****医院干部满意度测评表
被测评人姓名：
尊敬的同仁：
为了促进医院与各级员工之间的沟通和交流,推进医院民主管理,现根据下列征询内容以无记名投票方式，对中高层管理干部进行处事能力、态度、管理能力等综合方面的测评,您的意见和建议将帮助我们提升。
此测评表为无记名评价,所有得分结果将直接送至院长处，整个过程完全保密,希望大家能作出客观、公平、公正的评价。每一项评价内容分为“很满意5分、满意4分、一般3分、较差2分、很差1分”五个分值,每一栏目各选项中只能选择一项,请在相应选项中用“√”表示
患者对医院满意度调查表 各位病友： 为了了解___________医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对某某医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！ 一、您对医院总的印象如何 1、满意 2、基本满意 3、不满意 二、您对医院工作人员的服务态度总体上是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 三、您对医院提供的诊疗技术是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 四、您对医院的就诊环境是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 五、您对医院的服务设施是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 六、您认为医院是否存在违规收费行为 1、是 2、否 七、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否向医务人员送过“红包” 1、是 2、否 八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否宴请过该院医务人员 1、是 2、否 九、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务 1、是 2、否 十、您询问医务人员或有意见向医院投诉，医院工作人员是否热情接待，耐心解释 1、是 2、否 十一、您或您的家属在医院就诊时，是否被医生推诿、拒绝过 1、是 2、否 十二、您认为医院是否做到“一切以病人为中心” 1、是 2、否
请写下您的具体意见或建议： 患者对医院满意度调查表 各位病友： 为了了解___________医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对某某医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！ 一、您对医院总的印象如何 1、满意 2、基本满意 3、不满意 二、您对医院工作人员的服务态度总体上是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 三、您对医院提供的诊疗技术是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 四、您对医院的就诊环境是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 五、您对医院的服务设施是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 六、您认为医院是否存在违规收费行为 1、是 2、否 七、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否向医务人员送过“红包” 1、是 2、否 八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否宴请过该院医务人员 1、是 2、否 九、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务 1、是 2、否 十、您询问医务人员或有意见向医院投诉，医院工作人员是否热情接待，耐心解释 1、是 2、否 十一、您或您的家属在医院就诊时，是否被医生推诿、拒绝过 1、是 2、否
。。。。。。。。。有限公司 车间中层干部测评表 被测评人姓名：部门：岗位：考评日期： 评价因素对评价期间工作成绩的评价要点 评价尺度 优良合格需改进差本人得分 工作态度把工作放在第一位，努力工作14 12 10 8 6 对新工作表现出积极态度14 12 10 8 6 忠于职守，严守岗位14 12 10 8 6 对部下的过失勇于承担责任14 12 10 8 6 业务工作正确理解工作指示和方针，制订适当的实施计划14 12 10 8 6 及时与有关部门进行必要的工作联系14 12 10 8 6 在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作14 12 10 8 6 管理监督在人事关系方面部下没有不满或怨言14 12 10 8 6 善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神14 12 10 8 6 十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作14 12 10 8 6 妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务14 12 10 8 6 指导协调经常注意保持提高部下的劳动积极性14 12 10 8 6 主动努力改善工作和提高效率14 12 10 8 6 