我们共同努力下一定会好的。
57、你们孩子这么厉害，会不会打我家孩子啊？
答：其实幼儿园也是一个小社会，所以说各种性格的孩子都有，有的孩子就是不会
表达爱的方式，孩子不会有意识的打人的，您放心，我会多用心照顾孩子的。
一忌“零食补偿”。
一些家长惟恐孩子在幼儿园吃不饱，接孩子回家时，拿出各种零食让孩子挑选食用。结果会促使孩子在幼儿园因期待零食补充而不好好吃晚饭，或者“留有余地”，时间长了，会影响孩子的健康。
二忌“刨根问底”。
孩子离开一整天，家人的惦念是可以理解的，但孩子回家后，全家人围着孩子问这
问那，使孩子无从回答，甚至厌烦急躁，还会增加孩子对幼儿园“不适应”的感受。
孩子的情绪受客观环境影响，成人的紧张和焦虑表现会直接影响孩子，使孩子产生
焦虑情绪。
三忌“甜水等待”。
我们常常看到，家长在接孩子时拿着一瓶甜饮料，惟恐孩子在幼儿园喝水不够。其
实，每天都有“甜水等待”，反而会影响孩子在幼儿园的正常饮水，长此以往，会影
响孩子的健康。我们应该倡导孩子多喝白开水，因为白开水中含有饮料无法替代而
人体必需的诸多微量元素。
四忌“迁就放纵”。
孩子心里不愉快时，常常会莫名其妙地发脾气。小班的孩子有时也会出现“撒娇”
或“耍赖”的现象。这个时候家长不要以同情的态度对待他，可以用转移注意力的
方法排解孩子心中的不快，切忌无原则地“迁就放纵”。
五忌“偏听偏信”。
家长对刚刚入园的孩子不放心，会向孩子提出很多问题。由于这一阶段的孩子常常
很难分清想象与现实，有时候会说一些与现实不符的内容。有时孩子之间发生不愉
快的事情，孩子往往会说“某某打我了，”遇到这种情况，家长不能“偏听偏信”，而是要了解真实情况。另外，孩子在回答问题时往往会将问题的结尾作为答案，如
成人问：“你今天尿裤子了吗?”孩子回答：“尿裤子了。”问：“你吃没吃饱?”答：“没吃饱。”因此，建议家长遇到问题时多与老师沟通，从而客观地了解孩子在园的情况，以免产生不必要的误会。
案例一：“妈妈，我舍不得你！”
对于要上幼儿园的孩子来说他们最大的恐惧就是要离开所有熟悉东西——特别是
爸爸妈妈，所以你要做的就是在孩子要上学之前带他到幼儿园参观游玩几次，让他
尽快熟悉幼儿园的环境，你可以让孩子参加里面的活动，或者在操场里面玩。如果
每次去幼儿园的时候孩子都脸挂笑容，同时又能看到你笑的话，他就能接受到这是
一个能够得到快乐的信息。如果孩子总是粘着你不肯离开的话，你可以跟他说今天
的安排，然后跟他说再见，老师就会分散孩子的注意力，你可以画一个心性放在孩
子的口袋里，告诉他想妈妈的时候就可以摸一下它
案例二：“我害怕老师！”
在上学的第一天到来之前，小孩子可能都会想象老师的桌子里面藏着大怪物。所以
你可以在他上学之前介绍老师给他认识，或者给他举例子说有亲戚也是当老师的。
当孩子上学以后，由于老师所做的可能会跟孩子的想象有区别，或者是老师批评过
教育过他，所以孩子也可能会产生恐惧，你要做的就是向孩子解释老师为什么要这
样做，例如老师的目的都是让所有的小朋友都可以听故事，所以要遵守课堂的纪律
等。
案例三：“我没有朋友！”
如果孩子是惧怕交不到朋友的话，你可以告诉他见到陌生的人感到害怕是很正常
的，其他小朋友也会有这种情况，所以自己先要主动地跟其他小朋友打招呼。你还
可以跟坐在附近的小朋友沟通一下让他们跟你的孩子一起玩。如果你的孩子是特别
害羞的话，就可以先告诉老师，老师会协助你的孩子尽快融入到其他的小朋友之中
去
幼儿园归来该问孩子什么
专家指出，“亲子交流”看似只是简单平常的几句话，却对孩子的成长有着重要的影响。
“今天在幼儿园吃什么了，有没有吃饱？”“跑步时老师有没有帮你脱外套？”“老师今天教什么了，有没有叫你回答问题？”“今天有没有小朋友欺负你呀！”“把今天教的儿歌背给妈妈听听！”……每天下午接孩子离园时，家长们关切的问题总是一个
接一个，恨不得让孩子把一天的生活细节都描述一遍，有人称其为“亲子交流”。
锻炼孩子表达能力
很多家长都愿意利用接孩子离园的这段时间和孩子交流，这样既能了解孩子在园的
情况，又增加了双方的沟通，更重要的是提高了孩子的表达能力。这种做法非常好，
但需要注意的是，家长应该提高自己的提问水平，多用启发式提问，与孩子进行更
广泛的交流。
现在的很多家长往往更关心孩子在幼儿园“吃什么了，玩什么了”，这些需要关心，但不是最主要的，家长可以多从孩子的感受、关心他人、获取新知识等方面进行问
话，如：“你今天在幼儿园高兴吗？”“讲一个你今天觉得特别好玩的事儿。”“今天你们班阳阳来了吗，他的感冒好了吗？”“你教妈妈折小纸船，好不好？”“你今天帮老师整理图书、收拾玩具了吗？”等。同时，提问要具体，要找孩子感兴趣的话
题，慢慢地，孩子会喜欢和家长交流一天的在园生活。
回到家后，也可以再给孩子一次表现的机会，请孩子跟家里人讲一讲，孩子又会得
到一次锻炼。渐渐地，孩子的表达能力将会得到显著提高。
专家指出，“亲子交流”看似只是简单平常的几句话，却对孩子的成长有着重要的影响。
销售话术（店铺中常见的客人问题及回答） 常见问题： 第一部分：关于顾客进店后，如何与客人破冰的情况 情况一：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看 情况二：听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办 情况三：你们卖东西的，哪个不说自己的产品是最好的 第二部分：关于价格、折扣、赠品、活动这几种情况 情况四：折扣，为什么不打折 情况五：等搞活动时再来买 情况六：一件不打折，买三件也不打折，如果这样我一件也不买了 情况七：为什么别的品牌都有礼品送，你们的却没有 情况八：赠品和积分对我都没用，你给我换成折扣算了 情况九：东西的确是好东西，可惜现在的价格太贵 情况十：客户对商品的各个方面都很满意，但是询问具体价格后就不买了 情况十一：**牌子的东西和你家东西差不多，但价格比你们便宜多了 第三部分：关于面料质量情况 情况十二：掉色问题 情况十三：面料太硬，穿着不舒服 情况十四：你们做工怎么这么粗糙，还有线头在外面 第四部分：关于销售中客人找借口的情况 情况十五：等老公回来试穿了再买 情况十六：你们家的风格不适合我
