司法所所长岗位职责
一、主持司法所的全面工作；
二、负责司法所的队伍建设和业务建设：
三、负责司法所各项规章制度的建立健全督促检查落实；
四、负责司法文明建设发展规划，给轩昂工作年度计划的实施、总结工作。
五、负责社会矛盾纠纷的排查工作和重大信息的收集上报工作；
六、完成上级组织安排的其他有关工作。
司法所工作职能
1、指导管理人民调解工作、培训调解人民与调解疑难、复杂民间纠纷；
2、组织开展普法和法制宣传教育工作；
3、承担社区矫正日常工作，组织开展对社区服刑人员的管理、刑释解救人员的就业帮教工作；
4、指导管理基层法律服务和组织开展法律援助工作；
5、组织开展基层依法治理工作，为乡镇人民政府依法行政、依法管理提供法律意见和建议；
6、协助乡镇人民政府处理社会矛盾纠纷；
7、参与社会治安综合管理工作；
8、完成上级司法机关和辖区内好着呢功夫交办的其他工作；
工作纪律
1、不得私立章法或私做主张；
2、不得限制当事人的诉讼权利；
3、不得对当事人施行或变相施行处罚；
4、不得吃请受礼，徇私舞弊；
5、不得利用职权打击报复；
6、不得泄露当事人的隐私；
司法所工作人员岗位职责
一、在所长领导下，做好司法所的给轩昂业务工作；
二、参加社会治安综合治理工作；
三、负责司法所的内勤工作；
四、负责司法所的文字起草工作。
五、负责各种资料的收集、整理、上报、存档工作；
六、负责司法所的档案管理工作；
七、完成领导交办的其他工作；
档案管理制度
一、档案室内的档案资料，要按门类的载体进行科学的分类、排列、编号、框架要排列有序；
二、查阅、利用档案，必须严格履行登记手续，查阅只限于在档案室内阅读，未经领导批准，不得擅自复印档案内容；
三、要认真做到“八防”，即：防火、防盗、防潮、防光、防尘、防虫、防鼠、防高温等，要定期检查档案保管情况，对破损或字迹褪色的档案药剂师修补、复制或作其他技术处理；
四、档案室要保持清洁卫生，定期清扫处理，不得存放与档案管理工作无关的杂物；
五、档案人员下班时要关闭各种充电器的电源，档案室内周围灭绝火源现象，档案室内严禁吸烟；
六、档案管理人员调阅搬运档案要轻拿轻放、严防揉搓、挤塞或撕裂档案资料，以减少档案机械磨损；
七、建立和完善卷宗，做好档案的收进、移出、利用等正常的登记工作、统计工作；
八、要提高警惕，做好保卫保密工作，严防发生任何盗窃破坏档案资料的事件。
法律援助工作站主要职责
一、协助上级法律援助机构监督管理本吸取法律援助工作；
二、接待来访群众，解答法律咨询、代拟法律文书、出具法律意见书；
三、受县法律援助中心委托，按照国务院《法律援助条例》和《江苏省法律援助条例》的规定，受理并初步审查非诉讼及民事法律援助申请；
四、接受县法律援助中心的指派，办理经县法律援助中心批准的法律援助案件和法律事项；
五、收集和总结典型案件，负责组织、协调本辖区法律援助宣传工作；
六、负责本辖区法律援助统计工作，收集并上报本辖区法律援助信息资料，负责法律援助对象的调查摸底工作；
七、尽职责地做好上级法律援助机构交办的其他事项。
法律援助范围
1、依法请求国家赔偿的；
2、请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇的；
3、请求发给抚恤金、救济金的；
4、请求给付赡养费、抚养费、扶养费的；
5、请求支付劳动报酬或者因劳动关系请求经济补偿、赔偿的；
6、因身体遭受严重损害请求赔偿的；
7、因遭受家庭暴力、虐待或者遗弃要求变更或者解除收养、监护关系的；
8、因遭受家庭暴力、虐待或者遗弃、对方重婚或者配偶与他人同居的受害方要求离婚的；
9、因被刑事立案侦查、提起诉讼而请求法律咨询、代理、辩护的；
10、国家和省规定的其他事项。如：请求保护农村土地承包经营权的。
法制宣传教育领导小组办公室工作职责
一、根据领导小组意见，起草法制宣传教育工作计划、年度工作计划、年度工作总结和其他有关文件；
二、按照领导小组的要求，对成员单位、各部门开展法制宣传教育工作的情况进行督促检查；
三、根据县委、县政府中心工作和临时性人物，组织全县性法制宣传教育重点宣传活动；
四、会同领导下组成员单位、有关部门和专家学者，开展调查研究，向领导小组提出工作意见和建议；
五、负责联系普法讲师团成员和法律专家学者，及时反映专家学者的意见并通报法制宣传教育相关情况；
六、负责领导小组及办公室主任会议的组织筹备工作；
七、完成领导小组交办的其他事项；
人民调解委员会主任岗位职责
1、负责调委会的全面工作；
2、负责调委会工作人员的思想政治工作；
3、负责调委会各项规章制度的建立、健全、落实工作；
4、组织调解员抓好矛盾纠纷的排查、预防和调处工作；
5、定期向辖区内司法所汇报矛盾纠纷排查与调解工作情况；
6、组织调委会工作人员作好辖区内回归人员和重点人员的动态管理和基础建档工作；
7、完成上级交办的其他事项；
调解员岗位职责
调解员在人民调解委员会主任的领导下开展工作
1、矛盾纠纷的排查工作、预防工作；
2、做好已发生矛盾纠纷的具体调处工作；
3、做好重大矛盾纠纷信息的收集、整理、上报工作；
4、做好人民调解委员会的内勤工作；
5、做好各种基础资料的整理、上报、存档工作；
人民调解委员会工作职责
一、认真贯彻落实“调防集合、以防为主、多种手段、协同作战”的调解工作方针；
二、结合调解工作开展社会公德和法律法规的宣传教育、努力提高辖区村（居）民和广大群众的社会公德意识和法律意识；
三、参与基层依法治理。主动配合上级组织开展创建相关活动和其他积极向上的文化娱乐活动；
四、开展社会矛盾纠纷排查工作。掌握辖区内的社会矛盾纠纷发生的规律，提出工作建议；
五、做好信息快报工作。对辖区内的重大疑难的社会矛盾纠纷，可能激化、恶化、影响全县社会稳定的社会矛盾纠纷苗头、及时按规定报告，不得泄露、不报；
六、积极协助司法所开展刑释教回归人员的就业帮教工作，预防重新犯罪；
七、按照调解工作程序、原则和纪律，及时调解已发生的社会矛盾纠纷，防止矛盾激化；
八、做好调解登记工作。做到认真登记、及时归档，保证各种调解簿表册的完整性和连续性。
社会矛盾纠纷调处服务中心调解程序
1、调解受理。又当事人提出调解申请，当事人没有提出申请的，调解委员会也可以主动调解。当事人一方明确拒绝调解的，不得调解；
2、调解准备。调查纠纷情况，对调查获得的材料进行分析判断、拟定调解纠纷的实施方案；
3、进行调解。调解员调解纠纷应当在查明事实、分清是非的基础上，充分说理，耐心指导，消除隔阂，帮助当事人达成协议。
4、调解结束。对于调解达成协议的，人民调解委员会有责任帮助、检查、督促、教育上方当事人自觉履行协议。
调解员守则
1、必须告知当事人须知，核准参与调解人员的身份证明；
2、必须以事实为依据，以法律为准绳，公正、公平、公开进行调处；
3、调解员与任何乙方当事人有利害广西时要主动申请回避；
4、必须忠事实，讲依据，让当事人充分发表意见；
5、必须完整客观地做好调解记录，双方当事人陈述完毕，无论达成或达不成一直意见，都必须作好调解小结，请双方当事人签字；
社会矛盾纠纷调处服务中心调解室纪律
1、服从调解员的安排，不准随意走动，不准抽烟和随地吐痰，关闭所有通讯工具；
2、不准大声喧哗、吵闹和实施其他妨碍调解活动的行为；
3、未经调解员同意，不得录音、录像及拍照；
