燃气企业公服客户市场拓展
工作指导意见
**燃气公司编制
**年**月**日
《公服客户市场拓展工作指导意见》
序言
大力发展公服客户，尤其是工业客户，是所有的燃气企业发展壮大的必由之路，是增加天然气销售的推进器。为适应燃气事业飞速发展的态势，使各成员公司在公服客户发展过程中，对遇到的各种阻碍公服客户发展的因素，能有具体的解决办法和措施，相关成员公司按照集团组织开展的策略管理课题研讨要求，在成员公司实际运行经验和所遇到的问题基础上，就《如何加强公服客户市场拓展》进行了深入研讨，形成了这套《公服客户市场拓展工作指导意见》管理文件。
这个指引是一个拓展公服客户新的模式和方法，对今后快速发展公服客户，大幅提高天然气销量有着重大意义。我们深知：本指引的内容可能未臻完美，也可能未必完全适合每个地方，但我们期待本指引能为各成员公司提供一个基本的指南和参考，我们将在实际工作中应用，并不断改进和完善。
目录
一、公服客户市场拓展管理架构 (3)
二、相关配套办法或方案 (3)
公服客户市场调研办法 (4)
公服客户信息管理办法 (11)
公服客户市场开发计划编制办法 (14)
公服客户市场拓展宣传办法 (17)
市场开发人员激励办法 (19)
市场开发人员培训方案 (22)
一、公服客户市场拓展管理架构
一般情况下，成员公司公服客户市场开发可分为三个层级，主管领导、市场开发部经理及相关部门经理为领导层级，操作层面可分为项目客户经理、市场开发员、内勤及相关部门业务人员。基本组织架构图如下所示：
二、相关配套办法或方案
市场开发部
经理
编制开发计划
主管领导
相关部门 经理
市场 调研 宣传 策划 洽谈签约审批
施工图
设计
预算 编审 施工验收交付
公服客户市场调研办法
一、目的
为进一步提高公服客户对燃气企业和天然气的认知度，快速提升公司的气化率和销气量，缓解上游气源照付不议压力，应对经济形势变化对公司的影响，必须要积极探索公服客户燃气市场拓展的策略与手段。对公服客户燃气市场进行深入细致的调研，是做好市场开发的一项重要工作。为实现调研工作制度化、程序化、规范化，切实做好市场调研，特制订本办法。
二、适用范围
凡是与公服客户接装天然气有关的政治、经济、人文等信息，以及与客户发展有关的调研工作内容、方法、程序等都是本办法所涉及的范围，都受本办法的指导、约束和管理。
三、市场调研方法
1、市场开发部可以通过查阅政府文件资料、拜访开发区管委会、公服企业联谊会，或与客户直接联系等方式、渠道，了解本市公服客户的位置分布、能源利用现状等信息。
2、调研可采用访问法、答卷法、谈话法、查询法、客户团体座谈、专家深度访谈、网上调查等形式。
3、调查公服客户市场，应该结合气源情况，可以直接到各企业单位、机关、学校、宾馆、饭店，找食堂、后勤、基建或行政部门的负责人联系，通过走访、交谈，了解该单位的用气可能性、用气方向、用气规模、资金
状况等情况，综合考虑各种因素，把确有条件、有可能用气的客户作为日后发展的目标。
四、市场调研内容
1、城市概况
（1）城市人口、分布、收入；
（2）公服企业种类、所属行业、效益、位置、数量、规模；
（3）食堂、饭店、学校等有关情况；
（4）政府有关环保、锅炉改造等政策。
2、城市燃料现状
（1）工业用燃料现状（工业锅炉、生产线、采暖、热源等）；
（2）行政事业单位等燃料现状（政府、学校、医院等）；
（3）宾馆、饭店等燃料现状。
3、企业新建、改扩建计划
（1）新建企业燃料动力计划；
（2）企业在改建、扩建时有关燃料动力的配套计划。
4、竞争对手调查
（1）竞争对手的识别；
（2）竞争项目的调查；
（3）竞争企业的调研。
五、市场分析和预测
1、市场开发部将了解的公服客户信息及时录入，建立《公服客户档案台帐》，便于进行分析利用；
2、市场开发部将市场调研的结果进行分析，计算潜在的客户总量和市场空间，预测、分析未来一段时间内可开发的客户数量；
3、在进行市场分析和预测的基础上，编写市场调研报告，报总经理室，同时报企业管理部备案；
4、公司根据市场开发部的调研报告和燃气发展规划，确定年度商业计划与全面预算所涉及的市场开发计划。
六、市场调研程序
1、确定调研目标；
2、制定调研计划；
3、初步调查；
4、调查设计；
5、现场调查；
6、整理资料；
7、统计分析；
8、撰写文件；
9、提交调研报告。
七、调研报告的编写
1、调研报告的格式
（1）调研题目：包括市场调研报告题目、报告日期、撰写人；
（2）调研目的：包括调研动机、要点、所要解答问题、所作出的解答结果、调研所涉及到的重大问题、重大发现及其建议；
（3）调研附录：包括资料来源、有关详细说明资料，以及所使用的
统计分析方法。
2、调研报告的表格
（1）《工业客户用气需求情况调查表》；
（2）《商业客户用气需求情况调查表》。
八、调研报告的更新
1、更新原因：由于公服客户市场是一个动态的市场，存在各种变化因素，调研的内容会随着相关因素变化而变化。因此，调研报告内容存在一定的有效期。为确保调研内容和分析数据符合实际情况，必须对调研内容和调研报告及时更新。
2、更新时间：
（1）调研内容和调研数据每半年更新一次，每年6月30日和11月30日为更新截止日；
（2）每年7月25日和12月20日出据更新报告。
九、调研原则
1、必须遵循科学性原则，坚持使用数量分析方法，以具体数据为准。
2、必须遵循准确性原则，应对资料去伪存真。
3、必须遵循客观性原则，不得主观臆断，观点的提出要有根据。
4、必须遵循公正性原则，不得考虑人情关系、上下级关系，以及个人好恶，要根据事实，作出科学的分析结论。
5、必须遵循可靠性原则，不得把缺乏普遍性意义的数据，作为可行性研究的依据。
6、必须遵循保密性原则，不得借故泄密。
十、附属表单
1、附表一：《工业客户用气需求情况调查表》
2、附表二:《商业客户用气需求情况调查表》
调查目的：了解——年天然气用气
需求情况
填表日期：年月日
客户名称联系人联系电话
厂区地址
所属
区域现有客户填写
生产情况
正常□
不正常□
天然气供应情况能满足需要□不能满足需要□
有无增添设备计划有□
无□
添加设备名称添加数量
预计用气量
（米3/年）
年年年
目标客户填写
接装意向装□
不装□
有无备用能源
有□
无□
拟定用气时间
日生产小时数（小时）月生产天数
（天）
年生产天数
（天）
预计用气量
（米3/年）
年年年
天然气用途加热□蒸汽□
原料□其它□
使用天然气
生产的产品
用气设备
名称1、用气设备数量
（台）
未来增长数量
（台）2、
用气设备技术参数
用气压力（kpa) 燃烧器接口口
径(mm)
最大流量
(m3/h)
最小流量
（m3/h)
特殊说明或要求：
厂区平面示意图（厂区位置、周围道路名称）：
客户
单位/个人
（盖章）
联系人联系电话用气性质用气地点
接装燃气的设备(台或套) 锅炉大锅灶炮台灶蒸饭箱烤箱矮脚灶煲仔灶火锅灶
热水炉其他设备名称
数量数量
用气压力要求（Kpa）
最大流量
（米3/小时）
最小流量
（米3/小时）
计划日用气量
(米3) 计划年用气量
(米3)
计划日用气时间
(小时)
其他
下列图纸、设计资料客户能否提供:
1.用气地点平面规划图蓝图电子版
2.用气地点建筑平面结构蓝图电子版
3.用气设备技术说明书蓝图电子版特殊说明及要求
位置示意图
公服客户信息管理办法
一、目的
为规范市场开发部对公服客户信息的搜集、整理和管理工作，保证客户的信息准确、归档及时、应用有序和严格保密，特制定本办法。
二、信息搜集原则
信息搜集的原则是，要以与公服客户市场拓展有关的信息内容作为搜集对象。
三、信息搜集范围
1、客户资料、项目资料和外来文件资料；
2、客户生产经营状况、能源使用情况等资料；
3、合同、协议资料；
4、调研资料；
5、广告宣传资料和期刊报纸；
6、其它资料。
四、信息搜集渠道和方法