情况十七：颜色太浅，太年轻，不适合我 情况十八：顾客始终要求重新从库房另拿一件再买单 第五部分：关于VIP资料填写和客诉的情况 情况十九：导购想要收集VIP客户资料，可是顾客一点也不配合 情况二十：有些顾客不讲道理，无端要求退换，并且威胁不解决不离店 导购话术： 情况一：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看 合适的回答：1. 先生，没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了 解一下我们的产品。来，我先帮您介绍一下我们品 牌文化和产品风格，请问，你今天是想来选... … 点评：先顺着顾客的意思，以轻松的 语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍我们的品牌 文化和产品风格，然后话锋一转以提问的方式引导顾客 回答问题，只要顾客愿意回答，我们就可以深入发问， 使销售过程得以顺利进行。 2. 是的，先生，买东西是要多看看！同时先生，我真 的想向您介绍我们今年最流行的一些款式，这几款都是我 们今年卖得很好的产品，您可以先了解一下。来，这边 请… … 点评：首先利用合一架构法先同意顾客意思，然 后话锋一转真诚引导顾客了解某款产品，并且顺便以有利
（客户管理）客服常用话术
“亲，您好！于的，有什么能够帮您的呢？” 客户沟通的过程中壹定要注意 1.倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。于和客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等…… 2.介绍店铺的时候 A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。壹下子就提高了客户的身份，让 客户感觉自己很有优越感，壹下就感受到了”上帝式”的服务。 B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3.表情和心态 于适当的时候也需要壹个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决壹半了。 售前 客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲，您好本店是能够优惠和包邮的，可是这要达到壹定的消费金额，最近本店于做买就送的活动您能够见壹下+链接或截图。” 2.问到尺码 “亲，您好本店的YY所标注的尺码均是标准码，亲能够按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也能够把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。” 3.问到颜色、款式等问题的时候
“亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX” 4.问到色差问题 “亲，是这样的本店内所有商品均是实物拍摄，于拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物当下无法避免的问题，所以也请亲慎拍。” 5.问到面料 A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和 棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高壹点。” B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面 料，所以成本上可能会高壹点。” 6.问到细节 截图+“亲您能够见到本店的YY于缝制的时候用的是每厘米XX针，不 会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。” 7.问到做工 “亲您见本店的YY均是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每壹件YY均是经过严格检查才上架的。” 8.问到价格差异的问题可 这个问题能够围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答。 注： 主动和客户沟通话术 “亲您见你是喜欢XX颜色呢，仍是YY颜色” “亲您见有您中意的宝贝吗。”
幼儿园常见问题话术训练 1、我家孩子第一次上幼儿园，哭闹，不适应怎么办？ 答：大多数孩子都要经历这个过程，孩子的适应能力不同，适应能力强的一个星期 左右，最久也就一个月。不过没关系，我们会给刚入园的孩子更多的关心和照顾， 请家长一定配合我们忍心坚持送，这样才会使孩子尽快融入幼儿园的生活。 2、小班的孩子在园里学什么？ 答：小班学手指操、音乐律动、古诗、儿歌，但是更重要的就是孩子的自理能力和语言表达能力。 3、如果我家宝宝在幼儿园和其他小朋友发生矛盾怎么办？ 答：小朋友刚从自己的小家庭走进幼儿园的大家庭里，他想去保护自己，这个时候 老师会出来帮助引导他们，让他们彼此道歉，而且小孩不会记仇的。明天来就没有 事情了。 4、在家里特别的胆小，在幼儿园里会不会受到冷落。 答：不会的老师会主动的让他和小朋友们一起做游戏。时间长了他就会喜欢上小朋 友。 5、我的孩子在家里都胆小，上课能积极举手回答老师的问题吗？老师会怎么对待不 那么积极的孩子呢？ 答：当然可以，因为幼儿园有积极的小朋友想去回答问题，然后小朋友都有攀比心 理，他也会被带动的，而对于那些不举手回答问题的小朋友，老师鼓励他告诉他只 要你积极的回答问题回答错了也没有关系的，然后我们会对他进行鼓励和表扬。 6、孩子在家里就不爱喝水，每次都得千哄万哄才能蜻蜓点水地喝上一口。进园后， 老师要同时照顾二十几个孩子，还能分神照顾他喝水吗？ 答：因为我们幼儿园都有常规的，我们会隔一段时间就让小朋友喝一次水，上一次