4、未经调解员同意，旁听不准发言、提问；
5、对违反上述规定的人员，调解员有权给予警告或责令其离开调解室，清洁严重者由司法机关追究法律责任；
当事人权利与义务
当事人在人民调解活动中享有下列权利：
（一）选择或者接受人民调解员；
（二）接受调解、拒绝调解或者要求终止调解；
（三）要求调解公开进行或者不公开进行；
（四）自主表达意愿、自愿达成调解协议；
当事人在人民调解活动中履行下来义务：
（一）如实陈述纠纷事实；
（二）遵守调解现场秩序、尊重人民调解员；
（三）尊重对方当事人行使权利。
社会矛盾纠纷调处服务中心
社会矛盾纠纷办结报告制度
1、中心组织调处的重大复杂的民事纠纷或跨地区，应在16日内办结，特殊情况可适当延长调处时间，但最长不超过2个月。调处的重大复杂的行政争议，原则在20日内办结，特殊情况可适当延长办理时间，但最长不得超过3个月，办结后及时向县中心报告，不能按时办结的，要报告原因；
2、有关部门、村居对中心分流指派调处的一般民事纠纷，应在10日内办结，调处的一般行政争议纠纷，应在15日内办结，特殊情况可适当延长办理时间，但最长不超过2个月。办结后要及时向县中心报告，不能按时办结的，要报告原因。
督查回访制度
1、中心每季度不少于一次对村居社会矛盾纠纷调处中心检查、指导工作，中心对分流指派给有关部门、村居得纠纷进行跟踪了解，提出处理意见；
2、走访当事人，了解调解协议履行情况，听取群众对社会矛盾纠纷调处结果的意见和建议；
3、定期通报村居、部门对中心分流指派社会矛盾纠纷的调处意见。
责任倒查追究制度
1、对社会矛盾纠纷排查调处工作不力，致使矛盾激化或造成重大社会影响的单位和个人，中心组织力量实行逐级倒查，提出处理建议。由综治、组织、监查等部门查处，严肃追究怎人，实行综治一票否决，给予相关人员党、政纪处分。
2、常驻中心人员在接待受理，调处社会矛盾纠纷中，因工作失职，造成后果的，由中心向所在单位及纪检、监查机关提出处理意见。
3、中心工作人员在接待受理、分流、调处社会矛盾纠纷中，因工作失职，造成后果的，由中心报纪检、监察机关给予相应的党、政纪处分，直至移交司法机关追究其刑事责任。
社会矛盾纠纷调处服务中心
重大疑难纠纷报告制度
在来信来电来访中，对下列情形之一的矛盾纠纷，要在第一时间迅速以专报形式向县社会矛盾纠纷调处服务中心报告：
1、影响社会稳定，被社会舆论关注的热点纠纷；
2、可能导致突发性之间或激化为刑事案件的重大纠纷；
3、涉及人数多，易引发群体性上访闹事的重大纠纷；
4、可能危害国家和公共安全的纠纷线索和苗头。
调处社会矛盾纠纷回避制度
中心工作人员在调处矛盾纠纷中，具有下列情形之一的，必须自行申请回避，当事人以及与该矛盾纠纷有厉害关系的公民、法人或者其他组织有权申请回避：
1、是本纠纷的当事人近亲属；
2、与本纠纷当事人有利害关系；
3、与本纠纷当事人有其他关系，可能影响公正处理的；
4、调处中心主任决定主持人、调解人和记录人的回避，并另行指派他人负责调解纠纷。
社会矛盾纠纷调处服务中心
矛盾纠纷移送和归口管理制度
中心实行一个窗口对外，对所有受理的社会矛盾纠纷，按“统一受理、集中梳理、分级处理、限期处理”的原则，按照分流或直接组织调处。
1、涉及城市居民和农村村民的优抚安臵、社会救济、婚姻登记、婚姻中介、丧葬管理等方面的矛盾纠纷，由县民政部门和当事人所在地负责调处。
2、涉及养老保险、失业保险、医疗保险、劳务市场管理、劳动争议、工伤等方面的矛盾纠纷，由县人力资源和社会保障部门和当事人所在地负责调处。
3、农村经济政策、经营和财务管理、土地承包等农业方面的矛盾纠纷，由县农工部门和当事人所在地负责调处。
4、土地征用、使用、转让、承包等方面的矛盾纠纷，由县国土规划部门和当事人所在地负责调处。
5、城乡建设规划、城镇管理以及拆迁补偿和安臵等方面的矛盾纠纷，由建设、规划、城管、房管等部门和当事人所在地负责调处。
6、城乡环境保护方面的矛盾纠纷，由县环境保护部门和当事人所在地负责调处。
7、交通运输、公路、桥梁、航道建设等方面的矛盾纠纷，由交通运输部门和当事人所在地负责调处。
8、消费者权益、商品质量、经济合同、城乡市场监督和管理、查处违法经营、个体工商户的管理等方面的矛盾纠纷，由县工商行政管理部门和技术监督部门负责调处。
9、医疗事故等方面的矛盾纠纷，由县卫生行政管理部门和当事人所在地负责调处。
10、计划生育方面的矛盾纠纷，由县计划生育管理部门和当事人所在地负责调处。
11、企业改制、安全生产等方面的矛盾纠纷，由县发展计划个经济管理部门负责调处。
12、群体性上访，由信访部门牵头，涉及到的有关部门、单位负责调处。
13、涉及家庭、邻里。刑释解教人员的安臵以及可能引发民转刑、民转非案件、群体性战斗等方面的矛盾纠纷，由公安、司法行政等部门负责调处。
14、涉及治安、交通事故处理等方面的矛盾纠纷，由公安部门负责调处。
15、其他方面的矛盾纠纷，由相关部门、单位负责进行调处。
社区矫正制度
一、矫正机构健全，职责任务明确，制定矫正计划和实施方案，落实保障措施；
二、对矫正对象的交接手续完备，建立个人档案。对其管理、监督、考察、解除等环节要合法有序；
三、矫正措施得力、方法科学有效。每周要组织矫正对象进行一次学习和教育，针对其犯罪原因、心理类型、现时表现等，矫正其不良心理和行为；
四、矫正对象，每周要向司法所进行一次思想汇报，参加一定的社区公益劳动。外出一天以上的要向司法所请假，回归后要及时汇报和消假；
五、对违反管理、监督、考察规定的矫正对象，协调公安机关依法采取必要的强制措施，对重新犯罪的及时交给司法机关依法严惩；
六、矫正档案要齐全完备、归档有序。解除矫正后要与帮教工作衔接规范单。
安臵帮教工作制度
一、对辖区内的两劳回归人员，及时登记造册，建立帮教档案，并在3日内将有关情况通知村委会及刑释解教人员家属；
二、积极协调有关部门和村居委会，做好两劳回归人员的安臵帮教工作，帮助、引导、辅助刑释解教人员就业或解决生活出路问题；
三、定期对村居委会的安臵帮建工作进行督促检查和指导，随时了解掌握帮教情况，上下沟通，反馈信息，并结合实际制定相应的帮教管理、控制措施；
四、对帮教对象要做到基本情况、家庭状况、与他人交往、去向、思想情况清的“五清”；
五、对帮教对象要做到有困难时必访、有挫折时必访、有疾病是必访、有婚丧时必访的“四访”；
六、对帮教对象要做到安臵到位、帮教到位、政策到位服务到位；
七、对帮教对象要做到分片包干，责任到人，帮教、管控措施落实，对工作成绩突出的个人，推荐给上级进行表彰和奖励，对工作不力而造成刑释解教人员托管、失控，导致其重新违法犯罪走啊何曾严重后果的，要报告上级追究直接责任人的责任。
司法所所长岗位职责 一、主持司法所的全面工作； 二、负责司法所的队伍建设和业务建设： 三、负责司法所各项规章制度的建立健全督促检查落实； 四、负责司法文明建设发展规划，给轩昂工作年度计划的实施、总结工作。 五、负责社会矛盾纠纷的排查工作和重大信息的收集上报工作； 六、完成上级组织安排的其他有关工作。
