名词解释
1.非营利性组织3 :是指不从事营利活动，即不以营利为根本目的的社会机构
2.政府公共关系2：是指政府为主体，建立，维护和发展各种内外关系，以促进政府工作，体现政府职能的一种管理思想和实践活动
3.行动公众2 ：指明确认知自身与组织的关系，着手或已经采取具体行动的个人或群体
4.内部公共关系2 ：指组织内部横向公共关系与纵向公共关系的总称，是组织公共关系的重要组成部分，是组织开展各类公共关系活动的基础
5.社区关系4;指组织与所在区域公众的关系，包括与当地政府管理布恩，地方团体组织，左邻右舍的居民百姓等公众的关系
6.市场渗透2 ：是一种蚕食式的新产品上市策略，指产品刚进入市场时，为了拓展市场进入的半径和延伸进入的深度
7.营利性组织3 ;指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织，它以实现最大化盈利为根本目的，通过投入，产出比率的换算实现自身及社会的价值
8.内部公众2：指社会组织内部的所有成员，包括组织的决策者，管理者和普通员工以及他们按照特定的制度和需求组成的内部部门，团体
9.媒体关系3：公共关系视角下的媒体关系，也称作新闻界关系，即组织与新闻传播媒体（包括报纸，杂志，广播，电视和网络等）以及新闻界人士（记者，编辑等）的关系
10.品牌个性3;即此一品牌区隔于其他品牌的差异性要素，包括内在差异性要素（品牌内涵的差异）和外在差异性要素（品牌表现的差异），这是品牌形成竞争优势的前提
11.市场开拓2：是一种大刀阔斧的新产品上市策略，指新产品在实现市场渗透的基础上，对目标市场进行大规模的开发和拓展
12.跨国公共关系2：是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动
13.公共关系客体1：亦称公共关系的对象，是指组织开展公共关系所面对的各类公众
14.非正式沟通2：是指正是沟通渠道意外进行的信息传递和交流，其特点是渠道灵活，内容多样，沟通便捷，但缺乏权威性
15.议题管理3：是指社会组织对那些可能进入立法程序，政策程序货产生重大影响，与公共政策，公共事务密切联系，容易引起公众关注和争议的社会议题进行确认，分析，和评估，从而对这些议题和发展趋势施加必要影响的传播管理行为。
16.公共关系主体2 ：是指策划，实施公关活动的各类社会组织
17.研究设计1：是指建立调研总体框架，选择调研方法，拟定调研问卷或调研提供，规划调研进度和提出经费预算的过程
18.市场占领2：是一种百尺竿头，更进一步，的新产品上市策略，指新产品进入市场后，经过一段时期的生存竞争和扩张，已取得了相当的地位，为了进一步把握和控制市场的主动权，而采取驱逐竞争者的行动，最后形成垄断地位
19.品牌表现2：主要指品牌内涵和品牌个性的外化要素，如名称，标识，包装，口号等，这是品牌推广和传播的载体
20.大公关2：又可称之为全方位公关或全要素公关，是指媒体从自身的公共性和传播性等特殊属性出发，将自身的人才要素，产品要素和渠道要素等内部要素，社会要素，公共议题和重大事件等外部要素有机整合起来，使他们都成为公共关系理念渗透的载体和公共关系策略实施的手段
21.品牌内涵2;指构成品牌的核心要素，如企业的经营理念，产品的利益主张，服务的夹子体系等，这是品牌得意建立和发展的寄出
22.公共关系公众1：是指与特定的公共关系主体相互联系，相互作用的个人，群体或组织的综合，是公共关系传播，沟通对象的总称
23.潜在公众1：指受到组织影响，可能与组织发生利益关系，但自身尚未意识到的个人或群体
24.研究设计1：是指建立调研总体框架，选择调研方法，拟定调研问卷或调研提供，规划调研进行和提出经费预算的过程
25.公共关系案例分析1：通过对具体公共关系案例的剖析，解读实践，探索规律，归纳理论，引发思考，启发学习者和使用者，增强对公关知识的理解和掌握，进而指导公关实践
26.狭义的组织2：从狭义上看，组织是人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工，在统一意志下从事协作行为的持续性社会体系
27.政府关系2：在政府与社会组织管辖与倍关系啊的关系之中，存在一种互相了解，互相沟通的互动关系，这是社会组织公共关系的重要范畴之一——政府公众关系，简称政府关系
28.市场扩张2：市场扩张是一种水到渠成型的新产品上市策略，指新产品在获得一定市场份额基础上的演进和扩张行为
29.知晓公众3：知晓公众指那些了解组织或其所从事的工作，意识到自身与组织的特定关系，但尚未付诸行动的个人或群体
30.公共关系案例2：公共关系案例研究是一种研究，理解和把握公共关系学的实证研究方法
31.研究假设2：所谓研究假设，是指从调研课题出发，对调研对象的内部结构与外部环境，调研问题的因果关系与影响要素进行事前推断和假设。
32.市场开拓1：市场开拓是一种大刀阔斧的新产品上市策略，指新产品在实现市场渗透的基础上，对目标市场进行大规模的开发和拓展。
33.跨国公众2：指组织在跨国公众关系活动中所面对的不同国度和不同文化背景的公众对象，包括对象国的政府，媒介，经营伙伴，竞争对手，纳税人或消费者等等，跨国公众是一种跨文化传播与沟通的对象，涉及到与公共关系主体所在国不同的语言，文字，历史，文化，风俗，社会制度和心里特征等。
34.大型活动1：大型活动是指社会组织策划，实施的有目的，有计划，有步骤，吸纳目标公众多人参与的大型综合性社会协调活动，大型活动的策划和实施是公共关系工作中的常用手段，在当前的社会环境下，社会组织能否策划和实施具体重要影响的大型活动，已成为能否成功树立品牌形象，实现特定发展目标的战略性课题
35.赞助公关2：是指社会组织，特别是企业等经济实体，无偿的提供资金或物资，支持意向社会事业或社会活动，与特定公众建立良好关系，获得一定形象效益的公共关系专题活动，这种活动，可以使特定公众更好的了解，信任和支持组织，可以使组织与被赞助的项目同步成名，是一种信誉投资和感情投资行为。
36.公共关系调研1：公共关系调研是针对组织整体或某一方面的状况，或就组织开展公共关系的条件，进行调查研究和统计分析，以数据或文字的形式显示公众意见的方法。
37.专题性案例1：一般是指有关组织某一特定的公关项目，公关议题的案例
38.边缘相关媒体：即与组织的生存和发展关系不大，但也可能在特定情况下影响组织舆论环境的媒体
39.政府关系1:是指在政府与社会组织管辖与被管辖的关系之中，存在一种互相了解，互相沟通的互动关系
简答题
1.公共关系案例分析的一般程序1
答;1.阅读案例，理清头绪2.全面考察，确定重点 3.深入探讨，提出思考
2.酒店与旅游业公共关系的特点是什么2
答：1.服务性，酒店与旅游业公共关系要抓住服务这一核心理念 2.直接性，酒店与旅游业公关的重点是服务的提供必需通过员工与消费者的直接接触进行 3.复杂性，表现为关系和公众的复杂性
3.为建立良好的媒体关系，组织需要在哪些方面做出努力1
答：1.了解自身所处的媒体环境，要在整个媒体系统中，准确划分核心相关媒体和边缘相关媒体，并对之采取针对性的公共关系策略 2.学习相关的媒体原作只是，掌握一定的媒体应对技能，特别是要熟悉核心相关媒体的属性，特点，定位和风格 3.在自身传播需求和媒体报道需求之间寻找一个平衡点，亦即以上所说的要创造与媒体的共识，要选择最适合的媒体，面向最合适的公众，传播最合适的内容。
4.公关公关计划实施的要求是什么1
答;1.坚持计划所规定的公关目标和主要步骤 2.坚持进度控制和整体协调 3.坚持信息监测和及时应变
5.简述说服公关的要求1
答：1.坚信信源（说服者）的可信度 2.坚信信宿（被说服者）的明确度 3.坚信信息（说服者与内容）的有效度
6.品牌的功能主要体现在哪些方面1
答：1.提升产品或服务的知名度，信任度，美誉度，忠诚度和依赖度 2.形成产品或服务的差异化和个性化，以区阁竞争对手，形成相对竞争优势 3.促进销售，创造卖点，为消费者提供更有力的购买理由 4.有利于产品或服务链条的组合与延伸，实现乡元经营，打开细分市场 5.积累无形资产，并最终转化为企业的财富 6.危机与风险---企业品牌实力越强大，抵抗危机与风险的实力往往也就越强大
7.简述酒店和旅游业公共关系的作用 5
答：1.实现与消费者的良好沟通 2.塑造，提升和巩固品牌形象 3.促进合作，协调多方关系 4.收集，反馈信息，参与组织决策 5.处理突发事件和消费者投诉
8.简述汽车行业公共关系不同阶段的目标和内容4
答：前期公关旨在为开发出满足消费者需求，符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询，发挥的是公共关系的调研与咨询功能2.中期公关旨在为促进产品销售，塑造产品品牌服务，发挥的是公共关系的传播管理功能 3.后期公关旨在为维系目标公众，提升品牌形象服务，发挥的是公共关系的沟通与协调功能
9.简述媒体行业开展公共关系的主要形式2
答：1.以自身为载体货整体其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通 2.结合媒体发展定位，面向目标公众制造公共关系事件 3.统筹媒体的一切可用资源，实行大公关战略
10.简述组织遭遇危机内部公共关系应发挥的重要作用2