厕所的。 7、孩子在家吃饭很慢，在园里能吃饱吗？ 答：会的，孩子吃饭慢我们开始会帮助他，不过慢慢等他适应幼儿园的时候我们会教他吃饭的。 8、小班哪些教案内容是培养动手能力或独立思维能力的？ 答：小班的手工，手指操、蒙氏数学。 9、哪些习惯和方法是孩子上小学前必须学会？哪个最主要？ 答：孩子的听课能力，记作业能力，还有自己的生活自理能力。这些都很重要。10、作为班主任，您希望家长在家里怎么辅导孩子，怎么养成好的习惯？ 答：每天晚上都要陪同孩子写作业，和陪她看他喜欢看的书籍，因为孩子的第一任老师就是宝贝的爸爸妈妈，所以就需要宝贝的第一任老师首先要做出良好的行为习惯，才能保证孩子从小就养成好的习惯。 11、为什么回到家，孩子总是找东西吃，是不是在园没吃饱？ 答：因为孩子进入园后，都是按规定时间进餐，没有额外的零食来吃，刚来园的小孩可能还不适应园的饮食，所以一回家就找吃的，这是正常现象，而且刚入园的孩子有些上火，可能在园里吃的就少，慢慢适应过来就好了，请家长别担心，吃饭的时候我再多关注一下。 12、为什么我小孩总是受伤？为什么我小孩总是被打？ 答：我以后尽量照顾好宝宝，不再受伤，您放心吧！我以后多关注关注他。小孩在园过的是集体生活，一起玩耍，有时候难免由于一些小事就斗嘴和吵架，这也是他们走进一个小集体以后需要锻炼怎样和别人交往和相处。以后我多教教孩子们。13、为什么老是换老师？ 答：XX老师由于某些原因暂时不能来上班了，请家长谅解，不过我来带宝宝，你叫
学生常见问题及咨询话术 （1）贪玩，自制力差：谁都有自制力差的时候，这不是您孩子一个人的问题，具体有这么几个办法您不妨试试； 1）与孩子沟通学习的重要性，明确学习对其自身未来发展的意义； 2）给孩子规定好具体玩的时间，而且一定坚持放在完成学习任务之后； 3）让孩子自己与自己比，昨天坚持40分钟，今天能不能比昨天多坚持10分钟……； 4）个人发挥：…… 原则和理念： 条理性 在让家长放松的状态下激发家长的危机感 与实例相结合 提出切实可行的解决方案 （2）有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现，可能不爱问老师问题，碰到难题不想做，或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试： 1）避免给孩子过早的正面或负面的评价，帮助其树立勇敢和责任心； 2）具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责； 3）多给孩子创造参与竞争的机会，并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励； 4）其他个人发挥：…… （3）学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网
络，是应该杜绝，但是如果对某些学科不感兴趣，那一定有更深层次的原因。 1）尝到甜头，合理安排 2）欲速不大，水到渠成 3）要多鼓励，表扬为主 4）防止反抗，避免比较 5）控制时间，避免强迫 6）刺激求和，鼓励好奇 7）吸取教训，独立思考 （4）学习不主动：您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？其实啊，这反映出孩子学习态度还不够端正，学习目标不够明确。因为他不知道为什么而学，所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子，您指望他跟班里前三名一样主动趴在桌前坐三四个小时是不大可能的。一方面我们得先做孩子的思想工作，让他认识到学习的重要性和考学的意义所在，另一方面得鼓励孩子下功夫，自己跟自己比。一旦孩子下了功夫，成绩有些许提高，看到自己的进步了，才会更有自信，也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。…… （5）学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题，具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访……通常孩子对学习方法有这么几个误区： 1）总觉得找不到适合自己的学习方法。其实学习方法不在于一种适合第一名，另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好，也告诉孩子不知道多少遍
“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意 1.倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等…… 2.介绍店铺的时候 A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让 客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。 B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3.表情和心态 在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。 售前 客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。” 2.问到尺码 “亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。” 3.问到颜色、款式等问题的时候 “亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX” 4.问到色差问题 “亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。” 5.问到面料 A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和 棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。” B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面 料，所以成本上可能会高一点。” 6.问到细节 截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会 出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。” 7.问到做工 “亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制 的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。” 8.问到价格差异的问题可