司法所工作职能 1、指导管理人民调解工作、培训调解人民与调解疑难、复杂民间纠纷； 2、组织开展普法和法制宣传教育工作； 3、承担社区矫正日常工作，组织开展对社区服刑人员的管理、刑释解救人员的就业帮教工作； 4、指导管理基层法律服务和组织开展法律援助工作； 5、组织开展基层依法治理工作，为乡镇人民政府依法行政、依法管理提供法律意见和建议； 6、协助乡镇人民政府处理社会矛盾纠纷； 7、参与社会治安综合管理工作； 8、完成上级司法机关和辖区内好着呢功夫交办的其他工作； 工作纪律 1、不得私立章法或私做主张； 2、不得限制当事人的诉讼权利； 3、不得对当事人施行或变相施行处罚； 4、不得吃请受礼，徇私舞弊； 5、不得利用职权打击报复； 6、不得泄露当事人的隐私；
司法所工作人员岗位职责 一、在所长领导下，做好司法所的给轩昂业务工作； 二、参加社会治安综合治理工作； 三、负责司法所的内勤工作； 四、负责司法所的文字起草工作。 五、负责各种资料的收集、整理、上报、存档工作； 六、负责司法所的档案管理工作； 七、完成领导交办的其他工作；
档案管理制度 一、档案室内的档案资料，要按门类的载体进行科学的分类、排列、编号、框架要排列有序； 二、查阅、利用档案，必须严格履行登记手续，查阅只限于在档案室内阅读，未经领导批准，不得擅自复印档案内容； 三、要认真做到“八防”，即：防火、防盗、防潮、防光、防尘、防虫、防鼠、防高温等，要定期检查档案保管情况，对破损或字迹褪色的档案药剂师修补、复制或作其他技术处理； 四、档案室要保持清洁卫生，定期清扫处理，不得存放与档案管理工作无关的杂物； 五、档案人员下班时要关闭各种充电器的电源，档案室内周围灭绝火源现象，档案室内严禁吸烟； 六、档案管理人员调阅搬运档案要轻拿轻放、严防揉搓、挤塞或撕裂档案资料，以减少档案机械磨损； 七、建立和完善卷宗，做好档案的收进、移出、利用等正常的登记工作、统计工作； 八、要提高警惕，做好保卫保密工作，严防发生任何盗窃破坏档案资料的事件。
客户投诉管理制度 第一条为规范我司客户投诉管理工作，提高投诉处理工作效率，保障客户投诉得到及时有效处理，维护我司的良好形象，特制定本办法。 第二条本办法中所称的客户投诉，是指我司工作人员在为客户办理业务过程中，客户对工作人员的服务态度、服务质量以及对我司所提供的业务产品、业务流程、服务环境、服务设施设备等不满意，通过我司各受理电话、各部门、客户意见簿、服务质量监督员、新闻媒体、举报信件等渠道向我司提出的现场或非现场意见、建议或投诉。 第三条本办法适用于我司所有从业人员。 第四条各一级支行、营业部（以下简称一级行部）设置“客户援助电话”，银行卡（电子银行）部设置“客服热线”，人力资源部设置“服务监督电话”，各受理电话公布于营业网点，明确专人负责，保证24小时接听客户投诉。形成客户援助电话、客服热线、服务监督电话三级联动的格局，各级电话均可接听客户投诉，并做好相关记录，及时反馈至服务监督电话。 (一）客户援助电话：负责接听客户投诉，处理本级客户投诉。 (二）客服热线：负责接听客户投诉，将客户投诉转至客户援助电话或服务监督电话处理。 (三）服务监督电话：负责接听客户投诉，处理全行客户投诉，酌情回访客户。 第五条客户投诉按照业务类别实行“对口处理、分工负责”的管理体制。 (一）总行人力资源部负责全行客户投诉的指导、协调、督促等工作，总行优质服务工作领导小组具体负责全行客户投诉的调查、甄别和处理工作。 (二）总行各部室负责本条线业务范畴的客户投诉的协调处理工作。 (三）一级行部为本级服务管理部门，负责对客户投诉涉及相关部门、网点关系的协调，并全程督促相关部门、网点在时限内进行处理。 (四）各营业网点负责处理职责范围内、相关部门或通过服务监督电话和客服热线转接、信访等客户投诉的调查和协助处理工作。 (五）对客户投诉涉及纪检监察室处理的内容，由总行纪检监察室负责调查
投诉处理管理制度 投诉处理制度 1、投诉受理部门、电话。中心督查科和监察投诉窗口共同负责受理服务对象的投诉，投诉电话：456000 2、4560027。 2、投诉范围。服务对象到中心办理事项时，对窗口工作人员有下列行为之一者，均可投诉： （1）违反“六公开”承诺； （2）违反各类事项审批办法（即“五制”办理制度）；（3）违反办理事项管理办法（即“五件”管理）； （4）服务质量不高、服务态度不好； （5）有吃、拿、卡、要和其它不廉洁行为； （6）窗口工作人员有违法违纪行为的； （7）其它因窗口工作人员原因造成服务对象一定损失的行为。 3、投诉形式。投诉可采用口头、书面、电话、触摸屏、填写服务质量评议表、网上投诉等形式。涉及重大事项的投诉,一般应采用书面形式。 4、投诉受理。受理部门接待投诉者要礼貌、热情、诚恳,认真做好登记,区别不同情况认真进行处理。 5、投诉受理时限 督查科所受理的口头投诉，应马上进行调查，尽可能当场做出答复；一般书面投诉在2个工作日内作出答复；对较
为复杂或涉及两个以上部门的投诉，应在5个工作日内作出答复。 6、答复反馈。投诉处理完毕后应及时将处理意见反馈给投诉人。书面投诉必须书面答复，其它投诉以口头答复为主。 7、投诉人对处理意见不服的,受理部门要重新进行核实,并提出进一步处理意见。 8、投诉受理部门应当定期或不定期地通过多种形式对投诉人进行回访,了解有关情况,征询其对中心工作的意见。 9、被投诉的窗口工作人员或窗口单位,一经核查属实,责任在窗口工作人员或窗口单位的,中心将按照考核办法进行处理；情节严重的，窗口工作人员给予调换，并做待岗处理；违法违纪的移交司法机关处理。 10、一切投诉资料由中心督查科备案。
司法所制度牌 篇一：司法所制度牌(每页纸制作1块,共16块) 司法所所长岗位职责 一、主持司法所的全面工作； 二、负责司法所的队伍建设和业务建设： 三、负责司法所各项规章制度的建立健全督促检查落实； 四、负责司法文明建设发展规划，给轩昂工作年度计划的实施、总结工作。 五、负责社会矛盾纠纷的排查工作和重大信息的收集上报工作； 六、完成上级组织安排的其他有关工作。 司法所工作职能 1、指导管理人民调解工作、培训调解人民与调解疑难、复杂民间纠纷； 2、组织开展普法和法制宣传教育工作； 3、承担社区矫正日常工作，组织开展对社区服刑人员的管理、刑释解救人员的就业帮教工作； 4、指导管理基层法律服务和组织开展法律援助工作； 5、组织开展基层依法治理工作，为乡镇人民政府依法行政、依法管理提供法律意见和建议； 6、协助乡镇人民政府处理社会矛盾纠纷；
7、参与社会治安综合管理工作； 8、完成上级司法机关和辖区内好着呢功夫交办的其他工作； 工作纪律 1、不得私立章法或私做主张； 2、不得限制当事人的诉讼权利； 3、不得对当事人施行或变相施行处罚； 4、不得吃请受礼，徇私舞弊； 5、不得利用职权打击报复； 6、不得泄露当事人的隐私； 司法所工作人员岗位职责 一、在所长领导下，做好司法所的给轩昂业务工作； 二、参加社会治安综合治理工作； 三、负责司法所的内勤工作； 四、负责司法所的文字起草工作。 五、负责各种资料的收集、整理、上报、存档工作； 六、负责司法所的档案管理工作； 七、完成领导交办的其他工作； 档案管理制度 一、档案室内的档案资料，要按门类的载体进行科学的分类、排列、编号、框架要排列有序； 二、查阅、利用档案，必须严格履行登记手续，查阅只限于在档案室内阅读，未经领导批准，不得擅自复印档案内容；
客户投诉管理制度 模板 客户投诉管理制度