1、有计划对政府相关部门和客户单位进行拜访，搜集市场信息。
2、设定专人通过行业期刊、报纸、网络媒体等渠道查阅和搜集与公服客户发展有关的市场信息。
3、加强与公司其他部门的沟通、联系，搜集市场信息。
4、从报刊、杂志获取的信息要及时登记入册。
5、从网络上收集的信息要下载到指定文件夹保存，必要时应建立文字文档。
6、所有搜集到的市场信息都要注明信息来源、搜集时间和搜集人。
五、信息整理和保留期限
1、对于各类信息，档案管理员应根据所搜集的信息资料进行分类整理，并登记、建档。
2、对重要的法规、文件、合同资料应及时归档。
3、市场开发员每月对信息资料汇总一次，并及时进行更新，确保信息的时效性和有效性。
4、原则上，电子文档信息，保存期限为12个月，重要信息以文本形式保存。
5、文本信息保存期限为12个月，到期后，有保留价值的应移交公司档案室保管。
6、每年元月，市场开发员应对上一年度所搜集的信息进行统一整理，对超过时效的没有保留价值的市场信息应及时清理。
六、市场信息应用与保密规定
1、市场开发员每月28-30日将汇总材料报部门主管审核。
2、市场信息应及时进行上行、下行沟通，重要信息由市场开发部经理及时汇报分管领导。
3、市场信息资料应作为市场调研、市场策划、市场分析的重要依据。
4、市场信息资料只能在部门内部应用，严禁任何人将市场信息向外透露。
5、其他部门人员需要查阅市场信息的，必须经本部门经理同意，并进行登记后才能查阅。
6、对违反保密规定，造成泄露后果的要及时报告，并视情节追究有关人员责任。
公服客户市场开发计划编制办法
一、目的
为增强公服客户市场开发的管理工作，建立以市场为导向、客户为基础、经济效益为中心的管理体系，使公服客户燃气市场开发工作有计划、有步骤、有目标地开展，特制定本办法。
二、编制要求
1、市场开发部根据公司燃气发展规划、市场现状、市场调研报告，燃气管网覆盖情况、气源供应情况等，制定一段时期内公服客户市场开发计划。
2、市场开发计划应包括各类公服客户的总体发展计划、发展步骤、所需手段、市场策划方式方法等内容。
三、市场细分和市场定位
1、在市场分析和预测的基础上，按照一定的标准对公服客户进行分类（比如投资规模、占地面积、用气压力等）。
2、明确开发的重点、难点和客户安装的可能性,针对开发的条件，确定拟发展的目标客户，作为下一步市场开发的依据。
四、市场策划方案的制定与实施
1、市场策划包括价格促销活动的策划、广告宣传和社会公关三个方面。
（1）价格促销活动策划和实施：市场开发部根据客户发展的计划或市场细分和市场定位的分析结果，制定出策划方案(项目企划书)，报公司
总经理室审批，通过后实施；
（2）广告宣传分两种形式：
A、市场开发部根据公司审批后的市场策划方案，进行全方位市场宣传，如制作广告、召开座谈会、到已使用天然气的客户实地参观等，在公服客户范围内大力推广使用天然气；
B、市场开发部根据市场调研情况，设定具体的目标客户，并针对目标的调研结果设计宣传方案和策划方案，有针对性地开展市场宣传，方案制定完成报公司总经理室审批，通过后实施；
（3）社会公关：主要是指与政府部门、相关单位领导，以及有关人员间的交往。涉及礼品的发放、公关招待及其他相关事宜，应按照公司有关规定操作。
2、活动总结与分析：公关活动和广告宣传活动完成后，市场开发部对活动的社会影响力、社会反响、活动效果等要进行认真的分析与总结，并找出问题和不足，提出改进意见，为年度计划的制定和月度计划的制定提供可靠依据。
五、制定市场开发计划
1、制定年度计划：市场开发部依据公司燃气发展的总规划、市场调研结果、气源供应情况，结合下一年度的公服客户发展目标和进度，编制下一年度《市场开发年度计划》，于每年编制商业计划与全面预算前报送公司分管领导，同时报企业管理部。
2、制定月度计划：市场开发部根据市场发展的动态、公司的年度商业计划与全面预算，结合客户发展过程中所掌握的信息、合同签订进程、
气源采购情况、市场策划活动结果等，编制次月的《市场开发计划》，于每月28日前报送分管领导，同时报企业管理部。
六、评估、控制与总结
1、事前评估：对所制订的月度或年度开发计划在实施前进行评估工作，预估效果、倒推结果等，力求使开发计划准确、实用。
2、事中控制：在月度或年度计划实施过程中，如遇计划外新情况出现，可以向分管领导汇报，进行适度修改。
3、事后总结：在月度或年度计划执行完毕后，要开展过程回顾，结果问责等，总结经验，扬长避短，为以后的市场开发计划编制提供依据和保证。
公服客户市场拓展宣传办法
一、目的
为了切实做好公服客户市场拓展的宣传工作，明确宣传的内容、方式和程序，提高广大公服客户对天然气的认知度，以达到快速发展各类公服客户，扩大市场占有率和天然气销量，促进公司的燃气事业发展，打造燃气企业品牌和塑造燃气公司整体形象的目的，特制定本办法。
二、基本方针和原则
坚持以大力发展公服客户为导向的基本方针，以统一规划、整体设计、重点开发为原则，努力树立起燃气企业的品牌形象，使环保、节能、价优的天然气成为公服客户生产能源的首选。
三、宣传内容
1、天然气基本知识和安全用气常识。
2、天然气与各种能源的性价比及换算公式。
3、天然气在新兴领域的应用。
4、客户申请接装天然气的办理流程。
5、燃气企业的服务和理念。
四、宣传方式
1、利用电台、电视台、报纸、网络等媒介加强宣传，并与市区政府、当地政务中心建立沟通平台进行宣传和服务。
2、与政府、开发区管委会、招商局、发改委等相关部门合作，在其进行政策发布、招商引资工作时，进行宣传和推介。
3、利用已发展成功的，在当地有一定影响的公服客户进行宣传，以求产生连锁效应。
4、有计划、有目的的邀请目标公服客户，以联谊会、座谈会形式开展宣传。
5、利用宣传手册、光碟等宣传品引导宣传。
6、在相关场所摆放宣传展牌，张贴宣传标语、图文资料进行宣传。
五、宣传程序
1、市场开发部根据公司气源情况和公服客户的发展进程，制定相应的宣传计划，将拟定的宣传计划报人力资源部审查宣传内容；
2、宣传计划通过审查后，由市场开发部报总经理审批；
3、宣传计划批准后，由市场开发部组织实施，并对实施后的宣传效果进行评估，形成评估报告存档。
六、注意事项
1、宣传工作必须按事先批准的计划进行，实行“整体计划、区别对待、逐步深入、各个击破”的方针。
2、宣传工作不能因循守旧，应该充分考虑当地公服客户的特点，突出自身优势，使燃气企业与当地的文化有机融合，形成合力。
3、在宣传中，尽量对公服客户在设计、预算、安装等前一体化，以及供气、抄收、维护等后一体化进行有机结合，真正做到“让客户舒心，扬燃气品牌”。
市场开发人员激励办法
一、目的
为了充分调动和激发市场开发人员的拓展意识，挖掘业务人员的潜力，对市场开发人员进行适当的激励，是十分必要和切实可行的。因此，建立客观、公正、合理的考核激励机制，量化业务考核指标和标准，可以促进公服客户业务的快速拓展，保证公司经营目标和燃气集团经营目标的实现，特制定本激励办法。
二、使用范围
本办法适用于市场开发拓展人员，以及公司内部与公服客户市场拓展相关的人员，公司其他员工所发展的业务可参照执行。
三、基本原则
市场拓展激励应遵循以下原则：
1、协作与竞争共存、团队精神与个人业务并重的原则；
2、适度激励与稳定发展的原则；
3、指标量化与总额控制的原则；
4、物质奖励和精神奖励相结合的原则
5、差异性原则（因成员公司之间的发展阶段、价格水平、对燃气的认知程度均不相同，对业务人员的激励程度应根据自身情况而定）。
四、考核政策
根据公司的绩效考核管理制度，对公服客户拓展的团队和员工按月度考核和年度考核进行，其考核结果是进行奖惩的重要依据。