与家长沟通技巧 ——戴佳音对于家长沟通这个话题你是否曾有过以下的想法呢？ 1.见到家长能躲就躲，不得已才与家长沟通一下，教学才重要，课上好了就没 必要和家长沟通了。 2.害怕和家长沟通，不敢张口，怕说多错多，家长反而不信服我。 3.很想和家长沟通，也曾经尝试过与家长沟通，但家长不重视，最后以失败告 终，以后也就不敢了。 以上三种想法都是不积极的。我们需仔细剖析以上问题的根源，他们是出在 思想意识问题、教师缺乏自信和缺乏与家长沟通的技巧。只要解决以上的问题，相信大家和家长沟通也就顺利许多了。所以我们应了解与家长沟通的重要性，积极自信的面对学生家长，掌握与家长沟通的技巧，才能在与不同家长的“过招”中立于不败之地。 新东方老师的那些事 与家长沟通的内容 谈谈学生的课堂表现情况，如纪律问题，举手发言问题，考试成绩等，另外也可询问家长孩子在家的学习情况，学生课后是否主动按时做作业，是否每天听磁带等。但我们与家长沟通最重要的任务之一就是催促其升班以及推荐报班。 与家长沟通途径 当面沟通、电话沟通、家校联系本、作业条、邮件沟通，请大家不要忘记课后作业本中对学生的评语也是很好的沟通途径。当然我们更建议大家和家长当面沟通。
老师们的多重身份 “专家”的身份 ?上好第一次开班课，让学生从此爱上你。 ?重视第一次家长会，专业的知识及认真的态度让家长信服。 “朋友”的身份 沟通从心开始。勤于和家长沟通孩子的学习情况，真心的并能够给出科学的可实行的建议，让家长信服老师这个朋友。 推班技巧 ?以朋友的身份日常沟通 ?以专家的身份专业推荐 推班案例 一名学生的词汇量非常有限，单词总是记不住。在于家长沟通的过程中老师提到了该学生单词记忆的问题。家长向老师求助，帮助孩子记住单词。如果你是代班老师你如何做？ 首先，老师要与家长一同分析该学生单词记忆问题的根源是什么。是学习态度不够，没用心背单词？还是学习方法不对，用心背单词了但效果甚微？经家长证实该学生的问题出在学习方法上了。于是老师建议学生有空分别再学一个短期的国际音标班和词汇记忆班。讲解学习国际音标不但可以让孩子学会工具书的使用，纠正错误发音，而且能够功过发音规律辅助记忆单词。同时再配一个学习单词记忆方法的班级，可以学习到除了发音规律以外的近反义词记忆法，复合记忆法等记忆单词的方法，这样既解决了家长的忧虑，帮学生提供了科学的记忆单词的方法，同时老师成功的完成了班级推荐的工作。但请注意，如果是学生的学习态度
1.利息 客户问：你们的利息太高了 整理话术：能理解你比较关注利息，首先我们这边是做无抵押信用贷款的，相比抵押类贷款风险较大，其次我们是没有任何前期费用的，给您说的利息是您所有的成本，（举例银行、担保公司等产品对比）而且我们放款速度快最快当天你就可以拿到钱。 2.公司 客户问：你们公司正规吗？ 整理话术：这个要自己一定要对公司的企业文化和背景了解，比如介绍公司成立那一年的，全国有多少机构，都有获得到什么奖项，包括一些合作机构，顺便可以让客户去在网上去查询下公司是否正规。 3.额度 客户问：你们能给我贷多少钱？ 整理话术：为了避免客户最后不签约，首先告诉他们我们主要是做小额信用贷款 1-30 万左右，然后给客户分析，申请信用借款主要是看您自己的资质（通过职业、收入、征信、负债四个方面）尽量不要直接否定客户或者直接告诉你这情况贷不了这么多，可以 变相告诉客户：您来申请，我尽量帮你解决理想额度，如果额度较低我再帮你想其他办法。 4.还款方式 客户问：你们每个月都要还本金，这样我的资金利用率太低了。
整理话术：我们这边是信用借款，每月还款能降低风险，最主要是您每个月还款可以避免您 一次性到期偿还大额贷款产生的还款压力。并告诉客户信用贷款的产品都是每月换本金，没 有先息后本的方式。 5.填表 客户问：为什么要填写这么多联系人？ 整理话术：首先您放心我们会对您填的信息进行严格的保密，如果您没申请下来我们会对资 料进行统一销毁。因为我们这边是信用借款，要对您提供的资料进行真实性核查，同时我们 也可以为您保密不让联系人知道您申请贷款的事宜。 6.客户比较犹豫 客户说：让我考虑考虑吧。 建议话术：先生 / 女士，能看出您是一位考虑周全的人，您是还有什么地方是我对你介 绍的不太清楚吗？ 7.批款 客户说：多久能下款呢？ 建议话术：目前我们公司审核都是特别快，快的话当天就能拿到（可能部分公司需要 2-3 天，当然也有公司 3 小时就能批款）资料越齐全我们审核就越快，您只要配合我准备资料，我会帮您尽快拿到资金。
与家长沟通话术 家长：你们艺术团的费用怎么这么贵？ 答：艺术团共 个课时，每课时 个小时，这就相当于幼儿园的 个课时，这样折合下来，一个小时也才三十多块钱。并且教课的老师，也要比幼儿园派过去的老师能力强跟多，老师能力高了，自然孩子学到的也会多。每个月我们会开展一次大型搞活动，这些大型活动，对于咱们艺术团的孩子都是不收取任何费用的，而普通班的孩子想参加，则要另外掏钱。 家长：这个新出的教材里含有妈妈手册，这个很好，那为什么还要有一个妈妈的画像？这和你们的课程可是八杆子打不着的关系啊。答：孩子的绘画能力是与生俱来的，妈妈又是和他最亲密的人了，那我们书里有这么一栏妈妈的画像，除了可以提高孩子的绘画力，观察力，同时我们还会安排让孩子拿着自己画的画，讲述出来自己的妈妈到底是什么样子，这样也为今后的小学作文打下一个良好的基础，真正的做到了幼小衔接。 家长：你们这个语言表演是不是只针对那些比较不爱说的孩子啊？我家孩子特别外向，爱说话，上课都不好好听，我怕他报了这个班之后，上课更闹了。答：孩子性格外向是好事，但上课也坐不住就会影响他上课的质量了，但其实孩子上课为什么不好好听，只有一个原因，那就是他发现了比上课还有趣的事情，我们丹辉语言表演的特色之一就是游戏化情景式的教学，这些课程安排都是针对孩子的爱玩的天性设计的，任课老师也会一步步的把孩子带到他所创造的环境里，让孩子对学习丹辉语言表演充满了好奇与乐趣。您想：对于孩子来说，听老师上课都是一件很享受有趣的事情了，孩子又怎么会出现走神，不听话的情况呢？ 