答;1.增强内部公众对危机的认可，以消除疑虑，误解和恐慌 2.转变内部公众对危机的态度，使之认识到自己也是化解危机的主题，而不是受害者或旁观者 3.引导内部公众在危机中的行为，使之统一口径，理性行动，有助于危机处理而不是相反
11.简述公共关系案例的基本特征4
答：1.客观性：公共关系案例中所涉及的内容是真实的事实 2.典型性：公共关系案例研究的对象，是有代表性，有特色的公共关系实务案例 3.实用性：构成公共关系案例的事
实有一定的现实意义和理论价值
12.处理社区关系应做好哪些工作 1
答：1.自觉履行社区义务，承担社区责任，创造理念共识，发展共识和价值共识 2.主动支持社区公益事业，梳理自身健康向上，关爱公众的良好形象 3.策划和实施面向社区公众的焦点事件，扩大自身在社区公众中的影响
13.简述非营利性组织公共关系的特点3
答：1.以社会效益为导向 2.以扩大影响为主线 3.以赢得支持为重点
14.简述企业赞助公关的意义 1
答;1.赞助本身即是一次公共关系事件，可以形成新闻效应，使媒体的焦点汇聚于此，扩大组织的社会影响，提升组织的知名度啊 2.通过赞助活动，梳理组织关心社会，乐于回报社会的良好形象，提升组织的美誉度，增进与目标公众的感情，获得他们的有利支持和合作 3.赞助公关亦可形成广告效应，展示组织的经济实力，赢得目标公众的信任，同时增强组织所投放的商业广告的影响力和说服力
15.简述IT与高科技行业公共关系的内容 3
答：1.开展宏观研究，为企业决策提供咨询 2.协调各方关系，服务于企业的产品，项目和发展战略 3.加强内部沟通，建立和发展良好的内部公共关系
16.简述公共关系案例研究的意义
答：1.深化学习 2.提供借鉴 3.模拟训练 4.提高技能 5.指导实践
17.简述跨国公共关系的基本原则
答：1.全球化视角 2.本土化关照 3.遵循国际惯例
18.简述品牌的功能
答：1.提升产品或服务的知名度，信任度，美誉度，忠诚度和依赖度 2.形成产品或服务的差异化和个性化，以区隔竞争对手，形成相对竞争优势 3.促进销售，创造卖点，为消费真提供更有利的购买理由 4.有利于产品或服务链条的组合与延伸，实现多元化经营，打开细分市场 5.积累无形资产，并最终转化为企业的财富 6.危机与风险企业品牌实力越强大，抵抗危机与风险的实力往往也就越强大
19.简述赞助公关的实施步骤 3
答：1.设定赞助公关的目标 2.开展赞助公关的调研 3.明确赞助公关的基本原则 4.指定赞助公关的计划 5.执行赞助公关的计划 6.检测赞助公关的效果
20.简述公共关系议题管理的基本原则1
答：一.公共关系议题管理主动模式的基本原则1.创新性 2.公共性 3.互惠性
二.公共关系议题管理的借力模式的基本原则1.相关性 2.可控性 3.系统性
21.简述公共关系策划的步骤 2
答：1.确定公关目标 2.细分公众 3.形成活动方案 4.编制预算 5.撰写公关策划书 6.论证公关活动方案
22.简述公共关系公众的特征 2
答：1.共同性，多样性，系统性，能动性，变化性
23.简述社会组织建立和发展政府关系的方式1
答：1.以恰当方式对政府进行游说 2.建立良好的人际关系网络 3.借助媒体塑造正面形象 4.借助意见领袖获得政府认同 5.以良好的社会表现赢得政府支持
24.简述正确媒体观的内涵1
答：1.重视媒体的作用，以积极，主动的心态面对媒体，以为我所用的策略整合媒体 2.警觉媒体的双刃剑效应，避免媒体对自身发展造成不必要的损害 3.这种媒体观要求组织，不要以消极回避的态度院里媒体，更不要走要媒体的对立面
25.简述社区关系的特点2
答：1.密切性 2.直接性 3.复杂性
26.简述公关效果评估的基本程序1
答;1.设立统一的评估指标 2.确立可行的评估方法 3.形成，论证和应用评估报告
27.简述组织建立和发展政府关系的基本原则 2
答;1.熟悉政府职能及其运作规则 2.一切活动在政府允许的范围内进行 3.主动沟通与传播
28.简述媒体行业公共关系的原则2
答;1.有利于媒体的品牌塑造，提升媒体的知名度，美誉度和忠诚度
2.有利于媒体内容的传播，服务于媒体内王为王的整体发展策略——内容本身即是媒体的核心产品
3.有利于媒体的广告运作，实现投入与产出的良性循环
4.有利于媒体的发行和销售，以打开市场，形成，巩固和强化竞争优势
5.有利于媒体与目标受众良性互动关系的建立，以实现媒体与受众的利益互惠与价值同构
29.简述汽车行业的主要特点1
1.产品属于贵重消耗品，对消费者而言，则属于重大消费支出系列
2.业界竞争异常激烈，产品战，品牌站，渠道战，价格战全方位展开
3.在同质竞争下，各种营销传播手段在市场实践中得到充分运用
30.简述公共关系调研的步骤1
1.研究假设的提出是公共关系调研的基础
2.研究设计的形成是公共关系调研的核心
3.调研方法的选择是公共关系调研的关键
4.调研规划的实施是公共关系调研的主体
5.调研结论的得出是公共关系调研的目标
6.调研成果的应用是公公关系调研的有一个起点
31.简述跨国公共关系的工作内容2
1.开展调查研究，提供决策咨询
2.建立信息传播网络
3.开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作
4.发展与目标公众的良性互动关系，塑造组织的良好形象
32.简述公共关系在品牌战略中的作用1
1.传播品牌属性，即展现产品或服务的特性
2.强化品牌利益，即传达品牌为公众带来的物质上和精神上的利益
3.突出品牌价值，即彰显品牌的价值感
4.培养品牌文化，即形成品牌附加的货象征的文化
5.张扬品牌个性，即为品牌注入人格化要素，形成与众不用的个性
6.联结使用者，建立与品牌使用者的良性互动关系
33.简述政府公共关系的特定内涵1
1.将政府视为社会公共管理机关，而不是社会发展中某部分人的权力机关
2.强调政府的沟通职能，协调职能和眼务职能，而不是政府的指挥职能和强制职能
3.寻求政府名实相符的良好形象，寻求政府顺民心，合民意的自我完善，而不是政体僵硬，官官相护，名实不符。
34.简述公共关系案例的构成要素 1
1.任何案例都有一些基本的构成要素，公共关系的基本要素和公共关系案例的基本特征，决定了公共关系案例由以下五个要素构成1.目标要素
2.主题要素
3.客体要素
4.传播要素
5.环境要素
35.简述政府公共关系的特殊性1
1.政府公共关系的主体是政府，其特点有三
(1）权威性：政府是国家权力的管理机关和执行机关，在它所管辖的区域内享有先发和法律规定的充分的行政权力，因而具有高度的权威性
（2）导向性，政府的导向性表现为政府的意志，立场和行为等，一经表现，总会有相应的社会系统或社会力量作出响应，提供支持
（3）是代表性，一般而言，政府是所辖社会成员意志和利益的总代表，要向所辖社会成员负责
2.客体的特殊性，政府公共关系的客体是广大社会公众，其特点有三
（1）普遍性，社会公众是作为一个整体而存在的，特定政府所辖的社会公众有其同质性，有着公用的利益取向，价值空间和发展目标
（2）复杂性，社会公众是作为分散的个体而存在的，每一个，每一群社会成员总有其特殊属性和特殊需求
（3）多边形，时代永远在变，生存于其中的社会公众也在变，时空条件发生变化，他们的规模和结构也必然发生变化
3.传播手段的特殊性
政府公共关系在传播手段上与其他领域公共关系具有共通之处，但是由于政府在社会系统中的特殊地位和作用，旺旺在使用，整合和配置传播字眼方面具有特殊的优势
35.简述说服公关需要重点解决的问题
1.说服者要明确说什么的问题：沟通和说服的主题和内容必须是十分具体，明确的，漫天边际的沟通不可能达成说服的效果
2.说服者要明确对谁说的问题：在说服公关中，被说服者往往是作为一个集体概念存在的，应对之进行细分
3.说服者要明确怎么说的问题：在沟通与说服的策划，实施中，要面向不同的被说服者，设计灵活的方法，渠道和策略，将信息化的传达给他们，以取得预期效果。
4.此外，沟通与说服时机的选择，进程的设计，环境的营造，说服者人选的确定也都是影响公关效果的重要因素，说服者要根据说服内容，说服对象和说服方法的不同，在开展说服公关之前对这些要素进行统一，规范的计划
36.简述新产品上市中公共关系活动应注意的问题1
1.把控公关活动的规模：在上市公关活动的规模上应坚持适度原则，规模不够，难以产生公关效应，规模过大，则难以统筹把控
2.建立公关活动的立体维度和层次;新产品上市是一项立体工程，公关活动也应是立体的，要建立不同的维度，区分不同的层次，以指向细分市场，实现不同的公关目标
3.驾驭公关活动的进程和节奏：新产品上市是一个有计划，分步骤的市场行为过程，公关活动的进程和节奏必须与之合拍，进程朝前或滞后，节奏失调或紊乱，都不利于新产品的上市推广
4.最后需要指出的是，新产品上市的公关策略，应建立实时的信息反馈与应变机制，一方面要随时对来自产品，渠道，竞争对象和目标公众的信息进行科学监测，广泛搜集市场信息，以强化，修正或改善公关策略，一方面要根据市场反馈及时应变，以求做到以变制变
37.简述组织建立良好媒体关系的方式 1
组织一般通过如下三种方式建立媒体关系
1.日常工作中媒体关系的建立与维护，通过建立媒体数据库，组织媒体联谊会，日常沟通与协调等多种方式，妈媒体形成长期，稳定的合作关系
2.特定公共关系项目中媒体关系的建立与维护，吸引媒体关注，调动媒体参与，使媒体称为公共关系项目或专案实施的重要渠道