积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质14 12 10 8 6 注意进行目标管理，使工作协调进行14 12 10 8 6 工作效果正确认识工作意义，努力取得最好成绩14 12 10 8 6 工作方法正确，时间和费用使用得合理有效14 12 10 8 6 工作成绩达到预期目标或计划要求14 12 10 8 6 工作总结汇报准确真实14 12 10 8 6 团队建设能力 能够建立并保持一个高效的工作集体14 12 10 8 6 能够与员工沟通并鼓励下属分享信息资源14 12 10 8 6 能够全面、实时并及时地完成下属工作评估14 12 10 8 6 能够经常提供建设性的反馈及指导意见14 12 10 8 6 能够协助下属确定未来具有挑战性的目标14 12 10 8 6 能够与下属建立双向沟通14 12 10 8 6 合计 本次测评按360度考核方法考核车间中层干部，希望大家本着公平、公正的态度填写本测评表，为公司科 学管理及干部调整提供第一手资料。 领导填写
XXX医院行风建设干部年度考核办法 为加强我院中层领导干部队伍建设，全面提高中层领导干部的素质，强化对中层领导干部的管理，在中层领导干部队伍中引入竞争机制，建立健全中层领导干部优胜劣汰，能上能下的机制，制定XXX医院中层领导干部年年度考核办法。 一、考核内容中层领导干部年度考核以“德、能、勤、绩、廉”五个方面进行，采取量化打分的办法进行综合评定。 （一）工作态度（德）（共20 分，每项2分） 1、积极宣传医院各项路线、方针、政策、并在工作中贯彻执行。 2、拥护和执行医院的决议、决定，积极为为领导决策提供合理化的建议或建设性的意见。 3、积极拥护、发扬、参与医院的各项改革，严格执行医院的各项改革方案。 4、在管理工作中，坚持原则、秉公办事、不徇私情、不欺上瞒下、清正廉洁、反腐倡廉。 5、热心为医院和员工服务，顾大局、识大体，个人利益服从集体利益，科室利利益服从医院利益，员工满意，不搞小团体主义。 6、作风严谨，事事做好表率。 7、积极拥护领导核心权威，确保政令畅通。 8、务实求真，真抓实干，不作表面文章。 9、在工作中勇挑重担，勇于承担责任。
10、关心医院的事业和发展，有高度的事业心和责任心。 （二）工作能力（能）（共20 分，每项2分） 1、严格履行岗位职责，工作具有开拓创新精神，计划性方案，检查措施得力，善于及时并实事求是地总结工作。 2、能与其它部门搞好工作协调，主动调研相互沟通，相配合工作，需要共同协商解决的问题，不扯淡，不推诿，在享有共同名利时，不独占，不抢功。 3、能解决部门内部矛盾，出现问题及时解决，矛盾不上交。 4、工作效率高，能在分管领导和医院领导任务下达的时限内，按日时、按质、按量完成工作任务。 5、努力钻研业务、积极进取、勇于实践，是本部门的业务骨干。 6、能带领本科室人员共同进步，提高科室业务水平。 7、开展科室全面业务，填补医院开展项目空白。 8、具有培训本科室人员业务水平的能力，为医院人才培养作出贡献。 9、有加强与其它医院相关科室的联系，解决本科室业务难题的能力。 10、有打造本科室品牌效应的创新思维和能力，并取得短平、快的效果。 （三）工作作风（勤）（共20 分，每项2分） 1、经常亲临一线，调查研究，掌握所负责工作的第一手资料，能亲自参加或操作具体的工作。 2、在工作中能主动向主管领导常请示，常汇报，有解决问题的办法或处理问题的方案，处理问题及时果断，但不武断。 3、经常组织所属部门员工研究工作，总结工作经验教训，探索新的 工作方法。 4、深入群众，主动做所属员工的思想政治工作，调动员工工作的积极性，
苍溪县学校中层干部民主测评表（一）项 目项目主要内容 测评对象 德 15分政治素质好,理论水平高,大局意识强,政令畅通,贯彻上级的决定执行 有力；(3分) 职业道德好,奉献精神强,能坚持依 法办事；(3分) 办事民主、公正。能接受不同意见，敢于坚持原则，不拉帮结派；(3分) 勤于调查研究，求真务实，作风朴实，工作扎实；(3分) 热爱学校，关心同事，关爱学生；(3分) 能 25分具有较强的决策能力和执行能力，无重大工作失误；(5分) 具有较强的教育教学业务能力，上好一门课，起好带头示范作用；(5具有较强的管理能力，所分管的工作井然有序，成绩突出；(5分) 具有较强的协调能力，能协调校内外的各种关系；(5分) 具有良好的开拓创新能力和明确的工作思路，工作有一定的特色。(5 勤 15分勤于学习，不断提高政治素质和业务能力；(3分) 遵守劳动纪律，出勤率高，不无故离校；(3分) 率先垂范，勤于上课，教学效果好(3分) 认真履行职责，勤于教学、后勤、安全等工作的检查、督促、指导，及时发现和解决问题（3分) 勤于探索创新，不断深化学校的各项改革，促进学校的发展(3分)
说明:1.请每位教职工认真、客观、公正地独立填表。2.德、能、勤、绩、廉的小项得分栏内只填负分（扣分），如果某一项未扣分，则该栏不填。3.“测评分数总计”栏内填实际得分。4.根据测评分数和干部表现，在“对其使用意见”的相应栏内划“√” 项目 项 目 主 要 内 容 测 评 对 象 绩 20 分 任教学科教育教学质量有了新的提高(4分) 分管工作成绩显著(4分) 所任教班级班风好，学风浓，教风正(4分) 素质教育得到了全面实施，学生的实践操作能力强；(4分) 分管工作无重大事故发生（4分） 廉15分 职业道德水平和业务能力有较大提高(4分) 在学校基本建设、物资采购、招生、财务等工作中，无违法违纪形为(4分) 本人敬业奉献，廉洁自律，不贪不占，无违规违纪现象，群众口碑好 (4分) 家属不干涉学校事务，无违规经商、办企业等现象(3) 测评分数总计 对其使用意见 提 拔 留 用 交 流 降 职 解 聘