老师，我家孩子是小班，你们的基本功训练我很认可，可是，后面的儿歌，我们在幼儿园里照样可以学到，为什么还要单独报班呢？答：儿歌部分的学习，您如果听过我们的课，就会看到与幼儿园的差距在哪，首先，我们的儿歌几乎都是有节奏感在里面，这样可以从小培养孩子对节奏感的认识，其次就是在儿歌当中，我们要求每个作品都是有表情有动作的，孩子在模仿老师时，就自然会把这两者加进去，表情眼神的丰富训练了孩子面部肌肉以及对词语的第一感知，比如：说到哭孩子立刻会做出一个流泪的表情，而笑孩子会做一个嘴巴上扬。而动作的加入可以提升孩子的肢体协调能力以及左右脑的协调能力。这么多可以训练到的地方，您在幼儿园的儿歌中可是学不到啊。 家孩子五六岁就不认识几个字，我们家长也不想耽误太多时间专门辅导孩子，买你们的教材有什么意义呢？孩子 岁正是幼儿园大班的年级，马上就要进入小学阶段，认字能力必须尽快得到提高。很多老师都是让孩子死记硬背来记住字词。在丹辉语言表演中，我们会让孩子左手划行，（开发孩子的右脑），很多象形的字，我们会让孩子知道是什么意思，这样孩子学的有兴趣，记得也牢固，一看到这个字就会想起他代表的事物。
常见问题销售话术及专业知识 1、中央空调 （1）报价 客户让报价，可以这样回答：哥，中央空调报价谁都会，只要是做中央空调的，一拖三多少，一拖四多少，一拖五多少，每个业务员心理都有数，掌握这点也非常简单，但是我觉得这样随便给您报价是对您的不负责，因为我没有看到您家户型图，没有看过您的装修方案（有没有改动、机位个数），没有了解您的想法。作为一个中央空调专业销售人员，我觉得首先是要根据您家房子的具体情况（大小、朝向、改动方案），您及您家人的具体要求（舒适度、品牌），各方面确定之后，最后才让我公司设计师根据您的具体需求给您设计一个最优的最适合您的报价及方案。 （2）三菱和大金的区别 哥，你好！我是上午和你联系的成都（居之源）暖通公司**，大金和三菱性能的差别，大金在日本市场占有率第一，最擅长的是中央空调的压缩机，声音超安静几乎感觉不到它的存在，而三菱（三菱重工、三菱电机）不单做空调还有很多副业，如电梯汽车等，它擅长做挂式或柜式的空调，而且三菱重工已经很多年没有更新了，如：海尔冰箱全世界出名，但做电视、手机等就不行了，因它不是专业做这方面的，而大金只做中央空调，所以三菱中央空调专业度没大金高。 （3）原装和自己的材料 可能有些公司为了营销客户，把这些部件说得很重要，比如：美景，他们说的是公司自己的零部件，其实他们是为了降低成本，肯定原装的零件更好，更匹配，格力公司的零部件要贵些，所以其他公司这样说，这也是他们聪明之处。 （4）客户觉得我公司格力空调价格过低，担心产品质量 我公司是专业暖通公司，品质公司针对品质楼盘，我公司是格力公司的一级代理商，在格力公司是可以查到的。产品是格力最新机型Star，材料是格力公司配的最好材料，工人是具有十年以上经验的老工人，经过格力公司专业培训，最好的产品，最好的材料，
销售沟通应对话术大全 不管你是老板还是销售人员,你有没有意识到: 不管你我做多大的广告、搞多少促销,你的公司或店铺其实每天都在少卖产品!而这一切都源于销售人员采用了不合理的沟通方式和习以为常的销售技巧。同样的场景，不一样的销售语言，销售结果是不一样的。“这个最少值五元”，要比“这个售价为五元”效果好得多。实际上，销售人员的终端应对能力就是把语言销售出去的能力! 我在长达三年的企业终端销售培训中，收集了大量的问题反馈。这些问题都是终端销售每天都会遇到的，并且是很多销售人员非常困惑的问题。这些终端销售人员的根本问题不解决，广告和促销的效益就永远不可能最大化，终端销售每天都会在不知不觉中少卖产品！ 下面我为大家提供38种常见情景下的导购话术,熟练运用正确的导购话术,可以使零售销量明显提升! 正所谓一句话让人笑,一句话让人跳! 销售情景1：能不能便宜点？ 错误应对： 1、价格好商量…… 2、对不起,我们是品牌,不还价 问题诊断: 客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。客户问“能不能便宜 点”就是一个典型的假问题，“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“能不能便宜 点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。 销售策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为，值不值！ 语言模板： 销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？
早教常见问题及解答话术 问题1：早教主要是如何进行的？和幼儿园有什么区别？ 回答：早期教育主要是针对0—6岁的课程培训及家长的一些育儿指导，是从宝宝的五大领域，八大潜能开发的，通过课程当中的一些游戏设置来传递；幼儿园和亲子园从经营的体系和模式就有很大的区别，第一幼儿园针对的年龄段主要好似2岁半以上的孩子，亲子园面对的孩子是从出生一直到6岁之前的教育，第二从课程体系上去分析，幼儿园的课程是大班制教学，每个班差不多15—20人左右，一个主班老师、一个陪伴老师、一个阿姨；亲子园每节课程最多不超过10个孩子，最主要的是亲子园的课程是要求我们家长一起陪同上课的，老师、孩子、家长三方互动的一个形式，家长可以在
课堂当中获得教育孩子的方法，同时您在课程当中可以直观的看到孩子在这一节课程当中的一个表现，有哪方面表现好哪方面表现不好的，对孩子的发展状况可以随时掌握；第三幼儿园主要以保育为主，以看护孩子的安全为主，让家长能够有更多的精力去工作，晚上您去接孩子下园的时候幼儿园的老师顶多就是和您沟通几句孩子今天在幼儿园的大体表现，您在亲子园上课，课上老师会有单独指导的时间，针对每节课的重点操作老师会对每个孩子做出指导和评价，下课之后老师还会跟您沟通，给您一些教育方案包括您在家的时候如何实施家庭教育方案，这些都是您在幼儿园得不到的，您觉得幼儿园和亲子园是一样的吗？（你说了这么多，最后还得让家长回答你是不一样的） 问题2：天气冷了！孩子不肯起床怎么办？