3.危机状态下媒体关系的建立与维护，尽量争取媒体的理解同情和支持，使媒体称为化解危机的重要手段
38.论述内部公共关系运作的主要内容 1
1.增强内部公众的认知：要重视组织留给内部公众的第一印象，重视组织形象个性特色的培育和强化，以使内部公众称为一种个性特色的遵从者和体现者，重视组织内部信息沟通与传播的透明度，使内部公众了解组织，关系组织，以主任姿态参与到组织的改革和发展中来
2.极力内部公众的动机：运用各种激励方法，使内部公众在工作，生活，情感和人格等方面形成积极向上的动机，并引导他们将动机转化为动力，实现与组织的共存共荣
3.转变内部公众的态度：重视内部公众的态度在服从，认同和同化等不同阶段和层次上的特点，有针对性的通过各种公共关系活动改变或强化内部公众的态度
4.引导内部公众的行为：内部公共关系的最终目标是引导和调控内部公众的行为，通过思想
引导，纪律，道德，利益，心里和舆论的引导，是内部公众的行为更加符合组织发展的要求
39.简述案例分析的一般方法
1.专题式分析
2.综合式分析
3.讨论式分析
40.简述媒体行业公共关系的公众分类
1.目标受众和兼顾群体
2.广告主和广告代理商
3.合作伙伴
4.竞争对手
5.媒体所属的党政系统
41.简述政府公共关系的沟通方式
1.直接沟通
2.间接沟通
3.半直接沟通
42.简述整合营销传播的基本特征
1.以由外而内的战略思路为基础
2.以利益关系者为核心
3.以整合，协调使用各种营销传播手段为重点
4.以传播统一的品牌形象，一致的产品信息，建立产品品牌与利益关系者长期，密切的关系为目标
43.简述媒体行业开展公共关系的主要形式
1.以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通
2.结合媒体发展定位，面向目标公众制造公共关系事件
3.统筹媒体的一切可用资源，实行大公馆战略
44.社会组织开展公共关系是为了达到哪些目标1
1.使公众感受到组织在社会上的愿望和利益
2.调整组织与公众的互动关系
3.传播组织信息，提升组织形象
4.协调公众使之为实现的特定目标而共同努力
5.化解风险和危机，实现组织的可持续发展等
45.公共关系案例研究的意义是什么
1.深化学习
2.提供借鉴
3.模拟训练
4.提供技能
5.指导实践
46.论述组织内部公共关系的目标
1.协调和改善组织内部的人际关系和群体关系，使内部员工获得方向感，信任感，成就感，归属感，舒畅感和实惠感，从而有利于提高工作效率和工作质量
2.形成和强化组织内部的凝聚力和向心力，使内部的各个部门的员工统一思想，达成共识，团结一致，为组织的发展目标贡献力量
3.创造和维系组织内部文化，使内部文化成为员工和工作的动力源泉，引导员工形成健康
向上的价值观念和积极乐观的人生态度，增强整个组织的活力
47.论述公公关系调研进入正式实施阶段时，在实施中需要注意的问题
（一）调研者的选拔，组织和培训，使他们具备足够的知识，技能和经验实施调研
（二）按照预设的调研方法，确定样本的规模和结构，选择合适的调研场所，规范的实施调研程序
（三）定性资料的搜集和定量资料的搜集并重，有些调研方法适宜获取定性资料，有些调研方法则适宜获取定量资料，要将两者整合起来，以为归纳研究结论提供充足的资料储备（四）发现和应对调研实施中可能出现的意外情况，要做到及时反馈，及时调整，以确保调研任务的顺利完成。
论述题
1.试述建立和发展政府关系的基本原则3
答：1.实习政府职能及其运作规则，一方面要确保吃透政策，使组织最大限度的受惠于政府，一方面要确保掌握规则，增强与政府公众沟通，写作的针对性和有效性，提高办事效率2.一切活动在政府允许的范围内进行，只要服从政府管理，社会组织才可能稳定的生存和发展下去，才可能争取与政府沟通，对话，赢得支持的寄回 3.主动沟通与传播，要采取主动与合作的姿态，及时将组织的各种信息，以恰当的方式和渠道向政府部门进行传播
2.试述危机处理的基本原则 1
答：1.积极主动，迅速反应：危机爆发后，不回避，不推诿，沉着应对，以负责人的姿态面对公众和媒体等利益相关者 2.实事求是，言行一致：不编造，委屈货掩盖事实，不光说不练或光练不说，而应坦诚相见，晓之以情，动之以理，言与行相得益彰 3.统一口径，有效沟通：信息发布应坚持过程一致的原则，由特定的人在特定的实际发布特定主题的信息，赢建立立体化的共同与传播渠道，根据事实需要整合大众传播，组织传播，群体传播和人际关系传播资源，以做到有效沟通 4.内外结合，以变制变：重视危机中的内部公关，并以此为寄出应对外部危机，两者结合一体以创造有利于危机化解的内外部环境，同时认真研究和把握危机中的各种变数，通过配置内外部资源实现以变制变
3.论述政府公共关系的特定内涵 1
答：1.将政府视为社会公共管理机关，而不是社会发展中某部分人的权力机关，政府是社会公共利益的代表，而不是某些社会成员的代表，政府公共关系所追求的是社会公共利益的形成，互惠和拓展 2.强调政府的沟通只能，协调职能和服务只能，而不是政府的指挥只能和强制只能，政府公共关系的根本宗旨，在于推动政府更好的为全民办事 3.寻求政府名实相符的良好形象，寻求政府顾民心，合民意的自我完善，而不是政体僵硬，官官相护，名实不符，政府公共关系的基本任务，是建立政府与公众充分互动的沟通机制，促使政府为服务公众，实现改革，发展和稳定相统一的社会愿景而努力
4.论述大型活动的特点 2
答：1.要有明确的目标：大型活动目标的设立有三个导向：一是问题导向，即通过活动的开展致力于解决组织发展中遇到的特定问题，二是夹子导向，即通过活动的开展致力于组织与目标公众特定夹子关系的建立巩固货重塑，三是资源导向，能够配置哪些资源，配置成
都如何，直接决定了活动目标的设立 2.要有周密的计划：这一计划应对大型活动的各个环节层面和渠道进行科学，规范的设计，并对各种可能出现的变数指定相应的预案 3.多数公众的参与：在公众参与上，大型活动有两个问题需要解决，一是吸引公众，而是满足公众 4.广泛的社会传播性;大型活动本身即是一个传播的载体，能够引起现场公众的关注和认知，由于大型活动往往影响重大，比较容易激发媒体的报道兴趣，在特定阶段内成为媒体关注的议题
6.论述内部公共关系运作的主要内容 2
答：1.增强内部公众的认知：要总是组织留给内部公众的第一印象，重视组织形象个性特色的培育和强化，以使内部公众成为这种个性特色的遵从者和体现者，重视组织内部信息沟通与传播的透明度，使内部公众了解组织，关系组织，以住人的姿态参与到组织的改革和发展中来 2.激励内部公众的动机;运用各种激励方法是内部公众在工作生活，情感和人格等方面形成积极向上的动机，并引导他们将动机转化为动力，实现与组织的共存共荣 3.转变内部公众的态度：重视内部公众的态度在服从，认同和同化等不同阶段和层次上的特点，有针对性的通过各种公共关系活动改变或强化内部公众的态度 4.引导内部公众的行为：内部公共关系的最终目标是引导和调控内部公众的行为，通过思想引导，纪律引导，到的引导，利益引导，心里引导，舆论引导，使内部公众的行为更加符合组织发展的要求
7.论述组织与媒体建立良好关系的方式及核心策略1
答；一组织与媒体建立良好关系的方式一般有一下三种1.日常工作中媒体关系的建立与维护，通过建立媒体数据口，组织媒体联谊会，日常沟通与协调等多种方式，与媒体形成长期，稳定的合作关系 2.特定公共关系项目中媒体关系的建立与维护，吸引媒体关注，调动媒体参与，使媒体称为公共关系项目或专案实施的重要渠道 3.危机状态下媒体关系的建立与维护，尽量争取媒体的理解，同情和支持，使媒体称为化解危机的重要手段二：组织在应对媒体时，要重点把握好两项核心策略：一是协调，二是引导，牵着强调组织对媒体的沟通，配合和服务，实际上及时要求组织与媒体形成平等的合作架构，后者强调组织对媒体的影响，把控和改变，实际上就是要求组织以传播者的身份，对传播媒体进行管理和整合。
8.论述组织处理社区关系应做好哪些工作 2
答：1.自觉履行社区义务，承担社区责任，创造理念共识，发展共识和价值共识，组织作为特殊的社区公民，只要履行社区共同认可的公民义务，承担社区普遍接受的共鸣责任，才能为社区公众所认可和接受 2.主动支持社区公益事业，梳理自身健康向上，关爱公众的良好形象，这一方面是组织更稳固的扎根社区的需要，一方面也是组织夯实生存寄出，塑造良好形象，实现对外拓展的需要 3.策划和实施面向社区公众的焦点事件，扩大自身在社区公众中的影响：组织要面向社区公众，策划和实施相应的公共关系时间，设置相应的社区议题，发挥意见领袖的作用，是社区议题，组织议题和公众议题形成一个防调，互动的体系，在其中建立良好的社区关系，实现特定的发展目标，塑造良好的组织形象。
9.论述政府公共关系的特殊性 1
答：一;政府公共关系主体的特殊性：1.权威性，政府是国家权力的管理机关和执行机关，具有高度的权威性 2.导向性，表现为政府的意志，立场和行为等总会有相应的社会围绕或社会力量做出响应，提供支持 3.代表性：政府是所辖社会成员意志和利益的总代表二;政府公共关系客体的特殊性：1.普遍性，社会公众是作为一个整体而存在的，特定政府所辖
的社会公众有其同质性，有着共同的利益取向，价值空间和发展目标 2.复杂性，社会公众是作为分散的个体而存在的，每一个，每一群社会成员总有其特殊属性和特殊需求 3.多变性，时代永远在变，生存于其中的社会公众也在变，时空条件发生变化，他们的规模和结构也必然发生变化三：传播手段的特殊性，由于政府在社会系统中的特殊地位和作用，旺旺在使用，整合和配置传播资源方面具有独特的优势