医院中层干部考核方案 1、医院中层干部年终考核方案 医院中层干部既是各部门的专业技术带头人，又是部门的管理者，他们的个人品德、工作态度、工作能力、工作业绩，既决定着所领导部门的命运，又影响着医院持续、稳定、健康的发展。中层干部考核，就是通过收集、分析、评价和传递有关某一个中层干部在其工作岗位上的工作行为、表现和工作结果方面的信息，按照事先的规定标准，采用科学的方法，检查、对照和评定职工对职务履行程度，以及确定工作成绩的有效管理方法［1］。考核是为了科学、客观、公正、公平地量化评价中层干部，使干部的动态管理落到实处，为中层管理干部的任免、奖惩、使用、晋升提供可靠的依据。我院中层干部的考核分三部分：职能中层干部考核、临床科主任考核、医技科室科主任考核。 考核的指导思想及原则 为了正确评价中层干部的德才表现和工作业绩，进一步规范中层干部考核工作，逐步建立科学、规范、系统的考核体系，提高工作效能，建设高素质的中层干部队伍。遵循公平、公正、公开、透明的原则、注重实绩的原则、群众公认原则。 考核目的 考核的目的是让干部知道自己的工作效果，分数不是主要的，主要的是发现存在的问题，并得到及时的解决，这样才能在医院形成一个良好的干部考核氛围，杜绝不正常的人际关系影响干部的工作锐气和创新能力。
（一）职能中层干部 1对职能中层干部德、能、勤、绩、廉做出阶段性评价； 2激励、监督职能中层干部执行法律和行政法规、遵守纪律，忠于职守，廉洁奉公，奋发进取； 3考核结果作为职能中层干部选拔任用、岗位变动、职称评聘、奖惩等重要依据。（二）临床科室、医技科室科主任 1作为评价工作表现、工作能力和调整岗位的依据； 2作为确定医院学科发展规划的重要依据。 考核内容及办法 医院对于干部考核项目的制定，代表着医院管理文化方向，可以引导职工从哪个角度评价一名干部的绩效和能力，干部从哪个角度去努力工作。 （一）职能中层干部 采用百分制计分方法。对职能中层干部进行德（10分）、能（30分）、勤（10分）、绩（40分）、廉（10分）五个方面的考核，重点考核工作实绩。通过个人述职、民主测评、考核领导小组测评等形式进行。 德，重点考核政治态度、大局意识、思想道德品质等；能，重点考核政策水平、组织协调能力、业务能力等；勤，重点考核组织纪律、责任心、工作态度和工作作风；绩，重点考核履职成效、完成工作的数量、质量、效率；廉，重点考核廉洁自律的情况。
医院评价体系 一、医院建立评价体系的指导思想 随着医学模式的转变,促使政府与医疗服务提供者越来越重视患者的体验与需求,于就是病人与群众满意度测评的研究应运而生。本标准的评价项目主要包括“住院病人满意度调查表”、“群众对医院工作满意度问卷调查表”“院内医技、职能科室的满意度调查表”与本区的院外同行对该医院医疗技术能力与质量进行公开的“院外同行测评”四部分。 二、建立评价体系的目的 在《二级综合医院评审标准(2012年版)》实施过程中,将病人满意度测评、社会群众满意度测评与院外同行专家测评作为医院评审中的一个重要测量工具与服务质量的评价标准,对评审的结果起到重要作用,同时将医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具与服务质量的评价标准。制定本标准的目的主要就是提供一个更具有客观性与适用性的群众满意度测评量表,使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作,持续改进医院服务质量。 三、评价的管理 在医院作为医院服务监管、投诉管理、患者满意度与医德医风测评的专职职能部门,在满意度测评管理职能上,医德医风办主要负责满意度量表设计与改进、数据库建立与维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。 四、评审的标准 1、医院定期收集院内外对医院服务的意见与建议,并以此为动力,改
进工作,持续提高医院服务质量。 2、按照患者的服务流程,对其要求满足程度的感受,设计与确定医院社会满意度测评指标体系,实施评价活动。 3、建立院内外评价数据库,有质量控制体系予以确保各种评价结果的客观公正。 五、调查结果分析,建立评价数据库 1、问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。 2、督导负责制:实行分片负责制,二级督导负责制。 3、复核内容:按提供的问卷进行,选择全部或部分片区结果复核。 4、当一份调查所得的问卷中有20%及以上的项目没有回答时,该问卷作废。 5、严格执行计分审核程序,建立社会评价数据库。 附件1:兵团农五师医院门(急)诊病人满意度调查表 附件2:农五师医院住院病人满意度调查表(护理问卷调查) 附件3:农五师医院住院病人满意度调查表(医疗问卷调查) 附件4:农五师医院医技、职能满意调查表(临床工作人员填写) 附件5:“卫生专业技术人员”对医院工作满意度调查表 附件6:社会对医院工作满意度问卷调查表 附件7:院外同行测评、征求意见表(制作中) 附件1: 兵团农五师医院门(急)诊病人满意度调查表年月日 尊敬的患者朋友: 谢谢您对我院的信任,此调查表就是向您了解门诊就诊的真实感受,帮助我们改善服务请用“√”在相应选项旁标出,由您或陪护家人亲自填
人民医院2016年度中层干部考核方案 为全面、客观、公正、准确地考核我院中层干部的政治业务素质和履行职责情况，提高我院整体管理水平，特制定本方案。 一、指导原则 1、实事求是原则。实事求是、全面准确地评价中层干部思想作风和履行岗位职责的情况。 2、考绩为主的原则。把工作实绩作为考核干部的主要内容和依据，恰当评价中层干部在科室建设和发展中所起到的作用。 3、民主公开原则。广泛听取干部群众所反映的意见，力求做到公平、公正、公开。 二、考核对象 本次考核对象为全体中层领导（含科室负责人），任职满一年以上。任职不满一年的只述职不考核。 三、考核时间 二Ο一七年二月十五日至十七日下午。 四、考核方式 本次考核以2016年度为主。对中层领导的德、能、勤、绩、廉等方面进行评定，采取群众测评（本科室人员）；中层领导互评；科室工作人员不超过3人（含3人）使用中层
