广东金鼎黄金有限公司交易中心开户流程
本交易中心可开户商业银行包括:
1:中国建设银行2:中国农业银行3:广东深圳发展银行4:中国工商银行5:中国民生银行6:兴业银行共六大商业银行
各商业银行TD开户流程
1:中国建设银行
1、开户需提供以下资料:
①身份证正反面复印件、②建设银行存折或银行卡复印件、③签订协议时的正面电子版相片
（开户年龄：18周岁—70周岁只限中国公民、临时身份证、军官证、驾驶证不接受开户）
2、客户填写①《开户登记表》、②签订《代理个人客户黄金交易业务协议》、
③《银金直通车业务协议书》。
3、顾客保留一份客户协议、业务交易流程。
4、软件下载
1.行情分析软件下载：登录网址：www. https://www.doczj.com/doc/0515867172.html,, 进入广东金鼎黄金交易中心主页，点击下载中心→金鼎黄金行情分析系统→点击下载→点击【运行】→目标文件夹选择下一步安装即可
2、交易软件下载：登录网址：www. https://www.doczj.com/doc/0515867172.html,, 进入广东金鼎黄金广州黄金交易中心主页，点击下载中心→黄金交易客户端软件（2.0版）→点击下载→点击【运行】→目标文件夹选择下一步安装即可
(老客户可直接安装，新客户需先下载安装Microsoft .NET Framework 2.0)
安装完毕后可以登录《黄金交易客户端》，登录名称为交易帐户，登录初始密码为身份证号码后6位，请登录修改密码，更改密码完成后即可进入正常交易。
出入金进入系统后银行自动转帐，即可以进行出入金操作，转帐时间为:交易日09:00—16:00
登录密码与资金密码初始为；身份证后六位，如有X用0代替
开户代上海黄金交易所收：60元开户费
开户手续费默认：万分之十七保证金：15%
2：中国农业银行
1、开户需提供以下资料:
①身份证正反面复印件、②农业银行卡复印件（不接受农业银行存折）、③签订协议时的正面电
子版相片
（开户年龄：18周岁—70周岁只限中国公民、临时身份证、军官证、驾驶证不接受开户）
2、客户填写①《开户登记表》、②签订《代理个人客户黄金交易业务协议》。
3、顾客保留一份客户协议、业务交易流程。
4、顾客直接到各农业银行柜台办理第三方托管
5、软件下载
1.行情分析软件下载：登录网址：www. https://www.doczj.com/doc/0515867172.html,, 进入广东金鼎黄金交易中心主页，点击下载中心→金鼎黄金行情分析系统→点击下载→点击【运行】→目标文件夹选择下一步安装即可
2、交易软件下载：登录网址：www. https://www.doczj.com/doc/0515867172.html,, 进入广东金鼎黄金广州黄金交易中心主页，点击下载中心→黄金交易客户端软件（2.0版）→点击下载→点击【运行】→目标文件夹选择下一步安装即可
(老客户可直接安装，新客户需先下载安装Microsoft .NET Framework 2.0)
安装完毕后可以登录《黄金交易客户端》，登录名称为交易帐户，登录初始密码为身份证号码后6位，请登录修改密码，更改密码完成后即可进入正常交易。
出入金进入系统后银行自动转帐，即可以进行出入金操作，银商通转账时间为8:30~16:00，登录黄金交易端后做“银行转账”时，转入需输入农行卡卡密码，转出时需输入黄金交易端的资金密码（初始为身份证后六位）；
登录密码与资金密码初始为；身份证后六位，如有X用0代替
开户代上海黄金交易所收：60元开户费
开户手续费默认：万分之十七保证金：15%
(三)：广东深发展银行（G502）
1、客户与广东金鼎签署《贵金属递延业务服务协议》
客户可选择到各驻点银行柜台办理开通黄金帐户(流花支行、康王路支行)
客户网银开户流程
（客户使用网银开户费率标准将按深发自有客户费率设置）
1.开立借记卡
2.开通个人网银【网银开户流程】
（1）点击注册键
（2）点击“同意并接收本协议”
(3) 填写页面上所有带*的位置
（4）填写完带*位置后，点击“确定”键
3. 网银开通上海黄金交易所贵金属交易
（1）登陆网银，选择“理财”——“黄金”
（3）填写签约信息
(4)综合类会员客户的客户类型选择“代理机构客户”并填入相应“客户编码”如之前未开通过黄金交易账户黄金交易编码项选择“无交易编码”,如已有交易编码的，选择有交易编码，并将交易编码填写在右侧的输入框内
(5)签约开户成功
(6)次交易日可以开始交易
2．3 客户开户、交易流程注意事项
1. 风险评估，评估等级为稳健、积极、激进型之一的投资者可进入网上银行签约界面；评
估为安稳或保守型的投资者，不适合网上签约，请接洽深发行理财经理。
2. 客户进行黄金交易的方式有三种：1）网上银行(全部品种)；2）客户端黄金交易软件（登录https://www.doczj.com/doc/0515867172.html,，进入个人网上银行下载页面，在网上银行客户端软件中下载深发展新黄金系统，可交易全部品种）；
3. 交易日非清算时间才能进行保证金转入转出。
保证金转入时间：交易日。保证金转出时间：交易日上午9：00至下午15：30
平仓所得资金T+1日可转出。
4、软件下载
1.行情分析软件下载：登录网址：www. https://www.doczj.com/doc/0515867172.html,, 进入广东金鼎黄金交易中心主页，点击下载中心→金鼎黄金行情分析系统→点击下载→点击【运行】→目标文件夹选择下一步安装即可
(四):中国工商银行(900021)
1、客户与广东金鼎签署《贵金属递延业务服务协议》
2、客户可选择到各驻点银行柜台办理开通黄金帐户
3、登录个人网上银行直接开通黄金帐户
黄金递延业务开户流程
1、登陆个人网上银行
2、点击网上贵金属业务
3、左栏中选取实物贵金属递延
4、右边交易区内点击“代理实物黄金账户注册”
5、签订协议
6、填写具体资料，带*号必填
7、点击确定，注册成功
有效签约开户操作步骤：
签订协议：
“中国工商银行代理个人实物黄金买卖业务协议书”
=〉代理实物黄金注册：
注意详细填写账户信息。
=〉确认输入的注册资料
=〉提示交易成功，扣除手续费0.00
=〉签订黄金递延协议（可能需次日）
=〉做“行情与交易”测试题：基本上需要按以下答案提交，才能成功开户，否则提示您不适合做高风险投资的提示，此时可选择重新做题。
附上题目与答案：
1 我国的黄金交易市场包括（）
A 上海黄金交易所和上海期货交易所
B 上海黄金交易所和中国金融期货交易所
C 大连商品
交易所和上海华通铂银交易市场 D 郑州商品交易所和上海金银交易所
2 2008年国内黄金的最高价格约为（）
A 2240元/克
B 224元/克
C 22.4元/克
D 2.24元/克
3 我国2008年黄金产量为多少吨（）
A 2.76吨
B 27.6吨
C 276吨
D 2760吨
4 以下哪种黄金投资方式风险最高（）
A 银行纸黄金
B 实物金条
C 上海黄金交易所AU（T+D）
D 黄金期货
5 一盎司黄金为多少克（）