10.论述大型活动策划和实施的策略 2
答;1.创造活动的眼，大型活动的策划与实施也要创造最精彩，最闪亮的眼，以使作为一项系统工程而存在的整个活动形成高潮，吸引注意，事实上，眼的创造，是大型活动策划和创意关键所在 2.创造有利于主题表达和传播的活动氛围，通过活动场地的设计，活动表现载体的运用以及舆论环境的营造，形成活动的主题气愤，以全面提升活动的实施效果 3.紧紧抓住人这一问题做文章，这里的人是三哥具体指向;一是指要建立一支经验丰富，训练有素的开展大型活动策划与实施的专业人才队伍，二是指要团结和吸纳一批相关的公众人物参与到大型活动中来，这些公众人物可能是官员，专家，也可能是记者，明星，哟啊利用他们的参与提升活动的权威性和号召力，三是指要动员和吸引活动索要面向的尽可能多数的目标公众，他们才是大型活动真正的主角
11.论述全球化视角下从事跨国公共关系活动的组织必须做好哪些工作 1
答：1.要了解国际发展大势，洞察国际政治，经济和文化的变化及其发展走向 2.要关注人类社会共同面临的重大问题，譬如生态环境保护，恐怖主义猖獗，地区冲突频发 3.要重视现代化科学技术的发展，特别是新媒体技术和信息传播技术的运用 4.要掌握公共关系理论研究的新成果和时间发展的新动态
12.论述议题管理的基本原则
一.公共关系议题管理主动模式的基本原则
1.创新性
2.公共性
3.互惠性
二．公共关系议题管理的借力模式的基本原则
1.相关性
2.可控性
3.系统性
13.论述不同情况下组织建立媒体关系的方式 1
1.日常工作中媒体关系的建立与维护，通过建立媒体数据库，组织媒体联谊会，日常沟通与协调等多种方式，马媒体形成长期，稳定的合作关系
2.特定公共关系项目中媒体关系的建立与维护，吸引媒体关注，调动媒体参与，使媒体成为公共关系项目或专案实施的重要渠道
3.危机状态下媒体关系的建立与维护，尽量争取媒体的理解，同情和支持，使媒体成为化解危机的重要手段
14.论述社区关系的特点
1.密切性
2.直接性
3.复杂性
15.论述品牌建立战略实现的战术步骤
1.确定企业的长远发展目标和可操作的价值观，使之成为品牌的核心定位
2.了解市场格局，研究优势与劣势，确认自己的核心竞争力，使之成为品牌的核心诉求
3.建立完整的企业识别系统，使之成为品牌传播的载体
4.确立品牌的责任归属，建立相应的品牌运作机构，使之成为品牌发展的管理者
16.论述汽车企业公关在策划一实施中应把握的基本问题
（1）合势
汽车企业要捕捉时代大势和社会大势的基本趋向，要在国际与国内，政策与市场，外部与内部多种力量和要素的整合中，摸清方向，梳理主线，以此为策划和实施公关策略定下方向和主线
（2）合市
汽车企业要认真研究自我与市场，要在清晰勾勒市场全景和准确定位自身坐标的基础上，开展主题鲜明，动静相宜，虚实结合，效果显著的公关活动
（3）合事
汽车消费是社会公众的热点话题，是他们工作，生活中的大事，因此，汽车企业要策划实施一系列公关事件，引导消费议题，使之成为热点中的亮点，大事中的好事
（4）合适
无论是主题确定，策略规划，还是媒体选择，流程把控，以及经费预算和效果评估，汽车产业公关要和其他行业公关一样，坚持适度原则，应结合行业特性，具体项目和产品的要求，在公关策划和实施中将适度原则贯彻始终
17.论述IT与高科技行业公共关系手段整合的主要表现
1.IT与高科技行业公共关系，在传播手段上实现了传统媒体投放与以互联网为代表的新媒体投放的结合，使公共关系传播更加立体化
2.IT与高科技行业公共关系，在与目标公众的互动上实现了以我为主，自上而下，与平等对话，及时反馈的结合，使真正意义上的沟通得以实现
3.IT与高科技行业公共关系，在实施中的监测，管理和调整上，实现了原则性与灵活性的结合，使公共关系战略在执行中能更好的把握变与不变的尺度
4.IT与高科技行业公关，在效果评估上实现了重要突破，除了传统的评估方法外，在IT与高科技行业公关中CPM（千人点击率），在线反馈，定点追踪，信息搜索引擎等最新工具和方法被应用到效果评估领域
广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。 这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口…… 一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房，亲切的问候。服务员又立即递上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。她们很受感动，—齐说道：“我们下次来广州，一定再住你们店!” 凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。 ?问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。 ?2、本案例体现出哪些现代公共关系观念? 要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……；本案例的环境要素是广州五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念，提高信誉的观念，服务公众的观念，互惠互利的观念，沟通协调的观念，全员公关的观念，立足长远的观念，注重效益的概念。 ?中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。 ?问题：1．请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。 ?要点： ?首先，“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”，以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。 ?第二，“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时，一定要
公关部工作总结 光阴荏苒，转眼间，我已经在咱社团公关部工作了一年了，在这一年中，我有太多太多的忘不了，汗水和泪水同在, 你们让我看到的是在其它部门乃至其他人身上学不到的优秀品质，大恩不言谢，虽然咱们即将面临换届，你们即将面临离开，但是咱们之间的感情永远不变，到什么时候，你们都是我的哥哥和姐姐，咱们公关部永远是一家人，即便说我们人不能在一起，但我相信我们的心一定会为彼此守候！可能我们以后会各奔东西，在这里，我所希望的是：你们能常回家看看！ 好了，下而言归正传，谈一下我这一年以来的工作总结, 我这一年，可以分为两个阶段，从时间上说，包括上下两个学期的两种态度，大一上学期的我，来社团的目的纯粹就是娱乐，从没想过，积累些经验，学习点东西，更没有为公关部，我们的这个家，作出一份子应有的贡献，浪费了宝贵的大学时间，而在娱乐方而我也没有得到实质性的快乐。对此, 我很是后悔。但是上学期我在娱乐中收获的是集体责任感，目睹了公关部的团结，体会到公关部热情，从部长到干事，真是很令人感动，我更是倍受感染，我相信这必定是个有前途的部门！我期待下学期的惊喜！ 来到大一下学期，我本想还保有上学期的态度，本着娱乐为主，乐观做人的态度对待公关部中的工作及有关公关的生活，
这是，是闯哥，一语惊醒梦中人，他让我认识到，该是努力学习，积极求发展的时候了，于是，我端正了态度，开始了不同以往的公关生活，这才开始了我所向往的真正的公关生活，通过和源姐，欣姐的交流，我了解到了自身的弱点，并试图在工作中加以改进，这里主要要修正的是我性格上的弱点，态度上的缺陷，有点傲慢，在这半年，我着实有了不少收敛，但还需要进一步完善，是你们教育了我怎样去做一个真正的公关人！您现在阅览的是，谢谢您的支持和鼓励！！！ 说过了思想上的提高，现在，让我回顾一下工作中的成长，上学期呢，我们主要是参加社团内部以及各协会举办的精彩活动，包括社团篮球赛，风采礼仪大赛等等。在这些活动中，我体会到了真正的快乐，加深了对学校及社团的了解, 也同时留下了许多美好的回忆。活动中我付出了，成长了。转到下学期，随着各种活动的增加，咱们公关部的工作重心也从活动偏向了赞助，曾经多次例会进行了赞助方面的培训，我的赞助能力，也确实有了一定提高，学习到了一些宝贵的经验，终于在机遇来到之时，适度把握，为社团生日献上了蛋糕一个，虽然在社团生日那天我没有全然体会到蛋糕的甜美，但我的心里确是蜜一样的甜着！ 再说说出活动吧，说实话，我有时确实惰性强着呢，但每次 活动，只要我能去，我就力求做到最好，西装背后是汗水， 但我仍然为我的辛苦快乐着，因为我爱社团，我爱公关! 感情的凝聚是我工作的动力，也同样是我能坚持到今天的原因。