领导票。 五、组织机构 考核领导小组 组长：孙占勇 成员：周盛泰刘怀玉饶利军何银福 六、考核内容 结合实际工作，分别从德、能、勤、绩、廉五个方面进行考核和综合评价。 1、德：认真学习党的方针、政策和卫生法律法规，襟怀坦白、公道正派、坚持原则、克己奉公。 2、能：熟悉本职工作的政策理论、专业知识，并能正确理解运用，工作有计划性、系统性、预见性和前瞻性，富有创建精神。能调动科室人员的积极性，知人善任。 3、勤：工作作风扎实，经常深入群众当中调查研究，虚心听取不同意见，认真执行民主制中制，用于改革、严格管理、勤奋敬业、尽职尽责。 4、绩：围绕全院中心工作和重点工作目标，提前或按期完成个人所负责的工作任务，在科室和医院的发展建设中，尤其是在“创建平安医院”活动中，作用明显、成绩突出、领导肯定、群众公认。 5、廉：保持和发扬艰苦奋斗的优良传统，遵守医院的各项廉洁自律规定，清正廉洁，以身作则，自觉将自身行为
医院年度考核实施 方案 1
医院年度考核实施方案 ( 草案) 根据XX、XXX有关事业单位年度考核办法, 为不断深化我院的人事制度改革, 按照XXX人事局、卫生局年度考核的文件要求及指导意见精神, 借鉴、学习兄弟医院的年度考核方法, 摸索以量化为主、定型为辅的年度考核经验, 结合我院实际, 经院研究, 特制定我院年度考核实施方案。 一.为确保年度考核工作顺利进行, 成立考核工作领导小组: 组长: 院长: 崔荣、党委书记: 曹浩 副组长: 副院长: 文明、崔金英、纪委书记: 王桂英、工会主席: 王永伟 组员: 党委组织助理员: 宫淑琴、人事主任: 杨春新、办公室主任: 靳虹、财务室主任: 冀亚敏、医教室主任: 薄建华、护理部主任: 王淑菊、总务室主任: 王万权、采购部主任: 于忠孝、预防保健科主任: 张生平 职工代表: 陈勇石运生 院设考核办公室, 考核办公室主任: 王永伟( 工会主席兼) , 副主任: 王志成, 组员: 吴世玉, 闫英, 张晓红, 刘春霞。 具体负责量化考核的组织、指导、协调等工作。 考核小组下设五个系列考核小组: 1.党群人员考核组: 组长为党委书记, 副组长纪委书记, 负责对 2
院党群人员的考核。 2.医疗、医技( 药剂) 人员考核组, 责权部门为医教室, 组长: 主管院长, 副组长, 医教室主任。成员: 各专业科室主任; 3.护理人员考核组, 责权部门为护理部, 组长: 主管院长, 副组长, 护理部主任。成员: 各科护士长; 4.行政、工勤人员考核组, 责权部门为人事室, 组长: 主管院长, 副组长, 人事室主任。成员: 各行政科室主任; 5.沿线人员考核组, 责权部门为预防保健科, 组长: 主管院长, 副组长, 预防保健科主任。成员: 分院长、各卫生所长。 分管领导负责本系列的考核领导工作, 对本系列的考核工作负全权责任。 ( 一) .考核领导小组办公室职责( 以下兼称考核办) : 1.在院考核领导小组组长的领导下, 按照市人事局、卫生局有关年度考核文件精神, 结合医院实际, 制定本院量化考核工作实施方案, 负责制定并不断完善全院中层干部《平时量化考核细则》, 按照《细则》内容、标准, 组织实施对全院中层干部进行量化考核以及每年度未对中层干部综合测评考核的汇总等工作。 2.负责督促各系列并根据医疗事业发展变化的需要, 制定并不断完善各级各类人员《平时量化考核细则》, 以及指导各系列考核小组考核工作。 3.监督检查各系列、各科室的考核组织工作是否按照医院制 3
医院满意度民主测评分析报告 一、调研背景 为贯彻落实医院开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作精神，持续深入地开展效能建设，根据等级医院评审要求，不断改进医院工作，使患者得到更优质的服务，同时，切实了解患者的真实意愿和对贵院的评价；因此，医院委托专业的第三方对门诊病人和住院病人采取随机抽样的方式进行民主测评，获得医院的满意度情况。 二、调研说明 1.调研对象 门诊病人、住院病人 2.样本量及分布 3.调研的方法：面访 三、测评内容 1.医生、护士及其他工作人员的服务态度情况 2.医生的诊疗技术、护士的操作技术情况 3.各门诊、检验科室的服务情况 4.医院的服务设施、环境卫生的情况 5.各种违规情况 6.患者对医院的总体评价 7.患者对医院的最满意的部门和人员及最不满意的部门和人员 8.患者对医院的意见和建议 四、本次医院总体满意度 结合调研结果，本月医院总体满意度为。
五、测评结果分析 1．门诊病人 （1）来本院就诊原因 调查显示：19位门诊病人提出来本院就诊的原因之一是亲友推荐，有45位门诊病人提出来本院就诊的原因之一是医院名气，37位门诊病人是因医术高明来我院就诊；具体情况见表1。 表1 （2）满意率情况 调查显示： ?2018年1月门诊病人总体满意度为93.13%； ?对门诊区域休息等候设施及环境卫生的满意率为92.16%； ?具体各部门的满意率情况，详见表2-1； ?对我院总体印象为91.15%，见表2-2。 表2-1：
表2-2 （3）遇到的不良情况