A 28.2921
B 31.1035
C 17.8526
D 56.2347
6 黄金价格一般和美元价格一般呈（）相关
A 正相关
B 负相关
C 有时相关，有时不相关
D 不相关
7 上海黄金交易所夜市时间是（） A 20：00-21：00 B 19：00-19：30 C 23：40-1：20 D 20：50-2：30
8 AU （T+D ）的交易单位为（）
A 500克/手
B 1000克/手
C 1500克/手
D 2000克/手
9 AU （T+D ）的保证金为合约价值的（） A 1% B 2% C 20% D 50%
10 AU （T+N1）的延期费率为（） A 1% B 2% C 5% D 10%
11 AU （T+D ）的每日价格最大波动限制（） A 不超过上一交易日结算价的±0.7% B 不超过上一交易日结算价的±1.7% C 不超过上一交易日结算价的±7% D 不超过上一交易日结算价的±70%
12 AU （T+D ）的违约金比例（） A 合约价值的0.8% B 合约价值的1.8% C 合约价值的8.8% D 合约价值的8% 13 上海黄金交易所的延期交易合约包括（）
A Au （T+D ）、Au （T+N1）、Au （T+N2）和Ag （T+D ）
B Au （T+D ）、和Pt （T+D ）
C Ag （T+
D ）、Ag （T+N1）、Ag （T+N2）和Au （T+D ）
D Pt （T+D ）、Pt （T+N1）、Pt （T+N2）和Ag （T+D ） 14 AU （T+N1）的延期费支付日（）
A 自然日逐日收付
B 单数月份的最后一个交易日
C 双数月份的最后一个交易日
D 每月的最后一个交易日
15 延期交易的结算价为（）
A 每日开盘价
B 每日收盘价
C 某延期合约整个交易日的成交价格按照成交量的加权平均
价 D 以上都不是 16 您就职的单位属于
A 金融投资行业
B 金属矿业或加工业
C 经济金融相关的国家机关
D 其他 17 您的家庭年收入
A 5万元以下
B 5-20万元
C 20-50万元
D 50万元以上
18 您的学历
A 初中及以下
B 高中
C 本科
D 硕士及以上
19 您的年龄
A 18-30
B 31-40
C 41-50
D 51-60
E 61以上
20 您的职位
A 普通员工
B 中层管理
C 高层管理
D 离退休
21 您的投资目的
A 保本就行
B 有点收益就行
C 获取较大收益
D 获取最大收益
22 您可容忍的亏损比例
A 0
B 0~10%
C 10%~20%
D 20%~30%
E 40%以上
23 您曾经投资过的最高风险的产品
A 国债/货币型基金/银行存款
B 金融机构理财产品
C 外汇/黄金买卖
D 股票/黄金Au(T+D)/ 期货
24 您对黄金交易的了解程度
A 并不了解
B 了解一些
C 比较熟悉
D 非常专业
25 您将来的收入来源会如何变动
A 非常稳定，不出意外，每年增长10%应该不成问题
B 稳定，相信每年能略有增长
C 还算稳定，增长就不敢奢望了
D 不够稳定
=〉确认后，签订“代理个人客户贵金属现货延期交易业务协议书”
=〉填写强平提示手机号码
=〉开户成功。
软件下载
1.行情分析软件下载：登录网址：www. https://www.doczj.com/doc/0515867172.html,, 进入广东金鼎黄金交易中心主页，点击下载中心→金鼎黄金行情分析系统→点击下载→点击【运行】→目标文件夹选择下一步安装即可
五:兴业银行(广东金鼎1901)
1、客户与广东金鼎签署《贵金属递延业务服务协议》
2、登录https://www.doczj.com/doc/0515867172.html,个人网上银行（普通登陆）
在线兴业→输入客户号、网银密码、附加码→登陆→贵金属
3、软件下载
1.行情分析软件下载：登录网址：www. https://www.doczj.com/doc/0515867172.html,, 进入广东金鼎黄金交易中心主页，点击下载中心→金鼎黄金行情分析系统→点击下载→点击【运行】→目标文件夹选择下一步安装即可
企业网上银行开户操作流程 一、首先是客户必须在我行的对公网点开立单位存款账户。 二、客户需要提交经办行的资料如下： （一）、营业执照（正本复印件）； （二）、税务登记证（正本复印件）； （三）、组织机构代码证（正本复印件）； （四）、法人身份证（复印正反面），如有代理人的必须提供代理人身份证（复印正反面），业务操作员的身份证（复印 正反面），所有身份证件必须联网核查并将核查结果打印 在复印件的后面； （五）、申请开通网银服务的报告（客户→银行）（见附件一）；（六）、如有代理人的必须要有授权书。（见附件二）；（七）、单位存款账户未满三个月的必须由经办行递交申请到上级审批机构。（见附件三）； 注：（一—四）加盖客户单位行政公章，经办柜员、复核柜员、业务主管私章、对公业务专用章。所有复印件上加盖“复 印件与原件核对相符”、“再复印无效”、“附件”； （五、六）：加盖客户单位行政公章； （七）：对公业务专用章、业务主管签字、网点支行行长 签字确认、县支行分管行长签字确认、市分行分管行长签 字确认。 三、客户需填写以下申请单：
①《企业网上银行签约申请表》一式三联； ②《企业网上银行用户数字证书维护申请表》一式二联； ③《企业网上银行用户权限维护申请表》一式二联； ④《企业网上银行审核流程维护申请表》一式二联； ⑤《企业网上银行银企电子对账申请表》一式二联； ⑥《网上银行企业客户服务协议》一式三联。 注：以上申请表按填表说明进行填写。不得涂改、柜员不得代理客户进行填写。 四、经办行登陆电子验印系统进行验印。在申请表上加盖“已 核验”章戳。（见附件四） 五、网银经办员进行系统的录入，网点需要做以下三步如下： 客户业务受理： （一）、服务开通管理： 功能：修改、锁定∕解锁、删除 ①输入客户编号→点击“开通”→录入相关带“﹡”的信息。 证书服务费收费率：1 网银服务费收费率：1 申请开通网银服务：查询版、专业版 管理方式：银行代管、客户自管 ②点击“确认”→主管授权：输入授权主管ID和授权主管密码→打印凭证 （二）、账户签约管理： 功能：查询、开通
银行开户指南新成立的公司开户手续 时间:2014-08-29 来源:https://www.doczj.com/doc/0515867172.html, 字体大小:【大中小】 目录 1新成立的公司银行开户需要什么手续 2银行基本存款账户开户流程 3外贸公司如何开设美金账户 1新成立的公司银行开户需要什么手续 需要看公司到银行开什么户了为什么要注册香港商标，基本户、一般户、专用户还是临时户，每种都有所差异，银行开户需要证件： 1、企业法人应出具企业法人营业执照正本； 非法人企业应出具企业营业执照正本； 民办非企业组织银行开户应出具民办非企业登记证书； 异地常设机构应出具其驻在地政府主管部门的批文； 外资企业驻华代表处、办事处应出具国家登记机关颁发的登记证；