客户服务管理部燃气表管理办法 第一章总则 第一条为了进一步加强对燃气表的有效管控，规范燃气表管理，同时节约燃气表成本，提高公司利益和用户满意度，特制定本办法。 第二章适用范围 第二条本办法适用于客户服务管理部所使用燃气表的入库、发放、保管、维修、送检、报废等工作。 第三章职责划分 第三条物料管理组负责燃气表申购、入库、发放、送检、旧表回收、报废处理、账物统计、核销、盘点等工作。 第四条工商管理表具维修组负责燃气表的维修和检验，鉴别燃气表是否达到报废条件。 第五条售后服务组做好燃气表使用登记，同时按定将旧燃气表返回仓库。 第六条营业组负责用户领表的发放登记和送检表的申请登
记；同时协助物料管理组对仓库燃气表的管理。 第四章燃气表的申购 第七条物料管理组应根据售后服务组使用燃气表的需求和燃气表的库存数量，对应不同的品牌和类型，提前两周时间做好燃气表申购工作。 第五章燃气表的验收及入库 第八条物料管理组负责新购燃气表品牌、型号、生产日期、首检日期、数量的验收和签收；同时建立完整的入库手续，相关数据登记入PCS系统。 第九条售后服务组换下来的旧燃气表，须填写《换表信息表》插放在燃气表入口处，按规定摆放在各仓库指定的地方，由物料管理组回收交工商管理表具维修组登记数量进行入库。 第十条特供表（返修表）由工商管理表具维修组负责维修和验收，核对品牌、型号和数量后，转交给物料管理组入库，相关数据登记入PCS系统。 第十一条仓库燃气表由营业组核对品牌、型号和数量后，签收入库。
第六章燃气表的保管 第十二条新、特供（返修）燃气表应按不同品牌，不同类 型，分别挂牌整齐摆放和保管。 第十三条燃气表由物料管理组整体负责，同时负责本部仓库 的钥匙保管、入库保管和出库调拨。密切关注燃气表使用情况，如 数量不足，应提前做好申购。 第十四条仓库燃气表由营业组协助负责，仓库的钥匙保管、 入库保管和出库。密切关注燃气表使用情况，如数量不足，应提前 通知物料管理组备货。 第七章燃气表的发放 第十五条已使用液化石油的燃气表超过六年，不能发放使用。 第十六条燃气表以“首检日期早先出”、“先进先出”的原则发放。 第十七条一般情况下先发放特供（返修）燃气表给用户使用，以下特殊情况，须发放新燃气表给用户使用： （一）对计量有疑义，提出送检的燃气表； （二）出现透支的燃气表； （三）不计量的燃气表。
2017年度市场部工作计划(思路） 一、【检讨与愿景】 2014年公司成立市场部，它是公司探索新管理模式的重大变革。但在经过一年之后，市场部成为鸡肋，嚼之无味，弃之可惜;市场部除了做了很多看起来似是而非的市场活动，隔靴搔痒的市场推广，就是增加了很多直接或间接的费用，而看起来对市场没什么帮助。但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中，在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路，在公司的各项市场活动中，公司资源整合过程中，不断进步。 二、【工作思路】 1、明确工作内容 首先就必须让市场部从围绕营业部转、担当营业内勤的角色中快速转变过来，从事务型的办公室职能里解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能，以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。 2、驻点营销 驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身，又贴身服务了一线业务人员，市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务，市场部才能彻底改变一线人员对其的片面看法。(此工作策略需建立在市场部有较宽松及多余的自由支配工作时间及较合理的人员配备条件下开展实施)
市场部驻点必须完成六方面的工作： a、通过全面的调研，发现市场机会点，并针对性地拿出市场提升方案; b、搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势，提出新产品的开发思路; c、指导市场做好终端标准化建设，推动终端门店健康稳定发展; d、针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。 e、及时全面宣贯公司政策，提升一线人员的战斗力;制定不同时期的有针对性的员工激励方案，提升员工积极性，进一步为公司提升竞争力; f、在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给市场复制; 3、与营业部强强联合，营运部相互配合促进提升，成立品牌推广小组市场部要在市场一线真正发挥作用，除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水平外，还离不开一线部门的支持和配合。如果得不到市场一线的认可和有效执行，即使再好的方案，最终也只能是一纸空文。由市场部和营业部两部门的主管和骨干组成品牌小组，由市场部确定活动企划方案，再由品牌小组成员发表意见，主要对方案提出看法和改进建议，对于需进一步修改完善的方案，由市场部负责调整;对于会议讨论通过的方案，由总经办最终确认执行，交营业部执行，由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。而公司的态度和做法，决定了市场部能否与营业部实现共融和共荣。品牌小组计划主要执行工作：
( 工作计划) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：JH-XK-0617 旅行市场推广销售工作计划模Travel marketing sales work plan template selection
旅行市场推广销售工作计划模板精 选(通用版) 与你分享！ 一、在xxx旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在20XX年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划： 1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。 2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为(让我代理你的移动)比较合适。
3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。 4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。 5.提供周到而丰富的系列服务。 6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。 二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争20XX年达到组团和地接人数XX人次的预期目标。 1、在旅行社成立休闲旅游业务组。 2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。 3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。 4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。 5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。 三、配合集团做好厚田沙漠的销售工作。我社计划20XX年在集团公司的领导下，利用沙漠景区的优惠政策，做好厚田沙漠景区的团队和散客的销售工作。目前已和湖北海外旅游集团公司取得了意向性联系，操作实施计划正在筹划之中。 1、开发厚田沙漠散客天天发这一产品，我们可以充分利用我们现在的资源优势开发这一产品，把我们散客天天发同行价以传真形式发给南昌市及周边地市