在调查结果中，无任何病人提出遇见不良情况。 （4）最满意的科室及工作人员 在调查结果中，有一名患者对一站式便民服务中心的护士印象良好，认为其解答耐心。 （5）查询药品价格、诊疗项目收费标准是否方便 在调查结果中，100%的门诊患者认为医院查询药品价格、诊疗项目收费标准方便。 （6）意见和建议 在调查结果中，提出的意见归纳如下： 1、一楼厕所卫生需要加强； 2、希望医生在解答患者病情时口气能耐心一点。 （7）不满意的部门及原因 在调查结果中，患者未提及不满意的部门及原因。 2．住院病人 （1）来本院就诊原因 调查显示：患者来本院就诊的原因有49名患者选择是亲友推荐、37名患者选择是医院名气、医术高明选择有21名，30名患者是因服务态度，21名患者是因交通便利；具体情况见表3。 表3 （2）满意率情况 调查显示，2018年1月住院病人对医院总体满意率是94.54%，具体情况详见表4；对护士、医生、护理人员、环境卫生的满意率为94.28%，具体情况见表5；各科室的总体满意率为94.75%%；具体各科的满意率情况详见表6。
精品资料 。。。。。。。。。有限公司 车间中层干部测评表 被测评人姓名：部门：岗位：考评日期： 评价因素对评价期间工作成绩的评价要点 评价尺度 优良合格需改进差本人得分 工作态度把工作放在第一位，努力工作14121086对新工作表现出积极态度14121086忠于职守，严守岗位14121086对部下的过失勇于承担责任14121086 业务工作正确理解工作指示和方针，制订适当的实施计划14121086及时与有关部门进行必要的工作联系14121086在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作14121086 管理监督在人事关系方面部下没有不满或怨言14121086善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神14121086十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作14121086妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务14121086 指导协调经常注意保持提高部下的劳动积极性14121086主动努力改善工作和提高效率14121086积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质14121086注意进行目标管理，使工作协调进行14121086 工作效果正确认识工作意义，努力取得最好成绩14121086工作方法正确，时间和费用使用得合理有效14121086工作成绩达到预期目标或计划要求14121086工作总结汇报准确真实14121086 团队建设能力 能够建立并保持一个高效的工作集体14121086 能够与员工沟通并鼓励下属分享信息资源14121086 能够全面、实时并及时地完成下属工作评估14121086 能够经常提供建设性的反馈及指导意见14121086能够协助下属确定未来具有挑战性的目标14121086 能够与下属建立双向沟通14121086 合计 本次测评按360度考核方法考核车间中层干部，希望大家本着公平、公正的态度填写本测评表，为公司科 领导填写
额尔古纳市人民医院社会满意度测评 指标体系 一、医院建立评价体系的指导思想 随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。本标准的评价项目主要包括“住院病人满意度调查表”、“群众对医院工作满意度问卷调查表”“院内医技、职能科室的满意度调查表”和本区的院外同行对该医院医疗技术能力与质量进行公开的“院外同行测评”四部分。 二、建立评价体系的目的 在《二级综合医院评审标准》实施过程中，将病人满意度测评、社会群众满意度测评与院外同行专家测评作为医院评审中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准，对评审的结果起到重要作用，同时将医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准。制定本标准的目的主要是是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进医院服务质量。 三、评价的管理 在医院作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医风测评的专职职能部门，在满意度测评管理职能上，医德医风办主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。 四、评审的标准
1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。 2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。 3、建立院内外评价数据库，有质量控制体系予以确保各种评价结果的客观公正。 五、调查结果分析，建立评价数据库 1、问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。 2、督导负责制：实行分片负责制，二级督导负责制。 3、复核内容：按提供的问卷进行，选择全部或部分片区结果复核。 4、当一份调查所得的问卷中有20%及以上的项目没有回答时，该问卷作废。 5、严格执行计分审核程序，建立社会评价数据库。 附件1：额尔古纳市人民医院门（急）诊病人满意度调查表 附件2：额尔古纳市人民医院住院病人满意度调查表（护理问卷调查） 附件3：额尔古纳市人民医院住院病人满意度调查表（医疗问卷调查） 附件4：医院医技、职能满意调查表（临床工作人员填写） 附件5：“卫生专业技术人员”对医院工作满意度调查表 附件6：社会对医院工作满意度问卷调查表 附件7：院外同行测评、征求意见表（制作中）