□ 客户投诉管理办法 (一)目的为求迅速处理客护投诉案件,维护公司信誉,促进质量改进与售后服务,制定本办法。 (二)范围包括客户投诉表单编号原则,客户投诉的调查处理、追踪改进、成品退货、处理期限,核决权限及处理逾期反应等项目。 (三)适用时机凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称"客户投诉")时,依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时,应填报"异常处理单"反应有关单位改进)。 (四)处理程序客户投诉处理流程,如表14.6.2。 (五)客户投诉分类客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为: 1.非质量异常客户投诉发生原因(指人为因素造成)。 (七)处理职责各部门客户投诉案件的处理职责 1.业务部门 (1)详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。
(2)了解客户客户投诉要求及客户投诉理由的确认。 (3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。 (4)迅速传达处理结果。 2.质量管理部 (1)综理客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。 (2)发生原因及处理、改进对策的检查、执行、督促、防之提报。 (3)客户投诉质量的检验确认。 3.总经理室生产管理组 (1)客户投诉案件的登记,处理时效管理及逾期反应。 (2)客户投诉内容的审核、调查、提报。 (3)客户投诉立会的联系。 (4)处理方式的拟定及责任归属的判定。 (5)客户投诉改进案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认 (6)协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。
(7)客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改进。 4.制造部门 (1)针对客户投诉内容详细调查,并拟定处理对策及执行检查 (2)提报生产单位、机班别、生产人员,及生产日期。 (八)客户投诉处理表编号原则 1.客户投诉处理的编号原则年度(××)月份(××)流水编号(××) 2.编号周期以年度月份为原则。 (九)客户反应调查及处理 1.业务部人员于接到客户反应产品异常时,应即查明该异常(编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求,并即填具"客户抱怨处理表"(表14.6.3)连同异常样品签注意见后送总经理室办理。若客户要求退(换)货数量因客户尚在加工中而无法确定时应于"客户要求" 栏注明:"客户加工中未确定" 2.客户投诉案件若需会勘者,业务部门在未填立"客户抱怨处理单"前为应客户需求及确保处理时效:业务人员应立即反应质量
客户投诉处理管理制度 为加强对客户投诉处理工作的质量管理，牢固树立“以顾客为中心”的服务意识，提高服务水平和工作质量，密切同客户的关系，提高客户满意度，进一步搞好销售和网建各项工作，特制订本管理制度。 一、客户投诉的定义 客户投诉：本组织为客户提供卷烟商品和服务的过程中，因商品或服务无法满足客户需求，导致客户质询或投诉的沟通行为。 二、客户投诉处理管理原则 实行“分级负责、属地管理、三线互控”的原则。 分公司营销中心订单部、各县级公司负责本部门客户投诉处理及跟踪、验证，包括采取必要的纠正措施防止类似的事件再次发生。 分公司营销中心订单部负责将本部接收的或其它部门转来的客户投诉分类传送到责任部门，并督促处理，跟踪验证。 三、投诉的受理 （一）投诉电话的设立 1、分公司卷烟营销中心设立免费投诉监督电话：*****59，*******，并向外公布。 2、县级公司区域营销部等部门要设立投诉电话，并向卷烟零售客户公布。 （二）投诉的受理
1、各单位接诉部门接到客户投诉时应认真倾听记录客户投诉，按要求在[客户投诉记录表]详细记录客户投诉。 2、各单位接收超出本单位范围投诉的，应及时登记,传真到分公司客户服务部。 3、分公司营销中心接收的及由其它部门反馈的客户投诉，填写[客户投诉登记表]和处理意见,及时传送到相关部门。 四、投诉处理 客户投诉分咨询、建议、投诉三种类型。 （一）客户咨询类： 接诉单位能直接解答的，当即解答，不能解答的录入[客户投诉登记表]，立即同相关部门联系了解情况，在24小时答复客户，在[客户投诉登记表]记录答复结果。 （二）客户建议类： 由接收部门录入[客户投诉登记表]向有关领导汇报、请示。需要回复的，要给客户承诺一定回复期限，待领导做出批示后向客户答复建议被采用情况。 （三）客户投诉类： 责任部门接到投诉后，要根据内容分类处理，部门要指定专人进行调查。投诉工作或服务的，根据事实和公司有关规定判定属于违规或工作失职的，应将具体情况向本部门领导汇报，按组织程序处理;属于一般工作失误、服务欠缺的，按所在单位有关规章制度和考核规定对当事人进行处理，并使其立即纠正,同时，根据实际，提
企业客户投诉管理 制度 1
二十九、客户投诉管理制度 第一条目的 为迅速处理客户投诉案件,维护公司信誉,促进质量改进与售后服务,特制定本制度。 第二条范围 包括客户投诉表单编号、客户投诉的调查处理、追踪改进、成品退货、处理期限、核决权限及处理逾期反应等项目。 第三条适用 凡本公司产品遇客户因质量异常而申诉时,依本制度的规定办理。如未造成损失,业务部或有关部门前往处理时,应填报”异常处理单”并督促有关部门予以改进。 第四条处理程序 客户投诉处理流程应列图示执行。 第五条客户投诉分类 客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为: 1．非质量异常客户投诉发生原因(指人为因素造成)。 2．质量异常客户投诉发生原因。 第六条处理部门 客户投诉的处理部门列表表示。 第七条处理职责 各部门客户投诉案件时处理职责为: 1．业务部
(1)详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期; (2)客户投诉要求及客户投诉理由的确认。 (3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。 (4)迅速传达处理结果。 2．质量管理部 (1)处理客户投诉案件的调查、报批与责任人员的确定。 (2)发生原因及处理、改进对策的检查执行、督促,并提出上报。 (3)客户投诉质量的检验确认。 3．总经理室生产管理室 (1)客户投诉案件的登记,处理时效管理及逾期反应。 (2)客户投诉内容的审核调查上报。 (3)客户投诉立案的联系。 (4)处理方式的拟定及责任归属的判定。 (5)客户投诉改进方案的提出执行的督促及效果确认。 (6)协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查。 (7)将客户投诉处理中客户所反应的意见提交有关部门追踪改进。 4．制造部 (1)针对客户投诉内容详细调查,并拟定处理对策及执行检查。 (2上报责任部门、责任人员、受诉产品信息。 3