燃气公司安全管理工作实施方案 为进一步加强安全管理工作,建设“平安企业”,全面提高安全工作管理水平,确保公司各项生产经营活动安全平稳运营,现将安全管 理工作实施方案如下： 一、指导思想 深入学习贯彻、落实上级公司年会精神,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”安全工作方针,坚持“以人为本、全员参与,齐抓共管”的安全管理理念,以提高管理和服务水平为目的,以建立完善各项管理 制度、服务标准、监督考核机制为手段,以推进企业快速发展和安全管理为目标,以增强企业安全保障能力为重点,提升安全管理在企业 发展中的重要地位和作用,推动企业快速、安全、平稳发展,不断提高企业经营效益. 二、工作目标 通过开展企业安全规范化管理考核活动,在公司内逐步建立起安全管理制度化、运行服务规范化的先进管理模式,提高燃气安全管理保障能力,确保不发生重特大责任事故. 三、工作重点及措施 （一）强化责任落实,完善制度建设.公司各职能部门要严格落实安全生产责任制,强化公司安全责任的落实情况.坚持“以人为本”,牢固树立安全发展理念,把经济发展建立在保障安全生产的基础上,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,全面提升各公司的安全管理水平,建立健全公司各类安全管理制度,促进公司各项工作安全、
平稳、快速、健康发展. （二）建立健全安全生产管理组织体系.根据公司领导要求,结合公司实际情况成立成立安全生产组织机构,由公司一把手担任组长,公司 分管安全的领导担任副组长,各部门根据需要至少设立1名兼职安全员,负责本部门辖区内的日常安全工作,同时,公司至少设立2-3名专职安全员,具体负责公司日常性、季节性的安全检查,督促相关部门做好安全检查及安全隐患整改工作,做好相关检查的记录工作,及时将 隐患消除在萌芽状态.完善安全制度建设,明确公司各级人员的安全 生产责任,逐级、逐岗的签订安全生产责任书,做到责任无盲区、管理无死角,保障安全投入和管理. （三）确立绩效目标、加强管理考核.按照公司目标经济责任书、安全生产责任书及公司制定的安全生产考核细则,进一步确立和量化安全生产考核控制指标,并纳入公司领导干部绩效考核；日常考核成绩按一定比例计算到年终考核工作中,继续执行安全生产管理工作“一票否决制”,推进落实安全生产责任制. （四）深化隐患排查工作,认真落实安全隐患整改责任.各公司要把安全隐患排查治理工作制度化,并长期开展下去,加强对安全事故隐患 整改工作的管理力度,督促落实隐患整改相关责任,对查出的安全隐 患要明确整改内容、整改时间及责任人,并进行跟踪管理,坚决把事故隐患消除在萌芽状态. （五）深入开展安全宣传教育培训工作.加强安全生产宣传教育力度,充分利用工作会议、宣传标语和定期培训等方式普及安全生产知识、
浅谈城镇燃气企业技术管理 来源：决策与信息?? 发布时间：2012.05.30?? 作者：杜子君 1前言 技术是人类为实现社会需要而创造和发展起来的手段、方法和技能总和。作为社会生产力的社会总体技术力量，包括工艺技巧、劳动经验、信息知识和实体工具装备，也就是整个社会的技术人才、技术装备和技术资料。因此，技术可定义为：是为社会生产和人类物资文化生活需要服务的，供人类利用和改造自然的物资手段、精神手段和信息手段的总和。 燃气工程的技术管理控制包括：燃气技术的开发管理；燃气新产品、新材料、新工艺的应用管理；燃气工程施工组织设计管理；技术档案管理；测试仪器管理；燃气燃烧应用、生产运营技术等。顺德港华是顺德区燃气行业的主导企业及管道燃气的特许经营企业，佛山市燃气企业中的主要力量之一，负责向顺德区民用、工商户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力于保护和改善环境。我们致力于成为让客户满意、让政府放心、让员工和股东受益的清洁能源供应商，就要有完善的技术管理为保障。 2城镇燃气企业强化技术管理的目的 技术管理环节薄弱是导致企业价值降低的重要原因。燃气企业要发展壮大，步入稳定发展的快车道，做大做强，实现战略目标，实现安全、优质、可靠供气，就必须强化技术管理。（1）强化技术管理是燃气企业适应市场竞争的需要 到今年为止，我公司燃气民用户约25000户，工商户95户。年用气量LPG2500吨，NG18000吨，其中工商户占总用气量的90%左右。随着用户增加，业务扩大，燃气工程设计、施工、管网生产运营、售后服务等各个环节需要各类专业技术人员，以及各类专业技术来支撑。燃气单位必须把科技进步放在首位，技术领先是企业赖以生存的条件。 （2）强化技术管理是燃气企业防范风险、保障企业安全的需要 燃气项目采用技术（包括引进技术）的先进性、可靠性、适用性和经济性与原方案发生重大变化，导致生产能力利用率降低、生产成本提高、产品质量达不到预期要求的可能性。在可行性研究阶段，如对技术发展趋势预测不足，出现了新的技术替代了原有技术；对主要生产设备选择不当，或是设备之间配套出现问题，不能正常投入生产。这些风险，严重时会给企业带来灾难性后果。 3目前燃气企业技术管理中存在的常见问题 我国的燃气企业以前都是全民所有制企业，长期处于自然垄断的地位。普遍存在着技术管理制度不健全、措施不得力、监管不到位等问题，在一定程度上阻碍了企业管理水平的提高和自身效益。 （1）计划性比较差，进度要求紧迫 进度计划是建设项目目标的一个重要方面，与燃气项目的投资和质量有密切的关系。过快的进度要求往往对项目的投资和质量产生不良影响，有的用户希望提前用气，要求设计单位、施工单位赶进度、抢工期，造成很多问题。 （2）传统思想观念的影响，错误的理念、不必要的设计条件 人的思维和行为是有习惯性的，在建设项目设计中，工程师的设计思想也有很强的习惯性。如，解决某一问题的某一方法在过去是成功的，那么在今后再碰到同样的问题时，一般人自然会重复采用过去的方法。 当今社会在不断变化发展，科学技术在不断进步，在过去的历史条件和环境条件下成功的方法，即使在当时也并不一定是最好的方法，用它来解决今天所碰到的问题更不一定是最好的方法。 （3）过时的标准和规范、对新技术缺乏了解 在实际工程中，既存在没有及时更新过时的标准和规范的问题，也有新的规范和技术标准已
市场拓展工作计划 篇一：市场开拓计划书范文 根据公司XX年度深圳地区总销售额1亿元，销量总量5万套的总目标及公司XX年度的渠道策略做出以下工作计划： 一、市场分析 空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。XX年度内销总量达到1950万套，较XX年度增长%.XX年度预计可达到2500万-3000万套.根据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套.中国市场容量约为3800万套,根据区域市场份额容量的划分,深圳空调市场的容量约为40万套左右,5万套的销售目标约占市场份额的13%。 目前**在深圳空调市场的占有率约为%左右,但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化。根据公司的实力及XX年度的产品线,公司XX年度销售目标完全有可能实现.XX年中国空调品牌约有400个，到XX年下降到140个左右,年均淘汰率32%.到XX年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下，中国空调市场活跃的品牌不足50个，淘汰率达60%。XX年度LG受