医院中层干部年终考核方案 医院中层干部年终考核方案 绩效考核指标是指通过明确绩效考核目标的单位或者方法,以下是“医院中层干部年终考核方案”，希望给大家带来帮助！ 【医院中层干部年终考核方案一】 医院中层干部既是各部门的专业技术带头人，又是部门的管理者，他们的个人品德、工作态度、工作能力、工作业绩，既决定着所领导部门的命运，又影响着医院持续、稳定、健康的发展。中层干部考核，就是通过收集、分析、评价和传递有关某一个中层干部在其工作岗位上的工作行为、表现和工作结果方面的信息，按照事先的规定标准，采用科学的方法，检查、对照和评定职工对职务履行程度，以及确定工作成绩的有效管理方法。 考核是为了科学、客观、公正、公平地量化评价中层干部，使干部的动态管理落到实处，为中层管理干部的任免、奖惩、使用、晋升提供可靠的依据。我院中层干部的考核分三部分：职能中层干部考核、临床科主任考核、医技科室科主任考核。 考核的指导思想及原则 为了正确评价中层干部的德才表现和工作业绩，进一步规范中层干部考核工作，逐步建立科学、规范、系统的考核体系，提高工作效能，建设高素质的中层干部队伍。遵循公平、公正、公开、透明的原则、注重实绩的原则、群众公认原则。
考核目的 考核的目的是让干部知道自己的工作效果，分数不是主要的，主要的是发现存在的问题，并得到及时的解决，这样才能在医院形成一个良好的干部考核氛围，杜绝不正常的人际关系影响干部的工作锐气和创新能力。 (一)职能中层干部 1、对职能中层干部德、能、勤、绩、廉做出阶段性评价; 2、激励、监督职能中层干部执行法律和行政法规、遵守纪律，忠于职守，廉洁奉公，奋发进取; 3、考核结果作为职能中层干部选拔任用、岗位变动、职称评聘、奖惩等重要依据。 (二)临床科室、医技科室科主任 1、作为评价工作表现、工作能力和调整岗位的依据; 2、作为确定医院学科发展规划的重要依据。 考核内容及办法 医院对于干部考核项目的制定，代表着医院管理文化方向，可以引导职工从哪个角度评价一名干部的绩效和能力，干部从哪个角度去努力工作。 (一)职能中层干部 采用百分制计分方法。对职能中层干部进行德(10分)、能(30分)、勤(10分)、绩(40分)、廉(10分)五个方面的考核，重点考核工作实绩。通过个人述职、民主测评、考核领导小组测评等形式进行。
医院满意度调查总结 医院满意度调查总结 篇一: 患者满意度调查总结患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以 利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。 本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行:患者满意度调查表》的形式 进行》、《护理工作满意度调查表》; 二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题: 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能经常巡视。 4、病人对护理技术操作不满意。 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。 病人意见与建议: 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2、希望服务再热情点。 3、能够加快收费速度。 整改措施: 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者 不满意的重要原因。 4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服 务。
6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。 2017年我院病人回访率达100%;使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。 患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。篇三: 患者对医院服务满意度调查情况小结患者对医院服务满意度调查情况小结2017年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结 2017年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%;经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。 院务公开职工满意度测评情况小结 2017年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的
医院社会满意度评价体系Newly compiled on November 23, 2020
医院社会满意度评价体系 一、指导思想 随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。评价项目主要包括“住院病人满意度调查表”、“门诊病人满意度调查表”两部分。 二、目的 医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准，目的主要是是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进医院服务质量。 三、评价的管理 在医院医务科作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医风测评的专职职能部门，在满意度测评管理职能上，医德医风办主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。 四、评审的标准 1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力改进工作，持续提高医院服务质量。 2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。 3、建立院内外评价数据库/有质量控制体系予以确保各种评价结果的客观公正。