司法所制度建设 一、岗位责任制度 ㈠司法所岗位责任制： 1、指导管理人民调解工作，负责调解中心工作，参与调解疑难、复杂民间纠纷； 2、承担社区矫正日常工作，组织开展对社区服刑人员的管理、教育和帮助； 3、指导管理基层法律服务工作，组织开展法律援助工作； 4、协助有关部门和单位开展对刑释解教人员的安置帮教工作； 5、组织开展法制宣传教育工作； 6、组织开展基层依法治理工作，为乡镇依法行政、依法管理提供法律意见和建议； 7、协助基层政府处理社会矛盾纠纷； 8、参与社会治安综合治理工作； 9、完成上级司法行政机关和所在党委、政府交办的维护社会稳定的有关工作。 ㈡司法所长岗位责任制： 1、实行所长负责制，司法所长对全所各项工作负总责； 2、带头执行各项规章制度，勤奋工作，经常带领所里人员深入基层，调查研究，总结经验，指导和推动工作，做到手中有典型，心中有全局。 3、做到业务工作和思想政治工作一起抓，注意工作方法，善于倾听各种意见，集思广益，多做思想政治工作，关心同志，尽力帮助工作人员解决实际困难。 ㈢副所长岗位责任制 1、协助所长搞好全所的各项工作。 2、掌握和了解全所工作人员的工作岗位、业务能力、思想动态、
工作进度。 3、具体负责法制宣传、法律援助及党委、政府布置的各项工作。 4、组织全所人员学习政治理论、业务知识，学习法律法规，提高大家的法律意识和法律素质。 5、抓好所容所貌的建议，对全所工作人员的工作态度，容貌仪表和服务态度进行督查。 ㈣司法专干岗位责任制： 1、按照岗位责任要求，完成年度工作计划和工作总结的起草工作； 2、忠于职守，依法办事，严格按照规定的职责权限和工作程度履行职责； 3、工作认真负责，办事雷厉风行，讲求工作方法，提高办事效率； 4、遵守保密法规和保密制度，严守国家机密和工作秘密； 5、注意仪表仪容，执行公务举止端庄，仪表整洁，语言文明； 6、模范遵守宪法、法律和党规党纪，清正廉洁，秉公办事，不循私情，不以权谋私、贪赃枉法。 ㈤社区矫正工作者岗位责任制 1、负责社区矫正工作计划、实施方案、个案的制定。 2、对辖区内社区服刑人员的各种情况有全面深入的了解。 3、针对服刑在教人员的情况划分帮教等级，对重点人员，实行重点帮教，确保不发生任何事件。 4、认真宣传社区矫正工作的法律法规，在帮教过程中依法办事，清正廉洁，不徇私舞弊。 ㈥安置帮教工作者岗位责任制 1、对辖区内的刑满释放5年、解除劳教3年以内以及暂住人口纳入安置帮教对象管理的人员，及时登记造册，进行刑释解教人员重新违法犯罪定期情况分析报告和危险性评估、建立帮教档案及日常监
司法所工作职责 一、指导管理人民调解工作，参与调解疑难、复杂的民间纠纷。 二、承担社区矫正日常工作，组织开展对社区服刑人员的管理、教育和帮助。 三、指导管理基层法律服务工作。 四、协调有关部门和单位开展对刑满释放和解除劳教人员的安置帮教工作。 五、组织开展普法宣传和法制教育工作。 六、组织开展依法治理工作，为乡镇人民政府依法行政、依法管理提供法律意见和建议。 七、协助乡镇人民政府处理社会矛盾纠纷。 八、参与社会治安综合治理工作。 九、完成上级司法行政机关和乡镇人民政府交办的维护社会稳定的有关工作。 政治、业务学习制度 一、加强政治、业务学习，不断提高本所人员的政治理论和业务素质，树立全心全意为人民服务的思想。 二、坚持每周一次的集中学习政治和业务知识，学习时间每月不少于12小时，做到学习有计划、有记录，个人有笔记、有心得。建立学习档案，做好学习总结。
三、坚持集体学习与自学相结合，鼓励自学成才，力争在上级要求的期限内，本所人员全部达到法学大专以上学历。 四、按时参加本所和上级业务主管部门组织的学习、培训和会议，每迟到或早退一次者扣工资5元，无故缺席一次者扣10元。 五、在集体学习期间，要认真听、记，不得交头接耳和随便离开，如有特殊情况须经所长批准。 岗位责任制度 一、所长负责本所全面工作，抓好思想政治和业务学习；部署和下达工作任务；组织对疑难案件的讨论；决定本所重大事项；协调内外关系；抓好基础设施标准化、工作制度化、业务规范化、管理科学化、决策民主化建设。 二、副所长协助所长工作，实施工作计划，行使所长授权的部分职权，积极主动承办各类案件，协助解决干警工作、生活中遇到的实际困难。 三、司法所干警要努力学习政治理论和业务知识，不断提高政治和业务素质胜任本职工作；严格依法办理各类案件；服从领导、团结同志、遵纪守法，自觉执行各项工作制度；坚守工作岗位，积极完成份内工作和领导交办的其他工作。
关于客户投诉的管理制度及操作流程 1目的： 1.1提高服务质量，提升在客户心目中的企业形象； 1.2通过对客户投诉的认真受理，收集市场、客户和产品的相关动态信息、数据，以便 公司制定合理化的政策与措施； 1.3明确投诉分类和投诉处理途径，以及各类投诉的处理权责； 2投诉类别： 2.1按投诉对象： 2.1.1服务质量投诉：主要由于服务人员（销售后勤、地区、省区、大区经理）的 服务品质造成； 2.1.2产品质量投诉：主要由于产品品质或客户在服用中的不良反应造成； 2.2按投诉的有效性： 2.2.1有效投诉：指客户投诉确实由我们工作失误造成； 2.2.2无效投诉：指客户投诉是由于对我们工作的误会造成； 3投诉处理原则： 3.1倾听及记录原则：耐心、平静、不打断客户陈述，聆听客户的不满和要求，并及时 按照《客户投诉登记表》栏目要求进行登记； 3.2道歉原则：不论客户投诉是否合理有效，其至少为此感到不满、付出了时间和精力， 因此首先应该为此事表示歉意； 3.3迅速处理原则：能当场作出解释的，应当场给客户解决。如超出权限范围的，需马 上向上级领导汇报，便于及时确认解决方案及予以回复，以示对客户的重视和尊 重； 3.4总结原则：处理好投诉还需建立投诉总结，为今后的工作作出改进和完善。 4细化： 4.1服务质量投诉： 4.1.1客户直接反映到公司销售部的，若不能马上处理的，登记详细内容，报区域 负责人或营销总监，营销总监及区域经理在1个工作日内作出处理意见； 4.1.2客户直接投诉到大区经理处的，大区经理必须根据实况作出处理意见，有必 要的、常见的，要予以公开通告批评、制定制度等，防止再次发生； 4.1.3投诉后勤人员的，由销售后勤负责人作出处理意见，严重的上报营销总监， 作出处理意见后及时回复客户，并对被投诉人员作出指导、批评； 4.2产品质量投诉： 4.2.1有关产品的质量问题投诉，销售部后勤在接到投诉后，详细询问产品类别、 批号，，产品时间、到货时间，并将投诉的质量问题详细记录到《客户投诉 登记表》中； 4.2.2能够回复相关简单的，似是而非的质量问题投诉，向客户解释产品的正确使
司法所内部管理制度 （一）政治、业务学习制度 一、司法所要加强政治、业务学习，不断提高本所人员的政治理论和业务素质，树立全心全意为人民服务的思想。 二、积极参加镇机关组织的政治和业务学习。司法所（含法律服务所）每月至少组织一次政治、业务学习，做到学习有计划、有记录，个人有笔记、有心得。 三、坚持集体学习与自学相结合。集体学习由司法所长组织，司法所、法律服务所人员参加。集中学习时，做好学习笔记，积极踊跃发言，按要求撰写心得体会，全年不少于2篇。个人自学，要做好读书笔记，撰写学习体会。鼓励参加自学考试，提高学历层次。 四、组织学习要建立学习档案。包括：学习计划、签到表、学习资料、学习记录、体会文章等。 （二）日常管理制度 一、按时上下班，不迟到、不早退，外出严格履行请销假手续。 二、办公设备有专人负责使用和保管，出现故障及时维护。 三、在上班期间，要求着装整齐、文明办公，不准从事打扑克、下棋、打电脑游戏等娱乐活动。