个体工商户银行开户应出具个体工商户营业执照正本；居民委员会、村民委员会、社区委员会应出具其主管部门的批文或证明； 其他组织应出具政府主管部门的批文或证明。 单位开立账户时，应同时出具上述文件的原件及复印件一式两份。 2、从事生产经营活动的纳税人银行开户还应出具税务部门颁发的国、地税务登记证正本及复印件一式两份。 3、企业、事业单位、社会团体、驻华机构等应办理组织机构代码证的，应同时出具组织机构代码证正本及复印件一式两份。 4、法人或单位负责人应凭本人身份证件及复印件办理，授权他人办理的应同时出具法人或单位负责人的加盖单位公章的授权书，以及法人或单位负责人和银行开户经办人的身份证件及复印件，开户行留存授权书和身份证复印件，放入开户档案中保管。 5、如果不是基本户开户，需要出具基本结算账户《开户许可证》正本及复印件一份。 临时户的要求 1、临时机构应出具其驻在地主管部门同意设立银行开户临时机构的批文 2、异地临时经营活动的应出具其营业执照正本以及临时经营地工商行政管理部门的批文。 3、异地建筑施工及安装单位，应出具其营业执照正本或其隶属单位的营业执照正本，以及施工及安装地建设主管部门核发的许可证或建筑施工及安装合同。 4、注册验资账户应出具工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书或有关部门的批文。 5、增资验资需要开立银行结算账户的，应持其银行开户基本存款账户开户许可证、股东会或董事会决议等证明文件。 开户手续 1、银行交验证件 2、银行开户客户如实填写《开立单位银行结算账户申请书》，并加盖公章 3、开户行应与存款人签订的“人民币单位银行结算账户管理协议”，开户行与存款人各执一份 4、可能需要填写“关联企业登记表”
我国商业银行的公司客户营销策略 加入WTO后，外资银行将与我国商业银行展开激烈的竞争。可以肯定，竞争的结果将是对客户市场的重新分割。因为，对21世纪的银行业来说，最重要的不是资产概念，而是客户概念，谁掌握了客户谁就掌握了市场和未来，谁就掌握了财富的源泉。鉴于外资银行在加入WTO两年后即可为公司客户提供人民币业务，在有限的过渡期内，如何加强公司客户的营销，巩固并拓展公司客户市场份额就成为我国商业银行面临的重大课题。 一、实行差异化服务，牢牢抓住现有优质客户 当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，即银行80%的利润来自于20％的客户。而我国商业银行和外资银行的差距之一就表现在如何寻找这20％的客户并为他们提供更好的服务上。国外银行普遍投入了较大的人力。财力，模拟和预测客户需求，分析客户贡献度。客户忠诚度，并且大都建立了数据仓库，因此，他们可以通过数据分析和处理，很容易地找出这20％的优质客户。与外资银行相比，我们对客户
的评判还只停留在静止的、片面的、主观的水平上，还不能对客户作出动态的、全面的、客观的评价和准确、高效的选择，这样就导致我们对客户的服务只能是大众化的，而非个性化的。例如，当一个客户向银行提出贷款利率下浮的要求时，银行可能在这单笔贷款上亏本，但却可能在其他业务上赚钱，但是由于银行对该客户使用金融产品的信息掌握得不够全面，不知道他到底是不是优质客户，因而不敢轻易作出决定，这样就影响了服务效率。 由于国内商业银行和外资银行在客户关系管理上存在明显的差距，将导致“入世”后我国商业银行的优质客户可能会投向服务更好的外资银行，加上外资银行在中国市场的客户基础薄弱，资金实力有限，基于对市场和竞争的分析，他们肯定会考虑走“精品”路线，通过电子化手段。产品创新和技术含量高的金融品种千方百计地来挖掘我们的优良客户，能够创造80％利润的客户流失了，剩下来的是一些劣质客户，我们的盈利能力就会被削弱，因此，新形势下的公司客户发展策略首要的一点就是要细分客户，对优质客户实
一.名次解释 1.投资银行学：有四个层次，分别是机构层次指作为金融市场中介机构的金融企业——投 资银行、行业层次指投资银行的整个行业——投资银行业、业务层次指投资银行所经营的业务——投资银行业务、学科层次指关于投资银行的理论和实务的学科——投资银行学。 2.资产证券化：是指经过投资银行把某公司的一定资产作为担保而进行的证券行，是一种 与传统债券筹资十分不同的新型融资方式。 3.绿鞋期权：由美国绿鞋公司首次公开发行股票(IPO)时率先使用而得名，在证监会颁布的 《证券发行与承销管理办法》中规定，首次公开发行股票数量在４亿股以上的，发行人及其主承销商可以在发行方案中采用超额配售选择权，该机制可以稳定大盘股上市后的股价走势，防止股价大起大落。 4.股票：股份有限公司公开发行的证明，每股股票都代表股东对股份有限公司拥有一个基 本单位的所有权，是确定股东与公司之间权利、义务关系的一种凭证。 5.红筹股：在中国境外注册、在香港上市主要业务来自中国大陆的股票就是红筹股。 6.路演：是股票承销商帮助发行人安排的发行前的调研活动并对可能对投资者进行的巡回 推介活动。 7.毒丸条款：起源于股东认股权证计划，是目标公司为防止敌意收购而作的部署，一旦目 标公司被并购，并购方立即陷入大规模清偿债务的困境，犹如吞食了毒丸。 8.杠杆收购：是企业兼并的一种特殊形式，实质在于举债收购，收购方以目标公司资产作 抵押，运用财务杠杆加大负债比列，用低投入收购承购后，盈利完成，出售的一种方式。 9.风险投资：是指投资人将风险资本投向刚刚成立或快速成长的未上市的高新技术企业， 在承担很大风险的基础上，为融资人提供投资，使其快速成长，数年后通过上市等方法撤出投资，取得高额回报的一种投资方式。 10.IPO：是指股份公开上市。是风险投资者通过风险企业股份的公开上市，将拥有的私人 权益转换成为公共股权，在获得市场认可后，转手以实现资本增值。 二.单选 1.伦敦证券交易所是什么时候成立的？答：1773年。 2.纽约证券交易所是什么时候成立的？答：1792年。 3.在什么时候的什么公司成立标志着我国有了按国际惯例和规范组建的投资银行？ 答：1995年8月，中外合资组建的中国国际金融有限公司，建成中金公司。 4.美国在什么时候废除了什么法案，并颁布了《金融服务现代化法案》？ 答：1999年12月，美国废除了《格拉斯——斯蒂格尔法案》。 5.哪一年我国为了防范金融风险，正式确立了商业银行与投资银行的什么管理制度。 答：1995年，正式确立了“分业经营、分业管理”的管理制度。 6.证券按发行方式可分为哪两种？答：公开发行和私募发行。 7.我国证券市场上的非公开发行也叫私募发行，所面对的必须是多少人以下的特定对象？ 答：200人。 8.我国的重点企业债券是哪一年发行？答：1987年。 9.中国证监会收到申请文件后几个工作日内做出是否受理的决定？答：5个。 10.在发行申请文件核准后几个月内，安排该股票上市交易？答：6个。 11.西方经典MBO的理论基础是什么？答：委托——代理理论。 12.风险投资基金的存续期一般为几年？答：7~10年。 13.中国的风险投资从什么时候起步的？答：从20世纪80年代起步。 14.证券投资基金起源于英国。