五、调查结果分析，建立评价数据库 1、问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。 2、督导负责制：实行分片负责制，二级督导负责制。 3、复核内容：按提供的问卷进行，选择全部或部分片区结果复核。 4、当一份调查所得的问卷中有20%及以上的项目没有回答时，该问卷作废。 5、严格执行计分审核程序，建立社会评价数据库。 附：（1）医院门诊病人满意度调查表 （2）医院住院病人满意度调查表 201X年X月X日
医院社会满意度评价体系 一、指导思想 随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。评价项目主要包括“住院病人满意度调查表”、“门诊病人满意度调查表”两部分。 二、目的 医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准，目的主要是是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进医院服务质量。 三、评价的管理 在医院医务科作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医风测评的专职职能部门，在满意度测评管理职能上，医德医风办主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。 四、评审的标准 1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力 改进工作，持续提高医院服务质量。 2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。 3、建立院内外评价数据库/有质量控制体系予以确保各种评价
结果的客观公正。 五、调查结果分析，建立评价数据库 1、问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。 2、督导负责制：实行分片负责制，二级督导负责制。 3、复核内容：按提供的问卷进行，选择全部或部分片区结果复核。 4、当一份调查所得的问卷中有20%及以上的项目没有回答时，该问卷作废。 5、严格执行计分审核程序，建立社会评价数据库。 附：（1）医院门诊病人满意度调查表 （2）医院住院病人满意度调查表 201X年X月X日
门诊病人满意度调查表 你好： 为进一步改进康宁医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，请协助我们做一次调研，如实回答下列问题，感谢你的支持！ 医院
田中医〔2017〕9号 大田县中医院中层干部年度考核办法 为了加强中层干部队伍建设，全面提高中层干部的素质，强化对中层干部的管理，在中层干部队伍中引入竞争机制，建立健全中层干部优胜劣汰，能上能下的机制，现制定中层干部年度考核办法。 一、考核内容 中层干部年度考核以德、能、勤、绩四个方面（总分100分）进行，采取量化打分的办法进行综合评定，重点考评科室管理能力。 1.工作态度（德）：（标准分满分为20分）（1）坚持四项基本原则，积极宣传党和国家及上级管理部门的各项路线、方针、政策，并在工作中贯彻执行；（2）拥护和执行院部的决议、决定，积极为领导决策提供合理化的建议或建设性的意见，工作中勇挑重担；（3）积极拥护、支持和参与医院的各项改革，模范地执行医院的各项改革方案，关心医院的事业和发展，有高度的事业心和责任感；（4）在领导和组织部门工作中，坚持原则，秉公办事，不徇私情，不欺上瞒下，清正廉洁；（5）热心为医院和员工服务，识大局、顾大体，个人利益服从组织利益，员工满意。 2.工作能力（能）：（标准分满分为30分）（1）模范地履行岗位职责，工作有开拓创新精神，计划性强，检查措施得力，善于及时并实事求是地总结工作；（2）能与其他部门搞好工作协调，主动研究相互需要相互配合的工作，需要共同协商解决的问题，不扯皮不推诿，享有共同名利时，
不独占，不抢功；（3）能解决科室内部矛盾，出现问题及时解决，矛盾不上交；（4）工作效率高，能在分管领导和医院领导班子任务下达的时限内，按时、按质完成工作任务；（5）努力钻研业务，积极进取，勇于实践，是本岗位业务骨干。 3.工作作风（勤）：（标准分满分为20分）（1）经常亲临一线，调查研究，掌握所负责工作的第一手资料，能亲自参加或操作具体的工作；（2）在工作中能主动向分管领导常请示、常汇报，有解决问题的方法或处理问题的方案，处理问题及时果断，但不武断；（3）能组织所属科室员工经常研究工作，总结工作经验教训，探索新的工作方法；（4）经常深入群众，主动做所属员工的思想政治工作，调动他们工作的积极性、主动性和创造性；（5）模范地遵守医院的各项规章制度和劳动纪律，经常地对照检查自己，勇于开展批评与自我批评。 4.工作业绩（绩）：（标准分满分为30分）（1）所领导的科室在医院的政治、管理和经营等项工作中，成绩突出，在医院的改革、建设、发展中走在前列，经常被评为先进科室；（2）工作得到医院领导班子肯定或得到上级主管部门的表彰、表扬和肯定；（3）重视思想政治工作，所领导的部室人员思想过硬，在医院改革等重大事件中，态度积极，无大的思想波动及对立情绪；（4）重视科室两个文明建设，所领导的科室在医院精神文明建设中发挥重要作用，成绩突出；（5）在工作中坚持精减效能的原则，厉行节约，少花钱多办事，在创收或节资中取得成绩。 二、考核程序 1.考核分三个层次，分别为院领导考评、科主任考评、科室考评，各层次占总成绩比例为40%、30%、30%。 2.院领导考评为院领导班子对所有科主任根据考核内容进行考评。 3.科主任考评为所有科主任及主持工作的副主任根据考核内容进行考评。 4.科室考评分： (1)临床科室（分医生组、护理组）、医技、药剂由所在科室员工对科主任根据考核内容进行考评； (2)职能科室: 医务科、预防保健科：由临床科主任及主持工作的副主任（医生组）根据考核内容进行考评。 护理部、院感科：由临床科室护士长及主持工作的副护士长根据考核内容进行考评。 财务科、信息科、办公室、医保办、总务科、保卫科、团支书等由所有职能科室工作人员根据考核内容进行考评。 (3)科室考评原则上由各分管领导组织所分管科室进行考评。 5.分数统计：各层次所有考评人员评分的平均分作为各层次最终得分，三个层次的最终得分按所占比例的总和作为