到美国指责倾销；科龙遇到财务问题，市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响，市场份额也有所下滑。日资品牌如松下、三菱等品牌在XX 年度受到中国人民的强烈抵日情绪的影响，市场份额下划较大。而**空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势。但深圳市场基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。根据以上情况做以下工作规划。 二、工作规划 根据以上情况在XX年度计划主抓六项工作: 1、销售业绩 根据公司下达的年销任务，月销售任务。根据市场具体情况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的销售任务。并在完成任务的基础上，提高销售业绩。主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案（根据市场情况及各时间段的实际情况进行）此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的销售促进活动，强势推进大型终端。 2、 K/A、代理商管理及关系维护 针对现有的K/A客户、代理商或将拓展的K/A及代理商
市场营销部工作计划 篇一：市场营销部XX年工作计划 市场营销部XX年工作规划 作为一个“特殊”的部门，市场营销部XX年将发挥自身的基本职责，为14年销售任务的完成做出应尽的职责14年主要工作规划： 一、制定市场运营规划、计划，负责实施、执行。 二、建设****公司营销战略 基本原则：诚信营销及全员营销原则 诚信营销是****公司营销活动的基本准则。“诚”是指诚实做人。对顾客、对经销商、对任何与****公司打交道的人，****人都应该是诚心相待。“信”是指信用至上，说到做到，绝不做违背承诺的事情，以赢得商务伙伴的信赖。全员营销原则，在认识上，要求全体****员工对“营销管理是需要全体****员工共同承担的职责，是与****的每一项工作和每一个员工的工作紧密相关的”的观念形成共识；在管理实践中，实施整合营销，以产品定位和营销战略为中心，通过产品策略、服务策略、价格策略的有机配合，在技术部、工程部、财务部、及行政人事部的有效支持下，使****公司成为市场导向型的企业，确保****营销XX年销售3000万目标的实现。在未实行全面系统的营销管理之前，员工缺乏市场观念和营销意识，认为营销只是营销部门的事，与其他部
门无关；营销络及营销队伍跟不上市场的需要，市场开发受限；研发、施工跟不上市场营销一线的需要。基于此，****公司在05年将实施“全面系统的营销管理”的战略决策，要求全体员工必须树立市场意识和为营销服务的思想，各个部门、各个环节、每个员工必须围绕市场营销开展工作，从而达到全面搏击市场，获得最佳效益的目的。“全面系统的营销管理”的基本内涵是：要求全体员工牢固树立市场意识和营销观念，企业的一切工作以营销为中心，建立以营销管理为龙头、以技术创新为支撑、各部门协调一致、全面系统地参与、服务于营销管理的现代企业运行机制，从而达到企业产品市场占有率和经济效益提高，社会、公司、顾客三方满意。我们要通过实施全面系统的营销管理，改变公司各部门各自为政的作风，以提高工作效率. 全员营销”理念指导一切工作.“全员营销”理念的内容是，牢固树立全体员工的市场意识和营销观念，公司的一切生产经营活动必须以营销为核心，研发、生产、供应、财务等都紧紧围绕营销转。 一是每月按规定时间及要求编制营销计划，每月召开公司各部门参加的营销计划会和营销调度会。研发、生产、供应、财务等部门必须根据营销调度会和计划会的安排，编制本系统工作计划并确保实施，保证营销计划按质、按量、按时完成。切实做到围绕市场服务营销。二是建立各级领导
文件编号：TP-AR-L5580 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 燃气有限公司客户服务 管理办法正式样本
燃气有限公司客户服务管理办法正 式样本 使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 第一章总则 第一条为加强****燃气有限公司（以下简称公 司）客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提 高服务水平和服务质量，实现对用户安全平稳供气， 制定本办法。 第二条本办法适用公司相关部门客户服务工作 的管理。 第二章机构和职责 第三条公司调度中心是客户服务工作监督管理 部门，主要职责是：
（一）负责贯彻执行国家、行业及上级主管部门有关客户服务管理的法规、政策和规定。 （二）负责组织制定客户服务管理规章制度。 （三）负责对所属单位客户服务工作的指导、协调和管理。 （四）负责对所属单位客户服务工作的监督检查和考核。 第四条所属单位是客户服务工作的具体实施单位，工作职责是： （一）所属单位应设立客户服务机构（客户服务中心）执行客户服务工作，或根据自身实际情况由生产运行部门分管。 （二）建立完善的客户服务管理体系，按公司规定定期对客户服务中心进行考核。 （三）负责认真贯彻执行公司各项客户服务管理
燃气有限公司客户服务管理办法第一章总则 第一条为加强****燃气有限公司（以下简称公司）客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，实现对用户安全平稳供气，制定本办法。 第二条本办法适用公司相关部门客户服务工作的管理。 第二章机构和职责 第三条公司调度中心是客户服务工作监督管理部门，主要职责是： （一）负责贯彻执行国家、行业及上级主管部门有关客户服务管理的法规、政策和规定。
（二）负责组织制定客户服务管理规章制度。 （三）负责对所属单位客户服务工作的指导、协调和管理。（四）负责对所属单位客户服务工作的监督检查和考核。 第四条所属单位是客户服务工作的具体实施单位，工作职责是： （一）所属单位应设立客户服务机构（客户服务中心）执行客户服务工作，或根据自身实际情况由生产运行部门分管。 （二）建立完善的客户服务管理体系，按公司规定定期对客户服务中心进行考核。 （三）负责认真贯彻执行公司各项客户服务管理制度、规定，应包括但不限于以下内容： 1、客户服务中心岗位责任制。
2、客户服务中心现场管理制度。 3、客户服务中心考勤管理制度。 4、客户服务中心档案资料管理制度。 5、客户服务中心计算机管理制度。 6、客户服务中心用户满意度调查制度。 7、客户服务中心业务培训和考核制度。第五条客户服务中心工作职责
（一）负责接听、记录、汇总用户咨询、报修、报警及投诉电话，负责接待客户来访、燃气费收缴工作，遇到重大抢险问题应及时向有关领导汇报。 （二）参与新用户的验收、通气，停气接气的实施，参与异常用户上门巡查，以及用户管网资料的收集。 （三）负责建立并完善用户档案和客户服务记录。 （四）负责宣传普及安全用气常识。 （五）负责用户回访、用户满意度调查及分析。 第三章服务理念和承诺 第六条服务理念 始于用户需求，超越用户期望，终于用户满意。
市场开发计划书范文 关键字： 网站类市场开发计划书范文,市场定位及特点(消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析市场规模、市场结构与划分，特定受众等. 目录 报告目录 第一部分摘要(整个计划的概括) (文字在2-3页以内) 一. 项目简单描述(目的、意义、内容、运作方式) 二. 市场目标概述 三. 项目优势及特点简介 四. 利润来源简析 五. 投资和预算 六. 融资方案(资金筹措及投资方式) 七. 财务分析(预算及投资报酬) 第二部分综述 第一章项目背景 一. 项目的提出原因 二. 项目环境背景 三. 项目优势分析(资源、技术、人才、管理等方面) 四. 项目运作的可行性 五. 项目的独特与创新分析 第二章项目介绍