四、文字稿件要求字迹工整，内容规范。存档文稿必须使用黑水钢笔，上报的文稿，原则上要求打印。 五、司法所印章、信函、文印要有专人负责保管，并建立登记簿，严格审核手续，防止滥用和被人盗用现象发生。 六、交通工具要有专人使用和保管，定期保养，及时维修。不得无牌无证驾驶，不得酒后驾车，不得公车私用，不得将车辆借给非本单位人员驾驶。违者将根据有关规定严肃处理。 （三）请销假制度 1、司法所工作人员因病、因事不能正常上班时，必须请假，经批准后，方可离开岗位。 2、请假批准权限：所长因事请假一天须经镇分管领导同意批准，两天以上须经局主要负责人批准；干事请假一天由所长批准，两天以上须经镇分管领导批，三天以上须经局主要负责人批准；因公外出到本市以外两天以上的，须报经局主要负责人同意；不履行请假手续或超假的按旷工论处。 3、工作人员假期结束后，应及时逐级销假。 （四）请示汇报制度 1、司法所每月要向司法局和所在镇党委、政府汇报一次工作情况。
目录 司法所制度、职责 (3) （一）、司法所所长职责 (3) （二）、学习例会制度 (4) （三）、矛盾纠纷排查调处制度 (4) （四）、值班接待咨询登记制度 (5) （五）、请示汇报制度 (6) （六）、重大案件集体讨论制度 (6) （七）、业务公开、公示制度 (6) （八）、定期考评奖惩制度 (7) （九）、档案管理制度 (7) （十）、勤政廉政建设制度 (7) （十一）、财务管理制度 (8) （十二）、人民调解委员会工作制度 (8) △岗位目标责任 (8) △纠纷登记制度 (9) △统计制度 (9) △文书、档案管理制度 (10) △回访制度 (10) △纠纷排查和信息反馈制度 (11) △工作例会制度 (11)
△工作台帐制度 (12) （十三）、法律服务工作者守则 (12) （十四）镇三调联动工作领导小组职责 (12) （十五）镇三调联动工作领导小组办公室职责 (13) （十六）镇三调联动工作领导小组成员单位共同职责 (13) （十七）“流动调解庭”工作制度 (14) （十八）安臵帮教工作制度 (14) （十九）法律援助工作制度 (16) （二十）普法学习制度 (17)
司法所制度、职责 1、指导管理人民调解工作，参与调解疑难、复杂的民间纠纷。 2、承担社区矫正日常工作，组织开展对不良青少年和社区服刑人员的管理、教育、帮助。 3、指导管理基层法律服务工作。 4、协助有关部门和单位开展对刑释解教人员的安臵帮教工作； 5、组织实施普法教育工作，积极开展法律宣传。 6、组织开展基层依法治理工作，为全县司法行政系统的依法行政、依法管理提供法律意见和建议。 7、参与社会治安综合治理工作。 8、完成上级司法行政机关交办的所有工作。 9、协助当地党委、政府调处社会矛盾纠纷。 （一）、司法所所长职责 司法所实行所长负责制，所长依法履行下列职责： l、负责贯彻落实党的路线、方针、政策，完成上级司法行政机关交办的所有工作，协助当地党委、政府调处社会矛盾纠纷，维护社会治安稳定工作。 2、负责制定并组织实施司法所的年度工作计划和长远规划。 3、负责组织召开所务会议(每月召开一次)，研究涉及本所的重大问题，并组织实施所务会议的决定。 4、负责组织全所人员的政治和业务学习。 5、负责组织或动员全所人员依法履行职责，完成工作任务。 6、负责全所人员的思想、政治工作和考评奖惩工作。 7、负责司法所的财务管理，检查督促财务人员遵守财务管理制度。
客户投诉处理制度和流程 一.目的 为有效平息客户抱怨，更好的提升公司服务管理的良好形象，更是为稳步提升公司SSI分值，我公司特制定此制度。 二.适用范围 本制度适用于公司所有员工。 三.具体操作 （一）、实施步骤 1、遇到客户投诉抱怨，销售顾问积极帮助顾客解决，不得不闻不问，不管不顾。 2、积极探询客户投诉原因，认真倾听客户的抱怨，鼓励客户抱怨：与顾客关系走下坡路的一个信号，就是客户不再抱怨了，让客户充分发泄。 （1）、判断客户的类型，确定沟通的重点 （2）、应用“同理心”，而非同情心； （3）、闭口不言——成为客户发泄的对象； （4）、洗耳恭听——四步曲(记录、点头、嗯、眼神交流)； （5）、时间分配——80%的时间留给客户； （6）、应用三变法——场变换地、变换人员、变换时间； 3.有效处理客户的投诉：不仅要处理客户遇到的问题，更要处理客户的心情，应用同理心，而非同情心。
使用能够感动客户的语言：竞争对手之间的差距就在于谁能让客户感动 3、向客户充分道歉，态度诚恳，对已发生的事表示深深地歉意。（1）、说声“对不起” （2）、让客户感到他自身的价值和重要性 （3）、表明你及你所在的公司对客户的诚意 4、充分收集客户信息 （1）、确认客户的身份 （2）、确认客户的兴趣及关注点 （3）、确认你的理解与客户的想法之间的分歧 （4）、诊断客户的观点、期望与反应 （5）、确认客户对解决方案的意见 （6）、征询解决方案实施后客户的意见 5、征求客户信息，给出解决方案。 （1）、提出与客户问题对应的、确实可行的解决方案； （2）、当问题难以真正解决时，给予“补偿性关照”，让客户确信这样的问题不会再发生，并愿意与你保持关系； （3）、补偿性关照：打折、免费赠品、免费服务、公司吸纳额外成本等； （4）、补偿性关照不能代替整个产品与服务 6、积极征询客户意见。 （1）、解决之道：“你希望我们做什么？”——以最小的代价解决问题
司法所各项工作制度 导读：本文是关于司法所各项工作制度，希望能帮助到您！ 司法所主要职能 1、组织开展普法宣传和法制教育工作。 2、协助乡镇政府开展依法治理工作和行政执法检查、监督工作。 3、协助乡镇政府处理社会矛盾纠纷，代表镇政府处理民间纠纷。 4、指导管理人民调解工作，指导调解中心工作，参与调解重大疑难复杂民间纠纷。 5、指导管理基层法律服务工作，开展“12348”法律服务工作。 6、组织开展对刑满释放和解除劳教人员的安置帮教工作和社区矫正工作。 7、参与社会治安综合治理工作。 8、完成上级司法行政机关和镇党委政府交办的其它工作。 司法所长的工作职责 1、指导管理村(居)人民调解委员会工作。 2、抓好调解中心日常工作。认真组织开展民间矛盾纠纷排查调处活动，参与调解疑难纠纷，接受、处理有关人民调解工作的来信、来访。 3、调查研究本辖区内发生纠纷的原因、特点和规律，提出预
防纠纷的办法，代表镇政府处理民间纠纷。 4、组织开展普法宣传和法制教育工作. 5、及时了解并向上级报告群众对现行法律、法规和司法行政工作的意见和要求。 6、协助镇政府开展依法治理工作和行政执法检查、监督工作，参与社会治安综合治理工作。 7、指导管理基层法律服务工作。 8、组织开展对刑释解教人员的安置帮教、管理、教育和社区矫正工作。 司法行政干警行为规范 1、牢固树立为人民服务的宗旨观念，扎实践行“三个代表”重要思想; 2、努力学习政治理论和业务知识，不断提高政治素质和业务素质; 3、热爱司法行政工作，献身司法行政事业，胸怀全局，奋发进取，团结同志，爱岗敬业; 4、忠于职守，依法行政，严格按照规定的职责权限和工作程序履行职责; 5、解放思想，求真务实，理论联系实际，创造性地开展工作; 6、工作认真负责，办事雷厉风行，讲求工作方法，提高办事效率; 7、遵守保密法规和保密制度，严守国家机密和工作秘密; 8、注意仪表仪容，执行公务举止端庄，仪表整洁，语言文明： 9、模范遵守宪法、法律和党规党纪，认真执行规章制度，自