回答：首先，家长您要把这个问题规避掉，从你自身的角度看这个问题您应该比我更清楚，孩子的作息时间只要养成生物钟就很难改变的，冬天天气确实冷，包括大人也不愿意起床，那就需要我们家长要给宝宝做一个榜样，我们要早睡早起，不能您第二天休息了想着前一天晚上多陪孩子玩一会，玩到很晚孩子的睡觉推后那么势必第二天会不起早的，一般6个月—1.5岁的宝宝在早上起床的时间是7：30—8:00之间，再大一点就基本上在7：30之前肯定起床了，如果您家宝宝不是这样的作息时间，请按照这个时间点来慢慢调整孩子的生物钟，不然以后孩子上幼儿园您操心的事情更多，光是孩子睡觉的问题就够您急的，现在宝宝还小，生物钟好调整，只要您坚持一个月就差不多会给孩子建立起来。 问题3：你们中心的老师都是哪里的？专业吗？
如何让家长高兴的给孩子报名-----专业话术 拒绝一、孩子太小不想学，或太小了。 1、小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了，好了，让他饿吧！小孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。 2、小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃，打针会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗？不可能，因为没有这样的父母。小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗？肯定不可能 3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给他什么就吸收什么，因为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。 4、妈妈想“放任随便他”。未来的社会竞争很残酷，现在别的孩子都在学，孩子如果不学已经落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足。你说呢？ 5、我们这最小的孩子是三岁，你的孩子五岁已经慢了两年，你不能在犹豫不决，你会错失小孩的黄金时期，诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字，所以孩子不但要学而且越早学越好。 6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。比如：父母是老师，医生，公务员。在我们学校老师家孩子好多都在这学。新桥小学的校长，双胞胎儿子在我们这学。教育局的分管教学的杨敏科长孩子在这，呼伦南路的两位老师家的孩子也在这学。孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定了孩子的未来。 7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小孩，让他成为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功一定要付出。。在说小孩子的学习能力没有什么困难，容易的，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈给涂上彩色的，他的人生就是彩色的饿，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不学，不能在等了。 8、家长你觉得孩子太小了，不需要学，那他在家做什么？我想在家无所事事，什么都学不会，为什么要让孩子上幼儿园，就是为了能养成好的习惯，同样在这也会养成学**（学科或课程）的习惯。 9、家长别的孩子都在学，来我们这学习的最小的孩子是3岁，现在和你孩子在一起的是同学，以后就是竞争者，他们班，他们学校好多孩子都在我们这学。（举例子。拒绝二、孩子已经报了，不去你们那学了。 1、家长您的教育意识真的很好，知道让孩子这么小去学**（学科或课程）。孩子越早学**（学科或课程）效果越好。请问你孩子在哪学着呢？我想你这么重视教育，你的孩子一定学的非常不错，你对**（学科或课程）也一定很了解吧。欢迎你带孩子去我们学校多给我们提宝贵意见，看看我们的老师和现在教你孩子的老师孰胜孰劣。 2、家长你孩子已经学**（学科或课程），真是太好了。这次正好对孩子来说是一次检验**（学科或课程）程度的机会，看他到底学的好不好，我们在给他做一个免费的测试。 3、家长这次请你和你孩子过来呢，并不是让孩子来这学习，**（学科或课程）是用来说的，学了不说，不练相当与没学。这次主要是给他一次锻炼和展示的机会。孩子接触不同的老师相当于视野的开阔嘛。听听不同老师的方法，感受不同的授课风格对孩子来说是好事啊。
家长常见问题及解答话术 问题1：早教主要是如何进行的？和幼儿园有什么区别？ 回答： 早期教育主要是针对0—6岁的课程培训及家长的一些育儿指导，是从宝宝的五大领域，八大潜能开发的，通过课程当中的一些游戏设置来传递；幼儿园和亲子园从经营的体系和模式就有很大的区别，第一幼儿园针对的年龄段主要好似2岁半以上的孩子，亲子园面对的孩子是从出生一直到6岁之前的教育，第二从课程体系上去分析，幼儿园的课程是大班制教学，每个班差不多15—20人左右，一个主班老师、一个陪伴老师、一个阿姨；亲子园每节课程最多不超过10个孩子，最主要的是亲子园的课程是要求我们家长一起陪同上课的，老师、孩子、家长三方互动的一个形式，家长可以在课堂当中获得教育孩子的方法，同时您在课程当中可以直观的看到孩子在这一节课程当中的一个表现，有哪方面表现好哪方面表现不好的，对孩子的发展状况可以随时掌握；第三幼儿园主要以保育为主，以看护孩子的安全为主，让家长能够有更多的精力去工作，晚上您去接孩子下园的时候幼儿园的老师顶多就是和您沟通几句孩子今天在幼儿园的大体表现，您在亲子园上课，课上老师会有单独指导的时间，针对每节课的重点操作老师会对每个孩子做出指导和评价，下课之后老师还会跟您沟通，给您一些教育方案包括您在家的时候如何实施家庭教育方案，这些都是您在幼儿园得不到的，您觉得幼儿园和亲子园是一样的吗？（你说了这么多，最后还得让家长回答你是不一样的） 问题2：天气冷了！孩子不肯起床怎么办？ 回答： 首先，家长您要把这个问题规避掉，从你自身的角度看这个问题您应该比我更清楚，孩子的作息时间只要养成生物钟就很难改变的，冬天天气确实冷，包括大人也不愿意起床，那就需要我们家长要给宝宝做一个榜样，我们要早睡早起，不能您第二天休息了想着前一天晚上多陪孩子玩一会，玩到很晚孩子的睡觉推后那么势必第二天会不起早的，一般6个月—