公共关系学习心得体会 学习了一个学期的公共关系理论与实务，才发现原来自己一直都不了解公共关系，通过贾明明老师系统理论的讲解，方才明白公共关系是一门很深的学问。 公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。它开始形成系统的学科是于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。但是并不是说在此之前就没有公共关系。自从人类诞生以来，公共关系就不可避免的产生了，我们学习公共关系学，除了研究公共关系的意义之外，更是通过这样的学习，提高自己的公关认识和水平。 通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，
是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系学对每一个人都具有重要意义。 公共关系是一种观念、一种意识、一种要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法，一种技术，一种“要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想”转化为实践的一种专业技能。这学期的公共关系学习，我们不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的方法。通过贾明明老师的生动的实例讲解，令我更加印象深刻，也极大的刺激了我对于公共关系的学习和研究。在查找和阅读了一些公共关系的理论和案例之后，我认识到仅有这些还是不够的，公共关系是一门不断创新的学科，要想把公共关系变成自己的知识，还需要随时随地注意我们身边的新案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，都值得我们认真学习，这样我们的认识才能跟得上时代，实践时才能取得理想的结果。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。我们要将公共关系融于生活，在生活中不断体会，学习提高。 我们学习了公共关系的职能，而其中最重要的一项就是协调沟通。这其中除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。如果双方感情好，任何事情都好办；感情不和，就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到注意每一个人的重要性，任何人都是不可以忽视的，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。同时及时的与每个相关的
公关部门年终工作总结5篇 公关部门年终工作总结5篇 总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此十分有必须要写一份总结哦。那么我们该怎么去写总结呢？以下是帮大家整理的公关部门年终工作总结5篇，欢迎阅读与收藏。 公关部门年终工作总结篇1 一学期的学习和工作即将进入收尾阶段，现将本年度公关部所做的具体工作总结如下，以便来年参考与借鉴。 一、部门建设 1.纳新工作 今年的纳新工作于九月份全面开展，在纳新开始前，我部制定了严密而详细的工作计划和纳新标准，为纳新工作提供了指南。经过层层筛选后，最终选定五人。并在后期进行了相关培训。 2.完善制度 制定了公关部成员通讯录 制定了部拉取赞助的工作流程 拟定了与赞助商的合同样本 二、部门主要工作 1.发布环保广告若干条。今年六月，我部门与电视台合作，针对我公司今年新推出的环保型医疗器械制作并播出了若干条新广告。
2.慰问并资助癌症晚期患者数十名。七月初，我部门组织并慰问了XX医院的癌症患者数十名且赠送患者新型抗癌药品200盒。 3.为维护公司形象进行打假活动 十月中旬，我部门曾协助公安机关破获一起仿冒我公司品牌并进行制假售假活动的犯罪案件。事后，我部门发布了大量公告协助消费者识别真伪。 三、工作反省 1.本年度因商家的选取范围过大，未能找到合适的赞助商，募集的赞助资金低于预期。 2.对于消费者的消费心理把握不足，给予消费者的优惠条件过多，导致产品的销售成本上涨，利润降低。 3.在产品营销过程中的危机意识不足，未曾对不法商家的制假贩假活动有足够的警惕心。 以上存在的诸多问题将是本部门在新的一年中的工作重点，我部门将集中力量解决这些问题。 四、工作展望 在新的一年中，我公关部将在下列几个方面开展工作： 1. 完善赞助流程，对赞助商进行足够的了解并制作一份详细的赞助商资料。 2. 培养、提高本部门成员的危机公关能力，包括口头表达和随机应变能力等。 公关部门年终工作总结篇2
公关工作总结 篇一：公关部年度总结报告 2021年年度总结报告 2021学年的学习和工作即将进入收尾阶段，现将本年度公关部所做的具体工作总结如下，以便来年参考与借鉴。 具体内容 一、部门建设 二、部门主要工作 三、工作反省 四．工作展望 一、部门建设 1.招新工作 （1）今年的招新工作于九月份全面开展，在招新开始前，我部制定了严密而详细的工作计划和招新标准，为招新工作提供了指南。 （2）与院学生会其他部门一起分配到各新生宿舍多次宣传，于食堂门口设咨询点。 （3）以老师、部长、副部和委员们等为评委，经过初次面试、复试和一个月实习期以及多次讨论后，最终筛选得XXX人成为公关部正式理事。并在后期进行了公关、赞助、文书、礼仪等知识培训。 2.完善制度 （1）完善会议制度，出访制度，奖惩制度，报账制度等，制定工作 方向，确定理事工作重点。
（2）每月更新或确认一次公关部成员通讯录。 （3）拉取赞助的工作流程：收到通知后第一时间安排全体理事每人写一份策划书，抽取最好的一份或结合大家写得好的部分，确定最终策划书后出去拉取赞助并每天回馈成果。 （4）根据不同商家类型或赞助宣传类型拟定不同的合同版本，形成合同库，并于每次活动后讨论更新完善合同。 3.联谊游玩 （1）素质拓展活动：院学生会集体参加素拓部策划的一年一度的素质拓展游戏活动。 （2）每次大型活动完后聚餐或唱K。 二、部门主要工作 （1）赞助策划的拟定及赞助的拉取： 包括：院运会，校运会，浪漫舞会，十大歌手比赛，元旦晚会等大小型活动。 （2）协助兄弟部门与兄弟院校活动： a.院庆、校庆、校运会皆与本部对接。 b.大型晚会协助兄弟部门执行活动与活动结束的清场。 c.负责与本部学生会，与其余三个独立院校：XX学院、XX学院、以及XX学院师园学院等学生会沟通联系。互邀参加大型活动。 （3）其他常规活动： 素质拓展活动，辩论赛、红五月系列活动（包括篮球赛、放风筝比赛、演讲比赛等），学雷锋活动、学生会气排球比赛等等 三、工作反省
《公共关系学》课程讲义 一、什么是公共关系？（差不多特点、定义） 二、公共关系的历史进展 三、公共关系的差不多功能、观念和工作原则 四、公共关系活动过程的一样规律和工作程序（如何样策划一场公共关系活动） 五、公共关系机构和公共关系人员 六、公共关系的主体和客体——组织和公众 七、公共关系的过程——传播 八、组织形象治理 九、公共关系的新闻传播活动 十、危机公关（public relations in crisis） 什么是公共关系 一、公共关系的概念 公共关系是从英文Public Relations翻译过来的。“Public”更准确的中文翻译应该是“公众”。 公共关系的五种差不多含义 1、一种状态 （state of an institution's public relations）。 2、一种活动。 （贵公司的公关是如何样开展的？） 3、一种思想观念。 （要搞好企业的工作就得有公共关系的头脑。） 4、一门学科（公共关系学）。 （研究规律和方法） 5、一种事业（公共关系事业）。
（包括活动和活动方式，也包括行业、机构、从业人员、科研教育事业等） 案例分析：60年代，日本精工表（seiko）竞争奥运会正式计时器（off icial timer）的公关活动 为改变原先人们对日本表的偏见，争取在1964年东京第十八界奥运会被采纳为正式计时器，以取代历来的奥米加（OMEGA）表，让全世界明白日本精工的一流技术，并不比瑞士表差，借此把精工表推向世界。 主题：“世界的计时——精工表” 时刻：历时4年 第一期： 目标：争取国际奥委会通过并宣布精工表为1964年东京奥运会的正式计时器。 方法：先在日本的各种运动会上提供使用精工表，先获得日本奥委会的信任。接着，向世界各体育团体、国际奥委会提供精工的各种资料，以及使用、试用的情形资料。 结果：1963年5月，国际奥委会正式宣布采纳精工表的决定，公关打算已成功了一半。 第二期： 目标：争取在东京国际运动会（相当于奥运会的预演）上试用成功，以建立各界对精工的信心。 方法：试用成功，鼓舞了士气。以东京奥运会将用精工计时设备为主题展开宣传，把这一消息传遍全世界。并开始了奥运会上各种宣传小册子、报刊、杂志、电视广播等的广告、新闻公布的预备工作。 第三期： 目标：成功地使精工进入世界最先进的计时行业。 方法：在东京体育馆内竞赛大厅的竞技计时装置完成时举行盛大典礼，这些装置被世界新闻界誉为“日本科技的精华，无以伦比的结晶”。奥运会期间，同时推出精工的广告；向奥运会的代表，每人奉送一只精工表。
公共关系部工作总结 姓名：XXX 部门：XXX 日期：XXX