一. 网站建设宗旨 二. 定位与总体目标 三. 网站规划与建设进度 四. 资源整合与系统设计 五. 网站结构/栏目板块 六. 主要栏目介绍 七. 商业模式 八. 技术功能 九. 信息/资源来源 十. 项目运作方式 十一. 网站优势(资源/内容/模式/技术/市场等) 十二. 无形资产 十三. 策略联盟 十四. 网站版权 十五. 收益来源概述 十六. 项目经济寿命 第三章. 市场分析 一. 互联网市场状况及成长 二. 商务模式的市场地位 三. 目标市场的设定 四. 传统行业市场状况(网站市场资源的基础) 五. 市场定位及特点(消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析市场规模、市场结构与划分，特定受众等 六. 市场成长(网站PageView与消费者市场)
七. 本项目产品市场优势(对于特定人群的市场特点的省事、省时、省力、省钱等) 八. 市场趋势预测和市场机会 九. 行业政策 第四章竞争分析 一. 有无行业垄断 二. 从市场细分看竞争者市场份额 三. 主要竞争对手情况 第五章商业实施方案 一. 商业模式实施方案总体规划介绍 二. 营销策划 三. 市场推广 四. 销售方式与环节 五. 作业流程 六. 采购、销售政策的制定 七. 价格方案 八. 服务、投诉与退货 九. 促销和市场渗透(方式及安排、预算) 1. 主要促销方式 2. 广告/公关策略、媒体评估 3. 会员制等 十. 获利分析 十一. 销售资料统计和销售纪录方式，销售周期的计算。
计划编号：YT-FS-1634-77 市场部营销推广工作计划 4(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
市场部营销推广工作计划4(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出 在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 针对市场部的工作职能，我们制订了市场部×× 年工作思路，现在向大家作一个汇报： 一、建立酒店营销公关通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客 按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户 等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人 姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建 立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名 人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客 户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行 销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日， 通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。 今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以
加强与客户的感情交流，听取客户意见。 二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源 今年市场部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场市场部销售任务计划及业绩考核治理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。 强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。 三、热情接待，服务周到 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 燃气公司安全管理工作实施方案(正式) Deploy The Objectives, Requirements And Methods To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-8848-42 燃气公司安全管理工作实施方案(正 式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对目的、要求、方式、方法、进度等进行具体、周密的部署，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 为进一步加强安全管理工作，建设“平安企业”，全面提高安全工作管理水平，确保公司各项生产经营活动安全平稳运营，现将安全管理工作实施方案如下： 一、指导思想 深入学习贯彻、落实上级公司年会精神，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”安全工作方针，坚持“以人为本、全员参与，齐抓共管”的安全管理理念，以提高管理和服务水平为目的，以建立完善各项管理制度、服务标准、监督考核机制为手段，以推进企业快速发展和安全管理为目标，以增强企业安全保障能力为重点，提升安全管理在企业发展中的重要地位和作用，推动企业快速、安全、平稳发展，不断提高企业经营效益。
二、工作目标 通过开展企业安全规范化管理考核活动，在公司内逐步建立起安全管理制度化、运行服务规范化的先进管理模式，提高燃气安全管理保障能力，确保不发生重特大责任事故。 三、工作重点及措施 （一）强化责任落实，完善制度建设。公司各职能部门要严格落实安全生产责任制，强化公司安全责任的落实情况。坚持“以人为本”，牢固树立安全发展理念，把经济发展建立在保障安全生产的基础上，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面提升各公司的安全管理水平，建立健全公司各类安全管理制度，促进公司各项工作安全、平稳、快速、健康发展。 （二）建立健全安全生产管理组织体系。根据公司领导要求，结合公司实际情况成立成立安全生产组织机构，由公司一把手担任组长，公司分管安全的领导担任副组长，各部门根据需要至少设立1名兼职安
客户服务规范 客户服务规范 （试行） 2003年11月 目录 前言 客户服务理念 客户服务规范 客户服务承诺 客户服务中心（营业厅）服务规范 客户服务语言规范 上门服务行为规范 客户服务人员职业道德规范 客户服务制度 客户服务中心“首问责任制” 抄表管理制度 气费催缴管理制度 培训和持证上岗制度 电话回访管理制度 用户投诉管理制度 客户服务业务流程 第一节报装流程
第二节改管流程 第三节置换点火流程 第四节抄表收费流程 第五节维修抢修流程 第六节投诉处理流程 客户服务相关应用表格、附件 表一用户资料登记表（存档用） 表二点火卡 表三用气证 表四抄表任务单 表五燃气收费通知单 表六抄表卡（存档用） 表七台帐（营业厅、来电受理记录）表八业务受理单 表九入户安全检查卡 表十隐患整改通知单 表十一（工业、商业用户）安全检查卡表十二改管、安装热水器申请单 表十三售后服务收费标准 表十四回访记录单 表十五投诉处理单 附件一供用气合同 附件二燃气抄表通知单 附件三燃气欠费催缴通知单 附件四申办委托代缴燃气费通知单