公司银行开户业务经验 目录 一、银行开户手续 (1) （一）人民币帐户的开立 (1) （二）办理《外汇登记证》及外币资本金账户和外币结算账户开立 (2) 二、外债的借入流程 (3) 三、人民币结算方式及付款时间明细表 (4) 四、外币结算方式 (5) 五、银行提供的负债业务及年利率表 (5) 一、银行开户手续 （一）人民币帐户的开立 公司在领取营业执照并刻制公章之后，即可到银行办理开户手续，开立银行 结算账户。根据人民银行关于结算账户管理的有关规定，每个公司仅可开立一个 基本帐户，用以提取现金及日常结算支付等，并可根据经营业务的需要，再开立 其他的一般帐户。 1、开立帐户需要准备的资料 1）营业执照副本及其复印件； 2）组织机构代码证的副本及其复印件； 3）法定代表人身份证复印件； 4）留存印鉴非法定代表人的，需要签署相应的授权书； 5）公章、财务专用章及预留人名章； 6）经办人身份证复印件（通常工商银行需要）； 7）公司的税务登记证（含国税及地税）副本的复印件（通常招商银行需要）； 8）房屋租赁协议（一般基本户开户行需要）； 9）其他需要的证明文件。
2、办理支票领购手续 1）经办人的照片； 2）经办人的身份证复印件（通常工商银行需要）； 3）设置开立帐户的密码（通常工商银行需要）。 3、购领支票 1）支票购领本（要经办人照片，身份证复印件） 2）开户许可证（工商银行） 3）预留银行印鉴，当时填写手续费和工本费的单子（先从银行取回，买时填好盖章后带道银行即可，转账支票30元一本，现金支票20元一本，直接从银行划付） 4、支票的填写 1）年月日的写法，年必须用汉字的大写，月日是个位的，前边要加零，10月或10日，要写“壹拾”； 2）数字的大写：壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万、亿； 3）收款人处一定填全称； 4）可以限定支票的最高金额。 5、办理电话查询 1）签署电话查询协议； 2）设置查询密码。 （二）办理《外汇登记证》及外币资本金账户和外币结算账户开立 1、办理外汇登记证需要资料： 1）书面申请（包括企业基本情况，拟开户银行名称等内容并加盖公章）； 2）营业执照副本（境外非法人企业提供非法人营业执照）； 3）外经贸部门批准企业成立的批复文件； 4）外经贸部门颁发的批准证书； 5）经批准生效的企业合资合作合同、章程（独资企业只须提供章程）； 6）企业组织机构代码证； 7）企业公章； 8）除上述材料外，视情况要求补充的其他材料。 （以上材料除第1、7项外，需带原件及复印件，复印件应加盖企业公章，确认与原件内容一致，验后返还原件，同时留存复印件。） 2、办理资本金帐户需要的资料： 1）书面申请（包括企业基本情况、开户原因、拟开户银行等内容并加盖公章）；
一、银行开户手续1 （一）人民币帐户的开立1 （二）办理《外汇登记证》及外币资本金账户和外币结算账户开立2 二、外债的借入流程3 三、人民币结算方式及付款时间明细表4 四、外币结算方式5 五、银行提供的负债业务及年利率表5 一、银行开户手续 （一）人民币帐户的开立 公司在领取营业执照并刻制公章之后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。根据人民银行关于结算账户管理的有关规定，每个公司仅可开立一个基本帐户，用以提取现金及日常结算支付等，并可根据经营业务的需要，再开立其他的一般帐户。 1、开立帐户需要准备的资料 1）营业执照副本及其复印件； 2）组织机构代码证的副本及其复印件； 3）法定代表人身份证复印件； 4）留存印鉴非法定代表人的，需要签署相应的授权书； 5）公章、财务专用章及预留人名章； 6）经办人身份证复印件（通常工商银行需要）； 7）公司的税务登记证（含国税及地税）副本的复印件（通常招商银行需要）；
8）房屋租赁协议（一般基本户开户行需要）； 9）其他需要的证明文件。 2、办理支票领购手续 1）经办人的照片； 2）经办人的身份证复印件（通常工商银行需要）； 3）设置开立帐户的密码（通常工商银行需要）。 3、购领支票 1）支票购领本（要经办人照片，身份证复印件） 2）开户许可证（工商银行） 3）预留银行印鉴，当时填写手续费和工本费的单子（先从银行取回，买时填好盖章后带道银行即可，转账支票30元一本，现金支票20元一本，直接从银行划付） 4、支票的填写 1）年月日的写法，年必须用汉字的大写，月日是个位的，前边要加零，10月或10日，要写“壹拾”；2）数字的大写：壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万、亿； 3）收款人处一定填全称； 4）可以限定支票的最高金额。 5、办理电话查询 1）签署电话查询协议； 2）设置查询密码。 （二）办理《外汇登记证》及外币资本金账户和外币结算账户开立 1、办理外汇登记证需要资料：
广东金鼎黄金有限公司交易中心开户流程 本交易中心可开户商业银行包括: 1:中国建设银行2:中国农业银行3:广东深圳发展银行4:中国工商银行5:中国民生银行6:兴业银行共六大商业银行 各商业银行TD开户流程 1:中国建设银行 1、开户需提供以下资料: ①身份证正反面复印件、②建设银行存折或银行卡复印件、③签订协议时的正面电子版相片 （开户年龄：18周岁—70周岁只限中国公民、临时身份证、军官证、驾驶证不接受开户） 2、客户填写①《开户登记表》、②签订《代理个人客户黄金交易业务协议》、 ③《银金直通车业务协议书》。 3、顾客保留一份客户协议、业务交易流程。 4、软件下载 1.行情分析软件下载：登录网址：www. https://www.doczj.com/doc/0515867172.html,, 进入广东金鼎黄金交易中心主页，点击下载中心→金鼎黄金行情分析系统→点击下载→点击【运行】→目标文件夹选择下一步安装即可 2、交易软件下载：登录网址：www. https://www.doczj.com/doc/0515867172.html,, 进入广东金鼎黄金广州黄金交易中心主页，点击下载中心→黄金交易客户端软件（2.0版）→点击下载→点击【运行】→目标文件夹选择下一步安装即可 (老客户可直接安装，新客户需先下载安装Microsoft .NET Framework 2.0) 安装完毕后可以登录《黄金交易客户端》，登录名称为交易帐户，登录初始密码为身份证号码后6位，请登录修改密码，更改密码完成后即可进入正常交易。 出入金进入系统后银行自动转帐，即可以进行出入金操作，转帐时间为:交易日09:00—16:00 登录密码与资金密码初始为；身份证后六位，如有X用0代替 开户代上海黄金交易所收：60元开户费 开户手续费默认：万分之十七保证金：15%