公共关系部工作总结 年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。又到了一年的尽头，一切都接近了尾声，转眼间，又到了期末。一学年来，我公共关系部在学生会的领导下，认真完成了团委学生会交给的各项工作，大家团结一致，认真完成团委学生会的各项任务，回首这个学期，我们的收获是颇丰的。 在团委学生会领导老师的指导下，信息管理系学生会的支持和帮助下，全体负责人的共同努力下，公共关系部有了进一步长足的发展。公共关系部从基础性的机构发展到创新性活动，都有了由量到质的飞跃。下面，将本学期的工作总结如下： 1、公共关系部工作制度的建立。开学初，我部在所有成员讨论的基础上，拟定了本学期公共关系部的工作制度，充分明确了权责的划分、外院系的联系、以及日常工作中的一些注意事项。 2、公共关系部的招新。本学期招新工作于九月份全面展开，分别从前期宣传、过程跟踪、以及干事统计等方面来进行。招的干事都经过了仔细的筛选，是一批综合素质很强的干事，为公共关系部注入了新的血液，让我们充分看到了公共关系部发展的潜力。 3、加强了同其他院系的沟通，与学校各院系公共关系部人员保持长期联系，交流经验，为我们的外联工作提供了良好的环境。联系是为了保持沟通，沟通创造价值。外联作为一种团队的文化，信息的共享，能使我们彼此获得更大的发展。所以我们不能局限于自己的经验内，我们需要走出去，我们需要一个完美的交流平台，交流不仅仅限于赞助上的合作，在学校活动上，我们同样也是需要彼此支持的。交流是外联必需的，交流的每一天是快乐的每一天。 第 2 页共 7 页
4、与更多的商家交流联系，我部人员在网上搜索各个商家的总代理信息，建立了属于信息管理系公共关系部的资源库。康师傅冰红茶等各个品牌的总代理电话邮箱等，都为今后的外联工作打下了良好的基础。 在我系举办大型活动时，我部均做了积极准备，战绩卓越。 一、XX年9月系迎新晚会 九月份08级迎新晚会，根据活动要求，我们公共关系部联系了驾校和服装等商家为活动赞助，为晚会准备必备的资金基础，同时在积极联系化妆，舞台，服装等商家为晚会的进行积极准备。在晚会前积极同其他部门分工协作做好会前准备。 我部联系了环球美容美发学校20人作为我系迎新晚会的化妆人员，为迎新晚会做了重要准备，确保了迎新晚会的顺利进行。 二、系运动会 1 合作单位男女诊疗所 合作方式展板摆放 合作时间 10月13日——11月10日（不含周六周日） 合作费用 300元 具体情况 10月12日晚，由宣传部负责展板的制作，展板将在一期二期四个餐厅门口各放一星期，有就近的学生会人员负责展板每天的摆放和存放。 财务状况资金已经到位 2 合作单位许宽诊所 合作方式传单发放 合作时间 10月10日晚 第 3 页共 7 页
顺丰速运有限公司应对危机公关案例 案例主题：顺丰快递应对危机 案例执行：顺丰速运有限公司 公司简介：顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报检等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。 长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。 在快递行业，顺丰是一个处于成长阶段的全国知名品牌。顺丰货运是中国第一家用飞机 做快递的公司，近三年来平均50%的增长，16亿元的年营业额，确实是一家非常成功的 隐行冠军”。 调研过程： 4月13日，小组成员商定调研时间并且由队长王宽提前向顺丰方面联系，说明调研时 间，调研目的和调研方式等情况，得到回复后着手准备相关材料 1、搜集有关顺丰公司资料及近几年的公关案例 2、准备调研问题，以备采访时询问工作人员 3、准备相机，纸笔等材料 4月16日下午，小组成员来到顺丰公司河南区郑州分部分拣站，首先我们和分拣站工 作人员交谈，介绍成员与希望了解问题。接着对负责人与员工进行访谈调查了解该分拣站的情况和遇到的一些客户问题，并询问了顺丰解决这类问题的方法，负责人简单讲解自已遇到 的问题后，又向我们详细介绍了顺丰公司近几年来比较大的公关案例。在分拣站内部我们看 到了顺丰公司的企业文化宣传栏，负责人向我们介绍顺丰公司的企业文化和如何处理和客户关系。最后，在分拣站小组成员和工作人员合影留念。 4月16日晚，小组召开会议讨论，确定分工。整理当天采访材料和根据负责人的讲解 在网上进一步搜集详细材料，最终汇总成案例分析。 访谈问题概略： 1、您好请问贵分拣站在平时处理辖区内业务时遇到客户投诉的问题多吗？
公关部工作总结 篇一：学生会公关部工作总结 公共关系部XX年上半年工作总述 转眼间我们已经走过大一时光。这一年里我是成长的，我很荣幸，同时也感谢大家对我工作的认可，今后我将更加认真、负责，和大家一起努力我立足本职，围绕学生会工作大局，脚踏实地，开拓创新，以务实的工作作风、饱满的工作热情和旺盛的工作精力，全面履行职责，较好的完成了各项工作任务。 现将我任职以来的工作情况报告如下： 公共关系部是学生会中最具特色的部门，与其他部门的最大不同就是，工作走出校园，不再仅仅局限于我们生活的校园之中。我部主要负责学生会的对外联络工作，提供各方面的信息，使学生会的工作能及时与其它各高校及社会进行交流沟通。根据需要为学生会组织的大型活动对外联系经费；协助学生会与社会间的沟通，同时扩大学院在全校以及社会上的影响；沟通校际、院系之间的联系，加强与兄弟院校的交流，为树立本院形象做应有的贡献。 在筹集活动资金的过程中，我们与社会上的企业商家联系协调，我们为商家做宣传，从而取得一定的赞助费来支持我们的学生活动。在本学期中，我们公共关系部为我系筹得活动资金1000元，野力文化衫80件。先后前往郑州市科技
市场，二七广场，商品大世界等地方寻找赞助商，在这个过程中，我们经历过许多次的失败，但是正是在这一次次的挫折过程中，我们发现问题，解决问题，逐步的完善公共关系部的工作。 一、大胆改革，勇于创新 在本学期初，我部进行改组工作，在我部下设策划组和外联组。 策划组： 1、筹划外联工作安排，联系各系、及学院各部门。 2、负责具体活动的写作与策划（要有备案的策划方案）。有多种成型的活动赞助文案，可做不同活动和企业商家合作所用。 外联组： 1、负责外出拉赞助活动 2、保持与各系部及学校社团的联系 3、要有固定合作商家。 为了避免我部成员只是专一某项工作，所以外联组与策划组成员以活动为界限，每次活动后互换负责项目，争取做到对每项工作都有所掌握。成为“召之即来，来之即战，站则必胜”的团队！ 二、深入实践，不怕失败 在我部分组的基础上，公共关系部所有成员均参与到外
案例分析：老字号新辉煌 ——全聚德135周年店庆大型活动公关案例 “全聚德”作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业，自清朝同治三年(公元1864年)创立至今已有135年的发展历程，经过几代人的努力，“全聚德”形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。集团公司决定以1999年全聚德建店135周年为契机，全年推出多层次、一系列的企业形象公关活动。 一、公关目标 发扬“全而无缺，聚而不散，仁德至上”的企业精神，(对外)弘扬全聚德民族品牌，树立全聚德老字号的崭新形象，以店庆造市场，以文化兴市场；(对内)强化全聚德烤鸭美食精品意识，丰富全聚德企业文化内涵，激励全聚德集团的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的 挑战。 二、公关策略 为了达到这一目标，准备举办“全聚德杯”有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。这些公关活动在媒体选择上主要以报纸为主，兼有电视台、电台，并辅以本公司宣传刊物。 三、具体计划 全年系列公关活动分为三个阶段，从序曲到高潮： 第一阶段：在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动(以下简称征联)；面向全社会(包括集团员工)开展(我与全聚德)征文，征集店史文物活动；着手整理资料，编辑、出版《全聚德今昔》一书。 第二阶段：在农历六月初六，即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆首届全聚德烤鸭食文化节开幕式”。 第三阶段：在金秋的10月份，借新中国五十华诞举办全聚德品牌战略研讨会。 四、项目实施 年初，集团公司在工作会上针对全年公关系列活动进行动员。针对每一活动分别成立了由总经理或副总经理牵头的、由不同业务部室有关人员组成的专门工作组负责具体实施。（一）序曲：＂全聚德杯＂（1998年12月—1999年3月） 下面是此次活动期间《北京晚报》宣传报道： 1、1998年12月22日刊登“本报副刊中心、全聚德集团、北京楹联研究会联合举办‘全聚德’杯新春有奖征联活动”通知，这个通知主要目的是为了引起注意。 2、1999年1月10日“‘全聚德’杯新春有奖征联评委会名单”，这个报道是为了突出权威性，以引起读者重视并参与。 3、1999年1月16日、1月22日、1月26日，分别选登了作品。目的在于提示公众征联活动正在进行中，并提示截稿日期。 4、1999年2月15日(农历除夕)公布获奖作品及名单，选在大年三十这一天公布，一来读者比平时多，二来也算给广大读者送上新春文化礼物，以示祝福。 5、刊登领奖会消息，宣布活动圆满结束。 6、1999年3月16日，北京人民广播电台《企业文化》栏目播放“全聚德”杯新春有奖征联颁奖会记者现场采访录音。 第一阶段征联活动结束后，为更好地开展第二阶段店庆活动，集团公司及时进行总结，并于1999年3月30日以书面行式正式下发《关于庆祝全聚德建店135周年系列活动的安排》的通知，将每项活动进一步分解落实。向全社会开展《我与全聚德》征文，征集店史文物活