附件五燃气封表停气通知单 附件六委托代交燃气费协议 附件七换表补气通知单 附件八（工业、商业用户）安全操作规程及注意事项 附件九（工业、商业用户）安全员职责 附件十安然燃气服务指南 附件十一致安然燃气用户的一封信 附件十二点火员须知 附件十三燃气热水器的种类 附件十四如何正确安装燃气热水器 附件十五如何正确使用燃气热水器 附件十六如何正确使用燃气灶（炉）具 附件十七如何选购燃气器具 附件十八节约使用燃气的方法 注：有关工作岗位和工作程序规范详见《服务规范细则》 前言 在激烈的市场竞争时代，客户已经成为企业愈来愈重要的资源，服务成为提高企业竞争优势的一个重要组成部分。 安然燃气深知：客户的保有量是一个服务企业兴衰的晴雨表，企业生存和发展的必由之路是为客户创造价值，把客户服务提到战略高度，不断追求高目标、高品位、高水准的服务，创造有企业特色的服务文化。 “创造客户价值”不应仅仅停留在口头上、理论中，而要靠我们全体员工的努力，把它落到实处，把它与企业的经营管理融为一体，成为企业的理念，用理念来支配行动。一个企业只有在其内部达到创造客户价值、全心全意为客户服务的共识，掌握客户服务的方法，才有可能凭借高超的服务管理水平，赢得无尽的
2020市场部工作计划报告 在这个年里，凭借前几年的蓄势，**公司不但步入了高速发展的 快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证 券交易所上市。从此，一个**公司以崭新姿态体现在世人面前，一个 更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的**公司诞生了。 公司上市后，管理水平必将大幅度提升，这不但仅是市场竞争的 外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提 升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了 完成公司xx年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订XX 年工作计划如下。 一、信息网络管理 1、建立直接领导关系 市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职 能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场 开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息 处理、考核方面对市场开发助理直接实行指导和指挥，并承担信息网 络工作的领导责任。 2、构架新型组织机构 3、增加人员配置 (1) 信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。 (2) 市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其 它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。 4、强化人员素质培训
春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘 和培训，使xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充 分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。 5、增大人员考核力度 在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护 作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管 理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域 实际情况和存有的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短 期内按规定建立和健全信息管理的工作。 6、动态管理市场网络 市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网 络成员实行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信 息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料实行细致地分析， 确定其通过协助后业绩增长的可能性。进一步增强信息的管理，在信 息的完整性、即时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。 7、增强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司 在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发体现状 和潜在的发展趋势，实行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好 参谋。 二、品牌推广 为进一步打响“**公司”品牌，扩大**公司的市场占有率，xx年 乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新 疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东 省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研
市场营销工作计划范文3篇 市场营销是一门建立在经济科学、行为科学、现代企业管理基础上的综合性应用科学。自人类进入现代社会以来,市场营销工作从未象今天这样被各级政府和企业所重视。本文是为大家整理的市场营销的工作计划范文，仅供参考。 市场营销工作计划范文一： 由于市场营销专业是学校的新设专业，所以专业教师缺乏，目前从事营销专业教学的老师都是文化课的转型教师，教师本身缺乏实际营销管理经验，对如何培养学生实践能力力不从心;因此，针对这种情况，对每位专业就是都提出了严格的要求： 1.每位专业教师每周至少通过网络或书籍学习相关知识不少于15小时。 2.每位专业教师每周至少听相关教师的不少于2节。 3.每周相关专业教师必须进行两次集中的讨论和研究。以便扎实的掌握教学内容，更好的完成教学任务。 三.深化教学改革 教学改革的重点是对教学方法及手段的改革和创新,教师在转变教学观念的基础上,如何根据市场营销专业的特点和社会需要探究出利于提高教学质量和效果的人才培养方法、手段和机制极为重要。市场营销专业教学过程中应注意以下方法配合和协调运用,以达到培养能力和提高素质的要求。综合服务部根据营销专业的特点和学生的
实际情况，提出了在模块教学的基础上创新教学方法，并对专业教师提出要求： 专业教师必须结合营销专业的特点相互沟通、探讨、研究以确保模块教学在市场营销专业得以实行并推广。 1.要求专业教师结合专业课的实际情况，适当的运用现代教学手段配以 模块教学的运用和推广。 2.结合专业特点和专业知识多开展活动，以提高学生的学习兴趣和实践能力。本学期决定开展以下活动：广告词撰写比赛、广告创意比赛、创建模拟公司比赛、实物推销比赛和校内实践推销等。 3.在以模块教的基础上，根据营销专业的特点在教学方法上推广和实施①双向交流教学法;②自学精讲教学法;③营销案例教学法;④模拟营销教学法;⑤多媒体教学法;⑥社会实践教学法。 四、提升教学管理水平 经过20xx年的评估工作，各项教学管理基本能够达到制度化、规范化、科学化。 工作目标： 1.要求教师严格执行《教学管理制度》的各项规定; 2..做好各项教学文件的归档工作; 3.专业教师，每周听课2次，并与相关教师相互交流讲课经验保证授课质量，形成良好有序的教学运行机制;