与家长沟通技巧 各位家长大家好： 在我们教育孩子的过程当中，有很多家长都有这样的感受，孩子不爱学习就知道玩，注意力不集中，逆反，迷恋游戏，写作业磨蹭等等！是不是经常会感觉到现在的孩子越来越难教了? 为什么现在的孩子不好教呢？ 在我国，现在的孩子大多数是独生子女。原来是一家几个小孩一起抢着争大人的宠，现在反过来了，是一家六个大人要争、要抢小孩的宠了——家庭结构变化了。我们的孩子是第一代在电视机．电脑前长大的孩子。可以说电视的时代是没有童年的时代。在电视机和游戏机前长大的孩子，与父母的沟通越来越少，慢慢地，孩子向父母关闭了心灵的大门，增加了与父母之间的矛盾，形成了不健康的心理。我们的孩子是新一代在市场经济环境下长大的孩子。这代人是最辛苦的，既要满足应试教育又要适应市场经济的人才需求。 由于以上几个特殊问题，家长和教师都感觉到现在的孩子难教。 当代子女教育的对策是什么呢？今晚我们一起探讨这个话题 不知道这句话大家听过没有：“好女人是一所好学校，“多一所学校，就少一座监狱”，多一位心怀希望的合格母亲，就少一个无声绝望的孩子。请在座的各位家长想一想，你是否对自己的孩子心怀希望，您是否合格？我们自己是否能真正教育好自己的孩子呢？如果不能，我们应该怎么做呢？我们应该借助于一个什么样的平台来帮助我们呢？ 首先，要转变家长和老师的观念。 为什么把转变观念放在第一呢？因为“二十一世纪，家长的观念就是孩子的起跑线。”你的观念都不超前，你的孩子将来怎么能成功呢？为了便于大家理解，
我讲个故事，《猫抓老鼠的故事》。 有一天，猫追一只老鼠，这只老鼠迅速跑回洞里去．没有被猫抓住，其它老鼠很敬佩这只老鼠：“哎呀!你到底是经过锻炼，现在连猫都抓不到你了。”这只老鼠很得意。猫在外头气得喵喵直叫，叫了半个小时，猫不叫了，又等了一个小时．外面没有声音了，其它老鼠就跟这只老鼠说：“猫已经走了，现在我们可以出去了。”这只老鼠说：“不能出去，现在猫的技能也提高了，不能上它的当。”它们就没有出去，结果又等了一个小时，外边传来了狗的叫声，这只老鼠说：“现在可以出去了。”为什么说狗叫了就可以出去了呢?因为通常狗跟猫是不在一起玩的，狗在猫就不会在；而且俗话说，狗抓耗子多管闲事。于是，这只老鼠就带着其它老鼠出去了．没想到，刚刚一出老鼠洞，就给猫抓住了。老鼠想，我死是死定了，不过我要问问这只猫是用什么计谋抓到我的。你看这只猫怎么说的：“都什么年代了，21世纪了．我不换两招我哪有饭吃？我多学了一门外语就成功了，那个狗叫是我学的。” 猫为了求生存都会改观念、换手法，人的教育．不与时俱进能行吗？ 亲爱的家长，您们拿着自己的孩子给别人家的孩子比过吗？许多爸爸妈妈说你看谁谁家的孩子，成绩怎么怎么好，你看你就考了这一点分，经常这样比，大家想一想，得到我们想要的效果了吗？没有，反而使我们的孩子离我们越来越远。为了使大家有更切身的体会，给你们讲个小故事，有一天老张去老王家做客，到老王家后老王的爱人招待的很好，很热情，服务很周到，又喝点酒，晕晕呼呼回到家中，然后对自己的爱人说你看人家老王的爱人怎么怎么好，怎么怎么好，你们猜老张的爱人会怎么说，人家好给人家过吧！其实老张也没有什么意思，只是想让自己的爱人给人家老王的妻子学习，但是得到想要的效果了吗？现在孩子还小，等孩子大了，孩子会拿自己的父母给别人比较，给你们讲个真实的故事，有一天学校正好开家长会，妈妈刚接到孩子，说你看那个那个学生人家这次考试又
地推常见问题话术分享 个人小建议： 1)自己准备在解说时穿插事例（自身、身边的不论成功、失败案例）； 2)问问题不要一个接着一个，这样显得目的性太强，可以与家长互动后再发问； 3)注意礼仪：要大方（别连正视家长都不敢）;站姿;要端庄、注重仪态；解说 时语调要有升降； 4)多用传单上的数据说话（帮家长分析表格）； 5)别被家长牵着走，自己要做到主导地位，去引导家长，应该怎么做？ 在回答完家长的问题后，马上去回问家长问题，或者把话题转移（切忌回答完问题，家长不说话，自己也跟着沉默）； 6)在解说时多用笔去记录，让家长知道你在听他说话。 Q：家长拒绝给电话，说自己需要的时候会打传单后面的电话。 A：⑴如果你自己打电话过去，家长你只能在我们前台，再由我们的前台转达给老师，然后再安排一个老师给你孩子，这个老师也不了解孩子的情况，到时还要花时间去了解，孩子的时间本来就很紧了，我们都耽误不起啊。家长，我们聊了那么久了，你孩子的情况我都了解到了，家长这样吧，你的电话是多少啊，我留下你的电话，到时我就和我们星火的老师说一下你孩子的情况，让家长您和孩子来星火和我们的老师聊聊，让老师给你们一些建议，我相信这肯定会对你们有所帮助的！ ⑵家长你可以放心，首先，我们留下联系电话只是方便我们老师跟你的联系，而且我们是东莞绝对第一的机构，我们不会去骚扰你而损坏自己的名声的，其次就是马上寒假就到了会有很多家长会打咨询电话过来，我们的电话一般都是忙线的，比如暑假的时候就经常出现这种情况。所以如果家长您是有意愿为孩子学习着想的，留下个电话，方便我们跟进你的情况也无妨，我们也不是强迫，决定权永远在您手上的，所以请家长您放心好了，家长其实我们都和你一样想为了孩子能考上一所理想的高中。 （注：在说了要电话号码的话术后，别先出声，让家长说话再看具体情况去回答；在索要电话时，最好去做出写电话的动作；帮家长开头，如把手机号码前面的“1”讲出来；想问住址等这些比较具体的情况，可以留在留了电话号码之后再问） Q：你们这边的收费怎么样？多少钱？（先和家长周旋） A：家长问第一遍：家长，其实我也很想告诉你，但是我给不到你具体的价格，因为我们这边收费是让我们的咨询师根据孩子的情况来帮他规划一个个性化的课程，然后再根据这个课程来收费的。所以我现在还不清楚你孩子的情况，我真给不到你。 家长问第二遍的时候：家长，还是刚才那句话，我们不了解孩子的情况，我们不会随便告诉家长你们我们的收费是多少，这是对你们一种不负责任的表现，如果，家长你一定要知道的话，我只能大概的告诉你，我们一个小时就（一对一100多/时、小班几十块/时） Q：你们的老师都很年轻，他们都有经验吗？ A：家长，我想问一下您，你认为年长的老师就代表是好老师吗？年长的老师确实要比年轻的有经验，但是，年轻的老师他们更能适合学生，因为年轻的老师他们比年长的更具备耐心、而且和学生没有代沟可以更好的和他们互动、年轻的老师更能适应学生的学习节奏，