《公共关系学》课程学习心得体会 说起公共关系，没有学习这门课程的我会认为，公共关系就是企业或组织利用公关手段树立良好形象，从而与社会各成员搞好关系，我会觉得公共关系就是公关。可是，在接触了一学期的《公共关系学》课程之后，我发现，公共关系远不仅仅是公关，它所包含的内涵更加深奥的多。 就像定义中所说的那样，公共关系是指一个社会组织在运营管理中自觉运用各种信息传播媒介，促使组织与相关社会公众之间的双向了解、促进、理解、信任、支持与合作，为本组织树立良好的公众形象，从而达到组织的预期目标。从这里我们不难看出，公共关系的目的就是要与社会公众建立并保持良好的关系，而实现这一目标的重要途径就是作为公共关系重要构成要素之一的媒介。在各类传播媒介中，我认为，大众传播媒介已经成为了当下发展最为迅速、传播最为广泛且最具有影响力的媒介。而在大众传播媒介的内部，相比于较为传统的报纸、杂志、广播电台和电视，因特网和自媒体才真正的提高了大众传播媒体的效率和影响力。这两类传播平台通过高度开放的网络平台，广阔覆盖的范围，高参与度的网民带来的双向互动以及较为低廉的运营成本将信息在短时间内广泛传播并得到了众多网民的认可。当然，这并不是说大众传播媒介优于其他媒介，在对公共关系媒介进行选择的过程中，组织也要结合实际的工作目标、对象、传播内容以及经济状况进行实际考虑再加以选择。
我们必须承认，公共关系对组织本身乃至社会都是具有重要的价值意义的。对于组织而言，公共关系可以收集信息，检测环境，成为一个良好的预警系统；公共关系能从整体上评价决策的社会影响和后果，有效参与决策过程；公共关系能够通过各类传播媒介将组织信息及时、有效地传播给公众，为组织树立良好的公众形象；公共关系作为一种协调沟通机制也能成为组织运行过程中所必不可少的润滑剂；等等。以上所提到的公共关系的几类重要功能无论是对公益性组织、互利性组织还是服务型组织、营利性组织，对政治组织、经济组织，抑或是文化组织、群众组织或者宗教组织都是具有重大价值的。当然，公共关系对与社会也有着不小的贡献，公共关系中的沟通以及所传播的信息也能够很大程度的优化社会的互动、心理、经济和政治环境。 我认为，在对公共关系的学习过程中，公共关系意识的培养是很重要的一个组成部分。对于公共关系意识本身而言，它所包含的尊重公众、塑造形象、真诚互惠、传播沟通、创新审美、立足长远以及危机管理等意识均是有效展开公共关系工作的重要前提条件，而公共关系意识的培养，更利于提高员工素质，使其更加有效地开展专业工作，从而塑造良好的组织形象，是一个能够实现公共关系工作事半功倍的有效途径。而要提高公共关系意识，最重要的一条途径就是对公共关系学的内容进行系统的学习，并对经典的成功案例进行细致的分析。可以说，意识的培养与学习的过程是相辅相成的。 当然，只学习不实践的知识是不能被实际掌握的，正所谓“实践出真知”，通过以小组为单位的活动策划书作业我也对公共关系学的实际应用有了更加深刻的认识。一个看似简单的活动策划书其实也需要付出大量的精力和时间来进行严谨的时间、人力以及资金的安排，活动策划更要考虑到参加人员时间、场地限制、时间限制、流程安排、资金情况、人员数量等实际问题，在种种条件限制的情况下达成预期的效果并非纸上谈兵那么简单。同时，在整个策划化工作中，小
公共关系学案例分析题集10 1036——传情五环；广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方；答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系；1、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理；2、“城市之声”利用电子传播媒介，将5周年台庆与；丑陋玩具风靡全美；美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然；答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心；2、求新欲望是人的一 1036——传情五环 广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公共关系观点。 1 、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。 2 、“城市之声”利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。 丑陋玩具风靡全美 美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1 、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。 2 、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超
公司公关部工作总结(范文一) ××年以来，公关部在集团公司的正确领导下，彻落实集团公司和各种文件精神充分发挥了我部门的枢纽、保障作用。 一、各个子公司的营业执照和采矿许可证 在××年度我部门陆续完成各个子公司的营业执照、采矿许可证延期。 二、验收情况 我集团下属子公司山沟煤业已进入联合试运转，现将准备投产验收。 三、各个子公司的手续发放、办理 各个子公司环保专篇、消防、土地复垦、矿山环境保护和治理、开发利用方案、储量年报、资源价款等等报告诉已全部完成并已发放。 四、××年未来计划 我部门将继续发扬加紧、加快的精神，紧紧围绕不同时期的矿井手续要求我们紧紧围绕不同时期矿井的手续要求，我们在前期做好手续办理工作准备工作的前提下，做好了办理证照时与上级各部门的沟通与协调工作。陆续完成各个子公司的手续。当让在工作中还有很多的不足。 五、存在的问题： 一是工作量大，一专多岗，有时候难免会顾此失彼，造成有些该处理的事情未能及时处理，使工作不是完美。
二是由于工作量大而繁杂，使部分工作分工还是不明确，在以后的工作中，我们会加强这方面的管理。 三是由于工作量比较多，导致发放的工作有很多的不足。在以后的工作中，我们会与矿上领导及时沟通，以更有效率的完成工作。 公司公关部工作总结(范文二) ××年公关事务部在公司的领导下，在各部门的积极配合下，坚持以服务全公司为宗旨，恪尽职守，圆满完成了各项工作任务。 一、全年向地区粮食局的《××××》投稿5条，采用的有2条。××年荣获中国国家标准化管理委员会3A级《标准化良好行为证书》。 二、完成了党报党刊《××日报》、《××日报》、《××》、《××××》刊物的征定工作;同时认真组织其他杂志和报刊的征订工作。 三、公关事务部抓督查落实，当好了“巡视员”，××年围绕全公司的重要工作，积极开展督办、催办，按时按质完成了交办的各项工作，基本杜绝了拖拉、推诿的现象。 抓量化目标考核。督促公司各部门按照企业标准化良好行为规范各项工作;督促部门的各项管理系统按照IOS2000：9000的国际标准进行每一步的工作，从而加强了日常考核工作，做到了环环紧扣，一步不漏,使得企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。在业务上，以自觉自学业务，使水平的整体得以提高。与此同时，积极配合当地会计事务所、税务局、银行等部门的督查活动，积极赢得工作上的主动，积极配合自治区厂务公开调研小组来我公司就厂务公开工作进行调研的工作。
（一）可口可乐山西公司的“余氯门”事件 1、你认为可口可乐公司在处理“余氯门”事件中的不当之处何在？ 一、媒介关系处置不当。在“余氯门”事件曝光后，可口可乐饮料公司不是面对事 实，认真检查，而是否认问题的存在，指责媒体报道失实，并在公司的官方微 博等渠道发布声明时坚决声称，“我们出厂的所有产品都经过严格的质量保障 体系的检验，符合国家有关质量的法律法规，是安全可靠的”。 二、事件的处置不当。对含有微量余氯的可口可乐饮料，公司的解释是“对人体 并无安全影响”，消费者尽可放心饮用。对于混入用来清洗饮料瓶内壁的包装 清洗用水，也解释是合格的软化水，“只是不符合口味”而已，戏弄消费者于 公司的股掌之上。 三、对内部员工的对策欠妥。在以后召开的新闻发布会上，可口可乐（山西）饮料公 司虽然就“余氯误入饮料”事件向消费者道歉，但却把自己的责任推卸得一干 二净，把视线转向一般职工，说是由于个别员工操作失误，才导致生产辅助用 水进入到饮料生产用水中。 四、对消费者关系的处理不当。对于相关批次产品的善后处理，公司坚称只是“退换” 并非召回，一再强调这些饮料“都是安全产品”。之所以实行退换货，也仅仅 是为了解除消费者的疑虑。公司甚至认为，在质监部门监督下销毁这些饮料，“从某种意义上说确实是一种浪费。” 2、公司拟就“余氯门”事件召开新闻发布会，请问新闻发布会应该做好哪些准备工作？ 开好新闻发布会要围绕以下几方面做好工作： （1）确定开会的必要性和会议议题。 （2）选择会议的地点。 （3）确定时间。 （4）确定邀请记者的范围。 （5）确定不同的角色。 （6）准备发言提纲和报道提纲。 （7）准备新闻稿、新闻资料和辅助宣传资料。 （8）做好记者参观的准备。 （9）小型宴请的安排