商业银行服务存在的问题与改进建议 摘要：随着金融市场化进程的加快，提升服务水平成为银行求生存、求发展的基础。尽管各家银行对服务已经给予高度重视并投入了相当的人力、物力和财力，但是服务本身的系统性决定了其服务水平的提升仅仅依靠硬件的完善远远不够的。各银行在服务管理上仍然存在许多不尽人意之处，本文就银行服务存在的问题进行了分析，并提出了提升商业银行服务水平的建议。 关键词：商业银行；服务水平；改善 一、背景 服务是商业中一个永恒的话题，高质量的服务能给银行带来高附加值。客观地说，目前银行的服务与十几二十年前的状态相比已经有了大幅度的提高，银行也越来越意识到服务的重要性，已经通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等各种手段极大地提高了广大客户对银行服务的满意度，提升银行业的整体形象。特别是在银行产品、功能同质化状况下，服务成为各家银行获得比较优势的关键。但是由于我国银行体制、发展战略管理等方面原因导致我国商业银行数量不多，而且基本处于垄断地位，没什么竞争可言，所以服务方面存在一些的问题，已经严重影响到我国银行业的声誉。 最让我心寒的是近期在我家乡高州所发生的一件事：老人叫邓某芳，高州市新垌 镇新德村人，今年69岁，事发前中风，“既不会动，也不会说话。”邓家为了给老人治病，打算将老人存折里的3万元钱取出来。开始，邓某芳的儿子邓汉林带着邓某芳的户口本、两张身份证（一代证姓名为“邓某方”，二代证姓名为“邓某芳”）。由于办理存折所用的是一代证，与二代证有一字之差，于是，信用社工作人员让邓汉林去村里开证明，证明
二者为同一人。 然而，当邓汉林将村里开具的证明拿来时，信用社又以当地派出所没有盖章为由拒绝了邓的取款要求。无奈，邓汉林又到当地派出所盖章。从派出所回来后，信用社工作人员问邓要取多少钱，邓告知3万，信用社工作人员告诉邓汉林，“邓某芳要亲自来信用社。”最终，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人当场死亡。 当然这只是一个极端的例子，但折射出来的却是商业银行的服务质量已经到了不能不改进的时间点了。 、商业银行服务存在的问题 1在服务文化方面。（1）服务意识不够强，对服务工作的认识不到位。部分员工对客户服务的自觉性不高，服务工作的质量偏低。（2）缺乏内部营销的意识。在拓展业务和日常运作中各职能部门之间本位主义比较严重，不能协调与其他部门的关系，不能形成合力。 2、在服务手段和服务方式方面。商业银行普遍开展了“三声服务”、“站立服务”、“微笑服务”等形式，但总体看层次比较低，而且很多时候对优质客户、存款大户的服 务特别优先，但对普通客户态度冷淡。在以科技创新为动力，加强服务手段创新方面虽然有所进步，但没体现自己的特色，力度还不够。 3、在服务质量方面。（1）往往将服务质量改进作为一种规划，一项运动，一项权宜之计，过后又打回原形。（2）过分强调技术质量而忽视功能质量。服务质量是由顾客感知的质量。它包括技术/结果质量和功能/过程质量。前者是顾客在服务过程结束后的 “所得”。后者是顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中的体验。顾客感知服务质量取决于顾客所预期的质量和所体验到的质量之间的差距，而不仅仅是服务结果。（3）服务流程烦琐、服务效率不高。员工业务不熟练，执行制度不严，侵害了客户的正当权益；业务办理烦琐；以规章制度为保护牌。而不以客户的实际需要为出发点。（4）对服务投诉的认识与处理不到位。部分商业银行对由于机器故障、程序升级、规章制度等原因引起的客户投诉，处理不及时，损害了银行形象。文章开头所提及的例子，正是这
5、投资银行与商业银行的主要区别？投资银行的主要业务？投资银行的经济功能？ 答：（1）（一）业务主体不同 投资银行以证券承销业务为核心, 商业银行则以存贷款业务为核心。 投资银行的业务极为广泛,既包括证券一级市场、二级市场,还包括项目融资、公司理财、资产管理、企业并购、资产证券化、风险投资、咨询服务和金融工具创新等方面。 商业银行的业务基本上可以分为三类, 即负债业务、资产业务和中间业务。 （二）融资体系不同 投资银行是资本市场上的金融中介,而商业银行则是货币市场上或借贷市场上的金融中介。 投资银行并不介入投资者和筹资者之间的权利与义务之中,而只是收取佣金, 投资者与筹资者直接拥有相应的权利和承担相应的义务（直接融资）。商业银行则不同,商业银行在融资活动中同时具有资金需求者和资金供给者的双重身份（间接融资）。 （三）利润构成不同 投资银行主要是佣金收入, 商业银行主要是存贷款利差收入 投资银行的利润来源分为三个部分: ①佣金：一级市场、二级市场 ②资金营运收益：投资收益和其他收入。 ③利息收入：既包括证券抵押贷款的利息收入，又包括保证金存差的利息收入。商业银行的利润来源包括: ①存贷款利差 ②资金运营收入 ③中间业务和表外收入 从其利润来源的排序来看,商业银行的基础收入是存贷款利差, 虽然在利润来源中商业银行也有其他收入,但其所占的比重往往较低。 （三）利润构成不同 从利润来源的各项具体内容来看，投行和商行之间也存在差异。 佣金：投资银行佣金侧重点在证券承销和证券经纪业务方面, 而商业银行佣金重点来源于中间业务和表外业务。 资金运营：商业银行的主要来自贷款和投资两部分,而其中的投资通常是用于购买风险较小、收益较稳定的国债和各种基金,商业银行的资金运营具有长期性的特点。投资银行的资金运营通常是用于参与企业兼并、包装、上市等方面, 这种“投资”不是实质性的股权投资, 而是契约型的股权投资,其资金运营较少具有长期性质。 （三）利润构成不同 借贷利息差收入： 商业银行存款业务按期限可分为活期、定期、储蓄三种类型, 贷款也分为短期、中期、长期等多种形式,利差收入灵活多样; 投资银行利差来源的保证金存款不可能有多种类型,对保证金的运用也不能随心所欲,投资者也可以随时支取自己的保证金, 因而投资银行的利差来源及收入只能靠存款差,从而显得单一、量少。 （四）经营方针不同 投资银行强调稳健与开拓并重 商业银行强调稳健与安全为先 （五）其他区别 业务概貌
企业的银行一般帐户如何销户？ 一般银行帐户的销户有哪些流程，原帐户的资金如何处理，每个银行的做法是不是一样的。 销户前首先应办理账户资金的核对，账务核对相符后办理销户。 销户需提供： 1填写撤销银行账户申请表一式两份； 2单位出具介绍信； 3法人身份证及复印件，如果不是法人办理需经办人员身份证及复印件； 4营业执照、组织机构代码正本及复印件； 5交回该账户重空（支票、电汇等）如无法交回写说明； 6交回该账户印鉴卡片，如遗失写说明。 人行账户管理办法及实施细则中明确规定的有 1 、2 、3 、5 项，第 4 项是实施细则中规定的“相关证明文件”，有的行只要营业执照、有的行还要税务登记证。 第6 项人行未规定，但采用印鉴卡方式的行应有此规定。如使用支付密码器的行有的要求交回，有的是进行信息注销。 一般账户销户应将资金转入同户名的其他银行账户，不得支取现金，如果单位已在工商办理注销，应转入基本存款... 销户申请书，另外出具单位证明，说明销户原因，盖公章。 若是基本户带着开户许可证，介绍信，经办人身份证，未用完的现金支票和转帐