司法所各项工作制度 司法所工作职能 （一）指导管理人民调解工作，参与重大疑难民间纠纷调解工作。 （二）承担社区矫正日常工作，组织开展对社区服刑人员的管理、教育和帮教。 （三）指导管理基层法律服务工作。 （四）组织开展法律援助工作。 （五）协调有关部门和单位开展对刑释解教人员的安置帮教工作。 （六）组织开展法制宣传教育工作。 （七）组织开展基层依法治理工作，为乡镇人民政府（街道办事处）依法行政、依法管理提供意见和建议。 （八）协助基层人民政府处理社会矛盾纠纷。 （九）参与社会治安综合治理工作。 （十）完成上级司法行政机关和乡镇人民政府（街道办事处）交办的维护社会稳定的有关工作。 岗位责任制度 （一）司法所要在司法局和乡党委、政府的领导下，围绕党委、政府的中心任务开展工作。 （二）司法所实行所长负责制，组织搞好司法局和所在党委、政府交办的各项工作。
（三）司法所要通过履行法律保障、法律服务、法律教育三大职能，运用法律宣传、人民调解、法律服务、安置帮教和执法监督等手段，维护基层稳定、保障市场经济发展、推进基层依法治理工作进程。 （四）司法所要把各项业务指标和其他主要工作，逐项分解落实到人，实行责、权、利相结合的责任制。 （五）司法所要定期组织岗位练兵，不断提高干警业务素质和独立工作的能力。 （六）司法所干警要按照上级要求，实行岗位责任制，尽职尽责，积极工作，按时完成各项工作任务。 （七）对岗位责任制要定期检查评比，实行奖优罚劣。 司法所所长职责 司法所实行所长负责制。所长主持司法所全面工作，具体职责是： （一）主持召开所务会议和调委会主任月例会，及时贯彻落实上级文件精神，安排部署各项工作。 （二）注重思想政治工作，负责组织全所人员进行政治业务学习，不断提高干部的政治素质和业务能力，坚持以“四个服务”和社会效益为立所之本，确保本所事业健康发展。 （三）负责管理指导辖区人民调解组织建设，检查指导人民调解委员会工作。
客户投诉处理管理制度为加强对客户投诉处理工作的质量管理，牢固树立“以顾客为中心”的服务意识，提高服务水平和工作质量，密切同客户的关系，提高客户满意度，进一步搞好销售和网建各项工作，特制订本管理制度。 一、客户投诉的定义 客户投诉：本组织为客户提供卷烟商品和服务的过程中，因商品 或服务无法满足客户需求，导致客户质询或投诉的沟通行为。 二、客户投诉处理管理原则 实行“分级负责、属地管理、三线互控”的原则。分公司营销中心订单部、各县级公司负责本部门客户投诉处理及跟踪、验证，包括采取必要的纠正措施防止类似的事件再次发生。分公司营销中心订单部负责将本部接收的或其它部门转来的客户投诉分类传送到责任部门，并督促处理，跟踪验证。 三、投诉的受理 （一）投诉电话的设立 1、分公司卷烟营销中心设立免费投诉监督电话：*****59 ，******* 并向外公布。 1
2、县级公司区域营销部等部门要设立投诉电话，并向卷烟零售 客户公布。 （二）投诉的受理 1、各单位接诉部门接到客户投诉时应认真倾听记录客户投诉，按要求在［客户投诉记录表］详细记录客户投诉。 2、各单位接收超出本单位范围投诉的，应及时登记, 传真到分公司客户服务部。 3、分公司营销中心接收的及由其它部门反馈的客户投诉，填写［客户投诉登记表］和处理意见,及时传送到相关部门。 四、投诉处理 客户投诉分咨询、建议、投诉三种类型。 （一）客户咨询类：接诉单位能直接解答的，当即解答，不能解答的录入［客户投诉登记表］，立即同相关部门联系了解情况，在24 小时答复客户，在［客户投诉登记表］记录答复结果。 （二）客户建议类： 由接收部门录入［客户投诉登记表］向有关领导汇报、请示。需要回复的，要给客户承诺一定回复期限，待领导做出批示后向客户答复建议被采用情况。 （三）客户投诉类： 责任部门接到投诉后，要根据内容分类处理，部门要指定专人进行调查。投诉工作或服务的，根据事实和公司有关规定判定属于
客户投诉处理管理办法 1. 总则 1.1 为了迅速处理客户投诉案件，促进服务质量改善，完善售后服务，维护公司信誉，特制定本管理办法。 1.2 凡客户对产品或技术服务的不满和抱怨，以书面或口头等不同形式向公司申诉（以下简称：客户投诉）时，依本管理办法的规定处理。 2. 客户投诉处理流程 客户质量部门技术服务单位
3. 客户投诉分类 3.1 客户投诉依客户投诉原因的内容区分为:一般性投诉与严重性投诉。 3.1.1 下述情况之一者为一般性投诉: a）服务热线忙，数次联络仍无法沟通的，或者热线接听人员态度差、采取推脱、不作为方式的； b）因产品质量异常没有及时更换的； c）因服务人员业务素质不高，数次维修仍不能解决的； d)推辞上门服务或在约定时间迟到半小时以上的； e)对个别企业没有及时升级而引起开票困难的； f)其它没有产生严重后果的。 3.1.2下述请况之一者为严重性投诉: a）服务人员态度恶劣、言辞不当，严重影响本厂声誉的； b）数次约定数次违约，致使企业经营发生困难，后果严重的； c）因服务不到位，致使企业经营发生困难，被媒体爆光的； d) 数次受到企业一般性投诉而屡教不改，继续受到一般性投诉的； e）违反本厂管理规定，随意向企业推销产品、乱收费、接受或索取企业财物的； f) 其它有损本厂信誉，受到国家税务部门批评的。 4. 投诉调查与处理 4.1 营销部门全面负责客户投诉的接待、处理、过程监督、建立文件管理与信息反馈。 a）详查客户信息，确认企业基本信息、有效合同期限、技术服务分包单位、设备出库日期或系统启用日期； b) 了解客户投诉要求及客户投诉理由的确认； c) 安抚客户并协助客户解决肄难或提供必要的帮助； d）填写《客户投诉处理单》，根据投诉分类拟订处理方式、责任单位人员，并迅速传达投诉信息与处理结果； e）客户投诉案件的登记、处理时效管理及逾期反应； f)与客户接治并核实责任单位反馈客户投诉的发生原因调查、审核及妥善处理情况。必要时另行直接调查、取证、处理和报告； g）客户投诉改善对策的提出，责任单位改善对策的检查、执行、监督及效果确认； h）建立《客户投诉处理管理台帐》，每月汇总客户投诉情况，《客户投诉案件统计表》；
司法所工作职能 （一）指导管理人民调解工作，参与重大疑难民间纠纷调解工作。 （二）承担社区矫正日常工作，组织开展对社区服刑人员的管理、教育。 （三）指导管理基层法律服务工作。 （四）组织开展法律援助工作。 （五）指导有关部门和单位开展刑释解教人员的安置帮教工作。 （六）组织开展法制宣传教育工作。 （七）协助当地党委、政府处理社会矛盾纠纷。 （八）组织开展基层依法治理工作，为当地党委、政府依法行政、依法管理提供意见和建议。 （九）参与社会治安综合治理工作。 （十）完成上级司法行政机关和当地党委、政府交办的其他工作。 安徽省司法所工作人员行为准则 （2009年2月11日安徽省司法厅印发） 一、要政治坚定，忠于事业，不准违法乱纪，失职渎职 二、要勤奋好学，开拓创新，不准不思进取，得过且过 三、要依法行政，办事规范，不准越权越位，以权谋私 四、要接待热情，首问负责，不准冷漠刁难，拖延推诿 五、要衣装整齐，持证上岗，不准衣帽不整，精神不振 六、要文明用语，礼貌待人，不准态度生硬，傲慢无礼 七、要爱岗敬业，尽职尽责，不准消极怠工，无故离岗 八、要令行禁止，雷厉风行，不准弄虚作假，自行其是 九、要廉洁自律，勤俭节约，不准吃拿卡要，铺张浪费 十、要清洁卫生，爱护公物，不准不讲卫生，乱堆乱放 司法所工作制度 一、岗位责任制度