公关工作总结
篇一：公关部年度总结报告 20XX年年度总结报告 20XX年的学习和工作即将进入收尾阶段，现将本年度公关部所做的具体工作总结如下，以便来年参考与借鉴。 具体内容 一、部门建设 二、部门主要工作 三、工作反省 四．工作展望 一、部门建设 1.招新工作 （1）今年的招新工作于九月份全面开展，在招新开始前，我部制定了严密而详细的工作计划和招新标准，为招新工作提供了指南。 （2）与院学生会其他部门一起分配到各新生宿舍多次宣传，于食堂门口设咨询点。 （3）以老师、部长、副部和委员们等为评委，经过初次面试、复试和一个月实习期以及多次讨论后，最终筛选得XXX人成为公关部正式理事。并在后期进行了公关、赞助、文书、礼仪等知识培训。 2.完善制度 （1）完善会议制度，出访制度，奖惩制度，报账制度等，制定工作方向，确定理事工作重点。 （2）每月更新或确认一次公关部成员通讯录。 （3）拉取赞助的工作流程：收到通知后第一时间安排全体理事每人写一份策划书，抽取最好的一份或结合大家写得好的部分，确定最终策划书后出去拉取赞助并每天回馈成果。 （4）根据不同商家类型或赞助宣传类型拟定不同的合同版本，形成合同库，并于每次活动后讨论更新完善合同。 3.联谊游玩 （1）素质拓展活动：院学生会集体参加素拓部策划的一年一度的素质拓展
游戏活动。 （2）每次大型活动完后聚餐或唱K。 二、部门主要工作 （1）赞助策划的拟定及赞助的拉取： 包括：院运会，校运会，浪漫舞会，十大歌手比赛，元旦晚会等大小型活动。 （2）协助兄弟部门与兄弟院校活动： a.院庆、校庆、校运会皆与本部对接。 b.大型晚会协助兄弟部门执行活动与活动结束的清场。 c.负责与本部学生会，与其余三个独立院校：XX学院、XX学院、以及XX学院师园学院等学生会沟通联系。互邀参加大型活动。 （3）其他常规活动：素质拓展活动，辩论赛、红五月系列活动（包括篮球赛、放风筝比赛、演讲比赛等），学雷锋活动、学生会气排球比赛等等 三、工作反省 以上存在的诸多问题将是本部门在新的一年中的工作重点，我部门将集中力量解决这些问题。 （1）部门凝聚力不够，沟通联谊不够。存在小组主义。 （2）工作流程不够系统，分工不清晰不明确。 （3）疏于对理事的监督和考核。 （4）与兄弟和兄弟部门联系不够密切，沟通不足。 四．工作展望 在新的一年中，公关部将在下列几个方面开展工作： 1.招新时期加强力度宣传部门，做好榜样，加强吸引力，完善招新系统，提高评委审查能力，力求招到更优秀更合适的新理事。 2.完善赞助流程，对赞助商进行足够的了解，不断积累和完善赞助商资料库。把每次活动每个赞助项目详细记录，并建立历史赞助库。 3.收集学生会各部门本学期要开展的活动，提前为即将开展的活动做准备。 4. 加强部门建设，加强内部沟通联谊，提高部门理事凝聚力。 6.公关部群的建立（包括学院群和高校群），组织各个学院的公关系统的部门进行一次聚会。联系各个高校，更新通讯录，并了解和记录各个高校学生
1．让客人每天多看一遍富士山 日本有一家电子公司，总部设在东京，分部和生产区设在大阪。为此，公司每天都安排了人员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人提供方便。 德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。在坐过多次专线车以后，汉森发现：每一次去大阪，工作人员给他安排的作为都是靠右窗的，而回东京的时候，则是靠左窗的。起初，他还以为是巧合，经工作人员证实不是巧合之后，他有点想不明白了。这时候，该工作人员人员微笑着告诉他：“这是特意为您安排的，因为在这个座位上，来回都能够看到咱们这儿最美的风景。每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住咱们公司。”每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。这种感动也使得这家日本公司得到了回报——后来，汉森把他原计划的投资追加了一倍。 讨论题： （1）让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了哪一种公关思想？ （2）想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，对我们开展公共关系活动，处理公众关系有何启示？ 基本分析： 让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点，以公众的需要和利益的实现为归宿点。这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员，但他在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。 想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大的启示是： （1）公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着组织公共关系实务工作的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是组织所有人员必须遵循的。（2）组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公共关系意识，都按照公共关系的要求去做，在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围，从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中，这也是全员公关的要求。虽然该工作人员不是专职的公关人员，但是从全员公关的观点出发。组织中的每一个人员都是组织中兼职的公关人员，他的形象，他的言行举止，都与组织的整体形象有关。 （3）公共关系活动不仅是指那些专项活动，也包括了许多日常的活动，这些日常的公共关系活动渗透在许多例行性的业务工作之中，比如这位工作人员的接待服务工作。因此，每一员工是否具有公共关系观念，是否按照公共关系观念要求，做好自己的本职工作，这对于组织的整体形象塑造来说，是至关重要的。 对同学们讨论的总结： 同学们在分析讨论这个材料时，往往太拘泥于某一种公共关系观念，简单地去拿一种公共关系观念去套，不能把相关的理论知识综合起来分析，表现出机械化套用原理的倾向。 一些同学分析得比较好，比如也指出了全员公关的思想要求、公众导向的要求。有的同学还从“细节决定成败”的思想出发，指出了做好日常公关的重要性，思路比较开阔，也抓住了材料的关键和核心。
《公共关系学》课程感想 在大二期末选课的时候，那时是抱着修够学分的心态选了这门限选课，但是在经过这一个学期的学习中，我发现这是一门很深而且值得深入学习的课。在这段时间内我学到了很多，深切体会到了公共关系学这门学科所包含的丰富知识和其在现实生活中所具有的重要价值。当然在学习中，我也有一些学习心得与体会。 在还没有学这门课之前，我感觉的公关就是应酬、酒局的代名词。但是在上第一堂课的时候，这个想法就被老师彻底否决了，紧接着对这门课的深入认识，才明白公共关系学其实是一门科学与艺术并存的很深的学问。一般意义上的公共关系是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规划，而公共关系学则是公共关系实践活动的反映，它是以公共关系的活动现象和内在规律为研究对象的一门综合性边缘应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。它从调查、策划、传播、评估活动这四个完整步骤来对一个事件做公关，通过信息交流、意义沟通、价值劝说三部曲来塑造企业或个人想要树立的公关形象，从而影响公众对企业或个人的看法。 形象地说，公共关系是一种观念，一种意识，一种要让自己的发展惠及他人的思想。它又是一种方法和艺术，一种技术，一种将“要让自己的发展惠及他人”的思想转化为实践的一种专业技能。通过这段时间对公共关系学的学习，我不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的方法。 在学习这门课的过程中，这门课程中有许多抽象的名词解释与原理，有些事十分晦涩难懂的，因为很多东西都是基于中国传统文化之上去理解的，同时还涉及了中国特色的关系文化，所以有时不是很能理解为什么要那样做公关，但老师在课堂上的讲解十分生动，举的一些例子都是与时事挂钩，比较接地气，便于我们理解，这种寓教于乐的教学方式令那些枯燥的名词理论变得浅显易懂，使我们有了一个更愉快的学习氛围。 学完这一学期的课程后，我深深地感受到，老师讲的很多东西拓宽了我的知识面，也改变了我一些看法。 第一，让我认识到了公关其实不是以往在电视上或新闻里看到的那些公关小姐的那种公关。 第二，我也了解到了公关和广告的区别，公关可信度比广告高，