支票，购买支票证，原帐户资金需转到另一家开户行，或汇出，就是不能取现金。若是非基本帐户，带着介绍信，经办人身份证，未用完的转帐支票，原帐户资金 也需转出或汇出。 一般账户 1、销户申请书 2、剩余的支票 3、印鉴卡 4、法人身份证件及一份复印件盖公章 5、若非法人到柜台办理；请提供经办人身份证原件及复印件一份盖公章及 法人授权委托书 6、扣税账户：提供工商、国税、地税的注销通知书原件及复印件（盖公章） 帐户注销比较简单！只要填写注销表，说明理由，盖上公章、并将账内资金转入 其他账户就可以了。 带上公章，带上未用完支票。到银行填写注销账户申请不表，简单写明理由就行了，不用太多资料。 一般账户注销需要提交银行的资料: 1.印鉴卡 2.销户证明 3.法人身份证复印件 4.营业执照正副本及复印件 5.法人委托书 6.办理人身份证及复印件
银行客户标签体系构建 在大数据时代，以互联网为代表的现代信息科技将从根本上改变金融运营模式。数据在呈现出海量化、多样化、传输快速化和价值化的变化趋势的同时，也改变了传统金融行业的市场竞争环境、营销策略和服务模式。商业银行“通过产品与服务争夺客户”的背后是一场暗流涌动的数据战。商业智能、大数据分析、数据挖掘、数据价值、信息地图等词汇越来越多地进入到商业银行各级机构管理层和执行层的视野，银行在客户营销、客户关怀、风险监管、业务运营等方面，有关数据分析的应用也更加深入和精细。 这也反映了商业银行因时而变、顺势而为的转型思路，即利用互联网思维和大数据思维，实现战略转型，依托客户服务渠道和大量交易数据的优势，打造以大数据为基础、以客户为中心、重视客户体验、适应新时代市场竞争的“数字银行”。 在此过程中，如何在银行内部以及所有可能记录客户信息的互联网、各类商户系统中的结构化、非结构化，以ZB计的海量数据中获取并筛选有价值的关联信息，是对所有商业银行的一大挑战。而通过构建客户标签，实现快速精准营销，则是商业银行应对上述挑战的有效解决方案。 一、何为客户标签 给客户贴标签是大数据营销中常用的做法，诸如“商务人士”、“育婴妈妈”、“在校学生”、“奢侈品粉丝”等客户标签早已在互联网企业中建立，借助客户标签，互联网企业可实现基于网页设计的广告、营销活动的精确推送。近年来，国内商业银行也开始尝试通过深入的数据分析和挖掘，洞察客户行为、喜好，给客户“打”上各种类型的标签。 合理准确的客户标签的背后是银行对客户全方位信息的深入理解与认知。在这个过程中，银行可以发现哪些潜在客户对营销活动响应度高；哪些客户接受新产品困难，只钟情于传统业务；哪些客户信用度低、风险高或存在欺诈可能。准确勾勒客户轮廓需要结合银行内部数据、社交媒体数据、外部公共数据等多维度数据，深入分析、挖掘后获得潜在客户知识，并依据业务目标对客户进行分类细化，采用类自然语言方式对客户进行描述。如客户标签“手机消费达人”=统计周期[当年（自然年）01月01日至今]+渠道偏好特征[通过手机银行渠 道办理业务]+服务偏好特征=[缴费交易笔数≥4]+交易对手特征[支付宝商户]。一个客户标签通常是一个或多个客户特征的集合，构成集合的特征也称为业务特征规则，是表达客户标签规则的原子组成。 二、客户标签体系的构建 对商业银行而言，基于客户特征集合形成的客户标签有成百上千、甚至成千上万个，这些标签在构建时的业务目的和适用场景各有不同。随着应用标签的场景越来越丰富，商业银行也会逐渐形成一套完整的客户标签体系。
主要商业银行和投资银行 商业银行 1. 世界银行 世界银行（theWorldBank）是世界银行集团的俗称，“世界银行”这个名称一直是用于指国际复兴开发银行(IBRD)和国际开发协会(IDA)。 这些机构联合向发展中国家提供低息贷款、无息信贷和赠款。它是一个国际组织，其一开始的使命是帮助在第二次世界大战中被破坏的国家的重建。 今天它的任务是资助国家克服穷困，各机构在减轻贫困和提高生活水平的使命中发挥独特的作用。 2. 花旗银行Citibank美国 花旗银行（Citibank, N.A.）是花旗集团属下的一家零售银行，其主要前身是1812年6月16日成立的“纽约城市银行”（City Bank of New York），经过近两个世纪的发展、并购，已成为美国最大的银行，也是一间在全球近五十个国家及地区设有分支机构的国际大银行，总部位于纽约市公园大道399号。 3. 汇丰银行HongkongandShanghaiBankingCorp.香港 汇丰银行全称香港上海汇丰银行有限公司（The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited，简称HSBC和汇丰）为汇丰控股有限公司的全资附属公司，属于汇丰集团的创始成员以及在亚太地区的旗舰，也是香港最大的注册银行，以及香港三大发钞银行之一（其他两个是中国银行（香港）和渣打银行），总部位于中环皇后大道中1号香港汇丰总行大厦，现时香港上海汇丰银行及各附属公司主要在亚太地区设立约700间分行及办事处。 4.其它 汉华实业银行ManufacturersHanoverCorp.美国 加拿大帝国商业银行CanadianImperialBankofCommerce加拿大 加拿大皇家银行RoyalBankofCanada加拿大 劳埃德银行LloydsBankPLC.英国 里昂信贷银行CreditLyonnais法国 伦巴省储蓄银行CassaDiRisparmioDelleProvincieLombarde意大利 梅隆国民银行MellonNationalCorp.美国
公司社保开户及参保流程 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
公司社保办理流程 1、总流程： 新参保企业网上登记申请―――社保窗口开户―――网上申报―――制卡资料收集―――前往建行提交资料――――两个月左右去窗口领卡 2、网上申请开户登记： 进入深圳社保局网站“企业网上申报”下面，点击进入“新参保企业网上登记” 填写页面内容，选择“申请登记”然后按页面填写内容，（会产生一个密码，一定要记好）然后打印出表格 3、柜台社保开户： 需要资料： 携带：企业银行开户许可证、开户银行印鉴卡（有盖银行公章）、专办员身份证原件和复印件、深圳市企业参加社会保险登记表，以上资料复印件全部要加盖公章。 带齐上述资料后前往区社保局窗口的提交资料并领取“受理回执” 领取受理回执后进入深圳社保局网站企业网上申报”下面点击进入“企业网上申报非CA认证安全登录（1）” 输入密码进入页面右上方“修改密码”（开户申请成功后，此动作需在三个工作日内完成） 4、网上申报员工信息 登陆企业社保账户页面后， 未在深圳参保的员工：选择“单位申报业务”→“员工信息变更”→“新增” →输入需新增员工的身份证号→选择缴纳的险种→完成操作。
在深圳缴纳过社保的：选择“单位申报业务”→“员工信息变更”→“调入” →输入需员工的身份证号和电脑号→选择缴纳的险种→完成操作。 5、申请制卡 首次制卡：收集员工的身份证复印件和数码回执照，将需办卡的员工信息汇总在“社保金融IC卡申办清单”上，加盖公章后，由专办员带身份证原件前往嘉宾路的建设银行办理。 非首次制卡：收集员工的身份证复印件，流程与一致 首次制卡不收取工本费，后续办卡按20元/人的标准收取工本费用。 资料提交后，一般在两个月以后由专办员和财务人员分别带身份证前往领卡。