司法所实行所长负责制。所长全面管理全所工作，对全所人员组织严密分工，各司其职，任务到人，奖惩分明，以增强和提高各工作人员的责任感和积极性，努力完成上级交办的各项任务。 二、政治业务学习制度 司法所应每月组织司法助理员、调解人员和法律服务所人员学习国家颁布的有关法律法规、规章和党的各项方针、政策；学习人民调解、安置帮教、社区矫正、基层法律服务知识，并结合工作开展讨论研究辖区内基层司法行政工作发展的思路，不断提高司法行政和法律服务人员的政治、业务素质。 三、请示汇报制度 司法所要坚持每月向上级司法行政机关分管 领导汇报工作开展情况和人员思想状况，存在问题。对上级业务主管部门的重大部署，突出问题的落实和解决情况，要及时请示报告。每半年以书面材料向辖区政府和司法局汇报全年工作情况。 四、统计制度 司法所要指定专人负责报表统计工作。准确真实，按时完成上级业务主管部门需要的人民调解工作、法律服务工作、安置帮教工作、社区矫正工作等各种统计报表。 五、档案管理制度 司法所应分门别类地建立文书档案，管理制度，指定专人负责。 凡办结的各项事务都应有承办人建立卷宗，做到一事一卷，分类归档，统一编号，一律用线绳装订成册。本所承办人员调阅已归档的卷宗，需经所长批准，其他单位或个人不得查阅案卷，应持介绍信，经所长同意，方可借阅，阅卷时要办理登记手续，不得从卷内抽取材料，阅后应及时返还。 六、接待登记制度 司法所接待工作应有值班人员负责，来人来访由值班人员负责接待、统计，值班人员对来访者申请或委托
司法所五项人民调解工作制度(试行) 一、矛盾纠纷排查制度 1、每月定期召开一次矛盾纠纷排查会议，会议由司法所长主持，司法所工作人员及调委会主任参加，并做好记录，写出排查工作报告，报区司法局基层科。 2、建立健全矛盾纠纷信息员网络。城镇要每栋楼设立一名信息员，各社区人民调解委员会要建立信息员名册。司法所要掌握信息员的总数，对信息员定期指导和培训。 3、要坚持全面排查与重点排查、经常性排查与集中排查相结合的方法，每月至少集中开展一次矛盾纠纷排查工作，重大节日和重大活动期间要重点开展矛盾纠纷排查工作，切实做到心中有数。 4、对排查出来的矛盾纠纷要认真填写矛盾纠纷排查登记表，对于即将激化或应当立即调解的纠纷，在稳定事态发展的基础上应先行调解，再补办纠纷登记手续。 5、街道司法所对排查出的矛盾纠纷要认真进行分析疏理，及时提出指导性意见，确保矛盾纠纷排查工作取得实效。通过对矛盾纠纷进行分析，掌握社情民意。对重要情况的分析要及时向司法行政机关和当地党委、政府汇报。
6、坚持边排查边调解，能够当场调解的简单纠纷要当场调解；一般纠纷按调解程序进行调解；重大疑难纠纷或易激化的纠纷，要组织力量集中进行调解。街道要将分类调解流程在公示栏内进行公示。 7、对超出人民调解组织能力或受理范围的纠纷，登记后及时移交有关部门处理。对需要人民调解组织配合的，人民调解组织要积极予以配合。 8、对排查不力或人为延误调解时机而使矛盾纠纷激化的，上级司法行政机关要逐级追究司法行政机关失职人员的责任。
二、重大疑难纠纷报告制度 1、重大疑难纠纷是指：有可能出现的小规模冲突事件、群体性事件；情况紧急、问题比较突出、容易激化成规模较大的械斗性冲突事件；已酿成较严重后果或产生较大社会影响的矛盾纠纷；跨地域或涉及两个以上乡（镇）、村（社区）的矛盾纠纷；久调不决，纠纷当事人权利义务关系复杂的矛盾纠纷；有可能发生或已发生群体性上访事件的纠纷；其他影响社会稳定的重大疑难、复杂的矛盾纠纷。 2、对经排查或其他方式发现在本辖区内的重大疑难矛盾纠纷，无论是否调解成功都要在第一时间向上级调解组织、司法所报告，同时向当地政府有关部门报告。司法所要掌握报告的层次和进度，坚决防止漏报、迟报。 3、对重大疑难矛盾纠纷排查调解工作要实行“零报告”制度，确保对重大疑难纠纷事先能知情，事头能控制，事中能妥善处理，事后能上报结果，增强重大疑难纠纷的控制力。 4、报告重大疑难纠纷应明确纠纷发生的时间、地点、起因、过程、事态发展趋势、调处结果、采取的应急措施、拟办意见等内容。
社区矫正管理规章制度范本 一、联席会议制度 社区矫正工作机构对社区矫正工作中出现的重大问题要及时上报。遇有紧急情况要边处置边报告。 社区矫正工作机构要定期分层次组织对社区矫正专兼职人员的业务培训，提高社区矫正工作人员的工作技能和水平。社区矫正人员 每年培训时间不少于40学时，社区志愿者培训每年不少于30学时。 四、责任追究制度 五、统计报表制度 正确、及时、完整上报社区矫正工作各类报表。 司法所和社区必须建立包括矫正对象个人档案和工作档案。全部档案需用钢笔或碳素笔填写，必须字迹清晰，内容准确。按期解除 矫正的，矫正档案保存十年，被收监执行或因重新犯罪被处理的， 档案材料随之转执行部门。 七、接收制度 审判机关、监狱管理机关、公安机关看守所在法律文书生效的七日内，将矫正对象的各类法律文书及其相关材料送达其长期固定居 住地司法所，并责令矫正对象在法律文书生效七日内到居住地司法 所办理登记手续。 八、管理制度 公安机关要依法加强对矫正对象的管理，对不服从教育矫正的矫正对象及时采取训诫等措施，对脱逃监控的及时抓捕，对重新犯罪 的及时处理，确保不脱管、漏管。 九、教育制度
司法所要逐一对矫正对象进行分析，制定矫治个案。通过定期谈话、专家心理咨询、社会帮教、公益劳动等多种形式加强对矫正对 象的教育矫正工作。 司法所要建立考核制度。对确有悔改和立功表现的分别给予表扬、物资奖励和减刑奖励;对不服从管理、严重违反有关规定，或违反社 会公德造成恶劣影响的，分别给予警告、治安处罚、收监执行、撤 消假释、撤消缓刑的处罚。表扬、物资奖励及警告由司法所提议， 街道(乡、镇)社区矫正工作领导小组审议批准;减刑、收监、撤消假释、撤消缓刑由司法所提议，街道(乡、镇)社区矫正工作领导小组 审议通过，报请原批准机关批准。 十一、社会保障制度 劳动和社会保障部门，要为没有自谋职业能力的矫正对象提供培训机会并指导就业。矫正期在三个月以上的矫正对象，凡符合低保 条件的，经民政部门审核后，纳入城乡最低生活保障范围，按现行 规定享受最低生活保障待遇。司法所负责向劳动和社会保障部门、 民政部门提供有关情况。 一、报到制度 矫正对象自法律文书生效7日内或自出监之日7日内到长期固定居住地司法所报到并办理登记手续，如实汇报家庭情况等。司法所 对矫正对象设定编号，填写《矫正对象登记表》，对其宣读矫正对 象行为规范，责令其严格遵守。 矫正对象每周一次电话向司法所报到，汇报其所在位置及上周活动情况，思想状况。 矫正对象每月到司法所报到一次并汇报情况，监外执行犯罪视身体状况，可以委托监护人或近亲属以书面形式汇报情况。 二、监护制度 司法所要在矫正对象报到后20日内，对其单位、家庭情况进行 走访了解，确定矫正对象的监护人，签订监护协议。