II-1 医院住院患者满意度调查表（20例/科室） 尊敬的患者朋友： 非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，以帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！ 住院时间：就诊科室：住院号： 1、您在住院期间，对医院就医环境的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 2、您在住院期间，对医护人员服务态度的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 3、您在住院期间，对医护人员医疗水平的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 4、您在住院期间，对医护人员医德医风的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 5、您在住院期间，对住院产生医疗费用的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 6、您在住院期间，对住院用水用电方面有何感受？（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 7、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的治疗项目？ 年月日
II-2 医院门（急）诊患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友： 非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！ 就诊时间：就诊科室：就诊卡号： 1、您对我院门（急）诊就诊环境的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 2、您对我院门（急）诊就诊等候时间的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 3、您对我院门（急）诊医生诊疗水平的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 4、您对我院门（急）诊护士操作技术（打针等）的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 5、您对在我院门（急）诊产生就诊费用的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 6、您对在我院门（急）诊就医是否方便、地标与墙上标志是否清晰合理的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 7、您对我院的其他工作有何好的建议?希望增加哪些新的服务项目？ 年月日
医院中层干部年终考核内容及办法 摘要：干部考核是为了科学公正地量化评价中层干部，为任免、奖惩、使用、晋升提供可靠的依据。本文从干部考核的指导思想、原则、目的、可行性等方面进行了探讨，重点分析了考核的内容和办法。 关键词：医院;干部;考核;探讨 医院中层干部既是各部门的专业技术带头人，又是部门的管理者，他们的个人品德、工作态度、工作能力、工作业绩，既决定着所领导部门的命运，又影响着医院持续、稳定、健康的发展。中层干部考核，就是通过收集、分析、评价和传递有关某一个中层干部在其工作岗位上的工作行为、表现和工作结果方面的信息，按照事先的规定标准，采用科学的方法，检查、对照和评定职工对职务履行程度，以及确定工作成绩的有效管理方法。考核是为了科学、客观、公正、公平地量化评价中层干部，使干部的动态管理落到实处，为中层管理干部的任免、奖惩、使用、晋升提供可靠的依据。我院中层干部的考核分三部分：职能中层干部考核、临床科主任考核、医技科室科主任考核。 一、考核的指导思想及原则
为了正确评价中层干部的德才表现和工作业绩，进一步规范中层干部考核工作，逐步建立科学、规范、系统的考核体系，提高工作效能，建设高素质的中层干部队伍。遵循公平、公正、公开、透明的原则、注重实绩的原则、群众公认原则。 二、考核目的 考核的目的是让干部知道自己的工作效果，分数不是主要的，主要的是发现存在的问题，并得到及时的解决，这样才能在医院形成一个良好的干部考核氛围，杜绝不正常的人际关系影响干部的工作锐气和创新能力。 (一)职能中层干部 1.对职能中层干部德、能、勤、绩、廉做出阶段性评价; 2.激励、监督职能中层干部执行法律和行政法规、遵守纪律，忠于职守，廉洁奉公，奋发进取; 3.考核结果作为职能中层干部选拔任用、岗位变动、职称评聘、奖惩等重要依据。 (二)临床科室、医技科室科主任 1作为评价工作表现、工作能力和调整岗位的依据; 2作为确定医院学科发展规划的重要依据。