企业开立银行账户及办理程序 一、基本存款账户 企业开立基本存款账户时应先到拟开立账户的银行领取《开户申请书》，按申请书的内容如实填写企业信息，加盖企业公章， 并提供企业营业执照正本、税务登记证正本、组织机构代码证正本、法人或负责人身份证等证件的原件和复印件至少2套， 由开户银行负责审核开户资料原件的真实性、完整性和合规性， 在开户申请书上填写开户银行的相关信息及开立基本户的账号， 并加盖开户银行业务公章， 由开户银行留存1套开户资料的复印件， 另1套开户资料复印件及《开户申请书》送交至人民银行， 经人民银行审查符合开立条件的，核准其开立基本存款账户。 (其中法人企业还需向开户银行领取并填写《中小企业信用档案数据项》，加盖企业公章和开户银行业务公章并按照要求提供相应的资料) 二、临时存款账户 1、异地企业在我县辖内从事建筑施工及安装等临时经营活动， 需提供建筑单位的营业执照正本、税务登记证、机构代码证、单位负责人身份证、基本存款账户开户许可证，以及施工及安装地建设主管部门核发的许可证或建筑施工及安装合同等资料2套， 向开户银行领取并填写《开户申请书》， 由开户银行审核后报人民银行核准开立。 异地建筑施工安装开立临时存款账户的名称也可以单位名称加项目部名称
构成， 其预留签章应当与账户名称一致。 异地企业若以项目部名称开立临时存款账户， 应同时填写《开户申请书》和《申请书附页》， 除应提供前面所要求的资料外， 还应提供项目部负责人的身份证件、单位授权该项目部开户的授权书， 授权书应载明：项目部名称、项目部负责人姓名， 以及项目部因账户开立、使用和撤销而产生的所有法律责任由该建筑施工及安装单位承担等内容。 建筑施工及安装单位企业在异地同时承建多个项目的， 可以根据不同合同开立不超过合同个数的临时存款账户。 2、开立公司注册验资临时户时， 由企业出具工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书或有关部门的批文， 向开户银行领取并填写《开户申请书》，由开户银行自行开立验资临时存款户。 3、公司因增资验资开立临时存款户时， 企业应出具基本户开户许可证、股东会或董事会决议等证明文件， 向开户银行领取并填写《开户申请书》， 由开户银行自行开立增资验资临时存款户， 该账户的使用和撤销比照因注册验资开立的临时存款账户管理。 三、一般存款账户
单选题 1. 衡量一家银行生存发展能力的重要标志是：√ A规模 B价格 C服务质量 D存在时间 正确答案：C 2. 搞好银行服务的关键是：√ A把客户的不满和怨言化解在萌芽之中。 B注重细节 C工作效率高 D虚心接受客户的批评 正确答案：B 3. 在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是：√ A耐心聆听客户的抱怨 B保持平和心态 C尽快查明原因 D和客户争吵 正确答案：D 4. 客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的：√ A无形性 B不可分离性 C变异性 D风险性 正确答案：A 5. 银行的经营风险相当大的一部分来自于：√ A竞争对手 B客户 C银行自身
正确答案：B 6. 鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该：√ A使用人员信息源 B提供公众易理解的有形暗示 C重视对一线员工的选择和培训 D提供定制化服务 正确答案：D 7. 鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该：√ A使用人员信息源和创造强有力的组织者形象 B重视对一线员工的培训 C激励员工工作积极性 D使用多个服务点 正确答案：A 8. 体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是：√ A它与传统的买卖形式不一样 B为企业创造新的竞争优势 C人们在物质享受的同时也获得精神享受 D让消费者体验消费过程 正确答案：C 9. 下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是：√ A一个最为常用的服务质量度量工具 B从五个维度来评价服务质量的高低 C专门用来分析质量问题产生的根源 D可以帮助人们判断银行服务质量 正确答案：C 10. 下列哪个因素不是造成服务失误的原因：√ A不可控的外力 B客户有时无法准确表述自己对服务的期望 C服务质量差距的变化 D服务质量没有统一的标准
各个银行开户资费情况 1、中国银行 开户手续费：100，结算卡：105 ，回单费：400，网银：100，密码器：76，账上资金10000+ 2、中国农业银行 开户手续费：100，网银K宝35元/个，最多3个，网银年费：200，账户管理费：300，账上资金：5000+ 3、中国工商银行 开户费：100，账户管理费：60元/季度，网银U盾，第一年免费，第二年200，账上资金：10000+ 4、中国建设银行 第一年资费优惠完是760元，第二年以后是1500到2000元 5、中国邮政储蓄银行 开户手续费：300元，短信提醒150元/年，网银360元，U盾58/个 6、西安银行 开户手续费：30元密码器：220元 网银e盾：第一年免费，第二年收费160元/个（一般情况都两个：一个录入，一个授权） 基本户存款保持高于5000元不收费，小于5000元，每季度15元7、招商银行
开户手续费：0元密码器：76元UK35元/个，开户存款12000 账户网银：60元/月（720元/年）账户管理费：5元/月 8、交通银行 注册资本在：100万以下，100元开户手续费。100万到500万，50元手续费。500万以上免费。网银240元/年，管理费20元/年9、浦发银行 第一年650元第二年以后480元 10、中信银行 开户手续费：200元网银年费：400元，UK支付160元/2个，首年基础费：960元，账户管理费：400元支付：200元先网上填，再大厅交，再复审都要原件 11、民生银行 开户手续费：200元网银U盾：0元 先在网上填资料 12、昆仑银行 免费需要客户经理上门核实 13、中国邮政储蓄银行 开户手续费：300元，短信提醒150元/年，网银360元，U盾58/个
本科生毕业论文（设计） 题目：商业银行服务创新研究 ——以招商银行为例专业代码：国际经济与贸易（00243） 作者姓名： xxx 学号： xxxx 单位：聊城大学 指导教师： XXX 2010年 6月2日