市场部工作计划 市场部工作计划 第一篇： 市场部工作计划 市场部工作计划 执行部门监督部门考证部门 一、工作重点阐述 在过去的一年中，经过我公司同仁的共同努力，市场拓展工作取得了一定的成果，市场占有率、新品利润贡献率等业绩指标全线飘红，市场部工作计划。但是在具体的市场推广过程中，也存在着一定的问题，需要在今年的工作中加以改进和完善。 市场部根据上一年度市场拓展取得的成绩，综合竞争对手的销售情况，拟定本年度工作目标如下： ①市场占有率达到 %，进入行业前三甲； ②新产品利润贡献率达到 %； ③重点商品利润贡献率达到 %。 二、支持与辅助工作 为了弥补上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目标，近期应做好如下工作。 （一）统一思想、明确责任 市场部计划于1月10日～15日组织岗位技能培训，主要目的如下： ①使市场部工作人员明确企业总体市场策略，统一思想认识；
②让市场人员从事务型的办公室职能里解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能； ③树立以消费者需求为中心的市场开发意识，减少不必要的市场开发费用。 （二）驻点营销、贴近市场 从本年度开始市场人员将分批、分阶段到个营销点驻点，以便于贴近市场，更好地完成市场拓展工作。市场部驻点人员需要完成以下几方面的工作： （1）通过全面的调研，发现市场机会点，并有针对性地拿出市场提升方案； （2）搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势提出新产品的开发思路； （3）指导市场做好终端标准化建设，推动市场健康稳定发展； （4）有针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策的使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。 （ 5）及时、全面宣传贯彻公司政策，提升一线人员的战斗力； （6）在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时给市场复制等，工作计划《市场部工作计划》。 3．充实成员，完善组织 随着公司业务的不断拓展，市场部人员明显超负荷运转，在上一年度后期工作效率下降就是明证，因此，本年度市场部计划增强如下岗位的人员配备（见下表）。 市场部人员需求计划表 岗位名称需求人员主要工作内容需求时间
欢迎阅读 公司，是主营城市燃气供应、基础设施建设、燃气工程设计和安装的大型燃气企业。 重庆燃气集团是全国最早经营天然气的城市燃气企业，已走过了38年的艰苦发展历程，其规模及主要经济技术指标在全国城市燃气企业中 与人们的生活息息相关，客户除了实现能用上天然气的愿望外，同时希望能够享受更加便捷、人性化和安全的服务。但由于业务范围和客户数量的快速扩张，一度曾经出现交费难、服务效率低、客户投诉多等问题。重庆燃气集团认识到，为了适应企业的快速发展，仅仅为客户提供天然
气资源是远远不够的，还必须以服务为突破口，从增强服务意识、拓宽服务渠道、创新服务方式，提高服务效能等方面着手，建立起“重庆燃气”服务品牌，通过为客户提供全方位、人性化的精细服务，使客户以较少的成本得到更安全、更便捷的燃气服务。 (二) 履行社会责任，实现“和谐重庆”建设的需要 断增加。原有的客户服务系统存在着有限竞争的经营方式，无专门的服务管理机构、服务管理职责分散在各个相关部门、没有统一的对外服务标准、服务制度不健全、服务流程不优化、员工的服务意识不到位、缺乏管理监督措施和手段，严重影响了客户满意度和企业竞争力的提高，使得服务管理成为企业发展的瓶颈，制约了企业的可持续发展。因此，
必须以科学发展观为指导，以先进的信息技术平台为依托，实施以提升客户满意度为目标的精细服务管理，以服务管理为突破口打通管理瓶颈，以一流的服务塑造企业形象，实现企业的可持续发展。 二、城市燃气企业以提升客户满意度为目标的精细服务管理的内涵和主要做法 差距，不断提升客户对企业的“满意度”。 主要做法如下： (一) 树立“客户至上”服务理念，构建特色执行文化 随着企业自身角色从管理型转变为管理服务型，重庆燃气集团按照公共服务型企业的要求，从客户的角度出发，树立“客户至上”的服务理
2020市场部工作计划书 18和我们挥手告别了，20xx年的工作计划要开始制定了，下面是橙子精心为大家整理的20xx市场部工作计划书，欢迎阅读。 20xx市场部工作计划书精选 伴随着万达购物广场的落成，市场部始终坚信“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”，随着发展适时调整适合现阶段中国市场发展的商业营销模式，快速确定了最合适的营销理念。职务分析，万达购物广场市场部，主要负责购物广场战略目标的规划，对市场“商场如战场”发展趋势做出预测，对目标客户的需求做出判断，对竞争对手和潜在竞争对手的策略做出分析。包括广告宣传、公关活动、促销活动、讲座与展会，以及网上资料、印刷资料、音像资料的制作。正常来讲他们并不大量接触零散的客户，而是紧盯住一个目标客户“群体”去做工作，去激发他们的潜在需求。因此，在下一年的工作规划中，将针对以下几点工作来进行。 一、主要竞争对手分析 就现阶段而言，我市各大购物广场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。作为我们而言，市场的分析是重中之重，如何把握市场发展趋势，在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，在招数上出奇制胜非常关键。也是我们在1 / 11
20xx 年的工作重点。 去年我们着重对全国的商业模式进行了考察，大连万达模式对我们深受启发我们也通过网络了解和电话咨询等进一步了解到万达的整体策划也不是他们自己搞的完全是依赖大连的展览公司。整体策划是以 4t 商业营销模式为基础以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成，直击网络购物的致命弱点，他们在策划方案中融入各种展览旅游文化教育等形成互位交叉和资源共享购物广场在营销策划上逐渐向以服务为轴心的商业综合体转化;将原来的美陈的投资大量压缩全部采用租赁的模式。 他们的策划方案深受启发很值得我们学习和借鉴。这一点我们市场部已经开始学习和贯彻《商业 4t 营销理论》。把我们原来的供应商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，这样我们将大大节省了 20xx 年商业美陈的投入。并随时关注大连万达的发展动向，即时做出调整。购物广场的壮大，离不开新老顾客不间断的物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是购物广场发展的必由之路。因此，发展会员，推行会员卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为沈阳大悦城家族的一分子、一部分，应是20xx年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中具体体现和运用起来。 二、广告公关 我们做广告的目的，就是第一在消费者心目中树立良好、牢固的2 / 11