网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况: A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现这种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。。。想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。 B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。 2：询问商品 打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东
西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。B:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。C：呵呵，我刚刚才卖了一个。等等此类的话术，D:有些商品,存在的一些问题要及时和客户讲明白.这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧? 3：对付“我再考虑一下”的办法 商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步（假货不算的哦），所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!那么怎样留住你的上帝呢？我总结了几句话：A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。C：你看重的这个商品还有其他的
幼儿园常见问题话术 1、我家孩子第一次上幼儿园，哭闹，不适应怎么办 答：大多数孩子都要经历这个过程，孩子的适应能力不同，适应能力强的一个星期左右，最久也就一个月。不过没关系，我们会给刚入园的孩子更多的关心和照顾，请家长一定配合我们忍心坚持送，这样才会使孩子尽快融入幼儿园的生活。 2、小班的孩子在园里学什么 答：小班学手指操、音乐律动、古诗、儿歌，但是更重要的就是孩子的自理能力和语言表达能力 3、如果我家孩子在幼儿园和其他小朋友有矛盾怎么办 答：小朋友从自己的小家庭走进幼儿园的大家庭里，他想去保护自己，这个时候老师会出来帮助引导他们，让他们彼此道歉，而且小孩不会记仇，明天就没有事情了 4、在家里特别胆小，在幼儿园里会不会受到冷落 答：不会的，老师会主动的让他和小朋友们一起做游戏。时间长了他就会喜欢上小朋友。 5、我的孩子在家里都胆小，上课能积极举手回答老师的2问题吗？老师会怎么对待那些不积极的孩子呢？ 答：幼儿园有积极的小朋友想去回答问题，然后小朋友都有攀比心理，他也会被带动的，而对于那些不举手回答问题的小朋友，老师鼓励他告诉他只要你积极的回答问题回答错了也没有关系的，然后我们会对他进行鼓励和表扬。
6、孩子在家里就不喝水，每次都得千哄万哄才能蜻蜓点水地喝上一口，进园后，老师同时照顾二十几个孩子，还能分神照顾他喝水吗？ 答：因为我们幼儿园都有常规的，我们会隔一段时间就让小朋友喝一次水，上一次厕所。 7、孩子在家吃饭很慢，在园里能吃饱吗？ 答：会的，孩子吃饭慢我们开始会帮助他，不过慢慢等他适应幼儿园的时候我们会教他吃饭的。 8小班哪些教学内容是培养动手能力或独立思维能力的？ 答：小班的手工，手指操、蒙氏数学
电话沟通话术整理（主要问题） 一、核实客户支付宝账号信息 情景1 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗客户：你好，有事吗或方便的。 我：好的，打扰您了。是这样子，我们购爽商城收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗 客户：是的，怎么了吗 我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗 客户：可以的。 我：好的，麻烦您报一下您的支付宝账号给我好吗 客户：我的支付宝账号是XXX 我：好的，请问您支付宝绑定的身份证上的姓名是什么 客户：姓名是XXX 我：好的，这边核对您的账号是没问题的，稍后我们会提交给财务那边转账，可能需要一些时间，麻烦你留意支付宝通知好吗 客户：好的，谢谢你。 我：不客气的，打扰您了，感谢你对我们购爽商城的信任和支持。再见！ 情景2 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗客户：你好，不方便。 我：好的，打扰您了。请问您大概什么时间方便呢，我这边有几个信息要跟你核对一下的。客户：你晚点打过来吧
我：好的，那我半个小时后给您打过来可以吗，或者你给个确定的时间我，到时候我们可以联系您。 客户：那你半小时后打过来吧（那你XX时间打过来吧） 我：好的，那先不打扰您，再见！ 情景3 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗客户：你好，方便的。 我：好的，打扰您了。是这样子，我们购爽平台这边收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗 客户：是的，怎么了吗 我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗 客户：我怎么知道你是购爽的客服呢（怎么保证你是购爽的员工之类的） 我：是的，确实很冒昧打扰到您了。为了说明我是购爽的客服人员，我现在可以提供你最近一次申请提现的时间和金额的。你最近一次提现的时间是XX月XX日，提现金额是XX元，请问对吗 客户：对的。 我：请问我们现在可以核对你的支付宝账号和姓名了吗 客户:恩，可以的。 我：好的，麻烦您报一下您的支付宝账号给我好吗 客户：我的支付宝账号是XXX 我：好的，请问您支付宝绑定的身份证上的姓名是什么 客户：姓名是XXX 我：好的，这边核对您的账号是没问题的，稍后我们会提交给财务那边转账，可能需要一些时间，麻烦你留意支付宝通知好吗 客户：好的，谢谢你。