原创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师指导下，独立进行研究取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，论文中不含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得聊城大学或其他教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的相应责任。 学位论文作者签名：日期 指导教师签名：日期
目录 摘要 ...................................................... Abstract............................................ I 前言 .. 0 一、商业银行服务创新的原则及其现状问题 (1) （一）商业银行服务创新的定义 (1) （二）商业银行服务创新的原则 (1) （三）商业银行服务创新现状及存在的问题 (2) 二、商业银行服务创新面对形势及迫切性分析 (5) （一）国内商业银行的竞争日益激烈 (5) （二）入世使商业银行直接面临外资银行威胁 (5) （三）客户需求要求商业银行全面提高服务水准 (6) （四）合作伙伴的潜在要求 (7) 三、商业银行服务创新的实施性建议 (6) （一）建立有效的服务创新机制 (6) （二）完善服务创新手段 (6) （三）创新服务管理，提升服务质量 (7) （四）以技术创新推动服务创新 (7) 四、招商银行的服务创新分析及其推广意义 (7) （一）科技立行不断催生技术创新 (7) （二）产品创新“一招先，招招先” (8) （三）安全增长才是有效增长 (9) （四）“因您而变”：服务创造价值 (9) （五）招商银行服务创新的推广意义 (10) 参考文献 (12) 致谢 (13)
注：后边有“（*）”的题目答案不一定正确，请自行斟酌 第一章投资银行概论 一、不定项选择题 1、以下不属于投资银行业务的是 C 。 A证券承销 B兼并与收购 C不动产经纪 D资产管理 2、 A 是投资银行最本源、最基础的业务活动，是投资银行的一项传统核心业务。 A证券承销 B兼并与收购 C不动产经纪 D资产管理 3、现代意义上的投资银行起源于 D 。 A北美 B亚洲 C南美 D欧洲 4、证券市场由 ABCD 主体构成。 A证券发行者 B证券投资者 C管理组织者 D投资银行 5、通常的承销方式有 ABCD 。(*) A包销 B投标承购 C代销 D赞助推销 6、以下属于投资银行的功能的是 ABCD 。 A媒介资金供需 B构造证券市场 C促进产业整合 D优化不确定 7、投资银行的早期发展主要得益于 ABCD 。 A贸易活动的日趋活跃 B证券业的兴起与发展 C基础设施建设的高潮 D股份公司制度的发展 二、判断题 1、做市商是委托代理商，他们通过实际的或电子证券交易互相报价，按照客户提出的价格为他们（证券的买者或卖者）的交易提供服务，只收取佣金而不承担价格或利率变动风险。（×）解析：经纪人是委托代理商，他们通过实际的或电子证券交易互相报价，按照客户提出的价格为他们（证券的买者或卖者）的交易提供服务，只收取佣金而不承担价格或
利率变动风险。 2、商业银行与投资银行业务的交叉是必然趋势。（√） 3、我国现行金融业分业管理的实质是：商业银行只能开展存贷款业务，而不能经营投资银行的证券业务、保险公司的保险业务和信托公司的信托业务，而证券公司只能经营投资、经纪和证券自营等业务，不能从事其他业务；保险公司和信托公司也只能严格限定在各自的领域里经营，不得跨行业经营。（×） 4、现代投资银行业组织形式的主流是公司制。（√）（*） 三、简答题 1、简述投资银行在金融市场中的地位。 ①提供金融中介服务 ②推动证券市场的发展 ③提高资源配置效率 ④推动产业集中 2、简述我国投资银行的产生和发展。 答：从1981年恢复发行国债，到1988年允许国债流通，再到1990年上海证券交易所成立，经过一系列试点，终于产生了中国的证券市场，投资银行也应运而生。这一阶段，投资银行主要经营各类债券，股票交易量极小。1992年后一大批证券公司相继组建，1995年8月，中外合资组建的中国国际金融有限公司标志着我国有了按国际惯例和规范组建的投资银行。1996年，万国、申银两大证券公司实现强强联合，组建为申银万国证券公司，成为当时全国最大的证券公司。1998年，国家开发银行成立“国家开发金融公司”。1999年成立了信达、华融、东方、长城四家资产管理公司，业务很多涉及投行业务。近年来，中小证券机构在激烈竞争下纷纷增资扩股，涌现了一批资本金上亿的证券公司。 四、论述题 论述投资银行的业务。 一．证券发行与承销。证券承销是投资银行最本源、最基础的业务活动 二．证券经纪交易。投资银行在二级市场中扮演着做市商、经纪商和交易商三重角色。 三.证券私募发行。证券的发行方式分作公募发行和私募发行两种，前面的证券承销实际上是公募发行。私募发行又称私下发行，就是发行者不把证券售给社会公众，而是仅售给数量有限的机构投资者，如保险公司、共同基金等。
、银行开户手续1 一）人民币帐户的开立1 二）办理《外汇登记证》及外币资本金账户和外币结算账户开立 、银行开户手续 一）人民币帐户的开立公司在领取营业执照并刻制公章之后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。根据人民银行关于结算账户管理的有关规定，每个公司仅可开立一个基本帐户，用以提取现金及日常结算支付等，并可根据经营业务的需要，再开立其他的一般帐户 1、开立帐户需要准备的资料 1）营业执照副本及其复印件； 2）组织机构代码证的副本及其复印件； 3）法定代表人身份证复印件； 4）留存印鉴非法定代表人的，需要签署相应的授权书； 5）公章、财务专用章及预留人名章； 6）经办人身份证复印件（通常工商银行需要） 7）公司的税务登记证（含国税及地税）副本的复印件（通常招商银行需要）
8）房屋租赁协议（一般基本户开户行需要） 9）其他需要的证明文件。 2、办理支票领购手续 1）经办人的照片； 2）经办人的身份证复印件（通常工商银行需要） 3）设置开立帐户的密码（通常工商银行需要） 3、购领支票 1）支票购领本（要经办人照片，身份证复印件） 3）预留银行印鉴，当时填写手续费和工本费的单子（先从银行取回，买时填好盖章后带道银行即可，转账支票30 元一本，现金支票20 元一本，直接从银行划付） 4、支票的填写 2）数字的大写：壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万、亿；3）收款人处一定填全称；4）可以限定支票的最高金额。 5、办理电话查询 1）签署电话查询协议； 二）办理《外汇登记证》及外币资本金账户和外币结算账户开立 1、办理外汇登记证需要资料： 1）书面申请（包括企业基本情况，拟开户银行名称等内容并加盖公章）2）营业执照副本（境外非法人企业提供非法人营业执照）3）外经贸部门批准企业成立的批复文件；4）外经贸部门颁发的批准证书；5）经批准生效的企业合资合作合同、章程（独资企业只须提供章程）6）企业组织机构代码证；7）企业公章；8）除上述材料外，视情况要求补充的其他材料。